房地產(chǎn)公司個(gè)人工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,不妨讓我們認真地完成總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢?以下是小編為大家整理的房地產(chǎn)公司個(gè)人工作總結,歡迎大家分享。
房地產(chǎn)公司個(gè)人工作總結1
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,我慶幸自己找到了一份適合自己的工作,我學(xué)的是旅游管理但在酒店實(shí)習根本就沒(méi)有做過(guò)銷(xiāo)售,剛從三亞回來(lái)是一直在酒店尋找自己合適的崗位,但卻發(fā)現這管理模式和自己所學(xué)的一點(diǎn)都不一樣怎么樣都融入不到團隊里。
自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了,我進(jìn)步了很多,不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步,還有很多現實(shí)中的問(wèn)題。比如為人處世原則、處理問(wèn)題的能力,以及和同事客戶(hù)之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的進(jìn)步。我感覺(jué)自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒(méi)有選錯,自己進(jìn)入了一個(gè)適合自己的行業(yè)和公司,我感覺(jué)十分的幸運。20xx年已經(jīng)走過(guò),我在過(guò)去一年的工作做一下我的總結:
一、業(yè)務(wù)能力
1、進(jìn)入一個(gè)行業(yè),對行業(yè)的知識,熟悉操作流程和建立自己的客戶(hù)關(guān)系。在實(shí)際工作中,我也學(xué)到了如何抓準客戶(hù)和跟蹤客戶(hù),懂得不同客戶(hù)的不同需求。
2、對市場(chǎng)的了解。不僅是要對目標市場(chǎng)有所了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天,不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”,所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學(xué)習,積累,了解行業(yè)動(dòng)態(tài),價(jià)格浮動(dòng)。在了解了競爭對手的戶(hù)型以及價(jià)格信息,才能凸顯出自己樓盤(pán)的優(yōu)勢。
3、處理好跟客戶(hù)的關(guān)系,和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。因為同一個(gè)客戶(hù),可能會(huì )接到很多戶(hù)型以及戶(hù)型的價(jià)格,如果關(guān)系不錯,客戶(hù)會(huì )主動(dòng)將競爭對手的價(jià)格信息,以及戶(hù)型特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中,我們就要要充分利用自己的樓盤(pán)優(yōu)勢,特點(diǎn),分析對方價(jià)格,并強調我們的優(yōu)勢,進(jìn)一步促成成交。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
1、誠實(shí)——做生意,最怕“奸商”,所以客戶(hù)都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友,做生意。售樓也是一樣在與人交流的過(guò)程中,要體現自己的誠意。在客戶(hù)交流的過(guò)程中,只有誠實(shí),才能取得信任。
2、熱情——只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,房地產(chǎn)銷(xiāo)售更是如此,因為銷(xiāo)售是一個(gè)很長(cháng)銷(xiāo)售的過(guò)程。
3、耐心——房地產(chǎn)銷(xiāo)售中一個(gè)新客戶(hù)的成交時(shí)間一般在一周或一個(gè)月甚至更長(cháng)所以,不論是上門(mén)的客戶(hù)還是電話(huà)客戶(hù),或是老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù),零零總總的加起來(lái)也有不少來(lái)客量,但是成交的客戶(hù)卻不是很多,我們可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有耐心,有很多潛在的客戶(hù),都是要在很長(cháng)的時(shí)間里才轉變?yōu)檎嬲某山豢蛻?hù),所以必須有耐心才會(huì )把業(yè)績(jì)做得更出色。只要有意向的客戶(hù),就要厚著(zhù)臉皮把他抓住不放,總有一天會(huì )有意想不到的收獲。對于成交的客戶(hù),不用說(shuō)肯定是重中之重,需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的,維護好關(guān)系。
在這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程中,在自己沒(méi)有成交而同事有成交的時(shí)候,一定要有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4、自信心——這一點(diǎn)很重要,把他抓住不放,總有一天會(huì )有意想不到的收獲。對于成交的客戶(hù),不用說(shuō)肯定是重中之重,需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的,維護好關(guān)系。
5、勤快,團結互助。一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小,只有大家團結互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認真細心,做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤,從內心深處清醒的認識到:任何人都可能犯錯誤,客戶(hù)也不是神,甚至在某些方面客戶(hù)可能還不如我們——才會(huì )更仔細地去工作,認真地去核對資料,及時(shí)發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是的誤工和浪費。
7、進(jìn)一步規范自己的工作流程,在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現,減少混亂,養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性,這樣可以避免遺忘該做的事情,減少丟三落四現象的出現。
我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,需要在20xx年的工作中進(jìn)一步的學(xué)習和改進(jìn)。
世界沒(méi)有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,工作多的時(shí)候容易急噪,或者不會(huì )花時(shí)間去檢查,也很粗心。
以目前的行為狀況來(lái)看,我還不是一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn),
或者只是一個(gè)剛入門(mén)的置業(yè)顧問(wèn),本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。主要沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)還不過(guò)關(guān),每個(gè)人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì )存在差別,但很多時(shí)候,工作能否做好,起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中,有相當大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成就能做好的,而是靠對公司對部門(mén)對自己的一種強烈的責任心與很強的執行力來(lái)完成來(lái)做好的。
我想今后我一定會(huì )努力朝著(zhù)以下幾個(gè)方面繼續努力,首先是抽空學(xué)習一些關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)知識。作為一名業(yè)務(wù)員,如果當客戶(hù)問(wèn)一些有關(guān)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí),若一問(wèn)三不知,那么很可能會(huì )失去這個(gè)客戶(hù)。因此為了抓住每個(gè)潛在的客戶(hù),一定要對自己所銷(xiāo)售的樓盤(pán)很熟悉,要達到了如指掌才能很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。其次,之前經(jīng)理也說(shuō)過(guò)作為一名合格的售樓人員,如果真的想使自己有成就感的話(huà)那就要做出業(yè)績(jì)來(lái),因此今后我也要朝著(zhù)這個(gè)方向好好加油。
也很感謝李哥給了我這么好的一個(gè)自我展示的平臺,在這不到一年的時(shí)間里學(xué)到了太多太多,讓我不僅收獲了成功開(kāi)闊了眼界,更多的是對自己有了全新的認識和自我的突破,也感謝同事和經(jīng)理對我的鼓勵和指導。
告別懵懵懂懂的20xx,迎接意氣風(fēng)發(fā)的20xx。
上周末幾個(gè)同學(xué)調侃說(shuō):制定了20xx年學(xué)習計劃、工作計劃、結婚計劃、攢錢(qián)計劃、旅行計劃和其他計劃的人,還有七天時(shí)間來(lái)實(shí)現未完成的計劃。坐在旁邊的我不禁深有感觸。
來(lái)xxx的半年多是一段彌足珍貴的'時(shí)光,雖然經(jīng)常起早貪黑的,離家也比較遠,初來(lái)乍到也曾睡眠不好,不過(guò)在這里我經(jīng)歷了參加工作以來(lái)遇到的最好團隊,在這里認識的上司、同事、隊友身上充滿(mǎn)了閃光點(diǎn),工作也是學(xué)習,能認識大家,我很感激,在這里工作不僅僅是工作,更是成長(cháng),進(jìn)步,自我價(jià)值實(shí)現!成長(cháng)是歷練,也是財富。
進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)說(shuō)起來(lái)有一年多的時(shí)間,來(lái)到公司逐漸接觸到xxx、xxx等項目,不同的項目接觸讓我學(xué)到很多,成長(cháng)不少,在深入、有效地參與xxx項目后更加了解了這個(gè)行業(yè)。通過(guò)推廣效果得到好的銷(xiāo)售反饋時(shí)體驗到莫大的成就感。但是同樣也存在很多問(wèn)題和不足:
。1)對項目整體把握不夠到位:在具體項目的推廣和策劃工作中,對項目整體調性和營(yíng)銷(xiāo)方向的掌握和把控不夠到位,主要體現在推廣文案的調性體現和策劃活動(dòng)的思路梳理。
。2)對具體營(yíng)銷(xiāo)策略認識不夠清晰:針對具體項目的策劃活動(dòng)認識不夠清晰,思考不太全面,考慮不夠周全。
。3)文字表現張力不夠:很多時(shí)候對于項目推廣要表達的內容認識很清晰,但一旦用文字表現就會(huì )出現表達不到位、力度不夠、畫(huà)面感不清晰等情況。這是我后期工作中需要著(zhù)力提高的重要部分。
展望多姿多彩的20xx。
新的一年,新的出發(fā)點(diǎn),我很開(kāi)心可以在xxx策略團隊里,沿著(zhù)我的職業(yè)規劃道路繼續前進(jìn)。20xx年,要更清晰的認識自己,發(fā)揮優(yōu)勢,彌補不足:
全面認識項目策劃活動(dòng):在后期工作中,對于一個(gè)項目策劃活動(dòng)涉及到的關(guān)鍵點(diǎn)要充分考慮,把別人想到的考慮進(jìn)去,別人沒(méi)有想到的也要考慮進(jìn)去,每個(gè)活動(dòng)都要分析活動(dòng)執行的效果是否到達推廣目的,怎么能更好的實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目的,促進(jìn)項目銷(xiāo)售,而不是活動(dòng)完畢就置之不理。借助網(wǎng)絡(luò )、微博等平臺,了解其他項目策劃活動(dòng)及執行效果,取其精華去其糟粕,實(shí)現自我成長(cháng)。
最后,預祝公司的明天更美好,龍年騰飛發(fā)展!
房地產(chǎn)公司個(gè)人工作總結2
我是xx部門(mén)的一名普通員工,剛到公司時(shí),我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導和同事的幫助下,我很快了解并熟悉了公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)知識。作為銷(xiāo)售部中的一員,我深感自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面、企業(yè)的窗口———銷(xiāo)售部的一員,自己的一言一行也同時(shí)代表了企業(yè)的形象。所以要不斷地提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的本職工作。
由于房地產(chǎn)市場(chǎng)的激烈競爭,公司在20xx年與xx公司進(jìn)行合資,共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間,我積極配合本公司的員工,以銷(xiāo)售為目的,在公司領(lǐng)導的指導下,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,完成了廣告宣傳,為xx月份定了基礎。最后以x個(gè)月完成合同額x萬(wàn)元的好成績(jì)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,我從中學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識,使自己各方面都所有提高。
20xx半年公司與xx公司合作,這是公司的又一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出xx項目十分火爆的場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部,我擔任銷(xiāo)售內業(yè)及會(huì )計兩種職務(wù),面對工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統化和正規化,工作顯得緊張而有序。在項目開(kāi)盤(pán)之際,我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,我進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大,在收款的過(guò)程中我做到謹慎認真,現已收取了上千萬(wàn)的房款,每一筆帳目都清楚明白,無(wú)一差錯。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結和每周例會(huì ),我不斷總結自己的工作經(jīng)驗,及時(shí)找出弊端并及時(shí)改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),而且一期余房也一并售罄,這其中與我和銷(xiāo)售部其他成員的努力是分不開(kāi)的。
20xx一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。相信在全體員工的共同努力下,公司在新的一年中將會(huì )有新的突破,新的氣象,將能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中,取得更加輝煌的業(yè)績(jì)。
房地產(chǎn)公司個(gè)人工作總結3
20___年已接近尾聲,作為在公司上班一年的我,在公司領(lǐng)導和同事的指點(diǎn)幫助下,基本能夠獨立完成本職工作,為了在新的一年更好完成本職工作,現將本年度工作做以下幾方面總結:
一、敢于發(fā)現,勇于探索,不斷充實(shí)知識
初入房地產(chǎn),我對各方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助和努力學(xué)習過(guò)程中,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。我深深感覺(jué)到自己職責的重要性,因為宣傳途徑的成功失敗直接關(guān)系到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提高,對此,我對本地房地產(chǎn)市場(chǎng)和周邊環(huán)境進(jìn)行全面考察,從前期對市場(chǎng)的陌生轉熟悉的過(guò)程中,無(wú)論是廣告媒介、市場(chǎng)動(dòng)向、還是設計及其他資源等,都有著(zhù)很大的提高,同時(shí)___項目在前期宣傳及銷(xiāo)售過(guò)程中也取得顯著(zhù)成效,在品牌宣傳途徑中,也得到廣大客戶(hù)認可。
在___地產(chǎn)前期工作時(shí)間里,我對本職工作還有些茫然,在公司領(lǐng)導的指導下,我設計___等,這對于未曾做過(guò)的我,感覺(jué)很欣慰,因為在提高,證明就有進(jìn)步。而在為搞綠化時(shí)間內,更充分發(fā)揮到理論知識,使我成功完成___的初次案例,今后在專(zhuān)業(yè)知識中,更要發(fā)揮到自己所學(xué)專(zhuān)業(yè),如:室內設計、廣告設計、園林規劃等。所以,知識源自于實(shí)踐,而提高自己的知識,是要在不斷探索的過(guò)程中。
二、努力提高自身素質(zhì)與修養
作為_(kāi)__地產(chǎn)的一員,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己,在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已熟悉廣告到策劃到銷(xiāo)售一系列運行過(guò)程,在今后,更加努力做好自己的本職工作,再接再厲。
作為廣告策劃人要有預見(jiàn)性和市場(chǎng)觀(guān)察力,不斷走向群眾,了解客戶(hù)需求,掌握動(dòng)向,只有調查了才有發(fā)言的權利,否則閉門(mén)造車(chē)只會(huì )帶來(lái)更多不利于發(fā)展的狀況,而要做到這些,就必須不斷提高自已的各項素養及技能。
三、存在的不足和今后努力的方向
在工作過(guò)程中,更需要細心與耐心、創(chuàng )新與品位的提高。在我的整個(gè)職能中,收集市場(chǎng)房地產(chǎn)信息,對競爭對象熟悉了解價(jià)格、風(fēng)格、廣告定位及動(dòng)向,知彼知己才能百戰不殆。初期由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉,在宣傳中,定位不夠明確,致使有些迷茫與茫然,而在經(jīng)歷一年磨合后,基本能獨立完成本職工作,但這些還是遠遠不夠的,作為策劃定位,我在這方面知識還存在欠缺,所以在未來(lái)工作中更要加倍努力去學(xué)習,爭取在最短的時(shí)間達到高效果。在日常工作過(guò)程中,更要及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題,盡量避免不必要的錯誤出現。同時(shí),將進(jìn)一步加強學(xué)習,充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng),為公司再創(chuàng )佳績(jì)作出應有的貢獻。
四、未來(lái)工作計劃
現就20___年工作總結對未來(lái)發(fā)展有著(zhù)目標及計劃,明年本著(zhù)尊貴、高雅、不落俗套的指導原則,樹(shù)立具有新都市特色文化內涵的宣傳、銷(xiāo)售方式,從不同的層面和角度整合現有客戶(hù)資源,在配合經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的基礎上,同步提升包裝、宣傳、銷(xiāo)售等整體營(yíng)銷(xiāo)的檔次。
房地產(chǎn)公司個(gè)人工作總結4
我是__銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,剛到公司時(shí),我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導和同事的幫助下,我很快了解并熟悉了公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)知識。作為銷(xiāo)售部中的一員,我深感自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面、企業(yè)的窗口---銷(xiāo)售部的一員,自己的一言一行也同時(shí)代表了企業(yè)的形象。所以要不斷地提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的本職工作。
由于房地產(chǎn)市場(chǎng)的激烈競爭,公司在__年上半年與__公司進(jìn)行合資,共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間,我積極配合本公司的員工,以銷(xiāo)售為目的,在公司領(lǐng)導的指導下,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,在春節前策劃完成了廣告宣傳,為_(kāi)_月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎。最后以__個(gè)月完成合同額__萬(wàn)元的好成績(jì)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,我從中學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識,使自己各方面都所有提高。
__年下半年公司與__公司合作,這是公司的又一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出__項目十分火爆的場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部,我擔任銷(xiāo)售內業(yè)及會(huì )計兩種職務(wù),面對工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統化和正規化,工作顯得緊張而有序。在項目開(kāi)盤(pán)之際,我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,我進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大,在收款的過(guò)程中我做到謹慎認真,現已收取了上千萬(wàn)的房款,每一筆帳目都清楚明白,無(wú)一差錯。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結和每周例會(huì ),我不斷總結自己的工作經(jīng)驗,及時(shí)找出弊端并及時(shí)改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),而且一期余房也一并售罄,這其中與我和銷(xiāo)售部其他成員的努力是分不開(kāi)的。
__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。相信在全體員工的共同努力下,公司在新的一年中將會(huì )有新的突破,新的氣象,將能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中,取得更加輝煌的業(yè)績(jì)。
房地產(chǎn)公司個(gè)人工作總結5
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題,在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的,雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng )造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下:
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象,客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無(wú)理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用
旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),可能是因為收到商品不合適,商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,或者將心比心,當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺,我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無(wú)理取鬧的,對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)
足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗,以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?斓,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度,只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的
基礎上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧,通話(huà)之前我們要了解去電的目的,在通話(huà)途中要吐詞清晰,注意傾聽(tīng)顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善,語(yǔ)調溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題,這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,努力快速解
決顧客的問(wèn)題,并將售后成本降到最低。如果處理得當,久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升,這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練,通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景,將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購買(mǎi)心理,然后找出有效的推銷(xiāo)手段,這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時(shí)工作閑暇之余,我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則,做到心中有數。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓,在年中閑暇之際,我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習,雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng),但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交
道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì ),拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì )吸取過(guò)去的教訓,積極參加公司的培訓,不斷的充實(shí)自己,并努力完成領(lǐng)導給予的各項任務(wù)?戳斯镜哪甓纫巹,我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任,但我相信自己的團隊,也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一,公司對于員工也有了更嚴格的要求,在這種氛圍下我也會(huì )努力去學(xué)更多的知識,并努力提升自己的各項數據,爭取做一名優(yōu)秀的員工,為公司創(chuàng )造更多的效益。
新的一年,也希望公司能夠提供更多的培訓機會(huì ),讓我們對公司各個(gè)崗位流程有更好的了解,繼而為公司帶來(lái)更多的效益。
房地產(chǎn)公司個(gè)人工作總結6
都說(shuō)時(shí)光匆匆,轉眼的忙碌間,我們即將迎來(lái)20xx年,到了20xx年盤(pán)點(diǎn)總結的收官階段,回顧20xx年的工作,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過(guò)這一年的工作與學(xué)習,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將20xx年度工作情況總結如下:
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負責人,自己清醒地認識到,辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構,是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒,在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料,數據。有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、會(huì )議安排、迎來(lái)送往及用車(chē)管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著(zhù)落。
1、理順關(guān)系,辦理公司有關(guān)。公司成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開(kāi)始,需要辦理相關(guān)的手續及。我利用自己在xx部門(mén)工作多年,部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢,積極為公司辦理各類(lèi)。通過(guò)多方努力,我只用了月余時(shí)間,辦好了xxx證書(shū)、項目立項手續xxxx產(chǎn)權證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門(mén)的協(xié)調作用。
2、及時(shí)了解xxxxx情況,為領(lǐng)導決策提供依據。作為xxxxx企業(yè),土地交付是重中之重。由于xxx的拆遷和我公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián),為了早日取得土地,公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到xx、xx拆遷辦等單位,積極和有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到總經(jīng)理室,公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了xxxxxx及拆遷工作的進(jìn)展,并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。
3、積極響應公司號召,深入開(kāi)展市場(chǎng)調研工作。根據公司(0x號辦公會(huì )議精神要求,我針對目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場(chǎng)需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場(chǎng)調查。先后到土地、建設、房管部門(mén)詳細了解近年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各項數據指標,走訪(fǎng)了一些商業(yè)部門(mén)如xx,xx又到xx花園、xx花園、xx小區調查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區位優(yōu)勢提出 “商業(yè)為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧” 開(kāi)發(fā)個(gè)人設想。
4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作,負責辦公會(huì )議的記錄、整理和會(huì )議紀要提煉,并負責對會(huì )議有關(guān)決議的實(shí)施。認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導在制訂的各項規章制度基礎上進(jìn)一步補充、完善各項規章制度。及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示精神。
5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作,根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同,按照有關(guān)規定,到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好繳納社保(養老保險、失業(yè)保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規范性,解決員工的后顧之憂(yōu);
6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度,組織落實(shí)公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后,在x月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費、招待費、水電費、車(chē)輛使用及饋贈品登記手續,嚴格按照程序核定使用標準;
7、做好公司董事會(huì )及其他各種會(huì )議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì )在xxxx召開(kāi)期間,認真做好會(huì )場(chǎng)布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì )議的會(huì )前準備、會(huì )議資料等工作。
二、加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習,向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累,已具備了辦公室工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
在20xx年的工作當中,本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì),但也存在
一些問(wèn)題和不足,主要表現在:第一,辦公室主任對我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三,自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。
在即將到來(lái)的充滿(mǎn)挑戰的20xx年,自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解,加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二,本著(zhù)實(shí)事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;第三,注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內部規章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績(jì)。
房地產(chǎn)公司個(gè)人工作總結7
20xx年xx月至今一直在xx從事房地產(chǎn)經(jīng)紀人工作。在這里我學(xué)到了很多新東西,認識到了自己的不足,綜合來(lái)說(shuō),在工作中我缺乏計劃性,目標性不強,缺乏執行力,心態(tài)還是很浮躁,人際關(guān)系沒(méi)有很好的去運用,主觀(guān)意識不夠強。所以我認為20xx年是很失敗的一年,我在失敗的過(guò)程中,一定要善于發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題,很多事值得懺悔,我一定要痛改前非,相信在20xx年我會(huì )活出最精彩的自己,我一定會(huì )成功的!相信自己我是最棒的。
用一句自己感觸很深的話(huà)來(lái)概括這個(gè)總結:生活不去學(xué)會(huì )享受就得去學(xué)會(huì )忍受。
一、工作總結
首先是業(yè)績(jì)方面:從20xx年xx月—xx月這一年的時(shí)間我共做了xx,平均每月做了xx元,雖然完成了公司規定的最低任務(wù),但離我個(gè)人規定的平均每月xx的任務(wù)還有很大一段距離。主要原因是個(gè)人能力不夠強,其次是,受全國房?jì)r(jià)整體上漲、銀行加息、實(shí)施新政等等因素影響了我們的二手房銷(xiāo)售。
其次是工作中遇到的問(wèn)題:由于我們xx店成立時(shí)間不長(cháng),許多工作還不是很完善,比如說(shuō)在硬件問(wèn)題上,我們的電腦老化、不夠用,沒(méi)有相機拍房源圖,這給我們的工作帶來(lái)很多不便。業(yè)務(wù)上,缺少培訓,做為業(yè)務(wù)員總會(huì )有一個(gè)疲憊期,需要不斷的培訓,不斷的進(jìn)步,這樣才能跟上業(yè)務(wù)的需求,再加上我們xx店都是年輕人,年輕都有一個(gè)共同的缺點(diǎn)—容易情緒化,這就更需要公司按時(shí)給他們做培訓,增加我們的自信心。電話(huà)上,我們的電話(huà)不夠用,話(huà)費過(guò)少,嚴重影響我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展。管理上,我們缺少一個(gè)真正的管理者。我們現在的店長(cháng)既要負責管理又要做自己的業(yè)務(wù),這樣是兩頭都顧不過(guò)來(lái),嚴重影響了整個(gè)團隊成績(jì),希望領(lǐng)導們能改變一下店長(cháng)的職責,管理與業(yè)務(wù)分開(kāi),只有這樣才能提升整個(gè)店的業(yè)績(jì),提高公司的收益。后緒工作上,我們公司設計的“流水式”工作程序是不錯,但我們實(shí)行情況卻不好,特別是辦證部讓我們難以接受,態(tài)度不好,工作效率緩慢。工資上,隨著(zhù)物價(jià)的上價(jià),我們的腰包越來(lái)越扁,希望公司能在原有工資制度上給我們上調一下工資。
再就是我的工作心得:沒(méi)有賣(mài)不出去的房子,只有賣(mài)不出去的價(jià)格,關(guān)鍵看你有沒(méi)有恒心。所以說(shuō)做業(yè)務(wù)員一定要有一個(gè)樂(lè )觀(guān)的心態(tài),經(jīng)得起打擊,永不氣餒,要具有良好的應變能力、協(xié)調能力,要做到對工作熱心、對客戶(hù)耐心、對成功有信心。
最后是行業(yè)分析:20xx年是二手房動(dòng)蕩的一年,主要有五個(gè)方面的因素:第一是全國房地產(chǎn)市場(chǎng)大環(huán)境的影響。第二是房地產(chǎn)供需矛盾依然突出。第三新戶(hù)籍制度放寬,外來(lái)購買(mǎi)一手房的人增加。第四是新開(kāi)樓盤(pán)銷(xiāo)售價(jià)格普遍較高。銷(xiāo)售均價(jià)也都在每平方米xx元以上。第五是新政策的實(shí)施,銀行加息、明確第二套住房貸款的認定條件,最低計稅價(jià)提高等
綜上所述明年二手房市場(chǎng)會(huì )先萎縮后復蘇,第一季度交易量會(huì )明顯減少,但價(jià)格不會(huì )有太大的波動(dòng),必竟好地角就這么一點(diǎn),可開(kāi)發(fā)的地越來(lái)越少,要想在好地角買(mǎi)房只能買(mǎi)二手房了,所以說(shuō)我們這一行業(yè)的市場(chǎng)前景還是非常廣闊的。租賃市場(chǎng)前后肯定會(huì )受到較大的影響,我們得抓住這一機遇,做好明年的租賃工作。特別是我們xx店,離xx基地很近,我們要利用好這一千載難逢的機會(huì )團結一致,共同做好周?chē)淖赓U工作。
二、20xx年工作計劃
轉眼之間又要進(jìn)入新的一年——20xx年了新年要有新氣象在總結過(guò)去的同時(shí)我們要對新的一年有一個(gè)好的計劃。我是一個(gè)從事工作時(shí)間不長(cháng)經(jīng)驗不足的經(jīng)紀人很多方面都要有一定的要求這樣才能在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
20xx年是我們xx有限公司發(fā)展非常重要的一年,對于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō),也是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰,機遇與壓力的一年。為了提高工作效率我要調整工作心態(tài)、增強服務(wù)意識,充分認識并做好二手房中介的工作。為此,充分認識到自己目前各方面的不足,為了盡快的成長(cháng)為一名職業(yè)經(jīng)紀人,我訂立了以下工作計劃:
第一,做好業(yè)績(jì)。我希望自己能在完成公司規定的任務(wù)基礎上,再提高50%—100%。年初受政策等各種因素影響了我們二手房的業(yè)績(jì)但我們要利用澳帆賽來(lái)彌補這一缺陷。
二、制訂學(xué)習計劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面,不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作,學(xué)習直接關(guān)系到業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。知己知彼,方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、增強全局意識、增強服務(wù)意識、增強團隊意識,積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
以上,是我對20xx年的一些設想,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導指正;疖(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導們的正確引導和幫助。展望20xx年,我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭贏(yíng)得機會(huì )去尋求更多的客戶(hù),爭取更多的單,完善部門(mén)的工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù),能迎接20xx年新的挑戰。
房地產(chǎn)公司個(gè)人工作總結8
一、個(gè)人素質(zhì):
1、不做作,以誠相待,客戶(hù)分辨的出真心假意。得到客戶(hù)信任,客戶(hù)聽(tīng)你的,反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。
2、了解客戶(hù)需求,第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的,做針對性講解。
3、推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。
4、保持客戶(hù)關(guān)系,每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈,只要保證他們對項目的喜愛(ài),他們就會(huì )將喜愛(ài)傳遞。
當然,再好的方法,也要靠強有力的執行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強的地方。我想作為大國房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn),不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù),對周邊的一些知識也必須了解,這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù),讓客戶(hù)感覺(jué)大國地產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量,社區環(huán)境,物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢。
二、業(yè)務(wù)能力
1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
對公司和產(chǎn)品不了解,不知道目標市場(chǎng)在那里,或當客戶(hù)問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,一問(wèn)三不知。怎么去推銷(xiāo)我們產(chǎn)品。其實(shí)只要對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標市場(chǎng)在那,也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。
2、對市場(chǎng)的了解。
這包括兩個(gè)方面,一個(gè)是對目標市場(chǎng)的了解,一個(gè)是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天,不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3、業(yè)務(wù)技巧。
很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員談生意,因為業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè),所以談判中可以解決很多問(wèn)題,客戶(hù)也愿意把置業(yè)交給專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員來(lái)負責。當然,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐培養出來(lái)的,一切從客戶(hù)的需求出發(fā),在拜訪(fǎng)中,我們要不斷提問(wèn),從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求,這樣做會(huì )事半功倍。
三、工作計劃
我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展,而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的。所以,在這充滿(mǎn)希望的企業(yè)里,我必將全力服務(wù)公司,熱愛(ài)崗位,勤奮工作,嚴于律己,認真專(zhuān)研,繼續學(xué)習,用使命般的激情面對客戶(hù),用認真嚴謹的態(tài)度面對我的職業(yè),為客戶(hù)制造感動(dòng),為公司創(chuàng )造利潤!
房地產(chǎn)公司個(gè)人年終工作總結3
不知不覺(jué)中,20xx已接近尾聲,加入房地產(chǎn)已大半年時(shí)間,這短短的大半年學(xué)習工作中,我懂得了很多知識和經(jīng)驗。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年,越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下,越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),一份喜悅,一份悲傷,最重要的是增加了一份人生的閱歷?梢哉f(shuō)從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō),這半年的時(shí)間里,收獲額多,非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導,現在已能獨立完成本職工作,現將今年工作做以下幾方面總結。
一、學(xué)習方面:
學(xué)習,永無(wú)止境,這是我的人生中的第一份正式工作,以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作,以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解,甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項目的時(shí)候,對于新的環(huán)境,新的事物都比較陌生,在公司領(lǐng)導的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),通過(guò)努力的學(xué)習明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內涵以及職責,并且深深的喜歡上了這份工作,同時(shí)也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面:
剛進(jìn)公司的時(shí)候,我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統培訓,開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后,回頭再來(lái)看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜,更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下,我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷(xiāo)售一線(xiàn),感觸最深的就是,保持一顆良好的心態(tài)很重要,因為我們每天面對形形色色的人和物,要學(xué)會(huì )控制好自己的情緒,要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專(zhuān)業(yè)知識和技巧:
在培訓專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間,由于初次接觸這類(lèi)知識,如建筑知識,所以覺(jué)的非常乏味,每天都會(huì )不停的背誦,相互演練,由于面對考核,我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人,我從接電話(huà)接客戶(hù)的措手不及到現在的得心應手,都充分證明了這些是何等的重要性。當時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò),現在回過(guò)頭來(lái)想一下,進(jìn)步要克服最大的困難就是自己,雖然當時(shí)苦累,我們不照樣堅持下來(lái)了嗎?當然這份成長(cháng)與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì )去學(xué)習一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和技巧,這樣才能與時(shí)俱進(jìn),才不會(huì )被時(shí)代所淘汰。
四、細節決定成。
從接客戶(hù)的第一個(gè)電話(huà)起,所有的稱(chēng)呼,電話(huà)禮儀都要做到位。來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌,無(wú)處不透露出公司的形象,都在于細節?此坪(jiǎn)單的工作,其實(shí)更需要細心和耐心,在整個(gè)工作當中,不管是主管強調還是提供各類(lèi)資料,總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當中,兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助,及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題,從一切的措手不及到得心應手,都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的,這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心,對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。
其實(shí),對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心,才會(huì )有更多信任。對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù),需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn),而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以,以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò ),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機,操控全局,而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情,增加客帶的機率。
五、展望未來(lái):
20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年,但不管有多精彩,他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中,我會(huì )在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能,此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的最前沿,。俗話(huà)說(shuō)“客戶(hù)是上帝”,接好來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù),在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的公司形象,這里的工作環(huán)境令我十分滿(mǎn)意,領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。
同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì )全力以赴的做好本職工作,讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強壯?傊,在這短短半年工作時(shí)間里,我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)與進(jìn)步,但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距。
六、總結一年來(lái)的工作:
自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習,20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
。ㄒ唬┮罁20xx年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,自己計劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類(lèi)客戶(hù)群。
。ǘ┽槍徺I(mǎi)力不足的客戶(hù)群中,尋找有實(shí)力客戶(hù),以擴大銷(xiāo)售渠道。
。ㄈ榉e極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員,做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢。
。ㄋ模┳约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
。ㄎ澹┘訌娮约核枷虢ㄔO,增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
。┲朴唽W(xué)習計劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面,不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作,學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。工業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、部門(mén)管理等相關(guān)廠(chǎng)房的知識都是我要掌握的內容,知己知彼,方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
。ㄆ撸榇_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。今后我將進(jìn)一步加強學(xué)習、踏實(shí)工作,充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng),揚長(cháng)補短,做一名合格的銷(xiāo)售人員,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占有一席之地,為公司再創(chuàng )佳績(jì)做出應有的貢獻!
房地產(chǎn)公司個(gè)人工作總結9
各位領(lǐng)導,大家好:
我是***的***,在繁忙緊張而充實(shí)的工作中,不知不覺(jué)送走了輝煌的20xx年,回顧這半年多來(lái)的工作,學(xué)習和生活歷程,作為****的每一名員工,我深深感受到了公司蓬勃發(fā)展的熱情,就像我們的案名“**城”一樣,充滿(mǎn)著(zhù)希望和力量,我也深刻體會(huì )了**人為之拼搏的精神,我自豪而驕傲!
我是銷(xiāo)售部駐***的****,我在20xx年*月底剛進(jìn)入公司時(shí),對房地產(chǎn)方面的知識還一竅不通,對于新環(huán)境,新工作,新行業(yè)比較陌生。但在公司領(lǐng)導和同事的幫助下,很快了解到公司的性質(zhì)和房地產(chǎn)市場(chǎng)的情況,我為能成為**人而感到榮幸。公司的綜合實(shí)力.**城項目的優(yōu)勢和業(yè)界良好的口碑使我有信心在這努力奮斗。那作為銷(xiāo)售部的一員,我也深感自己責任重大。作為企業(yè)的門(mén)面窗口,自己的一言一行也代表著(zhù)公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己,在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的行情和動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿,為公司領(lǐng)導的決策提供充足的一手市場(chǎng)資料和數據。那經(jīng)過(guò)大半年的磨練和洗禮,相信自己已成為一名合格的****。
20xx年是房地產(chǎn)市場(chǎng)起伏動(dòng)蕩,群雄逐鹿的一年,我是***日剛上崗就和**被分配到了***的。說(shuō)實(shí)話(huà),剛到**,人生地不熟的,無(wú)論生活和工作都充滿(mǎn)了很大的挑戰。但是有總部領(lǐng)導和同事的關(guān)懷幫助,后顧之憂(yōu)解決了,我們對**市場(chǎng)充滿(mǎn)了熱情和希望,馬上積極地投入了工作中。剛到2天,就成功組織了參加***日在**房展的客戶(hù)*人回**考察項目,買(mǎi)票,帶團,看項目,簽合同,不亦樂(lè )乎。對于第一次成功簽單的我也很興奮,那次一共成交*套。雖然此次成交的*套是同事的客戶(hù),與**的業(yè)績(jì)無(wú)關(guān),但我仍然有著(zhù)成功的'滿(mǎn)足感和欣慰感,我知道,我的每一分付出都是值得的,因為我是****人!回來(lái)以后,我又馬上投入到新的工作中,我深知,專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)知識和精通的市場(chǎng)了解是成功的必備因素,馬上虛心向有經(jīng)驗的同事請教,在領(lǐng)導的鼓勵和幫助下,學(xué)會(huì )如何與客戶(hù)溝通,跟進(jìn),促成與服務(wù),如何順利達成簽單。5.1黃金周來(lái)了,我們認識到這是一個(gè)好的銷(xiāo)售高峰期,不斷打電話(huà)拜訪(fǎng)預約客戶(hù),組團回*。
雖然火車(chē)票一票難求,但在公司領(lǐng)導幫助下,想盡一切辦法解決問(wèn)題,順利帶回*位客戶(hù)。成功簽單*套。謀事在人,成事在天嗎。5月又乘勢而上,在中下旬又成功簽單*套,為**市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)開(kāi)了一個(gè)好頭,好的開(kāi)始就等于成功一半!經(jīng)過(guò)5月高峰的洗禮,我又學(xué)到總結了好多經(jīng)驗,為以后的工作奠定好了一個(gè)基礎!接下來(lái),在驕陽(yáng)似火的6月,***迎來(lái)了又一個(gè)銷(xiāo)售高峰。*****日參加了**房展,在***組團客戶(hù)**人次,工作量大,帶團困難,我和**分工合作,在火車(chē)上挨個(gè)溝通交流,很好的完成了任務(wù),順利簽單*套。我們也知在外地人際資源少,要求做好老客戶(hù)的轉介紹是必須的,在6月,老客戶(hù)***也幫助介紹客戶(hù)成交*套,是對我們工作服務(wù)和公司項目認可的最好回報。進(jìn)入7月期,按道理是**人到**旅游的高峰期,也是房地產(chǎn)的火爆期,但對于外地樓盤(pán)在**市場(chǎng)卻進(jìn)入了一個(gè)水深火熱期。對于*****項目的虛假宣傳,導致**部門(mén)的介入和媒體的宣傳,一定程度上對外地置業(yè)起到了負面的影響,成交量萎縮。這期間我們積極開(kāi)展工作,發(fā)資料,到大學(xué)校園找老師聊,蓄勢待發(fā)。8月市場(chǎng)形式有所好轉,組團去**考察*次,簽單*套。9月又參加了**秋季房展,簽單*套。因**市場(chǎng)客戶(hù)對海景房的要求越來(lái)越高,我們面臨著(zhù)挑戰和選擇,如何去適應市場(chǎng),找到我們的熱銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn),是我們在一直深刻關(guān)注的問(wèn)題。
大家知道,房地產(chǎn)行業(yè)流傳著(zhù)“金九銀十”的說(shuō)法,20xx年也是房市的政策年,股市的不斷上揚,樓市的持續走高,央行的5次加息以及9月底央行和銀監會(huì )的一紙房貸新政策,又讓很多的購房者持幣觀(guān)望,樓市進(jìn)入了一個(gè)相對大幅放緩的低迷局面。深圳,廣州,上海的成交量萎縮3—4成,有價(jià)無(wú)市。面對風(fēng)云變幻,市場(chǎng)動(dòng)蕩的時(shí)期,公司領(lǐng)導適時(shí)做出了英明的決策,推出了珍藏版限量海景房的促銷(xiāo)政策,經(jīng)過(guò)全體同事的齊心協(xié)力和扎實(shí)工作,在10月.11月又成功簽單*套,開(kāi)心欣慰。
總結這半年多的工作,有成績(jì)也有不足,F有如下主要工作情況匯報:參加房展*次,發(fā)放宣傳資料共計*****多份,組團**多次,去**的客戶(hù)**多人次,簽單**多套(其中展會(huì ):*套,報紙廣告:*套,網(wǎng)上:*套,朋友介紹:*套,其他:*套)銷(xiāo)售面積****平米,總房款***多萬(wàn)。登記來(lái)電,來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)資料近***人,重點(diǎn)有意向客戶(hù)****人,寫(xiě)工作日記***多篇,為以后的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)打下了良好的基礎。成績(jì)中有不足,***的工作比起總部的同事來(lái)說(shuō),在成交量上還有很大的差距,我愿意學(xué)經(jīng)驗,找差距,迎頭趕上,百尺竿頭更進(jìn)一步,相信在充滿(mǎn)希望的20xx——別墅年,我們一定會(huì )有更大的豐收。
建議反饋:**市場(chǎng)對海景房的需求旺盛,要求也越來(lái)越高,要求建筑質(zhì)量精而優(yōu),戶(hù)型設計充分考慮觀(guān)海效果(北邊最好有落地大客廳),閣樓的利用最好多一些明窗設計,適當推出一些精裝的小戶(hù)型,在材料的選用,價(jià)格的因素上也是我們做好外地市場(chǎng)考慮的重要因素。
20xx年,是有意義,有價(jià)值,有挑戰的一年,我在領(lǐng)導和同事的幫助下,適應了外地市場(chǎng),找到了一條良性的發(fā)展之路,相信,在未來(lái)的一年中,我充滿(mǎn)著(zhù)希望和熱情,同時(shí),一定會(huì )有新的突破點(diǎn)。在日益激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)競爭中,扎穩腳跟,占有自己的一席之地。我是最棒的!我一定會(huì )成功的。!謝謝!
房地產(chǎn)公司個(gè)人工作總結10
從加入房地產(chǎn)公司以來(lái)已達一年有余,這一年多的時(shí)間是我人生旅程中極為重要的一程,期間在領(lǐng)導的培養幫助、同事的關(guān)心支持下,我逐步適應新的工作環(huán)境及崗位,能力得到鍛煉及提升,并取得一定成績(jì),現將這一年多來(lái)的工作學(xué)習情況總結如下:
一、盡忠職守,陪伴公司共同成長(cháng)
20xx年7月,根據集團公司相關(guān)工作安排,成立了公司,我擔任綜合部經(jīng)理一職,并于當年9月派遣至內江常駐辦公,進(jìn)行公司各項綜合行政事務(wù)管理及項目對接、跟進(jìn)。
剛至內江之初,公司常駐本地員工僅有3人,無(wú)實(shí)際落地項目。經(jīng)過(guò)一年多公司全體人員的努力拼搏,現公司在建及已完成項目共計5個(gè),下設兩家子公司或控股公司,公司及下屬公司在職人員共達29人,連續兩年完成集團公司下達的年度目標任務(wù)。我有幸在此過(guò)程中,在公司人事、行政管理及項目開(kāi)展方面均作出了應盡的貢獻,陪同公司經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到逐步壯大的過(guò)程。具體完成工作有:
。ㄒ唬┬姓聞(wù)方面
公司下屬子公司等組織架構搭建,編制完成各公司各項內控制度,一年多來(lái),組織招聘及面試十余次,完善了各部門(mén)人員配置,提升公司整體技術(shù)力量。
經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,帶領(lǐng)部門(mén)井然有序地完成各項行政內勤工作,按照集團規定完成辦公設備用品采購、各項對政府或對集團的報告編制及報送,順利通過(guò)國資委及集團公司內控檢查,為公司各項目推進(jìn)提供了可靠的后勤保障。
。ㄈ┘瘓F工作配合
在完成本公司工作同時(shí),積極配合集團公司其他部門(mén),開(kāi)展集團公司宣傳文件編制、辦公大樓對接及方案編寫(xiě)、經(jīng)濟測算等工作。
二、力學(xué)篤行,全面提升綜合能力
我自進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)以來(lái)已逾十年,過(guò)往工作側重于項目前期拓展、談判及分析方面,并通過(guò)自學(xué)考試獲得房地產(chǎn)經(jīng)濟(中級)職稱(chēng)證書(shū),較為熟悉房地產(chǎn)項目整體開(kāi)發(fā)流程,有著(zhù)較為扎實(shí)的理論基礎和實(shí)踐經(jīng)驗。
進(jìn)入公司后,隨著(zhù)崗位調整,我也注重加強相關(guān)知識學(xué)習,不斷提升個(gè)人理論水平及專(zhuān)業(yè)能力。在日常工作中,堅持“向書(shū)本學(xué)習、向身邊人學(xué)習、向合作伙伴學(xué)習”的學(xué)習態(tài)度,并用于實(shí)踐,養成腳踏實(shí)地、服務(wù)大局、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。同時(shí),注重提高對待問(wèn)題、解決問(wèn)題的高度和角度,著(zhù)力培養自己的統籌管理能力。通過(guò)長(cháng)時(shí)間兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度及較強的專(zhuān)業(yè)能力,獲得了公司及集團相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的認可。
三、夙興夜寐,保持飽滿(mǎn)工作激情
我始終以“勤學(xué)苦干、銳意進(jìn)取”的川酒人標準要求自己,在工作中不計節假日或上下班時(shí)間,在保證當日事、當日畢的同時(shí),對各項工作做到提前謀劃、提前籌備。
綜合部工作較為繁雜,加之我另需負責項目推進(jìn)中的部分具體事務(wù),平時(shí)工作量較其他同事更大。針對實(shí)際情況,我較為科學(xué)有效地分配工作精力及時(shí)間,白天上班時(shí)間主要用于處理各項外聯(lián)及管理事務(wù),夜晚及節假日用于各類(lèi)報告、材料撰寫(xiě),始終保持飽滿(mǎn)工作激情及高質(zhì)高效的工作效率。
四、嚴于律己,為公司員工作出表率
我雖不是黨員,但始終以黨員的標準嚴格要求自己。在日常工作中,自覺(jué)遵守公司及集團紀律,做到不利于團結的話(huà)不說(shuō),不利于團結的事不做,以誠待人、以信處事、以實(shí)干事,在維護團結的基礎上發(fā)揚好的工作作風(fēng),以自己的言行創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境。工作上尊重領(lǐng)導,團結同事,顧全大局。同時(shí),注重廉潔建設,從不為個(gè)人謀取私利而違反相關(guān)規定、損害公司利益。和外部合作單位對接過(guò)程中,從不吃拿卡要,注重維護公司及集團形象。
在工作中,做到全力以赴,講究效率和效益,以嚴謹的職業(yè)操守和高尚的職業(yè)道德來(lái)約束自己,為本部門(mén)及公司其他同事作出表率。
五、存在的缺點(diǎn)及不足
在領(lǐng)導關(guān)心及同事支持下,我雖取得一定成績(jì),工作能力也獲得長(cháng)足進(jìn)步,但仍存在一些缺點(diǎn)和不足,主要表現在如下兩個(gè)方面:
。ㄒ唬┕ぷ鞣矫嫫珜(shí)務(wù)操作,認知高度及管理能力仍有待提升;
。ǘ┨幚硗话l(fā)問(wèn)題、駕馭復雜局面、解決突發(fā)事情的能力還有待加強。
房地產(chǎn)公司個(gè)人工作總結11
一、20xx年度業(yè)績(jì)指標完成情況匯總
1、成功說(shuō)服政府對地塊北側高壓電纜進(jìn)行無(wú)償搬遷,給公司省下100萬(wàn)左右的費用。
2、完成日照、指標、消防、防雷、交通、綠化、人防、環(huán)評、地名、門(mén)牌和擴初的報批任務(wù),各專(zhuān)業(yè)均有不同程度的計劃提前。
4、完成《市政規劃許可證》、《建設工程規劃許可證》、《施工許可證》和《預售許可證》的報批工作。(均有不同程度的提前,努力保證一級計劃的有力執行)
5、解決了東御項目容積率面積和測繪面積之間差異性的問(wèn)題,并成功得到政府的認可,對北立面進(jìn)行了調整和修改。
6、完成前期報批報建所有資料的匯編,為日后工作的連續性提供了保障。
7、協(xié)助工程和營(yíng)銷(xiāo)部做好政府協(xié)調工作,積極維護公司與政府溝的溝通,加強了金地公司和政府間合作互助關(guān)系,提升金地品牌和影響力。4月份圓滿(mǎn)完成邀請高新區政府領(lǐng)導參觀(guān)上海公司項目的接待和保障工作。
8、完成員工滿(mǎn)意度調查和分析總結,并針對情況組織了多次員工活動(dòng)。(實(shí)彈射擊、拓展培訓等)
9、整理了物業(yè)客服操作流程和要領(lǐng)并實(shí)施,并把監督檢查貫穿到日常工作中,收效良好,客戶(hù)滿(mǎn)意度得到明顯提升成功組織金地業(yè)主“世博行”、“中秋系列活動(dòng)”、“游泳培訓”、“業(yè)主生日賀”等提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的活動(dòng)。
10、完成國際花園的工程維修和交接工作。
11、成功處理并解決了國際花園4 -1501的投訴。(重大問(wèn)題投訴)
12、順利完成國際花園幼兒園與首南街道的交接工作。
13、完成客服務(wù)部客戶(hù)維修滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。
14、各級配合完成慈溪項目公司的注冊和關(guān)系建立。
15、配合并完成東御項目物業(yè)公司的招投標工作。
16、積極與政府部門(mén)接觸,著(zhù)手準備寧波公司的土地計劃。
17、服從領(lǐng)導,積極配合,完成了公司領(lǐng)導交給的其他所有任務(wù)。
二、自評20xx年工作總體表現
在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持下,在各部門(mén)同事的全力配合下,把前期報批報建工作做得有聲有色,截止《預售許可證》取得之日,個(gè)人認為非常完美地完成了前期報批報建工作;在此工作之外,本人還能在行政人事、客戶(hù)服務(wù)和后勤保障工作積極與各同事做好溝通協(xié)作,把經(jīng)營(yíng)管理部的工作做得井然有序,把各項工作落到實(shí)處,使后勤保障工作基本得到同事們的認可;在這一年中,通過(guò)不懈的努力,客戶(hù)滿(mǎn)意度有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高。這些成績(jì)的取得是全體同事的努力成果。從個(gè)人角度,認為在金地公司工作是盡心盡力的,對工作計劃是全力以赴的,一切工作重心以項目和經(jīng)營(yíng)指標為主導,20xx年,是個(gè)人及經(jīng)營(yíng)管理部成就感較為明顯的一年,進(jìn)步明顯,成績(jì)明顯。
三、存在問(wèn)題和不足的原因,以及提升措施
存在問(wèn)題:
1、為完成計劃,投入到前期報批工作的精力過(guò)大,有忽視員工滿(mǎn)意度建設、企業(yè)文化建設的現象,對后勤保障工作有不重視并落入陳規的問(wèn)題存在。
2、對客戶(hù)口的工作有重視,但階段性太強,蓋洛普調查結束,有思想懶惰現象和歇口氣的想法。
3、人員招聘工作沒(méi)有突出表現,甚至陷于困境。
以上問(wèn)題的解決和提升措施還是提高個(gè)人工作責任心,想辦法創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。
四、20xx年度重點(diǎn)工作計劃及推進(jìn)思路
1、繼續做好政府部門(mén)的關(guān)系維護,加強企業(yè)和政府的合作,提升金地品牌效應。
2、關(guān)注土地信息,在公司資金計劃允許的情況下?tīng)幦~@取50W平方的土地儲備。
3、進(jìn)一步提高客服口的工作專(zhuān)業(yè)度,采取請進(jìn)來(lái)走出去的辦法,加強自我培訓,開(kāi)闊眼界,將客戶(hù)關(guān)系建設放在工作的重點(diǎn)位置。
4、對東御項目進(jìn)行有效跟蹤,配合其他部門(mén)做好外圍工作協(xié)調,對預驗收工作進(jìn)行關(guān)系梳理,把準備工作做在前面,使收尾工作立于不敗之地。
5、加強部門(mén)內部培訓,在上海公司的領(lǐng)導下加強企業(yè)文化建設,多開(kāi)展員工活動(dòng),提升員工自主服務(wù)保障意識,提高員工滿(mǎn)意度和凝聚力。
6、加強人才物色和后備人才的儲備,對人才采取多形式、多方位的。
五、20xx年重要工作保障措施
1、土地儲備:與政府和企業(yè)加強交流,加強第一手信息和資料的獲取,把土地研判工作做細,并積極與上海公司、集團保持積極有效的溝通。
2、品牌效應:主動(dòng)積極與企業(yè)、政府和業(yè)主做好溝通交流,宣傳金地文化。
3、人才儲備:通過(guò)網(wǎng)站、獵頭公司、人才市場(chǎng)招聘和與行業(yè)內企業(yè)交流,物色人才;并做好公司內部后備人才的培養。
4、東御項目:關(guān)注建設和營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)階段,積極做好信息交流,與各部門(mén)做到互通有無(wú),保證項目的健康進(jìn)行。
總結:20xx年是我個(gè)人成就感特強的一年,是我個(gè)人打工史上最成功的一年,是加入金地集團后取得成績(jì)最明顯的并得到全體同志和領(lǐng)導首肯的一年。
房地產(chǎn)公司個(gè)人工作總結12
20xx年已接近尾聲,作為在公司上班一年的我,在公司領(lǐng)導和同事的指點(diǎn)幫助下,基本能夠獨立完成本職工作,為了在新的一年更好完成本職工作,現將本年度工作做以下幾方面總結:
一、敢于發(fā)現,勇于探索,不斷充實(shí)知識
初入房地產(chǎn),我對各方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助和努力學(xué)習過(guò)程中,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),我深深感覺(jué)到自己職責的重要性,因為宣傳途徑的成功失敗直接關(guān)系到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提高,對此,我對本地房地產(chǎn)市場(chǎng)和周邊環(huán)境進(jìn)行全面考察,從前期對市場(chǎng)的陌生轉熟悉的過(guò)程中,無(wú)論是廣告媒介、市場(chǎng)動(dòng)向、還是設計及其他資源等,都有著(zhù)很大的提高,同時(shí)公司項目在前期宣傳及銷(xiāo)售過(guò)程中也取得顯著(zhù)成效,在品牌宣傳途徑中,也得到廣大客戶(hù)認可。
二、努力提高自身素質(zhì)與修養
作為惠星地產(chǎn)的一員,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己,在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已熟悉廣告到策劃到銷(xiāo)售一系列運行過(guò)程,在今后,更加努力做好自己的本職工作,再接再厲。
作為廣告策劃人要有預見(jiàn)性和市場(chǎng)觀(guān)察力,不斷走向群眾,了解客戶(hù)需求,掌握動(dòng)向,只有調查了才有發(fā)言的權利,否則閉門(mén)造車(chē)只會(huì )帶來(lái)更多不利于發(fā)展的狀況,而要做到這些,就必須不斷提高自已的各項素養及技能。
三、存在的不足和今后努力的方向
在工作過(guò)程中,更需要細心與耐心、創(chuàng )新與品位的提高。在我的整個(gè)職能中,收集市場(chǎng)房地產(chǎn)信息,對競爭對象熟悉了解價(jià)格、風(fēng)格、廣告定位及動(dòng)向,知彼知己才能百戰不殆。初期由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉,在宣傳中,定位不夠明確,致使有些迷茫與茫然,而在經(jīng)歷一年磨合后,基本能獨立完成本職工作,但這些還是遠遠不夠的,作為策劃定位,我在這方面知識還存在欠缺,所以在未來(lái)工作中更要加倍努力去學(xué)習,爭取在最短的時(shí)間達到高效果。在日常工作過(guò)程中,更要及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題,盡量避免不必要的錯誤出現。同時(shí),將進(jìn)一步加強學(xué)習,充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng),為公司再創(chuàng )佳績(jì)作出應有的貢獻。
四、未來(lái)工作計劃
明年本著(zhù)尊貴、高雅、不落俗套的指導原則,樹(shù)立具有新都市特色文化內涵的宣傳、銷(xiāo)售方式,從不同的層面和角度整合現有客戶(hù)資源,在配合經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的基礎上,同步提升包裝、宣傳、銷(xiāo)售等整體營(yíng)銷(xiāo)的檔次。
房地產(chǎn)公司個(gè)人工作總結13
還有出差到現場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?沟昧司陀赂业目,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著(zhù)呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程,也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,我想我會(huì )努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
20xx年對于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現在兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的家鄉工作,難舍之情溢于言表;二是來(lái)到了公司工作,一個(gè)和諧團結的岳池xx團隊,這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。
2個(gè)月來(lái),覺(jué)得自己是非常幸運的,得到這么多領(lǐng)導和同事的幫助。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們售后的情況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢,部門(mén)同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(cháng)補短,目的很簡(jiǎn)單,就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶(hù),解決棘手的問(wèn)題,維護公司的形象;仡20xx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結報告呈現如下:
一、回首成長(cháng)路難舍往日工作團隊
回首20xx年的家鄉的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在家鄉可以繼續以往的工作,做名小小的店長(cháng),辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)可以很好的照顧家里的父母;離開(kāi)家鄉,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當時(shí),想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,
人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì )更加精彩。因此,我選擇了到xx公司接受更多的磨練。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色
從家鄉工作,來(lái)到了大公司售后服務(wù)部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應,但通過(guò)領(lǐng)導和幫助與引導,透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比,工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,但是現在要處理的現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,很多時(shí)候不僅棘手而且客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來(lái)了一些不利的影響。對于過(guò)程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過(guò)時(shí)間和現場(chǎng)經(jīng)驗的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通,防止
不愉快的事情發(fā)生,使得現場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護好客戶(hù)關(guān)系。
新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰,同時(shí)每一次接待售后的客戶(hù)都給予我了一次學(xué)習和提升自我的機遇。
三、不斷進(jìn)步,時(shí)刻更新,把自己的本職工作做好
每個(gè)現場(chǎng)處理完成以后,我都養成了好的習慣,把每次的工作過(guò)程記錄下路和現場(chǎng)的調試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(cháng)的積累過(guò)程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養成良好的個(gè)人工作記錄習慣,通過(guò)漫長(cháng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì )成為一筆可觀(guān)的財富。通過(guò)近2個(gè)月的工作和積累,公司的售后都可以獨立處理了,這里面有很多是xx公司培養促使自己可以盡早的獨立,并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
房地產(chǎn)公司個(gè)人工作總結14
尊敬的皮總、各位領(lǐng)導、同事:
大家好!
XX年勝利之歌已經(jīng)奏響,時(shí)間的車(chē)輪推動(dòng)著(zhù)滿(mǎn)載碩果的列車(chē)正開(kāi)往XX年那個(gè)陽(yáng)光明媚、充滿(mǎn)希望的春天,現在正是回顧過(guò)去,展望未來(lái)的日子。
我進(jìn)入匯川公司已將近兩年的時(shí)間,在公司領(lǐng)導強有力的帶領(lǐng)以及關(guān)心支持下,個(gè)人在XX年取得了不小的進(jìn)步。在此,我衷心的感謝皮總對我的信任與栽培;感謝各位領(lǐng)導對我工程技術(shù)上的指導與教育;感謝所有同事對我工作上的支持與生活上的關(guān)心。我只能盡最好的工作態(tài)度、發(fā)揚學(xué)海無(wú)涯的精神,來(lái)回報大家,從而提升自身綜合素質(zhì)。
現將XX年的個(gè)人工作情況作如下總結:
一、XX年工作情況
1、深入貫徹公司各項規章制度。
作為匯川公司的一員,我為這個(gè)團隊感到自豪,同時(shí)也感到自身的壓力。工作中,我以公司的各項規章制度為準則,嚴格要求自己,在堅持原則的情況下敢于創(chuàng )新,更快更好的完成工作任務(wù)。作為一名優(yōu)秀員工,要以“政令通暢、紀律嚴明”為核心思想。按時(shí)、按量的落實(shí)領(lǐng)導安排的工作任務(wù),謹記“落而不實(shí)等于沒(méi)有落實(shí)的道理”。
2、工程部資料的整理工作。
認真履行工程資料、收發(fā)文、行政資料的整理,努力做到條理清晰,歸檔有序。落實(shí)工程相關(guān)人員的聯(lián)系聯(lián)絡(luò )工作,保證信息的通暢,為工程建設提供后勤服務(wù)。
3、售樓部與辦公樓的值班工作。
這雖是一個(gè)平凡的工作,但我一直全心對待。因為這不僅僅是皮總的信任,它還關(guān)乎公司財產(chǎn)的安全,也是公司形象的象征。
4、“萊茵小鎮”二標段第一負責人的工作。
安全生產(chǎn)情況。
安全生產(chǎn)以預防為主,提高安全意識,是工程質(zhì)量和控制成本的基本保障。積極與監理、施工單位就安全工作進(jìn)行溝通協(xié)調,參與不定期的安全檢查,并記錄在案。XX年浩宇(二標)發(fā)生安全事故三起。
工程質(zhì)量情況。
、偈┕がF場(chǎng)的跟蹤,參與隱蔽工程驗收的工作,嚴格要求按圖施工,遵守施工規范。
、谏钊氍F場(chǎng),對現場(chǎng)的布置做更深層次的了解,在掌握第一手資料后,查閱相關(guān)資料,積極向工程部領(lǐng)導匯報,為施工方案的編制,提供可靠的數據。
、奂訌娕c監理人員的聯(lián)系,充分發(fā)揮監理體系的質(zhì)量控制能動(dòng)性。
、軈⑴c二標段各項質(zhì)量檢查,對質(zhì)量隱患記錄在案,一則可以跟蹤整改到位,二則可以防止類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生。
、葜11月15日二標段8棟建筑,分兩批全部中檢合格,無(wú)重大質(zhì)量事故。
工程進(jìn)度情況。
、偈┕み^(guò)程中對施工單位進(jìn)度目標進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和控制,加強與監理和施工單位負責人的聯(lián)系,避免工程進(jìn)度無(wú)故滯后。
、诎凑斩䴓硕芜M(jìn)度計劃的要求,收集施工進(jìn)度實(shí)際值。
、鄱ㄆ趯朴罟卷椖坎刻峁┑氖┕みM(jìn)度計劃值與工程進(jìn)度實(shí)際值進(jìn)行比較分析,積極向上級匯報,查找滯后原因,以便采取有效的糾偏措施。
、芎朴睿ǘ䴓耍┕8棟建筑于3月11日開(kāi)工。至10月17日主體工程依次封頂;至11月15日分兩批全部中檢合格;現已進(jìn)入裝飾裝修施工階段。
施工現場(chǎng)的旁站。
、偻ㄟ^(guò)現場(chǎng)旁站深入了我對施工工藝的了解,有利于加強質(zhì)量控制。
、诂F場(chǎng)旁站記錄以及收集現場(chǎng)影像資料,是工程簽證的重要依據,有效控制建設成本。
5、認真完成領(lǐng)導安排的其它工作。
積極、主動(dòng)完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的其它工作,時(shí)刻端正工作態(tài)度,勿以善小而不為、勿以惡小而為之。
二、工作中的不足
回想自己本年度的工作,雖有一定工作量,但是閃光點(diǎn)不多,許多工作還有不盡如意之處,突出分析如下:
1、欠缺計劃性和預見(jiàn)性
在工作過(guò)程中,由于經(jīng)驗缺乏,沒(méi)有整體的計劃性和預見(jiàn)性,導致目標不明確,主次矛盾不清晰,常常是“事倍功半”,領(lǐng)導不滿(mǎn)意不說(shuō),自己還一肚子憋屈。好在有公司領(lǐng)導的細心指導,總算沒(méi)有走太多的彎路。
2、專(zhuān)業(yè)面狹窄
作為土建工程師(雖然我還未考得工程師證,但我無(wú)時(shí)無(wú)刻不以工程師的標準來(lái)要求自己,壓力往往是一切動(dòng)力的源泉。)在基本熟悉圖紙的情況下,我欠缺對施工規范、施工工藝、法律法規的了解程度。在以后的工作過(guò)程中,我會(huì )加強各方面的學(xué)習,充分利用公司資源,提高自身的主觀(guān)能動(dòng)性,爭取能成為一專(zhuān)多能的人才。
3、不夠細心
、儋Y料的整理,還是未能達到清晰有序,()有待積累與提升。②二標段本年度雖未發(fā)生重大質(zhì)量事故,還是因為圖紙等問(wèn)題出現了一些質(zhì)量瑕疵,沒(méi)能提前發(fā)現問(wèn)題。③領(lǐng)導安排的其它任務(wù),有時(shí)候因為粗心,而耽誤了時(shí)間。④要加強記錄工作,俗話(huà)說(shuō)“好記性不如亂筆頭”。
三、工作心得、自我激勵
1、在溝通上有所進(jìn)步。
發(fā)現問(wèn)題積極向工程部領(lǐng)導匯報,保證工作質(zhì)量;加強與監理、施工單位的聯(lián)系工作,保證信息的通暢與快捷;有效的與班組長(cháng)、工人溝通,因為有些質(zhì)量控制現場(chǎng)管理要比會(huì )議更直接,效果更好。
2、專(zhuān)業(yè)知識有所增強。
剛來(lái)匯川公司,無(wú)論專(zhuān)業(yè)知識或者工作經(jīng)驗,我都非常不足,經(jīng)過(guò)將近2年的鍛煉,加上公司各位領(lǐng)導的悉心指導與專(zhuān)業(yè)書(shū)籍引領(lǐng),工作中多了一份得心應手,少了一份茫然。當然,離領(lǐng)導的要求還很遠,我會(huì )再接再厲。
3、深入施工現場(chǎng)
作為工程管理人員,特別是作為經(jīng)驗欠缺的我,要深入施工現場(chǎng)觀(guān)察與學(xué)習,脫離現場(chǎng)的管理,免不了紙上談兵。馬克思說(shuō)的好“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準”。
四、今后努力方向
“匯川·萊茵小鎮”是我發(fā)揮能力與才華的平臺;是我學(xué)習更多專(zhuān)業(yè)管理知識的校園;是我體現人生精彩價(jià)值的舞臺,因此我非常珍惜我的工作,重視我的每一次提升與鍛煉的機會(huì )。絕不辜負公司對我的信任,要對得起皮總對我的栽培。
擁有良好的人格素質(zhì)與過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是我做人、做事的宗旨;“先做對,再做好”是我要發(fā)揚的精神;“事實(shí)勝于雄辯”是我信奉的座右銘;缺點(diǎn)、弱點(diǎn)不少,可我一直在努力改正。我真誠的希望在今后的工作中,各位領(lǐng)導、同事對我多加指導、考核與批評,再次謝謝你們!
最后,在進(jìn)軍XX年的號角吹響之前,我預祝大家在新的一年里身體健康、萬(wàn)事如意。我們期待XX年匯川公司全體員工在皮總的帶領(lǐng)下,繼續打造“萊茵小鎮”精品工程,引領(lǐng)江南房地產(chǎn)潮流。
總結人:姚杰
XX年12月29
房地產(chǎn)公司個(gè)人工作總結15
歲月荏苒,時(shí)光如梭,舊的一年即將過(guò)去,新的一年就要來(lái)臨。今臨近年終,思之過(guò)去,放眼未來(lái),為了更好的開(kāi)展新的工作的任務(wù),明確自己新的目標,理清思路,特對自己這一年以來(lái)的工作進(jìn)行全方面的分析,使自己能夠更加的認識自己,鞭策自己,提高自己,以便于更好,更出色地完成今后公司賦予的各項工作!回顧這一年的工作歷程,作為恒勝企業(yè)的一名員工,我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,人之拼搏奮斗的精神。
嚴格要求自己,按照公司的要求,基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下,我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習,更新理念,提高自我的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,以適應新的形勢的需要。經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,認識了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗教訓,感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里,通過(guò)自身的不懈的學(xué)習,和努力的工作,得到了有形與無(wú)形的成長(cháng)進(jìn)步。但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結如下:
一、工作內容
我于去年10月份進(jìn)入公司以來(lái),在公司售樓部工作。在公司領(lǐng)導及各位同事及各位同事的幫助下,我對公司各項規章制度和辦事流程有了一定地了解,也從部門(mén)領(lǐng)導和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識,我的工作能力也由此得到很大提高。
至今進(jìn)入公司我主要負責售樓部的有關(guān)文件的保管,簽訂網(wǎng)簽合同,催促購房客戶(hù)補交余款,收發(fā)登記及文字處理,房屋銷(xiāo)控和戶(hù)型圖的繪制,并協(xié)助售樓部經(jīng)理辦理各項證件提供資料等工作,現由于銷(xiāo)售人員不足,在之前的工作基礎上,又于今年11月20日與銷(xiāo)售人員一起參與房屋銷(xiāo)售的工作,為此我要感謝公司領(lǐng)導對我的支持與信任,因為銷(xiāo)售是企業(yè)的門(mén)面也是企業(yè)的窗口,所以上級領(lǐng)導安排給我這么光榮的工作,我是由心的感到領(lǐng)導對我的支持與信任。
1、資料方面:
A1、A2#樓網(wǎng)簽合同已全部簽訂完成,A1、A2#樓CAD戶(hù)型圖已全部繪制完成并粘貼完成,A1、A2#樓客戶(hù)資料已全部整理好(除各別資料不合格的客戶(hù),已經(jīng)通知重新遞交)。
售樓部房屋、車(chē)庫、門(mén)市、地下商鋪等銷(xiāo)控不斷跟進(jìn)。
售樓部各資料歸檔及地下商鋪銷(xiāo)售報表等等。
2、銷(xiāo)售方面:
關(guān)于地下商鋪的銷(xiāo)售情況,今年大不如去年的銷(xiāo)量,自開(kāi)盤(pán)至今銷(xiāo)售共計300套,面積1500㎡(除頂賬與預定的),去年9月份—12月份銷(xiāo)售共計136套,面積680㎡,今年1月份—12月份銷(xiāo)售共計164套,面積820㎡(除頂賬與預定的),去年相對今年地下商鋪的銷(xiāo)售比例為17:7。
自前不久參與銷(xiāo)售以來(lái)的一個(gè)多月,就于本月地下商鋪才銷(xiāo)售了4套,預定了3套,比起以前銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)量大大不足,還需自我改進(jìn),和他們多加學(xué)習。
二、工作思想
積極貫徹公司領(lǐng)導關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,忠于公司、誠實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團結進(jìn)取,進(jìn)一步轉變觀(guān)念,改革創(chuàng )新,面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng),強化核心競爭力,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)努力和拼搏,使公司持續的發(fā)展。
看似簡(jiǎn)單的工作,更需要細心與耐心。銷(xiāo)售部是對外的形象窗口,我們回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題,都跟公司的利益息息相關(guān),每說(shuō)一句話(huà)都要為公司負責,為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊。每接待一次客戶(hù)后,還要善于總結經(jīng)驗和失誤,避免同一類(lèi)差錯的再次出現,確保在下次工作中有新的提高。
隨著(zhù)工作的深入,現已開(kāi)始接觸銷(xiāo)售工作,電話(huà)拜訪(fǎng)、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù),這不僅需要好的表達方式,還需有一定的經(jīng)驗。俗話(huà)說(shuō):“客戶(hù)是上帝”,招待好來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù),在客戶(hù)心理樹(shù)立好公司形象。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō),我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
作為銷(xiāo)售部中的一員,我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外,我雖然是專(zhuān)科院校畢業(yè)的,但還是要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),與市場(chǎng)走向趨勢,走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,再加上之前的專(zhuān)業(yè)知識,我自認為已成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且也努力做好了自己的本職工作。
三、自認為工作中存在的不足
1、我雖然在房地產(chǎn)方面有點(diǎn)專(zhuān)業(yè)知識,也是專(zhuān)科院校畢業(yè),但是在售房銷(xiāo)售方面對我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位。
3、也是最重要的一點(diǎn),我是屬于慢性子,在做事方面相比急性子要慢一些,但并非不會(huì ),也能趕在規定時(shí)間內完成任務(wù),雖熟話(huà)說(shuō)“江山易改稟性難移”,但我更堅信事在人為,所以在今后的工作中我一定會(huì )盡量克服我的缺點(diǎn),使之工作一次更比一次效益精、準、快。
四、自認為工作中好的方面
1、思想上積極進(jìn)步,不斷進(jìn)取,熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè),因為只有干一行,愛(ài)一行,才能通一行,精一行,平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài),立足本職,安心工作!
2、工作上樂(lè )觀(guān)自信能吃苦耐勞,認真務(wù)實(shí),服從管理,聽(tīng)從安排,適應能力強,有團隊協(xié)作精神,富有責任心自覺(jué)性強,領(lǐng)導在與不在都是一個(gè)樣,能自覺(jué)的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規章制度!
3、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度,畢竟銷(xiāo)售也是服務(wù)行業(yè),正所謂“一流的置業(yè)顧問(wèn)賣(mài)的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài),以及良好的從業(yè)服務(wù)意識,能制動(dòng)調節自己的情緒!
4、我是本著(zhù)一個(gè)先學(xué)會(huì )做人,再學(xué)會(huì )做事的一個(gè)心態(tài)去工作的,無(wú)論工作還是做人都是實(shí)事求是,例如:會(huì )就是會(huì ),不會(huì )就是不會(huì ),只要能做到不會(huì )可以不恥下問(wèn),或翻閱資料,直到會(huì )為止,從不不懂裝會(huì ),怕人恥笑,也不是有點(diǎn)成績(jì)就沾沾自喜,驕傲自大,自以為是等,因為我一直認為金無(wú)足金,人無(wú)完人。
4、對于新來(lái)的同事凡是有不會(huì )的,凡是我知道的都能認真并耐心反復的給講解,知道她完全理解為止。
5、生活中與同事們相處友善,為人誠懇并善于助人!
五、通過(guò)這段時(shí)間在公司的工作與學(xué)習,我學(xué)到了很多。作為公司的銷(xiāo)售人員有以下幾點(diǎn)設想:
首先,銷(xiāo)售人員必須做到對銷(xiāo)售流程的遵守,并控制整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節。
1、銷(xiāo)售、銷(xiāo)控制表
可以直觀(guān)的顯示所有樓盤(pán)的銷(xiāo)售進(jìn)展情況,并以制度銷(xiāo)售改進(jìn)策略,做好保密工作,不能向客戶(hù)透露;
2、來(lái)電、來(lái)客的登記
填寫(xiě)客戶(hù)資料表。無(wú)論成交與否,每接待一組客戶(hù)后,立刻填寫(xiě)客戶(hù)資料表。填寫(xiě)的重點(diǎn)是客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )方式和個(gè)人資訊?蛻(hù)對產(chǎn)品的要求條件,成交或未成交的原因。根據客戶(hù)成交的可能性,將其分類(lèi)為:A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫,以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢(xún)訪(fǎng)。
3、銷(xiāo)售登記
管理和登記銷(xiāo)售的情況,包括認購資料認購合同,產(chǎn)權資料,付款資料。
4、換、退房管理
在銷(xiāo)售過(guò)程中換、退房的原因,理由以及處理辦法和結果。
5、催交欠款
處理銷(xiāo)售過(guò)程中的樓款催交處理。
6、成交客戶(hù)資料管理
登記已成交客戶(hù)詳細資料,方便公司營(yíng)銷(xiāo)人員有第一手資料,對客戶(hù)進(jìn)行分析,從而最大限度提高對客戶(hù)的服務(wù)。
7、銷(xiāo)售時(shí)“注質(zhì)不注量”導致客戶(hù)量抓的少,平時(shí)接待客時(shí)跟進(jìn)不及時(shí)及客戶(hù)資源管理混讓?zhuān)瑢е鲁鰣F量少,從而影響成交!
六、下步工作中需要得到的改進(jìn)及幫助
1、完善的工作計劃及個(gè)人目標,并嚴格落實(shí)及執行!
2、對客戶(hù)間的交流并學(xué)習新的知識,掌握新的方法!
3、單注重質(zhì)與量的雙管齊下,約客跟進(jìn)幾時(shí)及做好客戶(hù)分類(lèi)!
4、用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書(shū)籍,及其它相關(guān)銷(xiāo)售知識,提高自己素質(zhì)!
5、日常工作中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映,并及時(shí)得以有效解決!
6、正思想,保持一顆積極上進(jìn)心,以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!
7、習掌握團隊建設方面知識,充分調動(dòng)組員的積極性,創(chuàng )造性,上進(jìn)心,進(jìn)取心,打造一支王牌銷(xiāo)售隊伍,并不斷強化和完善自身的各項能力!
8、希望在工作中好的方面給予保持,不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)!
9、也衷心的希望武工在工作閑暇的時(shí)候來(lái)售樓部為我們講解相關(guān)房地產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)知識理論,從而使我們的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識、綜合能力和素質(zhì)得到全面提。
七、工作中的感想和回顧
作為銷(xiāo)售人員我們要全面加強學(xué)習,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。十分注重房產(chǎn)銷(xiāo)售理論的學(xué)習和管理能力的培養。注意用科學(xué)的方法指導自己的工作,規范自己的言行,樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
平時(shí)還要保持一顆良好的心態(tài),良好的心態(tài)是一個(gè)銷(xiāo)售人員應該具備的最基本的素質(zhì)。特別是在派單上,碰到的是行行色色的人和物,能控制自己的情緒以一顆平穩的心態(tài)坦然去面對。
在今后的工作里,自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟的發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:加強學(xué)習,拓寬知識面;努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識、物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解,加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習。遵守公司內部規章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績(jì)。
以上是我入司以來(lái)的工作總結,不足之處懇請批評指正,從而更好的成長(cháng)進(jìn)步!
最后祝公司在新的一年里業(yè)績(jì)蒸蒸日上輝煌騰達,領(lǐng)導和同事們身體健康,工作順利!同時(shí)本人也希望恒勝房地產(chǎn)公司全體人員用我們勤勞的雙手,智慧的頭腦為我們的公司的宏偉未來(lái)共同創(chuàng )造更美好的明天!
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