前臺個(gè)人工作計劃(通用15篇)
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，一起對今后的學(xué)習做個(gè)計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的前臺個(gè)人工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
前臺個(gè)人工作計劃1
一、接聽(tīng)電話(huà)話(huà)術(shù)
1、您好，完美女人，很高興為您服務(wù)！
2、請問(wèn)你貴姓？您幾點(diǎn)到店？您預約哪位美容師給您服務(wù)？您今天想做什么項目？
3、請稍等，我查一下今天的預約情況。
4、讓您久等了，您預約的時(shí)間可以。
5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。
6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時(shí)間可以調整一下嗎？謝謝您的理解。
7、和您再確認一下，您預約的是，幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，XX美容師給您做XX護理。我們會(huì )準備好房間恭候您。
二、迎客話(huà)術(shù)
開(kāi)門(mén)迎客
1、儀容整潔，面帶微笑，不可靠墻，端立站立�？腿藖�(lái)時(shí)應及時(shí)主動(dòng)開(kāi)門(mén)問(wèn)好:：“您好！歡迎光臨”，熟客“XX姐、歡迎光臨，里面請！
2、熟客顧客手拎物品時(shí)，站牌美容師主動(dòng)界過(guò)顧客的物品。
3、引領(lǐng)客人至前臺咨詢(xún)室，讓顧客入座。
前臺接待
1、前臺保持會(huì )心的微笑，見(jiàn)到客人時(shí)先停下手上工作起身問(wèn)好：“您好！歡迎光臨！”
2、前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶�。ǹ腿嗽陆�(jīng)期-生姜紅糖水）”
3、預約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問(wèn)您今天需做哪些護理？”
4、未預約熟客：“姐您好！您平時(shí)喜歡找誰(shuí)做��？您稍等，我查一下預約表，她現在剛好有空，我通知她準備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務(wù)。）”
5、新顧客：“小姐您好！您今天第一次來(lái)我們店，一會(huì )兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，根據您的情況介紹適合的項目給您”（做儀器檢查或者做背診，根據客人需求介紹護理項目。填“顧客檔案”。）
6、如前臺已有客人咨詢(xún)，此時(shí)又有客人進(jìn)入，前臺也應禮貌地向客人微笑問(wèn)候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區的沙發(fā)上小坐稍候。
7、老顧客也需要定期做檢查，以對比前后的護理效果。
8、通知美容師準備好房間。
咨詢(xún)開(kāi)單
1、皮膚檢測或身體檢測。
新顧客，姐：我們使用的是專(zhuān)業(yè)檢測儀器，對人體完全無(wú)副作用，過(guò)程中您不會(huì )有任何感覺(jué)，進(jìn)店的每位顧客我們都會(huì )檢測，使用前后我們都消毒，您放心。
老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時(shí)間的護理了，今天我給您檢測一下，用專(zhuān)業(yè)的儀器看一下您的改變。
2、開(kāi)處方單：根據顧客的檢測結果開(kāi)療程處方單。姐：根據檢測結果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX療程配合XX家居。我給您詳細介紹一下吧。（可以直接做銷(xiāo)售）根據您的需求我建議您辦理XX卡。
3、顧客確認護理項目后開(kāi)護理單：姐，根據檢測XX護理項目非常適合您現在的狀態(tài)，今天就讓XX美容師給您做這個(gè)吧，我給您開(kāi)護理單了。
4、美容師出來(lái)后，前臺應做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿(mǎn)意”。
換鞋
1、美容師主動(dòng)、親切、自然地向客人問(wèn)好“您好！姐，我是美容師XX，很高興能為您服務(wù)！”
帶客人至鞋柜前，主動(dòng)拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里所有物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說(shuō)，一邊蹲下來(lái)將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。喝粥簽字返預約
1、帶顧客到大廳，給顧客盛粥�！敖悖哼@是我們店的養生粥，根據季節搭配的，您嘗嘗”
2、前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺(jué)美容師的技術(shù)怎么樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給我們提的寶貴意見(jiàn)，我們一定改正�！保�
3、顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進(jìn)行服務(wù)明星的評選，請在這里幫我打個(gè)分吧，您對這次服務(wù)的感受是：非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般，謝謝您”
4、預約下次到店時(shí)間，美容師：“姐，根據您的護理需求，建議您下次XX日來(lái)，我幫您先預約一下吧，提前一天我會(huì )電話(huà)提醒您的�！睋Q鞋，美容師把顧客的鞋拿過(guò)來(lái)，“姐：請您換鞋�！鳖櫩褪褂煤蟮男臃湃胫付ǖ南緟^。
送客
1、美容師和前臺送客，給顧客開(kāi)門(mén)，送至門(mén)外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨�！�
2、雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時(shí)幫顧客撐傘送到車(chē)上。
3、如果顧客需要，可幫顧客叫車(chē)，并送顧客上車(chē)。
三、預約話(huà)術(shù)
XX姐：您好，我是完美女人XX會(huì )所的前臺XX，您上次是XX時(shí)間來(lái)做的護理，現在的護理時(shí)間到了，您看是明天上午還是下午來(lái)做護理呢？
回答具體時(shí)間：好的姐，我查一下預約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個(gè)時(shí)間可以，我幫您預約了。我們會(huì )準備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！
回答沒(méi)有時(shí)間：那您看什么時(shí)候比較方便呢？
回答我有空再來(lái)：好的姐，您忙累了就來(lái)我們會(huì )所休息，祝您健康美麗！
四、回訪(fǎng)話(huà)術(shù)
�。ㄒ唬╅_(kāi)場(chǎng)語(yǔ)
1、您好！我是完美女人XX會(huì )所的前臺XX，請問(wèn)，您是××女士嗎？您現在是否有時(shí)間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調查。希望您協(xié)助我了解以下方面內容。
�。ǘ┽槍Σ煌淖稍�(xún)內容
1、調查美容師的服務(wù)
您昨天到店做了XX護理，請問(wèn)您覺(jué)得美容師的服務(wù)如何？
對服務(wù)滿(mǎn)意時(shí)：感謝您的支持，您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？
對服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)：對不起，對于xx（姓名）的行為給您帶來(lái)的不便請您諒解，我們會(huì )要求她改正的。
2、促銷(xiāo)活動(dòng)（新品推廣）回訪(fǎng)
我們會(huì )所最新推出了xxxx活動(dòng)/新品，不知您是否了解/知道此消息？
顧客回答已經(jīng)在做了：您認為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒(méi)有吸引您的地方？
回答有：您認為吸引您的地方在哪里？回答沒(méi)有：您認為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方？
您的建議對我們的幫助很大，我會(huì )將您的建議報給店長(cháng)，并在以后的工作中對我們工作進(jìn)行指導。
3、產(chǎn)品使用后的回訪(fǎng)
您在我們會(huì )所買(mǎi)了XX產(chǎn)品，為達到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。
請問(wèn)您在家是怎么使用/配合的？
請問(wèn)您的皮膚現XX問(wèn)題有改善嗎？您身體的XX癥狀有改善嗎？（一般要準備3-5個(gè)癥狀，盡量引導顧客說(shuō)出好的感受以便能持續使用）
回答有：這產(chǎn)品非常適合您，您一定要堅持使用，會(huì )越來(lái)越好的。
回答沒(méi)有：產(chǎn)品從吸收到改善有個(gè)過(guò)程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個(gè)月，您堅持使用一定會(huì )有效果的。
如果意見(jiàn)很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說(shuō)的情況我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我會(huì )將您的問(wèn)題報告給店長(cháng)，讓她盡快給您解決。
�。ㄈ�、結束語(yǔ)
非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見(jiàn)，可隨時(shí)撥打我們會(huì )所的服務(wù)電話(huà)。XX女士，下次再見(jiàn)！
五、電話(huà)預約或回訪(fǎng)的注意事項：
1、電話(huà)拜訪(fǎng)不宜過(guò)早或過(guò)晚，以免影響會(huì )員休息時(shí)間。
2、盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間。
3、通話(huà)后清楚說(shuō)明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。
4、熟悉的客戶(hù)可先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ)，降低商業(yè)氣息感覺(jué)。
5、接著(zhù)說(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì )員有興趣，為她辦妥預約。
6、電話(huà)切記不要講太久，若通話(huà)中感到對方忙碌應立即掛電話(huà)，并約定下次電話(huà)拜訪(fǎng)再詳談。
7、電話(huà)拜訪(fǎng)要有計劃性，應先列出名單，與拜訪(fǎng)重點(diǎn)，如此可避免重復或遺漏。
六、顧客生日
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尊敬的XX女士，生日快樂(lè )，完美女人會(huì )所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預約電話(huà)：
�。ǘ╇娫�(huà)祝福
XX姐：您好，我是完美女人XX會(huì )所的前臺XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂(lè )。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今天想做什么項目？
來(lái)：好的，您幾點(diǎn)到店？
不來(lái)：沒(méi)關(guān)系，祝您天天開(kāi)心！
七、前臺工作注意事項
�。ㄒ唬╊A約工作
1、前臺接待應準備好電話(huà)預約記錄表，依會(huì )員來(lái)電預約之時(shí)間服務(wù)項目與預約美容師號碼詳細填寫(xiě)。
2、前臺接到來(lái)電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務(wù)準備。
3、事先預約有助于美容師安排工作時(shí)間。
4、事先預約有助于方便會(huì )員，讓會(huì )員獲得較快、較好的服務(wù)。
5、教育會(huì )員預約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí)，預約自動(dòng)取消，被預約美容師將會(huì )另行分配工作，會(huì )員不得異議。
�。ǘ┦浙y依序檢查項目
1、各項護理收費標準及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì )員？
2、使用刷卡機時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤？
3、確認收到的金額后，是否向會(huì )員復誦一次？
4、找錢(qián)的金額是否很清楚的告訴對方？
5、找錢(qián)時(shí)是否提醒會(huì )員清點(diǎn)金額？
6、收以高額紙幣后，是否立刻收起來(lái)？所有現金是否當日存入銀行？
7、刷卡機熒幕是否面向顧客？
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1、包裝時(shí)應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。
2、應小心不要損壞商品及包裝。
3、要注意美觀(guān)、牢固、快速原則。
4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車(chē)上。
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1、再檢查一次是否有遺漏，有無(wú)未給予顧客應帶走商品等。
2、提醒顧客個(gè)人物品是否帶好了。
前臺個(gè)人工作計劃2
即將到來(lái)新的一年讓我回顧以往的前臺工作之時(shí)也不禁感到有些擔憂(yōu)，實(shí)際上對于工作經(jīng)驗不怎么深厚的自己來(lái)說(shuō)能否完成明年的前臺任務(wù)還是個(gè)未知數，所以在處理好現有前臺任務(wù)的也得對未來(lái)有著(zhù)合理的規劃才能夠扶搖而上，對于這個(gè)目標的追求需要制定相應的前臺文員工作計劃才能通過(guò)明年的努力達成。
加強對電話(huà)的甄別能力并從中分析出來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)以及無(wú)效通話(huà)的區別，對于資歷尚淺的自己來(lái)說(shuō)在往年的電話(huà)中經(jīng)常出現難以甄別的狀況，尤其將銷(xiāo)售與廣告類(lèi)的電話(huà)轉接給領(lǐng)導從而導致對方浪費了許多時(shí)間，所以在吸取這類(lèi)教訓的情況下需要對明年的形勢作出較為準確的預估從而實(shí)現自身能力的提升，更何況對于前臺文員工作的技巧需要謹記在心才不會(huì )在日常的事務(wù)中犯下較為基礎的錯誤，所以對于電話(huà)的甄別唯有在日常的前臺工作中積累這方面的經(jīng)驗才不會(huì )因此而受到損失，而且為了防止自己遺漏通話(huà)中的重要信息需要在接聽(tīng)電話(huà)的過(guò)程中將其記錄下來(lái)比較好。
通過(guò)打印設備的維護與使用從而滿(mǎn)足公司日常資料編制所需，由于打印設備存放在前臺區域導致自己有時(shí)也會(huì )協(xié)助行政部門(mén)的員工復印文件，尤其是整理往年資料的時(shí)候發(fā)現錯漏的部分需要重新進(jìn)行打印的狀況需要服從指揮，即便沒(méi)有這方面的任務(wù)也要在日常工作中處理好員工檔案與合同的打印才行，另外對于辦公物資的采購也要參與其中才能保證自己在前臺工作的發(fā)展不會(huì )出現單一性的變化，而且為了防止打印設備出現損壞的狀況需要提前進(jìn)行檢修并將設備的狀況上報給后勤部門(mén)。
保證好前臺區域的清潔狀況并在明年的工作中提升自身的禮儀形象，鑒于前臺工作人員的素質(zhì)往往代表著(zhù)企業(yè)的良好形象需要注重禮儀方面的學(xué)習，所以在明年的工作中需要通過(guò)良好習慣的養成從而保持好前臺區域的干凈整潔，必要時(shí)還可以布置盆栽從而打造出良好的前臺形象從而為來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)帶來(lái)不錯的感受，只不過(guò)這類(lèi)長(cháng)期性的工程需要自己在日常的前臺工作中有所重視才能夠將這類(lèi)習慣保持下去，可一旦能夠將其融入自身便能夠讓以后的前臺工作有著(zhù)本質(zhì)的進(jìn)步。
或許計劃的制定無(wú)法保證前臺工作不會(huì )出現任何意外狀況卻能起到穩中求進(jìn)的效果，而且在提升自身前臺工作能力的同時(shí)也能夠帶來(lái)敏捷的思維與良好的文筆。
前臺個(gè)人工作計劃3
在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話(huà)，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長(cháng)的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。 我的個(gè)人工作計劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：
1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
�。�2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
�。�3）做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作.
�。�4） 配合上級領(lǐng)導于各部門(mén)做好協(xié)助工作.
�。�5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
�。�6）做好辦公室設備的維護和保養工作，
�。�7）協(xié)助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
�。�8）認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2．在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時(shí)準確的傳遞到位。
�。�2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。
�。�3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規章制度。
3．提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
�。�1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
�。�2）向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
�。�3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。 我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的
時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社
會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定
會(huì )把握這次機會(huì )，使工作水平和自身修養同步提高，實(shí)現自我的最高價(jià)值。
4．其他工作
�。�1）協(xié)助人力資源部做好各項工作
�。�2）及時(shí)、認真、準確的完成其它臨時(shí)性工作。公司前臺這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，
認真落實(shí)崗位責任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng )造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時(shí)增強工作創(chuàng )造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.
前臺個(gè)人工作計劃4
以往的酒店前臺工作中雖然能夠做到兢兢業(yè)業(yè)卻沒(méi)能取得太多成就，在心存遺憾的同時(shí)自然要鄭重對待4月份工作才能通過(guò)自身的努力獲得更多績(jì)效，因此我得做好準備從而積極應對4月份的酒店前臺工作才行，至少對待前臺工作應該比以往更加認真些從而獲得酒店領(lǐng)導的認可，我在秉承嚴謹的作風(fēng)之時(shí)也要制定好4月份的酒店前臺工作計劃。
由于以往經(jīng)常忽視前臺的整理工作導致所在區域顯得有些雜亂，再加上我始終覺(jué)得這類(lèi)工作應該由酒店保潔完成從而沒(méi)有認真對待，后來(lái)通過(guò)領(lǐng)導的批評才令我明白前臺堆放的物品過(guò)于雜亂對酒店自身的形象也會(huì )造成不好的影響，正因為在以往的工作中存在著(zhù)不少的遺憾才需要在4月份進(jìn)行彌補，所以我得加強對工作的責任心并定期對前臺堆放的物品進(jìn)行整理，若是在客戶(hù)需要辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候因為物品雜亂導致找不到房卡無(wú)疑是需要進(jìn)行批評的事情，我得聯(lián)想到問(wèn)題可能導致的嚴重后果并在發(fā)生之前采取有效手段排除隱患。
業(yè)務(wù)辦理工作雖然沒(méi)有出現過(guò)差錯卻也有些過(guò)于平庸，在我看來(lái)也許是目前的工作過(guò)于安逸導致我逐漸養成了不思進(jìn)取的壞習慣，所以我在職場(chǎng)競爭中應當多向績(jì)效高的酒店員工學(xué)習從被改掉懶散的毛病，雖然有時(shí)我也會(huì )對此感到不以為然卻無(wú)法否認低下的辦事效率已經(jīng)嚴重影響到自己在工作中的表現，若是不趁此機會(huì )加以改善的話(huà)也許會(huì )在前臺工作中受到嚴重的影響，因此我得在4月份加強對酒店前臺工作的用心程度從而提升自身的綜合素質(zhì)才行。
應當加強對酒店服務(wù)禮儀的培訓從而提升自己的前臺工作能力，由于前臺工作需要經(jīng)常與客戶(hù)進(jìn)行交流的緣故自然不能夠滿(mǎn)足于目前的工作能力，無(wú)論是業(yè)務(wù)技能還是服務(wù)禮儀都是在前臺工作中需要加強的地方，再加上酒店領(lǐng)導也曾說(shuō)過(guò)自己的職業(yè)規劃過(guò)于單一以至于難以取得令人滿(mǎn)意的成就，我得接受這些建議并利用閑暇時(shí)間進(jìn)行學(xué)習才不會(huì )顯得那么平庸，須知酒店前臺的職業(yè)競爭壓力比較大從而需要在能力方面得到進(jìn)步，若是面對平庸的現狀而遲遲不加以改善則很容易在職場(chǎng)競爭中被淘汰。
正因為4月份的酒店前臺工作十分重要才要事先做好規劃從而將其順利完成，無(wú)論前方將會(huì )遭遇怎樣的坎坷都得牢記酒店領(lǐng)導對自己的栽培并做好前臺工作，為了不辜負這份期待應當努力完成酒店領(lǐng)導的指示并提高客戶(hù)心中的滿(mǎn)意度。
前臺個(gè)人工作計劃5
一、提高酒店的服務(wù)
為了能在新一年提高酒店的服務(wù)水平，酒店要針對全體的員工進(jìn)行一次培訓。目的是為了提高員工們的服務(wù)意識，以及工作水平。讓基本的員工都能在遇上顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候能做出適當的回應。尤其是新人員工，和一些老員工，需要對服務(wù)意識進(jìn)行加強。還有就是前臺方面，需要加強對英語(yǔ)的培訓，以便適應更多的場(chǎng)合。
二、針對管理方面
在酒店的管理方面，需要加強對細節方面的管理。如在工具方面，需要對工具的領(lǐng)取使用情況進(jìn)行記錄，提高對工具的愛(ài)護，減少工具的消耗速度，并保證器械的正常。
還要對員工進(jìn)行詳細的檔案管理，針對其工作情況，經(jīng)過(guò)考核對工資待遇等進(jìn)行調整。
在新一年的工作上，我也要加強對員工的了解。多去關(guān)心他們的工作情況，了解員工狀態(tài)的變化，尤其是對工作情況的調查，積極的聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，對管理模式和方法做出調整。
三、新一年的運營(yíng)
在新一年，作為酒店，我們的服務(wù)質(zhì)量并不能因為顧客的數量而下降。
節日到來(lái)的時(shí)候，當然也不能忘了在節假日的活動(dòng)宣傳和準備，多準備一些方便與景點(diǎn)觀(guān)光相關(guān)的服務(wù)。如接送或者是打折之類(lèi)的活動(dòng)，都會(huì )有不錯的效果。
四、總結
新年過(guò)后，我們的員工急需重新拾起服務(wù)意識，做好接待大流量顧客的準備。當然我自己這個(gè)主管也是不能閑著(zhù)，要好好的做好管理和監督工作。
新一年的工作將會(huì )是我們今年工作的尾聲，能在今年得到怎樣的成績(jì)全看我們在這最后的沖刺中能做的怎么樣。希望我們xxx酒店全體員工都能在這關(guān)鍵的階段齊頭并進(jìn)，共同沖過(guò)這20xx年最后的終點(diǎn)線(xiàn)!
前臺個(gè)人工作計劃6
我于20xx年1月份來(lái)到xx公司，半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
現將下半年的工作計劃如下：
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。
在工作中，要嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。
作為一名前臺工作人員，在接下來(lái)的半年里，我將從一下幾個(gè)方面著(zhù)手工作：
1、在日常事物工作中，我將做好以下幾點(diǎn)
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內，行政前臺工作計劃。
(2)了信件的收發(fā)工作。
(3)低值易耗品的分類(lèi)整理工作。
(4)于各協(xié)助工作。
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設備的和保養工作。
(7)協(xié)助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。
(8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。
2、在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)
(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。
(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司公司規章制度。
3、個(gè)人修養和能力，我將做好以下三點(diǎn)
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
(2)向和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。
(3)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì )淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會(huì )把握這次機會(huì )，使工作和自身修養同步，自我的最高價(jià)值。
4、工作
(1)協(xié)助人力資源部工作。
(2)的其它臨時(shí)性工作。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。
前臺個(gè)人工作計劃7
一年工作下來(lái)，能按時(shí)完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導、員工的交流，也逐漸適應.根據自已的實(shí)際情況，據此也有了我20xx年的工作構想和計劃.
一、日常工作，保質(zhì)保量的按時(shí)完成
1、儀表、著(zhù)裝.加強規范自身的儀表、著(zhù)裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方.
2、電話(huà)接聽(tīng)和轉接，收發(fā)傳真、信件和報刊.做到迅速辨別來(lái)者者地目的，問(wèn)清對方姓名，再給領(lǐng)導、同事傳達簡(jiǎn)潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；及時(shí)將收到的郵件送到主人手中.
3、客戶(hù)的接待.基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，端茶送水，保持良好的禮節禮貌并通報相關(guān)接見(jiàn)人員；及時(shí)打掃會(huì )客后的垃圾.
4、衛生.盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域；咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；制定合理、科學(xué)的衛生輪值安排表，并督促同事們完成；定期抽空讓各部門(mén)用業(yè)余時(shí)間大掃除.
二、辦公用品
1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時(shí)補充辦公用品.
2、做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的登記.
3、做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作.
4、管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材.
5、做好辦公室設備的維護和保養工作.
三、打印、復印文件和管理各種表格文件
1、文檔要格式規范，打印復印要盡量節約成本.
2、做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作.
3、把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內.
四、員工考勤和外出登記
1、對于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記.
2、力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作.
3、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作，完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行.
20xx年，要繼續維護好公司的形象，加強自已的綜合能力.盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個(gè)累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個(gè)度，就是質(zhì)的飛躍.
前臺個(gè)人工作計劃8
在客服這樣的一份崗位上，我也是非常地期望自己會(huì )擁有更多的收獲，也是可以讓自己真正的在這份工作上得到成長(cháng)，擁有更多的收獲。面對未來(lái)，我也是希望自己能夠在這份工作上做好一切，所以認真地制定以下的工作計劃。
一、認真的完成工作
任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力，通過(guò)自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長(cháng)，去做更多的工作。在完成工作上，我當然也是希望自己的努力能夠將我的本職工作做好，這樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長(cháng)的機會(huì )與努力。面對這份工作，我還需要做出的事情有非常多，所以不管是任何的時(shí)候或是任何的情況發(fā)生了，我都需要擺正自己的思想，做好自己的工作。工作與生活一定是要分開(kāi)的，在工作的時(shí)候就是需要端正自己的思想，以個(gè)人的努力來(lái)促成在工作上的更好的發(fā)展，所以更是需要好好的認識自己，更加清晰的明白自己的`問(wèn)題，在工作上做更多的提升與成長(cháng)。
二、提升個(gè)人的能力
客服最為重要的就是與顧客進(jìn)行交流，在交流中明白對方的問(wèn)題，也是逐步地為客戶(hù)解答疑難，將個(gè)人的工作都做好。溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，所以在自己得工作中還有非常多的事項是需要去留意，需要去做更多的準備工作的，所以未來(lái)的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問(wèn)題，真正的反思自己未來(lái)的生活�，F在我認真的對自己進(jìn)行分析，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力，并且在未來(lái)的時(shí)光中我更是需要認真的反思自己，并且從中去做更多的奮進(jìn)與努力。
三、彌補自己的不足
在往后的工作中，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的，所以在未來(lái)的時(shí)光中，我仍舊是需要認真的去反思自己，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展。往后的生活，我也是會(huì )努力的改變自己，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力。在努力工作的過(guò)程中也是要不斷地反思自己，盡可能地明白自己的問(wèn)題，所以在往后的生活中，我必須要明白接下來(lái)我需要做出的努力與奮斗的方向。
我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績(jì)，有更好的表現，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力。往后的生活，我還有非常多的方面是值得去成長(cháng)的，所以我便是會(huì )擺正工作的思想，從工作著(zhù)手，更好的改變自己，努力適應這份工作。
前臺個(gè)人工作計劃9
7月份主要圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針、目標開(kāi)展工作，緊跟公司各項部署�，F將7月份工作情況做接如下總結。行政工作可以分為三方面：
一、人事治理方面
1、根據市公司人員的實(shí)際需要，有針對性、合理的招聘一批員工。
2、較好的完成各部門(mén)人員的入職、轉正、離職、調崗等人事審批工作，并及時(shí)上報；
3、規范了各部門(mén)的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案。
4、強化內部治理和考核；完善員工績(jì)效考核辦法，為每個(gè)員工建立績(jì)效考核治理方案；
5、崗位職責：對各崗位員工進(jìn)行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責；
6、與領(lǐng)導的溝通。
二、行政工作方面
1、成功組織公司的第一次員工培訓，根據工作情況的需要，擬定了長(cháng)期進(jìn)行培訓工作計劃。
2、采購日常辦公用品，使員工的工作順利進(jìn)行。
3、和相關(guān)職能部門(mén)做好溝通工作，以使公司對外工作通暢。
4、對內嚴格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況，并做好物品的領(lǐng)用登記，合理的采購辦公用品。
5、嚴格控制各項辦公費用的開(kāi)支，以節約降低成本為第一原則。
6、做好公司各部門(mén)的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店預訂等，及時(shí)、主動(dòng)的完成日常治理工作中的各項工作。
三、公司治理運作方面
1、根據市場(chǎng)發(fā)展情況和公司相關(guān)制度，制定相應的治理制度，使各項工作有章可尋，為強化內部治理提供了保證。行政部出臺了《檔案管理》，并制定《衛生輪值班制》規章制度，通過(guò)落實(shí)各項規章制度，規范了工作程序。
2、逐步完善公司清潔監督機制，加強了對員工的監督治理力度。
7月工作尚存不足之處：
1、作為公司的綜合治理部門(mén)，在對各部門(mén)的治理、協(xié)調方面還有很多不足，對各部門(mén)的工作情況、人員紀律的檢查力度還不夠。
2、對內的監督治理如清潔衛生的檢查力度不夠。
3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設；
4、員工培訓機制有待完善和加強。
8月份工作計劃，行政部工作重點(diǎn)從以下幾方面著(zhù)手工作：
1、繼續完善公司制度的建設。特別是日常行政治理和勞動(dòng)人事治理方面加大制度建設的力度。修定和完善獎懲規定、激勵機制等制度。
2、加強培訓力度，完善培訓機制。企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，需根據實(shí)際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實(shí)的效果。
3、協(xié)助各部門(mén)工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營(yíng)造良好的辦公環(huán)境。
4、加強公司檔案的治理，強化保密治理工作行政部將加強檔案現代化治理，對檔案進(jìn)行計算機管理，爭取早日實(shí)現檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作。
5、加強勞動(dòng)人事治理工作。勞動(dòng)人事治理工作規范化方面仍有待加強，提升治理水平，完善人事檔案管理，從單純的實(shí)物性工作到向現代人力資源治理過(guò)度。
6、推行網(wǎng)絡(luò )，提高公司工作率水平，逐步向無(wú)紙化辦公邁進(jìn)。
7、組織員工活動(dòng)，加強企業(yè)文化建設，讓員工對企業(yè)有良好的個(gè)體干勁和歸屬感。
行政部在6、7月分都取得了一定的成績(jì)，但還要努力工作、加強學(xué)習、積極配合各部門(mén)工作，盡最大努力使公司的形象、工作水平上升到一個(gè)新的臺階。
前臺個(gè)人工作計劃10
1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。
2、為業(yè)主輸入住手續、機動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
3、為客戶(hù)辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
4、代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續及各種電話(huà)服務(wù)項目。
5、為客戶(hù)辦理養犬證、暫住證。
6、代客戶(hù)訂閱報刊和雜志，同時(shí)負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7、為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
9、應客戶(hù)要求，按照有關(guān)規定，為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。
10、按規定認真完成每日工作記錄。
11、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報。
12、完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。
前臺個(gè)人工作計劃11
第一，咨詢(xún)服務(wù)
1、遇到客人或領(lǐng)導，立即停止工作，微笑著(zhù)站著(zhù)。
2、問(wèn)客戶(hù)需求，聽(tīng)客戶(hù)提問(wèn)，根據理解向客戶(hù)提供正確的信息。
3、對熱情耐心問(wèn)路的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行引導，標明位置、樓層、行走路線(xiàn)。
4、嚴格遵守客戶(hù)的保密性，不提供物業(yè)/客戶(hù)的內部管理信息。
5、為顧客服務(wù)時(shí)，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢。保持體態(tài)挺直自然，走路輕盈平穩，使用禮貌用語(yǔ)。
6、服務(wù)客戶(hù)時(shí)，三米內微笑，一米內聆聽(tīng)問(wèn)候。
7、與人交流時(shí)，不能東張西望，也不能對視太久。說(shuō)再見(jiàn)或者握手的時(shí)候，要看著(zhù)對方。
第二，接電話(huà)
1、接聽(tīng)電話(huà)詢(xún)問(wèn)并留言，有不明電話(huà)詢(xún)問(wèn)禮貌拒絕接聽(tīng)。
2、當接待員接到需要留言的電話(huà)時(shí)，準確記錄收件人的姓名、聯(lián)系電話(huà)、原因等事項，并及時(shí)轉給當事人。
3、3次以?xún)冉与娫?huà)。連接或掛斷電話(huà)時(shí)請小心輕放。用普通話(huà)，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速慢，電話(huà)語(yǔ)氣溫和。接電話(huà)的時(shí)候，你要讓對方覺(jué)得親切，心情好，而不是懶。
4、填寫(xiě)記錄時(shí)，字跡清晰，內容詳細。工作任務(wù)、工作內容和質(zhì)量要求。
第三，接待服務(wù)
1、熱情接待公司訪(fǎng)客和會(huì )議人員，做好會(huì )議服務(wù)工作。
2、負責外來(lái)人員的登記。
3、負責處理借來(lái)的物品。
4、接待銷(xiāo)售人員，不要“推”銷(xiāo)售人員，收集和保存完整的銷(xiāo)售資料，交給領(lǐng)班。
5、主動(dòng)示意，姿勢優(yōu)美，舉手符合禮儀要求。
6、認真檢查外包人員和借用人員證件的有效性。
7、在客服中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到“三聲”：來(lái)時(shí)歡迎，問(wèn)時(shí)回答，走時(shí)送。
8、在服務(wù)過(guò)程中，一定不能對客人無(wú)禮，也不能無(wú)視客人�？腿擞幸蓡�(wèn)，要耐心解釋?zhuān)灰涂腿藸幷�。處理困難時(shí)，及時(shí)向上級匯報。
第四，文案工作
1、負責指定區域內文件的打印和復印，并認真檢查和核實(shí)稿件的準確性，確保無(wú)誤。
2、文件打印應仔細校對，無(wú)錯別字或遺漏，標點(diǎn)正確。交稿前認真輸入稿件行再校對，準確無(wú)誤后方可上報。
3、節約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。
五、郵件分揀
1、負責客戶(hù)區域郵件、報刊二次分揀工作，應及時(shí)、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶(hù)手中。
2、郵件應及時(shí)送達，不得出現私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。
前臺個(gè)人工作計劃12
因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
一、總結上半年工作
以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。
從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。
在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。
1、做好內部人員管，在管上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會(huì )基礎上進(jìn)一步深化例會(huì )的內容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想。
3、將在現有服務(wù)水準的基礎上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。
4、在物品管上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力度對會(huì )員客戶(hù)的維護。
6、嚴格管制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
7、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開(kāi)支。培訓員工養成良好的節約習慣，合用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時(shí)制止并嚴格執行相關(guān)處罰制度。
8、加強部門(mén)之間協(xié)調關(guān)系。
9、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。
二、下半年工作計劃
我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
�、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營(yíng)工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題；
�、泼刻炷馨磿r(shí)做3次例會(huì )，并在例會(huì )中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應的應對措施，同時(shí)要對當天的工作進(jìn)行總結，做好記錄；
�、侵贫ǖ陜裙ぷ鞅�。讓前廳員工按照當天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現工作的透明度和工作進(jìn)度；
�、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統計，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；
�、勺龊帽静块T(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；
�、识綄в头⻊�(wù)。貫徹執行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求；
�、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應的改進(jìn)方案；⑻制定培訓計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德；
�、团c前臺收銀的緊密配合，要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結賬；
前臺個(gè)人工作計劃13
工作計劃：
1、做好客人的咨詢(xún)、接待、合同登記.微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的咨詢(xún)時(shí)，熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來(lái)、請慢走”等禮貌用語(yǔ).
2、熱情接聽(tīng)電話(huà)，制定來(lái)電來(lái)函記錄，受理客人電話(huà)預訂、來(lái)電、來(lái)函時(shí)，做到紀錄準確、轉達及時(shí)快捷.
3、熟知各類(lèi)線(xiàn)路產(chǎn)品的特征、注意事項和價(jià)格等信息，能快速熟練地為客戶(hù)做好解答.
4、詳細記錄現金日記賬，及時(shí)報財務(wù).
5、每天按時(shí)搞好前臺衛生清潔，營(yíng)造清新整潔的窗口形象.
6、整理會(huì )員檔案，經(jīng)常主動(dòng)給會(huì )員打電話(huà)，做好出團游客回訪(fǎng).
7、配合其他各部門(mén)工作，為公司最新活動(dòng)和線(xiàn)路做好宣傳推廣，接到團隊及時(shí)轉到業(yè)務(wù)部門(mén).
8、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù).
前臺目前存在的問(wèn)題和解決建議：
1、價(jià)格總表.由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁，排期也不固定，于是，價(jià)格總表就是前臺銷(xiāo)售的指南針.最好有長(cháng)線(xiàn)和短線(xiàn)價(jià)格表分開(kāi)，加上簽證或護照辦理價(jià)格表等等.表格包括線(xiàn)路名稱(chēng)、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團排期、備注等等.前臺人員必須時(shí)刻都要打開(kāi)這些表，特別是在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，隨時(shí)可以查看線(xiàn)路的價(jià)格和出團日期.
2、行程.各條線(xiàn)路的每天具體安排和參觀(guān)景點(diǎn)，酒店安排，含餐情況，交通情況.以及該線(xiàn)路的一些注意事項.前臺人員要熟悉每條線(xiàn)路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解.因為客人當決定參團的時(shí)候，最多咨詢(xún)的就是行程的內容了.對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確.
3、游客出游意向登記表.如果游客在咨詢(xún)時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話(huà)，那么說(shuō)明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社.登記表分為咨詢(xún)日期、游客姓名、聯(lián)系電話(huà)，出游線(xiàn)路、出游日期、出游人數、說(shuō)明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等.跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等.
4、機票卡.現在機票出票和記賬以及收賬都是非�；靵y的，必須要保證卡里充足的備用金，每個(gè)月應該要查賬核對余額和利潤.
前臺個(gè)人工作計劃14
一、規范服務(wù)流程，提高接待人員的整體素質(zhì)
售后服務(wù)部嚴格按照廣州xxxx服務(wù)流程開(kāi)展工作，前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓，提高接待人員的整體素質(zhì)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專(zhuān)業(yè)化水準的，加深xxxxxx的品牌在廣大消費者心目中的印象，樹(shù)立顧客對廣本的信任。
二、加強定期客戶(hù)回訪(fǎng)和招攬，建立客戶(hù)檔案
在按照xxxxxx規范流程維修七日后回訪(fǎng)，保養招攬十四日前寄保養信，七日前打招攬電話(huà)。的基礎上，建立完整的客戶(hù)檔案，定期為客戶(hù)做一些保養方面的小貼士，寫(xiě)在保養信件內。節假日及一些特殊日子給客戶(hù)發(fā)一條溫馨的問(wèn)候短信，把店里動(dòng)態(tài)告知客戶(hù)，增進(jìn)客戶(hù)與我們的感情，讓客戶(hù)真心感受到我們的服務(wù)體貼、周到。
三、加強與保險公司的溝通，提供完善的保險業(yè)務(wù)
我們在為保險公司爭取保額的同時(shí)，保險公司也在做索賠時(shí)做到靈活機動(dòng)，不損害顧客的利益。我們與保險公司做好溝通，為顧客提供“方便、周全”的服務(wù)，同時(shí)也達到雙方合作行業(yè)的共贏(yíng)，提升雙方的服務(wù)，贏(yíng)得顧客的忠誠度與滿(mǎn)意度。
四、爭取xx車(chē)輛的定點(diǎn)維修權
我司在20xx年x月已與采購辦簽訂了單項類(lèi)定點(diǎn)維修協(xié)議。在xx市xxx車(chē)輛保有量越來(lái)越多的有利形勢下，我司必須采取積極主動(dòng)的方式，走訪(fǎng)各xxxx單位，爭取各xxxx單位xxxx車(chē)輛的定點(diǎn)維修權。在維護xxxx單位xxxx車(chē)輛的安全下，也為我司創(chuàng )造了豐厚的利潤。
五、定期開(kāi)展巡回快修活動(dòng)，并盡力做到精細
我們店的服務(wù)區域為xx地區和xx地區，店設在xx，xx其他縣市及xx地區的顧客因路程遠，在保養和維修等服務(wù)方面帶來(lái)諸多不便。建議20xx年每個(gè)季度開(kāi)展一次巡回快修活動(dòng)，即“上門(mén)維修”服務(wù)，到各縣市為當地客戶(hù)的愛(ài)車(chē)進(jìn)行保養及更換常用件，這樣大大地方便了客戶(hù)。無(wú)論是服務(wù)態(tài)度，或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細致入微，盡量做到“一切為客戶(hù)著(zhù)想，一切從客戶(hù)利益出發(fā)”，把我們的服務(wù)做精品化，細致化。
熱情、真誠地為顧客著(zhù)想的服務(wù)能給顧客帶來(lái)滿(mǎn)意，獲取顧客的信賴(lài)，從而在市場(chǎng)競爭中能夠占有一席之地，贏(yíng)得市場(chǎng)。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口，以便利顧客為原則，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶(hù)著(zhù)想的體貼來(lái)感動(dòng)顧客。提高接待人員素質(zhì)，提高維修質(zhì)量，做好客戶(hù)回訪(fǎng)，以及提供方便、完善的保險xxxx業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的滿(mǎn)意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤。
前臺個(gè)人工作計劃15
按照公司統一部署，結合當前抗擊xx的嚴峻形勢，經(jīng)過(guò)公司這階段的業(yè)務(wù)培訓，增強了我做好新的一年工作決心，現將2021年物業(yè)工作安排如下：
一、抓管理、重落實(shí)，建立健全各項規章制度，落實(shí)崗位責任制，做到人人有專(zhuān)責、事事有人管。工作有布置有檢查，不能停留在紙上和嘴上。我做到每天檢查工作重心下沉到各個(gè)工作崗位第一線(xiàn)上去。要加強小區車(chē)輛出入與停放的管理力度，嚴禁沒(méi)有地庫車(chē)位(庫)車(chē)輛駛入小區，院內防火通道與地面嚴禁停車(chē)，不聽(tīng)勸阻者將其車(chē)輛移出識別系統。春暖花開(kāi)疫情過(guò)后，要為公司增收節支創(chuàng )收清理地庫無(wú)位車(chē)輛，必須對地下車(chē)庫停放車(chē)輛進(jìn)行清理，不能讓無(wú)車(chē)位者利用不良手段混進(jìn)地庫停車(chē)，給有車(chē)位者心里上一個(gè)平衡，也使地庫都能遵章守紀停車(chē)，車(chē)輛擺放整齊劃一更加規范，努力營(yíng)造交通順暢的新空間。
二、抓培訓、帶隊伍，努力打造一流的物業(yè)特別能戰斗的團隊。加強隊伍建設，首先要自己身先士卒率先垂范帶頭學(xué)習，堅持每周培訓制度，月末總結學(xué)習成果。
三、抓服務(wù)、強素質(zhì)，不斷增強員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。要恪守“業(yè)主至上、服務(wù)第一、依法管理”宗旨，正確樹(shù)立業(yè)主就是上帝、注重細節的服務(wù)理念。要以客服為中心，推行全員參戰的大服務(wù)格局。充分利用網(wǎng)絡(luò )平臺，真正發(fā)揮微信群作用，進(jìn)一步做好客服工作。要建立業(yè)主檔案包括紙質(zhì)和電子版的資料，不能一把一利索不存檔。
四、抓收費、促節流，努力增收節支，開(kāi)源節流、把錢(qián)花在刀刃上。做到依法收費，對不及時(shí)繳納物業(yè)費的老賴(lài)，要找典型業(yè)主依法收繳。計劃推出陳欠物業(yè)費有償獎勵清收辦法，調動(dòng)全員與社會(huì )力量(律師法官等)積極性全面清收，打一場(chǎng)清收陳欠物業(yè)費的保衛戰!在節約各項費用開(kāi)支方面，對小件家具用具等日常物品，實(shí)行定額定量管理，節約有獎。如每年幾把苕把撮子等事先做出計劃，節約歸己。實(shí)行維修配件雙人采購制度。
五、抓安保、維穩定，爭做小區業(yè)主安居樂(lè )業(yè)的保護神。在安保方面就僅僅依靠幾位保安是不夠的，要采取群防群治辦法發(fā)揮社會(huì )力量全方位作用，在業(yè)主中聘任治安聯(lián)防員發(fā)執勤袖標。完善視頻監控體系全覆蓋，不留監控死角。實(shí)行巡邏制度常態(tài)化，每天白晚班必須定期巡邏。在日常工作中，要看好小區的門(mén)，管住外來(lái)的人。為防止火災的發(fā)生，必須購置滅火器，加強防范。
六、抓環(huán)衛、促保潔，讓xx小區更美麗。為了提高保潔質(zhì)量，要互相交流工作經(jīng)驗，實(shí)行集體參加半月聯(lián)合互檢，相互打分評比，季度進(jìn)行獎罰。每月進(jìn)行一次大掃除，消滅衛生死角。對樓內過(guò)道走廊堆放的紙殼等雜物隨時(shí)進(jìn)行清理，對地上地下和樓房前后公共空間，隨意存放的雜物提前書(shū)面和口頭告知，限期一周內自行移走，否則按無(wú)主物品進(jìn)行處理，保證小區的環(huán)境更美麗!這項清理工作要齊抓共管，落實(shí)保潔員責任制，對大宗大件物品要集中清理。對入戶(hù)門(mén)外走廊亂堆亂放物品，要定期進(jìn)行清理，杜絕業(yè)主擺地攤似隨意堆放惡習，還公共空間的整潔。
七、抓維修、保暢通，要想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需，爭做業(yè)主的貼心人。每幢樓房都要設立樓號管家，可以由保潔等人員兼職，對一般的維修工作要隨報隨修理，備好易損物品。要加強公共設施與設備的管理，對公共照明、管網(wǎng)、管道井、電路和消防等設施，要進(jìn)行定期或不定期的經(jīng)常巡查，維修要及時(shí)登記，做好日常維護保修工作。
八、抓兩化、樹(shù)形象，將小區的綠化與亮化工程納入主要工作日程，為營(yíng)造溫馨、和諧、美麗的新小區而主動(dòng)加壓。使小區綠化達標，路燈等亮化設施完好無(wú)損。
九、抓裝修、防違章，要從源頭抓起禁止使用電梯運送，以防運送材料損壞電梯。裝修業(yè)主必須提前申請登記在冊，水泥、砂石和磚頭瓦塊等泥土建筑垃圾，禁止使用電梯間運送。物業(yè)責任人員要做到現場(chǎng)看守，同時(shí)可以防止裝修業(yè)主改變原建筑結構影響樓體壽命。
十、抓協(xié)調、常溝通，加強與業(yè)主委的工作聯(lián)系機制，建立齊抓共管共同體。密切物業(yè)與業(yè)主及業(yè)主委的魚(yú)水關(guān)系，爭取各項工作都能得到業(yè)主委員會(huì )的大力支持。要聘任有責任心的業(yè)主擔當樓長(cháng)和衛生監督員。
總之，我們有決心和信心，在集團公司的正確領(lǐng)導下，在本公司全體員工的共同努力下，攻堅克難、助力同心，努力開(kāi)創(chuàng )xx小區新局面!
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