精選年度質(zhì)檢工作計劃3篇
時(shí)光在流逝,從不停歇,我們又將接觸新的知識,學(xué)習新的技能,積累新的經(jīng)驗,是時(shí)候寫(xiě)一份詳細的計劃了。你所接觸過(guò)的計劃都是什么樣子的呢?以下是小編整理的年度質(zhì)檢工作計劃3篇,歡迎閱讀與收藏。
年度質(zhì)檢工作計劃 篇1
為加強酒店服務(wù)質(zhì)量管理,提高酒店整體的競爭力。為保證服務(wù)質(zhì)量的檢查工作能夠行之有效,整改工作能夠主動(dòng)和積極落實(shí)完成,特制定質(zhì)量檢查規定如下:
一、酒店質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò )
酒店質(zhì)量檢查小組(簡(jiǎn)稱(chēng)質(zhì)檢小組)由領(lǐng)導小組和工作小組組成,負責酒店各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量及工作質(zhì)量的檢查、監督,并提出整改意見(jiàn),進(jìn)行跟進(jìn)考核。
。ㄒ唬╊I(lǐng)導小組:組長(cháng):總經(jīng)理。副組長(cháng):副總經(jīng)理。組員:財務(wù)總監、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理助理、質(zhì)檢培訓部經(jīng)理、大堂經(jīng)理。
。ǘ┕ぷ餍〗M:組長(cháng):副總經(jīng)理。副組長(cháng):質(zhì)檢培訓部經(jīng)理、大堂經(jīng)理。組員:行政總廚、工程部經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、總辦副主任、人事經(jīng)理、中餐廳經(jīng)理、西餐廳經(jīng)理、大堂副理。
二、酒店質(zhì)量檢查項目范圍
酒店質(zhì)量檢查項目范圍:項目范圍。
1、總體要求(包括管理制度與規范的執行情況、員工素養)。
2、前廳(包括總機、預定、入住登記、行李服務(wù)、叫醒服務(wù)、結賬、商務(wù)中心及前廳的維護修保養與衛生清潔)。
3、客房(包括整理客房服務(wù)、開(kāi)夜床服務(wù)、洗衣服務(wù)、微型酒吧服務(wù)、客房維護修保養與清潔衛生)。
4、餐飲(包括自助餐早餐服務(wù)、正餐服務(wù)、大堂吧服務(wù)、送餐服務(wù)、餐飲區域維護修保養與清潔衛生)。
5、公共、后臺區域(包括周?chē)h(huán)境、樓梯走廊電梯廳維護保養、公共衛生間、后臺區域)。
6、其他服務(wù)項目(包括會(huì )議宴會(huì )服務(wù)、健身房、游泳池、更衣室)。
三、酒店質(zhì)量檢查運行模式
酒店質(zhì)量檢查運行模式:
。ㄒ唬┚频曩|(zhì)檢小組工作原則:酒店質(zhì)檢小組工作原則:
原則1、參加質(zhì)檢工作的人員在熟知《旅游飯店的劃分與評定釋義》前提下要以認真負責的態(tài)度,以實(shí)事求是為原則,并參照《旅游飯店的劃分與評定釋義》及酒店其它制度《員工手冊》,客觀(guān)的展開(kāi)質(zhì)檢工作,服從酒店領(lǐng)導及質(zhì)檢小組的工作安排。
2、質(zhì)檢中如果出現有疑問(wèn)的事件或無(wú)法判定的內容,要如實(shí)的記錄在質(zhì)檢情況表上,并提出個(gè)人看法。
3、在質(zhì)檢過(guò)程中,即時(shí)記錄酒店領(lǐng)導的工作?。
。ǘ┚频曩|(zhì)檢工作的運作方式:
酒店質(zhì)檢工作的運作方式:
1、每周一次定期檢查,參加人員由質(zhì)檢工作小組組長(cháng)確定,并出具2周質(zhì)檢報告;每?jì)稍乱淮螜z查,由質(zhì)檢工作小組組長(cháng)??安全部、工程部負責人或部門(mén)指定人員以及相關(guān)人員參加,進(jìn)行對酒店安全設施設備與維護保養進(jìn)行全面性檢查,并指定由被檢部門(mén)人員做好現場(chǎng)記錄并出具質(zhì)檢報告,屆時(shí)由質(zhì)檢工作小組匯總核對;每季度一次抽查,邀請酒店質(zhì)檢領(lǐng)導小組成員或外請業(yè)內人士、旅游局專(zhuān)家會(huì )同酒店質(zhì)檢工作小組一起對酒店進(jìn)行抽查,并出具專(zhuān)業(yè)報告。
2、質(zhì)檢時(shí)部門(mén)應派服務(wù)人員在現場(chǎng)會(huì )同質(zhì)檢工作小組接受檢查。
3、檢查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題,質(zhì)檢工作小組組長(cháng)應指定人員及被檢部門(mén)陪同人員做好詳細記錄,便于被檢部門(mén)調查問(wèn)題責任原因。
4、質(zhì)檢小組將檢查結果匯總后,將出現的問(wèn)題填寫(xiě)好質(zhì)檢報告發(fā)至各部門(mén)。
5、各部門(mén)經(jīng)理在質(zhì)檢報告上填寫(xiě)糾正措施及糾正時(shí)間,并簽字確認后質(zhì)檢報告反饋到質(zhì)檢小組。
6、質(zhì)檢小組依據質(zhì)檢報告上的整改計劃和結果進(jìn)行復查,并將結果反饋到質(zhì)檢領(lǐng)導小組審閱。
7、如部門(mén)未及時(shí)反饋結果或不予整改、處理、重復出現同一問(wèn)題,質(zhì)檢工作小組將提請酒店在行政例會(huì )上進(jìn)行通報,并要視情況對所在部門(mén)負責人進(jìn)行相應的經(jīng)濟考核。
8、質(zhì)檢中如有爭議的問(wèn)題,上報由酒店質(zhì)檢領(lǐng)導小組協(xié)調處理,視情況決定是否處罰。
。ㄈ┚频曩|(zhì)檢渠道:
酒店質(zhì)檢渠道:質(zhì)檢渠道:A、直接檢查;B、值班記錄;C、其他人或部門(mén)反饋;D、客人投訴;E、賓客意見(jiàn)表等。
年度質(zhì)檢工作計劃 篇2
回顧20xx年酒店在國際、國家整體經(jīng)濟相對艱難的情況下,在酒店領(lǐng)導的堅強領(lǐng)導下、酒店全體員工的努力下,還是圓滿(mǎn)完成了集團公司下達的經(jīng)營(yíng)指標。展望20xx年國際、國家經(jīng)濟形勢的轉好、集團公司根據酒店的實(shí)際能力和集團公司整體目標給酒店下達了合理的指標,酒店領(lǐng)導研究之后對目標的完成充滿(mǎn)信心,酒店把整體目標劃分到各個(gè)部門(mén),各個(gè)部門(mén)在細分的基礎上制定了年度計劃。從酒店整體經(jīng)營(yíng)、管理目標和酒店領(lǐng)導的'思想指導下結合本部門(mén)的實(shí)際情況,質(zhì)檢部20xx年度工作計劃做如下安排:
一、加強酒店服務(wù)質(zhì)量的監督、檢查力度,及時(shí)有效的發(fā)現和解決存在的問(wèn)題,并對一些問(wèn)題進(jìn)行總結分析,做成案例并反饋到酒店。我們的服務(wù)在客人眼
中是否能真正圓滿(mǎn)的達到四星級的標準,這點(diǎn)將是20xx年酒店工作重要的一年,也是酒店經(jīng)濟再創(chuàng )輝煌的一年。我們質(zhì)檢部要以此為動(dòng)力,在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下聚精會(huì )神抓質(zhì)量,一心一意求發(fā)展,并總結去年的經(jīng)驗,在新的一年里加強服務(wù)質(zhì)量監督、檢查工作,以期望提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識,成為真正意義上的四星級酒店。
二、做好酒店質(zhì)檢部培訓工作:酒店質(zhì)檢部作為一個(gè)監督、檢查部門(mén)對本部門(mén)人員個(gè)人素養、專(zhuān)業(yè)知識、職業(yè)道德由較高的要求,這就需要加強對本部門(mén)員工的培訓;同時(shí)為了能讓酒店員工提高個(gè)人職業(yè)素養、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識和對酒店規章制度的理解和遵守,需要對他們進(jìn)行相關(guān)培訓。培訓可以是部門(mén)內部相互交流、輪流培訓,也可以是部門(mén)間相互培訓。
三、對上年度質(zhì)檢工作總結中存在的不足:在分析的基礎上改進(jìn)或者改正,進(jìn)一步提高質(zhì)檢的工作業(yè)務(wù)水平和工作效率。
年度質(zhì)檢工作計劃 篇3
根據“市質(zhì)量技術(shù)監督局質(zhì)監計函[20xx]06號文”《關(guān)于對20xx年〈計量標準證書(shū)〉到期進(jìn)行復查》的通知精神,我集團現運行的四項《計量標準合格證書(shū)》將于20xx年10月底到期。根據以上通知要求計量標準合[]格
證書(shū)到期的企業(yè)應提前六個(gè)月提出申請,否則將注銷(xiāo)證書(shū)并停止其量傳工作。為保證計量標準復查工作的順利進(jìn)行,質(zhì)檢處特制定計量標準復查工作計劃:
一、復查的項目及費用
復查的項目是已在市質(zhì)量技術(shù)監督局備案的《三等活塞式壓力計標準裝置》、《檢定游標量具標準器組》、《檢定測微量具標準器組》、《檢定指示量具標準器組》四項,計量檢定人員到期換證、培訓四人(次)共9項費;標準資料用款約等費用共計壹萬(wàn)壹千伍百元左右。
二、申報
1、申報時(shí)間:20xx年4月19日—28日2、根據《通知》精神和《JJF1033—20xx計量標準考核規范》的規定申請復查《計量標準合格證書(shū)》的企業(yè)應按統一格式填寫(xiě)《計量標準復查申請表》,一式兩份報市質(zhì)量技術(shù)監督局計量處,并同時(shí)提供計量標準穩定性考核記錄、計量標準測量重復性考核記錄和隨機近期檢定原始記錄兩份復印件。
三、準備階段
1、時(shí)間:20xx年4月29日—9月30日。
2、根據《計量標準考核規范》規定的考核內容:記錄標準器及配套設備、管理制度、環(huán)境條件、人員等五項53條的要求,分別做好如下工作:計量標準復查工作計劃表序號項目數量完成時(shí)間相關(guān)部門(mén)、人員備注1計量標準技術(shù)報告4項20xx.7.30前質(zhì)檢處、計量科2計量標準器送(請)檢全部按周期計劃質(zhì)檢處、計量科3編制《計量標準測量重復性考核記錄》全部20xx.8.30前質(zhì)檢處、計量科4建立健全管理制度全部20xx.7.30前質(zhì)檢處、計量科5編制《計量標準穩定性考核記錄》全部20xx.7.30前質(zhì)檢處、計量科6計量檢定員證書(shū)換證、培訓四人次20xx.7.30前7環(huán)境、衛生現場(chǎng)考核前8計量器具現場(chǎng)自查現場(chǎng)考核前相關(guān)生產(chǎn)車(chē)間
3、20xx年5月,技術(shù)監督局對我企業(yè)內部開(kāi)展計量檢定工作的環(huán)境條件、設施等進(jìn)行初步考察。(時(shí)間技術(shù)監督局另行通知)
4、20xx年6月30日至7月30日,由技術(shù)監督局組織對我企業(yè)的初審。
四、現場(chǎng)考核
1、考核時(shí)間9月底前后(具體時(shí)間根據質(zhì)量技術(shù)監督局通知)
2、質(zhì)檢處相關(guān)負責人全過(guò)程陪同現場(chǎng)考核人員,并做好接待工作。
五、總結根據復查現場(chǎng)考核情況,認真總結以便今后更好地開(kāi)展計量工作。
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