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大堂副理競聘演講稿
演講稿具有邏輯嚴密,態(tài)度明確,觀(guān)點(diǎn)鮮明的特點(diǎn)。在現在社會(huì ),用到演講稿的地方越來(lái)越多,那么,怎么去寫(xiě)演講稿呢?下面是小編幫大家整理的大堂副理競聘演講稿,歡迎閱讀與收藏。
大堂副理競聘演講稿1
各位領(lǐng)導、評委及各位同事,大家好,我是歐陽(yáng)啟寧,今年29歲,自200X年入行至今一直在農行開(kāi)發(fā)區支行擔任綜合柜員。擬競聘崗位是大堂經(jīng)理。
面對擬競聘的崗位,我想自身有如下優(yōu)勢:
第一、有飽滿(mǎn)的工作熱情,嫻熟的業(yè)務(wù)技能作支撐。雖然說(shuō)從入行以來(lái),我一直都只是一個(gè)前臺柜員,但是在這個(gè)平凡的崗位上通過(guò)崗位磨練,練就一套較為嫻熟的業(yè)務(wù)技能,無(wú)論是傳統業(yè)務(wù),還是新興業(yè)務(wù),力求做到懂原理、會(huì )操作、善營(yíng)銷(xiāo)。
第二、有良好的個(gè)人形象,文明的言談舉止作支撐。大堂客戶(hù)經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著(zhù)農行的形象,因而良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止必不可缺。
第三、有較強的責任心和豐富的臨柜經(jīng)驗作支撐。由于我長(cháng)期在網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)工作,不論是做前臺柜員還是后臺聯(lián)行,我都以較強的責任心認真對待自己的工作,切實(shí)履行自己的工作職責。能以較強的業(yè)務(wù)水平和待客經(jīng)驗為后盾來(lái)解決客戶(hù)的疑難,盡量避免和客戶(hù)的沖突。尊敬的各位領(lǐng)導、評委及各位同事,如果我有幸走上大堂經(jīng)理這個(gè)工作崗位,我將緊緊圍繞支行各項中心工作,當好網(wǎng)點(diǎn)負責人的得力助手,敬業(yè)愛(ài)崗,力爭百尺竿頭更進(jìn)一步。
首先是繼續加強學(xué)習,提升服務(wù)素質(zhì)。既要學(xué)習經(jīng)濟、金融知識,又要學(xué)習銀行各項業(yè)務(wù);既要精于傳統業(yè)務(wù),又要學(xué)習新業(yè)務(wù)。在不斷學(xué)習中為客戶(hù)提供更多更好全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。
其次是努力做好大堂經(jīng)理的基本工作。即業(yè)務(wù)引導員、營(yíng)銷(xiāo)宣傳員、環(huán)境清潔員、服務(wù)監督員、矛盾調解員、安全檢查員,確?蛻(hù)在本網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開(kāi)心享受各項服務(wù)。
第三是做到“四勤”。即引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)腿勤,年老體弱出手相助手勤,分析客戶(hù)需求腦勤,答疑營(yíng)銷(xiāo)口勤。
四是工作中力求眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時(shí)工作中善于觀(guān)察客戶(hù),做好網(wǎng)點(diǎn)的“橋頭堡”,在客戶(hù)進(jìn)門(mén)的第一刻做好分流工作;耳好,就是要在工作中隨時(shí)注意傾聽(tīng)客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)中的所談所議,聽(tīng)到不和諧的聲音,要及時(shí)上前溝通,化解矛盾,解決問(wèn)題?诓藕,則要能針對不同的客戶(hù)群體更好我行各項金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。
尊敬的各位領(lǐng)導、評委及各位同事,我渴望能走上大堂經(jīng)理的崗位,希望能在這個(gè)崗位為我們共同的家園——開(kāi)發(fā)區支行貢獻自己最大的力量。
謝謝大家!
大堂副理競聘演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導:
競聘的崗位是大堂副理。大家晚上好!很高興能參加酒店的這次競聘。
1983年12月出生。20xx年畢業(yè)于市旅游經(jīng)濟學(xué)校餐旅管理專(zhuān)業(yè),叫。20xx年5月開(kāi)始在國際大酒店餐飲部從事餐飲服務(wù)工作,因工作表現優(yōu)秀,很快被調入宴會(huì )服務(wù),并兼作婚禮主持,工作上受到酒店管理層的認可和市領(lǐng)導的好評。因我英語(yǔ)基礎較好,之后被調入西餐廳工作,接受過(guò)酒店專(zhuān)業(yè)的西餐服務(wù)培訓。工作中我發(fā)覺(jué)現有的文化水平遠遠不能滿(mǎn)足工作的需要,于是酒店領(lǐng)導、及同事的支持下勤工儉學(xué),于03年9月自費進(jìn)入學(xué)院外語(yǔ)系自考班學(xué)習并擔任班長(cháng),04年12月結束。05年參加了賓館CD級崗位的競聘,大堂副理的崗位上工作了兩年,這兩年的時(shí)間里,工作上取得了一定的成績(jì),每日受理賓客投訴時(shí),都能在領(lǐng)導和同事們幫助處理后,總結經(jīng)驗,也就在每次總結、改進(jìn)后逐漸變得成熟起來(lái)。特別是VIP接待上,得到賓館、公司和管委會(huì )領(lǐng)導的一致認可,獲得賓館05年度先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀班組的榮譽(yù)。
也是人生的另一個(gè)起點(diǎn),08年是全中國人期盼已久的一年。很感謝酒店能給我這么好的機會(huì ),讓我與二十幾位同事們一同前往市同里湖大飯店這樣一家高星級酒店學(xué)習培訓,前廳部值班經(jīng)理的崗位上學(xué)習了三個(gè)月時(shí)間,學(xué)到許多許多,有些是接觸過(guò)的比如:接待程序標準、處理客人投訴的細節、賓客意見(jiàn)的收集及處理等,也有些是沒(méi)有接觸過(guò)的比如:前臺管理的流程、禮賓部的工作流程、車(chē)隊的調遣和突發(fā)事件的應急處理等。通過(guò)學(xué)習,感到既開(kāi)闊了眼界,又豐富了頭腦,既學(xué)到知識,更看到差距,使我對酒店的管理有了更進(jìn)一步的體會(huì )。
飯店的神經(jīng)中樞,大堂副理隸屬于營(yíng)銷(xiāo)部。這里,客人得到對酒店的最初印象和對酒店形成最終評價(jià),因此前廳各崗位的服務(wù)質(zhì)量代表著(zhù)飯店的整體管理水平,大堂副理的主要工作就是代表總經(jīng)理維護好賓客關(guān)系,參與對外交流;接受處理客人投訴,為客人做好服務(wù);做好酒店VIP接待工作;同時(shí)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的日常經(jīng)營(yíng)管理;協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系,使得飯店橫向、縱向暢通有序;做好大堂衛生、安全及服務(wù)的日常檢查?腿说难壑,大堂副理就代表著(zhù)酒店的形象。
此闡述一下對于前廳工作的幾點(diǎn)認識;谖覍σ酝ぷ鞯慕(jīng)驗。
第一。不斷學(xué)習中掌握干好工作的基本技能和知識。
看自身能力和素質(zhì)的提高幅度能否適應酒店發(fā)展的需要。相信,把自己放到酒店發(fā)展的框架中審視自己。要在酒店立得住腳,不辜負領(lǐng)導的期望,自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵。成本控制的能力上,銷(xiāo)售產(chǎn)品的能力上,語(yǔ)言表達的能力上,協(xié)調關(guān)系的能力上,和組織管理的能力上全面提高自己。以樹(shù)立良好形象為牽引,堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)員工的工作熱情。日常工作中,用鏡子思維方式,注重自身形象。各項工作中,做到講奉獻、講實(shí)效、講求精。
第二。以注重團隊合作為基石。
保持暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流。大堂副理必須對前廳各崗位服務(wù)人員應具備的基本素質(zhì)有深刻的解,日常工作中保持良好的團隊精神和凝聚力。加強員工職業(yè)化,服務(wù)個(gè)性化,整合優(yōu)化”來(lái)實(shí)現優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同事之間相互幫助、友好相處、互相尊重,班組之間、部門(mén)之間互相配合、團結協(xié)作,提高員工對酒店的忠誠度,充分發(fā)揮員工的酒店是第二個(gè)家的主人翁精神,工作就容易出成效,目標才能順利的實(shí)現。
第三。有系統的對員工進(jìn)行培訓,強化員工的服務(wù)意識。
關(guān)鍵在于現場(chǎng)管理到位以及不間斷地培訓。一是全面提高員工素質(zhì)的同時(shí)讓員工認識到自己的工作崗位在酒店經(jīng)營(yíng)中的重要作用,特別是這樣一家新的酒店,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沒(méi)有什么捷徑可走?腿藢频甑牡谝挥∠蟠蠖紒(lái)自于前廳員工,服務(wù)工作是否成功,取決于每一位員工的行為,所以加強對員工的管理更為重要。優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量是核心,有效的管理方式是支柱,贏(yíng)得客源的重要因素。二是提高員工個(gè)性化服務(wù)水平和靈活服務(wù)的技巧,加強基本操作技能,同時(shí)要求員工掌握良好的推銷(xiāo)技巧。及時(shí)妥善處理客人投訴并建立對應有效的'客史檔案,為飯店保持良性運轉打下基礎。推行個(gè)性化服務(wù)工作中,做到有組織,有計劃,有落實(shí),有檢查,有總結,不流于形式,使其持續健康的發(fā)展,成為酒店一筆特有的財富。注重細節,規范操作流程,使客人感覺(jué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)處不在
工作中我一定能夠忠實(shí)履行職責,作為一名大堂副理。不斷反省自己,不斷開(kāi)拓進(jìn)取,讓自己全身心地投入到工作實(shí)踐中去。相信我沒(méi)有成功與失敗,只有進(jìn)步與退步,更相信,酒店在大家的共同努力下,一定會(huì )節節攀升。很熱愛(ài)酒店服務(wù)這個(gè)行業(yè),希望酒店領(lǐng)導相信我讓我與軒轅共同成長(cháng)、共同進(jìn)步、共同實(shí)現自身的夢(mèng)想和價(jià)值。最后,再次感謝酒店對我培養,衷心祝愿大家工作順利!
謝謝!
大堂副理競聘演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導:
您們好!
我叫楊佳偉,現年28歲。曾任前臺接待領(lǐng)班,今天競聘的崗位是大堂副理。首先感謝酒店提供了這樣一個(gè)平臺讓我有機會(huì )展示自己,讓大家認識我,了解我。這次競聘對我個(gè)人是一個(gè)重要的挑戰,將有益于我個(gè)人綜合素質(zhì)的提高,不管競聘成功與否,我都會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中,兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作。
我的個(gè)人情況如下:
一、 個(gè)人簡(jiǎn)歷
20xx年5月來(lái)酒店工作至今,曾在酒店客房部任職4年,擔任過(guò)領(lǐng)班、文員等職位,獲得過(guò)《旅游從業(yè)人員資格證》和《中國飯店職業(yè)技能等級證書(shū)中級證書(shū)》,并多次榮獲酒店優(yōu)秀員工稱(chēng)號。
20xx年調入酒店前廳部總機,任職話(huà)務(wù)員,因工作表現突出,又被調至前臺接待,20xx年至今擔任領(lǐng)班職位,任職期間,能夠以身作則,起到帶頭作用,曾獲得年度優(yōu)秀員工稱(chēng)號。頻繁調崗是各級領(lǐng)導對我工作能力的肯定與認可。
二、 我的優(yōu)勢
1、 工作能力:在日常生活中和工作中注意不斷加強個(gè)人修養和學(xué)習能力,以認真履行職責、扎扎實(shí)實(shí)搞好工作,作為自己的工作信條。服從部門(mén)工作安排,踏實(shí)肯干,誠實(shí)待人,
經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習和鍛煉,自己的工作能力、組織協(xié)調能力、判斷分析能力、應變能力都有了很大的提高。
2、 責任心:高度責任感,吃苦耐勞的精神和開(kāi)拓進(jìn)取的意識。在工作中能以大局為重,不計較個(gè)人利益,尊重領(lǐng)導,團結同事。我也深知在知識更新的時(shí)代,需要與時(shí)俱進(jìn),不斷裝備自己,努力在各個(gè)方面充實(shí)自己,能夠不斷完善自己,以提高自己的綜合能力來(lái)更好的為酒店服務(wù)。
3、 協(xié)調溝通能力強:大堂副理是一根紐帶,從橫向來(lái)看他聯(lián)系著(zhù)賓館各個(gè)相關(guān)部門(mén),賓館就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免發(fā)生摩擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。如果能不定期的主動(dòng)與各部門(mén)進(jìn)行溝通交流處理問(wèn)題的意見(jiàn)和建議并達成一致,便可有效的確保各部門(mén)之間的良好關(guān)系,從縱向來(lái)看大堂副理也將賓館的領(lǐng)導與基層緊緊聯(lián)系在一起,在員工方面,我們應該多多鼓勵員工有些事情應站在賓館領(lǐng)導的角度以及賓館利益的基礎上去做事去考慮問(wèn)題。如果大家能達成“一切都是為賓館好”的工作出發(fā)點(diǎn),那賓館真的會(huì )無(wú)限美好。
三、 工作設想
1、客人投訴方面:大堂副理乃賓館總經(jīng)理的代表,是需要隨時(shí)準備處理賓館日常賓客的投訴和意見(jiàn)。然而在在處理客人投訴方面,是要講究技巧的。投訴是壞事同時(shí)也是好事。投訴的顧客有如一位醫生,在無(wú)償地為賓館提供診斷,以便我們能夠對癥下藥,通過(guò)改進(jìn)我
們的服務(wù)和設施來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。因此在處理客人投訴時(shí)我們應該坦然面對,不應回避。另在處理過(guò)程中,我們要做到事事有紀錄、有答復;及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,盡力縮小影響;要以維護賓館及客人的利益為原則,靈活的處理問(wèn)題。同時(shí)也不能忽視了客人的真實(shí)意圖,客人投訴不外乎就三種心態(tài):求發(fā)泄、求尊重、求補償。我們要準確的讀懂客人的心態(tài),要給客人發(fā)泄的機會(huì ),有時(shí)不要與客人進(jìn)行無(wú)謂的爭辯和解釋。
2、在節能降耗方面
“節能降耗”是很多酒店一直在號召的口號,點(diǎn)滴的節約相當于給賓館帶來(lái)零成本的純利潤。大堂的燈光、空調的開(kāi)關(guān)控制,甚至每一張紙、每一支筆的合理用法,長(cháng)期下來(lái)都可以從中為賓館節約出一筆可觀(guān)的數目。只要我們大家頭腦里都有這樣的節約思想,那節約就不僅僅只會(huì )局限于電、空調、紙筆、等。那我們賓館的負擔也會(huì )越來(lái)越少了。
3、在學(xué)習方面
知識真的是學(xué)無(wú)止境,就拿我們書(shū)記來(lái)說(shuō),他在書(shū)法方面的造詣令所有人敬佩,更值得我們每一個(gè)人學(xué)習。因為領(lǐng)導經(jīng)常工作都忙得不可開(kāi)膠,卻仍然不停止學(xué)習進(jìn)步的腳步。我覺(jué)得這個(gè)是非常值得我們大家學(xué)習的。我今后也要不間斷的利用空閑時(shí)間努力學(xué)習不斷充實(shí)自己。
大堂副理競聘演講稿4
尊敬的李總、各位領(lǐng)導:
大家上午好!
我叫謝靜霞,今年23歲,于XX年八月份分配至藍堡灣項目,現任藍堡灣項目大堂副理一職。今天很榮幸站在這個(gè)地方競聘,本著(zhù)鍛煉自己,為業(yè)主服務(wù)的理念站在這里競聘客服主任一職。競爭可以展示自我,競爭可以發(fā)現差距,競爭可以促進(jìn)學(xué)習。通過(guò)這次的競聘,不論結果如何,我都會(huì )得到很大的幫助。
大堂副理到客服主任,變化的是名稱(chēng),不變的是職責。都要有一顆為業(yè)主服務(wù)的心!
以下是我競聘客服主任的優(yōu)勢:
一是具有強烈的事業(yè)心、上進(jìn)心。我在工作期間,喜歡聆聽(tīng),善于發(fā)現,勇于改變。學(xué)習別人的長(cháng)處,補充自己的短處,努力完善自我!剛來(lái)到項目所有的事情對我來(lái)說(shuō)都是未知的,每天想著(zhù)有事情發(fā)生,又期待著(zhù)沒(méi)有事情。因為怕自己處理不了,怕聽(tīng)到別人對自己不好的評價(jià)?吹絼e的同事處理事情的摸樣,我想我也應該是那樣的,也許也可以做的更好!有了這個(gè)信念,每天上班的時(shí)候都問(wèn)老員工碰到什么問(wèn)題該怎樣去處理,跟著(zhù)他們去處理問(wèn)題,去發(fā)現她們處理事情的方法,努力不做到人后。剛開(kāi)始在項目是機動(dòng)人員,哪里忙缺人的時(shí)候,就補到哪里,和每個(gè)大堂的副理都有接觸,她們都有自己的處理方式,接觸的多了就會(huì )發(fā)現很多的方式,也可以更好的去學(xué)習!現在的我不能說(shuō)是最好的,但絕不會(huì )是差的!
二是具有較強的工作能力。我在日常工作中注重加強個(gè)人修養,腳踏實(shí)地工作,誠實(shí)待人,急業(yè)主之所急。經(jīng)過(guò)半年多的學(xué)習和改進(jìn),處理業(yè)主家的問(wèn)題都有了很大的進(jìn)步,從剛開(kāi)始的懵懂無(wú)知到現在的游刃有余。藍堡灣二號樓六樓南戶(hù),家里設備間陽(yáng)臺漏水,導致家中客廳墻皮脫落,業(yè)主反映多次都未處理。原因是已入住,工程上是不予處理的,讓業(yè)主自己處理。業(yè)主為此多次
在大堂抱怨,秉著(zhù)急業(yè)主之所急的理念,我給業(yè)主進(jìn)行了安撫,然后到客服中心找主管商量這件事,經(jīng)過(guò)協(xié)商主管給工程上的李工打電話(huà),讓工人到家里了解情況。最后把業(yè)主家里的設備間陽(yáng)臺從新做了地平。在施工期間多次與業(yè)主進(jìn)行溝通了解,一件耽擱很久的事就這樣處理了,為此業(yè)主在XX年10份把12年的物業(yè)費都交了,每次看到物業(yè)上的人也都是和顏悅色的!
三是性格活潑,人際關(guān)系比較好。在任職期間都與業(yè)主進(jìn)行溝通,談話(huà)。把業(yè)主家的事都當成自己的事,站在他們的角度去考慮問(wèn)題,去處理問(wèn)題。 假如我成功競聘上客服主任,我的工作思路是:
一、 更努力的做好客服中心表格的填寫(xiě)。
二、 整理好客戶(hù)的檔案資料,確保檔案的真實(shí)、準確。
三、 做好日常的報修及接待工作,按作業(yè)指導書(shū)的規定進(jìn)行管理。
四、 用將心比心的態(tài)度去接待業(yè)主,服務(wù)業(yè)主。
有了競爭,就會(huì )有壓力,有了壓力就會(huì )有動(dòng)力,有了動(dòng)力才可以更好的進(jìn)步,從而完善自我。我不追求事事完美,但要做到問(wèn)心無(wú)愧!不論這次的結果是什么,我都秉著(zhù)服務(wù)業(yè)主的信念去踏實(shí)工作。
我的演講完畢
謝謝各位領(lǐng)導!
競聘人:謝靜霞
大堂副理競聘演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導:
您們好!
我叫xx,來(lái)自前廳禮賓部。今天競選的崗位是大堂副理,首先非常感謝科室給我們提供了這個(gè)平臺讓我有機會(huì )展示自己,希望在今天的競選中有新的收獲。
20xx年5月我入職賓館,這6年來(lái),我經(jīng)歷了行李生、樓層服務(wù)員、收發(fā)室、商務(wù)中心、禮賓員、前臺接待員、以及現在擔任禮賓部資深員工等崗位的鍛煉,在任職期間,我不斷加強個(gè)人修養和學(xué)習能力,并利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè),獲得了國家承認的學(xué)歷以及取得了南開(kāi)大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生的稱(chēng)號。
在工作中,我認真履行職責、服從部門(mén)工作安排,尊重領(lǐng)導,團結同事,踏實(shí)肯干,并且通過(guò)個(gè)性化服務(wù)去挽留每一位客人。
記得有一次對客服務(wù)中無(wú)意發(fā)現來(lái)自汕頭的文小姐每次入住我們酒店都選擇21217房,我想這絕對不是一個(gè)數字的巧合!經(jīng)了解得知該房間的洗手間裝修風(fēng)格很符合文小姐的個(gè)人喜愛(ài),并在她生日的那天我告訴了當班的大堂副理,并為其送上了酒店的生日賀卡,文小姐外出回來(lái)看到非常高興,向我們表示以后不僅要常來(lái),而且還要把她的朋友們介紹到我們酒店,就在上個(gè)月我意外的接到了文小姐的一個(gè)小團體住房
雖然這只是一個(gè)小小案例,但引申到今天競選的大堂副理,我認為:大堂副理是酒店與客人之間的溝通橋梁,主要工作職責是代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人,主動(dòng)向客人征求意見(jiàn),處理客人投訴,并在職權范圍內予以解決。
經(jīng)過(guò)多年多崗位的鍛煉學(xué)習,我認為我已經(jīng)具備以下四個(gè)能力:
第一:組織協(xié)調能力:上班期間能巡視好酒店大堂以及各管轄服務(wù)區域,及時(shí)發(fā)現一些不合理或者存在隱患的問(wèn)題,協(xié)調并組織相關(guān)部門(mén)采取補救措施。
第二:社交能力:我喜歡跟同事交流工作心得,主動(dòng)與賓客溝通,善于建立賓客友好關(guān)系,為酒店贏(yíng)得更多的回頭客。
第三:宣傳推廣能力:我熟悉酒店企業(yè)文化以及客房設施設備,對外積極推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品,盡可能的挽留每一位客人。
第四:應變能力以及創(chuàng )新能力:我能不斷的去認識酒店存在的缺點(diǎn),并敢于提出自己的改進(jìn)建議,使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。
俗話(huà)說(shuō)的好,“機會(huì )總是留給有準備的人”,經(jīng)過(guò)多崗位的洗禮,我已經(jīng)準備好了。希望上級領(lǐng)導能夠給我一次鍛練的機會(huì ),我定以更高的標準嚴格要求自己,不斷地去完善崗位不足的地方,提高自身的業(yè)務(wù)能力,爭取早日成為一名合格的大堂副理。
我的演講到此完畢,謝謝大家!
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