物業(yè)客服工作計劃集錦15篇
日子如同白駒過(guò)隙，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的工作做準備吧！你所接觸過(guò)的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服工作計劃1
根據公司《20xx年工作總結與計劃》中提出的客服部20xx年工作計劃和存在的諸多問(wèn)題，我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì )討論提出以下計劃和措施：
一、20xx年工作計劃：
1、20xx年三月份之前統計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶(hù)業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無(wú)誤。
2、三月份開(kāi)始催繳多層20xx年度物業(yè)費，貼催費通知、電話(huà)通知、短信通知，營(yíng)造繳費氛圍。
3、四月份伴隨著(zhù)暖氣停暖，各項維修開(kāi)始進(jìn)行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪(fǎng)。
4、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執行公司的規章制度，繼續定期組織部門(mén)員工做好培訓工作。
5、 定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。
6、定期召開(kāi)各部門(mén)質(zhì)量評定會(huì )，規范客服人員,豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識,為小區業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的�？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區參觀(guān)學(xué)習，對相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習、培訓等方式來(lái)提高技能。
7、 完善業(yè)主檔案，對無(wú)檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進(jìn)行走訪(fǎng)，借助社區居委會(huì )掌握的住戶(hù)情況完善業(yè)主檔案。
8、 領(lǐng)導交辦的其他工作。
二、20xx年工作中存在問(wèn)題和改進(jìn)措施：
(一)、20xx年物業(yè)費收繳率僅為70%，其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題。
1、收費方法簡(jiǎn)單;
20xx年我小區物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話(huà)催繳，上門(mén)催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人。針對這種情況我們要電話(huà)催繳和上門(mén)催繳同時(shí)進(jìn)行，調整收費員的上班時(shí)間，確保周六、周日全部收費員上門(mén)催費。對于路遇、來(lái)訪(fǎng)、走訪(fǎng)業(yè)主的機會(huì )攀談催費。
2、獎懲制度不完善、不合理;
我部門(mén)現在采取周10戶(hù)收費任務(wù)獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務(wù)，但是有的收費員就一戶(hù)都收不上來(lái)。隨著(zhù)欠費戶(hù)數的減少收費難度就加大了，后期也沒(méi)有及時(shí)的調整。對于20xx年的物業(yè)費收繳我部門(mén)提議：制定月收繳計劃和每天走訪(fǎng)的戶(hù)數任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪(fǎng)任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究，合理科學(xué)，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。
3、收費員的管理問(wèn)題。
去年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒(méi)及時(shí)掌握收費員的思想動(dòng)態(tài)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題。去年的收費工作中個(gè)別收費員對部門(mén)的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動(dòng)力明顯不足。20xx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通，用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題。
(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服接待的水平和素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、意識和工作動(dòng)力明顯下降。20xx年我部要做好了員工管理工作，每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細致”的思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的之中，在中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執行公司的各項規章制度，對上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴懲。
(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區域、路線(xiàn)單一，不仔細，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執行，嚴格按公司規定填寫(xiě)巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。制作單戶(hù)的維修檔案，大修小修都有據可查。
20xx年我部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下我部門(mén)全體員工有信心做好20xx年全部工作。
物業(yè)客服工作計劃2
物業(yè)客服主要工作物業(yè)客服的主要工作是為業(yè)主服務(wù)，客戶(hù)關(guān)系的管理，收集業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)等，下面為大家介紹物業(yè)客服部個(gè)人工作總結，具體內容請查看全文。
作為普通的物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結出一套工作經(jīng)驗
1首先應該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作
2分析、調查問(wèn)題的原因
3若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規應該結合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規，然后根據實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;
4最后當然是具體方法的落實(shí)。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做基礎。 5投訴、糾紛處理回訪(fǎng)，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
在此基礎上，建立了實(shí)現工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對，不能把工作過(guò)程當試驗場(chǎng)。
4、責任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按計劃分步實(shí)施。
5、強化培訓：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問(wèn)題、原因、責任。
7、 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線(xiàn)型組織架構的基礎上，以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，完善第一責任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規范操作：進(jìn)一步完善操作規范。
物業(yè)零缺陷的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而公司也憑著(zhù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著(zhù)零抱怨無(wú)投訴目標發(fā)展。
客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，發(fā)現客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學(xué)習、取長(cháng)補短認真完成領(lǐng)導安排的工作。謝謝!
物業(yè)客服部個(gè)人工作總結就先為大家介紹到這里了，更多相關(guān)內容，還請大家持續關(guān)注客服工作總結欄目。
物業(yè)客服工作計劃3
隨著(zhù)xx×公司的重組和不斷壯大，20xx年對于物業(yè)客服來(lái)說(shuō)將會(huì )是一個(gè)機會(huì )年，面對新的形勢，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展：
物業(yè)收費工作仍然是重中之重，確保全年90%收費目標實(shí)現的基礎上，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作。保證每月蔚藍國際大廈投訴情況的匯總、分析，并對投訴積極跟進(jìn)處理，保證將投訴消化在當月，避免因小的投訴造成大的不良影響。4-5月份完成對09年度物業(yè)管理收費標準和蔚藍國際地下停車(chē)場(chǎng)停車(chē)收費標準的年審工作。認真做好日常投訴的接待、處理、回訪(fǎng)工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在98%以上，業(yè)主滿(mǎn)意度調查率保證在95%以上，努力爭創(chuàng )公司服務(wù)的品牌。
加強與晨星保潔公司的溝通，認真落實(shí)執行保潔合同的質(zhì)量標準，努力做好日常大廈保潔的監督檢查工作，并對問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機制，保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺階。
繼續將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處，配合其他部門(mén)做好大廈各項秩序的維護工作，為業(yè)主提供一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境。確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行，加強非集中裝修期的裝修監管工作，平衡兼顧各方利益。
在集團公司資金允許的情況下，計劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶(hù)的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂(yōu)，樹(shù)立公司的品牌形象。7-9月份做好大廈節能降耗和防暑降溫的宣傳工作。本著(zhù)公平的原則，認真做好客服員工的績(jì)效考核工作，強化激勵機制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌。圍繞實(shí)際工作，加強客服人員的培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，將6月份定為客服員工培訓月，強化培訓力度。
11-12月份重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準備工作，確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行加強對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷(xiāo)售工作做好服務(wù)工作，保證銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展。
物業(yè)客服工作計劃4
根據公司《xxxx年工作總結與計劃》中提出的客服部xxxx年工作計劃和存在的諸多問(wèn)題，我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì )討論提出以下計劃和措施：
一、xxxx年工作計劃
1、xxxx年三月份之前統計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶(hù)業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無(wú)誤。
2、三月份開(kāi)始催繳多層xxxx年度物業(yè)服務(wù)費，貼催費通知、電話(huà)通知、短信通知，營(yíng)造繳費氛圍。
3、四月份伴隨著(zhù)暖氣停暖，各項維修開(kāi)始進(jìn)行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪(fǎng)。
4、狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執行公司的規章制度，繼續定期組織部門(mén)員工做好培訓工作。
5、定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。
6、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評定會(huì )，規范客服人員服務(wù),豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識,為小區業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區參觀(guān)學(xué)習，對相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習、培訓等方式來(lái)提高服務(wù)技能。
7、完善業(yè)主檔案，對無(wú)檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進(jìn)行走訪(fǎng)，借助社區居委會(huì )掌握的住戶(hù)情況完善業(yè)主檔案。
8、領(lǐng)導交辦的其他工作。
二、xxxx年工作中存在問(wèn)題和改進(jìn)措施
(一)、xxxx年物業(yè)費收繳率僅為xx%，其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題。
1、收費方法簡(jiǎn)單;
xxxx年我小區物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話(huà)催繳，上門(mén)催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人。針對這種情況我們要電話(huà)催繳和上門(mén)催繳同時(shí)進(jìn)行，調整收費員的上班時(shí)間，確保周六、周日全部收費員上門(mén)催費。對于路遇、來(lái)訪(fǎng)、走訪(fǎng)業(yè)主的機會(huì )攀談催費。
2、獎懲制度不完善、不合理;
我部門(mén)現在采取周xx戶(hù)收費任務(wù)獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務(wù)，但是有的收費員就一戶(hù)都收不上來(lái)。隨著(zhù)欠費戶(hù)數的減少收費難度就加大了，后期也沒(méi)有及時(shí)的調整。對于xxxx年的物業(yè)費收繳我部門(mén)提議：制定月收繳計劃和每天走訪(fǎng)的戶(hù)數任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪(fǎng)任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究，合理科學(xué)，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。
3、收費員的管理問(wèn)題。
去年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒(méi)及時(shí)掌握收費員的思想動(dòng)態(tài)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題。去年的收費工作中個(gè)別收費員對部門(mén)的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動(dòng)力明顯不足。xxxx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通，用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題。
(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務(wù)意識和工作動(dòng)力明顯下降。xxxx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的.事情當成自己的事情去對待。嚴格執行公司的各項規章制度，對上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴懲。
(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區域、路線(xiàn)單一，不仔細，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執行，嚴格按公司規定填寫(xiě)巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。制作單戶(hù)的維修檔案，大修小修都有據可查。
xxxx年我部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下我部門(mén)全體員工有信心做好xxxx年全部工作。
物業(yè)客服工作計劃5
隨著(zhù)20xx年的到來(lái)，客服部的工作計劃將繼續秉承公司“xxxx”服務(wù)理念，開(kāi)展好客服工作。
通過(guò)一年多以來(lái)的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點(diǎn)之重。并通過(guò)以下具體措施：
一、細化和完善催繳工作
�、俳�、實(shí)施催費新措施；
�、诎凑找幊�，落實(shí)進(jìn)度；
�、圬熑蔚饺�，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性；
�、芊珠T(mén)別類(lèi)、重點(diǎn)解決。
二、加強與商戶(hù)溝通
加強與商戶(hù)溝通，充分發(fā)揮部門(mén)的窗口職能仍將是客服部下20xx年的工作重點(diǎn)之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續“xxxx”服務(wù)理念，將商戶(hù)的需求及時(shí)反饋給各職能部門(mén)，以及時(shí)解決商戶(hù)的不時(shí)之需。為此，客服部繼續加強每季度的物業(yè)服務(wù)調查和與現場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)工作。
三、完善部門(mén)內部工作
�、倮^續加強員工培訓，為公司培養儲備干部；
�、诩訌姴块T(mén)團隊建設，增強部門(mén)的凝聚力。
在員工的管理上本著(zhù)以人為本，多表?yè)P，多發(fā)現員工優(yōu)點(diǎn)，根據每個(gè)員工自身的優(yōu)點(diǎn)來(lái)安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開(kāi)展的更加順利，從而增強部門(mén)的凝聚力。
20xx年，我將秉承公司的方針和政策！向著(zhù)美好的明天前進(jìn)！
物業(yè)客服工作計劃6
新年新目標，在辭舊迎新的20xx年初，我作為xxxxxx物業(yè)公司前臺服務(wù)的一名客服人員，在新的一年里，也要認真的打起精神，為新一年的努力做好準備。
簡(jiǎn)單回顧過(guò)去一年的情況，從年初開(kāi)始因為眾多問(wèn)題的出現，我們xxxxxx物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏，但如今，情況已經(jīng)有了較好的改變，我們的工作也沒(méi)有這么忙碌了。為此，我也要在這一年里認真努力的完成自身的職責，為xxxxxx物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務(wù)！
反思，自身的情況和問(wèn)題，我對直接今后一年的計劃做如下計劃：
一、思想方面
如今，盡管工作的情況比起去年輕松了許多，但我仍不能放松警惕，必須要繼續在思想上加強自我要求，在工作中嚴格執行公司的規定！不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤！
為此，在新一年的公司思想上，我要更加嚴格的要求自己，在上一年的基礎上更加提高自我的考慮，認真執行的公司要求的同時(shí)，也要為業(yè)主考慮，急業(yè)主之所急，思業(yè)主所思，并根據自身的紀律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務(wù)。
二、工作方面自我提升
在對去年的工作進(jìn)行反思和總結之后，我認識到自己有幾點(diǎn)不足，服務(wù)太過(guò)死板，業(yè)務(wù)能力不透徹、處理不夠及時(shí)等等。
首先，在服務(wù)太過(guò)死板的上，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時(shí)意外形成的壞習慣，在不知不覺(jué)中，就在按照既定的方式去完成服務(wù)，沒(méi)有考慮到業(yè)主的所需，也沒(méi)有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會(huì )。今后，我要結合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力，更多的去為業(yè)主思考，學(xué)會(huì )換位思考，為業(yè)主帶來(lái)更貼心的服務(wù)。
其次，業(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎知識上的缺乏，沒(méi)能對業(yè)主的情況進(jìn)行有效的判斷評處理，這是我很?chē)乐氐膯?wèn)題。盡管隨著(zhù)這一年工作經(jīng)驗的累積有了一些改進(jìn)，但仍需要加強學(xué)習，這樣才能保證進(jìn)步。
最后，是我工作處理不夠及時(shí)的問(wèn)題。這同樣也是我在工作中死板的一個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有考慮到業(yè)主焦急的'心情，隨意的去處理業(yè)主的問(wèn)題，這不僅違反了公司的規定也給業(yè)主帶來(lái)了麻煩。對此，我在今后一定會(huì )更加積極的去完成。
三、今后目標和方向
在今后的工作上，我會(huì )嚴格根據公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂(yōu)解難，讓業(yè)主信任xxxxxx物業(yè)，能更加依賴(lài)xxxxxx物業(yè)，享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗。我一定會(huì )努力創(chuàng )造更好的服務(wù)，為xxxxxx物業(yè)做出自己的貢獻！
物業(yè)客服工作計劃7
自去年12月份組織架構調整以來(lái)，御苑區的日常工作在公司領(lǐng)導的正確指導下順利開(kāi)展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區車(chē)輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門(mén)內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個(gè)人來(lái)講，一直在物業(yè)客服線(xiàn)上工作，接觸工作主要以客戶(hù)投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區文化活動(dòng)為主，對其他部門(mén)在技術(shù)操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：
根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，御苑區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞。服務(wù)質(zhì)量提升。來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計劃有：
一、全面實(shí)施規范化管理。
在原有基礎上修定各部門(mén)工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據可查。
二、執行績(jì)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區實(shí)際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績(jì)效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶(hù)安防知識的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度
以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養護、水電維修等服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據公司年度統籌計劃，開(kāi)展社區文化活動(dòng)，創(chuàng )建和諧社區。
根據年度工作計劃，近階段的工作重點(diǎn)是：
1、根據營(yíng)運中心下發(fā)的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求。
3、擬定車(chē)輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營(yíng)中心。溫馨社區生活剪影。等社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
5、按部門(mén)計劃完成當月培訓工作。
20xx年御苑區將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng )出佳績(jì)。
物業(yè)客服工作計劃8
在充實(shí)的工作中，一年的時(shí)間不過(guò)轉瞬。在一年的工作結束后，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績(jì)。作為客服，我非常清楚我們xxx的員工們在這一年來(lái)做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己這一年來(lái)的工作，盡管有很多的不足，盡管也有很多次受到領(lǐng)導的批評，但是這些都成了我完成這一年工作的動(dòng)力！
過(guò)去的一年里，我不斷的前進(jìn)和成長(cháng)，現在在這全新的20xx年中，我也會(huì )努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。為此，我對20xx年做計劃如下：
一、工作方面
作為服務(wù)人員，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課。在新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務(wù)進(jìn)行提升，更要提升自己思想水平。
首先在思想方面，我要緊貼公司的服務(wù)理念，考慮到業(yè)主的情況，為業(yè)主帶來(lái)最及時(shí)最人性化的服務(wù)。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗，不斷的改進(jìn)自己的工作思想和方法，但是對于核心的思想，要不斷的通過(guò)反省來(lái)穩固。
其次，還有尬方面的改進(jìn)。作為客服人員，加強服務(wù)禮儀的學(xué)習是必須的。作為xxx物業(yè)的客服，我必須在業(yè)主面前時(shí)刻保持優(yōu)良狀態(tài)，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問(wèn)題，當然這也很重要，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來(lái)緩解情緒的作用。
二、強化個(gè)人管理能力
作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必須要改進(jìn)自己對待工作的態(tài)度，增加自己在工作中的.責任感，更嚴謹的去面對工作，面對業(yè)主。不作出自己不能保證的回復，多從業(yè)主的角度去考慮問(wèn)題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗。
三、對自己不足的改進(jìn)
通過(guò)上次的總結，我認識到自己還工作中殘留著(zhù)許多的個(gè)人習慣，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量，更對我們xxx物業(yè)也是一種不好的影響。作為客服，我就要成為一個(gè)優(yōu)秀的客服，面對這樣的錯誤，我必須嚴格的去改正。此外，在今后的工作中，我也會(huì )多多的反省自己，總結自己，了解自己的工作，提升自己的個(gè)人能力。
四、結束語(yǔ)
時(shí)間很快就會(huì )過(guò)去，我要抓緊時(shí)間去提升自己，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài)，為業(yè)主們帶來(lái)良好的服務(wù)。為了xxx物業(yè)，也是為了我自己，我必須要努力的挑戰自己！
物業(yè)客服工作計劃9
鑒于往年的工作安排使我明白今年明年的客服工作一定是不輕松的，因此有很多事情我都應該要提前規劃好才能夠保證物業(yè)客服工作的有效進(jìn)行，尤其是在今年的工作并不能夠令我感到滿(mǎn)意的前提下，如何將明年的工作做好似乎成了我最近比較困擾的問(wèn)題，因此我打算先制定好一份關(guān)于物業(yè)客服工作的明年工作計劃，這樣的話(huà)才能夠保證自己日常工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。
首先我應該將自己的工作態(tài)度由平時(shí)的被動(dòng)轉化為積極主動(dòng)，不要總是等到業(yè)主進(jìn)行投訴的時(shí)候再去聯(lián)系物業(yè)那邊進(jìn)行維修，平時(shí)一定要多去了解一下業(yè)主對物業(yè)這邊有著(zhù)怎樣的需求，當小區內出現停電停水狀況的時(shí)候一定要提前一天向業(yè)主發(fā)出通知，這樣的話(huà)也能夠及時(shí)讓他們做好相應的準備并減少對物業(yè)的怨言，這一點(diǎn)也是今年的工作中做的不夠好的地方，尤其是最近小區附近的街道進(jìn)行翻新的時(shí)候經(jīng)常會(huì )出現停水的問(wèn)題，但由于沒(méi)有提前對小區內的業(yè)主通知到位，因此停水的次數過(guò)多導致引起了業(yè)主們的集體投訴。
其次則是應該培養好物業(yè)客服應該具備的服務(wù)態(tài)度，畢竟客服的服務(wù)態(tài)度的好壞也間接影響著(zhù)物業(yè)這邊的形象，因此在拿起電話(huà)的時(shí)候我應該要保證自己說(shuō)話(huà)是能夠讓對方理解的，并且自己工作時(shí)的姿態(tài)一定不能夠太高，當業(yè)主有著(zhù)所謂的潛在需求的時(shí)候也應該要及時(shí)的發(fā)現，并且我也應該要向業(yè)主做好相應的科普工作，因為并非小區內任何的問(wèn)題都應該找物業(yè)解決的，因此我必須要向業(yè)主解釋清楚物業(yè)的這邊的職責與業(yè)主自身的職責。
最后則是做好每一個(gè)節日的節日問(wèn)候，雖然說(shuō)現在大多數人對短信的關(guān)注度已經(jīng)大幅度減少了很多，但是這并不意味著(zhù)不需要向客戶(hù)表示物業(yè)這邊的祝福，因為這也涉及到物業(yè)對業(yè)主的關(guān)心程度，至少我需要將物業(yè)客服應該要做到的本分工作做好，這樣的話(huà)才能夠在同行之中做到優(yōu)秀的程度，有的時(shí)候正式這類(lèi)最為基礎的事情更能看清客服之間服務(wù)水平的差距，我并不奢求每個(gè)業(yè)主對我都能夠做到零差評，但是我至少也要應該要做到小區內每一個(gè)業(yè)主都能夠辨識出我的聲音。
雖然說(shuō)物業(yè)客服的工作更多的是對服務(wù)水平的看重，但這并不意味著(zhù)其他方面并不需要我去進(jìn)行發(fā)展，我應該在維護物業(yè)公司形象的基礎上盡量保證業(yè)主們的利益，人與人之間只有相互為善才能夠構建出一個(gè)和諧小區的美好藍圖，至少我一直堅信著(zhù)我能夠將這份最為平凡的工作做到極致。
物業(yè)客服工作計劃10
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
�。ㄒ唬┳约尤�**客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。
�。ǘ﹪雷タ头藛T服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著(zhù)重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄈ﹫A滿(mǎn)完成**一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實(shí)的基礎20xx年**月中旬，**一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理（這個(gè)內容自己加）
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好服務(wù)中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理（這個(gè)內容自己加）
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。
�。ǘ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了**交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄈ﹨f(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點(diǎn)
�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到96%以上。
�。ǘ┘訌娢飿I(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%以上。
�。ㄈ┘訌姴块T(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ�，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)客服工作計劃11
隨著(zhù)20xx年的到來(lái)，客服部的工作計劃將繼續秉承公司“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念，開(kāi)展好客服工作。通過(guò)一年多以來(lái)的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點(diǎn)之重。并通過(guò)以下具體措施，落實(shí)費用的催繳工作：
1、細化和完善催繳工作
�、俳�、實(shí)施催費新措施
第一階段，制定新的催費制度。讓租戶(hù)在心理上有個(gè)適應。所以放寬到對欠費兩個(gè)月及兩個(gè)月以上的租戶(hù)經(jīng)公司批準并根據情節的嚴重給予停電或停電封鋪處理。使經(jīng)常拖欠費用的商戶(hù)不再養成拖欠費用的惡習。
第二階段；適應期后部門(mén)開(kāi)始實(shí)施欠費大戶(hù)（欠費為當月的租戶(hù)）當月費用當月清的原則，不讓商戶(hù)有可趁之機。
第三階段：我部對商戶(hù)嚴格實(shí)施上述措施，計劃明年每月收費率保持在93%以上。
�、诎凑找幊�，落實(shí)進(jìn)度
新的催費制度出臺后重點(diǎn)抓落實(shí)，力求做到當月費用當月收齊。實(shí)行每月5日進(jìn)行第一次催費；每月10日進(jìn)行第二次溝通和催費；每月15日進(jìn)行第三次溝通和催費，并在15日派發(fā)停電函和違約函，到20日如欠費的租戶(hù)經(jīng)公司批準并根據情節的嚴重給予停電或停電封鋪處理。
�、圬熑蔚饺�，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性
繼續采取責任到人的工作指導思想，充分發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性，多與租戶(hù)溝通，及時(shí)解決租戶(hù)在經(jīng)營(yíng)上遇到的困難和問(wèn)題。
�、芊珠T(mén)別類(lèi)、重點(diǎn)解決
對根據不同租戶(hù)的欠費情況，對主力店、功能店及態(tài)度惡劣的商家，由部門(mén)經(jīng)理牽頭負責逐一談判解決，確保收費工作的順利完成。
預計20xx年當月收費率如下：
2、加強與商戶(hù)溝通，充分發(fā)揮部門(mén)功能
加強與商戶(hù)溝通，充分發(fā)揮部門(mén)的窗口職能仍將是客服部20xx年的工作重點(diǎn)之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念，將商戶(hù)的需求及時(shí)反饋給各職能部門(mén)，以及時(shí)解決商戶(hù)的不時(shí)之需。為此，客服部繼續加強每季度的物業(yè)服務(wù)調查和與現場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)工作。
3、完善部門(mén)內部工作
�、倮^續加強員工培訓，為公司培養儲備干部
20xx年繼續加強部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓。對員工加強三個(gè)方面的培訓。一是商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)收鋪程序的實(shí)際操作流程的培訓；二是現場(chǎng)管理的突發(fā)事件應急處理的培訓；三是裝修商鋪現場(chǎng)監管的培訓。培訓目的是使員工在培訓中能夠盡快成長(cháng)，能夠獨擋一面，為公司培養儲備干部奠定堅實(shí)的基礎。
�、诩訌姴块T(mén)團隊建設，增強部門(mén)的凝聚力。
現代企業(yè)中的大多數工作都是由各種團隊去完成的。為此，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績(jì)效有著(zhù)深刻的影響。調動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性，在當代的管理中上要求領(lǐng)導以身作則，身先士卒，在團隊中能夠起到模范帶頭的工作。在員工的管理上本著(zhù)以人為本，多表?yè)P，多發(fā)現員工優(yōu)點(diǎn)，根據每個(gè)員工自身的優(yōu)點(diǎn)來(lái)安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開(kāi)展的更加順利，從而增強部門(mén)的凝聚力。
新的一年，我們將秉承公司的方針和政策！向著(zhù)美好的明天前進(jìn)！
物業(yè)客服工作計劃12
一元復始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：
xx以客戶(hù)為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
xxxx找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與客戶(hù)加強溝通，比如：上門(mén)走訪(fǎng)、顧客滿(mǎn)意度調查、往來(lái)文件、節日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)的信息，把握客戶(hù)需求，并盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿(mǎn)意度。
xx2利用helpdesk管理軟件，注重客戶(hù)信息的收集、分析、比較;根據客戶(hù)反饋信息，及時(shí)做出反映。
xx3以客戶(hù)為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
xx4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶(hù)“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。
xx5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2.xx時(shí)宣傳、傳達、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3.xx用對外包方的“月會(huì )”制度，進(jìn)一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現問(wèn)題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3.2對于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)現問(wèn)題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.xx揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。
4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。
5.xx《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強內部管理，執行質(zhì)量體系要求
6.xx強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9xxxx---這一管理工具，科學(xué)化管理，規范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細節，并記錄保留有效數據，提升服務(wù)質(zhì)量。
6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。
7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
7.xx續做好垃圾分類(lèi)工作，爭取成為“北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區”。
7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
7.3爭取創(chuàng )建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿(mǎn)園區，著(zhù)力打造和諧園區、情感園區。
客服部將在完美時(shí)空項目部的領(lǐng)導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng )上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續努力。
物業(yè)客服工作計劃13
自去年xx月份組織架構調整以來(lái)，御苑區的日常工作在公司領(lǐng)導的正確指導下順利開(kāi)展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區車(chē)輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門(mén)內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個(gè)人來(lái)講，一直在物業(yè)客服線(xiàn)上工作，接觸工作主要以客戶(hù)投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區文化活動(dòng)為主，對其他部門(mén)在技術(shù)操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，2xxX年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了2xxX年物業(yè)管理工作計劃：
根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，御苑區在2xxX年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計劃有:
一、全面實(shí)施規范化管理。
在原有基礎上修定各部門(mén)工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據可查。
二、執行績(jì)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區實(shí)際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績(jì)效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶(hù)安防知識的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度
以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養護、水電維修等有chang服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據公司年度統籌計劃，開(kāi)展社區文化活動(dòng)，創(chuàng )建和諧社區。
根據年度工作計劃，近階段的工作重點(diǎn)是:
xx根據營(yíng)運中心下發(fā)的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求。
3、擬定車(chē)輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營(yíng)中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
5、按部門(mén)計劃完成當月培訓工作。
2xxX年御苑區將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng )出佳績(jì)。
物業(yè)客服工作計劃14
新年新目標，在辭舊迎新的20xx年初，我作為xxx物業(yè)公司前臺服務(wù)的一名客服人員，在新的一年里，也要認真的打起精神，為新一年的努力做好準備。
簡(jiǎn)單回顧過(guò)去一年的情況，從年初開(kāi)始因為眾多問(wèn)題的出現，我們xxx物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏，但如今，情況已經(jīng)有了較好的改變，我們的工作也沒(méi)有這么忙碌了。為此，我也要在這一年里認真努力的完成自身的職責，為xxx物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務(wù)！
反思，自身的情況和問(wèn)題，我對直接今后一年的計劃做如下計劃：
一、思想方面
如今，盡管工作的情況比起去年輕松了許多，但我仍不能放松警惕，必須要繼續在思想上加強自我要求，在工作中嚴格執行公司的規定！不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤！
為此，在新一年的公司思想上，我要更加嚴格的要求自己，在上一年的基礎上更加提高自我的考慮，認真執行的公司要求的同時(shí)，也要為業(yè)主考慮，急業(yè)主之所急，思業(yè)主所思，并根據自身的紀律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務(wù)。
二、工作方面自我提升
在對去年的工作進(jìn)行反思和總結之后，我認識到自己有幾點(diǎn)不足，服務(wù)太過(guò)死板，業(yè)務(wù)能力不透徹、處理不夠及時(shí)等等。
首先，在服務(wù)太過(guò)死板的上，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時(shí)意外形成的壞習慣，在不知不覺(jué)中，就在按照既定的方式去完成服務(wù)，沒(méi)有考慮到業(yè)主的所需，也沒(méi)有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會(huì )。今后，我要結合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力，更多的去為業(yè)主思考，學(xué)會(huì )換位思考，為業(yè)主帶來(lái)更貼心的服務(wù)。
其次，業(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎知識上的缺乏，沒(méi)能對業(yè)主的情況進(jìn)行有效的判斷評處理，這是我很?chē)乐氐膯?wèn)題。盡管隨著(zhù)這一年工作經(jīng)驗的累積有了一些改進(jìn)，但仍需要加強學(xué)習，這樣才能保證進(jìn)步。
最后，是我工作處理不夠及時(shí)的問(wèn)題。這同樣也是我在工作中死板的一個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有考慮到業(yè)主焦急的心情，隨意的去處理業(yè)主的問(wèn)題，這不僅違反了公司的規定也給業(yè)主帶來(lái)了麻煩。對此，我在今后一定會(huì )更加積極的去完成。
三、今后目標和方向
在今后的工作上，我會(huì )嚴格根據公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂(yōu)解難，讓業(yè)主信任xxx物業(yè)，能更加依賴(lài)xxx物業(yè)，享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗。我一定會(huì )努力創(chuàng )造更好的服務(wù)，為xxx物業(yè)做出自己的貢獻！
物業(yè)客服工作計劃15
隨著(zhù)XXX公司的重組和不斷壯大，20xx年對于物業(yè)客服來(lái)說(shuō)將會(huì )是一個(gè)機會(huì )年，面對新的形勢，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展：
物業(yè)收費工作仍然是重中之重，確保全年90％收費目標實(shí)現的基礎上，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作；保證每月蔚藍國際大廈投訴情況的匯總、分析，并對投訴積極跟進(jìn)處理，保證將投訴消化在當月，避免因小的投訴造成大的不良影響；
4—5月份
完成對09年度物業(yè)管理收費標準和蔚藍國際地下停車(chē)場(chǎng)停車(chē)收費標準的年審工作；認真做好日常投訴的接待、處理、回訪(fǎng)工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在98％以上，業(yè)主滿(mǎn)意度調查率保證在95％以上，努力爭創(chuàng )公司服務(wù)的品牌；加強與晨星保潔公司的溝通，認真落實(shí)執行保潔合同的質(zhì)量標準，努力做好日常大廈保潔的監督檢查工作，并對問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機制，保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺階；繼續將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處，配合其他部門(mén)做好大廈各項秩序的維護工作，為業(yè)主提供一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境；確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行，加強非集中裝修期的裝修監管工作，平衡兼顧各方利益；在集團公司資金允許的情況下，計劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶(hù)的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂(yōu)，樹(shù)立公司的品牌形象。
7—9月份
做好大廈節能降耗和防暑降溫的宣傳工作；本著(zhù)公平的原則，認真做好客服員工的績(jì)效考核工作，強化激勵機制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌；圍繞實(shí)際工作，加強客服人員的培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，將6月份定為客服員工培訓月，強化培訓力度。
11—12月份
重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準備工作，確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行；加強對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷(xiāo)售工作做好服務(wù)工作，保證銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展。
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