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新員工年終工作總結感悟

時(shí)間:2022-08-04 18:39:22 工作總結 我要投稿

新員工年終工作總結感悟

  總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái),為此要我們寫(xiě)一份總結。但是總結有什么要求呢?以下是小編幫大家整理的新員工年終工作總結感悟,希望對大家有所幫助。

新員工年終工作總結感悟

新員工年終工作總結感悟1

  在過(guò)去的一年里,在經(jīng)歷了一系列嚴重影響客戶(hù)的事件后,我店率先及時(shí)調整了經(jīng)營(yíng)理念,仍然實(shí)現了上級給的目標,這與每一位員工的努力是分不開(kāi)的;我非常榮幸成為這個(gè)團隊的一員。作為酒店營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的一名員工,有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗和不足,揚長(cháng)避短,爭取進(jìn)步,在新的一年里創(chuàng )造新的成績(jì)。

  一、客人反映問(wèn)題多

  對于我們的服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō),酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命。如果這兩個(gè)方面做得不好,酒店想要發(fā)展壯大,也只是紙上談兵。主動(dòng)服務(wù)意識有待加強,服務(wù)缺乏耐心和人性化,尤其是面對大量客人時(shí)。對細節關(guān)注不夠,凡事都沒(méi)能從自我做起,比如舉手之勞,收拾客人扔的垃圾,幫客人提行李等等。營(yíng)業(yè)時(shí)間不定時(shí),彈性大。技術(shù)支持問(wèn)題:維護范圍大,項目多,進(jìn)度慢,沒(méi)有應急預案。各部門(mén)各奔東西,部門(mén)之間的聯(lián)系和溝通要加強。

  服務(wù)質(zhì)量有待優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現,酒店各個(gè)部門(mén)和崗位的員工服務(wù)質(zhì)量橫向上是越來(lái)越高越來(lái)越低,縱向上是越來(lái)越好越來(lái)越差。無(wú)論白天黑夜,平時(shí)周末,有沒(méi)有領(lǐng)導,都很難提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。反復出現的問(wèn)題是,一些部門(mén)或崗位的一些員工gfd不整潔,缺乏禮貌和主動(dòng)性,接待服務(wù)差,處理不靈活。此外,粗心的清潔和不及時(shí)的設備維護也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。

  二、營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題

  經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合,市場(chǎng)部已經(jīng)合并成一個(gè)精干、團結、上進(jìn)的團隊。團隊分工協(xié)作,人員之間溝通順暢。相關(guān)部門(mén)之間的合作也日益加強,可以相互理解和支持。好的方面需要加倍努力,發(fā)揚光大,但也存在很多問(wèn)題。

  應加強與其他部門(mén)的溝通與合作;市場(chǎng)部渴望得到其他部門(mén)的理解和支持,本著(zhù)客人第一,服務(wù)第一的原則,真誠對待客人,把客人送回酒店。營(yíng)銷(xiāo)工作不是人人認可的;沒(méi)有客人抱怨沒(méi)有生意,客人過(guò)來(lái)抱怨太忙太辛苦。員工服務(wù)的慣性、主動(dòng)性和責任感的缺乏,給營(yíng)銷(xiāo)人員贏(yíng)得客戶(hù)的主動(dòng)性帶來(lái)了很大的阻力。部門(mén)職責不清,本末倒置,互相指責,玩忽職守推卸責任,導致?tīng)I銷(xiāo)人員未能及時(shí)處理客戶(hù)投訴,降低客戶(hù)退貨率。市場(chǎng)調研不夠深入,規劃方案缺乏創(chuàng )新。

  外重內輕。即重視外部營(yíng)銷(xiāo),忽視內部管理。投入大量的'人才和物力進(jìn)行酒店營(yíng)銷(xiāo),但是酒店內部基礎工作較差,設備老化,員工缺乏系統的培訓,員工素質(zhì)慢慢提高;酒店基層管理混亂,工作效率低,物耗高,效益低。這種“三落后”的內部管理最終影響了外部營(yíng)銷(xiāo),使外部營(yíng)銷(xiāo)失去了保障。由于“重外輕內”的結果,酒店只獲得暫時(shí)和局部的利益,缺乏可持續發(fā)展的基礎,酒店在競爭中處于弱勢,被困在酒店內外。

  三、營(yíng)銷(xiāo)策略

  1、穩定部分固定消費客戶(hù),與周邊企業(yè)建立良好關(guān)系。為了鞏固老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù),建議召開(kāi)大型客戶(hù)欣賞聯(lián)絡(luò )會(huì ),加強與客戶(hù)的情感溝通,聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

  2、發(fā)展創(chuàng )新,建立靈活的激勵營(yíng)銷(xiāo)機制。開(kāi)拓市場(chǎng),爭取客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)代表要做好工作日記,完成每個(gè)工作日拜訪(fǎng)客戶(hù)的工作步驟,根據每月?tīng)I銷(xiāo)任務(wù)完成情況和工作日記,對營(yíng)銷(xiāo)代表進(jìn)行全面考核。

  3、投訴處理。市場(chǎng)部,尤其是前臺崗位,是酒店的門(mén)面崗位,也是客人提問(wèn)、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)的地方。本著(zhù)“顧客至上,服務(wù)第一”和“讓顧客完全滿(mǎn)意”的宗旨,從部門(mén)經(jīng)理到主管,從領(lǐng)班到接待員,他們除了禮貌熱情之外,還能化解矛盾,妥善處理問(wèn)題

  營(yíng)銷(xiāo)策略不是一成不變的。經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的執行,我們可以檢查預期目標是否達到,方向是否正確,并定期進(jìn)行調整。為了確保來(lái)年營(yíng)銷(xiāo)工作的順利高效實(shí)施,我店還需要通過(guò)努力加強關(guān)鍵工作流程和關(guān)鍵系統,培養組織執行力,從而更好地開(kāi)發(fā)和留住客戶(hù)!

新員工年終工作總結感悟2

  不知不覺(jué)中,舊的一年悄然離去,我一直在思考,思考著(zhù)怎樣把工作做得盡善盡美,因此我一直在努力學(xué)習在工作中碰到卻不懂的知識。自從正式加入xx公司以來(lái),我始終分外珍惜這個(gè)來(lái)之不易的工作機會(huì ),總是充滿(mǎn)熱情的對待領(lǐng)導交辦的每一件事,不會(huì )的地方就努力去掌握。以下是我今年的工作總結。

  一、做好項目籌建,提升辦事效率。

  我天生對未知的知識領(lǐng)域保有一顆強烈的好奇心,總是希望能通過(guò)自學(xué),通過(guò)交流,豐富自己的知識儲備,完善自己的理論體系。在這一年里,我把自己放在一個(gè)“小助手”的位置上,協(xié)助領(lǐng)導、同事做好項目籌建的各項工作。同時(shí),我希望通過(guò)我的協(xié)調能力,通過(guò)我的熱情和真誠,把油脂項目部的辦事效率提到更高的水平,使本部門(mén)成為集團的榜樣。

  二、學(xué)習工藝流程,提升理解能力。

  由于對電腦軟件有一種天然的理解能力,無(wú)論是碰到本人十分擅長(cháng)Office系列軟件還是其他電腦方面的問(wèn)題,總能被我迎刃化解,因為工作需要,在這一年里內我還學(xué)會(huì )了Project、AutoCAD和Acrobat等專(zhuān)業(yè)軟件,讓電腦能為我做更多的事,使我的工作能力如虎添翼;油脂加工工藝方面,我也曾“按圖索驥”到圖書(shū)館借書(shū),以能完全看懂工藝流程圖為目標,惡補相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,做到“知其然亦知其所以然”,只有把工藝搞懂了,才能清楚如何把工廠(chǎng)建好,運行好。

  三、認真學(xué)習工藝,做好土建施工。

  工藝方面,我還將并且十分愿意認真學(xué)習、深入了解,爭取完全掌握油廠(chǎng)運行的整套模式,將來(lái)做維持工廠(chǎng)正常運行的“小助手”;土建施工方面,我很樂(lè )意跑工地向專(zhuān)家們請教各類(lèi)建筑知識。我將滿(mǎn)懷憧憬地迎接建成投產(chǎn)那一天的到來(lái)!

  我時(shí)常反省,反省自己工作中的不足,進(jìn)一步認識自己,揚長(cháng)避短,爭取在新的一年里在工作上有更出色的表現。首先要更加注重細節,下班前寫(xiě)好施工日志,收拾好桌面,從容的結束一天的工作,而不是慌亂的去趕班車(chē);其次是更加細化工作時(shí)間,科學(xué)合理的安排好每一項工作,不再出現拖拉的跡象;最后是加強體育鍛煉,保持充沛的精力,繼續堅持每逢節假日去體育館鍛煉身體,才能適應今后長(cháng)時(shí)間進(jìn)駐工地這樣相對艱苦的工作環(huán)境。

  在新的一年里,我會(huì )更加用心工作,服從安排,一絲不茍地完成好項目建設中分配到的任務(wù),同時(shí)也將時(shí)刻牢記“分工不分家”的工作態(tài)度和“安全、質(zhì)量、效率、規范、團結、奉獻”的十二字方針,提高團隊協(xié)作能力,共同為xx項目添磚加瓦!

新員工年終工作總結感悟3

  20xx年,是我們公司迅猛發(fā)展的一年。作為分管食堂管理,后勤采購工作的行政部副經(jīng)理,我深知崗位職責的重要性,所以把每一項工作做精做細,盡心盡責,全力以赴是我的責任;“企業(yè)的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右銘;這理念時(shí)刻提醒著(zhù)我堅持不懈努力工作,F將一年來(lái),自身情況、工作情況總結匯報如下:

  一、學(xué)習建設情況

  為了提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,我注重加強學(xué)習和鍛煉。一年來(lái),我積極參加公司組織的各項學(xué)習活動(dòng),始終做到在思想、行動(dòng)上與公司同心同德。工作中千方百計加強員工食堂管理和后勤采購工作,想方設法降低成本提高伙食質(zhì)量,為公司的發(fā)展做出貢獻。在工作中不斷完善了自己,不斷摸索食堂管理和后勤采購工新的方法和新的思路。

  二、食堂管理工作情況

  20xx年,我按照“職工食堂是職工在就業(yè)過(guò)程中的生活保障,在飲食安全衛生的前提下,為公司職工提供一個(gè)科學(xué)的膳食計劃,高質(zhì)量的服務(wù)在公司的領(lǐng)導和監督下,服務(wù)好職工生活,服務(wù)好整體工作”的工作思路做好了食堂的管理工作。

  (一)食堂變化。

  1、打造了衛生型食堂:制定了嚴格的衛生管理制度,建立了《員工食堂內部衛生責任區及保潔標準》使食堂內部衛生狀況的徹底改變。

  2、打造了節約型食堂:首先是嚴把進(jìn)貨關(guān),節約成本。其次是通過(guò)宣傳教育,有效的抑制了就餐員工的浪費問(wèn)題。

  3、打造了溫暖型食堂:堅持開(kāi)展了每月為本月生日的員工過(guò)“集體生日”的活動(dòng),使員工感受到了公司的關(guān)懷和“家”的溫暖。

  4、打造了安全型食堂:提高了員工伙食質(zhì)量,經(jīng)常變換菜品。堅持把好三道關(guān)即:嚴把進(jìn)貨關(guān)、嚴把品質(zhì)關(guān)、嚴把安全關(guān)。

  5、打造了營(yíng)養型食堂:利用伙食費結余每周增加水果,改善增加主食品種,制定了每周主食食譜,是營(yíng)養搭配更科學(xué)。

  6、打造了競爭型食堂:為了使廚師能夠全面的施展技藝,我們開(kāi)展了名為“這一周我負責”的技能比拼活動(dòng),增強了廚師的責任心,使每位廚師的技能得到充分發(fā)揮,同時(shí)也讓每位廚師都有競爭意識。

  7、打造了民主型食堂:建立了《員工就餐意見(jiàn)本》,及時(shí)的了解員工的意見(jiàn)和建議,同時(shí)加強了食堂內部員工與就餐員工之間互相溝通的能力,促進(jìn)了隊伍的和諧民主。

  (二)食堂的保障工作。

  通過(guò)不斷加強流程管理,依照公司行政部關(guān)于食堂管理制度的執行落實(shí),主要抓了一下以下環(huán)節:

  1、狠抓進(jìn)貨環(huán)節。嚴把驗收貨物門(mén),確保購進(jìn)食品的質(zhì)量保證,防止腐爛發(fā)霉等食品進(jìn)入食品加工范圍。

  2、強化加工環(huán)節。食品加工范圍指定專(zhuān)人負責,輪流值班,工作人員均統一著(zhù)裝,穿戴干凈整潔的衣帽,使用廚具均進(jìn)行過(guò)殺菌消毒,使用之后及時(shí)清理,垃圾及時(shí)處理,保證使用廚具干凈衛生,使用環(huán)境干燥整潔。

  3、加強設備維護保養。機器設備定時(shí)檢查養護,設備異常時(shí)馬上修理,使之恢復正常,防止因為設備的疏忽導致食品變質(zhì)等問(wèn)題。

  (二)食堂措施制定。

  1、健全責任制度。落實(shí)責任到人,堅持每月例會(huì )制度,嚴格了內部庫房的進(jìn)出庫制度,制定了嚴格的衛生管理制度,建立了《員工食堂內部衛生責任區及保潔標準》。嚴格了內部庫房的進(jìn)出庫制度,庫房專(zhuān)人管理,食品物品每月盤(pán)點(diǎn),建立盤(pán)點(diǎn)臺賬。

  2、落實(shí)培訓措施。注重加強員工學(xué)習與培訓,提高員工素質(zhì),通過(guò)對食品加工流程培訓使食品制作更加科學(xué)、合理。

  3、強化了安全措施。組織召開(kāi)食品衛生安全工作會(huì )議,將食品安全深入落實(shí)到每個(gè)人的心坎。堅持每月例會(huì )制度,對食堂整體進(jìn)行總結和對接下來(lái)的工作進(jìn)行安排,解決當月發(fā)現的問(wèn)題。此外還加強了安全防范工作,重新更換了食堂防盜門(mén),煤氣房加裝防護欄及防爆排風(fēng)扇。

  三、采購工作情況

  20xx年,為節約成本、提高質(zhì)量,在反復考慮、認真對比的基礎上,重新選用了兩家食品供貨商。同時(shí)還協(xié)助總經(jīng)辦完成了中秋賞月晚會(huì )的獎品食品的采購、會(huì )場(chǎng)食品的擺放以及服裝道具租賃工作。近期還完成了冬季烤火煤的詢(xún)價(jià)采購工作。

  四、其他后勤工作情況

  后勤工作影響我們職工的日常生活,也影響我們公司生產(chǎn)的正常運行。所以我高度重視后勤工作,積極做好自己的本職工作,時(shí)刻加強與公司領(lǐng)導和部門(mén)的溝通,及時(shí)反映各種問(wèn)題,提出合理化建議,為后勤工作盡心盡力,保證公司生產(chǎn)生活的正常運行。如:簽訂了公司煙道、隔油池、化糞池、清洗清掏合同等。

  歷盡天花成此景,人間萬(wàn)事出艱辛。在今后的工作中,我將繼續錘煉自己配合大局的能力、應對復雜局面的能力,在分管的食堂管理,后勤采購工作中為公司發(fā)展添磚加瓦!

新員工年終工作總結感悟4

  歲月如梭,光陰任苒,轉眼間到xx水務(wù)公司已有三年,在這寶貴的三年里,在公司領(lǐng)導的關(guān)心指導下,在同事們的幫助下,個(gè)人茁壯成長(cháng),思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力均得到了提高。為此,首先感謝領(lǐng)導給我提供這個(gè)學(xué)習和工作的平臺,謝謝同仁們在工作上對我的幫助。在以后的工作中,我將竭盡所能,在平凡的工作崗位上發(fā)光發(fā)熱。下面將個(gè)人的.工作總結如下:

  一、發(fā)揮能動(dòng)鋪設管網(wǎng)

  在工作中,個(gè)人能夠積極主動(dòng)的發(fā)揮出個(gè)人的能動(dòng)性,努力讓工作做的更加完美;20xx年6月至20xx年4月,本人在xx水務(wù)公司安裝部門(mén)從事供水管網(wǎng)的鋪設工作,在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心和指導下,我很快熟悉了管道施工工藝規程及施工規范。在對發(fā)xx小區、xx小區、xx小區等幾個(gè)小區的供水網(wǎng)進(jìn)行改造時(shí),由于各別小區地形復雜,給現場(chǎng)測量和畫(huà)平面圖帶來(lái)了難度,為了破解這一難題,本人最后提出以小區大門(mén)為中心,采用地毯式當標準畫(huà)平面圖及測量小區每棟樓的標準位置和尺寸,功夫不負有心人,終于在規定時(shí)間內完成了領(lǐng)導布置的任務(wù)。

  二、嚴格履職規范項目

  立足本職,扎實(shí)做好各項本職工作是我長(cháng)期以來(lái)在工作上始終追求的,在給工作上,我能夠嚴格履職,不斷規范項目管理。20xx年4月至5月,本人在xx區域供水建設項目施工科,從事項目的開(kāi)工通知,施工規范、進(jìn)度,統計施工安裝材料,管網(wǎng)測壓,竣工驗收,現場(chǎng)監督施工規范等工作,此項目以xx為中心,向周?chē)麈偙谜句佀W(wǎng)對接。在工作中我嚴格要求自己,盡職盡責,對施工現場(chǎng)做好監督和管理,積極幫助同事解決工作上的難題,安全、有序、規范地推進(jìn)項目的工程進(jìn)度。

  三、努力學(xué)習提升技藝

  在三年的工作中,個(gè)人深深的認識到學(xué)習的重要性,因此,在工作中,個(gè)人通過(guò)各種途徑不斷強化學(xué)習的力度,通過(guò)學(xué)習,努力提升自己的記藝水平,讓自己更好更快的融入到本職崗位,服務(wù)好本職崗位。20xx年5月至11月在xx水務(wù)全德水廠(chǎng)工作,進(jìn)入到新的工作崗位要學(xué)習的東西很多,在水廠(chǎng)凈化站在師傅們的指導下,學(xué)習了凈化站處理水的工藝流程及設備操作,拓寬了業(yè)務(wù)領(lǐng)域,提高了專(zhuān)業(yè)技能。兩個(gè)月后調到二泵房工作,繼續學(xué)習如何控制水壓的設備操作,通過(guò)不斷的學(xué)習,在較短的時(shí)間里,熟悉和撐握了水廠(chǎng)的凈化流程工藝及相關(guān)的操作規范。

  四、立足崗位扎實(shí)開(kāi)展監理工作

  20xx年11月至今,本人在xx水務(wù)監理部工作,在部門(mén)領(lǐng)導的指導下,個(gè)人較好的完成了各項水務(wù)監理工作,認真的履行好了本職職責,具體如下:

  一是認真學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識,夯實(shí)監理本職基礎,如:學(xué)習了城市管網(wǎng)安裝工程和改造工程的施工規范及工程竣工驗收。

  二是立足本職,認真履職;在工作實(shí)踐過(guò)程中,按時(shí)做好的開(kāi)工通知、對于施工過(guò)程中存在的問(wèn)題,及時(shí)指出并督促整改,確保工程規范有序,同時(shí),結合時(shí)間節點(diǎn),做好施工進(jìn)度的督促,確保各項工程能夠按時(shí)有序的進(jìn)行開(kāi)展。

  三是嚴格竣工核算驗收。嚴格按照規章制度,對工程進(jìn)行核算,扎實(shí)做好各項竣工驗收工作,在驗收過(guò)程中嚴格要求自我,無(wú)任何違紀現象發(fā)生,確保了核算驗收的公平公正和清廉,此外,還認真做好了水表安裝、小區監控水表、消防水表、商戶(hù)水表、住戶(hù)水表等相關(guān)工作。

  三年的水務(wù)工作,對我來(lái)說(shuō)不僅是鍛煉,更是磨練,個(gè)人不僅在工作得到了業(yè)務(wù)能力的鍛煉,更在工作實(shí)踐中促進(jìn)了個(gè)人綜合素質(zhì)的提升,在未來(lái)的水務(wù)工作中,本人將持之以恒,發(fā)揚團結拼博的精神,珍惜崗位,珍惜工作,全力完成各項工作任務(wù),為xx水務(wù)事業(yè)發(fā)展貢獻自己更多更大的力量。

新員工年終工作總結感悟5

  從踏入果嶺的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收獲,自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開(kāi)始,近一年的工作和學(xué)習,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,嚴格要求自己,自覺(jué)履行酒店規章制度和xx工作紀律,認真完成各項必須所要完成的工作內容,現將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結:

  一,服從管理,慮心學(xué)習

  做為一名收銀員,最重要的是要明白心中的責任,在領(lǐng)導的合理安排下,認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,從進(jìn)前臺的那一刻,深知前臺是酒店的窗口,代表著(zhù)酒店的形象,言行舉止一定要嚴格要求自己,收銀員工作紀律銘記在心,加快腳步熟悉前臺的基本情況,從房態(tài)圖到辦理入住,從押金單到賓客賬單,從小吧到雜項收費,從退房結賬到發(fā)票統計,等等。每一步操作都認真地跟著(zhù)老員工一步步學(xué)習,實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,堅持向領(lǐng)導和同事學(xué)習,取人之長(cháng)補已之短,努力豐富自己,提高自己。

  二,尊重自己的工作,尊重每一個(gè)人

  堅信一點(diǎn):任何人沒(méi)有貴賤之分,只有境遇,經(jīng)驗和基礎的差異,從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè),只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作,我們的職業(yè),我們才會(huì )在自己的工作領(lǐng)域內,勤懇努力,有所成就。顧客是上帝,同事是兄弟,領(lǐng)導是家人,在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,我們相互尊重,相互學(xué)習,相互創(chuàng )造,部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣,把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節,為酒店創(chuàng )效益創(chuàng )佳績(jì)。

新員工年終工作總結感悟6

  在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,現對20xx年的工作做一個(gè)總結。

  一、前臺接待方面

  20xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),共計接待用戶(hù)達1000人次。

  二、會(huì )議接待方面

  1、外部會(huì )議接待。參與接待了xx財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、xx經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議,在這種外部會(huì )議中,嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng),積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。

  2、內部會(huì )議管理。按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室,以免造成會(huì )議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì )議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內部會(huì )議500次以上。

  3、視訊會(huì )議管理。在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統,確保會(huì )議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí),提前進(jìn)行會(huì )議預約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

  三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作

  在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷(xiāo)單據,周二找領(lǐng)導簽字后錄入xx系統,并做好登記工作。一年來(lái),錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。

  四、綜合事務(wù)工作

  20xx年7月,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調至辦公室,從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底,共接待公安查詢(xún)300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達,不延時(shí),不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。

  五、其他工作

  在完成本職工作的同時(shí),認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在xx誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;xx誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

  六、工作中的不足

  在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導致信息數量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

  七、20xx年工作計劃

  1、加強了自身學(xué)習,結合綜合部實(shí)際,多從細節考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調好內外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

  2、積極學(xué)習了其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗,提高了接待水平,提升了公司形象。

  3、做好了工會(huì )工作,推出了有意義的活動(dòng),加強了溝通交流,并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。

  4、加強食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調查,加大費用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

  20xx年即將過(guò)去,充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學(xué)習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

新員工年終工作總結感悟7

  從踏入xx的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收獲,自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開(kāi)始,近一年的工作和學(xué)習,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,嚴格要求自己,自覺(jué)履行酒店規章制度和xx工作紀律,認真完成各項必須所要完成的工作內容,現將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結:

  一、服從管理,慮心學(xué)習。

  做為一名收銀員,最重要的是要明白心中的責任,在領(lǐng)導的合理安排下,認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,從進(jìn)前臺的那一刻,深知前臺是酒店的窗口,代表著(zhù)酒店的形象,言行舉止一定要嚴格要求自己,收銀員工作紀律銘記在心,加快腳步熟悉前臺的基本情況,從房態(tài)圖到辦理入住,從押金單到賓客賬單,從小吧到雜項收費,從退房結賬到發(fā)票統計,等等。每一步操作都認真地跟著(zhù)老員工一步步學(xué)習,實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,堅持向領(lǐng)導和同事學(xué)習,取人之長(cháng)補已之短,努力豐富自己,提高自己。

  二、尊重自己的工作,尊重每一個(gè)人。

  堅信一點(diǎn):任何人沒(méi)有貴賤之分,只有境遇,經(jīng)驗和基礎的差異,從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè),只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作,我們的職業(yè),我們才會(huì )在自己的工作領(lǐng)域內,勤懇努力,有所成就。顧客是上帝,同事是兄弟,領(lǐng)導是家人,在xx這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,我們相互尊重,相互學(xué)習,相互創(chuàng )造,部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣,把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節,為酒店創(chuàng )效益創(chuàng )佳績(jì)。

  三、注重細節,服務(wù)第一。

  記得xx經(jīng)理培訓的“100—1=0”這個(gè)質(zhì)量公式,在的用心服務(wù)中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢記著(zhù)質(zhì)量公式的最后一句話(huà):服務(wù)工作無(wú)小事,一切應從細節入手。正是這樣,多為客人考慮一點(diǎn),自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),一點(diǎn)點(diǎn)的積累,一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,不僅證實(shí)了自己的能力,也為xx工作中增添光彩,努力努力,顧客是上帝。當然,面客中難免出現差錯,但要學(xué)會(huì )客服困難,遇到問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導,在原則的基礎上靈活處理。

  四、明確目標,正確把握。

  用學(xué)習的眼光去看待工作,不僅學(xué)好xx業(yè)務(wù)知識,熟練操作xx工具和流程,還要更多地了解酒店企業(yè)文化,前臺是似一個(gè)綜合信息處理器,要學(xué)的東西有很多,與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,這樣就不會(huì )一直只停留在一個(gè)階段,從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向,要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,明確自己的目標,讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力,20xx年8月份進(jìn)入辦公室工作,開(kāi)始了解日夜審工作內容,辦公室基本工作流程,辦公室具體工作任務(wù),在堅持員工職責的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責,在領(lǐng)導的信任和同事的監督下,努力完成各項晉級考核,先將自己的目標畫(huà)上一個(gè)完美的逗號,因為,這并不是自己所期望的,小小的認可將不斷的激勵自己前進(jìn),前進(jìn),現將明年工作計劃作以簡(jiǎn)要概括:

  (一)深入學(xué)習,責人責已。不能停止學(xué)習的腳步,不能放慢學(xué)習的進(jìn)度,對酒店對部門(mén)對崗位熟知并負責,在要求員工的同時(shí)更加嚴格要求自己,樹(shù)立標本,樹(shù)立形象。

  (二)加強監督,嚴格把關(guān)。每一個(gè)崗位都代表著(zhù)財務(wù)部,更代表著(zhù)酒店,監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督,避免錯賬,減少風(fēng)險,將一切犯錯誤的可能性及時(shí)打消,保證每一筆賬清楚,每一項收入準確。

  (三)陽(yáng)光心態(tài),相互創(chuàng )造。端正工作態(tài)度,遇事不急不躁,做到穩,準,優(yōu),講效率比質(zhì)量,團結同事,關(guān)心下屬,服從管理和安排,積極配合,不斷鼓勵,讓每一位xx員感受到財務(wù)部的溫暖,相互學(xué)習,求長(cháng)補短。

  (四)再接再厲,永創(chuàng )佳績(jì)。沒(méi)有好的個(gè)人,只有好的團隊,每一年都會(huì )有每一年的收獲,20xx年即將到來(lái),近期前臺人員少,已經(jīng)停休,上班時(shí)間長(cháng),消耗體力大,努力解決人員流失問(wèn)題,確保員工的休息時(shí)間,用最短的時(shí)間內招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調一致,共同進(jìn)步。

  以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計劃,可能具體的還不夠完善和成熟,但是我會(huì )盡我努力去執行,請領(lǐng)導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時(shí)加以指導。

新員工年終工作總結感悟8

  20xx年是跌宕起伏的一年,從年初的清閑到年末的繁忙,從經(jīng)濟的蕭條到經(jīng)濟的復蘇,從寒冬到春天,市場(chǎng)的恢復帶來(lái)了巨大的商機,也帶來(lái)了市場(chǎng)的沖擊,同時(shí)這也是鍛煉人的大好機會(huì ),于是,在這波浪似地經(jīng)濟浪潮中結束了20xx年。

  這一年中非常感謝公司給了我這個(gè)成長(cháng)的平臺,讓我不斷磨練,慢慢地提升自己的素質(zhì)與才能。在過(guò)去的一年中在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作基礎上增長(cháng)了很多技術(shù)知識而且吸取了許多工作經(jīng)驗,仍存在了不足;仡欉^(guò)去的一年,現將工作做一總結?偨Y如下:

  首先,工作要有專(zhuān)勁,有那么一種投入,或許每個(gè)人都有這種感受,就是在遇到問(wèn)題沒(méi)搞清楚時(shí),心里就會(huì )琢磨吧。當遇到不明白或者棘手的時(shí)候,就會(huì )全身投入自己,從原因找方法,直至解決問(wèn)題為止。工作中還要多思、多想、多學(xué)、多問(wèn),在已有的基礎知識上增加自己多方面能力,這樣就會(huì )收到很好的效果。

  其次,鍥而舍之,朽木不折;鍥而不舍,金石可鏤。意思是說(shuō)刻一下,就停下來(lái),爛木頭也刻不斷;不停地刻下去,即使是堅硬的金屬和石頭,也可以把它們刻穿。在工作中用這樣堅持不懈的精神,鞏固自己的專(zhuān)業(yè)知識,提升自己素質(zhì),再困難的事情也可以解決。不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海。專(zhuān)業(yè)知識也是在工作中這樣一點(diǎn)一滴累積起來(lái)的,日積月累,從量變到質(zhì)變,達到了一個(gè)新高度。

  最后,要有耐心,有了耐心,可以全面而冷靜的看待問(wèn)題,抓住問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn),不但可以迅速的解決問(wèn)題而且可以為客戶(hù)提供更好的方案,讓他們無(wú)后顧之憂(yōu)。因信任,客戶(hù)會(huì )很放心的把他們的業(yè)務(wù)交到我們手上。這樣我們的業(yè)務(wù)就可以不斷地增長(cháng),業(yè)務(wù)越來(lái)越好。

  說(shuō)到耐心,有時(shí)還是做的不夠好,事情一多,就急躁了,在處理事情的事情會(huì )不夠冷靜,有時(shí)急躁的情緒在某種程度上也影響了客戶(hù)的情緒。因此在新的一年中我會(huì )讓自己更有耐心,平靜而又中肯的處理事情,這也是種磨練。

  展望已經(jīng)來(lái)到的20xx年,新的一年,意味著(zhù)新的起點(diǎn),新的機遇,新的挑戰。在虎虎生威的新一年中讓自己更上一層樓,目標決定未來(lái),追求永無(wú)止境,那樣就一定可以打開(kāi)一個(gè)新局面,學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆,溫故而知新,在工作中學(xué)習,在學(xué)習中工作,一定可以更上一層樓,實(shí)現質(zhì)的飛躍。

新員工年終工作總結感悟9

  回顧20xx年在領(lǐng)導和上級主管領(lǐng)導的精心培育下和教導下,在部門(mén)領(lǐng)導的直接指導下,同事們的關(guān)心幫忙下,我經(jīng)過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上,都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲,現將工作業(yè)績(jì)總結如下:

  一、思想上

  積極參加政治學(xué)習,關(guān)心國家大事,遵守局里的各項規章制度,政治上要求提高,具有較高的政治覺(jué)悟。工作上,本人能忠于職守,嚴于律已,工作勤懇,遵守局里的各項規章制度,我在許多工作流程的細節上想點(diǎn)子、找方法,在貼合有關(guān)規章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率,更好地完成工作。學(xué)習上,自從參加工作以來(lái),我從沒(méi)有放棄學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識。我從沒(méi)有滿(mǎn)足于現狀,不但掌握和提高了金融知識,也有了必須的理論水平,并經(jīng)過(guò)了郵政營(yíng)銷(xiāo)員的考試。學(xué)習理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識融會(huì )到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

  二、今年取得成績(jì)

  在做好本職工作的基礎上,以高度的標準嚴格要求自我,自覺(jué)學(xué)習業(yè)務(wù)知識,參加崗位培訓、考試,不斷提高自身素質(zhì)。

  三、存在的主要問(wèn)題

  一是學(xué)習不夠。新情景新問(wèn)題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世,應對嚴峻的挑戰,我有時(shí)缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。

  二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自我政治素質(zhì)不高,也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。

  三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續加強。

  針對以上問(wèn)題,我今后的努力方向是:

  一是加強理論學(xué)習,進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉,不能代替對提高個(gè)人素養更高層次的追求,必須經(jīng)過(guò)對市場(chǎng)經(jīng)濟理論、國家法律、法規以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習,增強分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的本事。

  二是增強大局觀(guān)念,努力克服自我的偶爾消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率, 積極配合領(lǐng)導、同事們把工作做得更好。

  三是除了要加強自我的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外,作為郵政員工,我更要不斷加強自我的郵政業(yè)務(wù)技能水平,這樣才能在各項工作中得心應手,高效的完成工作任務(wù)。

  在今后的工作中,我將努力把自我培養成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立本事、充滿(mǎn)朝氣、富有夢(mèng)想的復合型人才!叭松膬r(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著(zhù)自我對郵政事業(yè)的活力和熱情,為我熱愛(ài)的郵局繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

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