停車(chē)場(chǎng)管理制度集錦15篇
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家收集的停車(chē)場(chǎng)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
停車(chē)場(chǎng)管理制度1
1、進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛必須為公司校車(chē)且按照順序停放,不得阻塞消防通道和堵壓消防栓,車(chē)輛之間保持一定的疏散距離;
2、車(chē)輛停放需與停車(chē)場(chǎng)的電路、管道、通道保持一定的安全距離;
3、駕駛室、車(chē)廂門(mén)開(kāi)啟良好,門(mén)鎖完好,司機須配合車(chē)管員做好車(chē)輛的檢查記錄,并鎖好車(chē)門(mén)窗,帶走貴重物品,;
4、車(chē)上按規定配備一定數量的消防器材;
5、進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛嚴禁在場(chǎng)內加油、修車(chē)、試剎車(chē),禁止任何人在場(chǎng)內學(xué)習駕駛車(chē)輛;
6、進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛和司機要保持場(chǎng)內清潔,禁止在場(chǎng)內亂丟垃圾與棄置廢雜物,禁止在場(chǎng)內吸煙;
7、進(jìn)場(chǎng)司機必須遵守安全防火規定,嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng);
8、停車(chē)場(chǎng)必須有專(zhuān)職保管人員24h值班,建立健全各項管理制度和崗位職責,管理制度;
9、停車(chē)場(chǎng)(庫)內按消防要求設置消防栓,配備滅火器,由管理處消防負責人定期檢查,由車(chē)管員負責管理使用;
10、停車(chē)場(chǎng)(庫)和車(chē)行道路須做好行車(chē)線(xiàn)、停車(chē)位(分固定和臨時(shí))、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識,車(chē)輛必須按照規定行駛、停放;
11、在停車(chē)場(chǎng)(庫)出入口處設置垃圾桶(箱),在必要位置設路障和防護欄;
12、機動(dòng)車(chē)進(jìn)場(chǎng)(庫)時(shí)應服從車(chē)管員指揮,遵守停車(chē)場(chǎng)(庫)管理規定,履行機動(dòng)車(chē)進(jìn)出車(chē)場(chǎng)(庫)有關(guān)手續;
13、不損壞停車(chē)場(chǎng)(庫)消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設施;
14、嚴禁吸煙和使用明火。
停車(chē)場(chǎng)管理制度2
1、為充分利用和管理好xx大廈停車(chē)場(chǎng)，有效地為客戶(hù)服務(wù)，維護車(chē)主的利益，特制訂本規定。
2、本停車(chē)場(chǎng)為室內停車(chē)場(chǎng)。停車(chē)場(chǎng)對本大廈客戶(hù)實(shí)行長(cháng)期租用服務(wù)，對商場(chǎng)購物及外來(lái)辦事車(chē)輛供給臨時(shí)服務(wù)。
3、停車(chē)場(chǎng)采取非固定車(chē)位方式，對車(chē)輛實(shí)行全封閉式統一管理(保安24小時(shí)值班)。辦理月租、季租、年租的客戶(hù)需先在物管部辦理好車(chē)位租用手續，領(lǐng)取ic卡后，方可使用停車(chē)場(chǎng)。否則，按臨時(shí)停車(chē)式收費。
4、車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)時(shí)，保安人員認“卡”對車(chē)，“車(chē)卡號”與車(chē)輛牌號不符者，禁止出車(chē)。所以請車(chē)主(司機)認真保管好本車(chē)場(chǎng)出入使用的ic卡，要隨身攜帶�！翱ā币坏﹣G失或損壞，車(chē)主應在第一時(shí)間書(shū)面報告保安部進(jìn)行處理，否則由此而產(chǎn)生的任何后果將由車(chē)主自負。
5、停入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)內不要遺留貴重物品、重要文件等，離開(kāi)時(shí)要鎖好門(mén)窗，否則一切后果自負。
6、進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛不允許任何原因沖欄。對于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車(chē)嫌疑堅決扣車(chē)進(jìn)行調查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門(mén)處理。
7、進(jìn)行車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛不得鳴喇叭，應按規定車(chē)位停放，并理解管理人員引導，不得越位，更不得停放在通道位置。對不按規定停放車(chē)輛，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者，將按市《交通管理部門(mén)拖車(chē)處罰管理辦法》處理。
8、停放車(chē)輛時(shí)應堅持謹慎，避免碰撞車(chē)場(chǎng)設施和其它車(chē)輛，否則應主動(dòng)向值班人員報告并進(jìn)行妥善處理。對于隱瞞不報、擅離現場(chǎng)，經(jīng)發(fā)現、舉報或者其他辦法查出者，除責令其負責賠償外，還將視情節進(jìn)行罰款或者禁用本停車(chē)場(chǎng)等處理。
9、裝載易燃、易爆、劇毒或者污染物品的車(chē)輛嚴禁進(jìn)入本大廈停車(chē)場(chǎng)內停放。
10、不得在車(chē)位上存放其它物品，車(chē)位租用者應堅持車(chē)位清潔、無(wú)油漬。
11、車(chē)場(chǎng)巡邏人員對停放在本車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛詳細登記、發(fā)現車(chē)場(chǎng)有損，及時(shí)報告收費人員，詳細登記什么位置有損壞并登記在《車(chē)輛出入登記表》上。重大事件報告主管，填寫(xiě)《異常事件登記表》。
12、根據《深圳市經(jīng)濟特區住宅物業(yè)管理條例》及實(shí)施細則的有關(guān)規定，本停車(chē)場(chǎng)只供給車(chē)位使用，不承擔保管和保險職責，如車(chē)主有特殊保管或保險需求，可另行協(xié)商擬訂收費標準，簽署協(xié)議。
停車(chē)場(chǎng)管理制度3
一、車(chē)場(chǎng)內部管理守則
1、任何車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)停泊，必須要求其按規定讀卡、交費。
2、車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)后，須按停車(chē)場(chǎng)的指引箭頭及提示語(yǔ)或管理人員的指揮行駛，不得逆行且應限速5公里小時(shí)以下。
3、任何車(chē)況不良或有漏油現象的車(chē)輛均不得進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
4、任何車(chē)輛及人士均不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
5、任何車(chē)輛不得在停車(chē)場(chǎng)內加油、修車(chē)、洗車(chē)等。
6、愛(ài)護停車(chē)場(chǎng)設施設備，不得亂丟垃圾雜物等。
7、損壞停車(chē)場(chǎng)設施設備的須照價(jià)賠償。
9、駕駛員離開(kāi)前須自行檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)好，不得在車(chē)內存放貴重物品；若車(chē)況有問(wèn)題，車(chē)輛管理人員需要求其在《車(chē)輛檢查登記表上》簽名確認。
10、不得有任何車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)內長(cháng)時(shí)間停留或在車(chē)內睡覺(jué)。
11、不得有車(chē)輛堵塞停車(chē)場(chǎng)行車(chē)道的現象，否則物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)，即安防部與物業(yè)部有權采取強制措施疏通車(chē)道，且一切后果由該車(chē)駕駛員負責。
12、駕駛員如遺失《停車(chē)證》或《臨時(shí)停車(chē)證》，須向出入口當值人員出示本人身份證、駕駛證及行駛證原件，進(jìn)行登記確認后方可離開(kāi)現場(chǎng)。次租車(chē)輛必須繳清《臨時(shí)停車(chē)證》賠償費(20元張)及停車(chē)費后方可離開(kāi)現場(chǎng)。
二、車(chē)輛出入管理規程
1、私家車(chē)位車(chē)輛
持有私家車(chē)位《停車(chē)證》之車(chē)輛憑車(chē)輛ic卡進(jìn)出車(chē)場(chǎng)出入口，經(jīng)安防員檢查核實(shí)后，記錄進(jìn)出車(chē)場(chǎng)時(shí)間，登記車(chē)牌號碼。
2、次租車(chē)輛
a)由車(chē)場(chǎng)出入口安防員發(fā)出次租車(chē)輛ic卡，記錄次租車(chē)輛ic卡號碼、車(chē)牌號碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，指引其停放于次租車(chē)位；
b)停放30分種內離開(kāi)，免收次租費用，停放時(shí)間超過(guò)30分種，則按1小時(shí)收費；停放時(shí)間到達1小時(shí)且超過(guò)1分鐘即按2小時(shí)收費(若離開(kāi)車(chē)輛的司機提出強烈異議時(shí)，經(jīng)安防主管及財務(wù)主管同意后，可酌情放寬到超過(guò)5分種后按2小時(shí)收費)。
c)車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，由出口安防員核對車(chē)牌號碼，記錄出場(chǎng)時(shí)間，收回次租車(chē)輛ic卡，轉交收銀員，收銀員按電腦計費收費后，開(kāi)啟道閘予以放行(特殊情景及手工收費另計)。
3、免費車(chē)輛
持有《免費停車(chē)證》之車(chē)輛，經(jīng)安防員檢查核實(shí)后，使用專(zhuān)用車(chē)輛ic卡開(kāi)啟道閘(特殊情景及手工收費另計)并指引其停放于非私家車(chē)位處，記錄進(jìn)出車(chē)場(chǎng)時(shí)間，登記車(chē)牌號碼。
4、車(chē)場(chǎng)出入口當值人員須對每一輛出入車(chē)輛進(jìn)行登記，登記資料包括車(chē)牌號碼、出入車(chē)場(chǎng)時(shí)間，并用顏色來(lái)區分私家車(chē)、次租車(chē)及免費車(chē)。次租車(chē)必須在出入口處領(lǐng)取次租車(chē)輛ic卡，讀卡后方可進(jìn)入(特殊情景及手工收費另計)。
5、車(chē)場(chǎng)出入口當值人員須制止超出出入口限高鐵桿、裝有易燃易爆危險物品、車(chē)況不良及漏油等狀況的車(chē)輛進(jìn)入場(chǎng)，以免發(fā)生危險或造成車(chē)道堵塞。
6、任何人員不得在行車(chē)道上行走，車(chē)場(chǎng)出入口當值人員須做好勸阻工作。本公司工作人員因公原因除外。
7、車(chē)場(chǎng)出入口當值人員須提示車(chē)主先交費后取車(chē)，以免因交費而引起車(chē)輛阻塞。
8、車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)，車(chē)場(chǎng)出入口處當值人員須正確指揮車(chē)輛按順序排列，確保車(chē)輛正常出入。
9、出入車(chē)道發(fā)生車(chē)輛阻塞時(shí)，出入口當值人員須負責疏通車(chē)輛，堅持車(chē)道暢通。
10、出入口讀卡機發(fā)生故障，影響車(chē)輛正常出入時(shí)，出入口當值人員須迅速通知領(lǐng)班到現場(chǎng)處理。若故障一時(shí)排除不了，當值領(lǐng)班拆下攔車(chē)臂桿，疏通車(chē)道，并報維修部搶修，同時(shí)按手工收費確保車(chē)場(chǎng)出入口工作的正常進(jìn)行。
三、車(chē)輛泊位與檢查規程
1、車(chē)場(chǎng)出入口當值人員須引導車(chē)輛泊位，不得跨位停泊及停入他人之私家車(chē)位上。
2、車(chē)場(chǎng)管理人員須于巡場(chǎng)時(shí)隨時(shí)提醒駕駛員鎖好門(mén)窗，帶走貴重物品。
3、車(chē)場(chǎng)管理人員須按規定認真檢查車(chē)況，若發(fā)現問(wèn)題，應及時(shí)請駕駛員在車(chē)輛檢查登記表上簽名確認。
四、車(chē)場(chǎng)巡查規程
1、負責地庫巡邏的安防員須每小時(shí)對車(chē)場(chǎng)及后圍非機動(dòng)車(chē)車(chē)庫進(jìn)行例行巡查。
2、車(chē)場(chǎng)出入口當值安防員應每20分鐘對車(chē)場(chǎng)例行巡查。
3、安防經(jīng)理、經(jīng)理助理須每日對車(chē)場(chǎng)及后圍非機動(dòng)車(chē)車(chē)庫進(jìn)行例行巡查兩次。
4、安防領(lǐng)班每次巡崗時(shí)須對車(chē)場(chǎng)進(jìn)行例行巡查，早、中班巡查不得少于5次，夜班巡查不得少于8次。
五、智能化監控規程
1、車(chē)場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)閉路監控，由監控員負責監控工作。
2、監控員對發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)通知巡查安防員處理，必要時(shí)須定鏡錄像。
六、人工起桿規定
1、當車(chē)主持卡在出口讀卡機上不能讀卡時(shí)，由收費員通知出口安防員核查車(chē)主所持卡是否有效，如是有效卡，應報請當班領(lǐng)班級以上人員同意后，人工起桿。起桿后，取回不能讀卡的卡，并在卡上寫(xiě)"不能讀卡"字樣，交收費員保存，作為核查依據。
2、它特殊情景需使用人工起桿時(shí)，須經(jīng)領(lǐng)班級以上人員同意。
3、每次使用人工起桿，須在當值記錄本上詳細記錄。
七、臨時(shí)手動(dòng)計費程序
1、車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，入口崗用對講機通知當值領(lǐng)班用打卡機按計時(shí)卡序號打卡后，將計時(shí)卡交車(chē)輛駕駛員。
2、車(chē)輛駕駛員離場(chǎng)前到入口打卡處打卡，并在15分鐘內到收款處交車(chē)輛停車(chē)費。
3、出車(chē)口安防員在車(chē)輛離開(kāi)時(shí)收回計時(shí)卡，核對是否超時(shí)。
4、出車(chē)口安防員在交班時(shí)將收回的計時(shí)卡交收款處。
八、停車(chē)場(chǎng)收費管理規定
(一)收費標準
1、次租車(chē)輛按小時(shí)計費。不足1小時(shí)的按1小時(shí)計費，超過(guò)1小時(shí)15分種按2小時(shí)計費，以此類(lèi)推。
2、次租車(chē)輛先交費后取車(chē)，交費后15分鐘內必須出閘離場(chǎng)，超過(guò)15分鐘仍未離場(chǎng)，另外計收停車(chē)費。
3、次租車(chē)輛ic卡失效或丟失，按入口處管理員登記的入場(chǎng)時(shí)間收取停車(chē)費。
(二)免費處理規定
1、本公司的車(chē)輛可免費，但駕駛員必須在計時(shí)卡上簽名，以便財務(wù)部查核。
2、軍警或特種車(chē)牌車(chē)輛，除因執行任務(wù)由公司領(lǐng)導在計時(shí)卡上簽名的可免費外，其他一律不能免費。
3、非辦公時(shí)間，由帶班主任、領(lǐng)班用電話(huà)向上級領(lǐng)導匯報，經(jīng)同意后，才能作免費處理。
4、所有作免費處理的時(shí)鐘卡，經(jīng)出口讀卡機讀卡后，收費員要立即通知出車(chē)口安防員用鑰匙打開(kāi)出口處讀卡機，收回原卡交收費室保存，并在卡上寫(xiě)上"免費"字樣，留作財務(wù)部核算依據。
(三)過(guò)夜車(chē)輛的收費規定
由22:00開(kāi)始停泊至次日8:00的車(chē)輛，按夜間收費標準收費。
(四)收費室交接班規定
1、交班時(shí)，交班人將金額總數如數交下一班，并在交班人一欄簽名。接班人核對無(wú)誤后在接班人一欄簽名確認。
2、接班人接班時(shí)，應當面點(diǎn)清金額及票據，認真辯別鈔票真偽，交班后發(fā)現有錯誤或假鈔，由接班人負責。
3、每一天夜班接班后，到出車(chē)口打開(kāi)讀卡機，將一天的ic卡打包封好，由早班交財務(wù)部核查。
九、車(chē)場(chǎng)巡邏管理人員職責
直屬上司:安防領(lǐng)班
1、認真履行車(chē)場(chǎng)管理規定，不得玩忽職守。
2、加強車(chē)場(chǎng)巡回檢查，制止閑散無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告領(lǐng)班，做好安全防范工作。
3、車(chē)輛要規范，停放要整齊，禁止在停車(chē)場(chǎng)內維修車(chē)輛及動(dòng)火，特殊情景須經(jīng)安防部門(mén)主任及以上人員批準，還需配備相應的滅火器材。
4、對進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的人員要注意觀(guān)察，閑雜人員應勸其離開(kāi)。
5、對進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛有損壞部位登記清楚，交接班時(shí)說(shuō)明。工作時(shí)間不斷巡查車(chē)輛停放情景，夜間八點(diǎn)以后出場(chǎng)的車(chē)輛車(chē)管員要提高警惕，觀(guān)查車(chē)輛起動(dòng)是否正常，如有可疑情景及時(shí)報告出口處值班人員和領(lǐng)班。
6、對進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)停放的車(chē)輛，要引導車(chē)主停放在相應的車(chē)位上，保障停車(chē)場(chǎng)暢通無(wú)阻，發(fā)現有停放不整情景，及時(shí)和車(chē)主取得聯(lián)系。
7、嚴格執行停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員服務(wù)用語(yǔ)。
停車(chē)場(chǎng)管理制度4
1.目的:
規范停車(chē)場(chǎng)的收費管理,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,防止環(huán)節中錯、漏及其它質(zhì)量問(wèn)題的出現。
2.適用范圍:
適用于停車(chē)場(chǎng)(地庫)收費服務(wù)過(guò)程。
3.職責:
(1)停車(chē)場(chǎng)管理員:負責收費操作的全過(guò)程,同時(shí)按崗位職責的要求,處理收費設備的一般性故障,以及協(xié)助處理停車(chē)場(chǎng)出入的臨時(shí)問(wèn)題和突發(fā)事件。
(2)停車(chē)場(chǎng)出入口崗管理員:負責車(chē)輛出入管理,指引車(chē)輛出入,負責車(chē)場(chǎng)入口設施安全,登記車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間。
(3)停車(chē)場(chǎng)管理員:負責停車(chē)場(chǎng)內設施和車(chē)輛停放安全,指引車(chē)輛停泊和出庫。
(4)車(chē)場(chǎng)財務(wù)人員:負責監督停車(chē)場(chǎng)收款員的收費工作,并每天定時(shí)回收所收款項,同時(shí)定期每周核對收款金額與“收費日統計表”和“月統計表”是否相符,每月呈交月報表,保管空余ic卡。
(5)管業(yè)主任:負責ic卡保管和發(fā)放,負責經(jīng)常從收款員處了解停車(chē)場(chǎng)收款員工作和服務(wù)狀況,并按公司有關(guān)規定,定期抽檢和監督收款員工作,給予評定獎懲決定。
(6)系統管理員:負責建立基本檔案、設置系統參數錄入,負責ic卡的定期檢測,負責系統維護,每個(gè)工作日檢查收費系統狀況。
4.工作規程:
4.1車(chē)場(chǎng)收款(管理員)的基本要求:
(1)必須熟悉和嚴格遵守本停車(chē)收費室的管理規定。
(2)必須熟悉收款計費電腦的操作和軟件的使用技術(shù)。
(3)必須熟悉停車(chē)場(chǎng)在突發(fā)事件時(shí)的應急處理規程。
(4)必須熟悉和嚴格執行公司對收款員制訂的工作制度和財務(wù)紀律。
(5)對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出口和管理設備的原理和操作有基本的了解。
(6)對公司規定的停車(chē)服務(wù)程序及臨時(shí)處理停車(chē)客戶(hù)的投訴方法熟悉并能切實(shí)去執行。
4.2停車(chē)場(chǎng)收款員接班后的準備工作。
(1)在電腦中輸入自己的用戶(hù)名及相應密碼,使電腦處理于清機狀態(tài)。
(2)檢查停車(chē)場(chǎng)入口處的卡箱內是否有足夠的臨時(shí)停車(chē)卡(ic卡),如不夠,要及時(shí)補充。
(3)準備適量的零鈔以備找零。
(4)仔細閱讀上班收款員的記錄,了解停車(chē)場(chǎng)內現存車(chē)輛的狀況和存在問(wèn)題。
4.3停車(chē)場(chǎng)收費程序:
臨時(shí)客戶(hù)停車(chē)場(chǎng)收費步驟:
(1)客戶(hù)車(chē)輛從車(chē)道入口行駛到進(jìn)場(chǎng)閘桿前感應器區從票箱取卡。
(2)客戶(hù)開(kāi)車(chē)出庫,憑臨時(shí)停車(chē)卡(ic卡)辦理手續,收款員按操作程序,在電腦上打出計費。
(3)收費時(shí)要點(diǎn)清金額,注意辨別偽鈔(1.紙幣的完好性,2.紙幣質(zhì)感,3.盲文凹凸感,4.用驗鈔機檢查紙幣水印,金屬絲)。收款后記住將停車(chē)發(fā)票交客戶(hù),如客戶(hù)表明不要發(fā)票,收款員不得私存客戶(hù)發(fā)票。
送貨車(chē)輛管理步聚:
(1)收款員發(fā)出《卸貨車(chē)輛證明》,知會(huì )進(jìn)場(chǎng)裝卸貨車(chē)輛司機本停車(chē)場(chǎng)裝卸貨停車(chē)規定。
(2)裝卸貨車(chē)輛司機憑管理處蓋章確認的《卸貨車(chē)輛證明》收款員搜索該車(chē)輛是否超出30分鐘規定時(shí)間,若不超出30分鐘,在電腦中確認放行,超出30分鐘則按停車(chē)場(chǎng)規定計費。
臨時(shí)客戶(hù)因臨時(shí)停車(chē)卡丟失的處理與收費步驟:
(1)接到丟失報告后,不論何種原因,客戶(hù)汽車(chē)一律不得放行。收款員要求雙方再仔細尋找,并立即通知當值保安主任或管業(yè)主任來(lái)進(jìn)行處理。在未處理前,要疏通好客戶(hù)車(chē)輛,以免造成車(chē)輛堵塞。
(2)若確認客戶(hù)是停車(chē)卡丟失時(shí),現場(chǎng)處理的主管人員要求對方出示“三證”,即《機動(dòng)車(chē)行駛證》、《機動(dòng)車(chē)駕駛證》、司機的《居民身份證》。核對汽車(chē)車(chē)牌與行駛證號是否相符,司機身份與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符。若達到以上“兩相符”,就可以繼續辦下述手續,如有一個(gè)不符,則將車(chē)扣下,直到達到“兩相符”和弄清情況為止。
(3)若達到“兩相符”,收款員要與入口保安員聯(lián)系,了解核對該輛車(chē)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)間,并根據記錄時(shí)間查找“記錄查詢(xún)”及對照“入口抓拍圖像”,以確認車(chē)牌及進(jìn)入時(shí)間,以此計算其應交的停車(chē)費用,客戶(hù)應交的費用為停車(chē)費加臨時(shí)停車(chē)卡工本費。
(4)最后,在《遺失停車(chē)卡記錄表》(見(jiàn)附表3)記錄以上“三證”的要素及臨時(shí)卡卡號、已交費金額等,收款員和出口當值管理員簽名后,可以將該客戶(hù)車(chē)輛放行。
(5)若時(shí)租車(chē)電腦資料全失,即通過(guò)對講機與進(jìn)場(chǎng)管理員了解該牌號的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,按進(jìn)場(chǎng)時(shí)間計費收款放行。
4.4收費時(shí)對月租車(chē)出現問(wèn)題的處理原則:
(1)若月租停車(chē)戶(hù)忘記帶或丟失ic卡的情況下,先在電腦上核對其身份和月租情況后,記錄下主要情況,請當值管理員和當事人簽名后方可放行。
(2)若月租停車(chē)戶(hù)丟失ic卡,指引事主憑公司證明到管理處申請辦新卡手續。
(3)若月租停車(chē)戶(hù)未帶ic卡,需進(jìn)場(chǎng)泊車(chē),按時(shí)租方式處理。
(4)若該月租卡在此前已給另一部車(chē)使用,則該車(chē)輛不可放行,請客戶(hù)交納臨時(shí)停車(chē)費后才能離開(kāi)。
(5)若電腦顯示該停車(chē)卡過(guò)期或未交費時(shí),要通知對方交了費才能放行。如對方要立即離開(kāi),要核實(shí)其停車(chē)時(shí)間,繳交了臨時(shí)停車(chē)費才能放行。
(6)若辦公時(shí)間月租車(chē)過(guò)時(shí)離場(chǎng),則根據超時(shí)車(chē)場(chǎng)收費標準收費。
4.5停車(chē)場(chǎng)收費過(guò)程中要注意的事項:
(1)收款員要密切注意電腦顯示,對出現的各種異常信息要作相應處理,如無(wú)法處理,則立即通知系統管理者來(lái)處理。
(2)若遇電腦死機,要用熱啟動(dòng)方式重新啟動(dòng)電腦。要在值班記錄記下死機及恢復時(shí)間,若采取措施后都未能啟動(dòng),應立即通知系統管理者來(lái)處理,同時(shí),根據進(jìn)場(chǎng)時(shí)管理費員登記車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間記錄為出場(chǎng)車(chē)輛辦理結算手續,短時(shí)間內未能修復,用備用卡鐘進(jìn)行運作,待故障排除后恢復系統正常運作。
(3)收款員因事要暫時(shí)離開(kāi)收費室,必須登記離開(kāi)時(shí)間及回來(lái)時(shí)間、事由,并請頂替管理員簽名證實(shí)。若停車(chē)場(chǎng)在頂崗時(shí)間出現異常情況,能處理的應及時(shí)處理,不能處理的事情及時(shí)上報,對已處理的事情,收款員要記錄下相關(guān)的情況,并請頂替人員簽名證實(shí)。
4.6停車(chē)場(chǎng)其它突發(fā)事件處理程序:
(1)若停車(chē)場(chǎng)閘桿故障,收款員即采取以下措施之一處理,執行時(shí)按a至e次序優(yōu)先處理,所有手動(dòng)放行必須有記錄及由出口保安見(jiàn)證簽名:
a.用電腦手動(dòng)起桿(電腦有記錄、拍照)。
b.通知收款主管使用收費室手動(dòng)起桿(有鑰匙存放收款中心)。
c.通知管業(yè)主任,同時(shí)通知工程部,在閘口接緊急起動(dòng)掣(有鑰匙存放收款中心)。
d.通知管業(yè)經(jīng)理,同時(shí)通知工程部手動(dòng)搖桿。
e.上述步驟未能解決,由工程部拆桿,工程部聯(lián)絡(luò )廠(chǎng)家排除故障,修復后恢復正常運作。
(2)若發(fā)生車(chē)輛進(jìn)出車(chē)場(chǎng)時(shí)撞閘桿,即報保安部主任或管業(yè)主任,同時(shí)對現場(chǎng)拍照,指引車(chē)輛�？寇�(chē)道邊等待處理,做好記錄。
(3)若發(fā)現車(chē)輛在車(chē)場(chǎng)內損壞設施,及時(shí)通知保安部主任或管業(yè)主任,拍照現場(chǎng),作出損壞賠償處理。
(4)若發(fā)現停車(chē)場(chǎng)內有車(chē)輛未關(guān)好門(mén)窗的情況,應立即報告主管通過(guò)收費室客戶(hù)資料看能否與車(chē)主取得聯(lián)系。在無(wú)法聯(lián)系到車(chē)主情況下,可兩人在場(chǎng)待為關(guān)門(mén)、窗,做好記錄。
(5)若發(fā)現車(chē)場(chǎng)內時(shí)租車(chē)輛超過(guò)15天時(shí)間仍未取車(chē),應特別注意該車(chē)輛,報告保安部主任及管業(yè)部主任,30天內無(wú)人取車(chē),應報派出所處理。
(6)若有公安、檢察院、法院、軍牌車(chē)輛到廣場(chǎng)執行公務(wù),或有其它單位到管理處辦理維修保養工作,須填寫(xiě)《特殊車(chē)輛負責停泊報告》(見(jiàn)附表4)
4.7停車(chē)場(chǎng)收費室交接班工作程序:
交班的同事預先做好交接準備工作:
(1)整理當班記錄,及電腦中的《操作員交接班表》。
(2)寫(xiě)好備忘錄,將當值出現的問(wèn)題,下一班要注意或處理的事記入其中。
(3)清點(diǎn)好當班所收的款項以及停車(chē)費發(fā)票,備用ic卡,并記下順序號碼。
(4)預先寫(xiě)好交接班記錄,主要是重要事項的交待和交接的款項數字。
(5)當班收款員收拾好自己的私人物品,并將有關(guān)辦公用品擺放好,做電腦及配套設備的清潔。
交接班工作要點(diǎn):
(1)打印出本班次《操作員交接班表》。
(2)當班收款員將款項、發(fā)票、ic卡移交給下一班收款員,并當場(chǎng)點(diǎn)清。
(3)《操作員交接班表》由交班人員負責保管。
(4)雙方在《操作員交接班表》上簽名,完成交接工作。
5.ic卡管理:
(1)管業(yè)主任負責ic卡的管理,每月對ic卡總量和庫存,實(shí)用量進(jìn)行核對。
(2)發(fā)現ic卡有破損應及時(shí)作事件報告。
(3)發(fā)現ic卡屬人為損壞,由責任人負責賠償工本費。
(4)若進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛出現丟失停車(chē)卡的情況,按遺失停車(chē)卡處理程序處理。
收入管理
(1)停車(chē)場(chǎng)早班收款員應在每天下午將停車(chē)款、《特殊車(chē)輛負責停泊報告》、《卸貨車(chē)輛證明》、《操作員交接班表》與《手動(dòng)起桿報告》核對后交財務(wù)部。中班員工應次日下午完成上述工作。
(2)財務(wù)部人員復核停車(chē)場(chǎng)收款和《停車(chē)收費日統計表》,每周轉交業(yè)主方車(chē)場(chǎng)負責人定期查核電腦記錄。
(3)由業(yè)主方車(chē)場(chǎng)負責人對停車(chē)場(chǎng)的《停車(chē)收費日統計表》和《停車(chē)場(chǎng)收費月統計表》金額與實(shí)收金額核對,做到帳實(shí)相符,定期查核電腦記錄。
密碼管理:
密碼管理采用四級密碼管理方式,一級收款員,二級財務(wù)人員及管業(yè)經(jīng)理,三級系統管理者,四級業(yè)主方代表(車(chē)場(chǎng)負責人)。
鑰匙管理:
停車(chē)場(chǎng)管理制度5
一、目的
通過(guò)規范進(jìn)入商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的通行和停放，確保車(chē)輛及設施、人員安全，保證
車(chē)輛停放整齊有序，道路暢通。
二、適用范圍
適用于商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)各類(lèi)車(chē)輛的進(jìn)出、停放管理。
三、職責
1、當班領(lǐng)班負責監督、檢查車(chē)輛出入停放管理工作。
2、保安當值保安員負責車(chē)輛出入、停放管理。
四、工作程序
1、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)停放凡進(jìn)入露天停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛，應按以下程序操作：示意停車(chē)取卡、入內;
1.1當有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)崗亭保安員應用標準指揮手勢示意慢行，并根據車(chē)輛類(lèi)型指引其開(kāi)往適合的地點(diǎn)停放;
1.2員工車(chē)輛(自行車(chē)、摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē))由南面坡道進(jìn)出負一層超市東面門(mén)口;
1.3需臨時(shí)停放的貨運車(chē)輛，停放于東門(mén)收貨平臺處停放;
停車(chē)場(chǎng)管理制度6
1、車(chē)輛按順序停放,不得阻塞消防通道，車(chē)輛之間保持一定的安全疏散距離。
2、駕駛室、后掛的車(chē)門(mén)、安全疏散門(mén)開(kāi)啟靈活,門(mén)鎖完好。
3、對車(chē)輛所備有的消防器材，進(jìn)行定期檢查。
4、進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛和司機要保持場(chǎng)內清潔，禁止在場(chǎng)內亂丟垃圾與棄置廢雜物。
5、進(jìn)場(chǎng)司機必須嚴格遵守安全防火規定，禁止場(chǎng)內吸煙，嚴禁攜帶有易燃易爆、劇毒等危險品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
6、在停車(chē)場(chǎng)內需按場(chǎng)內規定的時(shí)速行駛。
7、進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛嚴禁在場(chǎng)內加油、修車(chē)、試剎車(chē)，禁止任何人在場(chǎng)內學(xué)習駕駛車(chē)輛。
8、不得損壞停車(chē)場(chǎng)內各項設施。
9、停車(chē)場(chǎng)內按消防要求設置消防栓，配備滅火器，配備相應種類(lèi)和數量的消防器材,定期檢查維修,保持完好。
10、停車(chē)場(chǎng)內發(fā)生治安、安全、消防等事故，應立即向公司領(lǐng)導相關(guān)部門(mén)報告，并迅速采取有效措施，防止事態(tài)擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
11、如車(chē)輛被盜請立即撥打110;
12、如車(chē)輛出現危險情況請立即撥打119、110，后根據要求寫(xiě)出書(shū)面報告;
13、進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查并進(jìn)行登記。
停車(chē)場(chǎng)管理制度7
1、停車(chē)場(chǎng)秩序維護員在工作時(shí)間內必須統一著(zhù)裝，穿戴整齊，負責對停車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛的停放和出入進(jìn)行管理；
2、實(shí)行早、中兩班制（根據實(shí)際情況變更），服從統一安排調度；
3、遵守規章制度，上班不得擅離職守，若需要請假，必須在前一天告知上級，以便工作的另行安排；
4、停車(chē)場(chǎng)秩序維護員必須認真核查進(jìn)出車(chē)輛的型號、車(chē)牌號與進(jìn)出卡，切實(shí)做到一車(chē)一卡準確無(wú)誤；
5、停車(chē)場(chǎng)秩序維護員凡在管理中發(fā)現進(jìn)出車(chē)輛無(wú)故走反進(jìn)出方向，必須及時(shí)提醒，為其指明路線(xiàn)；
6、停車(chē)場(chǎng)秩序維護員在管理中發(fā)生任何危機狀況必須及時(shí)進(jìn)行處理，且向上級匯報事件經(jīng)過(guò)及處理結果；
7、新進(jìn)停車(chē)場(chǎng)秩序維護員上崗前必須接受服務(wù)用語(yǔ)、停車(chē)場(chǎng)收費系統操作等相應培訓，其他人員必須不間斷地進(jìn)行相應危機處理培訓；
8、停車(chē)場(chǎng)秩序維護員上班前必須對停車(chē)場(chǎng)崗亭及停車(chē)專(zhuān)用設施進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查及保養，發(fā)現問(wèn)題須及時(shí)向上級匯報，并及時(shí)找有關(guān)部門(mén)予以處理；
9、停車(chē)場(chǎng)秩序維護員在上班時(shí)間不得在崗亭里吸煙、吃東西
停車(chē)場(chǎng)管理制度8
為維護商場(chǎng)秩序，保持商場(chǎng)區域的安靜、整潔，保持消防通道和人行道的暢通，特制定本制度：
一、所有進(jìn)入商場(chǎng)區域的車(chē)輛，必須服從商場(chǎng)管理人員和保安人員的管理指揮，不得以任何借口阻止管理指揮，對違反者、管理人員有權移交相關(guān)部門(mén)處理。
二、所有外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)物業(yè)部許可，不得進(jìn)入商場(chǎng)區域。
三、禁止2.5噸以上貨車(chē)或大客車(chē)進(jìn)入商場(chǎng)區域，特殊情況須經(jīng)物業(yè)部處同意方可進(jìn)入。
四、車(chē)輛進(jìn)出商場(chǎng)區域，必須按照本區域交通管理電腦控制系統服從操作或交通管理員指揮。
五、禁止車(chē)輛在商場(chǎng)區域內亂停亂放，必須停放在車(chē)場(chǎng)車(chē)位上或臨時(shí)規定停車(chē)的地方。
六、顧客要求長(cháng)期停放的車(chē)輛，應向物業(yè)部申請，辦理進(jìn)出相關(guān)手續，凡允許進(jìn)入商場(chǎng)區域的一切車(chē)輛必須按照商場(chǎng)管理規定停車(chē)。
七、進(jìn)入商場(chǎng)區域的車(chē)輛應嚴格做到：一慢、二看、三通過(guò)，速度不得超過(guò)5公里/小時(shí)，禁止在商場(chǎng)區域內鳴號。
八、凡進(jìn)入商場(chǎng)區域的車(chē)輛，要愛(ài)護商場(chǎng)的道路、公用設施，禁止所有車(chē)輛停放在人行道和草坪，如損壞者，照價(jià)賠償。
九、除消防車(chē)、警車(chē)、救護車(chē)外，其他車(chē)輛一律按本規定執行。
停車(chē)場(chǎng)管理規定
一、商場(chǎng)區域的交通秩序、車(chē)輛管理，由本商場(chǎng)物業(yè)部負責，接受交通管理部門(mén)指導。如有發(fā)生重大交通事故、車(chē)輛盜竊等案件交由交通理部門(mén)處理，物業(yè)部要積極給予配合。
車(chē)輛管理員職責：
1、本商場(chǎng)入口停車(chē)場(chǎng)設立門(mén)崗、電動(dòng)道閘，派專(zhuān)人24小時(shí)值班。
2、熟記車(chē)輛車(chē)主、車(chē)牌號碼和車(chē)輛固定停車(chē)位，熟悉商場(chǎng)區域道路和停車(chē)場(chǎng)環(huán)境。
3、一切進(jìn)入商場(chǎng)的機動(dòng)車(chē)輛，一律發(fā)給顧客IC卡進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)；出門(mén)時(shí)憑IC卡放行。
4、當班巡邏員要經(jīng)常巡查車(chē)輛停放情況，發(fā)現可疑情況，要及時(shí)采取有效措施，通知車(chē)主，同時(shí)報告物業(yè)部處理。
5、負責車(chē)輛的停放次序，指揮進(jìn)出車(chē)輛行駛。
6、舉止端正，儀容整潔，對顧客進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，要熱情有禮貌。
7、值班時(shí)間，必須堅守崗位，不得擅自離開(kāi)，不得在崗位上聊天、做私活、會(huì )客。
二、各類(lèi)車(chē)輛在本商場(chǎng)區域內行駛停放，必須遵守下列規定：
1、遵守交通管理規定，愛(ài)護商場(chǎng)區域內的道路、公用設施，不能隨意停放。
2、停放車(chē)輛服從管理人員指揮，注意前后左右車(chē)輛安全，在規定位置停放。
3、車(chē)輛停放后，必須鎖好車(chē)門(mén)，調好防盜系統，車(chē)內貴重物品須隨身帶走，否則后果自負。
4、機動(dòng)車(chē)輛在本區行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，嚴禁超車(chē)。
5、機動(dòng)車(chē)輛在商場(chǎng)區內行駛禁止鳴號。
6、嚴禁機動(dòng)車(chē)輛在商場(chǎng)停車(chē)區內任何場(chǎng)所試車(chē)、修車(chē)、練車(chē)。
7、不準輾壓綠化草坪，損壞路牌等其他標志，不準損壞路面及公共設施。
8、不準在行車(chē)道、消防通道口停放車(chē)輛（非機動(dòng)車(chē)輛只能在非機動(dòng)車(chē)庫停放）。
9、除消防車(chē)、警車(chē)、救護車(chē)外，其他車(chē)輛一律按本規定執行。
三、停車(chē)場(chǎng)管理規定
1、大貨柜車(chē)、集裝箱車(chē)、拖拉機、工程車(chē)不得駛入商場(chǎng)停車(chē)區。
2、車(chē)輛入場(chǎng)，憑IC卡刷卡入場(chǎng)。車(chē)輛出場(chǎng)，憑IC卡刷卡出場(chǎng)，采用電腦控制系統管理。
3、不得在停車(chē)場(chǎng)試剎車(chē)、練習駕車(chē)；有滴漏機油等必須清洗干凈，不得損壞停車(chē)場(chǎng)設施。
停車(chē)場(chǎng)管理制度9
一、崗位職責
1、每日到崗時(shí)要認真檢查管區內的設備設施的基本狀況，并清點(diǎn)數量。
2、嚴格遵守停車(chē)場(chǎng)管理制度，認真負責，保證責任區管理車(chē)輛的安全；忠于職守、不得空崗、串崗、要勤查、勤看、勤走、勤問(wèn)、多巡視、多觀(guān)察、精力集中。
3、遵守勞動(dòng)紀律不遲到、不早退、崗前、崗上不飲酒，工作期間不脫崗，嚴禁在現場(chǎng)聚集聊天，倚靠，打鬧，喧嘩等。
4、認真做好車(chē)輛檢查記錄，記錄要詳細準確無(wú)誤。
5、禮貌待客，遇來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛禮貌詢(xún)問(wèn)客人到訪(fǎng)目的，按規定合理安排車(chē)位。并及時(shí)將圍擋打開(kāi)，用正確的手勢指引停車(chē)入位。
6、指揮車(chē)輛的手勢，必須做到標準、無(wú)誤。
7、當管區內的車(chē)輛發(fā)生刮碰時(shí)，要及時(shí)通知相關(guān)車(chē)主，根據具體情況確定事故原因，協(xié)調解決或及時(shí)通知管理處，并及時(shí)填寫(xiě)事故報告。
二、管理制度
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1、員工須經(jīng)車(chē)場(chǎng)管理公司安全基本常識培訓后上崗。
2、不得在班上飲酒，班前飲酒者不得上班。管區內禁止吸煙。
3、主動(dòng)提醒客人關(guān)好車(chē)門(mén)、車(chē)窗，不要把貴重物品放置車(chē)內。
4、做到勤看、勤巡視、勤觀(guān)察，發(fā)現任何管區內的問(wèn)題，要立即根據實(shí)際情況處理。
5、檢查設備設施在安全狀態(tài)下使用，如發(fā)現安全隱患要及時(shí)報告管理處，必要時(shí)及時(shí)現場(chǎng)處理。
�。ǘ┸�(chē)輛檢查規定
1、車(chē)輛入位后，認真填寫(xiě)車(chē)輛登記表，并注意觀(guān)察車(chē)輛的基本狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知車(chē)主。
停車(chē)場(chǎng)管理制度10
一、崗位職責
1、車(chē)輛管理負責人職責：
�。�1）依法循章對小區車(chē)輛進(jìn)行管理。
�。�2）負責按物價(jià)部門(mén)收費規定收取車(chē)輛固定車(chē)位費。
�。�3）熟悉掌握車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況，合理部署安排，保證業(yè)主使用車(chē)位。
�。�4）負責監督和落實(shí)員工崗位職責，對員工進(jìn)行日考核，填寫(xiě)《員工日考核表》。
�。�5）負責每日工作檢查，并填寫(xiě)《車(chē)輛管理日檢表》。
�。�6）負責對外協(xié)調與聯(lián)系，處理車(chē)輛管理方面的問(wèn)題和客戶(hù)投訴。
�。�7）負責對員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
�。�8）負責對員工進(jìn)行崗位培訓，并做好培訓記錄。
�。�9）定時(shí)向管理處主任匯報工作。
2、車(chē)輛管理員的職責：
�。�1）負責對停車(chē)場(chǎng)（庫）的機動(dòng)車(chē)的管理。
�。�2）實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統一安排調度。
�。�3）按規定著(zhù)裝，佩戴工作牌，對出入車(chē)輛按規定和程序指揮放行，并認真填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》。
�。�4）遵守規章制度，按時(shí)上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。
�。�5）按規定和標準收費，開(kāi)具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。
�。�6）負責指揮車(chē)輛行駛和停放，維持停車(chē)秩序。
�。�7）負責對停車(chē)場(chǎng)的'停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，保證車(chē)輛安全。
�。�8）負責停車(chē)場(chǎng)（庫）的消防以及停車(chē)場(chǎng)（庫）、值班室，崗亭的清潔工作。
二、管理制度及規定
1、車(chē)庫出入口門(mén)衛管理制度：
�。�1）嚴格履行交接班制度。
�。�2）對進(jìn)出車(chē)輛作好登記、車(chē)況檢查記錄。
�。�3）指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停放。
�。�4）對違章車(chē)輛，要及時(shí)制止并加以糾正。
�。�5）檢查停放車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)現漏水、漏油等現象要及時(shí)通知車(chē)主。
�。�6）搞好車(chē)庫的清潔衛生。
�。�7）定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報上級，維修更換。
�。�8）車(chē)庫門(mén)衛不準私自帶親戚朋友在車(chē)庫留宿，無(wú)關(guān)的閑雜人員要勸其離開(kāi)。
�。�9）值班人員不準睡覺(jué)、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執勤無(wú)關(guān)的事，要勤巡邏，多觀(guān)察，隨時(shí)注意進(jìn)入車(chē)庫的車(chē)輛情況及車(chē)主的行為，對發(fā)現的問(wèn)題，要及時(shí)報告上級部門(mén)。
2、車(chē)輛管理員交接班制度：
�。�1）按時(shí)交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，在接班人員未
到達前，當班人員不能離崗。
�。�2）接班時(shí)，要詳細了解上一班車(chē)輛出入和停放情況以及本班應注意事項。
�。�3）向下一班移交值班記錄和《車(chē)輛出入登記表》。
�。�4）交接班時(shí)應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。
3、車(chē)輛管理規定：
�。�1）停車(chē)場(chǎng)（庫）必須有專(zhuān)職保管人員24小時(shí)值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，管理制度、崗位責任人姓名和照片、保管站負責人、營(yíng)業(yè)執照、收費標準懸掛在停車(chē)場(chǎng)（庫）的出入口明顯位置。
�。�2）停車(chē)場(chǎng)（庫）內按消防要求設置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負責人定期檢查，由車(chē)管員負責管理使用。
�。�3）在停車(chē)場(chǎng)（庫）和小區車(chē)行道路須做好行車(chē)線(xiàn)、停車(chē)位、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識，并在主要車(chē)行道轉彎處安裝凸面鏡。
�。�4）在停車(chē)場(chǎng)（庫）出入口處設置垃圾桶（箱），在小區必要位置設路障和防護欄。
�。�6）集裝箱車(chē)、2.5t以上的貨車(chē)（搬家車(chē)除外）、40座位以上的客車(chē)（110、119、120、999等應急車(chē)輛除外）、拖拉機、工程車(chē)，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車(chē)輛不準進(jìn)入小區。
�。�7）不損壞停車(chē)場(chǎng)（庫）消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設施。
�。�8）保持場(chǎng)（庫）內清潔，不得將車(chē)上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車(chē)主應立即處理。
4、停車(chē)場(chǎng)（庫）安全、消防管理規定：
�。�1）停車(chē)場(chǎng)應配置完善的安全管理設施，主要包括：照明設備、行車(chē)指示標識、安全監控設施、消防報警裝置及有效的滅火器材。
�。�2）嚴禁攜帶易燃、易爆等危險品進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
�。�3）嚴格落實(shí)《消防安全管理規定》，嚴禁在停車(chē)場(chǎng)內加油、吸煙、動(dòng)用明火。
�。�4）嚴禁在停車(chē)場(chǎng)內私接電線(xiàn)。
�。�5）嚴禁在停車(chē)場(chǎng)內嬉戲、玩耍及進(jìn)行其它不安全的行為。
�。�6）停車(chē)場(chǎng)實(shí)行專(zhuān)人管理，履行以下主要職責：
負責車(chē)輛進(jìn)出引導、�？考败�(chē)輛的交通疏導，防止交通事故和交通阻塞等現象的發(fā)生。
負責停車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛停放整齊有序，保持停車(chē)場(chǎng)環(huán)境衛生整潔；
負責停車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛的巡視檢查，發(fā)現漏水、漏油及未關(guān)車(chē)門(mén)等現象，要立即上報中控室值班人員，并做好《停放車(chē)輛情況記錄表》的填寫(xiě)；
停車(chē)場(chǎng)管理人員應認真做好交接班工作。
5、停車(chē)場(chǎng)（庫）值班室消防安全制度：
�。�1）禁止將易燃、易爆物品帶入值班室。
�。�2）值班室內禁止吸煙，并貼有禁止吸煙、110、119等標志。
�。�3）值班室配有應急疏散指示圖、內部消防安全指南、緊急電話(huà)錄、所在區域的派出所電話(huà)地址等。
�。�4）人離開(kāi)房間時(shí)，應將房?jì)鹊碾姛絷P(guān)掉。
�。�5）值班室內禁止使用電爐、電熨斗、電烙鐵等電熱工具，禁止使用射燈和動(dòng)用明火。
6、停車(chē)場(chǎng)（庫）管理規定：
�。�1）進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)（庫）的車(chē)輛要遵守停車(chē)場(chǎng)（庫）的管理規定。
�。�2）車(chē)輛必須按停車(chē)場(chǎng)（庫）的交通指示標識和車(chē)場(chǎng)管理員的指引行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，嚴禁鳴喇叭，進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)限速5公里/小時(shí)。
�。�3）固定停車(chē)位停放固定車(chē)輛，所有車(chē)輛的停放不得超出車(chē)位劃線(xiàn)范圍。
�。�4）車(chē)主將車(chē)輛停放后，應關(guān)閉好門(mén)窗，鎖好車(chē)門(mén)，勿將貴重物品放在車(chē)內。
�。�5）遇有社區重要活動(dòng)，需要占用臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應提前張貼通知。
�。�6）車(chē)主應愛(ài)護停車(chē)場(chǎng)內公共設備設施和消防器材，造成公共設備設施和消防器材損壞的，應照價(jià)賠償。
�。�7）禁止在停車(chē)場(chǎng)（庫）內洗車(chē)（固定洗車(chē)臺除外）、修車(chē)、試車(chē)、練車(chē)。
7、車(chē)輛被損處理方法：
�。�1）發(fā)現車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)（庫）內被碰撞、磨擦造成損壞時(shí)，車(chē)場(chǎng)管理人員應記下肇事車(chē)輛車(chē)牌號，并及時(shí)上報車(chē)輛管理負責人進(jìn)行處理。
�。�2）車(chē)輛管理負責人按規定協(xié)助事故車(chē)主辦理相關(guān)保險理賠事宜，
停車(chē)場(chǎng)管理制度11
為規范料場(chǎng)車(chē)輛出入和停車(chē)秩序，保障料場(chǎng)安全和交通順暢，辦公環(huán)境秩序井然，確保員工車(chē)輛安全，特制訂本管理制度。
一、車(chē)輛管理負責人職責
1.依法循章對料場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行管理。
2.熟悉掌握住車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況，合理布署安排，保證公司車(chē)輛使用車(chē)位。
3.負責監督和落實(shí)駕駛員崗位職責。
4.負責對外協(xié)調與聯(lián)系，處理車(chē)輛管理方面的問(wèn)題。
5.負責對駕駛員進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
6.定時(shí)向上級主管領(lǐng)導匯報工作。
二、車(chē)輛管理員的職責及紀律
(一)車(chē)輛管理員的職責如下
1.負責對停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛管理。
2.按規定著(zhù)裝，佩戴工作牌，對出入車(chē)輛按規定和程序指揮放行。
3.遵守規章制度，按時(shí)上下班，不擅離職守。
4.負責指揮停車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛行駛和停放，維持交通、停車(chē)秩序。
5.負責對停車(chē)場(chǎng)的停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，保證車(chē)輛安全。
6.負責停車(chē)場(chǎng)的消防以及停車(chē)場(chǎng)、值班室的清潔工作。
(二)車(chē)輛管理員的紀律
1.儀容整潔，遵守《儀容儀表規定》。
2.執行公司文明禮貌用語(yǔ)規范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。
3.工作期間禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嘻笑、打鬧，不準做其他與職責無(wú)關(guān)的事。
4.愛(ài)護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
5.依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。
6.禁止在公司所管物業(yè)范圍內打麻將；不準借娛樂(lè )為名搞變相賭博。
7.團結互助，禁止鬧糾紛；不說(shuō)臟話(huà)，不做不利團結的事。
三、門(mén)衛管理制度
停車(chē)場(chǎng)的門(mén)衛職責是：
1.嚴格履行交接班制度。
2.指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停放。
3.對違章車(chē)輛，要及時(shí)制止并加以糾正。
4.檢查停放車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)現漏水、漏油等現象要及時(shí)通知。
5.搞好停車(chē)場(chǎng)庫的清潔衛生。
6.定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報上級，維修更換。不準使用消防水源洗車(chē)等。
7.停車(chē)場(chǎng)門(mén)衛不準私自帶親戚朋友留宿，無(wú)關(guān)的閑雜人員要勸其離開(kāi)。
8.值班人員不準睡覺(jué)、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執勤無(wú)關(guān)的事，要勤巡邏，多觀(guān)察，隨時(shí)注意進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛情況及車(chē)主的行為，對發(fā)現的問(wèn)題，要及時(shí)報告上級部門(mén)。
9.值班人員必須控制進(jìn)入公司區域的車(chē)輛，除救護車(chē)、消防車(chē)、等特許運輸車(chē)輛外，其他車(chē)進(jìn)入公司區域時(shí)，都應限制性規定，經(jīng)過(guò)門(mén)衛允許后方能駛入。停車(chē)場(chǎng)門(mén)衛設一人，負責指揮車(chē)輛出入和停放。
四、交接班制度
1.按時(shí)交接班，接班人員應提前10min到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。
2.接班時(shí)，要詳細了解上一班車(chē)輛出入和停放情況以及本班應注意事項。
3.向下一班移交值班記錄
4.交接班時(shí)應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。
五、停車(chē)場(chǎng)管理規定
1.對進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的管理規定
�、龠M(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車(chē)輛號牌應與行駛證相符，待辦車(chē)輛應與待辦證明相符。
�、谶M(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的司機，須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車(chē)手續，并按指定的車(chē)位停放。
�、圮�(chē)輛停放后，鎖好車(chē)門(mén)窗，帶走貴重物品，車(chē)管員沒(méi)有幫司機保管物品的義務(wù)。
�、苓M(jìn)場(chǎng)車(chē)輛嚴禁在場(chǎng)內加油、修車(chē)、試剎車(chē)，禁止任何人在場(chǎng)內學(xué)習駕駛車(chē)輛。
�、葸M(jìn)場(chǎng)車(chē)輛和司機要保持場(chǎng)內清潔，禁止在場(chǎng)內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場(chǎng)內吸煙。
�、捱M(jìn)場(chǎng)司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
�、呓钩^(guò)停車(chē)場(chǎng)限高規定的車(chē)輛、集裝箱車(chē)以及漏油、漏水等病車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
�、噙M(jìn)場(chǎng)車(chē)輛如不服從車(chē)管員指揮，造成本身車(chē)輛受損時(shí)，后果自負。
2.車(chē)輛行駛停放管理規定
�、僮袷亟煌ü芾硪幎�，愛(ài)護停車(chē)場(chǎng)的道路，公用設施，不亂停放車(chē)輛。
�、谲�(chē)輛不準在停車(chē)場(chǎng)內長(cháng)期停放。
�、弁＼�(chē)場(chǎng)內車(chē)輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車(chē)輛安全，在指定位置停放。
�、芡７藕密�(chē)輛后，必須鎖好車(chē)門(mén)，調好防盜系統至警備狀態(tài)，車(chē)內貴重物品須隨身帶走。
�、輽C動(dòng)車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)行駛，時(shí)速不得超過(guò)5km/h，嚴禁超車(chē)。
�、迿C動(dòng)車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)內禁止鳴號。
�、卟粶试谕＼�(chē)場(chǎng)任何場(chǎng)所試車(chē)、修車(chē)、練車(chē)。
�、嗖粶瘦殙壕G化草地，損壞路牌和各類(lèi)標識，不準損壞路面及公用設施。
�、岵粶试谲�(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛，機動(dòng)車(chē)輛只能在停車(chē)場(chǎng)劃線(xiàn)停車(chē)位內停放。
�、獬龍绦腥蝿�(wù)的車(chē)輛(消防車(chē)、警車(chē)、救護車(chē))外，其他車(chē)輛一律按本規定執行。
3.停車(chē)場(chǎng)管理規定
�、偻＼�(chē)場(chǎng)必須有專(zhuān)職保管人員24h值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，管理制度。
�、谕＼�(chē)場(chǎng)內按消防要求設置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負責人定期檢查，由車(chē)管員負責管理使用。
�、墼谕＼�(chē)場(chǎng)出入口處設置垃圾桶(箱)，在必要位置設路障和防護欄。
�、軝C動(dòng)車(chē)進(jìn)場(chǎng)時(shí)應服從車(chē)管員指揮，遵守停車(chē)場(chǎng)管理規定。
�、葸\載易燃、易爆、有毒等危險物品的車(chē)輛不準進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
�、薏粨p壞停車(chē)場(chǎng)消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設施。
�、弑３滞＼�(chē)場(chǎng)內清潔，不得將車(chē)上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車(chē)主應立即處理。
�、嘟乖谕＼�(chē)場(chǎng)內洗車(chē)、修車(chē)、試車(chē)、練車(chē)。
六、摩托車(chē)保管規定
公司員工摩托車(chē)實(shí)行統一保管。
1摩托車(chē)臨保的管理；
a.車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)需按車(chē)管員指示到專(zhuān)用停放點(diǎn)停放；
b.車(chē)管員發(fā)放臨保號牌，臨保號牌分為兩個(gè)相同的號碼牌，一個(gè)掛在臨保車(chē)輛上，另一個(gè)給車(chē)主隨身攜帶，作為取車(chē)憑證；
c.臨保車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)，車(chē)主需交回號牌，車(chē)管員核對無(wú)誤后放行。
2.禁止車(chē)主在停車(chē)場(chǎng)內洗車(chē)、修理摩托車(chē)，防止火災事故的發(fā)生。
3.需要保管的摩托車(chē)必須購買(mǎi)綜合保險，車(chē)輛遺失時(shí)，由車(chē)主及時(shí)報案，保管部門(mén)出具證明，協(xié)助車(chē)主向保險公司索賠。
七、值班室管理規定
1.值班室應用鏡框懸掛車(chē)輛管理制度(主要為崗位制度、操作規程和停車(chē)場(chǎng)管理規定)
2.值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長(cháng)椅和床，不準閑雜人員進(jìn)入，崗亭外不準擺放凳椅。
3.值班室內不準存放雜物，隨時(shí)保持室內外清潔。
4.值班室值班記錄放在固定位置，且應擺放整齊。
5.值班室不準作其他使用。
八、車(chē)輛管理員儀容儀表規定
1.著(zhù)裝規定
�、僦�(zhù)裝要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。
�、诖┖谏ば�，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。
�、鄄坏门宕黠椢�，口袋內不宜裝過(guò)多物品，制服外不得顯露有個(gè)人物品。
�、芙古�、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
2.形象規定
�、俳�(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
�、诓粶柿糸L(cháng)發(fā)、蓄胡子、留長(cháng)指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長(cháng)不得超過(guò)1.5cm，胡須要天天刮，不留長(cháng)鬢角，鬢發(fā)長(cháng)不超過(guò)耳屏，指甲不得超過(guò)1mm，鼻毛不得長(cháng)出鼻孔。
�、劬裾褡�，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準邊執勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。
�、懿坏煤吒枨�、吹口哨、聽(tīng)收錄機、看書(shū)報。
�、莶坏秒S地吐痰，亂丟雜物。
�、薏煌诙�、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。
�、咦龅健拔⑿Ψ⻊�(wù)”，對待車(chē)主友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)。
�、嗌蠉徢�，必須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規范。
停車(chē)場(chǎng)管理制度12
一、目的：
為規范停車(chē)場(chǎng)收費管理制度，加強管理力度，保證停車(chē)費及時(shí)、全額收取，不漏收、不錯收，確保公司資金安全，特制定本制度。
二、適用范圍：
本制度適用于停車(chē)場(chǎng)。
三、職責：
本部門(mén)員工按本工作崗位職責執行。
四、停車(chē)場(chǎng)入場(chǎng)登記管理
1、車(chē)輛入場(chǎng)時(shí)，由當班登記員對進(jìn)入的每輛車(chē)輛分類(lèi)進(jìn)行車(chē)牌號臺賬登記，車(chē)輛類(lèi)型分為小型車(chē)輛、大型車(chē)輛、特殊免費車(chē)輛(此類(lèi)車(chē)輛包括當地政府車(chē)輛、本公司車(chē)輛等，也包括特殊情況下的免收車(chē)輛，以當時(shí)實(shí)際情況為準)，按分類(lèi)要求登記員必須建立三本臺賬進(jìn)行分類(lèi)登記，免收車(chē)輛必須在臺賬上注明免收原因。
2、登記員在登記入場(chǎng)車(chē)輛車(chē)牌號時(shí)，必須做到及時(shí)、準確無(wú)誤，字跡要工整，賬面要清楚，便于交班時(shí)核對收費情況。
五、停車(chē)場(chǎng)收費管理
1、停車(chē)場(chǎng)收費標準：小型車(chē)輛臨停10元/輛，過(guò)夜20元/輛;大型車(chē)輛臨停15元/輛，過(guò)夜25元/輛。
2、車(chē)輛入場(chǎng)時(shí)，由當班收費員對進(jìn)入的每輛車(chē)輛分類(lèi)進(jìn)行現金收費，收費時(shí)點(diǎn)清收費金額，注意辨別假鈔，按客戶(hù)要求撕去停車(chē)發(fā)票，做到合理避稅。
3、按現金管理要求，收費員手上只留取200元(15張10元、10張5元)找補零錢(qián)，找補零錢(qián)在上班時(shí)統一領(lǐng)取。收費員手上收費金額達到100元(除去本留在手上的找補零錢(qián))，將收費款交由停車(chē)場(chǎng)主管統一保管，并簽字確認交款人、交款金額，最后交班時(shí)由停車(chē)場(chǎng)主管、當班收費員共同清點(diǎn)當日收費款總額，再與登記員的當天臺賬進(jìn)行核對，如發(fā)現款與賬核對不一致的情況，分責任進(jìn)行處罰，停車(chē)場(chǎng)主管負責已簽收的收費款，當班收費員負責未交的收費款及本來(lái)手上的預留金200元，分析是哪邊出現問(wèn)題，就由哪邊負責賠差額，在當月工資中扣除。
4、停車(chē)場(chǎng)主管有責任督促當班收費員及時(shí)交款，當班收費員有義務(wù)做到及時(shí)交款，簽字確認，起到相互監管的作用。
5、各環(huán)節在收取現金時(shí)，做到認真清點(diǎn)金額、辨別假鈔，收款人確認無(wú)誤后，簽字認可為準，如從中發(fā)現金額不符、有假鈔的情況，由交款人負全部責任，照金額進(jìn)行賠償，在當月工資中扣除。
六、停車(chē)場(chǎng)票據管理
1、按需向公司財務(wù)領(lǐng)取停車(chē)發(fā)票，做到合理避稅原因，及時(shí)將用完的票根交回財務(wù)。
2、在領(lǐng)用發(fā)票和交回票根時(shí)，必須完善簽字核對手續，做到有據可查。
七、停車(chē)場(chǎng)節假日管理
1、按經(jīng)營(yíng)性質(zhì)決定本停車(chē)場(chǎng)遇節假日屬于工作更為繁忙時(shí)
間，必須做好節前工作安排工作，此工作安排先由本部門(mén)主管按實(shí)際人員情況提前半個(gè)月上報管委會(huì )，再由管委會(huì )提出決定意見(jiàn)提前一周上報公司批示，最終以公司批示意見(jiàn)為準。
2、節假日停車(chē)場(chǎng)具體管理辦法以當時(shí)最終公司批示意見(jiàn)執行。
八、違規處理
1、禁止任何形式的貪污和挪用收費款，一經(jīng)發(fā)現確認，屬于經(jīng)濟違法，一律嚴肅處理，按貪污、挪用金額的雙倍賠償，并立即開(kāi)除處理;金額大的交由公安機關(guān)處理，公司并保留追訴權。
停車(chē)場(chǎng)管理制度13
為了提升富華里停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)水平，規范停車(chē)場(chǎng)收費員的行為，特擬定一下制度：
一、管理歸屬
停車(chē)場(chǎng)收費員屬于商業(yè)物業(yè)管理公司財務(wù)部直接管理，必須遵守商業(yè)物業(yè)管理公司制度、規定及財務(wù)部相關(guān)制度規定。
二、行為規范
1、當班期間必須保持良好的崗位形象、言行舉止、儀容儀表，著(zhù)裝干凈整潔，禮貌待人，努力奉行服務(wù)第一的宗旨。
2、每名員工在崗上必須著(zhù)公司統一發(fā)放的工裝，佩戴工牌，新入職尚未發(fā)放工裝的，必須著(zhù)同款式衣服，著(zhù)正裝或商務(wù)款式鞋，不可穿拖鞋、涼鞋等。攜帶好備用金投包及崗位記錄本準時(shí)上崗工作。收費員必須熟悉停車(chē)場(chǎng)收費系統各項操作，準確、快捷的做好停車(chē)場(chǎng)收費工作。
3、停車(chē)場(chǎng)收費員實(shí)行早中晚三個(gè)班次運營(yíng)機制，具體班次時(shí)間以財務(wù)部領(lǐng)導通知為準，上下班打卡時(shí)間必須嚴格遵守財務(wù)部的排班時(shí)間。三班次輪轉基本保證公平，但因個(gè)別工作需要及月份天數等因素造成個(gè)別情況的，收費員必須嚴格遵守財務(wù)部的排班表輪轉班次。
4、停車(chē)場(chǎng)收費員工作時(shí)間（暫定）：
早班：8：00—20：30
中班：10：00—10：30
晚班：20：00—8：30（次日）
停車(chē)場(chǎng)收費員月休四天（公休日），遇法定節假日當天排班在班人員按照法定加班計算，具體計算方式遵照公司相關(guān)加班及薪酬制度執行。公司有權在不增加工時(shí)的前提下，調整工作時(shí)間。如因工作需要增加工時(shí)的，公司與員工協(xié)商，同時(shí)予以調整薪酬，如請假或調整班次，需至少提前兩天提出書(shū)面申請，由領(lǐng)班、主管、財務(wù)經(jīng)理審批簽字后方可請假或調班。
5、停車(chē)場(chǎng)收費員在交接班時(shí)，必須按照財務(wù)部相關(guān)規定，由安保人員帶領(lǐng)，走指定路線(xiàn)，交接班時(shí)填寫(xiě)好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未盡事宜，更換停車(chē)收費系統當班人員權限，清點(diǎn)好本班次錢(qián)款，將投包袋投入保險箱中。
6、員工必須嚴格遵守排班安排，按時(shí)準點(diǎn)上下班，如遲到2次/月（10分鐘以?xún)龋┮詢(xún)�，警告處理；遲到2次/月（10分鐘以?xún)龋┮陨险�，視為嚴重違反公司規定，予以開(kāi)除處理。遲到1次/月（10分鐘以上）者，視為嚴重違反公司規定，予以開(kāi)除處理。半年累計遲到7次者，視為嚴重違法公司規定，予以開(kāi)除處理；如早退（未經(jīng)任何領(lǐng)導允許情況下），1次即視為嚴重違反公司規定，予以開(kāi)除處理。
員工崗位不得擅自離崗，如發(fā)現1次/年度，警告處理，2次/年度，視為嚴重違法公司規定，予以開(kāi)除處理。
7、停車(chē)場(chǎng)收費員崗上必須保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，專(zhuān)注于工作，如發(fā)現崗上打瞌睡甚至睡覺(jué)者、崗上玩手機、ipad等做與工作無(wú)關(guān)之事者，發(fā)現2次/年度以?xún)鹊�，嚴重警告；發(fā)現2次/年度以上的，視為嚴重違反公司規定，予以開(kāi)除處理。
收費員在崗時(shí)，不準抽煙、吃零食，吃口香糖，飲酒（亦不可酒后上崗），崗上閑聊等，如發(fā)現2次/年度，予以嚴重警告處理，如發(fā)現累計2次/年度以上者，即視為嚴重違反公司規定，予以開(kāi)除處理。如確因工作需要，不得離崗用餐的，在請示領(lǐng)班或主管后，可在收費處內用餐，但需要注重禮儀，不得影響正常收費工作和收費員形象。如收費員被顧客投訴（并查明收費員確有工作錯誤或失職），2次/年度以?xún)�，單次嚴重警告�?次/年度以上者，視為嚴重違反公司規定，予以開(kāi)除處理。
8、停車(chē)場(chǎng)收費員新入職員工試用期為2個(gè)月，在試用期內被考核證明不符合崗位要求，無(wú)法達到崗位技能操作的，公司如有其它同質(zhì)崗位，優(yōu)先提供調崗機會(huì )，如無(wú)同質(zhì)崗位的，予以解除勞動(dòng)合同處理。
試用期內，有離職意向的，必須提前3天以書(shū)面形式提出離職申請；正式員工有離職意向的，必須提前30天以書(shū)面形式提出離職申請。均經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導審批后，離職方可生效。員工不可肆意提前離職離崗，否則視為自愿放棄未發(fā)放全部工資（即勞動(dòng)所得）。給公司造成經(jīng)濟損失的，公司追償其經(jīng)濟損失部分，并視為員工同意在其未發(fā)放工資內扣除。
9、停車(chē)場(chǎng)收費員在服務(wù)過(guò)程中必須使用禮貌用語(yǔ)，如工作有失誤之處，應及時(shí)致歉。
10、停車(chē)場(chǎng)收費員必須愛(ài)護收費處內各類(lèi)設備設置，按照操作流程操作設備，妥善保管各類(lèi)可移動(dòng)設備，愛(ài)護收費處內環(huán)境，保持干凈衛生，整潔清新，收費員衛生責任區為崗亭內所有衛生及周邊五米范圍內所有衛生，如遇無(wú)法處理的特殊垃圾，必須第一時(shí)間通知保潔部處理，否則將對收費員予以處罰。
11、嚴格按照公司規定的收費標準收取停車(chē)費。不得隨意更改收費標準，多收或少收客戶(hù)停車(chē)費。不得因私免收停車(chē)費。不得私自挪用或私昧公司錢(qián)款，如發(fā)現此情況并被證實(shí)屬實(shí)，即視為嚴重違反公司規定，予以立即開(kāi)除處理，并賠償公司相應的經(jīng)濟損失。當日收費如出現“短款”情況，需由當班人員補足短款額，并寫(xiě)清短款情況，不得隱瞞。當收取款出現“假幣”時(shí)，如假幣無(wú)法被收費處崗亭內驗鈔機識別的，且經(jīng)財務(wù)領(lǐng)導確認為高仿假幣時(shí)，該假幣由公司予以處理。否則，出現其他一切假幣，由停車(chē)場(chǎng)收費員補足錢(qián)款額。
12、收取停車(chē)費開(kāi)具發(fā)票必須真實(shí)準確，不可虛開(kāi)多付發(fā)票，如發(fā)現此情況，視為嚴重違反公司規定，予以開(kāi)除處理。
13、當顧客對停車(chē)場(chǎng)收費情況提出異議或疑問(wèn)時(shí)，必須耐心解答顧客問(wèn)題，做到文明熱情，當顧客問(wèn)題無(wú)法準確回答或不清楚時(shí)，不可直接回絕顧客，應主動(dòng)聯(lián)系領(lǐng)班或主管，予以處理。
14、地面停車(chē)崗亭收費人員，在車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)需核對入場(chǎng)時(shí)車(chē)輛的號牌，需保持出入場(chǎng)持同卡為同車(chē)輛，注意車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛防盜及安全。
三、特別注意事項
1、嚴格遵守崗位職責及紀律，脫崗、擅離職守等行為，公司有權直接開(kāi)除，解除所有勞動(dòng)關(guān)系。
2、任何車(chē)輛未經(jīng)公司高層領(lǐng)導審批，絕對禁止未領(lǐng)卡入場(chǎng)及不繳費離場(chǎng)。
3、遇到特殊事件或者特殊投訴時(shí)，必須第一時(shí)間報告給主管領(lǐng)導。
4、如有外界單位、媒體、政府部門(mén)下訪(fǎng)，嚴禁表達對公司不利的言論，如遇此情況，第一時(shí)間報告領(lǐng)導，不可表達其他言論。
5、收費處內禁止非相關(guān)工作人員進(jìn)入。
6、收費員團隊應該團結互助，嚴禁內部出現惡意詆毀等矛盾，否則嚴懲不貸。
7、收費員嚴禁將經(jīng)營(yíng)收入數據等相關(guān)公司機密泄露給外單位人員，否則一律開(kāi)除處理。
四、附則
《停車(chē)場(chǎng)收費員管理制度》（暫行）自20xx年7月1日起執行。公司將制度公示，所有收費員（含新入職員工）必須嚴格遵守制度規定。如有違反一律按規定嚴懲不貸。
停車(chē)場(chǎng)管理制度14
第一章總則
第一條規范停車(chē)場(chǎng)的管理，保證小區停車(chē)場(chǎng)安全，符合國家的相關(guān)規定，確保車(chē)位使用人的車(chē)輛安全，維護公司的經(jīng)濟利益。
第二章管理基本原則
第二條各服務(wù)中心承擔直接經(jīng)營(yíng)管理及巡視管理責任，經(jīng)營(yíng)管理部承擔統籌、監督和指導管理責任。
第三條停車(chē)場(chǎng)包含在管項目的地上車(chē)位和地下車(chē)位，地下車(chē)位根據在政府部門(mén)備案數據的編號進(jìn)行系統信息管理，地上車(chē)位根據項目管理要求自行管理。
第四條停車(chē)場(chǎng)計費形式：地下車(chē)位采取固定車(chē)位出租計費形式，地上車(chē)位采取臨時(shí)停車(chē)計費和年租不固定車(chē)位管理形式。
第五條收費系統、車(chē)場(chǎng)管理系統及《經(jīng)營(yíng)檔案》信息必須一致，信息變更可根據第十章要求在五個(gè)工作日之內完成修改。
第六條業(yè)主不得私自將出租車(chē)位轉租于他人（出售車(chē)位在物管中心備案即可），一旦發(fā)現，不為其辦理續租手續。如同意轉讓給本小區朋友或鄰居，必須對所租車(chē)位辦理退租手續，再為業(yè)主辦理新租車(chē)位手續。
第七條智能車(chē)卡的開(kāi)通，必須持繳費合同、《內部員工車(chē)位使用申請表》、《無(wú)償使用車(chē)位審批表》或《無(wú)償使用備案表》其中之一，否則禁止私開(kāi)車(chē)卡。
第八條除公務(wù)車(chē)輛及經(jīng)公司批準的無(wú)償使用車(chē)位的車(chē)輛外，嚴禁未交費的車(chē)輛停放在停車(chē)場(chǎng)內。
第九條停車(chē)場(chǎng)備案工作根據時(shí)間要求進(jìn)行工作安排，不得拖延造成公司不必要的損失。
第三章管理職責
第十條項目管理職責
1、負責車(chē)場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。
2、負責地下車(chē)位日常管理統計及費用催繳工作。
3、日常車(chē)庫巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
4、貫徹執行公司的相關(guān)規定及文件使用，規范管理。
5、車(chē)位檔案管理。
第十一條經(jīng)營(yíng)管理部職責
1、統籌在管項目停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況。
2、監督在管項目停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)行為。
3、指導在管項目停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)工作。
第四章管理人員行為規范
第十二條行為規范
1、車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，管理人員負責指引機動(dòng)車(chē)安全駛入、駛出停車(chē)場(chǎng)車(chē)位，車(chē)輛之間保持安全距離。
2、公司車(chē)輛或公司各職能部門(mén)因公駕車(chē)至項目執行公務(wù)，進(jìn)入車(chē)庫時(shí)必須出示工作證件。由保安確認后，通知中控室開(kāi)啟道閘。
3、臨時(shí)停車(chē)管理參照公司體系文件要求執行。
4、小區車(chē)輛的安全、衛生等工作參照公司體系文件要求執行。
5、對待進(jìn)入小區車(chē)輛要符合公司要求的禮儀標準。
6、嚴禁利用職權和工作之便，私自將車(chē)位租予他人，并私自收取租金。
7、嚴禁私自放行車(chē)輛進(jìn)入小區。
第五章停車(chē)場(chǎng)使用管理規定
第十三條停車(chē)場(chǎng)的使用應遵循以下規定，各項目可在公共區域明示此規定，以此作為對業(yè)主行為的約束。
1、本停車(chē)場(chǎng)管理規定適用于任何使用本停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛及人士。
2、進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛駕駛者須服從車(chē)場(chǎng)警衛及車(chē)場(chǎng)管理員的調度和指揮，將車(chē)輛停放在指定位置，不得妨礙其它車(chē)輛停放與通行。
3、本車(chē)場(chǎng)范圍內嚴禁加油、修車(chē)、洗車(chē)等行為。嚴禁煙火，禁止裝載（攜帶）槍械、易燃、易爆、有毒、具有腐蝕性等危險品的車(chē)輛進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)。
4、使用停車(chē)場(chǎng)的人員、車(chē)輛均有責任保持停車(chē)場(chǎng)內各種交通標志設備、設施的完好，如發(fā)生損壞應照價(jià)賠償。
5、進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛駕駛者須嚴格按照本車(chē)場(chǎng)的交通指示牌、標志、標線(xiàn)行駛。
6、停放車(chē)輛須將車(chē)輛停放在車(chē)位劃線(xiàn)范圍內。
7、嚴禁將車(chē)輛停放在出入口、車(chē)道、預留車(chē)位或其它非停車(chē)區域。
8、使用停車(chē)場(chǎng)的人員、車(chē)輛應保持停車(chē)場(chǎng)的清潔衛生，不得在停車(chē)場(chǎng)內、維修車(chē)輛，不得將車(chē)內雜物傾倒在停車(chē)場(chǎng)內，嚴禁在停車(chē)場(chǎng)內進(jìn)行居住、打鬧、賭博及其它影響本停車(chē)場(chǎng)安全和秩序的行為。
9、進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛應已在保險公司進(jìn)行投保，無(wú)投保車(chē)險的車(chē)輛如駛入停車(chē)場(chǎng)停放，產(chǎn)生的一切后果自行負責。
10、進(jìn)入小區專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)的機動(dòng)車(chē)輛駕駛者須將車(chē)輛停放在雙方在協(xié)議書(shū)中所確定之位置，不得占用他人車(chē)位，不得在非停車(chē)區域（含通道）停車(chē)。
11、車(chē)輛停放后，應關(guān)閉發(fā)動(dòng)機、鎖好車(chē)窗，貴重物品請不要留在車(chē)內，不得在指定區域以外裝卸貨物或擺放物品；不得在本車(chē)場(chǎng)范圍內拍賣(mài)、兜售或進(jìn)行其它停車(chē)以外的活動(dòng)；不得從事任何違反國家法律規定的其他活動(dòng)。
12、停車(chē)場(chǎng)管理人員有權采取適當的行為維護車(chē)場(chǎng)秩序，處理停車(chē)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，對超過(guò)有效停車(chē)期限的車(chē)輛有權阻止進(jìn)入。對隨意停放或占用他人車(chē)位的車(chē)輛有權采取相應措施。
13、停車(chē)場(chǎng)內如發(fā)生交通事故，應由責任雙方負責解決。若有爭議，可報請交通管理部門(mén)或管理公司協(xié)調解決。
14、對在本停車(chē)場(chǎng)內丟失、損壞的車(chē)輛按北京市物業(yè)小區地下車(chē)場(chǎng)管理相關(guān)規定處理，本公司有權在緊急情況下或停放車(chē)輛超過(guò)車(chē)位租賃期（7日）以上進(jìn)行報警處理。
15、停車(chē)卡如有遺失，本公司有權依據記錄核實(shí)駕駛者之姓名、住址、駕駛執照及車(chē)牌號碼，并收取相關(guān)費用后，為其重新辦理停車(chē)卡。
16、本停車(chē)場(chǎng)管理人員有權拒絕及阻止一切違反本規定相關(guān)條款的車(chē)輛進(jìn)入及停放。
17、本公司有權要求本車(chē)場(chǎng)使用者提出令本公司認可之證據，證明其為有關(guān)車(chē)輛的車(chē)主或有權領(lǐng)取及駕駛該車(chē)輛之人士。
18、本公司保留對上述的管理規定隨時(shí)進(jìn)行修改的權利。并有最終解釋權。
停車(chē)場(chǎng)管理制度15
為了加強停車(chē)場(chǎng)規范有序的管理，保障停車(chē)場(chǎng)的正常運行，特制定以下管理制度。
一、車(chē)輛管理負責人職責
1、依法循章對交通、車(chē)輛進(jìn)行管理。
2、負責按物價(jià)部門(mén)收費規定收取車(chē)輛保管費。
3、熟悉掌握車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車(chē)位。
4、負責監督和落實(shí)員工崗位職責，對員工進(jìn)行日考核，填寫(xiě)《員工日考核表》。
5、負責每日工作檢查，并填寫(xiě)《車(chē)輛管理日檢表》。
6、負責對外協(xié)調與聯(lián)系，處理車(chē)輛管理方面的問(wèn)題和客戶(hù)投訴。
7、負責對員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
8、負責對員工進(jìn)行崗位培訓，并做好培訓記錄。
9、定時(shí)向車(chē)場(chǎng)主任匯報工作。
二、車(chē)輛管理員的職責及紀律
1、車(chē)輛管理員的職責如下：
(1)負責對停車(chē)場(chǎng)的汽車(chē)，摩托車(chē)，以及保管站內的自行車(chē)管理。
(2)實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統一安排調度。
(3)按規定著(zhù)裝，佩戴工作牌，對出入車(chē)輛按規定和程序指揮放行，并認真填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》。
(4)遵守規章制度，按時(shí)上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。
(5)按規定和標準收費，開(kāi)具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。
(6)負責指揮區內車(chē)輛行駛和停放，維持停車(chē)秩序。
(7)負責對小區道路和停車(chē)場(chǎng)的停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，保證車(chē)輛安全。
(8)負責停車(chē)場(chǎng)的消防以及停車(chē)場(chǎng)、值班室，崗亭和洗車(chē)臺的清潔工作。
2、車(chē)輛管理員的紀律
(1)儀容整潔，遵守《儀容儀表規定》。
(2)執行公司文明禮貌用語(yǔ)規范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。
(3)嚴格遵守《交接班制度》。
(4)值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧，不準在值班時(shí)會(huì )客、看書(shū)報、聽(tīng)廣播，及做其他與值班職責無(wú)關(guān)的事。
(5)愛(ài)護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
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