客服上半年工作總結【推薦】

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如我們來(lái)制定一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編整理的客服上半年工作總結，歡迎閱讀與收藏。

客服上半年工作總結1

　　我叫XXX，是XXX大廈助理兼前臺客服。自從20xx年11月加入這個(gè)大家庭以來(lái)，我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導和關(guān)心，同時(shí)也得到了其他同事的支持，正是有了各位領(lǐng)導及其同事的關(guān)心和合作，讓我得以及時(shí)圓滿(mǎn)地完成公司和中心領(lǐng)導布置的各項工作，在此表示誠摯的感謝。下面，就我在即將過(guò)去的20**年所做的工作做一下匯報和總結。

　　首先，作為XXX管理員，我在自己的職責范圍內全權負責整棟大廈的所有日常事務(wù)。

　　1、每天都對公共區域以及裝修現場(chǎng)進(jìn)行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線(xiàn)路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共監管裝修戶(hù)20戶(hù)，在我的嚴格監管和耐心服務(wù)下，裝修現場(chǎng)沒(méi)有一起因為違規被公司查處。匯文樓公共維修開(kāi)具“工作聯(lián)系單”共244單。

　　2、解決業(yè)主(用戶(hù))有關(guān)投訴、空調滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計

　　3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱，并通過(guò)電話(huà)、上門(mén)、對講機等各種方法進(jìn)行催收，使匯文樓的管理費收繳率達到98%以上。

　　4、環(huán)境管理方面，積極督促各類(lèi)供方按著(zhù)合同內容做好本職工作，開(kāi)具各類(lèi)“工作聯(lián)系單”“整改通知書(shū)”共計32單。

　　第二、作為兼職客服前臺，我按著(zhù)公司《客戶(hù)服務(wù)手冊》嚴格要求自己，全年完成的工作如下：

　　1個(gè)部門(mén)同事替業(yè)主解決問(wèn)題。全年共開(kāi)具“顧客委托服務(wù)單”236單，并按著(zhù)程序進(jìn)行回訪(fǎng)以及輸入科耐系統。

　　2、撰寫(xiě)打印發(fā)出各類(lèi)“溫馨提示”、“通知”共計份。

　　3、作為兼職資料管理員，每月積極督促同事上交有關(guān)資料，每月歸類(lèi)存檔份資料。

　　4、按時(shí)更新業(yè)主(用戶(hù))資料。每月做好物資的領(lǐng)取、保管及分發(fā)工作。

　　作為團隊的一員，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動(dòng)幫助其他同事按時(shí)完成其手頭工作。

　　1、我在財務(wù)有事或休息的情況下，全年共無(wú)一例誤差的收取管理費及押金共計財務(wù)上班時(shí)按時(shí)交接清楚。

　　2、全年共有3個(gè)季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。

　　3、在荔海樓管理員有事或休息的情況下，按時(shí)到荔海樓簽到、巡查裝修現場(chǎng)，解決荔海樓業(yè)主(用戶(hù))的服務(wù)需求。

　　以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道，個(gè)人能圓滿(mǎn)地完成一件又一件工作，離不開(kāi)服務(wù)中心領(lǐng)導的'指導和關(guān)心，離不開(kāi)同事的合作與支持。盡管取得了一些成績(jì)，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。

　　1、上半年由于坐公交車(chē)，住處離公司又較遠，每月偶有遲到的現象發(fā)生，不過(guò)自從6月地鐵開(kāi)通以后，基本上杜絕了遲到現象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律，做到不遲到、不早退。

　　2、對物業(yè)法律法規還需要進(jìn)一步提高加強。

　　3、在工作上堅持原則的同時(shí)缺乏相應的靈活性，工作方法、溝通技巧需要提高。

20xx年工作展望

　　1、繼續在服務(wù)中心主任、主任助理的領(lǐng)導和同事的支持下按時(shí)保質(zhì)地完成來(lái)年各項工作。

　　2、虛心向領(lǐng)導和同事多請教、多學(xué)習，學(xué)習他們行之有效的工作經(jīng)驗和方法，不斷提高自己分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力。

　　3、加強物業(yè)法律法規的學(xué)習，理論聯(lián)系實(shí)際，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。

客服上半年工作總結2

　　在學(xué)校里教書(shū)的時(shí)候，總會(huì )覺(jué)得那里的時(shí)間要比外界要快一點(diǎn)，一是因為上課的時(shí)候需要我們這些教師堅持較高的注意力，二是任何工作在進(jìn)入了工作狀態(tài)后，就不太會(huì )注重時(shí)間了，這不，我感覺(jué)我還沒(méi)教多少知識給學(xué)生們呢，這本學(xué)期的教學(xué)工作就已經(jīng)聽(tīng)到了尾聲。學(xué)生們在這個(gè)時(shí)候得準備期末考試了，而我也該對自我的工作做一個(gè)總結了。

　　本學(xué)期，我繼續負責四個(gè)班級的教學(xué)任務(wù)，這四個(gè)班級雖然橫跨三個(gè)年級，但對我來(lái)言到也沒(méi)啥挑戰性，雖然要備的課會(huì )多一些，可畢竟我的學(xué)生都還只是小學(xué)生，一些數學(xué)題目對于他們來(lái)言或許是比較難的，可對我來(lái)言那就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的小算術(shù)，有時(shí)候我都覺(jué)得在外面隨便拉一名成績(jì)不錯的高中生都能來(lái)教孩子們。當然啦，教數學(xué)并沒(méi)有那么容易，我光會(huì )把題目算出答案沒(méi)用，我得用一種適宜的方法教給孩子們計算題目的方法以及解答的思路，所以怎樣教學(xué)才是重點(diǎn)，如果我每一天上課只是寫(xiě)幾個(gè)難題目給孩子們做，這對于學(xué)生的提高是沒(méi)有多大幫忙的。

　　為了能讓孩子們能學(xué)習的.更好，我在本學(xué)期也去旁聽(tīng)了不少其他數學(xué)教師的講課，根據學(xué)生們的表現我再做出改善，所以我的教學(xué)融合了不少其他教師的教學(xué)模式，此外我也參加了學(xué)校組織的教師培訓，在看到那些優(yōu)秀教師是怎樣講課后，我對于數學(xué)教學(xué)又有了不一樣的理解。數學(xué)這門(mén)科目，是比較復雜難懂的，想學(xué)好數學(xué)得需要必須的天賦和邏輯思考本事，也就是說(shuō)腦子要轉的過(guò)彎來(lái)，在做題目的時(shí)候經(jīng)常需要改變一下自我的思維模式，因為數學(xué)題目改來(lái)改去也就是那么幾個(gè)中心思想，公式和計算方法是沒(méi)有多大改變的，只要能抓住題目的中心點(diǎn)，那么解題是沒(méi)有什么壓力的。我所教的這些班級，學(xué)生們其實(shí)有著(zhù)很明顯的分層，有些學(xué)生平日里也不怎樣喜歡寫(xiě)作業(yè)，可他的成績(jì)就是不差，而有些同學(xué)每一天都在寫(xiě)一些練習題，可成績(jì)卻不是很夢(mèng)想，這就讓我知曉了教學(xué)要因材施教，不能用一種模式去教所有的學(xué)生，所以在上課的時(shí)候我會(huì )采用多種方式去解答數學(xué)題，爭取讓大多數的同學(xué)都聽(tīng)的明白。

　　20xx年就要溜走了，相信在全新的半年中，我能把自我的教學(xué)工作做得更好，讓更多學(xué)生愛(ài)聽(tīng)我的課！

客服上半年工作總結3

　　不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為x客服中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;

　　在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵。

　　在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行x中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在x銀行電話(huà)銀行x中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。

　　但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

　　從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn)：

　　一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持"把簡(jiǎn)單的`事做好就是不簡(jiǎn)單"。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)："選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習"。作為電話(huà)銀行x中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。

　　2、注重克服思想上的"惰"性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚"釘子"精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

　　在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃：

　　一、高效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外x，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行x地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于x的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如x行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合;

　　二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握"一口清"，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題;

　　三、增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài);

　　四、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。

客服上半年工作總結4

　　一年的時(shí)間轉過(guò)了半輪，現在正值x月月底�；仡欉@x個(gè)月的時(shí)間，我作為一名xxx公司xx部的售后客服，在工作中我一直認真負責的做好客戶(hù)的售后工作。

　　半年來(lái)，在工作方面我也有了很多的收獲和體會(huì )。盡管自身現在還不能讓每位客戶(hù)都感到滿(mǎn)意，但我也一直再以這個(gè)方向作為前進(jìn)的目標！如今，半年的工作下來(lái)，我也需要對自己好好的反思、檢討�，F對這半年的工作情況總結如下：

　　一、工作的情況

　　作為售后客服，我主要的工作是網(wǎng)絡(luò )聊天的方式來(lái)解決客戶(hù)對我們產(chǎn)品的各種疑惑和問(wèn)題。并且的'也負責做好一些基礎的技術(shù)支持。但在實(shí)際的工作中，我們最多負責的還是安撫好客戶(hù)的情緒！上半年來(lái)，其實(shí)很多客戶(hù)的售后問(wèn)題并非是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，更多的是對于產(chǎn)品使用的不了解或是不規范導致的故障。在這種情況下，很多客戶(hù)都會(huì )大發(fā)脾氣。所以，在開(kāi)始解答問(wèn)題之前，做好客戶(hù)的安撫工作的也是我們的責任之一。

　　回顧上半年的工作，我努力的鍛煉自己在禮儀方面的用語(yǔ)，并且在迎合現在網(wǎng)絡(luò )流行的表情包文化，收集各類(lèi)表情來(lái)強化自身言語(yǔ)。在領(lǐng)導的幫助以及自身的努力下，半年來(lái)我較為出色的處理好了自身的工作任務(wù)，幫助顧客的順利的解決了產(chǎn)品問(wèn)題。

　　二、個(gè)人情況

　　在這半年的工作中，我除了在工作中努力外，也一直致力于自身的成長(cháng)問(wèn)題。除了的通過(guò)網(wǎng)絡(luò )教學(xué)和鍛煉加強自身的交際能力，還通過(guò)與其他同事的討論提升自身的知識儲備。尤其是在與技術(shù)部的同事方面，每次遇上難題，我都會(huì )認真的吸取技術(shù)部同事的解答，并牢記在心。此外，我還專(zhuān)門(mén)對客戶(hù)常見(jiàn)的提問(wèn)做好筆記，并總結好答案，幫助我的售后工作做的更加完善。

　　三、自身的不足

　　回顧這半年來(lái)的失敗案例，很大一部分的原因都是在個(gè)人能力的不足！作為一名售后客服，我也要時(shí)刻加強自身的能力，不能什么都等待技術(shù)員來(lái)解決。這不僅會(huì )消耗客戶(hù)的耐心，更會(huì )的降低客戶(hù)對公司的評價(jià)！這是非常糟糕的情況。所以在今后，我要更加加強自身的學(xué)習，提升自己對產(chǎn)品的了解。

　　半年來(lái)工作的情況其實(shí)并不出色，但我一直都在努力的做好自己的工作，我相信，只要努力下去，我就一定能做的更好！

客服上半年工作總結5

　　時(shí)光飛逝，20xx年不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個(gè)總結。

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電xx個(gè)、去電xx個(gè)，業(yè)主有效投訴xx宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復；業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。通過(guò)這些平凡的'日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。

　　三、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用xxx元；xx花園養護費xxx元；光纖使用費xx元；預存水費xxx元；有線(xiàn)電視初裝費xx元；燃氣初裝費xxx元。

　　四、經(jīng)驗與收獲

　　半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　五、下半年工作計劃

　　加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

客服上半年工作總結6

　　回首x年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。

　　回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：

　　一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度

　　在x年初步完善的各項規章制度的基礎上，x年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服職員的培訓工作

　　利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。

　　三、日常報修的處理

　　據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將題目解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　四、某區物業(yè)費的收繳工作

　　根據年初公司下達的收費指標，積極開(kāi)展x、x區物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。

　　五、能源費的收繳工作

　　如期完成x區每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作的'同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——x區首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作。

　　六、某區底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項目。

　　七、部分樓宇的收樓工作

　　在x月份，完成了x的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分x區回遷樓x收樓工作。

　　八、情系x組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

　　在得知x的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次為x人民奉獻一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)，這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。

　　九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作

　　積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關(guān)注的節日)期間園區裝點(diǎn)布置的力度，在小區x門(mén)及x區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

　　十、業(yè)主座談會(huì )

　　在春節前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

　　總之，在x年的工作基礎上，x年我們滿(mǎn)懷信心與�？�，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

客服上半年工作總結7

　　時(shí)光飛逝，轉眼間到電信公司工作有了一段時(shí)間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會(huì )。剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺(jué)到了同事們的熱情，執著(zhù)和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)始認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統的基本操作。

　　在這幾個(gè)月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習了作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì )，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶(hù)溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意�？蛻�(hù)滿(mǎn)意，自然就會(huì )增加收益。

　　記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì )顯得精神活力點(diǎn)。她教導我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶(hù)要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著(zhù)鏡子練習笑容，直到自己滿(mǎn)意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶(hù)，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。

　　對于每天的客戶(hù)不解咨詢(xún)，我都能夠認真對待，牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)�去化客�?hù)的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶(hù)。記得有一次，有一位客戶(hù)氣沖沖地推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的客戶(hù)，我只有保持微笑面對，請客戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向客戶(hù)解釋疑惑，一邊給客戶(hù)核查話(huà)費詳意單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)客戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴，因沒(méi)有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶(hù)已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶(hù)還有錢(qián)但卻無(wú)法撥打電話(huà)。

　　當我給客戶(hù)解釋清楚，并征求客戶(hù)的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí)，熱門(mén)思想匯報客戶(hù)不但沒(méi)了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說(shuō)“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會(huì )還熱情接待，耐心地解釋給我聽(tīng)，恩，電信公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯！”聽(tīng)了這段話(huà)，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶(hù)，如何做好服務(wù)工作？？那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”

　　然而對于目前的工作，我只是踏入了門(mén)檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習的地方，所以在以后的工作中，我會(huì )繼續發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累，刻苦練習服務(wù)技巧，同時(shí)認真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。

　　我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái)，滿(mǎn)意而去的表情，喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄？可是，以真誠服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài)，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了電信這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì )了怎樣與人相處，培養良好的人際關(guān)系。

　　在學(xué)習中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn)，虛心求教，取人之長(cháng)，補已之短。而領(lǐng)導和同事的愛(ài)護，關(guān)心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)才不會(huì )啞口無(wú)言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。

　　據了解，在中國身信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )，休閑，商務(wù)，學(xué)習等更多層次的需求。在電信工業(yè)廳前臺工作，接待用戶(hù)，開(kāi)展業(yè)務(wù)，協(xié)調關(guān)系，化解矛盾，咨詢(xún)，受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的`業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。

　　為適應日趨激烈的競爭，工作總結公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰略，開(kāi)展各特色活動(dòng)，創(chuàng )建各特色服務(wù)。加強與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀(guān)，學(xué)習，進(jìn)行對比。通過(guò)參觀(guān)，學(xué)習發(fā)現自身的不足，促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶(hù)的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展各類(lèi)親情化服務(wù)，加強對投訴用戶(hù)建議用戶(hù)的檔案建立，繼續完善對此類(lèi)用戶(hù)的回訪(fǎng)與關(guān)懷制度，讓客戶(hù)更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　同時(shí)繼續定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查或客戶(hù)評議評選等活動(dòng)，讓客戶(hù)參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對不完善的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行清理規范�？偨Y經(jīng)驗和教訓，在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競爭對手的競爭問(wèn)題，共同維持良好的市場(chǎng)秩序為“做世界一流通信企業(yè)”打好堅實(shí)的基礎。

　　能走進(jìn)電信是我的榮幸，更是我人生的機遇，對電信提供給我這樣的機會(huì )，我心寸感激，公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機會(huì )，而我需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻自己的力量，創(chuàng )造出自己的精彩。良好的開(kāi)始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著(zhù)如此大好機遇，我怎么能不努力呢？

　　在這激烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負電信對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務(wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的貢獻。

客服上半年工作總結8

　　我們公司主要售賣(mài)的是各種電子產(chǎn)品，所以我的售后客服工作就是圍繞這些電子產(chǎn)品展開(kāi)的。在上半年的電子產(chǎn)品售后客服的工作中，我的客服工作做到了零差評、零投訴，也就是說(shuō)在上半年中，我所有服務(wù)過(guò)的顧客都對我的工作沒(méi)有負面評論，而且我的客服工作也是實(shí)實(shí)在在的幫助他們解決了，在購買(mǎi)我們公司電子產(chǎn)品后遇到的一些問(wèn)題。我的客服工作讓顧客對我們公司出售的電子產(chǎn)品更加放心，同時(shí)也會(huì )更加的信任我們公司。我們公司的產(chǎn)品想要有一個(gè)好的銷(xiāo)售量，除了依靠電子產(chǎn)品自身的質(zhì)量外，我們的售后客服的工作也是一個(gè)很大的考察點(diǎn)。

　　在上半年中，我經(jīng)常在平臺的售后后臺收到一些很無(wú)關(guān)緊要的電子產(chǎn)品問(wèn)題，但是我卻沒(méi)有因為這些是對產(chǎn)品本身可有可無(wú)的問(wèn)題，而沒(méi)有特意不去理會(huì )我們顧客的.請求，而是細心的跟他們講解這其中的緣由，幫助他們解決對我們公司的產(chǎn)品的疑惑，打消他們對我們公司電子產(chǎn)品的質(zhì)疑。在我們的售后客服工作中，有很多其他的員工有些時(shí)候不會(huì )理會(huì )這些提問(wèn)，但是很多時(shí)候這是我們的客服工作受到差評的一個(gè)主要原因，同時(shí)如果讓顧客繼續對我們公司的產(chǎn)品保持疑惑，那么這會(huì )降低顧客對我們公司的信任度。有一部分的客人會(huì )將我們的客服服務(wù)態(tài)度帶入產(chǎn)品中，從而放棄以后對我們公司產(chǎn)品的購買(mǎi)。

　　想要做好售后客服，不僅要對有很好客服工作素養，同時(shí)對售賣(mài)產(chǎn)品也要十分了解。為了了解我們公司個(gè)類(lèi)型的電子產(chǎn)品，我不僅自己將我們公司的每一款產(chǎn)品都做了詳細的筆記，還請教我們公司技術(shù)部門(mén)的員工，一些關(guān)于我們公司產(chǎn)品經(jīng)常出現的問(wèn)題，以及這些電子產(chǎn)品出現問(wèn)題后的解決方法。這些讓我在上半年的工作中，每次有客人找我詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，我自己都會(huì )有能力去解決這些問(wèn)題，同時(shí)在很短的時(shí)間內給他們有效的回復和相關(guān)解決措施。這就是讓我在上班的服務(wù)工作中，工作質(zhì)量達到“零差評、零投訴”最主要的原因。

　　在我們公司的售后客服工作中，我們的客服服務(wù)態(tài)度固然很重要，但是比服務(wù)態(tài)度工作更加有用的是，自己過(guò)硬的服務(wù)技能和客服能力。顧客對后者比前者更加的看重，因為一個(gè)能夠幫助客人解決問(wèn)題的客服，才是一個(gè)公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我會(huì )更加側重于對自己客服能力的培養，讓自己能夠應對顧客對我們公司電子產(chǎn)品的各種疑問(wèn)，讓自己的工作收獲更多的好評。

客服上半年工作總結9

　　1. 時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

　　2. 很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況；當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內容。

　　3. 目前，做xx的`人越來(lái)越多了，成功 者屢見(jiàn)不鮮，有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著(zhù)一個(gè)成功的團隊呢，還有誰(shuí)會(huì )去考慮到xx客服對這個(gè)團隊的作用呢很少。一個(gè)好的xx客服往往能留住很多客戶(hù)，促成很多交易，給公司帶來(lái)利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng )造者。偶然的機會(huì )我干了xx客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已快半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。

　　4. 忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jì)。

　　5. 在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶(hù)至上”為理念，以“服從領(lǐng)導、團同事、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，認真完成了領(lǐng)導安排的各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高�，F將一年的工作情況、心得體會(huì )以及以后的努力方向匯報如下。

客服上半年工作總結10

　　尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的同事：

　　大家好，我是貨運經(jīng)營(yíng)處客服崗徐文靜，請允許我對20xx年上半年的的工作做總結，20xx年上半年轉眼即逝，再回首，思考亦多，改變亦多，收獲亦多，忙并快樂(lè )著(zhù)。以下是20xx年上半年的工作總結。

　　20xx年我主要從事劃價(jià)崗及客服營(yíng)銷(xiāo)話(huà)務(wù)崗，對我來(lái)說(shuō)都是很重要的崗位，劃價(jià)崗是直接面對顧客的崗位，話(huà)務(wù)崗是間接面對客戶(hù)的崗位，話(huà)務(wù)崗的工作是繁瑣而細致的，每天接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)，認真傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題，為每一位顧客解決他們所提出的問(wèn)題，做到把問(wèn)題留給自己，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。話(huà)務(wù)崗是20xx年成立的新部門(mén)，話(huà)務(wù)崗必須具備熟練的業(yè)務(wù)知識，具備超高的服務(wù)技巧，為顧客呈現出我們最佳的服務(wù)態(tài)度。我們嚴格執行服務(wù)話(huà)術(shù)，和客戶(hù)的開(kāi)頭語(yǔ)、結束語(yǔ)、都有固定模式。在工作中已經(jīng)能夠做做到接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)，能夠熟練掌握對應情況，思想匯報專(zhuān)題準確無(wú)誤的解決客戶(hù)提出的疑問(wèn)，為客戶(hù)提供最標準、最貼心的服務(wù)。對客戶(hù)來(lái)電的信息我們做詳細記錄，問(wèn)題及時(shí)解決，如解決不了，記錄下來(lái)，了解清楚第一時(shí)間回饋給客戶(hù)，對于客戶(hù)咨詢(xún)客車(chē)到不了的.站點(diǎn)，積極聯(lián)系中鐵，專(zhuān)線(xiàn)，17地勢車(chē)站的信息把貨物發(fā)走。在接聽(tīng)電話(huà)的同時(shí)，宣傳中鐵物流、北京專(zhuān)線(xiàn)、高青專(zhuān)線(xiàn)、石家莊專(zhuān)線(xiàn)、廣州專(zhuān)線(xiàn)、即墨專(zhuān)線(xiàn)等等為客戶(hù)提供更多的選擇。

　　客車(chē)的缺班情況及時(shí)與受理點(diǎn)聯(lián)系，做到與各崗位，各部門(mén)的溝通工作，缺班的信息第一時(shí)間發(fā)在QQ客戶(hù)群讓客戶(hù)第一時(shí)間得知。每天的工作在班后會(huì )與當班領(lǐng)導匯報，如有解決不了的問(wèn)題讓當班領(lǐng)導協(xié)助，第一時(shí)間解決。

　　檢票口受理的貨物錄入微機，及時(shí)通知收貨人取貨，加強與檢票口的溝通工作。

　　話(huà)務(wù)崗的增設為客戶(hù)帶來(lái)了便利，真正的實(shí)現了一個(gè)電話(huà)服務(wù)到家，不存在客戶(hù)打不進(jìn)電話(huà)的情況，話(huà)務(wù)崗的增設得到客戶(hù)的一致好評。雖然為客戶(hù)解決了問(wèn)題，但是我們深知我們的工作還存在不足：

　　在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)服務(wù)話(huà)術(shù)不能規范使用，在電話(huà)繁忙情況下為了趕緊接聽(tīng)下一個(gè)電話(huà)，沒(méi)有正確使用服務(wù)話(huà)術(shù)，情緒不能淡定，在遇到問(wèn)題時(shí)總容易激動(dòng)，隨著(zhù)心情的激動(dòng)，聲音也會(huì )隨著(zhù)變化，這樣給客戶(hù)不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。

　　在20xx年下半年工作中電話(huà)崗的工作我將會(huì )嚴格要求自己做到以下幾點(diǎn)。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話(huà)是通過(guò)聲音來(lái)傳達信息，所以我們說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣語(yǔ)調非常重要，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范、得當，有問(wèn)必答，是我們下一步的工作目標。

　　二、完成向電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的轉變，擺脫單一的傳統模式。積極聯(lián)系上門(mén)接送貨，把電話(huà)回訪(fǎng)工作做細做好。讓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生新的效益。

　　三、利用電話(huà)完善各兄弟車(chē)站的貨運相關(guān)信息，基本實(shí)現信息共享。為以后貨物中轉提供保證。

　　針對話(huà)務(wù)崗的工作現狀，我有以下幾點(diǎn)建議。

　　一、現有的電話(huà)通知收貨人模式已不能適應現有的發(fā)展趨勢，不僅浪費人力物力，而且實(shí)際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

　　二、建議所有的貨運電話(huà)設置關(guān)于貨運宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴大影響力。

　　對于20xx年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實(shí)，把每一項工作做到實(shí)處。充分利用電話(huà)優(yōu)勢做到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)電話(huà)把我們的每一項項目宣傳出去。為我們的貨運發(fā)展助力！

客服上半年工作總結11

　　20xx年x半年度是每一間物業(yè)小區正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開(kāi)始，期間經(jīng)歷了中國農歷大年，公司領(lǐng)導更替等重大事件，xxx上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：

　　一、回訪(fǎng)信息整理

　　對回訪(fǎng)結果的整理后，經(jīng)統計可以發(fā)現接待前臺，各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)效果情況，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題(沒(méi)收樓)沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調查和統計后發(fā)現有多個(gè)業(yè)主反映有該現象，經(jīng)例會(huì )上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。

　　二、督促與改善

　　督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進(jìn)工作績(jì)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于xx年x多的裝修事情相比，xxx上半年裝修的業(yè)戶(hù)較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來(lái)的3天縮短為當天現場(chǎng)予以審批。

　　三、投訴的處理與回訪(fǎng)

　　20xx年x月到20xxxx月x計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中xxx上半年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記錄，指定專(zhuān)人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門(mén)對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問(wèn)題擴大化，對提升業(yè)主的滿(mǎn)意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中xxx上半年度的整改單計50份，回訪(fǎng)率達到98%。

　　四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

　　截止xx年x月，每一間小區累計簽約入伙444套，其中xxx上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶(hù)，出入證943對，其中xxx一半年度共辦理裝修39戶(hù)，出入證249對。

　　五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

　　累計收費442戶(hù)，2戶(hù)未收費的分別是8-201、12-1702。8-201是未收樓的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項。收費率達到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶(hù)業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回.有50多戶(hù)都辦理了銀行托收手續，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。

　　六、客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　為了整體提升業(yè)主滿(mǎn)意度，營(yíng)造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統節日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì )和物業(yè)公司一起植樹(shù)節活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區業(yè)主滿(mǎn)意度調查，對小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行了分類(lèi)的整理.并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見(jiàn)和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高.4月我們還開(kāi)展了客戶(hù)關(guān)懷月活動(dòng)，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來(lái)臨的.前夕，我們的客服專(zhuān)員給每戶(hù)已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節時(shí)節，我們又給每戶(hù)業(yè)主送上了應節的粽子;6月，父親節，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節小區業(yè)主爬xx山x動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。

　　七、存在不足

　　1、部份員工專(zhuān)業(yè)知識與技能不足;

　　2、部份流程過(guò)于重復繁雜;

　　3、各部門(mén)職責混淆不清;

　　八、xx年x半年度工作方向

　　1、開(kāi)展并加強各類(lèi)社區文化活動(dòng);

　　2、繼續加強回訪(fǎng)工作;加強對回訪(fǎng)信息的統計整理分類(lèi)工作，要把回訪(fǎng)結果更細化，爭取對日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標”的指導意義。

　　3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務(wù)水平

　　4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到80%以上。

　　業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高，不能接受;如周?chē)�配套設施太少，

客服上半年工作總結12

　　從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時(shí)間的長(cháng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(cháng)。以下是電話(huà)客服工作總結：

　　從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為xx銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的'學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話(huà)銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

　　從20xx年上半年總結和以后的計劃，以下幾點(diǎn)：

　　一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

　　二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性；

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

　　三、有效完成外呼任務(wù)

　　在進(jìn)行每天的外xx，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥；再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合；

　　四、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。

　　熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題；

　　五、增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；

　　六、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。

　　要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。

客服上半年工作總結13

　　1. 這半年的工作，我認真積極的去做好了，每個(gè)月評比的時(shí)候，雖然并沒(méi)有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲，對于上半年的一個(gè)客服工作，我也是來(lái)總結下。

　　2. 在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績(jì)�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)。

　　3. 認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì )因為虛度年華而悔恨；也不會(huì )因為碌碌無(wú)為而羞愧，基于以上問(wèn)題，我根據去年的計劃做了總結，對現在要做的事情進(jìn)行了梳理，并根據實(shí)際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

　　4. 從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為xx銀行電話(huà)客服中心的一員。

　　5. 新的一年即將到來(lái)，充滿(mǎn)了挑戰和機遇，我必須更加的努力�？此迫菀�，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的'，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，12月會(huì )是我在xx實(shí)現蛻變的一月。

客服上半年工作總結14

　　半年的工作已經(jīng)結束了，我也感覺(jué)這段時(shí)間以來(lái)的工作當中，得到了很多的進(jìn)步，確實(shí)還是非常的充實(shí)，我們客服部也一直明確公司的方針，把各項工作都認真的安排好，這段時(shí)間以來(lái)的工作當中，我也一直都在認真的規劃好，對于這半年來(lái)的工作我也需要總結一番。

　　這段時(shí)間以來(lái)在工作方面，我還是感觸良多的，半年的時(shí)間雖然比較短暫，但是我們把工作都做的很好，我也能夠在這樣的環(huán)境下面積累經(jīng)驗，我也還是愿意去認真的規劃好的，這半年來(lái)的工作當中，我也確實(shí)得到了很多進(jìn)步和提高，我們部門(mén)積極的配合其它部門(mén)的工作，落實(shí)好公司的工作部署，大家在平時(shí)的工作當中都是做的比較認真的，這一點(diǎn)上面確實(shí)還是非常的有意義，在這樣的環(huán)境下面我覺(jué)得大家是可以做的更好一點(diǎn)的，部門(mén)的工作氣氛也是非常的融洽。

　　同事們在平時(shí)的工作當中，也在不斷的提高自己成績(jì)，我也一直都在認真的規劃好自己的本職工作，這是我應該要認真去維持下去的，半年的時(shí)間雖然不是很多，但是我還是能夠在這樣的環(huán)境下面得到足夠多的成長(cháng)和進(jìn)步，我一定會(huì )合理的去做好自己的工作，這是我需要認真對待的，回顧這半年來(lái)的工作確實(shí)還是比較充實(shí)，我們客服部也在這半年的工作當中，非常忙碌，平均沒(méi)人接聽(tīng)電話(huà)xx次，接到投訴為零，每以為員工都在自己的崗位上面的堅守，氛圍是非常好的，我也覺(jué)得這是接下來(lái)應該要認真去做好的。

　　除了日常的'工作，也會(huì )給部門(mén)同事們培訓的機會(huì )，這一點(diǎn)是非常重要，作為一名客服工作人員，業(yè)務(wù)能力是首要的，不斷的提高自己，在這方面不斷的積累工作經(jīng)驗，提高自身這是非常關(guān)鍵的，這半年的時(shí)間雖然過(guò)的比較快，但是我也相信大家能夠在這樣的環(huán)境下面去積累知識，這是非常充分的，半年的時(shí)間，也是能夠積累足夠多的知識，這一點(diǎn)是非常重要的，也是能夠在這方面得到更多的提高，半年來(lái)的工作也是有很多提高的，這對我而言非常的有意義，我也不會(huì )辜負了學(xué)校的培養，以后也會(huì )做的更好一點(diǎn)，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，也是接下來(lái)要去落實(shí)好的。

　　也感激這段時(shí)間的以來(lái)的工作經(jīng)歷，下半年的工作當中，我們客服部門(mén)一定首當其沖，完成好公司下半年的工作規劃和安排。

客服上半年工作總結15

　　時(shí)間總是如流水匆匆而去，轉眼，今年上半年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。經(jīng)過(guò)全體客服人員的努力工作，客服部的工作有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，＂業(yè)戶(hù)至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海�；仡櫳习肽甑目头�工作，有得有失�，F將上半年的客服工作總結如下：

　　一、制度的落實(shí)和客服人員的培訓

　　客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間，加強對本部門(mén)人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服人員對＂服務(wù)理念＂的認識更加的深刻。

　　二、日常報修和物業(yè)費的催繳

　　據每周末的工作量統計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。根據年初公司下達的收費指標，積極開(kāi)展物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達的收費指標。

　　三、其他工作

　　如期完成入戶(hù)抄水表收費工作。制定了招租方案，并在成功的引進(jìn)了xx項目。完成了部分樓宇的.收樓工作。積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作，公司加大了對xx期間園區裝點(diǎn)布置的力度。在xx前夕，組織進(jìn)行了業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

　　總之，在上半年的工作讓我們滿(mǎn)懷信心與希望，在下半年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以＂最大的努力＂完成公司下達的各項工作指標。

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