客戶(hù)服務(wù)部工作計劃（精選13篇）
時(shí)間真是轉瞬即逝，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)工作計劃。工作計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的客戶(hù)服務(wù)部工作計劃（精選13篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客戶(hù)服務(wù)部工作計劃 篇1
一、終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;
二、收集小票信息
1、重視小票基本信息的收集
應盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項目，必須規范填寫(xiě);
2、建檔
利用統一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案;
三、數據統計分析
分析，比較客戶(hù)消費信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級建設性意見(jiàn);
四、客情維系
尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調查、節日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。
五、客訴處理
根據客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對汽車(chē)業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的x天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會(huì )努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔心自己在做無(wú)用功，浪費公司資源;
2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì )耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;
3、需要一臺電話(huà)，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
客戶(hù)服務(wù)部工作計劃 篇2
一、明確指導思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以顧客滿(mǎn)意度為標準。
顧名思義，作為顧客服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足顧客的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應以顧客為中心來(lái)開(kāi)展�，F代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的顧客就更穩定，市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此，我們要樹(shù)立一種大顧客服務(wù)意識，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個(gè)階段：短期目標和長(cháng)期目標。
首先是短期目標：
1.鞏固并維護現有顧客關(guān)系。
2.發(fā)現新顧客(潛在顧客、潛在需求)。
完成目標i可以通過(guò)以下途徑：
1.通過(guò)電話(huà)和信函與老顧客溝通，收集顧客的反饋信息及了解顧客最新的出游動(dòng)向。
2.定期選擇顧客群，進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。
完成目標ii可以通過(guò)以下途徑：
1.在受理顧客來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下顧客的基本資料和咨詢(xún)內容，列為我們的潛在顧客，在適當的時(shí)機將其發(fā)展為既有顧客。
2.在接待來(lái)訪(fǎng)顧客時(shí)詳細記錄來(lái)訪(fǎng)顧客的基本資料及出游動(dòng)向，提供新顧客來(lái)源。
客戶(hù)服務(wù)部工作計劃 篇3
總結上半年的服務(wù)工作，為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作，根據及公司相關(guān)規定，制定下半年計劃如下：
一、指導思想
以公司下發(fā)的為指導，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“顧客滿(mǎn)意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話(huà)培訓，微笑服務(wù)培訓，文明用語(yǔ)培訓。
2、深入開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調查，通過(guò)信訪(fǎng)、回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調查，對發(fā)現的問(wèn)題作出相應整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開(kāi)設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學(xué)習，提高工作標準，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計劃，標準要高，要切實(shí)可行，并認真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
客戶(hù)服務(wù)部工作計劃 篇4
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好顧客服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jì)，做大做強。下面是工作計劃。
一、 建立顧客服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現在，越來(lái)越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設立顧客服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺
(一) 成立顧客監督委員會(huì )。由監事會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立顧客監督委員會(huì )。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內部質(zhì)量?jì)葘彏楦鱾�(gè)中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使。
(三) 搞好客服前臺服務(wù)。
1.顧客接待。作好顧客的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內的有關(guān)部門(mén)之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。
4.24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
(四)協(xié)調處理顧客投訴。
(五)搞好顧客接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理顧客意見(jiàn)。
(六)建立顧客檔案。包括家屬區、教學(xué)區、學(xué)生社區。
(七)搞好意見(jiàn)箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、機構建設
(一)成立后勤總公司顧客服務(wù)中心。
目前顧客服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好顧客服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前顧客服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
四、經(jīng)費預算。
往年顧客服務(wù)部一般辦公費開(kāi)支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預算可能沒(méi)有經(jīng)費，按照節約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。
客戶(hù)服務(wù)部工作計劃 篇5
一員復始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，根據客戶(hù)服務(wù)部的現狀，特制定20xx年客戶(hù)服務(wù)部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習，培訓。
加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作。
﹙1﹚鑒于負責客服部的重要性，不但要負責導醫的管理。還要對咨詢(xún)中心進(jìn)行管理，所以除了完成醫院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門(mén)進(jìn)行為期半個(gè)月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試合格后方可正式上崗。
﹙2﹚部門(mén)負責人加強對隊員的監督管理，每日不定時(shí)對各科當班人員的情況進(jìn)行檢查，落實(shí)并提出批評意見(jiàn)。要求各科組長(cháng)每間隔1小時(shí)對2樓門(mén)診的隊員，大廳，走廊等進(jìn)行巡視，及時(shí)處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工進(jìn)行一系列技能培訓。時(shí)間安排如下：
一月份：將對所以客服部人員進(jìn)行考核，要求各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習《用心服務(wù)，用情呵護》以做到感動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺階！學(xué)習《與客戶(hù)的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門(mén)隊員進(jìn)行強化營(yíng)銷(xiāo)管理，爭取開(kāi)展一堂《醫院內部營(yíng)銷(xiāo)》的知識講座。讓客服人員加深對營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認識。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營(yíng)銷(xiāo)技能。
五六月份：將對隊員進(jìn)行禮儀培訓及禮儀考核。對員工的言、行、舉、止都要進(jìn)行正確的引導，樹(shù)立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門(mén)布置的工作，確保xx年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細節都做好，以達到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與發(fā)展。請企劃部與咨詢(xún)中心加強溝通。
﹙2﹚做好門(mén)診各科室協(xié)調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。共同發(fā)展。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會(huì )，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫院的服務(wù)做得更好！
﹙4﹚根據員工身體素質(zhì)情況，可請醫院領(lǐng)導對所有員工進(jìn)行軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧堘t院保安部培訓。
建議：
1、醫院對所有員工進(jìn)行5S管理培訓。
2、可開(kāi)展戶(hù)外拓展訓練，加強員工的總體素質(zhì)！
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我部門(mén)堅信在醫院領(lǐng)導的英明決策和運籌下，醫院明天會(huì )更好！
客戶(hù)服務(wù)部工作計劃 篇6
作為新一屆學(xué)生公寓自律委員會(huì )，我們對自己的未來(lái)布滿(mǎn)著(zhù)美好的憧憬，同時(shí)也肩負著(zhù)歷史的使命。我們將沿襲上屆學(xué)生公寓自律委員會(huì )的優(yōu)良傳統，并在此基礎上進(jìn)行突破和創(chuàng )新，這對我們不僅是一種壓力，更是一種動(dòng)力。
一、工作要點(diǎn)
1、協(xié)助學(xué)生會(huì )主席做好學(xué)生會(huì )的日常工作。協(xié)助主席全面負責學(xué)生會(huì )工作，尤其做好分管部門(mén)的工作，對該部門(mén)主辦的活動(dòng)和進(jìn)行的工作進(jìn)行具體指導和監督。
首先，各個(gè)部門(mén)成員的素質(zhì)提高是保持組織活力的基本保
證。學(xué)生會(huì )的內部成員必須具有優(yōu)秀的思想道德品質(zhì)、有崇高的理想追求、有過(guò)硬的組織策劃能力、更要能夠具有獨當一面的氣魄！院學(xué)生會(huì )的學(xué)生干部應該是全院學(xué)生干部的代表和模范。
其次，學(xué)生會(huì )是一個(gè)集體、一個(gè)團隊，各個(gè)部門(mén)都是不可或缺的組成部分。良好的分工協(xié)作是保證工作順利進(jìn)行的前提。內部的良好協(xié)調將成為我們立足發(fā)展，走向成功的基礎。由此看來(lái)，提高團隊協(xié)作能力及集體凝聚力是極其必要的。
最后，激發(fā)成員潛質(zhì)，促進(jìn)團隊化學(xué)反應。在日常工作及大型活動(dòng)中，要做到每個(gè)人都能找到自己的位置，將每個(gè)人的能力發(fā)揮到最大化，同時(shí)將團隊成員合理調配，使之相互學(xué)習、相互借鑒 相互促進(jìn)、共同提高。進(jìn)而催化團隊迅速成長(cháng)。
2、強化學(xué)生會(huì )干部的責任。我們是為大家服務(wù)的，我們要俯下身去為大家工作，不能脫離群眾，每個(gè)干部都應和同學(xué)們打到一處，搞好同學(xué)關(guān)系。學(xué)生會(huì )是學(xué)生的組織，代表著(zhù)最廣大同學(xué)的根本利益。只有將服務(wù)于學(xué)生的意識落實(shí)在行動(dòng)中，使同學(xué)們有問(wèn)題能想到、有困難能找到、需要幫助能求助到學(xué)生干部，
加強學(xué)生干部的信用度，讓學(xué)生干部成為學(xué)生的忠實(shí)代表。同學(xué)們滿(mǎn)意，老師和學(xué)院認可，我們的組織的形象才能真正的樹(shù)立起來(lái)。學(xué)生干部的作用只有在日常學(xué)習工作生活中發(fā)揮出來(lái)，才能真正為同學(xué)服務(wù)。溝通是人與人交流的最重要環(huán)節。學(xué)生干部要注重與主大同學(xué)的溝通，與各位領(lǐng)導老師的溝通、學(xué)生會(huì )各部門(mén)之間的溝通、與各系團總支學(xué)生會(huì )之間的溝通及走向社會(huì )與名社會(huì )實(shí)踐基地、各兄弟院校的溝通??只有各方面密切溝通、通力合作，才能在和諧共處中拓展工作思路與領(lǐng)域。我們將努力使學(xué)生會(huì )成為學(xué)校領(lǐng)導與學(xué)生之間的一座溝通心靈的橋梁，成為師生之間的紐帶，成為敢于反映廣大學(xué)生意見(jiàn)要求，維護學(xué)生正當權益的組織。
3、明確職責分工。我應當協(xié)調好所分管部門(mén)的工作，督促部長(cháng)對活動(dòng)的充分準備，并將活動(dòng)的責任分配給干事，分工明確，合理安排每一個(gè)人的工作量和工作重心，以各盡其職，共同參與為原則，使學(xué)生會(huì )成為一個(gè)有機、合理運作的學(xué)生組織
4、增進(jìn)民主制度，廣開(kāi)言路。 每次活動(dòng)都要先爭取同學(xué)們的建議，收集更多的，更好的意見(jiàn)。在這些意見(jiàn)的基礎上拿定活動(dòng)的方案，盡最大努力做好每次活動(dòng)。這個(gè)制度應該傳下去，更利于學(xué)生會(huì )的建設。
5、認真工作。在學(xué)院團總支老師及學(xué)生會(huì )主席的指導下，做好每次活動(dòng)的協(xié)調工作，貫徹落實(shí)上級布置的各項工作。
6、及時(shí)向學(xué)院團總支老師及學(xué)生會(huì )主席匯報其主管部門(mén)的工作情況。我主要分管的是：辦公室、宣傳部、體育部、實(shí)踐部、通訊部、社團部。對于這幾個(gè)部門(mén)我會(huì )及時(shí)的和他們部長(cháng)及干事聯(lián)系，定期的和他們進(jìn)行交流。
二、工作模式
1、創(chuàng )造和諧愉快的工作氛圍，增進(jìn)成員之間的感情，提高工作效率。
2、以部長(cháng)帶領(lǐng)干事自主工作為主，副主席監督指導為輔。
3、凡是抓小處，抓細節，要先保證基礎工作完善，再考慮高標準的要求。
4、要在常規工作布置下來(lái)之前有自己的想法，這樣節省了時(shí)間，能多出時(shí)間吧策劃做細。力求走在工作的前端。
5、充分信任每一位部長(cháng)和干事，讓他們的能力得以鍛煉和提高，為下一屆學(xué)生會(huì )儲備人才。
6、做到“明確分工，人員優(yōu)化”，人員精簡(jiǎn)了之后的我院學(xué)生會(huì )需要每一位成員都動(dòng)起來(lái)，那么明確的分工也是對我和各位部長(cháng)的一個(gè)挑戰，要統籌兼備，使每一個(gè)成員的能力都能發(fā)揮到最大化，打打提高工作效率。
7、正確處理好干事、部長(cháng)、主席團之間的關(guān)系鎖鏈關(guān)系，使之成為一條系統的“工作鏈”，優(yōu)化人員配置，使學(xué)生會(huì )做到真正的系統管理。
客戶(hù)服務(wù)部工作計劃 篇7
一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶(hù)服務(wù)中心”，其工作職能應當是為客戶(hù)服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門(mén)，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結算、回訪(fǎng)等服務(wù)過(guò)程。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jì)，做大做強。下面是工作思路。
一、 建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺
成立客戶(hù)監督委員會(huì )。由監事會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立客戶(hù)監督委員會(huì )。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監督職能。
建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內部質(zhì)量?jì)葘彏楦鱾�(gè)中心交叉內審。.
搞好客服前臺服務(wù)。
1.客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內的有關(guān)部門(mén)之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。
4.24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
5.協(xié)調處理顧客投訴。
搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。
建立客戶(hù)檔案。包括家屬區、教學(xué)區、學(xué)生社區。
搞好意見(jiàn)箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。
四、機構建設
成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。
目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務(wù)。
人員編制至少二人。
要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算。
往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費開(kāi)支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預算可能沒(méi)有經(jīng)費，按照節約的原則，編造經(jīng)費預算如下：
500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。
客服中心是按照現代企業(yè)服務(wù)的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。
以上工作思路僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì )”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準，客戶(hù)服務(wù)工作要根據自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
客戶(hù)服務(wù)部工作計劃 篇8
20xx年xx月新學(xué)年的開(kāi)始，在物電學(xué)院就業(yè)服務(wù)部的我們對未來(lái)充滿(mǎn)著(zhù)美好的憧憬，就業(yè)服務(wù)部將以“團結、求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng )新”為宗旨，以“打造有戰斗力、有凝聚力的集體”為目標 ，以“提高大學(xué)生的自身素質(zhì)，更好的適應社會(huì )”為工作重點(diǎn)。
一、提高師范類(lèi)畢業(yè)生的教學(xué)技能，舉辦“講課大賽”。
為扎實(shí)有效地推進(jìn)我院的課程建設與改革，貫徹以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導向的指針，同時(shí)與人才培養工作評估相結合，切實(shí)提高我院師范類(lèi)畢業(yè)生的教學(xué)水平與技能，就業(yè)服務(wù)部打算每年組織一屆講課大賽。講課活動(dòng)作為課堂知識內化的有效形式，在鍛煉同學(xué)們語(yǔ)言表達能力的'同時(shí)，對從師素養的積淀起到了很 好的輔助作用。 “講課大賽”能夠全方位地提高師范類(lèi)畢業(yè)生的素質(zhì)水平。
在講課活動(dòng)中，學(xué)生無(wú)論參與說(shuō)或評都能得到明顯的提高。 作為講課者，講課準備和實(shí)施的過(guò)程，也是提高講課者素質(zhì)的過(guò)程，鍛煉了鉆研教材的基本功，提搞了學(xué)習和掌握教學(xué) 理論的水平，鍛煉了語(yǔ)言表達能力等，對學(xué)生的課堂駕馭能力的提高有很大幫助。講課是提高學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力，提升學(xué)生素質(zhì)的有機組成部分，是培養師范專(zhuān)業(yè) 學(xué)生的重要環(huán)節，為將來(lái)走進(jìn)教育行業(yè)、走向社會(huì )奠定了基礎。
二、提高我院學(xué)生的就業(yè)競爭意識，舉辦“巔峰挑戰”求職模擬大賽。
提高我院學(xué)生的綜合素質(zhì)和競爭意識，增強各方面的實(shí)踐能力，指導學(xué)生提前做好職業(yè)規劃應對就業(yè)斗爭，使同學(xué)們既感覺(jué)到社會(huì )競爭的激烈、就業(yè)的壓力，又能對未來(lái)充滿(mǎn)希望和強力的欲望，為其導入優(yōu)秀簡(jiǎn)歷制作意識，熟悉面試技巧，邁出成功就業(yè)的第一步。
三、學(xué)院網(wǎng)站開(kāi)辟就業(yè)專(zhuān)欄及時(shí)更新就業(yè)信息；建立各專(zhuān)業(yè)飛信群及時(shí)發(fā)布就業(yè)信息。
在日益嚴峻的就業(yè)形式背景下，我院嘗試開(kāi)發(fā)面向學(xué)院畢業(yè)生的“學(xué)生就業(yè)信息網(wǎng)”以服務(wù)畢業(yè)生、促進(jìn)就業(yè)為建站宗旨，為畢業(yè)生提供及時(shí)、有針對性的就業(yè)信息、求職技巧等資源，同時(shí)構建就業(yè)交流論壇，為學(xué)生提供分享、交流求職應聘經(jīng)驗的平臺，拓寬畢業(yè)生獲取就業(yè)信息的渠道，并且結合學(xué)院專(zhuān)業(yè)的物電學(xué)院就業(yè)服務(wù)部 具體情況，密切關(guān)注國家和地區的就業(yè)相關(guān)方針和政策，讓畢業(yè)生及時(shí)了解國家 高校就業(yè)方面的大政方針，為促進(jìn)畢業(yè)生順利就業(yè)添磚加瓦！另外，充分利用已有資源，建立各專(zhuān)業(yè)飛信群，并且配備專(zhuān)用的就業(yè)信息宣 傳板，及時(shí)向各專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生發(fā)布就業(yè)信息。
四、加強就業(yè)服務(wù)部?jì)炔拷ㄔO。
我們要進(jìn)一步完善就業(yè)服務(wù)部的各項制度，加強制度建設，組織建設；組織就業(yè)服務(wù)部?jì)炔砍蓡T的學(xué)習和自我教育，加強思想建設，提高成員思想的先進(jìn)性，真正走在普通學(xué)生前列，起到很好的模范帶頭作用�！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在這萬(wàn)象更新的時(shí)刻，我們將繼續以自我服務(wù)、自我治理、自我教育的宗旨，傳承成功經(jīng)驗，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極配合各項院工作為我校的學(xué)風(fēng)建設添磚加瓦。
就業(yè)服務(wù)部將以工作“重點(diǎn)化、層次化、創(chuàng )新化、正規化”為方針，以“全心全意為同學(xué)服務(wù)”為宗旨，以“加強自我管理、自我服務(wù)、自我完善”為目標，努力做好自己的工作。做好橋梁紐帶的作用，把我院學(xué)生管理工作推上一個(gè)新的臺階最后我們將以熱情的服務(wù)，端正的態(tài)度。
客戶(hù)服務(wù)部工作計劃 篇9
農發(fā)行市行長(cháng)會(huì )議結束后，我們客戶(hù)服務(wù)部高度重視會(huì )議精神的貫徹落實(shí)工作，迅速傳達學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )精神，并緊密結合本部門(mén)工作實(shí)際，研究制定具體貫徹落實(shí)措施，全面部署20xx年各項工作，確保了會(huì )議精神落到實(shí)處，起到實(shí)效。
一、深入學(xué)習，加大宣傳
農發(fā)行市行長(cháng)會(huì )議結束后，我部立即組織全體員工認真開(kāi)展學(xué)習交流活動(dòng)。認真抓好內部學(xué)習，將農發(fā)行市行長(cháng)會(huì )議精神傳達到干部職工，通報了全市分行經(jīng)營(yíng)績(jì)效考評情況，并結合我部工作實(shí)際，認真研究貫徹意見(jiàn)。通過(guò)學(xué)習貫徹全市行長(cháng)會(huì )議，進(jìn)一步統一了職工思想認識，使全體干部職工既增強了發(fā)展的緊迫感，又對全面完成全年各項工作目標，實(shí)現業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)跨越式發(fā)展充滿(mǎn)了信心，增強了我部員工的凝聚力和戰斗力，并及時(shí)將行長(cháng)會(huì )議精神傳達到了每一位員工，將具體貫徹措施落實(shí)到了每一個(gè)崗位。
二、明確目標，狠抓落實(shí)
�。ㄒ唬┖炗喛蛻�(hù)經(jīng)理責任書(shū)
1、建立健全管理體制。進(jìn)一步健全客戶(hù)經(jīng)理管理體制，進(jìn)一步規范客戶(hù)隊伍建設。一是簽訂客戶(hù)經(jīng)理自律協(xié)議，嚴格遵守“十二條禁令”，讓客戶(hù)經(jīng)理手持“明白紙”，知道自己該干什么、不該干什么、不能干什么；二是嚴格要求客戶(hù)經(jīng)理撰寫(xiě)好工作日志，定期召開(kāi)公司客戶(hù)經(jīng)理例會(huì )，及時(shí)討論工作進(jìn)度及重要營(yíng)銷(xiāo)事項，落實(shí)計劃，重點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)分析，訓練營(yíng)銷(xiāo)技巧和培養營(yíng)銷(xiāo)意識，解決協(xié)調有關(guān)問(wèn)題；三是每季召開(kāi)一次案件防范分析會(huì )，查找工作中的漏洞和薄弱環(huán)節，提高內控、防案、工作任務(wù)的執行力。
2、加強客戶(hù)經(jīng)理教育培訓。進(jìn)一步提高客戶(hù)經(jīng)理理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，采用集中授課，統一培訓的方式，并對學(xué)習內容進(jìn)行答卷式考試，讓每位客戶(hù)經(jīng)理充分挖掘和展示了自己在業(yè)務(wù)知識、理論知識、工作經(jīng)驗、表達水平等方面的能力，對每位客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)的提高起到了很好的促進(jìn)作用。
�。ǘ┩晟茦I(yè)績(jì)考核和激勵約束機制
全面貫徹落實(shí)市分行下達的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展目標，努力做好存款、中間業(yè)務(wù)等工作落實(shí)到每位客戶(hù)經(jīng)理。我們將進(jìn)一步加大內部激勵約束機制，落實(shí)相應的掛鉤考核辦法，對中間業(yè)務(wù)收入的“其他結算收入”與財會(huì )部門(mén)獎懲掛鉤，對我行貸款形成的資產(chǎn)以及與我行有信貸關(guān)系的企業(yè)都要全面辦理業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入，確保完成全市分行下達我行的業(yè)務(wù)手續費任務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入計劃任務(wù)。要規范保險收入核算管理，業(yè)務(wù)手續費收入必須全額入賬，任何單位和個(gè)人都不得擅自截留；要加快發(fā)展國際業(yè)務(wù)，不斷豐富國際業(yè)務(wù)品種，提高盈利能力，力爭在貿易融資和保函業(yè)務(wù)方面取得突破。同時(shí)健全客戶(hù)經(jīng)理考核和選拔淘汰機制，將業(yè)績(jì)考核與執行制度考核、行為動(dòng)態(tài)考核有機結合，從德能勤績(jì)等方面全面考核客戶(hù)經(jīng)理，并按以上要求落實(shí)淘汰機制，同時(shí)嚴把客戶(hù)經(jīng)理準入關(guān)。
�。ㄈ┱J真做好貸款發(fā)放
1、落實(shí)已審批未發(fā)放貸款。會(huì )稽山酒2個(gè)億的項目貸款我行已與企業(yè)、上級行聯(lián)系，爭取今年能夠放款；收儲公司倉儲貸款已落實(shí)具體日期為20xx年4月。
2、政策性貸款方面：一是扎實(shí)做好政策性糧油收購信貸工作。要扎實(shí)做好中央儲備糧油補庫和輪換貸款的發(fā)放與管理工作，加大對地方儲備糧油增儲的信貸支持力度；促成最低收購價(jià)和國家臨儲糧油收購的啟動(dòng)，并做好貸款的發(fā)放與管理工作；做好政策性糧油銷(xiāo)售和收貸工作；做好政策性糧油跨省移庫和貸款劃轉工作。二是繼續強化糧油準政策性收購貸款管理。要在保證政策性糧油收購任務(wù)完成的同時(shí)，積極支持市場(chǎng)性糧油收購。要堅持用多渠道收購方式解決糧食收購問(wèn)題，要堅持農發(fā)行開(kāi)戶(hù)的大客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在市場(chǎng)性收購的主導地位，支持做大做強。三是突出支持水利和新農村建設。水利建設是今年中央確定的重點(diǎn)投資領(lǐng)域，中共中央、國務(wù)院今年專(zhuān)門(mén)出臺了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》的1號文件，浙江省也出臺了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，所以，我們要緊緊抓住這一機遇，把中長(cháng)期政策性貸款作為業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻方向，積極開(kāi)展水利建設中長(cháng)期政策性貸款業(yè)務(wù)，大力支持農田水利建設、“強塘固房”工程以及“水資源保障百億工程”。
3、銀政合作方面：一是在做好續貸項目的同時(shí)，繼續積極開(kāi)展商業(yè)性中長(cháng)期貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，進(jìn)一步加強重大項目和市黃金高端客戶(hù)的攻關(guān)營(yíng)銷(xiāo)力度，加快完成今年營(yíng)銷(xiāo)的3個(gè)商業(yè)性中長(cháng)期貸款的前期調查工作。非經(jīng)營(yíng)性項目—我部完成了市鏡湖新區環(huán)湖路、興越路、裕民路等三個(gè)工程建設項目共計3.13億縣域城鎮建設貸款的評估工作，申報材料已上報省分行。二是根據本地發(fā)展實(shí)際，通過(guò)培植龍頭、建設基地、創(chuàng )建品牌，大力支持農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。三是在新農村建設中，要以土地整理和復墾開(kāi)發(fā)、以“千村示范、萬(wàn)村整治”為載體的“美麗鄉村”建設、城郊集中改造、農民集中居住區、中心鎮和中心鎮小城市培育試點(diǎn)建設為支持重點(diǎn)，充分發(fā)揮政策性信貸杠桿和導向作用。今年，我們要認真抓好新農村建設項目—平水鎮政府項目已在營(yíng)銷(xiāo)。四是按照審慎積極、實(shí)事求是的原則，繼續積極支持優(yōu)質(zhì)龍頭企業(yè)客戶(hù)，重點(diǎn)支持有貼息貸款企業(yè)，積極扶持強勢龍頭、骨干企業(yè)，加快小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。
�。ㄋ模⿵娀刨J管理，狠抓風(fēng)險防控
要高度關(guān)注行業(yè)變化，密切注意并跟蹤企業(yè)資金鏈斷裂等突發(fā)事件，積極采取有效措施，防范、控制、化解授信風(fēng)險。實(shí)施動(dòng)態(tài)的信貸結構調整策略，切實(shí)做到有保有壓，有進(jìn)有退；改變經(jīng)營(yíng)方式，及時(shí)把握經(jīng)濟運行的新特點(diǎn)、新趨勢，實(shí)施前瞻性風(fēng)險管理，力爭年末實(shí)現不良貸款余額結零。
�。ㄎ澹├^續推進(jìn)精細管理，提高經(jīng)營(yíng)管理水平
首先進(jìn)一步加強資金計劃管理，針對資金偏差率等指標制定出臺切實(shí)可行的考核辦法，靈活運用利率政策，有效提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力；二是突出做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作，力爭年末各項存款余額突破20xx億元，增幅達到%；三是抓實(shí)抓好財務(wù)會(huì )計工作，繼續堅持勤儉辦行原則，認真執行坐班主任異地交流制等行之有效的制度辦法；四是全面加強內控管理，提高合規經(jīng)營(yíng)意識，強化經(jīng)營(yíng)管理基礎平臺建設。五是改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法。我們面臨的同業(yè)競爭是異常激烈，要想實(shí)現又快又好地發(fā)展，固守老方法不只是不行而且會(huì )倒退。我行將以大項目為龍頭，以中小企業(yè)、個(gè)人貸款為兩翼，以傳統品種為根本，以新興業(yè)務(wù)為補充，搶抓機遇，將做大、做強、做優(yōu)地方行業(yè)務(wù)付諸行動(dòng)，擴大客戶(hù)規模。
�。╅_(kāi)展增收節支，努力提高經(jīng)營(yíng)效益
切實(shí)增強經(jīng)營(yíng)意識、核算意識，千方百計增加財務(wù)收入，從緊從嚴控制費用支出，確保超額完成全年的財務(wù)目標。一是進(jìn)一步加強部門(mén)協(xié)調，充分利用“糧食政策性?huà)熨~貸款降息”和“糧食政策性財務(wù)掛賬貸款到位量與商業(yè)性貸款計劃分配掛鉤”的政策，協(xié)調地方政府按時(shí)歸還我行掛賬利息。二是加強企業(yè)賬戶(hù)和回籠資金管理，努力提高信貸資金收息水平。商業(yè)性貸款堅決不允許拖欠利息，否則作違紀論處。三是加強財務(wù)收入核算，杜絕計算差錯。今后對因人為原因或責任事故造成少收多付利息收支的，堅決嚴厲處罰責任人和責任領(lǐng)導。四是堅持勤儉辦行，嚴格各項費用支出，在全行深入開(kāi)展“資源節約型”銀行活動(dòng)。五是要加強固定資產(chǎn)管理。對全行閑置固定資產(chǎn)情況進(jìn)行一次全面清理，可以繼續利用的要充分利用，對確實(shí)利用價(jià)值不高的，要盡快通過(guò)組織拍賣(mài)的方式加快處理，處置收入要全額入賬。
現在，我部全體員工正乘著(zhù)全市行長(cháng)會(huì )議的東風(fēng)，根據貫徹落實(shí)意見(jiàn)和要求，把全市行長(cháng)會(huì )議精神要求化作奮勇?tīng)幭鹊膶?shí)際行動(dòng)，統一了思想，凝聚了全體員工的強大動(dòng)能和智慧，抓住旺季、抓緊營(yíng)銷(xiāo)、全力沖刺，確保首季開(kāi)門(mén)紅和全年目標任務(wù)的早日實(shí)現。
客戶(hù)服務(wù)部工作計劃 篇10
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
�。ㄒ唬┎块T(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。
針對上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。
�。ǘ﹪雷ナ酆罂头藛T服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
售后客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，售后客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)售后客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著(zhù)重加強員工服務(wù)管理工作，使售后客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了售后客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了售后客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立周到、耐心、熱情、細致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄈ﹫A滿(mǎn)完成客戶(hù)開(kāi)戶(hù)激活工作，為售后客服部總體工作奠定了堅實(shí)的基礎。
截止20xx年1月13日，總共開(kāi)設模擬操作賬戶(hù)251個(gè)，簽署開(kāi)戶(hù)協(xié)議書(shū)221份，激活賬戶(hù)55個(gè)。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，售后客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。
�。ǘ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄈ﹨f(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、客戶(hù)意見(jiàn)、建議、客戶(hù)求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點(diǎn)
�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
�。ǘ┘訌姴块T(mén)培訓工作，確保售后客服員業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
�。ㄈ┩晟剖酆罂头贫群土鞒�，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。ㄎ澹┘訌娤嚓P(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，售后客服部全體員工在明年的工作繼續團結一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
客戶(hù)服務(wù)部工作計劃 篇11
在高校學(xué)生紛紛畢業(yè)的情況下，下半學(xué)期的就業(yè)服務(wù)工作更顯重要。經(jīng)歷了秋季、春季招聘，真正畢業(yè)的時(shí)候，畢業(yè)生們更需要良好的就業(yè)服務(wù)工作來(lái)幫助他們實(shí)現自己的職業(yè)夢(mèng)想了。那我想從三個(gè)方面來(lái)制定關(guān)于這學(xué)期就業(yè)服務(wù)部工作的計劃。
一、校內方面
校內的工作主要是宣傳和介紹，轉變大學(xué)生就業(yè)觀(guān)念，增強和企業(yè)的聯(lián)系，增強其實(shí)踐能力，更好的進(jìn)行擇業(yè)就業(yè)。所以我們可以開(kāi)展以下活動(dòng)：
�。�1）邀請本校熟知就業(yè)方面工作的老師或校行政人員進(jìn)行就業(yè)現狀的交流會(huì )或講座，通過(guò)交流會(huì )或講座轉變大家錯誤的就業(yè)觀(guān)念，樹(shù)立正確的就業(yè)意識，使畢業(yè)生對未來(lái)負責，對自己負責，更好的進(jìn)行人生規劃，提供部分進(jìn)修機會(huì )。
�。�2）進(jìn)行考研交流會(huì )。邀請現當代文學(xué)方向老師、語(yǔ)言學(xué)方向老師、廣告專(zhuān)業(yè)老師以及部分成績(jì)優(yōu)異的學(xué)長(cháng)學(xué)姐，采用方法技巧與親身感悟相結合的方式，從多角度為學(xué)弟學(xué)妹提供考研策略，相信同學(xué)們認真聽(tīng)取了老師對歷年來(lái)考研科目規律的介紹以及學(xué)長(cháng)學(xué)姐對自己考研方法，特別是對英語(yǔ)政治復習方法的介紹，受益匪淺。同時(shí)通過(guò)這次交流會(huì )，希望使同學(xué)們對讀研、考研有比較清醒的認識，不會(huì )盲目考研，而應理性的分析自己的興趣和未來(lái)的社會(huì )動(dòng)向，同學(xué)們也會(huì )了解到一些聯(lián)系導師、選擇專(zhuān)業(yè)方向、復習英語(yǔ)、政治和專(zhuān)業(yè)課的策略，使自己在考研這場(chǎng)戰役中所向披靡，希望本次交流會(huì )能真正做到想同學(xué)之所想、急同學(xué)之所急，給大家帶來(lái)有用的信息。
�。�3）繼續開(kāi)展簡(jiǎn)歷制作大賽、模擬面試大賽等活動(dòng)，以比賽的形式在全校營(yíng)造良好的就業(yè)氛圍。首先向全校范圍內發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求；其次我們部門(mén)回整理報名者信息，進(jìn)行模擬面試和簡(jiǎn)歷制作準備工作；然后邀請老總進(jìn)行模擬面試，對參加者進(jìn)行模擬面試考察；最后對簡(jiǎn)歷制作參加者進(jìn)行簡(jiǎn)歷評比根據評委評選結果，進(jìn)行頒獎。我們舉辦此項活動(dòng)可以模擬真實(shí)面試情況，提高參與者面試能力，提高面試及簡(jiǎn)歷制作技能，展現大學(xué)生精神風(fēng)貌，為日后求職提供經(jīng)驗和幫助。
�。�4）舉辦人生藍圖設計大賽。首先向全校范圍內發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求，尤其鼓勵大一大二學(xué)生參加。然后由我部整理提交的作品，進(jìn)行初步評比。最后評委進(jìn)行最終評選并頒布評選結果同時(shí)進(jìn)行活動(dòng)總結。
�。�5）繼續收集就業(yè)信息，為畢業(yè)生提供便利。堅持授人以魚(yú)不然授人以漁，我們其實(shí)只需要在網(wǎng)站上放上就業(yè)網(wǎng)站鏈接就好（各種信息港以及各地區的地方性就業(yè)網(wǎng)站），這樣就要求我們收集網(wǎng)址的時(shí)候覆蓋面要廣，比如可以分類(lèi)，按職業(yè)分類(lèi)、地區分類(lèi)等，增強針對性。
�。�6）和校就業(yè)服務(wù)處加強聯(lián)系，做到信息的互通有無(wú)。
二、校外方面
校外資源也是一個(gè)重要的資源，也可以被我們好好利用。雖然不如校內的方便，但是相信通過(guò)協(xié)商與合作，我們同樣可以取得部分預期的效果。
�。�1）請本校的畢業(yè)生回校談?wù)劸蜆I(yè)歷程，為應屆畢業(yè)生提供幫助（人脈、經(jīng)驗、方法）我們可以借助老師的幫助尋找在淄博工作的文學(xué)院畢業(yè)生，詳談交流事宜。針對就業(yè)服務(wù)中的情況設計詳細問(wèn)題并發(fā)出交流會(huì )通知，進(jìn)行準備工作。舉行畢業(yè)生交流會(huì )，并允許同學(xué)現場(chǎng)提問(wèn)進(jìn)行信息回饋，做好總結。相信通過(guò)這項活動(dòng)可以有針對性的答疑解惑，利于同學(xué)們樹(shù)立理性正確的就業(yè)觀(guān)念，從校園就開(kāi)始準備就業(yè)工作。
�。�2）請企業(yè)家來(lái)學(xué)校指導，從老板的角度進(jìn)行指導，轉變畢業(yè)生的觀(guān)念，利于他們理解企業(yè)文化，更好地處理好人際關(guān)系，尤其是和老板的關(guān)系，為以后的人生積累第一桶金。
三、內外合作
內外合作既是機遇也是挑戰，但是我們相信如果我們的誠意十足，一定會(huì )將這一塊進(jìn)行的風(fēng)生水起。
�。�1）和大型招聘網(wǎng)站（易找、淄博旮旯等）進(jìn)行合作，舉辦針對適合文學(xué)院工作崗位的小型招聘會(huì )。
�。�2）與技術(shù)型學(xué)校合作，為本校畢業(yè)的進(jìn)修生等等進(jìn)行全方位服務(wù)。
�。�3）信息方面，和移動(dòng)聯(lián)通合作，有必要的話(huà)可以建立飛信群、QQ群，進(jìn)行院內就業(yè)的交流工作，并且可以及時(shí)發(fā)布就業(yè)信息，收集人脈資源，在第一時(shí)間為大四學(xué)生服務(wù)。這也是我們就業(yè)服務(wù)部的本質(zhì)所在。
�。�4）其實(shí)，創(chuàng )業(yè)也是就業(yè)的一部分。校內就有創(chuàng )業(yè)先鋒等創(chuàng )業(yè)團隊，我們可以和他們合作，校外有淄博創(chuàng )業(yè)基金等，同樣可以為畢業(yè)生提供有效幫助。
客戶(hù)服務(wù)部工作計劃 篇12
新學(xué)期伊始，我會(huì )秉承青協(xié)一貫的優(yōu)良傳統，繼續做好志愿服務(wù)活動(dòng)，盡己所能帶領(lǐng)新的干事讓青協(xié)的工作開(kāi)展更有特色、更具有志愿精神，并將協(xié)調好工作與學(xué)習的關(guān)系，懷抱一向的激情，勇敢面對即將到來(lái)的機遇和挑戰。對于新學(xué)期人文青協(xié)服務(wù)部個(gè)人工作計劃如下：
一、8月底迎接新生
在新生報到之際，我會(huì )盡己所能充分做好準備工作，策劃好迎新方案，組織人員幫助新生搬運行李、帶路、報到注冊并提供咨詢(xún)服務(wù)，充分發(fā)揮志愿者的奉獻友愛(ài)精神。
二、9月青協(xié)招新的宣傳及面試
首先在與團委的招新宣傳那天，我會(huì )重視青協(xié)協(xié)會(huì )的性質(zhì)和部門(mén)職能介紹，在青協(xié)協(xié)會(huì )招新宣傳那天，還要進(jìn)行青協(xié)活動(dòng)成效的展示，及本部門(mén)的概況介紹（例如干事與志愿者的區別、常規活動(dòng)介紹）。
面試的時(shí)候，根據部門(mén)工作需要，準備適應的問(wèn)題，為本部門(mén)招入6名干事（3男3女）。要求態(tài)度積極，有一定創(chuàng )新能力并對青協(xié)及其與團委的關(guān)系問(wèn)題有一定的認識。
最后進(jìn)行學(xué)院志愿者面試，此次面試會(huì )重視其服務(wù)態(tài)度，計劃在原有志愿者的基礎上再招120名左右。
三、10-11月工作計劃
面試結束后組織部門(mén)成員聯(lián)誼，將干事分成3組按專(zhuān)業(yè)管理志愿者。然后在10月份完成志愿者大會(huì )、志愿者注冊登記和志愿者聯(lián)誼等相關(guān)事宜，期間將利用夜晚空閑時(shí)間逐步對新干事進(jìn)行技能和精神上的培訓。另外我計劃在11月在學(xué)校附近敬老院進(jìn)行一次探訪(fǎng)老人活動(dòng)，主要是通過(guò)聊天、游戲、表演的形式，為孤寡老人送去暖暖溫情。
四、12月服務(wù)一條街
我計劃圍繞人文關(guān)懷，愛(ài)護我們共有的家園，執行上年已策劃好的“廢物回收利用，創(chuàng )綠色校園”活動(dòng)，另外再將干事分成三組進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)方案策劃，再策劃一個(gè)有創(chuàng )新形式的有關(guān)心理的服務(wù)活動(dòng)。在服務(wù)一條街上進(jìn)行兩項服務(wù)活動(dòng)，與其他學(xué)院共同努力，在校內舉辦好青年志愿者服務(wù)一條街活動(dòng)。
五、12月校運會(huì )
出兩名干事協(xié)助實(shí)踐部做好校運會(huì )后勤工作，合理分配好工作人員，并帶動(dòng)本部門(mén)干事以身作則，積極參與校運會(huì )志愿工作。
六、3-4月雷鋒月
寒假期間組織干事策劃出兩個(gè)雷鋒月活動(dòng)方案，一個(gè)是3月份在校內舉行，另一個(gè)是4月份在實(shí)踐基地舉行一個(gè)關(guān)于宣傳科普知識的活動(dòng)，或者在日常里通過(guò)微博關(guān)注，網(wǎng)頁(yè)查詢(xún)，電話(huà)聯(lián)系等方法，尋找需要志愿者的各種類(lèi)型活動(dòng)，然后帶動(dòng)志愿者出外服務(wù)，逐步與多個(gè)機構建立志愿者服務(wù)實(shí)踐基地，例如：同德社工機構，求富路社區（大朗）、寮步社工機構。
七、5月義教活動(dòng)
我計劃在學(xué)校附近的一間小學(xué)進(jìn)行義教活動(dòng)，主要義教內容有手工、英語(yǔ)教學(xué)，為期半天。
青協(xié)的活動(dòng)開(kāi)展比較多，我希望能夠在策劃活動(dòng)的時(shí)候提高效率，改變部門(mén)以前的方案策劃方式。讓活動(dòng)的開(kāi)展能真正有利于我們成長(cháng)和學(xué)習，能真正體現志愿精神和人文特色。另外，我會(huì )繼續加強青協(xié)內部成員的溝通，讓青協(xié)這個(gè)大家庭里的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )能以穩固、互利、互補的形態(tài)存在。
客戶(hù)服務(wù)部工作計劃 篇13
經(jīng)過(guò)在團總支一年來(lái)的工作，我對團總支特別是青協(xié)部有了更加深入的了解。在這個(gè)過(guò)程中，我自身和組織一起在不斷的獲得提高。同時(shí)，我也發(fā)現了許多個(gè)人的問(wèn)題，也認真地進(jìn)行了思考和努力地做了能力范圍內的改變。在此基礎上，我對新學(xué)期的工作做出如下計劃，希望能夠與組織一起日漸成.。
一、工作目標
1、做好日常工作。完成組織分配的任務(wù)，配合組織部與社會(huì )實(shí)踐部及其他成員做好各項宣傳工作。
2、培養積極主動(dòng)，認真負責的態(tài)度。
3、利用一年來(lái)積累的經(jīng)驗，帶動(dòng)大一新部員共同進(jìn)步，努力使他們早日成為能夠獨當一面、當之無(wú)愧的學(xué)生干部。.做好溝通工作，盡可能充分的發(fā)揮每個(gè)成員的特長(cháng)，使各位成員學(xué)有所用。
總之，本學(xué)期我將配合部長(cháng)，做好各項工作，與每一位成員一起，共同努力，建設一個(gè)團結，向上，高效的青協(xié)部，做團總支的有力支柱。
二、工作安排
1、在團總支里培養積極主動(dòng)，認真負責的態(tài)度是我本學(xué)期的工作重點(diǎn)之一。
2、本學(xué)期我將繼續強化我在團總支里的主人翁精神，牢記加入團總支時(shí)的承諾，為奉獻而來(lái)，和各位成員一起學(xué)習進(jìn)步。尤其要向團總支中各位優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習，在條件允許的情況下多出智慧多出力，在此基礎上，努力的發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，并且和團總支一起找到新的信念，新的意義，新的方向。
3、做好自己的本職工作，提高自身的工作能力和素質(zhì)，在提高工作素質(zhì)的同時(shí)提高工作效率，使青協(xié)部的工作開(kāi)展的更加順利完成。為了更好的樹(shù)立自己學(xué)生干部的形象，堅持本著(zhù)為老師同學(xué)服務(wù)的宗旨，積極熱情為同學(xué)們服務(wù)，為他們解決問(wèn)題。更重要的是現在我要加強學(xué)習。努力學(xué)習科學(xué)文化知識，提高自身的修養。這樣不僅在工作上起到帶頭的作用，在學(xué)習上也能給予學(xué)弟學(xué)妹幫助。通過(guò)一段時(shí)間的自我檢討，認為自己的時(shí)間概念還是不強，做事慢慢悠悠，不講究效率，而且有時(shí)候和老師的交流溝通上做的不夠到位。所以在新學(xué)期要改正缺點(diǎn)，百尺干頭更進(jìn)一步。
另外，團總支分配的每一項任務(wù)我都將認真并具創(chuàng )造性地完成。 在以后的工作中，我要竭盡全力去完成，多分擔工作，為我所在的部門(mén)增光添彩。
三、工作展望：
希望可以在這個(gè)優(yōu)秀的團體中在提升自己能力的同時(shí)，也為這個(gè)團體貢獻自己的一份力量，也希望在我們這些新鮮血液注入后，宣傳部會(huì )更加有活力，更加朝氣蓬勃。
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