值班工作崗位職責(15篇)
在現實(shí)社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的值班工作崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
值班工作崗位職責1
值班站長(cháng)需要對本班站務(wù)人員管理，對值班員、站務(wù)員的工作進(jìn)行指導、監督。同時(shí)負責對保潔、護衛、商鋪人員、施工人員、安檢人員等駐站人員進(jìn)行屬地管理。
每隔固定的時(shí)間段要對車(chē)站進(jìn)行全面地巡視，發(fā)現問(wèn)題立即匯報并組織整改。
負責本班客運服務(wù)工作。組織車(chē)站員工為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理乘客投訴事件，組織車(chē)站的客流控制。同時(shí)還負責監督和牽頭本班的票務(wù)相關(guān)工作，嚴格執行公司的票務(wù)規章制度，確保本班票務(wù)收益安全、運作順暢。
負責本班的安全生產(chǎn)工作。當車(chē)站發(fā)生突發(fā)事件、事故時(shí)值班站長(cháng)負責牽頭處置。在車(chē)站發(fā)生異常情況或突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)預案，控制局面，減少和避免人員傷亡及財產(chǎn)損失，盡快恢復運營(yíng)負責本班服務(wù)工作。
其他工作（只列舉其中的一小部分）：開(kāi)關(guān)站時(shí)開(kāi)關(guān)車(chē)站出入口、夜間配合一些站內施工、運營(yíng)開(kāi)始前進(jìn)行線(xiàn)路檢查和屏蔽門(mén)設備測試、檢查審核車(chē)站的票務(wù)報表、處理車(chē)站郵箱收到的郵件、組織自然站的中班交接班會(huì )、對下班人員進(jìn)行服務(wù)工作點(diǎn)評、擺放和回收客運組織所需的鐵馬欄桿、監督班中各崗位的工作執行情況、完成站長(cháng)臨時(shí)安排的工作等等。
值班工作崗位職責2
1主題內容及適用范圍
1.1本標準規定了氧化鋁熱電廠(chǎng)輸煤車(chē)間值班員的崗位職責、作業(yè)標準、檢查與考核等內容。
1.2本標準適用于氧化鋁熱電廠(chǎng)。
2崗位職責
2.1值班員是現場(chǎng)所屬設備安全經(jīng)濟運行的負責人,值班中受班長(cháng)領(lǐng)導,負責現場(chǎng)設備啟停前后的檢查和運行中的監視、調整及故障處理。
2.2熟知所轄設備的規范及工作原理,掌握運行情況,有設備缺陷應填報缺陷通知單,并負責設備缺陷消除后的驗收工作。
2.3負責本崗位學(xué)習、實(shí)習人員的培訓工作。
3作業(yè)標準
3.1每日參加班前會(huì ),聽(tīng)取值長(cháng)介紹上班運行情況及值班長(cháng)講話(huà)。
3.2每日檢查記錄,進(jìn)行運行分析,匯報班長(cháng)運行情況。
3.3每日了解本崗位設備的運行和異常、缺陷存在情況。
3.4每日認真進(jìn)行設備巡檢,進(jìn)行本崗的定期工作。
3.5每日檢查崗位的衛生情況及進(jìn)行巡檢,對本崗位設備的運行情況進(jìn)行分析。
3.6每日進(jìn)行崗位衛生的清理工作,進(jìn)行設備的巡檢。
3.7每日認真填寫(xiě)交接班記錄,交接班卡。
3.8每周二參加安全活動(dòng)會(huì )。
4檢查與考核
4.1按照本標準規定進(jìn)行檢查。
4.2按照廠(chǎng)有關(guān)規定及《氧化鋁熱電廠(chǎng)輸煤專(zhuān)業(yè)考核標準》執行考核。
值班工作崗位職責3
值班人員崗位職責
1、遵守公司的各項法規及公司的規章制度,忠于職守,有責任心。
2、值班人員在值班期間應佩帶值勤標志,堅守工作崗位,并在所負責的范圍內隨時(shí)巡邏,守候好施工現場(chǎng)及辦公室、倉庫、食堂、現場(chǎng)材料和機械設備。
3、做好執勤區域內的防火防盜、防爆炸、防治安事故的工作。
4、加強門(mén)衛工作,對出入車(chē)輛和人員必須嚴格驗證,對攜帶物品出門(mén)必須憑證,經(jīng)核實(shí)后方可放行,嚴防盜竊公私財物。
5、值班期間對發(fā)生在內部的糾紛、斗歐,值班人員要立即制止及勸阻,緩解矛盾擴大,并及時(shí)向保衛科、項目部報案。
6、認真做好交接班手續,明確雙方前后續工作職責,做到相互責任分明,交接班人員應在值班記錄本上簽名交接。
值班工作崗位職責4
1、審閱設備運行報表,掌握設備安全運行技術(shù)狀況,發(fā)現問(wèn)題立即組織處理;
2、檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài),發(fā)現不良現象立即糾正;
3、實(shí)地檢查下屬員工維修保養工作質(zhì)量與工作效率,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施;
4、現場(chǎng)督導重要維修工程及增改工程施工,控制工程質(zhì)量和進(jìn)度;
5、做好技術(shù)把關(guān)工作,保證設備經(jīng)常處于優(yōu)良狀態(tài)。當重要設備發(fā)生故障或影響正常營(yíng)業(yè)時(shí),應迅速到現場(chǎng)組織處理,并及時(shí)向總工程師報告;
6、負責制定所管設備運行方案,不斷研究改進(jìn)措施,力圖節省能源消耗;
7、負責制定所管設備的年度維修保養計劃和備品、備件計劃,督導下屬保證工作質(zhì)量,提高工作效率;
8、督導下屬?lài)栏駡绦胁僮饕幊?堅持周而復始的設備維修保養制度,做到設備、機房、工作場(chǎng)地干凈。不漏電、不漏水、不漏氣、不漏油,確保設備性能良好,密封良好,潤滑良好,緊固良好;
9、做好下屬考勤,做好技術(shù)檔案管理工作,做故障維修、處理、換件記錄,每月整理歸檔;
10、掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài),推廣新技術(shù),改造不合理設備,完善設計施工遺留缺陷;
11、編制培訓計劃,經(jīng)常對下屬進(jìn)行道德品質(zhì)教育,酒店意識、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的培訓。
值班工作崗位職責5
直接上級:安保主管
1.在本小區安保主管的領(lǐng)導、項目部值班室的工作監督管理下,負責本班次對本小區的安保、消防監控值班工作。嚴格執行項目部《安保、消防監控操作規程》規定的操作規定,確保責任設備、設施始終處于有效工作狀態(tài)。
2.負責按規定對本班次的監控影像進(jìn)行電子錄入工作,并對本班次的錄入質(zhì)量進(jìn)行抽檢,如發(fā)現問(wèn)題,應及時(shí)向本小區安保主管進(jìn)行匯報,并按操作規程對設備進(jìn)行檢查,配合專(zhuān)業(yè)維修人員在規定的時(shí)間內排除故障。
3.負責填寫(xiě)本班次監控值班記錄,在上下班時(shí),做好交接登記,并對設備按交接程序進(jìn)行檢查。對本班次發(fā)現的重要問(wèn)題除填寫(xiě)記錄外,還應向接班人員進(jìn)行特別提示說(shuō)明。
4.值班期間必須堅守工作崗位,如有特殊情況,應向安保主管提出請假申請,在帶班人員未到達前,不得私自離開(kāi)工作崗位。
5.對值班期間發(fā)現的治安、消防問(wèn)題,應及時(shí)通知就近安保人員在規定時(shí)限內到達現場(chǎng),并根據安保主管或物業(yè)經(jīng)理指示做出向公安、消防部門(mén)報警工作。對錯報、誤報事件,在聽(tīng)取現場(chǎng)安保匯報后,認真填寫(xiě)錯報、誤報記錄。對常發(fā)生錯報、誤報點(diǎn),要向安保主管進(jìn)行匯報,并請專(zhuān)業(yè)維修人員對故障點(diǎn)或系統進(jìn)行檢查,排除故障。
6.保持監控室干凈整潔,交、接班時(shí)應對衛生狀況進(jìn)行檢查,并負責本崗位值勤期間的衛生清掃工作。
7.自覺(jué)接受項目部值班室巡檢,完成安保主管交辦的其他工作。
值班工作崗位職責6
門(mén)衛值班人員崗位職責及考核辦法門(mén)衛值班崗位是一個(gè)關(guān)系到維護支行正常工作秩序，保障支行財產(chǎn)安全，塑造支行形象的重要崗位。因此，值班人員必須高度重視，認識負責，努力履行崗位職責。
一、崗位職責
1、值班人員要自覺(jué)樹(shù)立從事安保工作的光榮感和責任心，注意培養愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神，無(wú)私無(wú)畏的道德、品行，主動(dòng)熱情的服務(wù)意識，精明強悍的防衛本領(lǐng)，努力做有道德、守紀律、肯奉獻的值班人員。
2、門(mén)衛值班人員在自覺(jué)、自律的基礎上，必須接受相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓方可上崗。要珍惜崗位，鉆研業(yè)務(wù)，除能勝任日常的門(mén)衛安保工作外，還應正確保管和使用消防器材、警務(wù)器具等，要具備一定的安保救防知識和應對突發(fā)事件的能力。
3、門(mén)衛值班人員要堅持文明值班，樹(shù)立良好形象。注意保持儀容儀表的端莊整潔和值班室的衛生，嚴禁在值班室內吸煙。要注意文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)。必須認真履行職責，加強責任感，保持警惕，按時(shí)上崗，不得擅自離崗，做到在崗期間不遲到、不早退、不打瞌睡、不串崗閑聊、不干私活、不會(huì )私客、不準與行內外人員發(fā)生爭執、謾罵，動(dòng)粗斗毆。日常保衛實(shí)施24小時(shí)值班，值班人員必須認真做好值班記錄，做好交接班手續。及時(shí)發(fā)現各種事故隱患，在工作時(shí)間
不得喝酒和聚眾娛樂(lè )，如有急事應提前跟領(lǐng)導匯報經(jīng)批準后方可替崗，嚴禁空崗或漏崗現象發(fā)生。
4、門(mén)衛值班人員要嚴格執行支行各項制度，如：《來(lái)人登記制度》、《車(chē)輛進(jìn)出登記制度》等，對因公來(lái)行人員，要使用禮貌用語(yǔ)，熱情接待，對不熟悉人員車(chē)輛到訪(fǎng)，可向來(lái)訪(fǎng)人員詢(xún)問(wèn)后給受訪(fǎng)人員電話(huà)通知，確認后方可進(jìn)入。對私自擅入人員，要堅持原則，堅決勸阻，把好大門(mén)，對個(gè)別社會(huì )閑雜人員混入支行，要堅決制止，切實(shí)維護支行正常工作秩序。
5、門(mén)衛值班人員要加強行內辦公場(chǎng)所巡視，特別是夜間巡邏，要注意各類(lèi)門(mén)窗、電器、水電煤開(kāi)關(guān)的關(guān)閉。要及時(shí)做好巡視記錄及整改工作，要確保安全無(wú)事故。
6、門(mén)衛值班人員要提高警惕，加強防范。值班期間一旦發(fā)生突發(fā)事件，值班人員必須迅速采取有效措施予以處置，必要時(shí)值班人員應赴現場(chǎng)處理，重大問(wèn)題要及時(shí)向辦公室直接報告，并詳細做好記錄。
7、值班人員按照支行要求按時(shí)開(kāi)關(guān)大門(mén)，早上：7：30-12：00打開(kāi)大門(mén)，中午12：00-14：30關(guān)閉大門(mén)，下午14：30-18：30打開(kāi)大門(mén)，晚上18：30后關(guān)閉大門(mén)，遇到上級來(lái)人需在門(mén)口等待，隨時(shí)開(kāi)關(guān)大門(mén)。
8、值班期間負責記錄《值班日志》和填寫(xiě)其相關(guān)表格，做到及時(shí)、詳細、準確。
9、門(mén)衛值班人員要負責支行院內環(huán)境衛生，遇到雨雪天要早打掃、勤打掃，確保院內干凈整潔。
二、考核辦法
1、值班期間發(fā)生脫崗一次罰款200元，造成損失需照價(jià)賠償。
2、值班期間發(fā)生消極怠工，串崗、出門(mén)、接待外來(lái)人員等，發(fā)現一次罰款50元。未按要求時(shí)間開(kāi)關(guān)大門(mén)，發(fā)現一次處罰20元。
3、值班期間有外部閑雜人員擅自闖入辦公區域或領(lǐng)導辦公室，造成經(jīng)濟損失照價(jià)賠償，未造成經(jīng)濟損失罰款100元。
4、節假日期間（主要指春節）值班每日補助50元，全年安全無(wú)事故、工作認真負責的，年末一次獎勵300元。
值班工作崗位職責7
一、協(xié)助部長(cháng)和副部長(cháng)工作,服從指揮,統一調度,堅決完成部長(cháng)、副部長(cháng)安排的生產(chǎn)任務(wù)。
二、負責值班期間的生產(chǎn)運行和管理工作,保證整個(gè)生產(chǎn)工藝的正常運行。
三、負責監督指導值班人員正確地按設備操作規程進(jìn)行操作,做到安全生產(chǎn)。
四、負責落實(shí)廠(chǎng)技改工藝內容的實(shí)施,修改工藝參數,調節工藝運行,以保證處理工藝正常運行。
五、負責落實(shí)設備及儀表的例保工作。
六、負責處理值班期間發(fā)生的設備、工藝運行故障,做好事故記錄。當進(jìn)水突發(fā)異常時(shí)及時(shí)上報運行管理部組織處理。
七、負責當班期間的日常工作,督促班組人員嚴格遵守廠(chǎng)制定的各項規章制度。
八、協(xié)助副部長(cháng)編制月度生產(chǎn)運行消耗品計劃,匯總月度和年度運行記錄統計表。
九、負責組織組員認真辦理交接班手續,確保接班時(shí)無(wú)遺留問(wèn)題。
十、負責組員的工作安排,保持良好的工作秩序。
十一、負責設備、工藝運行記錄的檢查。
十二、負責轄區內環(huán)境衛生工作,樹(shù)立本廠(chǎng)良好環(huán)境形象。
十三、監督、落實(shí)剩余污泥、格柵垃圾的清運工作,確保外運污泥、垃圾數量的準確性
十四、負責組員的績(jì)效考核和年終考核。
值班工作崗位職責8
一、在安全主管部門(mén)的領(lǐng)導下,負責地面宿辦樓、硝酸銨庫、車(chē)庫及圍墻以?xún)戎蛋�、安全檢查和護衛工作。
二、警衛人員必須愛(ài)崗敬業(yè),工作認真負責。
三、值班人員要盡職盡責,堅守崗位,嚴禁脫崗、早退、撤撤離職守或醉酒上崗,做與值班無(wú)關(guān)的事情。嚴防庫房受到破壞或原材料丟失被盜。
四、嚴格執行交接班制度,履行警衛人員的職責,加強巡邏、防范,發(fā)現可疑人員和情況及時(shí)妥善處理,重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導報告。
五、對出、入庫的爆炸物品吸進(jìn)出人員進(jìn)行驗證、檢查。
六、對進(jìn)出人員進(jìn)行登記管理,對外來(lái)車(chē)輛安排到安排到指定位置停車(chē)。如無(wú)故不登記或強行進(jìn)入,應及時(shí)陰攔,并向領(lǐng)導報告。嚴禁閑雜人等隨意出入庫區。
七、嚴防無(wú)關(guān)人員進(jìn)入庫區。對進(jìn)生產(chǎn)方式庫區的人員和車(chē)輛實(shí)施安全監督,嚴防將火具、火種、易燃、易爆等危險物品入庫區。
八、夜間值班時(shí),應加強庫區內外巡查,檢查各種設施完好情況,加強夜間辦理領(lǐng)用手續人員的管理。
九、經(jīng)常進(jìn)行安全檢查,檢查的主要內容為:
(1)報警裝置,防火用具是否齊全、有效、水源是否充足。
(2)庫房建筑、圍墻是否完好。
(3)避雷電系統是否有效。
(4)及時(shí)清理易燃物品,保持庫區整潔。
(5)及時(shí)消除庫區的不安全隱患。
值班工作崗位職責9
1、接待乘客的來(lái)訪(fǎng)來(lái)電，做好車(chē)站客運服務(wù)工作，妥善處理各類(lèi)服務(wù)糾紛。
2、組織全站員工處理事故，恢復車(chē)站正常運作。
3、負責本班組車(chē)站值班員、站務(wù)員的崗位實(shí)作、技能培訓工作。
4、正確規范填寫(xiě)車(chē)站的各類(lèi)臺帳資料并及時(shí)上報。
5、搞好車(chē)站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調各兄弟部門(mén)的關(guān)系。
6、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦或外部門(mén)需協(xié)辦的其他工作。
值班工作崗位職責10
1.現場(chǎng)值班人員必須愛(ài)護、保護好工地的每一寸材料,時(shí)刻保持場(chǎng)地材料堆放整齊。
2.工人下班時(shí)必須在現場(chǎng)值班,隨時(shí)保持高度警惕。晚上不得在工棚偷懶、睡覺(jué)。工人上班為值班人員休息時(shí)間,但不得隨便離開(kāi)工地。
3.值班人員對自己所管轄范圍的所有進(jìn)入工地的材料需倉庫管理員現場(chǎng)清點(diǎn)、確認、簽收。待需調離本工地時(shí),需經(jīng)倉庫管理員辦理材料調離驗收簽認手續,并對所簽認的進(jìn)出材料負全部責任,如有遺失按價(jià)賠償。對工地所有廢材料需收撿回工棚交給倉庫管理員回收。
4.值班人員需保護好自屬范圍的模板、方條、工具、設備、機械、鋼管、扣件等材料及用電設施、電纜等,在做好本職工作的同時(shí),如遇到管理人員臨時(shí)安排其它工作時(shí),在工地有人留守或能保證現場(chǎng)材料安全的情況下必須無(wú)條件服從。
5.值班人員在工地上必須時(shí)刻注意安全,進(jìn)入現場(chǎng)必須戴好安全帽,不得穿拖鞋。為了他人安全,嚴禁閑人進(jìn)入施工現場(chǎng),如遇搶、盜時(shí),必須在第一時(shí)間通知隊部或向110報警。
6.工地值班人員必須嚴格遵守以上守則,如有違反任何一款者,除賠償同等價(jià)值款項外,按情節輕重給予罰款,如職守自盜者,將交由公安部門(mén)處理,請嚴格遵守。
值班工作崗位職責11
1、組織全站員工處理事故，恢復車(chē)站正常運作。
2、負責本班組車(chē)站值班員、站務(wù)員的崗位實(shí)作、技能培訓工作。
3、正確規范填寫(xiě)車(chē)站的各類(lèi)臺帳資料并及時(shí)上報。
4、搞好車(chē)站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調各兄弟部門(mén)的關(guān)系。
5、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦或外部門(mén)需協(xié)辦的其他工作。
值班工作崗位職責12
工作職責
1、工作時(shí)間:四班三運轉。
2、負責配電房高、低壓配電的操作工作。
3、熟悉各種設備的使用情況,負責對各種設備的維護工作,能妥善處理電氣設備運行中的突發(fā)事件,并及時(shí)清理現場(chǎng)。
4、負責配電房的衛生保潔工作。
5、做好值班和維修記錄。
6、嚴格執行交接班制度。
7、必須持有電工高壓值班證,具有一定的設備操作知識和技能。
8、具有較好的工作主動(dòng)性和自覺(jué)性,能不斷鉆研業(yè)務(wù),確保設備維護質(zhì)量和安全運行無(wú)事故。
9、負責新學(xué)生公寓的高壓室巡檢等事宜。
10、根據工作表現、工作需要水電工與高配值班電工可隨時(shí)換崗,服從安排。
11、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
值班工作崗位職責13
1、全面負責食堂伙食管理工作帶領(lǐng)全體員工完成集團,中心交給的各項工作任務(wù)。模范遵守并堅決執行集團、中心制定的各項規章制度。
2、努力提高管理水平,抓住關(guān)鍵、突出重點(diǎn),合理安排人、財、物的配置,使食堂工作運行良性循環(huán)。最大限度地完成中心下達的營(yíng)業(yè)經(jīng)濟指標和社會(huì )效益。
3、認真做好成本核算工作,抓節約、堵漏洞、努力降低伙食成本、不斷提高伙食質(zhì)量。
4、嚴格執行《食品衛生法》和衛生“五四制”,把好食品衛生操作關(guān),抓好食堂衛生和員工個(gè)人衛生,杜*物中毒的發(fā)生。
5、做好食堂員工政治思想工作,加強職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習,努力提高食堂員工的綜合素質(zhì)。把“三服務(wù)”、“兩育人”落實(shí)到實(shí)處。
6、抓好食堂伙食質(zhì)量,提高服務(wù)態(tài)度,做好清潔衛生工作,并經(jīng)常聽(tīng)取就餐者的意見(jiàn),盡力增加和變換食品的花色品種,滿(mǎn)足不同的地區、層次就餐者的要求和需要。
7、抓好考核考勤工作,嚴格執行考核考勤制度,做到考核考勤公開(kāi)公正,充分調動(dòng)食堂員工的工作積極性。
8、合理安排食堂的勞動(dòng)力,做到有勞有逸,建全食堂良好的工作秩序。開(kāi)足窗口、減少排隊現象。
9、加強食堂各種炊事機械的管理,嚴格執行炊事機械的操作規程,嚴防機械安全事故發(fā)生。愛(ài)惜財產(chǎn)設備,努力降低食堂運行綜合成本。
10、努力完成后勤集團與中心臨時(shí)下達的工作任務(wù)。
值班工作崗位職責14
一、建立值班制度的目的
公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是一個(gè)不間斷向顧客提供安全和服務(wù)保障的服務(wù)行業(yè)，為了保證對對客服務(wù)及問(wèn)題處理的及時(shí)性、規范性。除正常的人員上班以外建立值班經(jīng)理制，負責統籌和指揮日班之外的工作。
二、值班經(jīng)理工作職責
1、值班期間，確保手機24小時(shí)開(kāi)機振動(dòng)狀態(tài)（保證手機電池電量充足），工作電話(huà)接聽(tīng)率100%；著(zhù)工作裝；并隨身攜帶對講機
2、值班時(shí)，應著(zhù)公司制服，并注意儀容、儀表。
3、值班期間，主動(dòng)征求顧客的'意見(jiàn)，以了解游客對園區的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設施、服務(wù)項目的要求和意見(jiàn)，并把了解的情況記錄在日志上，對顧客的意見(jiàn)及時(shí)加以分析、處理，并采取預防措施，促進(jìn)園區優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展和質(zhì)量的改進(jìn)。
4、值班前和值班期間，禁止飲用含酒精類(lèi)飲料，禁止工作期間做與本工作無(wú)關(guān)的事情。
5、值班期間巡視各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不少于規定次數（6次），并將巡視檢查的情況記錄在日志上。
6、如有特殊情況確需外出，需經(jīng)上級批準，并把通訊方式和返回時(shí)間告知相關(guān)人員或部門(mén)。
7、密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)、運轉情況，及時(shí)做好組織協(xié)調和服務(wù)工作。
8、負責做好安全的預防工作，妥善值班期間發(fā)生的治安問(wèn)題。檢查園區各通道，以消除各種隱患，保證園區財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。
9、檢查各安保崗、客服崗、收銀崗、保潔崗、餐飲商鋪應在崗人員等是否正常在崗。
10、處理顧客的投訴。遇到顧客的投訴時(shí)，認真傾聽(tīng)并在工作日志上做好書(shū)面記錄，并及時(shí)妥善處理，避免事態(tài)擴大
11、督導各營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺設、燈光、背景音樂(lè )、服務(wù)質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的工作環(huán)節。
12、值班經(jīng)理要對昨天的當班情況進(jìn)行匯總說(shuō)明，并填寫(xiě)值班記錄，對檢查過(guò)程中的不合格項進(jìn)行評析，各部門(mén)負責人針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。
13、值班經(jīng)理負責對各部門(mén)員工儀容儀表規范進(jìn)行監督落實(shí)。
14、對可能對客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習、工程施工等，做好協(xié)調和跟進(jìn)。
三、值班內容
1、代表公司全權負責園區內經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的問(wèn)題，確保園區經(jīng)營(yíng)管理工作正常進(jìn)行。
2、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節，對當值班發(fā)生的任何問(wèn)題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應及時(shí)處理報告。
3、處理顧客投訴。當值班期間發(fā)生客人投訴，應謹慎行事，抱著(zhù)實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行解決，并將處理結果做好記錄。
4、巡視檢查。對園區各要害部位以及設施設備情況，如樓層、廚房、供熱水系統、空調、消防等加強巡視檢查，會(huì )同保安人員切實(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全保衛工作，注意防火工作。
5、員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節規范進(jìn)行糾正。
6、檢查是否有常流水，常明燈現象，各區域的衛生情況。
四、值班經(jīng)理權限
1、有權處理園區突發(fā)事件，維護園區利益不受損害。
2、有權協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，并接受和處理內部員工投訴。
3、有權監督上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按章予以處理，對工作中表現突出的員工，有權向相關(guān)部門(mén)建議給予物質(zhì)或精神獎勵。
4、有權審查業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、減免事宜。
五、值班記錄
值班要記錄好值班時(shí)所處理的事項與問(wèn)題和巡視時(shí)間。記錄簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導層囑辦的各種事務(wù)工作也應在值班記錄中說(shuō)明。在第二天向總經(jīng)理匯報值班情況，責成相關(guān)部門(mén)整改。
六、值班標準
�。ㄒ唬┕矃^域
1、戶(hù)外廣告燈、霓虹燈、地燈、照明燈工作是否正常
2、園區綠化帶、地面是否整潔
3、鮮花、植物的新鮮程度及衛生狀況是否符合標準
4、公共洗手間的衛生是否達標
5、大廳活動(dòng)告示牌是否整潔，擺放規范、無(wú)誤：
�。ǘ┙Y帳高峰時(shí)在收銀臺巡視
1、收銀員是否禮貌熱情、微笑。
2、收銀員是否準確迅速。
3、收銀員是否堅守崗位。
4、收銀員是否準備票據、零錢(qián)等。
5、交接班是否有序。
6、崗點(diǎn)衛生、臺面是否整潔。
�。ㄈ�400電話(huà)機服務(wù)熱線(xiàn)
1、是否三聲鈴響內接聽(tīng)電話(huà)。
2、是否禮貌地稱(chēng)呼您。
3、是否仔細聆聽(tīng)您的預訂要求。
4、是否主動(dòng)向您推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項目。
5、是否詢(xún)問(wèn)您的姓名。
6、是否詢(xún)問(wèn)您的特殊要求。
7、是否向您轉述預訂情況。
8、是否向您致謝。
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1、廚師個(gè)人衛生是否符合規定。
2、滅火器材是否完備。
3、灶具、廚具是否整潔衛生。
4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。
5、工作臺是否整潔，無(wú)食物殘留物。
6、廚房工作人員的衛生知識是否掌握。
7、工作結束是否按要求關(guān)好水、電、氣。
七、營(yíng)運中的項目負責
1、背景音樂(lè )播放時(shí)間：全天廣播
2、園區觀(guān)光亮燈時(shí)間：18：00—園區營(yíng)業(yè)結束
3、供電負責人：岳培明
4、保安負責人：張立
5、供水負責人：連建釗
6、保潔負責人：何夏樂(lè )
值班工作崗位職責15
保安中控值班員崗位工作職責
直接上級:保安部經(jīng)理
保安部當班次主管
工作監督:物業(yè)服務(wù)值班室
1、在保安經(jīng)理及保安部當班次主管領(lǐng)導、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監督管理下,負責本班次對本項目的保安、消防監控承擔不間段的在崗值班工作。
2、嚴格執行項目部《保安、消防監控操作規程》規定,確保責任設備、設施始終處于有效工作狀態(tài)。
3、負責按規定對本班次的監控錄像進(jìn)行錄入,并對本班次的錄入質(zhì)量進(jìn)行抽檢,如發(fā)現問(wèn)題,應向保安經(jīng)理、當班次的主管領(lǐng)導及時(shí)匯報。并按操作規程進(jìn)行設備檢查,配合專(zhuān)業(yè)維修人員在規定的時(shí)間內排除設備故障。
4、負責填寫(xiě)本班次監控值班記錄,在上、下班時(shí),做好接、交登記,并對設備按交接程序進(jìn)行檢查。
5、對本班次發(fā)現的重要問(wèn)題除填寫(xiě)記錄外,還應向接班人員進(jìn)行特別提示說(shuō)明。
6、值班期間必須堅守工作崗位,如有特殊情況,應向值班主管提出請假申請,在代班人員未到達前,不得私自離開(kāi)工作崗位。
7、對值班期間發(fā)現的治安、消防問(wèn)題,應及時(shí)通知就近保安人員在規定時(shí)限內到達現場(chǎng),并根據保安主管領(lǐng)導或項目經(jīng)理指示做出向公安、消防部門(mén)報警工作。
8、對錯報、誤報事件,在聽(tīng)取現場(chǎng)保安匯報后,認真填寫(xiě)錯報、誤報記錄。對常發(fā)生錯報、誤報點(diǎn),要向保安主管領(lǐng)導進(jìn)行匯報,并請專(zhuān)業(yè)維修人員對故障點(diǎn)或系統進(jìn)行檢查,排除故障。
9、保持監控室的干靜整潔,交、接班時(shí)應對衛生狀況進(jìn)行檢查,并負責本崗值勤期間衛生清掃工作。
10、自覺(jué)接受物業(yè)服務(wù)值班室不定時(shí)的電話(huà)巡檢。
11、值班期間禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入值班室。
12、保持值班電話(huà)通暢,不得使用值班電話(huà)處理私事。
13、完成保安主管交辦的其他工作。
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