旅行社招聘計劃書(shū)（精選10篇）

　　時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，請一起努力，寫(xiě)一份計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編為大家整理的旅行社招聘計劃書(shū)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　旅行社招聘計劃書(shū) 篇1

　　一、人力資源現狀分析

　　1、公司現有大學(xué)生XX人，占公司員工總人數的，所占比例較小;

　　2、XX年通過(guò)校園招聘、網(wǎng)絡(luò )招聘等方式共招聘到大學(xué)生XX人(在職)，占XX年總招聘人數的，較往年呈增長(cháng)趨勢;

　　3、為了保證下年度工作的順利開(kāi)展，XX年將繼續通過(guò)校園招聘、網(wǎng)絡(luò )招聘、社會(huì )招聘等方式，招聘應屆畢業(yè)生，設計招聘人數XX人，設計占下年度總招聘人數的以上。

　　4、社會(huì )招聘主要集中在高層次技術(shù)型、管理型人才。

　　二、定崗定編情況

　　1、現有生產(chǎn)部門(mén)XX個(gè)，人員編制除個(gè)別部門(mén)外，編制相對穩定。

　　2、后勤部門(mén)，因項目增加，人員相應有所調整，個(gè)別部門(mén)不變。

　　3、新項目建設，需要新增編制。

　　三、未來(lái)人員流失預測

　　1、未來(lái)退休人員的預測

　　現公司到退休年齡人員XX人，其中返聘人員XX人，相對于公司規模來(lái)說(shuō)，數量相對較少。

　　2、未來(lái)離職人員的預測

　　人員正常流失率控制在以里，置換率控制在。離職人員主要集中在生產(chǎn)一線(xiàn)工人。

　　四、未來(lái)新增人員主要崗位

　　為滿(mǎn)足公司的戰略發(fā)展要求，對未來(lái)人才的需求將集中在專(zhuān)業(yè)技術(shù)型人才、經(jīng)營(yíng)型人才、財務(wù)管理型人才等。

　　(一)專(zhuān)業(yè)型人才

　　公司預計明年將新增加兩到三個(gè)項目，初步估計需要具有生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員XX人左右。

　　(二)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)型人才

　　隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)規模的擴大，公司將拓展銷(xiāo)售領(lǐng)域及市場(chǎng)份額，需引進(jìn)具有豐富業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗且具有市場(chǎng)開(kāi)拓高級經(jīng)營(yíng)人才，初步估計業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人才XX名。

　　(三)財務(wù)管理人才

　　公司未來(lái)幾年內將積累大齡的財務(wù)資源，急需財務(wù)管理型人才XX名;五、總結

　　XX年招聘任務(wù)艱巨，后期的育人、留人需要各部門(mén)相互之間配合，盡量減少新進(jìn)人員培訓成本。

　　旅行社招聘計劃書(shū) 篇2

　　一、競爭情況及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

　　我們做了非常細致深刻的市場(chǎng)調研，目前烏魯木齊旅游市場(chǎng)大概有150個(gè)左右的旅行社，基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降，面對激烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價(jià)格戰。我們作為新進(jìn)入市場(chǎng)的旅行社，要打倒對手，應該在營(yíng)銷(xiāo)策略，理念，戰略方面獨樹(shù)一幟，別出心裁。

　　比較新老旅行社的優(yōu)勢劣勢：

　　那些老旅行社的優(yōu)勢在于，先進(jìn)入市場(chǎng)，對與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個(gè)環(huán)節各個(gè)部門(mén)比較熟悉。他們大多采取無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)戰略，這樣做的好處在于節約了成本。因為無(wú)差異的廣告宣傳可節約促銷(xiāo)費用。不進(jìn)行市場(chǎng)細分，也減少了市場(chǎng)調研，產(chǎn)品研制與開(kāi)發(fā)，以及制定多種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，戰術(shù)方案帶來(lái)的諸多開(kāi)支。但也該看到，游客的需求和偏好具有極復雜的層次，某個(gè)產(chǎn)品受市場(chǎng)普遍歡迎是很少的。即便能一時(shí)的贏(yíng)得某個(gè)市場(chǎng)，但競爭者之間如此仿照，就會(huì )造成市場(chǎng)上某個(gè)部分競爭非常激烈，其他市場(chǎng)部門(mén)需求卻未能滿(mǎn)足的后果。

　　而我們的優(yōu)勢在于，我社的總部設在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對新疆市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品，由于本土的優(yōu)勢，會(huì )在價(jià)格上具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性，一般競爭者很難與我們競爭。

　　再者，根據烏魯木齊旅游市場(chǎng)的現狀，我們采取差異化的營(yíng)銷(xiāo)戰略，正好滿(mǎn)足那部分沒(méi)有被滿(mǎn)足意愿的游客群體。我們這次開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，采取主題營(yíng)銷(xiāo)的理念，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開(kāi)展的“尋根—探親—紅色圣地—民俗風(fēng)情—展望新重慶”等一系列主題旅游項目。

　　根據我們調查，新疆的外來(lái)人口中，來(lái)自重慶，四川的占了很大部分。很多人一別家鄉幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業(yè)，穩定下來(lái)后，都希望有機會(huì )攜家帶子，重回故土走一遭。我們緊抓這一目標群體，認為具有很大的市場(chǎng)潛力。

　　二、根據市場(chǎng)調研分析結果，我們還在營(yíng)銷(xiāo)方面做了以下策略：

　　1、注重整體旅游產(chǎn)品的設計和產(chǎn)品的創(chuàng )新設計。創(chuàng )新是旅行社發(fā)展的靈魂。

　　2、市場(chǎng)定價(jià)要充分考慮到成本，市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)目標，政策，產(chǎn)品品質(zhì)等因素，在定價(jià)策略上采取滿(mǎn)意定價(jià)法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣大游客接受。另外在心理定價(jià)策略上，可采取吉祥數定價(jià)策略，根據人們對數字的的迷信和禁忌采取策略。

　　3、促銷(xiāo)。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息，通過(guò)各種宣傳，吸引，和說(shuō)服的方式，傳遞給目標消費者，促使他們了解并信賴(lài)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，引導他們購買(mǎi)，達到擴大銷(xiāo)售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子，或請專(zhuān)業(yè)人員設計全面周到具體的網(wǎng)頁(yè)，以方便游客了解最新消息�？傊�，旅行社之間的競爭是相當激烈的，要想在競爭中立于不敗之地，就必須要有優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。由于科技的進(jìn)步，以硬件為手段的競爭在市場(chǎng)競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認為旅行社之間的競爭主要是以服務(wù)為基礎的軟性競爭。我社將本著(zhù)一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客的宗旨，真誠的為游客服務(wù)。

　　三、旅行計劃：

　　日程、安排城市、交通工具、觀(guān)光內容、住宿。

　　第一天烏魯木齊—重慶飛機北溫泉，重慶人民大禮堂重慶賓館。

　　第二天重慶豪華旅游巴士瓷器口，紅巖村，渣滓洞白公館，大都會(huì )購物廣場(chǎng)，南濱路火鍋名吃重慶賓館。

　　第三天重慶—永川—大足—重慶豪華旅游巴士茶山竹海，重慶野生動(dòng)物園，大足石刻，重慶賓館。

　　第四天重慶—奉節豪華客輪酆都鬼城，石寶寨，張飛廟，白帝城奉節賓館。

　　第五天奉節—武漢豪華客輪長(cháng)江三峽（瞿塘峽，西嶺峽，巫峽）懸棺，神女峰湖賓花園大廈。

　　第六天武漢—烏魯木齊軟臥賞沿途風(fēng)光火車(chē)。

　　旅行社招聘計劃書(shū) 篇3

　　一、銷(xiāo)售代表招聘途徑：

　　通過(guò)與高校合作，錄用高校旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習，通過(guò)培訓成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售代表，優(yōu)秀者晉升客戶(hù)經(jīng)理。通過(guò)人才市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行招聘。

　　二、崗位概述：

　　負責分管地區的市場(chǎng)調研、銷(xiāo)售，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完成片區銷(xiāo)售指標。

　　三、工作內容：

　　第一階段：

　　1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》、禮儀素質(zhì)訓練、心理心態(tài)訓練、公司簡(jiǎn)介和景點(diǎn)景區知識)

　　2、部門(mén)培訓，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識、銷(xiāo)售途徑、銷(xiāo)售方法、市場(chǎng)調研方法、提高開(kāi)拓和執行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線(xiàn)路操作流程，了解旅行社計調工作等)

　　第二階段：

　　1、根據市場(chǎng)目標，細化并制定所轄區域旅行社調研內容，確定拜訪(fǎng)計劃，做好調研表及拜訪(fǎng)日志;

　　2、負責對所轄區域的旅行社及各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)、洽談，確定目標旅行社及客戶(hù);

　　3、邀請重要旅行社及目標客戶(hù)參觀(guān)考察，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系;

　　4、在實(shí)際操作中熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

　　第三階段：

　　1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社、客戶(hù)的情況，并及時(shí)向上級遞交書(shū)面報告;

　　2、認真做好訪(fǎng)客日志記錄、了解近期旅行社線(xiàn)路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線(xiàn)情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶(hù)對公司的各項意見(jiàn)和要求，及時(shí)將有關(guān)情況向上一級領(lǐng)導匯報、反映;

　　3、負責了解所轄區域的市場(chǎng)信息，積極尋找和發(fā)現潛在的客戶(hù)并及時(shí)整理、匯報，以便公司對該區域的市場(chǎng)掌控、調整;

　　4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;

　　5、及時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解公司接待質(zhì)量，并將問(wèn)題反饋至公司;

　　6、積極參加部門(mén)及公司組織的培訓，不斷提升業(yè)務(wù)技能;

　　7、建立合作旅行社的檔案;

　　8、負責所轄片區廣告投放的跟蹤工作;

　　9、負責公司政策調整、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達工作;

　　10、負責催收所轄區域合作客戶(hù)的欠款;

　　11、每周日下班前將上周工作小結及下周工作計劃提交旅行社市場(chǎng)主管審批;

　　四、重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區及輔助業(yè)務(wù)片區：

　　中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經(jīng)濟最發(fā)達的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份。所以重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區在：華東、華北、華中、華南及臺港澳地區。輔助業(yè)務(wù)片區在:西南、西北及東北片區。

　　五、人員招聘人數及安排：

　　第一階段(10人)

　　(1)、華中地區(湖北、湖南、河南、江西)2名

　　(2)、華北地區(北京、天津、河北、山西、內蒙古)2名

　　(3)、華南地區(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(寶島、香港、澳門(mén))2名

　　(4)、華東地區(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)4名

　　第二階段(銷(xiāo)售代表19人+客戶(hù)經(jīng)理6人)

　　(1)、華中地區(湖北、湖南、河南、江西)2名

　　(2)、華北地區(北京、天津、河北、山西、內蒙古)3名

　　(3)、華南地區(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(寶島、香港、澳門(mén))4名

　　(4)、華東地區(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)6名

　　(5)、西北地區(寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅)，西南地區(包括四川、云南、貴州、藏區、重慶)2名

　　(6)、東北地區(遼寧、吉林、黑龍江)2名

　　注：客戶(hù)經(jīng)理由第一階段表現優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表晉升。

　　附表一：旅行社市場(chǎng)調研內容

　　旅行社市場(chǎng)調研表調研內容旅行社名稱(chēng)：聯(lián)系人及職務(wù)聯(lián)系電話(huà)(手機)規模主要客源主要產(chǎn)品年接待量公司地址信息渠道信息反饋合作意向調研人：上級主管：日期：

　　附二：拜訪(fǎng)計劃(江蘇、上海、安徽、山東、浙江、江西、福建旅行社)

　　第一階段：以華東片區為主體,從揚州、鎮江、南京、常州、泰州、南通、無(wú)錫、蘇州、上海等300公里范圍城市按有近及遠的原則逐步展開(kāi)。

　　第三階段：重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區市場(chǎng)炒熱后，對輔助業(yè)務(wù)片區(西南、西北及東北片區)進(jìn)行拜訪(fǎng)，尋找合作契合點(diǎn)，形成合作!

　　附三：拜訪(fǎng)日志拜訪(fǎng)日志

　　客戶(hù)名稱(chēng)：

　　拜訪(fǎng)時(shí)間：20xx年月日

　　(字數不限，請記錄拜訪(fǎng)時(shí)間，拜訪(fǎng)人，拜訪(fǎng)過(guò)程，拜訪(fǎng)中遇到的問(wèn)題，客戶(hù)意見(jiàn)及建議)備注：每次拜訪(fǎng)完成后，及時(shí)上交拜訪(fǎng)日志。如無(wú)法及時(shí)上交，請按日期順序排列后，再上交!

　　部門(mén)培訓：

　　一、了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品;

　　二、了解、熟悉、掌握銷(xiāo)售架構;

　　三、市場(chǎng)調研培訓;(市場(chǎng)調研的定義及工作流程)

　　四、通過(guò)一些案例分析、講解，讓營(yíng)銷(xiāo)人員掌握銷(xiāo)售方法及技巧，培養其堅持不懈的營(yíng)銷(xiāo)精神;(案例：安徽恩龍營(yíng)銷(xiāo)排頭兵——項年宏)

　　五、了解、熟悉、掌握旅行社產(chǎn)品、線(xiàn)路【旅行社的產(chǎn)品是將旅游六要素(食、住、行、游、購、娛)整合到一起，附加導游優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就是旅行社的主要產(chǎn)品，熟悉旅行社常規線(xiàn)路(如：×××三日游、××二日游)，從而在拜訪(fǎng)與旅行社客戶(hù)交流的時(shí)候有共同語(yǔ)言】;

　　六、了解、熟悉、掌握旅游線(xiàn)路操作流程，旅行社計調在操作過(guò)程中的作用，從而讓銷(xiāo)售人員明確該拜訪(fǎng)誰(shuí)，找誰(shuí)推薦露營(yíng)地，有的放矢。(旅行社計調，在整個(gè)旅游線(xiàn)路中起十分重要的作用，主要體現在，旅游用車(chē)預定，旅游景區的接洽，旅游住宿安排，旅游餐飲安排，團隊結束后的客人意見(jiàn)調查等。)

　　旅行社招聘計劃書(shū) 篇4

　　主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)：以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開(kāi)展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動(dòng)。并承辦國際國內外旅游項目，代辦機票，船票，火車(chē)票，代辦護照，代訂課房餐飲等服務(wù)。

　　競爭優(yōu)勢：1、本土優(yōu)勢2、差異性營(yíng)銷(xiāo)戰略

　　成立時(shí)間：XX年10月1日

　　地點(diǎn)：烏魯木齊北京北路15號

　　聯(lián)系電話(huà)：-聯(lián)系人：陳經(jīng)理

　　公司宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。

　　公司目標：爭取第一年接待游客達5000人，促進(jìn)兩地之間的交流與發(fā)展。

　　一、競爭情況及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　我們做了非常細致深刻的市場(chǎng)調研，目前烏魯木齊旅游市場(chǎng)大概有150個(gè)左右的旅行社，基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降，面對激烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價(jià)格戰。我們作為新進(jìn)入市場(chǎng)的旅行社，要打倒對手，應該在營(yíng)銷(xiāo)策略，理念，戰略方面獨樹(shù)一幟，別出心裁。

　　比較新老旅行社的優(yōu)勢劣勢：

　　那些老旅行社的優(yōu)勢在于，先進(jìn)入市場(chǎng)，對與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個(gè)環(huán)節各個(gè)部門(mén)比較熟悉。他們大多采取無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)戰略，這樣做的好處在于節約了成本。因為無(wú)差異的廣告宣傳可節約促銷(xiāo)費用。不進(jìn)行市場(chǎng)細分，也減少了市場(chǎng)調研，產(chǎn)品研制與開(kāi)發(fā)，以及制定多種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，戰術(shù)方案帶來(lái)的諸多開(kāi)支。

　　但也該看到，游客的需求和偏好具有極復雜的層次，某個(gè)產(chǎn)品受市場(chǎng)普遍歡迎是很少的。即便能一時(shí)的贏(yíng)得某個(gè)市場(chǎng)，但競爭者之間如此仿照，就會(huì )造成市場(chǎng)上某個(gè)部分競爭非常激烈，其他市場(chǎng)部門(mén)需求卻未能滿(mǎn)足的后果。

　　而我們的優(yōu)勢在于，我社的總部設在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對新疆市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品，由于本土的優(yōu)勢，會(huì )在價(jià)格上具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性，一般競爭者很難與我們競爭。

　　再者，根據烏魯木齊旅游市場(chǎng)的現狀，我們采取差異化的營(yíng)銷(xiāo)戰略，正好滿(mǎn)足那部分沒(méi)有被滿(mǎn)足意愿的游客群體。我們這次開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，采取主題營(yíng)銷(xiāo)的理念，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開(kāi)展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游項目。

　　根據我們調查，新疆的外來(lái)人口中，來(lái)自重慶，四川的占了很大部分。很多人一別家鄉幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業(yè)，穩定下來(lái)后，都希望有機會(huì )攜家帶子，重回故土走一遭。我們緊抓這一目標群體，認為具有很大的市場(chǎng)潛力。

　　二、根據市場(chǎng)調研分析結果，我們還在營(yíng)銷(xiāo)方面做了以下策略：

　　1、注重整體旅游產(chǎn)品的設計和產(chǎn)品的創(chuàng )新設計。創(chuàng )新是旅行社發(fā)展的靈魂。

　　2、市場(chǎng)定價(jià)要充分考慮到成本，市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)目標，政策，產(chǎn)品品質(zhì)等因素，在定價(jià)策略上采取滿(mǎn)意定價(jià)法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣大游客接受。另外在心理定價(jià)策略上，可采取吉祥數定價(jià)策略，根據人們對數字的的迷信和禁忌采取策略。

　　3、促銷(xiāo)。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息，通過(guò)各種宣傳，吸引，和說(shuō)服的方式，傳遞給目標消費者，促使他們了解并信賴(lài)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，引導他們購買(mǎi)，達到擴大銷(xiāo)售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子，或請專(zhuān)業(yè)人員設計全面周到具體的網(wǎng)頁(yè)，以方便游客了解最新消息�？傊�，旅行社之間的競爭是相當激烈的，要想在競爭中立于不敗之地，就必須要有優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。由于科技的進(jìn)步，以硬件為手段的競爭在市場(chǎng)競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認為旅行社之間的競爭主要是以服務(wù)為基礎的軟性競爭。我社將本著(zhù)一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客的宗旨，真誠的為游客服務(wù)。

　　旅行社招聘計劃書(shū) 篇5

　　旅行社是旅游業(yè)的三大支柱之一，它既是旅游目的地的促銷(xiāo)者、客源的組織者，又是旅游產(chǎn)品的組合者和旅游運行過(guò)程中的主要運作者。旅行社對于當地旅游資源開(kāi)發(fā)、加快資源優(yōu)勢向經(jīng)濟優(yōu)勢的轉變具有非常重要的作用。

　�。ㄒ唬┞眯猩绨l(fā)展現狀

　�。�1）規模小，缺乏市場(chǎng)競爭力；

　�。�2）從業(yè)人員少，且現從業(yè)人員素質(zhì)差，缺乏專(zhuān)業(yè)人才；

　�。�3）業(yè)務(wù)范圍窄，注意力僅放在組織本地游客外出旅游，對本地旅游產(chǎn)品宣傳投入不足，招徠業(yè)務(wù)開(kāi)展不夠；

　�。�4）旅行社設施不完善，難以為游客提供滿(mǎn)意服務(wù)。

　�。ǘ�）旅行社發(fā)展思路及措施從目前永航旅行社的發(fā)展狀況來(lái)看，無(wú)論其數量、規模，還是服務(wù)質(zhì)量等方面均有待改善。其發(fā)展思路及措施如下：

　　1．健全和完善現有旅行社的組織機構及其設施，對現有工作人員進(jìn)行再培訓和再教育，公開(kāi)招聘一批高素質(zhì)的旅游管理人才和導游人才。

　　2．采取多種所有制形式和組織形式，多層次、多模式推進(jìn)旅行社的發(fā)展。

　　3．旅行社發(fā)展應突出重點(diǎn)。結合當地旅游吸引力因素的實(shí)際情況，重點(diǎn)培育，向國際旅行社方向發(fā)展，以便能直接招徠海外游客，進(jìn)一步開(kāi)拓國際旅游市場(chǎng)。

　　4．從提高旅行社從業(yè)人員素質(zhì)方面入手，全面提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量。導游人員歷來(lái)被譽(yù)為“民間大使”、“文化大使”，他們是旅游團的“靈魂”。在旅游者心目中，他們不僅是旅行社的代表，旅游地的代表，甚至是旅游接待國的代表，導游人員的服務(wù)直接關(guān)系到旅游活動(dòng)的質(zhì)量和游客的滿(mǎn)意程度。所以應當客觀(guān)、公正地評價(jià)和選拔人才，并且對導游員實(shí)行持證上崗制度。

　　5．找準市場(chǎng)定位，經(jīng)營(yíng)特色產(chǎn)品，樹(shù)立企業(yè)品牌。

　　品牌戰略是旅行社在未來(lái)競爭中脫穎而出的必由之路

　　以迪斯尼樂(lè )園為代表，世界旅游經(jīng)濟已經(jīng)從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代進(jìn)入品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。旅游企業(yè)需要在品牌文化內涵上下功夫，形成優(yōu)質(zhì)的旅游品牌，以品牌感染游客，以品牌的宣傳來(lái)帶動(dòng)市場(chǎng)。正如旅游界普遍認同的那樣：“三流企業(yè)叫賣(mài)資源，二流企業(yè)叫賣(mài)產(chǎn)品，一流企業(yè)叫賣(mài)品牌�！�

　　沒(méi)有品牌文化的旅游產(chǎn)品，不但項目的生命周期短，項目的增值空間小，而且最后只能淪落成建筑垃圾。中國旅游市場(chǎng)即將步入品牌消費的理性市場(chǎng)，所以，品牌的優(yōu)勢才是旅游業(yè)最大的優(yōu)勢，品牌力才是現代旅游業(yè)的核心競爭力。

　　1.深度營(yíng)銷(xiāo)是打造品牌的重要手段

　　“深度旅游營(yíng)銷(xiāo)”將帶給旅行社企業(yè)全新的品牌、營(yíng)銷(xiāo)、管理等方面的思想沖擊，以及實(shí)踐運作的指導，一起攜手并肩提升核心競爭力，創(chuàng )建區域市場(chǎng)第一的強勢品牌。同樣的旅游線(xiàn)路安排、同樣的旅游服務(wù)標準，報社的價(jià)格遠比旅行社高，但組織的游客數量卻遠遠比旅行社要多，最后他們賺得金銀滿(mǎn)罐，一般規模旅行社卻只能在一旁眼睜睜看著(zhù)這些“不務(wù)正業(yè)”甚至屬于“違法行為”的外來(lái)競爭者，把本該屬于自己的市場(chǎng)瓜分。旅游產(chǎn)品需要創(chuàng )新，市場(chǎng)需要細分，銷(xiāo)售渠道和方式也需要創(chuàng )新，服務(wù)需要更加精細化，這是旅行社行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。決策者分析后認為，樹(shù)立良好的企業(yè)形象、在消費者中擁有較高的知名度、美譽(yù)度就是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。這個(gè)翻身仗的目標就是要連鎖旅游超市的開(kāi)業(yè)契機、要借所邀請的各大新聞媒體的版面和畫(huà)面的`報道、借上級領(lǐng)導和業(yè)界同行的眼睛和嘴巴、借游客參與的親身感受來(lái)導出口碑、借與行業(yè)強者-如上海春秋旅行社來(lái)比較優(yōu)勢、借自身是新建社的劣勢地位來(lái)進(jìn)行負面激勵管理等，打造出“天順旅游連鎖超市（便利店）”在南京市旅游市場(chǎng)中的實(shí)力形象，讓同行認可、讓社會(huì )認知。

　　2．形成良好的企業(yè)文化是旅行社品牌建設重要內容

　　A.企業(yè)文化的定義和內容 什么是企業(yè)文化？人和文化是企業(yè)競爭力的源泉，是企業(yè)可持續發(fā)展的基本驅動(dòng)力，文化管理是現代企業(yè)管理的最高境界。文化是企業(yè)競爭力的重要源泉，是企業(yè)持續發(fā)展的基本動(dòng)力，是企業(yè)良好形象的主要體現，是企業(yè)管理的最高境界，是企業(yè)獲取兩個(gè)效益的催化劑和全體員工共同生存發(fā)展價(jià)值觀(guān)的根本標志。

　　企業(yè)文化是一種經(jīng)濟文化，是企業(yè)內大多數成員在感受、認識、思考和處理問(wèn)題時(shí)共同采取的基本原則和方式，是經(jīng)濟和文化巧妙結合的產(chǎn)物，是一種更科學(xué)、更合理的現代企業(yè)管理模式。

　　企業(yè)文化從內容結構上通常被界定為三個(gè)層次：精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。表層的物質(zhì)文化是社容社貌，淺層的行為文化組織規章和規范，深層的精神文化是價(jià)值觀(guān)念和企業(yè)精神。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以讓員工感到工作的意義，可以使一個(gè)普通人變成企業(yè)里的英雄，并在充分授權的基礎上調動(dòng)員工的積極性，依靠員工的自覺(jué)性來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量，培育創(chuàng )新的精神，讓管理者與顧客建立起真摯的感情。企業(yè)文化無(wú)論作為一種文化現象還是作為一種管理思想，以人為本的思想是企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)。不少優(yōu)秀企業(yè)的成功也證明了這一點(diǎn)。

　　B.旅行社企業(yè)文化的作用 具體說(shuō)，旅行社企業(yè)文化有什么作用？從內部來(lái)講，旅行社企業(yè)文化能夠減少內部損耗。比如說(shuō)我們說(shuō)不要隨地吐痰，可是中國人就特別有痰，因此你宣導起來(lái)就費很多的勁。但是同樣這些中國人，到了新加坡一下飛機，痰就不見(jiàn)了。因為那種環(huán)境、那種氣氛就讓你有不同的感覺(jué)，到那邊就吐不出來(lái)了。所以我們說(shuō)，企業(yè)文化通常都是隱藏在我們每個(gè)人的行為習慣、思維習慣里面。比如說(shuō)一位小姐穿了件黑色衣服（國際流行色），有人就問(wèn)：“哎呀，穿這么漂亮要去哪兒？”她說(shuō)：“去參加一個(gè)同事婚禮�！庇袥](méi)有一個(gè)國家的規章制度說(shuō)參加婚禮不準穿黑衣服？沒(méi)有，但是一般人（腦殼沒(méi)有答鐵）都不會(huì )穿黑衣服去，因為那是一種文化。文化就是一種無(wú)形的制度，不必見(jiàn)諸文字，大家卻都會(huì )去遵守。

　　對外部來(lái)講，企業(yè)文化能夠產(chǎn)生一致的形象。如果旅行社的企業(yè)文化越一致，外部的人看到你們旅行社和你們所有人的形象就越一致。因為成功的企業(yè)都有一個(gè)成形的文化，所以我們難以想象奔馳、麥當勞、耐克、阿迪達斯會(huì )失敗，因為它們鑄造了優(yōu)秀文化。耐克的企業(yè)文化翻譯成“發(fā)揮潛能”，阿迪達斯的企業(yè)文化是“一切皆有可能”。耐克代言的是邁克"喬丹.

　　C.旅行社企業(yè)文化的表現形式 企業(yè)文化是干什么的？旅行社企業(yè)文化表現在什么地方？企業(yè)文化反映在表象上，是統一的標志、統一的裝修、統一的服裝、統一的品牌、統一的企業(yè)精神和理念。更重要是體現在服務(wù)上，是一種個(gè)性化服務(wù)，不好用語(yǔ)言表達，只可意會(huì )，不可言傳。如游客到旅行社熱情，另一個(gè)熱情而且還很文雅，這就是一種文化。如果單一熱情，而且還過(guò)度，好像非要把客人拽�。ㄉ虉�(chǎng)買(mǎi)東西），這種熱情叫沒(méi)文化（過(guò)去有個(gè)喜劇片叫《滿(mǎn)意不滿(mǎn)意》講熱情過(guò)度后果，嚇人）。所以，企業(yè)文化最終是干嘛的？是為了保住客戶(hù)，是為了增加效益。

　　旅行社的三維邏輯關(guān)系表現為：a,旅行社對旅游消費者的承諾；b,旅行社對員工的承諾；c,員工對旅游消費者的承諾。最后的經(jīng)濟模型表現為，旅行社為員工創(chuàng )造價(jià)值；員工為旅游消費者創(chuàng )造價(jià)值；旅游消費者為旅行社創(chuàng )造價(jià)值這樣循環(huán)的價(jià)值鏈。通過(guò)這種價(jià)值的轉換，旅行社的企業(yè)文化在運行過(guò)程中變得實(shí)體化。文化不再是一種空泛的概念，而是調節旅行社、顧客、員工關(guān)系和規范消費行為、管理行為和服務(wù)行為的指導性原則。旅行社存在的價(jià)值是為社會(huì )服務(wù)的。

　　旅行社對旅游消費者的承諾：在競爭日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，旅行社如果不真心的關(guān)心旅游消費者的現實(shí)需求和潛在需求，這個(gè)旅行社就不可能有競爭能力。特別是在消費需求越來(lái)越個(gè)性化和多樣化的情況下，旅行社業(yè)的競爭性又為消費者提供了更多的消費選擇，那么對旅游消費者的價(jià)值承諾是決定競爭力的關(guān)鍵。游客購買(mǎi)的不再簡(jiǎn)單的是線(xiàn)路和行程，而是一種綜合的物有所值或物超所值的消費體念。旅行社的經(jīng)營(yíng)行為應該自覺(jué)的轉化為對游客的一種承諾。

　　旅行社對員工的承諾：旅行社對旅游消費者的承諾是要通過(guò)員工的個(gè)體表現得以實(shí)現的，這正是服務(wù)業(yè)的一種特性：產(chǎn)品的質(zhì)量直接決定于服務(wù)者向服務(wù)對象提供的產(chǎn)品。因此旅行社應該樹(shù)立一種觀(guān)念：沒(méi)有滿(mǎn)意的員工就沒(méi)滿(mǎn)意的游客。員工的創(chuàng )造力如何有效的被激發(fā)出來(lái)為游客創(chuàng )造價(jià)值是旅行社管理永恒的主題。

　　員工對旅游消費者的承諾：?jiǎn)T工對游客的承諾決定了服務(wù)的質(zhì)量和游客的滿(mǎn)意度，游客能否獲得身心愉悅的消費經(jīng)歷取決于員工的集體價(jià)值觀(guān)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能和服務(wù)效率。阿迪代言的是貝克漢姆。在成功的酒店集團中我們都可以找到這種企業(yè)文化在實(shí)踐中的運用。比如企業(yè)對顧客的承諾，希爾頓：顧客是企業(yè)的生命，為了保持顧客高水平的滿(mǎn)意度，我們不斷地聽(tīng)取評估顧客意見(jiàn)。企業(yè)對員工的承諾：我們仰賴(lài)員工來(lái)提供給客人和顧客所期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反過(guò)來(lái)我們也努力為員工謀福利，我們的目標是最大限度地開(kāi)發(fā)員工技能，給他們提供個(gè)人發(fā)展機會(huì )，達到最高滿(mǎn)意度。員工對顧客的承諾：我們不斷地努力來(lái)提高我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，盡一切可能來(lái)減少對公司的負面影響。我們將記錄所有關(guān)于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與服務(wù)方面的顧客意見(jiàn)�，F在流行的什么“顧客是上帝，顧客永遠是對的”其實(shí)施不符合企業(yè)文化，是不人性化的，因為這兩類(lèi)假定都是把顧客與員工的關(guān)系建立在不平等的基礎上。優(yōu)秀企業(yè)大都不贊成這種理念和采用諸如此類(lèi)的口號。

　　今后在一定程度上，旅行社競爭的核心是文化競爭，是企業(yè)文化的競爭，用錢(qián)可以迅速完成旅行社規模的擴張，收購成百個(gè)旅行社，但是卻買(mǎi)不到優(yōu)秀的企業(yè)文化。沒(méi)有文化，沒(méi)有高技術(shù)的含量，旅行社要想在競爭中取勝的概率就小的多；沒(méi)有文化，也許能偶然取勝，但是絕不可能持久。要想成為著(zhù)名品牌旅行社，一定要有自己優(yōu)秀的企業(yè)文化。

　　3．加強導游隊伍建設是旅行社品牌建設的必由之路

　　A.導游隊伍主要問(wèn)題及原因 當前，在我市的導游隊伍建設和管理中存在的突出問(wèn)題，主要表現在：專(zhuān)職導游少，兼職導游多；導游人員流動(dòng)無(wú)序，缺乏基本的生活保障和相應的待遇條件；導游水平參差不齊，缺乏必備的職業(yè)素養和相應的服務(wù)意識；法律觀(guān)念淡薄，綜合知識水平偏低；導游講解格調低，甚至還傳播低級庸俗的東西等問(wèn)題。這些問(wèn)題，不僅影響了導游隊伍自身的建設，而且還危及到我市旅游形象的塑造和旅游業(yè)的健康發(fā)展。

　　產(chǎn)品是制造出來(lái)的，品牌是塑造出來(lái)的。中國旅行社行業(yè)，幾乎沒(méi)有品牌可言，這既是一個(gè)團、一個(gè)導游和一家旅行社的問(wèn)題，又不是簡(jiǎn)單的一個(gè)團、一個(gè)導游和一家旅行社的問(wèn)題。這是是中國旅行社企業(yè)品牌建設這個(gè)大問(wèn)題。因為旅行社提供的是服務(wù)，而這個(gè)服務(wù)又主要是通過(guò)導游來(lái)體現出來(lái)的，因而，導游對旅行社的服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象和品牌建設會(huì )產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。這是不言而喻，大家都明白的。

　　B.臨時(shí)導游與旅行社的博弈 博弈是指個(gè)人或組織，面對一定的環(huán)境條件，在一定的規則約束下，依靠所掌握的信息，從各自選擇的行為或是策略進(jìn)行選擇并加以實(shí)施，并從各自取得相應結果或收益的過(guò)程。博奕是經(jīng)濟學(xué)非常重要的理論概念。導游的管理不僅是管理部門(mén)的老大難問(wèn)題，管理部門(mén)肯定需要出臺相關(guān)保護導游利益的政策，同時(shí)對導游加強各項監督的力度。但是，更大的監督責任應該由企業(yè)承擔。導游與旅行社的關(guān)系其實(shí)就是一種博弈關(guān)系，都想各自獲取最大的利益。其實(shí)，養不養導游也是旅行社頭痛問(wèn)題，養導游，成本費用不少，也難管；不養，也有難題�，F在，不少的旅行社為節省管理成本，不養專(zhuān)職導游，導游變成“自由人”。一到旅游旺季，聘請臨時(shí)導游，但這些臨時(shí)導游的監督管理就成了難題了。不少的管理和研究機構預言，導游隊伍今后的發(fā)展方向是自由職業(yè)者。由于導游服務(wù)公司在微利時(shí)代獲利相對容易，導游服務(wù)公司也如雨后春筍涌現出來(lái)。什么是品牌？品牌其實(shí)就是一種美好的感覺(jué)。而雇傭來(lái)的導游能幫助企業(yè)塑造這種美好的感覺(jué)嗎？不能！雇傭來(lái)的導游與雇傭企業(yè)的關(guān)系是臨時(shí)性的：一不了解企業(yè)的文化，二不會(huì )有企業(yè)的榮譽(yù)感，三不會(huì )考慮企業(yè)的長(cháng)遠利益。同樣一個(gè)團，特別是一個(gè)比較重要的客戶(hù)，導游和企業(yè)是截然不同的兩種認識。旅行社需要的是塑造自身的形象，建立一種長(cháng)期合作的關(guān)系，而雇傭的導游惟一目的就是賺錢(qián)。有點(diǎn)職業(yè)道德的還會(huì )“取之有道”，而無(wú)德的就只會(huì ) “不擇手段”。即使是本社的地接導游，如果沒(méi)有良好的管理和約束力，也會(huì )出現同樣的后果。因為地接導游通常是一次性的行為，可地接社對組團社的送團期望是永久的！問(wèn)題雖然是出在導游身上，可后果卻只能由這家旅行社來(lái)承擔了。導游的一次肆意妄為，就斷送一家旅行社的一條經(jīng)營(yíng)渠道！低素質(zhì)的導游肯定不會(huì )塑造出個(gè)性化企業(yè)的品牌，甚至會(huì )對旅行社口碑造成負面影響。而所有的后果，特別是游客及與合作單位產(chǎn)生的隱性的不良感覺(jué)，都只能由旅行社企業(yè)來(lái)承擔。出現這些問(wèn)題，導服中心、或者本社的導游又對旅行社直接和間接的經(jīng)濟損失負得了好多責任？而更重要的是對旅行社生存之本的口碑以及品牌的塑造能真正負起責任嗎？；否則就有可能成為旅游行業(yè)中的一顆流星，只能閃爍出短暫的光芒。

　　C.導游隊伍建設的主要方向 去年，國家旅游局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強全國導游隊伍建設的若干意見(jiàn)》，導游隊伍建設受到了重視。今后，導游隊伍建設將主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：一是以提高素質(zhì)為核心，加強導游隊伍結構的調整和完善，加強和改善導游在崗培訓，加強對資格考試和崗前培訓的制度完善，加強對旅游院校導游培養的引導。二是以改革為突破口，建立公平透明的導游薪酬制度，建立科學(xué)合理的導游執業(yè)激勵機制，建立導游人員考核激勵機制和分等劃級制度，建立導游執業(yè)的基本保障制度，建立導游從業(yè)的激勵保障機制。今后的趨勢是將規定旅行社必須給導游“發(fā)工資”。三是完善導游從業(yè)的管理服務(wù)體系，各級旅游管理部門(mén)和旅游行業(yè)協(xié)會(huì )、導游服務(wù)中心、旅行社加強對導游的業(yè)務(wù)培訓和考核；加重旅行社對導游考核指標，如旅行社報價(jià)時(shí)必須包含導游服務(wù)費，委派導游帶團時(shí)不得向導游收取任何形式的費

　　4．特色個(gè)性化經(jīng)營(yíng)和獨特的產(chǎn)品是旅行社樹(shù)立品牌的重要途徑

　　差異化經(jīng)營(yíng)塑造企業(yè)品牌 現在企業(yè)發(fā)展有一個(gè)比較時(shí)尚的口號，叫做：差異化經(jīng)營(yíng)，個(gè)性化發(fā)展。所謂差異化經(jīng)營(yíng)，就是旅行社在旅游經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，充分發(fā)揮和運用線(xiàn)路產(chǎn)品或服務(wù)獨特的某一部分，直至全部不同于其它旅行社的產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢，作為旅行社持續穩定發(fā)展的方向。說(shuō)得再簡(jiǎn)單一點(diǎn)，所謂差異化經(jīng)營(yíng)，就是避實(shí)就虛，揚長(cháng)避短，敵無(wú)我有，敵弱我強。具體一點(diǎn)說(shuō)，首先要知己知彼，才能運籌帷幄，決勝千里。其次要以點(diǎn)代面，擴大局部?jì)?yōu)勢。最后就是各有所長(cháng)，各取所需。追求差異化是品牌經(jīng)營(yíng)的基本要求，“以正合，以奇勝”是不變的法則。差異化經(jīng)營(yíng)的目的，就是要使旅行社得到個(gè)性化發(fā)展。個(gè)性化發(fā)展就是要使企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式或是產(chǎn)品有突破性創(chuàng )新性，或者具有無(wú)法模仿或者超越的特點(diǎn)。這就是我們常說(shuō)的核心競爭力，有了核心競爭力的企業(yè)才可能合理的規避競爭的風(fēng)險。當前，旅行社在經(jīng)營(yíng)上缺乏特色和個(gè)性，賣(mài)的產(chǎn)品千篇一律，“你有我有全都有”，競爭的取向自然就轉向了價(jià)格戰。這些現象的出現，在很大程度上是由于旅行社在經(jīng)營(yíng)中缺乏準確定位和沒(méi)有形成差異而導致的。旅行社要樹(shù)立品牌一定要實(shí)施差異化戰略，在市場(chǎng)細分、顧客細分、產(chǎn)品細分方面狠下功夫，根據旅行社自身實(shí)力，進(jìn)行準確定位，在市場(chǎng)競爭中真正做到“人無(wú)我有，人有我新，人新我特”，通過(guò)特色來(lái)創(chuàng )造賣(mài)點(diǎn)，樹(shù)立品牌。差異化經(jīng)營(yíng)就是要善于發(fā)現問(wèn)題�，F在還流行的一句話(huà)是：“沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題”。學(xué)習的核心目的是為了發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題，否則你就無(wú)法生存下去。你發(fā)現不了你企業(yè)和你身上存在的問(wèn)題，更談不上解決問(wèn)題，木桶最短的那塊板就是標志著(zhù)你的整體水平的高低，你裝的就是這些水，你的水平就定位在那塊板上，其它的優(yōu)勢根本顯現不出來(lái)。但你怎么能夠發(fā)現你哪一塊木板最短呢？這就是你必須要隨時(shí)反省的，你的弱點(diǎn)、劣勢到底是什么？

　　在品牌理念的指導下：“德高”“大華”等地接社細分市場(chǎng)并規劃了不同子品牌，推出的一系列產(chǎn)品均獲得了成功，如“江南直通車(chē)”、“華東直通車(chē)”等線(xiàn)路品牌�！叭巳恕薄皶r(shí)尚”等組團社細分市場(chǎng)也規劃了不同子品牌，推出的一系列產(chǎn)品也均獲得了同行旅行社的認可，如“假日巴士”、“散客直通車(chē)”等品牌線(xiàn)路產(chǎn)品。這些旅行社在推廣策略上，走的就是全方位推出新旅游概念、新形象推廣、新產(chǎn)品包裝、新服務(wù)體系、新促銷(xiāo)舉措；所有的媒體宣傳、公關(guān)活動(dòng)都圍繞品牌宣傳展開(kāi)，雖然在細節上有些地方還不夠深入與專(zhuān)業(yè)，但是已經(jīng)一改旅行社在人們心目中無(wú)新意、無(wú)特色、無(wú)差異、無(wú)保障的陳舊印象，已經(jīng)開(kāi)始塑造起旅游企業(yè)的嶄新品牌形象。

　　5．注重細節打造是旅行社品牌建設的必備功夫

　　指揮過(guò)中國足球取得最好成績(jì)的教頭米盧曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：態(tài)度決定一切。海爾總裁張瑞敏在說(shuō)到我們的員工與日本員工在敬業(yè)精神、責任心等方面的差距時(shí)有一個(gè)經(jīng)典的說(shuō)法：如果讓一個(gè)日本員工每天擦桌子六次，那么這個(gè)日本員工一定會(huì )不折不扣地執行，每天都會(huì )堅持擦六次；可是如果讓一個(gè)我們的員工去做，那么他在第一天可能擦六次，第二天可能擦六次，但到了第三天，可能就會(huì )擦五次、四次、三次，到后來(lái)，就不了了之。與日本員工的敬業(yè)、認真、精細比較起來(lái)，我們的員工確實(shí)差距很大。注重細節、把小事做細是一個(gè)比較難的事。我們的古人就提倡“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易�！薄疤┥讲痪芗毴�，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深�！奔毠潧Q定成敗，細節成就完美，這是做好服務(wù)業(yè)的基本前提。

　　首先，培訓全員執行的細節服務(wù)精神，特別是一線(xiàn)的咨詢(xún)接待人員和導游人員。一線(xiàn)人員直接和顧客接觸，他們的素質(zhì)和言行體現著(zhù)旅行社的品牌形象。因此，對于一線(xiàn)人員來(lái)的培訓十分必要。培訓的內容除了業(yè)務(wù)技能之外，還需要讓他們懂得一些心理學(xué)上的知識。讓游客對旅游過(guò)程由滿(mǎn)意變成驚喜，就要提供大于游客的期望的服務(wù)。而要實(shí)現這一目標，一線(xiàn)服務(wù)人員的水平就顯得至關(guān)重要。

　　其次，細節服務(wù)的關(guān)鍵在于用心。用心滲透于每一個(gè)環(huán)節，滲透于和客人接觸的每一瞬間。而用心的關(guān)鍵在于換位思考。站在對方的立場(chǎng)來(lái)審視自己的行為，往往能夠捕捉到細節所反映的問(wèn)題�？腿说囊恍σ伙A，一言一語(yǔ)，往往是某種潛在的表現或者暗示，如果能夠用心捕捉，就能夠提供讓客人驚喜的服務(wù)。用心觀(guān)察，并滿(mǎn)足客人的需求，成交的可能性就大大增加。用心，是每一個(gè)旅游從業(yè)人員的必要條件。

　　再次，注意對資源的整理，比如客戶(hù)資料、游客反饋等等。旅行社能否成功運用細節，或者能夠捕捉到細節，取決于其對資源掌握的廣度和深度。一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)的旅游超市機構，必須有一套完善的客戶(hù)數據庫、成本數據庫，并對這些數據庫進(jìn)行電腦化管理和分析，才能對資源進(jìn)行有效的整合。

　　最后，服務(wù)永遠不能忽視細小的問(wèn)題。凡是在細節上為游客著(zhù)想，才是真正把以人文本落在實(shí)處。比如，團隊運行中偶有旅游車(chē)拋錨、堵車(chē)，雖然看起來(lái)是不可抗力的情況，但有的旅行社和導游不等閑處之，加一道地方菜予以補償，平衡客人的心理。使客人不因堵車(chē)而留下陰影。雖然這些團可能虧了，但贏(yíng)得的是誠信—長(cháng)期的合作—獲得長(cháng)期的經(jīng)濟效益。又如，業(yè)務(wù)人員注意客人名單表上出生月日，不論大小團體，只要在行程中，恰遇某團員的生日，社里一定在當日中餐或晚餐送給客人生日蛋糕，給客人乃至全團一個(gè)驚喜，進(jìn)而引起歡樂(lè )的高潮，增加接待效果。

　　由此可以看出，旅行社與品牌說(shuō)到底都是在做關(guān)系的文章，旅行社服務(wù)其實(shí)是與品牌建設相通的，旅行社要做的就是統籌資源并把一切細節做好，品牌真正要做的也就是細節，把每一個(gè)標志、每一句口號、每一種色彩、甚至每一處細小的字間距都做得恰到好處，分毫不差。

　　旅行社招聘計劃書(shū) 篇6

　　為貫徹實(shí)施國家旅游局對全國旅游業(yè)實(shí)行服務(wù)標準化管理意見(jiàn)的精神，推行景區服務(wù)制度標準化管理，完善服務(wù)程序，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)景區科學(xué)化發(fā)展，確保太陽(yáng)島風(fēng)景區旅游標準化試點(diǎn)單位的成功創(chuàng )建，計劃在全公司開(kāi)展標準化知識培訓。

　　一、 指導思想

　　將標準化管理制度與景區發(fā)展的目標緊密結合，圍繞服務(wù)質(zhì)量標準化開(kāi)展全員培訓。充分發(fā)揮標準化的職能作用，提升旅游服務(wù)標準化工作的水平，促進(jìn)景區各項管理的規范化。

　　二、 培訓目標

　　1、通過(guò)培訓，使員工了解和掌握《服務(wù)標準體系》的標準知識。能夠在工作中自覺(jué)運用這些知識進(jìn)行標準化管理和工作，切實(shí)提高工作質(zhì)量。

　　2、以各崗位《工作質(zhì)量標準》、公司各項規章制度、技能培訓、素質(zhì)教育培訓等方面展開(kāi)。完善各項培訓管理制度與業(yè)務(wù)流程，確保培訓工作的高效運作。

　　3、提高景區整體素質(zhì)，增強景區的競爭能力及持續發(fā)展能力。

　　三、培訓內容

　�。ㄒ唬┨嵘龁T工精神面貌、創(chuàng )建景區“形象崗”培訓

　　目的：培養管理者在實(shí)際工作中解決問(wèn)題的能力，提高管理人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能，熟知景區知識，力爭通過(guò)培訓，培養和造就一支素質(zhì)好、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)技能精的職工隊伍。

　　參加人員：公司中層以上領(lǐng)導及全體員工。

　　方式：

　　1、觀(guān)看《執行力》光碟、自學(xué)一本管理書(shū)籍。

　　2、各部門(mén)領(lǐng)導組織自學(xué)。

　　時(shí)間：20xx年9月20日、21日、22日。

　　培訓評估：1、培訓結束后交培訓心得。2、進(jìn)行面試檢測。

　�。ǘ�）服務(wù)標準化培訓

　　目的：1、掌握景區規章制度、崗位職責、工作標準，使員工更好地勝任本職工作。

　　2、提高工作熱情，培養團隊合作精神，形成良好的工作習慣。

　　3、改進(jìn)員工工作表現，強化責任意識，提升員工履行職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態(tài)度。

　　4、提高景區整體素質(zhì)，增強景區的競爭能力及持續發(fā)展能力。

　　參加人員：景區全體員工。

　　方式：面授與自學(xué)相結合。

　　時(shí)間：20xx年11月1日至20xx年11月15日。

　　培訓評估：培訓結束后，受訓人員進(jìn)行筆試與口試檢測。

　�。ㄈ�）第二十三屆雪博會(huì )服務(wù)標準化相關(guān)知識培訓

　　目的：通過(guò)培訓，使各部門(mén)工作人員樹(shù)立正確的服務(wù)理念，

　　熟練掌握與工作相關(guān)的基本知識，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻社會(huì )的質(zhì)量方針，服務(wù)雪博會(huì )、奉獻雪博會(huì )，塑造有強烈責任感和優(yōu)秀工作能力的景區管理服務(wù)人員形象。

　　參加人員：全體員工。

　　時(shí)間：20xx年12月2日至20xx年12月20日。

　　方式：面授與自學(xué)相結合。

　　培訓評估：培訓結束后，對受訓人員進(jìn)行筆試檢測。

　�。ㄋ模┸娛禄�訓練及消防安全知識標準化培訓

　　目的：增強員工體能和意志，提升員工團隊協(xié)作精神和安全防范意識。

　　參加人員：公司安全保衛部全體工作人員。

　　時(shí)間：20xx年4月17日至20xx年4月30日。

　　方式：軍事化實(shí)地訓練、消防器材使用訓練、面授消防基礎知識。

　　培訓評估：實(shí)地操作考試。

　�。ㄎ澹┐杭韭糜螛藴驶�培訓

　　目的：通過(guò)培訓，全員職工明確標準化服務(wù)的內涵和崗位業(yè)務(wù)知識，明確各自崗位職責、工作標準，熟練掌握本崗位工作相關(guān)的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)而提高全體員工的素質(zhì)，提高公司管理水平，達到公

　　司和員工的雙贏(yíng)。

　　參加人員：公司全體在崗人員。

　　時(shí)間：20xx年3月7日至20xx年4月30日。

　　方式：面授與自學(xué)相結合。

　　培訓評估：培訓結束后進(jìn)行筆試。

　�。�六）游船公司入職員工服務(wù)標準化培訓

　　目的：

　　1、讓新員工了解公司概況、規章制度、服務(wù)標準化的概念，使其更快適應工作環(huán)境。

　　2、讓新員工熟悉自己的崗位職責與工作相關(guān)的知識，以及服務(wù)行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。

　　3、培養團隊合作精神，塑造良好的景區服務(wù)人員形象。參加人員：游船公司全體工作人員。

　　時(shí)間：20xx年4月19日至20xx年5月18日。

　　方式：面授與自學(xué)相結合。

　　培訓評估：培訓結束后進(jìn)行筆試與口試檢測。

　�。ㄆ撸�標準化中期評估前，景區旅游標準強化培訓

　　目的：

　　1、讓所有員工了解公司的基礎標準、通用標準，景區的服務(wù)內容、服務(wù)標準，使景區工作人員都能主動(dòng)熱情的為游人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、讓所有員工熟悉自己的部門(mén)職能，熟練掌握自己的崗位職責、崗位工作標準、工作流程以及工作質(zhì)量檢查標準，使景區工作人員都能勝任本職工作，出色地完成工作任務(wù)。

　　3、規范景區服務(wù)、按景區標準工作，塑造良好的景區形象，打造太陽(yáng)島旅游品牌。

　　參加人員：公司全體工作人員。

　　時(shí)間：20xx年6月18日至20xx年6月22日。

　　方式：面授與自學(xué)相結合。

　　培訓評估：培訓結束后進(jìn)行口試抽查。

　　旅行社招聘計劃書(shū) 篇7

　　培訓時(shí)間：1-2天為培訓學(xué)習期，合格后試用。

　　培訓對象：旅行社等工作人員

　　培訓形式：以講解、示范、訓練為主，通過(guò)多媒體演示，對培訓對象進(jìn)行現場(chǎng)擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。

　　培訓內容：公司狀況，產(chǎn)品線(xiàn)路、各個(gè)景點(diǎn)行程、禮儀禮貌，對客服務(wù)、旅游常識及各種注意事項等科目。

　　培訓方式：板書(shū)式講解和互動(dòng)問(wèn)答。

　　新員工基本常識培訓

　　第一天上午：

　　8點(diǎn)至9點(diǎn)：需要熟悉公司環(huán)境及各工作崗位。

　　9點(diǎn)至10點(diǎn)：培訓內容：介紹公司產(chǎn)品，演示產(chǎn)品PPT講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況，吸引新員工對產(chǎn)品的興趣。

　　10點(diǎn)至12點(diǎn)：要求員工掌握公司的各個(gè)規章制度，（上下班作息制度，請假、休假制度，考勤，上班衣著(zhù)打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構成介紹后再默看員工手冊，詳細了解。 辦公室店面環(huán)境培訓：按照值日生表進(jìn)行打掃衛生；嚴格考勤制度。

　　下午時(shí)間安排：

　　2點(diǎn)至4點(diǎn)：公司旅游線(xiàn)路培訓的講解。熟悉公司各類(lèi)線(xiàn)路產(chǎn)品的基本情況，及我公司公寓特有的賣(mài)點(diǎn)，要求員工對旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細的理解，了解全國各地景點(diǎn)行程與地接路線(xiàn)。 4點(diǎn)至5點(diǎn)：掌握辦公室各類(lèi)辦公設備的使用方法（打印機的使用、正反復印、收發(fā)或換傳真紙等），電腦基本操作流程，熟悉各類(lèi)文件資料的擺放位子。

　　5點(diǎn)至8點(diǎn)：門(mén)市接待培訓。怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會(huì )接打客人電話(huà)和應對，學(xué)會(huì )從網(wǎng)上找地接了解行程路線(xiàn)及價(jià)格的變動(dòng)要掌握。 第二天上午

　　8點(diǎn)至10點(diǎn)：詳細了解合同內容，學(xué)會(huì )簽約合同，要知道合同的組成組成部分，旅行責任險和旅游人身意外險的區別，以及要知道簽合同的注意事項。

　　10點(diǎn)至12點(diǎn)：對所培訓內容進(jìn)行考核（可以口頭問(wèn)答式或試卷式）

　　旅行社招聘計劃書(shū) 篇8

　　根據旅行社目前的經(jīng)營(yíng)現狀，我社如想在有限的市場(chǎng)份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價(jià)格競爭的新競爭思路，以創(chuàng )新取勝，以?xún)?yōu)質(zhì)取勝，以?xún)r(jià)廉取勝，以服務(wù)取勝，以快速取勝，以促銷(xiāo)取勝等等。所以，我社明年在加強自身建設的同時(shí)，必須加大營(yíng)銷(xiāo)工作的力度，以促進(jìn)我社的發(fā)展，在集團公司的領(lǐng)導下，把旅行社做大做強。

　　一、在旅行社目前規模較小，且經(jīng)營(yíng)能力有限。所以，可以選擇在這些細分市場(chǎng)上占有絕對的市場(chǎng)份額。據調查，整個(gè)南昌市，甚至江西省的旅游市場(chǎng)上，還沒(méi)有哪家旅行社是專(zhuān)做商務(wù)會(huì )議旅游及獎勵旅游這一細分市場(chǎng)的，所以我們可以通過(guò)這個(gè)旅游市場(chǎng)上的空白點(diǎn)來(lái)給自己的旅行社做一個(gè)市場(chǎng)定位，正如美國學(xué)者肯羅曼 珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點(diǎn)才能重點(diǎn)突出。從而使自己區別于眾多的競爭對手，避開(kāi)市場(chǎng)競爭形成的經(jīng)營(yíng)壓力。利用集團公司所能帶給我們的優(yōu)勢條件，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為這一市場(chǎng)的主導型的旅行社。爭取在明年承辦10個(gè)以上的會(huì )議團，可采取以下?tīng)I銷(xiāo)計劃：

　　1、在旅行社設專(zhuān)門(mén)的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組�？梢蕴峁┍热绱�訂飯店客房、代辦交通票據和文娛票據，代客聯(lián)系參觀(guān)游覽項目，代辦旅游保險，導游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等，為會(huì )議主辦方排憂(yōu)解難，做好后勤保障工作，為與會(huì )代表提供豐富而周到的服務(wù)。

　　2、制定一句旅游業(yè)務(wù)的宣傳口號，可以通過(guò)一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場(chǎng)定位。我認為（讓我代理你的移動(dòng)）比較合適。

　　3、通過(guò)一切渠道獲取有關(guān)政府機關(guān)、各企事業(yè)單位的商務(wù)會(huì )議信息。

　　4、主動(dòng)出擊，承辦其商務(wù)會(huì )議及旅游業(yè)務(wù)。

　　5、提供周到而豐富的系列服務(wù)。

　　6、加強與主辦方的聯(lián)系，形成穩定的回頭客。

　　二、除了做好公務(wù)旅游這一市場(chǎng)外，旅行社傳統的休閑旅游這一塊業(yè)務(wù)要繼續做，并且要穩步發(fā)展，力爭明年達到組團和地接人數2000人次的預期目標。

　　1、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。

　　2、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內部又可細分為組團業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分。

　　3、根據不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取不面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。力爭做一個(gè)客戶(hù)便留住一個(gè)客戶(hù)，建立完整的客戶(hù)檔案，因為維系一個(gè)老客戶(hù)比去發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)容易地多，可以更容易形成客戶(hù)對我們的品牌忠誠。

　　4、加強與外地組團社的聯(lián)系與溝通，主動(dòng)地向他們提供我們最新的地接價(jià)格以及線(xiàn)路的變化，并根據他們的要求提供所需的線(xiàn)路和服務(wù)，并有針對性地實(shí)行優(yōu)惠和獎勵。

　　5、主動(dòng)地走出旅行社，走訪(fǎng)南昌各大機關(guān)單位、團體、學(xué)校、醫院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門(mén)推銷(xiāo)我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品，也是在做最廉價(jià)的廣告宣傳。

　　三、配合集團做好厚田沙漠的銷(xiāo)售工作。 我社計劃明年在集團公司的領(lǐng)導下，利用沙漠景區的優(yōu)惠政策，做好厚田沙漠景區的團隊和散客的銷(xiāo)售工作。目前已和湖北海外旅游集團公司取得了意向性聯(lián)系，操作實(shí)施計劃正在籌劃之中。

　　1、開(kāi)發(fā)厚田沙漠散客天天發(fā)這一產(chǎn)品，我們可以充分利用我們現在的資源優(yōu)勢開(kāi)發(fā)這一產(chǎn)品，把我們散客天天發(fā)同行價(jià)以傳真形式發(fā) 給南昌市及周邊地市的各大旅行社，從而把各大旅行社收集來(lái)的散客做成團隊形式，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。

　　2、把營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在本省、本市的企事業(yè)單位和大、中專(zhuān)院校，以及中小方面，適時(shí)地進(jìn)行推銷(xiāo)，從而把厚田沙漠做成南昌各大學(xué)校組織學(xué)生組織春游、秋游及開(kāi)展有益健康活動(dòng)的首選之地。

　　四、開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

　　目前的南昌旅游市場(chǎng)，各旅行社提供市民、可供市民選擇的都是近幾年來(lái)一成不變的幾條固定線(xiàn)路，我社可根據這一狀況，適時(shí)地開(kāi)發(fā)出一條或幾條新的旅游線(xiàn)路，比如于浙江龍游石窟，九江石門(mén)澗等，只有不斷地創(chuàng )新，才能保持競爭優(yōu)勢，當然新的旅游線(xiàn)路的開(kāi)辟也要有顧客消費群體，符合未來(lái)市場(chǎng)的需求，這也是我社明年可嘗試的一項工作計劃。

　　五、旅行社營(yíng)銷(xiāo)工作應始終處在科學(xué)合理的狀態(tài)中，各業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)各有其側重點(diǎn)，但同時(shí)其他業(yè)務(wù)也可兼做，并不矛盾。

　　六、加強售后服務(wù)，這對旅行社保持已有客源和開(kāi)拓新客源都至關(guān)重要，形式有打問(wèn)候電話(huà)、意見(jiàn)征詢(xún)單、書(shū)信往來(lái)、問(wèn)候性明信片等。

　　旅行社招聘計劃書(shū) 篇9

　　1、目前專(zhuān)業(yè)針對大學(xué)生的旅游社幾乎沒(méi)有，旅游市場(chǎng)秩序相對混亂，大學(xué)生旅游市場(chǎng)存在較大空白，潛力巨大，前景看好。

　　2、大學(xué)生閑暇時(shí)間較多

　　我國大學(xué)生除了有法定的節假日外，還有傳統的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47%;此外，教育部門(mén)還為大學(xué)生提供許多社會(huì )實(shí)踐和自己學(xué)習時(shí)間。因此，大學(xué)生有非常充裕的時(shí)間旅游，并且在旅游時(shí)間的選擇上有很大的自由度。這也使大學(xué)生市場(chǎng)成為一個(gè)非常有潛力的市場(chǎng)。

　　3、大學(xué)生數量較多

　　近年來(lái)，旅游消費逐漸成為我校學(xué)生消費的熱點(diǎn)。于今年9月，我們學(xué)校將有近5千在校學(xué)生，大學(xué)生作為旅游市場(chǎng)的特殊消費群體，因其蘊涵潛力巨大的商機，日益受到社會(huì )各界的關(guān)注。大學(xué)生易接受新事物，旅游動(dòng)機十分強烈。

　　4、大學(xué)生消費能力提高

　　由于是本三院校的學(xué)生，經(jīng)濟條件相當可觀(guān)，足以給旅行社帶來(lái)較高的利潤。

　　現在的大學(xué)生從iphone到單反，筆記本電腦，他們的消費水平也是在不斷提高，這說(shuō)明大部分的大學(xué)生還是有能力外出旅游的，關(guān)鍵看怎樣才能吸引他們。

　　5、大學(xué)生從眾心理顯著(zhù)，信息傳遞迅速

　　大學(xué)生作為一個(gè)集中的旅游群體，旅游決策易受周?chē)�同學(xué)或朋友等相關(guān)群體的影響。再加上旅游信息不對稱(chēng)等原因，大學(xué)生旅游常常沒(méi)有充分的前期準備，情緒不穩定，易波動(dòng)，從眾心理顯著(zhù);同時(shí)，由于市場(chǎng)相對集中，群體間聯(lián)系廣泛，旅游信息傳遞迅速。

　　6、樂(lè )于接受新事物

　　旅游本身來(lái)說(shuō)，游客一般需要具備獵奇放松、休閑以及樂(lè )于接受新事物等心理特征。大學(xué)生作為最具活力的人群，他們接受新事物的能力以及欲望要比普通人強得多，這一點(diǎn)正是大學(xué)生旅游市場(chǎng)的特征。

　　7、我校學(xué)生旅游市場(chǎng)還沒(méi)有完全開(kāi)發(fā)，學(xué)生人數多，可以開(kāi)發(fā)春游，秋游，個(gè)人游 團體游 情侶游 家庭親子游 自助游 自由游 自由行 度假游 農莊游 拓展游 歡樂(lè )游 機動(dòng)游戲游 刺激游，周末散客等等，從而等到豐厚的旅游利潤。

　　8、旅游包車(chē)，返鄉，快遞以?xún)r(jià)格實(shí)惠質(zhì)量?jì)?yōu)越吸引消費者，以高質(zhì)量服務(wù)打動(dòng)消費者。這樣消費者越來(lái)越多，經(jīng)濟效益就會(huì )越來(lái)越明顯。

　　9、在旅伴的選擇上，情侶出游則占據了相當大的比例。所以，旅行社安排一些適合情侶出游的套餐也同樣會(huì )受到大學(xué)生的青睞。

　　10、大多數大學(xué)生對于旅游時(shí)間段的安排是不固定的，很多喜歡說(shuō)走就走的旅行。所以，兩天的短途旅行會(huì )是大學(xué)生最中意的旅游方式。

　　11、社聯(lián)中心作為大學(xué)校園的一個(gè)重要機構，在學(xué)生中的宣傳十分方便。

　　12、由于靖江是懷德學(xué)院的新校區，旅行社可以針對靖江與常州校區的學(xué)生之間的交流，開(kāi)設兩地專(zhuān)門(mén)路線(xiàn)，促進(jìn)校際間的往來(lái)。

　　13、網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展越來(lái)越多的大學(xué)生開(kāi)始愛(ài)好上網(wǎng)。旅游企業(yè)應在旅行社網(wǎng)站設立學(xué)生旅游專(zhuān)欄，供大學(xué)生瀏覽和查閱有關(guān)旅游信息，以吸引廣大學(xué)生的積極參與。

　　旅行社需要提供以下方面：

　　1、在學(xué)校設立旅行社代理處，代理處由旅行社提供相關(guān)宣傳資料，工作人員由學(xué)生兼職，學(xué)生的兼職工資由旅行社提供。

　　2、針對學(xué)生客源，旅行社在安全、質(zhì)量等方面要充分保證。

　　3、針對學(xué)生這一特殊旅游團體，在不存在散客的情況下，要求在旅游費用上優(yōu)惠幅度有較大的體現。

　　4、社聯(lián)在學(xué)校內舉行以旅游為主題的文化活動(dòng)，旅行社提供一定的贊助。

　　5、在組織學(xué)生去旅游時(shí)的保險也是不可忽視的一個(gè)環(huán)節，保險分為旅游責任險和旅游意外險，保險問(wèn)題希望旅行社可以予以保證。

　　6、社聯(lián)中心要求擁有懷德學(xué)院的總代理權。

　　大學(xué)生旅游市場(chǎng)的基本特征：

　　(1)、注重價(jià)格，講究經(jīng)濟，相對更加重視旅游經(jīng)歷

　　學(xué)生的主要目的是游玩，購物的能力很小，旅行社在考慮旅游路線(xiàn)時(shí)應充分考慮到這一點(diǎn)。

　　(2)、旅游目的地的選擇以短期、鄰近地區、自然風(fēng)景類(lèi)為主

　　(3)、出游方式多以自組群體為主

　　目前在大學(xué)生旅游人群中，結伴自助游、班級集體旅游、同學(xué)居住地互訪(fǎng)旅游，三種形式占了絕大部分比例。因此，旅行社開(kāi)辦社團主題活動(dòng)與旅游向結合、校區交流與旅游相結合、假期社會(huì )實(shí)踐與旅游相結合的項目更能夠吸引學(xué)生。以班級或社團為單位的團購旅游方案更受學(xué)生的歡迎。

　　(4)、大學(xué)生從眾心理顯著(zhù)，信息傳遞迅速

　　(5)、出游顧慮較多

　　大學(xué)生旅游愿望非常強烈，但因其長(cháng)期生活在學(xué)校和家庭的范圍內，缺乏旅游經(jīng)驗，社會(huì )實(shí)踐能力較弱，出游顧慮較多。尤其女生作為其中的弱勢群體，對安全等問(wèn)題考慮更多。

　　旅行社招聘計劃書(shū) 篇10

　　創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)要考慮人事需求，并且具體考慮需要引進(jìn)哪些專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、全職或兼職、薪水如何計算，所需人事成本等。

　　1背景

　　互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)仍然有很多細分領(lǐng)域還可以切入和創(chuàng )新的，去年本來(lái)有想過(guò)轉型，切入到旅游金融行業(yè)，后來(lái)因為其它原因不了了之，所有把之前寫(xiě)的商業(yè)計劃書(shū)摘抄一部分出來(lái)跟大家分享。

　　行業(yè)經(jīng)過(guò)近兩年的飛速發(fā)展,催生了大量 P2P 平臺,但行業(yè)集中度越來(lái) 越高,逐步形成全國性和區域性寡頭,整個(gè)行業(yè)競爭逐漸趨于白熱化,同時(shí)也充 滿(mǎn)機遇。而整個(gè)行業(yè)的獲客成本也被推到極高，目前行業(yè)獲取一個(gè)投資用戶(hù)成本已經(jīng)超過(guò)3000，而人均投資金額不過(guò)三到五萬(wàn)，這還是沒(méi)有計算用戶(hù)流失的情況下，因此如果想獲取一萬(wàn)有效投資用戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)成本超過(guò)3000萬(wàn)，這是在不考慮人員成本，租金以及一些其它額外的支出的情況下。

　　行業(yè)的獲客困難，其實(shí)都是大家一味模仿，過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)的結果，我們以跟旅行社合作為切入點(diǎn)，給旅行社授信，定位80，90后追求自由，快樂(lè )的群體，一方面做旅游消費金融分期，一方面為他們理財，做旅游基金。為他們攢錢(qián)，方便他們出行。同時(shí)后期開(kāi)發(fā)app等，切入旅游社交，中高端線(xiàn)路設計，為用戶(hù)量身打造旅游線(xiàn)路。

　　2行業(yè)分析

　　目前整個(gè)p2p行業(yè)用戶(hù)人數將近200萬(wàn)，而互聯(lián)網(wǎng)理財的用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)1億，據艾瑞咨詢(xún)統計，超過(guò)90%以上互聯(lián)網(wǎng)理財用戶(hù)都是70后，80后，90后人群，而這些人群除了擁有互聯(lián)網(wǎng)理財的習慣，也同時(shí)超過(guò)60%以上都已經(jīng)初為人父人母，因為在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)競爭逐漸激烈的時(shí)候，行業(yè)不乏創(chuàng )新，類(lèi)似以初為人父人母定位的寶寶錢(qián)包，以月光族定位的玖富旗下的隨手攢，以高級白領(lǐng)和中產(chǎn)階段定位的諾亞財富旗下的員工寶。

　　寶寶錢(qián)包是一款專(zhuān)門(mén)為初為父母，而又有互聯(lián)網(wǎng)理財習慣的用戶(hù)群體設計的，利用父母熱愛(ài)孩子的情感營(yíng)銷(xiāo)來(lái)定位，在上線(xiàn)一個(gè)月的時(shí)間迅速獲得超過(guò)10萬(wàn)的注冊用戶(hù)，在沒(méi)有過(guò)多的營(yíng)銷(xiāo)推廣，只是依靠朋友之間的推薦和病毒營(yíng)銷(xiāo)，而在他們迅速積累用戶(hù)的時(shí)候，以后將可以切入母嬰電商市場(chǎng)。

　　目前現有的一億互聯(lián)網(wǎng)理財用戶(hù)群體，也是現在旅游市場(chǎng)的主要用戶(hù)，據統計超過(guò)70%以上的80后，90后一年出游一次以上，而國內的旅游市場(chǎng)現有的市場(chǎng)份額也將近3萬(wàn)億以上，超過(guò)50%以上的80，90后消費群體一年有兩次以上的出游，而這些用戶(hù)群體都有比較良好的信用環(huán)境，也有一定的還款能力和意愿，目前包括途牛，天天旅游網(wǎng)都已經(jīng)開(kāi)始在做互聯(lián)網(wǎng)金融給用戶(hù)做旅游分期。而包括華夏銀行，浦發(fā)銀行也開(kāi)始切入旅行社并且跟國內一些比較大的ota公司合作，給予其用戶(hù)授信。

　　目前我國消費金融的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)程度尚不足30%，遠低于歐美等國水平，而現在大量的地產(chǎn)公司，電商，銀行都已經(jīng)在布局，精心開(kāi)墾這片藍海，據艾瑞咨詢(xún)統計，2017年國內的消費金融市場(chǎng)將達到27萬(wàn)億。而旅游消費金融，將會(huì )占據比較大的市場(chǎng)比例。

　　3我們的發(fā)展定位

　　有別于其它的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，我們是專(zhuān)注旅游細分領(lǐng)域的，而相當一部分互聯(lián)網(wǎng)理財用戶(hù)，他們同樣也是旅游人群，通過(guò)旅游消費分期切入旅游行業(yè)，為大量的旅行社增加額外營(yíng)收，擴張市場(chǎng)，增加盈利點(diǎn)，同時(shí)我們?yōu)槁糜斡脩?hù)理財，管理資產(chǎn)，讓他們財富升值，可以方便下次出行，而我們平臺只是中介，后期我們開(kāi)發(fā)中高端旅游線(xiàn)路，專(zhuān)門(mén)為游客定制服務(wù)，其中包括酒店，機票，導游，路線(xiàn)，活動(dòng)項目，為vip用戶(hù)提供高端服務(wù)。

　　平臺后期將開(kāi)發(fā)app，增加旅游社交交友，以及自薦申請旅行師的功能，通過(guò)社交的方式，時(shí)間的分享，將極大的增加旅行的趣味，同時(shí)增加公司的品牌度，增加客戶(hù)的黏度和使用頻率，同時(shí)產(chǎn)生沉淀大量的內容。

　　中國的旅游行業(yè)經(jīng)過(guò)自助游，跟團游，目前大眾已經(jīng)達到一定層次的富裕程度，所以更多的是追求精神上面的體驗，中高端旅游，度假休閑，甚至于這樣的旅行社交，輕松活潑的旅行方式將是未來(lái)的主流。

　　我們計劃一年內做到10個(gè)億以上的成交量，以均筆5000計算，我們需要做到20萬(wàn)筆以上，前期主要是跟旅行社合作，這樣容易擴張規模，后期除了旅游消費分期產(chǎn)品，還可以針對旅行社以及酒店的應收債款設計金融產(chǎn)品，可以更好的深入到旅游行業(yè)，

　　4公司規劃

　　公司前期主要是移動(dòng)端微信的開(kāi)發(fā)，對接旅行社進(jìn)行合作，設計金融產(chǎn)品，組建營(yíng)銷(xiāo)團隊，目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已然是趨勢，手機將人跟各種消費場(chǎng)景連接在了一起，我們通過(guò)移動(dòng)端微信的切入，以產(chǎn)品創(chuàng )新和新媒體營(yíng)銷(xiāo)來(lái)獲取流量和用戶(hù)，并且通過(guò)這種產(chǎn)品將所有的旅行社連接在一起。初期團隊計劃8-10個(gè)人，其中包括跟旅行社洽談商務(wù)人員，新媒體運營(yíng)，客服，金融產(chǎn)品設計，風(fēng)控人員以及美工和技術(shù)人員。

　　5各個(gè)業(yè)務(wù)板塊占比

　　后期我們將設計高 端旅行線(xiàn)路，通過(guò)組團等全程的服務(wù)來(lái)增加新的盈利量，并且將開(kāi)發(fā)app，其中將有旅游社交，社群分享功能，通過(guò)積分體系，旅行幣的方式激勵用戶(hù)的活躍度，而積累到一定的旅行幣可以?xún)稉Q一些戶(hù)外的用品，甚至獎勵免費旅游。通過(guò)文字，圖片，旅游日記的分享來(lái)使得平臺里面有大量的內容沉淀，而這些又可以通過(guò)微信，自媒體來(lái)傳播和營(yíng)銷(xiāo)

　　計劃在年內做到10個(gè)億的成交量，同時(shí)有10-20條自己設計的專(zhuān)屬旅行路線(xiàn)，旅游次數達到千人次以上，將用戶(hù)數做到10萬(wàn)以上，同時(shí)引進(jìn)風(fēng)投，進(jìn)行a輪。再去擴張市場(chǎng)，其中包括組建自有的風(fēng)控團隊，催收團隊，營(yíng)銷(xiāo)，品牌，以及于跟各種旅游地產(chǎn)公司合作，設計度假游等產(chǎn)品。希望在一年內保持盈虧平衡，同時(shí)占有一定的市場(chǎng)份額。并且能夠有持續的盈利的能力。

　　6 盈利能力分析

　　按照我們計劃的10億的成交量來(lái)計算，以4%的息差，我們從旅行社這邊的毛利潤可以達到400萬(wàn)，定制路線(xiàn)以千人次計算，每人次6000元來(lái)計算，毛利率15%，毛利潤將近90萬(wàn)。保守預估一年內可以達到500-1000萬(wàn)的營(yíng)收。按照10PE算引入風(fēng)投投a輪，公司估值超過(guò)一個(gè)億。

　　后期如果引入資本我們將加速引入發(fā)展，進(jìn)行業(yè)務(wù)的擴張，特別是打通全國內的旅行社，有別于途牛，我們是一開(kāi)始就以旅游消費金融作為切入，后期也可以整合線(xiàn)路提供增值服務(wù)，按照預估，一年內可以達到盈虧的平衡。相對國內的ota公司，我們一開(kāi)始就有非常清晰的盈利模式，能夠差異競爭，而不是陷入燒錢(qián)獲取用戶(hù)的怪圈。

　　后期的業(yè)務(wù)板塊還可以涉及跟酒店，旅游地產(chǎn)，度假等項目合作，為用戶(hù)創(chuàng )造額外的價(jià)值，但是暫時(shí)只是預期，對于其創(chuàng )收能力現在還不能預估。

　　目前國內的在線(xiàn)旅游公司對于旅游行業(yè)的滲透率還沒(méi)有超過(guò)10%，而在歐美國家早已經(jīng)超過(guò)了50%，因此還是極大的提升空間，隨著(zhù)國內收入水平的不斷提升，以后出境游，高端個(gè)人定制游，將會(huì )呈現爆發(fā)之勢。而其中的旅游消費金融，戶(hù)外，度假旅游也會(huì )不斷提升市場(chǎng)份額。未來(lái)十年，旅游行業(yè)都將是一個(gè)高速增長(cháng)的行業(yè)。

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