機修工工作職責

機修工工作職責1

　　責任人：

　　責任內容：

　　1、在廠(chǎng)長(cháng)領(lǐng)導下，負責全廠(chǎng)生產(chǎn)及現場(chǎng)設備的管理及修理工作；

　　2、對全廠(chǎng)機械設備訂立檢查、保養、修理計劃，確保機械設備運行正常；

　　3、對修理工段人員合理調配，確保設備全年的'運轉；

　　4、修舊利廢，厲行節約，降低成本，進(jìn)行技術(shù)小改革，使設備保證較高的開(kāi)機率；

　　5、嚴格遵守安全規章及操作規程，制止違章行為，做到安全生產(chǎn)；

　　6、協(xié)助廠(chǎng)長(cháng)制定設備檢修計劃和材料配件需求計劃；

　　7、服從工作安排，完成好領(lǐng)導交給的其它工作。

機修工工作職責2

　　工作職責：

　　1、根據生產(chǎn)需要，調配各車(chē)間生產(chǎn)設備。做好設備檔案工作，掌握好設備的流向。

　　2、負責日常生產(chǎn)設備的`維修及零件的申購工作。技術(shù)要全面，平車(chē)、專(zhuān)機都能修理。

　　3、負責日常生產(chǎn)設備的保養，提高設備的有效利用率。協(xié)助技術(shù)、生產(chǎn)部門(mén)依據現有設備進(jìn)行縫制工藝改進(jìn)，并能制作一些小型輔助工具提高生產(chǎn)作業(yè)效率。

　　4、負責生產(chǎn)車(chē)間的電路檢查、維修，督促員工正確使用電器、工具，確保用電安全維修設備后，要清掃操作區域衛生，保持操作區域整潔規范，杜絕臟污。

　　5、負責車(chē)間用電和設備操作安全，防止員工用電、設備使用等過(guò)程中的事故發(fā)生。

　　6、工作要有條理，分清輕、重、緩、急來(lái)做事；判斷能力要強，能手到病除，不能出現故障反彈的現象。維修后及時(shí)清潔維修現場(chǎng)。

　　7、與員工溝通，傳授員工使用機臺安全操作知識，指導督促生產(chǎn)工保養車(chē)臺，對專(zhuān)機人員必須先培訓后上崗。

　　8、謙虛好學(xué)、精益求精、不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)。耐心服務(wù)，維修后及時(shí)回訪(fǎng)。

　　9、必須保證工作區域的整潔，垃圾入簍，及時(shí)清理不用的物品，待用物料必須擺放整齊。必須節約用電，必須人走燈滅、設備停。

機修工工作職責3

　　一、維護范圍；

　　負責冷熱供水系統，排水系統，各種機械設備的運行管理和維護保養。

　　二、職責要求；

　　1、熟悉給排水系<各種水泵，管道，閥門(mén)，控制設施>和各種機械設備，供氣，供水設備，掌握操作規程和維護保養知識，按要求正確使用。

　　2、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，服從調度，保證機械的完好及維修和設備正常運行。

　　3、保證機械設備正常運行，發(fā)現故障及時(shí)維修。

　　4、當班期間即使巡視上下系統和其他機械設備運轉情況，并做好巡視巡檢記錄。

　　5、12時(shí)進(jìn)行設備的維修保養，維修保養要12時(shí)，質(zhì)量要保證，記錄完整并存檔保管。

　　6、根據設備的使用協(xié)助領(lǐng)導制定出相應的年度，自度保養計劃，并嚴格實(shí)施。

　　7、設備發(fā)生故障后，服從領(lǐng)導及主管的'調動(dòng)，上級不在，服從值班調度調動(dòng)，積極進(jìn)行搶修、緊急故障未處理完畢、人手緊缺不得下班。

　　8、積極配合其他工種，努力完成上級交給的其他任務(wù)。

　　9、積極參加業(yè)余學(xué)習和技術(shù)培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水品。

　　三、請假管理

　　1、每月出勤率必需保持在95%以上，月請假盡量不超過(guò)1日。

　　2、不得遲到早退，有事有病提前請假。（有病出示醫院證明）。

　　3、請假一到兩日由xx批準，兩日以上的由部門(mén)經(jīng)理批準。

　　4、請假期間扣除當日工資。

　　5、請假未及時(shí)補假者，每超一日工資xx元，超過(guò)三日（含三日）除按以上條款執行外加處罰xx元超過(guò)五日按曠工處理。

　　6、礦工一日罰款xx元，礦工三日的保部門(mén)經(jīng)理處理。

　　7、準時(shí)上班，遲到10分鐘之內罰款xx元。10分鐘以上罰款xx元，并寫(xiě)書(shū)面檢查，60分鐘以上為礦工。

機修工工作職責4

　　1、服從廠(chǎng)長(cháng)指揮，一切行為向廠(chǎng)長(cháng)負責。

　　2、嚴格執行工廠(chǎng)的規章制度，認真履行其工作職責。

　　3、制定完善各項設備管理規章制度，并建立貫徹落實(shí)各項設備管理規范化。

　　4、負責進(jìn)行設備資產(chǎn)管理和評估工作。

　　5、負責對工廠(chǎng)設備管理工作。負責從設備調試開(kāi)始到設備的大故障維修的管理，對設備基本情況、維修書(shū)、改善報告書(shū)等相關(guān)文件組織填寫(xiě)，歸檔保存，定期整理工作。

　　6、負責對設備的安裝和保養、維護工作，及時(shí)高效地診斷并解決生產(chǎn)設備故障，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，對生產(chǎn)過(guò)程中出現的'故障，必須第一時(shí)間作出處理。

　　7、負責對員工的安全操作、安全知識的教育和培訓工作。

　　8、定期或不定期做好對設備的安全檢查工作，制定維修作業(yè)計劃，制定周、月、年預防維修日歷計劃，制定點(diǎn)檢預防計劃。

機修工工作職責5

　　1、遵守公司各項規章制度，遵守崗位紀律。負責公司機械設備維修工作，按維修申請單及時(shí)做好問(wèn)題診斷與維修；并填寫(xiě)記錄。根據公司的工作計劃和生產(chǎn)需要，及設備保養手冊和設備說(shuō)明書(shū)制定保養計劃建議。做好年、季度生產(chǎn)設備設施的維修保養計劃，并按計劃實(shí)施保養工作；保存相應記錄。做到定期檢修、定期維護保養，確保設備的正常運行。

　　2、做好每日的設備檢查巡視工作，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，防止設備帶病運作。及時(shí)排出、解除故障，并根據具體情況，先急后緩確定一天的'工作內容。負責督導使用人員的正確操作設備及簡(jiǎn)單保養工作。努力提高自身的操作技能和專(zhuān)業(yè)知識，想方設法節約維修中的零耗件，做好修舊利廢工作。降低維修成本。

　　3、負責根據備件消耗情況提交降耗建議，并逐步降低所管區域備件消耗；根據庫存情況提交備件采用申購表，負責備件的驗收與急購備件申請。做好預防性保養、維護工作，降低本區域停機工時(shí)及設備原因造成的損失。負責空壓機房的維護保養和環(huán)境衛生工作。負責全廠(chǎng)水路安裝及維修。除此之外就是完成上級委派的其他任務(wù)。

機修工工作職責6

　　職責：

　　作為一名機修工，其崗位職責是什么以下整理了則機修工崗位職責，僅供各位制度職責大全機修工參考。

　　1、堅守崗位，服從指揮，對部門(mén)經(jīng)理（制度職責大全經(jīng)理）安排的工作負責。

　　2、嚴格執行設備保養制度及操作規程，遵守《員工守則》及各項規章制度：保證工作質(zhì)量，按時(shí)完成任務(wù)。3、接到日常維修通知要迅速及時(shí)到位，維修完畢及時(shí)返回班組待命。

　　4、發(fā)生故障時(shí)服從調動(dòng)，積極進(jìn)行搶修；應急故障未處理完畢，人手欠缺時(shí)不得下班；交接班必須將維修情況交代清楚才能下班，確保公司正常營(yíng)業(yè)。

　　5、認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，熟悉設備結構、性能及系統情況，做到判斷故障準確，維修快捷。

　　6、維修人員違反制度、拖延時(shí)間或修理質(zhì)量低劣造成影響營(yíng)業(yè)或設備損壞，追究當事人責任。

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機修工工作職責7

　　機修工職位要求

　　1、從事設備維修工作2年以上

　　2、掌握機修鉗工常用工具安全使用知識

　　3、了解設備修理的有關(guān)知識

　　機修工崗位職責/工作內容

　　1、本崗位承擔機床修理和其他機械設備維修的全部工作

　　2、嚴格執行本崗位的工藝規程

　　3、堅守崗位，做好本職工作，按時(shí)完成下達的`生產(chǎn)任務(wù)。認真執行設備精度檢驗制度，確保修理質(zhì)量，并對修理質(zhì)量負責

　　4、精心維護和保養所有設備及工具，夾具，量具，隨時(shí)檢查是否在檢定有效期內，嚴謹超期使用

　　5、遵守操作規程，認真填寫(xiě)生產(chǎn)日報表，做到安全文明生產(chǎn)

機修工工作職責8

　　服務(wù)經(jīng)理任職條件

　　具備本科以上的學(xué)歷

　　具有五年以上汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗

　　具有豐富的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調能力，有開(kāi)拓和創(chuàng )新的精神，良好的人際交往和溝通能力

　　具有非常良好的服務(wù)意識及市場(chǎng)洞察力會(huì )熟練使用計算機進(jìn)行管理

　　須北京現代測評通過(guò)并需參加北京現代年度崗位認證工作職責

　　嚴格按照北京現代特約店管理文件要求制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與北京現代的相關(guān)要求保持高度一致主管特約店的內部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開(kāi)拓

　　作為特約店與北京現代之間的聯(lián)絡(luò )人來(lái)貫徹并實(shí)現北京現代“真心伴全程”的宗旨

　　領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心；制定維修業(yè)務(wù)，配件銷(xiāo)售目標，并分解到員工的工作目標負責接待和處理重大客戶(hù)投訴

　　對顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調，保證CSI成績(jì)的穩步提高

　　組織協(xié)調各部門(mén)完成北京現代所布置或委托進(jìn)行的各項特殊工作或活動(dòng)貫徹并組織實(shí)施北京現代的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規定、規程和制度負責售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jì)效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃負責售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化

　　前臺主管任職條件

　　具備本科以上的學(xué)歷

　　具有三年以上汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗具有很強的管理能力、組織協(xié)調能力和指揮能力具有非常良好的服務(wù)意識，人際交往和溝通能力會(huì )熟練使用計算機進(jìn)行管理

　　須北京現代測評通過(guò)并需參加北京現代年度崗位認證工作職責

　　監督、指導服務(wù)顧問(wèn)、索賠員的具體工作對服務(wù)顧問(wèn)、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核保證索賠體系嚴格按北京現代索賠政策正常運作負責處理重大客戶(hù)投訴

　　嚴格按照北京現代特約店運作標準的相關(guān)要求開(kāi)展工作

　　制定并實(shí)現維修業(yè)務(wù)目標，并分解到本部門(mén)員工的工作指標領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心

　　負責本部門(mén)員工的績(jì)效評估，崗位調整，培訓計劃和激勵措施做好業(yè)務(wù)統計分析工作，定期按時(shí)填寫(xiě)北京現代及特約店所要求的各種報表

　　服務(wù)顧問(wèn)任職條件

　　具備專(zhuān)科以上學(xué)歷

　　具有兩年以上轎車(chē)實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗，具有對車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力具有良好的人際交往和溝通能力熟悉電腦操作

　　須經(jīng)北京現代培訓合格并需參加北京現代認證工作職責

　　嚴格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作

　　及時(shí)熱忱地接待客戶(hù)，并實(shí)行“一對一”的服務(wù)原則，對其所負責的客戶(hù)群進(jìn)行全程、終身的服務(wù),為客戶(hù)處理其在用車(chē)過(guò)程中所有服務(wù)需求,并提供專(zhuān)業(yè)方面咨詢(xún)?yōu)榭蛻?hù)提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞北京現代“真心伴全程”的宗旨對所接待的客戶(hù)負責及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn)嚴格遵循北京現代索賠政策進(jìn)行索賠操作負責其客戶(hù)群的回訪(fǎng)

　　每日管理和分析客戶(hù)檔案,與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶(hù)關(guān)系觀(guān)察客戶(hù)的滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)抱怨和投訴

　　索賠員任職條件

　　具備專(zhuān)科以上的學(xué)歷

　　具有一定的轎車(chē)實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗，能夠對北京現代車(chē)輛故障進(jìn)行必要診斷熟悉掌握北京現代汽車(chē)構造和工作原理

　　堅持原則，能?chē)栏癜幢本┈F代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)具有較強的溝通能力熟悉電腦操作

　　須經(jīng)北京現代培訓合格并需參加北京現代年度崗位認證工作職責

　　熟悉北京現代質(zhì)量擔保工作業(yè)務(wù)知識認真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定

　　按照北京現代索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務(wù)

　　按照北京現代有關(guān)規定及時(shí)填報相關(guān)報表，報告，并按要求返回損傷件主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息

　　積極向客戶(hù)宣傳北京現代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢(xún)定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

　　洗車(chē)工任職條件

　　具備中專(zhuān)以上學(xué)歷吃苦耐勞，有上進(jìn)心工作職責

　　負責客戶(hù)維修保養后的車(chē)輛清洗工作

　　結算員任職條件

　　具備中專(zhuān)以上學(xué)歷具有一定的結算經(jīng)驗熟練掌握電腦操作技能工作職責

　　負責客戶(hù)維修保養后的結算工作嚴格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作

　　車(chē)間主任任職條件

　　具備專(zhuān)科以上學(xué)歷

　　具有五年以上轎車(chē)實(shí)際修理經(jīng)驗，具有對車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護方面的工作經(jīng)驗具有很強的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗具有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調能力具有良好的人際交往和溝通能力

　　須經(jīng)北京現代培訓合格并需參加北京現代年度崗位認證工作職責

　　確保為客戶(hù)車(chē)輛提供最佳的維修和保養服務(wù)

　　車(chē)間維修人員的工作合理安排及車(chē)間看板的適時(shí)更新以確保服務(wù)流程的有效執行維修車(chē)間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護負責車(chē)間專(zhuān)用工具的使用和保管

　　負責同北京現代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助對車(chē)間管理人員和維修工進(jìn)行考核

　　制定維修車(chē)間員工的培訓建議，并與內訓師一起實(shí)施培訓計劃

　　車(chē)間設備管理員（可兼職）任職條件

　　具備高中以上學(xué)歷

　　具有對維修設備進(jìn)行維護、維修經(jīng)驗和能力工作職責

　　維修設備的管理、維護、保養及添置

　　及時(shí)向北京現代售后服務(wù)部設備專(zhuān)員匯報本店設備方面的信息

　　維修組長(cháng)任職條件

　　具備技校以上學(xué)歷并具有國家相關(guān)部門(mén)頒布的技術(shù)等級認證證書(shū)具有三年以上轎車(chē)實(shí)際修復經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗具有對維修故障的診斷能力工作職責

　　負責本小組員工的工作安排和協(xié)調，并監督其工作質(zhì)量，對本小組的維修質(zhì)量負責嚴格按照維修手冊和操作規范進(jìn)行快速、正確的修理當維修內容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車(chē)間主任對維修人員提供技術(shù)支持完成車(chē)間內的其他工作

　　維修人員任職條件

　　具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級證書(shū)

　　具有二年以上轎車(chē)修理經(jīng)驗，具備對北京現代車(chē)輛故障進(jìn)行維修的能力工作職責

　　嚴格按照維修手冊和操作規范對客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行維修、保養檢查車(chē)輛的狀態(tài)，發(fā)現新問(wèn)題及時(shí)匯報完成車(chē)間內的其他工作

　　配件主管任職條件

　　具備本科以上的學(xué)歷

　　具有三年以上的4S店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗有較強的組織能力和協(xié)調能力，具有良好的人際交往和溝通能力會(huì )熟練使用計算機進(jìn)行配件相關(guān)管理

　　須經(jīng)北京現代摩比斯汽車(chē)配件有限公司培訓合格并需參加北京現代摩比斯汽車(chē)配件有限公司年度考核工作職責

　　按照北京現代摩比斯汽車(chē)配件有限公司配件運作要求組織并督促配件工作人員做好配件管理工作

　　在保證客戶(hù)滿(mǎn)意度的前提下，根據北京現代摩比斯汽車(chē)配件有限公司的要求和4S店維修使用需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的范圍以?xún)�，加快資金周轉,減少滯銷(xiāo)品種

　　確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車(chē)間對售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓

　　協(xié)調好配件部門(mén)和其它業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展熟悉掌握BMP各項管理政策，完成配件銷(xiāo)售任務(wù)

　　負責本部門(mén)員工的績(jì)效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施

　　配件計劃員任職條件

　　具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷

　　具有一年以上的4S店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗具有良好的與人溝通的能力

　　熟練掌握電腦操作及較好的數據分和統計技能工作職責

　　掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結構合理性，降低滯壓庫存，確保維修用配件的供應

　　熟悉北京現代摩比斯汽車(chē)配件有限公司的相應配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷(xiāo)售任務(wù)

　　根據北京現代摩比斯汽車(chē)配件有限公司有關(guān)通知、規定，做好配件采購計劃，保證供應及時(shí)性、準確性，適時(shí)調整庫存計劃

　　向配件主管、前臺和服務(wù)顧問(wèn)傳遞配件訂購及供貨信息

　　配件管理員任職條件

　　具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷

　　具有一定的4S店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗

　　工作耐心、細致，具有良好的與人溝通的能力熟練掌握電腦操作及較好的.數據分和統計技能工作職責

　　確保入庫配件的品種和數量的準確以及質(zhì)量的完好確保出庫手續的完整及正確

　　做好倉庫內配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確以5S管理標準進(jìn)行倉管內管理完成配件主管安排的各項工作

　　技術(shù)總監（可兼任技術(shù)內訓師）任職條件

　　具備本科以上學(xué)歷，具有國家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的技術(shù)等級高級證書(shū)

　　具有五年以上轎車(chē)實(shí)際修理經(jīng)驗，具備對車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力電腦操作熟練

　　具有設計培訓課程的能力具有良好的人際交往和溝通能力

　　須北京現代測評通過(guò)并需參加北京現代年度崗位認證工作職責

　　為車(chē)間員工和服務(wù)顧問(wèn)提供技術(shù)指導和支持負責客戶(hù)車(chē)輛預檢時(shí)的技術(shù)指導和客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)

　　維修車(chē)間的現場(chǎng)技術(shù)指導，監督修理過(guò)程的操作規范和工藝流程的執行，對竣工車(chē)輛進(jìn)行抽檢

　　監督工具設備的使用，保養和標定落實(shí)北京現代的技術(shù)培訓計劃對員工的內部技術(shù)培訓進(jìn)行考核收集和分析重大技術(shù)案例負責維修技工的內部技術(shù)評定負責內部技術(shù)難題攻關(guān)

　　培訓師要培養研發(fā)能力與專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，在充分調查與分析的前提下，為本店量身定制培訓計劃，并有始有終地執行

　　質(zhì)量檢驗員任職條件

　　具備技校以上學(xué)歷

　　具有五年以上轎車(chē)維修經(jīng)驗，并獲得國家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的質(zhì)量檢驗員證書(shū)具有很強的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗

　　須經(jīng)北京現代培訓合格并需參加北京現代年度崗位認證工作職責

　　對維修車(chē)輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗及反饋，嚴格控制并保證維修質(zhì)量統計質(zhì)量檢驗結果，并提交改進(jìn)的意見(jiàn)和建議

　　及時(shí)有效地與車(chē)間管理人員、維修技工進(jìn)行交流和溝通，保證一次修復好好客戶(hù)車(chē)輛，盡量杜絕返修

　　客服關(guān)系經(jīng)理任職條件（銷(xiāo)售相關(guān)工作請見(jiàn)銷(xiāo)售手冊要求）

　　具備本科以上學(xué)歷

　　具有兩年以上汽車(chē)修理方面或相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗

　　熟知汽車(chē)行業(yè)服務(wù)內容:提供從消費者購車(chē)開(kāi)始,至所購車(chē)輛更新或報廢全過(guò)程中的相關(guān)服務(wù)

　　具有一定的客戶(hù)服務(wù)工作管理能力

　　熟悉維修保養服務(wù)，辦證年檢服務(wù)，更新置換服務(wù)，保險理賠及相關(guān)業(yè)務(wù)流程具有很強的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調能力和指揮能力，服務(wù)意識良好，有一定的客戶(hù)服務(wù)工作管理能力電腦操作熟練

　　須經(jīng)北京現代培訓合格并需參加北京現代年度崗位認證工作職責

　　全面負責客戶(hù)滿(mǎn)意度指標的監控與落實(shí)對售后核心流程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監控負責客戶(hù)投訴的處理，分析，跟蹤及改進(jìn)負責服務(wù)后三日內的回訪(fǎng)，質(zhì)量跟蹤，分析及改進(jìn)

　　協(xié)助前臺主管對服務(wù)顧問(wèn)有關(guān)用戶(hù)滿(mǎn)意度提升的技巧進(jìn)行培訓負責本店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的客戶(hù)通知及跟蹤

　　負責客戶(hù)關(guān)系管理，分析客戶(hù)信息，按照客戶(hù)需求制定行動(dòng)計劃，提高客戶(hù)忠誠度負責提升客戶(hù)滿(mǎn)意度專(zhuān)項活動(dòng)的策劃及活動(dòng)效果跟蹤負責本部門(mén)員工的培訓計劃和激勵措施

　　客服專(zhuān)員（服務(wù)）任職條件

　　具備專(zhuān)科以上學(xué)歷

　　具有兩年以上汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗或相關(guān)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗很強的人際溝通及協(xié)調能力熟悉檔案管理知識電腦操作熟練

　　語(yǔ)音甜美，普通話(huà)標準工作職責

　　實(shí)施服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，收集客戶(hù)的服務(wù)感受確�？蛻�(hù)抱怨得到及時(shí)處理

　　匯總新車(chē)成交用戶(hù)的信息，并錄入系統；售后維修客戶(hù)資料的歸檔和管理，監控服務(wù)客戶(hù)流失狀況和貢獻度

　　統計和整理客戶(hù)檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理；及時(shí)整理和完善客戶(hù)及車(chē)輛維修檔案資料根據客戶(hù)信息，按照客戶(hù)關(guān)懷流程定期提供客戶(hù)名單并執行相應的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)負責所有電話(huà)預約，并負責建立預約客戶(hù)檔案和預約客戶(hù)車(chē)輛檔案，并將預約信息及時(shí)通知相關(guān)人員

　　將跟蹤信息、預約數據按時(shí)匯總并呈交相關(guān)人員

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