酒店服務(wù)員工作失誤檢討書(shū)

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好！

　　作為酒店最基礎的服務(wù)人員，工作的重要意義，就是服務(wù)好客服，因為按照酒店的標準，客戶(hù)是我們的上帝。我們必須要按照客戶(hù)的要求盡可能的做好自己的工作。

　　我負責的一桌客人，我沒(méi)有服務(wù)好，原因是我拉肚子在廁所，有忘記叫同事來(lái)帶班，導致客戶(hù)在要點(diǎn)菜的時(shí)候更本就沒(méi)有人給他們上菜，喊了多次都沒(méi)有，還是得到了在打掃衛生的保潔員阿姨的傳達廚房才知道。最后雖然我們還是上菜了，但是服務(wù)的結果非常不好，影響到了我們酒店形象�？蛻�(hù)明確表達了對我們酒店服務(wù)的不滿(mǎn)。

　　唯一值得我慶幸的`是。這位客戶(hù)是一個(gè)非常禮貌謙和的客戶(hù)，并沒(méi)有因為我的失誤，對我窮追猛打，原諒了我的錯誤。我在出來(lái)之后對待客人非常誠懇的道歉，期待客戶(hù)能夠原諒，畢竟來(lái)到酒店吃飯，不只是為了有一個(gè)好的就餐環(huán)境，更是希望能夠得到更好的服務(wù)。而我卻沒(méi)有做好。

　　在進(jìn)入崗位的第一天，我的任務(wù)，就是學(xué)好自己的服務(wù)，對于上班的服務(wù)守則我也非常清楚，每天都認真努力完成自己的工作�？墒菂s因為一次小失誤，我一直以來(lái)努力工作的形象都破壞殆盡，不但在領(lǐng)導眼中留下了非常不好的印象。我非常后悔，對我不該這樣做，犯了這樣的錯誤，是讓領(lǐng)導失望。自己沒(méi)有做好本來(lái)就是我自己的問(wèn)題，我沒(méi)有任何的理由找什么是自己拉肚子，或者是因為自己犯了錯什么的。

　　本來(lái)就是因為自己在崗位上，沒(méi)有完成自己的工作，任何借口都是對領(lǐng)導的不尊重，我以后不會(huì )在犯了，一定會(huì )好好的完成自己的任務(wù)。今后一定會(huì )好好的做好服務(wù)工作，一定會(huì )服務(wù)好自己的客戶(hù)，用最誠摯的努力工作來(lái)完成自己的工作。

　　反省自己，同時(shí)也要做好自己，為完成自己的工作，讓我們酒店做好更好，我知道想要做好這一點(diǎn)我們就必須要保證一點(diǎn)，那就是要讓所有人知道，我們的服務(wù)，我們作為酒店的基本服務(wù)人員，我必須要把服務(wù)做得做好，按時(shí)達到工作。讓我們酒店的服務(wù)名傳周邊甚至是成為全國知名酒店這都需要我們服務(wù)員服務(wù)好工作任務(wù)。

　　以后一定不會(huì )犯錯，就算有什么特殊情況，第一時(shí)間會(huì )聯(lián)系同事，帶班，保證自己離開(kāi)崗位之后不再需要擔心因為自己的一次失職犯錯，按時(shí)準確的服務(wù)好客戶(hù)讓客戶(hù)獲得美好的體驗。

　　此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

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