移動(dòng)客服個(gè)人工作計劃范文-客服工作計劃

　　時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，該為接下來(lái)的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了？以下是小編幫大家整理的移動(dòng)客服個(gè)人工作計劃范文-客服工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

　　不知不覺(jué)進(jìn)入移動(dòng)公司并在解放路營(yíng)業(yè)廳這個(gè)大家庭中工作三年多了，在這個(gè)平凡的崗位上，日復一日，年復一年的從事著(zhù)平凡的服務(wù)工作。由于是在營(yíng)業(yè)前臺工作，接觸的客戶(hù)多，隨著(zhù)時(shí)間的推移我也漸漸地在工作中成長(cháng)，各方面也有了一定的進(jìn)步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面相應的積累了很多經(jīng)驗。

　　經(jīng)過(guò)二年多的光陰，我也從營(yíng)業(yè)前臺工作轉換到了值班長(cháng)的角色，對于我來(lái)說(shuō)，值班長(cháng)這一角色是個(gè)全新的領(lǐng)域，在邊適應邊學(xué)習中已擔任一年有余的時(shí)間了，深知要擔任好值班長(cháng)這一工作不僅要有強烈的責任心，還要有好的溝通、協(xié)調，組織能力，并督促各項工作的完成。

　　營(yíng)業(yè)廳主要需做好基本的服務(wù)工作及各項指標的完成，但就目前我們營(yíng)業(yè)廳的現狀來(lái)看，不論是服務(wù)還是任務(wù)量都做的`不好。這個(gè)是我們值班長(cháng)的工作沒(méi)有做到位，對此我會(huì )自我反省并加以改正，尤其從本月開(kāi)始會(huì )進(jìn)行暗訪(fǎng)，對我們整個(gè)廳的月績(jì)效成績(jì)也是至觀(guān)重要的。為了能使我們整個(gè)廳取得好的成績(jì)和榮譽(yù)，決定從以下幾點(diǎn)著(zhù)手抓起：

　　1、關(guān)于服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)面相所有客戶(hù)的服務(wù)窗口，它是整個(gè)公司的形象展示。要想讓客戶(hù)能感受到我們的優(yōu)服務(wù)，我們就得做好每一個(gè)細微的環(huán)節，不論是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標準來(lái)規范化，與客戶(hù)交流時(shí)一定要使用文明用語(yǔ)，并使用雙手遞接。以上這些在時(shí)間充足的情況下會(huì )利用早晚班會(huì )的時(shí)間進(jìn)行服務(wù)演練，在進(jìn)行營(yíng)業(yè)現場(chǎng)管理時(shí)對做的不足之處人員進(jìn)行提醒并給予相應的考核。

　　2、關(guān)于業(yè)務(wù)知識。每個(gè)客戶(hù)所辦理的業(yè)務(wù)是不同的，要想準確并熟練的解決客戶(hù)的疑問(wèn)，必須提高自身的業(yè)務(wù)水平。我們會(huì )利用早晚班會(huì )對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行提問(wèn)，測試大家對業(yè)務(wù)知識掌握的程度，從而提高大家的業(yè)務(wù)水平，使每個(gè)人都是業(yè)務(wù)能手。

　　3、關(guān)于任務(wù)。對于公司下達的各項任務(wù)指標，督促每個(gè)人的完成情況，對于完成較好的人員在班會(huì )中提出表?yè)P并讓其分享經(jīng)驗，對于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時(shí)進(jìn)行整改，如未達到整改要求的進(jìn)行加班并給予相應的考核。

　　針對以上幾點(diǎn)我會(huì )堅持做到，讓我們大家的整體水平得以提升共同進(jìn)步。

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