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全年運營(yíng)工作計劃（通用18篇）
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，為此需要好好地寫(xiě)一份工作計劃了。但是相信很多人都是毫無(wú)頭緒的狀態(tài)吧，下面是小編收集整理的全年運營(yíng)工作計劃，歡迎大家分享。
全年運營(yíng)工作計劃 1
一、電子商務(wù)項目組織架構搭建及崗位職責(運營(yíng)計劃第一步)
電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個(gè)項目啟動(dòng)推進(jìn)和后續運營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構建。
1、項目負責人：整體運營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構管理：網(wǎng)站的整體構架與內容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設計與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺程序員：實(shí)現后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò )推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結合公司現有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項目定位(運營(yíng)計劃第二步)
根據公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長(cháng)遠發(fā)展考慮，需要擯棄現有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)的品牌，一個(gè)的商標，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值!
此域名結合市調，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現有的域名網(wǎng)站，根據市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺的規劃設計。(運營(yíng)計劃第三步)
1、常規網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設計項。(注冊、登陸、會(huì )員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類(lèi)陳列、特賣(mài)、團購等)
2、商品搜索引擎、通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息,方便用戶(hù)購物。
3、購物車(chē)、購物車(chē)具有向顧客提供存放購買(mǎi)商品的信息、計算商品的數目和價(jià)格等功能,用戶(hù)通過(guò)購物車(chē),還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。
4、客戶(hù)服務(wù)中心：為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購物向導、服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息。
5、訪(fǎng)問(wèn)計數器：訪(fǎng)問(wèn)計數器能統計上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)者對網(wǎng)站各主題的訪(fǎng)問(wèn)頻度,把握消費者對商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求,其數據是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據。
6、訂單查詢(xún)：用戶(hù)可根據訂單號和相應信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS：運用留言薄方式,記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對網(wǎng)站內容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車(chē)、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規劃計劃報告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄,一方面可以了解客戶(hù)需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類(lèi);另一方面通過(guò)答復,讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù),增加用戶(hù)對網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件：在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應管理員的電子信箱,使客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)每一頁(yè)面時(shí),將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。
9、電子郵件列表：每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí),通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù)。
10、網(wǎng)絡(luò )支付：由于現階段在我國實(shí)現網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現,因此,商場(chǎng)在支付方面應提供多種支付方式,例如信用卡支付。
以上單項目版面設計，會(huì )結合市調以及B2C或O2O的類(lèi)型進(jìn)行窗口設計，整體版面會(huì )進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺軟硬件(運營(yíng)計劃第四步)
通常一個(gè)網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障;
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器;
網(wǎng)絡(luò )設備：路由器、交換機、防火墻
服務(wù)器：根據公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(UINX、LINUX、Netware)
B、web服務(wù)器軟件
C、數據庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)
以上設備軟件的'選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項目的流程培訓(運營(yíng)計劃第五步)
電商平臺搭建后，協(xié)調公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠(chǎng)管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調——財務(wù)結算——產(chǎn)品送貨——客戶(hù)售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運營(yíng)(運營(yíng)計劃第六步)
1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。
2、統一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。
4、借助傳統推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無(wú)償)來(lái)歸集線(xiàn)下客戶(hù)資源到線(xiàn)上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì )員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區的復制。
全年運營(yíng)工作計劃 2
第一，把握企業(yè)管理者的管理，努力打造專(zhuān)業(yè)的管理團隊
繼續對業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)行精細化管理，通過(guò)多種渠道和方式提高績(jì)效，培養組織領(lǐng)導能力，充分發(fā)揮基層網(wǎng)點(diǎn)的管理和監督職能。
一是繼續堅持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì )制度。繼續每月召開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì )，豐富例會(huì )的形式和內容，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細化管理，指出業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)和方向，提升業(yè)務(wù)管理能力和技能水平，實(shí)現鞏固、學(xué)習、提高業(yè)務(wù)知識和加強風(fēng)險內控管理的根本目標。
第二，繼續為企業(yè)管理者提供全面的培訓。繼續實(shí)行部門(mén)聯(lián)動(dòng)，定期組織各條線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、風(fēng)險防范和履職培訓，促進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)水平和內控實(shí)力的雙重提升。定期評估業(yè)務(wù)經(jīng)理履職能力，通過(guò)支行組織的季度層級考核，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理高標準順利完成省行組織的測試，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作水平。
第三，加強對企業(yè)管理者績(jì)效的檢查。加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職情況的檢查力度，嚴格遵循省級銀行每季度檢查機構數量不低于所轄機構總數25%的時(shí)間目標，年度檢查必須覆蓋所有機構。在檢查的實(shí)施中，支行將采取現場(chǎng)和非現場(chǎng)的形式，通過(guò)觀(guān)察、詢(xún)問(wèn)和檢查等方式，對業(yè)務(wù)經(jīng)理的績(jì)效進(jìn)行深入細致的檢查。
第四，嚴格執行崗位輪換和業(yè)務(wù)經(jīng)理出入境制度。實(shí)施業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位輪換計劃，根據業(yè)務(wù)經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識水平和績(jì)效能力進(jìn)行崗位輪換。同時(shí)，支行將通過(guò)網(wǎng)絡(luò )推薦、嚴格筆試、支行討論等方式充實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理后備團隊。對于一些已經(jīng)在職但不符合任職資格的業(yè)務(wù)經(jīng)理，支行將采取適當的淘汰措施，調整業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的整體素質(zhì)和績(jì)效能力。
五是進(jìn)一步強化企業(yè)管理者績(jì)效考核體系。根據《中國銀行廣東省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理委派制實(shí)施細則》(20xx版)，對白云支行業(yè)務(wù)經(jīng)理考核制度進(jìn)行了再次修訂，以提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的積極性，最大限度地提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作效率，確保網(wǎng)點(diǎn)穩定持續發(fā)展。
第六，進(jìn)一步提高企業(yè)管理者的素質(zhì)。建立業(yè)務(wù)經(jīng)理內部控制信息反饋系統，確保業(yè)務(wù)經(jīng)理管理溝通工作的實(shí)時(shí)性和有效性。不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理助理級員工進(jìn)行培訓討論，及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)溝通，準確把握基層真實(shí)現狀，努力提升業(yè)務(wù)機構內控管理能力，不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理開(kāi)展戶(hù)外拓展活動(dòng)，增強業(yè)務(wù)經(jīng)理團隊凝聚力。
二是抓好內部控制風(fēng)險管理，嚴格操作操作風(fēng)險
第一，全力以赴，確保IT藍圖順利上線(xiàn)。合理安排各機構網(wǎng)點(diǎn)人員，重視日常工作和IT藍圖的培訓學(xué)習，組織員工投入大量時(shí)間學(xué)習新系統、新業(yè)務(wù)流程，同時(shí)做好本階段各項工作的跟進(jìn)和處理，也做好風(fēng)險內控防范。進(jìn)一步加強新舊線(xiàn)路過(guò)渡時(shí)期IT藍圖的內控管理，有效同步業(yè)務(wù)管理和內控措施，防患于未然，確保上線(xiàn)前后內控管理的連續性。根據藍圖會(huì )計調整計劃，配合資金業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、內部交易等表內外業(yè)務(wù)、利息核算等總賬科目進(jìn)行數據遷移，完成收付業(yè)務(wù)外圍系統的轉賬培訓。做好全行思想動(dòng)員，明確職責分工，加強制度落實(shí)，做好BGL新舊賬戶(hù)的補充工作。
二是繼續開(kāi)展日常檢查，保持檢查監督力度。根據運行檢查安排，繼續對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行運行內控檢查，保持現場(chǎng)和非現場(chǎng)檢查監督的力度。組織人員對整個(gè)運營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常檢查、視頻抽查和突擊檢查，進(jìn)一步加強人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查，制定相關(guān)業(yè)務(wù)操作規程，規范人員操作，充分發(fā)揮各職能部門(mén)的聯(lián)動(dòng)作用，加強內控管理。
三是注重支付清算管理，提高清算質(zhì)量
一是抓好資金歸集結算管理。監督支付清算賬戶(hù)檢查的實(shí)施，提高支付清算賬戶(hù)的會(huì )計核算質(zhì)量，按照相關(guān)管理規定規范操作和管理，抓好資金支付清算業(yè)務(wù)的監控和管理，防范清算操作風(fēng)險，確保各項管理指標符合省行規定和資金安全要求，完成省行各項支付清算指標。
二是特別重視網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓。充分利用分行聯(lián)動(dòng)培訓，講解新的規定和要求，確保文件精神在第一時(shí)間傳達給各網(wǎng)點(diǎn)。組織網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)人員開(kāi)展人民幣收付業(yè)務(wù)(含反假幣)培訓，有效掌握現金收付業(yè)務(wù)的管理和操作要求，提高反假幣識別能力、合規操作意識和服務(wù)水平。根據省行IT藍圖出納業(yè)務(wù)網(wǎng)上流程安排，全省IT藍圖出納業(yè)務(wù)培訓工作有序組織。
第三，做好業(yè)務(wù)應急演練。繼續組織網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展現金業(yè)務(wù)應急學(xué)習和演練，提高網(wǎng)點(diǎn)人員應對現金業(yè)務(wù)突發(fā)事件的應急能力，妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件，防范現金業(yè)務(wù)風(fēng)險。
四是嚴格執行一線(xiàn)柜員上崗制度。根據中國人民銀行年度反假幣資格考試安排，統一組織無(wú)證柜員參加考試。督促考官加強復習，提高考試通過(guò)率，力爭做到一線(xiàn)柜員100%持證上崗。
四、重視現金出納管理，嚴格執行出納現金管理制度
一、嚴格執行出納管理和安全的'相關(guān)規定。進(jìn)一步重視人民幣收付業(yè)務(wù)檢查，完善我行人民幣收付業(yè)務(wù)管理，提高收付水平。完善出納中間環(huán)節交接手續，嚴格履行崗位職責，嚴格執行各項管理規定，規范操作流程。同時(shí)，做好防偽培訓和管理，提高柜臺的防偽能力。
二是加大檢查力度，規范出納業(yè)務(wù)操作。全面深入檢查網(wǎng)點(diǎn)尾箱、人民幣收付業(yè)務(wù)、ATM現金管理實(shí)施細則，做到現場(chǎng)檢查覆蓋率50%，視頻網(wǎng)絡(luò )監控非現場(chǎng)檢查覆蓋率50%，全年現場(chǎng)和非現場(chǎng)檢查覆蓋率100%，防止重大問(wèn)題發(fā)生。嚴格監控網(wǎng)點(diǎn)現金庫存，根據我行實(shí)際情況調整現金流流程，提高現金流效率，有效減少全轄占用現金量，減少無(wú)息資產(chǎn)占用。
五、注重銀企對賬管理，注重對賬風(fēng)險的防控
一是明確工作職責，加強對賬人員管理。明確專(zhuān)職對賬人員的職責，相對固定兼職對賬人員，強化對賬人員的責任。進(jìn)一步加強對帳管理監管，落實(shí)轄區內銀企對帳崗位相互制約要求，提高轄區內銀企對帳意識，全面推進(jìn)對帳收款回收率提高。
二是及時(shí)處理未了事項，提高對賬質(zhì)量。繼續跟蹤落實(shí)銀企對賬外包公司的監督管理，余額不一致時(shí)及時(shí)處理未清項，用未清項余額調整表進(jìn)行調整，真正做到賬面相符。
三是突出重點(diǎn)賬戶(hù)對賬，及時(shí)調整重點(diǎn)對賬賬戶(hù)清單。除完成規定的重點(diǎn)對賬任務(wù)外，根據實(shí)際情況，新開(kāi)立的賬戶(hù)、新注冊的網(wǎng)上(電話(huà))銀行賬戶(hù)、新更換的預留印鑒賬戶(hù)、業(yè)務(wù)發(fā)生和資金變動(dòng)頻繁的高風(fēng)險賬戶(hù)將納入重點(diǎn)對賬范圍。選擇的重點(diǎn)對賬賬戶(hù)列表會(huì )及時(shí)下發(fā)到所有網(wǎng)點(diǎn)，對賬人員會(huì )進(jìn)行對賬，增加對異常賬戶(hù)資金的核查和調查。
六、抓好操作印章管理、重空憑證和會(huì )計檔案管理，確保安全
一是規范印章使用流程。規范附屬網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)線(xiàn)業(yè)務(wù)印章的管理和使用流程，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)檢查驗證，及時(shí)跟蹤發(fā)現的問(wèn)題，有效防范案件風(fēng)險。
二是開(kāi)展人員培訓，配合重空券直接分配模式的轉變。全力組織轄區內各機構和業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展廣東重空系統2.0版業(yè)務(wù)培訓和操作演練。同時(shí)，對重空憑證庫存進(jìn)行了徹底清理，確保我行順利完成重空配送模式轉型。
第三，加強會(huì )計檔案管理。加強會(huì )計檔案管理，按規定落實(shí)相關(guān)清理歸檔管理工作計劃，確保會(huì )計檔案的完整性和安全性。
全年運營(yíng)工作計劃 3
一、提升坐銷(xiāo)占比，全面深入推進(jìn)坐銷(xiāo)工作
會(huì )計部將按照分行年度運營(yíng)管理會(huì )議關(guān)于推進(jìn)坐銷(xiāo)工作，提出的“五個(gè)一”要求，抓緊貫徹落實(shí)，根據《xx分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷(xiāo)推進(jìn)方案》、《xx分行網(wǎng)點(diǎn)轉型競賽辦法》。結合x(chóng)x支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，總結20xx年運營(yíng)坐銷(xiāo)工作的經(jīng)驗，與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案，努力提升坐銷(xiāo)工作占比。
二、深化網(wǎng)點(diǎn)轉型，狠抓服務(wù)管理
一方面繼續深化網(wǎng)點(diǎn)轉型，結合x(chóng)x、xx路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計劃，討論規劃大廳布置及柜位物理設置；另一方面：提高業(yè)務(wù)處理效率，通過(guò)時(shí)長(cháng)控制機制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，嚴防柜面有效投訴。
三、提高結算質(zhì)量，嚴控業(yè)務(wù)差錯。
努力壓降核心系統及集中業(yè)務(wù)系統差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線(xiàn)率，控制集中業(yè)務(wù)系統時(shí)長(cháng)，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養柜員高度責任心與嚴謹的工作態(tài)度，著(zhù)手細節，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強現金管理工作
近年來(lái)區域經(jīng)濟發(fā)展帶來(lái)的'現金收付量飆升，為緩解我行金庫的現金清分壓力，今年下半年會(huì )計部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點(diǎn)外包服務(wù)中心，采用“管理內設、整點(diǎn)外包”的模式，擬將支行金庫現金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包，走出分行系統現金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。
五、改善運營(yíng)人員緊缺狀況
20xx年起，已有18名員工離開(kāi)運營(yíng)崗位，包括向其他條線(xiàn)輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會(huì )計部將進(jìn)一步考慮對各網(wǎng)點(diǎn)人員數量的合理配置，結合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩運行。
全年運營(yíng)工作計劃 4
商業(yè)運營(yíng)在新的一年里，主要依托蜀信物業(yè)品牌優(yōu)勢及豐富的管理經(jīng)驗，提升物業(yè)管理品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需求，并從管理過(guò)程中吸取有益的工作模式及管理特點(diǎn)，提高自己的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，樹(shù)立新目標，工作標準高起點(diǎn)，實(shí)現專(zhuān)業(yè)化服務(wù)工作。為此計劃及措施如下：
一、形成合理有效管理機制和架構，建立健全各項規章制度。
通過(guò)對以往工作的分析、總結，我部認識到：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作。
因此，為了建立完善內部管理機制，我們將采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強、水平高的物業(yè)公司“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內部管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
二、團結協(xié)作，提高服務(wù)意識。
物業(yè)工作只有不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。措施為：
1、管理人員起好帶頭作用，培養員工良好的服務(wù)觀(guān)念、開(kāi)展專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，管理人員切實(shí)指導好業(yè)務(wù)工作，上下形成了團結一致、務(wù)實(shí)高效的工作氛圍；
2、為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次，加強各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，方便對所需材料的及時(shí)查閱和利用；
3、重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓活動(dòng)，安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；
4、抓好各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項工作迅速有效的開(kāi)展，建立檢查監督工作機制，做到獎懲分明。
三、節能降耗、科學(xué)安排人員，提高管理效益。
1、針對采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節，實(shí)施嚴格的監控制度，在常置易耗品的采購過(guò)程中建立供貨廠(chǎng)家詳細資料并與供貨單位建立長(cháng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，依托財務(wù)、辦公室、成本部經(jīng)常做市場(chǎng)調查，盡可能找到源頭供貨商
2、通過(guò)考核物業(yè)人員，以滿(mǎn)足日常工作開(kāi)展需要為前提，合理設置崗位和人員，對各崗位排班精細調整，使企業(yè)人力成本降低
3、開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，保潔把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用，工程把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區控制，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束，達到降低消耗的`目的。同時(shí)，對能分表計量的設備進(jìn)行安表計量，對各類(lèi)能耗設備掌握詳細數據，采取有效方法降低水、電等能耗。
四、團隊建設工作現有員工隊伍整體業(yè)務(wù)技術(shù)含量低。
在今后的工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。
首先，加強全體員工的培訓、學(xué)習，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在資質(zhì)的評審上一個(gè)臺階；
其次，1、因事設崗，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以避免出現行政、后勤人員多，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題；
2、因崗定責，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，不留責任空白區，避免相互扯皮、推諉。
再次，爭取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用“蜀信物業(yè)”品牌，在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng )造機會(huì )在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎上，打造出自身的物業(yè)管理新品牌。
五、客服中心實(shí)行規范化作業(yè)，從整體的著(zhù)裝，禮貌用語(yǔ)進(jìn)行規范。
對業(yè)主提出的各類(lèi)投訴及時(shí)處理及回訪(fǎng)，做到客戶(hù)真正的滿(mǎn)意。公司內部文件資料做好相應的傳閱及歸檔。認真對待每個(gè)員工的工作言行衡量其個(gè)人工作能力。
六、確保商業(yè)項目及公司辦公樓整體安全及各類(lèi)突發(fā)事件的處理要求，蜀信物業(yè)公司展開(kāi)全方面的培訓，對日常進(jìn)出的人員嚴格實(shí)行外來(lái)人員訪(fǎng)客登記制度。對安全監控設施設備做好日常保養維護，確保正常使用。
七、部門(mén)員工在做好日常工作的同時(shí)將積極協(xié)助項目開(kāi)展經(jīng)營(yíng)拓展工作，同時(shí)嚴格要求各部門(mén)的日常服務(wù)工作，爭取一個(gè)質(zhì)的改變使商業(yè)運營(yíng)部服務(wù)更深入到客戶(hù)生活中，得到客戶(hù)的認可。
八、做好商業(yè)街設施設備完好運行正常率95%以上。公平公正的衡量員工的工作質(zhì)量，做好員工的思想溝通及培訓工作。形成書(shū)面材料存檔。
九、完善停車(chē)場(chǎng)設備系統工程安裝工作，確保20xx年停車(chē)場(chǎng)安全，有序情況下，提高費用的收繳率。
十、對蜀信物業(yè)各部門(mén)日常工作實(shí)施量化，有效，可行的監管和考核，確保商業(yè)街的日常管理工作，確保商家正常經(jīng)營(yíng)。
十一、對已竣工工程配合做好移交接收管理工作及交付客戶(hù)，對客戶(hù)交付后的裝修進(jìn)行全面，嚴格的審查及裝修過(guò)程中的檢查，督導。確保商業(yè)街商鋪的廣告，店招統一。與經(jīng)營(yíng)商家簽訂《消防安全責任書(shū)》、《戶(hù)外店招廣告安全責任書(shū)》
十二、對綠化養護做好日常的工作對接，對金三元公司進(jìn)行有效的監督，整改，落實(shí)工作，嚴格按照養護協(xié)議進(jìn)行監管。確保極地海洋項目的綠化完整率及成活率。
十三、對商業(yè)二期開(kāi)發(fā)進(jìn)行物業(yè)前期介入，從設計，工程，安裝方面入手進(jìn)行有效可行的建議及書(shū)面資料，從后期管理角度，客戶(hù)使用角度進(jìn)行考慮。
全年運營(yíng)工作計劃 5
一、抓業(yè)務(wù)經(jīng)理管理，努力打造一支專(zhuān)業(yè)化管理隊伍
繼續對業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)行精細化管理，多渠道、多方式提升業(yè)務(wù)經(jīng)理履職水平，培養業(yè)務(wù)經(jīng)理組織領(lǐng)導能力，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)理在基層網(wǎng)點(diǎn)的管理與監督職能。
1、是繼續堅持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì )制度。繼續堅持每月召開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì )，不斷豐富例會(huì )的形式和內容，完善對業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細化管理，指明業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)和方向，增強業(yè)務(wù)管理能力和技能水平，達到鞏固、學(xué)習、提升業(yè)務(wù)知識水平和加強風(fēng)險內控管理的根本目標。
2、是繼續對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行全方位培訓。繼續實(shí)行部門(mén)聯(lián)動(dòng)，定期組織各條線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、風(fēng)險防范和履職等方面的培訓，促進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)水平和內控實(shí)力的雙提升。定期對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職能力進(jìn)行測評，借助支行組織的季度水平考試幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理順利地、高標準地完成省行組織的各項測試，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作水平。
3、是加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度。加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度，嚴格按照省行每季度檢查的機構數不低于本轄機構總數的25%，全年檢查必須覆蓋所有機構的時(shí)間目標。在實(shí)施檢查方面，支行將采取現場(chǎng)和非現場(chǎng)形式通過(guò)觀(guān)察、詢(xún)問(wèn)、查閱等手段對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職進(jìn)行深入細致地檢查。
4、是嚴格執行業(yè)務(wù)經(jīng)理輪崗和準入退出制度。對業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)施輪崗計劃，根據業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識水平以及履職能力對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行崗位輪換。同時(shí)，支行將采取網(wǎng)點(diǎn)推薦，嚴格筆試和支行研討的方式充實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理后備隊伍。對于一些雖然已在崗，但卻不符合所在崗位任職資格的業(yè)務(wù)經(jīng)理，支行將適度采取淘汰措施，對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行崗位調整，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)經(jīng)理整體素質(zhì)和履職能力。
5、是進(jìn)一步強化業(yè)務(wù)經(jīng)理績(jì)效考核制度。根據《中國銀行廣東省分行經(jīng)營(yíng)性分支機構業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐制實(shí)施細則(2010年版)》重新對白云支行業(yè)務(wù)經(jīng)理考核制度進(jìn)行修訂，通過(guò)真實(shí)反映、客觀(guān)評價(jià)業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績(jì)效來(lái)提升業(yè)務(wù)經(jīng)理工作積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)理隊伍工作效能最大化，保障網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的穩健、持續發(fā)展。
6、是進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)經(jīng)理隊伍素質(zhì)。建立業(yè)務(wù)經(jīng)理內控信息反饋制度，保證業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理中溝通工作的實(shí)時(shí)性和實(shí)效性。不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理助理層面人員進(jìn)行培訓和座談，及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通，準確把握基層真實(shí)現狀，努力提升營(yíng)業(yè)機構內控管理能力，不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理開(kāi)展戶(hù)外拓展活動(dòng)，增強業(yè)務(wù)經(jīng)理團隊凝聚力。
二、抓內控風(fēng)險管理，嚴密運營(yíng)操作風(fēng)險
1、是全力以赴保障IT藍圖順利上線(xiàn)。做好各機構網(wǎng)點(diǎn)人員合理安排，兼顧日常工作和IT藍圖的培訓學(xué)習，組織員工在投入大量時(shí)間學(xué)習新系統和新業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，既要做好現階段各項工作的跟進(jìn)和處理，也要做好風(fēng)險內控防范。進(jìn)一步加強IT藍圖新舊線(xiàn)過(guò)渡期的內控管理，切實(shí)做到業(yè)務(wù)管理和內控措施同步，防范風(fēng)險于未然，確保上線(xiàn)前后內控管理的連續性。根據藍圖會(huì )計核算調整方案，配合資金業(yè)務(wù)與支付業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、內部往來(lái)業(yè)務(wù)及其他表內、表外業(yè)務(wù)與利息核算等總賬賬戶(hù)進(jìn)行的數據遷移工作，并完成收付業(yè)務(wù)外圍系統的'轉培訓工作。做好全行思想動(dòng)員，明確職責分工，增強制度執行力，做好BGL新舊賬戶(hù)補錄工作。
2、是繼續開(kāi)展常規檢查，保持檢查監督強度。根據運營(yíng)工作檢查安排，繼續對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行運營(yíng)內控檢查工作，保持現場(chǎng)與非現場(chǎng)檢查監督強度。采取組織人員對全轄運營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行常規檢查、錄像抽查、突擊檢查相結合方式，進(jìn)一步加強人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查，制訂相關(guān)業(yè)務(wù)操作規程，規范員工操作，充分發(fā)揮各職能部門(mén)的聯(lián)動(dòng)作用，加強內控管理工作。
三、抓收付清算管理，提高清算質(zhì)量
1、是抓好資金收付清算管理。督導落實(shí)支付清算帳務(wù)核對，提高支付清算帳戶(hù)核算質(zhì)量，按照相關(guān)管理規定規范操作與管理，抓好資金收付清算業(yè)務(wù)的監控管理，防范清算操作風(fēng)險，確保各項管理指標達到省行規定要求及資金安全，并完成省行各項收付帳務(wù)指標。
2、是抓好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓。充分利用支行聯(lián)動(dòng)培訓，對新規定、新要求進(jìn)行講解，確保第一時(shí)間將文件精神傳達至各網(wǎng)點(diǎn)。組織網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)人員開(kāi)展人民幣收付業(yè)務(wù)(含反假貨幣)培訓，切實(shí)掌握現金收付業(yè)務(wù)管理和操作要求，提高反假貨幣鑒別能力、合規操作意識和服務(wù)水平。根據省行IT藍圖出納業(yè)務(wù)上線(xiàn)進(jìn)程安排，有序組織全轄I(yíng)T藍圖出納業(yè)務(wù)培訓工作。
3、是抓好業(yè)務(wù)應急演練。繼續組織網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展現金業(yè)務(wù)應急學(xué)習和演練，提高各網(wǎng)點(diǎn)人員對現金業(yè)務(wù)突發(fā)事件的應急反應能力，妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件，防范現金業(yè)務(wù)風(fēng)險。
4、是嚴格落實(shí)一線(xiàn)柜員上崗制度。按照人民銀行每年反假貨幣上崗資格考試安排，統一組織未持證柜員參加考試。督促考試人員加強復習，提高考試通過(guò)率，努力實(shí)現一線(xiàn)柜員100%持證上崗的要求。
四、抓現金出納管理，嚴格落實(shí)出納現金管理制度
1、是嚴格執行出納管理及安全方面的有關(guān)規定。進(jìn)一步抓好人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查，完善我行人民幣收付業(yè)務(wù)管理，提高收付水平。完善出納中間環(huán)節的交接手續，嚴格履行崗位職責，嚴格執行各項管理規定，規范操作程序。同時(shí)，搞好反假幣培訓管理工作，提高柜員反假幣能力。
2、是加大檢查力度，規范網(wǎng)點(diǎn)出納業(yè)務(wù)操作。對網(wǎng)點(diǎn)尾箱實(shí)施細則、人民幣收付業(yè)務(wù)和ATM現金管理的執行情況進(jìn)行全面、深入的檢查，實(shí)現現場(chǎng)檢查覆蓋面50%，利用視頻聯(lián)網(wǎng)監控進(jìn)行非現場(chǎng)檢查覆蓋面50%，全年現場(chǎng)及非現場(chǎng)檢查覆蓋面100%的檢查要求，力求防患于未然，降低出納業(yè)務(wù)差錯數量，防范出現重大問(wèn)題。嚴格監控網(wǎng)點(diǎn)現金庫存，結合我行實(shí)際情況，調整現金運轉流程，提高現金流轉效率，有效降低全轄現金占用量，減少無(wú)息資產(chǎn)占用。
五、抓銀企對賬管理，重視對帳風(fēng)險防控工作
1、是明確崗位職責，加強對賬人員管理。明確專(zhuān)職對賬人員的職責，相對固定兼職對賬人員，增強對賬人員的責任心。進(jìn)一步加強對帳管理的督導，落實(shí)轄內網(wǎng)點(diǎn)銀企對帳崗位相互制約的要求設置，提高全轄銀企對帳的意識，全面促進(jìn)對帳回執回收率的提升。
2、是及時(shí)處理未達賬項，提高對賬質(zhì)量。繼續跟進(jìn)落實(shí)銀企對帳外包公司的監督管理工作，對余額不符的做到及時(shí)處理未達賬項，用未達賬項余額調節表進(jìn)行調節，真正實(shí)現面對面對賬。
3、是突出重點(diǎn)賬戶(hù)對賬，及時(shí)調整重點(diǎn)對賬賬戶(hù)名單。除完成規定的重點(diǎn)對賬任務(wù)外，根據實(shí)際情況將新開(kāi)戶(hù)賬戶(hù)、新注冊網(wǎng)上(電話(huà))銀行賬戶(hù)、新更換預留印鑒賬戶(hù)，以及業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁、資金異動(dòng)等高風(fēng)險賬戶(hù)納入重點(diǎn)對賬范圍，定期將篩選出的重點(diǎn)對賬賬戶(hù)名單及時(shí)下發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)，由對賬員進(jìn)行對賬，加大異常賬戶(hù)資金異常情況的核實(shí)和排查。
六、抓運營(yíng)印章管理、重空憑證及會(huì )計檔案管理，確保安全
1、是規范印章使用流程。規范轄屬網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)條線(xiàn)業(yè)務(wù)印章管理使用流程，落實(shí)對網(wǎng)點(diǎn)的檢查和核對工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)，切實(shí)防范案件風(fēng)險。
2、是落實(shí)人員培訓，配合重空憑證直配模式的轉型工作。全力組織轄內各機構、業(yè)務(wù)部門(mén)對廣東重空系統2、0版本進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓及操作演練。同時(shí)，對重空憑證庫存進(jìn)行全面清理，確保我行順利完成重空配送模式的轉型。
3 、是加強會(huì )計檔案管理。加強對會(huì )計檔案庫的管理工作，按規定落實(shí)相關(guān)的清理歸檔管理工作計劃，確保會(huì )計檔案的完整性及安全性。
全年運營(yíng)工作計劃 6
一、開(kāi)拓
公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過(guò)歷次變遷，——年最終確定總監模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強，但相對來(lái)看開(kāi)拓力度就有所滯后，這一點(diǎn)應該在——年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善，及時(shí)掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者，沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場(chǎng)地位也得不到提升，一直是跟隨市場(chǎng)步伐，而不是結合自身實(shí)力去引導市場(chǎng)走向。
“內外結合”是改善此現象的一項計劃，所謂“內”就是增加信息搜索人員（2人），有一定的市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗，能作到對公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過(guò)建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力。把項目信息分成重點(diǎn)項目及一般項目?jì)纱箢?lèi)，技術(shù)部門(mén)的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點(diǎn)項目的成功率。這樣分類(lèi)首先可以避免由于頻繁的投標，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心，其次又可以使業(yè)務(wù)部門(mén)不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。
業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的，這就開(kāi)始指“外”，充分利用網(wǎng)絡(luò )，現在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，而公司本來(lái)就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但——年對網(wǎng)絡(luò )重視不夠，甚至發(fā)生了沒(méi)有自己的網(wǎng)站導致項目無(wú)法跟進(jìn)的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩；再有就是利用網(wǎng)絡(luò )搜索信息，開(kāi)拓業(yè)務(wù)視角，積極參與，有些網(wǎng)絡(luò )招標項目機會(huì )是均等的。利用業(yè)內人士提供的信息，——年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點(diǎn)維系的，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，——年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷(xiāo)售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。
二、挖掘
要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶(hù)潛力，同時(shí)也要挖掘人員潛力。老客戶(hù)的工程延續以及老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)是當前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類(lèi)業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現，也是對公司服務(wù)的一種回報，但是此類(lèi)業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務(wù)部就應當擔負起延續關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪(fǎng)，及時(shí)反映，以及配合工程部門(mén)做好售后工作。這里還需要工程部門(mén)的協(xié)調與合作，業(yè)務(wù)部門(mén)承諾的`事情其實(shí)基本上都是工程部門(mén)去實(shí)現的，步調不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專(zhuān)業(yè)知識的一個(gè)培訓學(xué)習過(guò)程，定期的在公司學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，適時(shí)的參與社會(huì )上的一些專(zhuān)題會(huì )議、展覽，以及勤下工地，深入到標書(shū)描述的每一個(gè)工作環(huán)節。
三、管理
目前公司業(yè)務(wù)部門(mén)由兩位總監在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來(lái)看，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來(lái)管理每一個(gè)部門(mén)的，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門(mén)�！陿I(yè)務(wù)部門(mén)應該結合公司現有的制度，專(zhuān)門(mén)制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷(xiāo)、培訓計劃、項目分析、每月總結等方面。
四、協(xié)調
公司目前的項目一般時(shí)間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù)，或多或少都會(huì )出現部門(mén)之間的工作步驟不一致現象，如何避免此類(lèi)現象的出現，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門(mén)今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。這就包括了與兄弟部門(mén)間的合作以及與客戶(hù)之間的聯(lián)系。
全年運營(yíng)工作計劃 7
1、深化客戶(hù)管理細節及節省公司運營(yíng)成本
滿(mǎn)意度是公司的標桿，也是考量公司業(yè)績(jì)的標準。如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意，了解什么是客戶(hù)的需求，我們的客戶(hù)在哪里？我們服務(wù)的客戶(hù)是誰(shuí)？客戶(hù)需要什么樣的服務(wù)？我們是否已站在消費的角度和客戶(hù)的角度去看待我們的服務(wù)是否已經(jīng)做好更好？
細節：既是強力的執行力形成的結果，物業(yè)服務(wù)的持續性和多樣性決定了我們工作來(lái)源于實(shí)際現場(chǎng)的積累。
各服務(wù)中心培養建立獨立的信息樞紐機構，歸總統一全園所有的客戶(hù)信息，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行分類(lèi)、分流、跟蹤和驗證。對客戶(hù)的信息持續關(guān)注。
各項目的人員配置給公司帶來(lái)了承重的經(jīng)營(yíng)負擔，不時(shí)企業(yè)剝削員工就是員工剝削企業(yè)。根據實(shí)際情況對現在的人員配置及管理架構進(jìn)行評估和審查，一切已滿(mǎn)足客戶(hù)需求及自身發(fā)展為目的，相應聶總的號召，對項目經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行預算和核實(shí)。實(shí)現資源的最大利益化。
2、建立專(zhuān)業(yè)化的培訓組織
好的企業(yè)離不開(kāi)好的團隊，只有強大的團隊才能持續創(chuàng )造企業(yè)價(jià)值。團隊的建立離不開(kāi)企業(yè)的培訓。培訓能使精神和文化得以傳播和深化。培訓能培養激勵員工的工作動(dòng)力和工作心態(tài)，能讓員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感，使打造高效團隊的基礎。它是團隊的靈魂得以發(fā)揮，產(chǎn)生了強烈的團隊凝聚力。
我們沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的培訓講師和培訓組織，但是我們有激情和理想。敢于拼搏和積累，從實(shí)踐中總結經(jīng)驗、從實(shí)踐中總結財富。我相信敢于開(kāi)始、敢于挑戰的我們一定能取得成功。
3、對項目的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監督和指導
物業(yè)費時(shí)公司財務(wù)的主要來(lái)源，客戶(hù)的年度繳費習慣在很大程度上已經(jīng)阻礙了公司經(jīng)營(yíng)。相差12個(gè)月的繳費周期讓我們的在提供服務(wù)后得不到快速的'回報，給公司經(jīng)營(yíng)成本帶來(lái)的壓力就無(wú)法得到緩解。
多和客戶(hù)打交道，同時(shí)也讓客戶(hù)多和物業(yè)多打交道。在一定程度上就已經(jīng)擴展了我們的對客溝通渠道，客戶(hù)追求物業(yè)服務(wù)的持續性。12年應該是我們對客戶(hù)物業(yè)費繳費習慣形成大逆轉的一年。員工工資是每月發(fā)放的，就已此為基礎，也決定了我們的收入也應該是按照每月來(lái)衡量。那樣才能保證物業(yè)能正常運轉。
4、梳理供方資料信息
良好的供方在客戶(hù)服務(wù)上也取道了重要的作用，他們是一線(xiàn)現場(chǎng)品質(zhì)的保障方。我們源于對品質(zhì)的追求離不開(kāi)他們的支持。
供方的監督和評估一直都是離不開(kāi)現場(chǎng)客觀(guān)的事實(shí)評價(jià)的，同時(shí)公司的良好發(fā)展也必然需要健康、有發(fā)展的企業(yè)來(lái)協(xié)助。隨著(zhù)物業(yè)的規范化和市場(chǎng)化，供方行業(yè)難免有些良莠不齊。怎樣在站在客觀(guān)的角度發(fā)掘他們的不同和長(cháng)處，也是我們一直努力的目標和追求。
5、以客戶(hù)需求為導向確定服務(wù)標準
企業(yè)的目的源自于能創(chuàng )造客戶(hù)，公司的一體化更大程度的需要物業(yè)做好客戶(hù)服務(wù)，物業(yè)就是房產(chǎn)的售后服務(wù)，從服務(wù)中發(fā)現問(wèn)題、反饋問(wèn)題。物業(yè)在一體化后存在的意義，作為公司的每一位員工都有必要知道，我們存在的價(jià)值和意義，挖掘客戶(hù)的顯性及隱性的需求是我們客戶(hù)服務(wù)所追求的結果。以現場(chǎng)實(shí)際需求為服務(wù)標準，節省成本，又簡(jiǎn)單易操作。
全年運營(yíng)工作計劃 8
(一)落實(shí)安全管理責任，夯實(shí)安全工作基礎
在安全管理中我們要認真貫徹落實(shí)上兩級公司安全管理規定，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎管理，健全安全生產(chǎn)長(cháng)效機制;一是將20xx年度安全目標逐級分解、層層落實(shí)，切實(shí)做到職責明確、落實(shí)到人;二是嚴格落實(shí)安全管理規定，繼續完善安全生產(chǎn)各項管理制度，確保安全生產(chǎn)工作嚴謹、規范;三是利用機組檢修和春防、秋查時(shí)機認真消除設備缺陷和隱患，提高設備的安全、環(huán)保、可靠和經(jīng)濟性，保持長(cháng)周期、零非停的安全生產(chǎn)目標;四是切實(shí)加強三期擴建工程安全生產(chǎn)的全過(guò)程管理，高度重視安全文明施工，增強責任意識，加強對施工單位的協(xié)調和監督，加大安全管理的獎懲考核力度，確保不發(fā)生基建安全事故;五是是抓好危險源、危險點(diǎn)的管理，做好危險點(diǎn)分析和控制，防治誤操作事故的發(fā)生，通過(guò)開(kāi)展經(jīng)常性的安全演練和完善危急預案，確保危急搶險有效保障;高度重視防火、防汛和交通管理，確保不發(fā)生責任事故。
(二)加強生產(chǎn)管理，確保機組安全經(jīng)濟運行
在生產(chǎn)管理中我們要結合發(fā)電指標少、夏季單機運行的有利時(shí)機，加大員工隊伍培訓力度，通過(guò)舉辦技能培訓班和業(yè)務(wù)知識學(xué)習講座等途徑，全面培養符合型生產(chǎn)人員，為三期擴建工程提供準備人員，保證新機組投產(chǎn)后對技術(shù)人員的需求。
在運行管理中我們要提高運行人員的分析和處理異常狀況的`能力，完善各種技術(shù)措施和反事故措施，力爭實(shí)現機組零非停、長(cháng)周期和經(jīng)濟環(huán)保的穩定運行，確保機組穩發(fā)，多發(fā)，高度重視機組的節水、節油、節電和環(huán)保工作，通過(guò)開(kāi)展指標競賽、激勵運行人員的勤檢查、勤調整，進(jìn)一步提高機組的安全、環(huán)保和經(jīng)濟性。
在檢修管理中要加強過(guò)程控制，進(jìn)一步完善檢修工藝流程，全面實(shí)施檢修質(zhì)量驗收，培養檢修人員的一絲不茍的工作態(tài)度，加大缺陷考核管理力度，實(shí)行缺陷發(fā)現、登記、消除和驗收的程序管理，認真整改xxxx公司安全檢查中提出的缺陷和隱患，切實(shí)提高設備的健康水平，創(chuàng )造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。
(三)加強經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現保本微利經(jīng)營(yíng)
在經(jīng)營(yíng)管理中要把完成年度經(jīng)營(yíng)指標作為全年工作的中心任務(wù)，細化分解年度各項經(jīng)營(yíng)指標，深入開(kāi)展經(jīng)濟分析活動(dòng)，嚴格控制各項費用和固定成本，認真執行合同管理，加大財務(wù)監督、效能監察和內部審計工作力度，堵塞管理漏洞，有效降低財務(wù)風(fēng)險和財務(wù)費用，全面實(shí)行預算管理，確保各項成本費用可控;加強設備、運行、檢修管理，保持良好的設備狀態(tài)，提高機組的穩定運行能力和供熱期間的長(cháng)周期運行，為完成計劃電量提供保障，加強燃料管理，及時(shí)和燃管部門(mén)、煤礦企業(yè)和運輸車(chē)輛的協(xié)調、溝通，加大夏季儲煤力度，控制燃煤熱值損失，加強燃油管理，專(zhuān)人管理生產(chǎn)用油、按月考核;努力降低各個(gè)環(huán)節的燃料損耗，通過(guò)細化管理降低燃料成本。
(四)加大營(yíng)銷(xiāo)管理，確保全額熱費回收在營(yíng)銷(xiāo)管理中
我們要大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提高員工的服務(wù)意識，在不熱用戶(hù)改造取得良好成效的基礎上，繼續協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行供暖系統改造，不斷提高供熱質(zhì)量，確保熱費全額回收，加大增供擴銷(xiāo)工作力度，確保明年三期擴建機組達到預期供熱面積，嚴格入網(wǎng)費收取，減輕經(jīng)營(yíng)資金壓力;改造一次網(wǎng)波紋補償器為雙向補償器，根據天氣變化情況及時(shí)調整熱源點(diǎn)供熱負荷，努力做到宏珠熱源點(diǎn)早停、晚啟，降低生產(chǎn)成本。
(五)加強三期擴建管理、確保年內供熱、發(fā)電雙投
我廠(chǎng)三期供熱機組擴建工作，關(guān)系到企業(yè)今后的發(fā)展，為此我們要緊緊圍繞“早日核準、早日開(kāi)工”這一主線(xiàn)，緊抓核準、環(huán)批等重點(diǎn)開(kāi)展工作，確保年初開(kāi)工建設，年底發(fā)電、供熱雙投產(chǎn)，在工程施工中，要充分發(fā)揮我們在以往基建工程中取得的寶貴經(jīng)驗，發(fā)揚全體員工能吃苦、能戰斗的優(yōu)良作風(fēng)，依靠科學(xué)的組織和嚴密的管理，按照“加快工程進(jìn)度、縮短建設工期，控制工程造價(jià)，保證工程質(zhì)量”的要求，嚴格執行基建管理程序，堅持過(guò)程達標，不斷提高投產(chǎn)質(zhì)量，實(shí)現達標投產(chǎn)，確保實(shí)現安全穩定經(jīng)濟運行，在認真開(kāi)展基建施工的同時(shí)還要提前安排員工培訓工作，確保生產(chǎn)準備人員盡早參加工程建設，為機組投產(chǎn)后的順利運行和安全生產(chǎn)打好基礎。
(六)創(chuàng )建節約環(huán)保型企業(yè)、扎實(shí)推進(jìn)環(huán)保和節能減排工作
節能減排是我們熱電企業(yè)責任所在，更是我們提高自身競爭力的內在需求，為此我們要積極落實(shí)環(huán)保部門(mén)和集團公司關(guān)于對環(huán)保工作的有關(guān)要求，進(jìn)一步加強環(huán)保管理，無(wú)論經(jīng)營(yíng)形式如何嚴峻，一定要完成節能減排和環(huán)保指標，認真落實(shí)整改國家環(huán)保部的聽(tīng)證意見(jiàn)，及時(shí)匯報環(huán)保審批情況，加強聯(lián)系溝通工作，確保不發(fā)生環(huán)保處罰事件。
在節能減排工作中，我們要以創(chuàng )建節約環(huán)保型企業(yè)為契機，廣泛開(kāi)展機組能效對標與達標工作，深入開(kāi)展節煤、節水、節電及污染物排放指標的管理，認真做好脫硫設施的調試與運行管理，確保發(fā)揮脫硫設施作用，做好除塵器加裝布袋除塵的改造工作，爭取早日投入運行;進(jìn)一步完善污染物排放在線(xiàn)監控系統，提高環(huán)保設施的可靠性和投運率，努力實(shí)現節約發(fā)展、清潔發(fā)展。
(七)加強黨建工作、創(chuàng )建和諧企業(yè)
在黨建工作中，我們要圍繞企業(yè)中心工作，以高度負責的使命感、責任感，下大力氣抓好科學(xué)發(fā)展觀(guān)的整改項目，積極探索建立鞏固活動(dòng)成果的長(cháng)效機制;繼續開(kāi)展“四好”班子創(chuàng )建活動(dòng)，提高領(lǐng)導班子凝聚力和戰斗力;加強黨風(fēng)廉政建設，嚴格“三重一大”決策制度，構建有效的懲防體系;加強信訪(fǎng)和維穩工作，真正解決員工的實(shí)際困難，避免出現影響穩定的事件;發(fā)揮工會(huì )、青工、女工委等群團組織作用，廣泛開(kāi)展勞動(dòng)競賽活動(dòng)，激發(fā)員工的勞動(dòng)熱情了;不斷改善員工的生產(chǎn)、生活條件，為順利完成各項工作任務(wù)營(yíng)造一個(gè)和諧穩定的發(fā)展環(huán)境。
新的一年，新的起點(diǎn)。面對復雜而嚴峻的經(jīng)營(yíng)形勢、繁重而艱巨的工作任務(wù)，需要我們認真落實(shí)上兩級公司的工作部署、繼續發(fā)揚求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗的工作作風(fēng)，團結拼搏、銳意進(jìn)取，積極主動(dòng)地做好各項工作，為全面完成20xx年績(jì)效考核目標，促進(jìn)企業(yè)又好有快發(fā)發(fā)展而努力奮斗。
全年運營(yíng)工作計劃 9
一、以“穿針引線(xiàn)”理念搭平臺培養和樹(shù)立兩個(gè)意識
運營(yíng)管理部的職責可以概括為“統籌、協(xié)調、監督、指揮”八字。重點(diǎn)在于板塊內外的溝通協(xié)調，關(guān)鍵在于板塊各部門(mén)的運行順暢、有序，進(jìn)而促進(jìn)板塊運行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎上，進(jìn)行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關(guān)職能部門(mén)與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調起來(lái)，運用“穿針引線(xiàn)”的理念，以全局視角，統籌協(xié)調促進(jìn)各項運營(yíng)保障工作。
一是要牢固樹(shù)立全局意識。從全局看問(wèn)題，從大局想問(wèn)題，服務(wù)全局，服從大局。主動(dòng)加強與各保障單位、駐場(chǎng)單位的協(xié)作配合，事事、時(shí)時(shí)、處處為旅客、貨主、航空公司著(zhù)想，加強溝通協(xié)調，密切配合，積極主動(dòng)，全力抓好運營(yíng)保障，為機場(chǎng)戰略實(shí)現和長(cháng)遠發(fā)展出謀劃策。
二是要樹(shù)立真情服務(wù)意識。就是在充分調研的基礎上，爭取做好領(lǐng)導的參謀助手，替領(lǐng)導擔當、為領(lǐng)導分憂(yōu)，認真履行領(lǐng)導下達的任務(wù)。其次，為板塊內各單位、板塊全員服務(wù)，首先要做好各類(lèi)信息的上傳下達。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準，要求領(lǐng)導干部以身作則，注重員工培訓，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養樹(shù)立良好的服務(wù)意識，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次，通過(guò)走訪(fǎng)、調研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問(wèn)題，探索相應的解決辦法;運營(yíng)計劃第三引入督辦制度，及時(shí)收集各有關(guān)單位對機場(chǎng)下達各項任務(wù)的執行落實(shí)情況或未能落實(shí)的原因，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責任落實(shí)到位，使板塊的安全保障有實(shí)實(shí)在在的效果。
二、嘗試施行績(jì)效考核全面提升科員的三個(gè)能力
今年，我部將在總結以往經(jīng)驗的基礎上，以績(jì)效考核為抓手，不斷提xx部員工的工作效能和工作標準，增強全員風(fēng)險意識和責任意識，轉被動(dòng)管理為自動(dòng)自發(fā)，在提升干部員工的'三個(gè)能力(系統思維能力、挖掘并解決問(wèn)題能力、指揮協(xié)調能力)上下功夫。
在績(jì)效考核方面:
一是科學(xué)合理設置考核指標�？己说母黝�(lèi)指標必須緊密結合實(shí)際，細化量化到日常工作流程和工作標準中，突出工作重點(diǎn)，合理分配考核權重;
二是樹(shù)立危機管理意識，逐步將危機管理理念和工具導入日常工作保障中，全面動(dòng)員和解釋績(jì)效考核的意義，統一思想，避免員工的抵觸情緒;
三是建立績(jì)效信息的定期發(fā)布和分析制度，及時(shí)收集、定期分析發(fā)布績(jì)效考核信息，樹(shù)立全體人員的績(jì)效理念，鞏固和加強工作基礎;
四是嚴格考核兌現，通過(guò)年度績(jì)效考核評估，把評估結果與干部員工管理規定對接，兌現并保持考核的嚴肅性、持續性。
以績(jì)效考核為抓手，著(zhù)重推進(jìn)三個(gè)能力建設:
一是系統思維能力，即堅持立足整體、統籌全局、把握規律，對板塊的決策、監督、執行系統進(jìn)行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭使板塊運行呈現出態(tài)勢;
二是挖掘并解決問(wèn)題能力，即按照“三思三創(chuàng )”主題實(shí)踐活動(dòng)，以“五找八問(wèn)”為載體，對照標準查不足，深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運行保障上所存在的問(wèn)題，從機場(chǎng)與板塊的實(shí)際情況出發(fā)，充分利用板塊內外各種資源，制定解決問(wèn)題的實(shí)施方案。同時(shí)，要善于收集板塊各單位對實(shí)施方案的反饋，針對反饋的信息對相關(guān)板塊運行制度加以修改和完善，使之更有效地為機場(chǎng)和板塊服務(wù)，此外，要積極探索部門(mén)在服務(wù)板塊建設、板塊發(fā)展中存在的難點(diǎn)，收集機場(chǎng)職能部門(mén)與板塊內各單位對安全服務(wù)保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機制上解決的途徑，形成部門(mén)日常運作管理機制;
三是指揮協(xié)調能力，即在總結以往經(jīng)驗的基礎上，統籌兼顧做好各項協(xié)調指揮工作，做好安全關(guān)口前移，做到風(fēng)險預警、風(fēng)險防范，防止臨陣磨槍?zhuān)箙f(xié)調指揮工作的流程和程序更為合理。
三、細化流程、注重培訓實(shí)現四個(gè)進(jìn)步
指導實(shí)踐的基礎工作是規章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節的基礎建設仍是我部20xx年的工作重心:
一是要繼續修訂完善規程，以9000年審為契機，以流程、程序再造或改進(jìn)為突破口，對涉及的制度、工作規程、操作流程進(jìn)行優(yōu)化和量化，做到將安全責任和目標管理細化到日常工作的各個(gè)環(huán)節，并定期開(kāi)展規章體系的符合性修編，以適應不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系，實(shí)現安全工作的閉環(huán)管理;
二是注重培訓，強化日常管理和監督，重點(diǎn)突出細節管理和全過(guò)程的有效監督，規范培訓和考核機制，在關(guān)鍵業(yè)績(jì)上、主要任務(wù)上突出量化，逐步實(shí)現考核的全面化、常態(tài)化和規范化。
以務(wù)實(shí)、精細化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標，力促四個(gè)成效:
一是運營(yíng)管理有突破;
二是安全保障有進(jìn)步;
三是統籌兼顧有成效;
四是辦事效率有提高。
全年運營(yíng)工作計劃 10
為有效發(fā)揮運營(yíng)管理中心在公司年度經(jīng)營(yíng)目標實(shí)施過(guò)程中的發(fā)動(dòng)作用，確保能激活各個(gè)部門(mén)，在提高工作效率的基礎上推動(dòng)整個(gè)公司運營(yíng)效率的穩步提升。同時(shí)也為了細化部門(mén)工作內容，明確部門(mén)和個(gè)人的工作目標，經(jīng)討論，制定20xx年下半年工作計劃。
一、工作措施：
一、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實(shí);
二、用業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行工作規范、過(guò)程跟蹤、督導培訓與工作調整;
三、用進(jìn)度管理表單進(jìn)行執行力、效率和目標管控;
四、用質(zhì)量管控體系進(jìn)行工作質(zhì)量管理、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度和信任度、與經(jīng)營(yíng)思路調控;
五、核心團隊建設，加強職業(yè)規劃、建立晉升機制;
六、加強企業(yè)員工培訓，提升員工素養與能力;
七、企業(yè)文化建設，實(shí)現團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿(mǎn)意度與信任度提升;
八、明確各崗位責、權、利，建立科學(xué)合理的激勵機制。
二、目標分解：
(一)六月份目標：
一、協(xié)助人力資源部明確崗位職責，制定崗位說(shuō)明書(shū);
二、跟蹤新流程的實(shí)施進(jìn)展;
三、加強與賽普咨詢(xún)公司的溝通，解決遇到的困難,建立計劃管理體系;
(二)第三季度目標：
一、根據上半年集團公司整體的經(jīng)營(yíng)情況對各部門(mén)進(jìn)行績(jì)效指標評估，修訂各部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標的考評值，使其與公司整體經(jīng)營(yíng)保持同步。同時(shí)將不合理、不可控的現象進(jìn)行修訂;
二、對公司在開(kāi)發(fā)項目進(jìn)行項目里程碑節點(diǎn)制定，與賽普溝通，建立固定模版;
三、按計劃推進(jìn)《組織管理手冊》、《組織權責管理手冊》的實(shí)施，并對各部門(mén)推行過(guò)程進(jìn)行跟蹤與監督;
四、在制度建設與流程優(yōu)化方面，對跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程中存在的爭議及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區等問(wèn)題;
五、提升公司網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)水平，強化監督功能;
六、企業(yè)信息安全建設，以統一規劃、統一設計、統一投資、統一管理為原則，建立起符合公司實(shí)際需求的網(wǎng)絡(luò )安全架構體系。保障ERP系統與未來(lái)OA系統的數據安全與資源共享。
(三)第四季度目標：
一、10月份開(kāi)始協(xié)助財務(wù)管理中心進(jìn)行集團資源盤(pán)點(diǎn)，包括對行政管理費用、各分公司運營(yíng)費用等進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、評估;
二、構建制定運營(yíng)中心年度經(jīng)營(yíng)管理預算方案;
三、完成集團公司20xx年度工作計劃的制定;
四、組織制定集團公司20xx年整體發(fā)展規劃;
五、依據20xx年各分公司績(jì)效指標、財務(wù)成本核算，組織各分公司簽訂經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū);
六、依據投資擔保公司已簽訂的20xx年《投資擔保公司總經(jīng)理目標責任書(shū)》制定對應的考評指標，做出公平、公正的考核、評價(jià);
七、OA協(xié)同辦公管理系統的建設，軟件供應商的選擇、系統的實(shí)施與完成。建立以人為本、以流程為導航、以事找人的工作方式，從提高工作效率的角度，解決組織機構在辦文、辦事、溝通、寫(xiě)作、共享的管理需求。
運營(yíng)管理中心的.工作剛剛開(kāi)展還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年大力加強，這就需要我們在加強自身學(xué)習的同時(shí)，隨時(shí)總結工作的得與失，通過(guò)實(shí)際工作的歷練，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動(dòng)部門(mén)工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的突破做出應有的貢獻!
全年運營(yíng)工作計劃 11
本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的各項考核均排在前列�，F將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)
當前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認真學(xué)習支行下達的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，認真履職
作為一名營(yíng)運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會(huì )制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì )做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì )、每周匯報會(huì )。有力調動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性。結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。
(1)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉型、標準化服務(wù)導入為契機。通過(guò)組織員工學(xué)習、觀(guān)看流程及各崗位的服務(wù)標準及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì )、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵有更進(jìn)一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀(guān)。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶(hù)引導，引導客戶(hù)使用自助設備;業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別和推薦，潛力客戶(hù)的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，處理客戶(hù)異議及投訴;維護營(yíng)運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數客戶(hù)的贊揚。
(2)加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績(jì)效分配考核按考核標準內容進(jìn)行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的提高。
(3)積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現我行各項指標圓滿(mǎn)完成。一是做好存量客戶(hù)的維護和精耕細作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應。二是積極開(kāi)展各項宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn)、指導、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，對樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象
本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習支行文件領(lǐng)會(huì )精神，不斷轉變觀(guān)念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運主管我本著(zhù)團結所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著(zhù)“公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績(jì)，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng )新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。在2012年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩步增長(cháng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的'問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監督指導柜員適時(shí)運用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統，結合柜面服務(wù)，在維護好現有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(cháng)。三要抓住節日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)功能轉型，核心在于實(shí)現客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶(hù)享受到建行的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售機會(huì )，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在優(yōu)化客戶(hù)結構、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點(diǎn)建設規范柜面服務(wù)的基礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息管理系統和貴賓窗口的開(kāi)設，通過(guò)自助設施、網(wǎng)上銀行何電話(huà)銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類(lèi)和比例不斷提高。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著(zhù)，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，彌補不足。
回首這一段營(yíng)運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位;從執行角度看，則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的管理者。
全年運營(yíng)工作計劃 12
xx年為公司初創(chuàng )之年，公司管理層確定的年度主要任務(wù)包括三個(gè)方面：一是按現代企業(yè)制度和市金融辦的整體要求，建立健全企業(yè)各項管理制度，為公司正常運轉提供保障；二是打造一支高素質(zhì)的管理團隊；三是實(shí)現良好的經(jīng)濟效益。為全面完成前述三項任務(wù)，特制定本經(jīng)營(yíng)計劃書(shū)。
一、xx年經(jīng)營(yíng)方針
在全面分析公司所面臨的社會(huì )經(jīng)濟形勢、行業(yè)競爭狀況和公司發(fā)展趨勢的基礎上，公司確定xx年的經(jīng)營(yíng)方針為：靈活策略贏(yíng)市場(chǎng)，擴大規模增實(shí)力，加強管理保利潤。
經(jīng)營(yíng)方針是公司階段性經(jīng)營(yíng)的指導思想；公司各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，包括政策制訂、制度設計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營(yíng)方針展開(kāi)、貫徹和執行。
二、xx年的經(jīng)營(yíng)目標
�。ㄒ唬┖诵慕�(jīng)營(yíng)目標
xx年，公司的核心經(jīng)營(yíng)目標是：比年同比增長(cháng)10%
�。�1）收入及利潤指標：
年度貸款利息及中間業(yè)務(wù)收入4861.01萬(wàn)元，其中，XX公司完成利息收入3369.11萬(wàn)元，XX公司完成中間業(yè)務(wù)收入1491.90萬(wàn)元；年度稅后利潤（凈利潤）3480.11萬(wàn)元，稅后利潤率71.59%，資產(chǎn)回報率34.80%，其中，XX公司完成凈利潤2144.17萬(wàn)元，XX公司完成凈利潤1335.94萬(wàn)元。
三、主要經(jīng)營(yíng)策略
xx年，公司立足XX區的基礎上，向主城九區逐步擴大影響范圍，擴大實(shí)質(zhì)客戶(hù)群，大幅提升各項收入。為此，公司將20xx年確定為“市場(chǎng)拓展年”，在適量投放廣告的基礎上，充分利用銀行、工商、稅務(wù)等資源，建立目標客戶(hù)群，有針對性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)展客戶(hù)、爭取業(yè)務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，公司將采取下列措施：
1、全公司必須以市場(chǎng)為導向，以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭開(kāi)展經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)。公司制訂各項營(yíng)銷(xiāo)政策，鼓勵公司全體員工參與營(yíng)銷(xiāo)工作。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和風(fēng)險管理部必須積極整合各項資源，在20xx年上半年，采取一切措施，集中精力做好XX區內企業(yè)客戶(hù)群的開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展工作。
四、實(shí)現目標的保障措施
�。ㄒ唬┵Y金保障
為全面完成公司各項預算，在公司注冊資金10000萬(wàn)元基礎上，計劃于20xx年4月初向銀行申請融資5000萬(wàn)元，同時(shí)從5月份開(kāi)始啟動(dòng)“委托貸款”業(yè)務(wù)，全年力爭完成20xx萬(wàn)元的委托貸款業(yè)務(wù)。
�。ǘ┤肆Y源及后勤保障
市場(chǎng)拓展，人才引進(jìn)起著(zhù)至關(guān)重要的作用。為此，必須從以下四個(gè)方面做好人力資源管理工作：
1、加快人才引進(jìn)：以公司目標責任為基礎，加快市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員的引進(jìn)和補充，確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、風(fēng)險管理部用人需求；建立人才激勵機制，保證引進(jìn)人才“進(jìn)得來(lái)、用得上、留得住、”，20xx年3月底前，全部緊缺崗位人員應該補充齊全；建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃，在20xx年6月31日前完成全部員工的試用期考核及定崗，將應淘汰更換人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進(jìn)到位。
2、加強教育訓練：建立培訓體系，以素質(zhì)培訓為核心，對公司員工進(jìn)行系統的培訓，提升員工職業(yè)和經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。
3、建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內具有公平性、對員工具有激勵性的員工薪酬體系。員工薪酬體系應當包括員工薪資、福利、獎勵在內，并在施行中不斷地加以檢討和完善，各項分配體系將盡最大限度向公司營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)傾斜。
4、建立合理的績(jì)效管理體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續”的原則，由人力資源部門(mén)牽頭，以目標管理為基礎，建立起工作績(jì)效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，20xx年1月11日起，董事會(huì )對總經(jīng)理實(shí)施目標責任考核；總經(jīng)理對公司各級管理人員施行考核�？�(jì)效管理必須與分配體系聯(lián)動(dòng)推行，以確保目標管理切實(shí)落實(shí)。
�。ㄈ┚C合管理保障
公司將xx年定義成為未來(lái)三年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展奠定基礎的“管理基礎年”，高效順暢的管理是公司的核心競爭力。
1、由人力資源部門(mén)主導，集合內外資源，自20xx年3月1日起，公司推展“建構管理體系，增強公司體質(zhì)”活動(dòng)，用6個(gè)月時(shí)間，建立起包括營(yíng)銷(xiāo)管理、風(fēng)險管理、財務(wù)管理、綜合管理等在內的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構，必須以“理順脈絡(luò )、提升效率”為目標，注重先進(jìn)性與實(shí)戰性、階段性與前瞻性的有機結合，為公司將來(lái)升級為村鎮銀行時(shí)的達標驗收打好基礎。
2、按照分權管理的原則，由經(jīng)營(yíng)團隊成員負責，大力推進(jìn)管理團隊建設、骨干隊伍建設、經(jīng)營(yíng)目標落實(shí)檢討等工作。
�。ㄋ模┴攧�(wù)資源保障
xx年，公司將為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供優(yōu)勢財務(wù)資源，在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線(xiàn)傾斜。與此同時(shí)，財務(wù)部門(mén)必須從下列三個(gè)方面加大監測和監控力度：
1、增收節支，嚴格預算管理，財務(wù)部在實(shí)施全面預算的基礎上，財務(wù)部重點(diǎn)加強各項費用支出的合理性審核，嚴格預算管理和檢查，盡最大努力節約各項支出；
2、健全財務(wù)管理體系：財務(wù)部必須積極參與“建構管理體系，增強管理體質(zhì)”活動(dòng)，理順、健全財務(wù)管理體系，重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)背后的財務(wù)信息流，及時(shí)清收應收利息費用，關(guān)注貸款貸后檢查，為公司高層決策提供信息。
3、制定合理的稅收籌劃方案，按時(shí)交納各項稅費，有效降低企業(yè)涉稅風(fēng)險。
�。ㄎ澹┙M織管理保障
1、由董事長(cháng)負責，與總經(jīng)理簽定《xx年度經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)》，總經(jīng)理與公司各級經(jīng)營(yíng)管理團隊簽定《xx年度經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)》，明確各部門(mén)的目標、責任和相應的.權利。
2、由各部長(cháng)負責，于xx年2月28日前，對各項目標進(jìn)行層層分解，制定可行性方案和年度工作計劃。
3、由財務(wù)經(jīng)理負責，xx年2月20日前，編制《xx年度財務(wù)預算》，明確全年各項成本費用控制目標，制定月度、季度、年度預算執行檢查計劃，明確責任和獎懲事項，并每月組織檢討和通報等工作。
4、由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)負責，組織每月/季“經(jīng)營(yíng)目標達成總結會(huì )”，總結成果，檢討差距，研擬對策，跟進(jìn)結果。
五、總體要求
公司高層清醒地認識到：xx年的經(jīng)營(yíng)目標，是在全面權衡和全面分析的基礎上制定的，是一個(gè)充滿(mǎn)機遇和機會(huì )的計劃，也是一個(gè)具有挑戰和風(fēng)險的計劃；要將這一理想變?yōu)楝F實(shí)，需要全體員工的共同努力。
�。ㄒ唬└掠^(guān)念，創(chuàng )新管理
公司認為，要達成xx年的經(jīng)營(yíng)目標，首先要更新觀(guān)念，各級干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過(guò)且過(guò)、小步前進(jìn)、等米下鍋”的思想觀(guān)念，應該以宏觀(guān)的立場(chǎng)，樹(shù)立“行業(yè)爭先、三年升級”的目標意識、“行業(yè)洗牌、不進(jìn)則退”的危機意識和“發(fā)展公司、分享成果”的捆綁意識，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、貸款產(chǎn)品創(chuàng )新、財務(wù)管理創(chuàng )新等方面，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)思維、創(chuàng )新管理模式，為建立現代企業(yè)管理制度奠定良好的基礎。
�。ǘ┣袑�(shí)負責，重在行動(dòng)
行動(dòng)，是一切計劃得以實(shí)現的首要；執行，是一切目標得以達成的關(guān)鍵。沒(méi)有行動(dòng)和執行，一切都是空談。
公司要求，各級員工以“負責任”的態(tài)度做好各項工作，特別是經(jīng)營(yíng)團隊和中層干部，必須以“責任”主管的立場(chǎng)開(kāi)展各項工作，不得形成“功在我責在他”的遇事推諉的惡習和惡行。
公司強調：干部和員工的價(jià)值在于行動(dòng)和執行，公司將以行動(dòng)力和執行力考察所有干部，對于那些紙上談兵、不尚作為的干部和員工，將列入員工淘汰計劃的首選，首先予以淘汰。
�。ㄈI(yè)績(jì)優(yōu)先，獎懲落實(shí)
追求利潤最大化，永遠是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂；任何企業(yè)的首要社會(huì )責任，都是贏(yíng)得市場(chǎng)，擴大經(jīng)營(yíng)，收獲利潤。
利潤是xx年公司經(jīng)營(yíng)指標的“核心之核”，營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現利潤的載體性指標。在這一思想指導下，“業(yè)績(jì)定酬，指標量化，逐級捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向，也就是，經(jīng)營(yíng)團隊以利潤為核心指標與公司實(shí)施緊密捆綁，中/基層干部和員工以工作業(yè)績(jì)指標與上級主管實(shí)施緊密捆綁，采用自上而下逐級考核的辦法，充分調動(dòng)全體員工的工作積極性。同時(shí)，對于不能勝任本職的干部（包括團隊成員）和員工，采取主動(dòng)讓賢、組織調整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強造血功能，提升管理體質(zhì)。
總之，公司希望并要求：所有從業(yè)人員，必須以全新的觀(guān)念、全新的面貌、全新的行動(dòng)，投身“打造高效，實(shí)現三年升級”的偉大征程中，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻！者用絕緣膠布包好。
全年運營(yíng)工作計劃 13
一、收費任務(wù)完成情況
截至8月25日，我站收費元1628.9765萬(wàn)元，完成全年收費任務(wù)的66.62% 。與去年同期相比，增長(cháng)6.70%。8月份日均車(chē)流量1788輛。
二、“大學(xué)習、大練兵、大比武”開(kāi)展情況
1、高度重視，召開(kāi)留營(yíng)會(huì )進(jìn)行宣傳動(dòng)員，結合星級收費員創(chuàng )建，號召廣大職工認真學(xué)習，勇奪名次，爭當高星級收費員。
2、全員參與學(xué)習、練兵，以班組、科室為單位組織練兵學(xué)習，收費班每個(gè)白班下班后集中學(xué)習，后勤人員利用休息時(shí)間抓緊學(xué)習，辦公室、票證、機電、收費班、廚師、司機各部門(mén)積極學(xué)習練兵，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習氛圍。認真組織了業(yè)務(wù)比武周活動(dòng)，檢驗成效，選拔優(yōu)秀，爭取在參加上級比武取得佳績(jì)。
三、星級收費站創(chuàng )建工作
我站成立了星級收費站創(chuàng )建領(lǐng)導小組，按照本站實(shí)際制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案。對照星級收費站標準，我站根據實(shí)際資源情況，確定爭創(chuàng )四星級收費站的目標，對照四星級收費站標準，我站查漏補缺，進(jìn)行改進(jìn)。
標準中有一條是要求站口暢通，我站只有兩個(gè)下道口，而且出口廣場(chǎng)狹窄，大多數貨車(chē)要求復秤時(shí)，再加上個(gè)別車(chē)輛搶占車(chē)道，下道站口就會(huì )出現嚴重堵車(chē)現象，特別是計重新政策實(shí)施以來(lái)，要求復秤車(chē)輛逐漸增多，堵車(chē)現象日益嚴峻。為保障暢通，自8月中旬以來(lái)，我站聯(lián)合當地公安部門(mén)，治理了多起無(wú)理倒車(chē)復稱(chēng)擾亂收費秩序載貨車(chē)輛，對其他擾亂收費秩序車(chē)輛也起到了一定的威懾作用，保障了正常的收費秩序，促進(jìn)了保暢通工作的開(kāi)展。
下一步我們要針對自己的不足，繼續改進(jìn)，爭取達到四星級收費站標準，向五星級收費站標準靠攏。
四、收費員星級考核工作
我站及時(shí)對收費員星級考核辦法進(jìn)行了宣傳，組織大家進(jìn)行了學(xué)習，并號召大家制定爭星級目標，對照標準查找不足，進(jìn)行改進(jìn)。
設立了考核員，完成了需要收費站自己制定的`100分標準，本月已經(jīng)進(jìn)行考核評分試運行。
五、安全工作和厲行節約工作
集中監控以后，為保證安全，我站安排人員夜班在監控室值班，一是收費區域發(fā)生情況可以立刻與值班員取得聯(lián)系，二是可以隨時(shí)監控票證室、收費亭情況，以保證安全。另外，我站設立了兩名安全巡查員，隨時(shí)對站區安全進(jìn)行巡查。在現有基礎上，適當增加對講機的數量，以充分保障信息的及時(shí)暢通。
全年運營(yíng)工作計劃 14
珠寶業(yè)是一個(gè)歷史悠久的產(chǎn)業(yè)，如今已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)龐大的市場(chǎng)。對于珠寶企業(yè)，要想在這個(gè)市場(chǎng)中立足，就必須有一個(gè)完善的珠寶運營(yíng)工作計劃。一個(gè)好的計劃能夠提高效率，增加銷(xiāo)售額，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。接下來(lái)就來(lái)詳細的講述一下珠寶運營(yíng)工作計劃。
一、定位自身珠寶品牌
首先，珠寶企業(yè)需要明確自身的定位，確定自身珠寶品牌定位。這意味著(zhù)，請考慮您的品牌定位，目標受眾和您為其提供的服務(wù)類(lèi)型。您的品牌定位應該與您的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略一致。了解您的目標受眾是誰(shuí)，并了解他們購買(mǎi)珠寶的理由和偏好，這將有助于您為他們定制服務(wù)。
二、針對目標受眾開(kāi)展珠寶營(yíng)銷(xiāo)
為了吸引目標受眾，珠寶企業(yè)需要根據目標受眾的特征和營(yíng)銷(xiāo)理念，制定相應的珠寶營(yíng)銷(xiāo)計劃。珠寶的'銷(xiāo)售往往更為從容和謹慎。因此，通過(guò)有效的廣告營(yíng)銷(xiāo)和主動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)，珠寶品牌可以更好地引入目標受眾的注意力。在珠寶運營(yíng)工作計劃中，可以將廣告和促銷(xiāo)計劃劃分為多個(gè)方向，如：市場(chǎng)調研、品牌推廣、活動(dòng)策劃、線(xiàn)上/線(xiàn)下促銷(xiāo)等。
三、通過(guò)細化的珠寶產(chǎn)品管理和服務(wù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
在珠寶運營(yíng)工作計劃中，珠寶企業(yè)需要以客戶(hù)為中心，通過(guò)精細的珠寶產(chǎn)品管理和服務(wù)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。這些管理和服務(wù)包括但不限于：珠寶從制作到銷(xiāo)售的全過(guò)程掌控、精細管理珠寶供應鏈、提高珠寶賣(mài)場(chǎng)、線(xiàn)上門(mén)店等服務(wù)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量。此外，為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，珠寶企業(yè)還需要探究產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧，嘗試運用約吉理傳播等方法，提高珠寶品類(lèi)的辨識度和購買(mǎi)欲。
四、探求新型珠寶業(yè)務(wù)模式
針對現代社會(huì )快速變化的總體趨勢，珠寶品牌應該不斷尋求和嘗試新型珠寶業(yè)務(wù)模式，如：線(xiàn)下店和在線(xiàn)資源的融合、眾籌、精準營(yíng)銷(xiāo)等。此外，珠寶企業(yè)還需結合自身經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)，開(kāi)展自己領(lǐng)域的嘗試，以不斷創(chuàng )新來(lái)保持市場(chǎng)優(yōu)勢。
珠寶運營(yíng)工作計劃是珠寶企業(yè)既關(guān)鍵又生動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)工具之一，珠寶品牌可以根據自身所處階段、行業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)情況，自定內容。細節是珠寶運營(yíng)工作計劃的關(guān)鍵，珠寶企業(yè)需要一步步的執行，做出優(yōu)秀的策劃和活動(dòng)。珠寶品牌的成功離不開(kāi)珠寶企業(yè)全體員工的共同努力。隨著(zhù)計劃的不斷完善，珠寶企業(yè)也將迎來(lái)新的升級發(fā)展階段。
全年運營(yíng)工作計劃 15
一、總體目標：
1. 提高公司整體運營(yíng)效率，實(shí)現業(yè)務(wù)增長(cháng)和盈利增長(cháng)。
2. 加強內部團隊協(xié)作，優(yōu)化運營(yíng)流程和資源配置。
3. 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立良好的品牌形象和口碑。
二、市場(chǎng)調研與競爭分析：
1. 深入挖掘目標市場(chǎng)需求和潛在客戶(hù)群體。
2. 收集競爭對手信息并進(jìn)行分析，制定應對策略。
三、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和改進(jìn)：
1. 根據市場(chǎng)需求和客戶(hù)反饋，持續優(yōu)化現有產(chǎn)品。
2. 開(kāi)展新產(chǎn)品規劃和研發(fā)，提升產(chǎn)品競爭力。
四、營(yíng)銷(xiāo)推廣計劃：
1. 制定定制化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，結合線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道，提高產(chǎn)品曝光度和銷(xiāo)售額。
2. 加強與合作伙伴的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)份額。
五、人員培訓和團隊建設：
1. 開(kāi)展內部員工培訓，提升運營(yíng)專(zhuān)業(yè)能力和團隊協(xié)作能力。
2. 加強團隊溝通和合作，形成高效互助的工作氛圍。
六、流程優(yōu)化和資源配置：
1. 分析流程瓶頸，優(yōu)化流程環(huán)節，提高運作效率。
2. 合理配置資源，利用新技術(shù)和軟件工具提升工作效率。
七、客戶(hù)服務(wù)和維護：
1. 建立客戶(hù)服務(wù)團隊，加強售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
2. 傾聽(tīng)客戶(hù)需求和反饋，持續改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
八、數據分析和報告：
1. 加強數據收集和分析能力，制定關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標和評估體系。
2. 定期匯報運營(yíng)情況和效果，為決策提供數據支持。
九、風(fēng)險防范與應對：
1. 建立風(fēng)險防控機制，及時(shí)識別和應對可能影響運營(yíng)的風(fēng)險。
2. 制定應急預案，保證業(yè)務(wù)連續性和穩定性。
綜上所述，2024年運營(yíng)工作計劃旨在通過(guò)市場(chǎng)調研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、人員培訓、流程優(yōu)化、客戶(hù)服務(wù)、數據分析和風(fēng)險防范等一系列有條理的措施，實(shí)現公司整體運營(yíng)效率的`提升和盈利增長(cháng)，建立良好的品牌形象和口碑，并確保業(yè)務(wù)的穩定和可持續發(fā)展。
全年運營(yíng)工作計劃 16
一、市場(chǎng)分析
在進(jìn)行淘寶商品運營(yíng)之前，首先需要進(jìn)行市場(chǎng)分析。了解目標用戶(hù)的需求和購買(mǎi)習慣是非常重要的，這是開(kāi)展其他工作的基礎。市場(chǎng)分析涉及到以下幾個(gè)方面：
1.用戶(hù)畫(huà)像：通過(guò)了解用戶(hù)的性別、年齡、職業(yè)、地理位置等信息制定用戶(hù)畫(huà)像，有助于深入了解用戶(hù)需求和購買(mǎi)動(dòng)機。
2.競品分析：通過(guò)對競品的運營(yíng)策略、產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格、銷(xiāo)售數據等方面進(jìn)行分析，確定自己的差異化競爭優(yōu)勢。
3.市場(chǎng)趨勢：通過(guò)對市場(chǎng)的熱點(diǎn)和趨勢進(jìn)行分析，做出合理的商品選擇，引導市場(chǎng)。
二、店鋪設計
店鋪設計是淘寶商品運營(yíng)的重要環(huán)節。淘寶店鋪的'視覺(jué)效果是用戶(hù)第一時(shí)間接觸到的，良好的設計能夠增強用戶(hù)的購買(mǎi)欲望。店鋪設計包括以下幾個(gè)方面：
1.起始頁(yè)設計：頁(yè)面布局清晰，圖片清晰醒目，店鋪簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式、優(yōu)惠券等信息也需要合理添加。
2.商品展示頁(yè)設計：通過(guò)精美的頁(yè)面設計、商品的分類(lèi)和排列組織，吸引用戶(hù)瀏覽、足不出戶(hù)地購物。
3.品牌形象：良好的品牌形象可以幫助店鋪吸引更多的潛在客戶(hù)和忠實(shí)用戶(hù)，增加店鋪的信譽(yù)度和知名度。
三、產(chǎn)品策劃
產(chǎn)品是店鋪運營(yíng)的核心。淘寶商品運營(yíng)需要根據市場(chǎng)需求、自身資源和競品情況等多方面信息，進(jìn)行產(chǎn)品策劃。產(chǎn)品策劃包括以下幾個(gè)方面：
1.產(chǎn)品定位：根據市場(chǎng)需求和自身能力制定產(chǎn)品的定位和目標用戶(hù)。
2.商品設計：包括商品的顏色、材質(zhì)、尺碼等，以及商品的包裝、配送等方面的設計。
3.產(chǎn)品配套：包括在售產(chǎn)品和預售產(chǎn)品的發(fā)行時(shí)間、數量、價(jià)格等、與供應商溝通協(xié)調。
四、市場(chǎng)推廣
市場(chǎng)推廣是提高淘寶店鋪知名度和活躍度，增加客戶(hù)黏性的重要方式之一。市場(chǎng)推廣需要根據店鋪的特點(diǎn)和優(yōu)勢選擇相應的方式，有以下幾種常見(jiàn)推廣方式：
1.搜索引擎優(yōu)化(SEO)：通過(guò)關(guān)鍵詞排名等技巧，使得店鋪更容易在搜索引擎中被搜索到。
2.廣告推廣：通過(guò)淘寶客戶(hù)端、淘寶聯(lián)盟等方式，進(jìn)行廣告投放。
3.短視頻營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)創(chuàng )意短視頻宣傳店鋪，吸引用戶(hù)。
4.活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)打折促銷(xiāo)、限時(shí)秒殺等方式來(lái)增加銷(xiāo)量。
五、客戶(hù)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)是淘寶商品運營(yíng)中非常重要的環(huán)節。良好的客戶(hù)服務(wù)可以增加顧客忠誠度，增加店鋪口碑�？头⻊�(wù)包括以下方面：
1.退貨處理：對顧客的投訴是要認真對待的，保證處理透明、迅速且公開(kāi)，建立起良好的顧客服務(wù)態(tài)度和口碑。
2.訂單發(fā)貨：根據訂單信息及時(shí)發(fā)貨，同時(shí)跟蹤物流信息，及時(shí)給出回復，以此有效的穩住顧客心態(tài)。
3.應急處理：及時(shí)跟進(jìn)發(fā)生突發(fā)情況的訂單并及時(shí)處置和調整，第一時(shí)間回復客戶(hù)，確�？蛻�(hù)在最短的時(shí)間內得到滿(mǎn)意的處理。
全年運營(yíng)工作計劃 17
隨著(zhù)社交媒體和數字化平臺的不斷發(fā)展，社群運營(yíng)作為一項商業(yè)活動(dòng)正在逐漸引起企業(yè)的重視。社群運營(yíng)是一項綜合性的工作，旨在為企業(yè)建立一個(gè)真實(shí)、粘合力強的社群，提高企業(yè)的品牌認知度，促進(jìn)銷(xiāo)售增長(cháng)，并最終實(shí)現企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標。本文將詳細介紹社群運營(yíng)的工作計劃。
一、明確社群運營(yíng)目標
首先，企業(yè)需要明確社群運營(yíng)的目標。這是社群運營(yíng)工作計劃中最重要的一步，目標的明確性決定了各項工作的方向性和針對性。所以，在明確社群運營(yíng)目標時(shí)，企業(yè)需要制定相應的KPI指標，包括提高社群成員數量、提高成員參與度、提高品牌曝光度、提高營(yíng)銷(xiāo)轉化率等。同時(shí)，根據不同的產(chǎn)品、不同的市場(chǎng)需求和不同的時(shí)間節點(diǎn)，社群運營(yíng)目標也會(huì )不同，因此需要定期進(jìn)行調整和優(yōu)化。
二、明確社群人群定位
其次，確定社群人群定位。社群運營(yíng)的`成功與否，關(guān)鍵在于是否能夠精準地定位和吸引目標人群。因此，企業(yè)需要詳細了解目標人群的屬性、需求、心理和行為，以便于在社群中建立聯(lián)系和溝通。這也是一個(gè)全面深入的工作，需要通過(guò)數據分析和市場(chǎng)調研來(lái)完成。例如，通過(guò)調查客戶(hù)反饋和市場(chǎng)調研，了解客戶(hù)的需求和購買(mǎi)決策過(guò)程，建立購買(mǎi)人群畫(huà)像和用戶(hù)心理，以幫助達到最終目標。
三、規劃社群建設
社群規劃是社群運營(yíng)的核心工作。社群規劃包括社群建設、內容生產(chǎn)、用戶(hù)管理、數據分析、危機應對等內容。社群建設需要針對目標客戶(hù)，構建特定話(huà)題下的圈子和群組，以吸引群體成員，并逐步建立一個(gè)有吸引力、有活力的社交網(wǎng)絡(luò )。同時(shí)還需要在社群中設立專(zhuān)家及知名人士講解產(chǎn)品，引導用戶(hù)消費，帶動(dòng)轉化。
四、社群內容創(chuàng )造
在社群運營(yíng)中，內容創(chuàng )造是一個(gè)非常重要的環(huán)節。社群內容可以是圖文、視頻、圖片、直播、短視頻等各種形式，可以傳遞企業(yè)和品牌的信息、解決用戶(hù)的疑惑、引導用戶(hù)購買(mǎi)等。因此，企業(yè)需要做好社群內容的策劃、生產(chǎn)和推廣工作，以提升社群吸引力、活躍度和轉化率。
五、社群成員管理
社群成員管理是社群運營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節之一。社群運營(yíng)需要不斷地引導和提高社群成員維系的積極性，鼓勵他們各種形式的交流互動(dòng)，分享社群內的優(yōu)質(zhì)資源和信息，增加社群粘性和互動(dòng)性。
六、社群數據分析
社群數據分析是社群運營(yíng)的另一核心環(huán)節，通過(guò)對社群成員數據、內容數據、轉化數據進(jìn)行分析，幫助企業(yè)更準確地了解目標客戶(hù)的特性和需求，提高營(yíng)銷(xiāo)轉化和客戶(hù)忠誠度。同時(shí)，數據分析還可以為企業(yè)今后的發(fā)展和優(yōu)化提供重要依據。
七、社群危機應對
在社群運營(yíng)過(guò)程中，危機應對是一項不可忽視的工作。社群危機可能來(lái)源于多種因素，例如虛假廣告、客戶(hù)投訴、負面評論、信息泄露等。針對這些危機，需要制定應急預案，及時(shí)處理并回應用戶(hù)的不滿(mǎn)和疑慮，減少損失和影響。
總之，社群運營(yíng)是一項綜合性的工作，需要多個(gè)環(huán)節協(xié)同整合。在制定社群運營(yíng)工作計劃時(shí)，不僅需要明確目標和定位，還需要規劃社群建設、內容創(chuàng )造、用戶(hù)管理、數據分析和危機應對等各個(gè)環(huán)節。只有在不斷優(yōu)化和完善的過(guò)程中，才能提高社群運營(yíng)的效果，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的品牌價(jià)值和利益回報。
全年運營(yíng)工作計劃 18
為進(jìn)一步加強我縣危險化學(xué)品安全監管工作，根據《安全生產(chǎn)法》、《危險化學(xué)品安全管理條例》等法律法規，結合我縣實(shí)際，提出如下意見(jiàn)：
一、危險化學(xué)品安全監管工作的指導思想和工作目標
指導思想：按照落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和構建和諧社會(huì )的要求，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的基本方針，以防止和減少事故為目標，加強制度建設，落實(shí)各項責任，強化安全監管，構建體制健全、職責分明、運行高效、管理科學(xué)的危險化學(xué)品安全長(cháng)效監管新體系。
總體目標：從xx年起三年內，通過(guò)不懈努力，基本形成危險化學(xué)品產(chǎn)業(yè)布局合理、企業(yè)安全標準化工作規范、安全裝備和防護設施水平較高、應急求援體系完善的危險化學(xué)品安全生產(chǎn)保障體系，努力實(shí)現危險化學(xué)品責任事故起數、死亡人數和直接經(jīng)濟損失三項指標年零增長(cháng)，力爭不發(fā)生較大以上危險化學(xué)品事故。
二、明確職責，落實(shí)安全監管責任
根據《危險化學(xué)品安全管理條例》（國務(wù)院令第344號），明確各部門(mén)危險化學(xué)品安全監管職責：
縣安監局：負責危險化學(xué)品安全綜合監督管理工作；負責危險化學(xué)品生產(chǎn)、儲存企業(yè)設立及其改擴建項目審查；負責危險化學(xué)品包裝物、容器（包括用于運輸工具的槽罐）專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)的定點(diǎn)和審查；負責危險化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證發(fā)放；負責危險化學(xué)品登記；負責危險化學(xué)品事故應急救援的組織和協(xié)調；負責前述事項的監督檢查。
縣公安局：負責危險化學(xué)品的公共安全管理；負責發(fā)放劇毒化學(xué)品購買(mǎi)憑證和準購證；負責審查核發(fā)劇毒化學(xué)品公路運輸通行證，對危險化學(xué)品道路運輸安全實(shí)施監督；負責前述事項的監督檢查。
縣質(zhì)監局：負責發(fā)放危險化學(xué)品及危險化學(xué)品包裝物、容器生產(chǎn)許可證；負責對危險化學(xué)品包裝物、容器的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監管；負責前述事項的監督檢查。
縣交通局：負責危險化學(xué)品道路、水路運輸單位及其運輸工具的安全管理；負責危險化學(xué)品水路運輸安全監督管理；負責危險化學(xué)品道路、水路運輸經(jīng)營(yíng)單位、駕駛人員、船員、裝卸人員和押運人員的資質(zhì)認定；負責前述事項的監督檢查。
縣環(huán)保局：負責廢棄危險化學(xué)品處置的監督管理；負責調大危險化學(xué)品污染事故和生態(tài)破壞事件；負責化學(xué)品事故現場(chǎng)的環(huán)境應急監測，對進(jìn)口危險化學(xué)品進(jìn)行登記；負責前述事項的監督檢查。
縣衛生局：負責對存在職業(yè)病危害的危險化學(xué)品建設項目進(jìn)行職業(yè)病危害預評價(jià)審核、職業(yè)病危害防護設施設計衛生審查和竣工驗收；負責對職業(yè)健康檢查、職業(yè)病診斷和職業(yè)衛生技術(shù)服務(wù)機構資質(zhì)審定和監督管理；依法對醫療機構所涉危險化學(xué)品各環(huán)節（生產(chǎn)、運輸、儲存、使用及醫療廢物處置活動(dòng)）進(jìn)行監督管理；負責危險化學(xué)品事故傷亡人員的醫療救護工作；依法對危險化學(xué)品從業(yè)單位的職業(yè)健康監護情況和職業(yè)病防治工作進(jìn)行監督檢查，并承擔相應的監管責任。
縣工商局：依據行政許可部門(mén)的批準、許可文件，負責核發(fā)危險化學(xué)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲存、運輸單位的營(yíng)業(yè)執照，并監督管理危險化學(xué)品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
縣發(fā)改委：負責危險化學(xué)品的生產(chǎn)、儲存建設項目備案管理，將建設項目安全設施“三同時(shí)”納入建設項目的管理程序，對未進(jìn)行安全設施“三同時(shí)”審查的建設項目，不予辦理有關(guān)行政許可手續；負責制定危險化學(xué)品發(fā)展規劃和產(chǎn)業(yè)政策。
縣安監局、質(zhì)監局、經(jīng)委：負責全縣經(jīng)委系統危險化學(xué)品的工業(yè)企業(yè)安全監管工作，并直接監管潁上鑫泰化工有限責任公司、潁上實(shí)華化工廠(chǎng)，負責對不符合產(chǎn)業(yè)政策的危險化學(xué)品落后生產(chǎn)工藝、技術(shù)、裝備和產(chǎn)品依法實(shí)施淘汰。
縣建設局：負責審查危險化學(xué)品生產(chǎn)和儲存建設項目的規劃布局，出具建設項目選址意見(jiàn)。在組織編制城鄉規劃中，按照合理布局、嚴格控制的原則，安排用于危險化學(xué)品生產(chǎn)、儲存的專(zhuān)門(mén)區域；負責對危險化學(xué)品生產(chǎn)和儲存企業(yè)周邊安全防護距離內有關(guān)設施建設的合理規劃。負責對從事危險化學(xué)品生產(chǎn)和儲存項目設計、施工等單位的資質(zhì)審核以及設計、施工工程安全的監督管理。
縣國土局：負責對取得安全審查批準的危險化學(xué)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和儲存建設項目用地進(jìn)行審批。
縣商務(wù)辦：負責成品油倉儲、零售經(jīng)營(yíng)的初審，牽頭組織開(kāi)展成品油市場(chǎng)的專(zhuān)項整治。負責全縣范圍內城區、國省道、縣鄉道、內河加油站點(diǎn)（不含高速公路服務(wù)區和水上服務(wù)區加油站）的規劃許可，加強對成品油零售企業(yè)的日常監管，督促企業(yè)依法規范經(jīng)營(yíng)，并直接監管中石化阜陽(yáng)市分公司潁上經(jīng)營(yíng)部、中石油阜陽(yáng)市分公司潁上站。
縣農委：負責對屬于危險化學(xué)品的農藥（含殺鼠劑）進(jìn)行登記，依法承擔相應的監管責任。
縣氣象局：負責對易燃易爆危險化學(xué)品建設項目進(jìn)行防雷裝置的.設計審核、竣工驗收及監督管理，并依法承擔相應的監管責任。
縣郵政局：負責郵寄危險化學(xué)品的監督檢查。
各部門(mén)要認真履行工作職責，建立部門(mén)間溝通和協(xié)調機制，及時(shí)通報相關(guān)情況，研究分析存在的問(wèn)題，采取有效措施，進(jìn)行綜合治理。各地、各有關(guān)部門(mén)要認真落實(shí)危險化學(xué)品安全監管責任制，嚴格按照與縣政府簽訂的危險化學(xué)品安全生產(chǎn)目標管理責任書(shū)的要求，把責任目標層層分解到每個(gè)基層單位。建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導責任制，進(jìn)一步明確一級抓一級、逐級抓落實(shí)的工作機制。要進(jìn)一步強化危險化學(xué)品從業(yè)單位安全主體責任，危險化學(xué)品從業(yè)單位的法定代表人（主要負責人）作為危險化學(xué)品安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的第一責任人，要求落實(shí)履行第一責任人的責任，危險化學(xué)品從業(yè)單位要建立健全危險化學(xué)品安全責任制、安全管理制度和有關(guān)安全操作規程，掌握危險化學(xué)品的安全特性，保證必要的安全投入，落實(shí)相應的安全防范措施，確保安全生產(chǎn)。
三、標本兼治，夯實(shí)危險化學(xué)品安全監管基礎
�。ㄒ唬﹪栏駡绦形ｋU化學(xué)品企業(yè)（項目）準入和退出制度。各地要對危險化學(xué)品的生產(chǎn)和儲存實(shí)行統一規劃、合理布局和嚴格控制。危險化學(xué)品企業(yè)（項目）的選址必須符合國家和地方的總體規劃要求，堅決制止不符合總體規劃要求、安全防護間距不符合規范要求、危及安全生產(chǎn)的低水平重復項目或落后的生產(chǎn)工藝、設施（設備）的進(jìn)入。認真落實(shí)國家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展規劃，加快淘汰技術(shù)落后、安全保障條件差的工藝和設備，依法關(guān)閉不具備安全生產(chǎn)條件的企業(yè)。
�。ǘ┘訌娢ｋU化學(xué)品使用領(lǐng)域安全生產(chǎn)監管。各地要高度重視危險化學(xué)品使用領(lǐng)域的安全生產(chǎn)工作，從構成重大危險源、危險物質(zhì)和劇毒化學(xué)品的使用入手，積極探索行之有效的監管辦法。堅持寓監督管理于服務(wù)之中，督促和幫助企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，建立健全安全生產(chǎn)管理制度和操作規程，改善和提高安全生產(chǎn)條件。
�。ㄈ┱J真落實(shí)危險化學(xué)品安全設施“三同時(shí)”規定。新建、改建或擴建危險化學(xué)品項目的安全設施必須與主體工程同時(shí)設計、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。凡新建和改擴建項目必須按照《危險化學(xué)品建設項目安全審查實(shí)施辦法》（國家安全生產(chǎn)監督管理局8號令），嚴格履行安全審查手續。
�。ㄋ模┓e極推進(jìn)危險化學(xué)品從業(yè)單位安全標準化工作。自xx年起，用兩年左右時(shí)間，完成全縣危險化學(xué)品從業(yè)單位安全標準化工作。以標準化指導、幫助和促進(jìn)危險化學(xué)品從業(yè)單位落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任、建立自我約束和自我完善的安全管理長(cháng)效機制，夯實(shí)企業(yè)安全管理基礎，消除事故隱患，促使所有危險化學(xué)品從業(yè)單位成為安全型企業(yè)。
�。ㄎ澹┲�(zhù)力提高員工的安全生產(chǎn)意識和素質(zhì)。各地和各有關(guān)部門(mén)應督促危險化學(xué)品企業(yè)做好安全生產(chǎn)技術(shù)培訓和崗位培訓工作。危險化學(xué)品從業(yè)單位相關(guān)人員必須依法接受安全生產(chǎn)法律、法規和安全生產(chǎn)技能的培訓，具備必要的安全管理和安全作業(yè)知識技能，并經(jīng)相關(guān)部門(mén)考核合格，持證上崗。
四、強化監管，防止危險化學(xué)品重特大事故發(fā)生
�。ㄒ唬┘訌娢ｋU化學(xué)品安全生產(chǎn)監督檢查。各鄉鎮政府、縣政府有監管職責部門(mén)要根據本地、本部門(mén)實(shí)際，有計劃、有重點(diǎn)、有部驟地開(kāi)展危險化學(xué)品安全生產(chǎn)監督檢查。對檢查中發(fā)現的事故隱患，必須督促企業(yè)落實(shí)整改措施和責任人，在規定時(shí)間內完成整改；對重大事故隱患，要采取果斷措施，立即責令企業(yè)停產(chǎn)整改，直至關(guān)閉。各地要建立危險化學(xué)品事故隱患監管長(cháng)效機制，對隱患情況實(shí)行登記管理，及時(shí)跟蹤監督危險化學(xué)品安全隱患企業(yè)整改情況。
�。ǘ┐_保按期完成城鎮人口密集區不符合安全生產(chǎn)條件危險化學(xué)品從業(yè)單位的搬遷和關(guān)閉工作。對列入搬遷或關(guān)閉的危險化學(xué)品企業(yè)，要在xx年年底前全部完成搬遷或關(guān)閉工作。
�。ㄈ﹪栏駡绦形ｋU化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全許可證制度。安全監管部門(mén)應嚴格依法行政，全面實(shí)施危險化學(xué)品生產(chǎn)、儲存和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行政許可工作，加強對已取證企業(yè)的監督檢查。在檢查中發(fā)現企業(yè)有關(guān)人員未經(jīng)安全培訓、不持證上崗的，存在違章指揮、違章作業(yè)和違反勞動(dòng)紀律“三違”情況的，未按國家有關(guān)規定對安全生產(chǎn)設施定期進(jìn)行檢測檢驗的，以及其它不具備安全生產(chǎn)條件的，要依法暫扣或者吊銷(xiāo)安全生產(chǎn)相關(guān)許可證件。嚴厲打擊無(wú)證從事危險化學(xué)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的非法行為。
�。ㄋ模┘訌娢ｋU化學(xué)品運輸安全監管工作。各地、各相關(guān)部門(mén)應建立健全危險化學(xué)品運輸安全聯(lián)合監管機制，加強對液氯、氯化氫、液氨、液化石油氣、劇毒溶劑等重點(diǎn)危險化學(xué)品道路運輸的整治與監控。嚴格危險化學(xué)品道路運輸企業(yè)資質(zhì)和運輸相關(guān)人員考核、資格認定；加強對危險化學(xué)品收發(fā)貨企業(yè)裝載卸載環(huán)節的監管，督促企業(yè)建設、完善收發(fā)貨和裝載卸載的查驗、登記、核準等制度；按照國家規范要求建立統一的危險化學(xué)品運輸車(chē)輛及其車(chē)載衛星定位監控系統，并對危險化學(xué)品運輸車(chē)輛實(shí)施全程監控。嚴厲打擊運輸車(chē)輛無(wú)營(yíng)運證件和運輸專(zhuān)業(yè)人員無(wú)相應資格證書(shū)、運輸車(chē)輛超載、普通貨物中夾帶危險化學(xué)品或危險化學(xué)品偽裝成普通貨物運輸的違法行為。
�。ㄎ澹┘訌娢ｋU化學(xué)品事故狀態(tài)下的“清凈下水”工作，落實(shí)環(huán)境應急處理設施及預防措施。要認真吸取吉林石化公司雙苯廠(chǎng)爆炸事故引發(fā)環(huán)境污染事件教訓，加強對化工企業(yè)尤其是河流沿岸危險化學(xué)品企業(yè)的安全環(huán)保監管力度，督促企業(yè)落實(shí)危險化學(xué)品泄漏的壓（倒）罐設施、貯罐圍堰、防火堤設施，泄漏物料和消防用水流向導溝（管道）及收集處理設施等各項防范措施。
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