半年工作計劃通用15篇
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，該好好計劃一下接下來(lái)的工作了！那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢？以下是小編收集整理的半年工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
半年工作計劃1
一是進(jìn)一步明確職責，落實(shí)責任，建立健全安全各項規章制度，定期開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，強化隱患整治和防范。
二是進(jìn)一步修訂、完善各類(lèi)安全生產(chǎn)應急預案，
三是積極完成企業(yè)標準化創(chuàng )建任務(wù)。
四是大力推進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查治理“兩化”體系建設，對還未注冊的企業(yè)力爭全部納入運行，努力實(shí)現企業(yè)安全生產(chǎn)管理實(shí)現常態(tài)化、規范化和科學(xué)化。
半年工作計劃2
下面是我個(gè)人20xx年的工作計劃，希望在新的一年里，大家都能以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)去迎接新的挑戰。
一、進(jìn)一步端正執法思想，規范強制醫療執法活動(dòng)
1、認真開(kāi)展執法教育、安全教育活動(dòng)，切實(shí)轉變執法理念，增強政治意識、大局意識、安全意識、質(zhì)量意識、法律意識、人權意識和服務(wù)意識，牢固樹(shù)立執法為民思想和為病人服務(wù)思想，切實(shí)提高“四個(gè)能力”。院內每季度定期開(kāi)展法律教育、安全教育和科室現場(chǎng)執法教育、安全教育相結合活動(dòng)。
2、加強與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通，加快有關(guān)地方性法規建設，健全和完善相關(guān)工作機制，解決出入院程序、內容不規范，出院難的問(wèn)題，防止執法不嚴、不公現象的發(fā)生。
3、加強醫院窗口服務(wù)規范化建設，規范服務(wù)行為，嚴格實(shí)行院務(wù)公示制度;繼續做好創(chuàng )滿(mǎn)意活動(dòng)、百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，擴大院內外監督員隊伍，拓寬院內外監督渠道，定期召開(kāi)監督員會(huì )議，主動(dòng)接受社會(huì )監督、群眾監督。
二、加強安全環(huán)節管理，強化事前預防，確保醫院全年安全
1、繼續深化管理整頓工作，嚴格落實(shí)各項安全規章制度和安全防范措施，加大檢查考核力度，發(fā)揮技防監督、指導作用，不斷總結經(jīng)驗，逐步建立人防、物防、技防有機結合的立體防范機制和事故預警機制。
2、嚴格落實(shí)崗位安全責任制，嚴格執行規范工作流程，強化對病人面對面的直接現場(chǎng)管理，強化科室安全管理的責任心、主動(dòng)性，提高科室的安全管理水平。及時(shí)了解病情，做到對重點(diǎn)病人的一般情況、病情、具體防范措施“三熟知”和早發(fā)現、早治療、早控制。
3、加強重點(diǎn)崗位、重要時(shí)間段、重要環(huán)節、重點(diǎn)病人和“三未”、“四外”病人的安全防范措施的落實(shí)、檢查和管理;加強對院內探視、提審程序的嚴格管理;做到重點(diǎn)突出、動(dòng)態(tài)控制。
4、實(shí)行全員參與、全過(guò)程控制、全面落實(shí)防范措施。各科室規范每月底定期召開(kāi)醫療安全分析會(huì )，總結經(jīng)驗、查找安全隱患和不足，提出整改措施。
5、加強病人日常養成訓練的規范化工作，發(fā)揮病人自己管理自己的能力，防止各種沖動(dòng)行為的發(fā)生。
6、完成二期監控系統建設，將監控技防系統延伸到全院各重要崗位、重要場(chǎng)所。
7、規范各種安全臺帳，做到記錄及時(shí)，內容詳細、準確。
8、進(jìn)一步完善各種突發(fā)事件應急處置預案，定期開(kāi)展預演，提高應急處置能力。
9、嚴格落實(shí)醫療安全責任制和責任追究制，對避免安全隱患發(fā)生的人員及時(shí)給予獎勵。
三、進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量
1、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規范崗位文明用語(yǔ)，對病人給予人性化關(guān)懷;堅決避免冷、硬、橫、推、態(tài)度粗暴等現象，實(shí)行晉升、晉級一票否決。
2、以病人為中心，實(shí)行整體化護理;尊重病人的人格，保障病人的合法權利，主動(dòng)做好生活護理;采取面對面管理，防止和減少跌倒等意外的發(fā)生。
半年工作計劃3
在公司的領(lǐng)導及全體同仁的關(guān)心支持下，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績(jì)，較好的完成了公司的任務(wù)指標，在此基礎上，回顧這一年的工作經(jīng)驗和結合工作實(shí)際情況，制定如下工作計劃：
一、嚴格落實(shí)公司各項條款
加強業(yè)務(wù)管理工作，構建優(yōu)質(zhì)、規范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在13年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險管控能力。
二、規范和落實(shí)公司的服務(wù)條款
提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設一流的服務(wù)平臺。我們經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明，競爭激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價(jià)值觀(guān)�？头ぷ魇沁@一理念的具體體現。在20xx年里將嚴格規范客服工作，建立一流的客戶(hù)服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶(hù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展
鞏固鄭州市場(chǎng)占有率，擴大河南市場(chǎng)占有面。根據20xx年支公司保費收入萬(wàn)元為依據，公司計劃20xx年實(shí)現全年保費收入萬(wàn)元，其中：計劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實(shí)的基礎。
2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場(chǎng)，打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅戰，有序推進(jìn)，擴大和鞏固河南市場(chǎng)占有面。
3、機動(dòng)車(chē)輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動(dòng)車(chē)輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險優(yōu)勢，打好車(chē)險業(yè)務(wù)的攻堅戰，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車(chē)險業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶(hù)，擴展新渠道，爭取新客戶(hù)，側重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車(chē)隊業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現車(chē)險業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺階。
4、認真做好非車(chē)險的展業(yè)工作，選擇拜訪(fǎng)一些大、中型企事業(yè)單位，對效益好，風(fēng)險低的單位重點(diǎn)公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險效益型險種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在20xx年里努力使非車(chē)險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
5、其他方面：深入抓好其他保險業(yè)務(wù)工作;加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中。
四、抓好隊伍建設
做好員工和保險推銷(xiāo)員工作，繼續完善人力資源調配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。20xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在20xx年的基礎上適當提高，同時(shí)計劃為每個(gè)員工體檢身體，每位員工過(guò)生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動(dòng)等，用的好人才，留的住人才，為13年的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供強有力的人力保障。
五、完善管理機制
強化執行力。今年將從制度入手，對公司的現有規章制度上、要求范圍內進(jìn)行修訂和補充，完善以前沒(méi)有完善的規章制度，使之更加符合公司經(jīng)營(yíng)管理工作的需要。匯編成冊后，發(fā)到每一個(gè)員工手中，認真學(xué)習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執行力度。 20xx年是全新的一年，有望通過(guò)我們全體員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。
半年工作計劃4
一、上半年主要工作完成情況
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集中核算工作：
1、完成了各核算單位的xx年度決算，撰寫(xiě)了財務(wù)分析；協(xié)助和配合監察室完成xx年度經(jīng)濟責任指標考核、收入統計和干部離任審計，協(xié)助和配合體協(xié)做好省級體育單項協(xié)會(huì )年度檢查審計工作；2、與集團辦公室及其他相關(guān)部門(mén)合作，確保四個(gè)體驗的資金。3、按照財政部的相關(guān)要求，填寫(xiě)了xx—xx年各預算單位的行政成本數據。4、根據省級有關(guān)部門(mén)的通知要求，我局和各核算單位住房公積金和住房補貼基數調整的計算、審核、申報和支付工作已認真完成，xx追加資金申請已及時(shí)向財政部門(mén)提出。5、按照檔案管理要求，共整理歸檔xx—xx年所有會(huì )計單位會(huì )計檔案1292份。
會(huì )計分配工作：
1、認真總結第11周期作業(yè)工作，創(chuàng )新新周期會(huì )計作業(yè)形式。年初，中央班子成員帶領(lǐng)委派會(huì )計進(jìn)行了多次討論，認真梳理了第十一屆全運會(huì )定期委派工作中的成功、問(wèn)題和教訓，不斷探索符合體育系統特點(diǎn)的委派會(huì )計實(shí)施新模式。在充分分析各單位實(shí)際情況后，按照體育培訓單位、財政資金保障單位、社會(huì )關(guān)注度大的單位在實(shí)施會(huì )計委派時(shí)應優(yōu)先保障的原則，結合中心人力資源情況，在繼續對當地培訓中心和方山培訓基地實(shí)施會(huì )計委派的基礎上，今年新增了三個(gè)委派單位，即省體育彩票中心、水上運動(dòng)中心和省體院。并嘗試一人多單位聘任制、主輔結合、重點(diǎn)保障、綜合治理的新管理模式，也體現了“穩定現有成績(jì)、擴大聘任制類(lèi)型、全面提高質(zhì)量”的工作思路，更符合省體育局工作重點(diǎn)，形成了以培訓單位為主、其他類(lèi)型單位相結合的聘任制格局。
2、新一輪會(huì )計委派已初見(jiàn)成效。委派會(huì )計到崗后，根據新周期被委派單位的工作特點(diǎn)，重新調整和修訂相應的財務(wù)制度和一些新的管理措施。如局培訓中心修訂了經(jīng)費支付審批制度、食堂財務(wù)管理規定、食堂用餐采購辦法等。鑒于為第十一屆比賽分配了大量培訓設備，專(zhuān)門(mén)設立了資產(chǎn)管理科，以加強資產(chǎn)管理；省體育彩票中心制定了《省體彩中心站點(diǎn)物資材料管理辦法》（草案），在財務(wù)核算中增加了審核程序，嚴格控制其日常費用的合理合規性，進(jìn)一步提高了預算專(zhuān)項資金使用的效率和效益；省體育局修訂和補充了財務(wù)人員崗位責任制制度和項目資金管理規定；方山基地研究開(kāi)發(fā)了子彈裝備核算網(wǎng)絡(luò )系統的計算機化管理模式，提高了子彈裝備的管理效率。另外，針對各委派單位專(zhuān)項資金數額較大的情況，及時(shí)提醒派出單位控制專(zhuān)項資金使用進(jìn)度，保證預算審核，每月按時(shí)向上級報告資金落實(shí)情況。
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1、根據實(shí)際支出情況
3、認真做好“小金庫”檢查實(shí)施情況的審查工作。針對檢查中反映的資產(chǎn)管理問(wèn)題，今年上半年，經(jīng)社部專(zhuān)門(mén)對局系統資產(chǎn)進(jìn)行了清查，清理了長(cháng)期借用資產(chǎn)，并根據清查結果（報經(jīng)社部審批）認真做好了呆賬資產(chǎn)的劃轉和核銷(xiāo)工作；根據審核意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)與賽會(huì )控制中心多次協(xié)調溝通，已督促其對十運會(huì )局調撥設備進(jìn)行登記備案，并于xx年2月報廢部分設備56、86萬(wàn)元。同時(shí)完善了車(chē)輛報廢審批程序，目前正在辦理相關(guān)租賃設備的移交手續。在此基礎上，要求中心指定專(zhuān)人進(jìn)行實(shí)物管理，以確保資產(chǎn)相互一致。
4、從報表用戶(hù)的角度來(lái)看，專(zhuān)項資金的報表形式得到了改進(jìn)，使用戶(hù)更容易理解和接受財務(wù)報表，更好地掌握本單位的財務(wù)信息。
二、上半年主要工作經(jīng)驗及存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬⿻�(huì )計委派制的實(shí)施對被委派單位的整體會(huì )計工作有顯著(zhù)的促進(jìn)作用。
會(huì )計委派的前期工作屬于摸著(zhù)石頭過(guò)河階段。經(jīng)過(guò)工作實(shí)踐，得出“建立健全的制度是財務(wù)行為規范的基礎，造就優(yōu)秀的團隊是提高工作質(zhì)量的保證，依靠集體智慧處理問(wèn)題是戰勝困難的法寶”等結論。我們認為，這一工作經(jīng)驗是會(huì )計委派制成果得到廣泛認可的基礎。體育局系統實(shí)行會(huì )計委派制的單位，經(jīng)過(guò)四年的努力，在建立和完善各項財務(wù)制度、增強財務(wù)規范意識、充分發(fā)揮財務(wù)監督職能、建立規范的審計程序、營(yíng)造良好的財務(wù)活動(dòng)環(huán)境等方面取得了顯著(zhù)成績(jì)。委派會(huì )計在提升被委派單位會(huì )計人員整體能力方面也取得了成效。例如，培訓中心是在任命的財務(wù)主管的建議下于今年新成立的
半年工作計劃5
為切實(shí)配合20xx年公司計劃的順利實(shí)施，按崗位職責及任務(wù)對20xx年公司行政部工作做出如下分解：
一、 深化績(jì)效考核成果
通過(guò)20xx年近3個(gè)月的績(jì)效考核及目標管理，公司各部門(mén)對績(jì)效考核的理解及行為轉變正在逐步改善，以工作目標結果為導向，用事實(shí)和數據說(shuō)話(huà)，本部門(mén)在20xx年的工作中將全力配合公司的績(jì)效改革，以提高員工滿(mǎn)意度為指導思想，加強與各部門(mén)各級員工之間的溝通，切實(shí)提高工作績(jì)效。
二、全面響應“全員營(yíng)銷(xiāo)”工作理念
配合公司與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的職能部門(mén)，建立一套后勤服務(wù)保障體系，實(shí)行承諾制，對相關(guān)部門(mén)提出的協(xié)助做出承諾，并寫(xiě)進(jìn)績(jì)效考核指標，保障公司銷(xiāo)售目標的實(shí)現。
三、抓節約、保指標
在明年的工作中，行政部必須與各部門(mén)充分溝通，出臺詳細制度，大力抓節約，天天抓，時(shí)時(shí)抓，日常工作中多進(jìn)行監督、檢查、改進(jìn)，從“節流”的層面確保公司利潤指標的達成。
四、狠抓安全生產(chǎn)
以現有的安全標準化管理平臺為基礎，多進(jìn)行安全檢查、多進(jìn)行安全生產(chǎn)管理知識培訓，注意隱患排查，提高員工安全生產(chǎn)意識，保證安全生產(chǎn)零事故率。
五、企業(yè)文化建設
針對這一行政部工作中的薄弱環(huán)節，我們計劃以日常企業(yè)文化建設為主，主題活動(dòng)為輔的方式，通過(guò)吸收別人先進(jìn)企業(yè)文化經(jīng)驗，在明年內完成公司企業(yè)文化框架的搭建工作。
六、創(chuàng )新十主動(dòng)
作為行政部負責人必須花時(shí)間進(jìn)行思考、針對工作中的方方面面提出獨特的改良辦法及方式，主動(dòng)出擊，將創(chuàng )新管理分解到明年各月的績(jì)效考核指標內，培養自己獨特的思維方式，用創(chuàng )新精神和意識為工作加上助推器。
七、完善自我、加強學(xué)習
在20xx年的工作中，自己仍然存在許多的問(wèn)題。管理水平仍舊不高，要隨時(shí)注意改正自己的性格缺陷，不斷進(jìn)行自我否定，少說(shuō)話(huà)多做事，多做實(shí)事，培養自己主動(dòng)學(xué)習意識和習慣，吸收先進(jìn)經(jīng)驗，用知識來(lái)武裝自己、提高自己。
半年工作計劃6
有目標就有動(dòng)力，為了加強自身隊伍建設和管理，促進(jìn)各項工作、制度的落實(shí)，保障我站客運運輸業(yè)的快速、持續、健康發(fā)展，將20xx年下半年工作計劃，明確目標如下：
一、堅持以人為本，抓好員工的管理教育，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
抓好員工的思想政治教育，組織員工學(xué)習國家的有關(guān)法律、法規及相關(guān)政策，認真貫徹執行公司的各項規章制度并落到實(shí)處，繼續發(fā)揚客運員工一不怕苦、二不怕累的精神，增強員工團隊意識，樹(shù)立“站興我榮、站衰我恥”的思想，定期組織員工業(yè)務(wù)學(xué)習和操作技能培訓，針對不同時(shí)段召開(kāi)工作總結會(huì )和分析客運市場(chǎng)變化情況，采取相應的應急措施，并做到學(xué)用結合，更好的服務(wù)于旅客和經(jīng)營(yíng)車(chē)主，提高企業(yè)形象。
二、提高安全意識，落實(shí)安全責任
1、認真貫徹執行上級有關(guān)部門(mén)和公司有關(guān)安全會(huì )議精神，采用多種形式組織員工進(jìn)行安全學(xué)習，半年學(xué)習不小于10次，嚴格執行崗位操作規程，堅持“五不出站”原則。協(xié)助安�？茋啦椤叭！蔽锲�，各崗位相互配合，發(fā)現可疑行包即時(shí)報告安�？撇f(xié)助處理。
2、充分利用廣播加強駕乘人員的安全教育和旅客安全乘車(chē)常識的宣傳，及時(shí)播放有關(guān)安全方面的影像資料，并做好發(fā)車(chē)前對駕駛員的安全預警教育工作和記錄，針對不同氣候變化宣傳安全行車(chē)常識。
3、強化內部管理完善基礎資料及基礎臺帳，提高服務(wù)水平。加強員工考勤考核，做好員工業(yè)績(jì)統計，各崗位嚴格嚴格執行崗位流程，杜絕違規操作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理解決，決不辜息遷就。
三、生產(chǎn)、安全目標
1、認真抓好國家節假日的客源組織工作，特別是“十一黃金周”和署運期間的旅客運輸，根據客源的流時(shí)、流量、流向針對不同時(shí)段分別做好運力的。組織調配工作，特殊時(shí)期啟動(dòng)《旅客緊急疏散應急方案》，采取加班、包車(chē)方式盡量減少旅客流失和滯留車(chē)站時(shí)間，從而獲得的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
2、加強班線(xiàn)管理，鞏固現有班線(xiàn)，積極接納參營(yíng)單位（業(yè)主）客運車(chē)輛進(jìn)站從事客運業(yè)務(wù)。合理安排班次，根據客運市場(chǎng)變化，認真分析客源的流時(shí)、流量、流向。積極配合車(chē)籍單位發(fā)展新線(xiàn)路，提高我站經(jīng)營(yíng)規模，不定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)業(yè)主座談會(huì )，針對各條班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析總結，配合行業(yè)主管部門(mén)及時(shí)解決處理經(jīng)營(yíng)矛盾。
3、客運市場(chǎng)競爭日益激烈，全國鐵路列車(chē)提速不提價(jià)的經(jīng)營(yíng)策略，又由于受金融風(fēng)暴的影響超長(cháng)客運班線(xiàn)客源下降給公路客運帶來(lái)極大沖擊，加之我縣目前客運市場(chǎng)秩序混亂，“票販子”猖獗，配合相關(guān)科室打擊“票販子”，抓好中、短途和鞏固超長(cháng)班線(xiàn)運輸。做好拔山車(chē)站代售超長(cháng)客票的相關(guān)工作，充分發(fā)揮公路運輸的特點(diǎn)，力爭完成下班年的各項生產(chǎn)計劃。
半年工作計劃7
20xx年7月，我正式升任xx園客服部主管，對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從一線(xiàn)員工不知不覺(jué)中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。
其實(shí)不然，要做一位合格的、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì )。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶(hù)的日常生活中扮演著(zhù)重要角色，而且我相信隨著(zhù)社會(huì )的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數人所看重。
時(shí)光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著(zhù)皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。
本年度部門(mén)各項工作如下：
一、規范內部管理，增強員工責任心和主動(dòng)性
自皇庭璽園客服部成立以來(lái)，客服人員的專(zhuān)業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動(dòng)性和責任心不強。針對上述問(wèn)題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標準。
對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎的培訓，并定期進(jìn)行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門(mén)員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。
二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務(wù)意識
客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。
加強客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，部門(mén)始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。
三、圓滿(mǎn)完成皇庭璽園從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作，我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán)，嚴格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。
四、密切配合各部門(mén)的其他工作，做到內外協(xié)調一致，并監管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
20xx年工作計劃要點(diǎn)
一、繼續加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據前期物業(yè)管理不同階段制定相應的培訓計劃。
二、協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售樓盤(pán)，著(zhù)手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。
三、完善客服部制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
四、密切配合各部門(mén)的其他工作，完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。
盡管本部門(mén)工作成績(jì)在整體上顯著(zhù)提高，但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(cháng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。
為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門(mén)全體員工將團結一致、同心協(xié)力的去實(shí)現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。
半年工作計劃8
一 、指導思想
根據學(xué)校的總體要求與東儀路的具體情況，我們的宗旨就是：為了一切學(xué)生，此時(shí)一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了學(xué)校的一切，讓每位學(xué)生學(xué)的滿(mǎn)意，生活的順心，讓每一個(gè)員工工作的順心，讓每一位師生把學(xué)校當做自己的家園。
二、工作原則
愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，做到：一心為學(xué)校著(zhù)想，一心為家長(cháng)
著(zhù)想，一心為學(xué)生著(zhù)想，一心為提高教學(xué)質(zhì)量著(zhù)想。堅持原則，秉公辦事，以身作則，率先垂范，努力做到四個(gè)有利于：即一切工作要有利于學(xué)校的發(fā)展，一切出發(fā)點(diǎn)要有利于學(xué)校的管理，教師的一切工作要有利于提高教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校所有老師的所作所為都要有利于團結協(xié)作。堅持“一切標準從高，一切要求從嚴，一切操作從細，一切為提高教學(xué)質(zhì)量”。高標準，嚴要求，細操作，突出工作重點(diǎn)，狠抓關(guān)鍵環(huán)節。管理人員要做到以下幾點(diǎn)：
1）堅持原則，秉公辦事，以身作則，率先垂范。
�。玻﹫猿忠矣诼毷�，盡心盡力，盡職盡責，認認真真，扎扎實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍的出色的完成每一項工作。
3）要敢抓敢管，善抓善管，要勇于找問(wèn)題，要善于觀(guān)察并及時(shí)解決問(wèn)題。管理人員要有危機意識，競爭意識，要時(shí)刻牢記：“逆水行舟，不進(jìn)則退”。工作既
要大刀闊斧，勇于創(chuàng )新，積極進(jìn)取，又要如履薄冰，周密細致，穩扎穩打。
�。矗┮獣r(shí)刻警示自己與同志，“今日工作不努力，明日努力找工作”，要精誠團結，同心協(xié)力，共同努力，密切配合，集思廣益，博采眾長(cháng)，為振興仁民教育，發(fā)展仁民教育，創(chuàng )新仁民教育作出自己的貢獻。
三、部門(mén)設置與管理任務(wù)
東儀路校區設置有中補部、高中部、高補部、藝術(shù)部，校區部門(mén)較多，管理模式各有不同。針對這種形式，東儀路校區從管理上分頭治理，采用部門(mén)自治，權力下放，各自負責責任制。從學(xué)校的整體上，本校區計劃設置教務(wù)處與學(xué)生處，分頭管理教學(xué)與學(xué)生日常行為的管理與檢查，加大管理力度。在班級設置上，中補計劃開(kāi)設10個(gè)班級，高一開(kāi)設6個(gè)班級，高二開(kāi)設2個(gè)班級，高補開(kāi)設6個(gè)班級，藝術(shù)開(kāi)設14個(gè)班級，各班級的班主任必須進(jìn)行嚴格的培訓，進(jìn)行管理每日常規的學(xué)習，使所有的.老師都能盡職盡責的搞好自己的管理與教育教學(xué)工作。
四、抓好常規管理，促進(jìn)教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量
1、創(chuàng )建和諧、有力的管理教師隊伍
�。保┙⒑椭C、有力的管理教師隊伍就是學(xué)校發(fā)展既必要而且重
要的措施。全體教職員工必須擁有一種憂(yōu)患意識、責任意識、質(zhì)量意識和服務(wù)意識，克難奮進(jìn)，精誠合作。培養教師的集體意識與合
作精神，全力以赴的做好自己的本職工作，加強老師與老師、學(xué)生與老師、學(xué)生與學(xué)生、家長(cháng)與老師之間的溝通與交流。
2）創(chuàng )建和諧有力的班級管理，形成以班主任為核心，科任老師共同參與的班級管理模式，班主任主動(dòng)協(xié)調好各科之間關(guān)系，讓每一位老師都有管理的責任。在班級管理中，班主任應該做好師生之間的橋梁作用，配合教師搞好管理，杜絕教師只教不管，與任課教師及時(shí)處理班內問(wèn)題，杜絕班主任與任課教師兩張皮。
�。常I(yíng)造和諧的師生關(guān)系， 形成教師勤教，學(xué)生勤學(xué)；學(xué)生敢問(wèn)、善問(wèn)，教師善誘、善導的真情流動(dòng)的師生關(guān)系。
2 強化教學(xué)管理，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高
1）抓好教學(xué)日常管理， 向備課要質(zhì)量，向課堂要效果、向訓練要成績(jì)。針對學(xué)生的特點(diǎn)，要求科任老師從學(xué)生進(jìn)校開(kāi)始規范學(xué)生的答題行為，幫助他們培養良好學(xué)習習慣和科學(xué)的學(xué)習方法，對學(xué)生有問(wèn)必答，有錯必糾。
�。玻⿵娀嘀魅温氊�，班主任工作要做細，要有溫度，有愛(ài)心，要幫助學(xué)生放下包袱，樹(shù)立信心，確定目標，激發(fā)他們的學(xué)習熱情，對他們有難必幫，有求必應，讓失利學(xué)生感受到溫暖，班主任工作要做實(shí)，要有力度。開(kāi)學(xué)后，班主任要迅速摸清每位同學(xué)的家庭環(huán)境，并通過(guò)觀(guān)察、談話(huà)等方式了解學(xué)生的性格，根據每次月考成績(jì)，進(jìn)行認真的質(zhì)量分析，及時(shí)反饋到科任教師，及時(shí)解決問(wèn)題，高補
班級迅速確定臨界生，讓教師力促臨界生，確保尖子生。針對學(xué)生的短腿科目，與家長(cháng)及時(shí)聯(lián)系抓好一對一的補救工作。另外，老師應該對學(xué)生的平時(shí)表現認真觀(guān)察，及時(shí)處理問(wèn)題，特別就是思想問(wèn)題。
3）強化任課教師的備課職責，各學(xué)科要有詳細教學(xué)計劃與復習方法策略。把握教學(xué)目標，分階段制定教學(xué)要求，及時(shí)調整自己的教學(xué)方法，合理調整進(jìn)度和難度，定期檢查落實(shí)情況。各學(xué)科要注意限時(shí)訓練、階段訓練、隨堂測驗，在夯實(shí)基礎的同時(shí)也重視能力的提高。
�。矗﹫猿纸處熃虒W(xué)情況記載、反饋制度。學(xué)校主管領(lǐng)導應對學(xué)生的意見(jiàn)及時(shí)反饋予任課教師，督促老師及時(shí)調整自己的教學(xué)方法，與學(xué)生進(jìn)行交流，解決問(wèn)題。對存在問(wèn)題較大的老師，此時(shí)學(xué)校應及時(shí)進(jìn)行調整，避免給學(xué)校造成不良的影響。
五、加強交流與學(xué)習
1、建立健全有力的學(xué)習機制，加強校際之間、兩校區之間的學(xué)習互助活動(dòng)。在長(cháng)期的交流與學(xué)習之中取長(cháng)補短，及時(shí)調整與改正自己，使自己在各方面達到更加完善。
2、制定各項管理制度，做到有規可行
1）制定切實(shí)可行的管理制度，讓目標任務(wù)有章可循。班級管理以班主任為主，對班級內的所有事務(wù)及時(shí)處理，如有難度，及時(shí)與
學(xué)校各處室聯(lián)系，不能擱置一邊。確定周一全校例會(huì )制度，周五班主任例會(huì )制度，此時(shí)從學(xué)生與老師的思想工作上加強統一，統一認識，統一思想，統一管理。學(xué)校的各項例會(huì )必須有準備，有內容，有思想，有作用，不開(kāi)無(wú)準備之會(huì )。班會(huì )必須有實(shí)效，有教案，班級問(wèn)題處理必須有結果。
�。玻┳ズ媒處煹慕虒W(xué)工作，在教師提供教學(xué)計劃的同時(shí)，此時(shí)必須抓好教學(xué)計劃的落實(shí)工作。班主任與教學(xué)主管領(lǐng)導認真聽(tīng)取任課教師的課堂教學(xué)，明確老師的進(jìn)度，進(jìn)行教學(xué)進(jìn)度的對比。對課堂教學(xué)中出現與教學(xué)無(wú)關(guān)的事情時(shí)，及時(shí)給予指正，確保上課質(zhì)量。
3）重視教學(xué)常規，加強教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量。積極抓好課堂教學(xué)與考練的工作，認真進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量的分析。特別就是每次月考或者統考之后，班主任應該及時(shí)對班級學(xué)生的成績(jì)進(jìn)行整體上的分析，尋找出上下幅度較大學(xué)生的問(wèn)題所在，及時(shí)調整學(xué)生的心態(tài)。另外，從班級整體出發(fā)，尋找治理班級的好方法。針對每次考試的成績(jì)，進(jìn)行班級經(jīng)驗交流會(huì )。特別對部分學(xué)生進(jìn)行面對面的交流，確保學(xué)生成績(jì)的提高。
�。矗┳ズ靡粚σ坏妮o導與晚補工作。對各班的弱科學(xué)生應及時(shí)與其家長(cháng)聯(lián)系，征得家長(cháng)同意，積極參加文化課的補習工作。各班主任必須對班級學(xué)生進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，幫助學(xué)生及時(shí)解決學(xué)習上的任何問(wèn)題。對成績(jì)提高較慢的學(xué)生，老師應做到有耐心，有愛(ài)心，有信心，讓學(xué)生對學(xué)習充滿(mǎn)信心。
半年工作計劃9
指導思想
以市局xxxx年上半年基教科工作計劃為指導，以中心校區工作計劃為操作框架，強化鄉鎮范圍內的和諧教育和優(yōu)質(zhì)教育。以提升實(shí)施新課程水平為目標，努力實(shí)施科學(xué)的教學(xué)，進(jìn)一步強化教學(xué)五認真工作，完善教學(xué)評價(jià)，引導師生形成良好的教與學(xué)的氛圍，提升教育教學(xué)質(zhì)量和品位，深化學(xué)校特色建設及學(xué)生習慣的培養，用全面發(fā)展、均衡發(fā)展“高質(zhì)輕負”的要求努力打造高質(zhì)量的鄉鎮基礎教育。
工作目標
一、教學(xué)目標。
繼續完善教育教學(xué)評價(jià)制度。一是完善教育教學(xué)月考核工作，把握評價(jià)的導向作用。二是繼續做好對各級骨干教師的培養考核。三是強化層級機制，實(shí)行行政蹲點(diǎn)兼年級組長(cháng)。規范年級組長(cháng)、教研組長(cháng)角色意識，強化工作職責。四是強化教師工作的務(wù)實(shí)意識和教學(xué)五認真的執行意識，進(jìn)一步規范學(xué)�，F代化教學(xué)設施下教師教學(xué)行為。五是強化學(xué)生學(xué)習習慣的培養，加強學(xué)風(fēng)建設。
二、全面提高教育教學(xué)質(zhì)量目標。
一是堅持全面育人的教育質(zhì)量觀(guān)，牢固樹(shù)立學(xué)校教育育人為本、德育為先的觀(guān)念，努力構建學(xué)校、、社會(huì )相互協(xié)調溝通的學(xué)校德育體系，增強學(xué)校德育工作的有效性和針對性。二是進(jìn)一步規范教師教學(xué)行為，強化質(zhì)量意識，規范過(guò)程，采取切實(shí)有效的措施，提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量，確保達到全市上游水平。努力達成語(yǔ)數合格率95%。三是進(jìn)一步強化英語(yǔ)教學(xué)工作，措施到位，責任到人，確保合格率達80%以上，優(yōu)秀率達60%以上。
三、教學(xué)研究目標。
一是加強各教研組的個(gè)性化教學(xué)研究，增強教師的研究能力。確立以培養學(xué)生良好學(xué)習習慣為重點(diǎn)的教學(xué)研究?jì)热�，全面提升學(xué)生的學(xué)習習慣和學(xué)習質(zhì)量。二是加強新課程實(shí)施的研究，加強課堂教學(xué)校本新模式的研究。
四、特色教育目標。
進(jìn)一步加強校本美術(shù)教材的教學(xué)指導和教學(xué)。抓實(shí)校級音樂(lè )、美術(shù)書(shū)法興趣小趣活動(dòng)及特長(cháng)教師的培訓工作。強化學(xué)校藝術(shù)教育，積極準備相關(guān)節目，確保質(zhì)量，迎接20xx年市小學(xué)生文娛會(huì )演。進(jìn)一步規范小學(xué)科教師責任意識。開(kāi)展周六半日興趣小組活動(dòng)。強化，提升活動(dòng)質(zhì)量。
五、息技術(shù)教育目標。
四五年級學(xué)生信息技術(shù)課合格率達100%，上機操作達熟練程度。教師（除新上崗教師外）能全部按中心校要求實(shí)行電子備課。30%的青年教師掌握課件制作技術(shù)。100%的教師參與學(xué)校網(wǎng)頁(yè)建設。建立相關(guān)專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)和骨干教師個(gè)人網(wǎng)頁(yè)。充分利用學(xué)校平臺，加強網(wǎng)上教學(xué)交流，提升學(xué)校論壇參與率，利用率。
六、體衛工作目標。
進(jìn)一步規范學(xué)校體育、工作，加強教學(xué)研究，努力上好兩課兩操，上好健康課。加強對學(xué)生廣播操的訓練。加強學(xué)校田徑運動(dòng)隊的訓練，確保在鎮春季田徑運動(dòng)會(huì )上和市田徑運動(dòng)會(huì )上取得好成績(jì)。
七、教師培訓目標。
進(jìn)一步加強對各類(lèi)教師的培訓，以各級骨干培訓為抓手，以考核為導向，不斷提升骨干教師的骨干帶頭作用。同時(shí)本學(xué)期繼續將新教師培訓作為學(xué)校教師培訓的重點(diǎn)，強化師徒結對工作，確保新教師能勝任學(xué)校教育教學(xué)工作。三是強化對所有教師的在職校本培訓力度，不斷提升教師的理論水平和課堂教學(xué)操作能力。關(guān)注中老年教師的在職培訓。
八、積極創(chuàng )建學(xué)校小學(xué)生綜合實(shí)踐基地。定期組織開(kāi)展相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)。
具體工作
一、抓實(shí)教學(xué)全過(guò)程。
1、抓實(shí)備課。強調有效備課。做到四點(diǎn)：一是以學(xué)科教研組為單位，每周集體備課一次，形成說(shuō)課課討論的氛圍。二是強化課前準備工作。（新上崗的一至二年的教師實(shí)行手工式常規備課，教案必須是詳案。）三是預案必須與課堂操作一致；教案數量必須與實(shí)際課時(shí)一致。四是必須有三分之一的課堂教學(xué)教學(xué)反思。
2、抓堂教學(xué)。改進(jìn)課堂教學(xué)模式，積極實(shí)施新課程理念下素質(zhì)教育，切實(shí)反對擺花架子的形式主義的奢侈浪費型的、沒(méi)有效率和效果的課堂教學(xué)。具體做到以下四點(diǎn)：一是規范隨堂聽(tīng)課機制，（行政每周二節；教研組長(cháng)每周一節）人人要求達到相關(guān)課堂教學(xué)的基本要求；二是每學(xué)期每人必須上一節鎮校級公開(kāi)課。課堂評價(jià)必須達到良好等第。三是完善并出臺新的課堂教學(xué)評價(jià)體系，強化課堂教學(xué)的有效性，突出學(xué)生學(xué)習習慣、學(xué)習能力的評價(jià)。四是完善課堂教學(xué)情況的月考核。學(xué)生座談、隨堂聽(tīng)課、備課與課堂作業(yè)檢查相結合，突出教學(xué)準備工作。
3、抓作業(yè)�？傄螅嚎刂茢盗�，保證質(zhì)量。規范布置與批改評價(jià)。具體做到一是以學(xué)科教研組為單位，確定同學(xué)科作業(yè)類(lèi)型。同時(shí)同年級同學(xué)科作業(yè)要求統一。二是強調作業(yè)設計意識，努力做到少而精，有實(shí)效。注重作業(yè)的開(kāi)放性和拓展性。三是切實(shí)減輕學(xué)生的課業(yè)負擔，嚴格控制，科學(xué)布置學(xué)生課內外作業(yè)。四是強化檢查力度。定期檢查與隨機檢查相結合。
4．抓檢測與反饋。繼續做好月考工作，強化試卷質(zhì)量，規范監考與閱卷工作，確�？荚嚨男哦群托Ф�，真正起到檢測和促進(jìn)作用。試行隨機測試，強化教學(xué)過(guò)程的有效性。
5、抓評價(jià)。評價(jià)原則：過(guò)程與結果并重。關(guān)注教師的工作態(tài)度、工作方法、工作效果。一是運用新課堂教學(xué)評價(jià)體系，強化以學(xué)生學(xué)習能力和效果為重點(diǎn)的務(wù)實(shí)的評價(jià)模式；二是努力構建新的教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系，在充分著(zhù)重學(xué)生的人格和個(gè)性特長(cháng)的前提下，把學(xué)生品德、智力、知識和學(xué)習能力并重作為質(zhì)量評價(jià)的主要內容。三是強化常規檢查和專(zhuān)項檢查，引導教師提升教學(xué)工作質(zhì)量。
二、抓教師培訓。
以青年教師和各級骨干教師為主要培訓對象，實(shí)行分層培養，兼顧各種層次的教師培養。強化對骨干教師的考核，以考核為導向，充分發(fā)揮各級骨干的帶頭作用，讓每一位骨干真正發(fā)揮教學(xué)特長(cháng)，做好領(lǐng)頭人。同時(shí)加強對新上崗教師的培養，進(jìn)一步做好拜師結對工作，采取行政定期聽(tīng)課和跟蹤聽(tīng)課，定期組織相關(guān)交流活動(dòng)，促使新教師盡快步入教學(xué)正常的軌道。繼實(shí)試行工作一至三年的新教師月工作交流制度和晚辦公制度。加強教師讀書(shū)學(xué)習的引導工作，努力讓大多數教師都能成為有教育思想的教師。定期舉行教師讀書(shū)心得交流活動(dòng)。
三、抓學(xué)生學(xué)習習慣。
關(guān)注學(xué)生學(xué)習習慣的培養，強化課堂培養意識。本學(xué)期教導處將把學(xué)生良好學(xué)習習慣培養作為教學(xué)的重點(diǎn)，引導學(xué)生學(xué)會(huì )學(xué)習，并形成一定的能力。對學(xué)習習慣暫差的學(xué)生將進(jìn)行集體集中培訓，同時(shí)要求相關(guān)家長(cháng)進(jìn)行協(xié)同教育。本學(xué)期我們把一年級新生的學(xué)習習慣培養作為學(xué)生的重點(diǎn)，同時(shí)將強化對所有年級學(xué)生學(xué)習習慣的引導和監控，關(guān)注少數不良學(xué)習行為習慣的學(xué)生，實(shí)行學(xué)校行政、任課老師、家長(cháng)、優(yōu)秀學(xué)生共同、監督的立體引導教育模式，努力轉變暫差學(xué)生的不良學(xué)習習慣，努力提高他們的學(xué)習質(zhì)量。將班級學(xué)習風(fēng)氣、學(xué)生學(xué)習習慣作為班主任工作的重要內容。
四、抓層級。
繼續強化層級機制。進(jìn)一步規范和放大教研組的工作職責。引導教師在各自所屬的教研組范圍內強化規范意識和質(zhì)量意識，依托小團體，強化協(xié)作，實(shí)現個(gè)人才能的最大最佳發(fā)揮。同時(shí)要求各教研組長(cháng)配合教導處做好教師月考核工作，給教師公正恰當的評價(jià)。明確相關(guān)工作目標，要求各教研組要做好：教研組學(xué)期工作計劃、學(xué)科教學(xué)計劃擬訂、月考安排、新教師培養、教師教學(xué)工作的指導與檢查等相關(guān)工作。
五、抓特色教育。
�。�1）進(jìn)一步加強學(xué)校藝術(shù)教育。以特長(cháng)教師校本培養、特長(cháng)學(xué)生考級為工作重點(diǎn)，讓學(xué)校音樂(lè )、美術(shù)、書(shū)法教育再上新臺階。同時(shí)抓好校級興趣小組的訓練工作。規范學(xué)科專(zhuān)職老師職責，強化美術(shù)、音樂(lè )、體育、書(shū)法等特長(cháng)教師的意識和任務(wù)，規范行為，實(shí)行特色教育月工作交流制度。
�。�2）抓實(shí)學(xué)校體衛工作。以學(xué)校運動(dòng)隊訓練為重點(diǎn)，努力實(shí)現學(xué)校田徑運動(dòng)隊在市鎮級田徑運動(dòng)會(huì )中取得好成績(jì)。加強學(xué)生廣播操、眼保健操的訓練和評價(jià)評比，關(guān)注體育課課堂教學(xué)規范性和有效性，上好健康課。舉行校眼保健操比賽。
�。�3）加強學(xué)生習慣的養成教育，繼續做好學(xué)校傳染病的防治工作和學(xué)校公共工作，確保校園平安。
主要工作安排：
二月份：1、做好學(xué)額統計，及時(shí)上報市局。2、組織行政及教研組長(cháng)對新教師進(jìn)行聽(tīng)課和教學(xué)指導。
三月份：1、召開(kāi)村小教導主任和教研組長(cháng)會(huì )議，落實(shí)新學(xué)期教學(xué)工作2、舉行鎮級教研活動(dòng)。3、對學(xué)生寒假作業(yè)進(jìn)行批閱評價(jià)與反饋。3、校田徑隊訓練。4、組織第一次月考。
四月份：1、英語(yǔ)單科教研活動(dòng)。2、期中考試及教學(xué)工作。3、組織期中教學(xué)工作檢查。4、鎮小學(xué)生田徑運動(dòng)會(huì )。
五月份：1、鎮公開(kāi)教學(xué)。2、組織第二次月考。3、組織學(xué)生參加市小學(xué)生文娛會(huì )演。
六月份：1、小學(xué)畢業(yè)考試。（6月17日）2、組織期末考試。（6月29日—7月1日）
七月份：1、青年教師基本功匯報展示。2、鎮德育工作、教科研會(huì )議。3、資料整理歸檔。
半年工作計劃10
20xx年春節的鞭炮的硝煙已經(jīng)隨著(zhù)七天長(cháng)假的結束而逐漸消散，但是新一年工作戰場(chǎng)上的硝煙卻正在燃起。面對過(guò)去一年工作上積累的收獲與發(fā)現的不足，在新年伊始將半年的工作進(jìn)行計劃。
去年在沈陽(yáng)市人民檢察院工地工作的半年是我收獲最大的項目，其中涉及到的施工方法及新材料、新工藝的應用都充實(shí)了我的知識，而且通過(guò)實(shí)際參與到現場(chǎng)的施工過(guò)程當中，發(fā)現了現場(chǎng)管理與成本控制的漏洞，所有的經(jīng)驗與教訓都要在新一年的工作當中有所體現和改善。
20xx年我打算再利用半年的時(shí)間跟蹤一個(gè)工地，學(xué)習從基層到面層的施工方法，最好能在該工程中涉及到新的材料與方法，這對迅速豐富我的實(shí)踐經(jīng)驗具有切實(shí)有效的作用。當然在跟蹤過(guò)程中通過(guò)細心觀(guān)察與積極溝通，將施工過(guò)程中的成本控制配合公司實(shí)行的有效管理制度應用到實(shí)踐中�，F場(chǎng)的學(xué)習對投標工作是一件相當有利的補充，對于項目含量及材料價(jià)格的把握占有相當重要的地位。當然在這段時(shí)間當中，我不能放棄投標工作，那是理論與實(shí)踐相結合的過(guò)程，是我增強實(shí)戰經(jīng)驗的過(guò)程。我希望在今后的工作與學(xué)習當中能得到一位資深的同事幫助，這對我轉變觀(guān)念迅速消化知識具有舉足輕重的作用，考慮到個(gè)人的實(shí)際情況以及自身存在的毛病與不足，希望能夠由劉萍同志負責我的學(xué)習工作。在今后一段時(shí)間之中，我會(huì )努力配合、虛心求教、善于發(fā)現并積極面對所遇到的問(wèn)題與困難，迅速成長(cháng)起來(lái)，不讓關(guān)心我的領(lǐng)導與同事們失望。
俗話(huà)說(shuō)計劃沒(méi)有變化快，往往最嚴密的計劃在實(shí)施的過(guò)程之中總會(huì )遇到這樣或那樣的實(shí)際問(wèn)題，但這并不是推托的理由，只有在執行之中不斷完善并修正計劃，才能最終將計劃轉化成為工作總結。
半年工作計劃11
一、工作總體思路
xxx年的工作思路和目標是：“注重一個(gè)轉變，確保兩個(gè)穩定，完成三個(gè)突破，實(shí)現四個(gè)延伸”。
�。ㄒ唬┳⒅亍耙粋�(gè)轉變”，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉變。
xxx年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領(lǐng)會(huì )《物業(yè)管理條例》精神實(shí)質(zhì)的基礎上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉變，即由過(guò)去戰略規模擴張，向追求效益化的方向轉變，實(shí)現公司可持續性發(fā)展。
�。ǘ┐_�！皟蓚�(gè)穩定”，即：確保公司各項目運營(yíng)安全穩定，確保公司員工隊伍的穩定。
項目的安全運營(yíng)是公司健康、穩定發(fā)展的關(guān)鍵�？刂坪蜏p少各類(lèi)責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。xxx年我們仍將把安全運營(yíng)工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營(yíng)的穩定。
確保公司員工隊伍的穩定是我們實(shí)現工作目標的基礎。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們仍將發(fā)揚光大，形成穩定的人才培育和生長(cháng)環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(cháng)。
�。ㄈ┩瓿伞叭齻�(gè)突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；
創(chuàng )新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng )新的基礎。xx物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎上創(chuàng )新，就要有突破。因此，xxx年我們要緊密結合公司發(fā)展戰略需求，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現有模式，實(shí)現新的創(chuàng )新。
�。ㄋ模⿲�(shí)現“四個(gè)延伸”：既：第一、“精細化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓向專(zhuān)業(yè)能力培訓延伸；第三、設施、設備管理向健康型管理延伸；第四、公司規模拓展向效益目標延伸。
1、按照“標準化、程序化、規范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，xxx年我們要進(jìn)一步細化服務(wù)環(huán)節，完善服務(wù)流程，規范服務(wù)行為，把我們現已推行的“精細化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準。
2、進(jìn)一步加大公司培訓工作的力度和深度。xxx年，公司要在建立健全科學(xué)、系統的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)培訓工作進(jìn)程，加速專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，特別是機電設備、設施專(zhuān)業(yè)的技術(shù)型人才的培養，實(shí)現培訓向專(zhuān)業(yè)能力的延伸；
3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài)，xxx年公司要加大重點(diǎn)設備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營(yíng)安全，實(shí)現設施設備管理向健康型延伸；
4、xxx年公司將繼續以整合資源，優(yōu)化公司內部產(chǎn)業(yè)結構，追求效益化為工作目標，正確處理規模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規模，合理維護企業(yè)生存空間，實(shí)現向效益目標延伸。
二、xxx年七大重點(diǎn)工作
1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)推行“精細化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。
2、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準，繼續提高員工隊伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水準，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應新形勢發(fā)展需要。
3、以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風(fēng)險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。
4、加強對設施設備的養護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專(zhuān)業(yè)水準，確保設施設備運行正常、健康。
5、以深化內部資源，整合外部市場(chǎng)為目標，繼續做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂(yōu)患意識，深化企業(yè)的績(jì)效考核、成本考核，繼續拓展企業(yè)增收、節支，減員、增效，節能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續做好服務(wù)費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過(guò)降低應收資金環(huán)節的損失，實(shí)現企業(yè)新的增收、創(chuàng )收。
半年工作計劃12
根據20xx年酒店年度總計劃，酒店將在淡季對酒店內部進(jìn)行裝修，為此我們采購部針對裝修后的下半年工作做出以下計劃：
一、貨品采購渠道問(wèn)題
1、定點(diǎn)供貨商
加強對定點(diǎn)供應商貨品、價(jià)格、質(zhì)量的監督，提高供貨商所供貨物品的品質(zhì)，加強食品衛生、保質(zhì)期等方面的檢查，確保食品衛生安全。
2、零售店采購
所有零點(diǎn)采購食品均要求商家出具質(zhì)量檢疫證明，其他采購物品均索要保修卡和發(fā)票。積極配合財務(wù)部健全臺帳、保證隨時(shí)能通過(guò)工商防疫、動(dòng)檢等部門(mén)的檢查。
3、主打羔羊肉產(chǎn)品采購
做好每年一次去內蒙采購羔羊肉工作，跟蹤庫存情況。及時(shí)反饋給總經(jīng)辦，制定周密、詳細的采購計劃，及時(shí)與內蒙羔羊肉供應商保持聯(lián)系。掌握全國羔羊肉價(jià)格情況。保證采購的羔羊肉肉質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，維持酒店的正常需求，保持我們酒店羔羊肉品質(zhì)在南陽(yáng)餐飲行業(yè)的龍頭地位。
二、關(guān)于新品的發(fā)現和采購計劃
主要是通過(guò)每日一次的市場(chǎng)調查對當日市場(chǎng)上出現新菜品經(jīng)過(guò)詢(xún)價(jià)后少量采購，通知一、二樓廚師長(cháng)進(jìn)行新品研制，每周一由兩位廚師長(cháng)到市場(chǎng)進(jìn)行調查，通過(guò)調查，對采購工作進(jìn)行監督并多提寶貴意見(jiàn)。
三、對采購員的管理制度
1、對駐鄭采購員加強貨品質(zhì)量、價(jià)格的監督管理；對駐鄭州發(fā)的海鮮類(lèi)貨品要盡量提高存活率，對鄭州多發(fā)的調料類(lèi)及凍品要提高質(zhì)量確保無(wú)變質(zhì)、無(wú)過(guò)期現象并提高駐鄭采購員的工作效率。
2、對店內所需要物品的采購、合理安排采購時(shí)間段，確否工作有條不紊，對需要及時(shí)采購的物品要在第一時(shí)間購回。
3、配合財務(wù)、倉庫掌握庫存貨品數量，對不必要物品不予采購，做到零存確保酒店現金流通順暢。
四、采購車(chē)輛的管理
1、不斷強調采購員行車(chē)安全意識，寧停三分，不搶一秒，嚴格遵守交通規章制度。要求采購員外出執行任務(wù)時(shí)著(zhù)裝干凈、整潔，言談舉止文明大方，注重禮節禮貌，使用禮貌用語(yǔ)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
2、對采購員行車(chē)專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行培訓和督導，規范駕車(chē)操作程序，避免因操作不當造成的車(chē)輛損壞。要求采購員熟練掌握路貌路況，少行彎路，節約采購成本。
3、在本職工作完成的基礎上，密切配合其他部門(mén)的工作，隨叫隨到，不扯皮、找理由，提高整體工作效率。堅決杜絕公車(chē)私用現象，常督導、常檢查，抓典型、重處理！
五、物價(jià)控制和節約
1、所有采購物品均詳細掌握其市場(chǎng)行情，耐心討價(jià)還價(jià)，堅決買(mǎi)到最低價(jià)的物品，從一點(diǎn)一滴進(jìn)行節約。
2、所有供應商送貨價(jià)和每日零星采購價(jià)每日填入"采購部每日價(jià)格對比表"，每日對照，探尋規律，要求供應商及時(shí)根據市場(chǎng)行情調整供貨價(jià)，一經(jīng)發(fā)現調價(jià)不及時(shí)，則按最底供貨價(jià)倒推一個(gè)月進(jìn)行貨款清算。
3、每日準時(shí)準點(diǎn)帶領(lǐng)采購員到市場(chǎng)采購，對當天所有貨品價(jià)位認真咨詢(xún)、掌握，以便對供應商供貨價(jià)進(jìn)行核對并采購質(zhì)最優(yōu)、價(jià)最低的貨品。及時(shí)將新品購回交于廚房進(jìn)行新品研發(fā)。對當日沽清的貨品盡最大努力組織貨源，力爭不影響當日銷(xiāo)售，確實(shí)斷貨的商品及時(shí)通知廚房。
4、接受廚師長(cháng)每周一時(shí)常調查監督，不定期地對駐鄭采購的工作情況進(jìn)行抽查，確保各項采購工作順利開(kāi)展！
半年工作計劃13
在新一年的計生工作中，我們社區將緊緊圍繞計生目標管理責任開(kāi)展了一系列工作。一是穩定低生育水平、提高出生人口素質(zhì)、堅持以人為本、突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深入開(kāi)展人口與計生工作。二是牢固樹(shù)立和全面落實(shí)創(chuàng )先爭優(yōu)思想和優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，使我們計生工作總體水平得到提升�，F將20xx年計生工作計劃如下：
一、認真貫徹中央和全國農村計劃生育工作會(huì )議精神。
組織系統干部職工認真學(xué)習中央和全國農村計劃生育工作會(huì )議精神，充分認識各會(huì )議的重大意義,全面把握內容要求,深刻領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)。統一思想,開(kāi)拓創(chuàng )新,真抓實(shí)干,努力開(kāi)創(chuàng )我們社區人口計生工作的新局面。
二、千方百計穩定低生育水平。
首先,要穩定現行生育政策。深入貫徹計劃生育“一法三規兩條例”,嚴格執行現行生育政策不動(dòng)搖。認真落實(shí)處罰政策,加大社會(huì )撫養費的征收力度,充分發(fā)揮經(jīng)濟手段對違法生育的制約作用。其次,要狠抓孕前管理,把經(jīng)常性工作落到實(shí)處。第三,要做好集中服務(wù)活動(dòng)。推廣誠信康檢，提高管理率，落實(shí)四術(shù)一體化，遏制政策外出生現象。通過(guò)集中服務(wù)活動(dòng),集中解決計生工作中的突出問(wèn)題。
三、大力推進(jìn)計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
加大力度,扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng),以此來(lái)凝聚力量、鼓舞士氣，推動(dòng)整體工作上水平。實(shí)施婦科病普查普治健康促進(jìn)計劃。廣泛深入、規范有序地做好婦科病的普查普治工作。加強基層藥具網(wǎng)絡(luò )建設,推廣避孕藥具發(fā)放，方便育齡群眾領(lǐng)取。三要做好出生缺陷干預工作,努力提高出生人口素質(zhì)。三要加強信息化建設。提高信息庫質(zhì)量,充分發(fā)揮信息化輔助、引導、提升工作的作用。
四、深入開(kāi)展計劃生育宣傳教育活動(dòng)。
利用宣傳欄，傳單、宣傳片等多種形式,廣泛深入宣傳計生政策、人口形勢等,讓廣大群眾轉變觀(guān)念,自覺(jué)實(shí)行計劃生育,讓社會(huì )各界理解國策,主動(dòng)支持計劃生育。要深入開(kāi)展婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng),科學(xué)指導,精心實(shí)施,加大社會(huì )宣傳力度,拓展宣傳教育對象,努力打造更多的婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)亮點(diǎn)。全面開(kāi)展“關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)”,督促落實(shí)對女孩家庭的優(yōu)惠政策,大力營(yíng)造有利于女孩成長(cháng)的社會(huì )氛圍。
五、探索建立計劃生育節育保險、生育保險等,采取多種方式幫助計生家庭解決實(shí)際困難。
六、維護流動(dòng)人口的合法權益。進(jìn)一步發(fā)揮信息交換平臺作用,搞好流動(dòng)人口管理和服務(wù)。對流動(dòng)人口寄回的《婚育證明》進(jìn)行集中審查,逐人核實(shí),堵塞流動(dòng)人口管理服務(wù)漏洞。
七、免費為育齡群眾辦理生育證、流動(dòng)人口婚育證明、獨生子女父母光榮證等,不亂收費。深化政務(wù)公開(kāi),規范便民服務(wù),真正做到方便、快捷、便民。認真解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題。
八、做好迎接領(lǐng)導考核的各項工作。對照下達的工作目標和評估指標,制定嚴格的獎勵措施，確保工作不出問(wèn)題。
我們社區的人口和計劃生育工作責任重大,任務(wù)艱巨。我們要在上級的正確領(lǐng)導下,銳意進(jìn)取,扎實(shí)工作,努力穩定低生育水平,統籌解決人口問(wèn)題,推動(dòng)我們社區人口計生工作再上新臺階,為經(jīng)濟社會(huì )的全面發(fā)展做出新的貢獻!
半年工作計劃14
20xx年的日歷已翻過(guò)，現在已迎來(lái)嶄新的20xx年，回顧過(guò)去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營(yíng)業(yè)的調整磨合到現在的穩固運營(yíng)，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導的支持和信任，新的一年到來(lái)之際，透視過(guò)去的一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目，用最直白的語(yǔ)言陳述一年中的工作經(jīng)驗。
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設，是一個(gè)龐大的系統工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現，20xx年度，在對各運作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設方面開(kāi)展了以下工作：
1、編寫(xiě)操作規程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì )服務(wù)操作規范》、《青葉庭服務(wù)操作規范》、《西餐廳服務(wù)操作規范》、《酒吧服務(wù)操作規范》、《管事部服務(wù)操作規范》等。統一了各部門(mén)的服務(wù)標準，為各部門(mén)培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現場(chǎng)監督，強化走動(dòng)管理
現場(chǎng)監督和走動(dòng)管理都是餐飲管理的重要形式，堅持在當班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結），并直接參與現場(chǎng)服務(wù)，對現場(chǎng)出現的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負責人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞，
3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量
宴會(huì )服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現場(chǎng)的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓，使司儀主持變得更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì )議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，所以為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，現將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì )日，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì )上，各餐廳相互學(xué)習和借鑒，與會(huì )人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對問(wèn)題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集了各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部將在8月份組織各個(gè)餐廳舉行首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫(xiě)了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開(kāi)展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓，其中服務(wù)技能培訓3場(chǎng)，新人入職培訓3場(chǎng)，專(zhuān)題培訓9場(chǎng)，課程設置構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識培訓，主要內容有《顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專(zhuān)業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)
為了培養員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現員工違紀現象。
3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓，提高貴賓房服務(wù)水平
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對標準化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調整學(xué)員轉型心態(tài)，快速容入餐飲團隊
實(shí)習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據實(shí)習生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專(zhuān)題培訓，其目的是調整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開(kāi)發(fā)了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認識到“沒(méi)有執行力，就沒(méi)有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問(wèn)題和不足
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門(mén)運作和培訓工作來(lái)看，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節薄弱
在管理過(guò)程中對部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對多次出現的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(cháng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動(dòng)環(huán)節不夠
在培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多，員工參與的機會(huì )較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快
餐飲專(zhuān)業(yè)知識課程設置容量太大，例如在培訓過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會(huì )，削弱了這部分課程的培訓效果。
五、20xx年工作打算
20xx年是一個(gè)機會(huì )年，要夯實(shí)管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)
將對20xx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節加入更多的流行元素（對背景音樂(lè )進(jìn)行調整），對現場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現場(chǎng)觀(guān)眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會(huì )質(zhì)量，建立良好的溝通平臺
在現有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )的基礎上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì )的內容，擴大參會(huì )人數（酒吧、管事部的負責人參加），提升研討會(huì )的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì )打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門(mén)每月質(zhì)量狀況
20xx年將根據xxx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門(mén)的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標識規范等內容進(jìn)行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門(mén)和崗位進(jìn)行相應的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺階。
4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
將在現有服務(wù)水準的基礎上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結構性調整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì )服務(wù)品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量
出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調整培訓方向，創(chuàng )建學(xué)習型團隊
20xx年將對培訓方向進(jìn)行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學(xué)習相關(guān)信息，引導員工學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習，在餐飲部掀起學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書(shū)的員工進(jìn)行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習型的團隊。
7、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平
20xx年的部門(mén)培訓主要課程設置構想是：把20xx年的部分課程進(jìn)行調整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實(shí)效性。
8、配合人力資源部，培養員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養
積極的配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養，增強員工的凝聚力。20xx年度工作的順利開(kāi)展，全賴(lài)于領(lǐng)導的悉心指導和關(guān)懷，也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門(mén)對我工作的大力支持。新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)�？偨Y過(guò)去，展望未來(lái)，在新歷開(kāi)篇之際，我將繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造出一支學(xué)習型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊而努力！
半年工作計劃15
作為一名銷(xiāo)售店長(cháng)，要搞好店內團結，指導并參與店內的各項工作，及時(shí)準確的完成各項報表，帶領(lǐng)店員完成上級下達的銷(xiāo)售任務(wù)并激勵員工，建立和維護顧客檔案，協(xié)助開(kāi)展顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，保持店內的良性庫存，及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。
一、早會(huì )———儀容儀表檢查，開(kāi)心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績(jì)分析并制定今日目標，公司文件通知傳達。
二、和導購一起熟知店內貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內貨品（有些導購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒(méi)有顧客適合的號碼的貨品造成銷(xiāo)售失�。�。及時(shí)與領(lǐng)導溝通不沖及調配貨源。的形式收集顧客資料，并達成宣傳品牌，促成再次購買(mǎi)的目的，店內到新款后及時(shí)通知老顧客（但要選擇適當的時(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息），既是對老顧客的尊重也達到促銷(xiāo)的目的，在做好老顧客維護的基礎上發(fā)展新顧客。
三、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí)調場(chǎng)，保證貨品不是因為賣(mài)場(chǎng)擺放位置的原因而滯銷(xiāo)。指導導購做好店內滯銷(xiāo)品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導溝通滯銷(xiāo)貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應的促銷(xiāo)方案。
四、在銷(xiāo)售過(guò)程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的電話(huà)、生日和所穿尺碼�？梢砸赞k理貴賓卡
五、調節賣(mài)場(chǎng)氣氛，適當的鼓勵員工，讓每位員工充滿(mǎn)自信，積極愉快的投入到工作中。銷(xiāo)售過(guò)程中，店長(cháng)和其他店員要協(xié)助銷(xiāo)售。團結才是做好銷(xiāo)售工作的基礎。
六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長(cháng)和導購自身形象抓起，統一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著(zhù)保養等專(zhuān)業(yè)知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷(xiāo)售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長(cháng)補短。
七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專(zhuān)心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。
八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品（如：手表、手包、皮鞋、男士香水、）甚至男士奢侈品品牌的相關(guān)知識，這樣與顧客交流時(shí)會(huì )有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。
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