淘寶客服工作計劃例文-客服工作計劃

　　時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的淘寶客服工作計劃例文-客服工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　1、培訓目的：幫助新人快速上手工作，同時(shí)，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。

　　2、培訓周期：一個(gè)月，前后共四期，每期一周，上午9：00—12：00，下午13：00—18：00。第一階段下到廠(chǎng)房生產(chǎn)線(xiàn)上，熟悉產(chǎn)品；第二階段去倉庫盤(pán)點(diǎn)、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品；第三階段去打包間學(xué)習打包，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機操作，一對一帶教，開(kāi)始實(shí)戰演習了。

　　3、培訓內容：產(chǎn)品理論知識培訓和服務(wù)技能培訓。

　　4、具體安排：第一天，全體新人在培訓室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門(mén)負責人給新人認識，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長(cháng)經(jīng)歷及部門(mén)結構，然后由我帶領(lǐng)各位新同事游覽公司各部門(mén)、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來(lái)的.生活工作環(huán)境。參觀(guān)完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負責人，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線(xiàn)上，通過(guò)實(shí)際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。

　　第一階段的9：00—10：00這段時(shí)間是在公司培訓室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓，培訓完畢之后讓新人到廠(chǎng)房生產(chǎn)線(xiàn)找部門(mén)負責人報道。第二階段的9：00—10：00這段時(shí)間是在公司培訓室進(jìn)行服務(wù)技能培訓，這個(gè)時(shí)候，就要結合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過(guò)案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會(huì )穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓，以前我在上課的時(shí)候，要求對于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點(diǎn)，對于旺旺發(fā)來(lái)的消息詢(xún)問(wèn)某某款有沒(méi)有貨的問(wèn)題，要客戶(hù)提供截圖，因為很多時(shí)候釣魚(yú)網(wǎng)址會(huì )騙過(guò)旺旺的檢測，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒(méi)有時(shí)間去判斷到底是不是xxx的后綴，我們只以圖片為依據。到了第三階段，理論培訓就結束了，每天直接到打包間找相關(guān)負責人報道就可以。第四階段，實(shí)戰開(kāi)始，一對一帶教，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟，師傅坐在邊上，指導新人如何應對客戶(hù)的各種疑難問(wèn)題，引導客戶(hù)購物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過(guò)了，現在是學(xué)習如何發(fā)揮到實(shí)踐當中來(lái)。

　　培訓結束，來(lái)一場(chǎng)簡(jiǎn)單的測試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。這樣一輪培訓下來(lái)，基本上就可以開(kāi)始正式上崗了。

　　補充1，對于一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服，培訓期間會(huì )要求晚上加班練習打字，公司有閑置電腦，對于培訓期滿(mǎn)還達不到要求的，考慮轉崗或者淘汰。

　　補充2，培訓也是一個(gè)磨合的過(guò)程，通過(guò)這段時(shí)間的考察，有些不適合的員工會(huì )主動(dòng)退出，避免了后期培養成本浪費。下到工廠(chǎng)確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但如果這點(diǎn)苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培訓，除了美工和技術(shù)，其他部門(mén)新人我都要求去工廠(chǎng)。

　　補充3，關(guān)于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺(jué)的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，最好是8/9月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期，心態(tài)放平了，比較容易談攏，提供食宿保障，讓他們無(wú)后顧之憂(yōu)。我本人沒(méi)有學(xué)歷歧視，不過(guò)我認為大學(xué)生接觸的知識豐富一點(diǎn)，有想法、有思想、沖勁足，也好培養，至于培養出來(lái)能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。

　　就說(shuō)這么多，火車(chē)坐的太久，頭有點(diǎn)疼，休息一下，養足精神明天好上班。

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