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商場(chǎng)管理規章制度

時(shí)間:2023-03-21 18:19:34 規章制度 我要投稿
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商場(chǎng)管理規章制度6篇

  在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天,我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系,制度泛指以規則或運作模式,規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值,其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。一般制度是怎么制定的呢?以下是小編收集整理的商場(chǎng)管理規章制度,歡迎大家分享。

商場(chǎng)管理規章制度6篇

商場(chǎng)管理規章制度1

  一、市場(chǎng)所有從事石材生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和儲存的商家必須配備專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員,本廠(chǎng)法人或與市場(chǎng)簽訂租賃合同的乙方代表?yè)伪緟^域的第一安全責任人。

  二、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員必須具備與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相應的安全生產(chǎn)知識和管理能力。

  三、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應當對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓,保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識,熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規章制度和安全操作規程,掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓不合格的從業(yè)人員,不得上崗作業(yè)。

  四、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規定,經(jīng)專(zhuān)門(mén)的安全作業(yè)培訓,取得特種作業(yè)操作資格證書(shū),方可上崗作業(yè)。

  五、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應當在有較大危險因素的`生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和有關(guān)設施、設備上,設置明顯的安全警示標志。

  六、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位使用的涉及生命安全、危險性較大的特種設備,以及危險物品的容器、運輸工具,必須按照國家有關(guān)規定,由專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)單位生產(chǎn),取得專(zhuān)業(yè)資質(zhì)檢測、檢驗機構檢測、檢驗合格,并取得安全使用證或者安全標志,方可投入使用。檢測、檢驗機構對檢測、檢驗結果負責。

  七、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲存、使用危險物品的車(chē)間、商店、倉庫,不得與員工宿舍在同一座建筑物內,應當與員工宿舍保持安全距離。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和員工宿舍應當設有符合緊急疏散要求、標志明顯、保持暢通的出口。禁止封閉、堵塞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或者員工宿舍的出口。

  八、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行爆破、吊裝等危險作業(yè),應當安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行現場(chǎng)安全管理,確保操作規程的遵守和安全措施的落實(shí)。

  九、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應當教育和督促從業(yè)人員嚴格執行本單位的安全生產(chǎn)規章制度和安全操作規程;并向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施。

  十、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須為從業(yè)人員提供符合國家標準或者行業(yè)標準的勞動(dòng)防護用品,并監督、教育從業(yè)人員按照使用規則佩戴、使用。

  十一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)管理人員應當根據本單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),對安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行經(jīng)常性檢查;對檢查中發(fā)現的安全問(wèn)題,應當立即處理;不能處理的,應當及時(shí)報告本單位有關(guān)負責人。檢查及處理情況應當記錄在案。

  十二、生產(chǎn)區域嚴禁非工作人員入內(特別是未成年人)。來(lái)訪(fǎng)客人應由本單位專(zhuān)職人員陪同,在確保安全的情況下進(jìn)場(chǎng)參觀(guān)、考察等;工作場(chǎng)地一律不允許穿拖鞋;商家負有監管本單位員工小孩的責任。

  以上管理制度,由重慶履泰實(shí)業(yè)有限公司監督執行,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應無(wú)條件服從市場(chǎng)管理人員的監督檢查,對存在安全隱患不認真整改或拒絕接受檢查整改的,市場(chǎng)管理方將按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》上報相關(guān)職能部門(mén),給予行政處罰。

商場(chǎng)管理規章制度2

  為規范商場(chǎng)美化管理標準,并根據本店的需要和企劃部的實(shí)際工作能力,經(jīng)研究后,制定以下美工巡場(chǎng)管理條例:

  一、美工巡場(chǎng)管理職責:

  1、巡場(chǎng)美工于每周一早上協(xié)同商場(chǎng)客服部管理人員共同負責商場(chǎng)巡場(chǎng)任務(wù);

  2、巡場(chǎng)美工必須依照《商場(chǎng)美化管理標準》進(jìn)行巡場(chǎng);

  3、巡場(chǎng)美工在巡場(chǎng)工作中遇到可以現場(chǎng)處理的問(wèn)題,應與共同巡場(chǎng)的客服部管理人員協(xié)商解決;

  4、巡場(chǎng)美工在巡場(chǎng)工作中遇到不能現場(chǎng)解決的問(wèn)題,應及時(shí)匯報商場(chǎng)執行總值班經(jīng)理或是店長(cháng)室。尋求解決途徑;

  5、巡場(chǎng)美工在巡場(chǎng)完畢后,須將在當天巡場(chǎng)中遇到的所有問(wèn)題,以書(shū)面形式向部門(mén)管理人及店長(cháng)室匯報情況;

  6、巡場(chǎng)美工在得到部門(mén)管理人或店長(cháng)室批示后,需對問(wèn)題的處理工作進(jìn)行跟蹤和進(jìn)度匯報。

  二、商場(chǎng)美化管理標準:

  1、商場(chǎng)POP要求:a、文字清晰b、排版美觀(guān)c、無(wú)錯漏字d、無(wú)涂抹更改e、無(wú)污漬f、無(wú)補貼g、紙張平整商場(chǎng)內POP的使用期限為1個(gè)月。其間若不符合以上a~g規定的將一律沒(méi)收,并由賣(mài)場(chǎng)部門(mén)重新申請制作。

  2、POP擺放要求:a、POP應放置于專(zhuān)柜前顯眼處,不能擋住通道和消防栓;b、扶梯口的`POP擺放應朝著(zhù)顧客迎面方向,商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)POP必須置于專(zhuān)柜促銷(xiāo)活動(dòng)POP之前的位子;c、大門(mén)POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放;專(zhuān)柜租用商場(chǎng)大門(mén)POP水牌費用為50元(含制作一張A0POP),擺放時(shí)間為一周(7天)。逾時(shí)加收50元(每7天50元,以此類(lèi)推);d、商場(chǎng)POP水牌由企劃部管理,專(zhuān)柜租用須向企劃部提出申請,方可使用;當商場(chǎng)舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),企劃部有權將正在使用的所有水牌收回用于商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳。被征用的水牌未到期的將在商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)結束后繼續使用,直至使用期限結束;e、由廠(chǎng)家提供的任何宣傳用品,包括POP、傳單、噴繪等,需經(jīng)過(guò)企劃部檢查核實(shí)內容后方可擺放。(其中宣傳內容中不能包含不健康、不文明用語(yǔ)、廠(chǎng)家地址、供應商名字、聯(lián)系電話(huà)、文字錯漏等內容)否則一律沒(méi)收。

  3、商場(chǎng)宣傳用品擺放要求:a、在商場(chǎng)舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),各專(zhuān)柜必須擺放由企劃部統一制作的宣傳用品,并按規定擺在專(zhuān)柜顯眼處;b、不參加商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的專(zhuān)柜應擺放印有“本專(zhuān)柜不參加此活動(dòng)”字樣的提示牌;商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)結束時(shí),各專(zhuān)柜應及時(shí)將促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳印刷品撤除。

商場(chǎng)管理規章制度3

  為規范商場(chǎng)美化治理標準,并根據本店的需要和企劃部的實(shí)際工作能力,經(jīng)研究后,制定以下美工巡場(chǎng)治理條例:

  一、大型商場(chǎng)超市美工巡場(chǎng)治理職責:

  1、巡場(chǎng)美工于每周一早上協(xié)同商場(chǎng)客服部治理人員共同負責商場(chǎng)巡場(chǎng)任務(wù);

  2、巡場(chǎng)美工必須依照《商場(chǎng)美化治理標準》進(jìn)行巡場(chǎng);

  3、巡場(chǎng)美工在巡場(chǎng)工作中碰到可以現場(chǎng)處理的問(wèn)題,應與共同巡場(chǎng)的客服部治理人員協(xié)商解決;

  4、巡場(chǎng)美工在巡場(chǎng)工作中碰到不能現場(chǎng)解決的問(wèn)題,應及時(shí)匯報商場(chǎng)執行總值班經(jīng)理或是店長(cháng)室。尋求解決途徑;

  5、巡場(chǎng)美工在巡場(chǎng)完畢后,須將在當天巡場(chǎng)中碰到的所有問(wèn)題,以書(shū)面形式向部門(mén)治理人及店長(cháng)室匯報情況;

  6、巡場(chǎng)美工在得到部門(mén)治理人或店長(cháng)室批示后,需對問(wèn)題的處理工作進(jìn)行跟蹤和進(jìn)度匯報。

  二、大型商場(chǎng)超市美化治理標準:

  1、商場(chǎng)POP要求:

  a、文字清楚

  b、排版美觀(guān)

  c、無(wú)錯漏字

  d、無(wú)涂抹更改

  e、無(wú)污漬

  f、無(wú)補貼

  g、紙張平整,商場(chǎng)內POP的使用期限為1個(gè)月。

  其間若不符合以上a~g規定的.將一律沒(méi)收,并由賣(mài)場(chǎng)部門(mén)重新申請制作。

  2、POP擺放要求:

  a、POP應放置于專(zhuān)柜前顯眼處,不能擋住通道和消防栓;

  b、扶梯口的POP擺放應朝著(zhù)顧客迎面方向,商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)POP必須置于專(zhuān)柜促銷(xiāo)活動(dòng)POP之前的位子;

  c、大門(mén)POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放;專(zhuān)柜租用商場(chǎng)大門(mén)POP水牌費用為50元(含制作一張A0POP),擺放時(shí)間為一周(7天)。逾時(shí)加收50元(每7天50元,以此類(lèi)推);

  d、商場(chǎng)POP水牌由企劃部治理,專(zhuān)柜租用須向企劃部提出申請,方可使用;當商場(chǎng)舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),企劃部有權將正在使用的所有水牌收回用于商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳。被征用的水牌未到期的將在商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)結束后繼續使用,直至使用期限結束;

  e、由廠(chǎng)家提供的任何宣傳用品,包括POP、傳單、噴繪等,需經(jīng)過(guò)企劃部檢查核實(shí)內容后方可擺放。(其中宣傳內容中不能包含不健康、不文明用語(yǔ)、廠(chǎng)家地址、供給商名字、聯(lián)系電話(huà)、文字錯漏等內容)否則一律沒(méi)收。

  3、商場(chǎng)宣傳用品擺放要求:

  a、在商場(chǎng)舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),各專(zhuān)柜必須擺放由企劃部統一制作的宣傳用品,并按規定擺在專(zhuān)柜顯眼處;

  b、不參加商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的專(zhuān)柜應擺放印有“本專(zhuān)柜不參加此活動(dòng)”字樣的提示牌;商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)結束時(shí),各專(zhuān)柜應及時(shí)將促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳印刷品撤除。

商場(chǎng)管理規章制度4

  一、自行車(chē)庫管理制度

  1.商場(chǎng)自行車(chē)庫只存放本商場(chǎng)員工上下班用自行車(chē),超過(guò)一周不取的車(chē)輛,行政部自行處理,長(cháng)時(shí)間出差時(shí),要向管理人員打招呼。

  2.憑有標志車(chē)筐存放車(chē)輛。

  3.要按規定位置放置車(chē)輛。

  4.愛(ài)護車(chē)室內公用設備,損壞賠償。

  5.保持車(chē)室內衛生,不扔廢棄物。

  6.要文明存車(chē),服從管理員管理,按順序存放,不得損壞他人車(chē)輛。

  二、廢舊包裝物品回收管理制度

  1.凡屬廢舊包裝物品,均由商場(chǎng)行政部統一回收,各部門(mén)不得自行處理。

  2.商場(chǎng)各部門(mén)在拆箱或開(kāi)包時(shí),要盡量保持包裝物完好,要指定專(zhuān)人負責。廢舊包裝物品應及時(shí)送到行政部指定存放地點(diǎn)。

  3.行政部設專(zhuān)人管理,回收的包裝物要按類(lèi)型、規格碼放整齊,必要時(shí)要進(jìn)行加工處理,及時(shí)聯(lián)系回收單位,做好防火,防雨工作。

  4.對外處理廢舊包裝物品要堅持盡可能多收益的原則。收入根據商場(chǎng)有關(guān)規定除上交財審部外,某余部分獎勵上交單位和行政部。

  5.回收工作做得好的單位,由行政部報請商場(chǎng)可對其進(jìn)行表?yè)P或獎勵。

  6.回收工作中行政部與各部門(mén)之間要做好登記工作。

  三、行業(yè)管理制度

  為保證商場(chǎng)各項業(yè)務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行,商場(chǎng)在購、銷(xiāo)等工作中應加強法制觀(guān)念,加強行業(yè)管理。

  1.商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,應注意各項手續齊備,特別是對方應提供的準運證、調運證、生產(chǎn)許可證、經(jīng)營(yíng)許可證、衛生許可證、代理批文、商標注冊等各種證件,應在內容-亡、時(shí)間上與實(shí)際相符并要有專(zhuān)人負責存檔、保管。商場(chǎng)經(jīng)理要切實(shí)負起責任,避免造成損失。一旦出現問(wèn)題要及時(shí)向場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部匯報。對造成不良影響和經(jīng)濟損失的要追究其工管經(jīng)理及當事者的責任。

  2.商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要嚴格執行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》及有關(guān)政策法規。

  3.為有效地保護消費者的合法權益,切實(shí)樹(shù)立國有商業(yè)的良好信譽(yù),各柜臺對所售出商品的質(zhì)量要實(shí)行“先行負責制”,避免出現因質(zhì)量問(wèn)題,從而發(fā)生糾紛。

  4.如商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品涉及到專(zhuān)項管理的`,要先向商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部申報,待手續完備后,方能經(jīng)營(yíng),若違反制度,一經(jīng)發(fā)現,追究其主管經(jīng)理責任。

  5.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照正本由商場(chǎng)總經(jīng)理辦公室負責懸掛在總經(jīng)理辦公室墻上;專(zhuān)項商品經(jīng)營(yíng)許可證、廣告經(jīng)營(yíng)許可證、衛生許可證的正本、主件由總經(jīng)理辦公室負責存檔。

  6.由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部歸檔、保存企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照副本、專(zhuān)營(yíng)證副本、許可證副本。

  7.各柜組、各部室因公事需要借用執照副本時(shí),要向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具蓋有本部門(mén)公章的借條,借條內容包括:事由、前往單位借用人簽字,用后要及時(shí)送還。

商場(chǎng)管理規章制度5

  一、儀容儀表

  1、儀容

 。1)員工發(fā)型端莊、文雅不染黑色以外的顏色,女員工披肩發(fā)必須用發(fā)卡或發(fā)帶系好;男員工發(fā)型要求前不遮眉,后不壓衣領(lǐng),兩側不蓋耳,不留胡須、大鬢角。

 。2)女員工淡妝上崗,清新、自然,禁止濃妝艷抹,且不得在賣(mài)場(chǎng)化妝。

 。3)保持個(gè)人衛生,常洗澡,勤換內衣。

 。4)保持口腔衛生,上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。

 。5)禁止涂染指甲,保持手部清潔、衛生。

  2、儀表

 。1)著(zhù)工裝上崗,要求工裝整潔無(wú)污跡,衣扣對齊,褲線(xiàn)燙直,領(lǐng)帶(領(lǐng)花)打正;不得挽袖、卷褲腳。

 。2)工號牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸,不準佩戴他人工號牌上崗。

 。3)女員工著(zhù)裙裝時(shí)應穿接近膚色的長(cháng)筒襪,男員工須穿深色襪子。

 。4)上崗應穿黑色低幫皮鞋,并保持光潔;鞋跟高度男鞋不得超過(guò)3cm,女鞋不得超過(guò)5cm;禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時(shí)裝、厚底、運動(dòng)鞋,嚴禁拖踏。

  3、飾物

 。1)女員工上崗時(shí),最多只戴一枚戒指、一副耳釘(直徑不能大于1cm)及一條項鏈(只限于金銀飾物,不可戴時(shí)裝類(lèi)飾物,不得露在衣領(lǐng)外);男員工只能戴一枚戒指(寬度不得大于1cm)。

 。2)從事首飾銷(xiāo)售的人員,不得佩戴任何飾物上崗。

 。3)手表式樣不得過(guò)于夸大、鮮艷。

 。4)不得佩戴有色眼鏡上崗。

 。5)除公司規定外,不得佩戴與工作、身份無(wú)關(guān)的其他徽章及物品上崗。

  二、服務(wù)用語(yǔ)

  1、語(yǔ)調親切,音量、語(yǔ)速適中,使用普通話(huà)。

  2、講究語(yǔ)言藝術(shù),根據顧客的身份、年齡、性格的不同,使用不同用語(yǔ);稱(chēng)謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等;對年齡較大的以長(cháng)輩稱(chēng)呼。

  3、顧客光臨時(shí),應點(diǎn)頭致意“您好,歡迎光臨華宇購物中心!”;需要顧客等候時(shí)應說(shuō)“對不起,請您稍等”;接待等候的顧客時(shí),要先說(shuō)“對不起,讓您久等了”。

  4、展示商品時(shí),應主動(dòng)介紹,可以說(shuō)“您看這種款式合適嗎?”當顧客選定一種商品后,要說(shuō)“您還需要別的嗎?”;當顧客挑選后表示不買(mǎi)時(shí),應說(shuō)“沒(méi)關(guān)系,歡迎您再來(lái)”。

  5、當顧客所需商品暫時(shí)無(wú)貨時(shí),要抱歉地向顧客說(shuō)“對不起,現在暫時(shí)無(wú)貨,請您留下電話(huà)號碼,有貨時(shí)我們及時(shí)通知您”;同時(shí)可以向顧客推薦其它同類(lèi)商品,“對不起,您要的商品暫時(shí)無(wú)貨,您看這種可以嗎?”。

  6、顧客前來(lái)退換商品,對符合退換規定的,要熱情給予退換,可以說(shuō)“對不起,讓您又跑了一趟”;對不符合退換規定的,應耐心解釋?zhuān)v明理由,“對不起,這種情況按規定不能退換,請諒解”。

  7、送別顧客可以說(shuō)“您走好,再見(jiàn)”或“謝謝,歡迎再次光臨”。

  8、勸阻顧客要態(tài)度和藹,耐心細致,可以說(shuō)“對不起,請不要”。

  9、遇到刁蠻顧客,應保持冷靜,以理服人,以情動(dòng)人,不頂撞;若不好處理,可移交樓層管理部。

  10、遇到顧客撕開(kāi)商品包裝,應告訴顧客“對不起,影響了二次銷(xiāo)售,希望您能購買(mǎi)”。

  11、顧客之間發(fā)生爭吵,應出面調解,語(yǔ)言委婉,以免影響其他顧客購物;如調解無(wú)效,及時(shí)通知保衛部處理。

  12、當顧客所提問(wèn)題不便回答時(shí),應告訴顧客“對不起,這不是我們的職責范圍”。

  13、服務(wù)忌語(yǔ)

 。1)有損商場(chǎng)信譽(yù)和形象的`話(huà)不說(shuō)。

 。2)有損顧客人格和自尊的話(huà)不說(shuō)。

 。3)刺激顧客、激化矛盾的話(huà)不說(shuō)。

 。4)方言土語(yǔ)及“喂”“嘿”等代替稱(chēng)謂的話(huà)不說(shuō)。

 。5)夸大其詞的話(huà)不說(shuō)。

 。6)在服務(wù)中,絕對禁止從語(yǔ)言、行為中表現出對顧客的不耐煩。

 。7)在服務(wù)中,應如實(shí)說(shuō)明商品的質(zhì)量、性能等,不得做引人誤解的宣傳或做不負責任的承諾。

  三、行為舉止

  1、標準站姿:腳跟并攏、腳尖成60度站立,挺胸、收腹、沉肩,雙臂自然下垂放在身體兩側或腹前交叉(左手放在右手之上),頭部端正,目光平視前方,自然輕松,保持微笑;不得前仰后合或倚靠他物,不得兜手、叉腰、抱肩或背手;不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。

  2、鞠躬:分15度和30度;保持標準站姿,一般迎送客用15度;需表示特別感謝時(shí)用30度。

  3、行走姿態(tài):行走應輕快、矯;挺胸收腹,目視前方,兩肩平齊,步態(tài)自然大方;不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過(guò)高;不得手插口袋或打響指;不得勾肩搭背;不得在商場(chǎng)隨意跑動(dòng)。

  4、引領(lǐng)顧客:走在顧客前方一側,距離不宜過(guò)大,并以余光回顧顧客是否跟上,拐彎處應回身以手勢引導;對迎面而來(lái)的顧客應側身禮讓?zhuān)唤恚?0公分)、不超越同行的顧客;不與顧客爭道搶行(因事需要超越的,要禮貌致歉)。

  5、接(打)電話(huà)

  電話(huà)鈴響兩聲內接起電話(huà)并問(wèn)候:“您好,華宇購物中心xx部”,不得因接電話(huà)而對顧客置之不理,不打私人電話(huà)或電話(huà)聊天。

  四、柜臺紀律

  1、不準在商場(chǎng)內扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書(shū)看報、干私活。

  2、不準在商場(chǎng)內會(huì )客待友、吸煙、喝水、吃東西。

  3、不準使用服務(wù)忌語(yǔ),嚴禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。

  4、不準因上貨、結帳、點(diǎn)款而冷淡顧客。

  5、不準趴、蹬、靠、坐柜臺或貨架,不得托腮、抱肩、叉腰、兜手,不做不禮貌、不文雅的動(dòng)作。

  6、不準私分搶購緊俏商品。

  7、不準代存私人物品。

  8、不準坐崗(特殊崗位除外)、串崗、空崗。

  9、不準將私人物品帶入賣(mài)場(chǎng)。

  10、不準將顧客丟失的物品據為己有。

  11、不準為個(gè)人方便,使用所售商品或樣品。

  12、未經(jīng)許可不準隨身攜帶BP機、手機等通訊工具上崗。

  五、柜臺售貨服務(wù)要求

  1、商品實(shí)行明碼標價(jià),做到“一貨一簽”、“貨簽對位”;標價(jià)簽應注明商品編碼、品名、規格、單位、產(chǎn)地、等級、計量單位、零售價(jià)等。

  2、需調試的商品,出售時(shí)要開(kāi)箱驗機,因未開(kāi)箱驗機而帶來(lái)不必要的損失,由當事人承擔。

  3、貴重商品在銷(xiāo)售中,營(yíng)業(yè)員要實(shí)行一對一服務(wù),不準一人接待多位顧客,在選擇比較時(shí),臺面上不宜超過(guò)兩個(gè)樣品;如數量較多時(shí),應選好一件收好一件,待付款完畢,再讓顧客確認。

  4、不準搭配商品出售。

  5、不準代賣(mài)私人物品。

  6、對滯銷(xiāo)及臨近保質(zhì)期的商品應及時(shí)上報,并按批復意見(jiàn)進(jìn)行下架返倉或削價(jià)處理。

  7、對于商品的調變價(jià),必須在變價(jià)日營(yíng)業(yè)開(kāi)始前完成變價(jià)工作。

  8、試銷(xiāo)品、削價(jià)品要有醒目標識,并明確告知顧客一些退換規定

商場(chǎng)管理規章制度6

  理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要點(diǎn):

  1、理貨員有對商品進(jìn)行驗收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責

  2、對商品按編碼進(jìn)行標價(jià)和價(jià)格標簽管理的工作職責

  3、有對商品進(jìn)行分類(lèi),并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列(包括補貨)的工作職責。

  4、有對顧客的咨詢(xún)導購提供服務(wù)的`工作職責。

  5、有對超市內衛生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責。

 、購U棄紙箱及時(shí)處理,嚴禁放入過(guò)道

 、诒9芎帽静块T(mén)的工作用具、清潔用具,放于指定位置,打碼槍和條形碼必須保管好,嚴禁放于顧客隨手拿到的地方。

  日常完成本職工作的要點(diǎn):

  1、熟練掌握本崗位所經(jīng)營(yíng)商品的性能、用途、使用方法

  2、經(jīng)常性記錄所經(jīng)營(yíng)商品的缺貨情況,制定補貨計劃

  3、對商品和貨架每間隔5-7天必須進(jìn)行一次清潔,地面用具必須實(shí)行每天清潔一次。

  4、搞好市場(chǎng)調查,掌握消費者需求,及時(shí)上報主管,制定新產(chǎn)品購銷(xiāo)計劃。

  誰(shuí)有超市的制度與管理辦法

  1、三不進(jìn)賣(mài)場(chǎng):不穿工作服不進(jìn)賣(mài)場(chǎng);不佩戴工號牌不進(jìn)賣(mài)場(chǎng);儀表不注重,衣帽不整潔不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)。

  2、三條鐵規矩:商品必須上齊、豐滿(mǎn)、衛生;顧客罵不還口,打不還手,以理服人,理直氣和;定位定崗,不集扎堆閑聊,不說(shuō)笑打鬧,不搶購快訊商品。

  3、三個(gè)必須這樣做:待客必須有禮貌,有敬語(yǔ),有五聲;說(shuō)話(huà)誠實(shí),幫助挑選,當好顧客參謀;認真執行便民措施,保證顧客滿(mǎn)意。

  4、衣著(zhù)要求

  A、個(gè)人衛生:外表樸實(shí)、干凈、整潔,發(fā)式要求樸素大方,并保持頭發(fā)清潔。

  B、制服:公司為所有員工統一配備制服,全體員工必須保持制服的干凈、整潔。

  C、工號牌:公司將發(fā)給每位員工工號牌,它是每日著(zhù)裝的重要組成部分,若您上班時(shí)未佩戴工號牌,將會(huì )受到公司的警告處罰,若遺失,則必須重新補辦,并繳納工本費五元。

  5、員工購物/包裝

  公司鼓勵所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會(huì )員,并享受購物樂(lè )趣,故有如下規定:

  A、員工只可在非工作時(shí)間購物,也不可在用餐時(shí)間內選購。

  B、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)時(shí)間均接受檢查(購物需在營(yíng)業(yè)時(shí)間內進(jìn)行)。

  C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買(mǎi)損壞的商品。

  D、當快訊商品緊缺時(shí),所有員工必須把利益讓給廣大顧客,而不得私占、多占緊銷(xiāo)商品