小區綠化的工作計劃
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了吧？下面是小編整理的小區綠化的工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
小區綠化的工作計劃1
由于愛(ài)家名邸物業(yè)剛剛成立，現正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續開(kāi)展。愛(ài)家名邸屬于全封閉高檔住宅小區，對保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。
一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制
20xx年，我們將在原來(lái)的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統的績(jì)效考核機制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養員工的自覺(jué)、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強對人的管理，并把各項工作標準進(jìn)行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監督，減少個(gè)人的主觀(guān)因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時(shí)、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。
二、執行首問(wèn)責任制
實(shí)施首問(wèn)責任制要求本部門(mén)員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。我部門(mén)會(huì )廣泛搜集資料，加強培訓學(xué)習，擴大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問(wèn)責任制會(huì )從20xx年元月份正式執行，部門(mén)將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”，對所出現的問(wèn)題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)?wèn)題，并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。
三、建立“免查樓層制度”
充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。
為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價(jià)值和部門(mén)對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
四、建立工程維修檔案，跟蹤區域內維修狀況
從20xx年開(kāi)始，部門(mén)將建立工程維修檔案，對一些專(zhuān)項維修項目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區域維修狀況，從而更有力的保障區域內設施設備完好性，同時(shí)更能了解區域內的設施設備在一段時(shí)間內運轉狀況。從根本上解決長(cháng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對部門(mén)發(fā)展的阻礙，也會(huì )極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。
五、培養員工的觀(guān)察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng )服務(wù)品牌
隨著(zhù)酒店及集團的'發(fā)展，行業(yè)內的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿(mǎn)意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規范服務(wù)的基礎上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀(guān)察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘?
部門(mén)將重點(diǎn)培訓員工如何根據集團領(lǐng)導的生活習慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到集團領(lǐng)導表?yè)P的服務(wù)員，部門(mén)會(huì )將他們列為骨干進(jìn)行培養，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng )一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強現場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統規范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標準，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習目標，使老員工通過(guò)對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻的良好氛圍。
以上各項計劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門(mén)的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實(shí)，希望明年我們再回顧20xx年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿(mǎn)滿(mǎn)，還有豐碩的成果。
小區綠化的工作計劃2
一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制
六月份，我們將在原來(lái)的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前”人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向”制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強對人的管理，并把各項工作標準進(jìn)行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個(gè)人的主觀(guān)因素。工作中，堅持”定人、定崗、定時(shí)、定標準、定任務(wù)”的”五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后工作的開(kāi)展。
二、樹(shù)立服務(wù)品牌
服務(wù)品牌的樹(shù)立，有利于企業(yè)的知名度，對一個(gè)部門(mén)也是一樣，有利于提高部門(mén)的影響力，更有利于增強部門(mén)的凝聚力，目前，我們本著(zhù)”清掃一戶(hù)，潔凈一戶(hù)，滿(mǎn)意一戶(hù)”的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象。
三、確定兩個(gè)工作目標
即達到xx市a類(lèi)物業(yè)衛生標準和達到經(jīng)濟效率化的目標。根據小區定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì )為業(yè)主創(chuàng )造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執行a類(lèi)物業(yè)衛生標準，并能力爭創(chuàng )xx市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì )做好廢品收購及家政服務(wù)工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的'經(jīng)濟效率。
四、一個(gè)家政服務(wù)公司
一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規范內部管理的同時(shí)，我們還可以提取一定的服務(wù)費用。
五、建立一個(gè)垃圾中轉站
隨著(zhù)業(yè)主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內容。希望在集團領(lǐng)導的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉站。
六、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性
保潔、綠化都是小區環(huán)境管理的一部分，小區離開(kāi)了保潔，就會(huì )出現臟、亂、差的現象;小區離開(kāi)了綠化，就不會(huì )有花草樹(shù)木。如果兩者屬于不同的部門(mén)，就會(huì )出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環(huán)境部。
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