服務(wù)考核管理制度

　　在當下社會(huì )，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)考核管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務(wù)考核管理制度1

　　一、根據排班、按時(shí)到崗，必須按崗位規定著(zhù)裝，佩帶名牌，保持儀表儀容整潔。

　　二、服從領(lǐng)導，服從分配。嚴格按照星級標準，程序進(jìn)行，對客服務(wù)，主動(dòng)熱情，規范化操作。

　　三、工作時(shí)間內，不得擅離崗全，不得看書(shū)，看報，做與工作無(wú)關(guān)的事項。

　　四、每周組織業(yè)務(wù)培訓一次，時(shí)間為二小時(shí)，每月考評一次與工資掛釣。

　　五、準時(shí)參加餐前會(huì )，按要求做好工作。

　　六、不得在餐廳內吸煙，吃東西，梳頭、嬉鬧、化妝。

　　七、不得在餐廳內講臟話(huà)，不得辱罵客人，同事。

　　八、服務(wù)時(shí)必須講普通話(huà)，不得竊竊私語(yǔ)，交頭接耳。

　　九、不得使用工作電話(huà)談私事，上班時(shí)手機不允許帶在身上。

　　十、服務(wù)人員不得坐在前廳的3-7號桌的客用椅子。

　　十一、不得私拿和私用餐廳服務(wù)用品，損壞公物需按規定加倍懲罰。要自覺(jué)維護餐廳設備和服務(wù)用品。

　　十二、服務(wù)人員不允許帶大包和不透明的包進(jìn)入后場(chǎng)（除錢(qián)包、化妝包外）。下班時(shí)間，工作人員不允許走后門(mén)。

　　十三、做好部門(mén)計劃衛生，日常衛生及個(gè)人衛生，隨時(shí)保持服務(wù)區的清潔衛生和個(gè)人衛生。

　　十四、值臺包間服務(wù)員不允許出包間，如客人要求出包間，應站在門(mén)口。（以便客人招呼）

　　十五、公司規定工作人員及服務(wù)人員辭職，須提前一個(gè)月書(shū)面申請。如擅自離開(kāi)視同曠工處理。

　　十六、員工假期定為每月二天，根據營(yíng)業(yè)情況安排輪休時(shí)間。

　　十七、員工的病、身假，要提前告知領(lǐng)班，如有特殊情況核實(shí)后再作處理。

　　十八、上班時(shí)間服務(wù)員會(huì )客時(shí)間不能超過(guò)五分鐘，不能把自己的`朋友帶入包間聊天。

　　十九、在餐廳內不允許奔跑，要輕快的走路。

　　二十、值班人員要做好值班工作，保持工作范圍清潔，遵守值班制度。

　　儀表儀容

　　頭發(fā)服務(wù)員上班時(shí)長(cháng)發(fā)一定要盤(pán)起來(lái)，經(jīng)常洗頭，保持頭發(fā)清潔，無(wú)頭屑，無(wú)異味。

　　面部化淡妝，要求得體，不得濃妝艷抹。

　　手保持清潔，不能留長(cháng)指甲，不能涂有色指甲油。

　　飾物不戴夸張項鏈，耳環(huán)：不許戴戒指、手鏈。

　　工作服穿工作服時(shí)要求整潔，無(wú)油污，無(wú)缺損。佩戴工號名牌，穿裙子時(shí)，應穿長(cháng)筒肉色絲襪。

　　腳穿平跟成坡跟皮鞋，布鞋。鞋的顏色一般為黑色，皮鞋要擦亮。

　　洗澡彩勤洗澡，洗頭發(fā)，保持體味清新。

　　餐飲部服務(wù)員考勤和評分標準

　　1、出勤情況4分11、賓客投訴10分

　　2、儀表儀容4分12、三輕工作2分

　　3、餐前準備4分13、值臺8分

　　4、服從分配8分14、主動(dòng)服務(wù)2分

　　5、擺臺規格2分15、正確結帳2分

　　6、愛(ài)護餐具2分16、恢復臺面4分

　　7、餐前會(huì )4分17、餐后結束工作4分

　　8、崗位要求8分18、無(wú)扎堆閑聊8分

　　9、服務(wù)程序8分19、計劃衛生8分

　　10、微笑服務(wù)6分20、培訓2分

　　附：錯上菜或錯設訂單，按菜肴零售價(jià)賠償。私拿飲料、食品等，按零售價(jià)五倍賠償。

服務(wù)考核管理制度2

　　物業(yè)安全服務(wù)管理人員的考核制度

　　為激勵物業(yè)安全服務(wù)管理人員積極做好本職工作,按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。

　　1.考核對象:

　　全體在職物業(yè)安全服務(wù)管理人員。

　　2.考核內容:

　　(1)員工的考核內容由從事物業(yè)安全服務(wù)管理的各部門(mén)根據本部門(mén)的實(shí)際工作制訂,并報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。

　　(2)各部門(mén)經(jīng)理、主任的'考核內容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。

　　3.等級評定:

　　根據考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級。

　　4.考核程序:

　　(1)各部門(mén)由專(zhuān)人負責本部門(mén)的員工考核工作,并將考核情況報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。

　　(2)考核工作須定期、按時(shí)進(jìn)行,原則上每月考核1次。

　　(3)每年12月由物業(yè)安全服務(wù)管理部對全體在職員工進(jìn)行年終考核,考核標準同各部門(mén)制訂的標準。

【服務(wù)考核管理制度】相關(guān)文章：

銀行服務(wù)考核方案11-17

公司服務(wù)考核報告02-07

考核管理制度11-18

銀行服務(wù)考核方案【熱】11-18

銀行服務(wù)考核方案【精】11-18

【薦】銀行服務(wù)考核方案11-18

【精】銀行服務(wù)考核方案11-18

【熱】銀行服務(wù)考核方案11-18

質(zhì)量考核管理制度11-17