頂撞顧客檢討書(shū)
在學(xué)習、工作、生活中犯錯誤以后，常常要求寫(xiě)檢討書(shū)，以對出現的問(wèn)題和過(guò)錯進(jìn)行檢討，我們在寫(xiě)檢討書(shū)的時(shí)候要注意語(yǔ)言的得體性。還是對檢討書(shū)一籌莫展嗎？以下是小編幫大家整理的頂撞顧客檢討書(shū)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
頂撞顧客檢討書(shū)1
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
在此，我對這次在工作中因個(gè)人工作處理不當與顧客意外出現爭執的問(wèn)題向您道歉！真的非常的對不起！此次的問(wèn)題，是因為顧客對我們的產(chǎn)品業(yè)務(wù)不夠了解，但我作為xxx的一員，卻沒(méi)能在工作中及時(shí)的向顧客解釋?zhuān)踔脸鲅圆贿d，導致了與顧客的矛盾！對此，我真的感到萬(wàn)分的后悔！
回顧當時(shí)的情況，作為一名xxx的員工，我本該在工作之前及時(shí)的調整自身情況，用最好的態(tài)度，最好的服務(wù)來(lái)讓顧客得到滿(mǎn)意的體驗。但是，在近期，我因為身邊一些事情，導致在心情上非常的郁結。甚至在工作中也沒(méi)能緩和下來(lái)！這無(wú)疑對我的工作造成了非常嚴重的影響，而這次的問(wèn)題，正是在這樣的情況下發(fā)生的！對此，我真的感到無(wú)比的慚愧！如今，回想起當時(shí)的自己，我真的很后悔！無(wú)論是怎樣，作為一名xxx的員工，在我站在了自己崗位上的那一刻，我應該有自己的準則，因該嚴格的調整自己！這不僅僅是工作的意義，更是我作為一名工作者的職責！
我真的很抱歉沒(méi)能做到這一點(diǎn)，并給顧客帶來(lái)了不好的感受。盡管當時(shí)我也只是因為自己的狀態(tài)不再導致工作懈怠了一些，但對于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)是非常致命的問(wèn)題了！程度總聽(tīng)人說(shuō)：“一個(gè)顧客身后就是一片市場(chǎng)！”大我卻沒(méi)有重視的這句話(huà)，甚至沒(méi)有重視自己的工作。如今，在您的嚴厲批評下，我才恍然醒悟！作為一名工作者，在工作方面，我們的態(tài)度就是公司的態(tài)度，我們的服務(wù)，就是公司的口碑！如果我們在工作中做錯了事情，也同樣會(huì )給的公司帶來(lái)嚴重的影響！這是我所不遠看到的，也是我們作為xxx的一員，決不能做出的事情！
此次，反省了自己得問(wèn)題我真的感到無(wú)比的抱歉，也充分認識到了自己這樣的行為所帶來(lái)的影響！為此，我也決心要在今后改正自己的錯誤！
首先，要在思想上嚴謹的要求自己，并學(xué)會(huì )自我的調整，明確工作的目標，并在工作中加強自我要求。
其次，要提升我的工作能力，尤其是對顧客的不滿(mǎn)時(shí)的應變能力。要盡力的處理好工作中的意外情況，努力挽回公司信譽(yù)，更要嚴格的做好，防止出現此類(lèi)問(wèn)題的出現！
最后，我明白自己這次給您帶來(lái)了很大的麻煩，但還望您能給我一次改正的機會(huì )，我一定會(huì )嚴格的要求自己，改進(jìn)自己，再不會(huì )讓這樣的錯誤帶來(lái)麻煩！
此致
敬禮！
檢討人：
日期：
頂撞顧客檢討書(shū)2
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
回顧這場(chǎng)錯誤，我很后悔，很抱歉。作為一名服務(wù)人員，但我卻忘記了自己的職責，作為xxx公司的一員，我忘記了自己所代表的形象！我是一名xxx員工，我身后的代表的是xxx公司的服務(wù)！但我卻因為自身的脾氣和心情的問(wèn)題，竟在工作中和顧客頂撞了起來(lái)！盡管我說(shuō)的不過(guò)是一些自身簡(jiǎn)單的不滿(mǎn)！但作為一名服務(wù)人員，怎么能對顧客不滿(mǎn)？！這不僅是錯誤的，更是絕不應該在工作中出現的！
現在，在冷靜之后想想，作為一名顧客，來(lái)到我們xxx，就是為了享受，為了能體會(huì )我們的服務(wù)和業(yè)務(wù)！但我卻對這樣心情的顧客說(shuō)了這樣的話(huà)！這必然會(huì )引起顧客的不滿(mǎn)，甚至生氣！換位思考，就算是我，也同樣會(huì )為此感到氣憤！顧客來(lái)此消費，不就是圖個(gè)開(kāi)心嗎？那作為員工的我們又怎么能拒絕顧客的正當要求？又怎么能反其道而行呢？這是我作為xxx員工的嚴重失誤！是我自身的問(wèn)題！
如今，在您的批評下我也深刻的反思了自己的情況。在當天，我其實(shí)是因為自身在生活中的許多不快，導致思維非常的混亂，心情也非常糟糕。盡管在一開(kāi)始的`時(shí)候還能給顧客帶來(lái)良好的服務(wù)，但很快就力不從心起來(lái)，這樣的情況，實(shí)在是非常的糟糕！
現在想起來(lái)，這也是我自身管理的嚴重問(wèn)題！作為員工，我們都會(huì )有心情不好的時(shí)候。但是為什么沒(méi)有其他人犯下這樣的錯誤呢？這想必是因為大家都能在工作前好好的調整自己的心態(tài)，讓工作能順利的完成吧！但同樣作為xxx公司的一名員工，但我卻無(wú)法做到這一點(diǎn)，我不僅沒(méi)能調整好自身的心態(tài)，更是錯誤的將自己對生活的不滿(mǎn)發(fā)泄到了工作中，甚至讓顧客感受到了我的不滿(mǎn)，錯以為是對顧客的不滿(mǎn)！給顧客帶來(lái)了非常不好的體驗！對此，我現在真是萬(wàn)分的后悔和慚愧！
如今，再反思自己的工作，我真的難過(guò)。作為一名xxx的服務(wù)人員，在開(kāi)始工作之前，領(lǐng)導您就多次教導提醒我們，告誡我們所代表的是xxx公司的形象，我們的服務(wù)就是xxx公司的服務(wù)！但我卻這樣的不重視！竟在工作中犯下這樣的錯誤！這也是我在工作責任心上的嚴重問(wèn)題！
如今，我對自己的工作錯誤已經(jīng)有了深刻的認識，還望您能給我一次改過(guò)的機會(huì )，我一定會(huì )牢記這次的錯誤，在工作中時(shí)時(shí)刻刻敲響自己的警鐘，更加嚴格的完成自身的工作！
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
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