接待員工作職責

接待員工作職責1

　　接待員是企業(yè)和組織中重要的一員，他們承擔著(zhù)接待客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)者，以及提供信息咨詢(xún)等多重職責。一個(gè)優(yōu)秀的接待員能夠為企業(yè)的形象加分，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。接下來(lái)，我們將詳細探討接待員的主要工作職責。

　　一、接待工作

　　1. 迎接來(lái)訪(fǎng)者：接待員應提前到達接待地點(diǎn)，熱情迎接來(lái)訪(fǎng)者，并了解其需求和目的。

　　2. 引導參觀(guān)：根據來(lái)訪(fǎng)者的需求，為他們提供適當的參觀(guān)引導，確保他們能夠了解企業(yè)或組織的運作情況。

　　3. 提供茶水或飲料：接待員應提供必要的茶水或飲料，以示尊重和關(guān)心，同時(shí)也能緩解來(lái)訪(fǎng)者的緊張情緒。

　　4. 處理緊急情況：接待員應具備一定的應變能力，能夠妥善處理一些突發(fā)情況，如來(lái)訪(fǎng)者情緒激動(dòng)等。

　　二、信息咨詢(xún)工作

　　1. 提供組織內部信息：接待員可以向來(lái)訪(fǎng)者介紹企業(yè)或組織的內部情況，如部門(mén)設置、業(yè)務(wù)范圍等。

　　2. 解答常見(jiàn)問(wèn)題：接待員應熟悉企業(yè)或組織的業(yè)務(wù)和政策，能夠解答來(lái)訪(fǎng)者的一些常見(jiàn)問(wèn)題。

　　3. 引導需求：對于一些特殊或復雜的問(wèn)題，接待員應能夠給予適當的引導，幫助來(lái)訪(fǎng)者找到合適的部門(mén)或人員。

　　4. 收集反饋：接待員應積極收集來(lái)訪(fǎng)者的反饋意見(jiàn)，為企業(yè)或組織的改進(jìn)提供參考。

　　三、客戶(hù)關(guān)系維護工作

　　1. 建立良好關(guān)系：接待員應積極與來(lái)訪(fǎng)者建立良好的關(guān)系，了解他們的需求和期望，為后續的跟進(jìn)做好鋪墊。

　　2. 傳遞關(guān)心：接待員可以通過(guò)問(wèn)候、關(guān)心等方式，向來(lái)訪(fǎng)者傳遞企業(yè)的'關(guān)懷，增強他們的滿(mǎn)意度。

　　3. 收集反饋意見(jiàn)：接待員可以定期收集來(lái)訪(fǎng)者的反饋意見(jiàn)，了解他們對企業(yè)或組織的建議和期望，為企業(yè)的發(fā)展提供參考。

　　4. 跟進(jìn)客戶(hù)需求：對于一些重要的客戶(hù)或潛在客戶(hù)，接待員應積極跟進(jìn)他們的需求，提供必要的支持和幫助。

　　四、其他職責

　　1. 安排會(huì )議和活動(dòng)：接待員可以協(xié)助安排會(huì )議和活動(dòng)，確保會(huì )議和活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　2. 維護辦公環(huán)境：接待員應保持接待區域的整潔和美觀(guān)，營(yíng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境。

　　3. 協(xié)助行政工作：接待員可以協(xié)助完成一些行政工作，如文件打印、文件歸檔等。

　　4. 配合部門(mén)：接待員可以協(xié)助人力資源部門(mén)完成、離職等手續的辦理，同時(shí)可以協(xié)助進(jìn)行招聘等工作。

　　總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的接待員需要具備耐心、細致、熱情、專(zhuān)業(yè)等品質(zhì)，同時(shí)要不斷提高自身的能力和素質(zhì)，以適應不斷變化的工作需求。只有這樣，才能更好地為企業(yè)和組織的發(fā)展做出貢獻。

接待員工作職責2

　　a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務(wù)標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業(yè)項目業(yè)主/租戶(hù)情況、聯(lián)絡(luò )方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項目及水平。

　　d)負責來(lái)訪(fǎng)人員登記、引導、解答問(wèn)訊等接待服務(wù)。

　　e)負責外借用品〔雨傘、手推車(chē)〕的借用及登記工作。

　　f)負責客戶(hù)區域內部會(huì )議服務(wù)、郵件/報刊分發(fā)、文件打印及文件復印工作。

　　g)負責接聽(tīng)電話(huà)問(wèn)詢(xún)及留言工作，遇有不明電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶(hù)公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的`其他工作。

　　1、負責公司來(lái)賓的接待及通知綜合部經(jīng)理，由其酌情引見(jiàn)給相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導。

　　2、負責維護公司辦公秩序。

　　3、負責對《員工守則》執行情況檢查，衛生狀況、辦公秩序的監察。

　　4、負責對員工午餐問(wèn)題的管理。

　　5、完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。

接待員工作職責3

　　1. 嚴格遵守門(mén)診部的各項規章制度和勞動(dòng)紀律, 特殊情況需提前向上級主管 請示。

　　2. 注意著(zhù)裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺(jué)維護診所形象。

　　3. 負責前臺電話(huà)接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電初步咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員。

　　4. 負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待和前期咨詢(xún)，嚴格執行門(mén)診部接待服務(wù)規范，保持良好的`禮節和形象。

　　5. 負責診所客人預約，登記注冊并確認。

　　6. 負責病人病例準備，整理及歸檔。

　　7. 負責收費結賬，發(fā)票打印等工作。每天下班前及時(shí)上交當天收費明細報表給診所經(jīng)理。

　　8. 負責統計每天初診及復診病人數，及時(shí)上報診所經(jīng)理。

　　9 負責收發(fā)快遞及診所大廳接待區整潔干凈有序。

　　10. 完成主管交給的其他工作。

接待員工作職責4

　　1、堅守崗位，按時(shí)上班，著(zhù)裝整齊，儀表端莊，對客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。

　　2、熟悉工作范圍內設施、設備性能和操作規范，并解答客人提出問(wèn)題。

　　3、負責工作范圍內設施設備的清潔及養護，發(fā)現設備問(wèn)題及時(shí)報修。

　　4、負責準備每日所需的物件用品，每日注意物品盤(pán)點(diǎn)和交接清楚。

　　5、有強烈的責任心，主動(dòng)的服務(wù)意識，熱情接待前來(lái)的每一位客人，認真執行各種登記、記錄手續，注意物品保存。

　　6、客人來(lái)后，主動(dòng)問(wèn)好，引導客人，客人離去主動(dòng)道別。

　　7、在日常工作中注意對各類(lèi)客戶(hù)提出的.建議的收集，反饋給相關(guān)負責人。

　　8、上班不串崗，不脫崗，不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情，不把個(gè)人情緒帶到工作中去。

　　9、出現突發(fā)事件時(shí)，能夠沉著(zhù)、冷靜地處理并解決，及時(shí)上報有關(guān)領(lǐng)導。

　　10、做好日常清潔工作，維護工作區域的環(huán)境衛生。

　　11、積極主動(dòng)的向顧客宣傳最新的永恒信息，努力做好聯(lián)動(dòng)工作。

　　12、有強烈的學(xué)習愿望，積極參加公司組織的各種培訓，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識能力。

接待員工作職責5

　�。�1）負責根據規定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。

　�。�2）記錄住客之個(gè)人資料及入住資料。

　�。�3）對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。

　�。�4）聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。

　�。�5）在不能解決住客難題或投訴時(shí)，須轉交上司處理。

　�。�6）通知房務(wù)部辦公室有關(guān)散客搬入時(shí)間。

　�。�7）在住客遷出時(shí)，收取其鎖匙。

　�。�8）將住客搬入時(shí)所填之住房登記表副本盡快到電話(huà)總機操作部。

　�。�9）當住客剛辦完搬入手續后，通知行李部派出行李員幫助住客搬運行李。

　�。�10）在派出行李員變動(dòng)客房前，應填寫(xiě)客房變動(dòng)單，并通知房務(wù)部辦公室。

　�。�11）在早上，把預留的客房名單通知給房務(wù)部。

　�。�12）為每位住客準備一份應收款賬頁(yè)。

　�。�13）對比客房查詢(xún)牌和房務(wù)部所交來(lái)之客房狀態(tài)報告有否差異。

　�。�14）若發(fā)現前堂部和房務(wù)部所交來(lái)之客房態(tài)報告有差異時(shí)，須馬上報告給上司。

　�。�15）按照主任之指示，預先登記貴賓預住資料。

　�。�16）預留給當天到達的貴賓房，須馬上通知房務(wù)部與餐飲部作好有關(guān)準備。

　�。�17）準確地控制客房狀況牌。

　�。�18）所有住房登記應準備好房號單。

　�。�19）經(jīng)常留意房間實(shí)際情況，如有多少該類(lèi)型之空房等等。

　�。�20）接到客房變動(dòng)和房?jì)r(jià)變動(dòng)的告后，立刻注明在客房狀況牌上。

　�。�21）在總臺接待處的記事簿上，記錄待辦之重要事項。

　�。�22）當值于夜班時(shí)，填寫(xiě)前堂部報告，如客房營(yíng)業(yè)概況，客房收入表及貴賓名單等。

　�。�23）處理寄給客人的.郵件、電傳、電報和便條等，在交給客人時(shí)，須驗明其身份及簽收。

　�。�24）把所有郵件和便條分類(lèi)。

　�。�25）為登記過(guò)的客人接收和留便條，并填寫(xiě)客人通知單。

　�。�26）在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章。

　�。�27）記錄所有寄來(lái)的郵件和電報，在記錄部上列明地址、房號、寄信人姓名、日期和收到時(shí)間。

　�。�28）把無(wú)人簽收的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無(wú)人收取郵件箱，并記錄下來(lái)。

　�。�29）當新客到達時(shí)，須檢查所有存放架中的郵件，有否新客之郵件。

　�。�30）對照住房情況牌，檢查所有存放的郵件。

　�。�31）每天記錄當天酒店進(jìn)行的大型活動(dòng)和所發(fā)生之事情。

　�。�32）熟知酒店內各餐廳或活動(dòng)場(chǎng)所之營(yíng)業(yè)時(shí)間和設備。

　�。�33）對照電話(huà)總機操作部的分類(lèi)架與住店情況牌，互相核對住客資料。

　�。�34）確保已離店客人之名條已在房格上取下。

　�。�35）提供酒店和風(fēng)景重點(diǎn)的資料給予客人。

　�。�36）保管客房鎖匙，若住客遺失鎖匙須馬上報告上司。

　�。�37）盡量滿(mǎn)足客人的特別要求，如加床等。

　�。�38）負責所有電話(huà)及柜臺詢(xún)問(wèn)事宜。

　�。�39）每星期須出席總臺接待處會(huì )議。

　�。�40）對向上總臺待主任負責及報告。

　�。�41）負責其它由總臺接待主任安排之任務(wù)。

接待員工作職責6

　　1、負責電話(huà)轉接，確保電話(huà)轉接及時(shí)準確。

　　2、熱情周到的接待每一位來(lái)訪(fǎng)客人。

　　3、負責各類(lèi)會(huì )議的準備招待，使會(huì )議前期準備完善周到。

　　4、負責每周鮮花的擺放及清理及時(shí)有效。

　　5、負責考勤刷卡、外出登記的'登記和監督，提高考勤嚴謹性。

　　6、負責統計餐券發(fā)放和周末加班人員用餐名單，準確及時(shí)報送食堂。

　　7、負責公司各類(lèi)報刊、傳真和郵件送發(fā)準確及時(shí)。

　　8、完成上級交辦的其它各項工作。

接待員工作職責7

　　1、按照酒店規定自查儀容儀表后按時(shí)到崗，認真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續性。

　　2、規范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續，合理安排好房間，為客人提供良好服務(wù)。

　　3、做好開(kāi)房登記時(shí)有關(guān)客人身份的驗證工作，負責檢查客人的抵離情況，處理好客人的特殊要求。

　　4、熟悉酒店的一切服務(wù)標準和規程，嚴格遵守酒店的各項規章制度和服務(wù)程序，做好***。

　　5、熟練掌握總臺及各項業(yè)務(wù)技能要求。

　　6、隨時(shí)了解房態(tài)，及時(shí)與客房部溝通協(xié)調，負責o(wú)k房、維修房的跟催工作。

　　7、負責賓客反饋信息的收集、整理。適時(shí)了解客人的需求并及時(shí)準確地反應到相關(guān)部門(mén)。

　　8、掌握一定的銷(xiāo)售技巧，努力推銷(xiāo)酒店客房及其它服務(wù)設施，以獲取最好的經(jīng)濟效益。

　　9、了解當天團隊、會(huì )議、vip及其它重要活動(dòng)情況。

　　10、了解客情，做好突發(fā)事件的匯報、解決工作。

　　11、與酒店同事及其它部門(mén)保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。

　　12、按規定清理、保持好轄區衛生。

　　13、完成好上級交待的其它工作。 禮賓員崗位職責：

　　1、按照酒店規定自查儀容儀表后按時(shí)到崗，認真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續性。

　　2、按規定位置站立，姿勢端正。密切注意客人動(dòng)態(tài)，隨時(shí)準備為客人提供幫助。

　　3、時(shí)刻注意前臺的召喚。熱情為客人帶路，敏捷地為客人運送行李，主動(dòng)為客人介紹酒店的各項服務(wù)設施及客房設施。

　　4、客人行李寄存與領(lǐng)取按規定操作，記錄表格填寫(xiě)規范、工整。

　　5、熟悉本市標志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部門(mén)服務(wù)內容及營(yíng)業(yè)時(shí)間，隨時(shí)為客人提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　6、了解vip的.姓名、職務(wù)、車(chē)號及住房等情況，如有特殊情況及時(shí)向上級匯報。

　　7、熟練掌握各項工作流程。

　　8、控制好大堂燈光，協(xié)助維護好大堂秩序。

　　9、按規定清理、保持好轄區衛生。

　　10、完成好上級交待的其它工作。

　　總機崗位職責：

　　1、按照酒店規定自查儀容儀表后按時(shí)到崗，認真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續性。

　　2、迅速、準確地接轉每個(gè)通過(guò)交換臺的電話(huà)。

　　3、禮貌地回答客人提出的問(wèn)題，熟悉酒店各部門(mén)的服務(wù)內容、營(yíng)業(yè)時(shí)間、隨時(shí)提供查詢(xún)服務(wù)。

　　4、了解并牢記vip 的姓名、職務(wù)、及房號。

　　5、認真核對叫醒客人的房號、叫醒時(shí)間。注意交班后的morning call情況。

　　6、遇到投訴及其它問(wèn)題時(shí)及時(shí)向上級匯報。

　　7、熟悉市內常用電話(huà)，及酒店各級領(lǐng)導電話(huà)號碼，未經(jīng)允許不得私自將酒店領(lǐng)導電話(huà)告訴客人。

　　8、處理好電話(huà)收費事宜，如有跑帳、漏帳及時(shí)手工填寫(xiě)帳單送至收銀處入帳。

　　9、按規定清理、保持好轄區衛生。

　　10、完成好上級交待的其它工作。

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