阿里旺旺客服工作崗位職責13篇

　　在當今社會(huì )生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的阿里旺旺客服工作崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

阿里旺旺客服工作崗位職責1

　　1、負責統一訂購服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)，訂購咨詢(xún)、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。

　　2、負責訂購信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。

　　3、負責客戶(hù)投訴信息的受理，跟蹤、回訪(fǎng)。

　　4、負責定向客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售。

　　5、對顧客訂購信息進(jìn)行統計分析，并形成書(shū)面分析報告，為產(chǎn)品采購供求分析提供依據。

阿里旺旺客服工作崗位職責2

　　1.熟悉游戲系統及游戲玩法，做好游戲氛圍調節，關(guān)系維護;

　　2.負責在線(xiàn)解答玩家問(wèn)題，提供咨詢(xún)服務(wù)，處理游戲里出現的異常問(wèn)題;

　　3.負責游戲產(chǎn)品問(wèn)題的.收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負責人

　　4.對玩家所提的意見(jiàn)及建議進(jìn)行匯總和反饋

阿里旺旺客服工作崗位職責3

　　1、在線(xiàn)解答玩家反饋的問(wèn)題，并快速有效解決！

　　2、協(xié)助開(kāi)發(fā)人員對玩家問(wèn)題進(jìn)行查證修復解決！

　　3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關(guān)的流程職位要求！

　　4、能接受高強度工作，具備較強的抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度！

　　5、具有良好的.客戶(hù)服務(wù)意識，高度的敬業(yè)精神與工作激情和解決問(wèn)題的推動(dòng)能力！

阿里旺旺客服工作崗位職責4

　　1、全面負責淘寶店/商城的`銷(xiāo)售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運營(yíng)流程、；

　　2、策劃網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護：及時(shí)準確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

　　4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供計策；

　　5、、熱愛(ài)淘寶，強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；

　　6、、為人誠實(shí)守信，專(zhuān)心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng )新思想；

阿里旺旺客服工作崗位職責5

　　1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區開(kāi)服引導；

　　2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量；

　　3、開(kāi)發(fā)新玩家、同時(shí)做好老玩家的維護，協(xié)助解答在線(xiàn)玩家疑問(wèn)，收集玩家意見(jiàn)，及時(shí)反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區服，組織玩家活動(dòng)，活躍游戲氣氛，負責游戲線(xiàn)上指導，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性；

　　5、指導和陪伴玩家玩游戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。

　　6、做好游戲內的監控，關(guān)注游戲動(dòng)態(tài)，及時(shí)封禁進(jìn)服拉人的`公會(huì )渠道；

　　7、維系付費玩家的關(guān)系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。

阿里旺旺客服工作崗位職責6

　　1、依據保險合同受理客戶(hù)報案，對受損標的進(jìn)行初步評估、判斷，受理客戶(hù)報案，并向承保公司報案等工作。

　　2、負責卡式業(yè)務(wù)（國民卡）的開(kāi)通，并記錄詳細的客戶(hù)信息。

　　3、定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開(kāi)通情況匯總，對各類(lèi)客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔保管。

　　4、負責客戶(hù)回訪(fǎng)工作，包括未決賠案的清理，承�；卦L(fǎng)、出險回訪(fǎng)、大客戶(hù)回訪(fǎng)以及續期提醒等。

　　5、通過(guò)各項基礎工作的開(kāi)展，完善客戶(hù)服務(wù)中心的咨詢(xún)、調度功能，向著(zhù)銷(xiāo)售型的.客戶(hù)服務(wù)中心轉變。

　　6、根據業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際需要，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完善對重點(diǎn)客戶(hù)的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導、公司宣傳等。

阿里旺旺客服工作崗位職責7

　　1、負責電競平臺與戰隊的`協(xié)調工作，維護與管理平臺的用戶(hù)群，主要通過(guò)在線(xiàn)即時(shí)通訊工具解答用戶(hù)的問(wèn)題、回復資訊，引導用戶(hù)使用平臺功能;

　　2、根據分配的電競賽事任務(wù)完成賽事執行流程，并且與電競戰隊協(xié)調賽程;

　　3、對賽事流程進(jìn)行監控ob和裁判，錄制并直播賽事過(guò)程;

　　4、負責賽事以及周邊活動(dòng)的獎勵發(fā)放工作。

阿里旺旺客服工作崗位職責8

　　1、解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題

　　2、監控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的`正常秩序

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通

　　4、對工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議

　　5、提供運營(yíng)服務(wù)，處理運營(yíng)問(wèn)題，研究運營(yíng)數據，提升運營(yíng)質(zhì)量

　　6、了解用戶(hù)需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)

阿里旺旺客服工作崗位職責9

　　1、負責發(fā)現、跟蹤、帶動(dòng)相關(guān)部門(mén)快速解決用戶(hù)問(wèn)題，推動(dòng)關(guān)鍵問(wèn)題閉環(huán)解決；

　　2、日常投訴處理、投訴數據分析；

　　3、從客戶(hù)角度出發(fā)，針對業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化的`建議；

　　4、關(guān)注用戶(hù)負體驗，站在用戶(hù)的角度，推動(dòng)其他部門(mén)進(jìn)行優(yōu)化改善，提升用戶(hù)體驗；

　　5、負責對新產(chǎn)品發(fā)布前、活動(dòng)上線(xiàn)前進(jìn)行用戶(hù)反饋層的風(fēng)險預測、提前做出應對并及時(shí)推動(dòng)優(yōu)化，以降低用戶(hù)投訴，提升用戶(hù)綜合體驗；

阿里旺旺客服工作崗位職責10

　　1、通過(guò)在線(xiàn)回復，手機溝通等方式，解決玩家對公司運營(yíng)游戲的問(wèn)題與咨詢(xún);

　　2、進(jìn)行高V用戶(hù)管理維護工作;

　　3、維護與管理玩家社區的內容，包括但不限于公眾號，Q群，貼吧等;

　　4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4、協(xié)助運營(yíng)完成與玩家相關(guān)工作。

阿里旺旺客服工作崗位職責11

　　1、通過(guò)官方QQ、微信公眾號在線(xiàn)解答玩家問(wèn)題，及時(shí)處理玩家的問(wèn)題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時(shí)監控游戲運營(yíng)狀態(tài)，引導游戲氛圍，維護游戲環(huán)境，對違反游戲平臺規則的玩家做出相對應的處罰;

　　3、深入體驗、熟悉公司的游戲，總結游戲的玩法，指導游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問(wèn)題的.收集、整理、分析，并結合玩家需求提出游戲整改建議，促進(jìn)游戲更加完善;

　　5、上級領(lǐng)導安排的其他事宜;

阿里旺旺客服工作崗位職責12

　　1、進(jìn)行賬號交易及申訴，解答客戶(hù)相關(guān)游戲問(wèn)題，負責游戲商品交易

　　2、負責通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )方式與用戶(hù)進(jìn)行溝通，解答用戶(hù)咨詢(xún)，處理并解決用戶(hù)問(wèn)題;

　　3、負責用戶(hù)售前、售中及售后跟蹤問(wèn)題及解決進(jìn)度，并及時(shí)準確回復用戶(hù);

　　4、負責收集、匯總、整理分析用戶(hù)反饋問(wèn)題與建議，及時(shí)上報;

　　5、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

阿里旺旺客服工作崗位職責13

　　1、解答用戶(hù)反饋的'游戲問(wèn)題，跟蹤處理進(jìn)度并向用戶(hù)反饋；

　　2、發(fā)掘用戶(hù)需求，對用戶(hù)意見(jiàn)及建議及時(shí)記錄提報；

　　3、對于用戶(hù)的問(wèn)題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決，認真負責地為用戶(hù)利益考慮，以追求用戶(hù)滿(mǎn)意為目標。

　　4、監控游戲運行狀態(tài)，維護游戲的正常秩序；

　　5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)培訓和技能提升培訓，完成領(lǐng)導安排的工作。

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