銷(xiāo)售工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售工作總結1
我于20xx年7月25日起成為醫院一名試用期員工。在各位領(lǐng)導和同事的幫忙下，已經(jīng)幾本掌握了各項本職工作，初到醫院，我作為客服部門(mén)的一員，主要負責的工作有：
1。服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責全院客戶(hù)服務(wù)工作的計劃安排、組織實(shí)施，保證客戶(hù)服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來(lái)院的每一位客戶(hù)。
2。負責醫院總機的管理工作。
3。負責所有來(lái)院客戶(hù)和院外客戶(hù)的咨詢(xún)工作。
4。負責醫院所有客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查工作。
5。負責受理和調查處理客戶(hù)投訴工作。
6。負責關(guān)愛(ài)卡的銷(xiāo)售和管理工作。
7。負責網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線(xiàn)咨詢(xún)工作
8。完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導交辦的其他工作
在工作初始階段，部分工作中出現的缺憾或不完善的方面，在醫院領(lǐng)導的指導及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作潛力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了在與客戶(hù)接觸的實(shí)際工作狀況，為我日后的工作，打下了堅實(shí)的基礎。
在投訴受理的工作過(guò)程中，我深深體會(huì )到了醫院從起步推向穩定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得理解和支持，需要一個(gè)較長(cháng)的磨合期和完善的服務(wù)系統。在磨合期中，客戶(hù)群必然會(huì )將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反應到客戶(hù)服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就能夠減輕醫院所承受的一部分壓力，使醫院?jiǎn)T工的精力能更多的投入到醫療項目的鞏固、擴展工作中；反之，如果這個(gè)崗位做的不理想，不僅僅會(huì )在與客戶(hù)的交流中破壞醫院的形象及聲譽(yù)，也會(huì )浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對醫院的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。
由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或推薦。在工作初期，我與其他相關(guān)部門(mén)的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的.推薦或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅僅方便了客戶(hù)，同樣也使工作趨向規范化。在日常工作中，我嚴守公司制度規定，按時(shí)到崗，并對每一齊推薦投訴，都按類(lèi)型分類(lèi)并進(jìn)行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類(lèi)問(wèn)題，在我職權內能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應對技巧，給予客戶(hù)滿(mǎn)意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于反應問(wèn)題中涉及到公司其他部門(mén)或個(gè)人的，為了避免今后出現類(lèi)似投訴，在報公司領(lǐng)導后，我均能按批示認真督促相關(guān)部門(mén)或人員對客戶(hù)反映的問(wèn)題給予解決、落實(shí)。
在實(shí)際工作中，我也存在著(zhù)許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì )被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時(shí)，我始終堅信，自省是改善提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為醫院的順利開(kāi)展，盡一名員工所能做的最大努力。
時(shí)光流轉間，我已到公司工作5個(gè)多月。十分感謝公司領(lǐng)導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會(huì )。這5個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作潛力得到了由校園步入社會(huì )后最大幅度的提高。
轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而完美的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了醫院?jiǎn)T工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì )到了作為拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為醫院的一份子而驚喜萬(wàn)分。一年前，一群大膽創(chuàng )新、勇于開(kāi)拓的人們在這片荒蕪的土地上，開(kāi)始了艱難的旅程，而我也期望能成為這艱難孤獨旅程上一分子。我會(huì )用我的樂(lè )觀(guān)豁達為將這艱難的攀登變得簡(jiǎn)單活潑，將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量。
銷(xiāo)售工作總結2
這一年，在公司領(lǐng)導和產(chǎn)品設計中心總監的關(guān)心和指導下，全體同事的熱心幫助下，我項目組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，、看問(wèn)題和眼光等各方面都有了一定的提高�，F講本年度的個(gè)人工作總結如下：
一、就本年度工作的完成情況匯報如下：
1、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門(mén)參與并順利的完成了20xx年秋冬和20xx春夏的訂貨會(huì )的樣品開(kāi)發(fā)以及訂貨會(huì )現場(chǎng)產(chǎn)品維護和講解工作。
2、在xx年的5月份我們有對我國的西南部的一些發(fā)達城市……的市場(chǎng)調研活動(dòng)，對國內市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費有了一定的了解!
3、在公司的`組織下，在xx年9月份的xx市場(chǎng)調研，使我們在了解國內的市場(chǎng)的同時(shí)，又看到了我們國內與國際市場(chǎng)的差距，使我們在以后的工作中眼光會(huì )放的更遠，從而使接下來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向更專(zhuān)注于品味與時(shí)尚。
4、xx秋冬的開(kāi)發(fā)中，我部門(mén)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主線(xiàn)又回歸了以往的三個(gè)系列即：精致商務(wù)(長(cháng)銷(xiāo)款)簡(jiǎn)約辦公(暢銷(xiāo)款)時(shí)尚商務(wù)(新潮品)等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場(chǎng)。
5、在訂貨會(huì )時(shí)候，有客戶(hù)反映我們的產(chǎn)品到貨時(shí)間較晚，給他們的銷(xiāo)售帶來(lái)了影響，我們聽(tīng)說(shuō)這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭取做到訂貨會(huì )結束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門(mén)，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。
6、在自己公司板房打樣的過(guò)程中，發(fā)現因各項配套設施不是很完善，導致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開(kāi)發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠(chǎng)去交流，在接下來(lái)的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。
二、現將20xx年做個(gè)大概安排
1、配合各部門(mén)，努力做好xx月份秋冬訂貨會(huì )和xx月份的20xx春夏訂貨會(huì )樣品開(kāi)發(fā)工作!
2、在原有樣品的基礎上，我們會(huì )把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場(chǎng)需求與季度開(kāi)發(fā)主題。
3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎上，我們會(huì )更加努力，力求做的更合身與舒適。
展望明年，我們充滿(mǎn)了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點(diǎn)能做的更好，我們的男裝的明天一定會(huì )更美好!
銷(xiāo)售工作總結3
簡(jiǎn)單的回顧了一下過(guò)去一年來(lái)的工作，我感覺(jué)進(jìn)步了很多，能夠有這么好的機會(huì )成長(cháng)自己是不容易的，在未來(lái)的工作當中我一定會(huì )把這些細節的事情處理好，當然我也會(huì )在下階段的銷(xiāo)售工作當中提高業(yè)務(wù)水平，做銷(xiāo)售工作是一個(gè)不斷學(xué)的過(guò)程，不管自己在工作當中有多少事情都應該繼續保持學(xué)，現在我也非常的用心努力，這一年來(lái)我努力了，我用心了，我認為我在銷(xiāo)售工作上面偶遇了突破，這就是進(jìn)步，我也總結一番，同時(shí)也對下階段的工作規劃一下：
回顧這過(guò)去的一年，還是非常感激的，在工作當中我進(jìn)步了很多，銷(xiāo)售工作上面我按時(shí)完成了自己的業(yè)績(jì)，每次的業(yè)績(jì)考核我都是能夠通過(guò)，我要感公司對我的培養，讓我現在有了很多銷(xiāo)售技巧，其實(shí)不管是在工作當中還是我自己在私下我都會(huì )去學(xué)，我認為有些事情是可以去完善好的，現在我對自己很是有信心，銷(xiāo)售工作是靠長(cháng)期的經(jīng)驗，我感激有這么一個(gè)好的平臺，在這里我進(jìn)步了很多，我對自己的能力更加是有了一個(gè)深刻的了解，在未來(lái)的工作當中這就是我要就繼續保持下去的，有著(zhù)良好職業(yè)素養也是一名銷(xiāo)售工作者必備的，下一階段還會(huì )有更多的事情會(huì )等著(zhù)我們去處理好，當然我也相信我能夠妥善的處理好這些事情，我一定會(huì )好好的做好相關(guān)的工作。
在銷(xiāo)售工作上面我認為我是有很多不足的，有些時(shí)候面對客戶(hù)還是不夠自然，這是我的一些問(wèn)題，做房產(chǎn)銷(xiāo)售就應該有端正的心態(tài)，其實(shí)不管是做什么都應該懂得怎么去維護自己的權益，我對自己有著(zhù)非常明確的工作方向，過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間我也在不斷的思考這些，展望新的一年，我對工作充滿(mǎn)了期待，雖然是未知的，但是倒也讓我有了一個(gè)準備，這新的一年的工作當中我要去糾正自己過(guò)去的不足，再有就是自己的業(yè)務(wù)能力，做這一行雖然是很久了，可是我更加愿意去接觸一些新的.東西，我想了想在工作上面我遇到的一些問(wèn)題，在未來(lái)我還會(huì )繼續遇到，但是我已經(jīng)做好了足夠多的準備，做一名合格的房產(chǎn)銷(xiāo)售，我當然不會(huì )辜負了公司的期望，跟栽培，只有用實(shí)際的行動(dòng)去做出業(yè)績(jì)才是真的，下階段的工作當中我一定會(huì )更加努力的，新的一年又是新的開(kāi)始，銷(xiāo)售工作我一定會(huì )做的更加用心的。
銷(xiāo)售工作總結4
2月份對于xx汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)淡季，客戶(hù)上門(mén)的幾率相對較小，汽車(chē)銷(xiāo)售的數量同比其他月份少，針對這種情況，在公司銷(xiāo)售經(jīng)理王經(jīng)理"山不過(guò)來(lái)，我們過(guò)去"的銷(xiāo)售策略下，開(kāi)始實(shí)施"主動(dòng)出擊，開(kāi)發(fā)市潮的戰略方針，作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們在做好顧問(wèn)式的銷(xiāo)售方式的同時(shí)，進(jìn)一步做到上門(mén)服務(wù)、宣傳兩不誤，作為分管日照市東港區的銷(xiāo)售顧問(wèn)，現將汽車(chē)銷(xiāo)售二月份工作總結如下：
1、目標：經(jīng)過(guò)月初分析總結，鎖定xx森林人的目標客戶(hù)為中小企業(yè)主、有實(shí)力的'個(gè)體戶(hù)、國家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等，因此，2月份第一次宣傳針對有實(shí)力的個(gè)體戶(hù)展開(kāi)了攻勢，通過(guò)上門(mén)訪(fǎng)談、發(fā)放宣傳資料、邀請意向客戶(hù)試乘試駕等。
2、經(jīng)過(guò)：個(gè)體戶(hù)里面曾經(jīng)的光輝人物們xx建材市場(chǎng)個(gè)體戶(hù)，20xx年日照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動(dòng)并且引爆當地的建材市場(chǎng)，相當一部分人，理所當然地暴富了，有了錢(qián)需要改善原有的生活，原來(lái)不懂消費，不會(huì )消費，這就需要我們引導消費，宣傳我們的xx汽車(chē)，給準客戶(hù)的生活帶來(lái)了一絲色彩，不至于使他們天天面對自己的"上帝們"也讓自己當一回"上帝"，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過(guò)程中，也清楚地認識到，xx—xx年底帶來(lái)的世界金融危機，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè)，順勢波及到建材市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候的建材市場(chǎng)如同我們2月份的xx展廳一樣冷清，現在更多的個(gè)體老板選擇持幣待購，靜觀(guān)其變。
3、總結：雖然建材市場(chǎng)一時(shí)陷入了困難時(shí)期，并不代表其將一蹶不振，等到經(jīng)濟好轉的時(shí)候，我的努力也就不會(huì )白白的付出了，無(wú)論是樓市，還是車(chē)市，總有經(jīng)濟復蘇的一天，現在只需要做好我們該做的，讓xx在日照家喻戶(hù)曉，經(jīng)濟好轉的時(shí)候，總會(huì )有人來(lái)買(mǎi)車(chē)！
綜上所述：我個(gè)人認為3月份的工作計劃還是以主動(dòng)出擊為主，守株待兔為輔，盡快地擴大宣傳范圍，通過(guò)各種不同的宣傳渠道，讓更多的人了解xx，喜歡xx，購買(mǎi)擁有xx！xx年已過(guò)，在此實(shí)習期間，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
銷(xiāo)售工作總結5
轉眼20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎接20xx年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿(mǎn)完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù)，在xxx的x年時(shí)間里我們一直堅持真誠專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買(mǎi)的顧客，努力提高我們xxx的銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在xxx這個(gè)展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的`同事和領(lǐng)導。以下是我對xxx20xx年終總結：
一、認真學(xué)習，努力提高
我們必須大量學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名合格的銷(xiāo)售人員，必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對領(lǐng)導下達的任務(wù)，認真對待，及時(shí)辦理。
三、存在的問(wèn)題
通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪(fǎng)，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪(fǎng)，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。對于做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：
1、熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著(zhù)形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù)，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。
2、對工作充滿(mǎn)激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿(mǎn)腔的熱情。
3、控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。
顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認同我們的商品購買(mǎi)我們的商品，我們才有錢(qián)可賺，我們有了客戶(hù)，就可以保障我們銷(xiāo)售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷(xiāo)量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。
顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個(gè)顧客，就有可能失去的是一批消費者，所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話(huà)作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹慎的客戶(hù)，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個(gè)鍛煉。當我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿(mǎn)意的時(shí)候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷(xiāo)售也會(huì )源源不斷地。
千萬(wàn)不能小看每一位顧客，我們應用真誠去打動(dòng)他們。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿(mǎn)意。像xx所給我們講xx創(chuàng )始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長(cháng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買(mǎi)就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這句話(huà)，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的，這樣我們才會(huì )拿到更多的報酬的。
我們每一位員工都應該做到：
1、熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)銷(xiāo)售。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì )用心的去做，所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì )有好心情。
2、有一顆感恩的心。xxx為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺，客戶(hù)為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就會(huì )去努力，去拼搏。
銷(xiāo)售工作總結6
首先感謝領(lǐng)導的賞識給了我這個(gè)來(lái)之不易的機會(huì )，雖然只有僅僅一個(gè)星期的時(shí)間，但對我來(lái)說(shuō)已經(jīng)是很大的鍛煉和體驗機會(huì )，這一星期來(lái)的每一天每一刻每一分鐘我都在平時(shí)的基礎上更加的嚴格要求自己，以身作則，行勝于言，積極為同事服務(wù)！
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的代理展廳經(jīng)理，深感覺(jué)到一點(diǎn)，那就是“事情小責任大！”讓我深深地體會(huì )到了平時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理在管理上的辛苦和不易，平時(shí)我們自己所認為的小事和瑣事，其實(shí)是需要更多心事去管理跟規范的。在這一個(gè)星期里我有一個(gè)小小的心愿，就是希望我所做的一切能為我的兄弟姐妹起到了一個(gè)很好的帶頭作用，在領(lǐng)導身邊起到一個(gè)很好的輔助作用，讓銷(xiāo)售經(jīng)理有更多的時(shí)間和精力處理銷(xiāo)售上的重大決策事件！希望這一個(gè)禮拜的努力沒(méi)有白費，能獲得大家和領(lǐng)導的認可。
在一個(gè)星期的展廳經(jīng)理管理中，我簡(jiǎn)單提下自己的一些想法和意見(jiàn)！
1銷(xiāo)售部文化。要想構建一個(gè)完美的展廳環(huán)境，必須首先構建一套優(yōu)秀的展廳文化，銷(xiāo)售部文化。一個(gè)優(yōu)秀的展廳文化是不需要條條框框來(lái)約束的，都是自己自覺(jué)形成的！自覺(jué)地去遵守他！
舉例：每個(gè)咱店員工上完廁所都知道沖廁所，沒(méi)有不沖直接走人的！這就是廁所文化！沒(méi)有什么條例去約束他，沒(méi)有說(shuō)不沖廁所罰款xx錢(qián)，沒(méi)有人提醒，但是每個(gè)人都沖！其實(shí)展廳文化亦是如此。要是展廳的各個(gè)環(huán)節都形成文化就好了，每個(gè)人都知道不能遲到，都知道拿著(zhù)工具夾，都知道自己客戶(hù)走了之后去拿客戶(hù)剩下的水杯。
但是如何構建一個(gè)優(yōu)秀的展廳文化呢，其實(shí)簡(jiǎn)單規劃為流程、遵守、執行、自覺(jué)、習慣。讓一個(gè)人去感染另一個(gè)人，讓一個(gè)人去感染另一個(gè)人，讓一群人去感染另一個(gè)人，讓展廳文化漸漸形成于自然規則。早上要是屋子里面每個(gè)人都去擦車(chē)，不擦車(chē)的也會(huì )感覺(jué)不得勁，自然而然的去擦車(chē)了；都按流程來(lái)，自然而然的輪崗就不會(huì )亂了。
2、結果導向。很多人都會(huì )把注意力放在結果上，而不是強調實(shí)現這些結果的手段與過(guò)程，應該平時(shí)多注意經(jīng)營(yíng)管理和日常工作中表現出來(lái)的能力、態(tài)度是否均要符合結果的要求。
3、團隊導向。始終堅持“一根筷子易折斷，一把筷子抱成團”的工作理念讓我們這些銷(xiāo)售部的兄弟姐們創(chuàng )造出一個(gè)團結優(yōu)秀的集體。
4、進(jìn)取心、穩定性。形成堅持不懈地向新的目標追求的蓬勃向上的心理狀態(tài)。，正如魯迅先生所說(shuō)：“不滿(mǎn)是向上的車(chē)輪”。讓我們每個(gè)人都擁有這只“不滿(mǎn)是向上的車(chē)輪”，來(lái)讓我們的工作創(chuàng )造出更好更出色的成績(jì)
5，遲到現象仍然存在。
6，3分鐘熱血！領(lǐng)導管的緊就做的多些，風(fēng)聲過(guò)去了，就松懈了！
7，自己做自己的，不是我負責的'一點(diǎn)不做！
很多同志都有這樣的想法，我就做自己本職的就行了，別的事情我根本不做，反正領(lǐng)導肯定不會(huì )說(shuō)我！
舉例：周日無(wú)人開(kāi)車(chē)門(mén)都在忙自己的。
8，銷(xiāo)售辦公室還是很亂，打算完了，沒(méi)半個(gè)小時(shí)恢復原樣！
每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)性格，處事方法，人際關(guān)系都不一樣，展廳經(jīng)理目的就是要讓這些性格不相同的員工，努力地延伸自己的優(yōu)點(diǎn)，縮小自己的不足，讓整個(gè)團隊努力地勁往一處使，讓每個(gè)人都明白自己的上班的目的，給顧客創(chuàng )造一個(gè)舒適的購車(chē)環(huán)境！
展廳經(jīng)理就是庫管，就是保潔員，就是跑腿的，也是一位幼兒園叔叔！
一個(gè)星期的展廳經(jīng)理，讓我在管理方面很有感慨啊，管理真是一個(gè)大學(xué)問(wèn)啊，書(shū)本上介紹的太少太少了！一個(gè)展廳經(jīng)理就那么難當，何況一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理呢，銷(xiāo)售經(jīng)理的壓力肯定更大，真不是一般人能當上的啊。
以上都是我的心里話(huà)，沒(méi)有別的意思，沒(méi)有什么夸大自己的意思，都是感想和意見(jiàn)！希望銷(xiāo)售部共同進(jìn)步，不足之處希望領(lǐng)導以及同事多提寶貴意見(jiàn)！如有冒犯，敬請原諒！
銷(xiāo)售工作總結7
轉眼20xx年上半年已經(jīng)結束，為了更好的開(kāi)展下半年的工作，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)和各項工作：
一、銷(xiāo)售指標的完成情況
上半年在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額xxxx萬(wàn)元，完成年計劃xxxx萬(wàn)元的xxxx%，比去年同期增長(cháng)xxxx%，回款率為xxxx%;低檔酒占總銷(xiāo)售額的xxxx%，比去年同期降低xx個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷(xiāo)售額的xxxx%，比去年同期增加xx個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷(xiāo)售額的xxxx%，比去年同期增加xx個(gè)百分點(diǎn)。
二、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護
根據公司規定的銷(xiāo)售區域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監督，督促其執行統一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過(guò)對各個(gè)銷(xiāo)售終端長(cháng)時(shí)間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營(yíng)銷(xiāo)策略，在各終端擺放了統一的價(jià)格標簽，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導價(jià)。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專(zhuān)柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
三、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況
上半年開(kāi)發(fā)商超xx家，酒店xx家，終端xx家。新開(kāi)發(fā)的xx家商超是成縣規模的xxxx購物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52°系列的.全部產(chǎn)品;xx家酒店是分別是xxxx大酒店和xxxx大酒店，其中xxxx大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，xxxx大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開(kāi)發(fā)零售終端城區xxxx家，鄉鎮xxxx家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
四、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“xxxx酒”的認知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xxxx個(gè)，其中煙酒門(mén)市部及餐館門(mén)頭xxxx個(gè)，其它形式的廣告牌xx個(gè)。
五、銷(xiāo)售數據管理
根據公司年初的統一要求完善了各類(lèi)銷(xiāo)售數據管理工作，建立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統計表，并及時(shí)報送銷(xiāo)售周報表、銷(xiāo)售月報表和每月要貨計劃，各類(lèi)銷(xiāo)售數據檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對xxxx年的銷(xiāo)售情況按照經(jīng)銷(xiāo)商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀(guān)、準確。在每月月底對本月及累計的銷(xiāo)售情況分別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)品結構等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準確客觀(guān)地反映市場(chǎng)情況，指導以后的銷(xiāo)售工作。
銷(xiāo)售工作總結8
xx年就要過(guò)去了，在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的保潔到現在的店長(cháng)，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是現在的我們堅持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結。
一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(cháng)就是這個(gè)家的一家之長(cháng)。家長(cháng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(cháng)也是一個(gè)店的，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長(cháng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營(yíng)情況，全力貫徹執行公司作為一名店長(cháng)不只是需要理解上級下達任務(wù)和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個(gè)顧客細節資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過(guò)對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略提供最直接的依據。
外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶(hù)。電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固�？傊�，要做一名合格的店長(cháng)，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶(hù)店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對客戶(hù)的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì )白費，將是毫無(wú)意義的。
另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運營(yíng)的基礎。第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現象的出現。
xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責,較好的完成工作任務(wù),總結起來(lái)收獲很多.
一、在工作中學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名督導，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是有太多的`東西讓我去學(xué)習，隨著(zhù)公司規模不斷的擴大，對我們督導的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習，我總能提前學(xué)習好各方面的能力，為下面的員工做好指導。
二、員工管理，要做好了員工的管理，指導工作
督志雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著(zhù)一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能?chē)烙诼梢�，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來(lái)，我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個(gè)屬于自己的管理方法。
三、現場(chǎng)的管理
是一個(gè)很大的概念，它包含了好多的內容，我從以下幾個(gè)小的方面來(lái)總結一下我的工作：1、現場(chǎng)行為規范，從整體來(lái)說(shuō)我覺(jué)得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話(huà)由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導致員工有機會(huì )找借口，而我還沒(méi)有一個(gè)自己的辦法去控制這一情況的出現，我要從以后的工作中吸取教訓來(lái)應對和管理員工的現場(chǎng)行為規范2、現場(chǎng)環(huán)境一樓是公司的門(mén)面，平時(shí)的人流量也是比較大的，衛生做得還不錯，但是我覺(jué)得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來(lái)應對，同時(shí)我想對保潔的管理我也做得不到位3、體外循環(huán)本來(lái)在這一個(gè)環(huán)節已經(jīng)比別人落后了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時(shí)我也通過(guò)這一次“學(xué)費”，讓我從中學(xué)會(huì )了很多東西。我相信我通過(guò)這件事之后會(huì )對這些事更加的警惕。4、商品管理這一環(huán)節，在經(jīng)理我帶領(lǐng)下，控制得很有錯，總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，當然通過(guò)這些檢查也從中發(fā)些不少問(wèn)題并能及時(shí)的反映出來(lái)，把這些問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)，
銷(xiāo)售工作總結9
工作一年來(lái)，我的感受很深，見(jiàn)到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過(guò)程中，更加成熟、自信，這一切離不開(kāi)領(lǐng)導的信任，離不開(kāi)家人的支持。30歲的我現在有很多角色：一個(gè)盡職的服裝店長(cháng)、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)體貼的妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。
回想幾年前，由于剛生完小孩，整個(gè)心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著(zhù)他，照顧孩子的過(guò)程辛苦忙碌，但是更多的時(shí)候，我還是覺(jué)得自己的生活單調乏味，離開(kāi)工作的日子里，覺(jué)得自己離這個(gè)社會(huì )也很遠……孩子慢慢長(cháng)大，我終于又有機會(huì )重新回到忙碌充實(shí)的工作中。這樣的機會(huì )我很珍惜，一步一個(gè)腳印，我由最初的一名導購員成長(cháng)為如今的店長(cháng)。
剛開(kāi)始，我很擔心自己是否有能力挑起這個(gè)擔子，擔心銷(xiāo)售額上不去，擔心工作太忙沒(méi)時(shí)間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓�？墒穷I(lǐng)導卻很信任我，相信我能行。我自己也開(kāi)始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒(méi)有這個(gè)能力。今天的我，很慶幸當初沒(méi)有放棄。一路走來(lái)，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)驗，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷(xiāo)售。
近一年來(lái)，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應服裝店發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負領(lǐng)導的.期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己�；仡櫧荒陙�(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導放心，下讓職工滿(mǎn)意，我系統的學(xué)習了服裝行業(yè)的相關(guān)知識，全面提高自己，力爭在語(yǔ)言表達的能力上有突破，在協(xié)調關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過(guò)學(xué)習，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的能力。
作為一名店長(cháng)，我要引導員工按正確的方向進(jìn)行工作。我認為店長(cháng)的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發(fā)揮指導、配合和策劃的專(zhuān)長(cháng)。
管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內的員工心態(tài)。培養員工的心態(tài)應該以企業(yè)文化為基礎，實(shí)際情況為主，客觀(guān)環(huán)境為輔，培養員工的自信、自尊和明確的自我認知度;培養員工團隊協(xié)助精神和集體觀(guān)念，加強員工和各部門(mén)負責人之間的相互協(xié)作和配合;培養員工永不滿(mǎn)足的學(xué)習心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區域相關(guān)知識，也要知曉相鄰區域的服務(wù)常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個(gè)品牌形象充分本土化，和當地文化更好地融合。所以我要培養員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強相互學(xué)習，才能取長(cháng)補短，相互輔助。
就教師工作而言，對內要指導工作，制定任務(wù)，監督應運，分析應運中存在的問(wèn)題，對出現的問(wèn)題及時(shí)解決，提供必要的幫助;對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認知度。
銷(xiāo)售工作總結10
我于x入市場(chǎng)部，并于xx被任命市場(chǎng)部主管，和公司一起度過(guò)了兩年的歲月，現在我將這期間的工作做個(gè)匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議。
我市場(chǎng)部主要是以電話(huà)業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò )為輔助開(kāi)展工作。前期就是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話(huà)，來(lái)尋找意向客戶(hù)。
為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹�，本�?zhù)“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調的盡量去做”的原則來(lái)開(kāi)展工作。
這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿(mǎn)足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏(yíng)得他們的信任。取得下次合作的機會(huì )。
就像春節前后，我部門(mén)員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶(hù)追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題，我們也會(huì )選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。
20xx年，在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導和一個(gè)屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個(gè)人現階段成長(cháng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開(kāi)始。
在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專(zhuān)于專(zhuān)業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)知識方面，還是在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，采取多樣化形式，多找書(shū)籍，多看，多學(xué)。開(kāi)拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶(hù)交流相結合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績(jì)的體現中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jì)的過(guò)程中。
以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎之上。創(chuàng )今年業(yè)績(jì)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導放心、滿(mǎn)意。
走進(jìn)這個(gè)競爭激烈的`社會(huì )，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì )如何生存？不論做什么。擁有健康、樂(lè )觀(guān)、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì )用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì )用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個(gè)責任。
通過(guò)這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會(huì )帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著(zhù)公司的發(fā)展適時(shí)的調整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力。
回首過(guò)去，我們熱情洋溢；展望未來(lái)，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場(chǎng)一部因為在此工作而驕傲；明天，市場(chǎng)一部會(huì )讓公司因為我們的工作而自豪！
一、認真學(xué)習，努力提高
因為所學(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首，展望！祝在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jì)飚升！
銷(xiāo)售工作總結11
20xx年的第2個(gè)季度轉瞬已成為歷史，起筆間思討自己這3個(gè)月來(lái)所做的工作，心里頗有幾分感觸。我是xx年xx月xx日，才有幸加入xx公司，成為銷(xiāo)售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過(guò)汽車(chē)銷(xiāo)售工作，對汽車(chē)知識也比較模糊。通過(guò)這半年來(lái)對銷(xiāo)售工作的學(xué)習及和公司企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自己有所進(jìn)步，同時(shí)也感覺(jué)自身還存在許多問(wèn)題，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過(guò)去，展現未來(lái)我覺(jué)得第2季度收獲還是不少的。下面是我的幾點(diǎn)總結：
一、第2季度工作總結
1、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況
2、第2季度轎車(chē)部共銷(xiāo)售x臺，我個(gè)人銷(xiāo)售x臺。
3、結合總辦銷(xiāo)售工作安排，每位員工輪流到xx值班，在那邊我一共接待x個(gè)有效客戶(hù)，其中成交的有x個(gè)。有力的給競爭對手一個(gè)重要打擊。
4、銷(xiāo)售工作總結、分析
(1)入職感言。在銷(xiāo)售崗位上，首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是總辦x總監和銷(xiāo)售部x經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車(chē)銷(xiāo)售時(shí)，對汽車(chē)知識和銷(xiāo)售知識非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手的。前兩個(gè)月，我都是在x總監和x經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的、所以在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)或對比車(chē)型優(yōu)勢對比的時(shí)候我總想到他們。正因為有了他們在銷(xiāo)售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以x月份我才能順利的在崗位中獨立開(kāi)展工作，整個(gè)學(xué)習的過(guò)程，可以說(shuō)完全是兩個(gè)領(lǐng)導言傳身教的結果。
(2)職業(yè)心態(tài)的調整
銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的'鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
(3)重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我們要把b類(lèi)的客戶(hù)當成a類(lèi)來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類(lèi)，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。拜訪(fǎng)，對客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
(4)自己工作中的不足：
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習、請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
二、第3季度的工作開(kāi)展
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統一目標和認識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。
第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處;
最后我希望第3季度公司的業(yè)績(jì)更加輝煌!
銷(xiāo)售工作總結12
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現就20xx年的工作情況總結如下：
一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面
我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能�，F在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認為問(wèn)題出現在兩個(gè)方面：一方面培訓不到位；另一方面自我學(xué)習成長(cháng)的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無(wú)緣。在20xx年我參加了好幾次組織的專(zhuān)業(yè)培訓，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來(lái)充實(shí)自己，現在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養、皮膚護理的專(zhuān)家了。
作為一名導購除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的知識，這樣才能讓我表現得更自信，工作總結更有專(zhuān)家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的導購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會(huì )比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(cháng)速度也就會(huì )比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì )比別人多一點(diǎn)。學(xué)習是為自己、為財富、為成功、為快樂(lè )、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識也應是全方位的。
二、在工作中培養自己的心理素質(zhì)
在工作中每天都與行行的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說(shuō)“NO”時(shí)表現一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì )了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的`本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功
人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì )了通過(guò)顧客每一個(gè)細小動(dòng)作，每個(gè)細微的面部表情，出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升
要做一個(gè)優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養人脈，增加顧客回頭率
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏(yíng)得他人認同的機會(huì )。而我，充分把握住了這個(gè)機會(huì )，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì )驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè )起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè )。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè )和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中，為貢獻出我的光和熱！
銷(xiāo)售工作總結13
一、20xx年工作總結
個(gè)人成長(cháng)
20xx年在公司領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，不斷的鍛煉和提高自己。眼看20xx年即將成為過(guò)去，回顧與**同行的這3年時(shí)間，感慨頗多。
在博思的這3年，是很充實(shí)的3年。在這里，我不僅僅是單純的做業(yè)務(wù)，而是更加注重自身的提高。跟我以前所在沈陽(yáng)機床不同的是，在博思可以一邊學(xué)習，一邊提高，同時(shí)能把所學(xué)的東西迅速運用于實(shí)踐中，遇到不懂的或者是自己無(wú)法解決的問(wèn)題，都可以隨時(shí)請教領(lǐng)導和同事，而他們都會(huì )毫不猶豫的幫助我，這也是我在這里感覺(jué)最快樂(lè )的地方。在這里，我有一種求知的欲望，比學(xué)生時(shí)代更強烈，因為這些東西都是我所急需的，是也我在這里工作的價(jià)值。我一直在努力追求自身專(zhuān)業(yè)知識的提高，以尋求各種問(wèn)題是件的解決方法，提高自己的風(fēng)險防范意識。在博思的這3年，我談不上成功，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲。雖然我目前的業(yè)績(jì)還不是很理想，但我相信后面的路程我會(huì )走的更好。
工作中的不足與改進(jìn)
跟其他同事相比，在博思我所取得的成績(jì)是微不足道的，通過(guò)反思這段時(shí)間的得失，我認為自己在工作上還存在很大不足。
1、來(lái)到公司這么長(cháng)時(shí)間，一共才開(kāi)發(fā)了53個(gè)客戶(hù)，這是很失敗的，在客戶(hù)的跟蹤與維護上也做得很不到位。因為沒(méi)有及時(shí)去跟蹤與聯(lián)
絡(luò )，讓他們一直處于沉睡狀態(tài)，或許這是我開(kāi)發(fā)客戶(hù)速度緩慢的原因之一。
2、最近事情比較多，沒(méi)有合理規劃時(shí)間，工作條理性不強，就這樣浪費了很多時(shí)間。有時(shí)候很多事情集中到一塊了，感覺(jué)手忙腳亂，不知道從哪里下手，結果東一下西一下，什么都沒(méi)做好，還沒(méi)有效率。
3、客戶(hù)詢(xún)價(jià)之后，沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。由于沒(méi)有整理這些記錄，沒(méi)有及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，這樣就跟很多機會(huì )失之交臂。
針對以上不足，我決心從下面這幾個(gè)方面去改進(jìn)：
首先，加強與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系。電話(huà)量還是要繼續保持，要抽出大部分時(shí)間走訪(fǎng)有意向客戶(hù)，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)，縮短與客戶(hù)之間的距離。針對有過(guò)詢(xún)價(jià)的客戶(hù)，可以采取電話(huà)回訪(fǎng)的方式，增進(jìn)與客戶(hù)的溝通與交流。
其次，嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，不能僅僅局限于跑用戶(hù)，還可以嘗試網(wǎng)絡(luò )查找，或者是通過(guò)地毯式的方式收集用戶(hù)信息。
再次，堅持今日事今日完畢，并在下班前做好明天的規劃。這樣工作就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn)，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會(huì )找不到頭緒。
最后，增強自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補自己的不足。
二、20xx年工作規劃
凡事預則立，不預則廢。20xx年馬上就要到來(lái)，應公司及個(gè)人發(fā)展的需要，我對自己在新的一年的目標和任務(wù)做了規劃。
業(yè)績(jì)規劃
20xx年，由于經(jīng)融危機的影響機械產(chǎn)品的銷(xiāo)售可能會(huì )有小幅下降，但僅局限與通用設備和常規產(chǎn)品，但其他產(chǎn)品還有發(fā)展的空間，1月份是中國的春節，國內大部份廠(chǎng)家用戶(hù)都放假，采購量回落，估計年出2—4月份應該有一波采購高峰，這幾個(gè)月要積極尋找用戶(hù)，爭取業(yè)績(jì)達到300—400萬(wàn)元。5—7月份應該是相對比較繁忙，應抓緊時(shí)間通過(guò)電話(huà)、走訪(fǎng)、以及開(kāi)發(fā)陌生用戶(hù)等方式積累潛在客戶(hù)，每個(gè)月至少新增10—15個(gè)新客戶(hù)（也就是每周新增3—5個(gè)），每月業(yè)績(jì)至少增加100萬(wàn)元。8月是一個(gè)過(guò)渡期，機械行業(yè)將再次進(jìn)入旺季，此時(shí)應把前幾個(gè)月積累的客戶(hù)再逐一回訪(fǎng)一遍，增加與客戶(hù)之間的溝通與聯(lián)系，盡最大努力將潛在客戶(hù)轉化為成交客戶(hù)。9月和10月是俗稱(chēng)的“金九銀十”，是機械行業(yè)的高峰時(shí)期，也是我們做業(yè)務(wù)的黃金階段。這兩個(gè)月一方面要集中精力做好對老客戶(hù)的維護工作，把服務(wù)做到位，另一方面，要利用前幾個(gè)月積累的資源，厚積薄發(fā)，實(shí)現業(yè)績(jì)上的突破，平均月銷(xiāo)售達到120萬(wàn)元以上。
隨著(zhù)機械市場(chǎng)日漸飽和以及競爭的與日俱增，機械行業(yè)的普通設備利潤率已呈下降趨勢，為適應市場(chǎng)需求和公司發(fā)展方向，20xx年我不應僅僅局限于撫順市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，其他地區必將成為新一輪市場(chǎng)爭奪戰的焦點(diǎn)。而且其他地區還有很大的發(fā)展空間。
我計劃在新的一年要把工作的重心轉向開(kāi)發(fā)新用戶(hù)方面轉移，積極
利用一切可利用的資源完善自己的業(yè)務(wù)知識、提高自己的業(yè)務(wù)水平。多向領(lǐng)導和同事請教，同時(shí)還可以通過(guò)相關(guān)書(shū)籍，使自己的`知識儲備有進(jìn)一步提升。
自我規劃
除了對工作方面所做的要求和期望外，在自身素質(zhì)方面，我認為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務(wù)，就要性格開(kāi)朗一點(diǎn)，多與外界接觸溝通。20xx年，我要更加開(kāi)放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中；工作之余，多到外面去走動(dòng)走動(dòng)，開(kāi)闊自己的視野，豐富自己的社會(huì )經(jīng)歷和閱歷，這樣對我自己的成長(cháng)是很有幫助的，也是很有必要的；更為重要的是，要學(xué)會(huì )獨立自主的處理各項事情，不能什么都過(guò)分依賴(lài)于別人，在這一方面各位領(lǐng)導和同事都是我學(xué)習的榜樣。
當然，在新的一年中我還有很多要改進(jìn)和提高的地方，我將不斷總結和反省自己，努力適應公司的發(fā)展要求，實(shí)現更大的突破。
福龍迎春，祝我們博思公司在20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更上一層樓，走在銷(xiāo)售行業(yè)的前端，向我們的理想靠攏。
銷(xiāo)售工作總結14
以流逝去的兩個(gè)月時(shí)間里，我深深的感覺(jué)到公司的活力與發(fā)展和全體同事熱氣、拼搏、向上的精神，都擁有共同的一個(gè)目標，共同的一個(gè)理想去努力、去奮斗、做出自已想要的成績(jì)出來(lái)�；叵肫饋�(lái)，通過(guò)這兩個(gè)月的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習、電話(huà)銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)電訪(fǎng)及拜訪(fǎng)、同事之間的學(xué)習與合作。讓我體會(huì )和明白到了很多在學(xué)校里是學(xué)習不到的知識，無(wú)論是做人、做事、還是對當今自動(dòng)化行業(yè)的了解與區勢分析，讓我感覺(jué)到隨著(zhù)現代科技術(shù)的迅猛發(fā)展，日新月異的自動(dòng)化技術(shù)為傳統產(chǎn)業(yè)的改造、生產(chǎn)水平的提高和產(chǎn)品更新?lián)Q代注入了強大活力，隨微型計算機、通信、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的掘起，也就意味著(zhù)更先進(jìn)的自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)、信息化產(chǎn)業(yè)的又一次飛躍，成為當今發(fā)展最快、影響最大的、引人矚目的行業(yè)。正因為這樣工控前景，讓我更有信心和能力去做好祈飛的產(chǎn)品、推廣好祈飛的產(chǎn)品，并永遠的跟隨年輕而又適應當今自動(dòng)化技術(shù)潮流發(fā)展的祈飛科技，來(lái)做我人生長(cháng)期的職業(yè)規劃的目標，共同成長(cháng)。
我的主要是以武漢為中心及周邊省市的客戶(hù)信息收集，主要是以自動(dòng)化工業(yè)設備、電氣設備、數控設備、地質(zhì)探測設備、智能交通、網(wǎng)絡(luò )安全(軟件硬件開(kāi)發(fā)及經(jīng)銷(xiāo)售商)、環(huán)保工業(yè)及測控設備等行業(yè)的客戶(hù)進(jìn)行收集、海選工作，
通過(guò)這兩個(gè)月電話(huà)溝通及面談返潰回的有用信息顯示，有需求、有用量、競爭品牌、公司規模、性質(zhì)及關(guān)見(jiàn)決策人物、公用到我們公司那一款產(chǎn)品的公司以有二三十家有效客戶(hù)。同時(shí)通過(guò)客戶(hù)信息的返潰及與張經(jīng)經(jīng)理和同事共同分析、探討以劃分出好幾家重點(diǎn)年需求量多并可以做為長(cháng)期重點(diǎn)跟進(jìn)的客戶(hù)。
不同行業(yè)、不同性質(zhì)、不同問(wèn)題的代表客戶(hù)分析舉例
1、武漢華茂工業(yè)自動(dòng)化有限公司該公司主要會(huì )用到的是我們祈飛嵌入工單板及平板電腦、工業(yè)整機也用，主要用于他們的高速橫斷機、模切、套色、靜止畫(huà)面顯示之類(lèi)產(chǎn)品中去。目前的聯(lián)系情況：有研發(fā)部的鄭工和采購部的徐經(jīng)理徐經(jīng)理說(shuō)我們現在工控機的年100多臺，說(shuō)要我先跟研發(fā)部鄭工確定性能上能不能與他們的產(chǎn)品(組態(tài)軟件)兼容等方面的問(wèn)題，他只負責采購，不負責選型。目前的供應商是臺灣磐儀。鄭工此人只有直接電話(huà)溝通過(guò)一次，他確說(shuō)選型是徐經(jīng)理負責，我后來(lái)多次打電話(huà)進(jìn)去找他，說(shuō)他一直在外面出差。決策：我想十一回候用不同的`方式更進(jìn)一步了解他們公司的管理架構，確定他們的主要核心人物是不是他們，如是的話(huà)就約一下他們，過(guò)去拜訪(fǎng)一下他們、送一本產(chǎn)品選型。
2、武漢奧特先鋒數控技術(shù)有限公司該公司主要是做火焰嵌入式數控切割控制系統目前的聯(lián)系情況：研發(fā)主管陳工他說(shuō)叫我先給他一臺一體化工作站給他測試，要求：裝機箱：140×400工業(yè)機：118×388配制：硬盤(pán)80G內512DDRP4他說(shuō)過(guò)去他們研祥、研華都用過(guò)，說(shuō)一臺一體化工作站才3000多元他們同事跟我說(shuō)他們是東拼西觸來(lái)的，陳工其實(shí)沒(méi)有選型和采購的權利，只是工廠(chǎng)的主管搬設(員工說(shuō)的)，所有的權利在兩個(gè)大學(xué)老師手上分別是高老師和李老師，我好幾次打電話(huà)進(jìn)去都找不到人。下次要到他們的移動(dòng)電話(huà)后直接聯(lián)系拜訪(fǎng)。在發(fā)樣機給陳工測試。
3、武漢光谷新光電工程有限公司該公司十月份后有幾個(gè)有電站項目他們主要是會(huì )用到我們的工控整機對信息采集處理及運行監視目前的聯(lián)系情況：技術(shù)孟工他和他的助理說(shuō)明年的項目都以接下來(lái)了，配制以經(jīng)發(fā)給我了，說(shuō)要十一收假才具體定型，試了機之后才具體采購。前幾次面聯(lián)系商談都是說(shuō)推十一后。他們以前用華北工控做項目，他說(shuō)如果是我們機的性能、售后、價(jià)格可觀(guān)的話(huà)會(huì )選擇我們的。只是用量不多一次幾臺工業(yè)整機。十一收假后直過(guò)去回訪(fǎng)他和采購索經(jīng)理談下具體事宜，很有信心把單拿下來(lái)。
我相信我們的明天會(huì )更好!
銷(xiāo)售工作總結15
20xx年是我公司創(chuàng )建國家一流企業(yè)的建設年；也是迎接挑戰、自我加壓、改革創(chuàng )新的探索年。一年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部緊緊圍繞年初提出的奮斗目標，認真貫徹落實(shí)市公司電力營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )議精神，牢牢把握改革、發(fā)展、穩定這一主題，以“三抓一創(chuàng )”為核心，以“同業(yè)對標”、“建設一流”為主線(xiàn)，深入開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)，不斷強化依法經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)意識，建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷鞏固和開(kāi)拓電力市場(chǎng)，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟效益為目的、圓滿(mǎn)完成了公司下達的各項工作任務(wù)�；仡欉^(guò)去的一年，我們主要做好了以下工作
一、主要經(jīng)濟技術(shù)指標完成情況
20xx年1-11月指標完成情況：實(shí)現購電量5.49億kWh；完成售電量5.31億kWh，同期比增長(cháng)16.03%；應收電費3.07億元，實(shí)收電費3.04億元，電費回收率98.9%，收取陳欠電費5萬(wàn)元；平均電價(jià)完成543.19元/kkWh。
20xx年，受?chē)窠?jīng)濟尤其是工業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展的拉動(dòng)，全區用電量繼續保持高速增長(cháng)。全社會(huì )用電量53253.23萬(wàn)kWh，同比增長(cháng)15.8%。其中：農業(yè)用電量3631.38萬(wàn)kWh，同比增加118.3%；工業(yè)用電量為36786.92萬(wàn)kWh，同比增長(cháng)12.72%；非居民照明用電量為1666.69萬(wàn)kWh，同比增長(cháng)8.84%；居民生活用電量8476.71萬(wàn)kWh，同比增長(cháng)21.12%。農業(yè)、工業(yè)、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的7.76％：73.13％：3.43％：15.68％變化為7.09％：72.83％：3.3％：16.78％。居民生活用電比重有所增加。
三、主要工作完成情況
1、積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，全面實(shí)現增供擴銷(xiāo)
今年1-11月累計受理客戶(hù)申請163戶(hù)共42358kVA，接火送電111戶(hù)，送電容量共計26570kVA,供用電合同的.簽訂率100%,全面兌現十項服務(wù)承諾，客戶(hù)評價(jià)滿(mǎn)意率達到100%。新增電量1200萬(wàn)kWh,有力促進(jìn)了公司電量增長(cháng)。
2、全面加強計量管理
一是加大科技投入：今年公司投資40萬(wàn)元進(jìn)行了計量中心改造，投資23萬(wàn)元建立了計量中心標準庫房，投資14萬(wàn)元新購置三相多功能校驗臺一臺，全面提升了公司計量管理標準和管理水平。
二是積極淘汰機械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表1.5萬(wàn)只，三相電能表600只。
三是加強密封計量裝置改造：積極貫徹市公司計量工作會(huì )議精神，積極推廣密封計量裝置新技術(shù)，采取以點(diǎn)帶面，全面推廣的方式首批改造計量裝置50個(gè)臺區，計劃配合新農村建設改造和新增用戶(hù)工程全面推廣，重點(diǎn)加強對工業(yè)客戶(hù)計量封閉管理。
四、電能表檢定：校驗單相電能表4481只，三相電能表2250只；電能表周期497只；計量標準器和標準裝置的周期檢定：送檢標準電能表5只，互感器校驗儀1臺，周期受檢率和周檢合格率都達到100%；考核單相48表位計量標準裝置并辦理標準證書(shū)。
3、加強需求側管理
建立客戶(hù)需求側管理，建立了高標準的需求側管理中心。通過(guò)公開(kāi)招投標選擇了一家GPRS生產(chǎn)廠(chǎng)家，到今年年底安裝315kVA以上客戶(hù)變壓器20臺，計劃明年對315kVA以上客戶(hù)變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質(zhì)的同志專(zhuān)門(mén)負責。
需求側中心的建立，不僅實(shí)現了對大客戶(hù)用電負荷情況的時(shí)時(shí)監控，同時(shí)對提高電網(wǎng)和客戶(hù)負荷預測的準確性提供了第一手資料。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階
一、建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，根據省集團公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制考評標準，認真對照落實(shí)常態(tài)運行機制建設標準，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行領(lǐng)導小組，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面納入公司“十一五”發(fā)展規劃和領(lǐng)導日常工作管理，健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行考評辦法，與公司經(jīng)濟責任制考核相結合。
二、今年是電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)年，為進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)管理，及時(shí)準確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問(wèn)題，我們制定了《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會(huì )制度》，規定每周五下午召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì )，對一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶(hù)的距離，提升了公司服務(wù)水平。
三、充分利用95598系統，我們作為市公司95598系統分站，客戶(hù)代表認真專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識，規范服務(wù)、熱情服務(wù)，對客戶(hù)的投訴、咨詢(xún)、報修等業(yè)務(wù)在規定時(shí)限內給予答復，到目前共處理工作單601份，其中：咨詢(xún)查詢(xún)工作單440份，故障報修工作單161份，沒(méi)有出現超時(shí)工作單，客戶(hù)統計滿(mǎn)意率為100%。
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