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通信行業(yè)工作計劃（精選13篇）
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)工作計劃吧。那么我們該怎么去寫(xiě)工作計劃呢？以下是小編為大家收集的通信行業(yè)工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
通信行業(yè)工作計劃 篇1
為貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)法律法規，提升通信建設領(lǐng)域安全生產(chǎn)水平，現就做好20xx年通信建設安全生產(chǎn)工作通知如下：
一、鞏固安全生產(chǎn)工作成果，強化紅線(xiàn)意識
20xx年，通信建設領(lǐng)域通過(guò)加強宣貫培訓、開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查、深化“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)等多項舉措，各相關(guān)企業(yè)依法從業(yè)意識顯著(zhù)增強，安全生產(chǎn)責任和制度有效落實(shí)和完善，安全隱患排查治理全面深化，通信建設安全生產(chǎn)形勢總體平穩。
但是，通信建設安全生產(chǎn)工作仍然存在一些突出問(wèn)題。建設企業(yè)不按規定明確或支付安全生產(chǎn)費，設計、施工、監理等企業(yè)不嚴格履行安全生產(chǎn)責任，不按規定計列或使用安全生產(chǎn)費，不按安全操作規程進(jìn)行施工，不認真履行安全監理職責，工程中使用的材料、設備質(zhì)量不達標，存在安全隱患等。20xx年發(fā)生了一起較大通信建設工程生產(chǎn)安全事故，造成3人觸電死亡，安全生產(chǎn)仍然面臨嚴峻形勢。全行業(yè)必須高度重視安全生產(chǎn)工作，牢固樹(shù)立安全發(fā)展觀(guān)念，堅守紅線(xiàn)意識，采取行之有效的措施，有效遏制生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，確保通信建設領(lǐng)域安全生產(chǎn)形勢持續平穩。
二、落實(shí)企業(yè)主體責任，加強施工現場(chǎng)管理
20xx年，各通信工程建設、勘察、設計、施工、監理等企業(yè)要遵守安全生產(chǎn)相關(guān)規定，嚴格執行工程建設強制性標準，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任，強化隱患排查治理，有效防范和堅決遏制生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。
(一)清理規章制度，做好安全生產(chǎn)培訓
各企業(yè)要做好安全生產(chǎn)管理規章制度的清理工作，制定或修訂本企業(yè)的安全生產(chǎn)管理規章制度，切實(shí)把工程建設安全生產(chǎn)責任和措施落實(shí)到每個(gè)方面、每個(gè)環(huán)節。同時(shí)，要做好安全生產(chǎn)培訓工作并列入年度工作計劃，保證相關(guān)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識和技能，強化關(guān)鍵崗位職工的安全技能。施工企業(yè)所有管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓。
(二)落實(shí)安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入
各電信企業(yè)在招標時(shí)應明確安全生產(chǎn)費不得作為競爭性報價(jià)，在工程合同中明確安全生產(chǎn)費支付方式、數額及時(shí)限;設計企業(yè)編制工程概預算時(shí)，必須按照相關(guān)規定全額列出安全生產(chǎn)費用;施工企業(yè)要建立健全安全生產(chǎn)費用管理制度，明確安全生產(chǎn)費用提取和使用的程序、職責及權限，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入。
(三)加強施工現場(chǎng)管理，強化隱患排查治理
設計企業(yè)要對防范生產(chǎn)安全事故提出指導意見(jiàn),在設計文件中注明施工安全的'重點(diǎn)部位和環(huán)節。施工企業(yè)要在工程開(kāi)工前對安全生產(chǎn)措施進(jìn)行全面系統的布置，確保有害氣體檢測儀、井下通風(fēng)、防中毒、安全警示圍欄等防護設備配備齊全，并定期檢查保證安全有效;對存在洪水、滑坡、垮塌和泥石流等威脅的，要采取防范應對措施;要開(kāi)展經(jīng)常性安全生產(chǎn)隱患排查治理，及時(shí)發(fā)現和消除安全隱患。監理企業(yè)要對施工組織設計中的安全技術(shù)措施和安全專(zhuān)項施工方案進(jìn)行審查，對施工現場(chǎng)的關(guān)鍵部位和關(guān)鍵工序進(jìn)行旁站監理。
三、加大監督檢查力度，構建長(cháng)效機制
各通信管理局要高度重視通信建設工程的安全生產(chǎn)工作，加強安全生產(chǎn)監管隊伍建設，強化對通信工程現場(chǎng)監督檢查，突出抓好安全生產(chǎn)源頭治理，構建安全生產(chǎn)管理工作的長(cháng)效機制。
(一)加強安全生產(chǎn)法律法規的宣貫
要組織做好20xx年新修訂的《安全生產(chǎn)法》、《通信建設工程安全生產(chǎn)管理規定》(工信部通信[20xx]406號)、《通信建設工程安全生產(chǎn)操作規范》及工程建設強制性標準的宣貫培訓，提升通信建設從業(yè)人員安全生產(chǎn)意識和技術(shù)水平。同時(shí)，要做好本地區通信工程建設企業(yè)主要負責人、項目負責人和專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員的安全生產(chǎn)考核工作。
(二)強化安全生產(chǎn)監督檢查
要加大對工程實(shí)體及工程建設企業(yè)的抽查力度，特別是對通信線(xiàn)路人井內施工、架空桿路及鐵塔施工等安全事故易發(fā)工程，以及施工工地、職工宿舍、臨建設施等防汛防火重點(diǎn)部位安全隱患排查情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查，嚴肅查處轉包、違法分包、圍標、串標等違法違規行為，并將抽查情況向社會(huì )通報。工業(yè)和信息化部將建立通信建設領(lǐng)域安全生產(chǎn)違法違規行為信息庫，記錄相關(guān)單位的安全生產(chǎn)違法違規行為信息，強化失信懲戒，促進(jìn)通信建設行業(yè)健康穩定發(fā)展。
(三)落實(shí)安全生產(chǎn)事故報告制度
要按要求在2小時(shí)內將較大及以上生產(chǎn)安全事故基本情況報工業(yè)和信息化部，并按季度定期報送發(fā)生的一般生產(chǎn)安全事故情況;對于發(fā)生重特大生產(chǎn)安全事故的，要力爭15分鐘內電話(huà)報告，30分鐘內進(jìn)行書(shū)面報告。同時(shí)，要配合有關(guān)部門(mén)做好事故的調查處理，及時(shí)跟蹤事故救援進(jìn)展情況，監督事故相關(guān)責任單位落實(shí)處理決定。
通信行業(yè)工作計劃 篇2
1、通信工程安全管理概述
所謂的通信工程安全管理是指對通信工程建設活動(dòng)過(guò)程中所涉及的安全進(jìn)行的管理，包括建設行政主管部門(mén)對建設活動(dòng)中的安全問(wèn)題所進(jìn)行的行業(yè)管理和從事建設活動(dòng)的主體對自己建設活動(dòng)的安全生產(chǎn)所進(jìn)行的企業(yè)管理。從事通信工程建設活動(dòng)的主體所進(jìn)行的安全生產(chǎn)管理包括通信工程建設單位對安全生產(chǎn)的管理，通信工程設計單位對安全生產(chǎn)的管理，通信工程施工單位對安全生產(chǎn)的管理，通信工程監理單位對施工單位的管理等。
2、加強通信工程安全管理的意義
2.1 有利于通信建設工程安全生產(chǎn)保證機制的形成 通過(guò)實(shí)施通信工程安全生產(chǎn)管理，能夠使參與工程建設各方重視安全生產(chǎn)工作，完善安全生產(chǎn)管理體系，即形成了施工企業(yè)負責實(shí)施安全管理、監理單位對安全監督和政府對安全監管，從而保證通信建設市場(chǎng)領(lǐng)域的安全生產(chǎn)。
2.2 有利于提高通信建設工程安全生產(chǎn)管理水平 國家通過(guò)對工程安全生產(chǎn)實(shí)施三重監控，即政府的安全生產(chǎn)監管、施工單位自身的安全控制、監理單位的安全監理，一方面，有效地防止和避免安全事故;另一方面，政府通過(guò)改進(jìn)市場(chǎng)監管方式，充分發(fā)揮市場(chǎng)機制，通過(guò)監理單位的介入，對施工現場(chǎng)安全生產(chǎn)進(jìn)行時(shí)時(shí)的'監督管理，改變以往政府被動(dòng)的安全檢查方式，從而提高通信工程安全生產(chǎn)的管理水平。
2.3 有利于防止或減少發(fā)生通信工程建設安全事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全 我國安全生產(chǎn)管理的基本方針是“安全第一，預防為主”，基本原則是事故預防和事故控制，通過(guò)有效的安全管理能最大限度的消除事故隱患，減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。目前，通信工程的安全管理缺少不了監理單位的參與，監理工程師是既懂工程技術(shù)、經(jīng)濟、法律，又懂安全管理的專(zhuān)業(yè)人士，有能力及時(shí)發(fā)現工程施工過(guò)程中出現的安全隱患，并要求施工單位及時(shí)整改、消除，從而有利于防止或減少生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，也就保障了廣大人民群眾的生命和財產(chǎn)安全，保障了國家公共利益。
2.4 有利于實(shí)現通信工程建設投資效益最大化 通過(guò)對施工現場(chǎng)安全生產(chǎn)的監督管理，防止和減少生產(chǎn)事故的發(fā)生，保證了通信工程質(zhì)量，也保證了施工進(jìn)度和工程的順利開(kāi)展，有利于投資的正�；厥�，實(shí)現投資效益的最大化。
3、加強通信工程安全管理的依據
3.1 有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規和規范標準 包括《建筑法》、《安全生產(chǎn)法》、《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》、《環(huán)境保護法》、《安全生產(chǎn)許可證條例》、《建設工程監理規范》、《通信建設工程安全生產(chǎn)管理規定》、《道路交通安全法》、《消防法》等。
3.2 建設工程批準文件 包括批準的可行性研究報告、初步設計文件、施工圖設計文件等。
3.3 委托監理合同和有關(guān)建設工程合同 監理單位應當根據兩類(lèi)合同進(jìn)行安全監理，包括監理單位與業(yè)主簽訂的建設工程委托監理合同，業(yè)主與施工承包單位簽訂的有關(guān)工程建設合同。
4、加強通信工程安全管理的原則
4.1 設計單位要在預算中列支安全生產(chǎn)費，建設單位要保證工程安全生產(chǎn)費及時(shí)劃撥給施工單位。
4.2 施工單位要落實(shí)安全生產(chǎn)工作的組織保證體系，建立健全安全生產(chǎn)責任制。
4.3 監理單位要認真編寫(xiě)《安全監理細則》。
4.4 工程管理各方要定期或不定期組織安全綜合檢查，安全重點(diǎn)部位要進(jìn)行專(zhuān)項檢查，發(fā)現隱患，提出處理意見(jiàn)并限期整改。
4.5 通信建設工程要堅持“三同時(shí)”原則，即通信建設項目中的勞動(dòng)安全衛生設施必須與主體工程同時(shí)設計、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。
4.6 完善事故應急救援體系，制定事故應急預案。
5、通信工程施工單位安全管理內容
5.1 建立、健全本單位安全生產(chǎn)責任制 施工單位負責人要作為本企業(yè)安全生產(chǎn)第一責任人，對安全生產(chǎn)工作負全面責任，對本企業(yè)的安全生產(chǎn)工作要常抓不懈，形成責任制，層層落實(shí)，并且每年都應層層簽訂《安全生產(chǎn)責任狀》，交納一定的安全生產(chǎn)保證金。生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理作為本部門(mén)安全生產(chǎn)第一責任人，要對本部門(mén)全年安全生產(chǎn)情況進(jìn)行監控，每個(gè)工程項目都要設立專(zhuān)職安全員，對工程安全重要部位要隨時(shí)進(jìn)行抽查，發(fā)現隱患立即消除。
5.2 制定本單位安全生產(chǎn)規章制度和操作規程，編制安全技術(shù)措施 針對不同類(lèi)型的通信建設工程項目，分別制定有針對性的安全生產(chǎn)操作規程，辨識潛在的危險源和重大危險源，制定管理目標和控制措施，最大限度消除事故隱患。制定安全生產(chǎn)獎懲措施，做到有獎?dòng)辛P。
施工項目負責人要認真組織編寫(xiě)《施工方案》和《安全技術(shù)措施》，查找事故隱患，確定安全生產(chǎn)具體目標，指派專(zhuān)職安全員，要進(jìn)行分部分項工程的安全技術(shù)交底，并隨時(shí)進(jìn)行檢查，尤其是安全關(guān)鍵部位的防護措施。
5.3 重視培訓，提高企業(yè)員工技術(shù)水平 對員工進(jìn)行定期教育考核，將通信工程建設安全技術(shù)知識列為員工培訓、考核內容之一，保證所用員工具備一定的安全生產(chǎn)素質(zhì)。因此，培訓工作不能走過(guò)場(chǎng)，一定要強化細節，堅持不懈。尤其是新員工的崗前培訓，一定要把安全生產(chǎn)培訓放在第一位。
5.4 保證通信工程建設安全生產(chǎn)資金投入的有效實(shí)施 施工單位對現場(chǎng)安全設施重視不夠，通信工程建設安全資金投入不足是導致安全事故的重要原因。而安全設施、安全資金的有效投入是安全控制的基礎。無(wú)論建設單位在施工合同中有無(wú)單獨列支安全生產(chǎn)費，施工單位都不能在施工中減少或不投入安全生產(chǎn)措施費，現場(chǎng)的安全防護措施必須到位，安全防護用品必須齊全，而且必須要投入使用。
5.5 督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，突出防范，重點(diǎn)落實(shí) 通信施工企業(yè)各級安全負責人要各司其職，做好本職工作�，F場(chǎng)安全員要經(jīng)常性檢查工程中的安全生產(chǎn)情況，把事故隱患消滅在萌芽之中;部門(mén)的安全負責人要做好班前安全教育工作，強調當天工作中的安全重點(diǎn)部位，制定安全技術(shù)措施，定期或不定期檢查施工中的安全生產(chǎn)工作，尤其是重點(diǎn)部位，要進(jìn)行安全專(zhuān)項檢查，發(fā)現隱患，立即制止，并提出整改意見(jiàn);企業(yè)安全管理部門(mén)要隨機對各個(gè)施工項目進(jìn)行抽查，必要時(shí)對有重大安全事故隱患的現場(chǎng)要專(zhuān)項檢查，并跟蹤監控，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故。
5.6 制定本單位安全生產(chǎn)事故應急救援預案 施工企業(yè)要建立、完善各種安全方面的應急救援預案，包括人身傷亡、通信阻斷、交通事故、消防等，并定期進(jìn)行演練，儲備各種應急救援物資、機具、儀表、人員、車(chē)輛等，并及時(shí)檢查更新，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能及時(shí)進(jìn)行應急救援，把損失降到最低。發(fā)生安全事故時(shí)，施工單位在進(jìn)行救援的同時(shí)，要根據事故嚴重程度及時(shí)向有關(guān)各方報告事故情況，切不可瞞報不報。
總之，生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)，企業(yè)應大力提倡和弘揚安全生產(chǎn)的決心和信心，有完善細致的安全管理實(shí)施辦法和措施，切實(shí)實(shí)施安全生產(chǎn)的獎勵，推動(dòng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的有效開(kāi)展。
通信行業(yè)工作計劃 篇3
一、通訊工程平安辦理概述
所謂的通訊工程平安辦理是指對于通訊工程建立勾當進(jìn)程中所觸及的平安停止的辦理，包含建立行政主管部分對于建立勾當中的平安成績(jì)所停止的行業(yè)辦理以及處置建立勾當的主體對于本人建立勾當的平安消費所停止的企業(yè)辦理。處置通訊工程建立勾當的主體所停止的平安消費辦理包含通訊工程建立單元對于平安消費的辦理，通訊工程計劃單元對于平安消費的辦理，通訊工程施工單元對于平安消費的辦理，通訊工程監理單元對于施工單元的辦理等。
二、增強通訊工程平安辦理的意思
2.1有益于通訊建立工程平安消費包管機制的構成經(jīng)過(guò)施行通訊工程平安消費辦理，可以使到場(chǎng)工程建立各方注重平安消費任務(wù)，美滿(mǎn)平安消費辦理系統，即構成了施工企業(yè)擔任施行平安辦理、監理單元對于平安監視以及當局對于平安羈系，從而包管通訊建立市場(chǎng)范疇的平安消費。
2.2有益于進(jìn)步通訊建立工程平安消費辦理程度國度經(jīng)過(guò)對于工程平安消費施行三重監控，即當局的平安消費羈系、施工單元本身的平安把持、監理單元的平安監理，一方面，無(wú)效地避免以及防止平安變亂;另外一方面，當局經(jīng)過(guò)改良市場(chǎng)羈系體式格局，充沛發(fā)揚市場(chǎng)機制，經(jīng)過(guò)監理單元的參與，對于施工現場(chǎng)平安消費停止不時(shí)的監視辦理，改動(dòng)以往當局主動(dòng)的平安反省體式格局，從而進(jìn)步通訊工程平安消費的辦理程度。
2.3有益于避免或者增加發(fā)作通訊工程建立平安變亂，保證國民大眾性命以及財富平安我國平安消費辦理的根本目標是“平安第一，防備為主”，根本準繩是變亂防備以及變亂把持，經(jīng)過(guò)無(wú)效的平安辦理能限制的'消弭變亂隱患，增加平安消費變亂的發(fā)作。今朝，通訊工程的平安辦理短少沒(méi)有了監理單元的到場(chǎng)，監理工程師是既懂工程技能、經(jīng)濟、法令，又懂平安辦理的業(yè)余人士，有才能實(shí)時(shí)發(fā)明工程施工進(jìn)程中呈現的平安隱患，并請求施工單元實(shí)時(shí)整改、消弭，從而有益于避免或者增加消費平安變亂的發(fā)作，也就保證了廣闊國民大眾的性命以及財富平安，保證了國度大眾好處。
2.4有益于完成通訊工程建立投資效益化經(jīng)過(guò)對于施工現場(chǎng)平安消費的監視辦理，避免以及增加消費變亂的發(fā)作，包管了通訊工程品質(zhì)，也包管了施工進(jìn)度以及工程的順遂展開(kāi)，有益于投資的一般收受接管，完成投資效益的化。
三、增強通訊工程平安辦理的根據
3.1無(wú)關(guān)平安消費的法令法例以及標準規范包含《修建法》、《平安消費法》、《建立工程平安消費辦理條例》、《情況維護法》、《平安消費答應證條例》、《建立工程監理標準》、《通訊建立工程平安消費辦理規則》、《路途交通平安法》、《消防法》等。
3.2建立工程同意文件包含同意的可行性研討陳述、開(kāi)端計劃文件、施工圖計劃文件等。
3.3拜托監理條約以及無(wú)關(guān)建立工程條約監理單元該當依據兩類(lèi)條約停止平安監理，包含監理單元與業(yè)主簽署的建立工程拜托監理條約，業(yè)主與施工承包單元簽署的無(wú)關(guān)工程建立條約。
四、增強通訊工程平安辦理的準繩
4.1計劃單元要正在估算中列支平安消費費，建立單元要包管工程平安消費費實(shí)時(shí)劃撥給施工單元。
4.2施工單元要落實(shí)平安消費任務(wù)的構造包管系統，樹(shù)立健全平安消費義務(wù)制。
4.3監理單元要仔細編寫(xiě)《平安監理細則》。
4.4工程辦理各方要活期或者沒(méi)有活期構造平安綜合反省，平安重點(diǎn)部位要停止專(zhuān)項反省，發(fā)明隱患，提來(lái)由理定見(jiàn)并期限整改。
4.5通訊建立工程要保持“三同時(shí)”準繩，即通訊建立名目中的休息平安衛生設備必需與主體工程同時(shí)計劃、同時(shí)施工、同時(shí)投進(jìn)消費以及運用。
4.6美滿(mǎn)變亂應搶救援系統，訂定變亂應急預案。
五、通訊工程施工單元平安辦理內收留
5.1樹(shù)立、健全本單元平安消費義務(wù)制施工單元擔任人要作為本企業(yè)平安消費第一義務(wù)人，對于平安消費任務(wù)負片面義務(wù)，對于本企業(yè)的平安消費任務(wù)要常抓沒(méi)有懈，構成義務(wù)制，層層落實(shí)，而且每一年都應層層簽署《平安消費義務(wù)狀》，繳納必定的平安消費包管金。消費部分司理作為本部分平安消費第一義務(wù)人，要對于本部分整年平安消費狀況停止監控，每一個(gè)工程名目都要設立專(zhuān)任平安員，對于工程平安緊張部位要隨時(shí)停止抽查，發(fā)明隱患立刻消弭。
5.2訂定本單元平安消費規章軌制以及操縱規程，體例平安技能辦法針對于差別范例的通訊建立工程名目，辨別訂定有針對于性的平安消費操縱規程，辨識潛伏的風(fēng)險源以及嚴重風(fēng)險源，訂定辦理目的以及把持辦法，限制消弭變亂隱患。訂定平安消費賞罰辦法，做到有獎?dòng)辛P。
施工名目擔任人要仔細構造編寫(xiě)《施工計劃》以及《平安技能辦法》，查謀事故隱患，斷定平安消費詳細目的，指派專(zhuān)任平安員，要停止分局部項工程的平安技能交底，并隨時(shí)停止反省，特別是平安關(guān)頭部位的防護辦法。
5.3注重培訓，進(jìn)步企業(yè)員工技能程度對于員工停止活期教導查核，將通訊工程建立平安技能常識列為員工培訓、查核內收留之一，包管所用員東西備必定的平安消費本質(zhì)。因而，培訓任務(wù)不克不及走過(guò)場(chǎng)，必定要強化細節，持之以恒。特別是新員工的崗前培訓，必定要把平安消費培訓放正在第一名。
5.4包管通訊工程建立平安消費資金投進(jìn)的無(wú)效施行施工單元對于現場(chǎng)平安設備注重不敷，通訊工程建立平安資金投進(jìn)缺乏是招致平安變亂的緊張緣由。而平安設備、平安資金的無(wú)效投進(jìn)是平安把持的根底。不管建立單元正在施工條約中有沒(méi)有獨自列支平安消費費，施工單元都不克不及正在施工中增加或者沒(méi)有投進(jìn)平安消費辦法費，現場(chǎng)的平安防護辦法必需到位，平安防護用品必需完全，并且必需要投進(jìn)運用。
5.5催促、反省本單元的平安消費任務(wù)，凸起防備，重點(diǎn)落實(shí)通訊施工企業(yè)各級平安擔任人要各司其職，做好本職任務(wù)�，F場(chǎng)平安員要常常性反省工程中的平安消費狀況，把變亂隱患覆滅正在抽芽當中;部分的平安擔任人要做好班前平安教導任務(wù)，夸大當天任務(wù)中的平安重點(diǎn)部位，訂定平安技能辦法，活期或者沒(méi)有活期反省施工中的平安消費任務(wù)，特別是重點(diǎn)部位，要停止平安專(zhuān)項反省，發(fā)明隱患，立刻避免，并提出整改定見(jiàn);企業(yè)平安辦理部分要隨機對于各個(gè)施工名目停止抽查，須要時(shí)對于有嚴重平安變亂隱患的現場(chǎng)要專(zhuān)項反省，并跟蹤監控，確保平安消費無(wú)變亂。
5.6訂定本單元平安消費變亂應搶救援預案施工企業(yè)要樹(shù)立、美滿(mǎn)各類(lèi)平安方面的應搶救援預案，包含人身傷亡、通訊阻中斷、交通變亂、消防等，并活期停止練習訓練，儲藏各類(lèi)應搶救援物質(zhì)、機具、儀表、職員、車(chē)輛等，并實(shí)時(shí)反省更新，確保發(fā)作突發(fā)事情時(shí)，能實(shí)時(shí)停止應搶救援，把喪失降到最低。發(fā)作平安變亂時(shí)，施工單元正在停止救濟的同時(shí)，要依據變亂嚴峻水平實(shí)時(shí)向無(wú)關(guān)各方陳述變亂狀況，切不成瞞報沒(méi)有報。
總之，消費必需平安，平安增進(jìn)消費，企業(yè)應鼎力倡導以及發(fā)揚平安消費的決計以及決心，有美滿(mǎn)過(guò)細的平安辦理施行方法以及辦法，實(shí)在施行平安消費的嘉獎，推進(jìn)企業(yè)平安消費任務(wù)的無(wú)效展開(kāi)。
通信行業(yè)工作計劃 篇4
新年伊始之際，通訊部的每個(gè)成員都正滿(mǎn)懷著(zhù)無(wú)比高漲的熱情翹首期待著(zhù)投入到新學(xué)期的學(xué)生會(huì )工作中。在過(guò)去的一學(xué)期里，部長(cháng)以及各位干事的相互配合，協(xié)調工作下，使各項工作有序進(jìn)行。 所以在接下來(lái)的新學(xué)期里，為展現一個(gè)優(yōu)秀部門(mén)的實(shí)干精神，更好地開(kāi)展學(xué)生會(huì )通訊部的各項工作，真正做到有計劃、有步驟的進(jìn)行各項工作，同時(shí)使我們的工作做出特色和成效，特制定了以下20xx年第一學(xué)期工作計劃。具體內容如下：
一、日常工作
1、部室工作。我部仍要堅持以展開(kāi)日常工作為主，如下達學(xué)生會(huì )每項活動(dòng)的通知，活動(dòng)后期的宣傳工作。
2、配合其他部門(mén)的工作。體育學(xué)院團總支學(xué)生會(huì )是統一整體，內部和諧才能將工作完成到最好。 任何其他部門(mén)需要我部配合的`工作，我們將義不容辭，認真準確地完成。
3、經(jīng)常開(kāi)部?jì)葧?huì )議，加強我部門(mén)內部人員團結和提高個(gè)人素質(zhì)，不斷在工作中鍛煉成長(cháng)。
4、將工作主力轉向大一干事，逐漸鍛煉干事們獨立工作的能力；
5、部長(cháng)、副部平時(shí)要熱心關(guān)心干事，在學(xué)習和生活上予以幫助。
二、重點(diǎn)工作
1、發(fā)揚創(chuàng )新精神，創(chuàng )造性地開(kāi)展通訊活動(dòng)。在堅持傳統宣傳通訊方式的基礎上,廣開(kāi)思路,通過(guò)多種渠道將體育學(xué)院的進(jìn)步展示在全校師生前
2、加強對大一干事的培訓，以老帶新，新老交替的適應過(guò)程，努力使各部員在工作中積極主動(dòng)，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，講求創(chuàng )新。
三、部室新學(xué)期的目標
1、通訊部能夠發(fā)展的更好，工作質(zhì)量能夠上一個(gè)更高的臺階。
2、每位部員都能夠更加熱情和積極向上的態(tài)度迎接新學(xué)期的工作。
3、本學(xué)期的通訊報道工作能夠優(yōu)質(zhì)完成。
四、總結
總之，通訊部必將在總結以往經(jīng)驗的基礎上，積極開(kāi)拓，勇于實(shí)踐，為體育學(xué)院團總支學(xué)生會(huì )進(jìn)一步的發(fā)展和成熟貢獻自己的力量。在工作的具體實(shí)施中我們將遇到很多很多的困難，但我們堅信我們會(huì )除萬(wàn)難，盡最大的努力把通訊報道工作做的最好，同時(shí)請各位主席監督，使我們工作完成的更加優(yōu)秀。
通信行業(yè)工作計劃 篇5
一、分析行業(yè)特點(diǎn)，奠定營(yíng)銷(xiāo)基礎
對目標行業(yè)即通信行業(yè)進(jìn)行細致分析，內容涵蓋行業(yè)中的企業(yè)類(lèi)別、各類(lèi)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈條中所處的地位、企業(yè)組織架構、整體運營(yíng)模式、財務(wù)管理制度等等，重點(diǎn)對財務(wù)管理制度以及在該制度下企業(yè)資金運轉情況進(jìn)行分析，獲取盡量多的營(yíng)銷(xiāo)信息。
通過(guò)對行業(yè)的詳細分析，不僅能夠在金融服務(wù)方案設計時(shí)更加具有針對性，而且能夠在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的同時(shí)讓對方體驗到我們的誠意和尊重。
通常所稱(chēng)的通信行業(yè)，包括通信運營(yíng)商、通信設備制造商、電信支撐系統提供商、通信工程規劃設計、監理與安裝企業(yè)、通信終端制造企業(yè)、通信終端銷(xiāo)售企業(yè)、增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域等細分行業(yè)，每一個(gè)細分行業(yè)都有各自的運營(yíng)模式，在進(jìn)行行業(yè)分析的時(shí)候，一定要針對不同細分行業(yè)做詳細的進(jìn)一步分析，切實(shí)做到有的放矢。
二、結合行業(yè)特點(diǎn)，尋求營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)
以行業(yè)內人士為對象開(kāi)展市場(chǎng)調研，深入了解企業(yè)運營(yíng)過(guò)程中資金流向、現行的財務(wù)管理制度存在的問(wèn)題、現有合作銀行及合作中出現的問(wèn)題、不同層級的企業(yè)對金融產(chǎn)品有何不同的傾向、財務(wù)成本及預算等。采取調查問(wèn)卷、座談會(huì )、訪(fǎng)談等形式與客戶(hù)銀企對接部門(mén)工作人員溝通，整理和分析調研結果，尋找我行金融產(chǎn)品與行業(yè)客戶(hù)金融需求之間的契合點(diǎn)和切入點(diǎn)。
三、制定營(yíng)銷(xiāo)方案，組織營(yíng)銷(xiāo)培訓
結合行業(yè)分析和市場(chǎng)調研結果，總結出該行業(yè)的金融服
務(wù)需求，將不同類(lèi)別企業(yè)的需求明細化并與我行產(chǎn)品進(jìn)行“配對”，確定出最優(yōu)配置的產(chǎn)品列表，并從中挑選出一到兩個(gè)核心產(chǎn)品作為重點(diǎn)推薦，核心產(chǎn)品的選定要根據該類(lèi)企業(yè)的最主要要求。例如，對于四大運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，即可將現金管理系統作為主打產(chǎn)品進(jìn)行介紹，主要是因為電信運營(yíng)商的企業(yè)架構與郵政企業(yè)有很多的相似之處，同樣具有全程全網(wǎng)的特點(diǎn)，可以凸顯我行的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，同時(shí)由于運營(yíng)商資金量較大，可以為客戶(hù)定制專(zhuān)屬對公理財產(chǎn)品，增加客戶(hù)收益，提升資金使用效率。
針對通信終端銷(xiāo)售企業(yè)，對于以實(shí)體門(mén)店作為支撐的企業(yè)，可以提供上門(mén)收款等；對于以網(wǎng)絡(luò )電子商戶(hù)方式作為銷(xiāo)售渠道的企業(yè)，可以為客戶(hù)提供電子商務(wù)解決方案。
針對增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶(hù)，此類(lèi)公司多屬于中小企業(yè)，資金量不會(huì )很大，在制定營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)，可以采用適當的優(yōu)惠政策，促使企業(yè)在我行開(kāi)立資金結算賬戶(hù)，同時(shí)有針對性的推出中小企業(yè)融資方案，為企業(yè)提供資金支持。
在現有產(chǎn)品的基礎上，還需要一定程度的產(chǎn)品包裝和創(chuàng )新，例如一些新的功能的添加。在營(yíng)銷(xiāo)方案初步完成后，需要與相關(guān)業(yè)務(wù)條線(xiàn)和部門(mén)進(jìn)行溝通，確定所有產(chǎn)品和功能的可實(shí)施性，并最終定稿。
營(yíng)銷(xiāo)方案成型之后，組織相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員召開(kāi)會(huì )進(jìn)行工作部署，并且開(kāi)展前臺營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓工作，培訓內容包括行業(yè)的基本情況、行業(yè)特點(diǎn)、金融服務(wù)需求及營(yíng)銷(xiāo)方案內容的講解。通過(guò)培訓，將營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)化，提高營(yíng)銷(xiāo)成功的幾率。
四、搭建溝通平臺，建立廣泛聯(lián)系
通過(guò)不同的渠道和手段與行業(yè)內企業(yè)建立起聯(lián)系。對于
行業(yè)內單一客戶(hù)，可以采取客戶(hù)經(jīng)理陌生拜訪(fǎng)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等方式進(jìn)行拓展，通過(guò)與客戶(hù)內部財務(wù)或與銀行對接部門(mén)的深入溝通，了解客戶(hù)公司內經(jīng)營(yíng)運作規律以及客戶(hù)對銀行產(chǎn)品的需求，在溝通過(guò)程中將我行的營(yíng)銷(xiāo)方案準確的傳遞到客戶(hù)相應工作部門(mén)，同時(shí)將客戶(hù)意見(jiàn)反饋回我行對公產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。
其次，對于批量客戶(hù)的拓展工作，重點(diǎn)建立與行業(yè)協(xié)(商)會(huì )的聯(lián)系，拉近與協(xié)會(huì )內各家單位的關(guān)系，在此基礎上開(kāi)展一對一的營(yíng)銷(xiāo)。
北京市通信行業(yè)協(xié)會(huì )作為通信行業(yè)的中介組織，通過(guò)開(kāi)展各種形式的.聯(lián)誼交流、信息提供、行業(yè)協(xié)調、咨詢(xún)服務(wù)等活動(dòng),發(fā)揮著(zhù)經(jīng)濟領(lǐng)域的互助、共濟、中介功能,對市場(chǎng)經(jīng)濟的運行起著(zhù)重要作用�？梢詮姆中袑用媾c北京市通信行業(yè)協(xié)會(huì )開(kāi)展合作，通過(guò)支持或與行業(yè)協(xié)會(huì )共同開(kāi)展活動(dòng)，將我行產(chǎn)品信息及時(shí)傳遞給協(xié)會(huì )內會(huì )員企業(yè)。
具有類(lèi)似中介功能的組織還有北京市工商聯(lián)（北京市商會(huì )），北京市商業(yè)聯(lián)合會(huì )等。
目前各家銀行通過(guò)與各種類(lèi)型的商協(xié)會(huì )建立廣泛聯(lián)系，拓展業(yè)務(wù)，我行亦可通過(guò)此種模式，開(kāi)拓行業(yè)客戶(hù)。
五、收集反饋意見(jiàn)，深入細化方案
隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)工作的推進(jìn)和營(yíng)銷(xiāo)隊伍的成長(cháng)，定期召開(kāi)信息反饋交流會(huì )，收集來(lái)自于客戶(hù)經(jīng)理反饋的客戶(hù)意見(jiàn)和建議，根據前期工作中與各類(lèi)企業(yè)的接觸和交流情況對營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行修改，包括核心產(chǎn)品的調整、產(chǎn)品種類(lèi)的增減、企業(yè)成本的降低方法、資金收益的提升手段等，使其更有針對性、更加具有說(shuō)服力。
六、達成合作意向，協(xié)調項目實(shí)施
與企業(yè)達成初步的合作意向之后，企業(yè)會(huì )將其金融服務(wù)需求更加詳盡的告知我行，并要求我行提供更加個(gè)性化的解決方案。這種情況下，需要溝通協(xié)調前臺營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與后臺支撐部門(mén)的各項關(guān)系，確保產(chǎn)品部門(mén)為單個(gè)企業(yè)或者企業(yè)商協(xié)會(huì )提供的產(chǎn)品與客戶(hù)需求匹配，并能夠順利實(shí)施。
七、跟進(jìn)合作進(jìn)程，解決項目問(wèn)題
密切注意我行與客戶(hù)的合作進(jìn)程，不定期了解合作情況，更新工作進(jìn)展，并及時(shí)與合作方溝通；協(xié)調解決項目進(jìn)行中出現的問(wèn)題，推動(dòng)項目的順利進(jìn)行；為客戶(hù)經(jīng)理提供支持，為合作方解答項目中各項疑問(wèn)；整理并提交進(jìn)展情況報告，搭建合作方與內部平臺間的良好溝通橋梁。
八、查找工作不足，總結項目經(jīng)驗
在行業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成功之后，對整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行回顧，從中吸取經(jīng)驗和教訓。查找工作過(guò)程中的缺失之處，分析其形成的原因及造成的后果，并記錄下來(lái)，在今后的工作中引以為戒。對于營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念工作中的創(chuàng )新之處和好的經(jīng)驗也要加以總結，分析它有效地解決了哪些問(wèn)題，價(jià)值如何，對于那些引起客戶(hù)興趣的營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)更要分析其針對性和有效性，并記錄其解決了那些客戶(hù)需求。通過(guò)對經(jīng)驗和不足之處的總結分析，增加實(shí)踐積淀，為行業(yè)內其他企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作打好基礎，以期獲得“事半功倍”的效果。
通信行業(yè)工作計劃 篇6
20xx年是貫徹落實(shí)黨中央十八屆四中全會(huì )依法治國精神的開(kāi)局之年，是全面深化改革的關(guān)鍵之年，也是鎮深化開(kāi)展“美麗鄉村建設年”和“城鎮品質(zhì)提升年”兩個(gè)活動(dòng)之年，做好全鎮全年的安全生產(chǎn)工作意義十分重大�？傮w要求是：以鎮黨代會(huì )、人代會(huì )精神為指導，緊緊圍繞鎮黨委、政府中心工作，努力推進(jìn)依法治安，狠抓責任落實(shí)，深化治理整頓，加快改革創(chuàng )新，建立完善重預防、抓治本的長(cháng)效機制，努力減少一般事故、堅決遏制較大及以上事故，促進(jìn)全鎮安全生產(chǎn)工作形勢持續穩定好轉。重點(diǎn)是要抓好以下四方面工作：
一、落實(shí)三個(gè)責任
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步落實(shí)“黨政同責、一崗雙責、屬地管理、齊抓共管”的安全監管責任。根據上級有關(guān)部門(mén)的文件精神，按照《xx鎮安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案》（xx政〔xx〕109號）的文件要求，全面細化安全生產(chǎn)監管責任，明確工作任務(wù)，完善隱患排查治理體系，整合安全監管力量，提升安全生產(chǎn)監管效能，積極預防和努力減少各類(lèi)事故的發(fā)生。
�。ǘ┻M(jìn)一步落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任。所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和主要責任人都必須履行新安法規定的安全生產(chǎn)管理主體責任，善于發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。采取有力措施做到安全投入到位、安全培訓到位、基礎管理到位、應急救援到位。深入開(kāi)展企業(yè)安全生產(chǎn)標準化及誠信機制建設。
�。ㄈ┻M(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)直接負責的主管人員和其他直接責任人員的責任。堅持命在心、嚴當頭、敢抓敢管、勇于負責，不可有絲毫懈怠，把職責分解到一線(xiàn)，考核落實(shí)到車(chē)間班組，隱患排查到每位生產(chǎn)一線(xiàn)人員。
二、提升四項工程
�。ㄒ唬┌踩逃嘤柟こ�。結合x(chóng)x年12月1日新安法的實(shí)施，繼續深化全員培訓，實(shí)現生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負責人、安全管理人員、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位人員培訓率三個(gè)100%及特種作業(yè)人員持證上崗率100%的工作目標，突出抓好安全生產(chǎn)直接負責的主管人員和村專(zhuān)職安全管理員的'集中培訓。
�。ǘ┌踩幕ㄔO工程。繼續利用各種宣傳媒體，以“安全生產(chǎn)月”、消防“119”、“安康杯”等專(zhuān)題活動(dòng)為平臺，強化安全文化陣地建設，以國衛鎮創(chuàng )建為平臺充分發(fā)揮安全文化陣地作用。
�。ㄈ┤瞬艔姲补こ�。以黨校、職校等教育陣地為基礎，通過(guò)在職學(xué)歷教育、脫產(chǎn)培訓和業(yè)務(wù)輪訓等形式，采取“請進(jìn)來(lái)、走出去”的學(xué)習方式，提高安監隊伍整體素質(zhì)，積極營(yíng)造“重實(shí)干、敢擔當”的工作氛圍，切實(shí)樹(shù)立起“擔當有為、實(shí)干為民”的安監隊伍良好形象。
�。ㄋ模┬畔⒒ㄔO工程。充分利用好各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )平臺，以安全生產(chǎn)網(wǎng)格化建設為契機，推進(jìn)信息系統向村延伸的同時(shí)，規上企業(yè)全覆蓋，逐步實(shí)現安全生產(chǎn)全時(shí)空、全領(lǐng)域監管。
三、深化五項工作
�。ㄒ唬├^續深化安全生產(chǎn)隱患排查治理。進(jìn)一步擴大排治范圍，將全鎮具備一定規模的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位都納入排查整治范圍，做到有計劃、定時(shí)間、查隱患、有整改、有結果、存檔案。
�。ǘ├^續深化安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治活動(dòng)。在道路交通、消防安全、煙花爆竹、涉氨制冷、噴漆粉塵、用電安全、建筑施工和特種設備等重點(diǎn)行業(yè)（領(lǐng)域）繼續開(kāi)展專(zhuān)項整治工作，切實(shí)解決當前安全生產(chǎn)存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節。
�。ㄈ├^續深化安全生產(chǎn)行政執法。建立重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)檢查和重點(diǎn)專(zhuān)項檢查的安全監管檢查制度，加大檢查力度，積極構建部門(mén)聯(lián)動(dòng)執法機制。
�。ㄋ模├^續深化事故調處工作。事故調查處理應當按照科學(xué)嚴謹、依法依規、實(shí)事求是、注重實(shí)效的原則，及時(shí)準確的查清事故原因，查明事故的性質(zhì)和責任，總結事故教訓，提高整改措施，并對事故責任人提出處理意見(jiàn)。事故應當依法及時(shí)向社會(huì )公布。
�。ㄎ澹├^續深化涉安部門(mén)的組織機構及隊伍建設。將按照新區的有關(guān)規定，進(jìn)一步完善相關(guān)組織機構的工作職責，明確監管內容，落實(shí)任務(wù)分解，不斷提高自身的工作水平和業(yè)務(wù)能力。
四、加強領(lǐng)導，實(shí)現四方面轉變
�。ㄒ唬褒R抓共管”的意識要進(jìn)一步轉變。新安法提出防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )持續健康發(fā)展的總體要求，賦予全社會(huì )各行各業(yè)齊心合力參與安全生產(chǎn)，共同擔當起監管責任，確保安全發(fā)展。
�。ǘ耙匀藶楸尽钡睦砟钜M(jìn)一步轉變。任何生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位離不開(kāi)人的勞動(dòng)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須加強安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責任制和安全生產(chǎn)，改善安全生產(chǎn)條件，確保生產(chǎn)安全。
�。ㄈ耙粭l紅線(xiàn)”的觀(guān)念要進(jìn)一步轉變。大力實(shí)施安全發(fā)展戰略，絕不要帶血的gdp。把安全發(fā)展作為科學(xué)發(fā)展的內在要求和重要保障，把安全生產(chǎn)與轉方式、調結構、促發(fā)展緊密結合起來(lái)，從根本上提高安全發(fā)展的水平。
�。ㄋ模耙婪ㄖ卫怼钡乃季S要進(jìn)一步轉變。新安法把安全發(fā)展戰略納入法律之中，強化了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主體責任，安全生產(chǎn)不能依賴(lài)政府，關(guān)鍵還是靠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，把隱患排查治理重點(diǎn)放在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)；加強聯(lián)合執法力度，對因安全生產(chǎn)監管機構不健全、設施不到位，造成安全監管工作斷檔、斷線(xiàn)，導致發(fā)生事故的要從嚴追究相關(guān)單位主要領(lǐng)導的責任。
通信行業(yè)工作計劃 篇7
新年伊始，萬(wàn)象更新。在這雞鳴盛世的xx年，我們將繼續按照上級的工作會(huì )議的工作要求和部署，繼續以發(fā)展為中心，以改革為動(dòng)力，以創(chuàng )新為先導，進(jìn)一步解放思想，轉變觀(guān)念，抓住機遇，加快發(fā)展，提高企業(yè)效益，增強企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)，自負盈虧，自我發(fā)展，自我約束的能力，努力開(kāi)創(chuàng )電信公司工作的新局面。
一、以發(fā)展為中心，不斷拓展市場(chǎng)空間。
當前，要繼續把發(fā)展作為實(shí)業(yè)公司的第一要務(wù)。從我公司目前的業(yè)務(wù)構成情況看，有代維代營(yíng)、通信工程設計、施工、監理等多個(gè)經(jīng)營(yíng)項目。這些業(yè)務(wù)構成實(shí)業(yè)公司收入的主要來(lái)源。工程設計、監理、以及多元化經(jīng)營(yíng)是業(yè)務(wù)收入的巨大經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。從市場(chǎng)占有率情況看，目前的收入主要來(lái)源于主業(yè)的結算收入，拓展外部市場(chǎng)的能力還很弱。因此，下半年，我們要緊緊立足于通信運營(yíng)商的服務(wù)商，緊緊圍繞主業(yè)的通信建設和經(jīng)營(yíng)計劃，充分發(fā)揮對主業(yè)的支撐、服務(wù)和保障作用；與此同時(shí)，進(jìn)一步細分市場(chǎng)，確立自己的資源、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)勢，瞄準有效的市場(chǎng)領(lǐng)域切實(shí)增強應變能力，充分利用有效資源，努力實(shí)現快速發(fā)展。
首先，要立足主營(yíng)業(yè)務(wù)，對通信設計、施工、監理、器材生產(chǎn)、供應和廣告、物業(yè)等基本業(yè)務(wù)，我們要牢固樹(shù)立起服務(wù)好主業(yè)通信建設的思想意識，充分發(fā)揮相關(guān)單位的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、技術(shù)和施工力量的.整體優(yōu)勢，適應主業(yè)對通信建設集約化管理的要求。今年，省公司對“三項業(yè)務(wù)”的開(kāi)展提出了具體要求，我們要按照省通信公司的要求，對于業(yè)務(wù)的承攬、管理和結算辦法不拆不扣地執行。
其次是繼續抓好自己的拳頭產(chǎn)品，形成自身的優(yōu)勢業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù)。我們要結合自身的技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，堅持有所為有所不為，將有限資源集中到優(yōu)勢業(yè)務(wù)優(yōu)勢產(chǎn)品上，積極參與市場(chǎng)競爭，形成核心業(yè)務(wù)結合，提高市場(chǎng)占有率，想方設法增加收入。對于我們來(lái)講，仍然是要進(jìn)一步樹(shù)立起我們焦作實(shí)業(yè)的品牌優(yōu)勢，加大工民建筑、水電安裝、室內外裝飾、通信線(xiàn)路工程以及經(jīng)營(yíng)委代辦、通信器材、電話(huà)機等終端設備以及計算機銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)發(fā)展力度，各個(gè)生產(chǎn)部門(mén)都要瞄準各自的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，在拓展經(jīng)營(yíng)工作方面下大力氣。
三是要調整產(chǎn)品結構，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)各生產(chǎn)部門(mén)都要充分發(fā)揮內在潛力，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷提高對外業(yè)務(wù)收入在業(yè)務(wù)總收入中的比重。要加強營(yíng)銷(xiāo)力度，主動(dòng)同其他通信運營(yíng)企業(yè)聯(lián)系，在工程設計、施工、監理等業(yè)務(wù)上爭取的份額。此外，我們還要在認真調研的基礎上，找準項目，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)，面向社會(huì )打造優(yōu)勢業(yè)務(wù)。各部門(mén)都要組織相關(guān)人員緊密結合各自業(yè)務(wù)范圍的實(shí)際情況，深入市場(chǎng)調查研究，進(jìn)行可行性分析，力爭形成新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
二、深化企業(yè)改革，努力打造實(shí)業(yè)公司全新的管理體制和運營(yíng)機制。
隨著(zhù)實(shí)業(yè)的發(fā)展和改革的深化，公司發(fā)展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現出來(lái)。不進(jìn)行企業(yè)的制度創(chuàng )新和機制創(chuàng )新，公司就難以在日趨成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟體制中發(fā)展。從一定意義上說(shuō)，制度比技術(shù)更重要。
首先，改革焦作電信實(shí)業(yè)公司的組織結構和運作模式。按照公司法，完善公司的法人治理結構，改革公司的組織結構和管理方式。
其次，加快對建安處、億陽(yáng)億昌企業(yè)改制步伐。改制工作是下半年企業(yè)經(jīng)營(yíng)機制轉換、建立現代企業(yè)制度的重點(diǎn)工作。目前，對這兩個(gè)單位的改制前期準備工作已經(jīng)結束，下半年要完成改制任務(wù)。我們要按照公司法和國家經(jīng)貿委等八部委的有關(guān)文件要求，根據各自的特征，確定改制方案，抓緊改制步伐，盡快改造成產(chǎn)權多元化的市場(chǎng)競爭主體和法人實(shí)體，從根本上構造新的機制，變“養人”的機制為發(fā)展的機制。對此，我們在思想上要堅定不移，工作上要積極慎重，要結合企業(yè)改制，根據省公司的統一部署和市場(chǎng)競爭的需要，大力推進(jìn)企業(yè)內部的勞動(dòng)、人事和分配三項制度改革，激活企業(yè)運營(yíng)機制。
通信行業(yè)工作計劃 篇8
XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信XX分公司認真貫徹省、市公司XX年工作會(huì )議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績(jì)。
一、XX年工作總結
(一)經(jīng)營(yíng)情況
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)完成較好，XX年，實(shí)現業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)3000余戶(hù)，發(fā)展寬帶用戶(hù)1000戶(hù)，發(fā)展itv用戶(hù)200戶(hù)。
(二)加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求
XX年，完成投資600余萬(wàn)元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對縣城電纜過(guò)長(cháng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農行、交警等專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)建設11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項目6個(gè)，實(shí)現了XX50%以上的村委會(huì )通固話(huà)和寬帶，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò )建設，改建及新建開(kāi)通了XX一中、XX二中、通泉鎮中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉鎮共計8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò )。完成公文交換系統建設，接入公文交換105家單位。
目前，XX電信分公司擁有1個(gè)中心機房，15個(gè)接入網(wǎng)機房，43個(gè)移動(dòng)機房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機設備容量為11870門(mén)，寬帶總容量為8000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類(lèi)光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達到7100萬(wàn)元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì )和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì )所在地及部分自然村;移動(dòng)信號覆蓋了大部分自然村及以上地區、高速公路鐵路沿線(xiàn)、工業(yè)園區等區域，3線(xiàn)寬帶信號覆蓋了所有鄉鎮所在地、高速公路鐵路沿線(xiàn)及工業(yè)園區。
(三)加強基礎管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習培訓和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會(huì )，內容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營(yíng)業(yè)員開(kāi)展星級評定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過(guò)不斷總結提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力。市場(chǎng)部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過(guò)培訓、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標準、規范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規，認真做好互聯(lián)互通工作，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開(kāi)、透明，無(wú)亂收費現象。同時(shí)，用戶(hù)若對話(huà)費有疑問(wèn)，可以憑用戶(hù)身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細清單，讓用戶(hù)明明白白消費。
3、推行用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)活動(dòng)和誠信教育，增強員工隊伍內在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng )新、不斷進(jìn)取和爭當服務(wù)標兵的積極性、主動(dòng)性，把用戶(hù)至上，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，切實(shí)做好誠信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺(jué)遵守行業(yè)監管的各項制度和規范，自覺(jué)抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行五個(gè)一服務(wù)。XX分公司認真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù)，即一張賬單，明白消費;一點(diǎn)查詢(xún)，信息準確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問(wèn)負責。一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開(kāi)展夜間上門(mén)服務(wù)工作。為保障客戶(hù)夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)感知，從7月15日起，曲靖各區縣正式實(shí)施夜間上門(mén)排障服務(wù)，開(kāi)展夜間上門(mén)排障工作，縮短了障礙修復時(shí)限，對政企客戶(hù)查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以?xún)�，保障用�?hù)24小時(shí)正常通信。
6、開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶(hù)感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區域開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶(hù)提出裝機申請，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計時(shí)，48小時(shí)內為用戶(hù)裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計，對賠付的金額在用戶(hù)寬帶裝通后的'次月以預存話(huà)費的方式存入用戶(hù)帳號，XX年XX無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶(hù)為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專(zhuān)網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導小組，提升政企客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，通過(guò)整合人力資源，實(shí)現維護向客戶(hù)端的延伸，強化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強后端對前端的主動(dòng)服務(wù)意識，提高后端對前端和市場(chǎng)的響應速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。
8、嚴格首問(wèn)負責制、服務(wù)承諾制及工單回訪(fǎng)等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時(shí)現象，減少用戶(hù)投訴，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。加強服務(wù)質(zhì)量監督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強監督檢查，納入員工績(jì)效及年度業(yè)績(jì)考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹(shù)立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶(hù)辦理。一是主渠道建設完善，客戶(hù)可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉鎮均設置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶(hù)就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開(kāi)通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶(hù)在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費、費用查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢(xún)及品牌專(zhuān)區等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開(kāi)通了全天24小時(shí)電信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10000號，提供各類(lèi)電信業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì )渠道的建設力度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會(huì )，每周一例會(huì )，每月一次全體員工會(huì )議和一次業(yè)務(wù)培訓會(huì )，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，同時(shí)，加強干b隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
(四)加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業(yè)文化建設
一是加強黨的基層組織建設，深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開(kāi)展爭創(chuàng )四強黨組織、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習、組織生活、民主評議等各項制度，進(jìn)一步增強黨組織的戰斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰略轉型、實(shí)現全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規模發(fā)展中的政治核心作用、戰斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結合起來(lái)，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設力度，加強學(xué)習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，積極創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)、學(xué)習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用，學(xué)用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強干b隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習，形成在職學(xué)習、自我學(xué)習、自覺(jué)學(xué)習，爭當知識型領(lǐng)導、知識型員工。
三是關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，充分尊重員工的民主管理、民主監督權力，維護員工的合法權益。組織開(kāi)展形式多樣的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì )活動(dòng)和有益增強員工之間團結奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛、安全駕駛和保密工作，把安保工作落到實(shí)處，長(cháng)抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實(shí)樹(shù)立安全就是效益，安全就是穩定，安全就是業(yè)績(jì)的觀(guān)念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標任務(wù)的完成。
五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創(chuàng )建省級文明單位奠定基礎。
二、存在的問(wèn)題
1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感、個(gè)人工作責任心仍需加強。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度還有待提高，裝移機查修障礙超時(shí)嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶(hù)對電信產(chǎn)品認知度低。
4、營(yíng)銷(xiāo)手段單一，營(yíng)銷(xiāo)技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專(zhuān)、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習、培訓和指導力度不夠，學(xué)用結合上還有差距。
三、XX年工作計劃
XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì )議精神，將進(jìn)一步統一思想，堅定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標。
一是結合XX縣城區建設規劃及網(wǎng)格化規劃要求，做好網(wǎng)絡(luò )建設，積極支撐好政企項目建設。
二是做好基站建站建設，力爭實(shí)現XX區域內全網(wǎng)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問(wèn)題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線(xiàn)盒、用戶(hù)線(xiàn)整治工作，減少用戶(hù)障礙及重復申告，提升維護服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開(kāi)展裝維服務(wù)能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過(guò)程服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
通信行業(yè)工作計劃 篇9
一、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入計劃
全年預算實(shí)現收入1600萬(wàn)元，其中移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現收入1340萬(wàn)元，環(huán)比增幅41.05%；固網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現收入260萬(wàn)元，環(huán)比增幅73.33%。
二、我們面臨的機遇和挑戰我們面對著(zhù)寶貴市場(chǎng)機遇
國家經(jīng)濟的的迅猛發(fā)展，為公司的可持續發(fā)展和壯大奠定了堅實(shí)的基礎。也為公司可持續發(fā)展提供了有利條件。為我們多角度、全方位地去開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了更加廣闊的市場(chǎng)空間。
我們需要應對的.挑戰：從市場(chǎng)格局方面看，由于我公司移動(dòng)業(yè)務(wù)有終端的瓶頸制約，長(cháng)期時(shí)間來(lái)，我們引以為驕傲的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢受到了強烈的沖擊，使高端增量市場(chǎng)的發(fā)展受到限制，使我們的用戶(hù)增量市場(chǎng)成為有限的市場(chǎng)；現有用戶(hù)維系和收入的穩定難度加大，同時(shí)增加了維系成本；通信市場(chǎng)的競爭必將加劇，競爭對手策反用戶(hù)群體的現象也將更加殘酷；集團的穩定和規模發(fā)展仍然存在不定量的困難。
三、年總體工作思路
1、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、注重效益、量質(zhì)并重、轉變模式。
2、充分利用現有資源、注重集團的規模和發(fā)展。
3、把增值和號百業(yè)務(wù)的發(fā)展納入重要的發(fā)展日程，使之成為我們主營(yíng)業(yè)務(wù)的重要補充。
4、加強用戶(hù)的維系工作，提高老用戶(hù)的收入比例。
5、從穩定渠道入手，加強渠道整體工作的進(jìn)步。
6、加強服務(wù)工作、把發(fā)展與服務(wù)工作同等看待。
7、目標明確，責任明確。
8、強化安全生產(chǎn)管理和精神文明建設，弘揚企業(yè)精神。
通信行業(yè)工作計劃 篇10
一、首先，建立好我們的組織
提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節時(shí)時(shí)主抓。根據公司下達的年銷(xiāo)任務(wù)，月銷(xiāo)任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區域和部門(mén)，并且在完成任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、代理商的管理和維護
針對現有代理商和正在開(kāi)發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷(xiāo)售情況和實(shí)力，定期拜訪(fǎng)和溝通建立良好的關(guān)系。根據公司xx年的銷(xiāo)售目標，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì )大量增加，要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。
三、活動(dòng)落實(shí)
對于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴格執行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據市場(chǎng)情況和競爭對手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢同時(shí)對代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和促銷(xiāo)技巧的培訓。
四、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷(xiāo)量。
2、對活動(dòng)內容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。
3、選好、選對作好活動(dòng)的代理
4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶(hù)流失。
5、重點(diǎn)考核區域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶(hù)，提升設備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
五、齊心協(xié)力，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著(zhù)xx經(jīng)營(yíng)部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作，對重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng)，五星級客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次，其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng)，有必要再上門(mén)回訪(fǎng)，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數據。根據實(shí)際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品，通過(guò)回訪(fǎng)工作增強了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò )，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶(hù)的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的`查詢(xún)與投訴，贏(yíng)得客戶(hù)的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。
作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系：
1、由前臺營(yíng)業(yè)人員對來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。
2、對準離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)，根據實(shí)際情況對用戶(hù)進(jìn)行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷(xiāo)售，降低離網(wǎng)率;
1、普通用戶(hù)維：
1)定期對用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng);
2)節日祝福(短信);
2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護的重點(diǎn)
1)做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)一次(根據用戶(hù)的要求)，回訪(fǎng)要有內容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶(hù)。
2)話(huà)費監控。根據用戶(hù)的需要，對用戶(hù)進(jìn)行繳費提醒。
3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶(hù)，要有實(shí)用的東西)。
4)挖掘高端用戶(hù)消費潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。
5)親情服務(wù)。(根據不同用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供幫助)
6)定期的上門(mén)走訪(fǎng)。
六、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應短信告知用戶(hù)，重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。
建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開(kāi)展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負責制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實(shí)做到“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維系，加大對客戶(hù)服務(wù)的連續性及延續性以服務(wù)在我心征文及星級營(yíng)業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。
七、綜合方面
1、制定一套適合我經(jīng)營(yíng)部自身的內部管理制度，并嚴格執行。從自身做起，樹(shù)立公司形象，拋棄過(guò)去一些懶散作風(fēng)，做到責任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調好各部門(mén)之間的聯(lián)系，加強每個(gè)員工的責任心，充份調動(dòng)大家的積極性和創(chuàng )造性，使公司形成一個(gè)團結協(xié)做的集體。
2、在公司內部深入大練兵活動(dòng)，真正的落實(shí)到位，嚴格按崗位大練兵計劃實(shí)施。
3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時(shí)候有數據可查、有記錄可簽、有依據可尋、有經(jīng)驗總結、有教訓可取。
4、加強內控工作，目前我經(jīng)營(yíng)部對內控認識不夠，內控流程沒(méi)有具體到每個(gè)流程責任人，更沒(méi)有認真組織學(xué)習過(guò)內控流程相關(guān)內容，這就使員工防范風(fēng)險意識不強，對流程風(fēng)險點(diǎn)，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體系文件的學(xué)習，并落實(shí)到人，使之認識到內控的重要性。
通信行業(yè)工作計劃 篇11
時(shí)光流逝，轉眼間我已在移動(dòng)公司渡過(guò)了一年半�；厥走M(jìn)入移動(dòng)公司的這一年多時(shí)間，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個(gè)溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步，我在大家的身上也學(xué)到了很多，不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識。一年多來(lái)我心中最大的感受便是要做一名監控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監控人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認為：一名好的監控人員不僅要熟悉各個(gè)專(zhuān)業(yè)的業(yè)
務(wù)知識，還要能夠將零散的告警信息整合聯(lián)系起來(lái)，從而時(shí)刻掌握全網(wǎng)的運行狀態(tài)，更重要的是作為一名監控人員對通信網(wǎng)絡(luò )的責任感。我，作為一名年輕的移動(dòng)員工需要學(xué)習的東西還很多很多。
一、20xx在成長(cháng)中度過(guò)
我是xx年末進(jìn)入公司的，剛剛踏進(jìn)監控機房的時(shí)候對這里的一切都充滿(mǎn)了好奇和未知，聽(tīng)著(zhù)何姐耐心的介紹，看著(zhù)值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項操作，心中滿(mǎn)是羨慕和敬佩，這正是在學(xué)校時(shí)心中無(wú)數次幻想過(guò)的畫(huà)面。最初，我被安排在日勤，利用自己對電腦和網(wǎng)絡(luò )比較熟悉的優(yōu)勢幫著(zhù)日勤人員做一些統計制表工作，剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習各個(gè)網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程。大概2個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組，正是成為了一名監控人員，雖然只是工作角色的簡(jiǎn)單轉變，但我明顯感到自己肩上的擔子變重了。這促使我更認真的學(xué)習各專(zhuān)業(yè)知識，當時(shí)的愿望就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程，成為一名合格的監控人員。
進(jìn)入20xx年，那時(shí)的我已經(jīng)達到了自己的預期目標，在掌握各個(gè)網(wǎng)管操作方法的同時(shí)，我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能，我發(fā)現其實(shí)網(wǎng)管平臺也就和我們日常使用的各類(lèi)軟件有很多相似之處，只要敢于嘗試，善于思考，就能發(fā)現很多快捷的操作方法，從而提升工作效率。但是隨著(zhù)值班時(shí)間的增加，僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警，只會(huì )一成不變的處理常見(jiàn)情況并不足已成為一名合格的監控人員。一名合格的監控人員還應具備很強的協(xié)調能力，并能夠活學(xué)活用的應對各種突發(fā)事件。
20xx年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導我的一句話(huà)來(lái)概括：按照主班的標準要求自己，能夠獨當一面，還要至少有一技之長(cháng)。
這句話(huà)一直在我耳邊縈繞，時(shí)刻激勵著(zhù)我。
這一年，在值班過(guò)程中，我主動(dòng)的承擔一些主班的工作，盡量多的接聽(tīng)電話(huà)和處理告警，在遇到問(wèn)題時(shí)首先自己思考解決辦法，鍛煉自己獨立解決問(wèn)題的能力，然后再向主班人員求助。
在其他工作中，發(fā)揮自己愛(ài)好廣泛的特點(diǎn)，主動(dòng)的跟老員工學(xué)習一些他們專(zhuān)項負責的工作，這其中包括歷恒澤負責的emos工單管理，魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動(dòng)環(huán)網(wǎng)管開(kāi)發(fā)。在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)習到了很多有用的.知識，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了emos工單的自定義派發(fā)功能，對各類(lèi)工單專(zhuān)門(mén)自定義常用派發(fā)角色，這樣一來(lái)不再需要每次都從根目錄開(kāi)始一層層選擇，大大提高了派發(fā)和轉派工單的效率和準確性。
在這個(gè)探索的過(guò)程中，我還偶然的發(fā)現了自己在寫(xiě)作方面的能力，承擔起了班組的信息員工作，并取得了一些成績(jì)。
二、20xx年的展望
20xx年即將到來(lái)，在新的一年里，我給自己定的目標是將業(yè)務(wù)知識向深度精度發(fā)展，為自己的職業(yè)生涯提早充電；再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動(dòng)，提高大家的積極性。
通過(guò)這一年半的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jì)。但這還遠遠不夠，很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。
通信行業(yè)工作計劃 篇12
一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團產(chǎn)品的發(fā)展力度，移動(dòng)年度工作計劃。
在新業(yè)務(wù)方面，繼續以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn)，同時(shí)加快家校通、企信機、隨E行等集團產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭做到各項業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、切實(shí)把維護工作落到實(shí)處。
培養全業(yè)務(wù)型的客戶(hù)經(jīng)理。進(jìn)一步落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理從單純的維護型向維護營(yíng)銷(xiāo)型轉變，客戶(hù)經(jīng)理的工作要實(shí)現維護、發(fā)展、服務(wù)、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產(chǎn)品和集團業(yè)務(wù)發(fā)展方面，要切實(shí)發(fā)揮好客戶(hù)經(jīng)理主力軍的作用。
三、認真做好各項服務(wù)工作，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升
1、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面
結合具體情況，進(jìn)一步完善前臺服務(wù)標準、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標準，并進(jìn)一步明確投訴流程、考核辦法，理順內部環(huán)節，加強主動(dòng)服務(wù)意識的'培訓和督導，多組織管理層人員召開(kāi)交流會(huì )及管理方面的培訓，并增強營(yíng)業(yè)人員對大客戶(hù)的優(yōu)先服務(wù)意識，以提高大客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠度。
一切服務(wù)工作以客戶(hù)為中心、以客戶(hù)的切身感受為出發(fā)點(diǎn)，只有客戶(hù)滿(mǎn)意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標準，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，倡導“多說(shuō)一句話(huà)、多問(wèn)一句話(huà)”，使客戶(hù)高高興興而來(lái)、明明白白消費、滿(mǎn)滿(mǎn)意意而歸。 進(jìn)一步完善內部管理，嚴格執行各項業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規定，加大后續稽核及監督檢查力度。提高營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正，做好營(yíng)業(yè)的臺帳、現場(chǎng)督導考核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導對營(yíng)業(yè)廳實(shí)行巡檢制度，確保區縣整體水平的提升。
2、投訴方面：
對內部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理，簡(jiǎn)化內部環(huán)節，提高工作效率。
加強日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習及培訓，進(jìn)一步減少各類(lèi)業(yè)務(wù)差錯的產(chǎn)生，進(jìn)而減少各類(lèi)客戶(hù)投訴。
在各單位內部選擇業(yè)務(wù)水平高、責任心強、溝通協(xié)調能力強的人員負責內部投訴處理，以提高處理質(zhì)量。
做好各類(lèi)投訴處理的督導工作，進(jìn)一步加強對各類(lèi)業(yè)務(wù)差錯、投訴及處理時(shí)限的內部考核，對相關(guān)情況及時(shí)進(jìn)行通報。
加強內部相關(guān)部門(mén)及人員之間的溝通和聯(lián)動(dòng)，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關(guān)投訴及時(shí)進(jìn)行分析整理，不斷總結、積累好的經(jīng)驗和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導和借鑒作用。
加強對各類(lèi)投訴處理的后續跟蹤，主動(dòng)征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、培訓方面：
進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓及考試制度，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓.在培訓內容及形式上有所創(chuàng )新,形式上采用互動(dòng)、情景模擬、竟賽等多種形式，內容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。
四、進(jìn)一步強化內部管理，完善各項管理、考核和激勵機制
充分發(fā)揮每月績(jì)效合約書(shū)的指導作用，進(jìn)一步細化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開(kāi)、公平、公正、合理的同時(shí)，真正發(fā)揮其鼓勵先進(jìn)、鞭策落后的作用。
結合各項業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續深化實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動(dòng)競賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高各部門(mén)及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭當業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。
五、積極做好網(wǎng)絡(luò )維護和工程建設
2xxx年工程預規劃新建xx個(gè)基站，站點(diǎn)主要分布在農村，改善農村和偏遠地區覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò )。網(wǎng)絡(luò )維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。
六、深化人力資源改革，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設
認真做好公司辦公大樓各項基礎建設，進(jìn)一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位；做好2xxx年的年檢工作；積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建設和宣貫工作；加大安全管理、檢查和培訓工作；加強公司宣傳報道工作；認真做好黨群、工會(huì )工作；全面提升綜合管理能力。
通信行業(yè)工作計劃 篇13
回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：
一、具有良好的工作業(yè)績(jì)
在這一年里本人開(kāi)通移動(dòng)大小基站傳輸設備1端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )環(huán)路個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò )割接多次，全年工作安全無(wú)事故發(fā)生，而且多次得到監理公司和移動(dòng)公司的好評和表?yè)P，今年還被移動(dòng)公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
二、具有正確的工作態(tài)度
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么情況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無(wú)以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。
三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能
在工作和學(xué)習上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專(zhuān)業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專(zhuān)業(yè)的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫厘，結果謬之千里，無(wú)論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng )佳績(jì)。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的.進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自?xún)刃牡南敕?相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。然而我主動(dòng)教導他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
xx已成為過(guò)去，在xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻。
轉眼間，兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。
我的感受和體會(huì )
經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì )。
1.善于總結�？偨Y是一個(gè)很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
明年工作的展望
2.結合客戶(hù)的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶(hù)群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3.繼續加強實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗式營(yíng)銷(xiāo)。體驗式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶(hù)對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶(hù)的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強主動(dòng)體驗的措施，如開(kāi)展娛樂(lè )活動(dòng)、設立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿(mǎn)活力的分公司營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng )輝煌貢獻自己的一份薄力。