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在全市物業(yè)管理工作會(huì )議上的講話(huà)（精選10篇）
在快速變化和不斷變革的今天，我們很多時(shí)候都不得不用到講話(huà)稿，講話(huà)稿具有臨場(chǎng)有據、增強語(yǔ)言魅力的作用。如何寫(xiě)一份恰當的講話(huà)稿呢？下面是小編為大家整理的在全市物業(yè)管理工作會(huì )議上的講話(huà)稿，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
在全市物業(yè)管理工作會(huì )議上的講話(huà) 1
尊敬的同志們：
今天的會(huì )議是我分管物業(yè)管理工作后召開(kāi)的第一次物業(yè)管理工作座談會(huì )，這個(gè)會(huì )議早就該開(kāi)了，也早有這個(gè)想法，由于忙于各種事務(wù)，一直抽不出時(shí)間，所以，開(kāi)得有點(diǎn)晚，但也不算太晚。這次會(huì )議非常重要，重要的原因有幾個(gè)方面：一是物業(yè)管理工作非常重要。物業(yè)管理服務(wù)工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，關(guān)乎人民群眾的生活質(zhì)量和切身利益，是他們生活的一個(gè)重要組成部分。物業(yè)服務(wù)工作做好了，人民群眾才能安居，“安居”才能“樂(lè )業(yè)”，“樂(lè )業(yè)”才能穩定。二是物業(yè)管理形勢不容樂(lè )觀(guān)。多年來(lái)，市房管部門(mén)及廣大物業(yè)從業(yè)人員為促進(jìn)全市物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，確保社會(huì )穩定做了大量工作，付出了艱辛努力，取得了顯著(zhù)成績(jì)，全市物業(yè)服務(wù)從無(wú)到有，從小到大，走過(guò)了曲折的風(fēng)雨歷程。但在管理服務(wù)過(guò)程中，也存在一些不足和問(wèn)題，需要及時(shí)總結和糾正。三是各級領(lǐng)導非常關(guān)注。xx年以來(lái)，共接到原市委書(shū)記、xx市長(cháng)及其他領(lǐng)導、市長(cháng)熱線(xiàn)信訪(fǎng)、人訪(fǎng)批示件xx件。物業(yè)服務(wù)工作已經(jīng)引起各級領(lǐng)導的關(guān)心、重視和關(guān)注。因此，強化物業(yè)管理服務(wù)工作已成市房管中心當前工作的當務(wù)之急、重中之重。正是基于這幾個(gè)方面的考慮，我們才決心召開(kāi)這次座談會(huì )，聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)、在工作中的體會(huì )、感受和認識，以便集思廣益，共同商量研究如何進(jìn)一步做好物業(yè)管理和服務(wù)工作。剛才，幾個(gè)物業(yè)經(jīng)理的代表發(fā)了言，談了切身感受，反映了方方面面的問(wèn)題和困難，同志也安排了相關(guān)工作。聽(tīng)了很受啟發(fā)，我們將認真吸收大家的意見(jiàn)，進(jìn)一步加強這方面的工作，努力把全年的物業(yè)服務(wù)工作做好。下面，我講三個(gè)方面的問(wèn)題：
一、肯定成績(jì)，堅定從事物業(yè)管理服務(wù)工作的信心
我市物業(yè)管理從xx年成立第xx家物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)始起步，至今，已經(jīng)走過(guò)xx年的歷程。xx年，彈指一揮間，xx年，日新月異。經(jīng)過(guò)xx年的發(fā)展，我市基本上改革了傳統的房屋管理體制，建立了與市場(chǎng)經(jīng)濟相適應的物業(yè)管理體制，物業(yè)管理的法制體系、行政體系不斷健全，物業(yè)管理的市場(chǎng)機制和環(huán)境不斷完善，物業(yè)管理的責任主體和職能界定逐步明晰，物業(yè)管理企業(yè)的自主發(fā)展意識逐步覺(jué)醒。物業(yè)服務(wù)企業(yè)如雨后春筍，物業(yè)管理行業(yè)如星火燎原，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展取得了顯著(zhù)的成績(jì)，特別是xx年《xx市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強全市物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》文件的出臺，建立了社區居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)各負其責的“三位一體”物業(yè)管理新模式，實(shí)現了轄區管理與行業(yè)管理的有效結合，我市物業(yè)管理工作出現了一個(gè)嶄新的局面。目前，全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)已發(fā)展到xx家，從業(yè)人員增加到近xx人，管理項目達到xx多個(gè)，管理面積xx多萬(wàn)平方米。從單一的住宅物業(yè)管理，逐步發(fā)展到寫(xiě)字樓、黨政機關(guān)、部隊后勤等，形成了綜合物業(yè)管理體系。獲得省、市級優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)住宅小區已達xx個(gè)。在這里，我要重點(diǎn)表?yè)P幾個(gè)物業(yè)小區和物業(yè)公司：一是xx建業(yè)物業(yè)公司服務(wù)的建業(yè)森林半島小區。這個(gè)小區在物業(yè)服務(wù)模式、服務(wù)設施、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)效果等諸多方面有著(zhù)十分先進(jìn)的經(jīng)驗，值得大家學(xué)習、借鑒。二是華祥申能物業(yè)公司服務(wù)的供電公司合惠小區。這個(gè)小區環(huán)境優(yōu)美、設施健全、功能先進(jìn)、管理服務(wù)到位。三是昌建物業(yè)公司服務(wù)的雙匯歐洲故事小區和順?lè )逦飿I(yè)公司服務(wù)的銀珠廣場(chǎng)商住區。這兩個(gè)小區管理規范，服務(wù)內容豐富，服務(wù)水平較高，業(yè)主比較滿(mǎn)意�？傮w上看，物業(yè)服務(wù)在改善小區人居環(huán)境、提供就業(yè)機會(huì )、緩解就業(yè)矛盾、推動(dòng)社區建設方面的貢獻越來(lái)越大。物業(yè)管理已成為現代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理重要的組成部分和國民經(jīng)濟新的增長(cháng)點(diǎn)，成為構建和諧社會(huì )的重要力量。同時(shí)，通過(guò)市房管中心和各物業(yè)公司的共同努力，我們的維修資金征繳工作也取得了較大的發(fā)展，歸集資金總額已達xx億元；配合省住建廳多次開(kāi)展物業(yè)從業(yè)人員崗前培訓工作，物業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)有了明顯提高。對物業(yè)管理工作的成績(jì)必須充分肯定。這些成績(jì)的取得是市委、市政府正確領(lǐng)導的結果，是市房管系統各級領(lǐng)導精心指導的結果，也是在座各位齊心協(xié)力、共同奮斗的結果。在此，我代表市房管中心黨委向大家表示衷心的感謝！物業(yè)服務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)，也是朝陽(yáng)行業(yè)。各位物業(yè)經(jīng)理都有切身體會(huì )，雖然從事物業(yè)不像從事房地產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)那樣能賺大錢(qián)，但我們收益穩定，行業(yè)持續性、連貫性強，受益長(cháng)久。如果大家兢兢業(yè)業(yè)、認認真真地經(jīng)營(yíng)好，也是一份很好的事業(yè)。因此，我們一定要增強信心，下定決心，努力把物業(yè)服務(wù)工作做好。
二、客觀(guān)分析，正視物業(yè)管理服務(wù)工作面臨的問(wèn)題
成績(jì)需要總結、肯定，但是，問(wèn)題更需要正視和解決。目前，我市在物業(yè)管理服務(wù)方面還存在不少問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：一是物業(yè)服務(wù)水平不高，公信度低。近幾年，市房管部門(mén)接到的書(shū)記、市長(cháng)、市長(cháng)的信訪(fǎng)批示件，以及市長(cháng)熱線(xiàn)轉辦件中，群眾集中反映的就是物業(yè)服務(wù)不到位：一些物業(yè)企業(yè)重收費、輕服務(wù)，少服務(wù)、多收費，甚至只收費、不服務(wù)，服務(wù)方法簡(jiǎn)單、粗暴，不愿與業(yè)主真誠溝通，不愿做耐心細致的交流、解釋、說(shuō)服工作，輕易與業(yè)主發(fā)生口角，甚至還有個(gè)別物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員與業(yè)主發(fā)生肢體沖突。這些都是典型的物業(yè)服務(wù)水平不高，服務(wù)態(tài)度不端正的表現。正是由于這些行為，才導致少數物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公信力降低，失去了業(yè)主的信任和支持，也給自己的物業(yè)服務(wù)工作帶來(lái)困難和矛盾。二是物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)不高，形象欠佳。絕大部分物業(yè)從業(yè)人員經(jīng)過(guò)崗前培訓，加之企業(yè)在招聘員工時(shí)注重素質(zhì)，所以，整體上講，人員素質(zhì)基本能夠適應工作需求，但也確有少數或者極個(gè)別從業(yè)人員素質(zhì)較差，不注重個(gè)人形象。據我所知，建設路上一家物業(yè)企業(yè)的從業(yè)人員因為房屋維修問(wèn)題，與業(yè)主產(chǎn)生矛盾，最后與業(yè)主發(fā)生廝打；還有一些從業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中，在辦公室里坐等業(yè)主上門(mén)求助，臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦，對業(yè)主不理不睬，態(tài)度冷漠，語(yǔ)言生硬，一副管理者的面孔，在業(yè)主心目中留下惡劣的印象。一些物業(yè)企業(yè)在收物業(yè)服務(wù)費時(shí)，由于業(yè)主反映的一些問(wèn)題得不到及時(shí)解決，導致業(yè)主拒交物業(yè)費，在再三催要不交的情況下，失去耐心，采取停水、停電等辦法強行逼交物業(yè)費，致使矛盾更加尖銳、激化，達到水火不容的地步。這些都是典型的從業(yè)人員素質(zhì)差、服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)理念落后的表現，也是人民群眾反映投訴最突出的問(wèn)題。三是業(yè)主委員會(huì )組建滯后，作用不大。近幾年，在多方督促指導下，全市大部分物業(yè)服務(wù)住宅小區成立了業(yè)主委員會(huì )，業(yè)主委員會(huì )在幫助支持物業(yè)企業(yè)強化服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)、監督服務(wù)等方面發(fā)揮了重要作用，但還有大約五分之一的住宅小區，由于多方面的原因沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì )。缺乏業(yè)主委員會(huì )這一鏈條，物業(yè)服務(wù)的功能就不健全，在與業(yè)主溝通交流方面就少了一座橋梁，也給依法依規管理使用住房維修資金方面帶來(lái)了障礙。四是業(yè)主有償服務(wù)意識淡薄，觀(guān)念陳舊。物業(yè)服務(wù)是近十幾年才發(fā)展起來(lái)的新興行業(yè)，計劃經(jīng)濟時(shí)代，廣大人民群眾普遍享受的是福利性分房，除了水電費外，職工住宅的一切管理運行費用都由財政或單位集體承擔，房改以后，房屋的分配形式和住宅管理運行費用的承擔模式發(fā)生了變化，物業(yè)企業(yè)進(jìn)入了住宅小區，業(yè)主開(kāi)始交物業(yè)服務(wù)費，一些群眾從心理上還沒(méi)有及時(shí)校正過(guò)來(lái)，有償服務(wù)意識十分淡薄，所以，物業(yè)企業(yè)在收費過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )遇到欠繳、拒繳，甚至抗繳物業(yè)服務(wù)費的情況，影響了物業(yè)企業(yè)的效益，一定程度上也影響了物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。五是住宅維修資金追繳困難，歸集率低。實(shí)行新的房改政策以來(lái)，各級政府及房管部門(mén)對歸繳住宅維修資金工作高度重視，市政府專(zhuān)門(mén)下發(fā)了文件，對開(kāi)發(fā)企業(yè)和購房者分別征收維修資金，為居民住宅歸集了xx億元的住房“養老金”。這筆維修資金雖然數量可觀(guān)，但與先進(jìn)城市相比，我們的歸集數量還相差很遠。原因主要是征繳比例低，征繳率不高，特別是過(guò)去一些老的住宅，那時(shí)還沒(méi)有歸集維修資金的政策，沒(méi)有征收維修資金。前幾年，還有一些新的住宅小區開(kāi)發(fā)商欠繳維修資金，現在再追繳起來(lái)，難度很大。由于缺少維修資金，少數居民小區的住房得不到及時(shí)的維修，小區沒(méi)有監控設施，道路損壞嚴重，門(mén)窗破損，無(wú)法維修。還有一些小區雖有維修資金，但由于動(dòng)用維修資金政策性強，法規性強，導致個(gè)別物業(yè)小區維修不到位，不及時(shí)，影響了人民群眾的生活質(zhì)量。
以上種種，都是我市物業(yè)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，也是根本性問(wèn)題。對于這些問(wèn)題，我們必須要有清醒的認識，充分的了解，希望大家和我們一起，認真分析，勇于正視，積極面對，在今后的工作切實(shí)加以解決。
三、強化監管，扎實(shí)做好物業(yè)管理服務(wù)工作
我到市房管中心工作之后，一直分管物業(yè)管理工作。近兩年來(lái)，去過(guò)不少小區，接觸了不少物業(yè)經(jīng)理，處理了幾十個(gè)信訪(fǎng)案件�？戳撕芏�，了解了很多，也想了很多。利用這次座談會(huì )的機會(huì )，我想就物業(yè)管理和服務(wù)工作談幾點(diǎn)意見(jiàn)，供大家在工作中參考。
一要牢固樹(shù)立服務(wù)的`理念。剛才，我講了那么多物業(yè)管理服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，原因歸結到一點(diǎn)，就是物業(yè)工作的理念沒(méi)有樹(shù)立好。毛主席說(shuō)：思想是行動(dòng)的先導。思想決定行動(dòng)，目標決定方向，理念是思想的內容之一。我們從事物業(yè)服務(wù)工作，我認為，首先也是最重要的一條，就是要樹(shù)立正確的工作理念。什么理念？“服務(wù)”的理念。我剛接觸一些物業(yè)經(jīng)理和從業(yè)人員，經(jīng)常聽(tīng)他們說(shuō)：“我們搞物業(yè)管理的怎么怎么樣”。我聽(tīng)了之后，覺(jué)得很不舒服，也很替他們擔心。在思想上把自己定位為“管理者”，角色定位都沒(méi)找準，能做好物業(yè)服務(wù)工作嗎？物業(yè)工作的最本質(zhì)內容就是“服務(wù)”，物業(yè)企業(yè)不是行政單位，哪一級人大和政府，哪一條法律法規也沒(méi)用賦予它管理的職能。物業(yè)企業(yè)是一個(gè)純服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，物業(yè)企業(yè)和小區業(yè)主之間是一對合同關(guān)系，提供的是有償服務(wù)，我服務(wù)你付費，你不付費我不服務(wù)。服務(wù)好了，經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，簽訂合同條款，可以提高收費標準。服務(wù)不好，按照《xx省物業(yè)管理條例》的規定，業(yè)主委員會(huì )通過(guò)召開(kāi)業(yè)主大會(huì )可以依法解除服務(wù)合同，重新選聘物業(yè)企業(yè)。物業(yè)從業(yè)人員與業(yè)主是一對完全平等的經(jīng)濟合同關(guān)系。那種“我是小區物業(yè)，住在我這個(gè)小區，你就應該服從我管理”的思想是大錯而特錯的。抱著(zhù)這種理念、觀(guān)念來(lái)從事物業(yè)的人是永遠也做不好物業(yè)工作的，其結果必然是矛盾激化，處處碰壁，舉步維艱，無(wú)法生存和發(fā)展。因此，我們這些從事物業(yè)服務(wù)的從業(yè)人員，必須要從現在做起，牢固樹(shù)立“為業(yè)主服務(wù)”的觀(guān)念。在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，“顧客是上帝”，在物業(yè)服務(wù)上，“業(yè)主是上帝”。把業(yè)主當做服務(wù)對象，一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā)，從服務(wù)業(yè)主做起。只有樹(shù)牢“服務(wù)至上”的理念，不斷提高服務(wù)水平，我們的物業(yè)工作才能越做越好，越做越順，走上良性循環(huán)的發(fā)展軌道，一步一步地把企業(yè)做大做強。
二要努力改進(jìn)服務(wù)的方法。干什么工作都要講究方法，方法就是技巧。方法簡(jiǎn)單粗暴，做事因循守舊，死搬硬套，只會(huì )把事情搞砸；方法靈活，講究技巧，事情就做成功了一半。從事物業(yè)服務(wù)工作也要講究方法，而且，更應當講究方法。因為我們從事的是服務(wù)行業(yè)，工作的對象是每一個(gè)具體的人，以人為對象的服務(wù)工作更加復雜。在座的各位大都從事物業(yè)服務(wù)工作多年，有著(zhù)比較豐富的工作經(jīng)驗、工作方法，應當說(shuō)都比較成熟了。但我們也不能固步自封，認為自己的工作方法已經(jīng)很好了。實(shí)際上，不客氣地說(shuō)，據我初步了解，xx市還有不少物業(yè)企業(yè)服務(wù)方法存在問(wèn)題，有待改進(jìn)和提高。比如：個(gè)別小區物業(yè)得不到業(yè)主的認同，矛盾重重，關(guān)系緊張，甚至工作做不下去，被迫撤走；有的小區業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費用，四處郵寄上訪(fǎng)信件；還有個(gè)別物業(yè)企業(yè)員工與業(yè)主發(fā)生肢體沖突，鬧得不可開(kāi)交等等。不可否認，的確有一些業(yè)主個(gè)人素質(zhì)差，層次低，蠻橫無(wú)理，胡攪蠻纏，誰(shuí)去服務(wù)他都不滿(mǎn)意，一分錢(qián)物業(yè)費不交最好，這是問(wèn)題的一個(gè)方面，但是，問(wèn)題的另一個(gè)方面，也確實(shí)存在個(gè)別物業(yè)工作人員服務(wù)方法簡(jiǎn)單粗暴，對工作不負責任，對業(yè)主缺乏耐心，一問(wèn)就煩，一說(shuō)就蹦。這種現象是導致物業(yè)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系緊張，工作難以開(kāi)展的一條重要原因，也是物業(yè)服務(wù)工作的大忌。方法得當，物業(yè)與業(yè)主關(guān)系融洽，相得益彰，形成良性循環(huán)；方法失當，物業(yè)與業(yè)主關(guān)系惡化，相互制約，形成惡性循環(huán)。因此，講究工作方法，對物業(yè)服務(wù)工作非常重要。如何改進(jìn)物業(yè)服務(wù)方法？我認為有“三心”應當把握：一要有耐心，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。具有耐心是物業(yè)從業(yè)人員必備的基本素質(zhì)。常言道：“人上一百，形形色色”，不同家境、教養、身份、生活條件乃至生活經(jīng)歷的人，都會(huì )有不同的性格和不同的處世方式。面對這種情況，我們的從業(yè)人員要把握的最基本一點(diǎn)，就是要有耐心。對業(yè)主耐心地宣傳《物權法》和《xx省物業(yè)管理條例》等法律法規，耐心地傾聽(tīng)業(yè)主的心聲，做耐心細致的說(shuō)服解釋等思想工作，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，力所能及地幫業(yè)主之所需。同時(shí)要改變服務(wù)方式，要主動(dòng)地為業(yè)主提供服務(wù)。例如，我們現在的服務(wù)方式基本上是坐等業(yè)主上門(mén)反映問(wèn)題，通知業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費。不妨嘗試著(zhù)改變一下，能不能經(jīng)常性地對小區進(jìn)行巡查？看看樓道干凈否？門(mén)窗破損否？小區路面是否整潔、平坦？是否需要及時(shí)更新、改造、維修？主動(dòng)地、有計劃地做好服務(wù)性工作，主動(dòng)地為業(yè)主分憂(yōu)解難。二要有誠心，變生硬服務(wù)為熱情服務(wù)。人與人之間相處貴在真誠，你真心對待業(yè)主，我相信業(yè)主也真心對待物業(yè)。遇到業(yè)主反映的問(wèn)題，不妨改變一下你管理者的面孔，給業(yè)主一點(diǎn)笑容，熱情接待，真誠地站在業(yè)主的角度思考、體會(huì )一下，真心真意地、高效快速地幫他們解決問(wèn)題和困難。在傾聽(tīng)業(yè)主反映物業(yè)服務(wù)方面的問(wèn)題時(shí)，能否在交流時(shí)講究一點(diǎn)語(yǔ)言技巧？人們常說(shuō)：“好言一聲三冬暖，惡語(yǔ)半句六月寒”，即使由于受客觀(guān)條件的限制，暫時(shí)不能解決業(yè)主反映的問(wèn)題，但只要語(yǔ)言和氣，態(tài)度誠懇，舉止熱情，業(yè)主也會(huì )體諒物業(yè)的困難，耐心等待解決問(wèn)題，矛盾自然就會(huì )化解。十幾年以前，我在一個(gè)小區居住，由于自來(lái)水“跑、冒、滴、漏”嚴重，加之個(gè)別業(yè)主偷電，導致水電費用入不敷出，戶(hù)均公攤月均xx余元，引起業(yè)主不滿(mǎn)，加之小區道路無(wú)人維修，少數業(yè)主拒交或緩交物業(yè)費、水電費，于是，物業(yè)就采取停水斷電等措施制裁業(yè)主，結果是，小區業(yè)主與物業(yè)矛盾逐步升級、激化，直至集體上訪(fǎng)到市政府，最后物業(yè)被業(yè)主委員會(huì )趕出小區。去年xx月份，一個(gè)業(yè)主到我辦公室哭訴，說(shuō)小區物業(yè)已經(jīng)停她水電一個(gè)多月了，搞得她無(wú)法生活，究其原因是拖欠水電費，之所以拖欠，是因為該業(yè)主一個(gè)人生活，沒(méi)有工作，沒(méi)有固定收入，靠四處打零工為生，一時(shí)手頭困難。了解到這個(gè)情況之后，我立即要求物業(yè)先給她恢復供水，再追收費用。這兩個(gè)案例是典型的物業(yè)服務(wù)水平不高，服務(wù)方法粗暴簡(jiǎn)單的表現。在這里，我要向大家宣傳一下，按照《國務(wù)院房屋征收條例》和《xx省物業(yè)管理條例》的規定，任何開(kāi)發(fā)企業(yè)都不得采取停水停電等措施進(jìn)行強制拆遷，任何物業(yè)都無(wú)權對業(yè)主采取停水停電的方式逼交水電物業(yè)費用。實(shí)際上，這兩個(gè)小區的問(wèn)題只要動(dòng)動(dòng)腦子，改變一下方法，多點(diǎn)誠心，都是很好解決的問(wèn)題，完全不至于鬧到上訪(fǎng)這一地步。三要有愛(ài)心，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。愛(ài)心是每一個(gè)健康人必須具備的起碼素質(zhì)。做人要有愛(ài)心，做工作也要有愛(ài)心，要把一項工作真正做好，做得出色，更需要有愛(ài)心。首先，要熱愛(ài)崗位。從事物業(yè)服務(wù)工作，從小了說(shuō)，是為了企業(yè)在復雜的市場(chǎng)競爭中得以生存和發(fā)展；從大了說(shuō)，是為社會(huì )服務(wù)，為構建和諧社會(huì )做貢獻，做好這項工作很有意義。因此，從事物業(yè)的人必須首先要熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，有愛(ài)才有激情，才有勁頭，愛(ài)崗敬業(yè)才能干好工作。其次，要關(guān)愛(ài)業(yè)主。從事行政工作，要把人民群眾的利益看得高于一切，要心里想著(zhù)群眾，一切為了群眾。從事商業(yè)，要把顧客看做“上帝”，上帝才會(huì )送來(lái)財富。從事物業(yè)，也要把業(yè)主當做親人，關(guān)愛(ài)業(yè)主，多為業(yè)主著(zhù)想。從某種意義上來(lái)說(shuō)，物業(yè)實(shí)際上是業(yè)主在物業(yè)服務(wù)方面的“保姆”，要變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。從大處著(zhù)眼，從小事著(zhù)手，為業(yè)主提供細心、周到、便利、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。要進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)的態(tài)度，努力提高服務(wù)的水平。其三，要辦好事情。要把業(yè)主的小事、小困難當做物業(yè)的大事來(lái)辦。通過(guò)辦好業(yè)主的每一件事情，解決業(yè)主的每一個(gè)困難，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖，把物業(yè)員工當做“娘家人”。只有這樣，才能把物業(yè)工作做好，做出品牌。
三要嚴格規范服務(wù)的行為。十多年來(lái)，我們認真貫徹執行國家、省出臺的一系列物業(yè)管理法律法規，嚴格物業(yè)管理服務(wù)行為，物業(yè)管理服務(wù)內容更加全面，物業(yè)管理服務(wù)模式不斷創(chuàng )新，物業(yè)管理服務(wù)行為更加規范。但在規范管理方面一定程度上也還存在著(zhù)一些問(wèn)題。進(jìn)一步嚴格規范行業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)行為已成為下一步工作的重點(diǎn)。下一步，我們要認真抓好以下幾個(gè)方面的工作：一是加強行業(yè)監管，進(jìn)一步規范物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理。資質(zhì)管理是強化行業(yè)監管的一條重要措施。多年以來(lái)，市房管中心對資質(zhì)管理工作是高度重視的，把關(guān)也是非常嚴格的，每年都要淘汰一部分管理不規范、投訴率高的物業(yè)企業(yè)。今后，我們將進(jìn)一步嚴格資質(zhì)管理，嚴把市場(chǎng)準入關(guān)，嚴格動(dòng)態(tài)考核，加強日常監管，對服務(wù)不規范、業(yè)主投訴率高、沒(méi)有服務(wù)項目的物業(yè)企業(yè)，堅決予以淘汰、清理。要進(jìn)一步扶優(yōu)扶強，走集團化發(fā)展的道路。要重點(diǎn)扶持二級資質(zhì)以上的物業(yè)企業(yè)。對那些企業(yè)資質(zhì)低、實(shí)力差、人員少，管理水平低、服務(wù)不規范、業(yè)主投訴率高的物業(yè)企業(yè)，要限制其“老牛拉破車(chē)”式的服務(wù)方式；鼓勵物業(yè)企業(yè)達標升級，做大做強，以打造物業(yè)服務(wù)的品牌，提升物業(yè)服務(wù)的層次，提高物業(yè)服務(wù)的整體水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)良性健康發(fā)展。二是加強物業(yè)巡查，進(jìn)一步規范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為。市中心物業(yè)科和各縣區房屋主管部門(mén)物業(yè)辦要逐步建立物業(yè)小區巡查制度，經(jīng)常性地對所轄物業(yè)小區進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，走訪(fǎng)業(yè)主、了解物業(yè)服務(wù)情況，發(fā)現問(wèn)題，分析原因，及時(shí)整改。要建立物業(yè)服務(wù)巡查檔案，全面了解掌握每一個(gè)小區物業(yè)的服務(wù)內容、管理制度、業(yè)主滿(mǎn)意度，確保物業(yè)服務(wù)行為規范，依規運行。中心物業(yè)科和各縣區物業(yè)辦要把巡查檔案作為年終考評的一項重要內容納入監管范圍，重點(diǎn)檢查、抽查。三是精心組織招投標，進(jìn)一步規范物業(yè)企業(yè)招投標工作。對小區物業(yè)實(shí)行招投標制度，是推進(jìn)物業(yè)企業(yè)參與市場(chǎng)公平競爭、確保小區選聘到優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)的一條重要措施。近幾年，房管中心和業(yè)務(wù)科室對招投標工作高度重視，精心組織，逐步地嚴格規范了企業(yè)招投標的程序和標準，為保證住宅小區選聘到好的物業(yè)企業(yè)、得到更好的物業(yè)服務(wù)做出了努力。
下一步，我們要進(jìn)一步嚴格招投標的程序，規范招投標行為，建好專(zhuān)家庫，把那些業(yè)務(wù)精湛、思想素質(zhì)好、公道正派的專(zhuān)家吸收到專(zhuān)家庫中來(lái)。在程序上，嚴格按照建設部出臺的《前期物業(yè)招投標管理辦法》的規定陽(yáng)光操作、公開(kāi)透明、公平競爭、擇優(yōu)選聘，杜絕“人情標”，禁止“形式標”，減少“議標”，真正實(shí)現小區建筑面積與選聘企業(yè)資質(zhì)相符合。同時(shí)，要進(jìn)一步嚴把前期物業(yè)現場(chǎng)驗收關(guān)，誰(shuí)驗收誰(shuí)把關(guān)、誰(shuí)負責、誰(shuí)承擔法律后果，堅決做到物業(yè)用房、配套設施不符合標準不驗收、應建未建、應有未有不驗收，以解除物業(yè)企業(yè)進(jìn)入小區的后顧之憂(yōu)，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，提升服務(wù)層次，使業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù)。四是加快成立業(yè)委會(huì )，進(jìn)一步發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )的作用。成立業(yè)主委員會(huì )是《xx省物業(yè)管理條例》規定的一項法定內容。每一個(gè)住宅小區都應當依法成立業(yè)主委員會(huì )。業(yè)主委員會(huì )是維護業(yè)主合法權益，代表業(yè)主行使管理權力，監督物業(yè)服務(wù)的一個(gè)最基礎的組織，其作用發(fā)揮好了，不僅有利于維護業(yè)主利益，協(xié)助物業(yè)企業(yè)做好規范性服務(wù)，而且，為業(yè)主和物業(yè)企業(yè)建立了一條溝通的橋梁和紐帶，有利于化解矛盾，構建和諧，促進(jìn)穩定，更好地幫助物業(yè)做好服務(wù)工作。按照住建部《業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )指導規則》的規定，這項工作由物業(yè)所在地的區、縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉鎮人民政府負責監督、指導和備案。下一步，各縣、區房管部門(mén)要把建立業(yè)主委員會(huì )當做物業(yè)監管工作的一項重要內容來(lái)抓，強化措施，加大力度，快速推進(jìn)，爭取在最短的時(shí)間內，督促指導每一個(gè)符合條件的小區都要成立業(yè)主委員會(huì )。五是嚴格審批程序，進(jìn)一步規范物業(yè)維修資金使用范圍。物業(yè)維修資金是業(yè)主房屋的“養老金”。在維修資金的審批使用方面，我們依法制定了一套相對規范嚴格的審批程序。在這里，我想重點(diǎn)講一講維修資金的使用問(wèn)題。我分管物業(yè)工作這兩年來(lái)，可能有些物業(yè)企業(yè)會(huì )認為我難說(shuō)話(huà)，管得太嚴，審批太難。說(shuō)實(shí)在話(huà)，對審批使用維修資金，我是有過(guò)深入思考的，也是有顧慮的。我在不同場(chǎng)合多次說(shuō)過(guò)，業(yè)主上交的維修資金不同于財政撥款，財政資金使用后，只要嚴格按財經(jīng)紀律辦事，接受審計部門(mén)審查即可；而業(yè)主個(gè)人維修資金不僅要接受審計部門(mén)的審查，還要接受業(yè)主的質(zhì)詢(xún)。業(yè)主的維修資金我們只是代管，資金仍然歸業(yè)主個(gè)人所有，使用必須按規定征得三分之二以上業(yè)主個(gè)人的同意，不經(jīng)業(yè)主個(gè)人同意，是交不掉差，過(guò)不了關(guān)的。審批使用業(yè)主的維修資金時(shí)，更要嚴格把關(guān)，征得同意，慎重審批；沒(méi)有三分之二以上業(yè)主簽字，我們絕不審批一分錢(qián)；不符合物業(yè)維修資金使用管理辦法的規定，不在法定使用范圍內的維修費用，我們絕不撥付一分錢(qián)。這一點(diǎn)，必須要對同志們說(shuō)清楚。同時(shí)，在審批維修資金時(shí)，我們也會(huì )嚴格照章按程序辦事。在這里，我要提醒大家一下，一定不要在維修資金上打主意、動(dòng)心思，弄不好是要承擔法律后果的。因此，請同志們一定要嚴格按規范程序申報。在申報前，必須將使用情況對涉及的每一位業(yè)主公開(kāi)，讓每一位業(yè)主知道錢(qián)花在哪里了，怎么花的，接受業(yè)主的監督，做到至少三分之二以上業(yè)主都沒(méi)有意見(jiàn)，沒(méi)有疑問(wèn)，沒(méi)有異議，以后再次歸繳資金時(shí)沒(méi)有障礙。請大家不要怪我把關(guān)太嚴，相互體諒，真正把維修資金管好、用好，發(fā)揮它的作用。這是維修資金監管使用的一個(gè)方面；另一個(gè)方面是，我們還要進(jìn)一步發(fā)揮維修資金的使用效益，加大維修資金的使用力度。去年我們撥付使用了維修資金xx萬(wàn)元，累計撥付xx萬(wàn)元，實(shí)在是個(gè)很小的數字。今年，我們要加大對物業(yè)小區的巡查，凡是符合使用規定、應修未修的堅決維修，絕不能留死角。我們說(shuō)慎重審批，不是限制數額，而是重在嚴審，嚴格審核維修資金使用范圍、使用程序、業(yè)主知曉度以及使用真實(shí)情況，確保審批環(huán)節不出問(wèn)題。但是，該使用維修資金的必須使用�？傊痪湓�(huà)：嚴審審批環(huán)節，堅決維修到位，確保維修資金取之于業(yè)主、用之于業(yè)主。與此同時(shí)，還要進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批環(huán)節。今年上半年，我們要組織專(zhuān)家、相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導在一塊進(jìn)行研究，哪些程序可以簡(jiǎn)化，哪些程序不能簡(jiǎn)化的，形成一個(gè)更加科學(xué)規范的審批程序，報市政府批準后實(shí)施，為業(yè)主使用維修資金提供快捷便利的服務(wù)。
四要全力抓好創(chuàng )衛工作。去年上半年，我們專(zhuān)門(mén)召開(kāi)過(guò)創(chuàng )衛工作動(dòng)員大會(huì )，對照市六城聯(lián)創(chuàng )工作要求，對相關(guān)工作進(jìn)行了詳細具體的安排，制訂了小區創(chuàng )衛標準、創(chuàng )衛內容、工作措施，請同志們繼續抓好落實(shí)。市委、市政府對創(chuàng )衛工作高度重視。原市委書(shū)記xx、市長(cháng)同志親自抓，市聯(lián)創(chuàng )辦全力督辦、聲勢浩大、力度很大，我們的責任重大。據初步統計，市區包括xx、xx和xx共有xx多個(gè)住宅小區，這些小區創(chuàng )衛工作任務(wù)繁重、情況復雜，稍不細心就會(huì )出問(wèn)題。對創(chuàng )衛工作，市委、市政府專(zhuān)門(mén)下發(fā)了一套層層責任追究的辦法。如果哪個(gè)地方出了問(wèn)題，沒(méi)有過(guò)關(guān)，拖了全市創(chuàng )衛后腿，追究是極其嚴厲、后果是極為嚴重的。責任單位的領(lǐng)導丟了位置，物業(yè)小區的責任人也會(huì )丟了飯碗。具體怎么抓，屆時(shí)還要下發(fā)文件、組織人員、制定措施、細化方案、狠抓落實(shí)。在這里，我就不細講了�？偟囊笫钦埜骺h區物業(yè)分管領(lǐng)導和小區物業(yè)經(jīng)理們一定要高度重視，高度警惕，各人自?huà)摺伴T(mén)前雪”，竭盡全力、不余遺力、使出真力、嚴防死守，全力配合好創(chuàng )衛工作，堅決打好創(chuàng )衛攻堅戰，向市委、市政府和全市人民交上一份滿(mǎn)意的答卷。
同志們，物業(yè)管理服務(wù)工作涉及面廣、情況復雜，與人民群眾的生活息息相關(guān)。物業(yè)管理和服務(wù)工作的好壞直接關(guān)系著(zhù)人民群眾的生活質(zhì)量和社會(huì )的穩定。我和大家一樣，壓力很大，責任很重。希望同志們一定要嚴格遵守建設部和省政府、建設廳關(guān)于物業(yè)管理工作的一系列管理規定，堅定信心，克服困難，創(chuàng )新思路，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)水平，為構建和諧社會(huì )、建設魅力xx作出新的更大的貢獻！
謝謝大家。
在全市物業(yè)管理工作會(huì )議上的講話(huà) 2
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
今天，我們召開(kāi)全市物業(yè)管理工作會(huì )議，主要任務(wù)是貫徹落實(shí)市政府xx市長(cháng)對全市住房工作的重要批示，以及xx市長(cháng)在全市住房保障和房產(chǎn)管理工作會(huì )議上有關(guān)物業(yè)管理工作的有關(guān)要求，動(dòng)員各縣區、各有關(guān)單位和廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)，凝心聚力，強化服務(wù)，進(jìn)一步提高全市物業(yè)管理水平，為建設和諧幸福宜居xx做出新貢獻。根據會(huì )議安排，下面我對全市物業(yè)管理工作作總結部署。
一、近年來(lái)全市物業(yè)管理工作回顧
近年來(lái)，物業(yè)管理戰線(xiàn)的廣大干部職工在各級黨委政府的堅強領(lǐng)導下，攻堅克難，開(kāi)拓進(jìn)取，全市物業(yè)管理工作穩中求進(jìn)、難中向好，較好完成了全年主要目標任務(wù)。
一是行業(yè)發(fā)展規模不斷壯大。全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)總數達到xx家，其中本地一級xx家、二級xx家、三級xx家、暫定三級xx家、外地來(lái)連企業(yè)xx家，物業(yè)管理項目達到xx個(gè)，管理總面積突破xx萬(wàn)平方米，從業(yè)人員xx萬(wàn)人。去年全市新增物業(yè)服務(wù)企業(yè)xx家(含外地來(lái)連xx家)，新增物業(yè)管理項目xx個(gè)。
二是制度體系建設不斷加強。完成了《xx市物業(yè)管理實(shí)施細則》的擬定工作，并組織行業(yè)專(zhuān)家集中修改，廣泛征求物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )等相關(guān)主體意見(jiàn)，邀請人大代表、政協(xié)委員座談?dòng)懻�。同時(shí)還啟動(dòng)了前期物業(yè)服務(wù)合同修訂，完成了一批制度辦法起草工作。
三是行業(yè)監管力度不斷加大。對資質(zhì)過(guò)期的xx家本地物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法予以資質(zhì)注銷(xiāo)，對xx家備案過(guò)期的外地企業(yè)清理出我市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。為整頓市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)履職，先后組織海州、連云區等就小區管理服務(wù)情況進(jìn)行突擊檢查，對存在問(wèn)題的小區，責成屬地主管部門(mén)和街道督促企業(yè)限期整改。去年各縣區主管部門(mén)定期不定期組織專(zhuān)項檢查xx余次，進(jìn)一步增強了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的契約意識和服務(wù)意識，小區物業(yè)服務(wù)水平總體有所提升。
四是城市宜居品質(zhì)不斷提升。在市區xx個(gè)物管小區開(kāi)展了園林綠化提檔升級活動(dòng)，新栽樹(shù)木xx余株，種植草皮xx萬(wàn)平方米。開(kāi)展物管小區排水系統專(zhuān)項整治，確保汛期物管小區安全。認真開(kāi)展物管小區市優(yōu)達標創(chuàng )建活動(dòng)，xx個(gè)物管小區達到市優(yōu)管理服務(wù)標準，涌現出一批創(chuàng )建先進(jìn)單位和物管示范小區。同科匯豐國際、蒼梧三期、金鷹國際城等小區始終保持較高管理水平，經(jīng)得住檢查，受到業(yè)主好評。
五是物業(yè)維修資金、物業(yè)服務(wù)用房管理進(jìn)一步規范。建立了市區電梯、消防設施設備專(zhuān)項維修資金，適時(shí)調整了市區物業(yè)維修資金繳存模式，提高了維修資金交存率。去年市區共撥付使用物業(yè)維修資金xx萬(wàn)元，涉及xx個(gè)小區，惠及業(yè)主xx萬(wàn)戶(hù)，同比增長(cháng)xx%。加強物業(yè)服務(wù)用房配置和使用管理的.監督檢查，對xx多家未按規定配置或違規使用物業(yè)服務(wù)用房的建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取了限期整改措施，切實(shí)維護了廣大業(yè)主的權益。
在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也要清醒地看到，當前全市物業(yè)管理工作還存在很多困難和問(wèn)題，與廣大人民群眾追求宜居幸福生活的熱切期盼、與黨和政府改善民生的工作目標、與我市“十三五”全面建成小康社會(huì )的總體要求還有較大差距。如物業(yè)管理政策法規相對滯后，物業(yè)管理體制機制不健全，物業(yè)服務(wù)總體水平不高，熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題亟待破解等等。
二、下步物業(yè)管理工作安排
今年是全面建成小康社會(huì )決勝階段的開(kāi)局之年，也是推進(jìn)供給側結構性改革的攻堅之年。對于全市物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，要轉變思維方式，抓住關(guān)鍵舉措，努力實(shí)現“十四五”期間物業(yè)管理工作良好開(kāi)局。
(一)完善政策法規體系，推動(dòng)物業(yè)管理法制化建設。
推動(dòng)出臺《xx市物業(yè)管理辦法》，同時(shí)要制定和完善八個(gè)配套文件：以市政府辦名義出臺《xx市既有住宅加裝電梯指導意見(jiàn)》;會(huì )同市規劃局制定《xx市物業(yè)服務(wù)用房管理暫行辦法》;出臺《xx市物業(yè)應急維修管理暫行辦法》;會(huì )同市工商局修改印發(fā)《前期物業(yè)服務(wù)合同》《物業(yè)服務(wù)合同》示范文本;制定《xx市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評細則》《xx市物業(yè)管理項目經(jīng)理等級考核辦法》《物業(yè)管理委員會(huì )成立規程》《xx市物業(yè)服務(wù)保證金管理辦法》。力爭通過(guò)兩年的努力，建立較為完善的物業(yè)管理制度體系，逐步實(shí)現有法可依，為依法監管打牢基礎。
(二)加快推進(jìn)體制機制改革，提高物業(yè)管理工作效能。
一要推進(jìn)建立屬地管理、綜合管理和行業(yè)管理有機結合的物業(yè)管理體制，健全“指導監督在市級，主體責任在縣區，具體負責在街道，矛盾化解在社區”的物業(yè)管理運行機制。二要推進(jìn)縣區、街道、社區物業(yè)管理工作機構、經(jīng)費和人員“三落實(shí)”。年內市區及各縣要全部完成街道物業(yè)服務(wù)窗口的設立，年底全市將統一組織檢查考核。三要推動(dòng)相關(guān)部門(mén)職責進(jìn)小區。在各物管小區統一設置“物業(yè)管理公示欄”，公示相關(guān)部門(mén)和單位的職責及聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)，接受業(yè)主監督和投訴，及時(shí)查處小區違法違規行為。四要進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權。將前期物業(yè)招投標管理、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證金管理、物業(yè)服務(wù)用房交付使用監管、限額以下物業(yè)維修資金使用審批等權限下放到各區，充分調動(dòng)基層部門(mén)的工作積極性和主動(dòng)性。五要優(yōu)化行業(yè)監管模式。充分運用已建成的智慧物業(yè)監管服務(wù)平臺，整合行業(yè)發(fā)展的各類(lèi)數據，實(shí)現數據共享，提高監管效能，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
(三)加大重點(diǎn)工作推進(jìn)力度，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
一要繼續開(kāi)展市優(yōu)物管小區達標創(chuàng )建活動(dòng)。按照年初既定目標，確保全市xx%以上物管小區達到市優(yōu)標準，為全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量樹(shù)立更多典型。二要積極創(chuàng )建國家衛生城市，努力打造干凈物管小區。在小區電子顯示屏滾動(dòng)播出創(chuàng )建國家衛生城市宣傳標語(yǔ)，在小區出入口懸掛創(chuàng )建橫幅。各縣區要結合“干凈、方便、順暢”xx建設實(shí)施方案，認真組織開(kāi)展“干凈物管小區”專(zhuān)項行動(dòng)。三要加大老舊小區改造力度，做好后續管理服務(wù)。xx月xx日前全面完成全市xx個(gè)老舊小區改造任務(wù)，努力改善老舊小區硬件設施條件。四要強化執法檢查，凈化市場(chǎng)環(huán)境�？h區物業(yè)主管部門(mén)要認真履職，主動(dòng)執法，加大監督檢查力度和頻度，及時(shí)將服務(wù)質(zhì)量差、管理水平低、投訴問(wèn)題多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)列入黑名單。要加強物業(yè)管理招投標管理，維護招投標市場(chǎng)的公開(kāi)、公平、公正。適時(shí)引入第三方評估，將評估結果向社會(huì )公布。
(四)突出抓好信用體系建設，完善行業(yè)監管措施。
一要盡快完成物業(yè)信息數據庫建設。各縣區、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據市局統一部署，做好數據整理報送，力爭在上半年完成全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理項目和項目經(jīng)理基礎信息、信用信息的征集和系統錄入。二要完善信用考評機制。按照企業(yè)自評、縣區初評、市局評定的程序和信用評定辦法逐級審核確認，確保數據真實(shí)準確。三要做好數據成果運用。今年年底前要發(fā)布全市第一期物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用報告。從明年開(kāi)始做到每季度發(fā)布一次，促進(jìn)守法守信經(jīng)營(yíng)。
(五)強化公眾監督和行業(yè)自律，提升行業(yè)整體素質(zhì)。
一是舉辦“最美物業(yè)人”“最美物管小區”公眾評選活動(dòng)和物業(yè)管理行業(yè)三個(gè)“十佳”評選活動(dòng)，努力提升業(yè)主依法維權適度維權、業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法履職履約能力，促進(jìn)和諧社區建設。二是制定行業(yè)自律規則，組織全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂行業(yè)自律承諾書(shū)，引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升管理服務(wù)素質(zhì)。扎實(shí)開(kāi)展項目經(jīng)理培訓，培優(yōu)一批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的項目經(jīng)理崗位先鋒。同時(shí)，扎實(shí)開(kāi)展勞動(dòng)技能比賽，加大一線(xiàn)作業(yè)人員培訓力度。
主要保障措施：
一是加強考核管理。積極發(fā)揮市物業(yè)管理領(lǐng)導小組辦公室的作用，牽頭制定各部門(mén)物業(yè)管理工作考核問(wèn)責辦法，將各部門(mén)物業(yè)管理工作履職情況、目標完成情況納入年底考核。
二是強化問(wèn)題導向。摸清全市物業(yè)管理基本情況和問(wèn)題底數，做到有的放矢、因地制宜，從解決一件件具體問(wèn)題抓起，明確整改重點(diǎn)、整改時(shí)限，一把鑰匙開(kāi)一把鎖，不斷把工作引向深入、推向前進(jìn)。
三是強調務(wù)實(shí)高效。發(fā)揚求真務(wù)實(shí)、馬上就辦的工作作風(fēng)和釘釘子的精神，對每一項工作責任到人，落實(shí)到具體人頭。按照既定的時(shí)間節點(diǎn)，加快推進(jìn)落實(shí)，確保物業(yè)管理各項工作落地生根，取得實(shí)效。
在全市物業(yè)管理工作會(huì )議上的講話(huà) 3
尊敬的同志們：
昨天，小瑾同志對《物業(yè)管理條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）的出臺過(guò)程和主要法律制度作了說(shuō)明，志峰同志就《條例》的重大意義、主要精神和下一步的工作安排講了話(huà)，我完全贊成，請各地區各單位認真貫徹落實(shí)。這次會(huì )議，在以往工作的基礎上，有十個(gè)單位交流了經(jīng)驗和貫徹《條例》的安排，希望各地研究借鑒。
會(huì )議討論中提出了不少貫徹中的意見(jiàn)以及一些需要繼續探討研究的問(wèn)題。昨天晚上，房地產(chǎn)業(yè)司進(jìn)行了認真的歸納整理，給我列了十大問(wèn)題，主要是《條例》貫徹實(shí)施中的有關(guān)問(wèn)題，針對這些意見(jiàn)，建設部還將繼續研究，也希望各地積極探索。一是，關(guān)于業(yè)主和業(yè)主大會(huì )�！稐l例》規定業(yè)主大會(huì )作出決定，必須經(jīng)與會(huì )業(yè)主所持投票權二分之一以上通過(guò)，重大事項須經(jīng)全體業(yè)主所持投票權三分之二以上通過(guò)。業(yè)主大會(huì )怎么組織，還需要探索。二是，業(yè)主委員會(huì )成員的素質(zhì)問(wèn)題。對此《條例》作了原則性的規定。業(yè)主委員會(huì )成員需要具備高素質(zhì)，能否請當地的人大代表和政協(xié)委員來(lái)?yè)�。業(yè)主委員會(huì )能不能真正盡責，對業(yè)主委員會(huì )發(fā)揮作用很重要，請你們在今后的工作指導中總結經(jīng)驗。三是，業(yè)主大會(huì )在法律上承擔什么責任。它既不是自治組織，不是法人機構，又不是民政部門(mén)登記的社團組織。四是，物業(yè)管理區域內發(fā)生治安事件，物業(yè)管理企業(yè)有沒(méi)有責任。五是，關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)代收水、電、氣、暖等費用產(chǎn)生的糾紛如何解決，維修責任如何落實(shí)，這涉及到公用事業(yè)改革的問(wèn)題。六是，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和虧損的問(wèn)題，以及當地政府在環(huán)境整治中會(huì )不會(huì )增加物業(yè)管理企業(yè)負擔的問(wèn)題。七是，共用部位、共用設施的產(chǎn)權怎么明確地界定。八是，舊小區實(shí)行物業(yè)管理難的問(wèn)題。九是，房地產(chǎn)管理部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)對物業(yè)管理活動(dòng)的監督責任和如何履行職責。十是，地方政府制定相應的法律法規和研究轉變職能的問(wèn)題。這些問(wèn)題大部分都在志峰同志的報告里作了說(shuō)明，要在貫徹《條例》中逐步解決，要有一個(gè)過(guò)程。我個(gè)人體會(huì )，物業(yè)管理不完全是一個(gè)房屋管理問(wèn)題，很多社會(huì )問(wèn)題交織在一起，極其復雜。當前最重要的是抓好《條例》的學(xué)習、宣傳、貫徹，要通過(guò)制度創(chuàng )新，機制創(chuàng )新，管理創(chuàng )新，探索解決好這些問(wèn)題。發(fā)展中的問(wèn)題要用發(fā)展的辦法來(lái)解決。下面，我結合自己學(xué)習《條例》的體會(huì )談點(diǎn)認識，同大家一起研究討論。
我認為當前貫徹《條例》，首先是省建設廳、各地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，也包括城鄉規劃、市政公用、質(zhì)量安全管理部門(mén)要共同做好《條例》的貫徹落實(shí)工作，前期建設和物業(yè)管理帶來(lái)的問(wèn)題非常突出�！稐l例》從解決社會(huì )發(fā)展、經(jīng)濟發(fā)展過(guò)程中的一些矛盾出發(fā)，作出了很多規定，所以《條例》的貫徹落實(shí)工作不是一個(gè)部門(mén)的事情。大家談到的舊小區問(wèn)題，到底是房屋管理，還是城市市容市貌環(huán)境衛生管理，還是房屋管理和市容市貌環(huán)境衛生管理相結合，是很現實(shí)的問(wèn)題。各地要在認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )《條例》的法律關(guān)系，認真分析各地實(shí)踐的基礎上，確定有效的步驟，推進(jìn)《條例》的實(shí)施。向社會(huì )各方宣傳理解認識《條例》的重要性，和自己應當承擔的法律規定的責任、權利和義務(wù)。深化改革和貫徹《條例》是我最近想的比較多的問(wèn)題。我理解貫徹《條例》的重點(diǎn)和難點(diǎn)是各方思想認識問(wèn)題，尤其是主管部門(mén)、業(yè)主、開(kāi)發(fā)企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)，要解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，根據《條例》調整工作思路，轉變觀(guān)念，將《條例》貫徹好。
一、物業(yè)管理發(fā)展及《物業(yè)管理條例》的社會(huì )基礎
我國物業(yè)管理歷來(lái)是有社會(huì )需求，與經(jīng)濟體制、住房制度、政府管理社會(huì )事務(wù)的方式有關(guān)，直接影響城市環(huán)境、城市容貌、城市形象，是全社會(huì )的客觀(guān)需要，反映的是城市綜合素質(zhì)的重要方面。物業(yè)管理新體制的產(chǎn)生、發(fā)展是一個(gè)長(cháng)期的演變過(guò)程，并且隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立和完善，社會(huì )事業(yè)的發(fā)展，人們生活水平的提高，住房制度改革的深化，以及房地產(chǎn)建設、銷(xiāo)售和售后使用管理分工的專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化、市場(chǎng)化，而得到逐步發(fā)展和規范。
我國物業(yè)管理的歷史狀況：80年代初以前，我國廣大居民住房產(chǎn)權主要是屬于政府房管部門(mén)、企事業(yè)單位和政府機關(guān)所有。居民住戶(hù)是房屋的承租者，交付房租、享有房屋的使用權。政府房管部門(mén)或者企事業(yè)單位負責環(huán)境管理，包括綠化、衛生、垃圾和廁所管理等公共部分，列支相關(guān)費用。居（家）委會(huì )、街道辦事處是對居住環(huán)境管理承擔組織責任。
80年代中期之后，我國進(jìn)行城市經(jīng)濟體制改革，打破單位單一投資建房，開(kāi)始允許多渠道建房。人們對居住條件的要求逐步提高，形成對居住環(huán)境配套設施的需求。房屋建成后由房屋產(chǎn)權單位管理，外部環(huán)境則由居委會(huì )或街道辦事處負責管理。這一管理模式，逐步強化了居民關(guān)心居委會(huì )和街道辦事處所管公共部位的環(huán)境衛生、綠化環(huán)境等公共財產(chǎn)的意識。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的培育和發(fā)展，帶動(dòng)了單位購房，隨著(zhù)這種需求的增大，開(kāi)始形成服務(wù)于房屋所有人的物業(yè)管理。特別是人們對良好的居住環(huán)境的需求，刺激了商品房的供應，從而進(jìn)一步促進(jìn)了新建小區的物業(yè)管理，這種需求的經(jīng)濟負擔和住房分配方式一樣仍是單位負責，個(gè)人受用。新建小區物業(yè)管理的發(fā)展起到積極的推動(dòng)和示范作用，同時(shí)也引發(fā)出物業(yè)長(cháng)期管理的需求。
我們房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是實(shí)行滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，預售制、規劃批準建設范圍實(shí)施周期長(cháng)短不一，加上歷史上新建房屋移交中產(chǎn)生物業(yè)費用由誰(shuí)來(lái)承擔問(wèn)題，促使開(kāi)發(fā)企業(yè)組建物業(yè)管理企業(yè)，滿(mǎn)足開(kāi)發(fā)企業(yè)的需求和購房業(yè)主在小區建設尚未全面完成情況之下的物業(yè)管理需求。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)對自己開(kāi)發(fā)的項目實(shí)施物業(yè)管理，也是基于業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的需求，這就形成前期物業(yè)管理。
隨著(zhù)住房制度改革的推進(jìn)，物業(yè)管理也隨之發(fā)展。但存在公房出售之后的物業(yè)管理和仍由公房管理、單位管理的出售及未出售公房之間需求關(guān)系、管理方式等尚需研究和規范。
居民的住房需求，由直接關(guān)注住房面積大小、功能質(zhì)量等內部需求，發(fā)展到對環(huán)境的需求；從需要對房屋共用部分的管理，發(fā)展到同時(shí)需要對部分公共社會(huì )事務(wù)的服務(wù)；從需要對房產(chǎn)和附屬設施的完好，發(fā)展到實(shí)現房屋的保值、增值。這些，使物業(yè)管理的內涵更加豐富，需要研究解決的問(wèn)題更加明晰。
從我國物業(yè)管理發(fā)展的進(jìn)程來(lái)看，物業(yè)管理涉及我國計劃經(jīng)濟體制向市場(chǎng)經(jīng)濟轉變，房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展和住房制度改革，改善人居環(huán)境、提供公共服務(wù)，也包括機關(guān)后勤服務(wù)改革，政企分開(kāi)、政府轉變職能，基層政權職能到位和居委會(huì )自治組織作用的發(fā)揮。在這些轉變中需要立法來(lái)強調業(yè)主的自身的位置，規范業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與開(kāi)發(fā)企業(yè)之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間，居委會(huì )、街道辦事處與業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系，需要政府主管部門(mén)轉變觀(guān)念，改變工作方式和方法，也有基層單位的改革轉制問(wèn)題，這也就是存在于《物業(yè)管理條例》之中的社會(huì )基礎，需要明確相關(guān)法律制度。
二、物業(yè)管理中要運用法律法規規范人們的.行為（或者講相對人的行為）
《物業(yè)管理條例》既然存在著(zhù)立法的社會(huì )基礎，就應當用法律法規來(lái)規范，在改革和發(fā)展中推進(jìn)物業(yè)管理。法律法規的嚴肅性，既要調整解決好現有矛盾，又應有一定的前瞻性。因此，我體會(huì )，要貫徹落實(shí)好《條例》，關(guān)鍵是學(xué)習、宣傳《條例》規定，準確理解和把握好物業(yè)管理活動(dòng)中的規定法律關(guān)系。這里我著(zhù)重講一講以下幾個(gè)方面的認識：
�。ㄒ唬I(yè)主是《條例》規定的責任主體
業(yè)主是房屋產(chǎn)權的所有者，業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理區域內的物業(yè)管理行為。所以，業(yè)主是物業(yè)管理區域內物業(yè)管理的重要責任主體。這是宣傳貫徹《條例》，形成共同工作氛圍的基礎。明確這一點(diǎn)，才能說(shuō)清楚業(yè)主具有可以選擇管理企業(yè)和不選擇管理企業(yè)的權利，具有維護個(gè)人和公共的共同利益的責任，和遵守公共利益和社會(huì )責任所規定的義務(wù)。
�。ǘI(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )是一種必然的選擇
業(yè)主的責任，除了對房屋內專(zhuān)有部分所有權的行使，更重要的是還承擔遵守物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面，由公約和確定的義務(wù)。多個(gè)業(yè)主之間必定形成共同利益和共同事務(wù)，而公共利益和共同事務(wù)不是一個(gè)人代表的。從我國固有的特點(diǎn)來(lái)看，公共利益和公共事務(wù)部分，必然存在業(yè)主和業(yè)主之間內在的聯(lián)系，這就體現出業(yè)主公約。因此，《條例》在進(jìn)行制度設計時(shí)，在吸收實(shí)踐證明行之有效的既有制度的基礎上，確立了業(yè)主大會(huì )制度。明確物業(yè)管理區域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì )，規定了業(yè)主大會(huì )的成立、會(huì )議形式和表決方式，業(yè)主大會(huì )按照《條例》和業(yè)主大會(huì )議事規則確定的程序作出的決定，包括業(yè)主公約等，視為全體業(yè)主的共同決定，對全體業(yè)主具有約束力。通過(guò)這些規定，保證業(yè)主大會(huì )能夠切實(shí)擔負起代表和維護全體業(yè)主合法權益的職責。
�。ㄈ┦俏飿I(yè)管理服務(wù)的法律依據
業(yè)主、業(yè)主大會(huì )與物業(yè)管理企業(yè)之間是合同關(guān)系。業(yè)主、業(yè)主大會(huì )委托物業(yè)管理公司管什么、達到什么服務(wù)標準，要通過(guò)合同明確約定。當然，服務(wù)價(jià)格和服務(wù)水平必須相對應。物業(yè)管理公司的服務(wù)內容不是包羅萬(wàn)象的，應該按照合同約定提供服務(wù)。在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，業(yè)主是責任主體，物業(yè)管理公司是服務(wù)主體，他們之間違反合同的糾紛是民事糾紛，主要受《合同法》保護和約束，行政主管部門(mén)不要過(guò)多干預。
�。ㄋ模┣捌谖飿I(yè)管理必須加強
《條例》規定，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應當簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同。為什么《條例》規定，建設單位可以選聘物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理。
在建設過(guò)程中間，開(kāi)發(fā)企業(yè)與業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)之間相互利益關(guān)系的調整是關(guān)鍵。與其他的銷(xiāo)售行為不同，房屋產(chǎn)權的銷(xiāo)售是一個(gè)過(guò)程。因為房屋建設實(shí)行的是滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，業(yè)主在滾動(dòng)開(kāi)發(fā)中，獲得產(chǎn)權，不可能等到開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售完所有物業(yè)，購房人全部入住，成立業(yè)主大會(huì )之后，才來(lái)選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。因此，商品房銷(xiāo)售階段的物業(yè)管理服務(wù)，是建設期的業(yè)主（建設單位）向最終業(yè)主（住戶(hù)）過(guò)渡期的物業(yè)管理，也就是前期物業(yè)管理，客觀(guān)上只能由建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)來(lái)實(shí)施�！稐l例》規定，前期物業(yè)服務(wù)合同由建設單位和物業(yè)管理企業(yè)來(lái)簽訂。但物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)的對象不僅是建設單位，主要還是逐漸入住的購房人。根本上講是業(yè)主長(cháng)遠利益的保證，包括對批準規劃實(shí)施中的有關(guān)問(wèn)題的預防，可以減少開(kāi)發(fā)企業(yè)建設過(guò)程中隨意改變規劃。所以，《條例》要求，購房人在與開(kāi)發(fā)建設單位簽訂的購房合同中，必須包含建設單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同的內容，從而讓購房人承擔前期物業(yè)服務(wù)合同中約定的關(guān)于物業(yè)管理的權利義務(wù)，為業(yè)主接受物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)提供了法律基礎。
�。ㄎ澹I(yè)主、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )應當誠意接受居委會(huì )的指導和監督
《條例》第二十條對業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主大會(huì )與居委會(huì )的關(guān)系作了明確規定。要理順兩者的關(guān)系，關(guān)鍵是要學(xué)習貫徹《條例》和《城市居民委員會(huì )組織法》。居民委員會(huì )是居民自我管理、自我服務(wù)的自治組織，主要職能作用是，協(xié)助基層政權做好居民群眾政治思想工作，調解居民鄰里矛盾，維護居民道德行為規范，創(chuàng )造良好、和諧的社區人際關(guān)系。業(yè)主大會(huì )是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益通過(guò)業(yè)主公約來(lái)確定的組織。居委會(huì )是和社區對應的組織，業(yè)主大會(huì )是和物業(yè)管理區域對應。業(yè)主、業(yè)主大會(huì )要維護好自己的權益，離不開(kāi)當地居委會(huì )的指導和幫助�！稐l例》設立了業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出決定應當告知并聽(tīng)取居委會(huì )意見(jiàn)的義務(wù)。規定業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )應當接受居民委員會(huì )指導和監督，共同做好維護物業(yè)管理區域內的社會(huì )治安等相關(guān)工作。同時(shí)規定，業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )應當積極配合相關(guān)居委會(huì )依法履行自治管理職責，并接受其指導。與其他企業(yè)一樣，物業(yè)管理企業(yè)按合同和國家有關(guān)法律法規進(jìn)行經(jīng)營(yíng)服務(wù)，與居委會(huì )之間沒(méi)有法律上的權利義務(wù)關(guān)系。
�。┞鋵�(shí)《條例》規定住房專(zhuān)項維修資金制度，應當從房管部門(mén)改革和改進(jìn)工作抓起
關(guān)鍵要清理公房出售專(zhuān)項維修資金的挪用，建立健全管理機制，落實(shí)賬戶(hù)到人�！稐l例》規定，住宅物業(yè)、住宅小區內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關(guān)規定，交納專(zhuān)項維修資金。建立專(zhuān)項維修資金的目的，主要是用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新改造。這是保障物業(yè)管理區內公共設施、共用部位完好使用和維護業(yè)主長(cháng)遠利益的必要措施。因此，必須完善制度，嚴格征收，專(zhuān)項使用，加強監管。
�。ㄆ撸┱畽C關(guān)要轉變職能做好實(shí)施監督
物業(yè)管理企業(yè)是依照《公司法》設立的自主經(jīng)營(yíng)、獨立核算，獨立承擔民事權利和義務(wù)的民事主體。民事主體在市場(chǎng)中的行為其實(shí)就是市場(chǎng)行為，民事行為的特性要求給市場(chǎng)主體以充分的自主權利，政府不能干涉民事主體自由從事市場(chǎng)活動(dòng)，不能主動(dòng)介入到這種活動(dòng)中去，更不能隨便運用自己擁有的行政權力進(jìn)行干預。政府部門(mén)既要尊重業(yè)主在物業(yè)管理上的自主權，也要尊重物業(yè)管理企業(yè)的獨立經(jīng)營(yíng)自主權。
政府的作用，主要是根據法律、法規、規章對物業(yè)管理企業(yè)行為實(shí)行監督管理，為他們從事市場(chǎng)活動(dòng)提供法律和制度上的保障。各地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，要徹底改變過(guò)去大包大攬的觀(guān)念和做法，明確哪些是自己管的，哪些是民事行為交給市場(chǎng)解決的，一旦有民事糾紛，應鼓勵多走一點(diǎn)司法程序來(lái)處理，做到依法行政，既到位，又不越位。
�。ò耍┳ズ霉抗芾聿块T(mén)改革，有步驟推進(jìn)實(shí)施物業(yè)管理，抓好試點(diǎn)穩妥推進(jìn)
社會(huì )對環(huán)境的需求是地方政府關(guān)心的。公房管理改革不僅是房管部門(mén)的事，關(guān)鍵是人的居住環(huán)境，有居民本身要求，也是城市形象問(wèn)題，要有緊迫感，要積極參與。各地建設和房地產(chǎn)主管部門(mén)應當作為地方政府的參謀，制定方案，推進(jìn)改革實(shí)施。
�。ň牛┙ㄔO部和省廳市局的工作問(wèn)題
做好這項工作，必須充分領(lǐng)會(huì )《條例》精神，并充分總結物業(yè)管理發(fā)展的歷史過(guò)程。通過(guò)這些工作，把握物業(yè)管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)和方向，這樣工作才有前瞻性。
第一，要把法律關(guān)系弄清楚。要明確物業(yè)管理各方主體的法律責任，特別要明確業(yè)主責任和行政主管部門(mén)自身的責任。
第二、要盡快完成配套法規的制定，對過(guò)去的法規進(jìn)行清理，要有計劃，明確出臺的時(shí)間。部里有關(guān)司局向我反映，向地方征求意見(jiàn)的立法經(jīng)常不能按期回來(lái)。當前部里要建立一個(gè)考核各省廳市局的制度，把法制工作作為考核省廳市局工作的一個(gè)重要指標，并把考核結果向省區市政府通報。
第三，要同心協(xié)力，解決法制建設問(wèn)題。我講的同心協(xié)力有三個(gè)層面。一是上下同心協(xié)力，我們這個(gè)行政管理的各部門(mén)要同心協(xié)力，二是左右同心協(xié)力，我們今天為什么要求部里其他司的司長(cháng)來(lái)參加會(huì )議，《條例》對有關(guān)質(zhì)量安全，規劃問(wèn)題，城市建設中的水、氣等改造的問(wèn)題，都有規定。貫徹落實(shí)好《條例》，我們的相關(guān)部門(mén)能不能同心協(xié)力很重要。三是我們與建設行政管理部門(mén)以外的部門(mén)同心協(xié)力，特別要與民政部門(mén)，與當地政府有關(guān)社區管理的部門(mén)同心協(xié)力。我們要如實(shí)地告訴別人，對你們工作有什么要求。當然部門(mén)之間的工作是有不同側重的，要在分歧中找共同點(diǎn)。
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宣傳工作還要加強。法規司、房地產(chǎn)業(yè)司要組織開(kāi)展好有關(guān)宣傳活動(dòng)。要宣傳貫徹實(shí)施《條例》對促進(jìn)城市發(fā)展、改善投資環(huán)境的作用，對協(xié)調業(yè)主共同利益和保護業(yè)主合法權益的作用。對業(yè)主的宣傳，要增強業(yè)主自律意識，推進(jìn)民主協(xié)商機制的形成。只有依靠社會(huì )力量的支持和社會(huì )輿論的正確引導，《條例》的貫徹工作才能做好，才能規范社會(huì )人和行政部門(mén)的行為。做好自己的本職工作，抓好《條例》的貫徹落實(shí)，真正維護廣大業(yè)主的利益，這是國務(wù)院領(lǐng)導對《條例》頒發(fā)實(shí)施的要求�！稐l例》在制定過(guò)程中廣泛征求了社會(huì )各方的意見(jiàn)，在貫徹實(shí)施《條例》中更要傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)，認真解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
同志們，隨著(zhù)《條例》的頒布實(shí)施，我國的物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的階段。我們要以“三個(gè)代表”重要思想為指引，學(xué)習好《條例》，貫徹好《條例》，按《條例》的要求做好自己的工作，切切實(shí)實(shí)地保護好廣大群眾的權益，為全面實(shí)現小康社會(huì )目標作出應有貢獻。
在全市物業(yè)管理工作會(huì )議上的講話(huà) 4
尊敬的各位同仁、物業(yè)行業(yè)的同仁們：
大家上午好！
今天我們齊聚一堂，共同探討和展望我市物業(yè)管理工作的新局面。在此，我要對大家在過(guò)去一年中所付出的辛勤努力和取得的顯著(zhù)成績(jì)表示衷心的感謝和崇高的敬意。
物業(yè)管理作為城市管理和社區服務(wù)的重要組成部分，直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的切身利益，也影響著(zhù)城市的'整體形象和社會(huì )的和諧穩定。近年來(lái)，我市物業(yè)管理工作在規范化、專(zhuān)業(yè)化、智能化方面取得了長(cháng)足進(jìn)步，但面對新時(shí)代的新要求，我們仍需不斷進(jìn)取，持續提升服務(wù)水平和管理效能。
我們要深刻認識到，物業(yè)管理工作不僅僅是打掃衛生、維護設施那么簡(jiǎn)單，它更是一種服務(wù)理念的傳遞，一種社會(huì )責任的擔當。我們要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把業(yè)主的滿(mǎn)意度作為衡量工作成效的根本標準，努力為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。
在這個(gè)過(guò)程中，我們要注重創(chuàng )新，充分利用現代信息技術(shù)手段，推動(dòng)物業(yè)管理向智能化、信息化轉型。通過(guò)大數據、云計算等技術(shù)的應用，實(shí)現物業(yè)管理的精準化、高效化，讓業(yè)主享受到更加智能、便捷的社區服務(wù)。
同時(shí)，我們還要加強行業(yè)自律，提升從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識。通過(guò)培訓、考核等方式，不斷提高物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，打造一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理隊伍。
此外，我們還要加強與業(yè)主的溝通與交流，建立健全業(yè)主參與機制，讓業(yè)主在物業(yè)管理中發(fā)揮更大的作用。通過(guò)定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì )、開(kāi)展問(wèn)卷調查等方式，及時(shí)了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和提升物業(yè)服務(wù)水平。
各位同仁，物業(yè)管理工作任重而道遠。讓我們攜手并進(jìn)，共同努力，為推動(dòng)我市物業(yè)管理事業(yè)的持續健康發(fā)展貢獻智慧和力量。我相信，在大家的共同努力下，我市的物業(yè)管理工作一定能夠再上新臺階，為市民創(chuàng )造更加宜居、和諧的生活環(huán)境。
最后，預祝本次會(huì )議圓滿(mǎn)成功！謝謝大家！
在全市物業(yè)管理工作會(huì )議上的講話(huà) 5
尊敬的各位同仁、合作伙伴們：
大家上午好！
在這個(gè)充滿(mǎn)生機與活力的季節里，我們齊聚一堂，共同參加全市物業(yè)管理工作會(huì )議。在此，我謹代表相關(guān)部門(mén)，向長(cháng)期以來(lái)辛勤耕耘在物業(yè)管理一線(xiàn)的各位同仁表示衷心的感謝和崇高的敬意。你們的努力與付出，為城市的和諧穩定、居民的幸福安康作出了不可磨滅的貢獻。
回顧過(guò)去的一年，我們的物業(yè)管理工作取得了顯著(zhù)的`成績(jì)。在疫情防控、環(huán)境整治、設施維護、社區服務(wù)等多個(gè)方面，都展現出了高效、專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)品質(zhì)。這些成績(jì)的取得，離不開(kāi)每一位物業(yè)工作者的辛勤勞動(dòng)，也離不開(kāi)各級領(lǐng)導的關(guān)心支持和社區居民的理解配合。
然而，成績(jì)屬于過(guò)去，未來(lái)仍需努力。面對新時(shí)代物業(yè)管理的新要求、新挑戰，我們必須保持清醒的頭腦，不斷總結經(jīng)驗，查找不足，以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，推動(dòng)物業(yè)管理工作再上新臺階。
我們要深化服務(wù)意識，始終把居民的需求放在首位。物業(yè)管理工作的核心是為居民服務(wù)，我們要時(shí)刻關(guān)注居民的需求和訴求，積極回應他們的關(guān)切和期待。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，讓居民感受到更加貼心、更加便捷的服務(wù)體驗。
我們要加強規范化管理，不斷提升物業(yè)管理水平。要建立健全各項規章制度，完善內部管理機制，確保物業(yè)管理的各項工作有章可循、有據可查。同時(shí)，要加強人員培訓，提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)能力，為物業(yè)管理工作的規范化、專(zhuān)業(yè)化提供有力保障。
我們還要注重創(chuàng )新引領(lǐng)，推動(dòng)物業(yè)管理轉型升級。要積極探索智慧物業(yè)、綠色物業(yè)等新型物業(yè)管理模式，運用大數據、云計算等現代信息技術(shù)手段，提升物業(yè)管理的智能化、信息化水平。通過(guò)創(chuàng )新管理手段和服務(wù)模式，為居民提供更加智能、更加環(huán)保的居住環(huán)境。
此外，我們還要加強溝通協(xié)調，構建和諧的物業(yè)管理氛圍。物業(yè)管理涉及多個(gè)方面、多個(gè)環(huán)節，需要各方共同努力、協(xié)同作戰。我們要加強與社區居民的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解他們的意見(jiàn)和建議；同時(shí)，也要加強與相關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合，形成工作合力，共同推動(dòng)物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。
各位同仁、合作伙伴們，物業(yè)管理工作是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)。讓我們攜手并進(jìn)、共同努力，以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，為推動(dòng)全市物業(yè)管理工作的持續健康發(fā)展貢獻智慧和力量。我相信，在大家的共同努力下，我們的物業(yè)管理工作一定能夠取得更加輝煌的成就！
謝謝大家！
在全市物業(yè)管理工作會(huì )議上的講話(huà) 6
尊敬的同志們：
物業(yè)管理關(guān)乎城市的有序運行和居民的生活品質(zhì)，召開(kāi)此次全市物業(yè)管理工作會(huì )議意義重大。
我們必須清楚認識到當前物業(yè)管理工作的形勢。隨著(zhù)城市的快速發(fā)展，居民對居住環(huán)境和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高。從現狀來(lái)看，部分小區的物業(yè)管理存在不少問(wèn)題。例如，一些小區環(huán)境衛生差，垃圾清運不及時(shí)，公共區域雜物堆積，嚴重影響居民的生活舒適度；還有部分小區的安全管理存在漏洞，門(mén)禁系統形同虛設，巡邏工作不到位，給居民的生命財產(chǎn)安全帶來(lái)隱患。同時(shí)，在維修基金使用、物業(yè)費收繳等方面，也存在諸多矛盾和糾紛，這些問(wèn)題已經(jīng)成為城市發(fā)展中的不和諧音符，亟待我們解決。
我們要明確物業(yè)管理工作的目標和方向。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理應該是規范化、精細化的。一方面，要建立健全各項管理制度，從人員管理到服務(wù)流程，都要有明確的標準和規范。比如，物業(yè)人員的著(zhù)裝、服務(wù)態(tài)度、工作流程等都要有具體要求，確保物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。另一方面，要強化服務(wù)意識，以業(yè)主需求為導向，提供全方位、多層次的服務(wù)。不僅僅是滿(mǎn)足于基本的保潔、安保，還要積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，如社區文化建設、老年人關(guān)愛(ài)服務(wù)等，打造和諧溫馨的社區環(huán)境。
為了達成這些目標，各相關(guān)部門(mén)要加強協(xié)作。住建部門(mén)要發(fā)揮牽頭作用，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理和業(yè)務(wù)指導，制定和完善物業(yè)管理相關(guān)政策法規，為物業(yè)管理工作提供有力的制度保障。城管部門(mén)要加強對小區周邊環(huán)境衛生的監管，與物業(yè)企業(yè)協(xié)同治理小區內外的環(huán)境衛生問(wèn)題。公安部門(mén)要指導物業(yè)企業(yè)做好安全防范工作，對小區內的治安問(wèn)題要及時(shí)介入處理。同時(shí)，街道、社區也要積極參與，搭建物業(yè)企業(yè)與業(yè)主溝通的平臺，協(xié)調解決矛盾糾紛。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身要苦練內功。要加強對員工的培訓，提高員工素質(zhì)，包括專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。加大對小區設施設備的'投入和維護力度，保障小區的正常運行。同時(shí)，要積極探索創(chuàng )新服務(wù)模式，結合小區實(shí)際情況和業(yè)主特點(diǎn)，推出個(gè)性化服務(wù)，增強企業(yè)競爭力。
我們也要重視業(yè)主在物業(yè)管理中的作用。要通過(guò)多種途徑加強對業(yè)主的宣傳教育，提高業(yè)主對物業(yè)管理工作的認識和理解，引導業(yè)主依法依規履行義務(wù)，按時(shí)繳納物業(yè)費，積極參與小區管理。鼓勵業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì )，發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )在監督物業(yè)服務(wù)、維護業(yè)主權益等方面的積極作用。
物業(yè)管理工作任重道遠，關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的切身利益。我們要以高度的責任感和使命感，扎實(shí)推進(jìn)各項工作，努力開(kāi)創(chuàng )我市物業(yè)管理工作新局面，為居民創(chuàng )造更加美好的生活環(huán)境。
謝謝大家！
在全市物業(yè)管理工作會(huì )議上的講話(huà) 7
尊敬的各位同仁：
大家好！
今日我們齊聚一堂，共同探討物業(yè)管理這一關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)福祉的重要議題。物業(yè)管理工作，瑣碎卻意義深遠，它既是城市管理的微觀(guān)基礎，也是居民生活品質(zhì)的直接體現。
近年來(lái)，我市物業(yè)管理工作取得了顯著(zhù)成效，小區環(huán)境日益美化，居民滿(mǎn)意度逐年提升。但成績(jì)屬于過(guò)去，面對新時(shí)代的新要求，我們仍需保持清醒頭腦，不斷尋求突破與創(chuàng )新。
我們要深化服務(wù)意識，將居民需求放在首位，無(wú)論是日常維修還是環(huán)境整治，都要做到及時(shí)響應、高效處理。同時(shí)，加強與居民的溝通互動(dòng)，建立更加緊密的社區聯(lián)系，讓物業(yè)管理成為連接人心的橋梁。
智能化、信息化是未來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢。我們要積極探索“智慧物業(yè)”建設，運用大數據、云計算等先進(jìn)技術(shù)，提升管理效率和服務(wù)水平。通過(guò)智能化手段，實(shí)現小區安全監控、停車(chē)管理、垃圾分類(lèi)等方面的精細化管理，為居民創(chuàng )造更加便捷、舒適的生活環(huán)境。
此外，我們還要注重培養專(zhuān)業(yè)人才，提升物業(yè)管理隊伍的整體素質(zhì)。通過(guò)定期培訓、考核激勵等措施，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造力，為物業(yè)管理工作注入新的活力。
物業(yè)管理是一項系統工程，需要政府、企業(yè)、居民等多方共同努力。我們要加強協(xié)作，形成合力，共同推動(dòng)物業(yè)管理工作再上新臺階。相信在大家的共同努力下，我市的.物業(yè)管理工作一定能夠取得更加輝煌的成就！
最后，感謝各位同仁的辛勤付出和無(wú)私奉獻。讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng )美好未來(lái)！謝謝大家！
在全市物業(yè)管理工作會(huì )議上的講話(huà) 8
尊敬的各位同仁、物業(yè)管理者們：
大家好！
今天，我們齊聚一堂，共同探討和展望我市物業(yè)管理工作的新篇章。物業(yè)管理，作為城市生活的重要組成部分，直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的安寧與幸福，其意義深遠，責任重大。
近年來(lái)，我市物業(yè)管理工作取得了顯著(zhù)成效，小區環(huán)境不斷優(yōu)化，居民滿(mǎn)意度持續提升。這離不開(kāi)每一位物業(yè)管理者的辛勤付出和無(wú)私奉獻。但與此同時(shí)，我們也應清醒地認識到，隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加快和居民生活需求的`日益多樣化，物業(yè)管理工作面臨著(zhù)新的挑戰和機遇。
我們要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把居民的需求放在首位，不斷提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平。要加強小區基礎設施建設，完善公共設施配套，確保居民生活的便捷與舒適。同時(shí)，要注重小區環(huán)境的綠化與美化，打造宜居宜業(yè)的美麗家園。
在管理工作中，我們要創(chuàng )新思路，探索智慧物業(yè)的新模式。利用現代信息技術(shù)手段，提高物業(yè)管理的智能化水平，實(shí)現信息的快速傳遞和問(wèn)題的及時(shí)解決。這不僅能夠提升管理效率，還能增強居民的參與感和滿(mǎn)意度。
此外，我們還要加強物業(yè)管理的規范化建設。建立健全各項規章制度，明確管理職責和流程，確保各項工作的有序開(kāi)展。要加強對物業(yè)管理人員的培訓和教育，提高他們的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
各位同仁，物業(yè)管理工作任重而道遠。我們要以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，投身到這項工作中去。相信在大家的共同努力下，我市的物業(yè)管理工作一定能夠取得新的更大成就，為構建和諧社會(huì )、提升城市品質(zhì)作出積極貢獻。
最后，祝愿大家在新的一年里工作順利、身體健康、家庭幸福！謝謝大家！
在全市物業(yè)管理工作會(huì )議上的講話(huà) 9
尊敬的同志們：
物業(yè)管理關(guān)乎城市的有序運行和居民的生活質(zhì)量，是城市治理的重要內容。今天我們召開(kāi)這次全市物業(yè)管理工作會(huì )議，旨在總結過(guò)往經(jīng)驗，分析現存問(wèn)題，部署下一階段工作，以推動(dòng)我市物業(yè)管理水平邁向新臺階。
近年來(lái)，我市物業(yè)管理行業(yè)取得了一定發(fā)展。隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加快，大量住宅小區和商業(yè)樓宇建成，物業(yè)管理覆蓋范圍持續擴大。這為居民和商戶(hù)提供了基本的環(huán)境維護、安全保障等服務(wù)，在城市建設和社會(huì )穩定中發(fā)揮了積極作用。然而，我們也要清醒地認識到，當前物業(yè)管理工作仍面臨諸多挑戰。
一方面，服務(wù)質(zhì)量參差不齊是突出問(wèn)題。部分物業(yè)企業(yè)在環(huán)境衛生打掃上敷衍了事，小區垃圾清運不及時(shí)，公共區域臟亂差；在設施設備維護方面缺乏主動(dòng)性和專(zhuān)業(yè)性，導致電梯故障頻發(fā)、消防設施老化等安全隱患長(cháng)期存在。這些問(wèn)題嚴重影響了居民的生活舒適度和安全感。另一方面，物業(yè)糾紛呈上升趨勢。收費標準不透明、不合理，物業(yè)服務(wù)與收費不匹配等矛盾不斷激化，給社會(huì )和諧穩定帶來(lái)了負面影響。同時(shí)，物業(yè)管理的監管機制還不夠完善，存在監管空白和力度不足的情況，使得一些問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)有效的解決。
為了全面提升我市物業(yè)管理水平，我們必須從以下幾個(gè)關(guān)鍵方面入手。
要強化物業(yè)企業(yè)的主體責任。物業(yè)企業(yè)要樹(shù)立以業(yè)主為中心的服務(wù)理念，把提高服務(wù)質(zhì)量作為生存發(fā)展的根本。加大對人員的培訓力度，提升員工素質(zhì)，特別是保潔、安保、維修等一線(xiàn)人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。建立完善的服務(wù)質(zhì)量監督機制，主動(dòng)接受業(yè)主監督，定期開(kāi)展滿(mǎn)意度調查，針對業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)整改，形成服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn)的良好循環(huán)。
加強對物業(yè)管理行業(yè)的監管力度。相關(guān)部門(mén)要完善監管法規和政策，明確監管職責，消除監管盲點(diǎn)。對物業(yè)企業(yè)的'資質(zhì)審查、服務(wù)質(zhì)量考核、收費標準核定等工作要嚴格執行，對違規企業(yè)依法予以嚴肅處理。同時(shí)，要建立信息共享平臺，將物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)評價(jià)、獎懲情況等信息公開(kāi)，讓業(yè)主在選擇物業(yè)企業(yè)時(shí)有據可依。
完善業(yè)主參與和監督機制。充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )的作用，引導業(yè)主積極參與小區管理。加強對業(yè)主委員會(huì )成員的培訓，提高其履職能力，使其能夠代表業(yè)主與物業(yè)企業(yè)進(jìn)行有效溝通和協(xié)商。拓寬業(yè)主監督渠道，通過(guò)設立投訴熱線(xiàn)、網(wǎng)上平臺等方式，讓業(yè)主的聲音能夠及時(shí)傳達，問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。
積極探索創(chuàng )新物業(yè)管理模式。鼓勵物業(yè)企業(yè)采用新技術(shù)、新方法提升服務(wù)效率和質(zhì)量。例如，利用智能化設備實(shí)現門(mén)禁管理、車(chē)輛管理、設施設備監控的自動(dòng)化，提高小區的安全性和便捷性。同時(shí)，可以借鑒先進(jìn)地區的物業(yè)管理經(jīng)驗，探索酬金制、信托制等新型物業(yè)管理模式，更好地平衡業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的利益關(guān)系。
同志們，物業(yè)管理工作千頭萬(wàn)緒，但關(guān)乎民生福祉，容不得絲毫懈怠。我們要以此次會(huì )議為契機，各司其職、協(xié)同配合，切實(shí)解決物業(yè)管理工作中的突出問(wèn)題，努力為廣大市民創(chuàng )造更加舒適、安全、和諧的居住和工作環(huán)境，推動(dòng)我市物業(yè)管理工作再上新水平，為城市的高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻。
謝謝大家！
在全市物業(yè)管理工作會(huì )議上的講話(huà) 10
尊敬的各位同仁們：
大家上午好！
今天，我們齊聚一堂，共同探討和展望我市物業(yè)管理工作的新篇章。在此，我深感榮幸，也深知責任重大。物業(yè)管理，作為城市治理的微觀(guān)基礎，直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的福祉和社會(huì )的和諧穩定。
近年來(lái)，我市物業(yè)管理工作取得了顯著(zhù)成效，小區環(huán)境不斷優(yōu)化，居民滿(mǎn)意度持續提升。這離不開(kāi)每一位物業(yè)工作者的辛勤付出，也離不開(kāi)各級政府和相關(guān)部門(mén)的大力支持。然而，面對新時(shí)代的新要求，我們仍需保持清醒頭腦，不斷自我革新，以適應城市發(fā)展的新趨勢。
我們要深化服務(wù)意識，將居民的需求放在首位。物業(yè)管理不僅僅是修修補補、打掃衛生，更是要用心去感受居民的生活，用情去回應他們的期待。我們要建立健全居民反饋機制，確保每一條意見(jiàn)都能得到及時(shí)、有效的[處理，讓居民真正感受到家的溫暖。
同時(shí)，我們要加強智能化建設，提升管理效率。隨著(zhù)科技的飛速發(fā)展，智能化已經(jīng)成為物業(yè)管理的新趨勢。我們要積極引入新技術(shù)、新設備，如智能安防系統、智能門(mén)禁系統等，為居民提供更加便捷、安全的生活環(huán)境。同時(shí)，通過(guò)大數據分析，我們可以更精準地掌握小區的運行狀況，為決策提供有力支持。
此外，我們還要注重團隊建設，提升人員素質(zhì)。物業(yè)管理是一項系統工程，需要一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的隊伍來(lái)支撐。我們要加強員工培訓，提升他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識，打造一支拉得出、頂得上、打得贏(yíng)的物業(yè)鐵軍。
最后，我要強調的.是，物業(yè)管理工作是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)。我們要始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)，不斷攻堅克難，推動(dòng)我市物業(yè)管理工作再上新臺階。我相信，在大家的共同努力下，我們一定能夠開(kāi)創(chuàng )物業(yè)管理工作的新局面，為構建和諧社會(huì )、建設美好家園作出新的更大貢獻。
謝謝大家！
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