電信客服中心員工培訓計劃

　　時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，請一起努力，寫(xiě)一份計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的電信客服中心員工培訓計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　一、入局教育培訓

　　目標：使新聘員工了解中國電信，了解《中華人民共和國電信條例》、掌握法紀局規，明確崗位職責要求，增強員工的凝聚力，使客服中心成為具有強大團體作戰力的隊伍。

　　內容：了解中國電信的發(fā)展和概況、了解中國電信電話(huà)網(wǎng)的概況、掌握慶陽(yáng)電信分公司的規章制度、客服中心的管理制度、電信職工的職業(yè)規范道德、話(huà)務(wù)員必須做到的八條和禮儀服務(wù)十二條、規范服務(wù)的要求和規范服務(wù)用語(yǔ)、不斷深入了解企業(yè)的文化、掌握客服中心的服務(wù)流程。

　　要求：把“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到服務(wù)工作中，并創(chuàng )造良好的環(huán)境，能使員工自覺(jué)地溶入到中國電信企業(yè)文化的氛圍中。

　　方法：組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓班進(jìn)行學(xué)習，采取組織專(zhuān)題集中學(xué)習和自己在工作中體會(huì )理解相結合的方式。并進(jìn)行階段性的考核，強化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會(huì )的各項政治、業(yè)務(wù)活動(dòng)、有益身心健康的活動(dòng)，使中國電信的企業(yè)文化似陽(yáng)光雨露中斷滲入到工的`思想、觀(guān)念中。

　　二、查號話(huà)務(wù)員的培訓

　　新聘員工入局培訓十五日內，能上崗獨立能班。

　　操作技能達到：

　　1、應答時(shí)限最長(cháng)為15秒。

　　2、電話(huà)查號準確率不小于95%。

　　3、半年內達到“查號話(huà)務(wù)員的技能鑒定”要求標準。

　　4、熟練掌握電信特服業(yè)務(wù)的電話(huà)號碼和我本地通信部門(mén)的辦公電話(huà)號碼。

　　5、熟練掌握我省涵蓋的地、州、市名稱(chēng)及所對應的縣、自治縣和長(cháng)途區號、郵政編碼。

　　6、按照查號話(huà)務(wù)員職業(yè)技能要求，必須掌握查號話(huà)務(wù)員的基礎知識和專(zhuān)業(yè)知識。

　　方法：

　　1、話(huà)務(wù)班長(cháng)根據班務(wù)制訂出具體學(xué)習計劃，組織跟班和在崗培訓。

　　2、以自學(xué)為主、輔導學(xué)習為輔。

　　3、話(huà)務(wù)班根據學(xué)習計劃定期組織考核；質(zhì)檢員根據對查號話(huà)務(wù)員服務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量抽查情況，配合話(huà)務(wù)班長(cháng)，調查培訓內容和學(xué)習計劃。

　　4、客服中心根據培訓進(jìn)度，定期考核。

【電信客服中心員工培訓計劃】相關(guān)文章：

電信客服中心經(jīng)驗材料07-23

電信公司員工崗前培訓大綱08-06

客服人員工作計劃范例-客服工作計劃12-18

客服中心經(jīng)理述職報告12-19

電信員工競聘書(shū)范文01-17

客服中心經(jīng)理的述職報告01-24

客服中心述職報告（通用5篇）01-24

客服培訓資料08-13

新員工培訓計劃書(shū)08-17

客服中心經(jīng)理述職報告2篇01-12