精選考核方案3篇
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定方案，方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編精心整理的考核方案3篇，希望對大家有所幫助。
考核方案 篇1
經(jīng)市局黨組研究，20xx年將對全市工商系統各直屬工商局、分局年度工作完成情況進(jìn)行考核。為保證該項工作能夠有效開(kāi)展，在總結以往考核工作的基礎上，制定如下考核方案：
一、指導思想和基本原則
按照國家工商總局周伯華局長(cháng)提出的“四化”工作要求，進(jìn)一步加強全市工商系統考核工作的制度化、規范化建設，充分發(fā)揮考核的導向和激勵作用，通過(guò)考核促進(jìn)各項工作有效落實(shí)�？己俗裱陀^(guān)公正、公開(kāi)透明、科學(xué)有效、注重實(shí)績(jì)的原則，全面、客觀(guān)、公正、準確地評價(jià)各直屬局、分局年度工作完成情況�？己私Y果將作為表彰的依據。
二、考核對象
考核對象為全市工商行政管理系統各直屬工商局、分局，其中經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區分局、城南經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區分局按照各自職能所涉及的內容進(jìn)行考核，但不參與排名。
三、考核內容及計分辦法
考核內容主要分為兩個(gè)部分：一是常規性工作；二是重點(diǎn)性工作�？己丝偡譃�100分。
�。ㄒ唬┏Ｒ幮怨ぷ鳎褐饕侵腹ど滩块T(mén)職能范疇內的各項經(jīng)常性工作和基礎性工作。該項工作由市局職能處室制定具體的考核細則�？己朔种嫡伎偡种档�70%。具體內容包括：“政務(wù)管理、人事教育管理、紀檢監察、財務(wù)管理、法制建設、公平交易執法、市場(chǎng)監督管理、合同管理、食品流通管理、外資企業(yè)登記監督管理、個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟管理、企業(yè)監督管理、商標監督管理、廣告監督管理、企業(yè)登記注冊、消費者權益保護、信息化管理、消費者協(xié)會(huì )工作、私個(gè)協(xié)會(huì )工作、工商學(xué)會(huì )工作、放心消費創(chuàng )建工作”，共21項。常規性工作最終考核得分=21項考核得分之和÷21×70%�！冻Ｒ幮怨ぷ髂繕斯芾砜己思殑t》見(jiàn)附件。
�。ǘ┲攸c(diǎn)性工作：主要是指根據省工商局和市委、市政府的部署所必須完成的重要工作任務(wù)，以及20xx年全市工商系統工作會(huì )議上明確的20xx年全局性的重要工作。該項工作由市局相關(guān)職能處室制定具體的考核細則�？己朔种嫡伎偡种档�30%。具體的重點(diǎn)性工作由市局辦公室會(huì )同有關(guān)職能處室拿出意見(jiàn)，報局長(cháng)辦公會(huì )研究確定。重點(diǎn)性工作最終考核得分=各項重點(diǎn)性考核得分之和÷項數×30%�！吨攸c(diǎn)性工作目標管理考核細則》待研究后下發(fā)。
另外，以下幾種情況予以加分：一是創(chuàng )新性工作，經(jīng)直屬局、分局申報，市局認可的，給予最高4分的加分，創(chuàng )新性工作考核評比辦法另發(fā)；二是年度工作獲得縣（市、區）級黨委、政府綜合表彰的，加3分；三是在文明行業(yè)評選中，年度系統被評為省文明行業(yè)的，加3分，獲省精神文明創(chuàng )建工作先進(jìn)單位的，加2分，獲得市級文明行業(yè)的，加1分。同時(shí)獲得上述表彰的，以最高表彰計分；四是在地方組織的作風(fēng)建設評議中前五名的，加2分；其他市局黨組認為應當加分的項目。所有加分累計最高不超過(guò)10分。
根據上述辦法，各直屬局、分局考核得分=常規性工作最終考核得分+重點(diǎn)性工作最終考核得分+所獲得的加分。
出現以下幾種情況，在綜合評先中予以“一票否決”：一是直屬局、分局局領(lǐng)導班子成員在考核年度內有違法違紀行為受到黨紀、政紀處分或刑事處分的；二是本系統年內有干部職工受到刑事處分的；三是系統內發(fā)生重大責任事故，造成惡劣影響的；四是在地方組織的作風(fēng)建設評議中列行政執法、經(jīng)濟管理部門(mén)倒數前三名的；其他經(jīng)市局黨組研究應予“一票否決”的事項。
四、考核組織
考核工作在市局黨組的統一領(lǐng)導下進(jìn)行，設立考核工作辦公室，辦公室成員由市局各職能處室或部門(mén)組成，日常事務(wù)性工作由人事教育處負責，市局各有關(guān)職能處室或部門(mén)負責考核工作的具體實(shí)施。
�。ㄒ唬┏Ｒ幮怨ぷ靼肽暌豢己�。由市局職能處室或部門(mén)負責組織，年底各職能處室或部門(mén)根據半年考核情況計算出各直屬局、分局常規工作考核結果，并將結果于20xx年1月5日前抄送人事教育處，年底不再組織集中考核。在考核中，要充分運用信息化手段，發(fā)揮二版數據庫數據作用，減少書(shū)式臺帳，需要用到的臺帳應事先確定并告知各直屬局、分局。
�。ǘ┲攸c(diǎn)性工作年底集中考核。根據工作部署和要求，由市局牽頭職能處室或部門(mén)負責組織。為保證考核的公平、公正，考核時(shí)將抽調市局機關(guān)和各直屬局、分局業(yè)務(wù)骨干組成考核組進(jìn)行。牽頭職能處室或部門(mén)應將考核結果于20xx年1月5日前抄送人事教育處。
�。ㄈ┘臃猪椖繉�(shí)行申報制。創(chuàng )新性工作按照《全市工商系統創(chuàng )新性工作考核評比辦法》進(jìn)行申報考核。其他加分項目以直屬局、分局提供的.表彰文件原件為依據，截止申報日期為20xx年2月底。
五、考核結果運用
�。ㄒ唬┓答伩己私Y果。為便于被考核單位明確差距，進(jìn)一步改進(jìn)工作，考核結果應及時(shí)反饋給各直屬局、分局。常規性工作每半年反饋一次，由各職能處室負責，反饋的內容主要是扣分情況及原因；重點(diǎn)性工作在集中考核結果確定后5天內反饋，由牽頭處室負責；創(chuàng )新性工作在市局考核評比結束后5天內反饋，由考核工作辦公室負責。
�。ǘ┪募▓蟊碚�。根據考核結果，設立“年度目標管理考核先進(jìn)單位”3名（其中直屬局2名、分局1名）；常規性工作，每個(gè)單項設立2個(gè)先進(jìn)，共42個(gè)先進(jìn)單位；重點(diǎn)性工作，每個(gè)單項設立2個(gè)先進(jìn)；創(chuàng )新性工作設立5個(gè)先進(jìn)單位。將以文件的形式予以表彰。
�。ㄈ┙o予物質(zhì)獎勵。在給予精神獎勵的同時(shí)，為進(jìn)一步激發(fā)各直屬局、分局的工作熱情，充分肯定所取得的成績(jì)，對于獲得表彰的單位將給予適當的物質(zhì)獎勵。
考核方案 篇2
一、目的
�、僖幏豆炯案鞣植靠蛻�(hù)服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
�、谑箍偛繉Ω鞣植靠蛻�(hù)服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據。
�、酃膭钕冗M(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、范圍
�、龠m用范圍
公司各分部客戶(hù)服務(wù)部。
�、诎l(fā)布范圍
公司總部、各分部客戶(hù)服務(wù)部。
三、考核周期
采取月度考核為主的方法，對客戶(hù)服務(wù)人員當月的工作表現進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的1~5日，遇節假日順延。
四、考核內容和指標
�。ㄒ唬┛己说膬热�
1.服務(wù)類(lèi)
電話(huà)回訪(fǎng)（回訪(fǎng)完成率、回訪(fǎng)真實(shí)度、不滿(mǎn)意投訴解決率）、咨詢(xún)電話(huà)（專(zhuān)業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量、投訴解決回復率、顧客滿(mǎn)意度）、其他類(lèi)投訴（顧客投訴解決率、顧客滿(mǎn)意度）。
2.管理類(lèi)
總部監控報表上交及時(shí)性、報表數據真實(shí)性、報表整體質(zhì)量。
�。ǘ┛己酥笜藬祿䜩�(lái)源
�、俜植可蠄�。報表包括日報、月報、創(chuàng )新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。
�、贓RP系統查詢(xún)�？偛恐饕ㄟ^(guò)ERP系統查詢(xún)與核對。
�、劭偛靠蛻�(hù)服務(wù)部進(jìn)行抽訪(fǎng)。
�、芷渌�，包括行政管理部、總部客戶(hù)服務(wù)部、總部值班電話(huà)、網(wǎng)上投訴等。
�。ㄈ┛己酥笜�
客戶(hù)服務(wù)人員績(jì)效考核表如下表所示。
客戶(hù)服務(wù)人員績(jì)效考核表
項目權重（%）考核標準得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
專(zhuān)業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴重的另行處罰
客戶(hù)投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回訪(fǎng)完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回訪(fǎng)真實(shí)度100011223%~535條以上5
客戶(hù)滿(mǎn)意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
報表上交真實(shí)性10不真實(shí)的，每次扣2分，本項分值扣完為止，性質(zhì)嚴重的另行處罰
審計、糾錯及行政通報等10從當月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問(wèn)題性質(zhì)由人力資源部會(huì )同客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當月分值扣完為止
獎勵收到顧客表?yè)P信一次，加1分；被部門(mén)表?yè)P一次，加2分；被公司表?yè)P一次，加3分；被媒體表?yè)P一次，加5分（需要分部提供文字材料）
處罰被部門(mén)批評一次，扣2分；被公司批評一次，扣3分；被媒體批評一次，扣5分
總計
說(shuō)明：
�、匐娫�(huà)抽查以總部客服抽查為主，原則上每周不低于一次。
�、诨卦L(fǎng)完成率為：每月實(shí)際回訪(fǎng)條數÷（200條×實(shí)際在崗人數）×當月應出勤天數。
五、績(jì)效考核的實(shí)施
�、倏己朔譃樽栽u、上級領(lǐng)導考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶(hù)服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門(mén)人員構成，三類(lèi)考核主體所占的權重及考核內容如下表所示。
考核者權重考核重點(diǎn)
被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況
上級領(lǐng)導60%工作績(jì)效、工作能力
小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性
�、诳蛻�(hù)服務(wù)人員考核實(shí)施標準如下表所示。
客戶(hù)服務(wù)人員考核實(shí)施標準
項目數據來(lái)源抽查途徑標準答案
專(zhuān)業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量電話(huà)抽查公司抽查/其他途徑按公司規定
客戶(hù)投訴解決率公司抽查客戶(hù)投訴/公司抽查100%解決并回復
回訪(fǎng)完成率公司抽查公司抽查按公司規定
回訪(fǎng)真實(shí)度公司抽查公司抽查/客戶(hù)投訴100%回訪(fǎng)到位
客戶(hù)滿(mǎn)意度公司抽查公司抽查/客戶(hù)投訴按公司規定
客戶(hù)服務(wù)資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規定
六、考核結果的運用
�、龠B續3個(gè)月（季度）評比綜合排名前三名，分別獎勵500元、300元、200元，名次并列的同時(shí)獎勵。
�、谠驴己嗽u比綜合排名后三名，要求分部客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理仔細分析落后原因，針對落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月工作通報下發(fā)后的4天，將整改方案報總部客戶(hù)服務(wù)部備案。
�、劭偛繉⒁暻闆r對分部客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)及以上的處罰。
�、軈R總月度考核結果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶(hù)服務(wù)部評比。
考核方案 篇3
長(cháng)期以來(lái)，我縣廣大中小學(xué)教師忠誠黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛(ài)崗，默默奉獻，為教育事業(yè)的改革發(fā)展作出了突出貢獻。但近年來(lái)，極少數教師違反師德的現象也時(shí)有發(fā)生，嚴重損害了教師隊伍的整體形象。為積極引導廣大教師立德樹(shù)人、為人師表，努力建設一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結構合理、充滿(mǎn)活力的中小學(xué)教師隊伍，根據江西省人民政府《關(guān)于加強教師隊伍建設的意見(jiàn)》（贛府發(fā)〔20xx〕7號）、江西省教育廳《關(guān)于建立健全中小學(xué)師德建設長(cháng)效機制的指導意見(jiàn)》（贛教師字〔20xx〕49號）、九江市教育局《關(guān)于印發(fā)的通知》(市教發(fā)〔20xx〕95號)精神，結合我縣實(shí)際，特制定本方案。
一、指導思想
以全面貫徹黨的教育方針為指導，以辦好人民滿(mǎn)意教育為目標，以提高教師思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平為重點(diǎn)，大力加強師德師風(fēng)建設，努力培養廣大教師優(yōu)良的師德風(fēng)范和專(zhuān)業(yè)素養，做人民滿(mǎn)意的教師，為實(shí)現永修經(jīng)濟社會(huì )跨越發(fā)展提供強有力的人才保障和智力支持。
二、目標任務(wù)
1.師德建設常態(tài)化。面對日益增長(cháng)的廣大人民群眾對優(yōu)質(zhì)教育資源需求、對教師素質(zhì)和教書(shū)育人能力的更高期待，加強和改進(jìn)師德建設是一項長(cháng)期的戰略任務(wù)。各級各類(lèi)學(xué)校要大力加強和改進(jìn)師德建設，弘揚高尚師德，實(shí)行師德建設制度化、常態(tài)化。
2.師德教育長(cháng)效化。教師崗位培訓須開(kāi)設師德教育專(zhuān)題，在職教師培訓要把師德教育列為重要內容，加強教師法制教育和心理健康教育。要結合教育教學(xué)、社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展師德教育，突出針對性和實(shí)效性，采取實(shí)踐反思、師德典型案例評析、情景教學(xué)等豐富師德教育形式，把教書(shū)育人楷模、一線(xiàn)優(yōu)秀教師等請進(jìn)課堂，用優(yōu)秀教師的感人事跡詮釋師德內涵，切實(shí)增強師德教育效果，實(shí)現師德教育長(cháng)效化。
3.師德激勵多元化。各級各類(lèi)學(xué)校要弘揚主旋律，增強正能量，將師德作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，實(shí)行師德多元化激勵措施，全面提升師德水平。一要聯(lián)合電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò )等多種媒體，充分利用教師節等重大節慶日、紀念日的契機，集中宣傳教師的地位和作用，樹(shù)立優(yōu)秀教師先進(jìn)典型，營(yíng)造尊師重教的濃厚社會(huì )氛圍。二要完善師德激勵制度，在師德師風(fēng)教育活動(dòng)月中開(kāi)展各項評選表彰活動(dòng)，樹(shù)立師德典型，激勵廣大中小學(xué)教師崇尚師德、為人師表、愛(ài)崗敬業(yè)，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)和輻射作用。三要把師德表現作為評優(yōu)評先的必要條件（如教書(shū)育人楷模，模范教師、教育系統先進(jìn)工作者，優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教育工作者、中小學(xué)優(yōu)秀班主任、中小學(xué)德育先進(jìn)工作者等），在同等條件下，師德表現突出的，在評優(yōu)評先和職務(wù)(職稱(chēng))晉升中優(yōu)先考慮。
4.師德考核系統化。促進(jìn)教師自覺(jué)加強師德修養，將師德考核作為教師考核的核心內容，擺在首要位置。按照《九江市中小學(xué)教師師德考核辦法》要求（見(jiàn)附件1），以學(xué)校為單位，分學(xué)年實(shí)施，分級管理，統一登記。
5.師德監督體系化。各級各類(lèi)學(xué)校要及時(shí)研究加強和改進(jìn)師德建設的政策和措施，建立健全師德年度評議制度、師德問(wèn)題報告制度、師德?tīng)顩r定期調查分析制度和師德輿情快速反應制度，構建學(xué)校、教師、學(xué)生、家長(cháng)和社會(huì )廣泛參與的師德監督體系。按照《九江市中小學(xué)校師德建設工作監督測評辦法》要求（見(jiàn)附件3），實(shí)行分級對每一所學(xué)校師德建設進(jìn)行監督測評制度，分學(xué)年登記一次測評結果，將師德建設納入督導評優(yōu)體系中。同時(shí)要建立行之有效、多種形式的師德投訴、舉報平臺，及時(shí)獲取掌握師德信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現并糾正不良傾向和問(wèn)題，將違反師德行為消除在萌芽狀態(tài)，有效防止失德行為發(fā)生。師德舉報電話(huà)：XX。
6.師德問(wèn)責嚴厲化。各級各類(lèi)學(xué)校要認真組織學(xué)習《九江市中小學(xué)教師違反職業(yè)道德行為處理辦法實(shí)施細則》，提高認識，加強師德行為督查。對違反職業(yè)道德行為情節嚴重、影響惡劣的，堅決清除出教師隊伍，以遏制失德行為蔓延。同時(shí)加大問(wèn)責力度，對教師嚴重違反師德行為監管不力、拒不處分、拖延處分或推諉隱瞞，造成不良影響或嚴重后果的，要追究學(xué)校主要負責人的責任，涉及違法犯罪的要及時(shí)移送司法部門(mén)。
三、實(shí)施步驟
1.師德考核過(guò)程按照《九江市中小學(xué)教師師德考核辦法》（附件1）要求實(shí)施�？己斯ぷ髟趯W(xué)年末（6月）進(jìn)行，重點(diǎn)考核教師一學(xué)年內師德表現，考核情況和結果要載入教師檔案（填寫(xiě)《永修縣中小學(xué)（幼兒園）教師師德考核表》，并要求打�。��？h教育局依托現有的“江西省中小學(xué)教師信息管理系統”，每年6月至9月組織各級各類(lèi)學(xué)校上網(wǎng)登記中小學(xué)教師師德考核結果，分市、縣、校三級管理，分級上傳匯總，然后上報省廳。首次考核時(shí)段為20xx年9月至20xx年9月。
2.學(xué)校師德建設工作監督測評過(guò)程按照《九江市中小學(xué)校師德建設工作監督測評辦法》（附件3）要求實(shí)施。監督測評工作在學(xué)年末（6月）進(jìn)行，重點(diǎn)考核學(xué)校一學(xué)年內師德建設工作情況。監測內容主要涉及組織領(lǐng)導、制度保障、糾錯機制和工作實(shí)效四部分�？h教育局每年6月至9月進(jìn)行上網(wǎng)登記學(xué)校師德建設工作監測情況，分市、縣兩級管理，分級上傳匯總，然后上報省廳。
四、工作要求
各級各類(lèi)學(xué)校要把師德建設擺在教師工作首位，貫穿于管理工作全過(guò)程。建立師德建設領(lǐng)導小組，校長(cháng)是學(xué)校師德建設第一責任人，要親自抓師德建設。學(xué)�；鶎狱h組織、廣大黨員教師要充分發(fā)揮政治核心和先鋒模范作用，學(xué)校教代會(huì )和群團組織緊密配合，形成加強和推進(jìn)師德建設合力，促進(jìn)師德建設健康發(fā)展。