員工獎罰制度（實(shí)用）

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，很多地方都會(huì )使用到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的員工獎罰制度，歡迎閱讀與收藏。

　　員工獎罰制度 篇1

　　第一條：為促進(jìn)和保持公司員工工作積極性和自覺(jué)性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨，保證公司目標實(shí)現特制定本制度。

　　第二條：公司獎懲制度本著(zhù)“獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進(jìn)，鞭策落后”的原則，與員工崗位掛鉤，與公司經(jīng)濟效益相結合。

　　第三條：適用范圍：本獎懲制度，貫穿于公司的各項規章制度中，公司所有員工須自覺(jué)遵守并相互進(jìn)行監督。

　　第四條：?jiǎn)T工如果有下列表現的應給予獎勵。

　　1）如有以下表現者可以評選為公司每月的“優(yōu)秀員工”評選活動(dòng)，當月全勤，遵章守紀、恪盡職守、忠勤上進(jìn)、績(jì)效突出者堪為全體員工楷模者、經(jīng)全體員工無(wú)記名投票選出。

　　2）當月超額完成本人工作指標，為公司創(chuàng )造更大經(jīng)濟效益；

　　3）為公司提出合理化建設，被公司采納并取得成效的；

　　4）在與甲方溝通過(guò)程中為公司創(chuàng )造后續績(jì)效或得到客戶(hù)點(diǎn)明表?yè)P者；

　　5）制作標書(shū)注重細節、任勞任怨、效率高、標書(shū)整體規劃并我公司得以中標的，對標書(shū)制作人現金嘉獎；

　　6）其它對公司做出貢獻者，總經(jīng)理認為應當給予獎勵的。

　　第五條：處罰方式――現金處罰（從當月工資中扣除并通報）。 員工如果損害公司利益，視情節輕重，分別給予以下處罰：

　　a、 通報批評； b、 經(jīng)濟處罰；c、 辭退。

　　ab: 員工有下列行為的應給與通報批評并作處罰。

　　1) 遲到、早退一次罰款10元；

　　2) 在工作時(shí)間擅離工作崗位或從事與工作無(wú)關(guān)的事情罰款20元；

　　3) 對同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者罰款100元；

　　6) 不配合各部門(mén)工作的罰款100元；

　　7) 部門(mén)經(jīng)理及主管責任人對本部門(mén)制度的宣貫、執行和監督負直接責任，對部門(mén)人員獎勵或處罰承擔200%責任，即同時(shí)按對員工獎勵、處罰數的200%的比例獎勵、處罰本部門(mén)經(jīng)理及主管負責人；

　　8) 若被處罰員工屢教不改，重復同樣錯誤，或不聽(tīng)勸阻，不服從管理者，則上級主管人員或制度執行部門(mén)有權力對其進(jìn)行加倍處罰直至停職處理，造成后果的，由被處罰當事人承擔后果與損失；

　　9)各員工之間應互相監督、檢查，發(fā)現隱瞞、包庇問(wèn)題或知情不報，并造成損失的罰款100元；

　　c:員工有以下行為嚴重者，給以辭退或開(kāi)除處分，對處以辭退、開(kāi)除處分的`員工，公司不予任何經(jīng)濟補償，并按其給公司造成的損失情況酌情賠償公司損失：

　　1) 故意泄漏公司機密，把公司客戶(hù)介紹給他人或向客戶(hù)索取回扣介紹費，致使公司蒙受損害；

　　2) 濫用職權，違反財經(jīng)紀律，揮霍浪費公司資財，貪污、損公肥私，造成經(jīng)濟損失的；

　　5）挑動(dòng)是非，破壞團結，損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導威信，影響惡劣的；

　　6）品行不端，嚴重損及公司信譽(yù)者。

　　6）嚴重曠工或從事其它兼職的；

　　7）多次嚴重違反公司規定屢教不改的；

　　8）其它重大過(guò)失或不當行為，導致嚴重后果的；

　　本制度由辦公室制定，經(jīng)總經(jīng)理核準后公布施行，修正時(shí)亦同。

　　員工獎罰制度 篇2

　　一、愛(ài)崗敬業(yè)，時(shí)刻維護集體名譽(yù)和利益，對工作認真負責，對同事團結友愛(ài)，經(jīng)常主動(dòng)幫助別人者，經(jīng)領(lǐng)導評員工宗合議獎勵30元。

　　二、認真完餐廳各項工作，學(xué)習任務(wù)，品德高尚，業(yè)務(wù)技術(shù)精，服務(wù)態(tài)度好，經(jīng)常受到顧客在意見(jiàn)卡上書(shū)面表楊者，獎勵30元。

　　三、拾到顧客遺物主動(dòng)交還者，經(jīng)核實(shí)每次獎勵20元。四、積極提出合理化建議者，經(jīng)評估采用獎勵20元。

　　五、經(jīng)常協(xié)助本餐廳、、等做好管理工作，經(jīng)評議獎勵30元。

　　六、不按規定佩戴工號牌，當值不保持儀表的整潔及工作服整齊，每次罰款5元。

　　七、不講普通話(huà)，當班期間聚堆聊天、串崗、打鬧、高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲，每次罰款5—10元。

　　八、不使用本店指定的員工通道，每次罰款10—20元。九、當班期間，工作散慢，粗心大意，隨地吐痰，每次罰款10—15元。

　　十、遲到與早退，10分鐘之內扣5元，30分鐘之內扣10元，30分鐘以上按曠工半天(曠工1天扣3天半工資及資金)，管理人員加倍處罰。

　　十一、整理打掃衛生不合格，無(wú)故減少服務(wù)項目者，每次罰10—20元。

　　十二、廚具、吧臺設備及餐具擺放不規格者，每次罰款5—10元。

　　十三、無(wú)故不參加集體活動(dòng)者，每次罰款10—20元。

　　十四、見(jiàn)顧客及上級、同事不主動(dòng)問(wèn)好者，每次罰款5—10元。

　　十五、帶情緒上崗，對工作敷衍了事，給賓客臉色、服務(wù)態(tài)度不好、與賓客頂嘴者，每次罰款10—20元。

　　十六、浪費餐廳物品，因工作失誤造成損失者，每次罰款15—20元，情節嚴重者按情況研究處理。

　　十七、偷帶本店物品出店、偷食本店或客人食品;酒后上崗帶醉態(tài)、散布虛假誹謗言論影響本店、客人或其他人員聲譽(yù)，每次罰20—30元。

　　十八、擅自脫崗，當班亂串包廂睡覺(jué)、看報紙、吸煙、打電話(huà)，每次罰款10—20元。

　　十九、對上級不禮貌，違背不服從管理，或上級合理的`工作安排指令者每次罰款20—30元。

　　二十、因疏忽搞壞餐廳或客人財物者，按價(jià)賠償，并罰款20元。

　　二十一、對客人要小費或其它報酬，對客人暴或不禮貌，與客人爭辯，私自配制本店鑰匙者，每次罰款30—50元。

　　二十二、貪污偷盜、索賄、行賄、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人，與客人吵架，每次罰款50—100元。

　　二十三、組織參加煽動(dòng)罷工、斗毆、聚從鬧事，經(jīng)常違返餐廳規定，屢教不改，每次罰款100—200元，情節嚴重者交公安部門(mén)處理。

　　二十四、作風(fēng)不正派，拒不接受領(lǐng)導安排工作者，目無(wú)紀律，頂撞領(lǐng)導，無(wú)故找理由開(kāi)脫責任者，一次罰款20元，兩次開(kāi)除。

　　二十五、故意損害圣多美西餐廳名譽(yù)者，扣發(fā)當月工資直接開(kāi)除。

　　二十六、不在指定區域待崗，亂竄包廂或搞男女關(guān)系者，每次罰款50—100元。

　　二十七、客人入座，不主動(dòng)給客人推送茶水及介紹菜譜消費項目者，罰款5—10元。

　　二十八、報錯房號、臺號、在消費清單上多寫(xiě)、漏寫(xiě)、字跡不清造成失誤者，每次罰款10元。

　　二十九、未經(jīng)上級同意，私自帶外來(lái)人員在本店逗留，及在餐廳就餐，留宿者每次罰款50—100元。

　　三十、替其他人打卡的，一次處罰100元。

　　員工獎罰制度 篇3

　　為引導員工積極向上，嚴明勞動(dòng)紀律，維護食堂正常的經(jīng)營(yíng)管理秩序，獎優(yōu)罰劣，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理工作的開(kāi)展，制定本條例。

　　第一章獎勵

　　第一條獎勵的種類(lèi)分為：精神獎勵和物質(zhì)獎勵；

　　第二條精神獎勵包括：表?yè)P、通報表?yè)P、通令嘉獎；

　　第三條物質(zhì)獎勵包括：發(fā)放獎金、晉升工資；

　　第四條在下列行為之一者給予表?yè)P并發(fā)給50元以上100以?xún)鹊莫劷穑?/p>

　�。�1）工作態(tài)度端正、服務(wù)質(zhì)量高，當月受到客戶(hù)書(shū)面表?yè)P累計達3次（含3次）以上的；

　�。�2）完成上級交辦的重要工作事項，效果突出，受到上級領(lǐng)導肯定和好評的；

　�。�3）拾金不昧，及時(shí)設法將物品歸還失主，金額在人民幣1000元以上3000元以?xún)鹊模?/p>

　�。�4）見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，及時(shí)制止各種不良現象和違紀行為，影響突出的；

　�。�5）維護公司及食堂利益，及時(shí)排除事故，使公司避免經(jīng)濟損失，金額在3000元及其以上的；

　�。�6）團結互助、關(guān)心他人和集體，當月為員工食堂做好人好事3件（含3件）以上的；

　�。�7）模范執行公司及食堂各項規章制度，6個(gè)月內無(wú)遲到、早退、曠工、病事假和違章處罰記錄；

　�。�8）帶�。ú∏榻�(jīng)醫生證明應該休息的）堅持工作，1個(gè)月內累計在2次（含2次）以上的；

　�。�9）加班加點(diǎn)不計報酬、不要補休，當水累計達3個(gè)工作日及其以上的；

　�。�10）積極舉報違紀違法案件，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理室核查，情況屬實(shí)的；

　�。�11）完成任務(wù)好，當月受到公司領(lǐng)導表?yè)P3次以上的；

　�。�12）工作表現突出，在部門(mén)進(jìn)行的評選活動(dòng)中，被評定為部門(mén)優(yōu)秀員工的；

　�。�13）其他類(lèi)似于上述行為，應予獎勵的。

　　第五條有下列行為之一者，給予通報表?yè)P并發(fā)給100元以上200元以?xún)鹊莫劷穑?/p>

　�。�1）工作態(tài)度好，服務(wù)優(yōu)良、當月受到食堂書(shū)面表?yè)P5次（含5次）以上的；

　�。�2）拾金不昧，及時(shí)獎物品上繳并幫助查找失主，金額在3000元以上；

　�。�3）見(jiàn)義勇為，及時(shí)制止違法犯罪和各種破壞活動(dòng)，抓獲犯罪嫌疑人的；

　�。�4）一心為食堂及餐飲部著(zhù)想，為食堂及餐飲部排憂(yōu)解難或使客戶(hù)避免人身?yè)p害及經(jīng)濟損失，受到客戶(hù)表?yè)P的；

　�。�5）當月做好人好事5次（含5次）以上的；

　�。�6）及時(shí)檢查發(fā)現并排除設備故障或消防隱患，避免食堂遭受損失，金額在3000元及其以上的；

　�。�7）在擴大食堂影響、宣傳食堂形象、創(chuàng )造社會(huì )效益方面，作出優(yōu)異成績(jì)，為食堂及餐飲部贏(yíng)得榮譽(yù)的；

　�。�8）自覺(jué)維護食堂及餐飲部利益，在厲行節約、反對浪費以及降低經(jīng)營(yíng)管理成本方面作出優(yōu)異成績(jì)，得到領(lǐng)導和員工一致好評的；

　�。�9）愛(ài)護公物，在設備維護保養、物品保管等方面作出突出成績(jì)的；

　�。�10）一貫工作表現突出，全年被評為區域優(yōu)秀員工達3次（含3次）以上的；

　�。�11）在年終考核中，考核等級為優(yōu)秀的；

　�。�12）其他類(lèi)似于上述行為，應予獎勵的。

　　第六條有下列情形之一的，將給予通令嘉獎并考慮申請晉升工資；

　�。�1）在年終優(yōu)秀員工評比中被評選為食堂優(yōu)秀員工的；

　�。�2）在食堂精神文明和企業(yè)文化建設中，作優(yōu)異成績(jì)，受到食堂或上級有關(guān)部門(mén)表彰的；

　�。�3）維護食堂利益，使食堂避免直接經(jīng)濟損失，成績(jì)突出的；

　�。�4）見(jiàn)義勇為，積極同損害食堂利益和客戶(hù)安全的行為作斗爭，作出突出貢獻受到公安部門(mén)或上級有關(guān)部門(mén)通報表?yè)P的；

　�。�5）拾金不昧，及時(shí)、主動(dòng)地將物品上繳部門(mén)或歸還失主，金額在5000元以上的；

　�。�6）全年受到客人書(shū)面表?yè)P10次以上，事跡突出的；

　�。�7）其他類(lèi)似于上述情形，應予獎勵的。

　　第二章處罰

　　第八條處罰種類(lèi)：分為口頭警告、罰款、書(shū)面警告、通報批評、辭退；

　　第九條違反公司及食堂規章制度情節較輕，夠不上行政處分的，處以罰款。罰款從本人工資中扣除；

　　第十條給予行政處分的，如有必要，可以同時(shí)處以罰款，當月發(fā)生違章違紀行為2次及其以上的給予加倍處罰或從重處分；第十一條有下列行為之一的，首次處以口頭警告，2次及以上處以書(shū)面警告及罰款：

　�。�1）不按規定位置佩戴工牌或員工證的；

　�。�2）上班不穿工服或不按規定著(zhù)裝的；

　�。�3）儀容不整、不修邊幅、衣冠不整潔的；

　�。�4）談吐和舉止粗魯的；

　�。�5）缺少食堂職業(yè)意識遇到上級領(lǐng)導和同事，不打招呼、不講禮貌的；

　�。�6）言行不文明，在工作中不使用禮貌用語(yǔ)的；

　�。�7）當班時(shí)走路姿勢不正或與他人搭肩牽手而行的；

　�。�8）當月遲到、早退累計3次（含3次）以上或曠工一天以?xún)鹊模?/p>

　�。�9）當月上下班不按規定考勤卡的；

　�。�10）代他人打卡或要求別人代打卡的；

　�。�11）乘客用電梯或使用客用洗手間的；

　�。�12）穿工作制服離店的；

　�。�13）上下班不走員工通道的；

　�。�14）上下班隨身帶包進(jìn)店離店、不主動(dòng)地向保安展示包內攜帶物品的；

　�。�15）當班時(shí)擅離崗位的；

　�。�16）當班時(shí)用食堂聯(lián)系私人事務(wù)或接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)間超過(guò)5分鐘的；

　�。�17）在上班時(shí)間吃零食的；

　�。�18）參加會(huì )議無(wú)故遲到的；

　�。�19）隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑的；

　�。�20）攀越圍墻、欄桿、門(mén)窗的；

　�。�21）在更衣柜內存放食堂用品的；

　�。�22）下班不離開(kāi)食堂，無(wú)故在食堂逗留的；（23）本部員工在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消費、娛樂(lè )的；

　�。�24）在工作崗位大聲喧嘩或聊天的；

　�。�25）當班時(shí)間收看電視或收聽(tīng)收錄機或看與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)書(shū)籍的；

　�。�26）未按要求完成工作任務(wù)，情節較輕的；

　�。�27）工作粗心，出現輕微事故或遭到客人口頭投訴的；

　�。�28）管理人員、督導不力，產(chǎn)生工作事故，負有領(lǐng)導連帶責任的；

　�。�29）管理人員有侮辱、體罰員工行為，遭到投訴的；

　�。�30）其他類(lèi)似于上述情形，應予處罰的。

　　第十二條有下列行為之一的，并處以書(shū)面警告及通報批評并罰款：

　�。�1）當月遲到、早退累計5次（含5次）以上或曠工2天（含2天）以上的；

　�。�2）偽造病假單，騙取病假或編造理由，騙取其他假期的；

　�。�3）請假超過(guò)規定時(shí)間一天以上的；

　�。�4）損壞公物和客人物品，價(jià)值在500元以?xún)鹊模?/p>

　�。�5）對客戶(hù)不禮貌，與客戶(hù)爭辯的；

　�。�6）拾遺不報，金額在500元以?xún)鹊模?/p>

　�。�7）服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)務(wù)技能不熟練，未能及時(shí)為客人提供滿(mǎn)意服務(wù)，遭到客人投訴的；

　�。�8）私自向客人索取小費，物品或其他報酬的；

　�。�9）不服從工作安排，不行上級指示的；

　�。�10）工作措施不力，未能按要求完成工作任務(wù)的；

　�。�11）違反操作規程，給食堂造成損失金額在1000元以下的；

　�。�12）工作麻痹大意，未能及時(shí)發(fā)現和排除事故隱患，給食堂成損失的金額在1000元以下的；

　�。�13）搬弄是非，羞辱他人，影響團結的；（14）侮辱、謾罵、恐嚇他人，影響惡劣的；

　�。�15）當班時(shí)擅自離崗，給工作帶來(lái)影響的；

　�。�16）攜帶食堂物品離店的；

　�。�17）上班時(shí)睡覺(jué)的；

　�。�18）發(fā)現危害食堂及餐飲部和客人的行為不及時(shí)采取措施制止或及時(shí)向有關(guān)人員和部門(mén)報告的；

　�。�19）使用食堂電腦玩游戲的；

　�。�20）下班或離崗，不鎖門(mén)或忘記關(guān)閉電源、水龍頭開(kāi)關(guān)的；

　�。�21）鋪張浪費，不節約水、電給食堂帶來(lái)?yè)p失的.；

　�。�22）在食堂工作和生活區域亂寫(xiě)亂畫(huà)的；

　�。�23）損壞食堂及餐飲部聲譽(yù)和形象，情節較輕的；

　�。�24）違章違紀不接受教育或處罰的；

　�。�25）參加會(huì )議無(wú)故缺席的；

　�。�26）其他類(lèi)似于上述情節應予處罰的；

　　第十三條有下列行為之一的，給予書(shū)面警告及通報批評并罰款：

　�。�1）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵鬧，擾亂食堂秩序的；

　�。�2）涂改、偽造單據和證明的；

　�。�3）工作粗心，出現工作或服務(wù)質(zhì)量的事故的；

　�。�4）對檢舉違章紀行為的人進(jìn)行打擊報復的；

　�。�5）拾遺不報金額在1000元以?xún)鹊模?/p>

　�。�6）工作中與客戶(hù)爭吵，造成不良影響的；

　�。�7）無(wú)正當理由拒不接受工作安排，經(jīng)教育仍不改正的；

　�。�8）勞動(dòng)紀律松散，當月被口頭警告2次（含2次）以上的；

　�。�9）玩忽職守，導致發(fā)生責任事故的；

　�。�10）不按規定收發(fā)，登記保密文件的；

　�。�11）工作消極怠工，當月工作失誤或完不成工作任務(wù)2次（含2次）以上的；

　�。�12）違反操作規程，造成設備損壞，損失金額在1500元以上的；

　�。�13）遇到壞人壞事或他人求助時(shí)，有意躲避的；

　�。�14）發(fā)現損害食堂及餐飲部利益的行為不制止，不報告的；

　�。�15）違反消防規定，導致出現責任事故，情節較輕的；

　�。�16）丟失工作制服或員工飯卡或更衣柜鑰匙，隱瞞不報的；

　�。�17）背后對領(lǐng)導和同事不負責任的亂發(fā)議論，列中生有，進(jìn)行人身攻擊的；

　�。�18）造謠生事，寫(xiě)匿名信，誣蔑陷害他人的；

　�。�19）工作中弄虛作假，欺騙組織和同事的；

　�。�20）其他類(lèi)似上述情形，應予處罰的。

　　第十四條有下列行為之一的給予辭退：

　�。�1）工作嚴重失誤，給食堂及餐飲部和客人帶來(lái)?yè)p失的；

　�。�2）工作中違反操作規程，造成設備損壞，損失在5000元以上的；

　�。�3）工作中違反治安規定和工作失職，導致食堂及餐飲部財產(chǎn)或客人財物被盜，損失金額在5000元以上的；

　�。�4）工作中違反消防規定或工作失職，未能及時(shí)發(fā)現或排除消防患，使食堂發(fā)生火警，成損失在5000元以上的；

　�。�5）參與或變相賭博，被公安機關(guān)處罰的；

　�。�6）在食堂打架、斗毆的；

　�。�7）觀(guān)看或傳播淫穢書(shū)籍、錄像的；

　�。�8）酗酒、吸毒的；

　�。�9）經(jīng)常違反勞動(dòng)紀律，屢教不改的；

　�。�10）借工作之便，損公肥私、中飽私囊的；

　�。�11）蓄意破壞公物或客人物品的；

　�。�12）惡語(yǔ)傷人、侮辱謾罵或毆打客人與同事的；

　�。�13）拒不服從工作分配，經(jīng)教育仍不悔改的；

　�。�14）工作嚴重失職，造成不良影響的；

　�。�15）試用期，經(jīng)考核不合格的；

　�。�16）年終考核為不稱(chēng)職的；

　�。�17）當月曠工3天（含3天）以上的；

　�。�18）當月遲到、早退累計達8次（含8次）以上的；

　�。�19）工作不負責任，玩忽職守，給食堂造成嚴重經(jīng)濟損失或嚴重損害食堂聲譽(yù)的；

　�。�20）違反計劃生育規定，超計劃生育或無(wú)計劃生育的；

　�。�21）品質(zhì)惡劣、道德敗壞，造成不良影響的；

　�。�22）其他嚴重違紀行為，應予辭退的。

　　第三章組織實(shí)施

　　第十五條食堂的獎勵和處罰工作由部門(mén)經(jīng)理具體組織實(shí)施，經(jīng)理應本著(zhù)高度負責的精神和公開(kāi)、公正的原則，嚴格掌握政策并及時(shí)收集員工的反映，不斷改進(jìn)和提高執法水平；

　　第十六條各區域可以根據食堂獎罰條例確定的獎罰標準和原則，根據自身的實(shí)際情況，制定本區域獎罰條例或實(shí)施細則并組織實(shí)施；

　　第十七條對員工給予通令嘉獎以上獎勵或通報批評以上處分，需由人事部調查核實(shí)，再報公司領(lǐng)導批準；

　　第十八條對員工給予50元以上100元以下獎勵或罰款的，由員工所在區域報部門(mén)經(jīng)理，經(jīng)核查，再報行政辦公室，由行政辦公室下發(fā)獎罰單；

　　第十九條各區域根據所在部門(mén)獎罰條例對員工進(jìn)行獎罰，獎勵或處罰金額在50元以下，由區域自行決定，報行政辦公室備案；50元以上報由行政辦公室核準，下發(fā)獎罰單。

　　備注：以上罰款統一公司財務(wù)室在員工當月工資中扣除，作為部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費，留作為獎勵員工的獎金和員工活動(dòng)用；

　　第四章申訴和申訴的受理

　　第二十條獎勵或處罰，如果與事實(shí)不符，員工可以向行政部申訴，申訴可以以書(shū)面形式進(jìn)行，有關(guān)具體事項請按照《金果灣食堂員工獎罰條例》。

　　員工獎罰制度 篇4

　　一、獎勵條件

　�。ㄒ唬�對改進(jìn)飯店管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

　�。ǘ�）在服務(wù)工作中，創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)者。

　�。ㄈ�）為賓客提供最佳服務(wù)、工作積極熱心，多次受到賓客表?yè)P者。

　�。ㄋ模┌l(fā)現事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

　�。ㄎ澹┮�(jiàn)義勇為、保護國家財產(chǎn)和賓客安全者。

　�。�六）恪盡職守，拾金不昧，建功敬業(yè)，克己奉公，在精神文明建設中有突出貢獻者。

　�。ㄆ撸┟吭卤伙埖暝u為最佳員工者。

　�。ò耍﹦钚泄澕s，控制成本有顯著(zhù)成績(jì)者。

　�。ň牛┢渌麘�予以獎勵者。

　　二、獎勵方式：

　　獎勵方式：通報表?yè)P、授予榮譽(yù)稱(chēng)號、授予獎金、晉級、加薪等。

　　三、獎勵程序：

　�。ㄒ唬┎块T(mén)獎勵由部門(mén)經(jīng)理提出、批準、報總經(jīng)理審批。

　�。ǘ�）飯店嘉獎，由部門(mén)經(jīng)理提出，評審無(wú)違反員工守則之規定，報總經(jīng)理批準。

　�。ㄈ�）凡獲飯店表彰獎勵的員工，其事跡記入檔案，以備查考。

　　四、紀律處分：

　�。ㄒ唬┹p度違紀：口頭警告。

　　1、上崗時(shí)，衣冠不整、不佩帶工號牌。

　　2、當班時(shí)未經(jīng)許可撥接電話(huà)或用酒店電話(huà)辦私事者。

　　3、私吃客人遺留食品或酒店贈品。

　　5、無(wú)故遲到、早退者（包括不參加班前、班后衛生）

　　6、未經(jīng)許可，隨意玩弄場(chǎng)內設施者。

　　7、工作散漫，未及時(shí)向客人提供合理服務(wù)。

　　8、當天沒(méi)按指定崗位打掃衛生者。

　　9、未經(jīng)管理人員批準私自調班者。

　　10、班前會(huì )及大掃除無(wú)故缺席。

　　11、當班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語(yǔ)言。

　　12、未經(jīng)同意離開(kāi)工作崗位而無(wú)合理解釋。

　　13、逗留他處偷懶或閑聊，離崗者。

　　14、開(kāi)單或送食品時(shí)出現差錯。

　　15、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所奔跑者。

　　16、亂寫(xiě)亂畫(huà)破壞公共設施。

　　17、不按規范招呼服務(wù)客人。

　　18、對工作不主動(dòng)使之失職。

　　19、當班時(shí)用廁時(shí)間超過(guò)10分鐘。

　　20、不按規范站立或站立時(shí)間未準時(shí)。

　　21、開(kāi)餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前準備。

　　22、拿酒水上餐具未使用托盤(pán)者。

　　23、未及時(shí)清理空瓶、空箱、空碟者。

　　24、當班時(shí)間聚堆聊天。

　　25、接聽(tīng)電話(huà)不規范或不禮貌。

　　26、遇到客人無(wú)主動(dòng)問(wèn)候意識。

　　27、不保持儀表的整潔及制服整齊或未淡妝上崗。

　　28、服務(wù)未用敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)或用禁語(yǔ)。

　　29、當班吸煙、吃東西，未按規定時(shí)間用餐。

　　30、當班時(shí)辦理私人事務(wù)，打私人電話(huà)，翻閱與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、雜志，看電視，聽(tīng)錄音機等。

　　31、當班期間聚堆閑談、聊天、打鬧等。

　　32、隨地吐痰、亂拋雜物或大聲喧嘩。

　　33、酒后當班帶有醉態(tài)或當班睡覺(jué)。

　　34、當班時(shí)間打瞌睡或擅離崗位。

　　35、違反規定攜帶私人物品上崗

　　36、在飯店內粗言穢語(yǔ)。

　　37、下班后無(wú)故逗留在飯店，

　　38、不遵守飯店關(guān)于宿舍及更衣室有關(guān)規定。

　　39、違反安全規定或部門(mén)制度，未造成飯店經(jīng)濟或聲譽(yù)損失。

　　40、其它應給予口頭警告的輕微過(guò)失。

　　口頭警告：處以1分—5分處罰，每分1元并記錄在案。

　�。ǘ�）重度違紀：書(shū)面警告

　　1、不遵守飯店規章制度，崗位職責，操作服務(wù)程序。

　　2、未將已發(fā)生的事故及異常情況向領(lǐng)導匯報。

　　3、當月無(wú)故遲到，早退，累計3次或曠工一天

　　4、因失職造成飯店重大損失或影響。

　　5、不服從上級合理指令。

　　6、散布虛假言論，對飯店同事的名譽(yù)進(jìn)行惡意。

　　7、和同事吵架或破壞工作秩序。

　　8、其它應處于書(shū)面警告的.嚴重過(guò)失。

　　9、對客人不禮貌或與客人爭吵。

　　10、其它應給予重度違紀的書(shū)面警告。

　　書(shū)面警告：部門(mén)簽發(fā)處罰單，并處以5--20分以上處罰，累計3次書(shū)面警告，飯店保留限時(shí)辭退的權利。

　�。ㄈ�）嚴重違紀：即時(shí)辭退或開(kāi)除。

　　1、酗酒、、打架者。

　　2、無(wú)故曠工一天以上。

　　3、偷盜、占用或損壞飯店及他人財物。

　　4、因操作或管理不善，導致食物中毒等意外傷害，造成重大損失

　　5、惡意破壞飯店聲譽(yù)。

　　6、觸犯任何刑事罪案，造成刑事責任的。

　　7、因在外兼職而影響本職工作的，或經(jīng)營(yíng)與本職有關(guān)對飯店造成損失的。

　　8、其它應予以辭退或開(kāi)除的嚴重過(guò)失

　　9、對客人不禮貌或與客人爭吵。

　　10、擅自張貼或涂改酒店通告或指示者。

　　11、蓄意破壞公物或客人物品者。

　　12、工作差或服務(wù)欠佳，受到客人投訴者。

　　13、發(fā)表虛假或性言論，從而影響客人或酒店同事的聲譽(yù)者。

　　14、營(yíng)業(yè)期間無(wú)正當理由早退者。

　　15、私自領(lǐng)用客人存酒據為己有者。

　　16、其它應給予嚴重違紀的過(guò)失。

　�。ㄋ模┻`紀處理程序

　　1、輕度違紀：由部門(mén)經(jīng)理備案。

　　2、重度違紀、嚴重違紀：由部門(mén)經(jīng)理報總經(jīng)理查實(shí)，總經(jīng)理批準生效。

　�。ㄎ澹﹩T工申訴

　　員工不服紀律處分，可直接或書(shū)面向總經(jīng)理申訴，調查核實(shí)后由總經(jīng)理裁決。

　　員工獎罰制度 篇5

　　零售業(yè)是世界上公認增長(cháng)較快的行業(yè)，美國的沃爾瑪集團連續三年雄居世界500強之首，國內的零售業(yè)近幾年也呈高于GDP的速度的增長(cháng)態(tài)勢，但什么是“零售”，零售的內涵又有哪些，相信沒(méi)有多少人能說(shuō)清楚。筆者就職于某地區集團營(yíng)銷(xiāo)部時(shí)，曾赴大連總部聆聽(tīng)了超市集團總裁施xx關(guān)于零售的25條概念講解，現筆者愿將其與業(yè)內同仁共饗，并結合自身的經(jīng)歷予以細述。

　　一、零售是變化

　　零售業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在變化，變化是絕對的，不變是相對的。零售業(yè)隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展，而相應的調整也要“與時(shí)俱進(jìn)”，包括業(yè)態(tài)的、商品結構的，組織架構的等等，只有在變化中零售業(yè)才能發(fā)展，否則只能被市場(chǎng)競爭的巨浪而掀翻。

　　筆者曾供職八年的一家百貨商場(chǎng)為當地的國有老字號，在計劃經(jīng)濟時(shí)代“賣(mài)涼水都掙錢(qián)”，但在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟的過(guò)程中受結構性和體制性矛盾的困擾，曾經(jīng)舉步維艱，是維持現狀，還是適時(shí)求變，商場(chǎng)的領(lǐng)導班子選擇了后者。事實(shí)證明，通過(guò)“借殼上市”，而達到了企業(yè)“借船出�！�，向著(zhù)國際性大型流通企業(yè)集團目標邁進(jìn)的目的，在地方本位主義、自我本位主義的束縛下“破繭而出”，從負債經(jīng)營(yíng)，瀕臨倒閉，到被市委、政府樹(shù)為資本融資的典范，一躍成為地方繳稅的大戶(hù)。這些都是適時(shí)而變的結果。

　　相反固步自封，不思進(jìn)取，只看重眼前即得利益的商家只能被市場(chǎng)無(wú)情地淘汰，從鄭州“亞細亞”到燦坤3C店，這樣的例子不勝枚舉，“盤(pán)子”不是做得越大越好，只有適應市場(chǎng)的變化，勇于變革，才能以不變應萬(wàn)變。

　　二、零售是方便

　　零售業(yè)是最大限度地為消費者提供方便。這種方便要體現在商場(chǎng)的各個(gè)角落，各個(gè)細節之中，從代客禮品包裝、免費寄存，到提供嬰兒手推車(chē)，老公寄存處，商家在悄然間隨著(zhù)時(shí)代進(jìn)步�，F在您逛商場(chǎng)，不僅體會(huì )著(zhù)商家這種無(wú)處不在的服務(wù)項目，更體會(huì )到方便、快捷、舒適等現代的人文關(guān)愛(ài)，小到自動(dòng)擦鞋機、手機充電站、吸煙室，大到會(huì )員俱樂(lè )部、顧客服務(wù)中心，可以說(shuō)消費者越來(lái)越能在商場(chǎng)中找到上帝的感覺(jué)。

　　這點(diǎn)在超市中體現得更加明顯，作為國外的泊來(lái)品，超市讓國內的零售人學(xué)到的最多的恐怕就是人家處處體現的“方顧客之便，盡顧客之想”的理念，相反國內計劃經(jīng)濟時(shí)代造就的零售產(chǎn)物，老百貨店在這方面的差距是全方位的。只有“以人為本，以客為尊”，老百貨店才能迎頭趕上。

　　三、零售是服務(wù)

　　零售業(yè)是為消費者提供全方位的服務(wù)。從某種意義上講，零售就是服務(wù)，服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，服務(wù)工作管理到位，乃是企業(yè)形象塑造、無(wú)形資產(chǎn)的增值�！邦櫩褪俏覀兊囊率掣改浮�、“顧客滿(mǎn)意是我們永久的追求”、“顧客永遠是對的”這些企業(yè)的服務(wù)理念是通過(guò)實(shí)踐而提煉出的精華。只有視顧客為上帝，顧客才會(huì )反過(guò)來(lái)將商場(chǎng)視為自己的家，有了家的感覺(jué)，雙方才會(huì )在“雙贏(yíng)”中各自獲益。

　　每年的“3.15”國際消費者保護權益日不僅是消費者的節日，也是商家自省和進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的契機。在商品經(jīng)濟競爭日趨激烈的今天，誰(shuí)提供的服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，更全面，誰(shuí)的服務(wù)更能讓消費者感到體心、放心、舒心，無(wú)疑誰(shuí)會(huì )在市場(chǎng)競爭中站穩腳跟�！暗妹裥恼叩锰煜隆�，在零售業(yè)中更應理解為“得民心者得市場(chǎng)”。

　　無(wú)論筆者在國企，還是在私企，都能切身感受到企業(yè)重視服務(wù)工作的切實(shí)舉措，從老國企的“七彩橋”服務(wù)舉措的推出，在全市率先提出了“不滿(mǎn)意就退換，顧客怎么滿(mǎn)意怎么辦”的服務(wù)思路，并在實(shí)踐中完善了30多項具體服務(wù)措施，特別是“三登門(mén)”服務(wù)贏(yíng)得了廣大消費者的“口碑”，推出“個(gè)人服務(wù)品牌”、共產(chǎn)黨員、共青團員、勞動(dòng)模范、標兵掛牌售貨，涌現了一批像“xxx式營(yíng)業(yè)員”、“xx式勞動(dòng)模范”等先進(jìn)典型代表人物，成為市級勞模、省級勞模的發(fā)祥地。在私企，商場(chǎng)更是在其十周年慶典之際，向社會(huì )推出了“xxx鄭重承諾，不滿(mǎn)意就退換”的宣言，這更應該是對其十年風(fēng)雨歷程的深刻詮釋?zhuān)�也是在市�?chǎng)經(jīng)濟競爭中唯一不變的宗旨和取勝的“不二法則”。

　　四、零售是管理

　　管理是企業(yè)永恒不變的主題，想把企業(yè)做得好，做得活，使企業(yè)得以長(cháng)足發(fā)展，就得千方百計地提高企業(yè)效率。零售業(yè)的管理更是要創(chuàng )出特色模式，提高科學(xué)管理水平，才能進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭能力。

　　筆者曾供職的一家具有40多年歷史的國有老商企在市場(chǎng)競爭中逐漸認識到：只有向管理要效益，才能促使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟中贏(yíng)得新一輪的發(fā)展。通過(guò)學(xué)習國內外先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗，創(chuàng )建了具有本公司管理特色的“xx管理模式”，并從以下三方面來(lái)提升企業(yè)管理水準：一是充分發(fā)揮現代科技的作用，建立起與企業(yè)發(fā)展相適應的國內較先進(jìn)的商業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò )管理系統，代替了傳統的會(huì )計手工記帳，以電算化為中心，在商品購進(jìn)與管理，財務(wù)與會(huì )計管理、資金管理、人事管理等方面均實(shí)行了電算化和無(wú)紙化辦公，極大地提高了工作效率。二是嚴細管理，以法治企。其創(chuàng )建的“xx管理模式”的實(shí)質(zhì)是要創(chuàng )立購銷(xiāo)分離、統一進(jìn)貨的經(jīng)營(yíng)方式；企業(yè)法制管理執行機制的管理模式；物業(yè)管理型的企業(yè)運行機制；職薪相稱(chēng)的分配方式；重結果輕過(guò)程的考核標準。建立起“工作標準”、“工作程序”、“獎罰條例”三部分組成的企業(yè)制度體系。在具體工作中實(shí)行了以文代言制、工作過(guò)失報告制、工作督查制等項措施，確保了各項工作全面到位，形成了激勵、約束、監督于一體的管理機制。三是強化管理，向管理要效益。千方百計降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理各方面的成本是企業(yè)永恒的主題。通過(guò)加強聯(lián)銷(xiāo)管理、倉儲管理，成立配送貨中心和物價(jià)中心等一系列舉措，降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，消化了有問(wèn)題商品，保證了所經(jīng)營(yíng)商品價(jià)位跟著(zhù)市場(chǎng)走，改變了老x(chóng)x大樓商品在消費者心中價(jià)位偏高的思維定勢，贏(yíng)得了更多的回頭客。

　　在“狼來(lái)了”的驚呼聲中，國內的單體零售龍頭紛紛發(fā)展壯大，加緊圈地運動(dòng)和資本擴張，組建區域性、全國性連鎖集團，使自身的實(shí)力迅速膨脹，“攤子”越鋪越大，但在資本擴張的過(guò)程中，管理應并舉而行，而不是退而求其次。沒(méi)有了管理的內部驅動(dòng)，即使再大的外殼也是“皮囊大大，空空如也”。筆者所在的國內零售三強之一，近年來(lái)隨著(zhù)擴張的`加劇，內部人才流失、管理松動(dòng)、跑冒滴漏等諸多問(wèn)題亦愈發(fā)突出，制度不細、管理不嚴、執行不力——這是國內企業(yè)的通病，也是制約向著(zhù)國際性大型流通產(chǎn)業(yè)集團目標前行的桎梏。

　　五、零售是活動(dòng)

　　零售業(yè)的活動(dòng)是企業(yè)不斷保持活力的源泉。無(wú)論是文化公關(guān)還是業(yè)務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)，都是企業(yè)對外展示自身形象，促進(jìn)企業(yè)效益提升的不二法寶�！安桓慊顒�(dòng)是等死，搞活動(dòng)是早死”這是筆者曾就職的一家商場(chǎng)老總的肺腑之言，現在的商場(chǎng)競爭已從傳統的商品和服務(wù)的競爭，向現代化的營(yíng)銷(xiāo)競爭轉變，商場(chǎng)不僅要練好內功，更重要的是要學(xué)會(huì )“打仗”，活動(dòng)就是競爭的載體，是企業(yè)在開(kāi)放性的市場(chǎng)中要直面的關(guān)隘。

　　“聚想就有磨兒”——只有你搞，活動(dòng)一定有效果。這也是筆者從事?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)的感受之一，但不是有人流、有生氣的活動(dòng)就是好活動(dòng)。國內的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)存在很多的誤區，其中之一就是只看活動(dòng)聲勢，不看活動(dòng)實(shí)際收益。筆者任營(yíng)銷(xiāo)本部部長(cháng)時(shí)，負責集團主力店及5家店鋪的全年販促活動(dòng)策劃，執行并深化了集團總部營(yíng)銷(xiāo)本部的《營(yíng)銷(xiāo)效果反饋報告》，并吸納了很多日資店的成功經(jīng)驗，從中收獲良多，深知搞活動(dòng)不能光看效果，還要從費用指標，實(shí)際增長(cháng)率、媒體效果、經(jīng)驗教訓等多方面進(jìn)行分析，才不會(huì )使活動(dòng)有始無(wú)終。

　　六、零售是紀律

　　強大的紀律保證了一支零售隊伍戰無(wú)不勝。從某種意義上說(shuō)，紀律即規章、制度、法制，“無(wú)規矩不成方圓”。零售團隊好比作戰隊伍，市場(chǎng)亦即戰場(chǎng)，只有紀律嚴明，才能打勝仗。這里涉及到團隊建設、制度執行等諸多方面。

　　在零售隊伍的團隊建設上，不僅要做到行動(dòng)協(xié)調一致，更要以“攻心為上”，讓員工以企業(yè)為驕傲，以企業(yè)為家，增強他們的集體榮譽(yù)感和歸屬感。這時(shí)企業(yè)的黨政工團部門(mén)就要聯(lián)合起來(lái)，在文化建設、道德建設、活動(dòng)建設上下氣力，長(cháng)抓不懈。還是以筆者為例，我所在的商場(chǎng)是一家國有老百貨店，所以在市場(chǎng)經(jīng)濟前行的過(guò)程中，難免會(huì )存在這樣、那樣的思想問(wèn)題，如何讓大家心往一處想，勁往一處使，就需要企業(yè)各部門(mén)開(kāi)動(dòng)腦筋，以活動(dòng)為載體，向員工傳輸企業(yè)的文化理念，企業(yè)精神。筆者任工團負責人時(shí)，幾乎每個(gè)月都要舉行一次企業(yè)文體活動(dòng)，以此來(lái)活躍員工的業(yè)余文化生活，事實(shí)證明這種形式非常好，不僅增強了員工的企業(yè)歸屬感，而且向社會(huì )展示了企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。不僅如此，企業(yè)在對待自營(yíng)和聯(lián)銷(xiāo)員工的問(wèn)題上，也是“一碗水端平”，在福利、待遇上做到一視同仁，真正做到多勞多得，少勞少得，不勞不得，“獎勤罰懶”；在對待干部任用上，堅持用人唯賢，“能者上，庸者下，平者讓”，將一大批基層員工提拔到中層管理崗位上，使得企業(yè)內部正氣蔚然成風(fēng)。

　　在企業(yè)制度的執行上，更要做到“有法必依，執法必嚴，違法必究”。不管是誰(shuí)，只要你違反了企業(yè)的規章制度，一律嚴肅處理，絕不給任何人留下余地和空間。零售業(yè)的隊伍復雜，人員隊伍良莠不齊，而供應商更是關(guān)系錯雜。如果沒(méi)有一個(gè)強有力的制度執行體系，企業(yè)會(huì )在內部慢慢腐蝕，很快垮掉。在營(yíng)業(yè)員的管理，對供應商的管理都涉及到制度的執行，如果企業(yè)本身在利益橫生的零售業(yè)內不能做到按規則辦事，最終受到損失的會(huì )是企業(yè)本身。超市商品的損失80%來(lái)自于內盜，筆者在某超市培訓時(shí)，第一課講的就是防損與誠實(shí)，其中一個(gè)案例至

　　今印象頗深，“一個(gè)超市的員工就因為偷吃了一個(gè)“饞豆”兒，被防損發(fā)現，開(kāi)除出超市，永不錄用”，商品的價(jià)值雖小，但是體現了一個(gè)人誠實(shí)與否的“大”，在大與小的不等式前，任何違反企業(yè)規章制度的人都會(huì )被嚴懲。那些拿著(zhù)企業(yè)的薪酬俸祿，卻徇情枉法的員工終究會(huì )被企業(yè)淘汰。

　　七、零售是激勵

　　只有不斷的激勵，團隊才能保持旺盛的取勝欲望。激勵包括指標的激勵、個(gè)人價(jià)值實(shí)現的激勵，有激勵，才有激情，企業(yè)才會(huì )保持永續向前的不竭動(dòng)力。激勵的作用在零售業(yè)尤其體現的明顯，筆者在沈陽(yáng)工作時(shí)，曾親歷興隆大家庭三天66小時(shí)不眠夜的全景，最深的感受不是那如織的人流和令人瞠目的商品交易額，而是企業(yè)內部特有的激勵方式，每個(gè)賣(mài)區的負責人會(huì )不定期通報已突破的銷(xiāo)售數字，然后帶領(lǐng)大家一起吶喊，給大家鼓勁加油；店內的廣播系統在播報銷(xiāo)售額突破新高的喜訊同時(shí)，也宣布集團給每人獎勵50元現金和一箱蘋(píng)果，在連續奮戰的時(shí)候，顯然這種激勵比經(jīng)理“嚴盯死守”更有效。

　　八、零售是體現

　　零售業(yè)就是體現業(yè)態(tài)，體現科技能力。零售的體現是全方位的，一個(gè)地區經(jīng)濟的發(fā)達程度在零售上體現得最為明顯，真正的SHOPPING MALL還是集中在北京、天津、上海這些特大城市中，業(yè)態(tài)的豐富、商品的繁榮反映了地區在經(jīng)濟多層次、物流運輸等諸多方面的實(shí)力。

　　零售業(yè)離不開(kāi)科技的發(fā)達。沃爾瑪早在上世紀就建立了全球衛星定位系統，用于調控其全球的門(mén)店，真正做到了“以科技為本”，從而也讓其迅速擠身世界500強之首，其科技能力功不可沒(méi)。1986年沃爾瑪委托美國休斯公司發(fā)射一顆價(jià)值4億美元的通訊衛星，該通訊衛星是沃爾瑪數據交換系統(EDI)的樞紐和物流。沃爾瑪斥資4億美元發(fā)射通信衛星用于數據交換和物流管理，可見(jiàn)其管理的力度。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進(jìn)貨、銷(xiāo)售和庫存數據都將通過(guò)沃爾瑪自己的衛星傳送回總部進(jìn)行分析處理。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進(jìn)貨、銷(xiāo)售和庫存數據都將通過(guò)沃爾瑪自己的衛星傳送回總部進(jìn)行分析處理。

　　九、零售是效率

　　零售業(yè)就是保持高效率，高流轉。商品的周轉次數、是零售業(yè)重要的指標體系之一，它體現了零售業(yè)的效率，如果不能很好的解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)將陷于庫存積壓，資金流不暢等諸多問(wèn)題。市場(chǎng)在淘汰低效率的零售企業(yè)，零售企業(yè)也在選擇中淘汰低效率的供應商�！澳┪惶蕴�”不僅應用于人力資源管理上，而且日益被商家所重視，從而應用在對于品牌和經(jīng)銷(xiāo)商的管理上。

　　在效率問(wèn)題上，不能單純地追求速度和數量，更要注重質(zhì)量和品質(zhì)，才不會(huì )重蹈“亞細亞”、燦坤的覆轍。擴張圈地固然對擴充實(shí)力重要，但要保證“開(kāi)辦一家，成功一家”卻不是一件易事。筆者供職于大商集團時(shí)，其“圈地原則”即：選擇當地最大、最好的百貨店，而不是盲目接收。但即便如此，也不可能做到高效率，本地化的特征還是會(huì )制約其實(shí)力的提升，這就是為什么沃爾瑪開(kāi)店較為謹慎的原因。

　　十、零售是系統

　　零售業(yè)就是由多個(gè)相互關(guān)聯(lián)、獨立統一的系統集合而成的。系統間的協(xié)調、組織如何直接影響到其整體的前行，系統內的每個(gè)單元更要發(fā)揮最大的功用，如何保持系統內部各部分的最佳配置和最優(yōu)組合是零售業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注的。

　　十一、零售是細節

　　零售就是細微之處見(jiàn)真章。細節決定成敗，這點(diǎn)對于零售業(yè)尤為重要。國內零售業(yè)與世界零售巨頭的差距在此體現得更加明顯，尤其是超市業(yè)態(tài)。從防損、收貨到客服、營(yíng)運、采購，每一個(gè)環(huán)節節節相扣，處處用表格、數字說(shuō)話(huà)。

　　筆者在招商部學(xué)習期間，對此感受得最為強烈，無(wú)論是在國內最為成功的家樂(lè )福，注重企業(yè)文化和開(kāi)店質(zhì)量的沃爾瑪，還是樂(lè )購、大福源這些零售新銳，無(wú)不在細節處體現了其取得成功的重要原因。從店堂衛生、店內廣播，到賣(mài)場(chǎng)道具這些細節的展現，讓我受益良多。

　　1、賣(mài)場(chǎng)道具。家樂(lè )福、沃爾瑪的生鮮、果蔬展區做得十分細致，充分做到了道具與環(huán)境相融的意境。家樂(lè )福的綠色食品箱、裝食品的柳條筐與塑料筐，仿真的木船，溫和的暖色燈光與商品融于一體；沃爾瑪與商品色彩相襯的背景瓷磚，墻壁上大幅的彩色商品圖片，到處都給人一種新鮮、強烈的購買(mǎi)欲望。

　　DM、POP作為賣(mài)場(chǎng)道具的一部分，各家都有專(zhuān)門(mén)的策劃部門(mén)統一制作。沃爾瑪的DM以黑白兩色為主色調，既可降低印刷成本，又充分體現出其環(huán)保意識；家樂(lè )福的DM主題更換及時(shí)、靈活、到位，而且整個(gè)賣(mài)場(chǎng)無(wú)論是賣(mài)區墻壁、正門(mén)、玻璃幕墻，還是頂棚吊掛宣傳海報，包括主通道的大型TG臺（端架）的商品陳列均與DM主題相適應。

　　2、店堂廣播。店堂廣播是賣(mài)場(chǎng)工作的重要喉舌。在家樂(lè )福顧客尋人，內部人員調撥都要借助廣播，而且每次都說(shuō)聲“謝謝”，給人親切之感。背景音樂(lè )以流行音樂(lè )為主，給人時(shí)尚之感。在家樂(lè )福我們開(kāi)閉店時(shí)聽(tīng)不到開(kāi)閉店曲，而是在入口處防損值守，只出不進(jìn)，關(guān)業(yè)前2—3分鐘通過(guò)廣播系統通知閉店時(shí)間，提醒顧客抓緊購物。舒緩、輕柔的音樂(lè )和提醒您慢慢購物的親切聲音，給人以自由隨意的愜意之感。而國內一些零售店的背景音樂(lè )多為抒情的輕音樂(lè )，而鮮見(jiàn)流行時(shí)尚的動(dòng)感音樂(lè )，閉店時(shí)有著(zhù)嚴格的開(kāi)閉店曲，有時(shí)顧客有被驅逐的感覺(jué)，保安忙著(zhù)清除顧客，營(yíng)業(yè)員忙著(zhù)收拾東西，這細小的差異卻折射著(zhù)業(yè)態(tài)、觀(guān)念的巨大反差。

　　3、衛生。衛生是賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的重要部分，外資超市的衛生可以用一塵不染來(lái)形容。地面光潔、商品干凈、新鮮，食品區的現場(chǎng)加工人員服裝整潔。幾家大賣(mài)場(chǎng)都有專(zhuān)門(mén)的保潔公司人員隨時(shí)擦拭地面，對一些死角更是特別處理，讓人覺(jué)得心情舒暢。生鮮區的工作人員都穿著(zhù)白衣、白褲和白靴，給人以潔凈之感。我們的人員著(zhù)黑色的靴子給人到了集貿市場(chǎng)的感覺(jué)。

　　十二、零售是誘惑

　　零售就是誘惑消費者來(lái)賺取利潤，同時(shí)又不斷地抗拒誘惑。零售業(yè)的誘惑體現在兩方面，一方面是通過(guò)店堂陳列、整體布局、商品品質(zhì)來(lái)吸引顧客產(chǎn)生購買(mǎi)欲望，進(jìn)而產(chǎn)生購買(mǎi)行為；另一方面是零售從業(yè)人員如何抗拒外來(lái)的利益驅使，從而不使企業(yè)自身肌體得以腐蝕。

　　十三、零售是單品驅動(dòng)

　　零售業(yè)就是靠單品來(lái)贏(yíng)取利潤。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇、商品的品類(lèi)更加繁多，單品管理已成為企業(yè)在日常管理中最為重要的手段之一。零售的業(yè)態(tài)分為大型購物中心、超市、百貨店、便利店、專(zhuān)業(yè)店、專(zhuān)賣(mài)店等，每種業(yè)態(tài)內部又劃分為更多的品類(lèi)，超市業(yè)態(tài)體現得最為突出。食品、生鮮、非食賣(mài)區一般為超市業(yè)態(tài)的三大賣(mài)區；在非食品賣(mài)區中又分為針織、家用百貨、洗化、服飾等課別；每個(gè)課別又分出若干種商品品類(lèi)，如家用百貨區分為小家電區、家庭雜品區、大家電區；家庭雜品區又可分家庭整理系列、清潔衛生系列、家俱系列等。

　　每個(gè)系列中分為若干不同規格、型號的單品，這也是商品經(jīng)營(yíng)的最小單位。而每個(gè)單品的單位創(chuàng )效能力如何，直接影響到整個(gè)課、賣(mài)區的業(yè)績(jì)，從而對超市的生存起到至關(guān)重要的影響。

　　十四、零售是豐滿(mǎn)陳列

　　零售業(yè)就是靠豐滿(mǎn)的陳列贏(yíng)取顧客“眼球”。終端促銷(xiāo)在現代營(yíng)銷(xiāo)中顯得越來(lái)越重點(diǎn)，除了現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，如折扣、減價(jià)、贈送、現場(chǎng)示范等，商品展示與陳列及POP廣告等也愈發(fā)顯得重要。強化品牌在終端的展露度，以增加銷(xiāo)售。如爭取更大、更好的陳列位置，在售點(diǎn)做特殊陳列、改變品牌的陳列方式，使消費者易拿、易看。通過(guò)視覺(jué)來(lái)打動(dòng)顧客的效果是非常顯著(zhù)的。商品陳列的優(yōu)劣決定著(zhù)顧客對店鋪的第一印象，使賣(mài)場(chǎng)的整體看上去整齊、美觀(guān)是賣(mài)場(chǎng)陳列的基本思想。陳列還要富于變化，不同陳列方式相互對照效果好與壞，在一定程度上左右著(zhù)商品的銷(xiāo)售數量。

　　筆者在上海和撫順工作期間，曾主抓賣(mài)場(chǎng)裝飾和商品陳列，從中發(fā)現一些問(wèn)題。國內的店面裝飾一般都找廣告裝修公司，其設計風(fēng)格較企業(yè)的理念和思想不一定合拍，而且其后續的支持明顯不夠。而企業(yè)本身的營(yíng)銷(xiāo)企劃部門(mén)人員素質(zhì)又跟不上，所以大多數的零售業(yè)選擇營(yíng)銷(xiāo)企劃部門(mén)與廣告公司合作的形式，在技術(shù)上共同進(jìn)步。

　　十五、零售是顧客滿(mǎn)意

　　零售業(yè)就是靠顧客滿(mǎn)意來(lái)贏(yíng)取商譽(yù)。顧客的滿(mǎn)意度如何會(huì )影響到企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和商譽(yù)度，所以對商品和服務(wù)質(zhì)量的管理應提到重要議事日程中來(lái)，而且要將顧客滿(mǎn)意率控制到99%以上。顧客的口碑效應是巨大的，而且會(huì )影響到企業(yè)的消費客群。

　　十六、零售是解決問(wèn)題

　　零售業(yè)就是靠不斷的解決問(wèn)題來(lái)化繁為簡(jiǎn)，化整為零。問(wèn)題不怕有，怕的是發(fā)現問(wèn)題不解決，那樣只會(huì )將問(wèn)題更加復雜化。零售業(yè)的問(wèn)題更多地體現在商品、服務(wù)、價(jià)位和渠道四方面，而要使問(wèn)題順利解決，不僅要配備專(zhuān)業(yè)、職業(yè)素養高的管理人員，還要使解決問(wèn)題的渠道暢通。作為企業(yè)領(lǐng)導雖不需親力親為，但也要做到不定期地下到基層了解不同的聲音，從而做到政令暢通。

　　十七、零售是降低成本

　　零售業(yè)就是靠不斷降低成本來(lái)賺取更大的毛利。在零售業(yè)的利潤越來(lái)越低的情況下，不但要提高銷(xiāo)量，而且更要降低成本。

　　十八、零售是控制損耗

　　零售業(yè)就是靠控制損耗來(lái)賺取更大的利潤。損耗是零售業(yè)不可避免的一個(gè)問(wèn)題，超市業(yè)態(tài)的損耗一般根據企業(yè)的不同情況都有一個(gè)底線(xiàn)，如果超越了這個(gè)底線(xiàn)，就要從自身查找問(wèn)題，及時(shí)解決。

　　十九、零售是品種豐富

　　零售業(yè)就是靠豐富的品種來(lái)吸引消費者，達到贏(yíng)利的目的�，F代消費的需求越來(lái)越多樣化、個(gè)性化，只有品種豐富才能吸引更多的消費群體光顧，才能滿(mǎn)足顧客一站式購物的需要。但品種豐富不代表“大而全”，而要在品類(lèi)的寬度和深度上下氣力，在“精”的基礎上做“全”、做“大”。

　　二十、零售是人旺貨暢

　　零售業(yè)就是靠人氣和貨品的興旺和暢通來(lái)凝聚財源。只有人氣興旺、貨品暢通才能廣聚財源，沒(méi)有人氣的商場(chǎng)離關(guān)門(mén)也不遠了，而要做到這兩點(diǎn)并非易事。人氣的提升除了商場(chǎng)自身具有積聚人氣的魅力外，其營(yíng)銷(xiāo)手段的運用和“由頭兒”、事件的制造會(huì )讓商場(chǎng)常處于社會(huì )的焦點(diǎn)之中，其人氣自然而來(lái)；貨品暢通則需要有頗具實(shí)力的供應商和廉潔、高效的營(yíng)采隊伍來(lái)通力作戰，貨品豐富、品類(lèi)繁多，自然會(huì )吸引更多的受眾群體光顧，商場(chǎng)才會(huì )人旺貨暢。

　　二十一、零售是市場(chǎng)導向

　　零售就是由市場(chǎng)來(lái)導向經(jīng)營(yíng)方針和策略。一切圍著(zhù)市場(chǎng)轉，以市場(chǎng)為導向，才不會(huì )迷失方向，清醒地認識自我。不要輕視任何對手，也不要將對手想象得過(guò)于強大�，F代營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重視數字和表格的作用，日資零售店在這方面給了我們有益的借鑒。筆者在大商工作期間，邁凱樂(lè )大連商場(chǎng)就是一家日資百貨店，其營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)完全以市場(chǎng)為基礎構建，將營(yíng)銷(xiāo)和商品有機地結合在一起，而不同于國內商家的營(yíng)銷(xiāo)企劃部門(mén)與商品部分開(kāi)的傳統設置方式，將營(yíng)銷(xiāo)部設為企業(yè)的核心部門(mén)，從社會(huì )消費趨勢分析、市場(chǎng)調研、各業(yè)種、品類(lèi)銷(xiāo)售數據統計、聯(lián)銷(xiāo)合同管理、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、會(huì )員管理、店面裝飾等諸多方面開(kāi)展工作，將市場(chǎng)的聲音快捷、科學(xué)地反映到營(yíng)銷(xiāo)執行者耳中，從而使營(yíng)銷(xiāo)的效應力達到最大。

　　二十二、零售是銷(xiāo)售商品

　　零售就是銷(xiāo)售商品。就字面上理解，零售就是銷(xiāo)售商品，而零售業(yè)就是研究如何將生產(chǎn)廠(chǎng)商生產(chǎn)的商品通過(guò)各種手段予以銷(xiāo)售，從而產(chǎn)生經(jīng)濟和社會(huì )效益。

　　二十三、零售是銷(xiāo)售金額

　　零售就是銷(xiāo)售金額。銷(xiāo)售金額是衡量零售成功的重要指標，只有銷(xiāo)售額上去了，才會(huì )贏(yíng)得更多供應商的信賴(lài)，才會(huì )為企業(yè)賺取更多的利潤，才會(huì )談發(fā)展，但指標的壓力也使諸多零售人不堪重負，所以零售業(yè)也是經(jīng)營(yíng)人才更換最頻繁的行業(yè)之一。

　　但在實(shí)際工作中，營(yíng)銷(xiāo)指標存在這樣一個(gè)誤區，只要銷(xiāo)售額上去了，活動(dòng)就算成功，而沒(méi)有全面評估活動(dòng)的實(shí)際效果。其實(shí)對于營(yíng)銷(xiāo)效果的評估，除了看當期的銷(xiāo)售額外，還要看同期與前期的銷(xiāo)售額，用同期增長(cháng)率減去前期增長(cháng)率，得出的才是實(shí)際增長(cháng)率，而這才是活動(dòng)的最終效果。

　　二十四、零售是與眾不同

　　零售就是與眾不同，獨具特色。有個(gè)性才有生命力，才能在競爭中長(cháng)盛不衰。在千店一面中，如何彰顯其獨特的魅力，是零售業(yè)必做的功課之一。零售的與眾不同體現在店面風(fēng)格令人耳目一新，商品定位準確鮮明，服務(wù)超值高效，促銷(xiāo)標新立異等方面。

　　以促銷(xiāo)為例，現在的大商場(chǎng)價(jià)格戰、促銷(xiāo)戰打得熱火朝天，“你送50，我送60；你買(mǎi)一送一，我全場(chǎng)x折”，這種惡性競爭的結果無(wú)異于兩敗俱傷，而最終會(huì )導致促銷(xiāo)走進(jìn)死胡同，難以自拔。筆者從事?tīng)I銷(xiāo)工作時(shí)，深為這種促銷(xiāo)所累，往往是匆匆上陣，雖不至于丟盔卸甲，但也是漏洞百出。如何準確地為自身定位，從而堅守自己的一方陣地，保持特色，方為至勝上策。

　　二十五、零售是增加會(huì )員

　　零售就是靠不斷增加的會(huì )員來(lái)使自己立于不敗之地。對于一個(gè)新開(kāi)店來(lái)說(shuō)，如何鎖定固定的消費群體，是其在市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得份額的重要舉措，而會(huì )員制是零售業(yè)日益重視的一種重要營(yíng)銷(xiāo)手段。臺灣職業(yè)經(jīng)理人江偉君曾說(shuō)：“如果給我10萬(wàn)會(huì )員，我就會(huì )再建一個(gè)新店�！边@句話(huà)生動(dòng)地體現了會(huì )員的作用。

　　會(huì )員卡按種類(lèi)劃分分為會(huì )員卡、VIP（貴賓）卡兩種；按品類(lèi)劃分又分為積分卡、優(yōu)惠卡、儲值卡。不同的業(yè)態(tài)會(huì )員卡發(fā)揮的作用也各不相同，在超市業(yè)態(tài)會(huì )員卡主要的作用為鎖定普通消費群體，以積分換禮為主要形式；在百貨業(yè)態(tài)會(huì )員卡主要的作用為鎖定高級消費群體，以VIP卡和折扣優(yōu)惠為主要形式。但在實(shí)際應用過(guò)程中，會(huì )員卡的作用并不明顯，一些商家的會(huì )員卡名不符實(shí)，消費者對此并不“感冒”。

　　以筆者所在經(jīng)歷的三家商場(chǎng)為例，會(huì )員卡有積分儲值、積分換禮的功能，但最初運行時(shí)遇到很多困難，系統老化、功能單一、活動(dòng)較少等都制約著(zhù)會(huì )員卡的進(jìn)一步發(fā)展，在實(shí)際工作中的操作遠非其他促銷(xiāo)活動(dòng)般簡(jiǎn)單，而是一種長(cháng)期、扎實(shí)的工作。這是筆者在會(huì )員制推廣中的營(yíng)銷(xiāo)策略，請廣大同仁予以借鑒。

　　一、擴大會(huì )員推廣的渠道

　　除了集團自身的規模擴張外，會(huì )員制的推廣必須有充分的銷(xiāo)售渠道，除了現有的購物送會(huì )員卡、5元辦卡外，嘗試與政府、社會(huì )組織聯(lián)合推廣，比如市總工會(huì )就曾聯(lián)系是否能在全市工會(huì )會(huì )員中推廣辦卡。

　　二、完善會(huì )員的通惠功能

　　現在會(huì )員只有積分消費的待遇，會(huì )員普遍感到不“解渴”。所以在此基礎上我們準備推出會(huì )員購物享受打折，會(huì )員積分送保險，會(huì )員積分送健身、美容、洗浴門(mén)票等等。

　　三、加大會(huì )員推廣的力度

　　在大型節假日舉辦會(huì )員聯(lián)誼會(huì )，會(huì )員趣味比賽，會(huì )員生日送蛋糕等充滿(mǎn)企業(yè)關(guān)愛(ài)的活動(dòng)，增進(jìn)會(huì )員與企業(yè)間的感情，提升企業(yè)的形象，讓會(huì )員感到家的溫馨。

　　四、在促銷(xiāo)宣傳上融入會(huì )員制的推廣

　　在大型促銷(xiāo)活動(dòng)推出的同時(shí)，在促銷(xiāo)的內容中加入會(huì )員優(yōu)惠的內容，吸引更多的消費者加入會(huì )員的行列中來(lái)，一起體會(huì )會(huì )員制帶來(lái)的實(shí)惠與快樂(lè )。

　　五、關(guān)注VIP會(huì )員

　　VIP貴賓會(huì )員是企業(yè)“二八法則”中的重要客戶(hù)資源，抓住了他們的心就等于取得了80%的會(huì )員推廣成功率。因為他們不僅能夠為企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報，而且會(huì )帶來(lái)更多的具有VIP潛質(zhì)的會(huì )員。

　　以上僅是筆者在實(shí)際工作中的心得與經(jīng)驗之談，零售的概念隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，與世界零售巨頭的逐漸接軌會(huì )衍生和延伸出更多的新概念，也希望與業(yè)內同仁共同探討。

　　員工獎罰制度 篇6

　　第一章總則

　　第一條根據中華人民共和國憲法的有關(guān)規定，為增強企業(yè)職工的國家主人翁責任感，鼓勵其積極性和創(chuàng )造性，維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率，促進(jìn)社會(huì )主義現代化建設，特制定本條例。

　　第二條企業(yè)職工必須遵守國家的政策、法律、法令，遵守勞動(dòng)紀律，遵守企業(yè)的各項規章制度，愛(ài)護公共財產(chǎn)，學(xué)習和掌握本職工作所需要的文化技術(shù)業(yè)務(wù)知識和技能，團結協(xié)作，完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)。

　　第三條企業(yè)實(shí)行獎懲制度，必須把思想政治工作同經(jīng)濟手段結合起來(lái)。在獎勵上，要堅持精神獎勵和物質(zhì)鼓勵相結合，以精神鼓勵為主的原則；對違反紀律的職工，要堅持以思想教育為主、懲罰為輔的原則。

　　第四條本條例適用于全民所有制企業(yè)和城鎮集體所有制企業(yè)的全體職工。對企業(yè)中由國家行政機關(guān)任命的工作人員給予獎勵或懲罰，其批準權限和審批程序按照《國務(wù)院關(guān)于國家行政機關(guān)工作人員的獎懲暫行規定》辦理。

　　第二章獎勵

　　第五條對于有下列表現之一的職工，應當給予獎勵：

　�。ㄒ唬┰谕瓿缮�產(chǎn)任務(wù)或者工作任務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量、節約國家資財和能源等方面，做出顯著(zhù)成績(jì)的；

　�。ǘ�）在生產(chǎn)、科學(xué)研究、工藝設計、產(chǎn)品設計、改善勞動(dòng)條件等方面，有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，取得重大成果或者顯著(zhù)成績(jì)的；

　�。ㄈ�）在改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟效益方面做出顯著(zhù)成績(jì)，對國家貢獻較大的；

　�。ㄋ模┍Ｗo公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的；

　�。ㄎ澹┩瑝娜�、壞事作斗爭，對維持正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序、維持社會(huì )治安，有顯著(zhù)功績(jì)的；

　�。�六）維護財經(jīng)紀律、抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的；

　�。ㄆ撸┮回炛矣诼毷�，積極負責，廉潔奉公，舍已為人，事跡突出的；

　�。ò耍┢渌麘�當給予獎勵的。

　　第六條對職工的獎勵分為：記功、記大功，晉級，通令嘉獎，授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱(chēng)號。在給予上述獎勵時(shí)，可以發(fā)給一次性獎金。

　　第七條記功、記大功、發(fā)給獎金、授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者的榮譽(yù)稱(chēng)號，由工會(huì )提出建議，企業(yè)或者企業(yè)的上級主管部門(mén)決定。發(fā)放獎金一般一年進(jìn)行一次，在企業(yè)勞動(dòng)競賽獎的獎金總額內列支。

　　通令嘉獎，由各級人民政府或者企業(yè)主管部門(mén)決定。

　　授予勞動(dòng)模范稱(chēng)號的辦法，另行制定。

　　第八條對職工給予獎勵，需經(jīng)所在單位群眾討論或評選，并按照第七條規定的權限辦理。職工獲得獎勵，由企業(yè)記入本人檔案。

　　第九條對職工中有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或合理化建議，符合第五條第（二）項規定的，按照《發(fā)明獎勵條例》、《合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎勵條例》給予獎勵，不再重復發(fā)給獎金。

　　第十條經(jīng)常性的生產(chǎn)獎、節約獎的發(fā)放原則、獎金來(lái)源、提獎辦法，按照國家有關(guān)規定辦理。

　　第三章處分

　　第十一條對于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評教育不改的，應當分別情況給予行政處分或者經(jīng)濟處罰：

　�。ㄒ唬┻`反勞動(dòng)紀律，經(jīng)常遲到、早退，曠工，消極怠工，沒(méi)有完成生產(chǎn)任務(wù)或者工作任務(wù)的`；

　�。ǘ�）無(wú)正當理由不服從工作分配和調動(dòng)、指揮，或者無(wú)理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會(huì )秩序的；

　�。ㄈ�）玩忽職守，違反技術(shù)操作規程和安全規程，或者違章指揮，造成事故，使人民生命、財產(chǎn)遭受損失的；

　�。ㄋ模┕ぷ鞑回撠熑�，經(jīng)常產(chǎn)生廢品，損壞設備工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失的；

　�。ㄎ澹�濫用職權，違反政策法令，違反財經(jīng)紀律，偷稅漏稅，截留上繳利潤，濫發(fā)獎金，揮霍浪費國家資財，損公肥私，使國家和企業(yè)在經(jīng)濟上遭受損失的；

　�。�六）有貪污盜竊、投機倒把、走私販私、受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為的；

　�。ㄆ撸┓赣衅渌麌乐劐e誤的。

　　職工有上述行為，情節嚴重，觸犯刑律的，由司法機關(guān)依法懲處。

　　第十二條對職工的行政處分分為：警告，記過(guò)，記大過(guò)，降級，撤職，留用察看，開(kāi)除。在給予上述行政處分的同時(shí)，可以給予一次性罰款。

　　第十三條對職工給予開(kāi)除處分，須經(jīng)廠(chǎng)長(cháng)（經(jīng)理）提出，由職工代表大會(huì )或職工大會(huì )討論決定，并報告企業(yè)主管部門(mén)和企業(yè)所在地的勞動(dòng)或者人事部門(mén)備案。

　　第十四條對職工給予留用察看處分，察看期限為一至二年。留用察看期間停發(fā)工資，發(fā)給生活費。生活費標準應低于本人原工資，由企業(yè)根據情況確定。留用察看期滿(mǎn)以后，表現好的，恢復為正式職工，重新評定工資；表現不好的，予以開(kāi)除。

　　第十五條對于受到撤職處分的職工，必要的時(shí)候，可以同時(shí)降低其工資級別。給予職工降級的處分，降級的幅度一般為一級，最多不要超過(guò)兩級。

　　第十六條對職工罰款的金額由企業(yè)決定，一般不要超過(guò)本人月標準工資的百分之二十。

　　第二十八條本條例自公布之日起施行。

　　第十七條對于有第十一條第（三）項和第（四）項行為的職工，應責令其賠償經(jīng)濟損失。賠償經(jīng)濟損失的金額，由企業(yè)根據具體情況確定，從職工本人的工資中扣除，但每月扣除的金額一般不要超過(guò)本人月標準工資的百分之二十。如果能夠迅速改正錯誤，表現良好的，賠償金額可以酌情減少。

　　第十八條職工無(wú)正當理由經(jīng)常曠工，經(jīng)批評教育無(wú)效，連續曠工時(shí)間超過(guò)十五天，或者一年以?xún)壤塾嫊绻�時(shí)間超過(guò)三十天的，企業(yè)有權予以除名。

　　第十九條給予職工行政處分和經(jīng)濟處罰，必須弄清事實(shí)，取得證據，經(jīng)過(guò)一定會(huì )議討論，征求工會(huì )意見(jiàn)，允許受處分者本人進(jìn)行申辯，慎重決定。

　　第二十條審批職工處分的時(shí)間，從證實(shí)職工犯錯誤之日起，開(kāi)除處分不得超過(guò)五個(gè)月，其他處分不得超過(guò)三個(gè)月。

　　職工受到行政處分、經(jīng)濟處罰或者被除名，企業(yè)應當書(shū)面通知本人，并且記入本人檔案。

　　第二十一條在批準職工的處分以后，如果受處分者不服，可以在公布處分以后十日內，向上級領(lǐng)導機關(guān)提出書(shū)面申訴。但在上級領(lǐng)導機關(guān)未作出改變原處分的決定以前，仍然按照原處分決定執行。

　　第二十二條職工被開(kāi)除或者除名以后，一般在企業(yè)所在地落戶(hù)。

　　如果本人要求遷回原籍，應當按照從大城市遷到中小城市、從沿海地區遷到內地或者邊疆、從城鎮遷到農村的原則辦理。

　　符合本條規定的，企業(yè)主管部門(mén)應當事先同遷入地的公安部門(mén)聯(lián)系。遷入地公安部門(mén)應當憑企業(yè)主管部門(mén)的證明，辦理落戶(hù)手續。遷回農村的，生產(chǎn)隊應當準予落戶(hù)。

　　第二十三條受到警告、記過(guò)、記大過(guò)處分的職工在受處分滿(mǎn)半年以后，受到撤職處分的職工在滿(mǎn)一年以后，受到留用察看處分的職工在被批準恢復為正式職工以后，在評獎、提級等方面，應當按照規定的條件，與其他職工同樣對待。

　　第二十四條對于弄虛作假、騙取獎勵的職工，應當按照情節輕重，給予必要的處分。

　　第二十五條對于濫用職權，利用處分職工進(jìn)行打擊報復或者對應受處分的職工進(jìn)行包庇的人員，應當從嚴予以處分，直至追究刑事責任。

　　第四章附則

　　第二十六條各省、市、自治區人民政府和國務(wù)院各部門(mén)，可以根據本條例的規定，制訂實(shí)施辦法。

　　第二十七條各級勞動(dòng)部門(mén)有權對執行本條例的情況進(jìn)行監督檢查。

　　員工獎罰制度 篇7

　　一、行為類(lèi)

　　1、對改善公司經(jīng)營(yíng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量、人員招聘有重大貢獻者。

　　2、積極鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，革新、發(fā)明設備取得成績(jì)者。

　　3、參加公司、市、省、全國和國際各類(lèi)比賽，為公司贏(yíng)得榮譽(yù)者。

　　獎勵形式：精神獎勵（口頭表?yè)P、獎狀、優(yōu)先學(xué)習或培訓）和物質(zhì)獎勵。

　　二、工作紀律類(lèi)

　　1、遲到、早退一分鐘扣5元，遲到半小時(shí)按曠工半天處理，曠工一天扣5天工資。

　　2、客人交辦的事情，未妥善解決或解決不了未及時(shí)反饋并造成一定影響的，每次考核20元。

　　3、出現執行力問(wèn)題，考核20元，重復發(fā)生給予加倍考核。

　　4、工作中帶情緒上崗者每次考核20元。

　　5、工作班次不清，擅自調休者每次考核20元。

　　6、因餐后巡檢不認真導致設備出現故障者，根據維修費用額進(jìn)行考核。

　　7、故意搬弄是非，制造內部矛盾影響同事關(guān)系者，考核50元。

　　8、不服從上級安排，考核50元，嚴重者給予辭退。

　　9、當值時(shí)間，未請假擅自離工作崗位，按曠工處理。

　　10、管理人員上崗期間必須將手機調至振動(dòng)，違者考核10元。

　　三、儀容儀表類(lèi)

　　1、工裝不整潔、不干凈，每次考核5元。

　　2、女管理人員要求上崗化淡妝，不符合要求者考核5元。

　　3、上班不染指甲油，不留長(cháng)指甲，指甲長(cháng)度不可超過(guò)指肚，且指甲內不能有積灰，不符合要求者每次考核5元。

　　4、上崗必須佩戴工號牌，不得出現歪、斜，違者每次考核5元。

　　5、上崗前吃異味食品，致使口腔有異味，每次考核5元。

　　四、節能降耗類(lèi)

　　1、管理人員值崗期間未及時(shí)關(guān)閉空調和走廊燈者每次考核10元。

　　2、員工餐應遵循“勤拿少取”的原則，故意浪費者每次考核20元。

　　3、管理人員進(jìn)出廳房未及時(shí)關(guān)燈者一次考核10元。

　　五、執行力類(lèi)

　　1、對領(lǐng)導或者上級布置的工作未在規定時(shí)間內完成，進(jìn)行執行力考核20元。

　　2、管理人員對會(huì )議上規定的`事情沒(méi)有及時(shí)落實(shí)，造成應該立即整改的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)落實(shí)，任由事情發(fā)生，考核50元。

　　3、管理人員上班時(shí)間（上午11：30，下午5：30）之前必須佩戴對講機，并保持正常使用，違者考核20元。

　　4、當日值班管理人員對于餐后巡臺執行不到位者每次考核20元。

　　5、每日質(zhì)檢允許崗位10項（不同類(lèi)問(wèn)題）問(wèn)題產(chǎn)生，每超1項考核2元。

　　6、對于每日餐后對于衛生五常、設施設備的檢查，出現不合格者每次考核5元，重復性發(fā)生者每次考核10元。

　　7、對于向員工承諾的事情未按時(shí)間完成者，造成不良影響每次考核20元。

　　六、宿舍管理類(lèi)

　　按照員工宿舍管理進(jìn)行獎懲。

　　七、餐中跟餐類(lèi)

　　1、開(kāi)餐期間，不允許做私人事情，全部的精力要用在一線(xiàn)工作上，工作流程按照各崗主管每日工作流程表進(jìn)行，不執行者考核10元。

　　2、餐中巡臺，督促指導工作，對于餐中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)給予糾正。（菜品介紹、臺面衛生等等），未及時(shí)糾正者違者考核10元。

　　員工獎罰制度 篇8

　　1、上班簽到、下班簽退制度：

　　無(wú)故無(wú)合理理由、不請假未批假，C級服務(wù)員未在20：30分以前簽到，B級服務(wù)員未在20：00以前簽到，影響本班組輪房的，違者處罰10元/次。來(lái)上班了，特殊情況沒(méi)有經(jīng)經(jīng)理允許23：30以前自行離開(kāi)公司下班的，違者處罰10元/次。月考謹出勤超過(guò)25次簽到的，獎勵50元。

　　2、上班試臺制度：

　　a、未上班前，必須按公司的標準著(zhù)整潔工裝、化職業(yè)漂亮的妝、穿達到標準身高的高跟鞋(穿高跟鞋后，C級的達到165CM以上，B百的達到170CM以上)，帶胸卡，方可試臺，否則不準試臺。

　　b、整齊微笑地走進(jìn)房間后，若不注意形象，搶門(mén)進(jìn)入、不站好隊形，吃煙、提包、提衣服、接打電話(huà)、吃檳榔、嚼口香糖等干有損公司形象的事，不抬頭，不微笑，給客人不好的臉色和眼光，不行禮不行問(wèn)候禮和微笑禮、感謝禮，違者罰款20元/次。

　　c、客人點(diǎn)到你，要立即行45度鞠弓，并說(shuō)謝謝很榮幸認識帥哥或老板，然后彬彬有禮地坐到客人身邊，主動(dòng)熱情介紹自己的身份，主動(dòng)給客人倒酒水點(diǎn)煙，當要從別的客人面前經(jīng)過(guò)，切忌用屁股對著(zhù)客人腦代，并微笑說(shuō)謝謝!借過(guò)!

　　d、若沒(méi)有點(diǎn)到，切忌給客人不好的眼色看，如果客人仍遲遲不點(diǎn)，也不要等得不耐煩，轉身就走，客人沒(méi)有說(shuō)走而且經(jīng)理沒(méi)有下令，誰(shuí)先走出者違者罰款20元/次，沒(méi)有選中你是眼緣罷了，客人花錢(qián)想要誰(shuí)就誰(shuí)!退臺要禮節化，“祝各位老板玩得開(kāi)心!謝謝!”

　　e、若有經(jīng)理事先說(shuō)好了：出臺、上房、OK的、上樓的、打向上的手勢的(即特殊服務(wù))來(lái)試臺，去了之后又無(wú)其他正當理由放客人鴿子不出臺的，造成客人不買(mǎi)單、客人不給小費的，負全部責任，賠禮道歉并負責埋單。罰款200元/次。

　　f、進(jìn)去試臺，挑選、冷落、逃避客人的，罰款100元/次。不服從經(jīng)理安排的罰款100元/次。并取消一星期上班資格!情節嚴重者開(kāi)除處理。

　　3、行走規范禮節制度：

　　a、自然行走，走直線(xiàn)，身體端正，微笑大方，一律靠右邊整齊直線(xiàn)行走，與客人同行時(shí)，禮讓客人，讓客人先進(jìn)包廂，讓客人先進(jìn)電梯，讓客人先進(jìn)衛生間，讓客人先進(jìn)房，讓客人走中間。

　　b、去試臺行走要整齊規范，按矮至高排成一字靠右行走，碰到客人要微笑，搭肩、牽手、嬉笑、打鬧、奔跑、占道、搶道，容易造成公司形象受損，違者處罰50元/次并取消當日上班資格!

　　4、包廂內服務(wù)制度：

　　a、嚴禁挑客、厭客、躲客、與客距離超過(guò)50CM、不理睬客人、對客人評頭論足、不主動(dòng)為客人點(diǎn)煙添酒、遞紙巾、水果零食等冷漠行為，造成客人拒付小費，公司概不負責，客人反過(guò)來(lái)投訴的罰款100元/次，

　　b、上班后，應主動(dòng)配合服務(wù)做好登記，如實(shí)填寫(xiě)姓名和班組，本人藝名嚴禁填寫(xiě)。

　　c、在包房?jì)葒澜�不主�?dòng)敬酒、唱歌、跟客人玩骰子，違者罰款100元/次，

　　d、嚴禁未經(jīng)客人允許拿手機接打電話(huà)，發(fā)短信，玩手機游戲。違者罰款200元/次。接電話(huà)應去衛生間或不是重要的電話(huà)不要接。公司原則上是十點(diǎn)半以前是不許開(kāi)機接聽(tīng)電話(huà)。

　　e、嚴禁吸煙嚼檳榔、將腳踩茶幾上，違者罰款100元/次，

　　f、嚴禁將包房?jì)赛c(diǎn)好的食品拿出包房，或者無(wú)視客人亂吃亂點(diǎn)東西。要點(diǎn)食品必須是客人高興的時(shí)候并經(jīng)過(guò)客人允許方可點(diǎn)。最好是叫客人直接叫服務(wù)員幫你點(diǎn)。

　　g、不經(jīng)客人允許，私自走出包廂，換工裝等，罰款200元/次，未經(jīng)客人同意和本包廂經(jīng)理同意，自由退臺、竄臺、逃臺、催客者，造成客人不買(mǎi)單一切消費由你本人負責，并罰款500元/次。

　　h、對主動(dòng)積極配合服務(wù)員促銷(xiāo)酒水食品者，獎勵50元/次，私自帶客人去外面或本公司內部小賣(mài)部買(mǎi)零食酒水到包房?jì)�，違者罰款100元/次，并承擔服務(wù)費。

　　5、小費標準制度：嚴禁獅子大開(kāi)口、私自抬高小費標準，違者客人可以拒付小費，且對公司造成形象影響的罰款200元/次。

　　6、客人未在公司消費，又未經(jīng)本組經(jīng)理同意，直接外出者，公司概不負責，由本人或中介經(jīng)理負責。并對雙方進(jìn)行500元/次的處罰。

　　7、未經(jīng)訂包廂經(jīng)理的同意和擔保，私自與客人外出、吃夜霄吃飯等，自負責任�？腿藳](méi)走，自己提前下班，并罰款二百元/次。

　　8、嚴格遵守公司炒房制度，你陪的客人要上房休假，你在在哪個(gè)包廂上班就找這個(gè)訂包廂經(jīng)理要房卡。私自找非本訂包廂經(jīng)理拿，罰款200元/次。

　　9、在包房?jì)扰c客人發(fā)生不正當關(guān)系過(guò)分親熱或吸毒，直接送公安機關(guān)處理。并開(kāi)除，罰款1000元。

　　10、員工之間必須和睦相處，不能發(fā)生扯皮、打架斗狠事件，遵循誰(shuí)先動(dòng)手誰(shuí)先負責的`原則，雙方各違究罰款500元。若在包廂內或走道等經(jīng)營(yíng)區域發(fā)生爭吵打罵，若與客人發(fā)生爭吵打罵，直接開(kāi)除并罰款1000元，可以委婉禮貌性拒絕變-態(tài)客人要求，藝術(shù)性地回避讓客人有臺階下，絕對不可針?shù)h相對。嚴禁調外來(lái)人員參與公司內部事件處理。否則送公安機關(guān)處理。

　　11、不及時(shí)、未請假，不參加公司活動(dòng)、例行會(huì )議(每月15號和最后天，B級服務(wù)員每周星期一)、培訓，違者罰款200元/次，并休停5天不準上班。

　　12、拾金不昧，助人為樂(lè )，獎勵50元至500元，小偷小摸送公安機關(guān)處理，并罰款1000元，立即開(kāi)除處理。

　　13、受客人高度表?yè)P，獎勵50元。

　　14、客人找你訂的包廂或自己策客訂的包廂，普通區酒水消費超過(guò)六百，VIP區酒水消費超過(guò)1200元，方有按15%的酒水提成。否則無(wú)提成。C級服務(wù)員規定每個(gè)月訂一間房的任務(wù)，沒(méi)有完成罰100元。B級服務(wù)員規定每個(gè)月訂二間房的任務(wù)，沒(méi)有完成罰200元。新員工入職的前一個(gè)月沒(méi)有完成不處罰。沒(méi)有提成的包廂仍算完成任務(wù)。每訂一個(gè)包廂經(jīng)理另外獎勵100元管理費，以此獎勵。

　　15、管理費公司嚴格統一收取，每上一個(gè)晚場(chǎng)的班，公司專(zhuān)職服務(wù)員直接從包廂收取100元個(gè)人服務(wù)費，然后從這個(gè)每次交的100元個(gè)人服務(wù)費里，C級服務(wù)員每月的前十個(gè)班扣交1000元，B級服務(wù)員每月前十五個(gè)班扣交1500元的管理費。兼職沒(méi)有住宿舍者不論上多少個(gè)班，都統一規定最高這么多，沒(méi)有達到這么多也不補全。

　　16、如果引薦一個(gè)員工入職，只要引薦的這個(gè)員工交滿(mǎn)了管理費，而且你本人又在職，你每個(gè)月可以少交300元或400元的管理費。

　　17、上下班請走員工電梯，上房休息請先換工裝摘工號牌再坐員工電梯上房。

　　18、不服從、頂撞上司管理和領(lǐng)導的，輕則罰款，重則立即開(kāi)除、解雇。偷偷跑到別場(chǎng)所上班，或背著(zhù)經(jīng)理拉人去別場(chǎng)，立即開(kāi)除，拉走1人按1萬(wàn)一個(gè)賠償。否則讓你不得安靈好過(guò)。

　　員工獎罰制度 篇9

　　一、引言

　　食堂作為一個(gè)重要的公共場(chǎng)所，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響到食堂的形象和顧客的滿(mǎn)意度。而食堂員工獎罰制度作為一種管理手段，可以激勵員工積極性和提高工作效率。本文將對其意義與實(shí)施進(jìn)行深入探討。

　　二、獎罰制度的重要性

　　1、提高員工積極性：通過(guò)獎勵優(yōu)秀員工，激發(fā)員工的工作熱情，使其更好地完成工作任務(wù)。

　　2、增強工作效率：建立獎罰制度可以追蹤員工的工作表現，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并予以解決，提高工作效率。

　　3、塑造良好企業(yè)形象：通過(guò)獎勵優(yōu)秀員工，能夠樹(shù)立企業(yè)的良好形象，吸引更多顧客。

　　三、獎勵與懲罰的原則

　　1、公平公正：獎罰制度應當公平公正，遵循事實(shí)和規章制度，避免任意性和偏袒。

　　2、量化衡量：獎罰制度應當有明確的衡量標準，可以量化員工的工作表現，便于評定獎勵和懲罰的力度。

　　3、激勵引導：獎勵應當既有物質(zhì)獎勵，也有非物質(zhì)獎勵，如精神鼓勵、晉升機會(huì )等，以激勵員工自覺(jué)提高。

　　四、獎罰制度的實(shí)施步驟

　　1、設定目標：明確獎罰制度的目標和原則，如提高服務(wù)質(zhì)量、降低投訴率等。

　　2、制定方案：根據目標制定明確的獎罰方案，包括獎勵和懲罰的具體措施、標準和力度。

　　3、通知員工：將獎罰制度的具體內容通知給所有員工，讓員工了解制度并明確自己的工作目標。

　　4、監督執行：建立監督機制，定期對員工的工作表現進(jìn)行評估和反饋，確保獎罰制度得以有效執行。

　　5、及時(shí)獎懲：根據員工的工作表現，及時(shí)給予獎勵或懲罰，并及時(shí)告知員工，讓其認識到自己的工作態(tài)度和表現對待遇的影響。

　　五、可能遇到的問(wèn)題及解決方案

　　1、主觀(guān)評判：由于獎罰制度的主觀(guān)性，可能會(huì )存在評判不公平的問(wèn)題。解決方案是建立多人評審機制，多角度、多人參與評判，提高評判的客觀(guān)性。

　　2、員工抵觸：有些員工可能對獎罰制度抵觸，認為過(guò)于苛刻或不公平。解決方案是加強對員工的解釋和溝通，讓員工了解制度的合理性和目的，增加員工的'接受度。

　　3、獎罰力度不當：獎罰制度的力度過(guò)輕或過(guò)重都可能影響到員工的工作積極性。解決方案是根據實(shí)際情況不斷調整獎罰的力度，使其既能激勵員工，又不會(huì )過(guò)于嚴苛。

　　食堂員工獎罰制度對于提高員工積極性和工作效率具有重要意義。建立公正、合理的獎罰制度，通過(guò)激勵和懲罰，可以提高員工的工作熱情和工作效率，進(jìn)而提升食堂的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。然而，在實(shí)施過(guò)程中可能會(huì )遇到一些問(wèn)題，需要通過(guò)合理的解決方案來(lái)克服。只有在不斷完善和調整的過(guò)程中，獎罰制度才能真正發(fā)揮其作用，為食堂的發(fā)展做出積極貢獻。

　　員工獎罰制度 篇10

　　一、獎勵

　　1.目的：

　　獎勵旨在激勵員工的積極工作態(tài)度和出色工作表現，提高員工的工作熱情和創(chuàng )造力，促進(jìn)公司的長(cháng)期發(fā)展。

　　2.標準：

　　獎勵的標準主要包括以下幾個(gè)方面：

　　xx工作效率：?jiǎn)T工能夠按時(shí)、高效地完成工作任務(wù)，表現出色。

　　xx工作質(zhì)量：?jiǎn)T工的工作成果達到或超過(guò)預期，能夠為公司創(chuàng )造價(jià)值。

　　xx工作態(tài)度：?jiǎn)T工積極向上，能夠在工作中主動(dòng)思考、解決問(wèn)題。

　　xx團隊協(xié)作：?jiǎn)T工能夠與團隊成員良好地溝通、協(xié)作，為團隊建設做出貢獻。

　　3.條件和資格：

　　獎勵的條件和資格主要包括以下幾個(gè)方面：

　　xx在一定時(shí)間內表現出色，如一個(gè)月、一季度、半年或一年。

　　xx表現出色的員工應當遵守公司規章制度，符合公司文化。

　　xx員工的表現應當得到直接主管的認可。

　　4.頒發(fā)流程和時(shí)間：

　　獎勵的頒發(fā)流程和時(shí)間主要包括以下幾個(gè)方面：

　　xx直接主管在一定時(shí)間間隔內（如每月、每季度、半年或每年）對員工進(jìn)行評價(jià)和考核。

　　xx直接主管根據員工的考核結果和其他表現，提出獎勵建議，并上報上級領(lǐng)導審核。

　　xx經(jīng)過(guò)上級領(lǐng)導審核后，獎勵結果將在公司內部進(jìn)行公示，并在員工大會(huì )上頒發(fā)。

　　二、懲罰

　　1.目的：

　　懲罰旨在維護公司的規章制度和正常工作秩序，約束員工的行為，保障公司的合法權益。

　　2.標準：

　　懲罰的`標準主要包括以下幾個(gè)方面：

　　xx違反公司規章制度：?jiǎn)T工沒(méi)有遵守公司規章制度，如遲到早退、曠工等。

　　xx違反工作流程：?jiǎn)T工沒(méi)有按照工作流程操作，如未經(jīng)許可擅自進(jìn)行操作等。

　　xx違反公司文化：?jiǎn)T工的行為或言論不符合公司文化，如侮辱、歧視同事等。

　　3.條件和資格：

　　懲罰的條件和資格主要包括以下幾個(gè)方面：

　　xx公司員工違反公司規章制度、工作流程或公司文化。

　　xx公司員工的行為或言論導致了不良影響或損失。

　　xx公司員工的行為或言論被直接主管證實(shí)或者被其他員工舉報并且情況屬實(shí)。

　　4.頒發(fā)流程和時(shí)間：

　　員工獎罰制度 篇11

　　一、美容院的規章制度

　　1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執行美容院的各項規章制度，服從管理人員的分配調動(dòng)；

　　2、員工應該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況；

　　3、愛(ài)護美容院各種設備；

　　4、員工要團結協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛(ài)護；互相監督；

　　5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；

　　6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；

　　7、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；

　　8、服飾要整齊；

　　9、不準向顧客收小費，假公濟私；

　　10、節約用電用水；節約美容化妝品材料；不得浪費；

　　二、美容院日常管理制度

　　1、定期培訓制度；

　　2、化妝品與儀器設備使用制度；

　　3、定期開(kāi)會(huì )制度；

　　4、崗位責任制度；

　　三、美容師工作程序

　　1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛生；

　　2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

　　3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車(chē)上；

　　4、調整好美容床位高低，更換好床單等；

　　5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項目；

　　6、吩咐客人將物品寄存好；

　　7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；

　　8、詢(xún)問(wèn)客人需要做什么項目，并做好建卡工作；

　　9、完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)；

　　10、歡送客人。

　　美容院的衛生要求

　　衛生的基本知識

　　1、細菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營(yíng)養的條件就會(huì )大量地繁殖，細菌進(jìn)入人體的主要通過(guò)皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；

　　2、保持清潔衛生；

　　3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線(xiàn)消毒、化學(xué)消毒等；

　　美容院的衛生消毒

　　1。煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細菌全部殺死。

　　2。烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線(xiàn)烤柜內消毒，用時(shí)取出，具體操作看烤柜說(shuō)明書(shū)。

　　3。紫外線(xiàn)消毒：主要用于消毒美容器具及凈化室內空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線(xiàn)下消毒，包好備用。

　　4。酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。

　　5。過(guò)氧化氫消毒：3%過(guò)氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。

　　6。新潔爾滅消毒：0。1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。

　　美容院的經(jīng)營(yíng)管理各家有各家的管理方法和自己的所定的.制度但總的原則是：

　　1、要有定編定崗定制度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責任制以及各種規章制度（如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷(xiāo)售提成制度等）；

　　2、經(jīng)營(yíng)的幾條原則：一美容院要有人情與產(chǎn)品銷(xiāo)售理念原則；二要讓員工樹(shù)立客戶(hù)永遠是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；

　　3、基本的經(jīng)營(yíng)三要素：成本、銷(xiāo)售、利潤

　�。�1）成本：包括美容院經(jīng)營(yíng)費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開(kāi)支等，其中經(jīng)營(yíng)費用包括固定開(kāi)支（房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等）與非固定開(kāi)支（包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開(kāi)支等）

　�。�2）美容院的銷(xiāo)售原則：

　　a、廣告宣傳銷(xiāo)售原則：廣告要根據自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫(huà)、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等，關(guān)鍵要在公眾中樹(shù)立品牌效應，讓更多人知道你的美容定位。

　　b、美容廳內外促銷(xiāo)原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門(mén)口或外面公眾廣場(chǎng)做些促銷(xiāo)活動(dòng)。主要內容包括向過(guò)往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品（有的可免費使用贈送品或材料）、當場(chǎng)示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡（包月、包半年、年等）。

　　c、定價(jià)原則：定價(jià)原則主要考慮如下幾個(gè)因素，行業(yè)價(jià)格因素、消費者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎成本（護膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。

　　d、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷(xiāo)）、減少浪費和消耗、實(shí)行產(chǎn)品使用登記制度等。

　　e、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷(xiāo)給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計到服務(wù)項目中，一般要計算一下美容用品成本百分率m%（m%=當月或日美容用品成本/當月或日營(yíng)業(yè)額x100%）；后者售價(jià)則用公式：售價(jià)=進(jìn)貨價(jià)格/1—加成率

　�。�加成率可根據美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價(jià)格因素來(lái)定出美容院自己的加成率）。

　　員工獎罰制度 篇12

　　引言

　　本員工手冊旨在向員工介紹公司獎罰制度的詳細規定，以便大家更好地了解和遵守。通過(guò)這份手冊，我們希望能夠幫助員工了解如何得到獎勵以及如何避免懲罰，從而更好地發(fā)揮個(gè)人潛力，為公司創(chuàng )造更多價(jià)值。

　　獎勵制度

　　1.表楊：公司將定期對員工的出色工作給予表?yè)P。這包括但不限于出色的項目完成情況、卓越的工作表現、優(yōu)秀的團隊合作以及創(chuàng )新的思維方式。

　　2.晉升：公司會(huì )根據員工的業(yè)務(wù)技能、工作表現和領(lǐng)導能力，給予符合條件的'員工晉升機會(huì )。

　　3.獎金：公司將根據年度業(yè)績(jì)、季度業(yè)績(jì)以及個(gè)人工作表現，給予員工相應的獎金。

　　懲罰制度

　　1.警告：對于初次違反公司規定或紀律的員工，我們將給予警告，以提示其改變行為。

　　2.記過(guò)：對于嚴重違反公司規定或紀律，且影響公司正常運營(yíng)的員工，我們將予以記過(guò)。這將對員工的考核和晉升產(chǎn)生影響。

　　3.降職：對于嚴重違反公司規定或紀律，且情節嚴重的員工，我們將根據法律法規和公司政策進(jìn)行處理，包括降職、停職甚至解雇。

　　員工行為準則

　　1.禮貌：?jiǎn)T工應相互尊重，對待客戶(hù)和合作伙伴要熱情、友好。

　　2.誠信：?jiǎn)T工應保持誠實(shí)、客觀(guān)和公正的工作態(tài)度，不得有任何形式的欺騙行為。

　　3.忠誠：?jiǎn)T工應忠誠于公司，維護公司的利益和聲譽(yù)。

　　4.尊重領(lǐng)導：?jiǎn)T工應尊重公司的各級領(lǐng)導，遵循公司的決策和規定。

　　管理層聲明

　　我們強調對員工公平公正的處理，任何管理層或相關(guān)部門(mén)在處理員工問(wèn)題時(shí)，都將遵循法律法規和公司政策，確保公正、公開(kāi)、公平的處理方式。

　　附錄

　　本員工手冊將詳細列出公司的政策和法律法規，包括但不限于公司規定、勞動(dòng)法、稅法等。我們鼓勵員工深入了解這些政策和法律法規，以便更好地理解和管理自己的工作和生活。同時(shí)，公司也將定期組織培訓和講解，幫助員工更好地理解和遵守這些政策和法律法規。

　　員工獎罰制度 篇13

　　每位員工都是公司的代表，員工在工作期間的個(gè)人形象及言談舉止反應了整個(gè)公司的精神面貌。我們需要強調的是每位員工都應該穿戴整潔，舉止大方，并為自己外貌而感到自信。

　　個(gè)人衛生：儀表大方、整潔。

　　面部：清潔、無(wú)油膩，男士頭發(fā)不超過(guò)耳際，不過(guò)領(lǐng)，女士發(fā)型美觀(guān)大方，不留奇

　　異發(fā)型。

　　手指：干凈，指甲勤修剪，不得有污跡或涂指甲油。

　　飾物：項鏈戴在衣服內，不戴耳環(huán)。

　　口腔衛生：上班時(shí)不吃含刺激性氣味的`食物，口中無(wú)異味。

　　服裝：上班時(shí)應按照規范穿著(zhù)公司統一定做的制服，夏冬裝全店統一。制服要求：

　　干凈、整潔、無(wú)褶皺、無(wú)紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)平整無(wú)汗跡，衣袖

　　及褲腳不得翻卷、挽起。不穿涼鞋和拖鞋等休閑鞋。

　　站立姿勢：待客時(shí)應精神飽滿(mǎn)站立服務(wù)，不能雙臂交抱于胸前，或放在背后。站立時(shí)不

　　彎腰、不叉腳、不能斜靠在貨架或柜臺上。

　　打招呼：?jiǎn)T工跟同事或顧客見(jiàn)面打招呼時(shí)應熱情、親切、有禮貌。不得在工作場(chǎng)所大聲

　　喧嘩，以免影響工作秩序，給顧客造成不好的影響。

　　電話(huà)禮儀：電話(huà)是公司的窗口，響二聲之前去接聽(tīng)電話(huà)，標準用語(yǔ)：“你好，XX店”；

　　超過(guò)兩聲之后去接電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“對不起，讓您久等了”；轉接電話(huà)時(shí)，應說(shuō)

　　“請您稍等”，然后立即進(jìn)行轉接工作。

　　員工獎罰制度 篇14

　　1. 引言

　　隨著(zhù)汽車(chē)行業(yè)的不斷發(fā)展，汽修廠(chǎng)員工的崗位職責也越來(lái)越重要。為了激勵員工的工作積極性和責任感，提高企業(yè)的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，汽修廠(chǎng)制定了員工獎罰規章制度。

　　2. 獎勵項目

　　2.1 優(yōu)秀員工獎勵

　　優(yōu)秀員工獎勵是對在工作中表現出色的員工進(jìn)行的激勵措施。評定標準包括工作效率、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等。獎勵項目可以包括獎金、榮譽(yù)證書(shū)、員工榮譽(yù)墻等。

　　2.2 先進(jìn)團隊獎勵

　　先進(jìn)團隊獎勵是對在團隊協(xié)作中表現突出的'團隊進(jìn)行的激勵措施。評定標準包括團隊合作、工作效率、解決問(wèn)題能力等。獎勵項目可以包括獎金、獎杯、團隊旅游等。

　　3. 懲罰項目

　　3.1 違規行為處罰

　　違規行為包括違反企業(yè)紀律、擅自離崗、泄露公司機密等。處罰措施可以包括口頭警告、罰款、停職等，嚴重者甚至會(huì )被追究法律責任。

　　3.2 工作失誤處罰

　　工作失誤包括操作錯誤、疏忽大意、不按規定執行等。處罰措施可以包括口頭警告、扣除工資、降職等，同時(shí)需要進(jìn)行相應的再培訓。

　　4. 評定標準

　　4.1 獎勵評定標準

　　獎勵評定標準根據員工的工作表現、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平等指標來(lái)確定。每個(gè)指標都有相應的評分標準，通過(guò)評分的綜合計算得出最終的評定結果。

　　4.2 懲罰評定標準

　　懲罰評定標準根據員工的違規行為、工作失誤的嚴重程度來(lái)確定。每個(gè)違規行為或工作失誤都有相應的評分標準，通過(guò)評分的綜合計算得出最終的評定結果。

　　5. 執行流程

　　5.1 獎勵執行流程

　　獎勵執行流程包括評定、公示、審批和頒發(fā)獎勵等環(huán)節。評定由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行，公示結果后進(jìn)行審批，最終由領(lǐng)導親自頒發(fā)獎勵。

　　5.2 懲罰執行流程

　　懲罰執行流程包括調查、聽(tīng)證、處罰和復議等環(huán)節。調查由專(zhuān)門(mén)的調查小組進(jìn)行，聽(tīng)證會(huì )進(jìn)行聽(tīng)證和辯解，最終由領(lǐng)導決定處罰，被處罰人可以提出復議。

　　6. 結論

　　汽修廠(chǎng)員工獎罰規章制度的實(shí)施，可以激勵員工的工作積極性和責任感，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。但是，制度的執行需要公正、公平，同時(shí)也應該注重員工的培訓和提高，以提高員工的工作質(zhì)量和技術(shù)水平。

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