（精）行風(fēng)建設工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編精心整理的行風(fēng)建設工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
行風(fēng)建設工作總結1
20xx年，我院的行風(fēng)建設工作按照上級文件精神部署，緊緊圍繞醫院的中心工作，以開(kāi)展等級醫院復審工作為契機，以開(kāi)展“健康xx行風(fēng)政治持續提升行動(dòng)、清廉醫院建設”等活動(dòng)為抓手，加大管理力度，不斷創(chuàng )新工作方法。通過(guò)加強教育、完善制度、強化監督、改善流程，進(jìn)一步解決好患者反映的各種問(wèn)題，切實(shí)維護好廣大患者的利益，努力建設人民群眾滿(mǎn)意醫院，現將我院20xx年行風(fēng)廉政建設情況總結如下：
一、抓思想教育規范醫療行風(fēng)
20xx年，在州委衛生健康工委的正確領(lǐng)導下，我院行風(fēng)建設工作堅持“以保健為中心，以保障生殖健康為目的，實(shí)行保健與臨床相結合，面向基層，面向群眾，預防為主”的婦幼衛生工作方針。圍繞創(chuàng )建“情系婦幼以愛(ài)護航”黨建品牌為重點(diǎn)，立足全州婦幼衛生工作實(shí)際，進(jìn)一步轉變行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化廣大人民群眾的就醫環(huán)境，牢固樹(shù)立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象，以牢牢把握黨員干部受教育，人民群眾得實(shí)惠這個(gè)基本點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅持“一切為了婦女兒童，為了婦女兒童的.一切”，深入開(kāi)展職業(yè)道德教育，端正服務(wù)態(tài)度、規范執業(yè)行為，著(zhù)力加強黨的紀律建設，持之以恒強化作風(fēng)建設，推進(jìn)全面從嚴治黨向縱深發(fā)展，積極營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好氛圍，為促進(jìn)干部教育培訓工作新發(fā)展提供堅強的紀律保障。工作中，把黨風(fēng)廉政建設和反腐敗教育作為干部職工和培訓學(xué)員的“必修課”，充分發(fā)揮警示教育基地作用，使我院行風(fēng)廉政建設工作得到持續發(fā)展。
二、重點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)項治理活動(dòng)
為持續深化作風(fēng)建設，鞏固拓展作風(fēng)教育大整頓成果，努力營(yíng)造風(fēng)清氣正的干事創(chuàng )業(yè)環(huán)境，我院認真貫徹落實(shí)《關(guān)于開(kāi)展醫療亂象專(zhuān)項治理工作的通知》和《中共xx省紀委辦公廳關(guān)于印發(fā)〈實(shí)施“清廉xx”建設行動(dòng)工作方案〉及三個(gè)實(shí)施方案的通知》，并根據《關(guān)于印發(fā)xx省開(kāi)展醫療亂象專(zhuān)項治理工作方案的通知》精神，以醫療亂象整治為“切口”，以作風(fēng)大整頓促進(jìn)效能大提升，推動(dòng)全院各項工作高質(zhì)量發(fā)展。
持續暢通投訴渠道，及時(shí)處理與患者醫療糾紛。我院在一樓大廳設立了意見(jiàn)箱，每周對意見(jiàn)箱進(jìn)行開(kāi)箱登記，公開(kāi)了投訴電話(huà)，方便患者及家屬投訴。嚴格執行《醫院投訴管理辦法》，堅決查處收受紅包、回扣等違規違紀行為，提高醫務(wù)人員的職業(yè)道德修養，建立了醫護人員醫德醫風(fēng)考核檔案。做到廉潔行醫、服務(wù)文明，堅決抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。
行風(fēng)建設工作總結2
20xx年，依據上級關(guān)于政風(fēng)行風(fēng)建設的工作部署，我校仔細執行上級要求，深化實(shí)行民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，加強政風(fēng)行風(fēng)建設，樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，以師德建設為重點(diǎn)，以群眾滿(mǎn)足為標準，以民主評議為載體，辦人民滿(mǎn)足的教化，為社會(huì )服務(wù)，以評促建，注意實(shí)效，扎實(shí)推動(dòng)，推動(dòng)學(xué)校教育事業(yè)的改革和發(fā)展�，F將我校政風(fēng)行風(fēng)建設工作總結如下。
一、細心組織，廣泛宣揚。
學(xué)校以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)全局，制定行風(fēng)建設的目標，把政風(fēng)行風(fēng)評議工作與師德建設、中層干部評議、領(lǐng)導班子評議等工作結合起來(lái)進(jìn)行，成立了行風(fēng)建設領(lǐng)導小組，校長(cháng)親自抓。組織全體老師學(xué)習有關(guān)文件精神，做好宣揚動(dòng)員工作，強調師德建設要求，充分發(fā)揮村委、居委會(huì )、關(guān)系單位、家委會(huì )成員組成的社區監督員隊伍的作用，聽(tīng)取他們的看法。給家長(cháng)發(fā)信，宣揚政風(fēng)行風(fēng)評議工作的重要意義。我們還充分利用學(xué)校網(wǎng)站，向社會(huì )公開(kāi)承諾服務(wù)，公布熱線(xiàn)電話(huà)，設立校長(cháng)接待日。利用紅領(lǐng)巾廣播向全校學(xué)生進(jìn)行教化動(dòng)員。使全社會(huì )都來(lái)關(guān)切學(xué)校的建設和發(fā)展。
二、措施到位，落實(shí)責任。
學(xué)校制定了政風(fēng)行風(fēng)工作方案，有安排、有措施。校長(cháng)主抓這項工作，教化組、教學(xué)組齊抓共管，黨支部負責監督，形成機制，形成覆蓋面，不留死角。對學(xué)校工作中的敏感問(wèn)題、涉及到老師的切身利益問(wèn)題、或是簡(jiǎn)單出現問(wèn)題的地方，在學(xué)校拿出看法后，都要經(jīng)過(guò)教代會(huì )的探討通過(guò)才能實(shí)施。比如：績(jì)效工資的發(fā)放方法、崗位設置方案、評優(yōu)、老師晉級、工作嘉獎方法等都是經(jīng)過(guò)反復醞釀，教代會(huì )探討后實(shí)施的，做到公開(kāi)公正透亮。再如收費問(wèn)題是一個(gè)社會(huì )特別關(guān)注的問(wèn)題，校長(cháng)辦公會(huì )確定，全部按規定應收費的項目必需通過(guò)學(xué)校統一發(fā)布收費公示通知，代收代辦的收費也要經(jīng)過(guò)學(xué)校批準才能操作，從根本上杜絕了亂收費現象的出現。學(xué)校特殊加強了師德師風(fēng)工作，規范自己的行為。
在老師讀書(shū)沙龍的活動(dòng)中，全校老師同讀一本書(shū)《細微環(huán)節確定教化成敗》，暢談自己的讀書(shū)收獲，從書(shū)中學(xué)到了許多好用的'有效地方法，來(lái)變更自己以往的工作缺失，鞏固了師德建設的成果，愛(ài)校愛(ài)生，奉獻自己的事例比比皆是，老師之間相互學(xué)習蔚然成風(fēng)。
三、公開(kāi)承諾，服務(wù)社會(huì )。
學(xué)校進(jìn)一步深化和規范校務(wù)公開(kāi)工作，設置了公示欄。學(xué)校網(wǎng)站的師德欄目，向社會(huì )公開(kāi)《致家長(cháng)的一封信》和全�！独蠋煂ι鐣�(huì )的公開(kāi)承諾》，長(cháng)期設立校長(cháng)接待日，公布熱線(xiàn)電話(huà)。對待家長(cháng)反映的每一個(gè)問(wèn)題，學(xué)校都會(huì )責成相關(guān)處室的主任限時(shí)處理解答，在三個(gè)工作日內完成任務(wù)，假如不能完全解決，也要賜予說(shuō)明，做到有問(wèn)必答，有事必查。此外，我們通過(guò)校訊、座談會(huì )、開(kāi)放問(wèn)卷調查等活動(dòng)形式將學(xué)校的狀況介紹給家長(cháng)，了解家長(cháng)的意愿和看法，達成共識，相互協(xié)作，把問(wèn)題解決在學(xué)校，沖突化解在基層。有的家長(cháng)為表達感謝之意，送來(lái)了錦旗或感謝信，老師們都是靜靜地收下，不愿張揚，學(xué)校了解到狀況后，剛好進(jìn)行表?yè)P，為全校老師樹(shù)立榜樣。
除此之外，學(xué)校在校舍特別困難的狀況下，盡力解決外來(lái)務(wù)工人員子女的入學(xué)問(wèn)題，解決學(xué)生的養分餐問(wèn)題，放學(xué)后的托管問(wèn)題等，解決家長(cháng)的后顧之憂(yōu)。
“為學(xué)生的一生負責”是我們的教化理念，我們本著(zhù)為人民服務(wù)的宗旨，熱心為社會(huì )服務(wù)，為家長(cháng)服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)。四、問(wèn)卷調查，落實(shí)整改。
我們向社會(huì )監督員和家進(jìn)步行了問(wèn)卷調查，群眾對學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設工作的滿(mǎn)足率達到99%。通過(guò)問(wèn)卷調查，我們了解到群眾對學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)工作的看法和建議，比照自查，特制定整改措施。
1、加強政風(fēng)行風(fēng)工作的宣揚力度和廣度，用多方式、多角度、多側面進(jìn)行宣揚，讓更多的人關(guān)切教化，關(guān)切學(xué)校發(fā)展。
2、不斷改善辦學(xué)條件，使全體學(xué)生在優(yōu)良的學(xué)習環(huán)境生活，愉悅心情，陶冶情操，增加學(xué)習效率。
3、嚴格收費管理制度，堅持收費公示，公示牌、校訊通等要得到充分利用。嚴格按政策招生。
4、接著(zhù)加強師德建設工作，用多種方式加強對老師的師德教化，依法治校，依法辦事，根據中小學(xué)老師職業(yè)道德規范去做，關(guān)愛(ài)學(xué)生，耐性指導。
5、規范學(xué)校管理，自覺(jué)接受群眾監督，保障教職工的合法權益，親密了干群關(guān)系，充分調動(dòng)工作主動(dòng)性。
行風(fēng)建設工作總結3
在上級衛生行政部門(mén)的正確領(lǐng)導下，我院職工發(fā)揚“仁愛(ài)、人和、誠信、醫精”精神，堅持“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；以質(zhì)量為核心，救死扶傷”的服務(wù)宗旨，貫徹“用心服務(wù)，創(chuàng )造感動(dòng)”的服務(wù)理念，以為群眾提供“科學(xué)的管理、精湛的技術(shù)、先進(jìn)的設備、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、一流的環(huán)境、人文的關(guān)懷”的服務(wù)為主線(xiàn)，實(shí)施“人才立院、科技強院、專(zhuān)科興院、改革治院”的發(fā)展戰略，以改革促發(fā)展、憑質(zhì)量求生存、靠管理上水平，取得了一定的成績(jì)。多次被市委、市政府確認為市級文明單位，同時(shí)榮獲宣城市“誠信醫院”、“20xx年文明行業(yè)”、“全國巾幗文明示范崗”等稱(chēng)號。
行風(fēng)建設是醫院精神文明建設的重要內容。我院以開(kāi)展“醫院管理年”活動(dòng)為契機，將行風(fēng)建設工作融入其中，具體做了以下幾方面的工作：
一、加強組織領(lǐng)導，健全組織機構，完善組織措施
為將行風(fēng)建設工作落到實(shí)處，成立了醫院行風(fēng)建設工作領(lǐng)導小組，由院長(cháng)任組長(cháng)，分管院長(cháng)任副組長(cháng)，院務(wù)會(huì )議為成員的領(lǐng)導組，下設行風(fēng)建設辦公室，由各職能科室負責人共同參與行風(fēng)建設的具體運作。制定了《**市人民醫院行風(fēng)建設實(shí)施方案》，以確保糾風(fēng)專(zhuān)項治理工作不走過(guò)場(chǎng)，落到實(shí)處。
二、系統開(kāi)展職業(yè)道德教育，強化社會(huì )監督和自我約束機制
l、深化職業(yè)道德教育，加強內涵建設。從提高思想政治素質(zhì)和醫院的文化建設入手，強化醫務(wù)人員的愛(ài)崗敬業(yè)精神和誠信為民服務(wù)理念，增強醫務(wù)人員的責任感和榮譽(yù)感，提高醫務(wù)人員遵紀守法和廉潔行醫的自覺(jué)意識。每月制定職工素質(zhì)學(xué)習計劃，不僅以科室為單位反復組織醫務(wù)人員學(xué)習衛生部“八不準”、安徽省衛生廳頒布的“十條禁令”、八項服務(wù)承諾，加強誠信服務(wù)、人文服務(wù)等職業(yè)道德相關(guān)知識的培訓，還制作了精美的宣傳牌掛在醒目之處，使醫務(wù)人員牢記在心。在醫務(wù)活動(dòng)中，三令五申不準醫務(wù)人員利用職務(wù)之便，收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請，對觸犯“八條行業(yè)紀律”、“十條禁令”者一律按章處罰，決不手軟。
2、廣泛開(kāi)展調查工作，加大社會(huì )監督力度。為強化行風(fēng)建設，我院向社會(huì )公布了十項服務(wù)承諾，同時(shí)科室向醫院、個(gè)人向科室也分別作出承諾，并聘請了政協(xié)、紀委、消協(xié)、物價(jià)、文明委、老干局、報社、電視臺、西津街道辦事處、法院、居委會(huì )等單位的領(lǐng)導和同志為醫院行風(fēng)監督員，每季度進(jìn)行滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，了解醫療衛生服務(wù)中醫療質(zhì)量、護理質(zhì)量、醫德醫風(fēng)、衛生環(huán)境、后勤服務(wù)質(zhì)量等綜合服務(wù)狀況，并對群眾提出的意見(jiàn)進(jìn)行認真整改。同時(shí)，通過(guò)電子大屏幕、各大報紙、公告等形式向患者和社會(huì )宣傳行風(fēng)紀律規定，自覺(jué)接受監督，并設立院長(cháng)電子信箱、意見(jiàn)箱、舉報電話(huà)，負責處理群眾反映的問(wèn)題。
3、建立健全群眾投訴接待機制，認真受理和接待群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。嚴格落實(shí)“首訪(fǎng)負責制"，建立和完善了投訴程序，鼓勵實(shí)名舉報，強化督察督辦工作，做到有報必接，接之必辦，辦之必果。同時(shí)，認真受理、妥善處理，不推脫、不敷衍，不激化矛盾，對所反映的問(wèn)題及時(shí)組織調查核實(shí)，提出處理意見(jiàn)，調查件件有核實(shí)、有處理、有反饋。
三、貫徹“用心服務(wù)，創(chuàng )造感動(dòng)”的服務(wù)理念，建立以人為本的誠信服務(wù)體系
1、明確服務(wù)宗旨：堅持“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；以質(zhì)量為核心，救死扶傷”的服務(wù)宗旨，維護患者就醫時(shí)的各項權利，為病人提供人性化的服務(wù)。為此我們在制定政策方針時(shí)堅決以病人為中心，以病人滿(mǎn)意為標準，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細微處做起。此外后勤保障人員主動(dòng)換位，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為醫療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務(wù)。體貼和理解病人的痛苦，解決患者的困難和不便，增設門(mén)診掛號收費窗口，解決門(mén)診擁擠、掛號收費排長(cháng)隊現象；同時(shí)設立導醫臺，安排導診護士2人進(jìn)行導醫導診；藥房安排5人給住院病人送藥到病區；引進(jìn)動(dòng)態(tài)空氣消毒系統，為患者安全手術(shù)提供保證；門(mén)診及住院部安裝中央空調，提供良好的就診環(huán)境；給患者除治療之外的更多心靈上的關(guān)愛(ài)和慰藉，與患者進(jìn)行言語(yǔ)溝通、行體溝通和心靈上的溝通，如嚴格要求規范并落實(shí)談話(huà)制度，包括入院談話(huà)、術(shù)前談話(huà)、麻醉談話(huà)、用藥不良反應談話(huà)、損傷性檢查診療談話(huà)、術(shù)后談話(huà)、出院談話(huà)等，并規定文明用語(yǔ)和忌用語(yǔ)，規范服務(wù)行為；千方百計從醫療上解決病人的疾苦，而且想方設法為病人排憂(yōu)解難，處處關(guān)愛(ài)病人，服務(wù)臺24小時(shí)免費供應開(kāi)水，導醫提供咨詢(xún)，為病人取各項檢查單、老干部取藥、給患者提供溫馨服務(wù)。
2、樹(shù)立誠信服務(wù)理念，增強誠信醫院品牌意識。給合“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”、“價(jià)格誠信單位”、“誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟”工作實(shí)際，把以人為本、誠信服務(wù)作為當前行業(yè)作風(fēng)建設的一項重要內容，建立建全工作體系，將服務(wù)工作各個(gè)環(huán)節真正落到實(shí)處。此外還相繼開(kāi)展了創(chuàng )文明醫院、創(chuàng )巾幗文明示范崗、文明言行規范條目等各種類(lèi)型的'活動(dòng)。
3、強化醫療安全措施，嚴防醫療事故發(fā)生。組織醫務(wù)人員認真學(xué)習《醫療事故處理條例》、《執業(yè)醫師法》、《藥品管理法》等相關(guān)法律法規，增強責任感，深入開(kāi)展典型病例分析和醫療事故案例教育，完善醫療規范。教育醫務(wù)人員尊重醫療衛生科學(xué)規律，自覺(jué)遵守規章制度，嚴格依法行醫，恪守醫療操作規程，全面落實(shí)三查七對、三級查房和首診負責制，努力杜絕醫療事故，減少醫療差錯。
四、實(shí)施醫療衛生收費陽(yáng)光工程，杜絕患者不合理的醫藥負擔
l、堅持各項醫療服務(wù)收費標準公示制度。通過(guò)電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等形式對服務(wù)項目和價(jià)格進(jìn)行公示，遇價(jià)格調整，及時(shí)更新公示內容，做到明碼實(shí)價(jià)。實(shí)行門(mén)診病人藥費清單制和住院病人一日清單制，讓患者清清楚楚看病，明明白白消費。
2、清理整頓不合理收費項目，杜絕群眾看病中的不合理經(jīng)濟負擔。堅持貫徹執行《全國醫療服務(wù)價(jià)格項目規范》，全院采用微機管理系統統一收費，嚴禁任何科室或個(gè)人以任何名目私自收費，減輕人民群眾不合理的醫療費用負擔，嚴肅查處開(kāi)搭車(chē)藥、做搭車(chē)檢查等侵害患者利益的行為，做到因病施治，進(jìn)一步提高各項檢查透明度。同時(shí)我們還對一些特困人群實(shí)行“三減一免”政策即床位費40％、藥品費10～15％、大型檢查30％、免掛號費，僅今年1～10月共減免55人次計人民幣近4萬(wàn)元。此外，建立行之有效的監督檢查機制，財務(wù)科還加強會(huì )計督查，嚴格收費核對制度，確保醫療、收費、藥品價(jià)格準確無(wú)誤。嚴禁亂收費現象的發(fā)生，努力讓患者少花錢(qián)，看好病。
五、實(shí)行集中招標采購制度，不斷降低醫院運營(yíng)成本，盡最大能力讓利于民，服務(wù)社會(huì )。
嚴格執行國家有關(guān)藥品、醫用耗材、試劑、儀器設備、總務(wù)物資、基建工程等項目的集中招標采購政策。在招標過(guò)程中，要求投標單位不得少于三家。招標工作過(guò)程始終必須有業(yè)務(wù)科室、分管院領(lǐng)導、紀檢監察、工會(huì )、財務(wù)、專(zhuān)家等方面的人員參與，并恪守“公平、公開(kāi)、公正”的原則，綜合“效價(jià)比”，最終經(jīng)集體討論、當場(chǎng)確定中標單位，杜絕了“暗箱”操作行為的發(fā)生，并與各供貨單位簽訂了責任狀，禁止不正當行為發(fā)生。為醫院節約了運營(yíng)成本，特別是藥品集中招標采購252萬(wàn)元，直接讓利患者36萬(wàn)元。醫院前10個(gè)月藥品收入只占醫院總收入的41，處于全市各直屬醫院的前列。
六、樹(shù)立行風(fēng)建設的先進(jìn)典型，加大行風(fēng)工作的宣傳力度
1、大力弘揚行業(yè)正氣，注重行風(fēng)建設工作的宣傳。充分發(fā)揮新聞媒介的作用，做好衛生行業(yè)作風(fēng)建設的宣傳工作。通過(guò)報刊、有線(xiàn)廣播電臺、宣傳欄等多種形式開(kāi)展宣傳工作，定期發(fā)行院報,在網(wǎng)站推出醫療保健知識和咨詢(xún)等網(wǎng)上醫療服務(wù)。
2、加強正面引導，樹(shù)立行業(yè)典型。廣泛開(kāi)展向先進(jìn)人物學(xué)習的活動(dòng)，激勵廣大干部職工的責任感、使命感和積極向上的工作熱情。對醫德高尚、服務(wù)優(yōu)良的先進(jìn)科室和個(gè)人予以表彰獎勵，充分發(fā)揮典型的號召、激勵作用，以此形成良好行業(yè)風(fēng)氣，促進(jìn)醫院行業(yè)形象的不斷提升。
行風(fēng)建設工作總結4
近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會(huì )各界和廣大客戶(hù)對電力供應、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。
今年我公司以“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的開(kāi)展，狠抓“三個(gè)十條”的落實(shí)，堅持面向社會(huì )、服務(wù)用戶(hù)，在群眾滿(mǎn)意、政府放心上下功夫，不斷規范服務(wù)行為，創(chuàng )新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，使全公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì )的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程。先后被評為“全國用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”、省級文明單位標兵和太原市“政風(fēng)行風(fēng)評議優(yōu)秀行業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號，連續獲得12319城建服務(wù)熱線(xiàn)綜合排名第一名。在保持以往成績(jì)的基礎上，進(jìn)一步總結經(jīng)驗，理清思路，明確目標，落實(shí)措施，使行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作又邁上了一個(gè)新臺階。
一、強化常態(tài)工作管理，夯實(shí)優(yōu)服基礎
(一)逐步完善95598服務(wù)平臺
拓寬對外網(wǎng)站、短信平臺、充值卡繳費等服務(wù)功能；優(yōu)化供電服務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)擴報裝程序，使“95598”真正成為客戶(hù)供電企業(yè)快速溝通的橋梁。今年95598電力服務(wù)熱線(xiàn)受理電話(huà)xxxx起，其中：自動(dòng)應答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接聽(tīng)xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，實(shí)現客戶(hù)回訪(fǎng)率100％。受理客戶(hù)故障報修業(yè)務(wù)3563件；受理投訴舉報業(yè)務(wù)xxx件；受理xxxxx城建服務(wù)熱線(xiàn)派單xxx張，其中咨詢(xún)單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時(shí)率、辦結率均為100%，滿(mǎn)意率為xxx%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱(chēng)號、“萬(wàn)科”杯全國 qc小組成果發(fā)表比賽中，榮獲中國質(zhì)量協(xié)會(huì )qc小組賽二等獎。
(二)組織開(kāi)展明查暗訪(fǎng)工作
按照公司工作安排，由紀委監察處牽頭，各相關(guān)部門(mén)配合，對三城區、大戶(hù)所、四縣區支公司所屬的個(gè)客服中心、10個(gè)營(yíng)業(yè)站、17個(gè)供電所進(jìn)行了明查暗訪(fǎng)。
在明查暗訪(fǎng)過(guò)程中，我們感覺(jué)到各支公司對行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視程度有了很大提高，但同時(shí)也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發(fā)現各營(yíng)業(yè)所仍有著(zhù)裝不夠統一、臺帳記錄不規范、供用電合同簽定不規范、vi標示不統一、評價(jià)系統部分不能使用等問(wèn)題。建議各部門(mén)進(jìn)一步加強供電服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識，加大培訓力度和考核力度。相關(guān)職責部門(mén)盡快規范、完善vi標示的配置以及服務(wù)評價(jià)系統的校修。
發(fā)現三名營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間不佩戴胸卡，按照(關(guān)于對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中違規人員的處理決定)的第二項規定，扣獎金50元并通報批評。對提出批評的四家支公司根據(<電力公司貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”的獎懲辦法>的通知)第三章(處罰)通報批評并處罰500元。
(三)建立了“行風(fēng)問(wèn)題數據庫”
通過(guò)公司領(lǐng)導走訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行現場(chǎng)辦公，開(kāi)展經(jīng)理接待日，定期召開(kāi)行風(fēng)監督員座談會(huì )、客戶(hù)代表座談會(huì )，發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)卡等活動(dòng)，向用戶(hù)通報電網(wǎng)供用電形勢和國家電力供應與使用的相關(guān)政策，解答用戶(hù)質(zhì)詢(xún)，誠征意見(jiàn)和建議。廣泛聽(tīng)取社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議，納入“行風(fēng)問(wèn)題數據庫”以便及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)中的不規范行為。把行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到日常管理工作的考核中。
(四)加大優(yōu)服教育、宣傳力度
對內利用專(zhuān)欄、報刊、網(wǎng)站、座談等形式教育職工自覺(jué)增強服務(wù)意識；組織開(kāi)展了“忠誠、責任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動(dòng)；對外則通過(guò)在營(yíng)業(yè)大廳、居民小區公告欄等顯著(zhù)位置張貼“三個(gè)十條”宣傳畫(huà)，舉辦“3.15宣傳咨詢(xún)”，發(fā)放“三個(gè)十條”宣傳單和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳畫(huà)萬(wàn)余份。為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制的建立奠定基礎
二、積極探索優(yōu)服創(chuàng )新舉措 提升企業(yè)品牌形象
(一)95598客服中心組織開(kāi)展了 “典型錄音分析”活動(dòng)，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶(hù)交流的電話(huà)錄音，經(jīng)過(guò)回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著(zhù)力加強員工分析、解決問(wèn)題的能力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
(二)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安裝遠程視頻監控系統和服務(wù)評價(jià)系統，該系統將營(yíng)業(yè)廳、支公司、分公司三級聯(lián)網(wǎng)，將營(yíng)業(yè)窗口實(shí)時(shí)圖像及評價(jià)情況傳送至管理層，真實(shí)反映營(yíng)業(yè)廳的工作現狀，有效杜絕為應付檢查而出現的實(shí)擊效應。
(三)今年，我們本著(zhù)“特事特辦、急事急辦”的原則，開(kāi)通業(yè)擴報裝“綠色通道”，采取受理申請、設計、施工的“直車(chē)道”方式，并利用gps系統完成對客戶(hù)用電位置定位并結合公司配電地理信息系統，了解供電設施資源，極大地縮短了業(yè)擴辦理時(shí)限。
三、加強考核，規范管理、進(jìn)一步完善服務(wù)機制
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設過(guò)程中，要建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標的服務(wù)保證體系，就必須有嚴格、嚴謹的制度作保證。我們首先從規范服務(wù)入手，完善了(客戶(hù)服務(wù)工作管理及考核辦法)、(故障搶修工作管理辦法)、(自動(dòng)語(yǔ)音熱線(xiàn)電話(huà)和因特網(wǎng)服務(wù)管理考核辦法)和(供電分公司關(guān)于加強供電客戶(hù)服務(wù)系統管理及考核的通知)等一系列管理考核體系。 其次對營(yíng)銷(xiāo)單位加大檢查考核力度，尤其是對搶修服務(wù)中存在的推諉現象制定了嚴厲的懲罰標準，對職工違反“三個(gè)十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對于投訴舉報建立預警制度，對于將到期的投訴舉報要在承諾時(shí)間前1—2天進(jìn)行提示，逾期未處理的扣罰責任單位1000-XX元/次，對重復投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶單位負責人進(jìn)行處罰。改進(jìn)業(yè)績(jì)考核辦法，將各單位客戶(hù)滿(mǎn)意度指數、綜合服務(wù)質(zhì)量納入年度業(yè)績(jì)考核體系，從單位激勵角度推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開(kāi)展。通過(guò)這樣的嚴格管理、細化考核，從制度上規范了職工的行為，增強了責任意識，保證了服務(wù)水平的提升。
四、服務(wù)創(chuàng )效，實(shí)現企業(yè)效益和社會(huì )效益的'雙贏(yíng)。
我們認為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現在企業(yè)效益和社會(huì )效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實(shí)踐：
(一)為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領(lǐng)導的高度重視指導下，全力保證道路拓寬改造的建設用電。尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個(gè)施工現場(chǎng)的建設用電啟動(dòng)“綠色通道”，加班加點(diǎn)，打破常規，在最短時(shí)間內完成各項送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發(fā)的停電事故，我們成立以支公司經(jīng)理為組長(cháng)的安全運行監管領(lǐng)導組，抽調技術(shù)骨干60余人進(jìn)行24現場(chǎng)巡視，截止7月15日搶修突發(fā)事故 24起。通過(guò)我們精心、努力的工作，保證了施工順利進(jìn)行，確保了沿線(xiàn)用戶(hù)正常的生產(chǎn)生活，得到了社會(huì )的了解與支持，收到了良好的社會(huì )效益!
(二)我公司以大客戶(hù)信用度為基礎建立vip客戶(hù)制，評選出10名安全用電誠信客戶(hù)、10名交費誠信明星，并頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)。制定個(gè)性化、人性化、全程化服務(wù)。vip客戶(hù)在業(yè)務(wù)辦理、事故搶修等工作中可享受優(yōu)先服務(wù)；電費發(fā)票送上門(mén)服務(wù)；定期贈閱(山西電力報)等專(zhuān)業(yè)雜志，利用短信平臺發(fā)送最新電力政策、用電常識；提供全程化售前服務(wù)、售中跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程、售后協(xié)助用戶(hù)分析、排除用電故障等業(yè)務(wù)。從而進(jìn)一步提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加了企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)的社會(huì )形象，實(shí)現了企業(yè)與電力客戶(hù)的“雙贏(yíng)”。
(三)針對于近年來(lái)出現的因特困企業(yè)欠費停電，而導致企業(yè)內部居民用戶(hù)上訪(fǎng)的不穩定因素，我公司多方籌措資金對破產(chǎn)企業(yè)和長(cháng)期停產(chǎn)企業(yè)內居民用戶(hù)進(jìn)行一戶(hù)一表改造，集中管理、分戶(hù)交費。去年以來(lái)，共惠及用戶(hù)XX余戶(hù)�；饬艘蚱髽I(yè)欠費停電影響居民用電的矛盾，減輕企業(yè)負擔，維護了社會(huì )穩定。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會(huì )服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)業(yè)績(jì)促進(jìn)我公司各項工作的發(fā)展。
行風(fēng)建設工作總結5
今年初，衛生局將我院確定為文明示范窗口單位，根據文件精神，院領(lǐng)導班子組織召開(kāi)會(huì )議，確定掛號收費中西藥房等科為文明示范窗口，示范窗口的內容要求醫院對示范窗口經(jīng)常檢查評比，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，以此帶動(dòng)全院科室向文明窗口學(xué)習，以帶動(dòng)全院工作順利開(kāi)展。
一抓思想教育規范醫療行風(fēng)
我們堅持了以人為本，執醫為民的服務(wù)理念教育，以創(chuàng )建百姓滿(mǎn)意行業(yè)為目標，以職業(yè)道德為基點(diǎn)，不斷規范醫療行為，回憶這幾年主要開(kāi)展了“創(chuàng )佳評差行風(fēng)評議”活動(dòng)，“好醫生好護士”活動(dòng)，“星級護理”活動(dòng)，“創(chuàng )建文明窗口”活動(dòng)，醫務(wù)人員“三基”知識培訓考核活動(dòng)，醫院形象“從我作起”活動(dòng)，公民道德教育活動(dòng)，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，“質(zhì)量管理”年活動(dòng)等，結合醫院工作實(shí)際，做到各項活動(dòng)有計劃有安排有檢查有評比。常年堅持不懈。不斷提高職工的思想素質(zhì)，逐步樹(shù)立“以病人為中心”，促進(jìn)了醫院各項工作的進(jìn)步。
我們先后制定了“星級護理”考評獎懲辦法，糾正行業(yè)不正之風(fēng)的各項規定，醫療機構服務(wù)公約，患者醫生的權利，醫院職工勞動(dòng)紀律處罰規定，文明建設考核標準等各項規章制度和操作規范，使醫院逐步走向科學(xué)化規范化管理。
二重點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)項治理活動(dòng)
我們專(zhuān)門(mén)制定了藥品購銷(xiāo)活動(dòng)中的有關(guān)規定，在藥品物品購銷(xiāo)活動(dòng)中，明文規定幾不準，建立了藥品出入庫零售環(huán)節工作制度，完善了藥品審批程序，同時(shí)又按照西安市藥品集中采購工作通知精神及有關(guān)規定，對普通藥品實(shí)行了xx％以上的集中招標采購，(年為xx％)，實(shí)行常用藥品價(jià)格公示，開(kāi)展放心藥房活動(dòng)，制定放心藥房活動(dòng)標準，開(kāi)展藥品價(jià)格咨詢(xún)窗口，自覺(jué)接受群眾監督，被市藥檢局評為放心藥房。
月日開(kāi)始，省物價(jià)局xx號文要求將藥品價(jià)格加成率為，不能超過(guò)，咱招標價(jià)有的加成率不一樣，有高有低，目前在加緊時(shí)間整改，這一部分工作已做了/，咱接收的信息為互聯(lián)網(wǎng)上�，F在加班做這一部分工作。
堅持發(fā)揮藥事委員會(huì )兼管作用，把好藥品入院關(guān)，堅持新藥進(jìn)院，藥品招標等集體研究的工作制度，對臨床大處方現象專(zhuān)門(mén)制定了病人用藥限額，納入科室考核中，對超金額限制的科室和醫生實(shí)行經(jīng)濟處罰，逐漸降低了藥品收入在醫療費用中的比例，降低了群眾看病貴的負擔。把優(yōu)惠讓利于群眾。不準藥品推銷(xiāo)商私自進(jìn)入科室推銷(xiāo)藥品和科室直接零售藥品，發(fā)現一例，全部沒(méi)收，并處以雙倍罰款。
三建立長(cháng)效監督管理機制
設立糾風(fēng)辦公室，固定專(zhuān)人辦公，建立糾風(fēng)工作制度和工作人員職責。實(shí)行來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)投訴的登記制度，做到事事有答復，件件有著(zhù)落，認真處理每一件事，近幾年共處理了上件有關(guān)服務(wù)價(jià)格差錯等方面事件，只有少數多收錯收案例沒(méi)有私收費和收受“紅包”現象，經(jīng)過(guò)處理，患者都比較滿(mǎn)意。
文明著(zhù)裝掛牌上崗，在病區建立服務(wù)監督臺，將科室簡(jiǎn)介醫務(wù)人員姓名胸牌號職稱(chēng)等基本情況公布上墻，接受患者監督。病區每月組織召開(kāi)一次病員家屬座談會(huì )，直接征求患者意見(jiàn)建議，溝通醫患關(guān)系。
聘請社會(huì )各界義務(wù)監督員，認真聽(tīng)取社會(huì )方方面面的`意見(jiàn)，不斷改進(jìn)醫療作風(fēng)。每季度進(jìn)行一次行風(fēng)問(wèn)卷調查，對收集到的意見(jiàn)全院通報及時(shí)整改。在門(mén)診大廳設立行風(fēng)投訴箱和投訴電話(huà)，將種藥品和收費標準在門(mén)診大廳屏幕上公布。對住院病人實(shí)行一日清單制，以便群眾查詢(xún)。
我們通過(guò)以上措施，目的是推行誠信服務(wù)，明白看病，使患者合法權益得到了充分保障。
四營(yíng)造良好的醫療環(huán)境，開(kāi)通綠色通道，創(chuàng )建便民服務(wù)
在經(jīng)濟拮據情況下，我們克服困難想方設法，多方籌資，從xx年醫院添置更新了大型醫療設備，如心電監護儀等xx件，約耗資近xx萬(wàn)元，從而增加了競爭實(shí)力和醫院的活力。
為了改善患者醫療環(huán)境，將門(mén)診樓住院樓重新裝修，完善生活設施調整科室布局，為患者營(yíng)造一個(gè)較好的治病修養環(huán)境。改變醫療衛生條件，增加衛生設施，確保醫療場(chǎng)所整潔衛生。年被授予省級衛生先進(jìn)單位年被西安市委市政府授予市級文明單位。
加強與基層單位協(xié)作關(guān)系，充分利用農村三級醫療網(wǎng)絡(luò )，方便患者就診，逐步開(kāi)展社區醫療服務(wù)活動(dòng)，我們制定了五項優(yōu)惠條件：
�、僮≡夯颊呙赓M專(zhuān)車(chē)接診。
�、诿赓M專(zhuān)家查房服務(wù)。
�、鄼z查費優(yōu)惠xx％。
�、苊吭绿柎笮蜋z查費優(yōu)惠xx％。
�、輰�(shí)行單病種最高費用限額xx(種手術(shù)疾病)。
凡涉及群眾切身利益的事情，召開(kāi)職代會(huì )征求意見(jiàn)，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。財務(wù)收支情況每半年小結一次，在院中層領(lǐng)導會(huì )上進(jìn)行公布，每周五召開(kāi)院周會(huì )，向群眾總結上周工作和下周安排，科室每周一為科晨會(huì )，做到上情下達。社保辦將醫保程序急病搶救等辦事程序都一一上墻公開(kāi)，方便了患者。
目前我院正在開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)，院領(lǐng)導班對醫療各部門(mén)的工作技術(shù)操作常規都逐步落實(shí)，對行風(fēng)建設糾風(fēng)工作從全院各科室認真抓起，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，使患者放心，群眾滿(mǎn)意，使我院的工作走在區級衛生前列，為全區老百姓服好務(wù)。
行風(fēng)建設工作總結6
上半年來(lái)，我院行風(fēng)工作在市衛生局、縣糾風(fēng)辦xx縣衛生局的領(lǐng)導下，嚴格落實(shí)國家衛生計生委關(guān)于《加強醫療衛生行風(fēng)建設“九不準”》、《關(guān)于建立醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄的規定》等文件精神，圍繞提高醫療護理質(zhì)量，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，確保醫療安全，優(yōu)化就醫環(huán)境，樹(shù)立良好的醫院形象，促進(jìn)醫院持續快速發(fā)展的目標，使醫院行風(fēng)建設取得了較好的成效�，F將20xx年上半年行風(fēng)建設工作匯報如下：
一、統一思想，提高認識，深入開(kāi)展行風(fēng)工作
1、我們在認真總結了歷年來(lái)開(kāi)展行風(fēng)工作經(jīng)驗的基礎上，調整充實(shí)了院行風(fēng)工作領(lǐng)導小組，明確責任分工，各負其責，形成了齊抓共管的局面。
2、建立健全院長(cháng)“一崗雙責”制度。把行風(fēng)工作作為我院生存和發(fā)展重要工作列入議事日程，與醫院業(yè)務(wù)工作緊密結合，班子會(huì )、中層干部會(huì )經(jīng)常分析，研究醫院行風(fēng)建設工作，解決在新形勢下出現的新問(wèn)題，做到把行風(fēng)工作與醫院的中心工作同部署、同檢查、同考核、同落實(shí)，使醫院的行風(fēng)工作規范化、制度化。
3、在全院職工中進(jìn)行了再動(dòng)員和再教育，使全院職工在思想上真正得到統一，提高了認識，把醫院的行風(fēng)工作作為自己的責任，貫穿在醫療服務(wù)的全過(guò)程，同時(shí)在全院職工中開(kāi)展宣傳、學(xué)習貫徹黨的十八屆三中全會(huì )精神，不斷提高職工職業(yè)道德、職業(yè)紀律的自覺(jué)性。著(zhù)重提高醫療護理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，確保醫療安全，保障廣大患者的利益。
二、加大宣傳力度，樹(shù)立良好形象
我們通過(guò)各種宣傳媒體，加大從正面宣傳的力度，爭取社會(huì )各界對我院的支持和理解。
1、在院務(wù)公開(kāi)欄和各科室的宣傳欄內公開(kāi)醫院的服務(wù)承諾，監督措施、收費標準以及與病人相關(guān)的規定，讓病人放心，明白消費。
2、加大基礎設施的建設，改善醫療環(huán)境，給病人提供舒適的醫療場(chǎng)所，讓廣大患者親身體驗醫院的變化，增加對醫院的信任度。
3、通過(guò)在電視臺介紹我院的基本情況，新技術(shù)的開(kāi)展，新設備的引進(jìn)，使廣大群眾有直觀(guān)的了解。通過(guò)努力，社會(huì )各界、廣大群眾對醫院的工作更加理解和支持。
三、實(shí)施醫療惠民政策，努力降低醫療費用
我院按照省、市、縣衛生部門(mén)的部署，大力實(shí)施醫療惠民工程，采取了一系列綜合措施，有效地減輕了患者負擔。
1、堅持因病施治，合理用藥，合理檢查，合理收費，減輕患者醫藥費用負擔。
2、嚴格按財政、衛生、物價(jià)等部門(mén)制定的收費項目標準收費，每年進(jìn)行一次收費項目的清理檢查，對收費不合理的項目及時(shí)給予糾正，堅持杜絕多收費、亂收費的問(wèn)題，并制定了收費差錯責任追究的相關(guān)制度。
3、嚴格落實(shí)《xx市人民政府關(guān)于縣級以上醫院實(shí)施藥品零差率銷(xiāo)售改革的通知》（明政文〔20xx〕22號）文件精神，從20xx年2月1日起實(shí)施藥品零差率銷(xiāo)售，取消藥品和耗材的加成，在一定程度上減輕群眾看病負擔，切實(shí)緩解群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題。
4、按照《xx市深化醫藥衛生體制改革領(lǐng)導小組關(guān)于調整縣級以上公立醫院部分醫療服務(wù)項目?jì)r(jià)格的通知（明醫改組〔20xx〕10號》，我院嚴格執行醫療服務(wù)價(jià)格公示制度，調整后的單病種付費價(jià)格及相關(guān)內容在醫院醒目位置進(jìn)行公示，各科室張貼各病種付費價(jià)格一覽表，并根據通知要求認真做好宣傳和解釋工作，確保醫療安全和醫療質(zhì)量。
5、規范公開(kāi)收費項目標準，在門(mén)診大廳設有電子大屏幕、網(wǎng)絡(luò )有電腦查詢(xún)系統，病人有異議可以到院網(wǎng)絡(luò )中心及時(shí)查詢(xún)糾正。
6、不斷完善計算機價(jià)格管理系統，加強院內收費管理，開(kāi)展醫療服務(wù)價(jià)格專(zhuān)項檢查，防止亂收費。
7、增強收費透明度，建立和完善住院費用“一日清單”和住院費用明細單制度，做到一日一清。
8、嚴格執行藥品招標采購，確保藥品價(jià)格公開(kāi)透明、有效降低藥品價(jià)格。
9、每月對大額病歷、大處方及用藥前十名品種及醫生進(jìn)行檢查通報。
四、扎實(shí)開(kāi)展行風(fēng)工作，維護病人權益
行風(fēng)工作作為我院生存和發(fā)展重要工作列入議事日程，我們根據實(shí)際情況制定行風(fēng)建設工作計劃，完善規章制度，工作計劃充分吸取了多年行風(fēng)工作的經(jīng)驗，做到了適用性，可操作性，即有行風(fēng)工作的計劃，又有行風(fēng)工作責任追究制度，使行風(fēng)工作有了制度的保證。
1、大力宣傳行風(fēng)工作，完善服務(wù)承諾，向社會(huì )公開(kāi)并接受監督，在院內懸掛橫幅標語(yǔ)、在各樓層醒目位置張貼行風(fēng)建設“九不準”及院務(wù)公開(kāi)欄等地方進(jìn)行廣泛的宣傳。
2、召開(kāi)全院職工動(dòng)員大會(huì )，統一思想認識，增強責任感和緊迫感。大內科、大外科、醫技科、行政代表進(jìn)行表態(tài)發(fā)言，并簽定行風(fēng)責任狀。
3、為使社會(huì )監督力度得到進(jìn)一步加強，我們定期組織召開(kāi)行風(fēng)義務(wù)監督員座談會(huì )，充分聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)建議。定期不定期進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，對出院病人進(jìn)行問(wèn)卷調查及時(shí)掌握情況。完善投訴渠道，設立舉報箱、投訴登記本，公布投訴電話(huà)（醫院：7222137；衛生局：7222132），今年上半年共發(fā)放問(wèn)卷調查表1次共210余份，通過(guò)對門(mén)診病人和住院病人及家屬的調查情況，平均綜合滿(mǎn)意達92、5%。今年上半年共處理投訴7起，處理率為100%，病人滿(mǎn)意率逐年提高。
4、各科室每月召開(kāi)病人家屬及患者公休座談會(huì )、醫生、護士面對面與病人交流，相互溝通，把病人的病情，治療方案以及病情發(fā)展情況，及時(shí)與病人溝通，取得病人的支持配合和信任。
5、開(kāi)展以“方便、周到、安全、滿(mǎn)意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”工作領(lǐng)導小組，內一區、內二區、內三區、外一區、眼耳鼻咽喉科率先開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，緊緊圍繞“以病人為中心”，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，得到患者及家屬的肯定，在20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋50%病房的基礎上，20xx年全院病房推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。上半年護理部發(fā)放護理滿(mǎn)意度調查1次，參與滿(mǎn)意度調查病人數達80人次，平均滿(mǎn)意度96、7%，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房發(fā)放5次，參與滿(mǎn)意度調查病人數達125人，平均滿(mǎn)意度97、8%，對調查中病人認為不滿(mǎn)意的內容，要求科室提出整改意見(jiàn)并作為下一輪考核的重點(diǎn)。
6、認真做好出院病人電話(huà)回訪(fǎng)工作，各臨床科室對所有住院病人出院1－2周內進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，具體由該科室的經(jīng)治醫生負責，所在科室認真填寫(xiě)出院病人回訪(fǎng)記錄本并于每月9日前上午10：00前交行風(fēng)辦，行風(fēng)辦采用抽檢的辦法進(jìn)行核實(shí)，醫生未回訪(fǎng)者每例扣電話(huà)補貼10元，直至扣完100元為止。實(shí)行出院病人電話(huà)回訪(fǎng)制度，加強了醫患溝通，體現了人文關(guān)懷，提高了病人對醫院服務(wù)的滿(mǎn)意度，推動(dòng)了醫院業(yè)務(wù)的發(fā)展。
7、盡快提高醫療技術(shù)水平，我們采取了醫務(wù)人員派出去進(jìn)修的辦法，吸收新技術(shù)開(kāi)展新項目，上半年院共派出15名醫務(wù)人員到上級醫院進(jìn)修，派出6名護理人員外出學(xué)習。通過(guò)進(jìn)修學(xué)習，提高了醫療技術(shù)水平，在腦外科、骨外科、腫瘤外科的治療都有較好的技術(shù)水平，在心血管、呼吸內科等都有專(zhuān)業(yè)的人才，眼耳鼻喉科、婦科、產(chǎn)科也有自己的特色，其他專(zhuān)業(yè)科室都得到全面的發(fā)展，形成良好的勢頭。
8、我院在上級有關(guān)部門(mén)的支持下，上半年自主向社會(huì )招聘了9名護理大中專(zhuān)畢業(yè)生，對新分配護理人員進(jìn)行強化培訓，由經(jīng)驗豐富、教學(xué)態(tài)度嚴謹的高年資護士親自示教，考核合格率為100%，服務(wù)態(tài)度及服務(wù)水平也有了進(jìn)一步提高，患者也比較滿(mǎn)意。
9、加強專(zhuān)項治理工作，著(zhù)重從制度上完善治理商業(yè)賄賂，形成自我約束機制。藥品器械采購實(shí)行跟標和網(wǎng)上電子商務(wù)采購。大型醫療設備，重大項目建設按規定實(shí)行招標。財務(wù)、人事、重大項目決策在集體會(huì )上論討，并以會(huì )議紀要向全院通報，實(shí)行陽(yáng)光操作，增加透明度。
10、嚴格執行國家衛生計生委出臺的《醫療衛生行風(fēng)建設“九不準”》和《關(guān)于建立醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄的規定》文件精神，加大對收受“紅包”的`治理力度，加強教育、健全內部監督制約機制，把群眾反映的“紅包”問(wèn)題、組織調查結果與醫務(wù)衛生人員醫德考評制度和醫師定期考核工作緊密聯(lián)系起來(lái)。對查實(shí)的“紅包”問(wèn)題，按照省、市、縣衛生行政部門(mén)和各單位的有關(guān)規定嚴肅處理。
五、加強基礎設施建設，完善服務(wù)功能
1、今年上半年設備科根據臨床科室申請，經(jīng)設備采購領(lǐng)導小組討論研究，按規定程序采購辦采購的設備主要有：
�、僦魏礴R1臺，價(jià)格：19000、00元；
�、诟軇�(dòng)力系統1套，價(jià)格：19000、00元；
2、我院手術(shù)室與icu改造項目及危重癥孕產(chǎn)婦監護救治網(wǎng)絡(luò )建設項目屬于xx縣政府為民辦實(shí)事項目，根據項目要求，在設備選型、市場(chǎng)調查、可行性論證、效益預測、機房涉及等環(huán)節已經(jīng)正在進(jìn)行中。
3、為進(jìn)一步提升醫院的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、改善就診環(huán)境、緩和醫患關(guān)系，我院安裝了15臺xx縣農村信用社為我院免費投放的自助繳費查詢(xún)終端機，信息科根據易聯(lián)眾公司發(fā)布的技術(shù)要求，通過(guò)自行開(kāi)發(fā)自助機醫院端后臺數據庫等程序實(shí)現了與自助機的聯(lián)接，自助終端機能實(shí)現現金及銀行pos，社�？ǔ踉\建檔，院內卡帳戶(hù)余額查詢(xún)，交易查詢(xún)，費用查詢(xún)等功能。緩解了醫院收費及其他窗口的業(yè)務(wù)壓力，大大提高群眾就醫的效率，簡(jiǎn)便了就醫流程，營(yíng)造了有效、和諧、文明就診的良好環(huán)境。
六、積極開(kāi)展便民服務(wù)及文體活動(dòng)，豐富群眾的生活
1、20xx年1月17日，我院院長(cháng)和書(shū)記等人慰問(wèn)本院掛鉤的“干部幫扶濟困”對象—陳美游（鎮東社區），隨后又到xx縣文昌社區慰問(wèn)池玉華；20xx年5月5日，支部書(shū)記蘇啟睿和支部副書(shū)記曾玉潔二人到我院血透室慰問(wèn)縣醫院掛鉤的鎮東社區“干部幫扶濟困”對象—陳美游，并為他帶去了慰問(wèn)金和醫院黨支部的關(guān)心及問(wèn)候。
2、3月5日，是全國學(xué)雷鋒紀念日，為進(jìn)一步弘揚雷鋒精神，推動(dòng)志愿服務(wù)深入開(kāi)展，把踐行雷鋒精神和志愿服務(wù)活動(dòng)有機結合起來(lái)，我院積極組織志愿者開(kāi)展形式多樣的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。3月10日，我院志愿者積極為前來(lái)我院患者提供導診、發(fā)放宣傳冊、進(jìn)行免費健康咨詢(xún)、解答各種健康方面的問(wèn)題等；3月21日我院在xx縣時(shí)代廣場(chǎng)舉行“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)，為群眾診治各種疾病，進(jìn)行健康體檢、醫學(xué)知識咨詢(xún)并發(fā)放健康資料，前來(lái)就診咨詢(xún)人數55余人。
3、為慶�！�5·12”國際護士節，弘揚南丁格爾精神，展示我院護理隊伍良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵全體護士愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于奉獻，調動(dòng)廣大醫務(wù)人員的愛(ài)國熱情，發(fā)揚團結精神，增強集體榮譽(yù)感，我院于5月13日下午在醫院籃球場(chǎng)進(jìn)行氣排球、定點(diǎn)投籃及跳繩等活動(dòng)，豐富了醫務(wù)人員的業(yè)余生活，增進(jìn)了情感交流。
4、堅持做好衛生支農工作。根據《省衛生廳關(guān)于下發(fā)<縣級以上醫療衛生機構對口幫扶鄉（鎮）衛生院實(shí)施方案>的通知》及衛生局的工作部署，20xx年上半年共安排8名醫師前往吳山、濟陽(yáng)、梅山、前坪等四所鄉鎮衛生院進(jìn)行對口幫扶，為當地群眾開(kāi)展義診及咨詢(xún)活動(dòng)，發(fā)放健康教育資料，深受群眾歡迎。
5、認真配合上級有關(guān)部門(mén)做好社區服務(wù)、體檢及其他任務(wù)。20xx年上半年共派出保健醫護人員5人次，診治病人近95人次。
總之，上半年通過(guò)抓行風(fēng)建設，使醫院工作更加規范化，促進(jìn)醫院各項工作的開(kāi)展，綜合滿(mǎn)意率穩步提高，通過(guò)測評綜合滿(mǎn)意率達92.5%，門(mén)診人數、住院人數、業(yè)務(wù)總收入均有明顯提高。上半年（1-5月）來(lái)我院業(yè)務(wù)總收入3618萬(wàn)元，比去年同期2932萬(wàn)元增加收入227.2萬(wàn)元。其中醫療收入2868.5萬(wàn)元，占業(yè)務(wù)收入的79.3%，比去年同期2186.8萬(wàn)元增加收入681.7萬(wàn)元，增幅為31.2%；藥品收入749.5萬(wàn)元，占業(yè)務(wù)收入的20.7%，比去年同期745萬(wàn)元增加收入5.5萬(wàn)元，基本持平；上半年門(mén)診87412人次，較去年同期的84156人次增加3256人次，每門(mén)診人次收費水平114.55元；出院7671人次，較去年同期6396人次增加1275人次，出院者平均醫藥費用3277元；病床使用率97.48%，病床周轉次數117次，出院者平均住院天數7、57天。上半年無(wú)菌切口例數527例，甲級愈合526例，愈合率99.8%；出院病人（不含上礦）7660人次，院感例數35人，院感率0、46%，其中漏報病例數0例；急救物品完好率達100%，無(wú)菌物品滅菌合格率達100%。
但在充分肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地看到在發(fā)展中還存在不足和問(wèn)題，我們將進(jìn)一步規范醫院的管理，完善制度的落實(shí)，使醫院的行風(fēng)工作更上一層樓。
行風(fēng)建設工作總結7
一要抓緊組織實(shí)施。及時(shí)、堅決、全面整治行風(fēng)建設中的突出問(wèn)題，局屬各單位中承擔審批和公共服務(wù)等具體經(jīng)辦業(yè)務(wù)的部門(mén)要大力提升服務(wù)水平，為系統行風(fēng)建設作出表率。重新梳理涉及單位、個(gè)人的所有業(yè)務(wù)辦理流程和有關(guān)手續，該簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化，該取消的'取消，該叫停的叫停，深入開(kāi)展“減證便民”行動(dòng)。
二要主動(dòng)接受監督。落實(shí)工作責任，加大監督檢查力度，多渠道聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，建立健全服務(wù)對象滿(mǎn)意度評價(jià)機制。同時(shí)，要加強窗口隊伍建設，堅持嚴管和厚愛(ài)結合，引導大家更好的為民服務(wù)。
三要加強應急處置和輿情引導。制定完善應急預案，提高應急處理能力。社保、養老、就業(yè)、人才，以及各辦事處等經(jīng)辦機構，要建立負責人大廳值班制度，及時(shí)妥善處理出現的各種矛盾問(wèn)題。嚴格執行報紙、微信微博、網(wǎng)站等媒體的新聞宣傳審批制度。
四是及時(shí)報告情況。對資金安全和行風(fēng)建設中發(fā)現的任何問(wèn)題及意見(jiàn)建議，無(wú)論大小，相關(guān)處室、單位負責人都要及時(shí)向分管局領(lǐng)導匯報，重要內容要及時(shí)向主要領(lǐng)導匯報。
行風(fēng)建設工作總結8
今年初，衛生局將我院確定為文明示范窗口單位，根據文件精神，院領(lǐng)導班子組織召開(kāi)會(huì )議，確定掛號、收費、中西藥房等科為文明示范窗口，示范窗口的內容、要求醫院對示范窗口經(jīng)常檢查評比，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，以此帶動(dòng)全院科室向文明窗口學(xué)習，以帶動(dòng)全院工作順利開(kāi)展。
一、抓思想教育、規范醫療行風(fēng)
我們堅持了以人為本，執醫為民的服務(wù)理念教育，以創(chuàng )建百姓滿(mǎn)意行業(yè)為目標，以職業(yè)道德為基點(diǎn)，不斷規范醫療行為，回憶這幾年主要開(kāi)展了“創(chuàng )佳評差、行風(fēng)評議”活動(dòng)，“好醫生、好護士”活動(dòng)，“星級護理”活動(dòng)，“創(chuàng )建文明窗口”活動(dòng)，醫務(wù)人員“三基”知識培訓考核活動(dòng)，醫院形象“從我作起”活動(dòng)，公民道德教育活動(dòng)，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，“質(zhì)量管理”年活動(dòng)等，結合醫院工作實(shí)際，做到各項活動(dòng)有計劃、有安排、有檢查、有評比。常年堅持不懈。不斷提高職工的思想素質(zhì)，逐步樹(shù)立“以病人為中心”，促進(jìn)了醫院各項工作的進(jìn)步。
我們先后制定了“星級護理”考評獎懲辦法，糾正行業(yè)不正之風(fēng)的各項規定，醫療機構服務(wù)公約，患者、醫生的權利，醫院職工勞動(dòng)紀律處罰規定，文明建設考核標準等各項規章制度和操作規范，使醫院逐步走向科學(xué)化、規范化管理。
二、重點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)項治理活動(dòng)
我們專(zhuān)門(mén)制定了藥品購銷(xiāo)活動(dòng)中的有關(guān)規定，在藥品、物品購銷(xiāo)活動(dòng)中，明文規定幾不準，建立了藥品出入庫零售環(huán)節工作制度，完善了藥品審批程序，同時(shí)又按照西安市藥品集中采購工作通知精神及有關(guān)規定，對普通藥品實(shí)行了95％以上的集中招 標采購，(20xx年為75％)，實(shí)行常用藥品價(jià)格公示，開(kāi)展放心藥房活動(dòng)，制定放心藥房活動(dòng)標準，開(kāi)展藥品價(jià)格咨詢(xún)窗口，自覺(jué)接受群眾監督，被市藥檢局評為放心藥房。
12月1日開(kāi)始，省物價(jià)局05（184）號文要求將藥品價(jià)格加成率為15%，不能超過(guò)15%，咱招標價(jià)有的加成率不一樣，有高有低，目前在加緊時(shí)間整改，這一部分工作已做了1/3，咱接收的信息為互聯(lián)網(wǎng)上�，F在加班做這一部分工作。
堅持發(fā)揮藥事委員會(huì )兼管作用，把好藥品入院關(guān)，堅持新藥進(jìn)院，藥品招標等集體研究的工作制度，對臨床大處方現象專(zhuān)門(mén)制定了病人用藥限額，納入科室考核中，對超金額限制的科室和醫生實(shí)行經(jīng)濟處罰，逐漸降低了藥品收入在醫療費用中的`比例，降低了群眾看病貴的負擔。把優(yōu)惠讓利于群眾。不準藥品推銷(xiāo)商私自進(jìn)入科室推銷(xiāo)藥品和科室直接零售藥品，發(fā)現一例，全部沒(méi)收，并處以雙倍罰款。
三、建立長(cháng)效監督管理機制：
1、設立糾風(fēng)辦公室，固定專(zhuān)人辦公，建立糾風(fēng)工作制度和工作人員職責。實(shí)行來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)信訪(fǎng)投訴的登記制度，做到事事有答復，件件有著(zhù)落，認真處理每一件上訪(fǎng)事宜，近幾年共處理了上100件有關(guān)服務(wù)、價(jià)格、差錯等方面事件，只有少數多收、錯收案例沒(méi)有私收費和收受“紅包”現象，經(jīng)過(guò)處理，患者都比較滿(mǎn)意。
文明著(zhù)裝、掛牌上崗，在病區建立服務(wù)監督臺，將科室簡(jiǎn)介、醫務(wù)人員姓名、胸牌號、職稱(chēng)等基本情況公布上墻，接受患者監督。病區每月組織召開(kāi)一次病員、家屬座談會(huì )，直接征求患者意見(jiàn)、建議，溝通醫患關(guān)系。
聘請社會(huì )各界義務(wù)監督員，認真聽(tīng)取社會(huì )方方面面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)醫療作風(fēng)。每季度進(jìn)行一次行風(fēng)問(wèn)卷調查，對收集到的意見(jiàn)全院通報及時(shí)整改。在門(mén)診大廳設立行風(fēng)投訴箱和投訴電話(huà)，將368種藥品和收費標準在門(mén)診大廳屏幕上公布。對住院病人實(shí)行一日清單制，以便群眾查詢(xún)。
我們通過(guò)以上措施，目的是推行誠信服務(wù)，明白看病，使患者合法權益得到了充分保障。
四、營(yíng)造良好的醫療環(huán)境，開(kāi)通綠色通道，創(chuàng )建便民服務(wù)。
在經(jīng)濟拮據情況下，我們克服困難想方設法，多方籌資，從1990~20xx年醫院添置更新了大型醫療設備，如CT、800毫安X光機，心電監護儀等51件，約耗資近200萬(wàn)元，從而增加了競爭實(shí)力和醫院的活力。
為了改善患者醫療環(huán)境，將門(mén)診樓、住院樓重新裝修，完善生活設施、調整科室布局，為患者營(yíng)造一個(gè)較好的治病修養環(huán)境。改變醫療衛生條件，增加衛生設施，確保醫療場(chǎng)所整潔衛生。20xx年被授予省級衛生先進(jìn)單位、20xx年被西安市委市政府授予市級文明單位。
加強與基層單位協(xié)作關(guān)系，充分利用農村三級醫療網(wǎng)絡(luò )，方便患者就診，逐步開(kāi)展社區醫療服務(wù)活動(dòng)，我們制定了五項優(yōu)惠條件：
�、僮≡夯颊呙赓M專(zhuān)車(chē)接診。
�、诿赓M專(zhuān)家查房服務(wù)。
�、蹤z查費優(yōu)惠5％。
�、苊吭�18號大型檢查費優(yōu)惠10％。
�、輰�(shí)行單病種最高費用限額(7種手術(shù)疾病)。
凡涉及群眾切身利益的事情，召開(kāi)職代會(huì )征求意見(jiàn)，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。財務(wù)收支情況每半年小結一次，在院中層領(lǐng)導會(huì )上進(jìn)行公布，每周五召開(kāi)院周會(huì )，向群眾總結上周工作和下周安排，科室每周一為科晨會(huì )，做到上情下達。社保辦將醫保程序、急病搶救等辦事程序都一一上墻公開(kāi)，方便了患者。
目前我院正在開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)，院領(lǐng)導班對醫療各部門(mén)的工作、技術(shù)操作常規都逐步落實(shí)，對行風(fēng)建設、糾風(fēng)工作從全院各科室認真抓起，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，使患者放心，群眾滿(mǎn)意，使我院的工作走在區級衛生前列，為全區老百姓服好務(wù)。
行風(fēng)建設工作總結9
按照人力資源社會(huì )保障部全面推進(jìn)人社系統行風(fēng)建設工作的部署，近日人社廳召開(kāi)黨組(擴大)會(huì )議，專(zhuān)門(mén)就貫徹落實(shí)全國人社系統行風(fēng)建設電視電話(huà)會(huì )議和張紀南部長(cháng)講話(huà)精神，推進(jìn)全區人社系統行風(fēng)建設進(jìn)行安排。
一是認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )，制定工作方案。深入學(xué)習領(lǐng)會(huì )全國人社系統行風(fēng)建設電視電話(huà)會(huì )議和張紀南部長(cháng)講話(huà)精神，按照“正行風(fēng)、樹(shù)新風(fēng)，打造群眾滿(mǎn)意的人社服務(wù)”總體要求制訂我區人社系統行風(fēng)建設方案，爭取在7月底前進(jìn)行安排部署。
二是廣泛宣傳動(dòng)員，營(yíng)造工作氛圍。充分運用新聞媒體和系統內各類(lèi)網(wǎng)站新媒體，廣泛宣傳動(dòng)員，為行風(fēng)建設工作的深入開(kāi)展營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。結合行風(fēng)建設實(shí)際，組織開(kāi)展以“正行風(fēng)、樹(shù)新風(fēng)，打造群眾滿(mǎn)意的人社服務(wù)”為主題的大講堂活動(dòng)，邀請經(jīng)辦窗口和一線(xiàn)干部職工宣講服務(wù)群眾的.經(jīng)驗做法，帶動(dòng)全系統行風(fēng)進(jìn)一步好轉。
三是梳理服務(wù)堵點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程。進(jìn)一步梳理人社系統政務(wù)服務(wù)中的堵點(diǎn)，借助深化“放管服”改革、推進(jìn)“不見(jiàn)面、馬上辦”審批工作，在清權、減權、曬權、制權上拿出一些實(shí)招、管用的措施，形成制度規范，強化清單管理，確保依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是加大明察暗訪(fǎng)，及時(shí)督促整改。進(jìn)一步加強對全系統行風(fēng)建設情況的日常督促檢查和明察暗訪(fǎng)，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)督促整改，對情節嚴重的要嚴肅查處，形成高壓態(tài)勢，切實(shí)從根源上動(dòng)真格、下功夫、破難題，積極營(yíng)造風(fēng)清氣正的人社行風(fēng)，努力打造群眾滿(mǎn)意的人社服務(wù)。
行風(fēng)建設工作總結10
為了進(jìn)一步加強教育系統行風(fēng)廉政建設，努力創(chuàng )建和諧校園，實(shí)現我校教育質(zhì)量持續性、跨越性發(fā)展的目標，一年來(lái)，我校抓住治理亂收費、“兩免一補”、校務(wù)公開(kāi)、行風(fēng)評議幾個(gè)重點(diǎn)，強化管理，規范操作，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，全面加強的教育行風(fēng)建設�，F將我校一年來(lái)的行風(fēng)廉政建設工作情況總結匯報
一、領(lǐng)導重視，機制健全
任何工作，領(lǐng)導重視是前提，是關(guān)鍵。我校領(lǐng)導一班人十分重視行風(fēng)廉政建設工作，把其作為增強教師素質(zhì)，提高學(xué)校質(zhì)量，創(chuàng )建和諧校園的重要工作來(lái)抓。年初，學(xué)校圍繞鎮黨委、政府及上級教育主管部門(mén)與學(xué)校簽訂的責任書(shū)，層層分解落實(shí)責任，建立健全了各項制度，形成了以校長(cháng)負總責，以黨支部為龍頭，以工會(huì )為主體的各部門(mén)齊抓共管的工作體系。大家能?chē)@各自分管的目標任務(wù)，想方設法，真抓實(shí)干，努力把工作做實(shí)、做細、做好。
二、內強素質(zhì)，狠抓教師隊伍建設
一年來(lái)，我們始終將師德師風(fēng)建設作為教育行風(fēng)建設的一項重要內容來(lái)抓。一是加強了教職工的思想政治學(xué)習，在繼續開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)的同時(shí)，今年又在廣大黨員和全體教職工中開(kāi)展了“創(chuàng )先爭優(yōu)”教育活動(dòng)，提高了廣大教職工的政治理論水平和思想道德覺(jué)悟。二是對學(xué)�？傮w工作、校領(lǐng)導班子和全體教師都提出了具體的建設目標和要求。學(xué)校整體開(kāi)展了“三讓一樹(shù)”活動(dòng)，即“讓家長(cháng)滿(mǎn)意，讓群眾放心，讓學(xué)生成才，樹(shù)文明校風(fēng)”活動(dòng)。對校領(lǐng)導班子提出了工作自律“八不讓”，即：不讓任何一名師生在我這里受冷落；不讓領(lǐng)導布置的任務(wù)在我手中延誤；不讓?xiě)獋鬟f的信息在我手里中斷；不讓正在辦理的文件在我手中積壓；不讓任何差錯、失誤在我手里發(fā)生；不讓不文明現象在我身上出現；不讓各種不良之風(fēng)在我身上滋長(cháng)；不讓學(xué)校的形象在我這里損壞。對全體教師實(shí)行了師德量化考核，不斷對教師加強依法執教的教育和職業(yè)道德教育，修訂印發(fā)了《清油河希望小學(xué)教師師德考核實(shí)施細則》，從本年度起，對所有教師逐人實(shí)行師德量化考核，建立了專(zhuān)項登記檔案。同時(shí)學(xué)校要求教師簽定《師德承諾書(shū)》，在校均要遵守新頒布的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》、“十不準規定”和六條禁令的要求，來(lái)規范自己的教育教學(xué)行為。三是學(xué)校通過(guò)設立師德監督員，加強教情學(xué)情調查，設立校長(cháng)信箱等形式，及時(shí)發(fā)現師德師風(fēng)問(wèn)題。對個(gè)別有變相體罰學(xué)生行為的教師進(jìn)行了及時(shí)的批評教育。通過(guò)近一年來(lái)師德師風(fēng)的整頓治理，我校教師隊伍的職業(yè)道德水平有了進(jìn)一步的提高，有3名同志受到了縣委、縣政府和縣局的表彰獎勵，2名同志光榮入黨。
三、外樹(shù)形象，打造教育行風(fēng)品牌
教育行風(fēng)的好壞，要靠社會(huì )各界來(lái)評價(jià)。一年來(lái)，我校在行風(fēng)廉政建設工作中，密切關(guān)注廣大人民群眾的切身利益，突出抓住事關(guān)群眾切身利益的教育質(zhì)量問(wèn)題、學(xué)校收費工作、“兩免一補”工作、校務(wù)公開(kāi)工作、行風(fēng)評議工作這幾個(gè)重點(diǎn)，強化管理，規范操作，精心打造我校良好的教育行風(fēng)品牌。
1、全面加強學(xué)校管理，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量
一年來(lái)，一是學(xué)校先后修訂了《清油河鎮小學(xué)教師考勤制度》、《清油河希望小學(xué)值周值班制度》、《支教考核制度》等規章制度20余種，為規范學(xué)校管理提供了科學(xué)有力依據。二是嚴格事關(guān)教師切身利益的評優(yōu)、績(jì)效考核、崗位競聘等工作的操作程序，以工作實(shí)績(jì)?yōu)榛A，陽(yáng)光操作，客觀(guān)評價(jià)每位教師，充分調動(dòng)每位教師的工作積極性。三是嚴明工作紀律，狠抓工作作風(fēng)，力促工作落實(shí)。進(jìn)一步加強了校長(cháng)辦的督導、協(xié)調和對村小的監管職能，對全鎮各小學(xué)常規工作和臨時(shí)事務(wù)性工作完成情況及時(shí)協(xié)調，嚴格督導，確保各項工作按時(shí)完成。由于學(xué)校管理措施得力，教育質(zhì)量得到了大幅提升，在縣質(zhì)量檢測中抽測學(xué)科成績(jì)鄉鎮名次由全縣第十三名提升至第六名，中心校由第十四名提升至第九名。
德育、素質(zhì)教育進(jìn)一步強化，養成教育成效顯著(zhù)。一年來(lái)，學(xué)校狠抓學(xué)校德育和學(xué)生素質(zhì)教育，成功舉辦了第三屆全鎮小學(xué)生運動(dòng)會(huì )，在10月份縣上舉行的中小學(xué)生運動(dòng)會(huì )上我校取得了小學(xué)組第五名的較好成績(jì)。積極組織參加了第二十五屆科技創(chuàng )新大賽，董張虎同志指導的學(xué)生作品“幫你在黑暗中找到鎖孔”獲得了省級三等獎，市一等獎，學(xué)校被評為“市優(yōu)秀組織獎”；扎實(shí)了開(kāi)展“養成教育月活動(dòng)”，并將學(xué)生養成教育作為學(xué)校一項長(cháng)期工作來(lái)抓，學(xué)生良好的行為習慣正在逐步養成；此外學(xué)生陽(yáng)光體育運動(dòng)，道德實(shí)踐活動(dòng)，課外興趣小組活動(dòng)等也取得了顯著(zhù)成效。
教師隊伍建設進(jìn)一步加強，育人水平得以提升。一是狠抓師德建設，多方搜集師德教育素材，充分利用政治學(xué)時(shí)間強化教育，同時(shí)建立完善各種監督考核機制，全面提升師德水平。二是引導教師積極參加各級培訓、校本教研活動(dòng)、加強教學(xué)反思促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。在縣教研室組織的文本性教研成果征集活動(dòng)中，我校共上報各類(lèi)成果40余篇，朱寶珍同志被評為市級校本教研先進(jìn)個(gè)人。師德建設措施得力，教師培養注重實(shí)效，整體育人水平得到了大幅提升。
校園文化建設進(jìn)一步深化，校園環(huán)境大為改觀(guān)。上半年，學(xué)校重點(diǎn)實(shí)施了主題文化提煉工程，在校園醒目位置展示了校園文化主題內涵及意義，重新制作了學(xué)校三風(fēng)牌，在教學(xué)樓走廊、宿舍、廁所等醒目位置安裝了各類(lèi)標志牌，讓面面墻壁會(huì )“說(shuō)話(huà)”，讓一草一木能“育人”。同時(shí)以“河”文化作為校園文化主題，賦予它團結協(xié)作、勇往直前、拼搏不息的主題精神。圍繞該主題，狠抓 “三風(fēng)”建設，扎實(shí)開(kāi)展各種主題教育活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，“河”文化精神以逐漸深入人心，不斷激勵師生奮發(fā)向上。在市教育局組織開(kāi)展的全市校園文化建設觀(guān)摩活動(dòng)中，榮獲優(yōu)秀“創(chuàng )意獎”。
安全管理進(jìn)一步精細，教育大局安全穩定。半年來(lái)，學(xué)校以防校園暴力事件為重點(diǎn)，積極構建安全管理網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)一步健全制度，完善預案，夯實(shí)安全責任，適時(shí)組織開(kāi)展安全應急演練活動(dòng)；加強重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人群的管理；堅持安全每日一提醒、每周一教育，每月一次大型活動(dòng)，安全教育課做到計劃、課時(shí)、教師、教案、考核、獎懲“六落實(shí)”；堅持安全工作周抽查月匯總制度，安全隱患整改驗收制，有力的'保障了學(xué)校的安全穩定。
2、規范了學(xué)校收費工作
我校嚴格執行上級收費政策，按程序規范操作。在學(xué)校收費程序上，我們做到了“四公開(kāi)，一監督”，即學(xué)校設立永久性公示欄，并在醒目位置懸掛收費公示牌，開(kāi)學(xué)時(shí)公開(kāi)了收費的依據、項目、標準和用途，對外公布了收費舉報監督電話(huà)，全面宣傳收費政策，廣泛接受社會(huì )監督。學(xué)校里的一切代辦性服務(wù)項目（包括學(xué)生教輔用書(shū)、保險、作業(yè)本和校服的推薦使用工作），我們始終能堅持“縣上統一政策，學(xué)校宣傳推薦，學(xué)生自愿選擇，規范運作管理，努力搞好服務(wù)”的原則規范操作。目前，全校未發(fā)生任何形式的亂收費現象。
3、按要求做好“兩免一補”工作
根據新的教育經(jīng)費保障機制政策要求以及縣財政局、教育局有關(guān)文件精神，我校對家庭經(jīng)濟困難的貧困學(xué)生落實(shí)了“兩免一補”政策，對全鎮625名小學(xué)生全部免除了雜費和書(shū)本費，對 名困難寄宿生補助了生活費。下半年，學(xué)校領(lǐng)導班子成員每人捐款100元，共資助困難學(xué)生20名。為了切實(shí)把黨和國家這項陽(yáng)光工程做實(shí)做細做好，我校高度重視，認真宣傳，嚴格程序，陽(yáng)光操作，做好兌現，真正讓家庭經(jīng)濟困難的學(xué)生享受到“兩免一補”政策帶來(lái)的溫暖。我們的具體做法是：一是積極宣傳，營(yíng)造良好工作氛圍。我校充分利用各種形式向教師、家長(cháng)、學(xué)生和社會(huì )各界大力宣傳國家“兩免一補”工作的政策規定、目的意義，使國家這項陽(yáng)光工程家喻戶(hù)曉，人人皆知。二是高度重視，認真做好組織管理�！皟擅庖谎a”政策是黨和國家解決“三農”問(wèn)題的重大舉措，涉及著(zhù)黨的形象和千家萬(wàn)戶(hù)的利益，我校對此項工作十分重視，認真做好組織管理工作。①學(xué)校成立了由校長(cháng)任組長(cháng)，副校長(cháng)任副組長(cháng)，校務(wù)會(huì )成員、班主任、教師代表、學(xué)生代表為成員的評審工作小組，負責“兩免一補”困難學(xué)生的評審、匯總、上報和協(xié)調等工作。②在具體實(shí)施中，我們組織教師走村入戶(hù)，深入學(xué)生家庭，認真摸清底子，定好受助對象，優(yōu)先保證孤兒父母及本人殘疾，天災****，家庭成員長(cháng)期患病，計劃生育困難戶(hù)以及高寒邊遠貧困家庭經(jīng)濟困難的學(xué)生，決不搞平均分配，優(yōu)親厚友，輪流享受。③嚴格申報程序。學(xué)校首先根據上級下達的貧困生指標名額在校內和鎮政府所在地進(jìn)行公示；然后向符合資助條件的學(xué)生發(fā)放“兩免一補”申請表，由學(xué)生填寫(xiě)經(jīng)村委會(huì )證明后，報學(xué)校匯總初步擬出受助學(xué)生名單，再次進(jìn)行為期七天的公示；最后，公示無(wú)異議后，由學(xué)校確定受助學(xué)生名單，由學(xué)校校委會(huì )、評審小組審定后報縣教育局、財政局備案。④按要求認真做好公示，做到“四公開(kāi)一監督”，即分配名額公開(kāi)、享受條件公開(kāi)、評審程序公開(kāi)、核定名單公開(kāi)，廣泛接受學(xué)生、教師、群眾及社會(huì )各方面的監督，確保此項工作順利開(kāi)展。⑤嚴肅紀律，強化監管。學(xué)校把“兩免一補”工作納入學(xué)校收費管理工作和年終考核獎評的重點(diǎn)內容之一嚴格檢查落實(shí)，對工作中弄虛作假，以權謀私，出現不公開(kāi)、不透明，貧困學(xué)生“應享未享”或群眾舉報上訪(fǎng)等問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，嚴格追究責任，納入崗位責任制予以量化考核；⑥按時(shí)足額兌現。對補助寄宿生生活費的，我們在縣上資金撥付到校一周內，由受助學(xué)生家長(cháng)及監護人帶私章直接到學(xué)�？倓�(wù)處領(lǐng)取，無(wú)任何拖欠、克扣、挪用現象。⑦建檔及時(shí)，管理規范。我校每學(xué)期的“兩免一補”工作檔案，如申請表、上報名單、簽字冊、撥付帳單票據等都能及時(shí)歸檔，規范裝訂，妥善保存。
4、加強了校務(wù)公開(kāi)工作
一是建立健全了校務(wù)公開(kāi)工作組織機構和制度，制訂了切實(shí)有效的實(shí)施方案，由工會(huì )組織牽頭，成立了教代會(huì )，完善了學(xué)校內部的民主監督機制。校務(wù)公開(kāi)做到了有專(zhuān)人管理，并建有專(zhuān)檔。二是學(xué)校的政務(wù)、財務(wù)及辦事程序一一做到了透明和公開(kāi)，所有涉及教職工切身利益的事務(wù)，如評優(yōu)、晉職、年度考核、獎懲、績(jì)效工資發(fā)放等，都制定出了公平、公正、操作性強的量化考核辦法，經(jīng)教代會(huì )討論通過(guò)后，才付諸實(shí)施。學(xué)校的財務(wù)預決算于每月按時(shí)向教職工公示、公開(kāi)。三是貧困生救助工作，我們對受助學(xué)生做出了明確規定，教職工、鎮村干部和個(gè)體戶(hù)、富裕戶(hù)子女均不得享受。對受助對象實(shí)行逐級審核公示無(wú)異議后才實(shí)施�？傊�，學(xué)校都能對重大決策、財務(wù)收支、開(kāi)學(xué)收費、基建項目招標、評優(yōu)樹(shù)模、職稱(chēng)評聘、工資晉升、績(jì)效工資發(fā)放、物品采購等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)上墻、上會(huì )、上報等形式全面公開(kāi)，增加了學(xué)校工作的透明度，自覺(jué)接受社會(huì )各界監督。目前，全鎮校務(wù)公開(kāi)面已達100%，師生滿(mǎn)意率達95%以上。本年度，我鎮中心校創(chuàng )建市級民主管理示范校，已通過(guò)市級評估驗收。
4、搞好行風(fēng)評議工作
我校在做好以上工作的同時(shí)，于11月份主動(dòng)聘請行風(fēng)監督員，到學(xué)校座談參觀(guān)，調查了解，現場(chǎng)量化打分，集中評議學(xué)校行風(fēng)工作，反映群眾的心聲。學(xué)校能虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，積極整改完善工作，從而更好地促進(jìn)了學(xué)校的行風(fēng)廉政建設邁向更高的水平。
回顧過(guò)去一年，我們做了大量行之有效的工作，取得了一定的成績(jì)。學(xué)校校風(fēng)端正，教風(fēng)濃厚，學(xué)風(fēng)純正，群眾評價(jià)、社會(huì )聲譽(yù)越來(lái)越好。展望未來(lái)，我們決心以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加昂揚的斗志干好今后的工作。一要強化質(zhì)量意識，進(jìn)一步加大學(xué)校內部管理力度，加強教師隊伍建設，狠抓常規教學(xué)，嚴格學(xué)生管理，濃化教風(fēng)，優(yōu)化學(xué)風(fēng)，不斷端正校風(fēng)。二要嚴格執行國家收費政策，堅決做到不濫收費，切實(shí)減輕群眾負擔。三要一如既往地做好校務(wù)公開(kāi)工作，廣泛接受社會(huì )各界監督。努力辦好清油人民滿(mǎn)意的小學(xué)教育，給鎮黨委、政府和老百姓交上一份滿(mǎn)意的答卷。
行風(fēng)建設工作總結11
一年來(lái)，我院在區衛生局的直接領(lǐng)導下，在上級主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導下真貫徹落實(shí)我區及省、市衛生工作會(huì )議精神，以發(fā)展社區衛生服務(wù)為方向，以轉變服務(wù)理念、健全服務(wù)功能、改善基礎設施，加強內涵建設為工作內容，努力滿(mǎn)足居民的社區衛生需求，經(jīng)全院職工共同努力，各項工作都取得了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半。其中，門(mén)診人次（目標）6.5萬(wàn)人次，實(shí)際完成32382人次，完成目標任務(wù) 52 %，業(yè)務(wù)收入（目標）209萬(wàn)元，實(shí)際完成113萬(wàn)元，完成目標任務(wù)54.1％，撰寫(xiě)省級學(xué)術(shù)論文（目標）2篇，實(shí)際完成國家級論文1篇；傳染病報告率達100％；四苗接種率達100％，報送黨建信息5篇，工作信息48篇。
一、以開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)等學(xué)習活動(dòng)為契機，加強黨員干部思想政治教育。
今年以來(lái)衛生局黨委下發(fā)了《關(guān)于在區衛生系統創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中開(kāi)展“一諾三評三公開(kāi)”工作實(shí)施方案》、關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)文件等，我院根據文件精神，一是成立了醫院創(chuàng )先爭優(yōu)一諾三評三公開(kāi)活動(dòng)領(lǐng)導小組；二是結合醫院實(shí)際制定了活動(dòng)實(shí)施方案，提出了“一諾三評三公開(kāi)”活動(dòng)的具體目標和要求，明確了開(kāi)展活動(dòng)的指導思想、目標要求、主要原則和各階段的具體活動(dòng)安排等內容，使整個(gè)活動(dòng)各環(huán)節的內容具體明確，責任分工細致，貼近工作實(shí)際。三是組織干部職工認真學(xué)習“創(chuàng )先爭優(yōu)一諾三評三公開(kāi)”活動(dòng)實(shí)施方案等文件精神，把干部職工的思想統一到更好地為廣大患者服務(wù)上來(lái)。四是層層動(dòng)員，狠抓落實(shí)，將創(chuàng )先爭優(yōu)一諾三評三公開(kāi)工作納入每月的考核范圍當中，與業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同考核，有力地促進(jìn)了工作的落實(shí)。五是優(yōu)化載體、公開(kāi)承諾，院黨支部把創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)與開(kāi)展“講黨性、重品行、作表率”、實(shí)施黨建工作結合起來(lái)，通過(guò)設立黨組織“一諾三評三公開(kāi)”公示臺、黨組織創(chuàng )先爭優(yōu)公開(kāi)承諾表、黨員“一諾三評三公開(kāi)”公示欄等形式，將開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案、工作目標、重點(diǎn)任務(wù)、時(shí)間進(jìn)度、具體措施和黨員干部參加創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的具體打算、爭優(yōu)事項等在公示欄公示，作出承諾，接受群眾監督。在創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中開(kāi)展“三爭一提高”“我是黨員，我帶頭”等主題活動(dòng)，突顯社區衛生特色，創(chuàng )新活動(dòng)載體。六是注重學(xué)習教育活動(dòng)和實(shí)際工作、行業(yè)特點(diǎn)相結合，進(jìn)一步解放思想，以大力發(fā)展社區衛生服務(wù)工作為重點(diǎn)，加強四個(gè)社區衛生服務(wù)中心的內涵工作，圍繞“六位一體”的工作職責，引導職工進(jìn)一步轉變思想觀(guān)念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步強化職工的服務(wù)意識、責任意識和創(chuàng )新意識，按居民群眾的需求，找差距，按職工的意見(jiàn)，找不足，努力做到一邊學(xué)，一邊干，學(xué)以致用，以實(shí)踐促學(xué)習，在學(xué)習創(chuàng )新中求發(fā)展。七是在喜迎建黨九十周年之際，醫院黨支部為了激發(fā)老黨員永葆黨員先進(jìn)性，于5月26日組織68名退休干部、黨員、職工游覽劉家峽黃河美景。此次活動(dòng)院領(lǐng)導高度重視，精心組織，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，布置具體注意事項，成立了急救小組，配備急救藥品、氧氣等。院領(lǐng)導為老黨員，老職工介紹了醫院目前發(fā)展情況，退休職工對醫院快速發(fā)展和巨大變化感到欣喜。醫院對老黨員老職工的關(guān)懷，得到全體退休黨員和職工一致好評，紛紛表示要把院領(lǐng)導的關(guān)心轉化為力所能及的行動(dòng)，發(fā)揮應有的作用，繼續支持醫院工作和發(fā)展。
二、加強社區衛生服務(wù)內涵建設，不斷深化“六位一體”的工作職責。
一是注重夯實(shí)社區衛生服務(wù)的基礎工作，加大對轄區居民入戶(hù)隨訪(fǎng)、登記建檔力度。2009年以來(lái)，各社區中心采取醫務(wù)人員分組，建立全科醫師團隊的形式深入社區定期或不定期上門(mén)隨訪(fǎng)，加強中心與社區居民的聯(lián)系，并在隨訪(fǎng)中指導他們正確用藥方法，幫助居民樹(shù)立定期體檢，有病早治，無(wú)病預防的衛生保健意識。在工作中，面對上門(mén)隨訪(fǎng)居民不接受、不開(kāi)門(mén)等不理解的行為，醫務(wù)人員以極大的耐心，給居民進(jìn)行宣傳，讓更多居民了解社區衛生服務(wù)的內容和優(yōu)越性。通過(guò)開(kāi)展宣傳、義診、講座、咨詢(xún)等多種形式的社區衛生公益活動(dòng)，社區衛生工作日益受到轄區居民的歡迎。目前，白銀路街道、臨夏路街道、東崗西路街道三個(gè)社區衛生中心共建立健康檔案17254戶(hù)，其中，建立高血壓患者檔案1708份，慢病隨訪(fǎng)檔案 3012戶(hù)，精神病檔案 98 人，殘疾人檔案308份。建檔率分別達到96％、98.2％、71％。
二是大力開(kāi)展健康教育宣傳、講座和社區義診活動(dòng)，增強居民對社區衛生服務(wù)機構的認同。今年，各社區衛生服務(wù)中心把健康教育講座和義診結合在一起，以普及健康知識為目的，以居民日常生活經(jīng)常涉及的高血壓、糖尿病、冠心病、腦卒中等疾病預防為重點(diǎn)，為居民多方面宣傳健康衛生知識，讓居民真正獲得心理和身體的健康。一是通過(guò)在中心候診區、觀(guān)察室、健教室場(chǎng)所以vcd形式播放《中國公民健康素養》《糖尿病、高血壓防治》《中醫養生保健》等健康宣傳；二是通過(guò)組織各種大型義診和公共宣傳活動(dòng)，開(kāi)展健康知識的宣傳教育和普及活動(dòng)，利用結核病防治日、計劃免疫接種日、紅十字宣傳日、助殘日、無(wú)煙日等紀念宣傳日活動(dòng)，大力宣揚健康的生活理念、生活方式，普及救護培訓，增強廣大居民群眾的防災減災意識，在義診活動(dòng)中，共為廣大過(guò)往群眾義診達800余人次，在各種宣傳活動(dòng)中，共發(fā)放宣傳單、宣傳冊和宣傳畫(huà)3000余份。同時(shí)，各社區中心在院內開(kāi)展健康教育講座26期，受教育居民1820人次，受到了轄區居民的好評。
三是積極試行惠民政策，充分體現社區衛生服務(wù)中心的公益性。
今年，醫院繼續開(kāi)展了“一降、八減免”惠民活動(dòng)，按照區衛生局“關(guān)于在全區政府舉辦的社區衛生服務(wù)中心實(shí)施國家基本藥物制度的通知”精神，在我院四個(gè)中心，對目前使用的314種目錄內藥品增補到455種目錄內藥品，占513種基本藥物的90%以上，全部實(shí)行零差率銷(xiāo)售，通過(guò)日消耗清單統計，1-5月我院銷(xiāo)售零差率藥品139224.65元，讓利20883.64多元。優(yōu)惠的價(jià)格，真誠的讓利，使就診群眾真切地感受到了社區衛生中心的公益性，真切地感受到了政府對人民群眾的關(guān)懷和國家推行公共衛生服務(wù)均等化的實(shí)際舉措。
白銀路社區衛生服務(wù)中心作為2008年建成的省級示范機構，在全院率先實(shí)行了“三免兩減一零”的惠民政策，即對持有衛生局統一印制的“健康愛(ài)心卡”的轄區孤寡老人、殘疾人等患者實(shí)行免掛號費、治療費、出診費，減免功能檢查費及化驗費的50％，藥品實(shí)行零差率銷(xiāo)售。同時(shí)，各社區衛生服務(wù)中心，常年堅持開(kāi)展免掛號費，給殘疾人、特困家庭等弱勢群體優(yōu)惠各項檢查費用的活動(dòng)，盡力解決居民看病貴的問(wèn)題，充分體現社區衛生機構的公益性和可及性,為構建和諧醫患關(guān)系，作出了積極的努力。目前，醫院的社區衛生服務(wù)工作正通過(guò)醫務(wù)人員耐心、周到、經(jīng)濟、便捷的服務(wù)，逐步贏(yíng)得社區居民的認可。
四是積極開(kāi)展紅十字進(jìn)社區試點(diǎn)工作，不斷豐富公共衛生服務(wù)工作的內涵。今年5月8日白銀路社區衛生服務(wù)中心積極參與由省、市紅十字會(huì )在金輪廣場(chǎng)組織的公益性活動(dòng)，中心副主任作為省級紅十字會(huì )的急救講師，為過(guò)往的群眾現場(chǎng)進(jìn)行了家庭急救知識講解培訓、中心醫護人員為過(guò)往行人發(fā)放了健康教育處方，普及救護培訓手冊、控制結核宣傳手冊、義務(wù)獻血常識宣傳材料500余份，開(kāi)展義診100余人次。宣揚紅十字博愛(ài)、奉獻的人道主義精神，得了過(guò)路群眾的良好評價(jià)。
五是加強中心與站之間的團結協(xié)作，積極推行一體化管理。為了加強中心與站之間的團結協(xié)作，發(fā)揮資源統一配置優(yōu)勢，更好的開(kāi)展社區公共衛生職能，我院白銀路和臨夏路中心在去年工作的基礎上進(jìn)一步完善了一體化管理的工作方案。兩個(gè)中心制定例會(huì )制度和人員培訓制度，每月召開(kāi)例會(huì )部署工作任務(wù)，通報各服務(wù)站工作情況，促進(jìn)社區公共衛生工作扎實(shí)、有效的開(kāi)展；中心定期組織以“三基培訓”為主的醫療基礎知識培訓和考核，提升了所屬站的社區衛生規范化服務(wù)水平；定期召開(kāi)社區常見(jiàn)病、多發(fā)病、慢性病管理的研討，加強慢病規范化管理，使轄區慢病人群規范化管理人數穩步上升；統一健康教育宣傳工作，樹(shù)立社區衛生一體化服務(wù)新形象，在重大節日、紀念日，中心組織所屬的站共同參與健教宣傳活動(dòng)，壯大了社區衛生宣傳隊伍，擴大了宣傳的覆蓋面，營(yíng)造了社區衛生公益宣傳的氣氛，讓廣大轄區居民進(jìn)一步認識了解了社區衛生服務(wù)機構，使社區衛生服務(wù)體系建設不斷深化。在今年創(chuàng )建文明城市活動(dòng)中，充分發(fā)揮一體化管理的優(yōu)勢，及時(shí)傳達衛生局的工作要求，組織所管站積極做好迎檢工作。
六是加強婦幼保健工作，牢固樹(shù)立全心全意為婦女兒童服務(wù)的思想。
1、隨著(zhù)婦女保健工作下沉社區，白銀路、臨夏路、東崗西路三個(gè)中心婦女保健工作也逐步開(kāi)展，今年以來(lái)婦保工作發(fā)放葉酸片88人次、計劃生育咨詢(xún)指導240人次，發(fā)放避孕藥具848人次，更年期婦女健康咨詢(xún)45人次。早孕建冊313人，孕產(chǎn)婦系統管理266人，管理率達87%；開(kāi)展產(chǎn)后訪(fǎng)視455人次，中心訪(fǎng)視人員上門(mén)以產(chǎn)婦簽字確認為準，產(chǎn)后訪(fǎng)視率達95%。
2、兒童保健工作，白銀路、臨夏路、東崗西路三個(gè)中心為轄區7歲以下兒童建立信息登記表，宣傳兒童貧血、佝僂病、腹瀉、肺炎等常見(jiàn)病多發(fā)病的防治知識，目前，三個(gè)中心建立四二一兒童管理卡近774份，兒童保健1539人次，兒童保健覆蓋率達98.6%、98.3%、96.2%。按照區婦幼保健所的要求，開(kāi)展嬰幼兒健康檢查的工作。兒童保健檢查、評價(jià)982人次。通過(guò)兒童系統管理查出體弱95人，佝僂病69人，貧血7人。全部進(jìn)行專(zhuān)案管理，同時(shí)臨夏路、白銀路社區衛生服務(wù)中心承擔做好5歲以下兒童死亡監測調查工作。
3、院屬三個(gè)社區衛生服務(wù)中心認真貫徹落實(shí)《疫苗流通和預防接種管理條例》的相關(guān)規定，認真做好計劃免疫宣傳，疫苗接種、登記管理和網(wǎng)絡(luò )直報等各項工作。今年上半年為轄區兒童注射、接種各類(lèi)疫苗6011人次。
七是發(fā)展中醫藥特色，努力為居民提供便捷、價(jià)廉的中醫藥服務(wù)。
以創(chuàng )建全國中醫藥示范區活動(dòng)為契機，對五泉鐵西村、白銀路、臨夏路社區衛生服務(wù)中心中醫科按照在示范機構大力發(fā)展中醫中藥、中醫適宜技術(shù)工作需求，投入大量資金購買(mǎi)中藥煎藥機、配備了中醫藥抖、牽引床、按摩床、中藥粉碎機、電子波治療儀等設施，對中心布局進(jìn)行了中醫仿古、改造，使中醫藥布局合理、功能完善、中醫特色氛圍更加突出。三個(gè)中心積極做好“名中醫進(jìn)社區”宣傳工作，懸掛橫幅，發(fā)放宣傳單等。臨夏路社區衛生服務(wù)中心聘請名老中醫陳世昊大夫，成立了“名老中醫工作室”開(kāi)展中醫中藥、康復等診療服務(wù)，聘請按摩技師，開(kāi)展以理療、針灸、推拿、火罐、刮痧、熏洗、蠟療等中醫藥技術(shù)為主的康復理療業(yè)務(wù)；白銀路社區衛生服務(wù)中心著(zhù)重從挖掘中醫適宜技術(shù)方面下功夫，開(kāi)展了“三癱”康復治療，針對社區居民中的腦癱、截癱和偏癱病人沒(méi)有適宜的康復理療和護理的現況，中心充分發(fā)揮中醫技術(shù)人員的特長(cháng)，結合片醫工作的開(kāi)展，首先掌握轄區三類(lèi)病人的具體情況，建立三癱治療人員個(gè)案管理，針對不同病患者的情況，給出個(gè)性化的治療方案，同時(shí)針對病患者的家屬開(kāi)展家庭護理知識的普及和宣教工作，將康復工作的開(kāi)展從中心逐步轉移到患者家中，從小量、多點(diǎn)的.治療康復工作中，不斷擴大康復保健的范圍，拓展服務(wù)內容，將10中醫適宜技術(shù)全面推廣開(kāi)來(lái)；五泉鐵西村社區衛生服務(wù)中心于5月18日正式開(kāi)業(yè)。為了秉承傳統中醫“濟世為民”，設立了濟世堂，開(kāi)展了中醫適宜技術(shù)。截止2011年6月底，各中心中醫藥收入148000元。
八是認真做好醫療衛生應急保障工作，醫院今年成立了應急救護小組，半年來(lái)我院共組織各項應急保障8次，有效的確保各項活動(dòng)的順利進(jìn)行，確保醫療應急安全。
三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高專(zhuān)業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
一是制定專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習的安排和計劃；緊緊圍繞社區公共衛生、社區基本醫療、社區適用技術(shù)、“三基訓練”訓練、全科醫學(xué)知識及全科護理知識，組織職工認真學(xué)習《心電圖機的基本操作方法》及《常見(jiàn)心電圖的分析》、《快速血糖測定方法》、《社區慢性病診斷、治療及預后》等社區基本醫療知識。二是醫院規定了基礎知識、基本技能、專(zhuān)業(yè)理論的學(xué)習內容和形式，按月進(jìn)行院內培訓。今年開(kāi)展院內培訓4期，三是醫院參加省市學(xué)術(shù)界專(zhuān)業(yè)性的學(xué)術(shù)會(huì )議、活動(dòng)6次，了解醫學(xué)新知識和新動(dòng)態(tài)。同時(shí)，醫院不惜財力，派中心主任赴上海、杭州、北京、深圳、嘉峪關(guān)等地參加社區衛生服務(wù)特色經(jīng)驗交流大會(huì )”活動(dòng)；短期培訓20余人次，派出專(zhuān)業(yè)人員參加全脫產(chǎn)進(jìn)修學(xué)習2人次。通過(guò)外派培訓，開(kāi)闊了視野轉變了社區醫療服務(wù)觀(guān)念，極大地提高了醫護人員的醫療技術(shù)水平，使醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也有了一定提高。四是認真落實(shí)區衛生局關(guān)于在衛生系統開(kāi)展的“名醫、名科室、名項目”創(chuàng )建活動(dòng)的文件精神。按照“名醫、學(xué)科帶頭人管理辦法”的有關(guān)規定與醫院的二名學(xué)科帶頭人簽訂了2011年工作目標責任書(shū)，從業(yè)務(wù)帶教、講座培訓，課題研究，醫德醫風(fēng)等方面提出了具體的工作要求。認真兌現每月對學(xué)科帶頭人的經(jīng)費補貼，保證了“名醫、學(xué)科帶頭人創(chuàng )建活動(dòng)的正常實(shí)施。按照衛生局的目標要求，醫院與省人民醫院心血管疾病中心聯(lián)合，開(kāi)展《建立以社區為基礎的心血管疾病的健康教育與預防的研究》項目，今年按照項目實(shí)施方案，印制了課題調查表，開(kāi)展了入戶(hù)建立資料，結合社區心血管患者的狀況，采取了集中和一對一的健康教育輔導等，各項計劃都在按計劃進(jìn)行中。（驗收階段）
四、加強團隊建設，積極開(kāi)展片區片醫責任制管理
為了加強團隊形式劃片管理，更好的開(kāi)展社區公共衛生職能，XX區衛生局制定下發(fā)了《XX區社區衛生服務(wù)片區片醫責任制管理辦法》，我院白銀路中心對醫護人員進(jìn)行了重新劃分，組建了六支片醫隊伍，每支片醫隊伍明確了服務(wù)區域、服務(wù)人口和工作職責。同時(shí)中心已逐步開(kāi)展片醫工作，目前對所有已建居民健康檔案按片醫服務(wù)區域進(jìn)行了重新整理，對每支片醫隊伍管理的慢病人群進(jìn)行了梳理，制定了管理名冊和管理計劃，為真正落實(shí)片醫工作，做出了積極的努力；臨夏路社區衛生服務(wù)中心召開(kāi)例會(huì )部署工作任務(wù)，建立以中心為樞紐，片醫責任管理為基礎，以條塊結合為原則，組建了14個(gè)責任“片醫”團隊，每個(gè)團隊由全科醫生、全科護士、公衛人員組成。將社區分片給每個(gè)片醫，以上門(mén)服務(wù)形式向轄區內的常住人口、婦女兒童和老人保健、慢病管理、殘疾人康復等提供全程預防、公共衛生、基本醫療服務(wù)、保健服務(wù)的管理模式。服務(wù)人群為65歲以上老人、空巢老人、慢性病患者、殘疾人、孕產(chǎn)婦以及0-7歲兒童。每個(gè)片醫團隊每月到責任區服務(wù)時(shí)間不少于10天。片醫的管理是讓廣大轄區居民進(jìn)一步認識了解和社區衛生服務(wù)機構，使社區衛生服務(wù)體系建設不斷深化。
五、加強制度建設，健全和完善醫院的內部管理機制。
一是繼續實(shí)行以“六位一體”的職責為內容，以月考核為手段的工作量化考核制度。對各中心從疾病預防、醫療規范、藥品管理、院內感染、健康教育、社區服務(wù)、住院病歷、門(mén)診日志、慢病管理及醫用垃圾處理等方面進(jìn)行全面檢查考核。量化考核分值參與各中心工資的分配，力求通過(guò)政策引導，積極發(fā)展業(yè)務(wù)，搞好九大類(lèi)公共衛生服務(wù)，在創(chuàng )造良好社會(huì )效益的基礎上，獲得良好的經(jīng)濟效益。
二是落實(shí)省市區衛生行政部門(mén)重點(diǎn)工作要求，進(jìn)一步健全和完善《藥品使用四項排隊制度》《藥品管理實(shí)施方案》、《醫療器械管理制度》、《醫院設備科工作制度》、《醫療設備報損報廢制度》、《醫療設備管理實(shí)施方案及醫療設備購置調撥驗收流程》、等有關(guān)制度。
三是我院根據《XX區社區衛生服務(wù)機構星級評審管理辦法》和省衛生廳《關(guān)于創(chuàng )建省級社區衛生服務(wù)示范中心的通知》要求，臨夏路、白銀路、五泉鐵西村社區衛生中心于5月20日至23日進(jìn)行了內部評審，按照星級評審標準和省級社區衛生服務(wù)示范中心考評體系，從業(yè)務(wù)用房、設備配置、隊伍建設、公共衛生、基本醫療、機構管理、社區支持、創(chuàng )新發(fā)展、社會(huì )效益等九個(gè)方面對中心進(jìn)行了全面檢查，對于發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改，并及時(shí)根據衛生局的要求，上報了評審申請報告。目前各中心進(jìn)一步扎實(shí)做好各項工作，準備迎接兩項評審工作的檢查。
六、落實(shí)項目建設任務(wù)，積極做好五泉鐵西村、臨夏路社區衛生服務(wù)中心的裝修改造工作。
一是臨夏路街道社區衛生服務(wù)中心的裝修改造項目。為了進(jìn)一步完善臨夏路社區衛生服務(wù)中心的功能，更好的服務(wù)轄區居民，經(jīng)區政府積極爭取，于2018年被確定為國家擴大內需項目，國家給予建設改造資金50萬(wàn)，同時(shí)醫院給予大量的資金投入，按照國家對社區衛生服務(wù)中心的規范化設計要求，對該中心實(shí)施裝修改造，使其達到國家規范化社區衛生服務(wù)中心的標準和功能要求。改造后一層功能用房包括前部的中醫特色，后部門(mén)廳、掛號收費室、中西藥房、急救室、全診科室、放射科、口腔科等，二層改造后全部連通，功能用房包括婦女保健與計劃生育指導室、兒童保健室、計免接種室、健康教育室兼會(huì )議室、輸液觀(guān)察室、資料室、檔案室、信息管理室等。
二是五泉鐵西村街道社區衛生服務(wù)中心的裝修改造項目。五泉鐵西村街道社區衛生服務(wù)中心是由區政府全部投資購置房屋產(chǎn)權，國家擴大內需項目給與資金扶持的一個(gè)政府舉辦的新建社區衛生服務(wù)中心，區衛生局安排該中心由區二院領(lǐng)辦并隸屬區二院管理。我院全權委托甘肅省博立工程建設咨詢(xún)有限公司代理招標。該中心于2018年11月22日裝修，2018年12月31日竣工。五泉鐵西村社區衛生服務(wù)中心是按照衛生部最新公布的建設示范布局圖裝修改造。在布局上分為基本醫療區域、公共衛生區域和中醫藥特色區域,設有全科診室、化驗室、心電圖、b超室、輸液觀(guān)察室、急救室、服務(wù)臺、消毒室、兒保室、計劃免疫接種室、婦女保健室、心理咨詢(xún)室、健康教育室。中醫藥特色區域涉及中醫全科診室，康復室、理療室、治未病室、熏蒸室、治療室、中藥房等功能科室。
經(jīng)過(guò)緊張的籌備裝修改造，該中心于5月18日正式開(kāi)業(yè)，改造后的中心功能上達到了社區衛生服務(wù)機構六位一體的職能要求，布局達到了合理、科學(xué)、規范和人性化的要求，色彩和格調上突出體現了溫馨、舒適、美觀(guān)的總體要求，現已步入正常的工作中。
總之，在全院職工的共同努力下，實(shí)現了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，為緩解人民群眾看病難、看病貴的社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題，為普及健康知識，提高人民群眾的健康水平，發(fā)揮了積極的作用。但是，在工作中還存在著(zhù)主動(dòng)性和責任心仍需加強，醫務(wù)人員工作熱情、業(yè)務(wù)水平和學(xué)習業(yè)務(wù)的自覺(jué)性有待提高等問(wèn)題，還存在經(jīng)濟負擔過(guò)重，業(yè)務(wù)收入總體水平較低，公衛醫師，全科醫師等專(zhuān)業(yè)人員嚴重不足居民建檔率較低等問(wèn)題，所有這些，屬醫院自身解決的問(wèn)題，將在今后的工作中，認真研究，積極改進(jìn)，加強管理，完善規章制度，發(fā)展適合居民就醫需求的特色業(yè)務(wù)，發(fā)展和挖掘社區衛生服務(wù)的內涵工作，不斷提高醫院綜合服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
行風(fēng)建設工作總結12
為切實(shí)加強政風(fēng)行風(fēng)建設，努力構建服務(wù)型司法所，提高行政效率，為我市社會(huì )穩定發(fā)揮主動(dòng)作用，依據上級要求，我們在全所開(kāi)展了加強政風(fēng)行風(fēng)建設活動(dòng)�，F將活動(dòng)總結如下：
一、提高自身素養，提升依法行政的實(shí)力。
司法所是司法行政機關(guān)在基層的延長(cháng)，是司法局面對基層群眾的窗口，擔當司法行政工作的各項基本職能，沒(méi)有好的政治素養和業(yè)務(wù)素養無(wú)法勝任。我們首先從提高自己的素養抓起。一是主動(dòng)參與各種政治學(xué)習，提高自身為人民服務(wù)的信念，并把各項工作同爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)結合起來(lái)，努力把各項工作做得更好。二是加強業(yè)務(wù)素養的提高，全所干警通過(guò)各種途徑和形式提高法律素養和工作技巧。嚴格的要求和過(guò)硬的業(yè)務(wù)素養，保證了我所各項工作都能依法辦事。
同時(shí)我所還當好黨委政府的參謀助手，主動(dòng)推動(dòng)我鄉人民政府依法行政。促進(jìn)我鄉政府依法行政是司法所重要職能之一，XXX司法所圍繞當地黨委政府的中心工作，主動(dòng)獻言獻策，保證政府行為的合法性。一是對征地補償安排程序進(jìn)行合法性監督，幫助政府把好審查關(guān)，保證土地補償款安排程序合法、公允公正地進(jìn)行。二是對安置房的統一打造供應法律建議，并草擬合同。三是對政府管理如對草場(chǎng)林業(yè)的管理提出法律建議，保證政府依法行政。四是協(xié)作信訪(fǎng)辦剛好處理一些敏感信訪(fǎng)問(wèn)題，提出法律建議，幫助做出信訪(fǎng)處理建議，剛好書(shū)面回復信訪(fǎng)人，平靜沖突。由于司法所切實(shí)有效的工作，推動(dòng)了政府依法行政，得到了鄉領(lǐng)導的確定。
二、立足九大職能，供應高效服務(wù)。
如何發(fā)揮司法所職能，切實(shí)維護社會(huì )穩定，促進(jìn)經(jīng)濟快速發(fā)展是擺在司法所工作人員面前的一大課題。我們立足本職主動(dòng)開(kāi)展人民調解、法制宣揚、法律救濟、社區矯正，取得成效。一是建立健全各村社區調解組織，是人民調解工作不留死角。指導各村主動(dòng)開(kāi)展人民調解工作，參加疑難困難糾紛的調解，全鄉共發(fā)生各類(lèi)糾紛37件，調解各類(lèi)糾紛共37件，調解率和調解勝利率均為100%，有效避開(kāi)群眾集體性上訪(fǎng)事務(wù)。二是開(kāi)展“四無(wú)”村社的爭創(chuàng )活動(dòng)。開(kāi)展司法行政下基層活動(dòng)，在XXX等村建立了規范的司法行政下基層辦公室。三是完善各項工作，開(kāi)展“六五”普法啟動(dòng)工作。主動(dòng)開(kāi)展依法治鄉活動(dòng)，依據上級的支配部署，結合我鄉實(shí)際，對依法治理、干部學(xué)法用法、青少年法制教化進(jìn)行支配部署。開(kāi)展法制宣揚5場(chǎng)次，發(fā)放宣揚資料3000余份，組織對各村干部進(jìn)行《村民委員會(huì )組織法》培訓，在玉堂鄉中學(xué)開(kāi)展青少年法制講座，對鄉機關(guān)干部進(jìn)行依法行政培訓。四是主動(dòng)探究災后重建出現的沖突糾紛的化解方法。勝利調處多起因拆遷安置導致的`財產(chǎn)權益糾紛，保證了安置分房的順當進(jìn)行，有效地維護了社會(huì )穩定。五是參加沖突糾紛的化解，避開(kāi)沖突升級。
三、加強政務(wù)公開(kāi)，推動(dòng)廉潔從政。
司法所具有健全及完善的管理制度，先后建立了學(xué)習，例會(huì )，接待，調解程序，檔案管理，重大事務(wù)報告等各項規章制度，在醒目的位置上進(jìn)行公示，司法所的管理和工作走上規范化、科學(xué)化。為便于群眾監督，工作人員照片、名字都已上墻。為提高工作效率，要求工作人員利用工作空閑時(shí)間開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習，激勵工作人員參與國家司法考試。由于規范化的管理和要求，全所人員均能做到了“嚴格執法，熱忱服務(wù)”，儀容端莊，文明用語(yǔ)，服務(wù)周到。形成一支作風(fēng)過(guò)硬，素養精良的基層司法行政干警隊伍，深受領(lǐng)導的信任和群眾的愛(ài)戴。
主動(dòng)建立糾、評、建相互促進(jìn)的政風(fēng)行風(fēng)建設長(cháng)效機制。組成由各村（社區）群眾組成的政風(fēng)行風(fēng)監督組，實(shí)現對司法所各項工作的考核考評機構，教化司法干警要廉潔自律，形成靠制度約束、靠工作衡量、靠群眾評價(jià)的評議氛圍。XXX司法所成立以來(lái)，司法干警無(wú)違法違紀現象發(fā)生。
行風(fēng)建設工作總結13
20xx年我院為加快建設和發(fā)展，更好地為人民的健康服務(wù)，始終堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，一手抓精神文明，一手抓物質(zhì)文明，以提高全院職工整體素質(zhì)為重點(diǎn)，以行風(fēng)建設為先導，以深化"百姓放心醫院"創(chuàng )建活動(dòng)為載體，精誠團結，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作。通過(guò)深化改革，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，在全院大力營(yíng)造文明行醫、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，凈化、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍，使我院的行風(fēng)建設取良好成效，醫院在競爭的激流中呈現出大局穩定、社會(huì )、經(jīng)濟效益穩步提高，各項工作全面發(fā)展的良好勢頭。
領(lǐng)導高度重視，完善組織建設：
院領(lǐng)導班子高度重視行風(fēng)建設工作，始終把創(chuàng )建工作擺在重要議事日程。面對日趨艱巨而繁重的衛生改革形勢和工作任務(wù)，狠抓班子自身建設、思想和作風(fēng)建設，以講政治增強駕馭力，講團結增強凝聚力，講宗旨增強號召力，講紀律增強自制力，講監督增強約束力，促進(jìn)班子成員思想上與時(shí)俱進(jìn)，感情上融入職工，作風(fēng)上求真務(wù)實(shí)，生活上嚴格自律，始終保持良好的精神風(fēng)貌和昂揚的工作斗志，扎扎實(shí)實(shí)的抓工作，抓實(shí)事，抓落實(shí)，形成了堅強有力的領(lǐng)導核心。
以思想教育為核心，行風(fēng)建設為主線(xiàn)，加強醫院內涵建設，致力打造醫院品牌。
大力倡導敬業(yè)、勤業(yè)和無(wú)私奉獻精神。通過(guò)開(kāi)展形勢任務(wù)教育、公民道德教育、醫務(wù)人員職業(yè)道德規范教育、《醫療事故處理條例》和衛生法規教育、醫務(wù)人員服務(wù)禮儀教育、先進(jìn)人物事跡教育等，注意挖掘、培養、推廣工作中的先進(jìn)典型，以榜樣的力量教育人，感染人，激勵職工昂揚上進(jìn)，引導職工學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)，努力形成先進(jìn)事跡和崇高精神催人奮進(jìn)的工作氛圍，唱響正氣歌。從而使廣大職工對醫務(wù)人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀律、職業(yè)責任有了進(jìn)一步的認識，職工的服務(wù)理念、創(chuàng )新意識、理想追求得到了進(jìn)一步升華，職工的綜合素質(zhì)和精神文明建設的參與熱情得到了提升。積極開(kāi)展豐富多彩的職工文化娛樂(lè )活動(dòng)。創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境，做到了重大節日有活動(dòng)，有安排。開(kāi)展了"慶祝5·12護士節知識競賽"，慶七一"廣場(chǎng)演出"，在豐富職工文化生活的同時(shí)，進(jìn)行愛(ài)黨、愛(ài)院、愛(ài)崗教育，既營(yíng)造了醫院的文化氛圍，又豐富了職工的業(yè)余生活。
開(kāi)展了多種形式的送溫暖、獻愛(ài)心活動(dòng)。
根據醫院的實(shí)際，我院組織醫務(wù)人員常年到周?chē)鬣l村進(jìn)行義診活動(dòng)，做到了送醫送藥到家，下鄉義診達10余次，參加人員20余人次，免費診療患者500余人次，方便了廣大農民朋友的就醫。兩個(gè)效益明顯提高。通過(guò)我們努力工作，贏(yíng)得了社會(huì )各界和患者的一致好評，感謝信和錦旗日益增多，美譽(yù)度在不斷提高，新聞媒體多次予以報道實(shí)現了業(yè)務(wù)收入增長(cháng)28、8％，門(mén)診住院病人日趨增長(cháng)，人均平均收入15、3%增長(cháng)，硬件建設不斷增加。
在肯定成績(jì)的`同時(shí)，我們也認識到存在的困難和問(wèn)題，
一是從發(fā)展差距上看，我們與市同級醫院相比，差距突出；二是精神文明建設還不夠扎實(shí)；三是干部作風(fēng)建設還存在薄弱環(huán)節，一些黨員、干部的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)還不能完全適應改革和發(fā)展的要求。在今后的工作中，我們一定高度重視，采取有力措施，堅持用改革和發(fā)展的辦法認真加以解決。
半年多來(lái)，我院的行風(fēng)建設始終堅持樹(shù)立和實(shí)踐"以病人為中心"的服務(wù)宗旨，堅持以病人是否滿(mǎn)意為標準檢驗各項工作，逐步形成了講學(xué)習、講政治、講正氣、講團結、講文明、講奉獻的良好風(fēng)氣，使醫院的改革和發(fā)展取得了顯著(zhù)的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。我們深深體會(huì )到：在衛生改革的新形勢下，必須突出抓好精神文明建設，堅持不懈地以群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意，高不高興、贊不贊成作為工作標準，努力建立起有目標、有責任、有激勵、有約束、有競爭、有活力的內部運營(yíng)機制，切實(shí)為病人提供滿(mǎn)意的醫療保健服務(wù)，只有這樣，才能與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng )新，扎實(shí)工作，取得佳績(jì)。
行風(fēng)建設工作總結14
醫院緊緊抓住推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )全面進(jìn)步的契機，深入貫徹落實(shí)全會(huì )精神，結合市場(chǎng)經(jīng)濟條件下衛生事業(yè)持續發(fā)展的實(shí)際，弘揚民主、集思廣益，確立了“堅持以人為本、終身學(xué)習、不斷更新理念、強化管理、排除萬(wàn)難、奉獻社會(huì )、奮力開(kāi)拓衛生事業(yè)新局面”的戰略思路，籍此，院長(cháng)率領(lǐng)全體職工在縣衛生局堅強領(lǐng)導下，同心同德，又創(chuàng )下了令人滿(mǎn)意的成績(jì)，經(jīng)濟收入比去年有所提高，全年未發(fā)生影響行風(fēng)建設的事件，現將一年來(lái)的工作情況總結如下。
一、成立完善組織加強領(lǐng)導
行風(fēng)建設自始至終都是醫院各項工作的重點(diǎn)，我院成立完善領(lǐng)導小組，加強對糾風(fēng)工作和專(zhuān)項治理工作的領(lǐng)導，貫徹“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則嚴格落實(shí)行風(fēng)工作責任制，建立院長(cháng)一崗雙責制度，按照局糾風(fēng)工作的要求認真制定計劃，狠抓落實(shí)。
二、堅持學(xué)習這條主線(xiàn)，不斷提高全院職工綜合素質(zhì)。
我院正視激烈的競爭挑戰，要求領(lǐng)導、職工與時(shí)俱進(jìn)，多補身子勤換腦，廣泛涉取科學(xué)知識，掌握最新技術(shù)，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，而且要增強“思想、心理”等素質(zhì)。思想決定行為，行為形成習慣，習慣形成性格，性格改變命運。組織全院職工認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展，學(xué)習《執業(yè)醫師法》、《藥品管理法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》等，進(jìn)行反面案例教育。堅持“一切以病人為中心”為人民健康服務(wù)的宗旨，牢固樹(shù)立全體醫務(wù)人員忠于職守、救死扶傷、文明行醫、樂(lè )于奉獻的行業(yè)風(fēng)尚，牢記崗位職責，強化職業(yè)紀律、規范職業(yè)道德、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫療質(zhì)量。要求每個(gè)職工都要嚴謹求實(shí)、認真負責、愛(ài)崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，精益求精、遵紀守法、依法行醫、廉潔奉公、嚴格按照職責要求完成各項工作任務(wù)。將“評行風(fēng)”活動(dòng)內容傳達到每個(gè)職工，統一規范文明服務(wù)用語(yǔ)和醫療服務(wù)行為，讓職工都懂得行風(fēng)建設是醫院生存和發(fā)展的頭等大事。
三、依據精誠服務(wù)患者，提高服務(wù)質(zhì)量這個(gè)宗旨，健全完善了細化了各項制度，用現代企業(yè)的意識強化管理。
1、制定了適應我院發(fā)展的醫德醫風(fēng)獎懲辦法，較以前加大了獎懲力度。鼓勵了成績(jì)顯著(zhù)、事績(jì)突出的醫務(wù)人員，同時(shí)也杜絕了集體觀(guān)念不強、服務(wù)態(tài)度差、收受或索要“回扣”、“紅包”等問(wèn)題，提高和促進(jìn)了醫院整體水平的全面發(fā)展。
2、開(kāi)展了以滿(mǎn)足患者知情權為主要內容的義務(wù)公開(kāi)活動(dòng)，讓群眾全方位的提出對醫院工作的意見(jiàn)，并讓患者了解醫院工作的基本程序。
3、制定了醫藥購銷(xiāo)自查及整改意見(jiàn)，參加藥品集中招標采購，醫院一律集中統一購藥，隨時(shí)接受局藥品集中招標采購監督小組的督導檢查。為保證藥品質(zhì)量和規范藥品價(jià)格鋪平了道路。
4、以人為本，精心構建溫馨家園。我院堅持以“病人為中心”，繼續深入開(kāi)展以誠信服務(wù)為主要內容的各項活動(dòng)，醫務(wù)人員視患者為朋友，心為患者所想，從醫療實(shí)踐中發(fā)現不足，廣泛借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，適時(shí)完善醫療體系，教育醫務(wù)人員弘揚白求恩精神，全心全意為患者服務(wù)，情真意切建樹(shù)白衣天使形象，無(wú)微不至的關(guān)懷產(chǎn)生了強烈的親和力，卸下了患者的包袱，醫患互動(dòng)，誠信服務(wù)氛圍彰顯了更為理想的療效。
5、規范了病歷書(shū)寫(xiě)格式和規則。病歷是患者入院診治的'重要依據，也是衡量醫療質(zhì)量的一項指標。我院針對職工業(yè)務(wù)技術(shù)良莠不齊，下功夫規范了病歷書(shū)寫(xiě)的規則和格式。要求職工認真地按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，確保醫療工作的順利進(jìn)行。
總之，通過(guò)近一年來(lái)的行風(fēng)建設工作，本單位在行風(fēng)建設上又上了一個(gè)臺階，但還存在一定的不足，特別是服務(wù)理念等方面還沒(méi)有充分的轉變。在以后的工作中，將再接再厲，盡快適應現階段的形勢及要求，不斷提高醫院的綜合水平。
行風(fēng)建設工作總結15
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評議員：
家好，我代表縣科技局全體干部職工對關(guān)心科技事業(yè)的各位領(lǐng)導及評議員，表示衷心感謝。今年，我縣科技工作在縣、縣政府的正確領(lǐng)導和力支持下，通過(guò)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)建設，以科技創(chuàng )新、創(chuàng )先為主，積極實(shí)施科技富民強縣戰略，有力推動(dòng)了全縣科技事業(yè)的發(fā)展，為全縣經(jīng)濟建設提供了技術(shù)支撐。
一、加強組織領(lǐng)導，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉變
為促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)的有效轉變，我們從加強組織領(lǐng)導入手。成立了由局長(cháng)任組長(cháng)，其他班子成員為成員的“政風(fēng)行風(fēng)”領(lǐng)導小組，負責此項工作的指導、督查工作，定期召開(kāi)會(huì )議，分析和研究工作中存在的問(wèn)題并提出解決辦法。在具體工作中，明確任務(wù)，靠實(shí)責任，指定專(zhuān)人辦理業(yè)務(wù)，形成了齊抓共管、各負其責、自查自糾的政風(fēng)行風(fēng)工作新格局。
二、加宣傳力度，營(yíng)造良好的工作氛圍
今年，為調動(dòng)干部職工參與政風(fēng)行風(fēng)建設的積極性，我們運用多種形式對政風(fēng)行風(fēng)評議工作進(jìn)行了廣泛深入宣傳動(dòng)員。一是深入開(kāi)展效能風(fēng)暴，學(xué)習先進(jìn)人物事跡等主題教育活動(dòng)，增強干部隊伍科學(xué)發(fā)展意識和服務(wù)局意識，為做好今后一個(gè)時(shí)期的科技進(jìn)步與科技創(chuàng )新工作提供了和思想保證。二是注重實(shí)效，強化機關(guān)執行力。建立覆蓋全局的效能評估體系，落實(shí)重項目專(zhuān)項評估制度；加強群眾問(wèn)責、機關(guān)考核機制建設；發(fā)揮“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”和政風(fēng)行風(fēng)監督員的作用；使干部職工對政風(fēng)行風(fēng)建設的重要性、必要性和緊迫性有了充分認識。
三、注重實(shí)際效果，推動(dòng)工作上臺階
通過(guò)深入扎實(shí)的政風(fēng)行風(fēng)建設，有力推動(dòng)了我局的各項工作。
一是引進(jìn)推廣新品種、新技術(shù)。引進(jìn)瓜菜和各類(lèi)農作物新品種23個(gè)，推廣綠色蘋(píng)果標準化生產(chǎn)、蔬菜平衡施肥、黃、藍板誘殺害蟲(chóng)、良種畜禽養殖改良等實(shí)用新技術(shù)5項，推廣面種2.75萬(wàn)畝，防蟲(chóng)和增產(chǎn)效果顯著(zhù)。
二是開(kāi)展科技特派員基層創(chuàng )業(yè)活動(dòng)。組建了1個(gè)科技特派員服務(wù)團隊，全方位開(kāi)展技術(shù)培訓和信息服務(wù)，開(kāi)展培訓131場(chǎng)次，受訓群眾5300余人次。培育了1個(gè)以經(jīng)濟利益共同體為主的科技特派員工作典型，建成2個(gè)基層創(chuàng )業(yè)行動(dòng)示范點(diǎn)。發(fā)放技術(shù)資料2.3萬(wàn)份（冊），科技人員到田間地頭現場(chǎng)解決技術(shù)難題2100余次，開(kāi)展型科技宣傳和科技咨詢(xún)5次，送農資入戶(hù)11000多戶(hù),基本達到骨干培訓到組、資料印發(fā)到戶(hù)，主要技術(shù)講解到人，使每戶(hù)有一個(gè)科技明白人，農民的科技水平明顯提高。同時(shí)全方位開(kāi)展了科技信息與技術(shù)中介服務(wù)，提高了科技服務(wù)質(zhì)量。
三是培育基地，示范帶動(dòng)。建成科技示范基地1個(gè)、示范鄉鎮1個(gè)，培育科技示范戶(hù)350戶(hù)，輻射帶動(dòng)3500戶(hù)。在示范基地和示范鄉鎮優(yōu)先推廣新技術(shù)和新品種，充分發(fā)揮了示范帶動(dòng)作用。
四是加強院地、院企合作，不斷拓寬合作范圍。建立院地院企長(cháng)期合作機制，吸引省內外專(zhuān)院校、科研機構到我縣進(jìn)行科研開(kāi)發(fā)、投資創(chuàng )業(yè)。目前與甘肅省農科院建立了長(cháng)期的科技培訓協(xié)作關(guān)系，制定了合水縣中長(cháng)期發(fā)展規劃；新聘請了天水師范學(xué)院的呼麗萍教授為我縣特邀果樹(shù)栽培科技專(zhuān)家，定期對我縣果農進(jìn)行培訓；與甘肅省種業(yè)公司達成玉米良種試驗、示范和推廣協(xié)議。嚴格落實(shí)各項措施，切實(shí)提高了科技合作的質(zhì)量和效益。
五是加宣傳，提高知識產(chǎn)權創(chuàng )新意識。力宣傳知識產(chǎn)權常識、《專(zhuān)利法》、《專(zhuān)利申請程序》等，開(kāi)展知識產(chǎn)權培訓1期，培訓人員92名。截至目前，共申報專(zhuān)利63件，其中外觀(guān)設計15 件，實(shí)用型1 件，發(fā)明47件，全部受理，已授權3件，完成年度目標的157%。通過(guò)宣傳、培訓、申請，提高了群眾對知識產(chǎn)權的'了解，增強了產(chǎn)權意識。
六是以項目為載體，服務(wù)縣域產(chǎn)業(yè)。圍繞我縣果樹(shù)、瓜菜、養殖產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求及縣域優(yōu)勢資源開(kāi)發(fā)，今年爭取國家級科技富民強縣項目1個(gè)，項目發(fā)展資金207萬(wàn)。正在實(shí)施的市列科技項目2個(gè)，項目資金22萬(wàn)。各項目嚴格按照合同要求組織實(shí)施，管理規范，進(jìn)展良好，對我縣支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了支撐扶持作用，效益顯著(zhù)。
各位領(lǐng)導、各位評議員，我局的各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，但還存在一定差距，我們將以這次評議活動(dòng)為契機，認真總結工作中的薄弱環(huán)節，積極探索整改方案，優(yōu)化工作措施，提升服務(wù)質(zhì)量，為合水經(jīng)濟發(fā)展做出積極的貢獻。
謝謝大家！
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