酒店員工犯錯檢討書(shū)12篇
在學(xué)習、工作或生活中出現了問(wèn)題或過(guò)錯后，為了避免再犯，往往要寫(xiě)檢討書(shū)來(lái)自我反思，請注意寫(xiě)檢討要把原因講清楚。來(lái)參考自己需要的檢討書(shū)吧！以下是小編收集整理的酒店員工犯錯檢討書(shū)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
酒店員工犯錯檢討書(shū)1
尊敬的領(lǐng)導：
您好：
能夠來(lái)到酒店進(jìn)行工作可以說(shuō)是我一生中最美好的奇遇了，無(wú)論是相互扶持的同時(shí)還是默默支持著(zhù)自己的領(lǐng)導都讓我覺(jué)得十分感動(dòng)，而此刻的自己卻因為在工作中犯錯而辜負了這么多人一直以來(lái)對我的那份期待，不得不說(shuō)我在最近的酒店工作中的確有著(zhù)一些做得不妥當的做法，若非是這樣的話(huà)我也不會(huì )選擇寫(xiě)檢討的方式來(lái)反省自己犯下的錯誤。
其實(shí)我知道在酒店之中工作必須要小心一些才能夠避免錯誤的產(chǎn)生，尤其是這里來(lái)來(lái)往往的顧客比較多的時(shí)候更應該要懂得一些人情世故才行，雖然說(shuō)自己在進(jìn)行崗前培訓的時(shí)候已經(jīng)對這方面有了一個(gè)大致的了解，但是正因為在酒店工作中從未犯過(guò)任何的錯誤才讓我逐漸沒(méi)有當初那般重視，即便有些時(shí)候領(lǐng)導告誡自己應該要端正一下工作態(tài)度也沒(méi)能引起我足夠的重視，或許在我看來(lái)只要能夠完成每天的工作任務(wù)以后按時(shí)下班才是最舒服的事情，然而帶著(zhù)這種不思進(jìn)取的想法又怎么可能將自己在酒店的工作完成得非常好呢？
仔細想想的話(huà)我已經(jīng)有著(zhù)相當長(cháng)的時(shí)間沒(méi)有參加過(guò)酒店的培訓了，雖然說(shuō)我知道作為年輕人來(lái)說(shuō)只有多學(xué)一點(diǎn)東西才能在職場(chǎng)中有所作為，但是不知道是自己有著(zhù)厭學(xué)心理還是其他原因所導致，似乎自己這樣的做法導致工作中犯錯的概率又上升了一成。至少當前我上班的時(shí)候總想逃避身邊同事看向自己的目光，或許正是以為這次的犯錯導致我在內疚的同時(shí)感到非常對不起以往幫助自己的同事，尤其是在領(lǐng)導事先告誡自己的情況下依舊犯下這么嚴重的錯誤就更令我感到難堪了。
或許這次犯錯的原因正是因為以往在酒店工作的時(shí)候從未犯過(guò)錯誤所導致的，正所謂從未見(jiàn)過(guò)老虎的人又怎么會(huì )知道對方的可怕之處呢？只不過(guò)相對于反悔來(lái)說(shuō)我可能還要感謝這次的錯誤讓我從迷失中清醒了過(guò)來(lái)，原來(lái)即便自己做的是酒店中最為簡(jiǎn)單的工作也并不意味著(zhù)不會(huì )出現錯誤，只不過(guò)是因為過(guò)去的我從未將其記在心里才會(huì )導致錯誤出現的時(shí)候沒(méi)能第一時(shí)間發(fā)現，這種讓人終生難忘的教訓在以后的工作中我再也不想遇到這樣的事情了。
只不過(guò)我在內疚的同時(shí)還真沒(méi)想好應該以怎樣的姿態(tài)來(lái)面對領(lǐng)導，或許此刻領(lǐng)導對我前段時(shí)間犯下的錯誤已經(jīng)感到失望透頂了吧，有些時(shí)候正是因為在意領(lǐng)導的看法才會(huì )令在工作中犯錯的自己變得如此不堪，只不過(guò)經(jīng)歷了這次教訓的自己可以向領(lǐng)導保證絕對不會(huì )在以后的酒店工作中再犯下同樣的錯誤了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店員工犯錯檢討書(shū)2
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是xxx部門(mén)的員工xxx，在上次的工作中，我因為自己在工作中的不足，以及一些小小的意外，導致在自己的崗位上犯下了非常嚴重的錯誤！不僅讓顧客無(wú)法滿(mǎn)意而歸，甚至還給酒店的聲譽(yù)帶來(lái)了影響。這實(shí)在是讓我感到非常的慚愧。
在自己加入了xxx酒店的這么些年來(lái)，我一直在盡忠職守的做好自己的本職工作，不斷的學(xué)習，努力的提升自己，只希望自己能為領(lǐng)導們分憂(yōu)，讓我們的xxx酒店能成為更加優(yōu)秀的酒店。
但是，在這次的事情中，我自身的錯誤被暴露了出來(lái)。這些我過(guò)去一直在努力改正的問(wèn)題，卻再一次的出現在了我的身上！這令我不得不好好的反思我自身的問(wèn)題！作為一名員工，作為一名酒店員工，我應該更加的看中集體的利益和成績(jì)。作為一名服務(wù)人員，我應該講顧客的感受和體會(huì )放在第一位�？墒�，在上次的工作中，我斌沒(méi)有將這樣的思想放在心中，更沒(méi)能實(shí)踐在工作當中，我感到非常的慚愧，非常的，對不起。
自己在崗位上做好自己的工作，顯然就已經(jīng)非常的嚴重了。在之后工作中也沒(méi)能正確的彌補自己的錯誤，這就造成了顧客對我們的第二次不滿(mǎn)！而導致這樣情況的原因，正是因為我在工作中的散漫、不負責！不能將我們團隊最良好的服務(wù)帶給顧客！
對于領(lǐng)導的的批評，我也經(jīng)過(guò)了很深的反省。自己作為一名員工，卻不知道嚴謹的要求自己，在工作中放松，甚至連基本的工作都沒(méi)能完成，這實(shí)在是非常不應該的事情！其次，我清楚的認識到，自己沒(méi)能將自己代入到團隊中去！在酒店，我們的服務(wù)并不僅僅代表著(zhù)自己，更是代表了我們xxx酒店的全體！自己的行為代表著(zhù)酒店的服務(wù)，這點(diǎn)，我居然現在才認識到，這實(shí)在是太讓人慚愧。
在您的教導中，我終于認識到了自己?jiǎn)?wèn)題。自己犯下這樣的錯誤，與自己在平時(shí)的放松是離不開(kāi)關(guān)系的。如果我不去改正，不去持續、堅定、嚴格的要求自己，那怎么能將工作做好呢？怎么能跟得上我們的團隊呢？更別說(shuō)要給隊伍做出貢獻了。
在反思過(guò)后，我決定要好好的改正自己，在今后的工作中，我會(huì )嚴格的要求自己，積極的向優(yōu)秀的同事學(xué)習！謹遵領(lǐng)導的教導，再不會(huì )在工作中犯下這樣的錯誤，希望領(lǐng)導能原諒我這次。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店員工犯錯檢討書(shū)3
親愛(ài)的各位領(lǐng)導、同事：
你們好！
x年x月x日，我與同事郎同事發(fā)生了爭執，事由起因是因為我與xxx因為擺臺的事情開(kāi)始吵架，到最后出手打人。對于此事，王主任當天中午就讓我們回家寫(xiě)檢討，我個(gè)人并不是特別情愿，當天我并沒(méi)有認識到自己的錯誤。雖然第二天我交了檢討書(shū)，但在內心我并不認為自己錯。也是因此，導致了x日我再次和他出手打架。
其實(shí)，不管我個(gè)人對他有多大意見(jiàn)或不滿(mǎn)，我不能以這種極端的方式去解決這件事情，我在回家這幾天白天黑夜里都在思考，我覺(jué)得自己的行為是幼稚并沖動(dòng)的！
這幾天我在網(wǎng)上看了關(guān)于團結的事明白了許多，做人要有忍讓度的道理，不管做什么事情都要忍！人的優(yōu)雅關(guān)鍵在于控制自己的情緒，用嘴傷害人，是最愚蠢的一種行為�？墒悄翘煳覜](méi)有做到，事情發(fā)生后，我現在在此向領(lǐng)導和同事表示歉意，這件事情是我不對，并影響了同事們的工作！在這里我做出深刻的檢討！
藏在內心的不良情緒在生活中時(shí)時(shí)涌現，所以我要學(xué)會(huì )去控制，人的一生有太多的路要走，有太多的事情要去經(jīng)歷，有太多人需要去接觸。我的憤世疾俗能帶給我什么呢？我要學(xué)會(huì )去看待、寬容、包容我身邊的一切。學(xué)會(huì )大度、寬容、細致的去處理在身邊發(fā)生的每一件事情。
我應該做到團結，團結是由多種情感聚集在一起而產(chǎn)生的一種精神。團結并不只存在于志同道合的人群之中。想要成為一個(gè)團結優(yōu)秀的集體，只需要我們都用真誠去面對集體中的每一個(gè)人，讓這個(gè)集體里的每一個(gè)人，都感覺(jué)到心靈的溫暖。
我個(gè)人覺(jué)得：“集體是一個(gè)大家庭，我們每個(gè)人都是其中一分子。團結、互助、友愛(ài)是人生必不可少的道德品質(zhì)，只有擁有這種優(yōu)秀的品質(zhì)，我們才能有機結合起來(lái)。團隊精神的基礎是尊重個(gè)人的興趣和成就，核心是協(xié)同合作，境界是全體成員的向心力、凝聚力，個(gè)體利益和整體利益的統一，并進(jìn)而保證組織的高效率運轉。為酒店為工作創(chuàng )造出更好的效率！
樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，真正的自由就是表現在：樹(shù)根的堅定，樹(shù)桿的力度和樹(shù)枝的飄搖自如，三者和諧統一。
通過(guò)這件事，在深刻反省的同時(shí)，我也感到了幸運，感到了自己覺(jué)醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長(cháng)道路上，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉折。所以，在此，我在向領(lǐng)導做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自?xún)刃牡母兄x。通過(guò)各位領(lǐng)導的教育、關(guān)愛(ài)及對于我的期望，今后不管任何事都三思而后行。不辜負領(lǐng)導們的期望。
這件事情，無(wú)論領(lǐng)導怎樣從嚴從重處分我，扣工資或其它任何方式，我都不會(huì )有任何意見(jiàn)。同時(shí)，我可以通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作為單位做出積極的貢獻，請領(lǐng)導相信我。
此致
敬禮
檢討人：
20xx年xx月xx日
酒店員工犯錯檢討書(shū)4
xx總監：
您好！
我是您的學(xué)生。首先為我的失職向您道歉！這是我的失職，學(xué)生讓您掛心了，對不起。l總監，讓您掛心的事終究發(fā)生了，但值得我們興慶的是，最終的意外沒(méi)有發(fā)生。不管怎樣，今天是我失職了，影響您的工作與心情。在這里，我為我的失職深感歉意，但也為我們公司沒(méi)有發(fā)生意外感到欣心。為此，希望l總監允許學(xué)生為您說(shuō)出事情的全過(guò)程！就在下午2點(diǎn)多的時(shí)候，有客人在游泳，當時(shí)我部門(mén)的救生員s同事也進(jìn)行跟進(jìn)了，但就在客人還沒(méi)離開(kāi)的時(shí)候，s同事離開(kāi)上廁所，他走前并沒(méi)當面與我交替工作，是跟另外的同事做了交替工作，叫l看好顯示屏的畫(huà)面，當時(shí)我還不知道，然后就離開(kāi)了幾分鐘，所以在這段時(shí)間內我也沒(méi)能及時(shí)地跟進(jìn)工作。事情基本是這樣的。當然，我現在不是在為我的錯誤行為而狡辯。在這個(gè)職位上，我知道我的職責與首要任務(wù)是維護我們公司的利益和客人的安全，可我今天沒(méi)能做到，為此，我不但有損我們公司的形象，更是影響了您的工作與心情，讓您為之操心，學(xué)生知錯了。l總監，請您放心，學(xué)生在此向您保證：杜絕此類(lèi)錯誤再次發(fā)生，我會(huì )謹記這次的失職與教誨，虛心學(xué)習，爭取把以后的工作做到最好！l總監，學(xué)生也借此機會(huì )跟您說(shuō)說(shuō)我來(lái)這里工作之后的感受。對于我這樣剛出社會(huì )的毛孩來(lái)說(shuō)，很多知識都不懂的，更談不上經(jīng)驗，但是我發(fā)覺(jué)我們這里的領(lǐng)導與同事們不但沒(méi)嫌棄我，反而給我的是最大的關(guān)懷與幫助，小到我的衣吃住行，大到人生道理。學(xué)生深深感受到了我們這個(gè)大集體的和睦與配合，我也希望我能又快又好地學(xué)會(huì )我們這一集體的優(yōu)點(diǎn)，力爭集體之優(yōu)秀！最后，祝福我們公司業(yè)績(jì)如日方升；老師您身體健康，工作順利！如有冒犯之處，懇請l總監給予指出與糾正。謝謝l總監的教導與包含。
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店員工犯錯檢討書(shū)5
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是酒店客房部的服務(wù)員xxx，在客房打掃的過(guò)程中，由于自己的疏忽，導致有一間房沒(méi)有更換洗漱用品，直到有客人入住之后，客人發(fā)現了，找前臺投訴才知道。是我工作犯的錯，讓客人對我們酒店的衛生環(huán)境產(chǎn)生了懷疑和不信任。我要檢討。
這間房間是昨天打掃的，因為是周末，所以入住的客人比較多，所以昨天的工作是比較繁忙的，我一天清理房間下來(lái)，很累，然后在打掃這間房的時(shí)候，也是我昨天最后一間需要清潔的房間了，所以我感到有一絲輕松，打掃完就可以下班了，于是在工作的時(shí)候，就有點(diǎn)兒敷衍，不過(guò)我還是認真的把床單被套更換了，然后衛生間也是清理干凈了，毛巾也換了，洗漱臺也收拾了下，但是卻忘記了把洗漱用品進(jìn)行更換，我就匆匆忙忙的下班了，想著(zhù)衛生已經(jīng)搞完了，也沒(méi)我什么事情了。
可是今天客人入住，到洗手間卻是發(fā)現洗漱用的牙刷是開(kāi)封過(guò)的，只是外表看起來(lái)沒(méi)什么問(wèn)題，但是一拿到手里，就發(fā)現袋子已經(jīng)撕開(kāi)了，客人也是很惱火，就直接找前臺投訴，而前臺也是問(wèn)我怎么回事，我這時(shí)候才想起來(lái)，我看牙刷都整齊的擺在那里，以為客人是沒(méi)有使用過(guò)的，結果想不到卻是使用過(guò)了，而我當時(shí)偷懶，身邊也沒(méi)可以更換的牙刷，要我再次跑出去拿，我也不想，畢竟我很想弄完就下班，要是再去拿洗漱用品，那來(lái)回又耽擱了幾分鐘。
可是就是這幾分鐘，讓客人投訴我了，也是我沒(méi)有把工作做好，沒(méi)有認真的檢查好的緣故，如果當時(shí)我認真檢查，就會(huì )發(fā)現牙刷已經(jīng)開(kāi)封了，不能使用了，需要更換，我也不會(huì )偷懶不跑回去拿了。也就不會(huì )發(fā)生客人投訴的事情，這件事雖然看起來(lái)很小，但是卻給酒店造成了不好的影響，會(huì )讓客人覺(jué)得我們的衛生沒(méi)有搞好，而且覺(jué)得其他地方也是沒(méi)有弄好的，客人當時(shí)也是要調換房間，覺(jué)得這個(gè)房間沒(méi)搞好衛生。
領(lǐng)導也是讓我再做一次衛生，仔細的檢查好，并且把物品更換好，雖然我知道我做了衛生，但是客人的不滿(mǎn)還是讓我知道，我的工作沒(méi)有做好，做細，在今后的工作當中，我要把房間的清潔做好，同時(shí)做完之后也是要仔細的再檢查一次，有沒(méi)有沒(méi)做到位的，或者遺漏忘了做的事情，避免再出現這樣的事情了，也是對我工作的一種負責。領(lǐng)導，我知道錯了，下次我再也不會(huì )犯這種錯誤了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店員工犯錯檢討書(shū)6
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
想要在酒店之中憑借自身的努力獲取成就的話(huà)自然就需要努力工作，有些時(shí)候只要努力過(guò)了自然就能夠獲得上天的垂青，然而關(guān)于自己在這次的工作中犯錯的事情只能說(shuō)是我欠考慮了，如果不是因為對待工作的重視程度不夠的話(huà)絕不會(huì )發(fā)生這樣的事情，不管是為了酒店領(lǐng)導還是為了以后的發(fā)展都應該用一份檢討來(lái)堅定自己的決心。
這件事情給我最大的感受就是自己在平時(shí)的工作中太過(guò)于順利了一些，盡管說(shuō)這樣的結果對于一名酒店員工來(lái)說(shuō)自然是很好，但是如果一個(gè)人不能夠經(jīng)歷挫折的話(huà)自然就難以得到永久性的成長(cháng)，至少我近期的自己對待工作已經(jīng)沒(méi)有以往那么用心了，隨著(zhù)自己工作熟練度的增長(cháng)也令我漸漸不再那么重視這份工作，因為在我的印象之中不管怎么樣都能夠按時(shí)完成每天的工作任務(wù)，既然如此又何必將全部的精力都投入到這份簡(jiǎn)單的工作中呢？正是抱著(zhù)這樣錯誤的想法才會(huì )讓自己在往后的工作中越來(lái)越投機取巧，或者說(shuō)我更加在意如何使用較小的代價(jià)來(lái)完成手上的這份工作。
當自己對工作不在那么虔誠的時(shí)候就容易滋生怠惰之心，至少酒店行業(yè)發(fā)展這么多年以來(lái)已經(jīng)總結出屬于自己?jiǎn)T工的一套工作方式，如果說(shuō)有更為取巧的方式難道別人不會(huì )分享出來(lái)嗎？或許正是因為看出了這種做法的隱患才會(huì )將其摒棄，至少在經(jīng)過(guò)這次教訓以后我能夠明白踏實(shí)的工作作風(fēng)的重要性，一名酒店員工思考的主要問(wèn)題應該是如何將手上的工作做得更好，而不是整日將自身的精力放在那些與工作無(wú)關(guān)的事情上面。
現在的我對于自己短視的行為也不免感到有些鄙夷，如果說(shuō)早知道會(huì )讓自己在工作中犯錯的話(huà)就不會(huì )這樣去做了，可是在造成錯誤以后還去說(shuō)一些“馬后炮”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)又有什么用呢？這種做法只能夠讓自己無(wú)法認清錯誤的同時(shí)還會(huì )變得喜歡逃避責任，最起碼我相信酒店的領(lǐng)導也不會(huì )樂(lè )于見(jiàn)到這樣員工在酒店之中工作，畢竟這樣怠惰的心態(tài)遲早會(huì )在酒店工作中造成較大的錯誤，不管怎么說(shuō)我在犯錯以后都應該要坦誠面對這個(gè)現實(shí)。
當明白自身的錯誤性以及犯錯的后果以后已經(jīng)令我清醒了過(guò)來(lái)，有的時(shí)候好高騖遠的想法只能夠毀了當下的自己而已，因此我在以后的工作中應該要更為認真仔細一些才能確保不會(huì )犯錯誤，如果自己在同樣的工作之中再犯一次錯誤的`話(huà)可就要貽笑大方了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店員工犯錯檢討書(shū)7
尊敬的xx：
您好！
由于自己在工作中所犯的錯誤導致客戶(hù)對酒店的服務(wù)感到很不滿(mǎn)意，尤其是自己身為服務(wù)員卻在這方面出錯簡(jiǎn)直是難以原諒，領(lǐng)導的批評與客戶(hù)的抱怨至今都讓我感到有些難以忘懷，但是自己既然已經(jīng)在服務(wù)工作中犯下錯誤就應該要承擔相應的后果才行，所以我寫(xiě)下了這份酒店服務(wù)員工作犯錯檢討書(shū)來(lái)進(jìn)行深刻的反省。
其實(shí)我本該明白服務(wù)員的職責便是給住宿的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有這樣才能夠給對方留下良好的印象并為酒店帶來(lái)良好的口碑，這也是同為服務(wù)員的同事們通過(guò)長(cháng)時(shí)間的積累才為酒店創(chuàng )造出今天的美好畫(huà)面，然而現如今卻因為自己在工作上犯的錯誤導致他們之前付出的努力都白白浪費，也許正是因為破壞比創(chuàng )造容易才會(huì )因為一次的錯誤引發(fā)這么多的事故，作為酒店服務(wù)員犯下了這樣的錯誤又怎能奢求領(lǐng)導的原諒呢？所以我應該通過(guò)這次工作犯錯的事情反省一下自己在服務(wù)工作中做得不妥的地方。
身為服務(wù)員的自己應該將客戶(hù)的請求當成行事宗旨才能夠得到對方的良好評價(jià)，如果沒(méi)有身為服務(wù)工作者的覺(jué)悟又怎么將平凡的事情做得出彩一些呢？更何況自己也的確是因為領(lǐng)導的信任才能夠在當前的崗位上工作著(zhù)，現如今因為自己犯下的錯誤導致酒店的整體利益受損實(shí)在是有些得不償失，但是當自己反省以后也應該要想辦法對犯下的錯誤進(jìn)行彌補才能夠挽回一些損失，否則的話(huà)繼續放任下去只會(huì )讓酒店的利益因為自己的緣故而不斷受損，而我也應該想辦法承擔起屬于自己的責任才算得上是履行了服務(wù)員的職責。
在這件事情上面我應該要盡快聯(lián)系相應的客戶(hù)并針對自己犯下的錯誤進(jìn)行道歉，只有重新挽回客戶(hù)對酒店的信任才能夠讓跌倒的自己重新站立起來(lái)，更何況作為一名有職業(yè)道德的服務(wù)員也應該要想辦法彌補自己造成的過(guò)失才行，畢竟不管怎么說(shuō)身為服務(wù)員卻犯下這種基礎的錯誤實(shí)在是有些不恰當，面對今后即將到來(lái)的工作挑戰也應該盡快處理眼前犯下的錯誤才行，不然的話(huà)想要在酒店服務(wù)員工作中有所成就可是一件很困難的事情。
所以從這次的錯誤我認識到自己在在服務(wù)工作中所缺失的地方，而已明白做好酒店服務(wù)員工作也要能夠得到客戶(hù)的認可才算是有所成就，否則的話(huà)因為服務(wù)水平不足而導致工作出現錯誤可就難以彌補了，至少在我看來(lái)工作犯錯的事情想要告一段落并沒(méi)有自己想象中那么簡(jiǎn)單。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店員工犯錯檢討書(shū)8
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是xx，事情到現在我一直很過(guò)意不去，服務(wù)行業(yè)一直都是我喜歡的行業(yè)，在xx酒店的工作我也感覺(jué)很開(kāi)心，做服務(wù)的就是要態(tài)度，對待顧客的態(tài)度，還有自己的服務(wù)質(zhì)量，今天我因為自己的心態(tài)沒(méi)有擺正好，損壞了酒店的形象，這是我們xx酒店每一個(gè)職工的職業(yè)修養，不僅要做到這些，還有做好，我的態(tài)度不應該是這樣的，本應該在工作的時(shí)候端正態(tài)度，我卻在工作的時(shí)候個(gè)人顧客發(fā)生爭吵，不管是什么原因我不應該這樣做，我們在入職的時(shí)候就已經(jīng)承諾要維護酒店的形象，一直以來(lái)我就希望自己服務(wù)的讓顧客滿(mǎn)意，沒(méi)想到的是今天發(fā)生這么一件事情。
作為一名服務(wù)員，還是心態(tài)第一，自己把握住心態(tài)，在跟顧客打交道的時(shí)候一定好爭取的交流，我今天還是沒(méi)有能夠忍住，自己一時(shí)間沒(méi)有控制住自己，我們一直本著(zhù)高素質(zhì)，高服務(wù)去面對每一位顧客，我認為自己做的夠好了，但是在工作時(shí)候難免會(huì )遇到一些顧客的挑刺，您一直都說(shuō)我們做這個(gè)工作脾氣一定好，不輕易的發(fā)火，這么久的服務(wù)工作以來(lái)我也已經(jīng)平撫了自己許多，性格方面業(yè)也已經(jīng)打磨了很多，可是我有時(shí)候性格還是會(huì )這樣，就像今天因為自己服務(wù)沒(méi)有讓顧客滿(mǎn)意，一直在收到指責，我也知道我們服務(wù)不周到一定是自身的問(wèn)題，我當時(shí)一直在聽(tīng)著(zhù)，可是自己當時(shí)也是因為沒(méi)有控制住自己。
本來(lái)聽(tīng)一下就過(guò)去了，我硬是在跟顧客爭執，這么以來(lái)就不好了，后面的事情都是這么引出來(lái)的，作為xx酒店的一員，我首先要為自己的今天的問(wèn)題感到很慚愧，這真的是我自身的問(wèn)題了，首先我的心態(tài)沒(méi)有擺好，再一個(gè)就是自己不應該在酒店用餐地方跟顧客發(fā)生爭吵，這是主要的問(wèn)題，從事服務(wù)行業(yè)以來(lái)這也是我是我首次沒(méi)有控制住自己吧，今天這件事情的反生讓我意識到了自己性格還需要補充，這是必然的，跟顧客反生爭吵這件事情，我知道一定是違反了酒店的規定在，我自己的心態(tài)沒(méi)有擺正好，犯下的事情也一定是自己負責，一定接受酒店的處理，主要還是我要通過(guò)這件事情今后改變自己。
我還是想要在服務(wù)行業(yè)發(fā)展的，這不是因為工作，而是我真的很喜歡這個(gè)行業(yè)，自己做的好了自然就會(huì )受到顧客的好評，這次事情也是對我的一個(gè)考驗吧，我也知道這能夠直接的看到自己的不足，我也知道這些不足需要改進(jìn)，跟顧客爭吵這件事情，我會(huì )好好反省的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店員工犯錯檢討書(shū)9
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是在xx崗位上工作的xx，也就是在x月x日給您惹了麻煩的那位員工。對于x號發(fā)生的這件事情，我深感抱歉，也為自己的的錯誤感到十分的慚愧。
這次的錯誤，不僅給我一個(gè)人的工作造成了影響，更是對整個(gè)酒店的評價(jià)都的造成了打擊！現在，我一直都在為自己惹顧客生氣的事情感到后悔！自己沖動(dòng)的行動(dòng)，造成了現在難以挽回的錯誤，還讓整個(gè)酒店一起受到了不好的影響！
對于那天的事情，我是非常的后悔的。您嘗嘗在講話(huà)中說(shuō)：“顧客就是上帝，顧客無(wú)論有什么不對，我們都要包容的去看待！”可是，在這次的事情上，我就沒(méi)有好好的遵守您交給我們的規則！僅僅只是因為那么稍稍牽扯到個(gè)人的情況，我就犯下了這樣的錯誤！這實(shí)在是太不理智了！太沒(méi)有團體性了！
是的，在之后的自我反省之中，我對自己的錯誤進(jìn)行了深刻的檢討和反省，發(fā)現自己在團體性上，實(shí)在是還沒(méi)有做到位，在工作的時(shí)候還沒(méi)有完全的融于一個(gè)團體的概念！作為一名員工，尤其是一名酒店的員工！為顧客服務(wù)的從來(lái)就不是我一個(gè)人！我還有那么多優(yōu)秀的同事，那么多優(yōu)秀的朋友！他們都在為顧客的服務(wù)中發(fā)揮著(zhù)自己的力量，我所負責的不過(guò)是小小的一項xx工作而已。但是，工作既然存在這里，就一定有意義，也同樣，沒(méi)有不做好的道理！同事們在個(gè)自己的崗位上將工作做好，給顧客帶來(lái)了良好的體驗，但是卻偏偏在我的位置上出現了偏差。當時(shí)的我殊不知，沒(méi)有將工作做好，讓顧客沒(méi)有滿(mǎn)意而歸，那么之前那些同事給顧客帶來(lái)的服務(wù)和付出的努力，都很可能付諸東流��！那些努力，都可能被我親手葬送��！
我非常的后悔，后悔沒(méi)有早些意識到我們是個(gè)團體，我們是個(gè)無(wú)法分開(kāi)的集體。我的所做所為，都會(huì )影響顧客們對酒店的看法，對酒店服務(wù)的評價(jià)，而我卻錯誤的在工作中偏向了自己。實(shí)在是太過(guò)自私！
每一位顧客都是上帝，每一位顧客背后都藏著(zhù)一個(gè)大市場(chǎng)！我現在因該已經(jīng)明白了這個(gè)道理了。所以我才如此的后悔！但是我不能一直后悔下去，我如果繼續后悔，團隊又會(huì )受到影響！我會(huì )站起來(lái)，改正好自己的錯誤，跟著(zhù)隊伍繼續努力！這次我會(huì )更加的小心，更加的仔細，絕不會(huì )再犯下這樣的錯誤，還請您再給我一次機會(huì )。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店員工犯錯檢討書(shū)10
酒店管理人員工作失職檢討書(shū)尊敬的康總/尊敬的前廳兄弟姐妹們/尊敬的廚房兄弟姐妹們；您們好，在這里，因為這次沖突事件，我檢討自己對工作的失職、疏于監管不當的愧疚與自責。首先我作為一名經(jīng)理，我的職責就是貫徹思想教育/維護酒店財產(chǎn)及兄弟姐妹的人生安全。 對于我在管理上的監督失職，很大程度上是由于我的主觀(guān)方面疏忽，沒(méi)有很好的履行職責所致。我這樣的工作錯誤，給企業(yè)以及整個(gè)集體的工作形象上抹黑，造成對企業(yè)，對團隊有不良的影響。
總而言之，工作的錯誤已成事實(shí)，我并不想找理由來(lái)掩蓋我的過(guò)錯。此次事件的發(fā)生，充分地說(shuō)明我在思想上、安全意識上存在嚴重欠缺，在監管方面存在嚴重疏忽，在工作意識上存在嚴重怠慢。
在此，我向領(lǐng)導同事表示深深地歉意。并鄭重地向大家說(shuō)一句：非常抱歉，我錯了！
酒店員工犯錯檢討書(shū)11
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我在工作的時(shí)候犯下了整個(gè)酒店服務(wù)業(yè)最厭惡，最反感的錯這是十分不能原諒的，我完全地明白這一點(diǎn)。從在酒店開(kāi)始工作時(shí)我就知道酒店的要求，更是對員工犯下錯誤的不能忍，但是我還是沒(méi)有好好管束自己，還是讓自己在酒店工作時(shí)犯了錯事。
X月x日是由我當值，我依著(zhù)平常的時(shí)間挨個(gè)敲響每個(gè)房間的房門(mén)，進(jìn)行例行的房間衛生打掃。每一步我的按照酒店對新員工進(jìn)行教授的既定的服務(wù)步驟進(jìn)行著(zhù)，沒(méi)有任何的不妥當的地方。在踏進(jìn)xxx房清掃時(shí)，知道這間房入住的客人是退房走掉了，我就依照酒店的標準對房間進(jìn)行清理，在將掉在床下的被子撿起來(lái)抖開(kāi)時(shí)，從被子里掉落出來(lái)一根手鏈，太陽(yáng)的光照在它的身上，它晃著(zhù)我的眼，徑直將我晃迷糊了，我向著(zhù)四處張望，都沒(méi)有人，就想著(zhù)把這根手鏈據為己有，我假裝在拾掇被子將手鏈拿起放進(jìn)了我口袋，宛若剛才我就只是在完成工作，還是照例對房間進(jìn)行清掃整理。一直到我下班過(guò)后，我都沒(méi)有將這件事情訴說(shuō)給任何人聽(tīng)�；氐郊椅铱粗�(zhù)這條手鏈，遲遲沒(méi)發(fā)入睡，內心的不安圍繞這我，我意識到這種行為跟偷有什么區別，我覺(jué)得不可以這樣。在第二天的時(shí)候，我將手鏈上交給主管，并謊稱(chēng)是昨天沒(méi)有看見(jiàn)主管才忘記上交的。所有人都夸贊我這樣的好行為，我卻感到千分萬(wàn)分的內疚，是大家都不知道實(shí)情罷了。
這些天我的內心經(jīng)受了太多，這次我想用這份檢討澄清這次的錯，就想要得到領(lǐng)導的諒解，我對我愚蠢的行為都知錯了，我不該在那時(shí)候犯了貪小便宜的心，想著(zhù)反正也沒(méi)有人知道，我的錯誤思想還好得到了及時(shí)的抑制，沒(méi)有犯下太大的過(guò)錯。不過(guò)經(jīng)歷了這樣一事之后，我有深深的想明白，在每日的工作里就是應該要遵守本分，尤其是工作的制度都是說(shuō)明白了的，不能夠隨意做出任何過(guò)錯，在完全知道不可以的情況下造成的錯是最不能得到原諒的，我不應該為了自己私人的想法就破壞酒店的章程，這有可能會(huì )引起其他人的效仿，若是每個(gè)人都這樣做，那么這個(gè)酒店就一定是沒(méi)有客人會(huì )還來(lái)入住了，那我們就完全使得將酒店的名聲毀于一地，是非常不對的。
通過(guò)我花費幾天時(shí)間的不斷思考，我現在是相當的清楚，對于已知的錯誤是不可以隨便去犯的這次我的利欲熏心差點(diǎn)將我自己，將酒店陷入不好的名聲中。雖然我及時(shí)悔改了，但是我畢竟還是做錯了這件事，在今后，我一定不會(huì )再貪這種小便宜了，是別人的我一定不會(huì )碰觸，特別是在發(fā)現是他人漏下的東西時(shí)，一定上交，不私自帶走，請領(lǐng)導相信我的決心。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店員工犯錯檢討書(shū)12
尊敬的公安部門(mén)領(lǐng)導、各位同仁朋友，您們好：
今天,我代表君悅麗景大酒店所有員工及管理人員懷著(zhù)愧疚、懊悔、自責、反省和感激的心情寫(xiě)下這份檢討書(shū)! 如有認識不到位的地方，還請領(lǐng)導和同仁見(jiàn)諒并予以指導。2月21日公安部門(mén)在對酒店進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現幾項不符合公安機關(guān)相關(guān)硬性規定，未遵守《旅館業(yè)治安管理制度》，同時(shí)要求酒店進(jìn)行停業(yè)整改。停業(yè)至今，已導致酒店直接經(jīng)濟損失人民幣30萬(wàn)元左右，我們痛定思痛,抱著(zhù)深刻認識改正錯誤的決心，就酒店所出現的不合格和違反相關(guān)制度的現象，結合《旅館業(yè)治安管理制度》，現作以下檢討：酒店在對一人一證登記、公安機關(guān)提示牌明示等問(wèn)題都犯了嚴重且低級的錯誤，未能?chē)栏駡绦小堵灭^業(yè)治安管理制度》。尤其在一人一證登記、人房相符、人證相符、上傳準確性和及時(shí)性均不同程度出現了嚴重的錯誤，至問(wèn)題暴露以來(lái)酒店暫時(shí)停止對外營(yíng)業(yè)，酒店管理層、值班經(jīng)理、基層員工深刻且全面對問(wèn)題進(jìn)行了剖析和內部檢討，同時(shí)即刻根據《旅館業(yè)治安管理制度》制定了培訓內容以及實(shí)施培訓，停業(yè)期間積極聯(lián)系嘉德利公司對公安上傳系統軟件進(jìn)行更新確認，邀請公司人員對酒店操作人員進(jìn)行系統培訓，在日后恢復正常營(yíng)業(yè)后酒店將嚴格執行《旅館業(yè)治安管理制度》，全員參與、學(xué)習并嚴格實(shí)施，以下為相關(guān)制度以及執行方案。
(一) 安全責任制度。
旅館業(yè)的法定代表人或者主要負責人為治安責任人，負責組織本單位員工切實(shí)貫徹執行相關(guān)法律法規和旅館業(yè)治安管理的各項規章制度；加強對內部保衛組織的領(lǐng)導，教育員工提高警惕，遵紀守法，落實(shí)各項安全防范措施。酒店將組建安全責任小組，優(yōu)化并新增酒店相關(guān)應急預案件，出現緊急事故，能夠第一時(shí)間反應并及時(shí)處理，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴大；
(二) 驗證登記制度。
對入住旅客，要嚴格檢驗其有效證件，做到人證相符，登記內容齊全、準確、不漏登、錯登，旅館入住、退宿登記率達到100%。驗證主要是查驗旅館客居民身份、軍人證、公安機關(guān)的身份證明、有身份證號碼的其他證件，以及行政事業(yè)單位的工作證件等；查驗登記主要包括查驗 身份證件真偽，登記旅館姓名、證件號碼、戶(hù)籍住址以及入住時(shí)間等項目。酒店接待員將嚴格對有效證件的各類(lèi)項目進(jìn)行逐一核對與驗證，保證“一人一證、人證相符、人房相符”，利用酒店監控系統定期抽查接待員對一人一證的執行力，全員上下統一標準，對于不能提供有效證件以及證件不完整的客人將不予以接待，對于未按公安機關(guān)要求進(jìn)行驗證、登記的員工加大處罰力度。
(三) 使用旅館業(yè)治安管理信息系統制度。
1. 及時(shí)錄入、修改、傳送旅館地址、名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)范圍等基本情況；
2. 及時(shí)錄入、修改、傳送旅館法人、負責人、安保部和客房部、前廳部等部門(mén)負責人、客房、總臺、安保部門(mén)的從業(yè)人員花名冊；
3. 及時(shí)錄入、傳送行李寄存、現金及貴重物品寄存、拾物登記等情況；
4. 及時(shí)錄入、傳送可疑情況報查信息、騷擾登記情況；
5. 及時(shí)錄入、傳送發(fā)生的各種治安案件、刑事案件和治安災害事故的情況，以及系統設置的其他信息；
6. 及時(shí)瀏覽接收各種通知、通緝、通報、協(xié)查，并錄入、傳送接收回執。
7. 因故不能及時(shí)錄入旅客住宿信息的，要在1小時(shí)內補錄、傳送。交接班時(shí)要檢查計算機登記的信息，對未傳送的錄入信息按規定傳送。其他相關(guān)信息或信息變更要及時(shí)錄入、即時(shí)傳送。
8. 建立系統管理使用日志，將每天入退宿人員信息、錄入數量與傳輸情況如實(shí)登記。如遇計算機無(wú)法錄入和傳輸故障時(shí)，應在30分種內與系統維修單位聯(lián)系，同時(shí)告知當地派出所。酒店將公安上傳系統的例行檢查納入值班經(jīng)理日常檢查重點(diǎn)，保證隨時(shí) 監控上傳系統的正常運作，出現問(wèn)題能夠第一時(shí)間記錄與上報當地公安機關(guān)備案。
(四) 訪(fǎng)客登記制度。
對前來(lái)訪(fǎng)客的非住宿人員，保安或前臺服務(wù)人員應審查登記其身份證件項目、記錄會(huì )客來(lái)去時(shí)間，由酒店工作人員安排會(huì )見(jiàn)，提示來(lái)訪(fǎng)客者遵守訪(fǎng)客時(shí)間，一般安排在會(huì )客室或指定的地點(diǎn)，不宜進(jìn)入客房會(huì )客。 酒店將嚴格執行訪(fǎng)客登記制度，對于晚上11點(diǎn)后的訪(fǎng)客禮貌提示客戶(hù)已過(guò)造訪(fǎng)時(shí)間，同時(shí)訪(fǎng)客登記點(diǎn)位設置于大堂保安與前臺接待處。保證酒店大堂進(jìn)出以及到前臺的客人能夠準確登記訪(fǎng)客，同時(shí)前臺同事與客房同事緊密配合，對昨日房間實(shí)際住客人數進(jìn)行核對，各部門(mén)通力配合，最大力度保證酒店實(shí)際住客客情。
(五) 值班巡查制度。
旅館應根據規模大小設立專(zhuān)兼職內保人員，負責門(mén)衛、內部安全保衛和停車(chē)場(chǎng)所等重要部位安全管理。旅館安保人員要加強對消防安全、治安安全檢查，建立安全檢查登記簿。按規定應安裝監控系統的旅館監控室，要明確專(zhuān)人值班，并建立監控室值班記錄簿。酒店已在大堂添置監控探頭覆蓋盲點(diǎn)，夜間保安對酒店指定區域進(jìn)行車(chē)輛交接，及時(shí)記錄車(chē)輛停放信息，尤其針對越野車(chē)作特別記錄與登記，降低酒店車(chē)輛的被盜風(fēng)險。
(六) 貴重物品寄存制度。
旅館應專(zhuān)門(mén)設置免費的旅客財務(wù)保管箱、保險柜或保管室，并專(zhuān)人負責對寄存物品檢查、登記，必須實(shí)行“三對號、一簽收”制度，即房號、床號、牌號一致，領(lǐng)取登記物品時(shí)要簽名，寄存物品管理人員要做好交接班登記。酒店已在貴重物品寄存室添置監控探頭，覆蓋貴重物品保管室的盲點(diǎn)，同時(shí)前臺在為客辦理登記入住時(shí)，堅決詢(xún)問(wèn)并禮貌提醒客人有無(wú)貴重物品寄存并簽字確認。
(七) 旅客遺留物品、攜帶違禁品處理制度。
1. 對可疑物品、危險物品和其他違禁物品，應及時(shí)送交公安機關(guān)或報請公安人員處理；
2. 旅客遺留的其他物品，應詳細登記后，想辦法歸還旅客，較長(cháng)時(shí)間無(wú)法歸還的，應按撿拾物品送交公安機關(guān)處理；
3. 嚴禁侵占挪用旅客遺留物品，嚴禁擅處理違禁品。 酒店將對客房服務(wù)員、保安、接待員加強培訓，對于違禁物品的甄別、上報詳細記錄，并及時(shí)送交公安機關(guān)。
(八) 可疑情況報告和通緝協(xié)查核對制度。
旅館從業(yè)人員應當及時(shí)報告本旅館的可疑人員、可疑情況和違法犯罪情況，并注意公安機關(guān)的通緝、通報，及時(shí)配合公安機關(guān)開(kāi)展協(xié)查工作。酒店收到通緝、協(xié)查名單時(shí)，及時(shí)組織員工培訓，對其信息及時(shí)上傳，房間安排盡量遠離其他客人并將其房間部署在監控視覺(jué)較好范圍內。
(九) 安全防范宣傳制度。
旅館從業(yè)人員應當主動(dòng)向旅客宣傳住宿旅館以上為《旅館業(yè)治安管理制度》的重要內容以及酒店根據自身問(wèn)題所作出的執行方案。酒店除嚴格執行管理制度外，根據此次酒店所出現的問(wèn)題，相關(guān)接待接待員已深刻意識到接待崗位對于上傳登記的嚴肅性和重要性，整個(gè)酒店及時(shí)優(yōu)化內部上傳系統操作規定，優(yōu)化內容如下：
為遵照公安局有關(guān)旅客入住登記信息的管理規定，確保旅客信息錄入的準確性和上傳的及時(shí)性，特對總臺接待的信息錄入工作規定如下：
一、信息錄入、上傳流程
1、散客到總臺登記入住時(shí)，總臺接待立即將住客有效身份證件進(jìn)行掃描，并按要求填寫(xiě)散客入住客登記單，客人辦理完入住登記手續后，立即在酒店管理系統內錄入賓客信息，檢查各項內容無(wú)誤后，接著(zhù)在公安旅客信息上傳系統上錄入規定必須填寫(xiě)的信息并上傳，上傳完畢3分鐘內檢查是否上傳成功，如果上傳失敗遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項工作要求在10分鐘內完成。
2、 團隊入住時(shí)，總臺接待立即將住客有效身份件逐一進(jìn)行掃描 ，并按要求填寫(xiě)團隊入住登記單，客人辦理完入住登記手續后，立即在酒店管理系統內錄入賓客信息，檢查各項內容無(wú)誤后，接著(zhù)在公安旅客信息上傳系統上錄入規定必須填寫(xiě)的信息并上傳，上傳完畢3分鐘內檢查是否上傳成功，如果上傳失敗，遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項工作要求在30分鐘內完成。
3、客人入住期間信息變動(dòng)，如換房、房間增加客人，應及時(shí)更改公安系統中的相關(guān)信息，并立即上傳。如果上傳失敗遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項工作要求在10分鐘內完成。
4、客人退房時(shí)，及時(shí)將公安系統中相關(guān)信息作退宿處理，并立即上傳。如果上傳失敗，遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項工作要求在10分鐘內完成。
二、上傳故障處理程序
1、檢查電話(huà)線(xiàn)路是否暢通。如果電話(huà)故障立即向值班經(jīng)理匯報并通知工程部檢修，故障必須在30分鐘內排除（排除故障期間須立即通知特業(yè)民警）。
2、如果電話(huà)線(xiàn)路暢通，側關(guān)閉所有相關(guān)設備，五分鐘后重啟相關(guān)設備，再次按操作程序上傳。連續重復三次此操作仍無(wú)法上傳成功立即向值班經(jīng)理匯報情況，查找原因，如果仍無(wú)法解決問(wèn)題立即通知嘉德利公司到店維修，并將故障發(fā)生時(shí)間及與維保公司的聯(lián)系情況上報特業(yè)民警。此項工作要求在30分鐘內完成。
3、若上傳信息中有個(gè)別信息始終上傳失敗，且信息底色為綠色，可采取將此條信息做退宿后再按入住處理，注意將再入住時(shí)間改為該旅客實(shí)際入住時(shí)間，然后一同上傳。此項工作要求在10分鐘內完成。
4、執行以上1、2、3條故障處理程序時(shí)必須在公安系統信息上傳故障記錄表上做好記錄。通過(guò)此次公安機關(guān)對酒店登記、上傳抽查所發(fā)現的問(wèn)題，暴露出了酒店內部管理的漏洞，抓好硬件安全的同時(shí)，軟件安全管理同樣應當高度重視。抓好安全生產(chǎn)嚴格執行公安機關(guān)對于安全管理的各項規章制度，酒店由上至下應當高度重視，將堵漏式的安全管理監督工作轉化成常態(tài)式的安全管理監督工作，將個(gè)人管理監督轉向為全員聯(lián)動(dòng)管理監督，作為特種行業(yè)的酒店應當擔負起安全生產(chǎn)的社會(huì )職責，在國家公安機關(guān)“大情報系統建設”的基礎下，積極配合，狠抓安全，對賓客信息的一手資料掌握與客情上傳的準確性、及時(shí)性作為日常開(kāi)展工作的重中之重。酒店除日常內部正常開(kāi)展的登記、上傳監督管理工作外，將積極與公安機關(guān)民警做好溝通，定期邀請民警對酒店安全防范工作進(jìn)行協(xié)助培訓，保持暢通溝通平臺，實(shí)時(shí)了解最新動(dòng)態(tài)，確保酒店安全管理工作的切實(shí)進(jìn)行。
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