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課程顧問(wèn)的工作職責
一、工作概述
1. 為學(xué)生提供教育咨詢(xún)和指導，幫助他們了解各種課程和項目。
2. 跟蹤并管理學(xué)生的學(xué)業(yè)進(jìn)程，確保他們按照預定的時(shí)間表完成學(xué)習任務(wù)。
3. 積極建立并維護與潛在學(xué)生的關(guān)系，提供持續的支持和指導。
4. 定期收集和分析反饋，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效果。
5. 與學(xué)校、教師和其他部門(mén)合作，共同為學(xué)生提供全面的教育支持。
二、主要職責
1. 提供咨詢(xún)服務(wù)
了解學(xué)生的興趣、目標和背景，以提供個(gè)性化的建議。
與學(xué)生溝通，解釋課程、專(zhuān)業(yè)和項目的內容、要求和前景。
幫助學(xué)生選擇適合其需要和目標的課程。
提供關(guān)于考試準備、課程安排和時(shí)間管理的建議。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理
建立和維護與學(xué)生的關(guān)系，確保他們對課程咨詢(xún)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
定期跟進(jìn)學(xué)生的學(xué)業(yè)進(jìn)程和需求，提供必要的支持和指導。
收集并整理學(xué)生的反饋，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效果。
保持對市場(chǎng)趨勢和行業(yè)動(dòng)態(tài)的敏感度，以便更好地滿(mǎn)足學(xué)生的需求。
3. 協(xié)調與學(xué)校和教師的關(guān)系
與學(xué)校和教師保持密切合作，確保學(xué)生獲得全面的教育支持。
協(xié)助協(xié)調學(xué)生與學(xué)校和教師之間的溝通，解決可能出現的問(wèn)題。
促進(jìn)學(xué)校、教師和學(xué)生之間的信息共享和合作。
4. 持續學(xué)習與提升
關(guān)注教育行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解新的教育理念和技術(shù)。
參加培訓和研討會(huì )，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。
分享成功案例和經(jīng)驗，幫助團隊成員提高服務(wù)水平。
三、特殊要求
1. 良好的溝通技巧
能夠清晰、有效地與不同背景的學(xué)生、家長(cháng)、教師和其他部門(mén)進(jìn)行溝通。
善于傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的需求，提供恰當的回應。
2. 談判技巧
在涉及學(xué)費、課程安排和時(shí)間表等事項時(shí)，能夠協(xié)商和解決問(wèn)題。
在與學(xué)生和家長(cháng)的交流中，能夠處理敏感問(wèn)題并保持適當的平衡。
3. 團隊合作能力
能夠與團隊成員密切合作，共同為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
愿意分享經(jīng)驗和知識，幫助團隊成員成長(cháng)。
4. 關(guān)注細節
對學(xué)生的咨詢(xún)要求保持敏感度，關(guān)注細節，確保提供準確和全面的信息。
對學(xué)生的進(jìn)度進(jìn)行定期跟蹤，確保他們按照預定的時(shí)間表完成學(xué)習任務(wù)。
5. 壓力處理能力
在面對壓力和高強度工作時(shí)，能夠保持冷靜和專(zhuān)業(yè)。
在處理緊急情況和突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速做出決策并采取適當的行動(dòng)。
總的來(lái)說(shuō)，課程顧問(wèn)的工作職責要求我們具備廣泛的知識、良好的溝通技巧、談判能力、團隊合作能力以及關(guān)注細節和壓力處理能力。通過(guò)承擔這些職責，我們能夠為學(xué)生提供全面、個(gè)性化且符合他們需求的教育咨詢(xún)和服務(wù)，幫助他們實(shí)現自己的教育目標。
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