IT人員工作職責合集15篇
IT人員工作職責1
1、負責做好上下聯(lián)絡(luò )溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導反映情況、反饋信息，做好各部門(mén)間相互配合、綜合協(xié)調工作；
2、負責公司資料、信息等管理；
3、負責公司的證照管理；
4、協(xié)助建立和完善公司各項規章制度，并進(jìn)行實(shí)施和監督，根據實(shí)際運行情況，及時(shí)做出修訂與調整；
5、負責公司部分文書(shū)檔案資料的歸檔立卷管理的工作；
6、負責協(xié)助辦理ISO質(zhì)量管理體系年審、知識產(chǎn)權管理體系認證及年審、危險廢物管理系統上報、協(xié)助辦理應急預案備案；
7、負責定期檢查員工有無(wú)違規違紀行為；
IT人員工作職責2
一、 全面落實(shí)《學(xué)校衛生工作條例》中醫務(wù)室的有關(guān)規定，學(xué)校衛生人員工作職責。
二、 積極做好衛生保健的宣傳工作，努力貫徹預防為主的方針。
三、 建立健全全校衛生檔案，做好師生體檢工作。
四、 建立健全衛生保健制度，努力做好“六病”防止及計劃免疫工作，建立健全檔案。
五、 做好保護學(xué)生視力工作，盡一切努力降低近視眼的新發(fā)率，崗位職責。
六、 加強與班主任的聯(lián)系，對學(xué)生的常見(jiàn)并多發(fā)病認真做好防治工作并進(jìn)行統計工作。
七、 采取果斷措施，做好傳染病的防治工作。
八、 認真做好教職工健康狀況的分析，積極向校領(lǐng)導提出保健措施及建議。
九、 深入年級、處、室，了解師生對衛生防病工作的需求，并及時(shí)向校領(lǐng)導反映。
十、 做好全校衛生檢查工作，配合有關(guān)部門(mén)搞好評比。
十一、 認真做好體育監督工作，營(yíng)養配餐等衛生監督工作。
十二、 配合有關(guān)部門(mén)認真做好其他工作：
1、 紅十字工作
2、 健康促進(jìn)學(xué)校工作
3、 計劃生育工作
4、 鮮血工作
5、 學(xué)校領(lǐng)導交給的其他工作
6、 及時(shí)搞好醫療費和藥費報銷(xiāo)工作
IT人員工作職責3
1、審核財務(wù)單據，整理檔案，管理發(fā)票;
2、基礎建賬目，每月利潤核算，工資核算與發(fā)放，銷(xiāo)售提成計算等
3、協(xié)助上級審核記賬憑證、核對調整賬目、預算分析、控制日常費用、管理固定資產(chǎn);
4、起草處理財務(wù)相關(guān)資料和文件;
5、統計、打印、呈交、登記、保管各類(lèi)報表和報告;
6、協(xié)助上級開(kāi)展內部的溝通與協(xié)調工作;
7、完成上級指派的其他工作。
IT人員工作職責4
一、淘寶客服日常工作
1. 承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，引導客戶(hù)下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
2. 及時(shí)查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)收貨地址;
3. 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率;
4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營(yíng)，及時(shí)調整運營(yíng)策略;
5.對于拍下沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對;
6.維護好老客戶(hù)。對于店鋪的老客戶(hù)要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購率。
二、淘寶客服基本能力要求
1. 專(zhuān)業(yè)能力過(guò)硬：對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當客戶(hù)來(lái)詢(xún)盤(pán)時(shí)，能夠快速解決客戶(hù)的顧慮。
2. 態(tài)度謙和，語(yǔ)氣親切：謙和的態(tài)度會(huì )拉近賣(mài)家和客戶(hù)的距離，也會(huì )讓客戶(hù)感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。
3. 打字速度快：這個(gè)是硬性要求。一般回復客戶(hù)的問(wèn)題要控制在5分鐘之內，時(shí)間太長(cháng)的話(huà)會(huì )大大降低客戶(hù)的購物熱情，導致客戶(hù)流失。
4. 對待客戶(hù)真誠過(guò)：千萬(wàn)不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會(huì )得到客戶(hù)的理解。
淘寶客服是一個(gè)需要用心去做的工作，要求客服情緒穩定，心思細膩。并且客服對于一個(gè)店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是起著(zhù)很大的作用的。
IT人員工作職責5
1.嚴格落實(shí)《城市生活無(wú)著(zhù)的流浪乞討人員救助管理辦法》及其《實(shí)施細則》，依照法規辦事，文明、嚴格、公正地履行值班職責。
2.認真聽(tīng)取來(lái)站求助人員陳述，如實(shí)填寫(xiě)好求助登記表，并對求助人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、査詢(xún)。
3.對求助人員提供的情況認真核實(shí)，準確甄別求助人員，屬于救助對象的，及時(shí)提供救助，不屬于救助對象的，告知其理由。
4.對受助人員隨身物品做好登記并妥善保管好，受助人員離站時(shí)予以歸還。
5.對符合條件的救助人員提供合理救助，保障受助人員站內及離站時(shí)的安全。
6.對受助人員中的年老、年幼、婦女、殘疾人等行動(dòng)不便的人要給予照顧，提供生活起居方便。
7.值班期間發(fā)現受助人員有違法行為的要及時(shí)制止，情節嚴重的或有犯罪嫌疑的，應及時(shí)報請公安機關(guān)依法處理。
8.受助人員離站時(shí)要辦理好相關(guān)手續，按照規定做好記錄，并妥善保管好材料檔案、經(jīng)費開(kāi)支憑證。
9.值班期間堅守崗位，不得隨意離崗、脫崗，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要做好記錄。
10.搞好交接班，對值班室衛生、物品及受助人員情況、材料、經(jīng)費開(kāi)支情況辦好書(shū)面交接手續。
IT人員工作職責6
職責一：食堂工作人員崗位職責
1、嚴格執行《食品衛生法》，遵守衛生管理制度。
2、按照規范的操作程序進(jìn)行操作。
3、炒菜前檢查食品原料的新鮮程度，不使用腐爛變質(zhì)，污穢不潔，生蟲(chóng)及《食品衛生法》中規定禁止使用的食品。
4、烹調時(shí)應根據菜品情況，將菜品燒熟煮透。
5、由于工作失誤發(fā)生的.食品衛生安全事件，進(jìn)行責任追究。
職責二：食堂工作人員崗位職責
1、整理好儀容儀表，化淡妝，準時(shí)點(diǎn)到，不遲到、早退，服從管理員的領(lǐng)導和指揮，認真、快速的完成工作任務(wù)。
2、開(kāi)餐前，認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常使用。
3、按規定時(shí)間站位，面部表情自然微笑，以飽滿(mǎn)的精神面貌迎接客人。
4、當餐服務(wù)時(shí)，有問(wèn)必答，不知者委婉回答客人，有必要時(shí)要問(wèn)清再做回答，不許怠慢客人或戒驕戒躁戒急戒煩的行為。
5、餐中隨時(shí)留意客人及餐廳的一切狀況，以便達到更好的.協(xié)作服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿(mǎn)意。
6、客人就餐時(shí)要及時(shí)清理臺面，餐位不用的湯碗或其他物品空盤(pán)要及時(shí)撤掉，以保臺面的整潔。
7、堅守工作崗位，不得離崗，不得出現空崗無(wú)人盯臺，站臺現象。
8、下班前檢查工作區域是否關(guān)燈、關(guān)門(mén)、關(guān)窗，電源是否切斷，確保安全，請示負責人后方可下班。
9、員工之間建立好良好的同事關(guān)系，不計較個(gè)人付出，得失，應互相幫助。
10、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，形成學(xué)、幫、趕、超的良好風(fēng)氣，熟悉服務(wù)知識，提升服務(wù)技能與技巧。
11、嚴格遵守上下班時(shí)間，不準遲到早退。有事必須向領(lǐng)導請假。
12、在崗期間遵守守則，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告領(lǐng)導。
13、在崗時(shí)間，嚴禁喝酒或其它嚴重影響個(gè)人履行職責行為。
職責三：食堂工作人員崗位職責
1、認真辦好食堂、加強伙食管理，改進(jìn)食堂和伙食衛生，健全財務(wù)管理制度，搞好倉庫保管，定期公布賬目，杜絕貪污浪費。
2、采購要嚴格遵循市商委推薦的，有有效許可證的經(jīng)營(yíng)單位采購食品及原料，實(shí)施“證質(zhì)一致”“集約競標”，采購要有計劃，精打細算，增加花色品種，食品必須新鮮，建立驗收制度。
3、工作人員須持有“健康證”后方可上崗。努力做到大鍋菜小鍋燒，適合群眾口味，爭取做到色香味俱全，花色品種豐富，價(jià)廉物美。
4、燒菜前必須先鑒別食品質(zhì)量，對隔夜菜要妥善處理，并回鍋燒熟，燒透。
5、主食品份量要基本準確，要定期測算，付食品價(jià)格要核算基本正確，碰到特殊情況要向師生事先說(shuō)明。
6、準時(shí)開(kāi)飯對用膳的師生要一視同仁，耐心，和氣，熱情，先來(lái)先買(mǎi)不看人頭，盡可能個(gè)人方便，反對特殊化，做到大公無(wú)私，先人后已、不多吃多占、不開(kāi)后門(mén)。
7、搞好清潔衛生、生熟菜用具必須分清，初加工要有“333”制。餐具做到洗清、過(guò)清、消毒。
8、飲事員在工作時(shí)要穿工作服，帶工作帽，帶口罩，食堂每天要打掃，每周一次大掃除。
9、建立“從業(yè)人員健康晨檢制度”及“學(xué)校食堂日檢制度”“學(xué)校食堂長(cháng)假后清掃消毒驗收制度”并做好記錄。
10、每學(xué)期定期對食堂從業(yè)人員食堂衛生知識培訓及考核。
職責四：食堂工作人員崗位職責
1、炊事員必須嚴格遵守公司的一切規章制度。做到按時(shí)上下班，堅守工作崗位，服從組織安排，遇事需請假，未經(jīng)同意不得擅自離開(kāi)工作崗位。
2、炊事員要樹(shù)立全心全意為員工服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，態(tài)度和藹，主動(dòng)熱情，禮貌待人，熱愛(ài)本職，認真負責。做到飯熟菜香，味美可口，飯菜定量，平等待人。
3、炊事員必須持健康證上崗，且每年必須檢查身體一次，符合規定方可上崗工作。
4、炊事員必須講究個(gè)人衛生，做到勤洗手、洗頭、剪指甲，勤換、勤洗工作服，工作時(shí)必須穿戴工作衣帽。
5、炊事員應具有一定工作經(jīng)驗，并熱衷于炊事工作，飯菜要科學(xué)搭配，粗菜精做，保證飯菜營(yíng)養，口味純正。
6、炊事員要及時(shí)打掃食堂衛生，及時(shí)清潔炊具，食堂配餐設備應定期消毒，餐具消毒柜要
一、食堂管理員崗位責任制
食堂管理員接受總務(wù)處領(lǐng)導必須帶領(lǐng)全體炊事員共同辦好食堂，努力開(kāi)辟伙食貨源，安排好師生就餐和客飯供應工作，搞好食堂衛生，這是食堂管理員職責。
1、組織全體炊事員認真學(xué)習政治和業(yè)務(wù)，樹(shù)立食堂為教育服務(wù)的思想，提高炊事員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、做好食堂考勤工作，負責檢查監督各崗位工作執行情況，并經(jīng)產(chǎn)做好晨檢及日�？己斯ぷ�，提高食堂服務(wù)質(zhì)量和伙食質(zhì)量。
3、合理安排和使用勞動(dòng)力，充分發(fā)揮每一個(gè)人勞動(dòng)技術(shù)，不斷完善食堂崗位責任制。
4、搞好食堂環(huán)境衛生和食品衛生，以防食物中毒。
5、加強食堂炊事、設備管理，做到合理使用、保管和日常保養工作，注意安全操作，提高炊事設備利用率。
6、對食堂整個(gè)加工過(guò)程，要合理安排生產(chǎn)和了解食品加工情況。防止盲目下料和食品浪費，堵塞漏洞，合理定價(jià)，掌握當月成本核算和盈虧情況。
7、協(xié)調人際關(guān)系，搞好團結，關(guān)心食堂工作人員，多做一些有利于調動(dòng)大家積極性工作，創(chuàng )造良好食堂工作環(huán)境。
8、切實(shí)了解食堂情況，掌握食堂工作規律，在實(shí)際工作中要善于發(fā)現問(wèn)題，做到及時(shí)正確處理，以保證食堂工作順利進(jìn)行，有關(guān)重大問(wèn)題，應及時(shí)向總務(wù)處匯報。
9、掌握各種信息，不斷引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)管理方法和聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷改進(jìn)食堂工作，從而提高食堂管理水平。
10、認真做好年終食堂工作總結，并提出今后食堂工作改進(jìn)意見(jiàn)和措施。
二、食堂管理員助理兼班長(cháng)職責
助理兼班長(cháng)接受管理員領(lǐng)導，并負責和領(lǐng)導全班人員共同做好食堂伙食加工和供應以及衛生工作，這是班長(cháng)的職責。
1、參加討論和研究伙食加工和供應計劃安排工作。
2、對本班加工制作食品的過(guò)程，進(jìn)行監督檢查，并負有全部責任。
3、嚴格遵守衛生制度和負責檢查食品衛生和環(huán)境衛生執行情況。
4、合理安排本班勞動(dòng)力，努力完成本班各項任務(wù)，隨時(shí)糾正執行中偏差，保證伙食加工和供應順利進(jìn)行。
5、交班時(shí)應向接班人交代本班尚未處理問(wèn)題(如余下飯、菜、面點(diǎn)和有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題)，并提出處理意見(jiàn)，注意處理好二班之間關(guān)系。
6、遇有特別問(wèn)題應及時(shí)向管理員反映情況以便共同研究，及時(shí)作出解決措施。
7、炊事員就餐時(shí)，由當班班長(cháng)負責打菜。
8、認真帶好自己的一班人，關(guān)心班里的人員，帶領(lǐng)全班提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
9、做好每次的進(jìn)菜驗收工作。對禽肉類(lèi)食品必須要有檢疫合格證才能檢稱(chēng)驗收。對變質(zhì)食品一律不準驗收。
三、采購員職責
1．必須熟悉本食堂所用的各種食品與原料的品種及相關(guān)衛生標準，衛生管理辦法及其相關(guān)法規。了解各種原輔材料可能存在的衛生問(wèn)題。
2．應熟練掌握必要的感官檢查方法，采購食品時(shí)必須察看包裝標識或產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)是否按《食品衛生法》規定標出了品名、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、批號、規格保質(zhì)期限等，防止購進(jìn)假冒偽劣產(chǎn)品。
3．采購食品必須向供應方索取有關(guān)檢疫證明或化驗單，發(fā)現供貨方提供不符合衛生要求的食品應拒絕采購。索取的各種衛生證明應保存備查。
4．及時(shí)掌握相關(guān)食品的信息，在保證質(zhì)量的前提下，應按照價(jià)格合理的原則訂貨，并做到按時(shí)、按量、按質(zhì)，不能耽誤正常工作。
5．采購食品時(shí)應本著(zhù)深重的原則必須從正常渠道進(jìn)貨到具有規模正規的公司、商店采購食品，不準索要回扣。如需改換原先供貨渠道須事先向管理員請示并得到同意。
四、倉庫保管員崗位責任
加強倉庫科學(xué)管理，負責糧食、副食、果物品進(jìn)出和保管，保證按數和按時(shí)發(fā)放物品，為伙食加工提供方便。
1、進(jìn)庫各項食品要進(jìn)行認真驗收，核對發(fā)票、品名、規格、數量、金額是否相符，并在發(fā)票背面簽名后，把發(fā)票交給管理員。
2、如發(fā)現數量不符、食品變質(zhì)和污損時(shí)，應拒絕進(jìn)庫，并及時(shí)向管理員反映情況，以便及時(shí)處理或者退貨。禽肉類(lèi)食品必須要有檢疫證，否則一律不許入庫。
3、各類(lèi)食品(包括糧食)領(lǐng)用發(fā)放時(shí)，應本著(zhù)先進(jìn)先吃，后進(jìn)后吃原則，以防變質(zhì)。
4、倉庫內物品應按類(lèi)別排放整齊，并標明進(jìn)貨日期和數量，便于發(fā)放，并掌握季節變化，及時(shí)檢查，以防止霉變而造成不必要損失。
5、倉庫要定期打掃，保持倉庫環(huán)境衛生，干燥，并防治四害。如發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)反映，以便采取措施。
6、經(jīng)常與采購員和燒菜人員聯(lián)系，根據日常供應情況，掌握進(jìn)出結存情況，以保證各類(lèi)食品貨源及時(shí)供應，做到不脫節、不積壓、不浪費。
7、做好炊事用具和文具保管工作，未經(jīng)同意，不得任意出借。
8、倉庫內物品做到日清月結，并經(jīng)常核對，以保證完整。每月盤(pán)點(diǎn)一次，填寫(xiě)庫存物品統計表一份交送會(huì )計，以便計算成本。
9、每天將當日的進(jìn)出貨物賬目報于管理員，以便管理員掌握飯、菜成本。
10、負責制定每星期菜單，發(fā)放每天所需的食品，調料等物品做到葷素搭配合理，品種天天更新，午餐葷菜？個(gè)品種、素菜？個(gè)品種加1湯，晚餐葷菜？個(gè)品種、素菜？個(gè)品種加1湯。
五、燒菜崗位責任制
負責加工和保證按時(shí)供應全校用膳師生當天(當餐)所需要的花色品種多樣化的葷素菜。
1、必須安照每天菜單安排，進(jìn)行葷素菜配料和烹調工作。
2、對每天安排的各種葷素菜必須達到色香味符合要求，不允許亂燒現象發(fā)生。葷素菜品種要合理搭配，品種要天天更新，午餐大小葷菜要達到5個(gè)品種，素菜5個(gè)品種加一湯；晚餐大小葷菜要3個(gè)品種，素菜4個(gè)品種加1湯。
3、食品加工時(shí)，必須合理搭配下料和合理利用各種付食品、調味品，防止盲目下料而增加成本開(kāi)支，每餐用料及時(shí)報帳，以便合理定價(jià)。
4、早、晚二班做好協(xié)調工作，相互配合，做到分工不分家。
5、生熟用具和食品必須嚴格分開(kāi)存放，并妥善保管，加工葷素菜，不但要燒熟煮透，還要適合師生口味和營(yíng)養要求，對變質(zhì)食品嚴禁加工。
6、對供應后剩余的葷素菜，必須妥善保管，出售時(shí)對隔夜葷素菜要回鍋再燒，才能供應，如有變質(zhì)食品應及時(shí)向管理員反映情況，便于采取措施。
7、加工時(shí)要精力集中，做到安全操作，做好落手清工作，對灶頭、操作臺、操作間每餐都要沖洗一次。
六、鍋爐房崗位責任制
保證供應每天每餐蒸飯間、面食間供氣，并負責上午、下午開(kāi)小供應，這是鍋爐司爐工共同職責。
1、認真執行鍋爐安全操作管理制度，嚴禁違章操作。
2、鍋爐運行時(shí)，應堅持崗位，不得任意離開(kāi)，如確有事離開(kāi)時(shí)，要有人頂替看管，無(wú)事不留外人。
3、每天必須按時(shí)燒足開(kāi)水，以供應供應。
4、注意節約用氣、煤，做到隨用隨開(kāi)，不用就關(guān)，并做到節約用汽、煤。
5、蒸飯、蒸面食時(shí)要加強聯(lián)系，及時(shí)供應，中途不得任意中斷送氣。
6、定期維修保養鍋爐設備，做到安全生產(chǎn)和文明操作，防止事故發(fā)生。
7、定期出爐灰，保持管道暢通，按期進(jìn)行水質(zhì)化驗，保證鍋爐正常運行。
8、保管鍋爐房工具，并做好衛生包干區工作，保持鍋爐房環(huán)境整潔。
9、鍋爐運行時(shí)，應注意水位表和壓力表及檢查管道是否漏氣，閥門(mén)是否靈活有效，以保證鍋爐正常運轉。
10、冬季要及時(shí)包扎好供氣管道，以防凍裂，影響正常供氣。
IT人員工作職責7
一、電話(huà)客服人員工作職責
1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話(huà)服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶(hù)產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；
2、受理客戶(hù)申請的業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴電話(huà)并準確記錄投訴內容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉送到后臺組；
3、使用多渠道方式（如電話(huà)、短信、郵件等）與客戶(hù)進(jìn)行溝通，達到服務(wù)或銷(xiāo)售目的；
4、做好用戶(hù)的咨詢(xún)與投訴處理，做好用戶(hù)的障礙申告與派單，總結反饋用戶(hù)的建議與意見(jiàn)；
5、接聽(tīng)電話(huà)要求語(yǔ)氣溫和，開(kāi)頭語(yǔ)“您好！中浪公司”；
6、座機接聽(tīng)，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報價(jià)。
7、 熱線(xiàn)電話(huà)專(zhuān)接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來(lái)電是各點(diǎn)區域客戶(hù)，直接告訴客戶(hù)我司駐點(diǎn)人和手機號碼，或告訴客戶(hù)我司稍后轉給相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理或其他更好方法；
8、 登記接聽(tīng)登記本，填寫(xiě)維修單，不管客戶(hù)來(lái)點(diǎn)咨詢(xún)或需維修或投訴，應按進(jìn)來(lái)電話(huà)登記在本，并說(shuō)明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售后及使用車(chē)牌號寫(xiě)在市場(chǎng)部黑板上。
10、 回訪(fǎng)已交回維修單客戶(hù)（訪(fǎng)服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費價(jià)格合理等情況），記錄回訪(fǎng)登記本；
11、客戶(hù)和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理。
二、素質(zhì)要求:
一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習態(tài)度，耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)撔牡芈?tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)等。
熱情和態(tài)度
一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
熟練的業(yè)務(wù)知識
應該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準確無(wú)誤地位用戶(hù)提供話(huà)費查詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù)。
耐心的解答問(wèn)題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶(hù)不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶(hù)的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
溝通協(xié)調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶(hù)服務(wù)是跟客戶(hù)打交道的工作，傾聽(tīng)客戶(hù)、了解客戶(hù)、啟發(fā)客戶(hù)、引導客戶(hù)，都是我們和客戶(hù)交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶(hù)需要什么服務(wù)和幫助，客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對癥下藥，解決客戶(hù)問(wèn)題。
IT人員工作職責8
1、負責行政相關(guān)事務(wù)處理，包含：通知及文件的上傳下達、人員的接待、快遞的收發(fā)、辦公用品采購等;
2、負責組織企業(yè)文化建設工作，包括公司團建、生日會(huì )、文體活動(dòng)以及年會(huì )等;
3、考勤管理：日常管理以及月考勤匯總;
4、入職手續辦理，勞動(dòng)合同的簽訂、續簽與管理;
5、參與協(xié)助基礎崗位的招聘工作;
6、負責領(lǐng)導交代的其他事宜。
IT人員工作職責9
1、工程審計崗位職責
1、負責及時(shí)了解、收集有關(guān)工程定額、各種費率的動(dòng)態(tài)及信息，正確理解國家和相關(guān)部門(mén)的有關(guān)規定，做好本職工作；
2、經(jīng)常深入施工現場(chǎng)，了解現場(chǎng)的實(shí)際情況，及時(shí)掌握和積累第一手資料；
3、及時(shí)完成對總工辦概算，工程預、結算提供技術(shù)支持；
4、負責對各項建設工程項目結算進(jìn)行審計；
5、加強燃氣行業(yè)有關(guān)設計、施工等專(zhuān)業(yè)規范的學(xué)習，熟悉各種施工工藝、施工流程，努力提高業(yè)務(wù)能力；
6、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
2、工程審計崗位職責
1.認真學(xué)習貫徹執行國家的各項方針政策。遵守學(xué)校各項規章制度，堅持依法審計、秉公辦事，保質(zhì)保量完成審計任務(wù)。
2.對學(xué)校各部門(mén)報送的工程項目竣工結算審計資料的真實(shí)、合規、完備進(jìn)行審計。
3.工程審計人員在進(jìn)行項目審核時(shí)，應嚴格執行國家有關(guān)法律及政策，認真審閱資料，必要時(shí)可實(shí)地察看施工現場(chǎng)，做好有關(guān)記錄。
4.在審計結果的準確性及審計質(zhì)量經(jīng)處領(lǐng)導進(jìn)行復核后，出具工程項目審計報告。
5.參與大型基建、改擴建、維修工程項目的監督檢查工作。在審計工作計劃規定的時(shí)間內或約定的期限內，完成工程項目的審計。
6.按照學(xué)校決定參與有關(guān)新開(kāi)工的基建項目的跟蹤審計。
7.及時(shí)收集基建市場(chǎng)工程造價(jià)情況。
8.完成處領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
3、工程審計人員崗位職責
1.擬定和優(yōu)化工程審計制度流程，并貫徹執行；
2.擬定項目審計方案報部門(mén)領(lǐng)導審核，負責工程審計項目的組織、實(shí)施，針對存在的問(wèn)題提出審計意見(jiàn)和改進(jìn)建議，并跟蹤審計結果的執行情況，編制審計底稿、草擬審計報告；
3.對工程項目的招標、合同簽署、設計、施工、監理、驗收、結算等環(huán)節進(jìn)行跟蹤審計；
4.負責工程預結算審計、決算審計；
5.負責對工程合同的簽訂、執行過(guò)程和結果進(jìn)行審計監督、檢查、評價(jià)；
6.定期或不定期選取工程項目預算（超過(guò)概算）、變更（超出合同總金額）、結算（超出合同總金額）等工程造價(jià)管理程序進(jìn)行抽查，核實(shí)其程序的合規性，工程計價(jià)的真實(shí)性和準確性；
7.對工程款支付的真實(shí)性、合法性進(jìn)行審計監督；
8.根據管控權限和相關(guān)管理制度管控下屬公司的工程審計工作。
4、工程審計人員崗位職責
1.公司工程招標、投標、定標的備案工作
1.1從工程招標、合同、設備、工藝設備采購定標的全過(guò)程把關(guān)，出具定標報告。
1.2及時(shí)出具審計意見(jiàn)，最終形成審計報告。
1.3同時(shí)根據公司內部相關(guān)規定對投資項目建設進(jìn)行全過(guò)程的審查監督，
1.4嚴格審核施工企業(yè)的資質(zhì)，對***無(wú)資質(zhì)等級及不夠資質(zhì)的，取消投標資格。
1.5嚴格執行公司招標管理辦法。
2.工程預算控制、工程進(jìn)度的撥付工程款全過(guò)程跟蹤審計工作。
2.1審核工程項目預算控制價(jià)、工程分包控制價(jià)的合理性出具合理意見(jiàn)。
2.2工程施工階段、從土建工程、工藝管道安裝、電氣自動(dòng)化控制設備安裝的進(jìn)度撥款的審查工作。
2.3.定期組織對子公司及項目公司工程實(shí)施的監督檢查。
2.4組織有關(guān)人員對公司工程施工過(guò)程中發(fā)生的有問(wèn)題簽證進(jìn)行調查，提出建議。
2.5對公司工程實(shí)施中發(fā)生的風(fēng)險及時(shí)出具體措施和跟蹤落實(shí)情況。
3.1審計前審查竣工資料是否合理、合法、完善。
3.2重點(diǎn)審查隱蔽驗收記錄，審查隱蔽工程驗收記錄。
5、工程審計人員崗位職責
一、認真學(xué)習貫徹黨和國家的各項方針、政策和行政法規，嚴格遵守學(xué)校的各項規章制度，堅持依法審計，秉公辦事。
二、恪守審計職業(yè)道德，遵守審計工作紀律。
三、承辦領(lǐng)導交辦的工程類(lèi)審計項目和審計任務(wù)，保證審計工作質(zhì)量，并承擔相應的審計責任。
四、負責日照校區建筑工程和修繕項目的招投標監督工作。
五、負責日照校區建筑工程和修繕項目的竣工驗收工作。
六、負責日照校區建筑工程和修繕項目的施工過(guò)程監督及工程結算審計。
七、負責日照校區臨時(shí)安排的審計任務(wù)，及時(shí)收集基建市場(chǎng)工程造價(jià)情況。
八、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，做好個(gè)人工作日志、每月寫(xiě)出工作總結。
九、及時(shí)完成審計檔案的整理、歸檔工作。
十、完成處領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
IT人員工作職責10
�。ㄒ唬┴撠煾鞑块T(mén)文件、資料的打印、登記、發(fā)放、復印、裝訂歸檔。
1.公司文件必須按照統一固定格式打印，按規定發(fā)放各部門(mén)，并留檔整理以便查閱；
2.公司有關(guān)制度，如通知、公司文件，等重要的文件要按類(lèi)歸檔整理；
3.所有的資料保證正確無(wú)誤、完整、美觀(guān)；
�。ǘ┴撠煿揪W(wǎng)站的更新及維護
1.每天留言回復;
2.圖片內容及時(shí)更新;
3.公司動(dòng)態(tài)的起草及上傳;
4.網(wǎng)站刷新及優(yōu)化
4.網(wǎng)站的安全
�。ㄈ┴撠煿巨k公室辦公設備硬件設施維護及保養，保證其正常運行；
�。ㄋ模┕芾砀氯耸聶n案，并負責發(fā)布人事招聘信息
1.人事檔案包括：?jiǎn)T工履歷表、身份證復印件，學(xué)歷證明復印件，試用期合同及勞動(dòng)合同：?jiǎn)T工試用期過(guò)后填寫(xiě)勞動(dòng)合同《轉正申請書(shū)》
2.離職人員檔案另外包含《離職申請書(shū)》并歸入離職人員檔案。
3.人事招聘信息必須經(jīng)總經(jīng)理審核后方可發(fā)布
�。ㄎ澹┳龊霉緯�(huì )議記錄整理后，于會(huì )議第二天交予總經(jīng)理審閱后歸檔
�。┴撠煴O督打卡和匯總考勤
1.監督公司員工的上下班打卡
2.負責每月對公司的考勤記錄進(jìn)行匯總，并及時(shí)上報公司財務(wù)部
3.請假、休假必須有領(lǐng)導審批的《請假條》
�。ň牛┴撠煿締T工名片印刷、工服等宣傳品的制作與管理公司印刷的重要宣傳品和代理店形象店宣傳廣告之物品必須要求領(lǐng)用人簽字
�。ㄊ┍O督公司衛生值日安排，監督執行情況及日常衛生檢查情況工作。
�。ㄊ唬┴撠煿局匾獋髡�、各種快遞的收發(fā)與登記。
�。ㄊ┴撠煿竟�、業(yè)務(wù)章、合同章管理與使用登記。
�。ㄊ┴撠煿镜娜粘＝哟ぷ�
�。ㄊ模┯脩�(hù)的回訪(fǎng)工作
1.竣工完畢后，進(jìn)行首次電話(huà)回訪(fǎng)，并將回訪(fǎng)結果通知相關(guān)部門(mén)
2.采暖期前后分別進(jìn)行回訪(fǎng)，并將回訪(fǎng)結果通知工程部門(mén)
�。ㄊ澹┴撠熇U納公司電話(huà)費、物業(yè)費、網(wǎng)費、購電等事務(wù)保證各部門(mén)工作正常運行。
�。ㄊ┎少�、保管、登記和規定發(fā)放公司辦公用品。
�。ㄊ撸┕井a(chǎn)品彩頁(yè)的管理與發(fā)放大量領(lǐng)取時(shí)、需登記，彩頁(yè)資料余量不多時(shí)及時(shí)上報主管，以便提前安排印刷。
�。ㄊ耍┸�(chē)輛管理
1.每月1號對車(chē)輛違章進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)完畢如有違章將違章記錄打印交司機進(jìn)行處理。
�。ㄊ牛┪春炗喩�(hù)合同的領(lǐng)用與登記，簽訂散戶(hù)合同的歸檔管理與執行情況的監督
1.未簽訂的散戶(hù)合同領(lǐng)用時(shí)必須有領(lǐng)用人的簽字，方可領(lǐng)取，未簽訂作廢合同必須收回。
2.鍋爐合同必須編號歸檔，鍋爐合同包含：合同、竣工驗收單、材料單、保修卡。
�。ǘ┴攧�(wù)報銷(xiāo)監督管理。
�。ǘ唬⿻�(huì )員登記及管理工作
�。ǘ┴撠熉�(lián)系鍋爐進(jìn)貨及出入庫單登記。
�。ǘ┕净顒�(dòng)組織及安排
�。ǘ唬┕景才牌渌马�。
IT人員工作職責11
1、各往來(lái)賬款的核對，審核各項原始單據，各項日常資金活動(dòng)的預算及核算;
2、公司項目成本和費用賬務(wù)核算，項目成本費用單據數據整理、統計、分析;
3、編制公司季度、年度會(huì )計報表、會(huì )計決算等核算工作;
4、進(jìn)行各項稅費的納稅申報，所得稅匯算清繳;
5、年度審計、研發(fā)費加計扣除審計;
6、完成領(lǐng)導安排的其他事務(wù)處理。
IT人員工作職責12
1.現金收支及管理，相關(guān)單據的填制及登載工作;
2.與銀行相關(guān)事務(wù)。銀行存款收支及管理，銀行票據的保管/開(kāi)具/存取/登賬，銀行回單、稅票、社保票等原始單據的打印，月末與銀行進(jìn)行賬務(wù)核對工作，外幣收付匯業(yè)務(wù)等;
3.每周一現金流量表編制，統計公司可用流動(dòng)資金，歸納收入和支出。
4.每月根據現金及銀行存款日記賬編制當月業(yè)務(wù)收入明細表;
5.根據進(jìn)銷(xiāo)存數據整理銷(xiāo)售總表，統計每月各業(yè)務(wù)訂單情況，核銷(xiāo)每月到賬，登載訂單對應開(kāi)票，發(fā)送各業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總表。
6.每季度公司客戶(hù)(通路及終端)對賬單出具及管理;
7.公司發(fā)票管理，購買(mǎi)、開(kāi)具、整理、登記。
IT人員工作職責13
一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責范圍內的各項工作，商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責。
二、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
三、
負責小區住戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調處理和住戶(hù)日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區住戶(hù)各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大住戶(hù)的理解、支持。
四、組織辦理住戶(hù)入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔;
五、指導住戶(hù)房屋設施報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和住戶(hù)對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;
六、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶(hù)聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與住戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系。
九、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作，管理制度《商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責》。
直屬部門(mén)：客服部
直屬上級：客服部經(jīng)理
適用范圍：各門(mén)店客服主管
崗位職責：
1.注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5.與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6.做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);
7.嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài);
8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
10.負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;
11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
12.指導提貨處工作按公司規范執行。
IT人員工作職責14
1負責日常收支的管理和核對，配合總會(huì )負責辦公室財務(wù)管理統計匯總
2辦公室基本賬務(wù)的核對，負責開(kāi)具各項票據
3負責收集和審核原始憑證，保證報銷(xiāo)手續及原始單據的合法性、準確性
4負責登記現金、銀行存款日記賬并準確錄入系統，按時(shí)編制銀行存款余額調節表
5負責記賬憑證的編號、裝訂;保存、歸檔財務(wù)相關(guān)資料
6熟悉操作財務(wù)軟件、Excel、Word等辦公軟件，了解國家財經(jīng)政策和會(huì )計、稅務(wù)法規，熟悉銀行結算業(yè)務(wù)
IT人員工作職責15
1、國內采購工作的操作：。按照公司流程采購所需的試劑、耗材、設備等，跟進(jìn)合同執行和到貨情況，協(xié)調采購中出現的質(zhì)量問(wèn)題；
2、國外采購進(jìn)口單據清關(guān)資料的制作和清關(guān)進(jìn)展的跟進(jìn)；
3、日常采購數據的統計等事務(wù)性工作；
4、供應商管理及關(guān)系的維護；
5、領(lǐng)導交代的其他事務(wù)性工作。
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