急診科工作計劃15篇
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計劃了。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編整理的急診科工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
急診科工作計劃1
20xx年急診護理工作將針對不足，狠抓內涵建設，進(jìn)一步加強急診急救專(zhuān)業(yè)隊伍的設置，穩定急救隊伍，不斷完善急診綠色通道，確保急診服務(wù)及時(shí)、安全、便捷、有效。加強與醫院其他科室的協(xié)作配合，完善急診工作流程，提高急診服務(wù)質(zhì)量，打造醫院形象�，F作出計劃如下：
一、急診護理安全是本年度工作的重點(diǎn)：
1、加強護理安全監控管理，科室發(fā)生護理不良事件及時(shí)報告，按規定組織科室護理人員進(jìn)行護理不良事件的分析、討論會(huì )議，對重點(diǎn)人物（如新入職員工）進(jìn)行重點(diǎn)分析，吸取他人教訓，防范差錯。
2、嚴格執行查對制度，杜絕差錯事故的發(fā)生，質(zhì)控員每周進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋。
3、每周對科室搶救藥品、器械進(jìn)行常規檢查，確保其性能完好、并進(jìn)行安全性能的檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，確保完好率100%。
4、苦練急救技術(shù)，確保搶救病人在第一時(shí)間內得到有效的急救處理。
二、抓業(yè)務(wù)建設，提高護理隊伍整體素質(zhì)
1、專(zhuān)科技能的培訓：制定專(zhuān)科知識培訓考核計劃，實(shí)行閉卷考試，講究實(shí)效，不流于形式，為培養護士的專(zhuān)業(yè)能力打下扎實(shí)的基礎。
2、急救技術(shù)操作培訓:每年安排培訓一次，復訓一次，并進(jìn)行考核，并確保人人過(guò)關(guān)。
3、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，定期組織各種應急預案、急救藥品的相關(guān)知識、搶救流程、綠色通道相關(guān)規定的學(xué)習。
三、增強主動(dòng)服務(wù)意識，促進(jìn)醫患關(guān)系和諧：規范服務(wù)行為，注重服務(wù)技巧，落實(shí)知情告知制度，及時(shí)妥善處理各類(lèi)矛盾，定期分析、總結，強化安全措施。延伸服務(wù)范圍，如病人離院后的電話(huà)回訪(fǎng)等。急診病人做到：在院時(shí)有護士觀(guān)察、陪伴、關(guān)心，出院時(shí)有護士相送和交代、祝福，努力塑造窗口形象。
四、樹(shù)立法律意識，確保醫患權益
1、進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細節抓起，定期進(jìn)行院前急救病歷、搶救記錄缺陷的分析與改進(jìn)。
2、實(shí)行患者病情、用藥告知及侵入性操作告知，要求護士對洗胃 導尿等操作必須有告知和簽字，對特殊用藥按說(shuō)明書(shū)做好相關(guān)內容的告知，如輸液滴速和常見(jiàn)的不良反應等。
五、嚴格執行核心制度，確保護理工作的安全有效及全面落實(shí)
1、建立檢查、考評、反饋機制，經(jīng)常聽(tīng)取醫護人員的意見(jiàn)，及時(shí)提出整改措施。
2、制定各班次工作職責及質(zhì)量標準，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
3、積極參加護理部組織的業(yè)務(wù)查房，學(xué)習護理工作經(jīng)驗，提高護理水平。
六、全面推行護士績(jì)效管理，提高護士的工作積極性
1、科室根據醫院的績(jì)效管理方案，結合本科室的工作特點(diǎn)，制定出科室的績(jì)效考核方案，并組織實(shí)施。
2、以質(zhì)量為重點(diǎn)，結合工作量、出勤、勞動(dòng)紀律、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)技能、職稱(chēng)、工作年限等展開(kāi)對護士的績(jì)效管理。
七、做好醫院感染工作：加強廢舊一次性物品的妥善管理，一人一針一管一用一毀 型100%，醫療器械消毒滅菌合格率100%。防止院內感染的發(fā)生。
八、加強實(shí)習帶教工作：科室制定實(shí)習帶教計劃，帶教老師根據實(shí)習帶教計劃進(jìn)行帶教，護生進(jìn)科時(shí)，先讓護生熟悉科室環(huán)境，講解科室相關(guān)工作制度及流程，指定具有護師以上職稱(chēng)的護士一對一進(jìn)行帶教，要求帶教老師做到帶教初期不放手，不放眼，不放心，中后期放手，不放眼，不放心，護生出科時(shí)進(jìn)行考核，帶教老師具實(shí)寫(xiě)出實(shí)習鑒定。 總之，20xx年我們將進(jìn)一步凝聚大家的力量，團結一心，共同拼搏，在上級部門(mén)的支持下，使各項工作安全運行，確保兩個(gè)效益雙贏(yíng)。
急診科工作計劃2
急診科護理在院領(lǐng)導及護理部的正確領(lǐng)導下，認真執行醫院的年度工作安排，牢牢圍繞以人為本，以病人為中心的服務(wù)主題，為更好地適應急診醫學(xué)的發(fā)展需要和社會(huì )的需要，為進(jìn)一步加強急診護理工作的管理，特制定出本年度的工作計劃。
一、要不斷加強急診護理隊伍的建設，進(jìn)步我科護理職員的應急能力。
1、加深護理職員的急救意識和群體意識，定期進(jìn)行有計劃、有組織的業(yè)務(wù)目標練習，培養急診專(zhuān)業(yè)合格的護理職員。
2、不斷建立、健全急診科的各項規章制度，增能人員的法律意識。
3、推動(dòng)各項急診工作標準化管理，以進(jìn)步搶救成功率。
二、重點(diǎn)抓好三基練習與臨床實(shí)踐相結合，以進(jìn)步職員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
1、熟練把握常見(jiàn)疾病情的判定及搶救流程及護理要點(diǎn)，實(shí)行定期考核。
2、熟練把握心肺復蘇術(shù)的搶救技能。
3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及護理。
4、熟練急救時(shí)的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操縱技術(shù)及病情監測等專(zhuān)業(yè)技能，要求正確及時(shí)到位。
三、嚴格搶救室、換藥室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時(shí)機
1、熟練把握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時(shí)備用。
2、各類(lèi)搶救藥品、器械由專(zhuān)人負責，定時(shí)檢查、定點(diǎn)放置、定期消毒、維護藥品基數與登記表符合，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。
3、各類(lèi)急救藥品使用后及時(shí)清算、補充、記錄，保持整齊清潔。
四、嚴格執行各項工作標準，確保護理工作的安全有效及整體護理工作的全面落實(shí)
1、嚴格執行三查、十對制度，杜盡過(guò)失事故的發(fā)生。
2、嚴格執行無(wú)菌技術(shù)操縱原則及護理程序，以促進(jìn)或恢復病人的健康為目標展開(kāi)整體護理，從生理上、心理上關(guān)心體貼病人，推行人性化服務(wù)。
3、嚴格執行神府經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區醫院的十四項核心制度.
業(yè)務(wù)學(xué)習計劃
一月份:洗胃機洗胃技術(shù)
仲春份：整理床單位
三月份：靜脈輸液及常見(jiàn)輸液反應的護理
四月份：心肺復蘇及簡(jiǎn)易呼吸器的利用
五月份：生命體征的監測
六月份：創(chuàng )傷救護的四項技術(shù)
七月份：導尿技術(shù)
八月份：灌腸技術(shù)
玄月份：心肌梗死的護理
十月份：吸痰技術(shù)
十一月份：無(wú)菌技術(shù)
十仲春份：霧化吸進(jìn)技術(shù)
急診科工作計劃3
急診科護理在院領(lǐng)導及護理部的正確領(lǐng)導下，認真執行醫院的年度工作安排，緊緊圍繞“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)主題，為更好地適應急診醫學(xué)的發(fā)展需要和社會(huì )的需要，為進(jìn)一步加強急診護理工作的管理，特制定出本年度的工作計劃。
一、要不斷加強急診護理隊伍的建設，提高我科護理人員的應急能力。
1、加深護理人員的急救意識和群體意識，定期進(jìn)行有計劃、有組織的業(yè)務(wù)目標訓練，培養急診專(zhuān)業(yè)合格的護理人員。
2、不斷建立、健全急診科的各項規章制度，增強人員的法律意識。
3、推進(jìn)各項急診工作標準化管理，以提高搶救成功率。
二、重點(diǎn)抓好“三基”訓練與臨床實(shí)踐相結合，以提高人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
1、熟練掌握常見(jiàn)病情的判斷及搶救流程及護理要點(diǎn)，實(shí)行定期考核。
2、熟練掌握心肺復蘇術(shù)的搶救技能。
3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及護理。
4、熟練急救時(shí)的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術(shù)及病情監測等專(zhuān)業(yè)技能，要求準確及時(shí)到位。
三、嚴格搶救室、換藥室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時(shí)機
1、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時(shí)備用。
2、各類(lèi)搶救藥品、器械由專(zhuān)人負責，定時(shí)檢查、定點(diǎn)放置、定期消毒、維護藥品基數與登記表相符，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。
3、各類(lèi)急救藥品使用后及時(shí)清理、補充、記錄，保持整齊清潔。
四、嚴格執行各項工作標準，確保護理工作的安全有效及整體護理工作的全面落實(shí)
1、嚴格執行“三查、十對”制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。
2、嚴格執行無(wú)菌技術(shù)操作原則及護理程序，以增進(jìn)或恢復病人的健康為目標開(kāi)展整體護理，從生理上、心理上關(guān)心體貼病人，推行人性化服務(wù)。
3、嚴格執行神府經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區醫院的“十四項核心制度”.
業(yè)務(wù)學(xué)習計劃
一月份:洗胃機洗胃技術(shù)
二月份：整理床單位
三月份：靜脈輸液及常見(jiàn)輸液反應的護理
四月份：心肺復蘇及簡(jiǎn)易呼吸器的應用
五月份：生命體征的監測
六月份：創(chuàng )傷救護的四項技術(shù)
七月份：導尿技術(shù)
八月份：灌腸技術(shù)
九月份：心肌梗死的護理
十月份：吸痰技術(shù)
十一月份：無(wú)菌技術(shù)
十二月份：霧化吸入技術(shù)
急診科工作計劃4
20xx年，是我科適應市場(chǎng)經(jīng)濟持續發(fā)展十分關(guān)鍵的一年，這一年我們將全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以急診發(fā)展作為第一要務(wù)，凝聚人心，以新思路、新觀(guān)念、新舉措增強急診工作的生機與活力，加強急診管理，提高醫院醫療服務(wù)質(zhì)量，鞏固并壯大急診隊伍，使急診醫院醫療體系更加規范化，加快急診發(fā)展。為提高應急能力及急救技能，促進(jìn)社會(huì )效益及經(jīng)濟效益的提高，特擬出如下工作計劃：
一、指導思想
在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，以黨的十六大精神為指導，以做好城鄉居民醫保工作為目標，以維護健康，關(guān)愛(ài)生命，全心全意為人民服務(wù)為科室宗旨，為把我科建設成為民眾信賴(lài)、醫院放心、醫德高尚、醫術(shù)高超的科室邁出堅實(shí)的步伐。
二、主要措施
1、轉變觀(guān)念，履行職能，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
目前，醫院醫療市場(chǎng)競爭十分激烈，病人來(lái)就醫就是對我們最大的信任，為我科帶來(lái)了效益，送來(lái)的飯碗，病人養活了我們，是我們的衣食父母，是真正的上帝，對病人不熱情服務(wù)就是砸自己手中的飯碗，不尊重病人就是不尊重自己。我們要將病人放到第一和最高的位置，把以病人為中心作為醫院全部工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，我們在精心治療患者病情的同時(shí)，要給患者以充分的尊重和關(guān)愛(ài)，一個(gè)會(huì )心的微笑，一個(gè)恰當的攙扶，一個(gè)一聲親切的稱(chēng)呼，都會(huì )給患者感受到人間真情，視病人如親人不是停留在口頭上，而是要實(shí)實(shí)在在的體現在行動(dòng)上。
2、常抓不懈，長(cháng)效管理，落實(shí)醫院醫療第一文庫網(wǎng)基本規范
我們要對診斷、治療、護理、服務(wù)等醫院醫療過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，建立有效的管理機制和考評統計系統，真正做到計劃周密，實(shí)施有力，檢查到位，整改及時(shí)，獎懲與績(jì)效獎金掛鉤，對醫院醫療護理的終末質(zhì)量，我們要把檢查評比的重點(diǎn)放在診斷的效率和質(zhì)量，床
位使用率，治療時(shí)間的長(cháng)短和效果，并發(fā)癥、醫院感染等幾個(gè)方面，并根據數據統計分析，找出問(wèn)題和原因，及時(shí)糾正醫院醫療缺陷。
3、高度重視，嚴加防范，最大限度地減少醫院醫療差錯事故的發(fā)生
目前，各級各類(lèi)醫院醫療機構的醫院醫療糾紛明顯增多，醫院醫療糾紛處理難度越來(lái)越大，索賠金額越來(lái)越多，對醫院的傷害和造成的不良影響越來(lái)越嚴重，醫院醫療安全工作應該引起我們的高度重視。 一是加強科室安全教育，牢固樹(shù)立質(zhì)量工作安全第一，預防為主的思想，增強自我保護意識，提高預防差錯事故的警覺(jué)性和責任感。
二是協(xié)調和處理好醫患之間的關(guān)系，作為醫生、護士要主動(dòng)熱情、盡心盡責地為患者服務(wù)，尊重患者的權利，特別知情權。只有與患者建立起互相尊重、理解、體諒的關(guān)系，才是最有效防止醫院醫療糾紛的辦法。
三是嚴格執行各項規章制度和技術(shù)操作規程，加強監督檢查，堅決糾正玩忽職守，違章診療、違規操作的惡劣行為。
四是在搶救危重患者、開(kāi)展新的醫院醫療技術(shù)、使用新醫院醫療設備以及病情疑難、死亡原因復雜病例討論等，要及時(shí)匯報院領(lǐng)導，分管院長(cháng)和科主任要具體組織，親臨現場(chǎng)，督促檢查，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
五是切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度。醫生、護士每天要做的最重要的工作之一是給病人以安慰、鼓勵和解釋?zhuān)瑑A聽(tīng)訴說(shuō)，給予他（她）一訴衷腸的機會(huì )。
4.提高技術(shù)的含金量，促進(jìn)兩個(gè)效益的提高
提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，可以更好地為患者服務(wù)。今年我科希望能在院部的支持下，成立靜脈溶栓治療急性心肌梗塞(AMI)，早期腦梗塞的專(zhuān)業(yè)醫院醫療救治小組，同時(shí)配備相關(guān)的醫院醫療儀器，以更好更快的醫院醫療水平及速度對這類(lèi)病人進(jìn)行治療，進(jìn)一步提高對這類(lèi)病人救治成功率，以便更好地促進(jìn)兩個(gè)效益的提高。
同時(shí)，為更好地提高本科的整體業(yè)務(wù)技術(shù)水平，20xx年在院部的支持下希望能派出醫生護士去上級醫院進(jìn)修心血管內科，神經(jīng)內科，ICU或CCU等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，這樣才能更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。
20xx年又是我科一個(gè)新的起點(diǎn)，擺在我們面前的任務(wù)十分艱巨，同時(shí)面臨著(zhù)許多困難，如急診設備參差不齊，醫護人員技術(shù)有待加強等。但是，我們堅信只要我們全科職工能夠團結一心，共同拼搏，在上級主管部門(mén)的大力支持下，就一定能夠排除萬(wàn)難，去爭取勝利，更好地促進(jìn)兩個(gè)效益雙贏(yíng)。
急診科工作計劃5
為更好地抓好基礎醫療質(zhì)量，規范醫療操作程序，降低醫療風(fēng)險，加大急診急救技術(shù)技能及“三基三嚴”理論和操作考核力度，以考促學(xué)，狠練基本功。根據《醫務(wù)人員分級培訓計劃》，以醫學(xué)臨床“三基三嚴”培訓為中心內容，認真抓好醫務(wù)人員分級培訓工作，以提高醫療質(zhì)量和全院醫務(wù)人員的整體素質(zhì)。特制定20xx年急診科急救技術(shù)技能及三基三嚴培訓及考核計劃。
一、 加強對急診醫務(wù)人員三基三嚴及急救技術(shù)技能強化培訓的認識。
我科成立由科主任擔任科室培訓、考核小組長(cháng)，具體負責科室培訓考核工作。經(jīng)常利用科室會(huì )議，晨會(huì )交班時(shí)間對全科人員進(jìn)行三基三嚴技術(shù)技能培訓意義、目的、重要性的宣講教育，提高對培訓考核工作重要性的認識和自覺(jué)性。完成對全科室人員培訓，培訓覆蓋率達100％，三基考試每月一次，三基考核合格率力爭100％，急救技術(shù)要求人人過(guò)關(guān)。
二、 培訓及考核內容：
�。�1) 基礎理論：包括與疾病診斷、治療有關(guān)的醫學(xué)基礎理論。如：人體解剖、生理、病理、藥理學(xué)、輸液、輸血、水電解平衡的基本理論，休克、感染、發(fā)熱等病因及發(fā)病機理，常見(jiàn)病的診斷、鑒
別診斷和處理原則，危重病人的診斷、鑒別診斷和急救原則，危重病人的營(yíng)養、熱量供應等理論。
�。�2) 基本知識：包括為疾病診斷、治療直接提供科學(xué)依據的臨床醫療
知識。如：各種疾病的陽(yáng)性體征、各種檢驗檢查的標本采取方法及臨床意義。各種藥物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及適應癥等。
�。�3) 基本技能：包括醫務(wù)人員應具備的診斷、治療的基本操作技能（如各種注節、穿刺技術(shù)、心肺復蘇技術(shù)。結合病人的病情，擬定出診斷治療計劃等的思維判斷能力（如病歷、醫囑、處方的書(shū)寫(xiě)能力、體格檢查能力、診斷與鑒別診斷能力、急診處理能力、閱讀輔助檢查報告能力等)。
�。�4) 醫療衛生相關(guān)法律法規：《執業(yè)醫師法》、《輸血法》、《傳染病防治法》、《醫療事故防范及處理條例》、《病歷管理規定》等。
�。�5) 急救技術(shù)技能培訓與考核內容：
心肺腦復蘇技術(shù)；
氣管插管及呼吸機的使用與維護技術(shù)；
心電監護儀的使用技術(shù)及電除顫；
創(chuàng )傷的急救技術(shù)；
三、 培訓方式方法：
采用職工自學(xué)與科室集中學(xué)習、訓練兩結合的方式方法。要求醫務(wù)人員利用一切培訓及空閑時(shí)間學(xué)習醫學(xué)及急診急救基礎知識及新技術(shù)、新理論知識。并定期進(jìn)行考核記錄在案�？剖依每浦魅尾榉砍繒�(huì )交班
及每周業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)進(jìn)行新理論知識講解講座，并對急救常用技術(shù)采用現場(chǎng)操作演練考核，定期舉行急救模擬演練。
四、具體培訓考核計劃：
第一季度：
1.心肺腦復蘇其中包括危重病人的心肺復蘇相關(guān)知識及操作培訓，通過(guò)對模具的模擬操作，進(jìn)行相關(guān)方面的操作培訓，對心肺復蘇病人的復蘇后處理進(jìn)行專(zhuān)題講座，進(jìn)一步提高我院急診科的急救水平。
2.安排全科醫護人員積極參加醫院醫療文書(shū)規范書(shū)寫(xiě)專(zhuān)題講座。同時(shí)結合本科特點(diǎn)及醫院要求，對各種申請單、知情同意書(shū)、急危重癥患者搶救記錄等醫療文書(shū)規范書(shū)寫(xiě)進(jìn)行強化學(xué)習。由科主任或高年資醫師舉辦講座一次，并在3月底由科室質(zhì)控小組對本季度醫療文書(shū)進(jìn)行檢查，進(jìn)行綜合評分并記錄在案。
第二季度：
1. 氣管插管及呼吸機的使用與維護技術(shù)；
2.培訓各種藥物及毒物中毒的基礎知識及相關(guān)進(jìn)展專(zhuān)題學(xué)習，需明確掌握各種藥物及毒物中毒的診斷及鑒別診斷、治療原則及急救處理流程等知識。
第三季度：
1.心電監護儀的使用技術(shù)及電除顫；
2.主要是衛生法規，法律學(xué)習月。由科主任主持在晨會(huì )交班及科行政會(huì )議上系統學(xué)習相關(guān)衛生法律法規，依法行醫。
第四季度：
1. 創(chuàng )傷的急救技術(shù)；
2.進(jìn)行醫療安全及醫療法規，法律知識學(xué)習。除積極參加醫院組織的活動(dòng)外�？剖乙e辦相關(guān)醫療法律及法規的學(xué)習，并進(jìn)行相應的考核。
急診科工作計劃6
20xx年急診護理工作將針對不足，狠抓內涵建設，進(jìn)一步加強急診急救專(zhuān)業(yè)隊伍的設置，穩定急救隊伍，不斷完善急診綠色通道，確保急診服務(wù)及時(shí)、安全、便捷、有效。加強與醫院其他科室的協(xié)作配合，完善急診工作流程，提高急診服務(wù)質(zhì)量，打造醫院形象�，F作出計劃如下：
一、 急診護理安全是本年度工作的重點(diǎn)
1。加強護理安全監控管理，每月定期進(jìn)行護理不良事件的分析、討論會(huì )議，對重點(diǎn)人物（如新入職員工）進(jìn)行重點(diǎn)分析，吸取他人教訓，防范差錯。
2。嚴格執行查對制度，杜絕差錯事故的發(fā)生，質(zhì)控員每周進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋。
3。每周對科室搶救藥品、器械進(jìn)行常規檢查，確保其性能完好、并進(jìn)行安全性能的檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，確保完好率100%。
4。根據廣東省急診護理安全管理目標，制定科室安全管理目標，并組織培訓落實(shí)。
5�？嗑毤本燃夹g(shù)，確保搶救病人在第一時(shí)間內得到有效的急救處理。
二、 抓業(yè)務(wù)建設，提高護理隊伍整體素質(zhì)
1、專(zhuān)科技能的培訓：制定專(zhuān)科知識培訓考核計劃，實(shí)行閉卷考試，講究實(shí)效，不流于形式，為培養護士的專(zhuān)業(yè)能力打下扎實(shí)的基礎。
2、技術(shù)操作培訓：每月安排一項技術(shù)操作培訓，按急救中心的考核要求，按時(shí)組織醫護人員的急救技術(shù)訓練，按時(shí)完成市級急救技能的考核，并確保人人過(guò)關(guān)。
3、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，定期組織各種應急預案、急救藥品的相關(guān)知識、搶救流程、綠色通道相關(guān)規定的學(xué)習。
三、 增強主動(dòng)服務(wù)意識，促進(jìn)醫患關(guān)系和諧
規范服務(wù)行為，注重服務(wù)技巧，落實(shí)知情告知制度，及時(shí)妥善處理各類(lèi)矛盾，定期分析、總結，強化安全措施。延伸服務(wù)范圍，如病人離院后的電話(huà)回訪(fǎng)等。急診病人做到：在院時(shí)有護士觀(guān)察、陪伴、關(guān)心，出院時(shí)有護士相送和交代、祝福，努力塑造窗口形象。
二、樹(shù)立法律意識，確保醫患權益
1、進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細節抓起，定期進(jìn)行院前急救病歷、搶救記錄缺陷的分析與改進(jìn)。
2、實(shí)行患者病情、用藥告知及侵入性操作告知，要求護士對洗胃、導尿等操作必須有告知和簽字，對特殊用藥按說(shuō)明書(shū)做好相關(guān)內容的告知，如輸液滴速和常見(jiàn)的不良反應等。
三、 嚴格執行核心制度，確保護理工作的安全有效及全面落實(shí)
1、建立檢查、考評、反饋機制，經(jīng)常聽(tīng)取醫護人員的意見(jiàn)，及時(shí)提出整改措施。
2、制定各班次工作職責及質(zhì)量標準，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
3、積極參加護理部組織的業(yè)務(wù)查房，學(xué)習護理工作經(jīng)驗，提高護理水平。
四、 加強院前急救與長(cháng)途醫療護送安全管理
1、增加院前急救設施（如注射泵等）對院前急救知識和技能定期組織培訓，提高院前急救水平及速度。
2、對長(cháng)途醫療護送每次進(jìn)行總結分析，聽(tīng)取醫護人員意見(jiàn)，不斷完善醫療護送的文書(shū)書(shū)寫(xiě)、病情告知及相關(guān)工作內容。
五、全面推行護士績(jì)效管理，提高護士的工作積極性
1、科室根據護理部的績(jì)效管理方案，結合本科室的工作特點(diǎn)，制定出科室的績(jì)效考核方案，并組織實(shí)施。
2、以質(zhì)量為重點(diǎn)，結合工作量、出勤、勞動(dòng)紀律、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)技能及三基考試成績(jì)、職稱(chēng)、繼教、本科室工作年限等展開(kāi)對護士的績(jì)效管理。
總之，20xx年我科將面臨大部分護理人員更新，工作任務(wù)艱巨等諸多困難，我們將進(jìn)一步凝聚大家的力量，團結一心，共同拼搏，在上級部門(mén)的支持下，使各項工作安全運行，確保兩個(gè)效益雙贏(yíng)。
急診科工作計劃7
在醫院“創(chuàng )二甲”的主旋律中，新的一年如期而至，20xx年是我們將全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，凝聚人心，認新思路，新觀(guān)念，新舉措增強急診工作的生機與活力，加強急診管理，提升醫療服務(wù)質(zhì)量，本年度，我們將以“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)立題，現將急診科護理計劃擬定：
一、強化護士的“三基”訓練及專(zhuān)科技能訓練
熟練掌握常見(jiàn)病得判斷及搶救流程及護理要點(diǎn)，實(shí)行定期考核;
2.熟練掌握心肺復蘇、除顫儀、洗胃術(shù)、心電監護等搶救技術(shù);
3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。
二、加強人文知識學(xué)習，提升護士的集體素養
參加學(xué)習醫院、護理部舉辦的護理文化學(xué)習如禮儀、溝通等，強化護士的現代護理文化意識，提升自身素養。
三、更新專(zhuān)業(yè)理論知識，提升專(zhuān)科水平
科室有計劃的向醫院申請選送部分護士外出短期進(jìn)修，學(xué)習，提升護理水平。
四、加強護理工作中的安全管理
1、加強護理安全監控管理，科室護士長(cháng)每月進(jìn)行護理安全隱患排查及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析和科室護理人員一起提出改進(jìn)措施;
2、嚴格執行“三查，八對”制度，杜絕差錯事故發(fā)生;
3、每周對科室的急救用品、儀器性能進(jìn)行常規檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，保持搶救設備的完好率達100%。
五、院前急救工作和搶救室管理
加強院前急救知識和技能的培訓，全科人員均掌握各種儀器的使用與保養，搶救藥品專(zhuān)人負責，定時(shí)檢查，定點(diǎn)放置，基數與實(shí)數相符，使用后及時(shí)補充記錄。
六、服務(wù)態(tài)度
實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規范服務(wù)行為，注意服務(wù)技巧，落實(shí)醫患溝通，知情告知制度，及時(shí)妥善處理各類(lèi)糾紛，延伸服務(wù)范圍，保證服務(wù)質(zhì)量，全面提升醫療服務(wù)水平，做到“三好一落實(shí)”構建和諧醫患關(guān)系。
20xx年將是我科一個(gè)新的起點(diǎn)，擺在我們面前的任務(wù)也十分艱巨，但是我相信只要我們全科人員共同努力，達“二甲”的目標一定會(huì )實(shí)現。
急診科工作計劃8
一、指導思想
在院黨委、護理部領(lǐng)導下，認真貫徹十八屆三中全會(huì )精神與醫院發(fā)展和規劃，結合醫院工作目標，以病人為中心，繼續按照三級甲等醫院的標準要求，落實(shí)好醫院發(fā)展方向和愿景目標，認真貫徹護理部的工作計劃，加強急診科護理內涵及護理隊伍的建設和管理，持續改進(jìn)護理服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高護理質(zhì)量，確�；颊甙踩�，改善護理服務(wù)。
二、工作目標
(一)落實(shí)《三級綜合評審醫院評審標準實(shí)施細則》中的各項急診護理管理標準，進(jìn)一步提高護理人員運用質(zhì)量管理工具的科學(xué)方法和能力，持續改進(jìn)急診科護理工作質(zhì)量，注重專(zhuān)科護士培養，調動(dòng)護士參與專(zhuān)業(yè)改善，力爭在三甲醫院評審中急診各項護理項目達標。
(二)落實(shí)《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》，拓展急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵。提升服務(wù)能力，創(chuàng )新服務(wù)項目，力爭在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專(zhuān)項檢查中達標。
(三)完成以下各項護理質(zhì)量控制工作目標：
1、急診留觀(guān)患者對護理工作滿(mǎn)意度≥95%;
2、分級護理工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);
3、護理安全質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分);
4、護理服務(wù)規范化質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);
5、病區護理管理工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);
6、護理文件書(shū)寫(xiě)工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);
7、搶救物品配備工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分，其中急救物品完好率100%);
8、消毒隔離質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分，其中一人一針一管一用執行力100%);
9、急診科工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分);
10、節假日前護理安全工作質(zhì)量合格率≥100%(合格分≥95分);
11、夜間護理工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);
12、輸血護理質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分);
13、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房檢查合格率≥95%(合格分≥90分);
14、基礎護理理論考試合格率100%(合格分≥80分);
15、基礎護理技術(shù)操作考核合格率100%(合格分≥90分);
16、專(zhuān)科護理理論考試合格率100%(合格分≥80分);
17、專(zhuān)科護理技術(shù)操作考核合格率100%(合格分≥90分);
18、臨床護理教學(xué)工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);
19、進(jìn)修生、實(shí)習生對教學(xué)工作滿(mǎn)意度≥95%;
20、新護士規范化培訓合格率100%;
21、新入科護士培訓合格率100%;
22、護士繼續教育培訓率及合格率100%;
23、難免壓瘡發(fā)生次數≤10%;
24、不良事件發(fā)生例數下降20%;
25、急診護士分診合格率≥95%(合格分≥95分)。
三、實(shí)施方案
(一)確立護理組織管理體系
1、完善在護理部領(lǐng)導下的科室一級護理管理組織體系，對急診護理工作實(shí)施目標管理，按《護士條例》的規定，實(shí)施護理管理工作。
2、按照護理工作中長(cháng)期規劃、年度計劃、月計劃落實(shí)各項護理工作。
3、實(shí)施護理人員分級管理，病房實(shí)施責任制整體護理工作模式，落實(shí)責任制，明確臨床護理內涵及工作規范，對患者提供全面、全程的責任制護理措施。
4、實(shí)行護理目標管理責任制、崗位職責明確，落實(shí)護理常規、操作規程等，建立相應的監督與協(xié)調機制。
5、實(shí)行急診專(zhuān)業(yè)護士準入制度，規范急診專(zhuān)業(yè)護士管理。
(二)繼續深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)，提高護理服務(wù)品質(zhì)
1、改善護理服務(wù)態(tài)度，提升護理服務(wù)水平。加強對科內重點(diǎn)人員(新來(lái)人員，服務(wù)態(tài)度欠佳，理論水平較差的護士)溝通能力的培養，對于得到病人點(diǎn)名表?yè)P的護士給予績(jì)效加分，并作為年底評先評優(yōu)績(jì)效考核的重要指標之一，注重對護士進(jìn)行禮儀規范培訓，首先從護士服務(wù)禮儀著(zhù)手，進(jìn)行日常禮儀、電話(huà)禮儀、交接班規范等訓練，年內對全科護士進(jìn)行規范服務(wù)禮儀相關(guān)知識的培訓1~2次。
2、繼續推行責任制整體護理工作模式。探索符合急診科合理的排班模式，實(shí)行彈性排班，充分結合急診科護理工作的特點(diǎn)和病人的需求，實(shí)行急診科區域管理，做好急診分診工作，保證護理工作的連續性，做到高、低年資護士工作合理搭配，職責分工明確，在保證護理服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也保證護士的身心健康，使排班更人性化。
3、加強病房環(huán)境建設，改善基礎設施：
(1)重新裝修急診科搶救室。
(2)與宣傳科聯(lián)系，在各個(gè)區域設計放置“責任護士工作牌”。
(3)加強病房環(huán)境衛生管理，摸索有效的管理模式。
(4)制作各種急診服務(wù)流程圖，方便急診患者就診。
4、根據急診科特點(diǎn)，進(jìn)行創(chuàng )新護理服務(wù)：
(1)與創(chuàng )傷骨科聯(lián)合開(kāi)展一體化急救鏈條模式，將院前急救-急診科-急診手術(shù)室-急診病房聯(lián)合一體化，將專(zhuān)科健康宣教前移，急診護士在接診骨傷科病人起就向病人及家屬進(jìn)行專(zhuān)科術(shù)前及相關(guān)疾病知識宣教，及時(shí)有效的為急危重癥患者在第一時(shí)間進(jìn)行全方位救治提供有力保障。
(2)急診留觀(guān)區設立患者接待區，責任護士在接待區迎接患者及家屬，向患者或家屬提供健康咨詢(xún)，使患者及家屬在抵達病房之初就感受到溫暖，建立起醫護與患者間良好的信譽(yù)。
(3)設立“兒童流動(dòng)開(kāi)水車(chē)”，車(chē)上配備足量開(kāi)水，在方便患兒家屬領(lǐng)取開(kāi)水同時(shí)避免了小兒玩耍打翻放置床頭柜上保溫瓶引起燙傷等事件的發(fā)生。
(4)“服務(wù)劇本”使每名護士成為合格的“演員”。護士長(cháng)根據急診病人病情和特點(diǎn)做出相應情景模擬劇本，裝訂成冊，分發(fā)到給個(gè)護士手中，大家利用業(yè)余閱讀，換位思考、深刻體會(huì )、靈活運用到實(shí)際工作中，使每位護士都扮演好自己的角色，用心為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、繼續開(kāi)展責任護士“首提護理級別”做法，同時(shí)加強責任護士與主管醫生共同查房的實(shí)施力度，提高護士對病情的觀(guān)察能力，切實(shí)解決病人實(shí)際問(wèn)題，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
6、開(kāi)展急診住院病人、急診留觀(guān)轉科病人隨訪(fǎng)工作，通過(guò)收集回訪(fǎng)意見(jiàn)，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)提出改進(jìn)措施，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。
7、全年進(jìn)行滿(mǎn)意度調查12次，每月對急診區及留觀(guān)區的病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調查1次，把病人和家屬對護理工作滿(mǎn)意度作為評價(jià)護士護理服務(wù)質(zhì)量及評選優(yōu)護先進(jìn)個(gè)人的重要指標。
8、根據專(zhuān)科特點(diǎn)，制作《病人動(dòng)態(tài)記錄本》、《急救八包交接登記本》、《出診信息記錄本》、《危重病人搶救登記本》等表格化記錄本，完善急診區各類(lèi)記錄，簡(jiǎn)化護士工作流程，把時(shí)間還給病人，提高患者滿(mǎn)意度。
(三)護理人力資源管理
1、完善科室緊急狀態(tài)下調配護理人力資源的預案。根據病人情況及時(shí)彈性調配護理人力資源，特別是節假日，突發(fā)緊急公共事件的情況下實(shí)施彈性的護士人力調配。
2、執行護理人員的準入制度，做好護理專(zhuān)項技術(shù)操作資格準入管理，根據專(zhuān)科要求針對夜班護士的準入制度、急診專(zhuān)業(yè)護士的準入制度、急診分診護士崗位的準入制度等進(jìn)行修改完善和落實(shí)。
3、落實(shí)各級護理管理人員的管理規定、崗位職責、培訓考核，修訂完善護理管理人員績(jì)效考核方案。
(四)護理質(zhì)量管理與持續改進(jìn)
1、完善護理工作質(zhì)量的效果評價(jià)工作，保證急診科護理質(zhì)量控制按PDCA的程序運行。
2、細化急診護理質(zhì)控管理內容，進(jìn)行急診科工作區域的分區質(zhì)量控制管理，如留觀(guān)區護理質(zhì)量控制、搶救區護理質(zhì)量控制、急診分診護理質(zhì)量控制、院前急救護理質(zhì)量控制、急診輸液區護理質(zhì)量控制、觀(guān)察診療區護理質(zhì)量控制等質(zhì)控管理。
3、規范各類(lèi)儀器、設備和搶救物品使用的制度與流程，護理人員熟練掌握操作規程及應急處理方法。
4、提高護理安全質(zhì)量目標，如患者身份識別的準確性、分診準確率、院前院內急救的綠色通道管理、規范救護車(chē)管理、急救用藥安全性、正確使用各種搶救儀器設備、急診患者轉運安全、提高院前心臟驟停搶救成功率、院前創(chuàng )傷患者的救護配合、建立與完善突發(fā)事件的應急預案等安全質(zhì)量目標。
5、按照《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》書(shū)寫(xiě)護理文件，加強電子病歷及各類(lèi)護理評估單的書(shū)寫(xiě)規范，定期質(zhì)量評價(jià)。
6、規范科室管理：運用“五常法”管理工具加強對病房藥柜、設備、倉庫的管理。各類(lèi)物品、藥品定點(diǎn)放置，標簽清晰，專(zhuān)人管理，做到常組織、常整頓、常清潔、常規范、常自律。
7、加強急診病人轉運的環(huán)節管理：確保護理評估制度的落實(shí)，特別是對危重病人、有跌倒風(fēng)險等高危病人檢查前的評估及與轉運者交接流程上的落實(shí)，確保病人轉運過(guò)程中的安全，防止不良事件的發(fā)生。
8、加強對重點(diǎn)人員的管理：如實(shí)習護士、進(jìn)修護士、輪轉護士及新入科護士等管理，進(jìn)行上崗前質(zhì)量與安全工作培訓，提高風(fēng)險意識及能力，實(shí)習護士要求在帶教老師的指導或監督下才能對病人實(shí)施護理。
9、加強六類(lèi)病人的風(fēng)險管理：針對疑難及危重病人、有醫療糾紛或糾紛隱患的病人及特殊病人等均需按照相關(guān)規定逐一上報，每班做好交接工作，各科室做好對有醫療糾紛或糾紛隱患病人的風(fēng)險應急預案培訓。
10、加強護理應急演練，提高護士的應急能力，要求全體護理人員掌握心肺復蘇術(shù)，組織護士進(jìn)行突發(fā)公共事件應急演練4次，參加年內全院舉辦護理應急演練比賽一次。
11、不斷強化護理安全警示教育，加大護理一級質(zhì)控的監管力度，針對午間、晚間、節假日前的護理工作進(jìn)行護理安全隱患排查，將工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并通過(guò)每月護理質(zhì)控分析會(huì )及護士長(cháng)例會(huì )進(jìn)行通報警示，以院內外護理不良事件為實(shí)例進(jìn)行1～2次護理安全警示教育培訓。
12、繼續開(kāi)展“品管圈”活動(dòng)，針對科內多次出現或經(jīng)常存在的問(wèn)題通過(guò)品管圈活動(dòng)來(lái)進(jìn)行改善，參加品管圈成果匯報比賽。
(五)加強護理人才與學(xué)科建設，切實(shí)提高護理隊伍整體素質(zhì)
1、注重培養急診多元化專(zhuān)業(yè)護士，完善急診專(zhuān)科護士培訓制度，實(shí)施專(zhuān)科護士的規范化培訓工作，開(kāi)展急救技能全員培訓，實(shí)行合格上崗制度。對輪轉護士進(jìn)行臨床基礎理論及技能操作的培訓;鼓勵護理人員業(yè)余學(xué)習，參加自考本科、研究生的學(xué)習班;對于富有創(chuàng )新精神和管理意識的護理人員，重點(diǎn)培養其科研教學(xué)和管理方面的能力;計劃選送護理骨干2人到區衛生廳專(zhuān)科護士培訓基地學(xué)習，選送1～2名護理骨干外到省內外大醫院進(jìn)修學(xué)習，根據工作需要選送護士進(jìn)行院內進(jìn)修及短期培訓班的學(xué)習等，有計劃培養急診專(zhuān)業(yè)護士，能夠勝任急診科工作。積極開(kāi)展護理新技術(shù)或科研工作，力爭開(kāi)展新技術(shù)、科研立項各1-2項，要求N3級以上護士每年發(fā)表論文一篇。
2、做好護理人員層級培訓與考核，對于參加規范化培訓的護士按照規范化培訓計劃進(jìn)行培訓與考核，對于繼續教育培訓的護士，跟據科教科培訓計劃進(jìn)行考核，完善護士層級培訓檔案本。組織構建好各專(zhuān)科護理技術(shù)人員架構，加強專(zhuān)業(yè)護士的學(xué)歷深造提升，鼓勵支持在職人員參加護理大專(zhuān)、本科、研究生學(xué)歷教育，提高專(zhuān)業(yè)的護理研究能力，帶動(dòng)學(xué)科發(fā)展。
(六)做好護理教學(xué)管理工作
加強護理教學(xué)管理，安排N2級以上具備帶教資質(zhì)的護理人員進(jìn)行帶教，建立健全評教評學(xué)體系，通過(guò)開(kāi)展進(jìn)修生、實(shí)習生對科室、教學(xué)老師教學(xué)評價(jià);帶教老師對進(jìn)修生、實(shí)習生評價(jià)等活動(dòng)，提高護理人員教學(xué)能力的，達到培養合格實(shí)習生及進(jìn)修生的目的。
(七)創(chuàng )等工作
1、按照《三級綜合醫院評審標準實(shí)施細則(20xx版)》要求完善各項資料，確保各項資料指標有效落實(shí)，組織全體護理人員學(xué)習三級綜合醫院評審標準實(shí)施細則，明確職責。
2、根據等級辦護理組工作安排，做好“三甲”復審各項工作，對可能丟分條款及項目以書(shū)面形式報告等級辦。
3、制定科室護理“三甲”復審工作培訓考核時(shí)間安排表，對制定的制度、職責、護理常規、技術(shù)操作、急危重癥的護理、搶救預案、突發(fā)公共事件應急預案等進(jìn)行培訓考核，對存在問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。
4、組織護理人員進(jìn)行迎檢禮儀培訓，人人掌握迎檢禮儀標準，以飽滿(mǎn)的熱情、精湛的技術(shù)迎接專(zhuān)家評審，力爭急診科在三甲醫院評審中各項護理項目達標。
(八)其他
1、配合院部及護理部開(kāi)展各項工作，完成上級指令性任務(wù)。
2、協(xié)助保健科做好在押犯人體檢工作。
3、與信息科聯(lián)系，完善急診信息系統。
4、執行急診綠色通道制度，保證急診患者綠色通道的有效性。
5、做好急診感染管理控制工作。
6、做好重大突發(fā)事件報告及應對工作。
急診科工作計劃9
20xx年即將過(guò)去，為了在20xx年里的工作更好地開(kāi)展，現將20xx年的工作計劃如下：
1、加強培訓、注重管理能力、服務(wù)質(zhì)量、提升急救水平，以醫院"爭創(chuàng )三級甲等醫院"目標為工作主線(xiàn)。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，特別是常見(jiàn)病的深層次學(xué)習，對常見(jiàn)病的治療要統一規范用藥，要按原則用藥，不能大包圍用藥或實(shí)驗性用藥。同時(shí)對一些疑難病例，要組織全科人員進(jìn)行大討論，以提高科室診治水平。
3、加強政治學(xué)習，特別對與醫療安全有關(guān)的法律法規的學(xué)習，強化醫護人員的醫療安全意識;加強醫患溝通，促進(jìn)和諧醫患關(guān)系。
4、切實(shí)抓好各項核心制度的落實(shí)執行工作，真正做到依法行醫、規范行醫，徹底杜絕醫療安全隱患。
5、抓好急診病人的就診服務(wù)，在"安全、有效、滿(mǎn)意"指導思想的精神下，全科室醫護人員持續改進(jìn)"微笑服務(wù)"、"人性化服務(wù)"，深入持久開(kāi)展"三好一滿(mǎn)意"的優(yōu)質(zhì)療服務(wù)，才能更好的打造醫院一流服務(wù)窗口。
6、在條件允許的情況下，安排一名醫生和一名護士到上級醫院學(xué)習急診急救，回來(lái)給科室講課，以便帶動(dòng)科室整體急救水平。
7、鼓勵科室人員加強業(yè)務(wù)學(xué)習，及時(shí)掌握前沿科技信息提高業(yè)務(wù)水平以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
8、加強與其它部門(mén)積極處置發(fā)生在醫院各個(gè)科室需要急診急救的患者，齊心合力保障全院的醫療安全。加強與120和icu的合作，構建暢通的急救體系。
9、積極向上級醫院學(xué)習討教，提高業(yè)務(wù)水平，增強急診急救的能力加強與同級和下級醫院的溝通，提高我院急診品牌，樹(shù)立良好形象。
10、加強對急診科環(huán)境衛生的管理，做到環(huán)境周?chē)鷷r(shí)時(shí)處于干凈無(wú)垃圾狀態(tài)。
11、加強急診科與各臨床科室和各輔助科室的協(xié)調配合，保證搶救急危重癥病人時(shí)綠色通道暢通。
12、加強急診風(fēng)險意識和整體意識。
13、制訂常見(jiàn)急危重癥的接診搶救程序。
14、針對像手足口病此類(lèi)的傳染病做到，提早培訓，提早宣傳，提早預防，提早準備，最大限度地提高患者救治成功率。
急診科工作計劃10
在新的一年里，為了適應醫療、護理衛生事業(yè)發(fā)展的需要，認真貫徹護理部的計劃目標，充分調動(dòng)科室的積極性、創(chuàng )造性，認真落實(shí)以病人為中心的各項工作，強化科學(xué)管理，護理人員人材培養，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提高病人對護理工作的滿(mǎn)意度，擬定今年的護理工作計劃。
一、總體要求：
以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿(mǎn)意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項護理工作。
二、具體目標
1、病人對護理工作和服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度≥90%。
2、護理人員“三基”理論考核合格率（合格分80分）100%。
3、護理技術(shù)操作合格率（合格分90分）100%。
4、基礎護理合格率（合格標準85分）≥90%。
5、特護、一級護理合格率（合格標準90分）≥90%。
6、護理文件書(shū)寫(xiě)合格率（合格標準90分）≥95%。
7、急救物品完好率100%。
8、醫療器械消毒滅菌合格率100%。
9、一人一針一管一用一滅菌合格率100%。
10、年護理事故發(fā)生次數0。
11、健康教育覆蓋率≥95%。
12、年度目標達標率≥95%。
三、為了確保目標和要求的實(shí)施，應做好以下幾個(gè)方面工作：
1、更新護理服務(wù)觀(guān)念。
�。�1）認真貫徹執行醫務(wù)人員醫德規范和護理人員職業(yè)道德規范，推“護士文明用語(yǔ)”和護士?jì)x表舉止規范，讓每個(gè)護理人員均能認識到操作過(guò)程中使用規范用語(yǔ)的重要性，并認真實(shí)施。
�。�2）新畢業(yè)護士、合同工護士、進(jìn)修、實(shí)習護士進(jìn)行崗前培訓教育，增強全體護理人員道德觀(guān)念，提高護理隊伍的整體素質(zhì)。
�。�3）規范服務(wù)用語(yǔ)，體現以人為本，倡導“八聲服務(wù)”要求人人做到：病人入院有問(wèn)候聲，巡視病有親切稱(chēng)呼聲，操作前有解釋聲，操作中有安慰聲，操作失誤有道歉聲，配合操作有真誠感謝聲，病人不適有安慰聲，親人到來(lái)或節目時(shí)有祝賀聲，逐步達到順應護理改革，轉變服務(wù)觀(guān)念，樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)意識。
�。�4）每月進(jìn)行病人工休座談會(huì )，征求病人意見(jiàn)，改進(jìn)工作，提高病人滿(mǎn)意度。
�。�5）健康教育，落實(shí)到位，讓不同層次病人均能接受，起到疾病保艦預防指導作用。
2、圍繞護理管理目標，認真貫徹執行《廣西壯族自治區醫療機構護理質(zhì)量管理規范》，提高護理管理水平。
�。�1）每月組織護理人員學(xué)習疾病護理常規，核心制度，技術(shù)操作規程，各種突發(fā)事件的應急處理預案，人人熟悉質(zhì)量標準；提高護理人員質(zhì)量意識，規范質(zhì)量活動(dòng)，建立有效的質(zhì)量體系，做到人人事事職責分明。每項護理工作中突出過(guò)程控制，強調預防為主，提倡不斷改進(jìn)、不斷提高工作精神。學(xué)習計劃附表：
�。�2）科室成立一級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )，由護士長(cháng)及護理質(zhì)控組組長(cháng)及組員。
每周檢查一次，存在問(wèn)題，及進(jìn)整改，及時(shí)在護理例會(huì )反饋，并定時(shí)復查整改情況，認真記錄，逐漸達到質(zhì)量持續改進(jìn)的目的。
3、提高護理業(yè)務(wù)技術(shù)水平
�。�1）制訂護理人員“三基”培訓計劃，對護理人員強化“三基”訓練，培養嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態(tài)度“三嚴”作風(fēng)；三基三嚴培訓時(shí)間累計＞（大于）15小時(shí)，“三基”理論考試合格率100%。（合格標準90分）
�。�2）科室每月組織護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習1次，要求護師講課2次，專(zhuān)科理論和專(zhuān)科技能考核每月各一次，并組織隨機提問(wèn)，有成績(jì)記錄。
�。�3）開(kāi)展應急救護能力培訓，要求全體護理人員掌握心肺復蘇術(shù)。
4、加強安全管理，預防安全事故的發(fā)生
組織護理人員學(xué)習，臨床護理應急預案和護理安全管理工作方案。
提高護理人員安全意識，預防安全事故的發(fā)生。
5、鼓勵護理人員業(yè)余學(xué)習，參加自考大專(zhuān)、本科的學(xué)習班。
6、加強護理隊伍建設，規范護士執業(yè)行為，建立健全護理人力管理，對科室應急狀態(tài)下護理人力資源調配。
7、規范教學(xué)，提高帶教水平。
加強對進(jìn)修、實(shí)習護理人員的管理，由高年資經(jīng)驗豐富護師護理人員帶教；實(shí)習結束后，學(xué)習生進(jìn)行理論、操作考核。
急診科工作計劃11
20xx年醫院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)展專(zhuān)科”的工作思路,我科護理人員始終保持著(zhù)良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結合自身實(shí)際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養專(zhuān)科人才的宗旨，逐步提高護理工作質(zhì)量，急診科護士長(cháng)工作計劃。在院領(lǐng)導、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。
一、全年各項護理工作量及工作達標情況
1、工作量：急診 人次。參加搶救 人次。配合急診手術(shù)
例。護理留觀(guān)病人人次。出車(chē)車(chē)次。處理突發(fā)事件次。
2、工作達標情況：急救物品完好率達。無(wú)菌物品合格率。病歷書(shū)寫(xiě)合格率。護理綜合滿(mǎn)意度。護理技術(shù)操作考核合格率
二 、 加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、 強化服務(wù)理念
全科護士參加醫院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓班活動(dòng)，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓、規范常用禮貌用語(yǔ)及操作過(guò)程中的交流用語(yǔ)，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見(jiàn)性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，全年實(shí)現0投訴，綜合滿(mǎn)意度達99.1%。
2、以人為本,充分滿(mǎn)足病人的就診需求
不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無(wú)陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時(shí)間。并通過(guò)環(huán)境的衛生督促、護理巡視及健康宣教等工作來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無(wú)人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類(lèi)病人達人，通過(guò)身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見(jiàn)及在工作中出現的問(wèn)題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象
三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點(diǎn)監督制度落實(shí)情況。
1、通過(guò)分組區域管理，進(jìn)行分組連續性排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，通過(guò)高年資護士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。
2、對質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專(zhuān)人負責各區域的物品、工作流程等管理，發(fā)現存在問(wèn)題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區域的護理質(zhì)量，工作計劃《急診科護士長(cháng)工作計劃》。切實(shí)履行績(jì)效考評制度，如實(shí)反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落實(shí)到位。
3、通過(guò)一年時(shí)間調整，護理隊伍結構趨于合理，根據急診區域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗，基本實(shí)現護士層級管理，達到人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏(yíng)得了寶貴時(shí)間。
5、不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案。
6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。
四 、 急診專(zhuān)業(yè)護士崗位培訓及繼續教育
1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習次，病歷討論次，操作培訓項。
2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過(guò)關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。
3.全院考核畢業(yè)三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標。成績(jì)良好。
4.基本完成全年護士進(jìn)修培訓計劃，安排了護士到ICU進(jìn)修學(xué)習危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學(xué)習,并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。
5.每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練，通過(guò)演練不斷加強護士的應急應變能力，反復加強急救技能的訓練。
6.根據護理部要求進(jìn)行微型培訓，培訓年輕護士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護理查房。效果良好。
7.制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導老師，實(shí)施一對一輔導教育。要求每人每季度完成護理病例個(gè)案分析一例，通過(guò)案例分析培養護士評判性思維，提高護理人員素質(zhì)，保證護理質(zhì)量。
五、 護理實(shí)習生帶教
學(xué)生帶教工作進(jìn)一步規范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實(shí)施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實(shí)習生的一致好評。今年順利完成人次的實(shí)習帶教任務(wù)六、配合醫療開(kāi)展專(zhuān)科發(fā)展
調整原辦公室建簡(jiǎn)易監護病房，留觀(guān)病人逐漸增多，護理方面加強落實(shí)留觀(guān)病人的病歷書(shū)寫(xiě)、基礎護理和健康教育等，同時(shí)安排人員到ICU進(jìn)修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。
20xx年護理工作方面雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個(gè)別人員在培訓中存在消極、被動(dòng)的態(tài)度。在為患者服務(wù)過(guò)程中，個(gè)別人員語(yǔ)氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿(mǎn)情緒等。
新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰，醫療市場(chǎng)的激烈競爭，流動(dòng)人口減少等，我們將不斷努力，進(jìn)一步加強隊伍的建設，提高護理人員綜合素養，培養專(zhuān)業(yè)護士，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新一年的工作計劃
急診科工作計劃12
20xx年急診護理工作將針對不足，狠抓內涵建設，進(jìn)一步加強急診急救專(zhuān)業(yè)隊伍的設置，穩定急救隊伍，不斷完善急診綠色通道，確保急診服務(wù)及時(shí)、安全、便捷、有效。加強與醫院其他科室的協(xié)作配合，完善急診工作流程，提高急診服務(wù)質(zhì)量，打造醫院形象�，F作出計劃如下：
一、急診護理安全是本年度工作的重點(diǎn)
1、加強護理安全監控管理，每月定期進(jìn)行護理不良事件的分析、討論會(huì )議，對重點(diǎn)人物（如新入職員工）進(jìn)行重點(diǎn)分析，吸取他人教訓，防范差錯。
2、嚴格執行查對制度，杜絕差錯事故的發(fā)生，質(zhì)控員每周進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋。
3、每周對科室搶救藥品、器械進(jìn)行常規檢查，確保其性能完好、并進(jìn)行安全性能的檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，確保完好率100%。
4、根據xx省急診護理安全管理目標，制定科室安全管理目標，并組織培訓落實(shí)。
5、苦練急救技術(shù)，確保搶救病人在第一時(shí)間內得到有效的急救處理。
二、抓業(yè)務(wù)建設，提高護理隊伍整體素質(zhì)
1、專(zhuān)科技能的培訓：制定專(zhuān)科知識培訓考核計劃，實(shí)行閉卷考試，講究實(shí)效，不流于形式，為培養護士的專(zhuān)業(yè)能力打下扎實(shí)的基礎。
2、技術(shù)操作培訓：每月安排一項技術(shù)操作培訓，按急救中心的考核要求，按時(shí)組織醫護人員的急救技術(shù)訓練，按時(shí)完成市級急救技能的考核，并確保人人過(guò)關(guān)。
3、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，定期組織各種應急預案、急救藥品的相關(guān)知識、搶救流程、綠色通道相關(guān)規定的學(xué)習。
三、增強主動(dòng)服務(wù)意識，促進(jìn)醫患關(guān)系和諧
規范服務(wù)行為，注重服務(wù)技巧，落實(shí)知情告知制度，及時(shí)妥善處理各類(lèi)矛盾，定期分析、總結，強化安全措施。延伸服務(wù)范圍，如病人離院后的電話(huà)回訪(fǎng)等。急診病人做到：在院時(shí)有護士觀(guān)察、陪伴、關(guān)心，出院時(shí)有護士相送和交代、祝福，努力塑造窗口形象。
四、樹(shù)立法律意識，確保醫患權益
1、進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細節抓起，定期進(jìn)行院前急救病歷、搶救記錄缺陷的分析與改進(jìn)。
2、實(shí)行患者病情、用藥告知及侵入性操作告知，要求護士對洗胃、導尿等操作必須有告知和簽字，對特殊用藥按說(shuō)明書(shū)做好相關(guān)內容的告知，如輸液滴速和常見(jiàn)的不良反應等。
五、嚴格執行核心制度，確保護理工作的安全有效及全面落實(shí)
1、建立檢查、考評、反饋機制，經(jīng)常聽(tīng)取醫護人員的意見(jiàn)，及時(shí)提出整改措施。
2、制定各班次工作職責及質(zhì)量標準，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
3、積極參加護理部組織的業(yè)務(wù)查房，學(xué)習護理工作經(jīng)驗，提高護理水平。
六、加強院前急救與長(cháng)途醫療護送安全管理
1、增加院前急救設施（如注射泵等）對院前急救知識和技能定期組織培訓，提高院前急救水平及速度。
2、對長(cháng)途醫療護送每次進(jìn)行總結分析，聽(tīng)取醫護人員意見(jiàn)，不斷完善醫療護送的文書(shū)書(shū)寫(xiě)、病情告知及相關(guān)工作內容。
七、全面推行護士績(jì)效管理，提高護士的工作積極性
1、科室根據護理部的績(jì)效管理方案，結合本科室的工作特點(diǎn)，制定出科室的績(jì)效考核方案，并組織實(shí)施。
2、以質(zhì)量為重點(diǎn)，結合工作量、出勤、勞動(dòng)紀律、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)技能及三基考試成績(jì)、職稱(chēng)、繼教、本科室工作年限等展開(kāi)對護士的績(jì)效管理。
總之，20xx年我科將面臨大部分護理人員更新，工作任務(wù)艱巨等諸多困難，我們將進(jìn)一步凝聚大家的力量，團結一心，共同拼搏，在上級部門(mén)的支持下，使各項工作安全運行，確保兩個(gè)效益雙贏(yíng)。
急診科工作計劃13
為進(jìn)一步加強急診管理，提高服務(wù)質(zhì)量，鞏固并壯大急診隊伍，使急診醫療體系更加規范化，加快我院急診發(fā)展�，F將急診科護理工作主要計劃介紹如下：
一、嚴格按照急診科流程、布局要求，做好新科建設，完成年急診科搬遷工作。
二、做好搶救病人、輸液病人、留觀(guān)病人的管理。
1、完善輸液病人的相關(guān)管理制度，將輸液病人分為發(fā)熱區、腹瀉區等，實(shí)行分區管理。
2、各類(lèi)搶救藥品、器械由專(zhuān)人負責，定時(shí)檢查、定點(diǎn)放置、定期消毒、嚴格急救箱管理，保證院外急救的正常使用。
3、完善相關(guān)制度，加強留觀(guān)病人的管理，并規范各項記錄。
三、嚴格執行各項工作標準，抓好安全管理。
1、嚴格執行"三查、八對"制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。
2、做好各項環(huán)節質(zhì)控，包括護士長(cháng)一日五查，科內質(zhì)控小組督查及自查等。
四、繼續完善并實(shí)行績(jì)效考核分配制度，提高護理人員工作積極性。
五、廣泛開(kāi)展留置針的使用，減輕患者痛苦，提高經(jīng)濟效益。
六、不斷加強急診護理隊伍的建設，提高護理人員的應急能力。
提高護理人員的.急救意識和群體意識，每月組織一次科內業(yè)務(wù)學(xué)習及應急預案演練，熟練掌握常見(jiàn)危重病人的護理常規及應急處理，常見(jiàn)儀器設備的使用與保養等，定期考核，培養急診專(zhuān)業(yè)合格的護理人員。
急診科工作計劃14
一、指導思想
在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，以“通過(guò)衛生廳二乙醫院評審”為主題，以維護健康，關(guān)愛(ài)生命，全心全意為人民服務(wù)為科室宗旨，為把我科建設成為民眾信賴(lài)、醫院放心、醫德高尚、醫術(shù)高超的科室邁出堅實(shí)的步伐。
二、主要措施
1.醫療質(zhì)量
結合等級醫院評審工作，圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、價(jià)格”，狠抓內涵建設。要進(jìn)一步加強急診急救專(zhuān)業(yè)隊伍的設置，進(jìn)行急診醫學(xué)知識的學(xué)習，了解急診急救在當前社會(huì )的重要性，穩進(jìn)急診急救隊伍。完善急診、入院、手術(shù)“綠色通道”使急診服務(wù)及時(shí)、安全、便捷、有效。完善24小時(shí)急診服務(wù)目錄、急診工作流程、管理文件資料、對各支持系統服務(wù)的規范。協(xié)調臨床各科對急診工作的配合。對大批量病員有分類(lèi)管理的程序。立足使急診留觀(guān)病人于24小時(shí)內診斷明確、病情穩定后安全入院。加強上級醫師急救指導，加強三級會(huì )診，加強與其他專(zhuān)科的協(xié)作配合，使急診危重患者的搶救成功率提高到96%以上。
2.質(zhì)量管理。
很抓“三基三嚴”，加強病史詢(xún)問(wèn)及規范查體、病歷規范書(shū)寫(xiě)、抗生素合理使用等專(zhuān)項培訓力度。認真執行首診負責制、交接班制度、危重病人搶救制度、各級各類(lèi)人員職責、依據病情優(yōu)先獲得診療程序。加強運行病歷的考評，重點(diǎn)檢查與醫療質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內容，完善定期檢查、考評、反饋、總結的質(zhì)控制度，堅持一周一小查，一月一大查，對環(huán)節管理、疑難病歷討論、三級醫師查房對病情變化的處理意見(jiàn)要重點(diǎn)監控，促進(jìn)基礎質(zhì)量持續改進(jìn)和提高。
3.設備管理
要強化對急診設備的定期維護、監測并專(zhuān)人管理，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題排除故障，使搶救設備的完好率達到100%。加強訓練規范使用，使醫護人員能夠熟練掌握，正確使用，確保安全運行，以滿(mǎn)足患者急救需求。嚴格院內感染。加強心肺復蘇技能的訓練，使心肺復蘇技能達到高級水平。為了能完成上述目標，我科在 XX年要求購買(mǎi)心肺復蘇模型一個(gè)、氣管插管模型一個(gè)。(費用約2.5萬(wàn))。
4.服務(wù)態(tài)度
要抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。堅持以病人為中心，深入開(kāi)展創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”活動(dòng)，規范服務(wù)行為，創(chuàng )新服務(wù)內容，注重服務(wù)技巧，落實(shí)醫患溝通、知情告知制度，及時(shí)妥善處理各類(lèi)糾紛，定期進(jìn)行分析、總結，強化安全措施，防范發(fā)生。延伸服務(wù)范圍，保證服務(wù)質(zhì)量，全面提高醫療服務(wù)水平，提高患者滿(mǎn)意率，構建和諧醫患關(guān)系
5.培訓計劃
根據申報二乙要求，制定各級各類(lèi)人員培訓考核計劃，加大在崗培訓力度，有計劃的開(kāi)展繼續教育項目。加大對各級醫師培訓效果的考核。采取多種形式，分層次、有重點(diǎn)地對全體職工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理素質(zhì)的培訓，強化全員職業(yè)責任意識。XX年在院部的支持下希望能購買(mǎi)《急診內、外科雜志》、并能進(jìn)行一年2-3次的急診科外出聽(tīng)課、派出醫生護士去上級醫院進(jìn)修心血管內科，神經(jīng)內科，icu或ccu等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，這樣才能更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，樹(shù)立一批醫、德雙馨的先進(jìn)典型，促進(jìn)人才的全面發(fā)展。(約需費用1.5萬(wàn))。
7.重點(diǎn)研究課題
今年要著(zhù)重學(xué)習和研究急診科急診演練、多器官功能障礙綜合征、復蘇及心血管急救急診、感染及合理應用抗生素、無(wú)創(chuàng )和有創(chuàng )性正壓通氣治療、嚴重創(chuàng )傷與休克、急性呼吸窘迫綜合癥、彌漫性血管內凝血等課題的研究，使我院急診科急救水平更上一個(gè)臺階。
XX年將是我科一個(gè)新的起點(diǎn)，擺在我們面前的任務(wù)十分艱巨，同時(shí)面臨著(zhù)許多困難，如急診人員配備不足，醫護人員技術(shù)有待加強等。但是，我們堅信只要我們全科職工能夠團結一心，共同拼搏，在上級主管部門(mén)的大力支持下，就一定能夠排除萬(wàn)難，去爭取勝利，更好地促進(jìn)兩個(gè)效益雙贏(yíng)。
急診科工作計劃15
一、樹(shù)立指導思想，明確工作目標
繼續“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導思想，按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價(jià)細則（20xx 版）的要求，在充分落實(shí)責任制整體護理的基礎上，繼續實(shí)施護士崗位管理，調動(dòng)護士工作積極性，為患者提供連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)。
二、具體計劃
（一）全科行動(dòng)、加強思想政治教育，營(yíng)造團結和諧氛圍
1.科室高度重視，以主任、護長(cháng)帶頭，通過(guò)全科工作會(huì )議，反復強調，加大宣傳，讓全科護士真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份，牢固樹(shù)立”以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養，將被動(dòng)服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。
2.工作中互相支持，互相理解，人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務(wù)實(shí)，和諧相處，順利圓滿(mǎn)地完成醫院的各項工作。
（二）重質(zhì)量，穩步推進(jìn)，認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理新舉措
1.有計劃、有步驟穩妥地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理，結合科室的特點(diǎn)“視病人為親人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服務(wù)理念，優(yōu)化就診流程，盡早為病人解決各種問(wèn)題。
2.主動(dòng)微笑迎接病人，做到“首接負責”制，有問(wèn)必答，和藹可親。
3.提供便民措施，如開(kāi)水、一次性杯、紙巾、便器等，為無(wú)人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù)，需要時(shí)可提供代交費，代取藥，減少病人的顧慮，最大限度地給予關(guān)懷。本年度計劃購置一臺電熱水器，為病人提供足量的供應水，方便患者。
4.開(kāi)展親情化“八聲”服務(wù)，要求“好”字開(kāi)頭，“請”字當先，“謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫和問(wèn)候聲，操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神，微笑等身體語(yǔ)言去用心為病人服務(wù)。
5.提高環(huán)境衛生，提供滿(mǎn)意服務(wù)。針對衛生狀況不滿(mǎn)意的情況，護工在下班五點(diǎn)前對病室進(jìn)行再一次清潔，護理員對觀(guān)察室的床單進(jìn)行更換，外罩一次性床單，為夜班護士迎接病人做好準備。
（三）加大堅持培訓力度，提高應急搶救能力
1.抓業(yè)務(wù)要從基礎抓起，要求全科護士認真學(xué)習“三基知識”，對低年資護士，根據急診科的特性，制定針對性培訓計劃，要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救電話(huà)，掌握所有急救儀器的使用，同時(shí)加強理論方面的學(xué)習與考核。
2.科學(xué)排班，以老帶新，每個(gè)班次高年資與低年資搭配，技術(shù)能力強弱搭配，溝通能力強弱搭配，保證護理小組整體能力優(yōu)異。
3.積極認真學(xué)習相關(guān)法律、法規及醫療行為規范，認真執行各項操作規程和搶救工作流程，做到防醫療差錯，防醫患糾紛等醫療護理不良事件的發(fā)生。
4.在急救工作中，做到隨時(shí)出診、迅速出車(chē)，準確及時(shí)到達急救現場(chǎng)。始終做到急救物品、藥品完好率100％，搶救設備處于應急備用狀態(tài)。在院前急救及院內急救搶救過(guò)程中，從病情評估、預檢、分診正確分流到各科室，保證了我市居民的生命安全。
5急診科室醫院面向社會(huì )的重要窗口，醫療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫院的精神面貌和社會(huì )形象。在日常搶救工作和院前搶救的時(shí)候，要求急診科護士時(shí)時(shí)刻刻注重形象、抓內涵，為醫院樹(shù)立窗口形象。
（四）開(kāi)展特殊病人急救，綠色通道惠民服務(wù)
急診科24小時(shí)全天候值班負責接診病人，搶救危重癥病人尤其是無(wú)家人、無(wú)錢(qián)、無(wú)身份證明的“三無(wú)人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療、后辦入院手續和繳費。對危重病人檢查過(guò)程中實(shí)行全程陪伴，保證危重患者在第一時(shí)間得到搶救治療。
（五）提高健康教育質(zhì)量，加強科室對外宣傳
�。�1） 在急診病人的治療過(guò)程中，向病人或家屬進(jìn)行健康教育。首先加強護士專(zhuān)業(yè)知識培訓，側重于疾病護理常規，納入科室培訓計劃中。
�。�2）針對病人文化層次參差不齊，接受能力不同，開(kāi)展形式多樣的健康教育形式，將常見(jiàn)病護理知識制作成健康教育展板，上墻展示。制作小健康教育宣傳冊，隨身攜帶，方便病人瀏覽。不定期開(kāi)展健康教育小講堂，以PPT的形式，生動(dòng)活潑的風(fēng)格，對病人進(jìn)行教育。
�。�3）因為門(mén)急診病人對疾病相關(guān)知識需求大，是忽視的薄弱環(huán)節，所以本年度將提高門(mén)急診病人滿(mǎn)意度作為重點(diǎn)，運用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對策，進(jìn)行改善，解決難題。
(六）加強核心制度建設，落實(shí)護理安全措施
�。�1）強化護理安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實(shí)。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。
�。�2) 不定期的進(jìn)行護理安全隱患排查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。
病人環(huán)節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價(jià)體系。
護士環(huán)節管理： 對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導。
�。�3）強化安全管理責任，杜絕嚴重不良事件的發(fā)生。對科室各項質(zhì)量進(jìn)行抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期整改。
(七）定期監測護理質(zhì)量相關(guān)指標，對科內跌倒、墜床、壓瘡等制訂改進(jìn)措施并落實(shí)，評價(jià)改進(jìn)效果，實(shí)現護理質(zhì)量的可持續改進(jìn)。
(八）對護士進(jìn)行“人文關(guān)懷”，重視心理護理。
急診科是醫院救死扶傷、搶救急、危、重癥患者的前沿陣地,急診護士作為一個(gè)特殊的職業(yè)人群,肩負著(zhù)院前急救、院內搶救、重癥監護、搶險救災及留觀(guān)患者的觀(guān)察與護理等重任,其身心往往承受著(zhù)來(lái)自各方面的壓力。況且其壓力源各種各樣，嚴重影響了急診護理工作的質(zhì)量,也給急診護士身心健康帶來(lái)定的影響，導致急診護士心理狀況不佳。因此，急診護士的心理健康維護是十分重要的。主要從兩方面著(zhù)手：一是管理方面要為急診護士創(chuàng )造一個(gè)有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍；二是要對護士進(jìn)行心理衛生的教育，使她們掌握自我調節和駕馭自己心理的知識，增強抵御外界一切不良因素的能力。
（1）重視人力資源管理合理安排人員
護士是“關(guān)懷者”，同時(shí)也是“被關(guān)懷者”。護士長(cháng)要關(guān)心和了解護士的困難，及時(shí)地解決護士工作上、生活上的難題。培養護士的團隊精神，加強同事間緊密合作，營(yíng)造溫馨愉快的工作環(huán)境，增強護士的歸屬感。
（2）科學(xué)排班
由于護士三班倒，尤其夜班時(shí)人員少，突發(fā)事件多，尤其遇到大搶救且患者因搶救無(wú)效死亡時(shí)，容易造成護士精神壓力大、急躁不安、焦慮等。護士長(cháng)在排班時(shí)對于工作強度大的班次應給予當班護士充分的倒休，使其身心得到充分的休整，以減輕壓力。創(chuàng )造有序的工作環(huán)境，培養良好的心理素質(zhì)，樹(shù)立正確的人生觀(guān)。放松心情，傾聽(tīng)音樂(lè )、參加朋友聚會(huì )、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負擔。樂(lè )觀(guān)面對生活，適當的壓力可轉變成進(jìn)步的動(dòng)力。
（3）建立護理人員支持系統，緩解心理壓力，減輕疲勞
護理管理者應經(jīng)常傾聽(tīng)護士的心理感受和工作中的壓力，及時(shí)進(jìn)行安撫、反饋，針對存在的問(wèn)題及時(shí)采取相應的措施。積極吸取國外的護理管理經(jīng)驗，建立護理人員自己的支持系統，如護理人員健身娛樂(lè )中心、心理咨詢(xún)室等，使護理人員在緊張的工作之余，可以得到適當的鍛煉和放松，特別是處于困境且感到身心疲憊時(shí)，得到適時(shí)宣泄，以便好地調節情緒，減輕壓力，消除疲勞。
（4） 創(chuàng )造良好的人際環(huán)境
護士交往面廣，人際關(guān)系復雜，應主動(dòng)創(chuàng )造一個(gè)融洽的人際環(huán)境，才能有自然、和諧、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境，有安全感和自信心，才能充分發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)才能，學(xué)會(huì )運用一些交際技巧，如在人際交往中做到坦誠-融洽、不封閉自己，主動(dòng)尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機，縮短與他人、與社會(huì )的心理距離。積極運用人際交往合理地宣泄消極情緒，升華積極情感。積極參加各種有益的社會(huì )活動(dòng)，培養多種興趣愛(ài)好，在各種活動(dòng)中陶冶情操。
三.績(jì)效管理
1.制定急診護士分層級管理辦法
各層級之間，根據工作資歷及工作經(jīng)驗的增長(cháng)由低向高晉升，讓護士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個(gè)護士都可以通過(guò)自己的努力和奮斗向更高的層級邁進(jìn)，提高護士對本職業(yè)的工作熱情。
2.結合急診工作特點(diǎn)，制定明確的崗位分類(lèi)標準和薪酬系數
建立基于護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度并結合護理難度、技術(shù)要求等要素的績(jì)效考核制度，并將考核結果與護士的評優(yōu)、晉升、薪酬分配相結合，實(shí)現優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得，調動(dòng)護士積極性。
3.提高護士的法律意識，遵守《護士管理條例》規定。
加強護患溝通，全方位滲透依法從事的理念。這種法律意識不但保護護士，而且保護了患者，體現以人為本的文化氛圍。
4.完善護士繼續教育工作。
加強科內培訓，選派護士去院內相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習，努力提高急診專(zhuān)科護士理論知識與操作技能。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一項改善護理面貌、樹(shù)立護理職業(yè)新形象的良好的舉措。我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，收到了良好的效果——護理面貌有了很大改觀(guān)，責任制整體護理的模式也逐漸深入護理人員心中。急診科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，病區環(huán)境干凈了，病人排隊時(shí)間縮短了，病陪人滿(mǎn)意度提高了。我們相信：在醫院領(lǐng)導、護理部的指導下，我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之路一定會(huì )更走更遠、更走更穩！
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