前臺文員工作職責

前臺文員工作職責1

　　一、前臺文員的工作職責

　　1.接聽(tīng)、轉接總機電話(huà)。做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給出相關(guān)人員，不遺漏、不延誤；

　　2.日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待與登記，并通知相關(guān)部門(mén)；

　　3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發(fā)；

　　4.復印機、飲水機、傳真機、空調等機電設備的管控、日常維護和保養；

　　5.前臺區、董事長(cháng)辦公室、總經(jīng)理辦公室的衛生清潔；

　　6.員工考勤登記和外出登記；

　　7. 負責辦公室倉庫和備用物品的保管工作，做好物品出入庫的登記

　　8.及時(shí)下達領(lǐng)導的各類(lèi)通知，包括口頭或電話(huà)通知；

　　9. 打理好公司的植物，辦公室日常清潔的維護；

　　10. 每天下班前認真檢查辦公區域的門(mén)窗、水電、辦公設備（門(mén)窗要鎖好、斷開(kāi)電源）；

　　11.協(xié)助組織公司內部活動(dòng)，做好公司宣傳工作；

　　12.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　二、工作行為規范：

　　1、電話(huà)接聽(tīng)

　　A.聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽(tīng)；

　　B接聽(tīng)電話(huà)后先問(wèn)候，并自報公司名。標準語(yǔ)如下：“您好，越達公司！”

　　C.對方講述時(shí)仔細聆聽(tīng)并記錄要點(diǎn)，迅速判斷他有何需求？

　　注：

　�、俨恢该鞯�'電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話(huà)轉給能處理的人； ②通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不應長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)。

　�、劢Y束時(shí)應說(shuō)“再見(jiàn)！”，禮貌道別，待對方切斷電話(huà)，再放下聽(tīng)筒；

　　2、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)

　　客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。

　　A.單個(gè)人問(wèn)候標準語(yǔ)：“先生/女士，您好！”

　　B.來(lái)者二人，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：“二位先生/女士你們好！

　　C.來(lái)者為三人以上，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：“各位好！”

　　D.對已知道客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的，標準問(wèn)候語(yǔ)如下：“X先生/女士好！”

　　三、看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后

　　1、引導客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者就座；

　　2、聯(lián)系來(lái)訪(fǎng)者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內，如在及時(shí)引導客戶(hù)與公司人員見(jiàn)面；

　　3、客戶(hù)落座后，遞上溫水

　　注：①服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶(hù)服務(wù)。

　�、诘顾�：在客人來(lái)到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說(shuō)：請慢用。 ③如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者稍等；

　�、茉跊](méi)有公司員工陪同的情況下，不得允許訪(fǎng)客自行進(jìn)入辦公區；

　�、菘蛻�(hù)離去時(shí)，應面帶微笑道別。

前臺文員工作職責2

　　1、負責公司前臺接待及部分行政日常事務(wù)工作，展示公司良好形象;

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，并保持公司前臺及公共區域的環(huán)境衛生;

　　3、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確;

　　4、負責辦公用品的.盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔，并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;

　　5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　6、負責會(huì )議室的監理，做好會(huì )前準備工作，保障正常使用及茶水擺放和預定;

　　7、協(xié)助做好公司領(lǐng)導及重要客戶(hù)餐飲接待工作;

　　8、協(xié)助上級完成部門(mén)內部日常事務(wù)工作。

前臺文員工作職責3

　　1、根據辦公室領(lǐng)導的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶(hù)。

　　2、做好日常電話(huà)接待工作。完成行政辦公會(huì )議的書(shū)面記錄、整理。

　　3、完成各類(lèi)文件的.收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

　　4、根據要求采購日常辦公用品，并及時(shí)登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目(低值易耗品、固定資產(chǎn))。做好辦公室設備管理及維修。

　　5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

　　6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

前臺文員工作職責4

　　一、行政前臺接待

　　1.接待來(lái)訪(fǎng)者

　　接待不明目的的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清對方來(lái)訪(fǎng)原因，根據情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當訪(fǎng)問(wèn)理由或已預約，應快速聯(lián)絡(luò )相關(guān)人，請來(lái)訪(fǎng)者到會(huì )客廳等候，并給客人倒水或飲料。若訪(fǎng)問(wèn)對象是集團總裁或其他高管，應向其秘書(shū)確認約見(jiàn)時(shí)間，并通知其接待。

　　2.接待咨詢(xún)者

　　若有業(yè)務(wù)咨詢(xún)者來(lái)訪(fǎng)，應及時(shí)請業(yè)務(wù)部門(mén)的'助理或客服部的人員來(lái)協(xié)助接待。

　　3.接聽(tīng)電話(huà)

　　接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應先說(shuō)“您好，大地集團”。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)，并記錄電話(huà)信息及時(shí)轉告相關(guān)人員（注：不可隨意將集團總裁或其他高管的聯(lián)系電話(huà)透漏給他人）。

　　4.接待推銷(xiāo)人員

　　上班時(shí)間若有其他公司的推銷(xiāo)人員上門(mén)推銷(xiāo)，應婉轉拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷(xiāo)，會(huì )影響他人工作。

　　二、信件及報刊雜志轉交

　　收到信件及報刊雜志時(shí)，應快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取。若收件人是集團總裁或其他高管，應盡快送至其辦公室或轉交其秘書(shū)接收。

　　三、快遞管理

　　1.接待快遞員

　　熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的快遞公司，及時(shí)更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò )方式，并熱情接待每日前來(lái)送、取件的快遞員。

　　2.轉交快遞

　　收到快遞時(shí)，快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是集團總裁或其他高管，應盡快送至其辦公室或通知其秘書(shū)前來(lái)領(lǐng)取。

　　3.與保安交接快遞工作

　　每天下班前將快遞登記簿轉交門(mén)衛室，第二天早上上班時(shí)再將登記簿取回，并同時(shí)取回下班時(shí)間保安代理接收的快遞，通知收件人前來(lái)領(lǐng)取。

　　四、會(huì )務(wù)工作

　　1.會(huì )議前準備工作

　　主動(dòng)關(guān)注會(huì )議信息，向組織者或組織部門(mén)了解會(huì )議相關(guān)情況，及時(shí)記錄準備工作內容，并積極協(xié)助；協(xié)助保潔工人做好會(huì )議室準備工作；協(xié)助會(huì )議組織者做好會(huì )議通知等工作。

　　2.會(huì )議中服務(wù)工作

　　維護會(huì )議室外環(huán)境安靜，根據會(huì )議組織者要求，適時(shí)為與會(huì )者準備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會(huì )務(wù)工作。

　　3.會(huì )議后完善工作

　　負責檢查和關(guān)閉會(huì )議室電子設備及電器；協(xié)助保潔工人整理會(huì )議室，協(xié)助會(huì )議組織者做好會(huì )后完善工作。

　　五、每日茶歇時(shí)間物品購買(mǎi)及茶歇時(shí)間負責

　　1、茶歇時(shí)間為員工福利，每天早上10：00-10：15分，下午16：00-16:15分，前臺接待人員需做好每日茶歇時(shí)間物品購買(mǎi)及擺放，一般提前5分鐘將物品擺放完畢（茶歇時(shí)間音樂(lè )由保安負責播放）。

　　2、負責咖啡機固定清洗（一般一周清洗一次），及協(xié)助保潔人員保持茶水臺周邊環(huán)境的清潔。

　　六、行政前臺日常事務(wù)

　　1.保證前臺電子設備的正常使用

　　前臺有觸摸屏、電話(huà)等電子設備，若設備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無(wú)法維修，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。

　　2.前臺電源管理

　　每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。

　　3.公司鑰匙管理

　　前臺備有會(huì )議室鑰匙及個(gè)別辦公室鑰匙，前臺應妥善保管以備使用。

前臺文員工作職責5

　　1 、公司總機接聽(tīng)、轉接和重要電話(huà)記錄;

　　2 、負責接待來(lái)賓，提供來(lái)訪(fǎng)通知、引領(lǐng)和茶水服務(wù);

　　3 、申領(lǐng)及保管所有接待用具及用品;保管與發(fā)放公司辦公用品;

　　4 、負責員工工卡的制作及發(fā)放;

　　5 、收發(fā)快遞;

　　6 、處理與職能相關(guān)的突發(fā)性工作及領(lǐng)導交辦的'臨時(shí)性工作。

前臺文員工作職責6

　　1、負責前臺日常接待工作，包括客戶(hù)接待、電話(huà)接聽(tīng)、來(lái)訪(fǎng)接待等;

　　2、負責辦公用品的采購、保管，分發(fā);

　　3、負責員工考勤統計、日常費用報銷(xiāo);

　　4、負責協(xié)助上級領(lǐng)導處理部分行政事務(wù)工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

前臺文員工作職責7

　　1、安全職責，確保全年無(wú)重大安全責任事故。

　　2、負責大廈內外清潔衛生;公共區域設備設施、清潔衛生巡查工作。

　　3、負責客服部各項外委合同執行情況監督、實(shí)施、檢查以及外委人員、項目質(zhì)量的日常管理工作。

　　4、負責外委保潔員的培訓、監督，與保潔單位的溝通、協(xié)調工作。

　　5、負責大廈幕墻清洗、晶面處理養護的監督工作。

　　6、負責對公共區域消殺全程跟蹤工作。

　　7、負責客戶(hù)走訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求，整理和收集客戶(hù)信息工作。

　　8、負責制訂社區文化工作計劃、落實(shí)年度客戶(hù)活動(dòng)、社區活動(dòng)的組織工作。

　　9、負責每月微信公眾號的編寫(xiě)及發(fā)放，及對大廈客戶(hù)進(jìn)行安全、節能等的宣傳;公共區域標識制作、更換工作。

　　10、負責管理處租賃市場(chǎng)的`調查工作。

　　11、負責突發(fā)事件的處理，積極做好善后工作。

　　12、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺文員工作職責8

　　1、負責接聽(tīng)電話(huà)，記錄留言，轉接電話(huà)等

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人，清楚來(lái)訪(fǎng)的目的.，及時(shí)聯(lián)絡(luò )相關(guān)部門(mén)

　　3、負責全體員工的考勤日報匯總

　　4、維護前廳，接待室的整潔，并對該區域內的綠植進(jìn)行維護和保養

　　5、管理各類(lèi)辦公用品，對打印機等辦公設備進(jìn)行后期的維護

　　6、負責出差機票、火車(chē)票、酒店等的預定及后續的跟進(jìn)事項，快遞的收發(fā)

　　7、協(xié)助領(lǐng)導完成行政人事日常的其他工作

前臺文員工作職責9

　　1、負責公司前臺接待,接聽(tīng)電話(huà),按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確;

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、負責公司電費、水費等工作;

　　4、受理會(huì )議室預約，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，下發(fā)會(huì )議通知，布置會(huì )議室;

　　5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外;

　　7、完成上級交給的`其它事務(wù)性工作。

前臺文員工作職責10

　　1、負責前臺熱線(xiàn)接聽(tīng)和電話(huà)轉接，重要事項認真記錄并傳達相關(guān)人員;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、解答基本咨詢(xún)、引見(jiàn)，保持良好的禮儀禮貌;

　　3、負責保持公司前臺區域整潔有序;

　　4、接受行政經(jīng)理工作安排，協(xié)助完成其他行政工作。

前臺文員工作職責11

　　1、前臺接待工作,形象氣質(zhì)佳;

　　2、日常行政工作，整理文件，人事招聘工作;

　　3、工作認真負責，積極配合領(lǐng)導;

　　4、英語(yǔ)四級以上，熟練使用辦公軟件;

　　5、良好的溝通、協(xié)調能力，表達能力強，突出的執行能力;

前臺文員工作職責12

　　1負責前臺接待的各項管理工作：打印公司文件，并負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)、傳真、復印機、碎紙機等設備的日常維護管理；

　　2、負責報刊、信件、包裹的發(fā)放、寄送工作；

　　3、保證各部門(mén)聯(lián)絡(luò )暢通，并大概了解各部門(mén)工作內容；

　　4、負責考勤登記工作；

　　5、登記公司員工外出內容；

　　6、布置公司會(huì )議的`會(huì )場(chǎng)，負責通知參會(huì )人員會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)；

　　7、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，做好信訪(fǎng)工作；

　　8、負責訪(fǎng)客的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客

　　戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。

前臺文員工作職責13

　　1、負責辦公區域衛生及前臺接待工作;

　　2、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)和禮物收受登記;

　　3、負責公司日常用品采購和物品領(lǐng)用管理;

　　4、協(xié)助完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作(早餐下午茶、保潔檢查、節日活動(dòng)、旅游活動(dòng)、年會(huì )等)。

前臺文員工作職責14

　　接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。

　　對無(wú)關(guān)人員應拒之門(mén)外。

　　保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

　　負責填寫(xiě)各種行政費用請款。

　　協(xié)助日常招聘，負責員工入職手續的`辦理。

　　負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　負責辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、

　　出入庫做好登記。建立辦公用品管理臺賬，保證賬物相符。

　　杜絕浪費辦公用品，有效控制成本。不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)申請采購，做好后勤保障工作。

　　協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務(wù)。

前臺文員工作職責15

　　1.負責在前臺對來(lái)賓、來(lái)訪(fǎng)初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調，使外來(lái)人員迅速順利地和單位相關(guān)人員接洽。

　　2.負責單位電話(huà)號碼簿電話(huà)號碼提示的準確，及時(shí)與系統科電話(huà)號碼負責人員更新信息。

　　3.負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線(xiàn)人員處理、轉接進(jìn)人總機的電話(huà)(上班時(shí)間)，使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人順利獲得單位對外公布的`基本信息，或使外來(lái)電話(huà)迅速和單位相關(guān)人員接洽。

　　4.負責會(huì )議室的預定和調配，使大樓公共會(huì )議室合理高效使用。

　　5.負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。

　　6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

前臺文員工作職責16

　　前臺文員的工作職責：

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　3、保持單位清潔衛生，展示單位良好形象。

　　4、監督員工每日考勤情況。

　　5、負責單位快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6、負責辦公用品的'盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　8、負責每月統計單位員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負責整理、分類(lèi)、保管單位常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。

　　11、做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協(xié)助上級完成單位行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。

　　14、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

　　15、協(xié)助主任做好單位各部門(mén)之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)

前臺文員工作職責17

　　職務(wù)名稱(chēng)：前臺文員所屬部門(mén)：人事行政部直接上級：人事行政部經(jīng)理管轄崗位：

　　任職資格：

　　1.中專(zhuān)（普高）以上學(xué)歷。

　　2.有良好的服務(wù)意識，待人親切有禮、謙虛。

　　3.有端莊的外表，豐富的內涵。

　　4.有積極上進(jìn)的學(xué)習心態(tài)。

　　5.性別只限女性，年齡20歲至28歲之間；身高158CM至168CM之間。

　　崗位工作概述：

　　1.負責來(lái)訪(fǎng)客人的接待，保持良好的禮節禮貌。

　　2.負責總機電話(huà)的接聽(tīng)、轉接，并做好來(lái)電咨詢(xún)與重要信息的.記錄工作。

　　3.負責公司傳真件的收發(fā)工作。

　　4.負責公司文件、信息和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　5.負責記錄公司相關(guān)會(huì )議紀要并存檔。

　　6.負責前臺或接待區域的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；積極協(xié)助公司辦公區域的衛生清潔工作。

　　7.負責做好公司文化專(zhuān)欄的擬稿、張貼；公文、信件、郵件、報刊雜志的分送工作。

　　8.負責按照公司印信管理規定，保管部門(mén)印章，并對其負責。

　　9.負責辦公室儲藏室物品的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　10.負責做好公司膳食費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

　　11.負責統計每月員工考勤、備案并交財務(wù)部。

　　12.負責管理好員工人事檔案資料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

　　13.負責管理辦公室各類(lèi)財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率。

　　14.負責提出改善部門(mén)管理的建設性意見(jiàn)，為部門(mén)發(fā)展創(chuàng )造有利因素。

　　15.有效利用自身工作經(jīng)驗，積極參與公司重大項目的特定安排，體現個(gè)人價(jià)值。

前臺文員工作職責18

　　工作職責：

　　1.負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn);

　　2.負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;

　　3.負責信件、快遞的'安排與配合完成部分文件的打印、復印、文字工作;

　　4.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工登記;

　　5.負責公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記;

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作。

　　崗位要求：

　　1、身高160cm以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，談吐文雅有禮;

　　2、工作耐心、細致、謙和，為人熱心、認真、負責;

　　3、具備基本公文寫(xiě)作能力，良好的溝通、文字語(yǔ)言表達能力;

　　4、熟練使用辦公軟件和辦公設備，有一年以上行政/人事文員經(jīng)驗尤佳，優(yōu)秀應屆生可考慮;

【前臺文員工作職責】相關(guān)文章：

前臺文員的工作職責05-06

前臺文員工作職責05-27

行政前臺文員的工作職責08-02

關(guān)于前臺文員的工作職責03-11

前臺文員工作職責_前臺文員工作內容通用12-13

前臺文員的工作職責9篇05-06

前臺文員的工作職責(9篇)05-06

前臺文員工作職責范圍05-27

前臺文員工作職責【熱門(mén)】02-20