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車(chē)險續保的話(huà)術(shù)
話(huà)術(shù)，意思是說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，以“察顏觀(guān)色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著(zhù)稱(chēng)于世。中國五千年的悠久文化幾乎絕大多數都是圍繞著(zhù)話(huà)術(shù)攤開(kāi)的。下面是小編給大家帶來(lái)的車(chē)險續保的話(huà)術(shù)，希望能幫到大家！
從新車(chē)交付就開(kāi)始做鋪墊
新車(chē)交付的時(shí)候，可以讓續保專(zhuān)員加入到與車(chē)主的合影中，遞送名片并自我介紹。如果續保專(zhuān)員實(shí)在太忙，至少要保證，在交車(chē)遞名片的環(huán)節中，讓銷(xiāo)售顧問(wèn)把續保專(zhuān)員的名片也一起遞給車(chē)主。遞名片的目的就是為了聯(lián)系回訪(fǎng)車(chē)主的時(shí)候有個(gè)說(shuō)辭。
三天內續保專(zhuān)員必須跟客戶(hù)打電話(huà)，為什么？三天之后不打，續保專(zhuān)員就不會(huì )記得給這個(gè)客戶(hù)打電話(huà)了，而且客戶(hù)也對續保專(zhuān)員沒(méi)印象了，鋪墊就白做了。那說(shuō)什么？
“某某先生，您好，我是XXX店的續保專(zhuān)員叫XX，上次您提新車(chē)的時(shí)候，因為太忙/休息不在，今天特意跟您打個(gè)電話(huà)祝賀下您，如果您對車(chē)輛保險有任何問(wèn)題可以聯(lián)系我，再見(jiàn)�！�
話(huà)不用多說(shuō)，一分鐘左右。也可以自己組織話(huà)術(shù)，只需突出兩點(diǎn)：祝賀客戶(hù)和介紹自己，給客戶(hù)留個(gè)印象就行，目的就是為以后聯(lián)系續保業(yè)務(wù)的時(shí)候，不會(huì )讓客戶(hù)認為太唐突。這招明天就可以開(kāi)始用起來(lái)，如果續保人員沒(méi)名片，那就趕快去印….
找到車(chē)主的痛點(diǎn)
車(chē)主在面對續保時(shí)需要考慮的問(wèn)題就兩個(gè)：一是價(jià)格，二就是時(shí)間。
哪家便宜我去哪家續保；
價(jià)格同等的情況下，能將就我時(shí)間來(lái)的，我就選擇哪個(gè)；
要是價(jià)格既便宜又能將就我時(shí)間的，當然是首選；
既然如此，那么我們就逐個(gè)擊破。
針對價(jià)格
很多客戶(hù)對續保專(zhuān)員的話(huà)術(shù)就是：“電話(huà)/網(wǎng)絡(luò )投保給我7折還有15%的折扣，你們太黑了，價(jià)格這么貴...”
很多續保專(zhuān)員就被這樣的說(shuō)辭給嚇住了，其實(shí)反駁的話(huà)很簡(jiǎn)單：
“這就跟賣(mài)房的說(shuō)自己房子7千起，一去看全是9千、1萬(wàn)的房子一個(gè)樣，營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)辭而已，實(shí)際情況不是您想的那樣�！�
實(shí)際情況是什么樣的？我們就得跟客戶(hù)分析了，影響保險價(jià)格的因素有兩個(gè)方面：
一是車(chē)輛投保年限，另一個(gè)是車(chē)輛是否發(fā)生過(guò)事故。
車(chē)輛投保年限越長(cháng)，沒(méi)出現過(guò)事故的車(chē)子，是可以享受最低6.5折的折扣（個(gè)別城市不同的需要根據實(shí)際情況來(lái)說(shuō)），之后在把保險折扣的幾個(gè)區間跟客戶(hù)說(shuō)明。但是這里客戶(hù)也可能會(huì )說(shuō)：“別人也是這樣說(shuō)的，他還是能給我便宜”，便宜從哪里來(lái)呢？
其實(shí)還有兩個(gè)地方能影響最終價(jià)格的變化，有良心的人是不會(huì )去動(dòng)這兩個(gè)地方的，但是有些人就是聰明不往明處使，什么地方呢？
一個(gè)是投保項目，另一個(gè)是投保額度。
投保年限一樣的同一臺車(chē)，投保項目的多與少會(huì )影響價(jià)格；投保額度的多與少也會(huì )影響保險最終價(jià)格。針對這些，我們可以組織話(huà)術(shù)：
“某某先生，如果您看到的是一張報價(jià)單上的價(jià)格，是不能算數的，投保額度多少對保險價(jià)格的影響是非常大的，就拿第三方責任險來(lái)說(shuō)，投10萬(wàn)跟投50萬(wàn)價(jià)格差很多，完全有可能出現您說(shuō)的這種價(jià)格，所以您要重視的是投保額度，而不是報價(jià)單。這樣跟您說(shuō)，是因為我們是秉承良心做事情，對您負責，不玩貓膩，有一說(shuō)一有二說(shuō)二�！�
坦誠相待，為客戶(hù)考慮，客戶(hù)會(huì )被您感動(dòng)，至少會(huì )給你一個(gè)機會(huì )。
針對時(shí)間
現在電話(huà)續保和網(wǎng)絡(luò )續保確實(shí)有一點(diǎn)時(shí)間上的優(yōu)勢， 而且保險公司還有可能進(jìn)行上門(mén)續保，針對這種情況，可以用一句話(huà)進(jìn)行攔截。
“某某先生，您現在續�？赡茇潏D一時(shí)的便捷，但您有沒(méi)有想過(guò)萬(wàn)一車(chē)輛出現問(wèn)題，需要投保，您可能花去的時(shí)間是您現在省下來(lái)的好幾倍”
客戶(hù)就會(huì )反問(wèn)你為什么這樣說(shuō)，這時(shí)候就可以將我們準備好的話(huà)術(shù)說(shuō)出來(lái)，其實(shí)這也是實(shí)際送險過(guò)程中確實(shí)會(huì )出現的情況，但別直接說(shuō)，還需有個(gè)開(kāi)頭，這個(gè)話(huà)怎么起？
“您開(kāi)車(chē)一定非常細心，對車(chē)輛也非常愛(ài)惜，所以沒(méi)出現過(guò)事故，我也為您感到高興，但這并不是說(shuō)，您不需要知道車(chē)輛出險的流程 ….（業(yè)務(wù)流程就不舉例了）”抓住一切可以贊美客戶(hù)的時(shí)機。
介紹流程時(shí)，一定要重點(diǎn)提到時(shí)間長(cháng)、周期長(cháng)和步驟的繁瑣，之后話(huà)鋒一轉：
“如果您在我們店里進(jìn)行續保，事故發(fā)生后，我們可以幫您辦理出險流程，可以很快的幫您進(jìn)行定損，另外專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)負責您車(chē)輛的理賠，相當于您不額外花錢(qián)就享有一個(gè)私人的保險管家了”
后面就是介紹業(yè)務(wù)了....
活動(dòng)續保
雖然很鄙視活動(dòng)續保，因為幾乎沒(méi)技術(shù)含量，但是車(chē)主就是吃這一招，實(shí)打實(shí)的便宜或者送東西，車(chē)主才覺(jué)得實(shí)惠，活動(dòng)續保一年也只能挑冷門(mén)的那幾個(gè)月做一做，這種大招一年不要超過(guò)兩次，為什么？大家都懂的。
至于做什么活動(dòng)，最好是應時(shí)節的，因為師出有名；至于送什么？送保養、送大米、送油、送酒、送粽子、送月餅...都可以。
微信傳播續保知識
其實(shí)還可以舉辦續保知識公開(kāi)課和制作續保手冊的形式把續保知識傳遞給車(chē)主，但是對于現在這個(gè)社會(huì )已經(jīng)不太現實(shí)，公開(kāi)課來(lái)參加的多半不是車(chē)主，還把4S店累的半死，制作續保手冊要花成本，都不實(shí)在。
但是得益于現在科技的發(fā)展和智能手機的普及，可以在4S店自己的公眾號上進(jìn)行續保知識的普及，內容一定要能打動(dòng)車(chē)主，站在車(chē)主的立場(chǎng)去分析。什么內容呢？
4S店其實(shí)有現成的素材，直接把店內維修車(chē)輛的保險實(shí)際案例編輯成文章，這樣車(chē)主才會(huì )被帶入進(jìn)去，真正去思考續保的事情。
車(chē)險續保的話(huà)術(shù) 篇1
車(chē)險續保提前多久
現在很多的保險公司都是對于在自己的保險公司投放車(chē)險業(yè)務(wù)的車(chē)主提供了定時(shí)提醒業(yè)務(wù)，據了解，最為普遍的提醒時(shí)間都是在一個(gè)月左右，也就是當你的車(chē)險還有一個(gè)月左右到期的時(shí)候，車(chē)險公司就會(huì )提醒你，你的車(chē)險快到期，需要進(jìn)行提前續保了，所以現在這種保險公司的服務(wù)都還是非常專(zhuān)業(yè)的，這要是給廣大的車(chē)主朋友提供了很多的便利和幫助，只要一旦保險公司已經(jīng)在提醒你了，那么你也就可以準備去購買(mǎi)新的車(chē)險了，提前續保，既是為了自己的安全著(zhù)想，也是為了更好的享受相關(guān)的車(chē)險優(yōu)惠活動(dòng)，據調查顯示，現在車(chē)主普遍選擇的提前續保時(shí)間也是在提前一個(gè)月左右。
車(chē)險續保注意事項
第一、現在的保險公司是很多的，競爭也是很激烈的，而也有不少以盈利為目的的車(chē)險代理渠道。我們在給車(chē)險續保時(shí)，一定要選擇正規的保險公司，這樣才能夠避免中介的誤導，在車(chē)輛出線(xiàn)之后也可以很好的進(jìn)行理賠，也更加放心安全。
第二、如果車(chē)險續保選擇了中介公司，那中介機構是很可能會(huì )隱瞞車(chē)輛出險的一些情況的'，這樣對車(chē)主來(lái)說(shuō)是容易受到傷害的。在選擇險種時(shí)，我們一定要考慮到自己的車(chē)齡，新手車(chē)主幾乎都是投全險的，但是車(chē)齡是一個(gè)很重要的因素。
第三、由于新手車(chē)主的受損幾率是比較高的，因此選購保險一定是比較全面的，主險和附加險都是要有的。但是如果車(chē)齡比較長(cháng)了，我們就主要傾向于第三者責任險和車(chē)上人員險的，別的險種是可以考慮的，但是還是要看個(gè)人的情況來(lái)決定了。
第四、如果車(chē)輛的出險次數比較多，那在續保時(shí)很可能會(huì )增加保費的。車(chē)險續保常會(huì )有兩種情況，一種是交強險續保，我們要知道每家保險公司的交強險都是可以進(jìn)行數據共享的，因此保費上浮的情況也是不可以避免的。還有就是商業(yè)保險續保了，這種可能不會(huì )上浮。
第五、我們要知道在車(chē)險續保時(shí)，如果你沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行續保而是脫保了，那是會(huì )增加保費的。有很多車(chē)主都出現續保不及時(shí)的情況，這樣就讓車(chē)子處于裸奔的狀態(tài)了。這樣的情況在續保時(shí)，費用是會(huì )有些上升的。如果選擇提前續保，那就可以享受優(yōu)惠了。
車(chē)險續保的話(huà)術(shù) 篇2
�。ㄒ唬� 首次給客戶(hù)打電話(huà)
您好，請問(wèn)是XX先生嗎？
我是XX汽貿公司續保專(zhuān)員xxx，您去年在我們公司買(mǎi)了一輛xx汽車(chē)，這部車(chē)的保險于x月x日就到到期了，請問(wèn)這幾天您什么時(shí)間來(lái)辦理續保？ 情況一：今年的保費多少錢(qián)？
我們按照去年您投保的險種計算，車(chē)損險xx元；第三責任險xx元，車(chē)上人員座位險每座xx元，盜搶險xx元，不計免賠xx元，商業(yè)險保費打x折，加上交強險x元和車(chē)船稅x元，共計xx元。
情況二：現在沒(méi)空，下次再說(shuō)吧
那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們在做優(yōu)惠活動(dòng)，x號以后就截止了，不知道您有沒(méi)有興趣聽(tīng)一下，（如實(shí)在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發(fā)一條短信，有什么問(wèn)題直接找我就可以了。下次有時(shí)間再與你聯(lián)系。 情況三：我已經(jīng)保了
我們最近剛推出了新的優(yōu)惠政策，本來(lái)還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是希望以后能有機會(huì )跟您合作，如果您平時(shí)有用車(chē)方面的問(wèn)題，比如處理違章、年審、保養、維修，也可以打電話(huà)跟我們咨詢(xún)。謝謝！ 情況四：不是還有幾天才到期嗎？ 您也知道，保險一旦脫保了，車(chē)上路行駛就沒(méi)有了保障，交強險脫保還要被交警部門(mén)雙倍處罰，甚至還要扣分，因為您是德遠的客戶(hù)，我們針對即將到期的客戶(hù)都會(huì )做一個(gè)提醒，如果您最近這段時(shí)間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個(gè)新的'優(yōu)惠政策，本月續保的客戶(hù)還可以免費獲得價(jià)值一百元的加油卡，時(shí)間只截止到xx日，要是錯過(guò)了時(shí)間就有點(diǎn)可惜了。
�。ǘ� 非首次給客戶(hù)打電話(huà)
您好，x先生，我是4S店的續保專(zhuān)員XX，之前有跟您聯(lián)系過(guò)，您還記得吧？您的車(chē)險就快到期了，您看這兩天可以過(guò)來(lái)辦理續保嗎？ 請記得帶上身份證/組織機構代碼證復印件和行駛證就可以了。
異議處理：
我有朋友在保險公司，找他買(mǎi)保險就可以了。
您朋友雖然在保險公司，我相信您的朋友會(huì )為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒(méi)有優(yōu)惠的，他也無(wú)法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因為我們和懷化各大保險公司都有長(cháng)期的合作協(xié)議，買(mǎi)保險就是買(mǎi)的一張紙，買(mǎi)的一份保障，主要的還是要看售后服務(wù)和理賠服務(wù)，現在保險行業(yè)的流失率相當普遍的，萬(wàn)一一年內他不做了，你有什么事找誰(shuí)去��？我們是4S店，你又是我們的客戶(hù)，我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，如果發(fā)生意外，我們會(huì )有專(zhuān)人在第一時(shí)間協(xié)同我。
車(chē)險續保的話(huà)術(shù) 篇3
續保的主要就在于給顧客一種尊貴感覺(jué)的同時(shí)也讓他感覺(jué)是你在為他著(zhù)想，咱們賣(mài)的就是服務(wù)!!!!主要話(huà)術(shù)自己總結，每個(gè)4S店給續�？蛻�(hù)的政策都是不一樣的。永遠記住，顧客的感覺(jué)最重要，不要給他一種買(mǎi)完保險就上當的感覺(jué)就OK了。
過(guò)去，4S點(diǎn)是可以替客戶(hù)報案，索賠，甚至可以自己拍照定損，對客戶(hù)而言是很方便的�？蛻�(hù)為了省事，貴點(diǎn)也愿意在4S店買(mǎi)保險。但現在修理廠(chǎng)及4S店是不能做這些工作了，錢(qián)一定要配給車(chē)主。但4S點(diǎn)和保險公司的關(guān)系還是緊密的，保險公司為了4S店的業(yè)務(wù)，還是會(huì )給4S店方便的，你還是可以告訴車(chē)主，在這里買(mǎi)保險索賠我們會(huì )協(xié)助，會(huì )減少很多麻煩的。一般車(chē)主還是會(huì )聽(tīng)的。還要是你平時(shí)的維修保養服務(wù)要到位，要讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)。
擴展閱讀：電話(huà)車(chē)險投保步驟有哪些
電話(huà)車(chē)險是汽車(chē)保險公司為用戶(hù)推出的一種的便捷車(chē)險購買(mǎi)方式。用戶(hù)可以通過(guò)撥打保監會(huì )特批的.電話(huà)購買(mǎi)車(chē)險(商業(yè)險以及交強險)。
電話(huà)車(chē)險投保 電話(huà)車(chē)險是汽車(chē)保險公司為用戶(hù)推出的一種的便捷車(chē)險購買(mǎi)方式。用戶(hù)可以通過(guò)撥打保監會(huì )特批的電話(huà)購買(mǎi)車(chē)險(商業(yè)險以及交強險)。
客服專(zhuān)員與用戶(hù)通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)用戶(hù)信息，用戶(hù)告知相關(guān)信息后，車(chē)險公司進(jìn)行核保，并通過(guò)上門(mén)收費、網(wǎng)上收費的方式完成收費，并派送保單。
另外因為電話(huà)車(chē)險采用的是直銷(xiāo)的方式，節省了很多環(huán)節和其他方面的費用，所以?xún)r(jià)格是社會(huì )車(chē)險的15%，因此受到了很多車(chē)主尤其是年輕車(chē)主的青睞。
投保電話(huà)車(chē)險方便快捷又便宜，那么，投保電話(huà)車(chē)險分幾步呢?
第一步：撥打電話(huà)車(chē)險的熱線(xiàn)
目前很多保險公司都開(kāi)通了以“400”為開(kāi)頭的電銷(xiāo)投保熱線(xiàn)，你只要通過(guò)查詢(xún)，很容易找到你想要投保的保險公司電話(huà)，然后撥打電話(huà)。
第二步：電銷(xiāo)坐席人員給出報價(jià)
電話(huà)接通后，工作人員會(huì )詢(xún)問(wèn)您車(chē)子的詳細信息，如：保險什么時(shí)候到期，車(chē)子是什么品牌，哪年的車(chē)等等，然后工作人員會(huì )詢(xún)問(wèn)你都需要投保哪些險種，您把這些詳細信息告訴工作人員后，工作人員根據您所要投保的險種給出報價(jià)。
第三步：確認投保后將有專(zhuān)人為您服務(wù)
您確定投保后，保險公司的電銷(xiāo)坐席人員會(huì )與您約定時(shí)間、地點(diǎn)，將投保資料給您送到指定地點(diǎn)。
第四步：車(chē)主進(jìn)行繳費，完成投保
保單送到后，您與工作人員確認保單內容，提供相關(guān)材料復印件并支付保費，配送人員將材料拿回保險公司核保，然后，將核保通過(guò)的保單再次送至您指定的地點(diǎn)，完成投保。
溫馨提示：
車(chē)主在投保電話(huà)車(chē)險時(shí)需要提供以下證件：被保險人身份證、行車(chē)證，如果車(chē)主投保車(chē)損類(lèi)的險別，需要給車(chē)照相。新車(chē)沒(méi)有行車(chē)證，需要有購車(chē)發(fā)票和合格證。
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