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自來水每月工作計劃（精選17篇）
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，很快就要開展新的工作了，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的自來水每月工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
自來水每月工作計劃 1
為保障轄區(qū)內(nèi)自來水供應穩(wěn)定，切實提升管網(wǎng)運行質(zhì)量，本月重點開展管網(wǎng)維護與搶修專項工作，具體計劃如下：一是全面排查管網(wǎng)隱患。組織專業(yè)檢修團隊，對老城區(qū)服役超15年的供水管網(wǎng)進行重點排查，覆蓋3個社區(qū)、12條主次干道，重點檢查管道接口、閥門等關鍵部位，建立隱患臺賬，明確整改責任人與時限。二是強化應急搶修能力。完善24小時應急搶修機制，確保搶修隊伍、設備、物資隨時待命，接到爆管、漏水等故障報修后，主城區(qū)30分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)1小時內(nèi)抵達，力爭小型故障2小時內(nèi)解決，大型故障12小時內(nèi)完成臨時供水保障。三是推進管網(wǎng)升級改造。啟動XX小區(qū)管網(wǎng)改造項目，更換老化管道500米，同步更新智能閥門30個，提升管網(wǎng)輸水效率，降低漏損率。四是加強施工監(jiān)管。對轄區(qū)內(nèi)第三方施工項目進行全程跟蹤，發(fā)放供水設施保護告知書，避免施工破壞管網(wǎng)，本月計劃開展施工點巡查20次。
自來水每月工作計劃 2
水質(zhì)安全是自來水供應的核心底線，本月將聚焦水質(zhì)監(jiān)測與保障工作，細化措施如下：一是嚴格落實日常監(jiān)測。水廠化驗室每日對原水、出廠水的.濁度、pH值、余氯等10項關鍵指標進行檢測，確保出廠水水質(zhì)達標；管網(wǎng)末梢水監(jiān)測覆蓋轄區(qū)內(nèi)20個居民小區(qū)、5所學校、3家企業(yè)，每周取樣檢測1次，及時掌握管網(wǎng)水質(zhì)變化情況。二是強化特殊情況監(jiān)測。針對本月可能出現(xiàn)的降雨天氣，提前制定原水水質(zhì)突變應急監(jiān)測方案，增加原水取樣頻次，若出現(xiàn)濁度升高、異味等情況，立即啟動應急處理流程，投放相應藥劑，保障水質(zhì)穩(wěn)定。三是開展水質(zhì)安全宣傳。走進XX社區(qū)開展“水質(zhì)安全進萬家”活動，現(xiàn)場為居民講解自來水凈化流程、水質(zhì)檢測標準，免費為居民檢測家中自來水水質(zhì)30份，解答居民水質(zhì)相關疑問，提升居民用水安全感。四是完善監(jiān)測檔案管理。對本月所有水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)進行分類整理，建立電子與紙質(zhì)雙重檔案，確保數(shù)據(jù)可追溯，月底形成水質(zhì)監(jiān)測月度報告，上報上級主管部門。
自來水每月工作計劃 3
為規(guī)范抄表收費流程，提升客戶服務質(zhì)量，本月制定如下工作計劃：一是精準完成抄表工作。組織抄表人員分區(qū)域開展抄表工作，采用智能抄表與人工復核相結合的方式，確保抄表準確率達到99%以上；對未成功抄表的用戶，采取電話聯(lián)系、上門核實等方式補抄，本月計劃完成轄區(qū)內(nèi)8000戶用戶的抄表任務。二是優(yōu)化收費服務。推廣線上繳費渠道，通過微信公眾號、APP等平臺發(fā)布繳費指引，引導用戶線上繳費，本月力爭線上繳費率提升至75%；針對老年、殘疾等特殊群體，提供上門收費服務，計劃開展上門繳費服務50次；及時處理繳費過程中出現(xiàn)的異常問題，如欠費提醒、繳費失敗處理等，保障收費工作順利推進。三是高效處理客戶訴求。暢通客戶投訴舉報渠道，通過熱線電話、線上平臺、社區(qū)反饋等方式收集客戶訴求，建立訴求臺賬，實行“接訴即辦”機制，一般訴求24小時內(nèi)響應，復雜訴求72小時內(nèi)給出解決方案，本月計劃處理客戶訴求100件以內(nèi)，滿意度達到95%以上。四是開展客戶回訪。對本月處理完畢的`客戶訴求進行隨機回訪，回訪比例不低于30%，收集客戶對處理結果的意見建議，持續(xù)優(yōu)化服務流程。
自來水每月工作計劃 4
為保障本月轄區(qū)內(nèi)自來水供應穩(wěn)定、水質(zhì)安全，切實提升服務質(zhì)量，結合上月工作遺留問題及本月實際需求，制定本工作計劃。
一、管網(wǎng)維護與搶修。組織專業(yè)維修團隊對轄區(qū)內(nèi)老舊管網(wǎng)開展全面排查，重點排查城中村、老舊小區(qū)等易出現(xiàn)漏損區(qū)域，建立管網(wǎng)隱患臺賬，本月完成15處重點隱患整改。完善應急搶修機制，配備充足搶修物資，確保接到爆管、漏水投訴后，主城區(qū)30分鐘內(nèi)、郊區(qū)1小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，搶修及時率不低于98%。
二、水質(zhì)監(jiān)測與保障。嚴格落實水質(zhì)監(jiān)測制度，每日對水源水、出廠水、管網(wǎng)末梢水進行抽樣檢測，檢測指標涵蓋渾濁度、余氯、細菌總數(shù)等12項關鍵指標，確保水質(zhì)綜合合格率達到100%。加強水廠制水環(huán)節(jié)管理，定期檢查制水設備運行狀態(tài)，做好設備日常保養(yǎng)維護，保障制水工藝穩(wěn)定。
三、客戶服務與收費。優(yōu)化營業(yè)廳服務流程，增設1個便民服務窗口，減少客戶排隊等待時間。組織工作人員開展欠費催收工作，通過電話通知、上門走訪等方式，重點催收長期欠費用戶，本月欠費回收率提升至90%以上。暢通投訴舉報渠道，及時響應客戶咨詢、投訴，投訴處理完成率及客戶滿意度均不低于95%。
四、安全管理與培訓。開展安全生產(chǎn)專項檢查，重點排查水廠、加壓站、配電房等關鍵區(qū)域的安全隱患，整改到位率100%。組織全體員工開展安全生產(chǎn)培訓，內(nèi)容包括應急搶修流程、安全操作規(guī)范等，提升員工安全意識和應急處置能力。
自來水每月工作計劃 5
本月核心工作聚焦自來水管網(wǎng)維護，全力降低管網(wǎng)漏損率，保障供水穩(wěn)定，具體計劃如下：
一、隱患排查專項行動。成立3支排查小組，采用聽漏儀、管線探測儀等專業(yè)設備，對轄區(qū)內(nèi)20條主干管網(wǎng)、35條支線管網(wǎng)進行全面聽漏排查。對排查出的疑似漏點及時開挖核實，建立“排查-核實-整改-復查”閉環(huán)管理機制，本月完成全部排查工作，確保漏點檢出率不低于95%。
二、老舊管網(wǎng)改造工程。推進XX路、XX小區(qū)老舊管網(wǎng)改造項目，本月完成項目前期的`施工方案優(yōu)化、材料采購等準備工作，月底前啟動管道鋪設施工，嚴格按照施工規(guī)范把控工程質(zhì)量，確保改造后管網(wǎng)漏損率降至3%以下。
三、應急搶修保障。梳理上月?lián)屝迶?shù)據(jù)，分析高發(fā)故障類型及區(qū)域，針對性補充搶修物資，確保水管、閥門、水表等常用配件儲備充足。組織搶修人員開展應急演練，模擬不同場景下的搶修流程，提升團隊協(xié)同作戰(zhàn)能力，保障突發(fā)故障快速處置。
四、管網(wǎng)檔案更新。安排專人對本月排查、改造的管網(wǎng)數(shù)據(jù)進行整理，及時更新管網(wǎng)電子檔案，標注管網(wǎng)材質(zhì)、鋪設時間、維修記錄等關鍵信息，確保管網(wǎng)檔案的準確性和完整性，為后續(xù)管網(wǎng)管理工作提供數(shù)據(jù)支撐。
自來水每月工作計劃 6
為嚴格把控自來水水質(zhì)，切實保障居民飲用水安全，本月重點圍繞水質(zhì)監(jiān)測、制水工藝優(yōu)化等工作制定本計劃。
一、強化水質(zhì)監(jiān)測頻次。本月起將管網(wǎng)末梢水監(jiān)測點位由25個增至30個，覆蓋轄區(qū)內(nèi)所有社區(qū)、學校、醫(yī)院等重點區(qū)域。每日開展1次常規(guī)指標檢測，每周開展1次全指標檢測，每月聯(lián)合第三方檢測機構進行1次水質(zhì)抽檢，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)真實可靠，及時發(fā)現(xiàn)并解決水質(zhì)問題。
二、優(yōu)化制水工藝環(huán)節(jié)。組織技術人員對水廠制水工藝進行全面梳理，針對上月水質(zhì)監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的`細微問題，調(diào)整混凝、沉淀、過濾等環(huán)節(jié)的參數(shù)。定期清洗沉淀池、濾池，更換濾料，保障制水設備高效運行，提升出水水質(zhì)穩(wěn)定性。
三、加強水源地保護。聯(lián)合環(huán)保部門對水源地周邊環(huán)境開展排查，重點排查排污口、養(yǎng)殖區(qū)等污染源，建立污染源臺賬。在水源地保護區(qū)設置警示標識，加強日常巡邏，嚴禁違規(guī)行為，保障水源水安全。
四、水質(zhì)信息公開。每月5日前通過官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，公開上月水質(zhì)監(jiān)測結果、制水工藝情況等信息，主動接受社會監(jiān)督。解答居民關于水質(zhì)的疑問，提升居民對飲用水安全的信任度。
自來水每月工作計劃 7
為進一步提升客戶服務質(zhì)量，解決居民用水過程中的實際問題，打造優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務體系，制定本月工作計劃。
一、服務窗口優(yōu)化。對營業(yè)廳服務流程進行再造，推行“一窗受理、集成服務”模式，實現(xiàn)水費繳納、業(yè)務辦理、咨詢投訴等事項一站式辦理。組織窗口工作人員開展服務禮儀培訓，提升服務態(tài)度和業(yè)務水平，要求工作人員做到熱情接待、耐心解答、高效辦理。
二、欠費催收與便民服務。針對不同欠費群體制定差異化催收策略，對老年人、殘疾人等特殊群體提供上門收費服務。聯(lián)合社區(qū)開展“供水服務進社區(qū)”活動，現(xiàn)場辦理水費繳納、水表過戶等業(yè)務，發(fā)放用水常識宣傳手冊，解答居民用水疑問。
三、投訴處理提質(zhì)增效。建立投訴分級處理機制，對一般投訴24小時內(nèi)辦結，復雜投訴72小時內(nèi)給出處理方案并及時反饋客戶。每周召開投訴分析會，梳理高頻投訴問題，分析原因并制定整改措施，從源頭減少投訴發(fā)生。
四、智慧服務推廣。加大線上服務渠道推廣力度，引導居民通過微信公眾號、手機APP辦理水費查詢、繳納、報修等業(yè)務。優(yōu)化線上服務平臺功能，提升平臺穩(wěn)定性和操作便捷性，本月線上業(yè)務辦理占比提升至60%以上。
自來水每月工作計劃 8
本月以“強化安全管理、防范安全事故”為核心，全面落實安全生產(chǎn)責任制，保障供水工作安全穩(wěn)定運行，具體計劃如下：
一、安全隱患全面排查。開展安全生產(chǎn)大檢查，覆蓋水廠、加壓站、管網(wǎng)、營業(yè)廳等所有工作區(qū)域。重點檢查制水設備運行狀態(tài)、電氣線路老化情況、消防設施配備情況、搶修車輛安全性能等，建立安全隱患排查臺賬，明確整改責任人、整改時限，確保隱患整改到位率100%。
二、設備維護與保養(yǎng)。制定設備維護保養(yǎng)計劃，對水廠取水設備、制水設備、加壓設備等進行定期保養(yǎng)，更換老化零部件，確保設備完好率達到98%以上。對關鍵設備開展預防性維修，降低設備故障發(fā)生率，保障制水、供水環(huán)節(jié)穩(wěn)定運行。
三、應急演練與處置。組織開展供水突發(fā)事件應急演練，模擬水源污染、管網(wǎng)爆管、設備故障等場景，提升團隊應急響應、協(xié)同處置能力。完善應急處置預案，補充應急物資儲備，確保突發(fā)安全事故能夠快速、有效處置，最大限度減少損失。
四、安全培訓與教育。組織全體員工開展安全生產(chǎn)培訓，內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)范、應急處置流程等。開展安全警示教育，通過典型安全事故案例分析，提升員工安全意識和自我防護能力，本月完成全員培訓考核，考核合格率100%。
自來水每月工作計劃 9
為解決老舊小區(qū)居民用水難題，提升供水質(zhì)量，本月重點推進老舊小區(qū)供水改造工作，制定本計劃。
一、前期準備工作。完成XX、XX等3個老舊小區(qū)的現(xiàn)場勘查，核實小區(qū)戶數(shù)、管網(wǎng)現(xiàn)狀、用水需求等基礎信息，優(yōu)化改造方案，明確改造范圍、施工工藝、工期安排等內(nèi)容。與小區(qū)物業(yè)、居民代表召開座談會，宣傳改造政策，解答居民疑問，爭取居民支持配合。
二、施工組織與管理。組建專業(yè)施工團隊，明確項目經(jīng)理、技術負責人、安全員等崗位職責，嚴格按照施工方案開展施工。加強施工過程質(zhì)量管控，重點把控管道鋪設、接口焊接、水表安裝等關鍵環(huán)節(jié)，確保工程質(zhì)量符合標準。合理安排施工時間，減少施工對居民日常生活的影響。
三、材料采購與驗收。嚴格按照改造方案采購管道、水表、閥門等材料，選擇符合國家標準的.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，做好材料進場驗收工作，查看產(chǎn)品合格證、檢測報告等資料，杜絕不合格材料投入使用。
四、工程進度推進。本月完成3個老舊小區(qū)改造工程的30%工作量，重點完成主干管鋪設、水表井砌筑等工作。定期召開工程進度推進會，及時解決施工過程中出現(xiàn)的問題，確保工程按時竣工�？⒐ず蠼M織驗收，邀請居民代表、物業(yè)參與，驗收合格后投入使用。
自來水每月工作計劃 10
為有效應對本月可能出現(xiàn)的極端天氣、管網(wǎng)故障、水源污染等突發(fā)情況，保障居民正常用水，制定本應急保障工作計劃。
一、應急隊伍建設。組建2支應急搶修隊伍、1支水質(zhì)應急處置隊伍，明確各隊伍職責分工，確保突發(fā)情況發(fā)生時能夠快速響應、高效處置。組織應急隊伍開展專項培訓和演練，提升隊伍應急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。
二、應急物資儲備。對現(xiàn)有應急物資進行全面盤點，補充水管、閥門、水表、水泵、消毒設備、應急供水車等物資，確保應急物資儲備充足、完好可用。建立應急物資臺賬，明確物資存放位置、管理責任人，定期對物資進行檢查、維護、更新。
三、風險預判與防范。密切關注天氣預報和水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)，針對暴雨、高溫等極端天氣，提前做好管網(wǎng)防護、設備維護等防范工作。加強水源地巡查，防范水源污染風險，制定水源污染應急處置預案，確保水源水安全。
四、應急處置流程優(yōu)化。完善突發(fā)供水事件應急處置流程，明確信息上報、現(xiàn)場處置、人員調(diào)配、物資供應等環(huán)節(jié)的'操作規(guī)范。建立與應急、環(huán)保、城管等部門的聯(lián)動機制，確保突發(fā)情況發(fā)生時能夠協(xié)同配合，快速解決問題，減少對居民用水的影響。
自來水每月工作計劃 11
為規(guī)范水費收繳管理工作，提升水費回收率，保障企業(yè)資金正常流轉，制定本月工作計劃。
一、水費收繳推進。組織工作人員開展水費收繳工作，通過線上線下相結合的'方式，拓寬繳費渠道。線上推廣微信、支付寶、手機APP等繳費方式，線下加強營業(yè)廳收費服務，對行動不便的特殊群體提供上門收費服務。針對上月欠費用戶，進行分類梳理，采取電話催收、短信提醒、上門走訪等方式，加大催收力度，本月水費回收率力爭達到92%以上。
二、收費數(shù)據(jù)管理。加強水費收費數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，每日核對收費數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準確無誤。建立收費數(shù)據(jù)臺賬，詳細記錄用戶繳費情況、欠費情況等信息，及時更新數(shù)據(jù)，為后續(xù)收費工作提供數(shù)據(jù)支撐。每月對收費數(shù)據(jù)進行匯總分析，查找收費工作中存在的問題，制定改進措施。
三、欠費用戶管理。對長期欠費用戶進行排查摸底，了解欠費原因，建立欠費用戶檔案。對惡意欠費用戶，按照相關規(guī)定采取停水、法律訴訟等措施，維護企業(yè)合法權益。同時，做好欠費用戶的溝通工作，積極協(xié)調(diào)解決用戶實際困難，引導用戶按時繳費。
四、收費人員培訓。組織收費人員開展業(yè)務培訓，內(nèi)容包括收費流程、服務規(guī)范、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、應急處理等，提升收費人員業(yè)務水平和服務質(zhì)量。加強收費人員職業(yè)道德教育，杜絕亂收費、挪用公款等違規(guī)行為，確保收費工作規(guī)范有序開展。
自來水每月工作計劃 12
為確保本月自來水供應穩(wěn)定、服務優(yōu)質(zhì)，結合公司實際工作需求，制定本月度工作計劃，重點推進以下工作：
一、管網(wǎng)運維保障。組織運維團隊對城區(qū)主次干道供水管網(wǎng)開展全面巡檢，重點排查老舊管網(wǎng)、閥門井、水表井等關鍵部位，建立隱患臺賬，本月完成15處隱患整改。針對上月反饋的3個片區(qū)水壓不足問題，實施管網(wǎng)升壓改造工程，確保居民用水壓力達標。加強應急搶修隊伍建設，24小時待命，保障突發(fā)爆管、漏水等故障1小時內(nèi)響應，小故障4小時內(nèi)修復。
二、水質(zhì)安全管控。嚴格執(zhí)行水質(zhì)檢測制度，每日對水源水、出廠水進行9項指標常規(guī)檢測，每周開展32項指標全分析檢測，確保水質(zhì)綜合合格率達100%。定期清洗消毒水廠濾池、清水池，檢查維護加藥、消毒設備，保障制水環(huán)節(jié)安全穩(wěn)定。加強水源地保護，聯(lián)合相關部門開展水源地周邊環(huán)境巡查，杜絕污染隱患。
三、抄表收費與客戶服務。組織抄表人員完成城區(qū)8000余戶居民及300余家商戶抄表工作，確保抄表準確率達99.5%以上。優(yōu)化收費渠道，推廣線上繳費方式，本月力爭線上繳費率提升至75%。加強客服熱線值守，及時響應居民用水咨詢、報修、投訴等需求，投訴處理閉環(huán)率達100%。開展“供水服務進社區(qū)”活動，現(xiàn)場解答居民用水疑問，收集意見建議。
四、內(nèi)部管理提升。組織開展安全生產(chǎn)培訓1次，覆蓋全體員工，強化安全操作意識。完善公司管理制度，規(guī)范各部門工作流程，提升工作效率。做好月度物資采購與庫存管理，保障管網(wǎng)維修、制水生產(chǎn)等物資充足。
自來水每月工作計劃 13
本月管網(wǎng)維護工作以“隱患排查零死角、故障搶修高效率”為目標，重點開展以下工作：
一、管網(wǎng)全面巡檢。劃分3個巡檢小組，對東城區(qū)、西城區(qū)、南城區(qū)供水管網(wǎng)進行分片巡檢，重點關注使用年限超15年的老舊管網(wǎng)、施工路段周邊管網(wǎng)及居民密集區(qū)管網(wǎng)。巡檢內(nèi)容包括管網(wǎng)有無漏水、閥門是否完好、水表運行是否正常等，每日記錄巡檢情況，本月完成全城區(qū)管網(wǎng)巡檢全覆蓋。
二、隱患整改落實。對上月巡檢發(fā)現(xiàn)的20處管網(wǎng)隱患進行分類處置，其中5處輕微漏水點本月5日前完成修復；10處管道腐蝕問題15日前更換新管道；5處閥門老化故障20日前完成更換調(diào)試。建立隱患整改跟蹤機制，確保整改一處、銷號一處，整改合格率達100%。
三、應急搶修準備。完善管網(wǎng)應急搶修預案，組織搶修人員開展應急演練1次，提升突發(fā)故障處置能力。檢查補充搶修物資，確保管材、閥門、工具等物資儲備充足。安排搶修人員24小時輪班值守，接到故障報修后，城區(qū)范圍內(nèi)1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，郊區(qū)2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，全力縮短停水時間。
四、數(shù)據(jù)整理分析。本月底對管網(wǎng)巡檢、隱患整改、故障搶修等數(shù)據(jù)進行匯總分析，梳理管網(wǎng)故障高發(fā)區(qū)域及原因，為后續(xù)管網(wǎng)改造、維護工作提供數(shù)據(jù)支撐。
自來水每月工作計劃 14
為嚴格把控自來水水質(zhì)，保障居民飲水安全，本月重點圍繞水質(zhì)監(jiān)測全流程開展以下工作：
一、強化源頭水質(zhì)監(jiān)測。每日安排專人對水源地取水口水質(zhì)進行監(jiān)測，重點檢測pH值、濁度、溶解氧等關鍵指標，建立水源水質(zhì)監(jiān)測臺賬。若發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常，立即啟動應急響應，采取暫停取水、加密監(jiān)測等措施，并及時上報相關部門。
二、規(guī)范制水環(huán)節(jié)檢測。嚴格按照制水工藝要求，在取水、加藥、過濾、消毒等關鍵環(huán)節(jié)設置監(jiān)測點，實時監(jiān)測水質(zhì)變化。每日對出廠水進行濁度、余氯、細菌總數(shù)等9項指標檢測，每周開展一次32項全分析檢測，確保出廠水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》。定期檢查維護加藥設備、消毒設備，確保設備運行正常，藥劑投放精準。
三、加強管網(wǎng)末梢水監(jiān)測。選取城區(qū)20個管網(wǎng)末梢水監(jiān)測點，包括居民小區(qū)、學校、醫(yī)院等重點場所，每周開展一次水質(zhì)抽樣檢測，重點檢測余氯含量、細菌總數(shù)等指標，確保末梢水水質(zhì)安全。對檢測不合格的監(jiān)測點，及時排查原因，采取沖洗管網(wǎng)、調(diào)整消毒劑量等措施，直至水質(zhì)達標。
四、完善水質(zhì)報告制度。本月底完成月度水質(zhì)監(jiān)測報告編制，匯總水源水、出廠水、末梢水監(jiān)測數(shù)據(jù)，分析水質(zhì)變化趨勢，上報公司管理層及相關監(jiān)管部門。同時，做好水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)檔案管理工作，確保數(shù)據(jù)完整、可追溯。
自來水每月工作計劃 15
本月抄表收費工作以“精準抄表、便捷收費、提升效率”為核心，重點推進以下工作：
一、精準完成抄表工作。將城區(qū)劃分為6個抄表片區(qū)，安排12名抄表人員開展抄表工作，嚴格按照抄表周期及路線進行，確保抄表及時、數(shù)據(jù)準確。對抄表過程中發(fā)現(xiàn)的'水表故障、水量異常等問題，及時記錄并反饋至相關部門處理。本月15日前完成所有居民及商戶抄表工作，抄表準確率不低于99.5%。
二、優(yōu)化收費服務流程。加強收費窗口管理，規(guī)范收費人員服務禮儀，提升服務質(zhì)量。推廣線上繳費渠道，通過微信公眾號、支付寶等平臺發(fā)布繳費指引，安排專人協(xié)助老年居民操作線上繳費。針對上月欠費用戶，開展催費工作，采取電話提醒、短信通知、上門溝通等方式，提高繳費率，本月欠費回收率力爭達到90%以上。
三、處理抄表收費問題。設立抄表收費咨詢專線，及時解答用戶關于抄表數(shù)據(jù)、費用計算、繳費方式等方面的疑問。對用戶反映的抄表錯誤、水表故障等問題，24小時內(nèi)響應，3個工作日內(nèi)完成核實與處理，并及時反饋用戶。
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。本月底對抄表收費數(shù)據(jù)進行匯總統(tǒng)計，分析用戶用水規(guī)律、欠費原因等，為公司水費回收、用水調(diào)度等工作提供參考。
自來水每月工作計劃 16
為提升客戶服務質(zhì)量，增強居民用水滿意度，本月重點開展以下客戶服務工作：
一、暢通服務溝通渠道。確保客服熱線24小時暢通，安排專人值守，及時接聽用戶咨詢、報修、投訴等來電，做好記錄并分類處置。完善微信公眾號、官方網(wǎng)站等線上服務平臺功能，及時推送停水通知、用水常識等信息，受理用戶線上咨詢與報修。
二、高效處置用戶訴求。建立用戶訴求閉環(huán)管理機制，對用戶反映的`用水問題，明確處置責任人及完成時限。其中，咨詢類問題即時解答；報修類問題1小時內(nèi)響應，小故障4小時內(nèi)修復，大故障24小時內(nèi)制定解決方案并推進；投訴類問題3個工作日內(nèi)處理完畢并反饋用戶，投訴處理滿意度達95%以上。
三、開展便民服務活動。組織客服人員開展“供水服務進社區(qū)”活動2次，深入居民小區(qū)，現(xiàn)場為居民提供水費查詢、繳費指導、用水咨詢等服務，免費檢測家中水龍頭、水管有無漏水情況。針對老年、殘疾等特殊群體，提供上門抄表、上門收費等個性化服務。
四、加強服務質(zhì)量監(jiān)督。建立服務質(zhì)量監(jiān)督機制，通過電話回訪、線上問卷等方式，隨機抽查用戶對服務的滿意度。本月底對客戶服務工作進行總結，梳理存在的問題，制定改進措施，持續(xù)提升服務水平。
自來水每月工作計劃 17
為保障水廠生產(chǎn)穩(wěn)定有序，確保出廠水水質(zhì)達標、水量充足，本月重點開展以下生產(chǎn)工作：
一、規(guī)范制水生產(chǎn)流程。嚴格按照制水工藝標準開展生產(chǎn)工作，加強對取水、加藥、過濾、消毒等環(huán)節(jié)的.操作管理，確保各環(huán)節(jié)運行參數(shù)穩(wěn)定。安排專人24小時值守生產(chǎn)車間，實時監(jiān)控生產(chǎn)設備運行狀態(tài)及水質(zhì)變化，及時處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。
二、設備維護與保養(yǎng)。制定設備維護保養(yǎng)計劃，對水廠取水泵、加藥泵、過濾設備、消毒設備、配電設備等進行全面檢查與維護。重點檢修2號取水泵、3號加藥設備，更換老化零部件；對濾池進行反沖洗和清洗消毒，提升過濾效果；檢查維護備用設備，確保其處于良好備用狀態(tài)，設備完好率達98%以上。
三、生產(chǎn)安全管理。組織生產(chǎn)人員開展安全生產(chǎn)培訓1次，強化安全操作意識，規(guī)范操作流程。檢查生產(chǎn)車間消防設施、應急設備是否完好，開展消防安全演練1次，提升應急處置能力。加強生產(chǎn)區(qū)域安全巡查，嚴禁無關人員進入生產(chǎn)區(qū)域，確保生產(chǎn)安全。
四、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。每日記錄生產(chǎn)數(shù)據(jù)，包括取水量、出廠水量、藥劑消耗量、水質(zhì)檢測結果等。本月底對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行匯總分析，梳理生產(chǎn)過程中存在的問題，優(yōu)化生產(chǎn)工藝參數(shù)，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。
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