保安管理制度集合15篇
在現在的社會(huì )生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編收集整理的保安管理制度，希望能夠幫助到大家。
保安管理制度1
一、職業(yè)紀律:
1、嚴禁保安員執勤著(zhù)裝不整齊,不按規定著(zhù)裝佩帶不全。
2、嚴禁保安員當班時(shí)看閱書(shū)報小說(shuō),玩游戲機等與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、嚴禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。
4、嚴禁飲酒執勤或在客人面前及客房區域吸煙。
5、嚴禁交接班不清楚,未經(jīng)主管批準,私自請人頂班,私自留宿他人。
6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受客人的錢(qián)物。
7、嚴禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。
8、嚴禁保安員之間,堅守自盜,以權謀私,向客人收取費用。
9、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規定或轉借。
10、嚴禁無(wú)故不參與保安會(huì )議培訓學(xué)習訓練及集體活動(dòng)。
11、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。
12、嚴禁未經(jīng)批準缺勤和擅離崗位或請假不按時(shí)歸隊。
13、嚴禁私自運用酒店財產(chǎn)物品。
14、嚴禁招惹或教唆他人參與社會(huì )聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。
15、嚴禁泄露酒店及保安機密。
16、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問(wèn)題或可能造成的后果。
二、規范用語(yǔ):
您好、請進(jìn)、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車(chē)停好、請您登記、請問(wèn)您找誰(shuí)、抱歉、對不起、謝謝、再見(jiàn)等。
三、崗位規范:
(一)門(mén)衛
1、按時(shí)到崗,交接后換崗,堅守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔,門(mén)崗周?chē)h(huán)境清潔。
2、注意觀(guān)察人員進(jìn)出情況,發(fā)現疑點(diǎn)應當及時(shí)詢(xún)問(wèn),阻止小商小販進(jìn)入酒店亂設攤。
3、對進(jìn)出酒店的各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)行有效疏導,保持出入口的整潔和暢通。
(二)巡邏
1、按規定時(shí)間、路線(xiàn)巡邏,多看、多聽(tīng)、多問(wèn),發(fā)現疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報告和記錄。發(fā)現匪警、火警等警情立即報警和報告酒店負責人,并協(xié)助做好處理工作。
2、對酒店設置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進(jìn)行巡查發(fā)現缺失、損壞或不能正常使用等應及時(shí)報告并記錄。
3、發(fā)現客人有違法犯罪跡象的行為,要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無(wú)效的,要及時(shí)報告酒店值班人員，有必要可報警處理。
(三)監控
1、堅守崗位,不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況,記錄準確和完整。發(fā)現火警報警、探頭等監控設備故障,要及時(shí)報告值班主管采取措施消除故障,保持正常使用。
2、按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄。
3、發(fā)現異常情況或匪警、火警等警情立即報警,同時(shí)報告酒店負責人和相關(guān)處警單位,并監控處理過(guò)程。
(四)車(chē)管
1、正確引導酒店內車(chē)輛行駛和停放,對違反車(chē)輛停放規定的客人進(jìn)行勸導并協(xié)助整改。
2、保持車(chē)庫、停車(chē)場(chǎng)整潔,車(chē)輛停放有序,消防器材完好有效。發(fā)現車(chē)輛門(mén)窗未關(guān),漏油、漏水等情況及時(shí)通知車(chē)主,對漏油可能造成的危害做好防范措施。
3、按規定或收費標準收取外來(lái)車(chē)輛停放費用,出具正規票據,不準亂收費。
保安管理制度2
第一條：為加強保安宿舍的規范化管理，建設一個(gè)良好的集體生活環(huán)境，現制定本規定。
第二條：保安宿舍管理由宿舍管理委員會(huì )負責，委員會(huì )成員由班長(cháng)/副班長(cháng)及隊長(cháng)/主任組成，負責保安宿舍的日常管理和監督工作，其具體職責為：
1、填制入住者名冊，負責來(lái)訪(fǎng)登記，并于每月月底前交公司;
2、負責公物的檢查、保養和維護，落實(shí)防火防害對策;
3、監督入住者遵守規章制度;
4、負責入住者與公司的溝通聯(lián)系;
第三條：入住者必須為公司保安員，其他因特殊情況需要入住的，入住前須填寫(xiě)入住申請表，并由公司決定是否批準入住后方可入住。
第四條：入住者必須嚴格遵守本規定，自覺(jué)維護保安宿舍的生活秩序和公眾道德。
第五條：入住者必須嚴格遵守下列事項：
1、愛(ài)護公物，小心使用各種公共設備、設施;
2、保持宿舍的清潔衛生;
3、注意節約水電、煤氣;
4、注意用火安全;
5、遵守公共道德，注意維護紀律秩序。
第六條：入住者應遵守下列規定：
1、不得改變宿舍或附設設施的原有形態(tài);
2、不得在宿舍內進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)或類(lèi)似的活動(dòng);
3、不得在宿舍內存放或使用危險物品;
4、不得在指定場(chǎng)所以外用火或吸煙，自己生火煮飯;私自接配電線(xiàn)及裝接電器;
5、不得在宿舍內大聲喧嘩、吵鬧、放音樂(lè )等，使用電視、收音機不得防礙他人休息;
6、起床后被子疊放整齊、洗換衣服不得堆積在宿舍內，暫不用的衣、鞋必須放整齊或放入柜內，保持宿舍整潔;
7、不得在宿舍內飼養各種小動(dòng)物;
8、宿舍內不得留宿親友，外人拜訪(fǎng)應登記姓名、與保安員關(guān)系及進(jìn)出時(shí)間;
9、不得在墻壁、門(mén)窗上隨意張貼字畫(huà)或釘掛物品;
10、愛(ài)護清潔，不得隨地吐痰、煙灰煙蒂不得丟棄在地上，廢物垃圾應放入垃圾筒內;
11、房間清潔由住宿人員輪流負責;(每天清掃1次)
12、節約用水用電，人去燈滅，關(guān)風(fēng)扇;
13、不得在宿舍內聚餐、喝酒、賭博、打麻將或從事其他不健康活動(dòng)。
14、早班人員應于晚上24：00前，中班人員應于凌晨1：30分前回到宿舍就寢，宿舍在凌晨1：30分前必須熄燈(特殊情況除外)。
15、電話(huà)使用要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，不得霸占;
16、貴重物品應自行妥善保管，丟失者責任自負。
第七條：入住者在發(fā)生下列情況時(shí)應當向管委會(huì )匯報。
1、建筑物或附屬設施損壞時(shí);
2、火災、水災或失盜時(shí);
3、宿舍內出現傳染病患者時(shí);
4、出現其他需要通報事項時(shí)。
第八條：入住者在下列情況下，必須在3日內退房：
1、不具備公司員工身份，辭退保安員;
2、違反規定被公司認為不適宜再住保安宿舍者;
3、公司出于某種考慮，命令退房者。
第九條：保安宿舍包括配套設備設施的維護和修繕，原則上由公司承擔。因入住者過(guò)失或故意造成的損失，由其本人全額負責。宿舍內的附設設施需要修繕時(shí)，由入住者直接向管理員提出申請。入住者不得對宿舍和附設設施進(jìn)行改裝。
第十一條：入住者應注意公共個(gè)人衛生，保持廚房、沖涼房、食堂、廁所的清潔衛生。
入住者應積極參加定期大掃除，(每月一次)努力保持宿舍內部清潔。
入住者應養成良好的個(gè)人衛生習慣，注意個(gè)人健康，定期接受公司的健康檢查，積極配合統一的防疫消毒活動(dòng)。
入住者不得在走廊、樓梯、出入口和緊急出口處堆放雜物。應熟練掌握消防器材和安全裝置的使用方法。
第十二條：凡違反第六條中第一項至第四項的處50元------300元的罰款;凡違反第五項至十五項的處10元------50元的罰款。凡違反規定造成損害的由責任人負責照價(jià)賠償，構成違法犯罪的，移交公安機關(guān)依法追究刑事責任。
保安管理制度3
1.值班保安員提前30分鐘叫崗,接班員提前10分鐘接班,對服務(wù)區檢查完畢之后,認為沒(méi)有問(wèn)題方可登記,登記本上要記錄當天確切的交接時(shí)間。
2.接班保安員若有特殊事情,不能準時(shí)接班,必須提前30分鐘請示,保安部另派人接班。
3.接班保安員若無(wú)正當理由,既不請示又不準時(shí)接班的,按缺勤及處罰條款進(jìn)行處理。
4.交班保安員要等接班保安員對管區巡視一遍進(jìn)行驗收后才能交接,但接班保安員驗收時(shí)間無(wú)特殊情況不能超過(guò)10分鐘。
5.交接班時(shí),交班保安必須把本班情況及各種設施設備的狀況,以及可能出現的非常情況需在下班值班過(guò)程中繼續觀(guān)察,特別留意或處理的問(wèn)題,上級的指示,待辦事項及各類(lèi)物品如實(shí)登記清楚,向接班保安員交待,同時(shí)也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名,責任由簽名保安自己承擔。
6.所有事情交接清楚之后,交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽名,然后交班保安員方可離開(kāi)崗位下班休息。
7.接班保安員若在接班驗收時(shí)發(fā)現問(wèn)題,不具備接班簽名條件時(shí)可以拒絕簽名接班,但必須同時(shí)報告保安隊處理再進(jìn)行簽囊名接班,責任由交班保安員承擔。如果報告處理后不接班,以無(wú)故和借故不上班論處。
8.接班保安員自己驗收完畢并已簽名接班,而且交班保安已離開(kāi)崗位之后,無(wú)論發(fā)生發(fā)現任何問(wèn)題,責任一律由當班保安員承擔。
9.接班保安員因故沒(méi)有及時(shí)接班,交班員不得下班并且擅離崗位。
10.若接班員沒(méi)簽名接班,交班員已下班離開(kāi)崗位,其間發(fā)生的任何問(wèn)題責任由兩人共同承擔,沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題,則按物業(yè)制度及處罰條款進(jìn)行處罰。
11.交班員若發(fā)現接班員無(wú)故不簽名接班或拖延接班時(shí)間,交班員可以提出抗議,并報告保安隊,保安隊根據情況對接班人員按處罰條款進(jìn)行處罰。
保安管理制度4
一、專(zhuān)業(yè)形象與禮儀
1、著(zhù)裝規范
�。�1）按時(shí)上下班，著(zhù)統一制服、深色皮鞋，佩戴保安標識、上崗證；
�。�2）按季節和場(chǎng)合著(zhù)規定的保安制服，不得混穿制服；
�。�3）保持制服干凈、整潔，不留長(cháng)發(fā)、胡須、長(cháng)指甲，不得染發(fā)；
2、站位站姿：
�。�1）按崗位要求進(jìn)行站位，不得隨意變化位置；
�。�2）站位時(shí)昂首挺胸、面帶微笑，展示積極向上的精神風(fēng)貌；
�。�3）站位時(shí)不得長(cháng)時(shí)間接打手機，不相互聊天；
�。�4）站姿規范，不得有備手、叉腰，、抖動(dòng)雙腿等不文明舉止；
3、器械規范：
�。�1）鋼叉、警棍平時(shí)固定擺放在門(mén)房顯眼位置，不得隨意變化位置；
�。�2）警戒站位時(shí)鋼叉、警棍、催淚瓦斯必須拿在手中或隨身攜帶；
4、文明用語(yǔ)：
�。�1）工作中不逞強、不抖狠，善于化解矛盾；
�。�2）接待時(shí)表現方得體，有禮有節；
�。�3）熟練使用“文明用語(yǔ)五句話(huà)”：（敬禮）您好，請問(wèn)您找誰(shuí)？/請您出示證件，請登記/請稍等，我您聯(lián)系/請進(jìn)；或本人不在，請您下次再來(lái)/請您慢走！
二、人員出入管理
1、管理制度上墻：
�。�1）校園安全管理制度應整齊懸掛在值班室；
�。�2）校園管理制度有：《學(xué)校安全管理制度》《保安員職責》《人員出入管理制度》
2、師生上學(xué)、放學(xué)時(shí)的站位：
�。�1）提前半小時(shí)站于門(mén)兩側警戒，并密切關(guān)注門(mén)附近安全情況；
�。�2）警戒時(shí)必須手持警具，提高警惕，隨時(shí)做好應急應；
�。�3）發(fā)現可疑人員或事件時(shí)，及時(shí)報告，并按預案積極妥善處置。
3、上課期間人員出入管理：
上課期間學(xué)校門(mén)必須上鎖，所有人員出入嚴格登記，內容包括：姓名、單位（班級）、出入事由、出入時(shí)間、聯(lián)系人姓名。
�。�1）學(xué)生：上課期間不允許出外，如遇特殊原因（如生病等）需外出，必須由班主任通知保安，并上交班主任簽字的.請假條存檔，在登記簿上詳細登記；
�。�2）本系統人員：上級領(lǐng)導來(lái)校檢查工作，先由保安向學(xué)校領(lǐng)導請示，經(jīng)確認后登記放行；
�。�3）外來(lái)人員：
學(xué)生家長(cháng)來(lái)校辦事，須在校外等待下課，由家長(cháng)與班主任聯(lián)系并登記家長(cháng)及學(xué)生的基本信息，由班主任確認后通知保安放行；
其他來(lái)校辦事人員，須與學(xué)校領(lǐng)導或老師聯(lián)系，由領(lǐng)導或老師親自到門(mén)衛處確認后帶領(lǐng)進(jìn)校；
嚴禁社會(huì )閑雜人員進(jìn)校。
三、校園安全巡視
1、巡查時(shí)間區間：
上課期間每隔2小時(shí)巡查一遍校園，每次一人交替進(jìn)行；夜間值班人員每隔2小時(shí)巡查一遍校園。
2、巡查范圍及內容：
�。�1）在巡查時(shí)要重點(diǎn)檢查：校園圍墻、教學(xué)樓、操場(chǎng)等重點(diǎn)部位是否存在安全隱患；
�。�2）在巡查時(shí)要檢查：消防、水電器材的放置是否符合規定要求，是否有損毀現象，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，使學(xué)校能夠及時(shí)進(jìn)行更換或修復；
�。�3）責任區衛生管理：保持責任區衛生，無(wú)明顯垃圾、異物或亂堆亂放的物品；
四、緊急情況應急處理
1、外來(lái)突發(fā)事件：學(xué)校外發(fā)生突發(fā)事件時(shí)保安必須堅守崗位，在第一時(shí)間向學(xué)校、隊領(lǐng)導及機關(guān)報告，并做好應急準備。
2、校內突發(fā)事件：校內發(fā)生突發(fā)事件時(shí)保安在保證門(mén)安全的前提下，首先要趕到現場(chǎng)判明情況，協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導處理；必要時(shí)報警和報告隊領(lǐng)導。
6、學(xué)校保安管理制度
一、學(xué)校保安員應忠于職守，遵紀守法，著(zhù)裝整齊，文明執勤，禮貌待人，熱情服務(wù)。
二、學(xué)校保安員堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺(jué)維護學(xué)校的聲譽(yù)。
三、學(xué)校保安員必須熟練使用學(xué)校的各種消防器材，愛(ài)護學(xué)校公物。
四、學(xué)校保安員要嚴格執行學(xué)校的規章制度，尊重領(lǐng)導、師生，服從管理。
五、學(xué)校保安員要認真做好“防火、防盜、防破壞、防事故”工作，維護學(xué)校師生的人身、財產(chǎn)安全以及學(xué)校的設備設施安全。保安員要認真落實(shí)安全防范措施，維護校園治安秩序。一旦發(fā)現問(wèn)題或遇突發(fā)事件，要迅速作出正確的判斷和處理，及時(shí)向主管部門(mén)和領(lǐng)導報告，防止各種意外發(fā)生。
六、學(xué)校保安員要準時(shí)上、下班，不遲到，不早退，認真交接值班情況，填寫(xiě)值班記錄并簽名。
七、學(xué)校保安員不在崗位上睡覺(jué)、喝酒、吃檳榔，不離崗、脫崗，不在崗位上會(huì )客或辦私事。
八、學(xué)校保安員要加強校內四周以及各樓層的巡查。
九、對車(chē)輛的管理：
�。�1）本校教職工和家屬的車(chē)輛出入，要認真做好登記。
�。�2）正常上課期間對外來(lái)人員必須問(wèn)清工作單位、姓名及事由后聯(lián)系被人，經(jīng)允許后先登記再請其進(jìn)入；如遇直接來(lái)找校領(lǐng)導的陌生人員，必須與相關(guān)領(lǐng)導聯(lián)系確認后才準予入校；如遇上級主管部門(mén)或其他單位工作人員來(lái)我校檢查、指導工作，應及時(shí)報告校長(cháng)辦公室或與相關(guān)處室聯(lián)系，并指引來(lái)人員進(jìn)校，指揮其車(chē)輛按要求停放。
�。�3）其它無(wú)關(guān)人員及車(chē)輛一律不許進(jìn)入學(xué)校。進(jìn)入學(xué)校的車(chē)輛要引導其按指定的地方停放，嚴禁其車(chē)輛亂停；出入學(xué)校的外來(lái)車(chē)輛（特別是貨車(chē)）要嚴格檢查，出校的物品必須經(jīng)校領(lǐng)導同意（批條）方可放行。
十、被人不在學(xué)校，要婉言拒絕其進(jìn)入學(xué)校。
十一、學(xué)生正常上課期間因事須離校者，要查看并留存班主任或科任教師簽字的請假條，然后予以放行；否則，值班保安員承擔一切責任。
十二、學(xué)校保安員要搞好保安室及周邊衛生，要積極協(xié)助學(xué)校做一些力所能及的搬運、張貼等工作。
十三、保安人員有事，必須請假，經(jīng)同意后才許離校，未經(jīng)同意或自理崗位者做曠工處理，請假后不按時(shí)歸隊的做曠工處理，累計警告三次以上者做自動(dòng)離隊處理。
十四、保安員不服從管理，頂撞主管人員或校領(lǐng)導，或散布謠言、惡意中傷他人的；保安員觸犯法律被治安行政拘留或追究刑事責任的，直接開(kāi)除出校。
保安管理制度5
保安人員崗位職責
1、遵紀守法，服從領(lǐng)導，關(guān)心集體，愛(ài)護公物。
2、上班著(zhù)裝整齊，儀容端莊，禮貌用語(yǔ)，規范服務(wù)，不徇私情，嚴肅執紀。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。
3、認真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握售樓部情況，熟悉各種設備、設施的分布位置、操作要點(diǎn)規程；做好相關(guān)范圍內的清潔衛生工作；指引來(lái)訪(fǎng)客人行走，樹(shù)立公司服務(wù)形象。
4、指引好驅車(chē)前來(lái)售樓部看房客戶(hù)車(chē)子的整齊停放，防止他人損壞。
5、為防止或盡可能避免售樓部各類(lèi)治安事件的發(fā)生，確保工作人員工作、售樓部的正常秩序，全面負責售樓部治安防范工作，保證售樓部安全。
6、注意發(fā)現有無(wú)不正常的氣味，嗅到異味，見(jiàn)到異光、異煙迅速尋找來(lái)源在何處，如能處理的立即處理，如問(wèn)題嚴重及時(shí)通知公司領(lǐng)導現場(chǎng)處理，如有火警立即撲滅或報警。
7、每班必須按時(shí)上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時(shí)如因玩忽職守，給客戶(hù)造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節的嚴重給予相應的處罰。
8、對工作中成績(jì)顯著(zhù)或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當的獎勵和處罰。
9、積極主動(dòng)維護售樓部治安秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。
10、熱情聽(tīng)取客戶(hù)的投訴及建議，能解決立即解決，不能解決的報公司領(lǐng)導。
保安人員管理制度
一、職業(yè)紀律：
1、嚴禁保安員執勤著(zhù)裝不整齊，不按規定著(zhù)裝佩帶不全。
2、嚴禁保安員當班時(shí)看閱書(shū)報小說(shuō)，玩游戲機等與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、嚴禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。
4、嚴禁飲酒執勤或在售樓部?jì)炔繀^域吸煙。
5、嚴禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準，私自請人頂班，私自換班。
6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受客戶(hù)的錢(qián)物。
7、嚴禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。
8、嚴禁保安員之間，監守自盜，以權謀私，向客戶(hù)收取費用。
9、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規定或轉借。
10、嚴禁無(wú)故不參與保安會(huì )議培訓學(xué)習訓練及集體活動(dòng)。
11、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。
12、嚴禁未經(jīng)批準缺勤和擅離崗位或請假不按時(shí)歸隊。
13、嚴禁私自運用公司財產(chǎn)物品。
14、嚴禁招惹或教唆他人參與社會(huì )聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。
15、嚴禁泄露售樓部?jì)炔勘Ｃ苄畔ⅰ?/p>
16、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問(wèn)題或可能造成的后果。
二、規范用語(yǔ)：
您好、請進(jìn)、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車(chē)停好、請您登記、請問(wèn)您找誰(shuí)、抱歉、對不起、謝謝、再見(jiàn)等。
三、崗位規范：
1、按時(shí)到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔，保持售樓部前廣場(chǎng)周?chē)h(huán)境清潔。
2、注意客戶(hù)進(jìn)出禮貌用語(yǔ)，為客戶(hù)開(kāi)門(mén)。
3、對客戶(hù)各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)行有效疏導，正確引導客戶(hù)車(chē)輛行駛和停放，對違反車(chē)輛停放規定的客戶(hù)進(jìn)行勸導并協(xié)助整改；保持出入口的整潔和暢通。
4、對售樓部設置的消火栓箱、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進(jìn)行巡查發(fā)現缺失、損壞或不能正常使用等應及時(shí)報告并記錄。
四、作息時(shí)間：
工作時(shí)間：9：00—18：00。每月兩天休息時(shí)間不連休，遇售樓部重要事件不得休假。請假與休息需提前向公司主管領(lǐng)導申請。
保安員獎懲制度
一、嘉獎
1、一月內忠于職守、工作積極、文明執勤，表現優(yōu)異者，給予表?yè)P，加2分。
2、做好事，助人為樂(lè )、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶(hù)稱(chēng)贊者或本月內連續受表?yè)P者，加5分。
3、搶險救災，保護客戶(hù)和工作人員生命財產(chǎn)安全，有突出表現者，加10-40分。
4、對在售樓部抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子給予表?yè)P，并加10分；挽回公司重大經(jīng)濟損失者，獎勵每人20分。以上獎勵可根據具體情況調整獎勵方案。
二、懲罰
1、一次口頭警告扣2分，一個(gè)月內連續二次口頭警告扣4分；一次書(shū)面警告，扣10分，第二次書(shū)面警告辭退。
2、有下列行為之一的處口頭警告
2.1當值時(shí)不注意儀容、儀表、言行舉止，連續兩次提醒和教育無(wú)效者。
2.2遲到、早退5分鐘以?xún)�，未請假者�?/p>
2.3未經(jīng)批準擅離崗位時(shí)間較短尚未造成事故損失者。
2.4在崗位看書(shū)、看報、聽(tīng)音樂(lè )、吹口哨、抽煙、吃零食等等。
2.5不遵守宿舍管理制度、經(jīng)勸告一次無(wú)效者。
2.6不服從領(lǐng)導指揮，不服從工作安排者。
2.7崗位職責和要求執行不力，尚未造成損失的。
2.8不按規定參加培訓、會(huì )議者。
3、一個(gè)月內連續兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書(shū)面警告。
3.1遲到、早退15分鐘以上，未請假者。
3.2擅自離崗，情節嚴重。
3.3一個(gè)月內連續兩次違反2.4條者。
3.4不服從領(lǐng)導指揮、不服從工作安排者。
3.5崗位職責和要求執行不嚴、造成一定影響者。
3.6無(wú)特殊情況未經(jīng)允許私入倉庫、財務(wù)辦公室等。
3.7當值睡覺(jué)者。
4、有下列表現之一的或已處予兩次書(shū)面警告的，立即辭退。
4.1當值時(shí)濫用職權，以權謀私。
4.2對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。
4.3監守自盜、無(wú)理傷人、給人民生命財產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節嚴重者，交司法機關(guān)追究其法律責任。
4.4不請假、連續曠工兩天以上者。
4.5無(wú)論何種原因，與客戶(hù)、公司員工打架者。
4.6不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。
4.7因主觀(guān)失職而損壞或遺失公物者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。
4.8當值睡覺(jué)，情節嚴懲重者。
保潔人員崗位職責
一、保潔員要聽(tīng)從領(lǐng)導，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認真負責。二、三、上崗時(shí)著(zhù)裝整齊、統一、規范，按標準完成各項任務(wù)。
對保潔人員的要求：對售樓部清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，做好售樓部?jì)蓉熑纹瑓^清潔工作，不留衛生死角。
1、生活垃圾日產(chǎn)日清。
2、辦公室每天清掃一次，以及內部桌椅。
3、售樓部門(mén)口地墊定期清洗。
4、大門(mén)玻璃、銷(xiāo)售前臺、內部桌椅、沙盤(pán)、戶(hù)型模型每天清理除塵。
5、售樓部?jì)炔康孛�，整日保潔�?/p>
6、售樓部?jì)炔扛鞣N裝飾物品定期清理除塵。
7、每天晚上清洗售樓部?jì)炔繋约跋词殖亍?/p>
8、定期清洗售樓部?jì)炔扛鞣N茶具用品及飲水機。
9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新。協(xié)助辦公室編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。
10、保潔工作中，撿拾的物品要按規定上交、嚴禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為。若發(fā)現住戶(hù)違反相關(guān)規定及時(shí)上報管理員。
11、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應先服從安全，以安全為重。
四、作息時(shí)間：
工作時(shí)間：9：30—18：30。每月兩天休息時(shí)間不連休，遇售樓部重要事件不得休假。請假與休息需提前管理人員申請。
保潔人員管理規范
一、遵紀守法，遵守員工守則和公司的各項規章制度。
二、遵守部門(mén)考勤制度和保潔操作程序。
三、履行職責，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。
四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)。
五、文明服務(wù)，禮貌待人。
六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。
七、工作時(shí)間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
八、不做有損公司形象的事，不收取客戶(hù)的錢(qián)物。
九、絕對服從上級的領(lǐng)導、團結同事、互相幫助。
十、愛(ài)護公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。
十一、愛(ài)崗敬業(yè)，在規定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。
十二、嚴禁監守自盜，以權謀私，向住戶(hù)收取費用
十三、嚴禁私自運用公司財產(chǎn)物品。
十四、嚴禁泄露售樓部?jì)炔勘Ｃ苄畔ⅰ?/p>
保潔獎懲制度
一、違反公司員工手冊及保潔隊管理制度，不服從工作調配，不能正確處理同事間關(guān)系，亂傳話(huà)，無(wú)事生非影響團結，視情節扣2——10分，嚴重者報主管領(lǐng)導辭退。
二、違反公司考勤制度，遲到，早退一次扣2分；脫崗15分鐘內扣3分；30分鐘內扣5分；30分鐘以上報主管領(lǐng)導辭退。
三、工作時(shí)間串崗、聊天、睡覺(jué)扣2分。
四、工作馬虎，不按標準、要求完成責任區保潔工作，扣2分；按保潔標準檢查工作完成情況，發(fā)現一處缺陷扣1分，提醒后無(wú)改進(jìn)扣3分；受住戶(hù)投訴一次扣5分。
五、配備的工作用品非自然因素損壞、遺失，扣2分并照價(jià)賠償。
六、工作認真負責，按要求、標準完成責任區保潔任務(wù)，加2分；每月評比工作質(zhì)量完成非常好加10分。
七、住戶(hù)、領(lǐng)導表?yè)P1次加5分；開(kāi)展不定向服務(wù)1次加5分；發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、匯報，加5分。
八、有下列表現之一的或已處予兩次書(shū)面警告的，立即辭退。
1、當值時(shí)濫用職權，以權謀私。
2、對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。
3、監守自盜、無(wú)理傷人、給人民生命財產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節嚴重者，交司法機關(guān)追究其法律責任。
4、不請假、連續曠工兩天以上者。
5、無(wú)論何種原因，與業(yè)戶(hù)、公司員工打架者。
6、不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。
7、因主觀(guān)失職而損壞或遺失公物者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。
8、當值睡覺(jué)，情節嚴懲重者。
保安管理制度6
保安人員管理制度提要：愛(ài)護公共設施、設備，熟悉社區消防器材的安裝位置掌握各種滅火器材的使用方法，熟知各項突發(fā)事件及異常情況的處理程序遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；認真參加軍體培訓及消防演練工作；
1.保安員紀律
1.1愛(ài)崗敬業(yè)，服從命令聽(tīng)從指揮，遵紀守法，嚴于律己，文明服務(wù)禮貌待人，積極主動(dòng)、勇敢無(wú)畏、堅守崗位、提高警惕；
1.2按保安員著(zhù)裝規定著(zhù)裝上崗；
1.3愛(ài)護公共設施、設備，熟悉社區消防器材的安裝位置掌握各種滅火器材的使用方法，熟知各項突發(fā)事件及異常情況的處理程序遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；
1.4認真參加軍體培訓及消防演練工作；
1.5嚴格按交接班制度，不得遲到、早退、更不能誤崗、空崗、漏崗。
2.保安人員請銷(xiāo)假制度
2.1嚴格實(shí)行《員工手冊》相關(guān)管理規定。
2.2臨時(shí)請假不超過(guò)3小時(shí)由保安隊長(cháng)批準，不超過(guò)8小時(shí)由保安部經(jīng)理批準。
2.3探親假、婚假、喪假及事假人員必須提前半個(gè)月向公司提出申請。
2.4請假人員必須按規定時(shí)間銷(xiāo)假，不準代銷(xiāo)與不銷(xiāo)。
2.5臨時(shí)外出時(shí)，實(shí)行雙人制，不得私自外出。
2.6外出或休假期間請假人員應注意確保自身安全。
3.宿舍區內務(wù)制度
3.2保持宿舍清潔衛生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑煙頭等雜物。
3.3床位鋪面保持干凈平整不擺放雜物，被褥應統一要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。
3.4宿舍內設衛生監督員隨臟隨掃，每周六全天大掃除。
3.5室內嚴禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險品。
3.6室內應保持安靜，不得在室內喝酒、喧嘩、打鬧，以免影響其他隊員休息。
3.7室內不允許私拉亂接電線(xiàn)及使用電爐、熱水器等電器設備。
3.8室內各班人員不準隨意亂串，不準留客人住宿或讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入宿舍。
3.9宿舍門(mén)鑰匙由各班長(cháng)管理，未經(jīng)隊長(cháng)批準，不準私自家加鎖、換鎖或把鑰匙轉交他人。
4.勤務(wù)交接登記制度
4.1必須按時(shí)接崗，不準誤崗、脫崗；
4.2每班崗必須提前半小時(shí)叫崗，督促接班人員，整理服裝備勤；
4.3接崗時(shí)做好交接，是否有通知及上級的代辦事項等，警戒區域內是否正常；
4.4領(lǐng)班監督各崗位警員進(jìn)行交接，交接時(shí)注意觀(guān)察當班設備是否正常完好；
4.5領(lǐng)班必須認真填寫(xiě)交接記錄，并詳細記錄本班警員執勤情況；
4.6領(lǐng)班必須將執勤情況上報保安主管。
4.7就寢時(shí)間：每晚22點(diǎn)之前下崗所有隊員必須熄燈就寢。
5.保安備勤、應急制度及緊急集合演練方案
5.1備勤制度
5.1.1工作日期間控制警員外出及休假，并保證備勤率在50％以上。
5.1.2節假日及重大節日期間，所有人員嚴禁外出，停止休假，保證備勤率在80％。
5.1.3保證警戒區域內警用器械的完好。
5.2節假日應急制度
5.2.1在各節日之前組織全體警員進(jìn)行節日動(dòng)員。
5.2.2全面地組織學(xué)習有關(guān)執勤消防等業(yè)務(wù)知識。
5.2.3保安部負責對執勤區域內進(jìn)行徹底安全檢查，找出不安全隱患及時(shí)采取解決方法，做到防患于未燃。
5.2.4執勤人員必須每5分鐘巡視一次所轄區域，保安領(lǐng)班須不間斷地查崗，夜間須輪流在門(mén)衛值班，并不間斷查崗。
5.2.5組織緊急集合及消防演練。
5.2.6加強請銷(xiāo)假制度，保證備勤率在80％。
5.2.7加強區內員工、保姆、司機、民工的管理，嚴格檢查出入證件及出門(mén)條，控制閑雜人員在區內流動(dòng)。
5.2.8密切注意警員思想動(dòng)態(tài)，控制警員流動(dòng)、保證內部穩定。
5.3緊急集合演練方案
5.3.1緊急集合的目的
加強紀律性和警惕性，鍛練突發(fā)事件的處理能力。
5.3.2要求
A.每名隊員在接到緊急集合的命令時(shí)，必須迅速到達集合地點(diǎn)；
B.集合過(guò)程中不得大聲喧嘩；
C.各宿舍安排值班人員；
D.每月緊急集合演練一次。
5.3.3演練流程
A.主管通知各宿舍領(lǐng)班，緊急集合的準確地點(diǎn)；
B.由主管掌握到達緊急集合地點(diǎn)的時(shí)間；
C.控制社區、大門(mén)等交通要道；
D.各領(lǐng)班集合、整理隊伍；
E.主管對緊急集合進(jìn)行講評；
F.將隊伍帶回。
6.巡邏檢查制度
6.1保安隊負責公寓管理區域、內保人員負責公寓樓宇公共區域內24小時(shí)不間斷巡視工作。
6.2巡視人員要分區域沿指定線(xiàn)路進(jìn)行巡視，使用巡更器進(jìn)行確認。
6.3每班下崗時(shí)應將《巡視檢查記錄》填寫(xiě)完整。
6.4白班于每日21：00后將巡更器送交中控室下載數據，次日6：00將巡更器領(lǐng)出使用。夜班于每日21：00后將巡更器從中控室領(lǐng)出，次日6：00將巡更器送交中控室下載數據。
6.5巡視保安員接到門(mén)崗通知有外來(lái)人員、車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，應對其進(jìn)行引導。
6.6在巡視中，遇住戶(hù)應面帶笑容主動(dòng)問(wèn)好。遇有住戶(hù)車(chē)輛經(jīng)過(guò)時(shí)，應主動(dòng)禮讓并行軍禮。
6.7遇有老年人攜物應主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)是否需要提供幫助，并將其護送至門(mén)口。
6.8遇有兒童在車(chē)行道、水池邊、車(chē)庫等危險區域玩耍時(shí)應主動(dòng)上前勸阻并與其家人聯(lián)系送至安全區域。
6.9遇有住戶(hù)反映問(wèn)題應認真記錄并將情況通知客服部。
6.10發(fā)現衣冠不整者、推銷(xiāo)人員應及時(shí)勸離公寓。
6.11對單元外施工堆料、車(chē)輛停放進(jìn)行檢查。
6.12戶(hù)內發(fā)生報警執行《戶(hù)內安防報警處理程序》。
保安管理制度7
一、保安部經(jīng)理崗位職責：
1、堅持貫徹執行上級領(lǐng)導的指示，做好上級領(lǐng)導在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的.責任。
2、有高度的責任感和事業(yè)心，有現代酒店管理的經(jīng)驗。
3、敬業(yè)樂(lè )業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執法，吃苦耐勞、勇于獻身。做好安全保衛工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。
4、負責制定、健全酒店的安全保衛制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規定，報請上級領(lǐng)導準后實(shí)施。
5、堅持酒店保安管理的規范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性，并積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。
6、維護酒店內部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設備，確保設備處于良好狀態(tài)。
7、組織調查內部發(fā)生的重大案件、事故，并向上級提出建議，匯報查處結果。
8、負責本部門(mén)員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門(mén)員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經(jīng)濟部位和要害部位的安全要加強管理。
9、與當地執法部門(mén)、司法部門(mén)及其它保安部門(mén)保持密切的合作關(guān)系，配合執法部門(mén)偵破違法犯罪案件。
10、受理酒店有關(guān)本部門(mén)的客人投訴。
11、重視內勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。
12、協(xié)助上級組建酒店安全委員會(huì )、消防委員會(huì )、交通安全委員會(huì )等組織，擔任或選派各委員會(huì )主任并主持日常工作。
13、協(xié)助培訓中心組織開(kāi)展以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。
14、完成酒店領(lǐng)導及上級業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的各項臨時(shí)性保安工作。
二、保安部主管崗位職責：
1、協(xié)助經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門(mén)經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，直接向經(jīng)理負責；
2、努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認真負責、講求效率，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻身的精神；
3、督導各保安員履行其職責，具體檢查各項保安措施的落實(shí)，指導開(kāi)展群眾性安全防范工作；
4、具體處理當值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀問(wèn)題，并負責分管本部員工的培訓和考核；
5、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓計劃，輔導新招進(jìn)的見(jiàn)習保安員，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；
6、負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范布置及檢查工作。
三、保安員崗位職責：
1、酒店保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀行為；
2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格；
3、努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當值時(shí)要保持旺盛的精力；
4、服從上級的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認真貫徹執行安全崗位職責，做好本職工作，確保酒店安全；
5、處理在酒店內發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問(wèn)題，要熟悉崗位的分布，愛(ài)護通信器材和崗位上的各種設施；
6、在酒店范圍內外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤(pán)查監控；
7、協(xié)助有關(guān)部門(mén)保衛重要賓客進(jìn)出酒店的安全，做好大型會(huì )議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生；
8、對重要部位和儲存大量錢(qián)物的場(chǎng)所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出，護衛財務(wù)部收銀員將現金存入或提出；
9、定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密控制建筑物周?chē)T(mén)戶(hù)、服務(wù)區、工程交貨區；
10、嚴格遵守酒店各項規章制度，特別是安全保衛制度，執行交接班制度，上崗時(shí)不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。
四、酒店內部治安管理制度：
1、保安部應根據酒店的建筑結構、經(jīng)營(yíng)范圍、信道及工程設備設施的分布狀況，制定酒店內部安全制度，統籌考慮，正確劃定巡邏路線(xiàn)；
2、負責保護酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發(fā)生火災時(shí)正確使用消防器材；
3、加強對公共場(chǎng)所的管理，如大堂、餐廳、茶區、咖啡廳、樓層等，對下班后穿工作服仍在公共場(chǎng)所逗留以及衣履不整的人員，制止其進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或勸其離開(kāi)；
4、負責維護酒店內的秩序，制止酒店員工違章違紀，如在酒店內嬉戲打鬧、損壞花草樹(shù)木等行為；
5、負責對員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為。
五、酒店消防管理制度：
1、總臺由當班服務(wù)員24小時(shí)值班，如有情況，應立即通知保安部、工程部值班員，迅速到現場(chǎng)。
2、如發(fā)生火災，值班員應立即先將樓層總電門(mén)關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴重緊急，應邊搶救滅火、邊報辦公室和打消防火警電話(huà)。報警時(shí)要準確清楚地說(shuō)明酒店地點(diǎn)報警人姓名及聯(lián)系電話(huà)，待消防隊把情況聽(tīng)清楚后才可放下電話(huà)筒，同時(shí)報警人要到路口、通道接應消防車(chē)赴現場(chǎng)救火。
3、各部門(mén)員工知道酒店失火后，應及時(shí)趕到失火現場(chǎng)參加撲救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領(lǐng)導在場(chǎng)由領(lǐng)導指揮，如領(lǐng)導不在時(shí)，則由在場(chǎng)員工商量決定，作出果斷的措施，立即進(jìn)行滅火和營(yíng)救工作。
4、如發(fā)生著(zhù)火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開(kāi)現場(chǎng)，臨陣逃脫者，按其情況嚴重程度給予行政處分，并追究其責任。
5、學(xué)習消防知識，會(huì )用滅火器具和設備。每月檢查一次消防設備、消防栓和滅火器，保證設備完整、靈活好用。
六、酒店防火管理制度：
1、酒店內部不準存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內及房間陽(yáng)臺燃放煙花、爆竹等。
2、客房?jì)炔粶适褂妹骰痣姞t、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設備。確因工作需要應經(jīng)消保安部同意后方可使用，并做好登記。不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間內生火燒東西。
3、配電房?jì)炔粶识逊盼锲�。不準在布草間、樓層小倉庫內吸煙，消防分機旁邊不準擺放任何雜物。
4、裝有復印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機器部件時(shí)，要保持室內通風(fēng)，大量清洗機器時(shí)，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。如無(wú)法移動(dòng)機器時(shí)，必須打開(kāi)門(mén)窗，保持室內空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時(shí)清理。
5、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。
七、保安員培訓管理制度：
1、保安部將根據每個(gè)員工的素質(zhì)和表現以及酒店、部門(mén)管理服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓。日常培訓按層次管理原則，即部門(mén)經(jīng)理負責對主管的培訓，主管負責對保安員進(jìn)行周期性培訓；
2、保安部每季度對員工進(jìn)行一次思想品德和工作業(yè)績(jì)方面的評估，作為員工下一季度工資標準的依據；
3、保安部每半年對員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語(yǔ)知識的考核，成績(jì)存盤(pán)，作為晉升、降職或獎罰的依據之一；
4、如員工嚴重違紀但又未達到開(kāi)除的程度，部門(mén)可酌情對其重復培訓。
八、保安員日常管理制度：
1、保安部依據酒店的《員工手冊》對保安員進(jìn)行管理，同時(shí)根據“嚴格培訓，嚴格管理”的要求，在實(shí)施具體管理時(shí)更應強調保安工作的重要性；
2、保安員應“律人先律己”，如保安員違反酒店紀律，一律從嚴處理；
3、對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經(jīng)理或主管負責，每月由部門(mén)經(jīng)理或主管主持召開(kāi)一次保安員大會(huì )，每周一次由主管主持召開(kāi)班務(wù)會(huì )，小結工作及進(jìn)行思想品德和業(yè)務(wù)知識培訓；
4、保安部例會(huì )每周一次，傳達上級指示，研究解決值班過(guò)程中存在的問(wèn)題，總結上周工作布置下周任務(wù)。
九、保安部上班管理制度：
1、嚴格遵守本酒店的各項規章制度；
2、著(zhù)裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準便裝、制服混裝上崗；
3、應按時(shí)上、下班，嚴禁遲到或早退；
4、服從命令、聽(tīng)從指揮，完成上級交給的任務(wù)；
5、不準離崗、脫崗、互相串崗；
6、不準利用工作之便無(wú)故刁難顧客和游客；
7、不準利用工作之便動(dòng)用公司財物；
8、禁止會(huì )客接友、打電話(huà)、看書(shū)看報等；
9、嚴禁吸煙、喝酒、睡覺(jué)等。
十、保安部工作管理制度：
1、儀容儀表：
�。�1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴員工號牌，直至下班為止；
�。�2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問(wèn)題時(shí)要妥善分析情節的輕重、果斷公平；
�。�3）保安人員不準留長(cháng)頭發(fā)、胡子、長(cháng)指甲，違者警告，限期改正。
2、執勤部分：
�。�1）遇到報警時(shí)應沉著(zhù)、冷靜、準確地向有關(guān)部門(mén)或值班領(lǐng)導報告，不準離開(kāi)現場(chǎng)，如擅自離崗者，按失職論處；
�。�2）值班時(shí)不準打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話(huà)；不準會(huì )客；不得將非酒店人員在酒店留宿。
�。�3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛生，保持值班室干凈、整齊。
十一、安全工作總結制度：
1、保安部工作總結直接匯報部門(mén)經(jīng)理；
2、工作總結中應包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統計、內務(wù)管理自述四個(gè)方面；
3、酒店安全概述應將酒店內各種場(chǎng)所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細說(shuō)明；
4、消防安全情況主要述說(shuō)本月的消防檢查是否發(fā)現隱患及是否發(fā)生火情火災事故；
5、本月事件案件統計，從每月保安值班記錄中統計；
6、內部管理自述報告，反映一月內的人事變動(dòng)、員工培訓及員工重大違紀事件。
十二、當班前列隊訓練制度：
1、檢查保安員衣著(zhù)、裝束；
2、每日分二班，由主管召集，當值全體工作人員參加；
3、班前點(diǎn)名，并由主管交代當班之工作及注意事項；
4、必要時(shí)將進(jìn)行站姿、走姿等軍姿訓練。
十三、日常工作記錄管理制度：
1、當值主管依次在記錄本上填寫(xiě)日常工作情況；
2、保安值班記錄本內所記敘之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結果、遺留問(wèn)題；
3、填寫(xiě)完后交保安經(jīng)理審閱。
十四、員工違例處理制度：
1、員工違例行為以酒店頒布的有關(guān)規章制度為依據，各級保安員必須掌握各項規章制度的內容和使用范圍。
2、酒店員工的違例行為由三方人員負責檢查：
�。�1）當值保安員；
�。�2）當值主管；
�。�3）項目組人員。
3、違例行為的直接糾正和指揮以當值保安員、當值主管為主，調查核實(shí)以項目班人員為主。
4、員工違例確屬輕微和危害性小給予批評教育，較嚴重的和危害較大的由項目組組織專(zhuān)門(mén)材料報人事部及違例員工所在部門(mén)處理。
5、調查處理程序：
�。�1）當值保安員或主管、項目組、保安經(jīng)理三級逐級核實(shí)；
�。�2）項目組出具檢控報告書(shū)一式三份；
�。�3）報人事部和其所在部門(mén)論處；
�。�4）保安部詳細記錄并存盤(pán)。
�。�5）酒店員工的違例處置，由保安部請示酒店領(lǐng)導后執行。
6、違反酒店公共利益處理制度：
�。�1）如有違反酒店公共利益的事件時(shí)，由各部門(mén)經(jīng)理及主管負責處理。
�。�2）導致?tīng)I業(yè)場(chǎng)所混亂和嚴重糾紛時(shí)，由保安部人員負責出面處理。
�。�3）通知有關(guān)部門(mén)負責人，調查了解事情的來(lái)龍去脈、損失情況等，并做好記錄。
�。�4）確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟損失及不良影響或損壞酒店用品，且態(tài)度強硬、拒絕賠償的，呈報酒店值班經(jīng)理批示處理。
�。�5）確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問(wèn)題，要追究服務(wù)人員的責任，由部門(mén)做出處理意見(jiàn)后，保安部簽署意見(jiàn)，報人事部按權限審批。
7、保安部處理方法：
�。�1）派出專(zhuān)人察看現場(chǎng)，將當事人分別領(lǐng)至后臺，控制局面；
�。�2）疏導圍觀(guān)人員，督促有關(guān)人員清除現場(chǎng)雜亂痕跡，恢復正常營(yíng)業(yè)秩序。
8、違法案件處理制度
1、各部門(mén)員工發(fā)現有違法可疑之人都應立即報告保安部；
2、保安部接到報告后要立刻趕赴現場(chǎng)，抓獲正在進(jìn)行違法行為的人員；
3、經(jīng)保安部調查后確有違法行為者視情況輕重移送執法機關(guān)處理；
4、將事件的經(jīng)過(guò)、結果等記錄下來(lái)并存盤(pán)。
十五、違法客人處理制度：
1、保安部指派專(zhuān)人現場(chǎng)查看，確屬違法行為要及時(shí)制止，同時(shí)請示保安部經(jīng)理。
2、保安員做好調查工作后，確定是否構成違法行為：
�。�1）向服務(wù)員了解，并做好記錄；
�。�2）詢(xún)問(wèn)客人時(shí)要與服務(wù)部門(mén)經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互配合，以恰當的口氣詢(xún)問(wèn)，避免發(fā)生誤會(huì )；
�。�3）證據不足要繼續調查了解。
3、屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和制止，勸阻無(wú)效后保安部指派專(zhuān)人在服務(wù)人員的配合下進(jìn)行勸阻和制止，經(jīng)多次勸阻無(wú)效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門(mén)處理。服務(wù)人員和保安部要采用適當方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。
4、嚴重違法事件，要嚴密控制、監視來(lái)去人員，經(jīng)請示批準后立即報警，并配合警方工作。
5、保安部人員協(xié)助調查各種違法事件并提供所掌握材料。
6、在沒(méi)有確實(shí)證據的情況下，不得闖入及搜查客人房間。
7、客人意外受傷、病危、死亡處理制度
�。�1）接到通知后保安部派人到現場(chǎng)處理且有值班主管在場(chǎng)。
�。�2）值班主管處理此類(lèi)事件必須有醫務(wù)人員、營(yíng)業(yè)服務(wù)部門(mén)人員在場(chǎng)，以相互配合。
�。�3）初步診斷受傷及病危人員的現狀不嚴重時(shí)，由醫務(wù)人員就地治療，病狀嚴重需要送醫院的，采取急救措施后及時(shí)送往醫院。
�。�4）保安部主管應該：
�、儆涗浻嘘P(guān)情況；
�、谒涂腿巳メt院，并備齊客人的有關(guān)資料；
�、坜k理住院手續，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護；
�、芪ｋU期內的病人，保安部主管應在場(chǎng)，以防病情惡化；
�、菡埵局蛋嘟�(jīng)理，決定需不需要通知客人所在單位元及親屬。
�。�5）如有死亡客人時(shí)，應確認死者身份，醫務(wù)人員、服務(wù)部門(mén)主管、保安部主管共同到現場(chǎng)確定死亡時(shí)間，保護現場(chǎng)，并立即與有關(guān)治安管理部門(mén)聯(lián)系，配合執法人員做好處理工作。按客人登記及其它線(xiàn)索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。
�。�6）保安部按有關(guān)程序進(jìn)行調查，并負責寫(xiě)出調查報告，負責向有關(guān)治安管理部門(mén)、客人所在單位及親屬提供，并負責將調查處理結果呈報總經(jīng)理。
十六、財物失竊處理制度：
1、迅速到達現場(chǎng)，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開(kāi)等跡象。
2、開(kāi)門(mén)進(jìn)入房間后，檢查房?jì)戎锛靶欣罨蛱嵯�、櫥柜是否被撬開(kāi)，商品柜臺玻璃、擋板等有無(wú)明顯被撬移的痕跡。
3、經(jīng)檢查后證實(shí)為盜竊的，保安主管應立即做以下處理：
�。�1）封鎖現場(chǎng)不準任何人進(jìn)入；
�。�2）向保安部經(jīng)理報告，增加保安人員；
�。�3）觀(guān)察了解有無(wú)形跡可疑人員出入，記錄失物價(jià)值，判斷盜竊時(shí)間等等；
�。�4）不可移動(dòng)現場(chǎng)擺設和觸摸任何對象，應用影像機拍攝現場(chǎng)；
�。�5）執法人員到現場(chǎng)后協(xié)助工作，為執法人員提供資料影印副本，以作內部調查。
4、對所涉及的各部門(mén)人員進(jìn)行調查并記錄，并對重點(diǎn)部位及個(gè)人進(jìn)行調查。
十七、酒店內打架處理制度：
1、接到打架報告后，大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即趕赴現場(chǎng)并控制局面；
2、如有受傷者，則視其受傷情況通知酒店醫生或送往附近醫院治療；
3、盡可能將肇事者分開(kāi)并疏散圍觀(guān)人員；
4、向有關(guān)人員及肇事者了解事由；
5、如酒店有財物被損壞，則須填寫(xiě)酒店財物損壞報表，如須向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可根據損壞情況而判定賠償的數額；
6、情況特別嚴重的，應請示上級是否應押送治安管理部門(mén)處理；
7、如現場(chǎng)被損壞，則將“酒店財物損壞報告表”及現場(chǎng)相片呈送管理層及有關(guān)部門(mén)；
8、事后通知有關(guān)部門(mén)清理現場(chǎng)，并通知工程部進(jìn)行檢修；
9、將詳情記錄在值班日記上并通知有關(guān)部門(mén)跟辦；
10、如是酒店內部員工打架，則應記下其工號及所屬部門(mén)，由該部門(mén)依照有關(guān)規定進(jìn)行處理。
十八、偷盜處理制度：
1、接到通知后，當值經(jīng)理應立即通知保安部趕赴現場(chǎng)，并知會(huì )主管級以上人員；
2、向失物者了解事件的詳情、經(jīng)過(guò)、時(shí)間等；
3、請客人細寫(xiě)“客人財物遺失報告表”；
4、如財物在房間被盜應即與保安部，管家部值班主管到房間調查，征得客人同意后再搜查房間；
5、向顧客了解其是否有懷疑對象，并詢(xún)問(wèn)客人的來(lái)訪(fǎng)情況，并需向當值樓層服務(wù)人員了解情況；
6、征求報案者是否愿意報警，如其不愿報警則請報案者在“客人財物遺失報告表”中注明。如其要求報警，則由保安人員陪同前往報警；
7、如顧客離去后，請客人留下通訊地址，以便聯(lián)絡(luò )；
8、將詳情記錄在值班日記上。
十九、發(fā)生火災時(shí)組織自救操作制度：
1、報警通報
發(fā)現火災時(shí)，首先要把火災的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負責人、公安消防隊和需要疏散的旅客；召集計劃中的各部員工到達著(zhù)火樓層撲救。
�。�1）一旦著(zhù)火，火災信息要在第一時(shí)間傳到本層服務(wù)員和消防控制中心；
�。�2）本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現場(chǎng)確認是否成災；
�。�3）確認起火便通知單位值班負責人、公安消防隊，召集各部員工到場(chǎng)；
�。�4）單位值班負責人到場(chǎng)后，決定需要疏散并組織到場(chǎng)員工進(jìn)行滅火救人工作；
�。�5）根據單位值班負責人的命令，向需要疏散旅客發(fā)出通報。
2、疏散搶救
火災發(fā)生后，必須考慮的首要問(wèn)題是組織指揮疏散與搶救著(zhù)火層以上的人員。
�。�1）明確分工。把責任落實(shí)到樓層服務(wù)員，負責引導客人向安全區疏散，護送行動(dòng)不便的旅客撤離險境，檢查是否有人留在火層內需要搶救出來(lái)，接待安置好從著(zhù)火層疏散下來(lái)的客人，并穩定客人情緒。
�。�2）疏散次序。先從著(zhù)火房間及著(zhù)火層以上各層開(kāi)始疏散，再疏散著(zhù)火層以下各層。疏散時(shí)青壯年通過(guò)安全樓梯疏散，行動(dòng)不便的人員則護送他們從消防電梯疏散；并對火層以下的客人做好安撫工作，并勸其不要隨處亂跑。
�。�3）指導自救。指導自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過(guò)樓內通信設備指導等方式進(jìn)行。組織服務(wù)員鼓勵或帶領(lǐng)旅客沿著(zhù)消防樓梯沖過(guò)煙霧下樓；對不能從預定的消防樓梯疏散時(shí)，由服務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺上風(fēng)口處等待營(yíng)救，并組織水槍噴射掩護；對于被困在著(zhù)火層的人員，應通過(guò)廣播器、室內電話(huà)等通話(huà)工具，鼓勵被困人員增強自救信心，引導啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法：使用床單、窗簾、臺布等連接起來(lái)作救生繩，把一頭固緊，沿布繩降落到下一層；封閉門(mén)窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水潑在門(mén)窗上降溫，留在房間等待營(yíng)救。
�。�4）注意安全。在疏散路線(xiàn)上設立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并勸導疏散人員有秩序地疏散，及時(shí)清除路障，保持道路暢通無(wú)阻。使用消防電梯疏散人員時(shí)要有專(zhuān)人操作，約定好聯(lián)絡(luò )信號，以便電梯出故障時(shí)采取營(yíng)救措施。組織滅火時(shí)要觀(guān)察客房火勢發(fā)展蔓延過(guò)程，一般情況下是先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再從門(mén)窗豎井孔洞等開(kāi)口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時(shí)首先要堵住火勢向外蔓延，把火勢控制在著(zhù)火房間內予以撲滅。
�、賳�(dòng)消防水泵，滿(mǎn)足著(zhù)火層以上各層消防用水量，鋪設水帶做好滅火準備；
�、陉P(guān)閉防火分區的防火大門(mén)；
�、叟沙鋈藛T攜帶滅火工具到著(zhù)火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延過(guò)來(lái)的火焰；
�、苁褂盟鳒缁饡r(shí)，要正確操縱水槍射水，一般應先窗后內，先上后下，從窗戶(hù)的房頂部之字形擺動(dòng)噴射，向后移動(dòng)到角落處，把房頂和開(kāi)口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。
3、防煙排煙
在撲救高層建筑初期火災時(shí)，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴散，采取防煙、排煙措施是保證人員安全加快滅火進(jìn)程的必要措施，具體措施有：
�。�1）啟動(dòng)送風(fēng)排煙設備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙；
�。�2）啟開(kāi)疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；
�。�3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用；
�。�4）使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。
4、注意防爆
一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。因此在撲救時(shí)，要注意做到：
�。�1）把處于或可能受火勢威脅的易燃易爆物品，迅速清理出樓外；
�。�2）對受火勢威脅的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，使之冷卻；
�。�3）撲救客房火災時(shí)要堅持正確射流的方法，防止轟燃的發(fā)生。
5、現場(chǎng)救護
撲救高層建筑火災，應組織單位醫務(wù)人員及時(shí)對傷員進(jìn)行護理，然后送醫院救治。
6、安全警戒
為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序地進(jìn)行，必須對大樓內外采取安全警衛措施。安全警戒部位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著(zhù)火層等分別設置警戒區和警衛人員，其任務(wù)是：
�。�1）大樓外圍：清除路障，指導一切無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現場(chǎng)，勸導過(guò)路行人撤離現場(chǎng)，維持好大樓外圍的秩序，迎接消防隊，為消防隊迅速到達火場(chǎng)滅火創(chuàng )造有利條件；
�。�2）大樓首層出入口：不準無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導疏散人員離開(kāi)大樓，看管好從著(zhù)火樓層疏散下來(lái)的對象，保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，指導消防隊進(jìn)入著(zhù)火層；
�。�3）著(zhù)火層下一層：不準客人進(jìn)入或再登上著(zhù)火樓層，防止壞人趁火打劫、渾水摸魚(yú)或乘機制造混亂，保護好消防裝備器材，指導疏散人流向下層有秩序地撤離。
7、通訊聯(lián)絡(luò )
保持大樓內著(zhù)火層與消防控制中心、前后方的通信聯(lián)絡(luò )，使預定的滅火疏散應急方案順利實(shí)施。
�。�1）樓內的電話(huà)、樓層服務(wù)臺的電話(huà)要設專(zhuān)人值班及時(shí)對話(huà)；
�。�2）值班經(jīng)理與消防中心、著(zhù)火層以上各層、供水供電部門(mén)保持聯(lián)系有條件時(shí)最好設置無(wú)線(xiàn)電通信網(wǎng)；
�。�3）設立通信人員，負責口語(yǔ)通信聯(lián)絡(luò )，擔任此項工作的人員必須熟悉各部位位置和各部的負責人。
8、后勤保障
�。�1）保證滅火器材；
�。�2）保證水電供應不間斷；
�。�3）積極協(xié)助救援單位，提供支持項目，保障器材供應。
9、以上事項必須在著(zhù)火后5~7分鐘內完成。
二十、突發(fā)事件處理制度：
1、遇有突發(fā)事故發(fā)生，所有員工必須服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導的指揮調遣；
2、本酒店員工一旦發(fā)現可疑情況或各類(lèi)違法犯罪分子及活動(dòng)，應立即報告保安部；
3、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其它突發(fā)性事件，應立即報告保安部和值班主管，同時(shí)保護好現場(chǎng)，除緊急搶救外，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現場(chǎng)；
4、當治安管理部門(mén)、保安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)員工應積極配合，正確提供情況；
5、發(fā)生火警火災時(shí)，工作人員除應立即報告消防中心外，應馬上采取有效措施先行撲救火災，撲救完畢保護好現場(chǎng)，待有關(guān)部門(mén)檢查完畢后方可整理事發(fā)現場(chǎng)。
保安管理制度8
一、總則
�。ㄒ唬╅T(mén)衛管理是企業(yè)管理的一個(gè)縮影，是體現管理水平的標準之一，為強化門(mén)衛管理，特制訂本制度。
�。ǘ┍局贫冗m用于本公司員工和保安人員。
二、管理辦法
�。ㄒ唬┍０踩藛T要嚴格遵守執行《保安工作條例》、《保安服務(wù)協(xié)議書(shū)》等規章制度，恪盡職守、文明執勤、禮貌待客。
�。ǘ┍０踩藛T要做到二十四小時(shí)輪留值勤，每?jì)尚r(shí)巡視巡邏全公司一次。發(fā)現違紀、偷竊等行為，要及時(shí)制止和向上級匯報并作好記錄。發(fā)生治安事件和災害事故，應采取積極有效的應變措施，并及時(shí)向公安機關(guān)報案。發(fā)現員工違紀違規行為，要及時(shí)向主管部門(mén)匯報，協(xié)助處理。
�。ㄈ┍０踩藛T必須出門(mén)站崗值勤。
�。ㄋ模┚l室要保持干凈和安靜，物品放置應定位規范，不能在警衛室內吸煙。無(wú)關(guān)人員不得在警衛室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧、借故刁難、糾纏執勤人員。違者，視情節輕重，嚴肅處理。值勤人員態(tài)度粗暴，不文明不禮貌，故意刁難員工或外來(lái)人員，一經(jīng)發(fā)現，將按照雙方協(xié)議書(shū)有關(guān)規定嚴肅處理。
�。ㄎ澹﹪栏駡绦袉T工出入制度。當班員工原則上不得離開(kāi)公司（含工程建設工地），確需外出，應如實(shí)填寫(xiě)員工出入證或憑出車(chē)單出入。部門(mén)經(jīng)理以下員工外出，須由所在部門(mén)經(jīng)理審批；部門(mén)經(jīng)理以上員工外出，須經(jīng)總經(jīng)理室審批手續者，保安不準放行。強行外出者，應立即上報人事行政部。外來(lái)人員因公務(wù)需進(jìn)公司，經(jīng)被訪(fǎng)人同意，憑有效證件，準確填寫(xiě)會(huì )客單后，佩戴"來(lái)賓證"方可進(jìn)公司；(稅務(wù)、供電）等公務(wù)車(chē)輛可免于登記，提供進(jìn)入單位的便利條件。
4、值勤、值班人員要堅守崗位，值班時(shí)不得擅離職守，不得睡覺(jué)，不得從事與值班值勤無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
5、做好報刊收發(fā)工作，對電匯、掛號信函要及時(shí)登記，通知、交送有關(guān)部門(mén)和人員。
6、值勤、值班人員對出入單位車(chē)輛、人員有權進(jìn)行必要的檢查，特別是運貨車(chē)輛應嚴格檢查手續，核對貨單，對手續不全或單貨不符的不得放行并及時(shí)向單位保衛人員報告；對夜間出入單位車(chē)輛、人員應進(jìn)行不定期的檢查，發(fā)現可疑情況應及時(shí)報告單位保衛干部，特殊情況可直接撥打公安機關(guān)電話(huà)報警。
7、值班、值勤換班交班時(shí)要認真做好交接工作，嚴密交接手續，交代有關(guān)未辦事宜，明確事宜要求，落實(shí)未辦事宜。
8、值班、值勤人員要熟悉了解單位帶辦領(lǐng)導姓名和聯(lián)系電話(huà)。
9、值班、值勤人員要按時(shí)開(kāi)啟設防單位有關(guān)技防設施，技防設施發(fā)生故障時(shí)要及時(shí)報告單位保衛人員。
10、值班、值勤人員違反單位門(mén)衛管理制度單位將依據有關(guān)規定進(jìn)行處罰。
保安管理制度9
1.0目的
規范巡查工作，保障廣場(chǎng)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于保安隊員的巡查工作。
3.0職責
3.1保安隊主管負責監督、檢查巡查工作。
3.2保安隊領(lǐng)班負責巡查的組織、管理工作。
3.3保安隊員負責依照本程序實(shí)施巡查工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1保安隊領(lǐng)班應于每月月底制定下月的巡查工作方案，內容應包括責任區域的巡查安排及巡查的內容等。
4.2巡查的內容
4.2.1治安消防隱患的巡查。
4.2.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6消防違章的巡查。
4.2.7利用巡查機會(huì )與住戶(hù)溝通。
4.3巡查的方法應包括'看'、'聽(tīng)'、'摸'、'調查了解'等。
4.3.1'看':通過(guò)觀(guān)察來(lái)發(fā)現樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
4.3.2'聽(tīng)':從設施設備運行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
4.3.3'摸':通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設施設備的使用狀況。
4.3.4'調查了解':向租戶(hù)或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當水表在無(wú)人居住的情況下運轉時(shí)應關(guān)上該單位閘閥，預防水浸事故，并在該單位門(mén)口貼上相關(guān)告示;當發(fā)現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時(shí)，應在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報告維修隊主管。
4.4.2巡查樓梯間:
4.4.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài);
4.4.2.2檢查梯間墻身、天花板是否出現剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
4.4.2.3檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現象;防火門(mén)是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
4.4.2.4檢查衛生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺:
4.4.3.1檢查逃生天臺門(mén)是否能隨手打開(kāi)(嚴禁上鎖);
4.4.3.2檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線(xiàn)、隔熱層是否完好;
4.4.3.3檢查有無(wú)違章占用逃生天臺現象;
4.4.3.4檢查雨水管道是否通暢;
4.4.3.5檢查衛生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
4.4.4.1檢查電梯的運行是否平穩，是否有異常響動(dòng);
4.4.4.2檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好;
4.4.4.3檢查照明燈及安全監控設施是否完好;
4.4.4.4檢查衛生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門(mén)廳、走廊:
4.4.5.1檢查各類(lèi)安全標識是否完好;
4.4.5.2檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
4.4.5.3檢查衛生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應立即對相關(guān)單位進(jìn)行調查，當原因不明時(shí)應立即告知物管處進(jìn)行協(xié)調檢查。
4.5公共設施設備巡查的工作要領(lǐng)。
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施:
4.5.1.1檢查室外設施有無(wú)破損現象，各種管線(xiàn)有無(wú)滲、漏、滴、冒現象;
4.5.1.2檢查室外設施有無(wú)生銹、脫漆現象，標識是否完好;
4.5.1.3檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
4.5.2巡查公共文體設施:
4.5.2.1檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象，是否有黃土裸露現象，長(cháng)勢是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
4.5.3.1檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現象;
4.5.3.2檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
4.5.3.3檢查各類(lèi)雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;
4.5.3.4檢查衛生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車(chē)庫、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚、摩托車(chē)場(chǎng):
4.5.4.1檢查防盜設施是否完好;
4.5.4.2檢查停放的車(chē)輛是否有損傷現象;
4.5.4.3檢查各類(lèi)標識是否完好無(wú)損;
4.5.4.4檢查衛生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境。
4.6.1檢查投資廣場(chǎng)內是否有亂張貼、亂拉線(xiàn)等現象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現象。
4.6.3檢查是否有違章飼養家禽家畜等現象。
4.6.4檢查衛生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修。
4.8巡查空置房。
4.9對巡查中發(fā)現問(wèn)題的處理要領(lǐng)
4.9.1保安員巡查時(shí)發(fā)現有上述問(wèn)題出現時(shí)，如本人能進(jìn)行規勸、阻止、處理的，應予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄中》巡查回來(lái)后報告保安隊主管解決。
4.9.2保安隊主管視情況按下列情況處理:
4.9.2.1屬公共設施設施破損丟失的，按《報修管理標準作業(yè)規程》處理;
4.9.2.2屬物業(yè)公司其他處員工工作不力造成的，應通知其他相關(guān)主管前往處理。巡查中發(fā)現的問(wèn)題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經(jīng)物業(yè)管理處經(jīng)理同意后可適當延長(cháng);
4.9.2.3屬租戶(hù)違章造成的問(wèn)題，應按《租戶(hù)違章處理標準作業(yè)規程處理》。
4.9.3對巡查中發(fā)現的重大問(wèn)題，保安隊主管應及時(shí)向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報，由物業(yè)管理處經(jīng)理處理。
4.9.4巡查中發(fā)現問(wèn)題處理完畢后保安隊員工應現場(chǎng)驗證，處理的過(guò)程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。
4.10《巡查記錄表》、《巡查問(wèn)題處理表》每月底匯總由保安隊歸檔保存，保存期兩年。
5.0記錄
5.1《巡查登記表》
保安管理制度10
當今社會(huì )保安也是一種職業(yè)，它的性質(zhì)也應該是僅次于警察，因為他們保障人民的財產(chǎn)，治安，等等的安全。，北京保安公司為加強保安隊伍管理，更好為人民服務(wù)，現特制定以下制度。
第一條認真做好保安管理工作，自覺(jué)服從上級管理人員的工作安排，主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄。
第二條保安人員代表本公司執行相關(guān)規章制度，公司其它部門(mén)員工應配合保安人員工作。
第三條公司保安勤務(wù)應每日24小時(shí)執行不間斷，其各班各崗執勤時(shí)間，由安全主管進(jìn)行合理安排。
第四條執勤中應時(shí)刻提高警覺(jué)，遇有重大災變時(shí)，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，并立即報告上級。
第五條保安當值班期間發(fā)現可疑情況或發(fā)現糾紛事件應及時(shí)與相關(guān)管理者聯(lián)系。對糾紛事件，保安員應穩定事態(tài)的發(fā)展，并對當事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴大。
第六條對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時(shí)制止并對可疑人員進(jìn)行查問(wèn)，情況嚴重的可直接與公安機關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
保安管理制度11
為加強保安隊伍的組織紀律性及保安人員整體素質(zhì)，提高保安員在緊急情況下的應變能力，并培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍，樹(shù)立宏運物業(yè)保安的良好形象，特制定本制度。
1.公司保衛部負責統一管理各部門(mén)的保安培訓及進(jìn)行監督指導有關(guān)培訓情況。
2.保安員日常培訓工作由各小區的保安主管負責具體實(shí)施。各單位要在每月27日前將保安員培訓計劃(來(lái)自:小龍文檔網(wǎng):保安員培訓管理制度)及培訓內容報公司保衛部，以便保衛部進(jìn)行監督與統一管理。
3.各單位培訓計劃的制定應重點(diǎn)體現公司的程序文件、工作流程、隊列訓練、禮儀規范等內容。
4.各單位培訓要以周為單位，按照培訓計劃實(shí)施，每周必須保證二次軍事訓練，每次的訓練時(shí)間不得少于30分鐘，體能訓練必須保證每周進(jìn)行一次。
5.各部門(mén)應根據培訓計劃及員工的排班情況安排并通知保安員參加，保安員應按所安排的時(shí)間參加培訓。
6.參加培訓的人員應準時(shí)上課，因故不能參加者須辦理請假手續。對于曠課、遲到、早退、不專(zhuān)心培訓的保安將參照保安獎懲制度的規定處罰。各項培訓因故缺席者，事后一律補訓，補訓不參加者，將視為嚴重違紀。
7.每次培訓結束后，應有相應的考試、測驗。本部門(mén)要安排考評�？荚u的形式為實(shí)地考察結合口頭問(wèn)答及崗位抽查。
8.保衛部就所講授的課程內容是否被保安員運用到實(shí)際工作中進(jìn)行隨機抽查考核。凡每次考評不及格者，月末納入績(jì)效考核做為扣分內容。連續考評優(yōu)秀者將視情況予以獎勵。
9.各部門(mén)根據培訓計劃將每次的培訓內容，認真、詳細的填寫(xiě)《保安員培訓登記表》，并交保衛部審核。
10.各部門(mén)應依據培訓實(shí)施計劃按時(shí)實(shí)施培訓，不得無(wú)故拖延或不培訓，如有特殊情況可順延，并向保安部說(shuō)明情況。
11.各項培訓實(shí)施時(shí)，參加培訓的保安員應簽到，公司保衛部將了解上課、出席情況。保衛部定期召開(kāi)檢查會(huì )，以評估各小區培訓課程的實(shí)施成果，并實(shí)地進(jìn)行抽查。好的單位將予以表?yè)P。
12.各部門(mén)每個(gè)月末應將保安培訓實(shí)施情況書(shū)面上報保衛部，以便保衛部更好的了解該部門(mén)保安培訓實(shí)施情況。
保安管理制度12
一、門(mén)衛必須24小時(shí)有人在崗，按時(shí)登記交接班，不得擅離職守。嚴格杜絕無(wú)人管理狀態(tài)。值班人員值班時(shí)，不準干私活。
二、早上、下午上課期間和晚自習期間值班人員必須鎖上大門(mén)，嚴防學(xué)生出校園和外來(lái)人員隨意進(jìn)入校園。嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒、有污染的物品進(jìn)入學(xué)校。
三、外來(lái)人員出入校門(mén)必須先登記，電話(huà)聯(lián)系探訪(fǎng)人員，獲得允許后方可進(jìn)入校園，或在門(mén)衛值班室等候探訪(fǎng)人員；外來(lái)人員的車(chē)輛進(jìn)入校園必須先登記，按指定地點(diǎn)停放好車(chē)輛。
四、上課、晚自習期間學(xué)生不得出大門(mén)，如因病或其他特殊情況需出校門(mén)，必須有班主任假條并在門(mén)衛處登記后才能離校。
五、學(xué)生一律佩戴校牌進(jìn)出校園。
六、嚴禁小商販在校門(mén)口擺攤設點(diǎn)，學(xué)生自行車(chē)應按規定位置停放。學(xué)生一律不準騎電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)進(jìn)入校園。
七、學(xué)校用餐時(shí)間，只允許通宿生佩戴校牌離開(kāi)學(xué)校用餐；沒(méi)有特殊情況，寄宿生不得在校外用餐。
八、凡發(fā)現校內有陌生人或不明身份的人員，門(mén)衛應立即當面詢(xún)問(wèn)，勸其離�；蛏蠄髮W(xué)校領(lǐng)導共同處理。如遇突發(fā)事件應及時(shí)通知當天值班領(lǐng)導并趕到現場(chǎng)，冷靜處理。
九、節假日未經(jīng)學(xué)校批準，一律禁止學(xué)生或其他外來(lái)人員進(jìn)入校園。如有特殊情況必須進(jìn)入校園的，必須做好登記。
十、門(mén)衛負責校門(mén)一帶及門(mén)衛室的衛生打掃及保潔。堅持每天清掃至少二次。接受學(xué)校領(lǐng)導臨時(shí)安排的工作。
十一、門(mén)衛工作人員必須做到衣冠整潔，接待來(lái)訪(fǎng)人員時(shí)注重文明禮貌。上班時(shí)間不能喝酒。
十二、門(mén)衛工作人員應嚴格遵守學(xué)校的作息時(shí)間及請假制度。因病因事須向學(xué)校領(lǐng)導請假，經(jīng)同意后方能調班。
十三、放學(xué)后檢查所有教室、辦公室及其他場(chǎng)所是否已關(guān)門(mén)上鎖；有權盤(pán)查并禁止可疑人員進(jìn)入校園；晚上要適當在校園巡視，保證學(xué)校財產(chǎn)安全，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入校園后尋釁鬧事，保證學(xué)校的教學(xué)秩序。
保安管理制度13
保安部的主要職能是負責商場(chǎng)的安全保衛工作,其管理范圍,根據公安機關(guān)治安管理的范圍、基層保衛組織的職責和社會(huì )治安防范責任條例的有關(guān)規定,主要包括商場(chǎng)保衛、商場(chǎng)內部治安秩序管理、商場(chǎng)內部違法犯罪案件的查處、商場(chǎng)事故的預防和查處、商場(chǎng)消防管理、商場(chǎng)安全監控室的管理六個(gè)方面。
一.商場(chǎng)保衛
商場(chǎng)保衛,是指保安部組建并使用專(zhuān)門(mén)力量,對內部的重要目標、場(chǎng)所、出入口進(jìn)行守護或巡邏,以維護公共秩序,預防違法犯罪和治安災害事故發(fā)生的專(zhuān)門(mén)工作。
商場(chǎng)保衛的范圍,主要在商場(chǎng)內部及商場(chǎng)周?chē)ǖ啦糠�。保衛的主要目標通常有商場(chǎng)的出入口、社區道路、庫房、停車(chē)場(chǎng)、商業(yè)、娛樂(lè )場(chǎng)所等。
商場(chǎng)保衛的主要特點(diǎn)是公開(kāi)性、預防性和服務(wù)性。商場(chǎng)保衛人員應統一著(zhù)裝,佩帶標志,以公開(kāi)的身份進(jìn)行保衛工作。其工作主要是掌握人員、車(chē)輛進(jìn)出的情況,控制違章物品,發(fā)現事故苗子,制止違法犯罪現象。商場(chǎng)保衛的最大特點(diǎn),是既要保衛商場(chǎng)安全,又要兼顧服務(wù),如有禮貌回答客人的詢(xún)問(wèn),為客人指路,介紹情況,處理某些簡(jiǎn)單事務(wù),與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。
商場(chǎng)的保衛工作分為定點(diǎn)保衛和巡邏兩大類(lèi)。定點(diǎn)保衛指崗位固定的保衛工作,如門(mén)衛、停車(chē)場(chǎng)及車(chē)道管理等。巡邏指保安人員在指定區域內巡察,以便及時(shí)發(fā)現和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線(xiàn)應與固定保衛崗位配合,根據商場(chǎng)的設備設施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛工作中發(fā)現問(wèn)題,應弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時(shí)報告保安部或其他有關(guān)部門(mén)。
二.商場(chǎng)內部治安秩序管理
商場(chǎng)的內部治安管理,是指保安部在總經(jīng)理的領(lǐng)導和公安機關(guān)的指導下對商場(chǎng)內部的公共秩序進(jìn)行管理,以保護客戶(hù)、員工和商場(chǎng)的人身及財產(chǎn)安全。
商場(chǎng)內部治安秩序管理還包括商場(chǎng)內危險物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、商場(chǎng)內車(chē)輛交通及停放的秩序管理和商場(chǎng)內治安動(dòng)態(tài)信息的收集和處置。
三.商場(chǎng)內部違法犯罪案件的查處
保安部負責對商場(chǎng)內部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見(jiàn),報請公安機關(guān)審批。作為公安機關(guān)的基層組織,保安部還應完成公安和安全機關(guān)交辦的各項任務(wù),協(xié)助公安機關(guān)偵破案件。
保安部在查處商場(chǎng)內部違法犯罪案件的職責權限為:
(一)負責刑事治安案件和調查取證工作,填寫(xiě)'治安案件處理報告表',并
提出處理意見(jiàn),連同案件全部材料,報請公安機關(guān)審批;
(二)組織犯罪嫌疑線(xiàn)索的調查;
(三)查處商場(chǎng)內部的破壞事故和治安災害事故;
(四)查處商場(chǎng)內部的非正常死亡事件。
四.商場(chǎng)事故的預防和查處
事故指意外的損失或災禍。商場(chǎng)事故,主要是指在商場(chǎng)內部意外發(fā)生的/造成物質(zhì)損 失和人身傷亡的變故和災禍.
事故具有兩個(gè)顯著(zhù)特征:① 造成了一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果
較為嚴重,未造成后果的不算事故。② 事故的發(fā)生超出人們的正常設想,一般都
是意外發(fā)生的。
保安部在預防和追查事故中的職責:
(一)同總經(jīng)理行政部和工程部等部門(mén),建立安全操作制度。開(kāi)展安全檢查,進(jìn)行安全教育,防止各類(lèi)事故的發(fā)生。
(二)協(xié)同有關(guān)部門(mén)調查治安災害事故,屬責任事故的由有關(guān)部門(mén)處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負責追查處理。
(三)負責追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。
(四)在商場(chǎng)總經(jīng)理的領(lǐng)導下,積極參加自然災害事故的搶險救災,維護秩序,及時(shí)打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。
五.商場(chǎng)消防管理
保安部在消防管理機關(guān)的指導、監督下,認真貫徹'預防為主'的工作原則,具體做好商場(chǎng)火情、火警、火災的預防及日常一切防火安全管理工作。
(一)保安部門(mén)應系統計劃商場(chǎng)的整體防火安全管理,根據消防部門(mén)的有關(guān)'軟、硬'件設施要求,認真加以逐項落實(shí),對重要的給水系統(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動(dòng)報警系統(如:煙感、溫感等)、自動(dòng)滅火系統(如:噴淋等),要堅持定時(shí)定期檢查,確保這些系統始終處于臨戰實(shí)用完好有效的狀態(tài)。
(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認真制定、不斷完善、健全商場(chǎng)內部消防管理制度和消防設備、器材的落實(shí)情況,定期檢查商場(chǎng)及各部門(mén)執行落實(shí)情況。對檢查中發(fā)現的問(wèn)題,要及時(shí)予以改進(jìn),對有關(guān)部門(mén)在消防管理工作中存在的問(wèn)題,隱患、漏洞應發(fā)給安全防范整改通知書(shū),責成進(jìn)行改進(jìn)并對整改情況進(jìn)行復查,直至落實(shí)為止。
(三)健全商場(chǎng)消防組織機構,明確專(zhuān)門(mén)管理人員,認真開(kāi)展對商場(chǎng)內部員工消防業(yè)務(wù)知識的教育。及時(shí)記錄消防活動(dòng)的內容、防火安全檢查、火情、火警、火災發(fā)生的情況并設有商場(chǎng)要害部門(mén)、消防設施、器材等位置的商場(chǎng)平面圖,對商場(chǎng)的所有消防設施、設備、器材都應逐個(gè)登記、存檔。
(四)對外來(lái)施工單位進(jìn)行工程動(dòng)火施工的申請,要嚴格三級審批制度,按動(dòng)火作業(yè)安全管理規定,認真審核,逐級報批并在動(dòng)火作業(yè)期間加強現場(chǎng)的檢查管理,同時(shí)對外來(lái)施工人員加強防火、動(dòng)火方面的安全宣傳,以保證安全。
六.商場(chǎng)安全監控室的管理
目前高檔商場(chǎng)的監控室一般由消防控制系統、電視監控系統、防盜報警系統、通信聯(lián)絡(luò )和廣播系統、時(shí)鐘和其他控制系統等5個(gè)系統并聯(lián)組成。商場(chǎng)安全監控室集合了現代化的安全設施,可以有效地預防、發(fā)現控制和打擊違法犯罪活動(dòng)和災害事件的發(fā)生,對突發(fā)事件可以作出快速反應。
保安部在加強安全監控室的管理方面,主要任務(wù)是:
(一)提出安全監控設施的配置方案;
(二)組建安全監控設施的配置方案;
(三)制定、健全安全監控室的管理制度和安全監控的崗位責任制度。
一、按規定著(zhù)裝,保持個(gè)人衛生整潔,若工作服和上崗證有明顯臟損的第一次罰款20元,第二次罰款50元。
二、注意儀容儀表,不尉長(cháng)發(fā)和奇異的發(fā)型,以及蓄胡須、留長(cháng)指甲,第一次批評教育,自覺(jué)修剪整理并罰款20元,第二次罰款50元。
三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗,必須穿黑皮鞋,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。
四、不準戴戒指、項鏈等飾品,上崗期間不允許佩戴呼機、手機、鑰匙串等第一次罰款20元,第二次罰款50元。
五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。
六、著(zhù)裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜,不允許挽袖子、挽褲腿,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。
保安管理制度14
1、范圍
本標準規定了保安（門(mén)衛）管理的職責、管理內容和要求、責任及考核。
本標準適用于本公司的安全生產(chǎn)、治安和消防管理。
2、規范性引用文件
下列文件重的條款通過(guò)本標準的引用而成為本標準的條款，凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成的各方研究是否可使用這些文件的最新版本，凡是不注日期的引用文件，其最新版本均適用于本標準。
《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
《中華人民共和國治安管理條例》
3、保安（門(mén)衛）管理內容
3.1嚴格執行本公司員工進(jìn)出廠(chǎng)制度，員工進(jìn)出廠(chǎng)門(mén)必須下車(chē)推行，車(chē)子應按規定停放在停車(chē)棚，門(mén)衛有權對違規者提出勸阻和督導，門(mén)衛必須檢查原則，一視同仁，按制度辦事。
3.2嚴格執行接待和會(huì )客制度，外部人員進(jìn)公司必須登記，經(jīng)相關(guān)接待人員同意后方可進(jìn)入。
3.3上班時(shí)集中精力，不干與工作無(wú)關(guān)的事，不打瞌睡，不將熟人帶入傳達室內，更不能把傳達室當作娛樂(lè )場(chǎng)所。
3.4車(chē)輛進(jìn)出必須要等級檢查，出門(mén)時(shí)一律憑出廠(chǎng)單，并核實(shí)物品數量與出廠(chǎng)單相符后方可出門(mén)，憑證每天封存保管。
3.5保安必須要求上班時(shí)間出門(mén)的員工出示出廠(chǎng)單，并做好登記工作。
3.6保安每天應對上班以至早退的員工做好記錄，次日上報有關(guān)領(lǐng)導
3.7發(fā)現公司中可疑人員，應及時(shí)查問(wèn)，并當即報告公司領(lǐng)導處理。
3.8夜間必須加強巡邏，發(fā)現事故苗頭或形跡可疑的人和事，應及時(shí)處理并報告有關(guān)領(lǐng)導或公司領(lǐng)導。發(fā)現公司內電、水、門(mén)窗、消防設施等不關(guān)閉或不安全情況，應及時(shí)采取補救措施，并與次日報告有關(guān)部門(mén)。
3.9熟悉公司內部跡附近周?chē)伟箔h(huán)境情況，會(huì )掌握使用治安、消防等報警電話(huà)和消防設備。
3.10忠于職守，并做到語(yǔ)言文明，禮貌待人，不借故刁難，以職謀私。
3.11搞好門(mén)衛及周?chē)h(huán)境衛生。
4、責任與考核
4.1保安必須遵紀守法，忠于職守、服從命令、聽(tīng)從指揮、不畏艱險、用于奉獻，切實(shí)按公司各項規章制度的要求，完成各項工作任務(wù)。
4.2嚴禁遲到、早退、中途離崗，上崗時(shí)嚴禁打瞌睡，如有事請假需提前一天報主管審批。
4.3熱愛(ài)本職工作，嚴于律己、吃苦耐勞，為人表率，樹(shù)立以廠(chǎng)為家、以公司安全穩定為己任的思想作風(fēng)，為公司員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作和生活環(huán)境。
4.4上崗時(shí)舉止要端正，精神要振作，不得嘻笑打鬧、吸煙、喝酒、吃零食、聊天、聽(tīng)隨身聽(tīng)；儀容要嚴整，上班人員按規定統一著(zhù)裝，頭發(fā)要整潔，不準留長(cháng)發(fā)，蓄胡須，要處處以良好的姿態(tài)保持門(mén)衛與保安人員的形象。
4.5文明執勤，禮貌待人，糾正違章，按各項規章制度，不準打人、罵人，對待來(lái)賓態(tài)度要熱情，服務(wù)要周到，嚴禁辱罵、毆打他人，做到顧全大局，以公司利益為重。
4.6以身作則，嚴格遵守公司各項管理制度，不得以權謀x，徇私作弊。
4.7行政部對保安的工作進(jìn)行不定期檢查，決定相應的獎勵和處罰，對于保安或門(mén)衛人員因違反國家法律、法規或本公司規章制度，有嚴重失職行為，給公司帶來(lái)嚴重的經(jīng)濟損失或造成聲譽(yù)影響的，從嚴處罰，分別給予罰款降級乃至辭退，嚴重者送交司法部門(mén)追究法律責任。
5、相關(guān)記錄
外來(lái)人員/車(chē)輛進(jìn)出廠(chǎng)登記表
保安管理制度15
一、保安員執勤制度
1、著(zhù)裝整齊、姿勢端正,注意儀表形象。
2、按時(shí)交接班,堅守崗位,嚴禁脫崗、空崗、睡崗,上崗前和上崗時(shí)不準喝酒。
3、對出入的人員、車(chē)輛及其攜帶、裝運的物品,要按照規定認真驗證和檢查,做到物品與出入證相符。糾正違章要先敬禮,要學(xué)會(huì )用文明用語(yǔ),禮貌待人。
4、堅持文明值勤,對用戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相待,不準污言穢語(yǔ)、蠻橫粗暴、故意刁難。
5、值勤時(shí)不準嬉笑打斗,不準看書(shū)看報或從事與勤務(wù)無(wú)關(guān)的事情,交接崗時(shí)要互相敬禮。
6、值勤時(shí)不準接待親朋好友或相互串崗聊天。
7、發(fā)現治安隱患、漏洞,應及時(shí)向領(lǐng)導或值班人員報告,不得擅自處理。一旦發(fā)現火情或盜竊等案件,要立即報警,同時(shí)向主管領(lǐng)導逐級上報。
8、對于突發(fā)事件的處理,一定要控制在最小范圍內,并立即向安保部報告,保安員接到命令后,迅速趕到現場(chǎng),并在統一指揮下共同工作。
9、認真填寫(xiě)值班記錄,保持值班室內外衛生。
二、保安人員交接班制度
1、保安員應著(zhù)裝提前10分鐘上崗接班,并記錄接班時(shí)間。
2、交接班時(shí),交班的保安員應把需要在值班中繼續注意或處理的問(wèn)題以及警戒器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。
3、交班保安員要等待接班保安員對管區巡邏一遍進(jìn)行驗收后才能下班,接班保安員驗收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過(guò)接班時(shí)間15分鐘。
4、當班人員發(fā)現問(wèn)題要時(shí)處理,如未處理完接班人員應協(xié)助處理。
5、接班保安員驗收時(shí)發(fā)現的問(wèn)題,由交班保安員承擔責任;驗收完畢,交班保安員離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題,由當班保安員承擔責任。
6、所有事項交接清楚后,交班保安員離開(kāi)崗位前在交接班記錄上記錄下班時(shí)間并簽名。
7、接班人員未來(lái),交班人員不得離崗。若接班人員未來(lái),交班人員離崗,這期間發(fā)生問(wèn)題,兩人共同負責。
8、交班人員班前必須將工作環(huán)境打掃干凈,整理整齊。
三、安全巡視檢查制度
1、熟悉小區的建筑物及設施、設備情況,熟悉小區各類(lèi)設備物品放置的位置,發(fā)現移動(dòng)設備、物品的可疑情況,需立即查明(如消防器材)。
2、巡邏過(guò)程中,須攜帶對講機等。值班員應做到眼、耳、鼻、手齊用,聞?dòng)挟愇?聽(tīng)到可疑聲響,發(fā)現異常情況應立即查明,及時(shí)通知有關(guān)部門(mén),夜間巡視須兩名或以上人員同行。
3、注意觀(guān)察來(lái)往人員的動(dòng)向及攜帶的物品,發(fā)現可疑的人員和物品時(shí),要加以監視及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)。
4、巡邏時(shí)注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設施的完好情況,發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)登記、匯報。
5、遇有偷竊、流氓違法犯罪分子,應立即報警,并協(xié)助公安機關(guān)處理。
6、發(fā)現打架、斗毆時(shí),應予以勸止。
7、發(fā)現火情,應立即組織撲救并迅速報警。
8、文明執勤,幫助住戶(hù)解決所能及的困難。
9、不能無(wú)故進(jìn)入用戶(hù)家中和非巡邏區的辦公或商業(yè)區域。
10、夜間對重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)巡視,如監控系統得盲點(diǎn)、地下停車(chē)場(chǎng)頂部及隱患部位。
11、7:00---9:00加強車(chē)輛外出的管理、確保交通通暢。
9:00-17:30處理做好治安巡視外,還要為用戶(hù)做其它的服務(wù)工作。
17:30-19:00規范用戶(hù)機動(dòng)車(chē)及自行車(chē)停放管理。
四、器械管理制度
(一)對講機的管理與使用
1、保持對講機24小時(shí)開(kāi)機,按時(shí)充電。
2、使用對講機講話(huà)要語(yǔ)言文明、規范,簡(jiǎn)單明了,吐字清楚、準確。
3、未經(jīng)批準不得擅自將對講機借給他人使用。
4、使用音量調節及靜噪旋鈕外,其它一律不得擰動(dòng)。
5、不用對講機聊天說(shuō)笑,講與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。
6、愛(ài)惜使用,保持清潔,避免雨淋或高處摔落。
7、隨身攜帶,謹防遺失。
8、對講機充電時(shí),先放電再充電。
(二)警棍管理與使用要點(diǎn)
1、警棍是當出現被保衛對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛的工具,應準確判斷緊急情況程度,絕對不可隨意使用,必須嚴格控制在正當防衛范圍內。
2、不得用于其它用途,如恐嚇、玩耍。
3、不準交予或借予他人。
4、非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn),不得私帶外出。
五、保安工作獎罰制度
一、獎勵:(以下情況予以獎勵)
1、嚴格執行保安紀律和制度,工作認真負責,做出顯著(zhù)成績(jì)的給予表彰獎勵。
2、對國家和集體利益做出重大貢獻的或見(jiàn)義勇為成績(jì)突出者給予表彰獎勵。
二、處罰:(以下情況予以處罰)
1、違反企業(yè)規章制度。
2、在崗位上不履行保安職責。
3、不服從領(lǐng)導,不聽(tīng)指揮。
4、不使用文明禮貌用語(yǔ)。
5、著(zhù)裝不整,不按規定佩帶胸卡,影響物業(yè)員工形象。
第一次口頭警告;
第二次經(jīng)濟處罰;
第三次辭退。
三、因需要辭退保安員的由安保部提出書(shū)面報告,經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準后,辦理辭退手續。
六、保安員學(xué)習制度
1、各班隊每周學(xué)習不少于兩次,每次學(xué)習不少于1小時(shí),具體學(xué)習時(shí)間各班隊根據實(shí)際情況制定。
2、學(xué)習內容:各項法律、法規,公司下發(fā)的有關(guān)文件、簡(jiǎn)報和公司的相關(guān)的規章制度、國內外重大時(shí)事、本行業(yè)業(yè)務(wù)知識和消防知識等。
3、公司每季度對保安員進(jìn)行一次法制宣傳教育、職業(yè)道德教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育、遵紀守法教育。
4、學(xué)習時(shí)間內要認真仔細作記錄,不得敷衍各班隊長(cháng),保安員不得無(wú)故不參加學(xué)習,否則一經(jīng)發(fā)現,視情況嚴肅處理。
七、保安員訓練制度
1、各班隊每周訓練不少于兩次,每次訓練不少于1小時(shí),具體訓練安排由各班隊上崗情況及人數制定。
2、訓練內容包括:隊列、崗位交接、交通手勢、防衛術(shù)、消防技能及警戒使用等。
3、班隊長(cháng)要作到訓練中的四會(huì ):會(huì )組織、會(huì )講解示范、會(huì )做訓練中的各軍體動(dòng)作、會(huì )喊口令。
4、保安班長(cháng)、隊長(cháng)要以身作則,帶頭參加訓練,建立訓練考勤制度記錄,保安員不得無(wú)故參加訓練,否則一經(jīng)發(fā)現,視情況嚴肅處理。
八、內務(wù)衛生管理制度
1、床上:被子、大衣疊放整齊,棱角分明,大沿帽放在被子中間與被口取齊,床單伸展鋪平。床下:鞋一字擺放,后跟朝外。床單被褥整潔干凈,床下不得擺放雜物,做到床上'豆腐塊',床下'一條線(xiàn)'。
2、要愛(ài)護公物,桌椅要擺放整齊,常用書(shū)籍、筆記本、洗漱用品及公司下發(fā)的材料擺放在適當位置,保存完整。
3、墻壁不能亂劃、亂貼、亂掛。保持窗明幾凈,地面保持清潔,做到無(wú)痰跡、無(wú)煙頭、不得亂扔廢棄物,清掃工具一律放在室外;
4、每日清掃不少于三次,分配到人,時(shí)刻保持室內清潔。自用廁所、廚房每日清理。每周兩次大掃除,保持室內、外干凈。
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