服務(wù)行業(yè)工作計劃（通用19篇）
日子如同白駒過(guò)隙，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，我們要好好計劃今后的工作方法。什么樣的工作計劃是你的領(lǐng)導或者老板所期望看到的呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)行業(yè)工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)行業(yè)工作計劃 篇1
一、客戶(hù)辦理細化，斷定并要點(diǎn)效勞忠實(shí)客戶(hù)；
跟著(zhù)轄區保有量的添加，將效勞做細、做精，進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度，削減客戶(hù)丟失特別是忠實(shí)客戶(hù)的丟失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展作業(yè)：
1、依據客戶(hù)回廠(chǎng)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠實(shí)度的評估方針，找出咱們的忠實(shí)客戶(hù)，作為咱們的要點(diǎn)保護方針；
2、經(jīng)過(guò)對丟失客戶(hù)回訪(fǎng)及剖析，找出客戶(hù)丟失的內涵因素及改善方法；
3、對于咱們的忠實(shí)客戶(hù)在公司舉行的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先告訴，讓客戶(hù)受到特別待遇，添加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依靠感和歸屬感。
二、續保率和預定率；
入廠(chǎng)臺次的添加致使修理高峰期時(shí)客戶(hù)等候時(shí)刻長(cháng)和車(chē)間超負荷作業(yè)，需經(jīng)過(guò)預定作業(yè)合理分配，削減客戶(hù)等候時(shí)刻。
三、資本共享、良性競賽；
在客戶(hù)、穩妥、備件方面同別的店進(jìn)行資本共享，推進(jìn)良性競賽，削減客戶(hù)的丟失及資本糟蹋；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，進(jìn)步全體的戰斗力；
四、人員訓練；
跟著(zhù)車(chē)用新技術(shù)不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的進(jìn)步，人員本質(zhì)及戰斗力須相應進(jìn)步一個(gè)臺階，對訓練作業(yè)提出了更高的請求。為此做出如下作業(yè)計劃：
1、加大訓練作業(yè)的頻次，分為定時(shí)和不定時(shí)的訓練查核；
2、重視理論與實(shí)踐作業(yè)相結合的訓練，對SA重視商品基本知識和實(shí)操相結合，特別是實(shí)踐招待才能的查核。修理技師重視操作技術(shù)和慣例毛病排除才能的訓練，進(jìn)步職工的全體戰斗力。
五、添加修理人員。
跟著(zhù)保有量添加和回廠(chǎng)頻次的添加，在加強辦理進(jìn)步作業(yè)效率查核人均產(chǎn)值的一起，恰當添加修理人員數量。
六、團隊建設
1、方針和表現形式
以公平、公平、揭露為準則，堅持只要團隊利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化
專(zhuān)營(yíng)店安排訓練及查核，營(yíng)建學(xué)習空氣，進(jìn)步職工效勞理念及個(gè)人技術(shù)；進(jìn)行職業(yè)道德、效勞理念、主人翁認識訓練；刻畫(huà)職工效勞的作業(yè)態(tài)度，重視細節疑問(wèn)的開(kāi)掘，促進(jìn)職工自動(dòng)進(jìn)步本身本質(zhì)。
2、施行手法及方法
選用將一切訓練及查核材料歸入職工個(gè)人檔案、團隊認識直接與職工個(gè)人收入掛鉤、團隊認識強者優(yōu)先思考外出訓練、職稱(chēng)提升、福利等優(yōu)惠。
七、查核鼓勵準則
鼓勵準則是專(zhuān)營(yíng)店對于職工優(yōu)秀做法或許杰出成績(jì)的正面反應，本質(zhì)意圖是為了能夠經(jīng)過(guò)鼓勵強化職工對此類(lèi)做法的認同并堅持下去，一起，也樹(shù)立了一個(gè)別的職工學(xué)習的模范，潛在的召喚一切職工去做出相似的做法。所以，在鼓勵的過(guò)程中，要害的一項即是要確保查核規范的公平性和合理性，防止鼓勵引起職工的不滿(mǎn)做法，確保鼓勵的做法是值得堅持和提倡的。詳細的鼓勵方法，可以依據實(shí)踐情況在物質(zhì)和精神方面有挑選的施行。
服務(wù)行業(yè)工作計劃 篇2
一、工作目標
建立健全城鄉社區居家養老服務(wù)體系。全縣要形成以居家養老為基礎，以社區服務(wù)為依托，以機構養老為支撐，資金保障與服務(wù)提供相匹配，無(wú)償、低償、有償服務(wù)相結合，政府主導、部門(mén)協(xié)同、社會(huì )參與、公眾互助，布局合理、功能完善、規模適度、運營(yíng)良好、服務(wù)優(yōu)良、覆蓋城鄉的養老服務(wù)體系。到20xx年，全縣養老機構實(shí)現平均每千名老年人不少于35張床位。
二、主要任務(wù)
�。ㄒ�)健全養老服務(wù)政策體系。
完善政府供養制度，保障城市“三無(wú)”(無(wú)勞動(dòng)能力，無(wú)生活來(lái)源，無(wú)贍養人和扶養人或者其贍養人和扶養人確無(wú)贍養和扶養能力）、農村“五�！保ū３�、保穿、保住、保醫、保葬）老年人基本生活不低于當地平均生活水平。研究制定政府購買(mǎi)養老服務(wù)制度，對經(jīng)評估符合條件的困難老年人，由縣政府購買(mǎi)居家養老或機構養老服務(wù)予以幫助。建立80歲以上低收入老年人高齡津貼制度和困難失能老年人護理補貼（保險）制度。
�。ǘ�)加快發(fā)展居家養老服務(wù)。
建立健全縣、鄉（鎮）和街道辦事處、村（社區）三級居家養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。城市社區要以社區老年人日間照料中心為依托，采取政府購買(mǎi)服務(wù)、培育服務(wù)機構、招募企事業(yè)單位或個(gè)人服務(wù)商等方式，不斷擴大居家養老服務(wù)規模，引導和鼓勵社會(huì )中介組織、家政服務(wù)企業(yè)等社會(huì )力量參與居家養老服務(wù)，推動(dòng)信息平臺與居家養老服務(wù)實(shí)體有效結合，為老年人居家養老提供及時(shí)、便捷的服務(wù)，滿(mǎn)足不同層次的養老需求。加快縣社會(huì )福利中心老年養護院和鄉(鎮）敬老院建設，不斷提高城鎮“三無(wú)”、農村“五�！崩夏耆斯B水平。
�。ㄈ�)加快發(fā)展社區養老服務(wù)。
要依托社區綜合服務(wù)設施，充分整合資源，按照有關(guān)標準加強老年人日間照料中心、托老所等社區養老服務(wù)設施建設，創(chuàng )建一批服務(wù)設施完善、信息網(wǎng)絡(luò )健全、管理服務(wù)規范的養老服務(wù)示范社區。進(jìn)一步完善社區養老服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，為有需求的老年人提供助餐、助浴、助潔、助急、助醫等定制服務(wù)。加快實(shí)施社區無(wú)障礙環(huán)境改造。到20xx年，符合標準的老年人日間照料中心、老年人活動(dòng)中心等服務(wù)設施覆蓋我縣所有社區，90%以上的鄉（鎮）和60%以上的農村社區建設包括居家養老服務(wù)在內的社區綜合服務(wù)設施和站點(diǎn)。完善現有社區服務(wù)中心、社區居家養老服務(wù)中心、農村互助幸福院等為老年人服務(wù)功能，不斷拓展服務(wù)項目。各鄉（鎮）、街道辦事處要建立老年人信息檔案，完善“12349”養老服務(wù)熱線(xiàn)和居家養老服務(wù)呼叫系統，提供緊急呼叫、家政預約、健康咨詢(xún)、物品代購、服務(wù)繳費等適合老年人的服務(wù)項目。各部門(mén)、各單位設在鄉(鎮）、街道辦事處和村（社區）的各類(lèi)具有為老年人服務(wù)功能的生活和文化體育設施要向老年人開(kāi)放，滿(mǎn)足老年人需求。
�。ㄋ模┘涌彀l(fā)展養老服務(wù)機構。
公辦養老服務(wù)機構要充分發(fā)揮托底作用，重點(diǎn)為“三無(wú)”老人、低收入老人以及獨生子女和計生雙女父母困難老人、計劃生育特殊困難家庭老人、失能半失能老人提供無(wú)償或低收費的供養、護理服務(wù)。發(fā)展多種形式并存的機構養老服務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展供養型、養護型、醫護型養老服務(wù)機構，為半失能、失能老年人提供專(zhuān)業(yè)化照料服務(wù)，并輻射周邊社區，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，提高社會(huì )養老服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平。鼓勵個(gè)人舉辦家庭化、小型化養老服務(wù)機構，鼓勵民間資本對企業(yè)廠(chǎng)房、商業(yè)設施及其他可利用的社會(huì )資源進(jìn)行整合和改造，用于提供養老服務(wù)。開(kāi)展公辦養老服務(wù)機構改制試點(diǎn)，政府投資興辦的養老服務(wù)機構床位可通過(guò)公建民營(yíng)等方式管理運營(yíng)，注重加快供養型和護養型養老服務(wù)機構建設，盡快啟用縣社會(huì )福利中心。到20xx年建成1所集多種功能于一體，床位規模適當，具有示范作用的大型綜合性養老服務(wù)機構。
�。ㄎ澹〾汛箴B老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
要按照國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策要求，積極引導和鼓勵社會(huì )民間資本、工商資本、外來(lái)資本等以獨資、合資、合作等多種形式參與投資老年產(chǎn)業(yè)，拓展養老服務(wù)內容，創(chuàng )新發(fā)展老年生活服務(wù)、醫療康復、托管托養、教育娛樂(lè )、食品用品、休閑旅游、信息咨詢(xún)等服務(wù)，不斷滿(mǎn)足不同老年人的物質(zhì)和精神消費需求。鼓勵發(fā)展養老服務(wù)中小企業(yè)，扶持發(fā)展龍頭企業(yè)，實(shí)施品牌戰略，形成一批產(chǎn)業(yè)鏈長(cháng)、覆蓋領(lǐng)域廣、經(jīng)濟效益顯著(zhù)的產(chǎn)業(yè)集群。鼓勵和支持金融保險行業(yè)為養老服務(wù)業(yè)提供相關(guān)服務(wù)。
三、政策措施
�。ㄒ唬┙档烷T(mén)檻，簡(jiǎn)化手續。社會(huì )力量投資建設的養老服務(wù)機構項目實(shí)行備案制，民政部門(mén)不再設置前置審批。為老年人提供集中居住和照料服務(wù)的養老服務(wù)機構實(shí)行許可制。開(kāi)展其他養老服務(wù)或產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的機構，屬營(yíng)利性的企業(yè)單位到工商部門(mén)直接注冊登記，屬非營(yíng)利性的民辦非企業(yè)單位可到民政部門(mén)直接注冊登記。
�。ǘ┘哟笳咧С至Χ�。
1、科學(xué)制訂發(fā)展規劃。
要緊密結合我縣實(shí)際，科學(xué)研究制訂養老服務(wù)業(yè)發(fā)展規劃，并納入社會(huì )發(fā)展、城鄉建設和土地利用總體規劃，統籌安排，科學(xué)布局。
2、落實(shí)養老服務(wù)用地政策。
年度用地計劃要合理安排養老服務(wù)用地需求，并向社會(huì )公布。加強社區服務(wù)設施建設，要按照人均用地不少于0.1平方米的標準，分區分級規劃設置養老服務(wù)設施。對新辦的非營(yíng)利性養老服務(wù)機構建設用地，符合國家劃撥用地條件的，經(jīng)縣政府批準后，可采取劃撥方式優(yōu)先供地，也可依法使用農民集體所有的土地。對新辦的營(yíng)利性養老服務(wù)機構建設用地，明確用地性質(zhì)，按照國家對營(yíng)利性用地依法辦理有償用地手續的規定，優(yōu)先保障供應。鄉(鎮）街道辦事處和村公益性養老服務(wù)機構的建設用地，經(jīng)依法批準，可使用集體所有土地。對研發(fā)養老服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)性項目用地，采用與工業(yè)項目用地同樣的供地方式。新建小區開(kāi)發(fā)建設和舊城改造要將養老服務(wù)設施納入公建配套方案同步規劃、同步建設、同步竣工、同步交付使用。城鄉規劃確定的養老服務(wù)設施用地，非經(jīng)法定程序不得改變用途；嚴禁將土地使用權和房產(chǎn)權以任何方式變相出售，對違反規定擅自改變土地用途的，民政部門(mén)將撤銷(xiāo)養老服務(wù)機構登記，國土資源部門(mén)將依法責令其交回土地。養老服務(wù)設施因城市建設需要依法拆遷時(shí)，要優(yōu)先安排同等面積的回遷或異地建設用地。
3、加大政府投入力度，落實(shí)養老服務(wù)補貼支持政策。
縣政府用于社會(huì )福利事業(yè)的彩票公益金，要確保50%以上的比例用于支持發(fā)展養老服務(wù)業(yè)。政府舉辦的養老服務(wù)機構的基本建設、機構運轉、人員經(jīng)費和機構內集中供養對象的基本生活保障經(jīng)費，納入縣財政預算并建立動(dòng)態(tài)保障機制。農村五保供養服務(wù)機構管理經(jīng)費、人員工資和其他相關(guān)費用列入縣財政預算并按時(shí)撥付。對接收供養城鎮“三無(wú)”和農村“五�！崩先�、獨生子女和計生雙女父母困難老人、計劃生育特殊困難家庭老人的社會(huì )辦養老服務(wù)機構，通過(guò)政府購買(mǎi)服務(wù)的方式，對供養對象的基本生活保障經(jīng)費按政策標準給予足額安排。同時(shí)對該類(lèi)養老服務(wù)機構在更新完善設施設備等方面給予補助。對新建、改（擴)建非營(yíng)利性養老服務(wù)機構，依據其建設規模(含改擴建）、投資總額、土地租期等指標，由縣政府給予建設補貼；在運營(yíng)期間，按照床位數、收養人數及服務(wù)對象的類(lèi)別、入住率、管理服務(wù)水平、社會(huì )效益等指標，由縣政府給予一定的運營(yíng)補貼。按照《縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)縣社會(huì )養老服務(wù)機構專(zhuān)項補助資金使用管理辦法的通知》（長(cháng)政辦〔20xx〕144號）精神，所需經(jīng)費、補貼列入同級財政預算。
4、貫徹落實(shí)支持養老服務(wù)機構稅費優(yōu)惠政策。
對養老服務(wù)機構提供的育養服務(wù)免征營(yíng)業(yè)稅，對非營(yíng)利性養老服務(wù)機構自用房產(chǎn)和土地免征房產(chǎn)稅、城鎮土地使用稅和水利建設專(zhuān)項費。對非營(yíng)利性養老服務(wù)機構建設要免征有關(guān)行政事業(yè)性收費，對營(yíng)利性養老服務(wù)機構建設要減半征收有關(guān)行政事業(yè)性收費。對養老服務(wù)機構提供養老服務(wù)要適當減免行政事業(yè)性收費，其用水、用電、用氣、用暖按居民生活類(lèi)價(jià)格執行。對企事業(yè)單位、社會(huì )團體和個(gè)人向非營(yíng)利性養老機構的捐贈，符合相關(guān)規定的，準予在計算其應納稅所得額時(shí)按稅法規定比例扣除。境內外資本舉辦養老服務(wù)機構享有同等的稅收等優(yōu)惠政策。
5、落實(shí)養老服務(wù)人才培訓和就業(yè)政策。
引導職業(yè)學(xué)校增設養老服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)和課程，擴大人才培養規模。制定優(yōu)惠政策，鼓勵、吸引大中專(zhuān)畢業(yè)生從事養老服務(wù)工作。將加強養老服務(wù)隊伍建設與促進(jìn)社會(huì )就業(yè)相結合，把養老服務(wù)從業(yè)人員技能培訓納入城鄉就業(yè)培訓體系，符合條件的人員可按照規定申請享受職業(yè)培訓補貼。繼續開(kāi)展養老服務(wù)人員的職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓。根據我縣實(shí)際，重點(diǎn)安排本鄉(鎮）街道辦事處失業(yè)下崗的“4050”人員和農村富余勞動(dòng)力。鼓勵有關(guān)職業(yè)培訓機構對養老服務(wù)人員開(kāi)展技能培訓，對考試合格的，發(fā)給相應的職業(yè)資格證書(shū)，從事養老護理服務(wù)工作，并享受政策安排的有關(guān)專(zhuān)項培訓經(jīng)費，逐步提高服務(wù)人員持證上崗率。養老服務(wù)機構要積極改善養老護理人員工作條件，依法為其繳納社會(huì )保險費，提高養老護理人員的工資待遇。鼓勵有條件的地方探索建立養老護理員特殊崗位補助制度。對在養老服務(wù)機構就業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，執行與醫療機構、福利機構相同的職業(yè)資格、注冊考核政策。
6、落實(shí)養老服務(wù)機構醫療政策。
積極推進(jìn)醫養結合，促進(jìn)醫療衛生資源進(jìn)入養老服務(wù)機構、社區和居民家庭，轉變服務(wù)模式，主動(dòng)為失能半失能和獨居老人提供上門(mén)服務(wù)，開(kāi)設家庭病床。支持有條件的養老服務(wù)機構開(kāi)辦醫療機構，開(kāi)展護理、康復等服務(wù)。規模較小的養老服務(wù)機構可與周邊醫院、基層醫療衛生機構合作開(kāi)展醫療服務(wù)，實(shí)現醫療資源共享。養老服務(wù)機構所辦醫療機構已取得執業(yè)許可證，并符合申請城鎮職工（居民）基本醫療保險和新型農村合作醫療定點(diǎn)醫療機構條件的，經(jīng)審批可納入定點(diǎn)范圍。進(jìn)一步優(yōu)化醫療保險報銷(xiāo)程序和結算方式，切實(shí)解決老年人異地就醫結算問(wèn)題。探索建立長(cháng)期護理保障制度。鼓勵老年人投保健康保險、長(cháng)期護理保險、意外傷害保險等人身保險，鼓勵和引導商業(yè)保險公司開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。
7、落實(shí)養老服務(wù)融資政策。
堅持政府引導和市場(chǎng)運作相結合，通過(guò)貸款貼息、直接融資補貼、融資擔保等辦法，使更多信貸資金和社會(huì )資金投向養老服務(wù)業(yè)。積極爭取保險資金投資養老服務(wù)領(lǐng)域，支持保險公司探索開(kāi)展住房反向抵押養老保險試點(diǎn)。鼓勵養老服務(wù)機構投保責任保險，保險公司承保責任保險。引導和規范商業(yè)銀行、保險公司等金融機構開(kāi)發(fā)適合老年人的理財、信貸、保險等產(chǎn)品。積極爭取國債投資、國債轉貸、國貸貼息等資金，支持養老服務(wù)設施建設。金融機構要將國家有關(guān)促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的金融政策落實(shí)到養老服務(wù)業(yè)，增加養老服務(wù)機構及其建設項目信貸投入。金融機構要在符合市場(chǎng)原則的前提下，放寬貸款條件，對養老服務(wù)機構及其建設項目積極提供融資便利及實(shí)行優(yōu)惠利率。財政給予非營(yíng)利性養老服務(wù)機構的運營(yíng)補貼，可用于資助養老服務(wù)機構投保養老服務(wù)責任保險。鼓勵和引導慈善資金投向社會(huì )養老服務(wù)設施建設，用于實(shí)施養老救助項目。
四、工作要求
�。ㄒ�)加強領(lǐng)導。
各鄉(鎮）人民政府、街道辦事處和縣政府有關(guān)部門(mén)要高度重視養老服務(wù)業(yè)發(fā)展，把養老工作納入年度重點(diǎn)工作計劃和績(jì)效考核內容，納入為民辦實(shí)事項目，及時(shí)研究解決養老服務(wù)業(yè)發(fā)展中遇到的重大問(wèn)題，并加強督促檢查。要建立縣政府牽頭，財政、發(fā)展改革、民政、人社、民生中心、住建、規劃、公安、教育、商務(wù)、金融、質(zhì)監、衛生、計生、國土資源、工商、國稅、地稅、食品藥品監管、老齡等部門(mén)參加的養老服務(wù)業(yè)發(fā)展協(xié)調機制，制定落實(shí)養老服務(wù)業(yè)發(fā)展規劃和政策措施，加強溝通，密切協(xié)作，不斷改革創(chuàng )新；根據我縣老年人口發(fā)展速度和養老服務(wù)需求狀況，認真組織制定養老服務(wù)業(yè)發(fā)展規劃并組織實(shí)施。
�。ǘ┘訌娦袠I(yè)監管。
不斷完善養老服務(wù)準入、退出、監管機制，有關(guān)部門(mén)要依照職責分工，加強養老服務(wù)業(yè)監管，加大飲食衛生、消防安全、疾病防治、康復護理、服務(wù)價(jià)格等監管力度，及時(shí)查處侵害老年人人身財產(chǎn)權益的違法行為和安全生產(chǎn)責任事故。民政部門(mén)要建立健全養老服務(wù)業(yè)評估、評審制度，構建服務(wù)質(zhì)量監控體系，確保老年人得到滿(mǎn)意的服務(wù)。探索養老服務(wù)糾紛調處機制，促進(jìn)養老服務(wù)糾紛依法妥善解決，推動(dòng)養老服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展。
服務(wù)行業(yè)工作計劃 篇3
今年以來(lái)，市服務(wù)業(yè)辦公室按照市委、市政府關(guān)于轉方式調結構的總體部署，緊緊圍繞省、市服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展的目標要求，狠抓規劃編制、項目建設、載體培育和機制完善四大工作重點(diǎn)，進(jìn)一步強化措施，協(xié)調推進(jìn)，有力地促進(jìn)了全市服務(wù)業(yè)的持續快速增長(cháng)�，F將今年以來(lái)的工作情況和下一步工作打算匯報如下：
今年以來(lái)，在各級關(guān)于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展政策措施的有力推動(dòng)下，全市服務(wù)業(yè)繼續保持了快速健康發(fā)展的良好態(tài)勢，服務(wù)業(yè)對全市經(jīng)濟的貢獻率明顯提高，服務(wù)業(yè)轉方式調結構取得初步成效。前三季度，全市服務(wù)業(yè)增加值完成743.68億元，同比增長(cháng)17.5%，服務(wù)業(yè)占比達到34.6%，同比提高1.2個(gè)百分點(diǎn)；社會(huì )消費品零售總額實(shí)現714.18億元，同比增長(cháng)18.9%；完成規模以上服務(wù)業(yè)投資468.24億元，同比增長(cháng)30.7%，服務(wù)業(yè)投資占全市規模以上固定資產(chǎn)投資的比重達到46.3%；服務(wù)業(yè)分別實(shí)現國地稅收入23.61和32.36億元，同比分別增長(cháng)26.84%和39.68%。預計全年服務(wù)業(yè)增加值將達到972億元，增速可保持在17%以上，服務(wù)業(yè)占比將保持在34.6%以上，可完成比上年提高1個(gè)百分點(diǎn)的目標；全年社會(huì )消費品零售總額增速可達到18.6%左右；全年規模以上服務(wù)業(yè)投資增長(cháng)可達到30%以上；服務(wù)業(yè)國地稅收入增速可達到25%和35%左右。為了促進(jìn)全市服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強載體培育和發(fā)展。
一是積極向省推薦新的省級重點(diǎn)園區和重點(diǎn)企業(yè)，開(kāi)展了對市級重點(diǎn)園區和重點(diǎn)企業(yè)的提報和調整工作。共向省推薦了魯中保稅物流中心、高新區高新技術(shù)創(chuàng )業(yè)服務(wù)中心和淄川建材城等6個(gè)園區和淄博金泰鐵路儲運有限公司、山東和濟集團、山東卓創(chuàng )資訊有限公司等6家重點(diǎn)企業(yè)。
二是按照規劃的要求，重點(diǎn)策劃實(shí)施了一批與園區產(chǎn)業(yè)互為支撐的現代服務(wù)業(yè)大項目、好項目，今年策劃的42個(gè)新建項目大多數位于我市省級或市級重點(diǎn)園區內，重點(diǎn)園區的集聚能力和水平明顯提高。
三是積極引導卓創(chuàng )咨詢(xún)等信息服務(wù)企業(yè)發(fā)展軟件和服務(wù)外包，支持淄博商廈等商貿流通企業(yè)加快發(fā)展電子商務(wù)，支持和濟物流集團等大型現代物流企業(yè)積極發(fā)展物流加工，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，切實(shí)加快重點(diǎn)企業(yè)向規�；�、網(wǎng)絡(luò )化、品牌化方向發(fā)展，進(jìn)一步提高了重點(diǎn)企業(yè)的核心競爭力。通過(guò)強化措施，加大三大載體培育力度，重點(diǎn)城區、重點(diǎn)園區和重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展取得了明顯成效。重點(diǎn)城區服務(wù)業(yè)增長(cháng)速度繼續加快。前三季度，6個(gè)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)城區服務(wù)業(yè)增加值共完成614.53億元，同比增長(cháng)18.45%，分別比去年同期和今年全市三季度高3.68和0.95個(gè)百分點(diǎn)，占全市的比重達到82.6%。重點(diǎn)園區進(jìn)展良好。淄博商貿物流園基礎設施建設加快推進(jìn)，新區西部客貨運輸中心建設工程進(jìn)入收尾階段，貝爾華韻醫藥物流園、鴻運物流三期工程、南方汽車(chē)城等項目奠基開(kāi)工；周村古商城文化旅游區，拆遷工程全面完工，景點(diǎn)工程及各類(lèi)文化旅游營(yíng)業(yè)設施全面展開(kāi)；東岳氟硅材料創(chuàng )新園，部分新建項目開(kāi)始動(dòng)工。前三季度，3個(gè)省級服務(wù)業(yè)重點(diǎn)園區營(yíng)業(yè)收入、稅金和從業(yè)人員分別比去年同期增長(cháng)10.79%、18.63%和3.85%。重點(diǎn)企業(yè)平穩發(fā)展。前三季度，5家省級重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入、稅金、利潤和從業(yè)人員分別達到159.9億元、2.04億元、6.29億元和1.64萬(wàn)人，同比分別增長(cháng)20.91%、25.57%、62.95%和6.53%；全市50家重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)實(shí)現營(yíng)業(yè)收入、利潤分別增長(cháng)18.25%和29.3%。
�。ǘ├^續強化重點(diǎn)項目策劃、調度、管理和服務(wù)。
圍繞服務(wù)業(yè)轉方式調結構，進(jìn)一步加大現代物流、科技信息、文化旅游、創(chuàng )意動(dòng)漫等現代服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)項目的策劃與篩選力度，突出項目調度管理和協(xié)調服務(wù)，有力地促進(jìn)了重點(diǎn)項目的順利實(shí)施。全年共確定80個(gè)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目，其中現代服務(wù)業(yè)項目達到42個(gè)，占項目總數的52.5%。圍繞項目建設，深入開(kāi)展了服務(wù)業(yè)項目推進(jìn)年活動(dòng)。
一是繼續加大項目建設條件的落實(shí)力度，今年絕大多數項目基本落實(shí)了建設條件；
二是認真落實(shí)各項項目扶持政策，為項目建設創(chuàng )造良好條件；
三是切實(shí)抓好項目的調度管理，進(jìn)一步完善了項目領(lǐng)導掛包責任制。
通過(guò)加強項目建設的調度管理和協(xié)調服務(wù)，積極幫助解決實(shí)際困難和問(wèn)題，保證了重點(diǎn)項目建設順利推進(jìn)。年初確定的80個(gè)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目，截至目前，全市80個(gè)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目共完成投入75.7億元，完成年度投資計劃的71.5%。其中現代物流項目，總投資181.25億元，完成14.47億元，占年度計劃投資的72.5%；文化旅游項目，總投資136.38億元，完成20.58億元，占年度計劃投資的92.08%；創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)項目，總投資12億元，完成5.02億元，占年度計劃投資的91.67%；科技信息項目，總投資10.47億元，完成3.91億元，占計劃投資的67.2%；商貿流通項目，總投資167.73億元，完成29.14億元，占計劃投資的67.11%。在42個(gè)新建項目中，已經(jīng)開(kāi)工的項目達到28個(gè)，占全部新建項目的66.7%。部分項目進(jìn)展順利。永旺西部購物中心已于10月22日正式開(kāi)業(yè)運營(yíng)；淄博創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)園一期工程已竣工，正在招商中；年內已經(jīng)竣工或即將竣工的項目達到8個(gè)。名尚城市廣場(chǎng)商業(yè)設施部分正在加快推進(jìn)，完成投資1.21億元；淄博保稅物流中心完成投入2.6億元，1、2號保稅物流倉庫完工，已于9月底順利竣工并投入運營(yíng)，目前正在園區路網(wǎng)建設；齊魯現代物流港完成投入1.35億元，10萬(wàn)立方米罐區投用，開(kāi)通油品專(zhuān)列，鐵路專(zhuān)用線(xiàn)一期工程3股已經(jīng)開(kāi)通，二期擴建4股、5股已完成設計；和濟集團鋼材加工物流配送中心完成投入5800萬(wàn)元，占年度投資計劃的29.7%，鋼材加工配送中心加工區3個(gè)車(chē)間已建成并投入使用；新華醫藥物流園完成投入8471萬(wàn)元，目前園區主體正在緊張施工中，總體進(jìn)展情況良好；先進(jìn)陶瓷創(chuàng )新園，完成投資1.36億元，塔樓A座主體完成2層，B座主體完成3層，裙房主體完成4層；高分子創(chuàng )新園項目，完成投資7623萬(wàn)元，主體基本完工，進(jìn)入設備安裝；齊魯國際化工商城，完成投資7000萬(wàn)元，土地已拆遷手續已辦理完畢，正在進(jìn)行地基施工；孔子文化創(chuàng )意園，完成投入2.7億元，孔子文化廣場(chǎng)及其29個(gè)工程（老年修養中心、會(huì )所、住宅、藝術(shù)家創(chuàng )作室）正在建設中；周村古商城開(kāi)發(fā)建設項目，完成投入1.38億元，回遷樓及其配套工程區已完工。景觀(guān)休閑區、旅游購物街和鑒寶大廳已完工，部分已投入使用。五星級影城影廳已于9月28號正式對外營(yíng)業(yè)；青年公園完成投入6000萬(wàn)元，工程已奠基，正在進(jìn)行三通一平中；玉皇山生態(tài)恢復工程完成投入9600萬(wàn)元，中華閣主題樓正在進(jìn)行場(chǎng)地平整、中軸線(xiàn)皇帝塑像及辦公樓正在建設中；淄博國際物流港、桓臺煤炭?jì)湮锪髦行�、魯中二手�?chē)市場(chǎng)搬遷提升工程等重大項目前期準備工作正在加快推進(jìn)。續建項目投資進(jìn)度也明顯加快。
�。ㄈ┖葑スぷ鳈C制和政策體系建設。
一是進(jìn)一步健全和完善服務(wù)業(yè)工作考核體系。按照省關(guān)于加強重點(diǎn)城區、重點(diǎn)園區、重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項目四大載體的考核要求，研究制定了集綜合考核和專(zhuān)項考核于一體的《淄博市服務(wù)業(yè)四大載體考核辦法》；
二是圍繞重點(diǎn)項目策劃、調度和管理，研究制定了《淄博市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目考核辦法》，為進(jìn)一步推進(jìn)重點(diǎn)項目建設，促進(jìn)服務(wù)業(yè)結構升級、總量擴張和轉方式調結構奠定了良好的基礎；
三是創(chuàng )新統計調度工作機制，委托路路通網(wǎng)在原有重點(diǎn)企業(yè)調度系統的基礎上，進(jìn)一步研發(fā)對服務(wù)業(yè)相關(guān)部門(mén)的統計數據調度系統，目前系統建設已近尾聲，正在調試階段。
服務(wù)行業(yè)工作計劃 篇4
為進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟結構優(yōu)化，推進(jìn)經(jīng)濟方式轉變，快速發(fā)展現代服務(wù)業(yè)，提升產(chǎn)業(yè)水平，擴大就業(yè)渠道，增加居民收入，實(shí)現富民強街目標，特制定鎮服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計劃：
一、總體思路和發(fā)展目標
1、總體思路：
堅持從區域經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展全局出發(fā)，按照統籌和互動(dòng)的要求，堅持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場(chǎng)化為導向，堅持改造提升傳統服務(wù)業(yè)與拓展新興服務(wù)業(yè)、整體推進(jìn)與突出重點(diǎn)相結合，努力開(kāi)創(chuàng )服務(wù)業(yè)發(fā)展新局面。要以工業(yè)化為龍頭，帶動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速；以城市化為依托，拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間；以市場(chǎng)化為導向，創(chuàng )新服務(wù)業(yè)發(fā)展機制。促進(jìn)我鎮服務(wù)業(yè)快速、高效、協(xié)調發(fā)展。
2、發(fā)展目標：
第三產(chǎn)業(yè)增加值增長(cháng)14%；完成服務(wù)業(yè)稅收任務(wù)；新增限上服務(wù)業(yè)企業(yè)3家；社會(huì )消費品零售額增長(cháng)18%；完成晨博商務(wù)酒店及總部大樓項目主體工程；優(yōu)米科技文創(chuàng )及服務(wù)外包項目線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)建設。
二、明確職責，健全工作機制。
在現代經(jīng)濟中，服務(wù)業(yè)己成為經(jīng)濟增長(cháng)的生產(chǎn)動(dòng)力和現代化的重要標志�，F代服務(wù)業(yè)具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點(diǎn)。大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，是推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的重要力量，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現代服務(wù)業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)方式轉變，有利于培育新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，提升鎮功能和綜合實(shí)力，有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級，有利于促進(jìn)科教、文化、衛生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質(zhì)和生活水平，實(shí)現充分就業(yè)，加快構建和諧社會(huì )。
經(jīng)濟發(fā)展科要進(jìn)一步轉變觀(guān)念，真正實(shí)現從原先的工辦到經(jīng)濟發(fā)展科的轉變，認真做好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作，要從構建有效的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作機制，抓好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)基礎工作。要健全服務(wù)業(yè)基本情況，制定工作計劃、完善信息統計等完整的基本臺帳資料。建立健全相關(guān)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)議事、考核、信息收集報送等工作制度，形成有效的工作機制，做到三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作底數清，情況明。
三、發(fā)展重點(diǎn)
1、加快發(fā)展樓宇經(jīng)濟。
強化重點(diǎn)項目和重點(diǎn)工程建設，努力在科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展上實(shí)現新突破。今年將重點(diǎn)啟動(dòng)晨博酒店大樓、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設，通過(guò)大樓的建設把xx的城市形象搭建起來(lái)。
2、全力承接文創(chuàng )西進(jìn)。
為更好把握大杭城文化西進(jìn)的機遇，邁好xx作為建德東大門(mén)承接產(chǎn)業(yè)西進(jìn)的步伐。今年鎮將整合x(chóng)x現有辦公大樓及味精廠(chǎng)閑置廠(chǎng)房的場(chǎng)地資源，規劃設計建德首家工業(yè)設計和文創(chuàng )產(chǎn)業(yè)園區，為xx未來(lái)十年的發(fā)展搭建好平臺。
3、整合提升商貿流通業(yè)。
以結構調整和業(yè)態(tài)提升為重點(diǎn)，完善商貿基礎設施，強化鎮商貿服務(wù)功能。提升xx社區農貿市場(chǎng)功能，以“農村放心店”工程為重點(diǎn)，推進(jìn)農村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設，完善農村流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。
4、加快發(fā)展現代物流業(yè)。
利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵政策，立足產(chǎn)業(yè)基礎，利用地理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，依托320國道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯(lián)江物流項目、建業(yè)物流項目的建設，積極推進(jìn)物流平臺建設，大力發(fā)展第三方物流。
5、培育服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)。
積極引導具有經(jīng)營(yíng)規模、綜合效益、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢的服務(wù)業(yè)企業(yè)來(lái)xx投資、發(fā)展。
6、推進(jìn)服務(wù)業(yè)現代化。
支持服務(wù)企業(yè)品牌建設，引導服務(wù)企業(yè)爭創(chuàng )名牌。大力推動(dòng)商貿、餐飲、旅游等傳統服務(wù)業(yè)標準的實(shí)施，全面推進(jìn)服務(wù)業(yè)標準化和規范化。
7、強化服務(wù)業(yè)項目支撐。
積極開(kāi)展服務(wù)業(yè)項目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲備一批、規劃一批、建設一批”的重大服務(wù)業(yè)項目滾動(dòng)推進(jìn)機制；緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng )及服務(wù)外包項目建設，切實(shí)培育服務(wù)業(yè)發(fā)展新增長(cháng)點(diǎn)；加大招商引資力度，積極引進(jìn)服務(wù)業(yè)項目，推進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。
服務(wù)行業(yè)工作計劃 篇5
第一節 【培訓目標】
一、掌握企業(yè)的基本情況;
二、提高對企業(yè)文化的理解和認同;
三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規范;
四、知曉本職務(wù)(崗位職責制、權利、義務(wù)）工作服務(wù)流程和考核標準;
五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù);
六、熟悉企業(yè)各部門(mén)和本職崗位領(lǐng)導、同事和部屬;建立與本職崗位相關(guān)部門(mén)人員的關(guān)系;
七、掌握本職工作的基本工作方法;培養良好的工作習慣;
八、增強在工作中思考、應變的能力;提高表達、組織、安排等綜合能力;
九、培養對職業(yè)的熱愛(ài)，團隊協(xié)作的精神;提高團隊意識;
十、建立正確的自我意識和心態(tài);
十一、提高中基層管理人員的職業(yè)道德、管理素養和管理技能; 十二、最終確保本企業(yè)能順利開(kāi)業(yè);
十三、員工自我價(jià)值得到體現和提高。
第二節 【培訓對象】
一、各部門(mén)中基層管理人員
除總經(jīng)理外的各層級管理人員：含副總、總監、部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長(cháng)
二、基層員工
一線(xiàn)各部門(mén)基層服務(wù)員：營(yíng)銷(xiāo)、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂(lè )、餐飲、客房、KTV、保安
三、行管后勤人員
企劃師、設計師、攝影師、美工、會(huì )計、出納、審計、人事人員、行政人員、文員、倉管、采購、洗滌、保潔、宿管、司機、綠化、工程人員、DJ師
四、技術(shù)人員
足療保健師、修腳師、采耳師、美甲師、美容美發(fā)師;化妝師、美體師、休閑技師、演員、廚房人員
第三節 【培訓內容】
注：培訓內容分為：綜合培訓內容和管理層培訓內容、各部門(mén)單獨培訓內容三大板塊。
一、綜合培訓內容
(一)具體內容
1、軍訓
2、基礎知識
(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專(zhuān)業(yè)知識;行業(yè)分析;
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構，各部門(mén)職能);
(3)員工手冊;
(4)薪酬福利體系;
(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規劃，職業(yè)意識與價(jià)值觀(guān);
(6)行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德;
(7)自我管理(情緒、工作、時(shí)間);
(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;
(9)團隊建設與打造;
(10)各類(lèi)規章制度(人事、行政、財務(wù)）行為規范;
(11)各崗位崗位責任制(責、權、利);
(12)食品安全與衛生;
(13)安全消防知識;
(14)應知應會(huì )內容(業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費指南、內部電話(huà)等等);
(15)初中高各級合格員工的國家標準;
(16)如何養成良好的學(xué)習和工作習慣;
(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。
3、職業(yè)技能
(1)職業(yè)形象
A 、職業(yè)微笑講解與訓練;
B、禮儀知識;
C、儀容儀表;儀態(tài);形體訓練;
D、服務(wù)用語(yǔ)(通常服務(wù)用語(yǔ)和各崗位專(zhuān)用服務(wù)用語(yǔ))講解與訓練;通過(guò)訓練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語(yǔ)言親切。
(2)基本操作技能
A、托盤(pán)訓練;
B、點(diǎn)煙、換煙灰缸;
C、斟酒、斟茶、
D、中餐擺臺;
E、客房鋪床;
F、各類(lèi)單據填寫(xiě)規范;
G、電話(huà)撥打、接聽(tīng)規范;
H、設施、設備、工具、器皿的操作使用規范和保養;
4、各部門(mén)各崗位日常工作流程及標準規范;
5、各部門(mén)各崗位服務(wù)接待流程及標準規范;
6、衛生工作規范及標準：項目衛生細則、計劃衛生等;
7、各部門(mén)各崗位溫度設置、燈具開(kāi)關(guān)時(shí)間規定等標準;
8、賓客關(guān)系，消費心理分析;對客技巧(溝通技巧;常見(jiàn)問(wèn)題處理辦法;點(diǎn)單、推銷(xiāo)技巧);
(二)受訓對象
基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項各崗分開(kāi)學(xué)習;其他內容全員參訓
(三)培訓講師
總經(jīng)理、副總、部門(mén)總監、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓顧問(wèn)、外聘講師
二、管理層培訓
(一)具體內容
1、酒店的管理概論，經(jīng)營(yíng)理念，
2、如何制定工作和業(yè)務(wù)計劃;
3、如何建立和有效處理組織關(guān)系、加強溝通和部門(mén)協(xié)作;
4、如何提高工作效率和管理質(zhì)量;
5、如何進(jìn)行目標管理和績(jì)效管理;
6、員工情緒管理、危機管理方法;
7、現場(chǎng)督導辦法與技巧;
8、例會(huì )技巧、日常管理方法的整體統一性培養;
9、客訴處理方法和權利劃分;
10、責任事故內容及程度和責任的劃分;
11、如何進(jìn)行團隊建設;
12、如何激勵和有效授權;
13、個(gè)人培訓能力打造;
14、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養;
15、日常管理工作規定及要求;
16、合理排班與人員調配;
17、服務(wù)工作異常情況處理技巧;
18、合格管理人員的各項標準;
19、如何塑造個(gè)人管理魅力和權威。
20、常用管理工具與行文規范
(二)受訓對象
除總經(jīng)理外的各層級管理人員：含總監、部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長(cháng)
(三)培訓講師
總經(jīng)理、副總、培訓顧問(wèn)、外聘講師
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部培訓
(一)具體內容
1、崗位責任制
2、如何進(jìn)行市場(chǎng)調研
3、如何進(jìn)行市場(chǎng)分析
4、如何進(jìn)行顧客分析
5、如何拜訪(fǎng)顧客
6、面對面銷(xiāo)售技巧
7、如何陳述;如何促單
8、電話(huà)銷(xiāo)售、預定、團隊、現場(chǎng)服務(wù)流程與技巧
9、顧客檔案管理、資源整合
10、顧客跟蹤服務(wù)與維系
11、如何進(jìn)行市場(chǎng)推廣和品牌推廣
12、如何建立渠道及渠道拓展
13、如何進(jìn)行活動(dòng)策劃
14、如何進(jìn)行節假日和活動(dòng)促銷(xiāo)
15、企業(yè)內外形象設計與調整
16、團隊打造與激勵
17、部門(mén)績(jì)效管理規定
18、業(yè)務(wù)項目功能整合、經(jīng)營(yíng)政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)手冊)
(二)受訓對象
營(yíng)銷(xiāo)人員、企劃人員
(三)培訓講師
總經(jīng)理、副總、總監、本部門(mén)經(jīng)理、培訓顧問(wèn)、外聘講師
服務(wù)行業(yè)工作計劃 篇6
一、 以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作。
客戶(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)，雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。
隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、 督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分。一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防，著(zhù)重加強帳戶(hù)管理和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度，嚴格會(huì )計出納制度的執行與檢查，規范會(huì )計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。
5、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。
7、做好會(huì )計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養，在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門(mén)，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。
服務(wù)行業(yè)工作計劃 篇7
售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。 作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊伍里。但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習慣以及超高的技能，因此對自己工作作如下要求:
一、擅長(cháng)溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強的專(zhuān)業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因為運用操作欠妥才呈現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不好，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿(mǎn)意度調查表》,爭取顧客意見(jiàn),以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能。
二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察
隨著(zhù)煤機行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好售后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
三、技能常識加強，實(shí)踐工作上手
在過(guò)去的車(chē)間實(shí)習中獲得了一些領(lǐng)會(huì )，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
四、團隊合作精神，搞好同事關(guān)系
團隊合作，可以營(yíng)造一種工作氛圍，使每個(gè)隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實(shí)現了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨立完成的工作。搞好團隊關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。
五、履行服務(wù)制度，明確三包規范
“不以規矩，不成方圓�！闭J真嚴格履行服務(wù)制度，做到及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，有效處理問(wèn)題，并認真匯報工作。按照工作調令，明確服務(wù)類(lèi)型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應態(tài)度端正、及時(shí)處理問(wèn)題并傳授相關(guān)知識。遇到難以解決的問(wèn)題，應及時(shí)匯報并做好協(xié)調工作，盡可能最快解決問(wèn)題。服務(wù)人員應24小時(shí)待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。
三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問(wèn)題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。對于消耗品三包件，要認真填好“三包申請單”并經(jīng)領(lǐng)導審核方才生效。三包前應明確質(zhì)量問(wèn)題所在，并認真鑒別，及時(shí)反饋給公司。
為規范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的的需求，保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。作為服務(wù)人員,應明確服務(wù)制度和工作內容,并能完善和改進(jìn)。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標準。
�。ㄒ唬┦酆蠓⻊�(wù)內容
1 、根據合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶(hù)維修或更換相應零配件
2、 對保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報價(jià)（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶(hù)滿(mǎn)意
3、 對合同中要求進(jìn)行安裝調試的，在規定的時(shí)間內，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調試及對用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓
4、 定期組織人員對重點(diǎn)銷(xiāo)售區域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶(hù)對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)
5、 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
�。ǘ┦酆蠓⻊�(wù)的標準及要求
1 、售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角
2 、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養常識，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決
3、 服務(wù)人員應舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)建立良好的關(guān)系
4、 接到服務(wù)信息，應在24小時(shí)內答復，需要現場(chǎng)服務(wù)的， 在客戶(hù)規定的時(shí)間內到達現場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現對客戶(hù)的承諾
�。ㄈ┦酆蠓⻊�(wù)流程
售后服務(wù)過(guò)程，是一個(gè)有序的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節都應該有相關(guān)規定及實(shí)施措施。一開(kāi)始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結束，都要做到信息準確才能及時(shí)有效地解決問(wèn)題。解決問(wèn)題后要進(jìn)行后續事情處理（如做好售后記錄工作，回報處理結果，做好售后調查），這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。
服務(wù)行業(yè)工作計劃 篇8
隨著(zhù)銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng )造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營(yíng)銷(xiāo)隊伍---客戶(hù)經(jīng)理隊伍。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛�(gè)人的一點(diǎn)想法：
一、客戶(hù)經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì)
客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機構為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調能力。善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。
二、客戶(hù)經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，調查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運作規律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現狀及發(fā)展規劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶(hù)經(jīng)理應做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護工作
客戶(hù)經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”。根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著(zhù)“銀企雙贏(yíng)”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶(hù)，確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。
第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風(fēng)險管理，有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規定建立健全客戶(hù)檔案和監測臺賬，及時(shí)、分析資料，實(shí)時(shí)監測客戶(hù)信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶(hù)經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng )新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”
思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結果�？蛻�(hù)經(jīng)理必須具有較強的開(kāi)拓創(chuàng )新意識，主要體現在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內容以及現代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現客戶(hù)第一的觀(guān)念�？蛻�(hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。
針對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng )自身的品牌這一理念來(lái)培養我們的忠誠客戶(hù)，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現我們的利潤最大化。
下面我們公司明年的工作計劃：
一、以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作
客戶(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量
隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防，著(zhù)重加強帳戶(hù)管理和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度，嚴格會(huì )計出納制度的執行與檢查，規范會(huì )計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。
5、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。
7、做好會(huì )計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門(mén)，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。
服務(wù)行業(yè)工作計劃 篇9
為了貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于開(kāi)展商貿旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)方案》和全市“保增長(cháng)、渡難關(guān)、上水平”的規劃,全面推進(jìn)區商旅服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，在我區百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發(fā)美容等服務(wù)行業(yè)開(kāi)展以“服務(wù)上水平,滿(mǎn)意在”為工作的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)�，F制定實(shí)施規劃如下：
一、工作目標
通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)上水平，滿(mǎn)意在”活動(dòng)，全面提升區商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建一批有影響力的服務(wù)品牌。提高區商旅服務(wù)業(yè)的綜合影響力和吸引力，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為區域商旅服務(wù)業(yè)健康可持續發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。
二、工作重點(diǎn)
提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌工作的主體是服務(wù)業(yè)。在我區老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區商業(yè)開(kāi)展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)，按照有關(guān)行業(yè)的標準和具體要求，從抓基礎、抓規范、抓重點(diǎn)入手，主要做好以下三個(gè)方面工作：
�。ㄒ唬┩晟品⻊�(wù)規范和標準。
全區各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級規定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業(yè)等級評定國家標準、《市餐飲行業(yè)“服務(wù)標兵”評選標準（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專(zhuān)業(yè)等級劃分和評定》等行業(yè)標準，開(kāi)展企業(yè)達標和從業(yè)人員培訓計劃，不斷加強服務(wù)技能標準化管理，督促服務(wù)人員遵守服務(wù)規范，提供人性化服務(wù)，體現良好服務(wù)水平，以提升企業(yè)綜合競爭力。
�。ǘ� ）規范經(jīng)營(yíng)行為。
區內百貨零售企業(yè)、超市重點(diǎn)規范促銷(xiāo)行為，嚴格落實(shí)食品安全管理；餐飲企業(yè)重點(diǎn)加強菜品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)行為管理，加強原輔料進(jìn)貨、環(huán)境衛生管理，規范消毒程序；酒店業(yè)重點(diǎn)加強明碼標價(jià)、規范結算、用品用具衛生及規范化服務(wù)管理；美發(fā)美容業(yè)重點(diǎn)推行美發(fā)美容質(zhì)量標準，加強設備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理。
�。ㄈ╅_(kāi)展行業(yè)等級評定。
區內各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，要依據有關(guān)國家級、市級、行業(yè)等標準或規定，積極參與本行業(yè)的等級評定工作，努力提高服務(wù)水平，并使之規范化和制度化。
三、工作步驟
“服務(wù)上水平，滿(mǎn)意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)主要分為三個(gè)階段：
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（年5月）。
重點(diǎn)工作是：5月，召開(kāi)全區商旅服務(wù)業(yè)“服務(wù)上水平，滿(mǎn)意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌動(dòng)員大會(huì )，動(dòng)員全區商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)將提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌工作提升到重要位置，站在服務(wù)全區經(jīng)濟形勢的高度，積極行動(dòng)起來(lái)，按照企業(yè)實(shí)際，結合行業(yè)情況，制訂提升服務(wù)水平具體舉措，切實(shí)提高企業(yè)服務(wù)水平，為經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出貢獻。
(二)推動(dòng)整改階段（年6月至10月）。
重點(diǎn)工作是：有關(guān)服務(wù)業(yè)企業(yè)根據行業(yè)規范和標準，制定符合自身情況的企業(yè)服務(wù)規范；協(xié)調行業(yè)協(xié)會(huì )宣傳貫徹各級服務(wù)規范和標準，開(kāi)展有關(guān)企業(yè)等級評定；開(kāi)展我區“十大商旅服務(wù)品牌”評選活動(dòng)；以爭創(chuàng )服務(wù)標兵活動(dòng)為契機，窗口單位一線(xiàn)員工和重點(diǎn)崗位員工為主體，推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展技能培訓，提高從業(yè)人員服務(wù)水平；開(kāi)展我區行業(yè)百名服務(wù)標兵評選，開(kāi)展服務(wù)形象大使推薦活動(dòng)，開(kāi)展十大廚師的評選活動(dòng)，開(kāi)展人最喜歡的酒家酒店評選活動(dòng)，人最喜歡的百貨連鎖機構；組織有關(guān)職能部門(mén)，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛生情況、經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行督促整改，幫助企業(yè)提升綜合服務(wù)水平；建立健全提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌的工作機制，確�；顒�(dòng)深入開(kāi)展和扎實(shí)有效。
�。ㄈ┛偨Y提升階段（年11月至12月）。
重點(diǎn)工作是：按照市商貿旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部，市商貿旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)分指揮部的工作部署，工業(yè)濾布與市百貨商業(yè)協(xié)會(huì )、市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )、市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì )、市飯店協(xié)會(huì )、市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì )配合，鼓勵我區商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號《關(guān)于開(kāi)展商貿旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)方案》”的要求，積極參與全市商旅服務(wù)業(yè)百名服務(wù)標兵、十名服務(wù)形象大使評選，及各行業(yè)協(xié)會(huì )組織的培訓活動(dòng)。
召開(kāi)全區“服務(wù)上水平，滿(mǎn)意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)表彰大會(huì )，對做出突出貢獻的單位、個(gè)人給予表彰，同時(shí)區委、區政府、區工會(huì )、團區委、區婦聯(lián)、區文明辦給予區級有關(guān)榮譽(yù)稱(chēng)號。通過(guò)樹(shù)立一批服務(wù)典型，培育一批服務(wù)品牌，使區商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。
四、主要措施
“服務(wù)上水平，滿(mǎn)意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)是一項系統工程，對推動(dòng)區商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、擴大社會(huì )影響力，以及服務(wù)區域經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實(shí)，取得實(shí)效。主要措施是：
加強領(lǐng)導機制
1、成立“區商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌工作組”。副區長(cháng)任組長(cháng)，經(jīng)貿委、工商分局、質(zhì)監局、衛生局、文明辦、區工會(huì )、區婦聯(lián)、團區委、文化局、消費者協(xié)會(huì )為成員單位，工作辦公室設在經(jīng)貿委，加強和完善組織領(lǐng)導，具體負責推動(dòng)此項工作的開(kāi)展。
2、建立定期聯(lián)席會(huì )議制度，各成員單位形成工作合力，定期會(huì )商重點(diǎn)共性問(wèn)題，制定有效措施，及時(shí)解決工作中出現的問(wèn)題。
3、形成工作合力。由區工會(huì )、團區委、區文明辦、經(jīng)貿委、工商分局、質(zhì)監局、衛生局等單位建立長(cháng)效監督服務(wù)機制，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛生、環(huán)境等方面進(jìn)行跟蹤對口服務(wù)。組織開(kāi)展“服務(wù)上水平，滿(mǎn)意在”系列活動(dòng)。幫助企業(yè)提升服務(wù)水平。對發(fā)生嚴重服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，堅決按照相關(guān)規定予以糾正和處理，凈化我區的整體商旅服務(wù)業(yè)環(huán)境。
做好培訓工作
充分發(fā)揮各行業(yè)協(xié)會(huì )的作用，由有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )制定本行業(yè)的培訓工作標準和安排，由專(zhuān)門(mén)機構組織服務(wù)業(yè)從業(yè)人員參加技能培訓，引導企業(yè)提升服務(wù)水平，加強行業(yè)自律，創(chuàng )建服務(wù)品牌，增強區商旅服務(wù)業(yè)整體競爭力。
做好宣傳推介工作
充分利用電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò )等多種途徑，進(jìn)行廣泛宣傳造勢，營(yíng)造社會(huì )氛圍，調動(dòng)我區商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)的積極性，鼓勵企業(yè)踴躍參與以“服務(wù)上水平，滿(mǎn)意在”為主要內容的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)。
服務(wù)行業(yè)工作計劃 篇10
本人自XX年12月份參加工作至今，已經(jīng)有一年時(shí)間。一年中，在單位領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了較大的進(jìn)步�，F向單位領(lǐng)導和同事們就我一年來(lái)的工作匯報如下：
一、在思想上
通過(guò)參加工作和單位組織的一系列學(xué)習培訓，使我深刻地意識到學(xué)習理論知識與實(shí)踐相結合的重要性和必要性。工作前的我，對集體榮譽(yù)感和大局意識是那樣的淡薄，更不懂得什么叫做解放思想。工作一年了，從工作到生活，從生活到實(shí)際，每一個(gè)環(huán)節都是那么的重要和不可忽視。從事金融工作的我們，尤其是從事一線(xiàn)柜臺業(yè)務(wù)的.我，時(shí)刻都要保持一種高度警惕和認真細致的心態(tài)，領(lǐng)悟到什么才叫：把一件事重復地做好就是成功的道理!面對金錢(qián)，我們應經(jīng)得起考驗和誘惑，牢固樹(shù)立正確的金錢(qián)價(jià)值觀(guān)。安全保衛，大于天，我們必須時(shí)刻提高安全防范意識，加強內控管理，筑起一道堅固的安全防范長(cháng)堤。
二、在工作上
繼續保持良好的工作作風(fēng)和積極上進(jìn)的學(xué)習心態(tài)。多向老員工請教和學(xué)習，做到不恥下問(wèn)。勇于探索和發(fā)展新業(yè)務(wù)和新品種，積極搞好外圍攬儲，結合自身工作實(shí)際，進(jìn)行自查、自糾，找出工作中所存在的問(wèn)題，善于發(fā)現問(wèn)題，勤于思考。記得剛剛著(zhù)手工作的我，是那樣的迷茫和不知所措。辦理業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì )緊張不安，怕出錯。所以剛剛開(kāi)始的那段日子對我來(lái)說(shuō)真的很難熬。其實(shí)這并不能很好的開(kāi)展工作，只會(huì )給自己增添更大的負擔和壓力。后來(lái)，通過(guò)不斷實(shí)踐和摸索，我也終于克服了畏懼的心理，業(yè)務(wù)也開(kāi)始逐漸從陌生到熟悉，從緊張不安到鎮定自若�，F在，工作對我來(lái)說(shuō)是一種樂(lè )趣，更是一種責任和崇高的使命。
三、在生活上
從不會(huì )到會(huì )，從不知道到知道，從無(wú)到有，從依賴(lài)到獨立，這是一段短暫而漫長(cháng)的路程。經(jīng)過(guò)一年的努力和拼搏，我已經(jīng)開(kāi)始學(xué)會(huì )自己理財，以前只知道沒(méi)錢(qián)就向父母伸手的我，現在居然輪到自己“當家”，自己掌握經(jīng)濟。就連平時(shí)的作息時(shí)間也不能再像參加工作前那樣沒(méi)有規律了，每天都要把握好自己的每分每秒，什么事情也都只有靠自己去處理，再也不能夠依賴(lài)家人和身邊的朋友了。參加工作后，有時(shí)遇到加班可能就要很晚才能回家，也有時(shí)因為工作需要，就連休息也都在加班加點(diǎn)。當每天結束完忙碌的工作后便是拖著(zhù)疲憊的身軀回家。這就是工作，雖然有些累，但卻是那樣的充實(shí)而有意義。
當然，在這一年工作中，我也有做的不夠好的地方。思想上還不夠成熟，工作上不夠主動(dòng)，生活上不夠自律。希望通過(guò)今后的勤奮和努力，進(jìn)而改正過(guò)來(lái)，爭取做到最好。在接下來(lái)的一年中我能夠做的更加好。
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼工作已經(jīng)一年了，回首往日的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中不由得掀起了一陣沉思�？傊�，工作短短的一年，卻是我人生角色轉換的一年，是我不斷成長(cháng)的一年，也是我對農村金融事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛(ài)并愿意為之終生默默奉獻的一年。
最后，籍此20xx來(lái)臨之際，衷心祝愿我區XX事業(yè)興旺發(fā)達，再創(chuàng )佳績(jì)!祝我區農信全體同仁在新的一年里：身體健康、工作順利、家庭幸福、萬(wàn)事如意!
下面我們公司明年的工作計劃：
一、建立金融工作網(wǎng)絡(luò )，做好區金融工作
擬定在年初建立區金融工作領(lǐng)導小組，由政府分管領(lǐng)導任組長(cháng)、發(fā)改、經(jīng)科、財政、工商、稅務(wù)等政府部門(mén)參與，各街道為成員單位的區金融工作網(wǎng)絡(luò )體系，有效開(kāi)展區域性金融工作。
二、加強農村小額貸款公司監管檢查、落實(shí)長(cháng)效機制
(一）進(jìn)一步充實(shí)監管力量，加強對監管員的專(zhuān)業(yè)培訓及業(yè)務(wù)交流。
(二）做好日常動(dòng)態(tài)監測。計劃每月按要求做好6家農貸公司監管報表，將農貸公司數據與監管系統數據進(jìn)行比對分析，對數據出現不一致的情況下及時(shí)與農貸公司聯(lián)系，找出原因，及時(shí)更正或進(jìn)行情況說(shuō)明。如果發(fā)現3個(gè)70%偏低或者貸款利率、不良貸款率偏高等情況，及時(shí)提醒農貸公司，要求該公司在今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行注意和調整。
(三）做好監管評級考核復查工作。6月上旬，配合市金融辦完成對昌融公司的20xx年度監管評級考核復查工作。7月初，配合省金融辦完成對鑫鑫、廣銀和昌信3家農貸公司20xx年度監管評級復查工作。8月末，聘請會(huì )計師事務(wù)所完成對友誼公司20xx年度監管評級考核復查工作。
(四）認真履行職責，為農貸公司提供服務(wù)。對XX公司的營(yíng)業(yè)地址變更，XX、XX和XX公司的銀行外融資等申請，按規定及時(shí)進(jìn)行審批。對XX公司申請的財政性補貼和農貸公司申請的所得稅減半等申請及時(shí)審核和上報。
(五）成立XX市小貸協(xié)會(huì )片區活動(dòng)小組。擬定在今年成立XX市小貸協(xié)會(huì )片區活動(dòng)小組，XX農貸被推選為首任組長(cháng)單位，計劃在6月份舉辦第一次活動(dòng)，10月份舉辦第二次活動(dòng)，重點(diǎn)學(xué)習小貸公司管理經(jīng)驗，特別是風(fēng)險控制方面好的做法和措施。
三、拓寬企業(yè)融資渠道、積極推進(jìn)企業(yè)上市工作
(一）調查走訪(fǎng)企業(yè)，梳理篩選區內擬上市企業(yè)，建立名錄庫，儲備后備資源。
(二）加強對上市后備資源的培育。經(jīng)初步了解，轄區內有5家企業(yè)有上市意向。
(三）與中介機構開(kāi)展戰略合作。擬定與證券公司營(yíng)業(yè)部簽訂戰略合作協(xié)議，為企業(yè)提供融資服務(wù)，拓展企業(yè)融資渠道。
(四）強化服務(wù)指導功能。
(五）協(xié)助擬制訂區推動(dòng)企業(yè)上市的扶持政策。其中重點(diǎn)扶持區域內服務(wù)業(yè)企業(yè)及成長(cháng)性較好的科技型企業(yè)。
(六）開(kāi)展銀企對接活動(dòng)。主動(dòng)與經(jīng)信科技局企業(yè)服務(wù)處聯(lián)系，擬共同開(kāi)展為中小微企業(yè)融資服務(wù)的銀企對接活動(dòng)。
四、開(kāi)展預防和打擊處置非法集資活動(dòng)
(一）成立領(lǐng)導小組，統一負責開(kāi)展預防和打擊處置非法集資活動(dòng)。
(二）計劃在今年2-3月份開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)，為擴大宣傳效果，準備宣傳海報、宣傳手冊和宣傳短片，制作橫幅和宣傳袋，并將宣傳材料發(fā)放至各街道。在3月初集中開(kāi)展舉辦講座、設置宣傳臺、掛橫幅、張貼海報、播放宣傳片、發(fā)放宣傳手冊和發(fā)放宣傳袋等形式的宣傳活動(dòng)。
(三）對涉嫌非法集資的情況及時(shí)處置。有信息顯示，XXXX商務(wù)有限公司以養生、度假、旅游的名義涉嫌非法集資，我們計劃與公安分局和XX街道即刻取得聯(lián)系，了解情況，要求街道上門(mén)查看，協(xié)助市金融辦接訪(fǎng)，安慰涉及的有關(guān)人員。
(四）參與XX市涉眾型經(jīng)濟違法犯罪案件信息共享平臺建設工作。根據市預防和打擊處置非法集資工作領(lǐng)導小組的通知精神，計劃認真參與共享平臺建設工作，積極提供相關(guān)資料，完成平臺測試的工作要求。
(五）擬定于9月份，協(xié)助市金融辦完成金融創(chuàng )新服務(wù)月系列活動(dòng)。
五、積極開(kāi)展籌建科技小貸公司
(一）上報XX小貸公司年度發(fā)展規劃。
(二）整理設定XX小貸公司設立基本條件。
(三）初步確定設立地點(diǎn)，擬設在XX科技園內。
(四）積極與有意向企業(yè)洽談，落實(shí)主發(fā)起人。
服務(wù)行業(yè)工作計劃 篇11
xx年是酒店爭創(chuàng )準備四旅行飯店和完成經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當前夯實(shí)內力的迫切需求。根據酒店董事會(huì )關(guān)于加大員工培訓工作力度的指示精神，結合本酒店實(shí)際，我擬在xx年度以培養一專(zhuān)多能的員工活動(dòng)為契機，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓工作的深度，努力做好xx年的全員培訓工作。
一、指導思想
以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培養一專(zhuān)多能的員工的主題貫穿其中，認真學(xué)習深化領(lǐng)會(huì )當今培訓工作的重要性，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。
二、酒店的現狀
當前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四目標的標準還有很大的差距，主要體現在員工禮節禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。
三、當前的目標和任務(wù)
xx年度的員工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實(shí)提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺(jué)學(xué)習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習、不斷提高的智能型員工。
四、培訓方法和內容落實(shí)
以各部門(mén)為基本培訓單位，貫徹營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念和技能相結合的培訓原則，組織施行崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。
1.專(zhuān)業(yè)技能培訓
(1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的飯店員工燃眉之急的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專(zhuān)業(yè)知識的培訓力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓的關(guān)于提高管理技能培訓課程。
(2)總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅行外語(yǔ)水平的不足，勢必會(huì )對飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門(mén)員工的外語(yǔ)水平，酒店將于近期開(kāi)展英語(yǔ)培訓課程。詳細計劃
�、俟し颍�
擬于2月份起開(kāi)展，以3個(gè)月為一個(gè)周期，每周安排兩節培訓課(共計24課時(shí))。
�、谀繕耍�
提高員工外語(yǔ)基本會(huì )話(huà)能力開(kāi)展，達到能用外語(yǔ)與外賓進(jìn)行基本交流的水平。
�、蹖ο螅�
前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工答應自愿報名參加。
�、芸己耍�
培訓期間人事部將以小測試的方式進(jìn)行不間斷地考核，借以考察員工把握程度。培訓結束后，人事部將進(jìn)行一次大考核，考核主要針對口語(yǔ)測試進(jìn)行。
�、菁钆c處罰機制：
a、激勵、對于考試成績(jì)優(yōu)秀的員工給予工資晉級，
b、設定肯定的英語(yǔ)津貼，
c、在年度評比優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評比;處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會(huì )，不合格人員將考慮延緩晉級。
(3)員工業(yè)務(wù)技能培訓：以部門(mén)為培訓單位，部門(mén)每月制定員工培訓計劃(上交人事部)并落實(shí)執行，人事部負責跟蹤監督，并對培訓提出合理建議。
2、員工入店培訓
員工辦理入職手續
培訓內容：
員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規范及服務(wù)意識、消防及安全知識、服務(wù)技能、酒店知識等。
新進(jìn)員工是飯店經(jīng)濟活動(dòng)中的新生力量，增強素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展飛快的飯店同步提高。根據先培訓、后上崗，邊培訓、邊上崗的原則，有計劃有步驟地對新進(jìn)員工進(jìn)行按部就班的崗位培訓。
培訓內容：
崗位職責、部門(mén)規章制度、員工排班、假期請求、部門(mén)組織架構、需要聯(lián)絡(luò )的部門(mén)及聯(lián)系電話(huà)、部門(mén)服務(wù)意識及服務(wù)標準、業(yè)務(wù)知識與技能、部門(mén)的培訓政策與程序、班前班后的交接程序、部門(mén)的衛生標準、同事的介紹、操作程序等
新員工入店培訓：
人事部
新員工入職培訓每月開(kāi)展一至兩次(視新員工人數而定)，工夫安排避開(kāi)部門(mén)營(yíng)業(yè)的高峰期，入職培訓以一周為一個(gè)周期，每天利用下午14：00-16：30進(jìn)行培訓。
培訓后人事部將進(jìn)行考核，考核結果將作為員工轉正的依據。
3、一專(zhuān)多能培訓
培養一專(zhuān)多能型人才是xx年本酒店培訓工作的主題。合理配置人力資源，培養一專(zhuān)多能的復合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個(gè)方面的培訓工作。
在一線(xiàn)崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓，以加強人才流淌，解決應急情況下的缺員問(wèn)題，同時(shí)也為員工全面把握服務(wù)技能，爭創(chuàng )一專(zhuān)多能的智能型員工提供必要的素能條件。
服務(wù)行業(yè)工作計劃 篇12
為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì )志愿服務(wù)體系”的工作要求和我省文明辦有關(guān)具體工作部署，廣泛深入開(kāi)展“醫務(wù)人員志愿服務(wù)”活動(dòng)，方便人民群眾看病就醫，提高人民的健康水平，我院制定如下“志愿者醫院服務(wù)”工作計劃：
一、社區和鄉村志愿醫療服務(wù)
組織醫院醫務(wù)人員志愿者利用休息時(shí)間和節假日到社區衛生服務(wù)機構、鄉鎮衛生機構，為城鄉、社區居民提供免費健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢(xún)、預約診療等服務(wù)。
二、主題性活動(dòng)志愿醫療服務(wù)
組織各類(lèi)醫療服務(wù)志愿者積極參加“健康校園行動(dòng)”、“送醫下鄉”、“送醫進(jìn)社區”、科普日、國際志愿者日等一系列主題性活動(dòng)，為廣大城鄉居民提供免費健康體檢、教育、咨詢(xún)等志愿服務(wù)。
三、特殊對象志愿醫療服務(wù)
組織各類(lèi)醫療服務(wù)志愿者深入城鄉殘疾人康復機構或殘疾人家庭，開(kāi)展康復輔導志愿服務(wù)，開(kāi)展送溫暖、獻愛(ài)心志愿服務(wù)活動(dòng)。
我院一貫以救死扶傷為已任，發(fā)揮在醫院人才、技術(shù)、設備等方面的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，廣泛普及志愿醫療服務(wù)理念，大力弘揚志愿醫療服務(wù)精神，著(zhù)力完善“志愿者醫院服務(wù)”體系，推動(dòng)志愿醫療服務(wù)深入發(fā)展！我院將繼續全心全意地為廣大患者服務(wù)，懷著(zhù)一種對政府、社會(huì )和患者的感激之情，謀求社會(huì )責任與自身發(fā)展的和諧統一，通過(guò)努力不懈的工作，使更多的人加入到醫療志愿服務(wù)中，在全社會(huì )營(yíng)造尊重患者、尊重醫務(wù)人員的良好氛圍，推動(dòng)中國醫療事業(yè)的發(fā)展，為構建和諧醫患關(guān)系添磚加瓦，貢獻出自己的一份力！
服務(wù)行業(yè)工作計劃 篇13
為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì )志愿服務(wù)體系”的工作要求和我省文明辦有關(guān)具體工作部署，廣泛深入開(kāi)展“醫務(wù)人員志愿服務(wù)”活動(dòng)，方便人民群眾看病就醫，提高人民群眾的健康水平，我院制定如下“志愿者醫院服務(wù)”工作計劃：
一、社區和縣區志愿醫療服務(wù)
組織醫院醫務(wù)人員志愿者利用休息時(shí)間和節假日到社區衛生服務(wù)機構、鄉鎮衛生機構，為城鄉、社區居民提供免費健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢(xún)、預約診療等服務(wù)。
二、主題性活動(dòng)志愿醫療服務(wù)
組織各類(lèi)醫療服務(wù)志愿者積極參加“送醫下鄉”、“送醫進(jìn)社區”、科普日、愛(ài)眼日、殘疾人日、國際志愿者日等一系列主題性活動(dòng)，為廣大城鄉居民提供免費健康體檢、教育、咨詢(xún)等志愿服務(wù)。
三、特殊對象志愿醫療服務(wù)
組織各類(lèi)醫療服務(wù)志愿者深入城鄉殘疾人康復機構或殘疾人家庭，開(kāi)展康復輔導志愿服務(wù)，開(kāi)展送溫暖、獻愛(ài)心志愿服務(wù)活動(dòng)。
我院將充分發(fā)揮在人才、技術(shù)、設備等方面的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，廣泛普及志愿醫療服務(wù)理念，大力弘揚志愿醫療服務(wù)精神，著(zhù)力完善“志愿者醫院服務(wù)”體系，推動(dòng)志愿醫療服務(wù)深入發(fā)展，為構建和諧醫患關(guān)系做出貢獻。
服務(wù)行業(yè)工作計劃 篇14
一、指導思想
堅持以立足教育，拓展服務(wù)，創(chuàng )新創(chuàng )特，扎實(shí)有效為目標，加強網(wǎng)格工作“六項保障機制”和“五項工作機制”建設，充分發(fā)揮教育系統人才資源優(yōu)勢和黨員干部的先鋒模范作用，主動(dòng)融入鄉鎮街道網(wǎng)格工作，努力踐行辦人民滿(mǎn)意教育，辦人民滿(mǎn)意學(xué)校，努力使教育在建設舟山海洋綜合開(kāi)發(fā)試驗區中發(fā)揮應有的作用。
二、工作原則
1、與教育工作實(shí)際相結合；
2、與辦人民滿(mǎn)意學(xué)校要求相結合；
3、與推行學(xué)校精細化管理工作相結合。
三、主要工作
�。ㄒ唬┤珕T家訪(fǎng)工作深入化
家訪(fǎng)是加強學(xué)校、家庭之間的有效溝通，促進(jìn)學(xué)生健康成長(cháng)的有效形式，也是教育工作者了解基層信息的有效途徑。
學(xué)校要求全體教師參與家訪(fǎng)活動(dòng)，建立以班級為單位的相關(guān)任課老師組成的團隊與班主任責任制。同時(shí)要求保質(zhì)保量。在數量上保證每學(xué)年家訪(fǎng)不少于二次，而對于特殊學(xué)生則依照平時(shí)的表現不定期隨訪(fǎng)。要多進(jìn)貧困生家門(mén)，重點(diǎn)了解學(xué)生家庭貧困程度，落實(shí)扶貧助學(xué)的舉措；多進(jìn)外來(lái)生家門(mén)，重點(diǎn)了解學(xué)生的生活環(huán)境，落實(shí)適應性教育舉措；多進(jìn)學(xué)困生家門(mén)，重點(diǎn)了解學(xué)生學(xué)習困難的原因，落實(shí)幫教提高舉措。在質(zhì)量上要拓展家訪(fǎng)問(wèn)內容。家訪(fǎng)應向家長(cháng)全面反映學(xué)生在校表現并向家長(cháng)了解學(xué)生在家的各方面表現。同時(shí)，應根據“網(wǎng)格化管理，組團式服務(wù)”的工作要求，結合實(shí)際情況，主動(dòng)開(kāi)展家庭信息與基層動(dòng)態(tài)信息的收集工作。
要建立《訪(fǎng)情日記》制度，每一位家訪(fǎng)者必須記載好《訪(fǎng)情日記》，記載的內容還應包括基層動(dòng)態(tài)信息。每學(xué)年初學(xué)校要對家訪(fǎng)工作專(zhuān)題研究，制訂計劃，學(xué)年末學(xué)校要對家訪(fǎng)工作進(jìn)行總結，不斷提高家訪(fǎng)質(zhì)量。對于家訪(fǎng)工作中了解到的信息，學(xué)校要落實(shí)專(zhuān)人，定期做好匯總、分類(lèi)工作，并及時(shí)作出處理。屬于對學(xué)校的建議和意見(jiàn)，應通過(guò)校務(wù)公開(kāi)、專(zhuān)題答復等形式向家長(cháng)公布或反饋；屬于對教育行政部門(mén)的建議和意見(jiàn)，要及時(shí)上報，由教育行政部門(mén)定期處理反饋；屬于基層動(dòng)態(tài)信息的，應及時(shí)與社區、鄉鎮（街道）等網(wǎng)格化組織溝通反饋。
�。ǘ⿲W(xué)校管理考核精細化
參照“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”，組建學(xué)校管理和服務(wù)網(wǎng)格（單元）。網(wǎng)格的組建按學(xué)校實(shí)際，以班級為網(wǎng)格。明確每一網(wǎng)格的管理和服務(wù)人員（網(wǎng)格隊員），每一名教師參與其中。一個(gè)班級為一個(gè)網(wǎng)格，每一個(gè)網(wǎng)格由班主任和其他一位科任教師負責。實(shí)行家校聯(lián)網(wǎng)、家校聯(lián)手，形成教育合力，堅持不懈地抓好“三大習慣”的養成教育，提升學(xué)生的文明素養。成立“網(wǎng)格化管理，組團式監督”校外品行監督組織機構；組建網(wǎng)格組，形成監督互助共同體；發(fā)揮網(wǎng)格組作用，密切關(guān)注學(xué)生校內外表現；加強校外聯(lián)系、溝通，凈化校園周邊育人環(huán)境；建立評價(jià)激勵機制，總結表彰。根據各網(wǎng)格組學(xué)生平時(shí)在校外的綜合表現，評選優(yōu)秀網(wǎng)格組及優(yōu)秀學(xué)生予以獎勵。對轉變好的學(xué)生要給予表彰，對幫教老師、家長(cháng)也要及時(shí)表?yè)P、獎勵，要肯定師生的閃光點(diǎn)。建立和完善學(xué)生成長(cháng)導師制，對學(xué)生進(jìn)行管理并開(kāi)展有針對性的個(gè)性化服務(wù)。積極開(kāi)展“雙角色雙爭優(yōu)”活動(dòng)，加強“黨性教育”活動(dòng)、“愛(ài)與責任”活動(dòng)、“服務(wù)師生”活動(dòng)、評選“感動(dòng)一小十大人物”等活動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)校黨組織和黨員在管理和服務(wù)中的模范帶動(dòng)作用。
�。ㄈ叭嗣駶M(mǎn)意學(xué)�！眲�(chuàng )建科學(xué)化
建立全體家長(cháng)民主評議學(xué)校辦學(xué)行為制度，督促學(xué)校規范辦學(xué)行為、加強溝通和提高教書(shū)育人意識與服務(wù)意識。加強學(xué)校網(wǎng)站建設，擴大教育服務(wù)信息覆蓋面。強化學(xué)校與網(wǎng)格、家長(cháng)的信息交流與協(xié)作，及時(shí)收集、傳遞家長(cháng)對于學(xué)校發(fā)展管理等方面的重要建議、意見(jiàn)，接受家長(cháng)對教育問(wèn)題的反映和咨詢(xún)。開(kāi)展校園周邊環(huán)境整治，創(chuàng )建平安校園。進(jìn)一步辦好家長(cháng)學(xué)校，開(kāi)好家長(cháng)會(huì )，做好家長(cháng)開(kāi)放周家長(cháng)義工志愿者等活動(dòng)。要充分利用家長(cháng)學(xué)校及家長(cháng)會(huì )對學(xué)生家長(cháng)開(kāi)展教育相關(guān)問(wèn)題培訓，把學(xué)校教育與家庭教育有機結合起來(lái)，提高家長(cháng)教育子女的水平，協(xié)助學(xué)校做好后進(jìn)生轉化等工作。同時(shí)要通過(guò)家長(cháng)學(xué)校宣傳國家的有關(guān)教育政策法規，宣傳學(xué)校辦學(xué)特色、辦學(xué)成果，保證學(xué)生家長(cháng)對學(xué)校教育、教學(xué)工作的知情權、監督權。建立和完善問(wèn)題學(xué)生預警機制，建立信息檔案，跟進(jìn)幫教機制，預防突發(fā)事件發(fā)生。
�。ㄋ模⿲W(xué)生社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)常態(tài)化
根據新課改要求，進(jìn)一步深化生命德育課題研究，弘揚紅領(lǐng)巾一條街精神，實(shí)施閑暇教育，組織學(xué)生開(kāi)展以如何提高社區文明建設為主題的社會(huì )調查活動(dòng)；組織學(xué)生開(kāi)展力所能及、寓教于樂(lè )的家庭服務(wù)、社區服務(wù)活動(dòng)；組織學(xué)生慰問(wèn)社區敬老院、送戲到社區、關(guān)心孤殘同齡人等，以“小手牽大手”創(chuàng )建文明家庭、書(shū)香家庭，促進(jìn)社會(huì )和諧；結合社區、網(wǎng)格的中心工作，組織學(xué)生參與各種宣傳教育活動(dòng)；以校本課程為主要載體，以綜合實(shí)踐課程為主要形式，使“學(xué)生社會(huì )實(shí)踐”活動(dòng)常態(tài)化。
四、工作要求
1、加強領(lǐng)導，精心組織
學(xué)校成立“網(wǎng)格化管理，組團式服務(wù)”工作領(lǐng)導小組，由書(shū)記王賽波任組長(cháng)，校長(cháng)孫文波為副組長(cháng)，組員有謝燕紅（泗灣社區）、劉春燕（教場(chǎng)社區）、陸素珍（新街社區）、柳凌斐（東大社區）、顏佩琦（中大社區）、翁娜（西大社區）。工作領(lǐng)導小組負責對總體工作的組織、協(xié)調和指導。同時(shí)還根據“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”的要求，按照年級段設置六個(gè)單元網(wǎng)格，年級段長(cháng)為單元網(wǎng)格組長(cháng)，各班主任為副組長(cháng)，每個(gè)班級為一個(gè)網(wǎng)格，班主任為組長(cháng)，跟班教師和家委會(huì )主任為副組長(cháng)，定期召開(kāi)會(huì )議，交流工作。分層網(wǎng)絡(luò )機構的設置充分做好“五個(gè)對接”，即：強化服務(wù)人員對接，強化服務(wù)時(shí)間對接，強化服務(wù)內容對接，強化網(wǎng)格信息對接，強化考核激勵對接；學(xué)校領(lǐng)導和網(wǎng)格教師要定期與鄉鎮街道網(wǎng)格負責人進(jìn)行溝通交流，努力實(shí)現與鄉鎮街道網(wǎng)格工作的無(wú)縫對接，發(fā)揮合力作用，切實(shí)做好服務(wù)工作。
2、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍
學(xué)校要精心制定宣傳、工作計劃，認真組織宣傳活動(dòng)，利用各種會(huì )議、干部教師培訓班等途徑，繼續加強對教育系統主動(dòng)融入網(wǎng)格工作的重要性的宣傳教育，提高學(xué)校領(lǐng)導干部和教師的責任心和使命感，使各校切實(shí)落實(shí)組織保障、人員保障、計劃保障、管理保障、經(jīng)費保障和激勵保障六項保障機制。要通過(guò)廣播、校園電視臺、校園網(wǎng)、橫幅等形式在宣傳主題教育活動(dòng)中要重點(diǎn)突出對“網(wǎng)格化管理，組團式服務(wù)”工作的宣傳。
3、健全機制，加強培訓
“網(wǎng)格化管理，組團式服務(wù)”工作是一項全新的工作，要建立各項制度，如信息安全管理制度、工作例會(huì )制度、培訓制度、考核制度等，健全各項機制，從而保證這項工作的順利推進(jìn)和良好運行。明確教職工網(wǎng)格工作崗位職責，認真學(xué)習區教育局編印下發(fā)《普陀區教育系統網(wǎng)格服務(wù)行動(dòng)指南》，綜合運用案例式、模擬式、體驗式等培訓方式，提高培訓實(shí)效，提升為民服務(wù)能力和水平，以適應“舟山群島新區”建設新形勢下的網(wǎng)格服務(wù)工作。
服務(wù)行業(yè)工作計劃 篇15
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在xx年全院全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的基礎上，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作內涵，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，以創(chuàng )建二級甲等醫院為契機，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，在總結上一年度開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，特制定2013年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃。
一、指導思想
我院將全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化以病人為中心的服務(wù)理念，以創(chuàng )建二級甲等醫院為契機，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準
繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范及標準。繼續完善修訂質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實(shí)《護士條例》，嚴格執行護士執業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執業(yè)證并注冊。實(shí)行護士長(cháng)夜查房工作制度，通過(guò)護士長(cháng)的督查，提高病區全員參與病室管理的意識及溝通能力。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
�。�1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從三級三嚴入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。
�。�2）提高臨床護士的實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干。根據河南省專(zhuān)科護士培訓計劃有序培訓，培訓結束后，綜合培訓內容在科內組織學(xué)習。
�。�3）加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。建立培訓機制，按照有關(guān)護士崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進(jìn)行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護士技能操作競賽活動(dòng)，進(jìn)一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
�。�4）提高護士長(cháng)的管理水平，計劃優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區護士長(cháng)從3月份開(kāi)始到省人民醫院輪流進(jìn)修培訓，學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的先進(jìn)工作經(jīng)驗。
�。�5）加強護士禮儀規范學(xué)習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現，是護士在整個(gè)護理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復。
�。�6）采取各種形式的學(xué)習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。
3、加強管理，確保護理安全
�。�1）加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節，加強護理管理確保目標實(shí)現。
�。�2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯、護理頭數的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。
�。�3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每周的護士長(cháng)工作例會(huì )上進(jìn)行總結；每月組織護士長(cháng)對優(yōu)質(zhì)護理病區進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價(jià)，對存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。
4、夯實(shí)基礎護理
�。�1）切實(shí)做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。每天下課時(shí)得基礎護理好的課時(shí)在護士長(cháng)例會(huì )上精心表?yè)P。對差的科室護士長(cháng)待做的好的課時(shí)參觀(guān)學(xué)習。
5、嚴格落實(shí)責任制整體護理
�。�1）優(yōu)質(zhì)護理病區實(shí)行APN排班方法，彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
�。�2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區設立責任組長(cháng)1——2名、責任護士4名，每名責任護士護理7名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
�。�3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務(wù)。密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師溝通，與患者溝通，對患者開(kāi)展健康教育和康復指導，提供心理護理。
�。�4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
�。�5）臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色，各科依據科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復。
6、定期滿(mǎn)意度調查
�。�1）每月參加科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。
�。�2）每季度進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿(mǎn)意，要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育
�。�1）個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據科室常見(jiàn)病的治療和護理常規、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對不同的護照你這選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。
�。�2）集體宣教每周舉行2次，由責任組長(cháng)負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。
8、建立績(jì)效考核措施、嚴格落實(shí)各種制度的執行
�。�1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進(jìn)行考核，護士應服從醫院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績(jì)效考核依據。
�。�2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績(jì)效考核措施，堅持客觀(guān)、公平、公開(kāi)原則，分配向一線(xiàn)護士?jì)A斜，調動(dòng)護士積極性。
�。�3）建立護理人員的績(jì)效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿(mǎn)意度、科室評選，進(jìn)行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
�。�4）護士根據考核標準以得分高低進(jìn)行績(jì)效考核。
�。�5）護理部依據優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長(cháng)的績(jì)效考核。
�。�6）5.12護士節評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵。
�。�7）年底評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人及先進(jìn)科室。
�。�8）強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實(shí)。
服務(wù)行業(yè)工作計劃 篇16
一、指導思想
根據上級文件精神，結合縣教育局的相關(guān)要求，豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生健康、快樂(lè )、幸福成長(cháng)、挖掘學(xué)生藝術(shù)天賦，滿(mǎn)足新時(shí)代家長(cháng)對豐富多彩課后服務(wù)的需求。
二、服務(wù)原則
1、安全第一原則。課后服務(wù)要堅持安全第一的原則，保證學(xué)生安全的同時(shí)順利開(kāi)展課后服務(wù)項目。
2、堅持自愿選擇原則。學(xué)生參加課后服務(wù)由學(xué)生及家長(cháng)自愿選擇。學(xué)校要先征求家長(cháng)意見(jiàn)，并簽訂《自愿服務(wù)協(xié)議書(shū)》。
3、堅持服務(wù)公開(kāi)原則。課后服務(wù)公開(kāi)服務(wù)時(shí)間，服務(wù)方式、服務(wù)內容，主動(dòng)接受學(xué)生、家長(cháng)和社會(huì )的監督。
4、學(xué)校統籌組織的原則。課后服務(wù)由學(xué)校統籌規劃，組織安排，明確課后服務(wù)人員責任，全面落實(shí)課后服務(wù)。
三、服務(wù)目標
1、讓每位家長(cháng)放心。滿(mǎn)足家長(cháng)合理需求，提供高質(zhì)量的課后服務(wù)。
2、對每位學(xué)生負責。組織學(xué)生開(kāi)展形式多樣的課后服務(wù)，讓學(xué)生在校園學(xué)習生活中享受幸福、健康成長(cháng)。
四、確立組織機構
為確保校內課后服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開(kāi)展，成立課后服務(wù)工作小組。
五、工作小組主要工作內容：
1、制訂好課后服務(wù)工作實(shí)施方案，落實(shí)具體的課后服務(wù)開(kāi)展，提出明確的活動(dòng)要求。
2、根據實(shí)施情況及時(shí)調整有關(guān)課后服務(wù)。
3、每天查看各課后服務(wù)是否開(kāi)展，活動(dòng)是否正常，存在什么問(wèn)題，定期，進(jìn)行交流、總結，努力使課后服務(wù)開(kāi)展的富有成效。
六、相關(guān)事項安排
1、召開(kāi)課后服務(wù)籌備會(huì )。每學(xué)期開(kāi)學(xué)前召開(kāi)課后服務(wù)籌備會(huì )，完成課后服務(wù)注意事項及相關(guān)工作的安排，保障開(kāi)學(xué)后課后服務(wù)的順利進(jìn)行。
2、完成相關(guān)通知發(fā)放，協(xié)議書(shū)的簽訂。按時(shí)間節點(diǎn)，完成《自愿服務(wù)協(xié)議書(shū)》的簽訂，發(fā)放《關(guān)于課后服務(wù)工作致家長(cháng)的一封信》、《關(guān)于開(kāi)展課后服務(wù)社團活動(dòng)項目的通知》和《室外“素質(zhì)拓展”項目學(xué)生安全責任協(xié)議書(shū)》。
3、課后服務(wù)家長(cháng)自愿報名。課后服務(wù)由學(xué)校統一實(shí)施服務(wù)，服務(wù)協(xié)議每學(xué)期簽訂一次。社團活動(dòng)本著(zhù)“自愿選擇”的原則，按照“家長(cháng)申請、班級審核、學(xué)校復核、統籌安排”的“四步走”工作流程組織實(shí)施。
4、課后服務(wù)內容。以班級和社團為單位進(jìn)行課后服務(wù)，根據學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛(ài)好，開(kāi)設豐富多彩的活動(dòng)，包括作業(yè)輔導、閱讀、習字、繪本閱讀、科普知識、趣味英語(yǔ)、數學(xué)繪本、課桌操等課后服務(wù)和足球社團、美術(shù)社團、輪滑社團、口才社團、跆拳道社團、合唱社團、田徑社團、舞蹈社團、棋藝社團9個(gè)興趣社團。
5、課后服務(wù)開(kāi)展時(shí)間和地點(diǎn)。各課后服務(wù)，于周一至周五下午3：30至放學(xué)開(kāi)展。
6、課后服務(wù)開(kāi)展地點(diǎn)。各班級和專(zhuān)用教室。
7、課后服務(wù)教師做好服務(wù)記錄。詳細記錄每天服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)教師、服務(wù)內容，服務(wù)效果。
七、工作要求
課后服務(wù)是教育部統一部署的民生工程，根據上級部門(mén)的要求，切實(shí)做到真正為廣大群眾排憂(yōu)解難，真正做到辦人民滿(mǎn)意的教育。各課后服務(wù)教師要高度重視，認真負責，切實(shí)將課后服務(wù)作為一項分內工作，組織好、服務(wù)好，真正讓“延時(shí)服務(wù)”成為學(xué)校的實(shí)事工程。
服務(wù)行業(yè)工作計劃 篇17
xxxx年以來(lái)，在上級有關(guān)部門(mén)的指導下和黨委政府的正確領(lǐng)導下民生服務(wù)辦緊緊圍繞鎮黨委、政府的中心工作，堅持“以民為本、為民服務(wù)、為民解困”的工作理念，全面落實(shí)各類(lèi)社會(huì )救助政策、養老服務(wù)政策和計生衛生健康宣傳及創(chuàng )建，在保障困難群眾基本生活上辦實(shí)事，著(zhù)力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的問(wèn)題，現將x年來(lái)的工作總結如下：
一、五年工作完成情況
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)主動(dòng)發(fā)現機制，強化社會(huì )救助政策落實(shí)。建立健全困難群眾主動(dòng)發(fā)現機制，精準識別，實(shí)行行動(dòng)態(tài)管理，規范程序、嚴把入口，落實(shí)社會(huì )救助各項政策，做到“應保盡�！�、“應退盡退”。一是全面、持續、深入推進(jìn)城鄉低保專(zhuān)項治理，規范低保、特困一卡通代持代管、重點(diǎn)困難群眾巡查制度、長(cháng)期公示，及時(shí)上報報表，確保資金及時(shí)發(fā)放到位，目前在冊低保xx戶(hù)，xxx人，特困xx戶(hù)，xx人，低保邊緣x戶(hù)xx人。二是落實(shí)關(guān)心關(guān)愛(ài)政策，及時(shí)發(fā)放臨時(shí)價(jià)格補貼和疫情期間價(jià)格補貼等，切實(shí)幫助解決實(shí)際困難和問(wèn)題。實(shí)施醫療救助工作、臨時(shí)救助、快速救助，困難殘疾補貼xx人，重點(diǎn)殘疾人補貼xxx人，xx周歲以上高齡津貼xxx人，及時(shí)辦理惠民殯葬補貼申請，在春節前后開(kāi)展困難群眾走訪(fǎng)慰問(wèn)。
�。ǘ⿵娀h建引領(lǐng)，廣泛開(kāi)展社區營(yíng)造。積極開(kāi)展社區營(yíng)造活動(dòng)，社區營(yíng)造全覆蓋。成立箭塔發(fā)展中心、藕之塘等社區組織x個(gè)社會(huì )企業(yè)x家，組織開(kāi)展明月雷竹春筍月、藕塘村插秧、箭塔年豬祭、鄉村游學(xué)、讀書(shū)薈等活動(dòng)。開(kāi)展紅會(huì )自救互救知識競賽，積極開(kāi)展社區教育，社區雛鷹、公益早教、開(kāi)展箭塔自主學(xué)習團隊申報工作。
�。ㄈ┨岣哒握疚�，推進(jìn)村社區改革調整。依法依規完成村級建制調整工作，將明月村、新民村合并為明月村，將泉灘村、藕塘村合并為藕塘村，調整后我鎮轄x個(gè)社區、x個(gè)村，小組優(yōu)化調整從原xx個(gè)村民小組，調整為xx個(gè)村民小組。xxxx年x月完成x個(gè)村（社區）自治組織換屆工作。
�。ㄋ模⿲�(shí)施健康創(chuàng )建，營(yíng)造健康環(huán)境氛圍。大力開(kāi)展愛(ài)國衛生運動(dòng)，結合人居環(huán)境整治，開(kāi)展環(huán)境衛生整治、病媒生物防制和科普宣傳等，實(shí)施國家衛生鎮創(chuàng )建，xxxx年通過(guò)省級驗收，xxxx年獲得國家衛生鎮稱(chēng)號。積極做好艾滋病防治宣傳欄及篩查，開(kāi)展女性關(guān)心關(guān)愛(ài)活動(dòng)，積極做好女性x保險宣傳、購買(mǎi)工作。做好每月人口變動(dòng)統計工作，嚴格控制數據質(zhì)量，為人口監測統計提供基礎數據。及時(shí)完成獎勵扶助、特別扶助、獨生子女父母獎勵金年審，年審率達xxx%。積極開(kāi)展獎、特扶政策宣傳，做到應享盡享，積極開(kāi)展特扶對象春節、生日走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)。
二、下一個(gè)五年工作計劃
1.落實(shí)各項社會(huì )救助政策，開(kāi)展低保、特困申請、復查、長(cháng)期公示、月報告，檔案管理等工作，規范村社區困難群眾發(fā)現臺賬記錄，持續抓好困難群眾發(fā)現機制工作的落實(shí)，做到早發(fā)現早救助，做好低保、特困的日常管理工作，做好困難群眾慰問(wèn)工作。
2.抓好衛生計生等各項工作落實(shí)，推動(dòng)落實(shí)“將健康融入所有政策”，倡導健康優(yōu)先、健康教育先行理念，建設健康環(huán)境，營(yíng)造健康氛圍，全面提升轄區居民健康素養和健康水平，積極做好康促進(jìn)縣的創(chuàng )建工作。做好國家衛生鄉鎮復核工作。做好疫情防控常態(tài)化工作，妥善做好服務(wù)保障及防疫宣傳工作，做好疫苗接種工作。
3.做好社區營(yíng)造、社區教育、養老的各項工作。
4.做好村社區改革、換屆后各項工作。
服務(wù)行業(yè)工作計劃 篇18
在年的圣誕節中，我帶團去東部 城時(shí)，由于自己準備的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀(guān)原因和一些客觀(guān)原因，導致這次帶團不理想，這也嚴重的給我帶來(lái)了挫折感，還給公司制造了不少的麻煩，我真的感到很內疚，也很自責，不過(guò)也讓我學(xué)到了怎么樣處理問(wèn)題，面對問(wèn)題是要臨危不亂，經(jīng)過(guò)了這次的事情，我給自己在年制定了一個(gè)新的工作計劃：
1.熟悉線(xiàn)路：首先要熟悉公司新的或者主推的線(xiàn)路，出團前一定要做好充分的準備，不懂得要多像老導游或計調請教，做事情要有把握，有依據，才能做到萬(wàn)無(wú)一失。
2.服務(wù)工作要細心，熱心，特別是旺季的時(shí)候一定要提醒注意事項，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會(huì )觀(guān)察客人的心理變化，提供個(gè)性化服務(wù)，細心做好每一個(gè)工作的細節。
3.擴充自己的知識面，提高自己的講解能力，完善這個(gè)帶團的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業(yè)務(wù)。
4.學(xué)會(huì )導游要以不變應萬(wàn)變，出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。
5.注意協(xié)調工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關(guān)系。
6.在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習，借鑒先進(jìn)的帶團模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
7.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
8.及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調整。
9.我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，和高度的責任心。因為旅行社把一個(gè)團交給導游就是對他的信任，導游的好壞不僅關(guān)系著(zhù)自身的利益，也關(guān)系著(zhù)旅行社的利益和信譽(yù)，同時(shí)更是直接關(guān)系著(zhù)旅游者的利益。所以不管團大團小都應像第一次帶團時(shí)那樣認真、謹慎，對待每一個(gè)游客都要細心，都要有耐心，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來(lái)游客的笑容，這就是最開(kāi)心的事。今后，我一定會(huì )汲取今年的經(jīng)驗和教訓，努力做好自己的工作，努力的執行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導游
這些是我今年的工作計劃，我知道我自己本身還有很多不足的地方，在年我會(huì )盡自己最大的努力去達到我的計劃。
服務(wù)行業(yè)工作計劃 篇19
營(yíng)業(yè)窗口是服務(wù)的橋梁和紐帶，窗口服務(wù)水平的高低直接影響到企業(yè)的形象。作為與用戶(hù)直接接觸的第一線(xiàn)，我們營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作當作重中之重來(lái)抓，并開(kāi)展了一系列活動(dòng)，以下是營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)提升方面的工作計劃：
1、營(yíng)業(yè)廳的檢查工作。
確保每周一次的營(yíng)業(yè)廳檢查工作，主要內容為營(yíng)業(yè)廳內環(huán)境衛生、現場(chǎng)硬件設施情況、營(yíng)業(yè)員的站立服務(wù)、微笑服務(wù)、四聲服務(wù)等基本服務(wù)檢查內容，并做好服務(wù)檢查記錄，寫(xiě)好每月服務(wù)分析，從中汲取經(jīng)驗教訓。
2、營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓工作。
高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎，營(yíng)業(yè)員的培訓工作尤為重要。
1）每日一會(huì )：利用早會(huì )的時(shí)間對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。另外，利用早會(huì )的時(shí)間總結前一天工作及以后工作中注意的問(wèn)題。
2）每周的周會(huì )：新業(yè)務(wù)培訓，根據營(yíng)業(yè)員自身業(yè)務(wù)水平的高低輪流來(lái)講解業(yè)務(wù)，一來(lái)加強營(yíng)業(yè)員的責任心，二來(lái)提升自身素質(zhì)及表達能力。
3、完善服務(wù)質(zhì)量考核及管理辦法，對相關(guān)內容作了補充。
管理方式從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變，并取得了明顯效果。我們對每天的工作細節都作了明確規定，責任到人，從設備的維護到下班后的值日都有專(zhuān)人負責，保證員工的行為規范做到有章可循。
4、服務(wù)態(tài)度零投訴：
提高營(yíng)業(yè)員服務(wù)意識，實(shí)現服務(wù)態(tài)度類(lèi)零投訴。對于出現
服務(wù)態(tài)度類(lèi)投訴的，實(shí)行一票否決制，本月不參與星級評定拿。對于用戶(hù)提出的要求、賠償，均由個(gè)人承擔。
5、業(yè)務(wù)差錯：
加大工單稽核力度，要求營(yíng)業(yè)員對自己所作的工單進(jìn)行自查，工單稽核人員進(jìn)行專(zhuān)項檢查。對于因業(yè)務(wù)差錯造成的投訴及相應要求、賠償，均由受理人負責，但工單稽核人員也進(jìn)行相應處罰。
以上是服務(wù)工作方面的工作計劃，總而言之，我們力求在以上的管理和制度中使我們營(yíng)業(yè)班的整體素質(zhì)在新的一年提高一個(gè)新層次，讓員工充分發(fā)揮主人翁精神，和企業(yè)同呼吸共命運，為和平服務(wù)中心今后的發(fā)展獻計獻策，貢獻自已的一臂之力。
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