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家裝顧問(wèn)個(gè)人工作計劃（通用14篇）
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，是時(shí)候認真思考工作計劃如何寫(xiě)了。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好工作計劃嗎？以下是小編為大家收集的家裝顧問(wèn)個(gè)人工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
家裝顧問(wèn)個(gè)人工作計劃 1
一、想辦法制訂每日工作流程表
沒(méi)有工作目標和每天時(shí)間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時(shí)間安排得比較滿(mǎn)的人，是沒(méi)有空閑時(shí)間的，每一點(diǎn)時(shí)間都會(huì )過(guò)得很有意義很有價(jià)值。所以，我們要養成每天制訂工作流程表的習慣。
1、對家裝業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，工作表要把第二天要辦的事、要見(jiàn)的人放在第一位，比方說(shuō)和某客戶(hù)約好第二天見(jiàn)面或量房，那你一定就要結合雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)來(lái)安排自己的行程。最好在約定地點(diǎn)附近開(kāi)展業(yè)務(wù)。
2、工作表要學(xué)會(huì )預留出一段時(shí)間，不能把時(shí)間計算得很緊張。比方說(shuō)，原定計劃上午在小區做業(yè)務(wù)，下午2：00去見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)，中間有半個(gè)小時(shí)的車(chē)程，而你就不能將時(shí)間排到下午1：30分才行動(dòng)，至少應該留出半個(gè)小時(shí)的'空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場(chǎng)等待客戶(hù)，給客戶(hù)體現出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
二、一天時(shí)間安排(僅供參考))
1、早會(huì )培訓學(xué)習(8：00—8：40)我們建議每個(gè)公司都舉行早會(huì )培訓，把業(yè)務(wù)員和設計師集中在一起，如果部門(mén)較大，也可以單開(kāi)業(yè)務(wù)部門(mén)的早會(huì )。早會(huì )每天安排一個(gè)主持人，一個(gè)講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng )造一個(gè)內部學(xué)習和培訓、人人參與的平臺。早會(huì )時(shí)間不能開(kāi)得過(guò)長(cháng)，半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行，內容可以循環(huán)推進(jìn)。
2、設計跟進(jìn)(8：40—9：00)
與設計師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)或電話(huà)跟進(jìn)，一般來(lái)說(shuō)，到了九點(diǎn)以后，客戶(hù)也過(guò)了上班初的忙碌期了，打電話(huà)正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話(huà)，一則方便電話(huà)記錄，創(chuàng )造更好的電話(huà)溝通環(huán)境，二則如果有客戶(hù)需要量房，也好及時(shí)與設計部取得聯(lián)系，客戶(hù)有新想法也可直接與設計師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養成每天跟進(jìn)客戶(hù)的習慣。
家裝顧問(wèn)個(gè)人工作計劃 2
一、項目?jì)热荩?/strong>
1、項目名稱(chēng)：德州(以下簡(jiǎn)稱(chēng))家裝分公司家裝項目發(fā)展計劃(以下簡(jiǎn)稱(chēng)發(fā)展計劃).
2、主要內容：針對家裝工程的發(fā)展而進(jìn)行的合作計劃，使之適應當代家裝市場(chǎng)的近一步發(fā)展計劃。
3、計劃書(shū)綱要：短期內進(jìn)行設計師資源整合計劃，業(yè)務(wù)部資源整合計劃，工程部資源及人員整合計劃。
二、項目實(shí)施介紹
1、發(fā)展計劃由團隊式管理共同完成，團隊人員三名，分別為前臺和業(yè)務(wù)部負責人、設計部負責人、工程質(zhì)檢部負責人組成。
2、團隊人員組成：
1)負責前臺及業(yè)務(wù)人員的負責人為原城市人家設計師，原兆豐裝飾德興店業(yè)務(wù)部主管，原兆豐裝飾德興店店面經(jīng)理但當，經(jīng)驗豐富，對工作認真負責。
2)負責設計部負責人為原城市人家首席設計師，原兆豐裝飾德興店設計部經(jīng)理但當，對客戶(hù)把握度強，有一定的談單水平。
3)負責工程質(zhì)檢部負責人為原元洲設計師，原兆豐裝飾德興店工程質(zhì)檢部經(jīng)理，原兆豐裝飾德興店副總經(jīng)理但當，擁有多年的工地管理經(jīng)驗及工地處理經(jīng)驗。
3、公司經(jīng)營(yíng)概述：
本公司適合德州城區及周邊下縣家裝市場(chǎng)，及部分工裝市場(chǎng)。
三、項目實(shí)施人的合作目的及意向：
一個(gè)問(wèn)題:你未來(lái)五年的發(fā)展目標是什么?
如果沒(méi)有目標那可以先定當年的即第一年我們完成300萬(wàn)元。
300萬(wàn)元是什么概念?
1、平均每個(gè)單2萬(wàn)元，要完成150個(gè)單
2、平均每個(gè)月要完成25萬(wàn)元，13個(gè)單
3、平均每個(gè)設計師完成60萬(wàn)元，要5個(gè)設計師
4、平均簽單率30%，要談500個(gè)客戶(hù)
5、平均每個(gè)月要談40個(gè)客戶(hù)，成交13個(gè)單
由此我們看出,不論完成多大的營(yíng)業(yè)額,其實(shí)中心就是兩個(gè)問(wèn)題：
�。ㄒ唬�、有足夠多的人才
�。ǘ�、有足夠多的客戶(hù)
解決了這兩個(gè)問(wèn)題，我們就可以輕松實(shí)現既定的目標。
先解決第一個(gè)問(wèn)題，那就是人才問(wèn)題。無(wú)論我們做什么事業(yè)，無(wú)論我們的目標是多大，成功的第一步，就是對人才的建設。因此，我們從一開(kāi)始就要把人才建設放在第一位，并且到什么時(shí)候也不能放松。
第二個(gè)問(wèn)題就是客戶(hù)，先分析下：
從業(yè)務(wù)流程角度，我們可以把客戶(hù)分成以下四類(lèi)：
�。ㄒ唬�、所有客戶(hù)——當地所有準備裝修的客戶(hù)
�。ǘ�、潛在客戶(hù)——有機會(huì )與我們接觸的客戶(hù)
�。ㄈ�、準客戶(hù)——對我們比較有興趣的客戶(hù)
�。ㄋ模�、簽單客戶(hù)——我們已經(jīng)簽單的客戶(hù)
簽單客戶(hù)從準客戶(hù)中來(lái)，準客戶(hù)從潛在客戶(hù)中來(lái)，潛在客戶(hù)從所有客戶(hù)中來(lái)，詳細說(shuō)明一點(diǎn)，所有客戶(hù)量是不會(huì )變的所以就應該想辦法增加潛在客戶(hù)量。
家裝業(yè)務(wù)的開(kāi)拓渠道有很多，多種渠道的共用形成一種完整的詳細的系統化營(yíng)銷(xiāo)模式網(wǎng)。如店面經(jīng)營(yíng)、開(kāi)社區店、媒體廣告、宣傳資料、業(yè)務(wù)員散跑、并單團購、遠程裝修等等……
但是真正高明的營(yíng)銷(xiāo)思路，在于策劃，而不在于人員!靈活性的使用策略開(kāi)拓市場(chǎng)才可以達到事半功倍的效果。
300萬(wàn)的目標馬上要實(shí)現了，但是目前德州市場(chǎng)還存在大量的家裝公司，如何體現本公司的實(shí)力，這就要說(shuō)說(shuō)競爭力。
我們發(fā)現,市場(chǎng)上90%的家裝公司,是沒(méi)有特點(diǎn)的家裝公司,無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)講,他們之間沒(méi)有什么區別.既然沒(méi)有區別,客戶(hù)無(wú)論在哪個(gè)公司做都是一樣.他又憑什么在你這里做?
每一個(gè)客戶(hù)在選擇自己需要的產(chǎn)品時(shí),必定首先要選擇有特點(diǎn)的東西。
一般消費模式：
以我們自己做為一個(gè)消費者的角度來(lái)說(shuō),我們要購買(mǎi)一件產(chǎn)品,一般都會(huì )經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程:
我們想要買(mǎi)一臺手機,首先在我們心中有一個(gè)概念,就是我想要買(mǎi)什么樣的手機呢?好,我想買(mǎi)一個(gè)帶拍照功能和聽(tīng)歌功能的手機,明確了這個(gè)概念以后,我們就開(kāi)始選擇哪個(gè)廠(chǎng)或哪個(gè)品牌的手機比較合適呢?我們到市場(chǎng)上去,發(fā)現現在很多手機都帶有上述功能,轉來(lái)轉去發(fā)現有一款手機款式特別好看,嗯,那就買(mǎi)這款了.旁邊有一個(gè)營(yíng)業(yè)員看見(jiàn)了,馬上說(shuō),等一下,看我們這款手機,雖然款式差點(diǎn),但價(jià)格比那款要便宜200元.哦?趕緊看看.另一個(gè)營(yíng)業(yè)員馬上說(shuō),等一下,看我們這款手機,價(jià)格和你剛才那款差不多,但是有MP4功能,能下載視頻,能看電影看搞笑片,多好呀!真不錯,就買(mǎi)這款了.那邊一個(gè)營(yíng)業(yè)員馬上喊,等一下,看我們這款,同樣帶MP4功能,但是現在我們有個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng),買(mǎi)手機可以參加摸獎,最高獎是送你一臺名牌手提電腦,最低獎是送50元的話(huà)費,來(lái)試一下你的運氣,昨天就有一個(gè)客戶(hù)摸走了一臺手提電腦.是嗎?這么好,那就試試我的運氣吧!
其實(shí),購買(mǎi)的'過(guò)程就是選擇的過(guò)程,就是比較的過(guò)程,看在誰(shuí)家購買(mǎi)更合適,看買(mǎi)哪個(gè)品牌更合適.我們的目光,總是被那些有特點(diǎn)的產(chǎn)品或有特點(diǎn)的商家所吸引：
(1)消費需求
(2)需求定位
(3)消費選擇
(4)方案對比(將各種供應產(chǎn)品供應方案進(jìn)行對比，比較傾向于有特點(diǎn)的產(chǎn)品)
(5)確定購買(mǎi)(最終選擇最能打動(dòng)你的方案，有可能突破最初的需求定位而選擇最動(dòng)心的方案)
消費者所關(guān)注的方案(產(chǎn)品)特點(diǎn)，就是我們的賣(mài)點(diǎn)，就是我們要有與眾不同的地方，要有真正能打動(dòng)消費者(或突破消費者需求定位)的核心競爭力。
為什么很多家裝公司的業(yè)績(jì)不理想?就是因為沒(méi)有形成自己的特色，沒(méi)有自己的競爭力。
為什么業(yè)務(wù)員在散跑時(shí)，會(huì )說(shuō)很難讓客戶(hù)感興趣?那還是因為公司沒(méi)有亮點(diǎn)，沒(méi)有區別于其它裝修公司的核心競爭力。
作為公司經(jīng)理，我們要想提高營(yíng)業(yè)額，就必須建立和培養自己的競爭力，尤其是要培養自己的核心競爭力。
家裝競爭力方面：
品牌競爭力：品牌競爭力是一個(gè)總體概念，它是其它競爭力所形成給消費者的總體印象。產(chǎn)品競爭力：主要是指價(jià)格、設計、質(zhì)量、工藝、材料等具體方面所具有的特別的優(yōu)勢。管理競爭力：指家裝公司區別于其它公司的宏觀(guān)與微觀(guān)各方面的管理能力。
人才競爭力：指公司擁有特別優(yōu)秀的某方面人才。
資本競爭力：主要體現在流動(dòng)資金、分店規模等方面。
要在競爭中獲取勝利，就必須使自己強大起來(lái)。只有強者才能戰勝弱者，弱者是永遠戰勝不了強者的。所以，要培養自己各方面的競爭力，最終在當地成為行業(yè)中的精英!
四、投資總額及構成
投資總額：10萬(wàn)元
籌資渠道：由直接投資于家裝部帳內，獨立使用。
資金用途構成：
1、公司前期優(yōu)秀人員的招聘，培訓及學(xué)習。
2、硬件設施(如設計師培訓學(xué)習資料，電腦工具，質(zhì)檢工作工具，)
3、廣告投入及宣傳單等廣告類(lèi)投入
4、市場(chǎng)運作及各共銷(xiāo)合作伙伴建立。
5、短期運作資金投入。
家裝顧問(wèn)個(gè)人工作計劃 3
公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內在要求。對于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司xx年合同額三十億的總體經(jīng)營(yíng)管理目標，市場(chǎng)部特制訂XX年工作計劃如下。
一、 信息網(wǎng)絡(luò )管理
1、建立直接領(lǐng)導關(guān)系
市場(chǎng)部是負責公司信息網(wǎng)絡(luò )建設與維護、信息收集處理工作的職能部門(mén)，接受營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理的領(lǐng)導。市場(chǎng)部信息管理員與各區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò )建設、維護、信息處理、考核方面對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理直接進(jìn)行指導和指揮，并承擔信息網(wǎng)絡(luò )工作的領(lǐng)導責任。
2、構架新型組織機構
3、增加人員配置
(1) 信息管理員：市場(chǎng)部設專(zhuān)職信息管理員3名，分管不同區域，不再兼任其它工作。
(2) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區域均設市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理一名。
4、強化人員素質(zhì)培訓
春節前完成對各區域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓，使xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理，切勿濫竽充數。
5、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績(jì)考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò )建立和維護作出實(shí)施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區域指導信息管理工作的考核制度，并根據各區域實(shí)際情況和存在的問(wèn)題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全信息管理的工作。
6、動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理與信息管理員根據信息員提供的信息數量(以個(gè)為單位)、項目規模、信息達成率、發(fā)展下級信息員數量四項指標對信息網(wǎng)絡(luò )成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類(lèi)的基礎上，信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理應結合信息員的背景資料進(jìn)行細致地分析，確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jì)增長(cháng)的可能性。進(jìn)一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。
7、加強市場(chǎng)調研，以各區域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專(zhuān)人對各區域鋼結構業(yè)務(wù)的發(fā)展現狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調研。通過(guò)調研獲取第一手資料，為公司在各區域的機構設置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。
二、 品牌推廣
1、為進(jìn)一步打響“xx公司”品牌，擴大xx公司的`市場(chǎng)占有率，xx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會(huì )成都、陜西省省會(huì )西安、新疆維吾爾自治區首府烏魯木齊、遼寧省會(huì )沈陽(yáng)、吉林省的長(cháng)春、廣東省會(huì )廣州、廣西壯族自治區首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì )和研討會(huì )，以宣傳和擴大xx公司的品牌，擴大信息網(wǎng)絡(luò )，創(chuàng )造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現合同翻番奠定堅實(shí)的市場(chǎng)基礎。
2、 在重點(diǎn)或大型的工程項目竣工之際，邀請有關(guān)部門(mén)在現場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì )，用竣工實(shí)例展示和宣傳xx公司品牌，展示xx公司在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jì)占據一流水平的事實(shí)，樹(shù)立建筑鋼結構行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。
3、 進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jì)和宣傳資料，補充到投標文件中的業(yè)績(jì)介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、 加強和外界接觸人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內涵，給每一位與xx公司人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對xx公司有更清晰和深層次的認識。
家裝顧問(wèn)個(gè)人工作計劃 4
一、初步計劃
1、分析裝飾公司
根據南京裝飾行業(yè)客戶(hù)信息將裝飾公司分為高中低檔三類(lèi)公司，以科勒潔具作為敲門(mén)磚，重點(diǎn)發(fā)展中高檔裝飾公司！
2、準備好資料和名片
在已經(jīng)對目標公司初步了解的基礎上，進(jìn)行上門(mén)拜訪(fǎng)，找到關(guān)鍵負責人例如材料部經(jīng)理，洽談合作的可能性！對于無(wú)法合作的裝飾公司，主要精力放在設計師身上！
3、對已經(jīng)有的設計師名單，進(jìn)行地毯式的電話(huà)、短信、QQ、飛信和微信等拜訪(fǎng)，確定有意向與科勒合作的設計師！
4、對于設計師進(jìn)行差別化分析：個(gè)性，愛(ài)好，設計和接單能力等，篩選有能力的設計師，再根據不同的特點(diǎn)，有針對性的與其接觸，盡快的建立起合作關(guān)系！
5、通過(guò)已經(jīng)其他品類(lèi)的建材業(yè)務(wù)員介紹他們認識和熟悉的設計
6、將設計師進(jìn)行分類(lèi)：
1、注重返點(diǎn)；
2、注重設計效果；
3、以上兩者兼顧的！
7、在合作中，與設計師深入溝通，及時(shí)報備客戶(hù)信息，避免因為一些主觀(guān)原因而照成傷害設計師推單的積極性。
8、優(yōu)化單點(diǎn)結算機制，縮短返點(diǎn)申請的時(shí)間，迅速、及時(shí)的將返點(diǎn)結算到位，這樣可以保證那些注重返點(diǎn)的設計師，在以后還是重點(diǎn)推薦我們的產(chǎn)品
9、對于注重設計效果的設計師，在上門(mén)拜訪(fǎng)以及后期溝通過(guò)程中，重點(diǎn)放在我們產(chǎn)品的文化，設計理念、風(fēng)格等，確保他們在推薦產(chǎn)品時(shí)優(yōu)先考慮我們！
10、針對現在的小區了解南京小區的交付情況，針對重點(diǎn)的中高端小區，設法聯(lián)系版主，通過(guò)帶禮品拜訪(fǎng)等，爭取組織團購
11、與所有店面溝通好，在零售中發(fā)現中高端小區，以及對應的人物，這一點(diǎn)在小區團購中非常重要（在服務(wù)好前幾戶(hù)業(yè)主之后，對于發(fā)展該小區后期團購活動(dòng)非常有幫助）
12、裝飾公司有自己的小區開(kāi)發(fā)團隊，可以在跑家裝的時(shí)候，順帶了解裝飾。
二、具體的預算
1、按家裝簽單產(chǎn)值800萬(wàn)元計算，每單按半包性質(zhì)5、5萬(wàn)計算，設計部全年簽單146個(gè)，每月簽單12個(gè)。
2、按目前設計部14、5%的簽單率計算，市場(chǎng)部全年要完成咨詢(xún)的準客戶(hù)1006位，每月完成咨詢(xún)的準客戶(hù)為84位；如果設計部在明年能夠加強人員素質(zhì)教育，加大培訓力度，提高設計師的簽單水平，把簽單率提升到29%，市場(chǎng)部全年要完成咨詢(xún)的準客戶(hù)達到503位，每月完成咨詢(xún)的準客戶(hù)為42位；按有效咨詢(xún)準客戶(hù)率為83、3%計算，簽單率按29%計算，市場(chǎng)部全年要達到客戶(hù)流量為604位，每月要達到客戶(hù)流量為51位。
3、按開(kāi)工率為65、5%、家裝產(chǎn)值800元萬(wàn)計算，公司全年簽單產(chǎn)值為1221、37萬(wàn)元，如果設計部與市場(chǎng)部一起配合，把開(kāi)工率提高到85%，公司全年家裝產(chǎn)值為941、2萬(wàn)元，凈產(chǎn)值為800、02萬(wàn)元，比目標凈產(chǎn)值還要超出120、02萬(wàn)元。
三、市場(chǎng)部人力資源安排
按公司計劃每個(gè)業(yè)務(wù)員每人每月完成6位有效的準客戶(hù)流量，明年市場(chǎng)部人員安排7人就可以完成目標。據行業(yè)分析表明xx的裝飾行業(yè)銷(xiāo)售人員流動(dòng)性比較大，行業(yè)比較專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員少，為了順利完成來(lái)年公司的工作目標，明年公司市場(chǎng)部要建立人力資源儲備機制，每月確保7位穩定的業(yè)務(wù)員，市場(chǎng)部還要儲備3位定向業(yè)務(wù)員作備用，隨時(shí)可以補充的。
四、工作規劃
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售團隊，建立一支具有凝聚力，合作精神強的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有狼性的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。
業(yè)務(wù)人員出工地，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3、培養業(yè)務(wù)人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
培養業(yè)務(wù)人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議。使業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的臺階。
4、努力培養業(yè)務(wù)人員與設計師的協(xié)調溝通能力，協(xié)助業(yè)務(wù)員在十五天內掌握量房技巧，三個(gè)月內熟練掌握cad平面設計方案，能夠做到在樓盤(pán)與現場(chǎng)業(yè)主溝通方案的能力。（業(yè)務(wù)員的`學(xué)習計劃在業(yè)余時(shí)間完成）
5、充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的潛力，強調其工作中的過(guò)程控制和最終效果。
五、目標分配（按家裝簽單產(chǎn)值分配）
1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)明年的目標200萬(wàn)元，市場(chǎng)部電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員、業(yè)務(wù)員接待的客戶(hù)。
2、工程實(shí)地營(yíng)銷(xiāo)明年的目標150萬(wàn)元，工程部工程監理在工地接待的客戶(hù)。
3、終端銷(xiāo)售明年的目標250萬(wàn)元，市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員在蹲樓盤(pán)和在樓盤(pán)里搞活動(dòng)接待的客戶(hù)，包括家協(xié)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、材料商舉行的活動(dòng)接待的客戶(hù)。
4、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售明年的目標50萬(wàn)元，全體員工采用電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)接待的客戶(hù)。
5、回頭客戶(hù)明年的目標150萬(wàn)元，客服部接待的上門(mén)客戶(hù)。
六、目標實(shí)現管理辦法
1、根據xx市房地產(chǎn)分布示意圖，各個(gè)樓盤(pán)的具體位置，樓盤(pán)動(dòng)態(tài)，交房的具體情況；把xx市場(chǎng)劃分為三個(gè)片區，業(yè)務(wù)員分三個(gè)小組，兩人一組負責一個(gè)片區，把明年的目標轉化計劃，按全年時(shí)間分配落實(shí)到每一個(gè)片區，每一個(gè)樓盤(pán)，每一個(gè)小組，每一個(gè)人。
2、市場(chǎng)部建立樓盤(pán)檔案，樓盤(pán)動(dòng)態(tài)表，交房記錄表，業(yè)務(wù)員跟進(jìn)進(jìn)度表，業(yè)主房子動(dòng)態(tài)表。各個(gè)樓盤(pán)產(chǎn)生業(yè)績(jì)評定分析，市場(chǎng)部要及時(shí)到樓盤(pán)物業(yè)了解。
3、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員每天有日志，周周有計劃，月月有總結，季度有市場(chǎng)評審分析。
4、市場(chǎng)部明年的具體思路細節、操作辦法的實(shí)施還需公司領(lǐng)導鼎力支持，各個(gè)部門(mén)緊密配合，各位同事的協(xié)助，相信市場(chǎng)部明年是有能力完成目標的。
家裝顧問(wèn)個(gè)人工作計劃 5
一、想辦法制定日常工作流程表
1、對于家裝業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，工作表應該把第二天要做的事情和要見(jiàn)的人放在第一位。例如，如果你第二天與客戶(hù)見(jiàn)面或測量房間，你必須根據雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)安排你的行程，并在約定的地點(diǎn)附近開(kāi)展業(yè)務(wù)。
2、工作表要學(xué)會(huì )預留一段時(shí)間，不能很緊張地計算時(shí)間。例如，原計劃早上在社區做生意，下午2點(diǎn)：00去看客戶(hù)，中間有半個(gè)小時(shí)的車(chē)程，你不能把時(shí)間安排到下午1點(diǎn)：30分行動(dòng)，至少要留出半小時(shí)的`空隙，一是防止路上發(fā)生意外，二是提前到場(chǎng)等待客戶(hù)，給客戶(hù)一種尊重感。
3、隨身攜帶工作表，隨時(shí)查看。你不能每天都按照工作的痕跡工作，但至少工作表可以讓你掌握主要的工作。
二、一天的時(shí)間安排
1、早會(huì )培訓學(xué)習（8）：00—8：40）建議各公司舉辦早會(huì )培訓，將業(yè)務(wù)員和設計師集中在一起。如果部門(mén)比較大，也可以單獨開(kāi)業(yè)務(wù)部門(mén)的早會(huì )。早會(huì )每天安排主持人和講師，每人輪流擔任主持人和講師，為每個(gè)人創(chuàng )造一個(gè)內部學(xué)習、培訓和參與的平臺。早會(huì )時(shí)間不能開(kāi)得太長(cháng)，半小時(shí)到40分鐘就行了，內容可以循環(huán)推進(jìn)。
2、設計跟進(jìn)（8：40—9：00）
銷(xiāo)售人員參加早會(huì )培訓后，應與設計師單獨溝通。銷(xiāo)售人員可以向設計師匯報客戶(hù)的新消息、新要求、新想法，督促設計師工作，避免設計師因工作繁忙而耽誤客戶(hù)，與設計師溝通，更好地協(xié)調與客戶(hù)的關(guān)系
3、（電話(huà)拜訪(fǎng)、電話(huà)跟進(jìn)）（9）（9）：00—9：20）
與設計師溝通后，銷(xiāo)售人員應通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)或電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)。一般來(lái)說(shuō)，9點(diǎn)以后，客戶(hù)已經(jīng)過(guò)了工作開(kāi)始的忙碌期，正是打電話(huà)的好時(shí)機。銷(xiāo)售人員在公司打電話(huà)，方便電話(huà)記錄，創(chuàng )造更好的電話(huà)溝通環(huán)境，如果客戶(hù)需要測量房間，或及時(shí)聯(lián)系設計部門(mén)，客戶(hù)有新想法也可以直接與設計師溝通。推銷(xiāo)員應該養成每天跟進(jìn)客戶(hù)的習慣。
4、在社區開(kāi)展行動(dòng)（9）：30—17：00）
這段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶(hù)，培養自己的客戶(hù)資源。當然，根據實(shí)際情況，如果社區交付房屋，我們應該提前去社區，早期會(huì )議不能打開(kāi)，電話(huà)不能打電話(huà)。晚上回公司也可以早或晚，如果社區客戶(hù)下班后更多，你可以晚點(diǎn)回去
5、回公司打電話(huà)（17）：00—18：00）
如果業(yè)務(wù)員收集了很多客戶(hù)的電話(huà)號碼，我建議下午早點(diǎn)回公司，在公司給客戶(hù)打電話(huà)。這段時(shí)間打電話(huà)的效果是最理想的。
6、夜間進(jìn)行客戶(hù)分析；
銷(xiāo)售人員晚上下班后，應養成分析白天聯(lián)系的客戶(hù)的習慣。他們可以結合公司推出的“客戶(hù)分析表”。只有準確地分析和定位客戶(hù)，才能找到更好地與客戶(hù)溝通的技巧和突破點(diǎn)。第二天早上，與設計師或主管溝通客戶(hù)分析的內容
7、晚上，列出當天的名單（客戶(hù)、人際關(guān)系）。我希望你能每天在名單上添加新的人員，完整地登記客戶(hù)信息和新的親密朋友信息。每日增長(cháng)名單是你業(yè)績(jì)持續增長(cháng)的方法。
家裝顧問(wèn)個(gè)人工作計劃 6
一、工作重點(diǎn)闡述
xx裝飾工程有限公司市場(chǎng)部正在全面組建，目前公司業(yè)務(wù)來(lái)源主要為廣告客戶(hù)；鑒于市場(chǎng)上的主流營(yíng)銷(xiāo)模式為小區設點(diǎn)、活動(dòng)促銷(xiāo)以及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的現狀，我提出以下部門(mén)規劃：市場(chǎng)部職能部門(mén)暫為三塊：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)：暫定6人，采用組長(cháng)負責制，每日講評制度；市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)：暫定10人，市場(chǎng)部經(jīng)理直接負責，每日講評制度；主要負責日常小區駐點(diǎn)任務(wù)及公司促銷(xiāo)活動(dòng)策劃，實(shí)施；網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)：待定；
另市場(chǎng)部根據主流裝飾企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及主要競爭對手的銷(xiāo)售情況，擬定本年度工作目標如下：
�、賦x裝飾公司市場(chǎng)占有率達到900萬(wàn)，進(jìn)入行業(yè)前10強；②市場(chǎng)部業(yè)務(wù)量提升至公司總業(yè)務(wù)量的80%；③提升公司品牌形象和號召力。
二、支持與輔助工作
為了彌補年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目標，近期應做好如下工作。
�。ㄒ唬┏鋵�(shí)成員，完善組織
本年度市場(chǎng)部計劃增強如下崗位的人員配備。
市場(chǎng)部人員需求計劃表崗位名稱(chēng)需求人員主要工作內容需求時(shí)間
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員2主要負責日常電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作以及輔助各類(lèi)現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)x月～x月
市場(chǎng)銷(xiāo)售人員10負責終端市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，小區設點(diǎn)，促銷(xiāo)活動(dòng)以及信息的整理于分析工作x月～x月
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃人員1待定
�。ǘ┲贫纫幏�、專(zhuān)業(yè)技能培訓
市場(chǎng)部計劃于x月x日～x日組織崗位技能和制度規范培訓，主要目的如下：
�、偈故袌�(chǎng)部業(yè)務(wù)人員明確企業(yè)總體市場(chǎng)策略，統一思想認識；
�、谧屖袌�(chǎng)人員掌握適合裝飾行業(yè)的業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)技能，真正賦予市場(chǎng)部戰略規劃、策略制定、市場(chǎng)調研、客戶(hù)深開(kāi)發(fā)等基本的崗位職能；
�、坌膽B(tài)培訓。
�。ㄈ╇娫�(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、貼近市場(chǎng)
從x月份開(kāi)始電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員將分批、分階段到個(gè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)駐點(diǎn)，以便于貼近市場(chǎng)，更好地完成市場(chǎng)拓展工作。
三、重點(diǎn)工作安排
1、市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jì)提升
市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)作為市場(chǎng)部的拳頭部門(mén)，為實(shí)現市場(chǎng)部20xx年戰略目標和銷(xiāo)售計劃，我認為應該通過(guò)“開(kāi)拓、挖掘、管理、協(xié)調”四個(gè)方面來(lái)實(shí)現市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)務(wù)提升：
開(kāi)拓：
市場(chǎng)部在完成充分的市場(chǎng)調研以后，定期確立重點(diǎn)攻克的小區或住宅片區，制定一個(gè)較長(cháng)期的開(kāi)拓計劃，
其中包括：前期業(yè)務(wù)員小區蹲點(diǎn)并采集信息，第一次現場(chǎng)集中促銷(xiāo)活動(dòng)（時(shí)間在樓盤(pán)完工后，交房前的一個(gè)周末），日常設點(diǎn)宣傳，第二次現場(chǎng)集中促銷(xiāo)活動(dòng)（交房期間），后期現場(chǎng)集中促銷(xiāo)活動(dòng)（時(shí)間視情況而定），現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在交房后3個(gè)月撤出。
挖掘：
挖掘重點(diǎn)小區的更深層次消費能力，尋求與小區管理處，招商中心，房屋中介公司的合作，并視情況舉辦業(yè)主家裝講壇等活動(dòng)。并且在日常工作中，派出一名業(yè)務(wù)人員實(shí)行掃街式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，目標客戶(hù)為鋪面，中小型娛樂(lè )消費場(chǎng)所，餐館等公裝項目。
管理：
市場(chǎng)部管理按照業(yè)務(wù)日報，早間講評的形式經(jīng)行，并不定期開(kāi)展學(xué)習和心態(tài)激勵活動(dòng)。
協(xié)調：
市場(chǎng)部經(jīng)理的日常工作還包括協(xié)調公司內部資源及市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間的工作配合。
2、品牌推廣
公司品牌經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)運作，已具備了一定競爭優(yōu)勢，為了能夠迅速有效的擴大我們公司的`市場(chǎng)份額，并使公司品牌獲得長(cháng)久的發(fā)展，我們將以公司的發(fā)展戰略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象、裝修市場(chǎng)定位、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )建設、市場(chǎng)推廣等四個(gè)方面系統規劃品牌推廣策略。
�。�1）品牌形象
為了樹(shù)立xx裝飾品牌在業(yè)界和消費者心目中的“彰顯不凡氣質(zhì)，締造經(jīng)典空間”品牌形象，公司采用“明星設計師+明星工程“的雙線(xiàn)品牌戰略，通過(guò)對于品牌的強調和宣傳，完成開(kāi)拓市場(chǎng)的目標。
�。�2）產(chǎn)品定位
通過(guò)細分若干套餐形式，可以根據每個(gè)套餐市場(chǎng)定位的不同，分別進(jìn)行套餐市場(chǎng)定位，進(jìn)而確定有競爭力的價(jià)格策略。例如，我們的“598套餐產(chǎn)品的定位是高端消費者，那么在價(jià)格上就必須能夠體現其與眾不同的“身份”；而“298”品牌產(chǎn)品的定位是追求一般性舒適工薪階層，在價(jià)格定位上就要考慮在保證質(zhì)量的前提下市場(chǎng)偏高定價(jià)+打折優(yōu)惠來(lái)吸引消費者眼球。
�。�3）市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )建設
雖然家裝市場(chǎng)不是以渠道銷(xiāo)售為主，但是整合市場(chǎng)資源，建立市場(chǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )始終是各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手法當中非常重要的一種手段。目前我考慮和市場(chǎng)上一些一流的純設計公司合作，整合雙方的資源：設計公司一般不做家裝設計和施工，如果雙方達成了合作，這部分的家裝業(yè)務(wù)交由我公司來(lái)做，并返還設計公司應得的業(yè)務(wù)提成；作為回報，我公司開(kāi)發(fā)高端家裝項目，在設計力量上與設計公司合作，以滿(mǎn)足高端客戶(hù)的需要，從而達到雙贏(yíng)的目的。
3、市場(chǎng)推廣
�。�1）積極利用公司內部宣傳網(wǎng)站及各種招聘網(wǎng)站宣傳企業(yè)及品牌。
�。�2）在省市級的專(zhuān)業(yè)報刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和軟文，擴大品牌知名度。
�。�3）積極參加全省性行業(yè)展覽會(huì )、社會(huì )公益活動(dòng)及與各地產(chǎn)公司、管理公司、招商中心、中介公司聯(lián)合舉辦多種形式的講座、產(chǎn)品推廣等會(huì )議，宣傳展示公司與家裝產(chǎn)品。
�。�4）利用多種形式與材料商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)簽約量。
家裝顧問(wèn)個(gè)人工作計劃 7
企業(yè)名稱(chēng)：
xxxx家具公司
負責人姓名：
xxx
本經(jīng)營(yíng)計劃根據本人實(shí)際情況制定，在付諸實(shí)施前呈交有關(guān)部門(mén)、會(huì )計師和有經(jīng)驗的相關(guān)人士考核，敬請批評指正。
前言：家具產(chǎn)品中有近80%為木質(zhì)家具，近年來(lái)，人們對木質(zhì)家具的需求已經(jīng)逐漸從注重外觀(guān)上升到注重材質(zhì)的層面，更多的新產(chǎn)品是以原創(chuàng )的設計和優(yōu)質(zhì)的原材料制勝。出自天然的古老材質(zhì)，時(shí)刻給人一種干凈、清新的舒適感覺(jué)，因此，無(wú)論是木質(zhì)的家具還是雕刻而成的木質(zhì)飾品，總是受到許多消費者的青睞。近年來(lái)，中國木質(zhì)家具制造業(yè)發(fā)展迅速。
隨著(zhù)中國居民收入的增加、房屋建立面積加速擴大、酒店和寫(xiě)字樓建立面積的擴大、人們對家具品牌意識的增強，中國家具需求進(jìn)入一個(gè)新的階段，國內需求潛力巨大，而占據家具市場(chǎng)最大比重的木質(zhì)家具也將迎來(lái)新一輪發(fā)展機遇。
一、市場(chǎng)分析
從中國家居飾品行業(yè)發(fā)展的歷程來(lái)看，目前家居飾品行業(yè)處于一個(gè)穩定、快速發(fā)展的階段，未來(lái)3-5年內，隨著(zhù)國民經(jīng)濟的持續快速增長(cháng)及人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，家居飾品行業(yè)的消費必將更加大跨步地向前發(fā)展。同時(shí)，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們的觀(guān)念不斷進(jìn)化，創(chuàng )業(yè)意識不斷增強，人們不再將錢(qián)當作“死錢(qián)”，而是“以錢(qián)生錢(qián)”，將有限的資金投入到有前途的事業(yè)，通過(guò)奮斗實(shí)現資金的無(wú)限回報，必將為家居飾品行業(yè)帶來(lái)大量的代理商和加盟經(jīng)銷(xiāo)商等渠道新生力量。
家居飾品的基本發(fā)展趨勢具體可總結為如下幾點(diǎn)：
a.家居飾品的擴展化。由以往的家私進(jìn)而發(fā)展到壁飾、鐘飾、擺飾、墻飾、窗飾、臺飾、床飾和房飾，櫥飾，衛飾。人們追求生活中的各個(gè)方面搭配一致。
b.家居飾品的可愛(ài)化和復古趨勢。其中中國的古典文化扮演了重要作用，在家居飾品中中國化、民俗化的形象隨處可見(jiàn)，也大受歡迎。
c.家居飾品的日�；绷�。節日和個(gè)人紀念日的重要性上升，人際關(guān)系符號化的發(fā)展都使家居飾品的需求數量和購買(mǎi)頻率大幅上升，表現在由星座、情侶為符號代表的相關(guān)家居飾品的熱銷(xiāo)。
d.高端家居飾品的發(fā)展。從材料、樣式到渠道，家居飾品的所營(yíng)造的品味注定她是小資白領(lǐng)的傾向非常突出。、
二、企業(yè)的一般情況
1、公司主要經(jīng)營(yíng)范圍
主要經(jīng)營(yíng)范圍為：木制家具(含軟體家具)生產(chǎn)、銷(xiāo)售(含延伸產(chǎn)品);工藝品、藝術(shù)品制造、創(chuàng )作及其延伸產(chǎn)品的銷(xiāo)售;室內裝潢設計和室內裝潢施工及其配套制品的銷(xiāo)售;咨詢(xún)服務(wù);家居式空間相關(guān)用品的制造的原材料銷(xiāo)售(含進(jìn)口原材料)。
2、地址選擇
選擇高檔的家具城或者自己選擇人群集中或高檔的小區附近
3、經(jīng)營(yíng)理念
做小、做精、做好。
做�。鹤非�1∶6.5的和諧(頭腦與軀干)，操作2∶8(1∶4)的加工。
做精：品質(zhì)控制。
做好：2個(gè)方向的服務(wù)，即顧客和分供方。為顧客服務(wù)以建立企業(yè)的美譽(yù)度，為分供方服務(wù)以提高全面質(zhì)量。
三、產(chǎn)品與服務(wù)
1、體驗是從產(chǎn)品開(kāi)始的
僅僅有好的場(chǎng)景設置，沒(méi)有好的產(chǎn)品，那么帶來(lái)的體驗也不會(huì )是好的，宜家的工作也不僅僅只把功夫花在現場(chǎng)的體驗氛圍之上，在產(chǎn)品的設計方面也費了很多努力，宜家的產(chǎn)品設計充分考慮了消費者日常使用的習慣，一個(gè)產(chǎn)品是否適合消費者使用，宜家的開(kāi)發(fā)人員、設計人員都和供應商之間進(jìn)行非常深入的交流，作過(guò)非常深入的市場(chǎng)調查。宜家通過(guò)賣(mài)場(chǎng)深入了解消費者需求，并及時(shí)將信息反饋給產(chǎn)品設計人員，設計人員會(huì )結合消費者的需求對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和設計。
在這個(gè)以消費者為導向的時(shí)代，誰(shuí)為消費者想得更多，誰(shuí)就能夠成為市場(chǎng)的贏(yíng)家，因此，按照消費者的使用需要和習慣來(lái)設計人性化的產(chǎn)品，是體驗營(yíng)銷(xiāo)的前奏和有力的保障。
2、體驗背后包含了強大的品牌文化符號
消費者將自己的人生主張、價(jià)值觀(guān)、生活態(tài)度藉由某種商品傳達時(shí)，就表明他對該品牌的感官享受超過(guò)了臨界點(diǎn)，開(kāi)始形成對這一品牌的價(jià)值主張，這是品牌體驗的最高境界。這給我們帶來(lái)的啟示是，能不能挖掘出吻合目標消費階層的文化符號，并創(chuàng )造出品牌體驗的氛圍，是建立強勢品牌的重要工作。就像星巴克咖啡一樣，你無(wú)論置身在任何一家星巴克咖啡館，你都會(huì )體驗到一種新的生活形態(tài)，這就是體驗營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮了真正的作用。
3、全程體驗加深顧客印象
消費者購買(mǎi)家居還會(huì )有一些疑慮，那就是害怕不同的產(chǎn)品組合買(mǎi)到家之后不協(xié)調，到時(shí)候后悔莫及，宜家在這一點(diǎn)上也給予了充分的考慮，它把各種配套產(chǎn)品進(jìn)行家居組合設立了不同風(fēng)格的樣板間，充分展現每種產(chǎn)品的現場(chǎng)效果，甚至連燈光都展示出來(lái)，這樣讓消費者可以體驗出這些家居組合的感覺(jué)以及體現出的格調。而且，宜家的大部分產(chǎn)品都是可以拆分的，消費者可以將部件帶回家自己組裝，宜家還配備有安裝的指導手冊和宣傳片和安裝工具等。
隨著(zhù)消費者消費意識的成熟，消費者對于消費的過(guò)程體驗需求越來(lái)越強烈，宜家提供的正是一套全程體驗參與的流程，讓消費者不僅僅在現場(chǎng)體驗，而且回到家后還可以自己動(dòng)手安裝體驗，加深了消費者對產(chǎn)品和品牌的'印象。
4、體驗營(yíng)銷(xiāo)是一種更為系統的營(yíng)銷(xiāo)管理體系
從宜家我們可以看出，體驗營(yíng)銷(xiāo)是一切都圍繞著(zhù)消費者這個(gè)中心點(diǎn)來(lái)進(jìn)行設計的營(yíng)銷(xiāo)方法，運用體驗營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是在產(chǎn)品設計一直到營(yíng)銷(xiāo)推廣整個(gè)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節，企業(yè)都必須始終站在消費者的體驗角度來(lái)構思，不能像過(guò)去一樣僅僅滿(mǎn)足于怎樣把它做好，而是要考慮消費者看到它、使用它時(shí)，會(huì )產(chǎn)生什么樣的感受，因此廣義的體驗營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)系統的消費者購買(mǎi)前、中、后的信息掌控、產(chǎn)品和場(chǎng)景設計和品牌傳播，來(lái)建立和消費者長(cháng)久的顧客關(guān)系，并帶來(lái)目標消費群體忠誠度的過(guò)程!
結合宜家經(jīng)驗一個(gè)系統的體驗營(yíng)銷(xiāo)流行需要開(kāi)展以下工作
第一，注重對消費者心理需求的研究和分析
第二，注重產(chǎn)品的心理屬性的開(kāi)發(fā)
第三，加強體驗式的信息傳播
第四，進(jìn)行精心的體驗場(chǎng)景設置
第五，組織體驗式活動(dòng)，讓消費者參與進(jìn)來(lái)
體驗營(yíng)銷(xiāo)是一種滿(mǎn)足心理需求的產(chǎn)品(服務(wù))的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，它通常是和營(yíng)造一種氛圍、制造一種環(huán)境、設計一種場(chǎng)景、完成一個(gè)過(guò)程、做出一項承諾緊密結合在一起的，而且它還要求顧客的積極主動(dòng)的參與。因此，企業(yè)在實(shí)施體驗營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，在每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節中都要注重營(yíng)銷(xiāo)的一致性和整體性。
三、對體驗營(yíng)銷(xiāo)的啟示
體驗營(yíng)銷(xiāo)無(wú)非就是加強終端現場(chǎng)的展示而已，其實(shí)并非如此，體驗營(yíng)銷(xiāo)一旦實(shí)施，它就必須更清楚地掌握消費者的所有消費行為，更加關(guān)注好消費者在購物的前、中、后的全部體驗，讓消費者感覺(jué)到品牌是那么鮮活、多樣化、而且是可以看得到和伸手可及，超越他們的預先設想，這樣的體驗才是真正的體驗營(yíng)銷(xiāo)，如果你切實(shí)將它們貫穿在你的營(yíng)銷(xiāo)中，創(chuàng )造真正的價(jià)值才不是問(wèn)題。體驗營(yíng)銷(xiāo)不是什么新的發(fā)現，而是一種更為系統的營(yíng)銷(xiāo)整合管理體系。
四、市場(chǎng)與顧客群分析
1、目標顧客
新辦企業(yè)的目標顧客為：
1.1單體顧客--指購買(mǎi)商品或服務(wù)，以滿(mǎn)足居住和提高生活質(zhì)量的人群，其特征是個(gè)性化的小量購買(mǎi)，是我們主要服務(wù)對象。
1.2團體顧客--指購買(mǎi)商品或服務(wù)，以滿(mǎn)足營(yíng)業(yè)需求的顧客(如飯店、賓館、公司等)和銷(xiāo)售需求的經(jīng)銷(xiāo)商(含海外顧客)。其特征是個(gè)性化設計的成批購買(mǎi)和來(lái)樣成品生產(chǎn)組織。
1.3有特殊需求的顧客--指購買(mǎi)服務(wù)范疇內的，以滿(mǎn)足生產(chǎn)組織、品質(zhì)控制等需求的顧客(個(gè)人或企業(yè))。
在企業(yè)初期(開(kāi)業(yè)至18個(gè)月間)的計劃銷(xiāo)售額為：65x18=1080萬(wàn)元。預測上述三類(lèi)顧客群，分別占企業(yè)銷(xiāo)售總額的：80%(864萬(wàn)元);15%(162萬(wàn)元);5%(54萬(wàn)元)。
2、顧客需求滿(mǎn)足
以一定品質(zhì)標準的產(chǎn)品和服務(wù)，分別滿(mǎn)足三個(gè)顧客群的現實(shí)和潛在的需求：
--以個(gè)性化的商品和服務(wù)滿(mǎn)足單體顧客群中的不同層次的需要，以整體化銷(xiāo)售的方式滿(mǎn)足這一類(lèi)顧客對有效營(yíng)造溫馨居室和彰顯文化品位的潛在需求。
--以準時(shí)化服務(wù)滿(mǎn)足團體顧客群的需求。
--以有顯見(jiàn)成效的方案和策劃滿(mǎn)足有特殊需求顧客的現實(shí)需求。
3、市場(chǎng)前景與優(yōu)、劣勢分析
3.1市場(chǎng)前景：市場(chǎng)容量和主流購買(mǎi)群情況顯示，主體價(jià)格的年銷(xiāo)售總額為22億-26億元間。"上海牌"家具在這一目標市場(chǎng)中的年銷(xiāo)售額約為0.40-0.45億元之間，市場(chǎng)占有率僅為1.5%左右，作為具有40年歷史和上海家具產(chǎn)品唯一連續4年獲得市名牌產(chǎn)品稱(chēng)號的品牌，其擴大占有率的空間較為廣闊。本企業(yè)目標銷(xiāo)售為624萬(wàn)元，僅占該品牌銷(xiāo)售總額的13%左右，市場(chǎng)前景較為樂(lè )觀(guān)。
3.2優(yōu)劣勢分析：新辦企業(yè)的優(yōu)勢如前所述;劣勢情況為：
a.流動(dòng)資金的缺口。b.生產(chǎn)鏈銜接和品質(zhì)控制環(huán)節方面的有素質(zhì)的人員缺口。c.新設銷(xiāo)售點(diǎn)的4ps的領(lǐng)會(huì )運用欠缺。輔助設計跟進(jìn)和設計成本的跟進(jìn)速度不快。e.作業(yè)團隊的磨合速度和親和度尚顯不夠。
五、競爭
1、企業(yè)競爭對手分析
在臥房家具主流價(jià)位的目標市場(chǎng)內，競爭對手的價(jià)格和服務(wù)、
款式、品質(zhì)情況如下表：
競爭對手款式價(jià)格服務(wù)品種木料
外地企業(yè)a和式9900元一般變化少實(shí)木
上海企業(yè)b流行款8632元一般變化多雙包抽木
上海企業(yè)c流行款7200元一般變化少雙包水曲柳
2、競爭對策
2.1服務(wù)做好：其中包括安居、使用說(shuō)明;隨訪(fǎng)、公開(kāi)承諾等。
2.2款式做多：同一造型產(chǎn)品有a、b、c版，使喜歡造型和欲少花錢(qián)的顧客能夠在三個(gè)價(jià)位上選擇較適合自己的價(jià)格。
2.3價(jià)格做公：企業(yè)受到的優(yōu)惠政策的部分讓給消費者。
六、定價(jià)與銷(xiāo)售
1、定價(jià)和銷(xiāo)售渠道
定價(jià)：擬將"破壞價(jià)格"和需求導向定價(jià)、競爭導向定價(jià)法交替使用。
銷(xiāo)售渠道：鑒于企業(yè)授權使用著(zhù)名品牌，在原單位品牌專(zhuān)賣(mài)商廈內辟有500~l000平方米專(zhuān)用銷(xiāo)售地直銷(xiāo)。
2、促銷(xiāo)手段
(1)價(jià)格適宜。
(2)專(zhuān)用銷(xiāo)售地的氛圍營(yíng)造，使現實(shí)和潛在商品選購
者在銷(xiāo)售地停留時(shí)問(wèn)增多，構成慕名(品牌)、停留、討論、異議、成交的良好過(guò)程。
(3)做顧客的顧問(wèn)和助手，提倡在一定條件下的顧客少購買(mǎi)行為、宣傳"少工序勝多工序的"家具選購原則。
(4)宣傳：售后服務(wù)專(zhuān)用車(chē)輛，媒體廣告和軟廣告，產(chǎn)品及相關(guān)的宣傳品(冊)。
(5)不設購買(mǎi)金額下限的隨品贈送，印有企業(yè)標志的獨特定制的工藝品。
(6)銷(xiāo)售區域內辟設"上海牌"家具發(fā)展陳列，彰顯產(chǎn)品的文化內涵和新工藝應用等。
家裝顧問(wèn)個(gè)人工作計劃 8
某家裝公司家裝市場(chǎng)推廣計劃書(shū)
一、概述
�。ㄒ唬�、市場(chǎng)背景
某公司在郫縣當地成功運行了幾年時(shí)間，在郫縣當地具有一定的知名度，但大部分業(yè)主還不了解或不知道該品牌。
�。ǘ�、公司優(yōu)勢
本土化企業(yè)，溝通便捷、響應及時(shí)，專(zhuān)業(yè)設計團隊，利用集團售樓代理公司平臺及與多個(gè)地產(chǎn)公司的合作關(guān)系。
�。ㄈ�、市場(chǎng)成功推廣的關(guān)鍵要素
1、打造專(zhuān)業(yè)特色設計團隊。
2、引領(lǐng)家裝市場(chǎng)新的消費觀(guān)念（一站式家居體驗），并努力讓業(yè)主認可。
3、建立起成熟的銷(xiāo)售渠道并塑造強大的銷(xiāo)售團隊。
�。ㄋ模�、市場(chǎng)推廣實(shí)施目標
1、近期目標：攻占郫縣市場(chǎng)，達到80%認知率（3-5個(gè)月）。
2、中期目標：取得郫縣市場(chǎng)30%以上份額（1-2年）。
3、長(cháng)期目標：取得郫縣周邊及成都市場(chǎng)10%以上份額。
二、市場(chǎng)分析：
�。ㄒ唬�、市場(chǎng)環(huán)境分析
1、綜合環(huán)境分析
隨著(zhù)華僑地產(chǎn)、上海綠地、置信地產(chǎn)等知名地產(chǎn)商入駐，為郫縣家裝市場(chǎng)帶來(lái)巨大商機，且郫縣當地現目前還未有本土知名家裝企業(yè)，而且家裝行業(yè)尚未規范，雖然競爭激烈，但為福輪致的崛起提供了機會(huì )。
2、競爭狀況分析
隨著(zhù)知名地產(chǎn)商的入駐，成都家裝行業(yè)巨頭也把目光瞄準了郫縣市場(chǎng)，直接導致郫縣家裝市場(chǎng)的競爭愈演愈烈。目前，郫縣中高端的家裝市場(chǎng)份額已基本被瓜分完畢。以龍湖弗萊明戈為例，成都外來(lái)的裝飾企業(yè)（如業(yè)之峰、龍發(fā)、東易、新空間等）占據了80%以上的份額，而郫縣本土的裝飾企業(yè)的份額則不到10%。這些外來(lái)的品牌占據著(zhù)市場(chǎng)，成為中高端客戶(hù)心中的名牌，它們之間爭奪市場(chǎng)的.斗爭激烈，造成其它品牌的打入困難。隨著(zhù)郫縣高端樓盤(pán)交房的日益臨近，這些行業(yè)巨頭也把注意力逐步瞄準，因此福輪致的推廣具有一定的困難，不宜盲目樂(lè )觀(guān)。
3、競爭戰略定位
綜合以上分析，我個(gè)人建議，采取市場(chǎng)補缺者的戰略定位，即高端家居服務(wù)，中檔價(jià)格定位，將家居體驗服務(wù)，以主推設計（風(fēng)格設計、免費設計），致力把福輪致打造成本土設計、裝飾第一品牌，為本土中高端客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)VIP家居服務(wù)（裝飾設計、優(yōu)質(zhì)工程、主材搭配、軟裝配飾、家居搭配等服務(wù)），用差異化戰略搶占市場(chǎng)份額。
�。ǘ�、難點(diǎn)與機會(huì )
1、難點(diǎn)
中高端市場(chǎng)分割完畢，新的品牌很難打入；郫縣市場(chǎng)整體消費水平較成都來(lái)說(shuō)相對較低，福輪致定位中高端市場(chǎng)，價(jià)格不會(huì )輕易被接受。
2、機會(huì )點(diǎn)
A、隨著(zhù)幾個(gè)高品質(zhì)大盤(pán)的交房臨近（如華僑鳳凰城、國際花都、中信未來(lái)城等），在11年底至12年初，交房戶(hù)數超過(guò)10000戶(hù)（數據來(lái)源網(wǎng)絡(luò )，可能存在偏差），因此蘊含巨大市場(chǎng)。
B、隨著(zhù)人們物質(zhì)文化生活水平的提高，家裝已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單滿(mǎn)足居住要求，而是追求生活品質(zhì)，塑造自我形象之需要，故而尋求高品質(zhì)的家裝公司。
C、可向成都市裝協(xié)申請成立郫縣分會(huì )，并由法人代表?yè)畏謺?huì )重要職務(wù)（如分會(huì )會(huì )長(cháng)或副會(huì )長(cháng)），借此提高的影響力，有利于樹(shù)立企業(yè)形象。
�。ㄈ�、消費者分析
1、消費需求：
�。�1）、居�。夯拘枨�
�。�2）、設計：追求生活品質(zhì)，彰顯業(yè)主社會(huì )地位
�。�3）、環(huán)保施工：生活保障，維持健康生活狀態(tài)
2、消費習慣：
�。�1）、口碑宣傳：依據自身之前裝修經(jīng)驗或親朋推薦
�。�2）、自裝：自己找游擊隊裝修
�。�3）、依據廣告選擇：無(wú)裝修經(jīng)驗或親朋介紹，依據廣告進(jìn)行選擇。
�。�4）、裝飾公司通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)手段宣傳：裝飾公司通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)手段主動(dòng)接觸客戶(hù)，最終形成簽單。
3、購買(mǎi)情形
�。�1）、購買(mǎi)決策者：
�。�2）、購買(mǎi)決定因素：
A、價(jià)格。B、設計方案。C、質(zhì)量。D、廣告宣導。E、促銷(xiāo)。
4、價(jià)格承受力：
�。�1）、低端消費：100~200元/平米（低品質(zhì)樓盤(pán)業(yè)主、拆遷安置房等）
�。�2）、中端消費：300~600元/平米（中高檔樓盤(pán)業(yè)主、單位高管宿舍等）
�。�3）、高端消費：700元/平米(180㎡以上、花園洋房、別墅業(yè)主)
注：以上價(jià)格為基裝價(jià)格，不包含墻地磚、廚房設備、潔具、實(shí)木或強化地板、燈具、開(kāi)關(guān)面板、五金件等主材。
�。ㄈ�、競爭力分析：
1、特點(diǎn)：
A、從成立到現在經(jīng)歷了幾年的發(fā)展，已逐步進(jìn)入成熟期。
B、隸屬集團，而朋友集團在郫縣具有較高知名度。
C、在郫縣家裝市場(chǎng)的影響力幾乎為零。
2、優(yōu)劣比較：
�。�1）、優(yōu)勢：
A、本土企業(yè)，信息來(lái)源準確，溝通便捷、反應迅速，方便業(yè)主。
B、集團下轄代理公司，對福輪致的推廣及業(yè)績(jì)有較大幫助。
C、集團和多個(gè)地產(chǎn)公司有合作關(guān)系。
�。�2）、劣勢：
A、在家裝市場(chǎng)影響力較低，在業(yè)主心中難以獲得信任。
B、價(jià)格推行可能會(huì )有較大阻礙。
三、定位策略
�。ㄒ唬�、戰略定位
采取差異性取勝戰略
�。ǘ�、市場(chǎng)定位
1、區域市場(chǎng)定位
以郫縣中心城區為突破口，逐步占領(lǐng)周邊市場(chǎng)，繼而向成都市場(chǎng)進(jìn)軍
2、目標人群定位
30-50歲中青年，此段人群多為管理人員、公司職員、公職人員、私企老板等人群，在實(shí)際生活中擁有一定積蓄，注重生活品質(zhì)，平時(shí)忙于工作或各種應酬。
3、目標樓盤(pán)定位
華僑鳳凰城、中信未來(lái)城、弗萊明戈、國際花都、置信逸都花園等高品質(zhì)樓盤(pán)。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略
�。ㄒ唬�、包裝策略
突出本地化、專(zhuān)業(yè)化、規�；�、便捷的特點(diǎn)。
�。ǘ�、廣告投放
305公交線(xiàn)路，郫縣市內公交線(xiàn)路，主要路牌廣告，目標樓盤(pán)小區內廣告，可根據實(shí)際要求進(jìn)行選擇。
�。ㄈ�、定價(jià)策略
1、采取高品質(zhì)、中等定價(jià)的滲透定價(jià)策略。
2、我建議比成都一線(xiàn)品牌公司定價(jià)低5%-10%。
�。ㄋ模�、銷(xiāo)售渠道
1、與目標樓盤(pán)建立良好合作。
2、開(kāi)展大型社會(huì )性展會(huì )。
3、開(kāi)展家裝課堂活動(dòng)。
4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
5、小區設展。
五、人員架構
�。ㄒ唬�、組織架構圖
�。ǘ�、人員配置
1、設常務(wù)總經(jīng)理一名，負責公司運營(yíng)日常管理事務(wù)，并向董事會(huì )上報業(yè)績(jì)。
2、設市場(chǎng)部經(jīng)理或主管一名，下設業(yè)務(wù)員6-10名（前期可先按6人編制），負責市場(chǎng)開(kāi)拓、調查市場(chǎng)、導入客源。
3、設企劃部經(jīng)理或主管一名，下設平面一名、文案一名，負責公司促銷(xiāo)案編制并報送總經(jīng)理審閱，并關(guān)注同期競爭對手促銷(xiāo)活動(dòng)及制定相應應對機制。
4、設設計部經(jīng)理或主管一名，下設設計師4-6名（前期可先按6人編制），負責設計師日常管理、考核及客戶(hù)的談判和簽單工作。
5、設工程部一名，質(zhì)檢2名，負責工程施工日常管理工作。
家裝顧問(wèn)個(gè)人工作計劃 9
裝飾行業(yè)的前景分析
1、隨著(zhù)家居生活環(huán)境的改善，人們對家居的裝飾裝修有著(zhù)各不相同的裝飾的要求，目前市場(chǎng)上出現幾種各樣的裝修形式，隨著(zhù)審美水平和裝修水平的進(jìn)一步提高，彰顯個(gè)性，簡(jiǎn)潔大方，節能環(huán)保的裝修風(fēng)格將遍布千家萬(wàn)戶(hù)。
XX市無(wú)論家裝和工裝,還有很大的發(fā)展空間，裝飾行業(yè)這個(gè)市場(chǎng)始終是競爭激烈的行業(yè)。但激烈的競爭就意味著(zhù)充足的機會(huì )！同時(shí)裝飾行業(yè)又是老百姓的生活最需要的基本行業(yè)，不管目前的地產(chǎn)是否低迷，它的客戶(hù)需求依然有巨大的市場(chǎng)，關(guān)鍵是如何抓住機會(huì )和創(chuàng )造屬于自己的機會(huì )，我想只要有好的運作管理及平臺，在裝飾這個(gè)行業(yè)中還是可以創(chuàng )造出一片天地來(lái)。
2、以目前XX市裝修市場(chǎng)為例，政府發(fā)展方向以XX新區為主軸。隨著(zhù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的越多，裝修市場(chǎng)的潛力將增大，從目前來(lái)看，XX市場(chǎng)或者（XX各城市）地產(chǎn)開(kāi)發(fā)炒得火熱。將預計在未來(lái)十年裝修將是一個(gè)很有前景的行業(yè)。
一、公司簡(jiǎn)介
�。ü竞�(jiǎn)介由后期公司的具體情況來(lái)定）。執行機構：市場(chǎng)部、設計部、工程部。
二 、產(chǎn)品/服務(wù)
為企事業(yè)單位、家庭量身定制，提供專(zhuān)業(yè)、正規、一流、高質(zhì)量的室內外裝潢設計、裝修服務(wù)，并根據需要為顧客提供設計、裝潢、裝飾一條龍服務(wù)，以收取設計、裝修、裝飾費用為主要業(yè)務(wù)收入。
三 公司的管理運營(yíng)模式
1、XX裝飾公司建立客戶(hù)逐步質(zhì)量認定制，本公司實(shí)施客戶(hù)逐步質(zhì)量認定制，工程從材料進(jìn)場(chǎng)到竣工驗收，均請客戶(hù)共同參與，每一步均需有客戶(hù)認定簽字，每一道工序驗收前，質(zhì)檢員或項目經(jīng)理應教會(huì )客戶(hù)如何進(jìn)行檢驗。
2、并有完善的咨詢(xún)體制：客戶(hù)咨詢(xún),電話(huà)咨詢(xún)、客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)、設計師上門(mén)咨詢(xún) 。
3、客服員每日接待新客戶(hù)時(shí)，要與客戶(hù)填寫(xiě)“客戶(hù)洽談單”，并對客戶(hù)就公司情況做簡(jiǎn)單介紹。
4、客服員根據客戶(hù)的需求推薦合適的設計師為客戶(hù)服務(wù)�？头䥺T定期協(xié)同設計師電話(huà)回訪(fǎng)填寫(xiě)“客戶(hù)洽談單”的客戶(hù)，征求客戶(hù)對公司的服務(wù)意見(jiàn)。公司為客戶(hù)免費提供看房 ，參觀(guān)工地，專(zhuān)人講解。并與客戶(hù)修改、認定，我們會(huì )充分了解您的需求，最大限度的貼切您的意愿設計。
5、而此時(shí)公司的設計人員會(huì )繪制詳細圖紙, 圖紙、預算需經(jīng)設計主管審核、簽字。合同簽訂后,三天之內會(huì )給您出齊詳細施工圖。而后簽訂施工合同，客戶(hù)交首期款,簽訂合同后，我們會(huì )讓客服員為您培訓《客戶(hù)須知》及必要的家裝知識。我們與客戶(hù)簽訂的合同一式兩份，客戶(hù)、財務(wù)部各一份。公司的財務(wù)部保留合同及圖紙原件。交給客戶(hù)的施工合同、合同附件、報價(jià)單、圖紙等資料應裝訂成冊。并且圖冊應付公司專(zhuān)用標準首頁(yè)。
6、簽約時(shí)客戶(hù)需支付合同總造價(jià)的50%，工程過(guò)半后支付合同總造價(jià)的35%，接近工程尾期支付合同總造價(jià)10%，竣工驗收合格后支付其余尾款（5%）。同時(shí)也建立客戶(hù)工程檔案，公司的工程統計員將把您的檔案編號，建立客戶(hù)工程檔案，填寫(xiě)工程資料明細，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格�？头䥺T會(huì )及時(shí)完善《客戶(hù)管理檔案》，以便為客戶(hù)做好服務(wù)。而后進(jìn)行跟蹤服務(wù)，保證客戶(hù)入住之后的裝飾質(zhì)量。贏(yíng)得公司的雙重效益。
四 公司品牌推廣
�。�1） 媒體推廣
媒體推廣主要在廣告的投放上，要有自己的特色，有針對性，突出公司優(yōu)勢，注重差異化。還有就是廣告語(yǔ)的設計，要體現公司理念和宗旨。并要有著(zhù)自己獨特的廣告語(yǔ)，我們的目的是達到：消費者一提到裝飾就會(huì )想到其特色是什么？為什么其優(yōu)于其他裝飾公司？其優(yōu)點(diǎn)表現在哪些方面？等等。當然這個(gè)是以后公司有流動(dòng)資金時(shí)。
廣告種類(lèi)的選擇可考慮以下幾個(gè)方面：
A、電視。相對成本投入比較高，根椐公司情況再定
B、報紙雜志�？煽紤]在南寧市有較大影響力的報紙上連續發(fā)布裝飾的風(fēng)格，要有主題，持續跟進(jìn)，同時(shí)可考慮在一些相關(guān)的行業(yè)雜志上陸續以裝飾的名義刊登家庭裝修知識解答，擴大名牌的知名度。
C、戶(hù)外廣告。主要有立體廣告牌、公交廣告牌，公交車(chē)身等。尤其要注意那些檔次較高的.小區附近的廣告牌，一定要想辦法拿下。
D、電梯廣告。電梯是大部分中高層消費者上班的必經(jīng)途徑，而作為裝飾行業(yè)在電梯方面有“近水樓臺先得月”的優(yōu)勢，一定要利用好這個(gè)方面。廣告語(yǔ)要簡(jiǎn)潔明了，畫(huà)面色彩鮮明，有沖擊力。
E、其他�？煽紤]在超市小票、發(fā)票、火車(chē)票、汽車(chē)票等背后做廣告。
�。�2） 網(wǎng)絡(luò )推廣
主要是要做好門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，把一些簡(jiǎn)易的設計方案發(fā)到網(wǎng)上，以強烈的色彩感沖擊消費者，提高網(wǎng)站的日訪(fǎng)問(wèn)次數和瀏覽量，可根據實(shí)際情況舉辦一些家居裝飾設計大賽�？梢愿鶻X市一些高校結合舉辦家居裝飾設計大賽，弄些獎品，這樣參與人就會(huì )多，大學(xué)生的想象力是很強的，他們的設計稿就是公司的財富，又不要花高價(jià)請設計師。效果有三：一、打響公司知名度，二、一定會(huì )有有設計稿可以取點(diǎn)的地方，三、為公司以后發(fā)展定好人才。也可采取俱樂(lè )部形式，推出各種類(lèi)型的會(huì )員卡，給加入的會(huì )員一定的優(yōu)惠。推出在線(xiàn)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，根椐公司情況安排一些資深的設計師對消費者關(guān)于家居設計的疑難進(jìn)行權威解答。構建設計師和消費者深入交流的網(wǎng)絡(luò )平臺，消費者只有真正的了解了設計師的設計理念，他們才會(huì )選擇。
在一些網(wǎng)流量比較大的網(wǎng)站做一些廣告。要建立裝飾風(fēng)格特色。
�。�3） 聯(lián)合促銷(xiāo)
與知名品牌的家具或家用電器生產(chǎn)商或銷(xiāo)售商建立聯(lián)合促銷(xiāo)的關(guān)系，致力于雙贏(yíng)。比如，可將家裝與海爾空調、聯(lián)想電腦等捆綁銷(xiāo)售，給那些購買(mǎi)這些電器的消費者在家裝方面一定的優(yōu)惠，以這些電器的銷(xiāo)售帶動(dòng)裝飾的品牌推廣。
家裝顧問(wèn)個(gè)人工作計劃 10
一、市場(chǎng)部
只有加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，結合公司的戰略布局，進(jìn)一步完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，才能為公司經(jīng)營(yíng)規模再上臺階打下了堅實(shí)的基礎。由此，市場(chǎng)部的工作開(kāi)展將通過(guò)以下三個(gè)途徑完成：
(1)注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力。人才是企業(yè)發(fā)展之根本，市場(chǎng)部人員的充沛在公司對市場(chǎng)前期的開(kāi)發(fā)起著(zhù)至關(guān)重要的作用。因此，首要工作是市場(chǎng)部的建立。市場(chǎng)部計劃招聘商務(wù)代表三人(可以針對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生)，市場(chǎng)部經(jīng)理一人(一年以上裝飾公司工作經(jīng)驗，可通過(guò)正常招聘渠道或鼓勵同行業(yè)裝飾公司市場(chǎng)部門(mén)人員跳槽)。公司年后正式上班前十日入職。在公司由部門(mén)經(jīng)理培訓十日后正式開(kāi)展業(yè)務(wù)，并給市場(chǎng)部下發(fā)任務(wù)，三十個(gè)工作日內要反饋三十個(gè)準客戶(hù)信息到公司。
(2)有針對性的在目標市場(chǎng)開(kāi)展前期的廣告宣傳活動(dòng)，例如一些剛交鑰匙的小區(小區交房信息由市場(chǎng)部人員反饋)，可由設計部人員配合共同完成。
(3)與小區售樓部結合，掌握各小區準業(yè)主的電話(huà)等詳細信息。由市場(chǎng)部人員技巧性的通過(guò)短信，電話(huà)拜訪(fǎng)等形式，篩選并確定出一大部分的意向客戶(hù)，并引導客戶(hù)到公司進(jìn)行更詳細的了解與認知。
二：設計部
設計是準確反映公司形象的窗口，而設計師則是引領(lǐng)客戶(hù)與公司達成合作的關(guān)鍵。因此在新一年里，設計部將做出以下調整：
(1)設計團隊的充實(shí)。公司現有設計師兩名，若在市場(chǎng)部充實(shí)，客戶(hù)量穩定增長(cháng)的情況下，目前的設計力量是遠遠不足的。在新一年里，設計部計劃招聘設計師兩人(兩年以上工作經(jīng)驗)，實(shí)習設計師三人(環(huán)境藝術(shù)設計、室內裝潢或相近專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生)。招聘工作由設計部門(mén)經(jīng)理負責，并完成后續相關(guān)的培訓工作。公司年后正式上班前十日入職，培訓時(shí)間為十日。培訓內容除設計專(zhuān)業(yè)知識、設計師談單技巧外，還要結合市場(chǎng)部準確了解到本地區的小區信息，戶(hù)型詳細信息等，以便于日后工作的開(kāi)展。
(2)由部門(mén)經(jīng)理根據工作情況安排實(shí)習設計師、設計師配合市場(chǎng)部到小區開(kāi)展工作，加大工作力度，提高工作績(jì)效。
(3)據公司現況，市場(chǎng)反饋訂單為零，上門(mén)客戶(hù)簽單率為十分之一。公司熟人，熟人介紹相應成功率較高。綜合各個(gè)因素，設計部在市場(chǎng)部完善的基礎上，計劃第一個(gè)月將市場(chǎng)部反饋客戶(hù)的簽單率定為十分之一，按照市場(chǎng)部一個(gè)月三十個(gè)準客戶(hù)的反饋信息量，設計部簽單數為三個(gè);由于上門(mén)客戶(hù)具備主觀(guān)意識強，意向明確，相比市場(chǎng)客戶(hù)競爭少等優(yōu)勢，設計部計劃將上門(mén)客戶(hù)的簽單率定為十分之二，也就是簽單數為兩個(gè);公司熟人，熟人介紹，優(yōu)勢更大，除去不可控因素，設計部計劃簽單率為十分之五。綜上所述，以此類(lèi)推，設計部簽單數為六個(gè)，設計部第一個(gè)月簽單完成量為十五萬(wàn)。在各部門(mén)工作協(xié)調穩定后，設計部力爭在三個(gè)月內將市場(chǎng)部反饋客戶(hù)的簽單率提升到十分之二。
三：工程部
(1)工地由固定監理負責,將工作任務(wù)和責任落實(shí)到個(gè)人。
(2)招聘三個(gè)施工隊，其中至少要有一到兩個(gè)外地的施工隊。并和施工隊簽訂長(cháng)期的合作合同，利于公司管理。
(3)制定更完善的工地管理制度、獎罰制度。加大工地整體形象宣傳力度，統一施工隊伍著(zhù)裝，注重隊伍素質(zhì)的培養，完善施工流程，突出獨特的企業(yè)文化和施工理念。
四：公司內部管理整改方案：
(1)行政人員工作調整。除日�？记�，公司內部資料、客戶(hù)檔案管理外，在做好量房紀錄，上門(mén)咨詢(xún)客戶(hù)登記基礎上，還要協(xié)助市場(chǎng)部、設計部做好客戶(hù)談單進(jìn)度的跟蹤工作。
(2)在公司內，除設計部可以直接接待客戶(hù)外，其他部門(mén)均應只起到一個(gè)引導作用，不跟客戶(hù)談過(guò)多的裝修、設計方面的話(huà)題。例如有客戶(hù)打電話(huà)到公司咨詢(xún)裝修事宜，行政人員在接到電話(huà)后可以說(shuō)：您好。很高興為您服務(wù)。我是公司的客服人員xxx，請您稍等片刻，我會(huì )安排公司設計部專(zhuān)業(yè)的設計師來(lái)為您解答疑問(wèn)。如果客戶(hù)到店面咨詢(xún)，行政人員可以說(shuō)：您好，請在會(huì )客區稍等片刻。公司會(huì )安排業(yè)的設計師來(lái)接待您。之后的工作交給設計師來(lái)處理即可。
(3)公司店面內屬于工作區域，嚴禁一切與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。公司內部的每一個(gè)員工都有責任和義務(wù)維持公司的形象。在店面內除對客戶(hù)外，禁用“哥”，“姐”之類(lèi)的稱(chēng)呼，稱(chēng)呼只有兩種：工作職稱(chēng)或姓名。部門(mén)不同，分工不同，每位員工都應堅守自己的'崗位，上班時(shí)間禁止串崗，擅自離開(kāi)自己的工作區域。
(4)有關(guān)公司的施工管理手冊，材料供應商資料，工長(cháng)資料，聯(lián)系電話(huà)等，全部交由工程部保存管理。
(5)公司內部實(shí)行業(yè)務(wù)獎勵制度，只要是為公司提供客戶(hù)信息并且成功簽單者，無(wú)論施工人員或是公司員工，均可得到相應的獎勵。既增加企業(yè)凝聚力，又可以激勵公司每一位員工行動(dòng)起來(lái)，全民皆兵。
(6)在條件允許的情況下，針對公司店面形象、布局、工作區域，必要做出整改。
裝飾公司計劃書(shū)6
時(shí)間如流水，不經(jīng)意間我們就在忙碌的工作中迎來(lái)了嶄新的20xx年。在新的一年，我們公司的總體工作目標為：以20周年慶典為契機，樹(shù)立全新的形象，爭創(chuàng )一流質(zhì)量，打造專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，培育核心競爭優(yōu)勢，進(jìn)一步實(shí)現公司的可持續發(fā)展。
第一、加強專(zhuān)業(yè)分工，形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競爭優(yōu)勢
1.大力推行《生產(chǎn)管理操作守則》、《質(zhì)量管理操作守則》等一系列管理制度，加強對質(zhì)量的流程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量和對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。
2.鼓勵技術(shù)創(chuàng )新和技術(shù)研究，形成技術(shù)優(yōu)勢。要努力把公司具有比較競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品做得更好，同時(shí)，要不斷的創(chuàng )新和探索，在其它產(chǎn)品上延伸與擴展公司的比較競爭優(yōu)勢。
3.樹(shù)立并落實(shí)“xx出品”的概念，進(jìn)一步提升品牌的美譽(yù)度。加強團隊協(xié)作，提升整體的設計質(zhì)量和水準，讓“xx出品”成為市場(chǎng)上真正一流的品牌。
第二、繼續推行“客戶(hù)滿(mǎn)意”工程
1.細分客戶(hù)群。經(jīng)營(yíng)部門(mén)要加強客戶(hù)群的細分工作，要開(kāi)動(dòng)腦筋，在服務(wù)上不斷推陳出新，維護老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，做好客戶(hù)關(guān)系工作。
2.建立服務(wù)質(zhì)量投訴機制。經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)部門(mén)應制訂并落實(shí)客戶(hù)投訴的處理程序，客戶(hù)對于設計和服務(wù)的意見(jiàn)和投訴，要及時(shí)的溝通和響應，給予客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。
第三、加強分支機構與公司的協(xié)同運作
1.保持經(jīng)營(yíng)、管理、文化理念的高度統一。進(jìn)一步完善分支機構的管理，確保華森文化和理念的延續和擴展。
2.推行《經(jīng)營(yíng)操作守則》，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，構建經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )。
第四、加強公司管理制度的建設，進(jìn)一步構建與完善管理體系
繼續加強各項管理制度建設，進(jìn)一步構建和完善經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財務(wù)、人力資源等管理體系，使之真正形成配套，為生產(chǎn)服務(wù)。
第五、培育增長(cháng)型業(yè)務(wù)
裝飾業(yè)務(wù)是今年公司業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn)，裝飾設計部已經(jīng)成立，要利用現有優(yōu)勢，積極拓展業(yè)務(wù)。各分支機構要了解公司裝飾業(yè)務(wù)的現狀，積極承接裝飾業(yè)務(wù)。
第六、加強學(xué)習、執行和思考能力，培育團隊的核心競爭力
要加強學(xué)習，互相交流，相互促進(jìn)，提升整個(gè)團隊的知識水平和知識結構。要開(kāi)動(dòng)腦筋，從不同的角度、不同的工作崗位中尋求更好的途徑與更好的解決方案，提高管理和服務(wù)效率，適應市場(chǎng)與客戶(hù)日益增長(cháng)的要求。
家裝顧問(wèn)個(gè)人工作計劃 11
一、項目背景
近幾年來(lái)，我國的裝飾裝修市場(chǎng)發(fā)展迅猛，從而拉動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，新型裝飾材料不斷涌現，裝飾裝修企業(yè)如雨后春筍，消費者的需求量不斷擴大，因此，有人說(shuō)裝飾裝修產(chǎn)業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。但是，在我們看到發(fā)展的同時(shí)，也看到許多與行業(yè)發(fā)展不利的因素存在。主要表現在：裝飾房屋合同陷阱多，施工偷工減料，以次充好，環(huán)保指標不達標，裝修工人無(wú)證上崗等違規操作使消費者蒙受巨大損失，同時(shí)也使整個(gè)行業(yè)信譽(yù)降低。較低的市場(chǎng)準入使大批無(wú)資質(zhì)的企業(yè)和個(gè)人承攬業(yè)務(wù)，爭相采用打折或送禮等手段激烈競爭，低價(jià)攬客。市場(chǎng)的無(wú)序競爭，不僅使行業(yè)當中規范運作的廠(chǎng)商蒙受損失，同時(shí)也使消費者的合法權益難以得到保障。
二、項目范圍管理
項目可交付物
一套簡(jiǎn)約風(fēng)格的裝修房
一份詳細的維修書(shū)
三、項目主要內容：
按圖紙完成裝修，達到業(yè)主總體需求。（業(yè)主要求：分為三個(gè)部分，其中房屋內飾墻體地面投入10萬(wàn)元，水電改造投入2萬(wàn)元，廚衛整裝投入10萬(wàn)元，太陽(yáng)能設備安裝投入3萬(wàn)元，共計25萬(wàn)元）
四、項目目標：
按圖紙完成裝修，達到業(yè)主總體需求。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立本公司在業(yè)主心中的良好形象。
(1)、工期進(jìn)度管理目標：根據與業(yè)主簽訂的裝修項目總控計劃，在項目正式破土動(dòng)工之日起，按工期計劃使該裝修項目整體竣工。
(2)、成本管理目標：依據實(shí)際施工圖紙,按建設部，四川省建筑裝修行業(yè)有關(guān)的法規規定在施工圖完成之后，由施工單位對施工圖進(jìn)行審定后提出的設計變更調整產(chǎn)生的變更后金額為考核標準。
(3)、質(zhì)量管理目標：符合國家及成都市的工程竣工驗收質(zhì)量標準。工程達到業(yè)主與施工承包方簽訂的施工合同所規定的質(zhì)量標準，作為工程質(zhì)量管理的考核指標。
(4)、居室環(huán)境保護管理目標：不發(fā)生中度以上的室內室外環(huán)境污染事件；施工現場(chǎng)要降低灰塵濃度；并且將裝修噪音控制到最小的范圍內，不可影響到其他人的正常休息時(shí)間，夜間不得施工。
(5)、項目職業(yè)健康安全管理目標：在裝修過(guò)程中杜絕傷亡事故；且達到輕傷發(fā)生為零記錄；不發(fā)生觸電事故；不發(fā)生火災事故；不發(fā)生機械傷害事故；不發(fā)生傳染病。
(6)、裝修材料的管理目標：裝修材料的選擇采取環(huán)保質(zhì)地；對于易碎、易裂、不易壓等建筑材料做好有效地安全保護措施；裝修材料的選擇與購買(mǎi)必須與業(yè)主進(jìn)行充分的溝通。
(7)、施工人員的管理目標：裝修人員必須遵守社區的有關(guān)管理規定，服從社區管理人員的管理，做到文明、安全施工；裝修人員對住宅進(jìn)行裝飾裝修前，應當告知鄰里；嚴禁在公共區域攪拌、堆放各類(lèi)材料、雜物，保證公共通道暢通和清潔。
五、項目限制
4個(gè)月內完成裝修整個(gè)項目
業(yè)主只提前提供裝修總費用的30%
進(jìn)場(chǎng)施工人員在6-10人
項目所需材料：材料由業(yè)主按項目承擔方設計要求自行購買(mǎi)，包括購買(mǎi)門(mén)、櫥柜、潔具等包括安裝服務(wù)。
資金來(lái)源：業(yè)主只提前提供裝修總費用的30%，完工一次結清。
六、項目假設
材料由業(yè)主按項目承擔方設計要求自行購買(mǎi)門(mén)、櫥柜、潔具由供貨商負責安裝服務(wù)業(yè)主與項目承擔方時(shí)時(shí)保持溝通，對現場(chǎng)的進(jìn)度的了解與業(yè)主協(xié)商，預付一部分裝修款，用于施工按時(shí)完成所有裝修項目
七、項目人力資源管理
1、人員基本情況匯總
2．團隊基本情況簡(jiǎn)介：
為完成家庭裝修項目并提供維修，達到業(yè)主總體需求，本團隊由5人組成。該次項目分別由設計、合同制定、材料準備、工程管理等部分組成，各個(gè)部分，根據具體要求配備以不同數量的人員，人員之間各司其職，同時(shí)又相互溝通合作，致力于成功完成該次裝修項目。
3．團隊建設目標：
1）團隊成員對于該次家庭裝修項目目標有清晰明確的理解，要使每個(gè)團隊成員對項目的結果（遠景）以及由此帶來(lái)的益處有共同的認識和期望；
2）團隊成員清楚自己的角色和職責，尊重和重視彼此的知識與技能，并能夠相互肯定他人為實(shí)現項目目標所付出的勞動(dòng)；
3）團隊成員要為實(shí)現項目目標努力，應該樂(lè )于為項目的成功付出必要的時(shí)間和努力，樂(lè )于為項目的成功作出貢獻
4）團隊成員間的高度合作與互助，成員能夠進(jìn)行開(kāi)放、坦誠而及時(shí)的溝通，成員愿意交流信息、思想及感情；
5）團隊成員之間的高度相互信任，成員能夠相互理解、相互信任并相互依賴(lài)。.
4．團隊建設計劃：
1）建設協(xié)同合作，高凝聚力，向心力，勇于創(chuàng )新的團隊精神
2）根據相關(guān)要求，各成員完成各自相關(guān)工作，并給予其他成員幫助與支持，提高團隊績(jì)效，在業(yè)主要求時(shí)間或提前完成裝修工作
3）工作中出現的任何糾紛與沖突，及時(shí)的給予適當的處理和解決
4）做好團隊間的溝通和協(xié)調，降低不必要的成本
做好好本團隊和業(yè)主間的溝通，讓業(yè)主對裝修進(jìn)度有充分了解
八、項目工作結構分解
九、項目投資估算
十、項目進(jìn)度計劃
�。�1）創(chuàng )建新項目
�。�2）修改項目日歷
修改項目日歷，項目人員的工作日從星期一至星期五，工作時(shí)間為8：00至17：00，其中12：00至13：00為午餐休息時(shí)間。
�。�3）錄入基本人物信息
�。�4）建立工作分解結構
�。�5）建立人物間的關(guān)系
�。�6）項目甘特圖
十一、項目時(shí)間計劃控制
在項目起初，我們必須制訂詳盡的范圍管理，不能因為范圍確認上的漏洞影響后面的施工，從而延誤工期。所以做好工期管理的第一步是做好范圍管理。
項目一旦開(kāi)始實(shí)施，就必須嚴格控制項目的進(jìn)程，以確保項目能夠按項目工期計劃進(jìn)行和完成。而事實(shí)上，項目實(shí)施情況與項目計劃進(jìn)度往往不一致，一旦二者的差距超了控制標準，就必須采取糾偏措施。根據項目工期計劃文件、項目工期計劃實(shí)施情況報告、項目工期變更的請求以及項目工期管理的計劃安排，我們做出了如下的項目工期計劃控制：1.事前控制。如果出現了各類(lèi)突發(fā)事故而導致工期有延遲或提前的需要，比如業(yè)主方提出了修改裝修方案，或者施工方由于器械、材料或人員不能及時(shí)到位的情況而需要延期開(kāi)工，或者一些材料提前到達了而需要提前開(kāi)工等情況。我們需要同業(yè)主進(jìn)行有效溝通，然后盡全力協(xié)調解決，確保按計劃工期開(kāi)工。但如果是客觀(guān)的.、不可抗拒的因素，那我們只能積極協(xié)調另一方，說(shuō)服其同意延期或提早開(kāi)工，然后將整個(gè)工期向后或向前順延。我們預算的工期顯然比業(yè)主給的時(shí)限短得多，那么我們需要知會(huì )業(yè)主方，我們在保證質(zhì)量的前提下需要加快進(jìn)度，因為我們的公司是要生存的。
2.對項目工期計劃完成情況的績(jì)效度量的控制。
每一階段的工作過(guò)程中，要進(jìn)行定時(shí)部定時(shí)的檢驗并驗收，嚴格按照我們的質(zhì)量管理方案進(jìn)行檢驗，直到雙方打成質(zhì)量共識。但如果
工作出現嚴重問(wèn)題而影響房屋今后的使用，那么只能安排人員修正，我們可以通過(guò)加班等方式來(lái)搞定而不至于延遲工期或者不至于拖延太久�？傊�，我們的目標是：在確保質(zhì)量的前提下加快進(jìn)度。十一、項目質(zhì)量管理
1質(zhì)量計劃
1.1咨詢(xún)選擇階段
在該階段，對于設計師主要看他的溝通能力，即把客戶(hù)對家的構思轉變成現實(shí)可行的裝修方案。
對于裝飾公司主要考察其施工資質(zhì)，這是表明一個(gè)裝飾公司是否具備裝修能力的前提。
另外，參觀(guān)樣板間和在施工地也是考察一個(gè)公司的試金石，在現場(chǎng)可以發(fā)現很多體現公司管理能力的地方，比如施工人員的著(zhù)裝是否整齊，現場(chǎng)材料的存放是否有序等。
1.2勘察設計階段
在此階段，設計師要到客戶(hù)家中測量尺寸，把對現場(chǎng)的感覺(jué)和客戶(hù)的裝修需要進(jìn)行再加工，以便在設計時(shí)準確把握。消費者需要從以下兩方面進(jìn)行分析：
1、效果圖的整體是否順眼，有句話(huà)說(shuō)得非常到位——和諧就是美。不管是內行還是外行，都會(huì )有自己的一種看法和審美觀(guān)。
2、設計是否滿(mǎn)足需要，是否有創(chuàng )意。例如你需要的柜子有沒(méi)有，
餐廳的中餐桌是否符合使用要求等�？蛻�(hù)的房子可能都有一些天生的不足，針對這些不足，需要設計師發(fā)揮自己的創(chuàng )意，在裝修時(shí)進(jìn)行改良。
1.3確定工程預算階段
裝飾公司提供的預算書(shū)包含了材料費、人工費、管理費三部分。 這一階段是最重要的，是決定消費者選擇裝飾公司的關(guān)鍵。 許多消費者是通過(guò)預算的折扣高低來(lái)確定，折扣越高，看起來(lái)消費者的優(yōu)惠越多。
其實(shí)不然，裝飾公司的讓利幅度是在利潤允許的情況下進(jìn)行的，如果消費者砍價(jià)的力度太大，裝飾公司為了接活，只能在材料和工藝上下手了，這就是常說(shuō)的“偷工減料”。
現在市場(chǎng)上甚至有低于八折的報價(jià)。業(yè)內人士分析，低于八折報價(jià)的原因有兩種：
一是將此裝修戶(hù)裝修后設為樣板間，一般是裝飾公司在小區的第一戶(hù)樣板，讓利幅度比較大，但僅限第一戶(hù)。
二是先把報價(jià)抬高再來(lái)打折，比如抬高單項報價(jià)，這樣整體預算的價(jià)格就高了，折扣低于八折也就不足為奇了。
另外，在確定工程預算時(shí)，消費者還要仔細審核圖紙，確定工程項目是否齊全，盡量避免漏項。對于一些材料的工藝要寫(xiě)清楚，尤其是油漆，具體什么顏色，刷幾遍都要標清楚。
1.4簽訂合同階段
裝修合同是保證消費者合法權益不受侵犯的關(guān)鍵，有的消費者裝修是通過(guò)朋友或者親戚介紹的，礙于面子，沒(méi)有簽訂裝修合同，日后出現問(wèn)題就說(shuō)不清了。
在簽訂合同時(shí)，如果設計師提出和他個(gè)人簽訂合同可以有更大優(yōu)惠時(shí)，一定要謹慎這就是為大家所詬病的“私單”。
“私單”由于沒(méi)有裝飾公司的監管，設計師承諾的一些條件往往無(wú)法兌現，并且由于是低價(jià)裝修，施工隊很有可能降低材料標準，甚至偷換材料。
另外，在簽訂合同時(shí)，最好加上環(huán)保條款，以此來(lái)約束裝飾公司的裝修行為。
專(zhuān)家建議：消費者在裝修時(shí)至少要進(jìn)行兩次空氣質(zhì)量檢測，第一次在裝修前，測定房間原始空氣標準，第二次在裝修完工后，待室內空氣恢復常態(tài)后進(jìn)行檢測，以確認裝修工程是否達到環(huán)保標準。
1.5材料進(jìn)場(chǎng)施工階段
在材料進(jìn)場(chǎng)準備裝修時(shí)，要有客戶(hù)、設計師、工程監理和工長(cháng)四方共同進(jìn)行交底，由設計師向工長(cháng)詳細介紹預算項目、圖紙和施工工藝。
交底時(shí)，要注意施工工藝是否能達到客戶(hù)原定的效果。
在驗收材料時(shí)，注意材料堆放處是否有異味，板材是否順直，各
種材料是否有環(huán)保認證標示，是否符合材料明細的規定等。
另外，什么樣的工人在家里施工，如何與他們保持聯(lián)系，這些都是消費者必須知道的。
1.6驗收階段
整個(gè)裝修工程包括水電、木工、油漆、泥工等幾個(gè)單項，每個(gè)單項都包含隱蔽工程和表面工程。
其中隱蔽工程對整個(gè)工程質(zhì)量起到?jīng)Q定性作用，對它的驗收時(shí)最重要的。
對于這一部分的驗收，由于專(zhuān)業(yè)性太強，建議由工程監理和客戶(hù)一起進(jìn)行，由監理對工程的問(wèn)題進(jìn)行解釋。
1.7完工及售后服務(wù)階段
在整個(gè)裝修完工后，還要進(jìn)行尾期驗收。此時(shí)雖然木已成舟，但對一些細節要求仍然重要。
比如油工工藝，可以從側面觀(guān)察漆面是否平整，對于水電工藝，一定要反復開(kāi)關(guān)，以確認是否有效等。
正規的裝飾公司對于裝修工程都有兩年的保修期，對于整個(gè)工程終身維修。
十二、項目風(fēng)險管理計劃
1、風(fēng)險識別
1.1溝通風(fēng)險
第一個(gè)環(huán)節就是和戶(hù)主商談關(guān)于房屋裝修戶(hù)主提出的應該注意的事項，例如不得隨意在承重墻上穿洞，陽(yáng)臺、衛浴選用荷載小的材料，板材上鑲吊頂不可取，不要擅自拆改管線(xiàn)，在居室裝修中為了追求豪華，在四壁上貼滿(mǎn)板材，吊頂鑲上兩三層立體吊頂，這種裝修做法不可取。因為四壁貼滿(mǎn)板材，占據空間較大，會(huì )縮小整個(gè)空間的面積，費用也花費較高，同時(shí)不利于防火。
等戶(hù)主提出的要求與施工成本相矛盾或之后對之前的協(xié)議產(chǎn)生背離，若有相抵觸的的可以和戶(hù)主商談采用更合適的材料或者方式，盡量做到和戶(hù)主達成一致。
1.2信息滯后風(fēng)險在施工的過(guò)程中由于戶(hù)主提供的信息或者市場(chǎng)上某些材料難以預期到達造成工期延后，戶(hù)主提供的資金滯后造成的工期延后發(fā)生了不可抗力等意外情況，應由定作人來(lái)承擔，應該支付給承攬人勞務(wù)報酬以及提供的材料的價(jià)款。
1.3意外風(fēng)險裝修工作所需要的材料、設備等的風(fēng)險由提供者負擔。需要被裝修的房屋及房屋內設施，因意外風(fēng)險導致?lián)p毀、滅失的，由房屋和設備的所有人或是實(shí)際上的占有、管領(lǐng)人負擔，而不能要求裝修放進(jìn)行損害賠償。勞務(wù)報酬的風(fēng)險負擔由承攬人負擔。遲延后發(fā)生了不可抗力等意外情況，裝修方就不能主張免責，應當對定作人的損失承擔賠
償責任，包括房屋及附屬設備的損失和由定作方提供的材料
2、風(fēng)險應對計劃
2.1、經(jīng)濟性措施
主要措施有合同方案設計（風(fēng)險分配方案、合同結構設計、合同條款設計）；保險方案設計（引入保險機制、保險清單分析、保險合同談判）；管理成本核算。
2.2、技術(shù)性措施
技術(shù)性措施應體現可行、適用、有效性原則，主要有預測技術(shù)措施（模型選擇、誤差分析、可靠性評估）；決策技術(shù)措施（模型比選、決策程序和決策準則制定、決策可靠性預評估和效果后評估）；技術(shù)可靠性分析（建設技術(shù)、生產(chǎn)工藝方案、維護保障技術(shù)）。
2.3、組織管理性措施
主要是貫徹綜合、系統、全方位原則和經(jīng)濟、合理、先進(jìn)性原則，包括管理流程設計、確定組織結構、管理制度和標準制定、人員選配、崗位職責分工，落實(shí)風(fēng)險管理的責任等。還應提倡推廣使用風(fēng)險管理信息系統等現代管理手段和方法。
3、風(fēng)險管理的工作組織
在裝修期間組成一個(gè)項目風(fēng)險監督小組，隨時(shí)對進(jìn)行的裝修各個(gè)環(huán)節進(jìn)行問(wèn)題的發(fā)現并擬定方案，分析分風(fēng)險的類(lèi)型并草擬協(xié)調機制，在不影響施工進(jìn)程和成本預算的條件下讓風(fēng)險減小到最小
4.風(fēng)險管理工作的檢查評估
裝修完畢，業(yè)主也會(huì )參照有關(guān)技術(shù)指標、行業(yè)標準或設計要求，對裝修的質(zhì)量進(jìn)行
仔細的驗收。因為家裝質(zhì)量的好壞，既影響房屋的實(shí)際使用，也影響業(yè)主家庭居住的健康，若有出入可更具先前合同條款來(lái)確定。
家裝顧問(wèn)個(gè)人工作計劃 12
一、想辦法制訂每日工作流程表
沒(méi)有工作目標和每天時(shí)間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時(shí)間安排得比較滿(mǎn)的人，是沒(méi)有空閑時(shí)間的，每一點(diǎn)時(shí)間都會(huì )過(guò)得很有意義很有價(jià)值。所以，我們要養成每天制訂工作流程表的習慣。
1、對家裝業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，工作表要把第二天要辦的事、要見(jiàn)的人放在第一位，比方說(shuō)和某客戶(hù)約好第二天見(jiàn)面或量房，那你一定就要結合雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)來(lái)安排自己的行程。最好在約定地點(diǎn)附近開(kāi)展業(yè)務(wù)。
2、工作表要學(xué)會(huì )預留出一段時(shí)間，不能把時(shí)間計算得很緊張。比方說(shuō)，原定計劃上午在小區做業(yè)務(wù)，下午2：00去見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)，中間有半個(gè)小時(shí)的車(chē)程，而你就不能將時(shí)間排到下午1：30分才行動(dòng)，至少應該留出半個(gè)小時(shí)的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場(chǎng)等待客戶(hù)，給客戶(hù)體現出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
二、一天時(shí)間安排(僅供參考)
1、 早會(huì )培訓學(xué)習(8：00—8：40)
我們建議每個(gè)公司都舉行早會(huì )培訓，把業(yè)務(wù)員和設計師集中在一起，如果部門(mén)較大，也可以單開(kāi)業(yè)務(wù)部門(mén)的早會(huì )。早會(huì )每天安排一個(gè)主持人，一個(gè)講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng )造一個(gè)內部學(xué)習和培訓、人人參與的`平臺。早會(huì )時(shí)間不能開(kāi)得過(guò)長(cháng)，半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行，內容可以循環(huán)推進(jìn)。
2、 設計跟進(jìn)(8：40—9：00) 業(yè)務(wù)員參加完早會(huì )培訓以后，要與設計師進(jìn)行單獨溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶(hù)的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時(shí)也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶(hù)，與設計師溝通做到更好地協(xié)調與客戶(hù)之間的關(guān)系。
3、 打電話(huà)(電話(huà)拜訪(fǎng)、電話(huà)跟進(jìn))(9：00—9：20) 與設計師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)或電話(huà)跟進(jìn)，一般來(lái)說(shuō)，到了九點(diǎn)以后，客戶(hù)也過(guò)了上班初的忙碌期了，打電話(huà)正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話(huà)，一則方便電話(huà)記錄，創(chuàng )造更好的電話(huà)溝通環(huán)境，二則如果有客戶(hù)需要量房，也好及時(shí)與設計部取得聯(lián)系，客戶(hù)有新想法也可直接與設計師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養成每天跟進(jìn)客戶(hù)的習慣。
4、 到小區展開(kāi)行動(dòng)(9：30—17：00) 這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶(hù)，培育自己的客戶(hù)資源。當然也要根據實(shí)際情況，如果小區交房，就要提前去小區，早會(huì )可以不開(kāi)，電話(huà)可以不打。晚上回公司的時(shí)間也可早可晚，如果小區客戶(hù)下班后較多，就可以晚回去。
5、 回公司打電話(huà) (17：00—18：00) 如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶(hù)電話(huà)號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶(hù)打業(yè)務(wù)電話(huà)，這一段時(shí)間打電話(huà)的效果最理想。
6、 晚上要進(jìn)行客戶(hù)分析 業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養成對自己白天所聯(lián)系的客戶(hù)進(jìn)行分析的習慣，可以結合公司推出的《客戶(hù)分析表》，只有對客戶(hù)進(jìn)行準確分析定位，才能找到與客戶(hù)進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點(diǎn)。第二天早上，要將客戶(hù)分析的內容與設計師或主管進(jìn)行溝通。
7、 晚上要列出當天名單(客戶(hù)、人際關(guān)系) 希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶(hù)信息和新結將近朋友的信息，完整地進(jìn)行登記，每天增長(cháng)的名單，就是你業(yè)績(jì)持續增長(cháng)的法門(mén)。
家裝顧問(wèn)個(gè)人工作計劃 13
一、裝修項目概述
1、本工程為平民家庭裝修工程，包括三室兩廳兩衛一廚，總建筑面積120㎡。 2、裝修設計
打造一個(gè)符合自己個(gè)性的家；裝修切忌功能復雜，華而不實(shí)，既浪費金錢(qián)又不易清潔；美觀(guān)與實(shí)用并重。
總體構思：大體上如何裝修應提前構思，得出一個(gè)基本框架。比如墻面、地面、吊頂、燈具、家俱、潔具等的用材、樣式、工藝、位置、搭配、擺放等等。
3、裝修計劃
�。�1）地面工程：地磚鋪設。整個(gè)建筑面積的地面，墻腳十厘米高處的地磚，衛生間從地面水平處至高處1.5米的位置鋪上意瓷磚。
�。�2）墻柱面工程：耐水膩子粉刷墻。包括四面墻壁以及天花板。
�。�3）門(mén)窗工程：包括成品實(shí)木門(mén)，鋁合金推窗，以及防盜網(wǎng)的安裝。
�。�4）電器工程：普通雙管日關(guān)燈，節能燈等。
�。�5）水電路工程：一廚兩衛安裝水管，以及各處電路。
�。�6）廚衛設施：預留菜池及潔具安裝位置，主衛生間預留浴盆安裝位置；廚衛設有變壓式風(fēng)道。進(jìn)水管，下水管的安裝。
二、施工目標
1、質(zhì)量目標。確保各部分驗收合格率100%，確保施工一次性驗收，達到“合格”標準。
2、工期目標。裝修隊確保工期在30天內完成。
3、安全控制目標。裝修隊采取切實(shí)可行的安全措施。
三、裝修實(shí)施管理
1、進(jìn)度目標分解
�。�1）按施工階段分解。在不同裝修階段確定重點(diǎn)控制對象，制定施工細則，達到保證控制節點(diǎn)的實(shí)現。
�。�2）按專(zhuān)業(yè)工種分解。不同工種任務(wù)之間確定相互交接的日期，強化工期的嚴肅性，保證裝修進(jìn)度不在本工序造成延誤。通過(guò)對各道工序完成的質(zhì)量與時(shí)間的控制達到保證各分部工程進(jìn)度的實(shí)現。
�。�3）按總進(jìn)度計劃的`時(shí)間要求，將施工總進(jìn)度計劃分解為各階段的施工時(shí)間。
2、編制施工階段進(jìn)度控制工作細則。包括：施工進(jìn)度目標分解圖；進(jìn)度控制工作內容、流程和時(shí)間安排；人員分工；進(jìn)度控制的方法與措施；實(shí)施進(jìn)度目標的風(fēng)險分析等。
3、戶(hù)主在裝修施工過(guò)程中，隨時(shí)了解施工進(jìn)度計劃實(shí)施中存在的問(wèn)題，對該房屋裝修進(jìn)度計劃實(shí)施過(guò)程跟蹤。
4、施工現場(chǎng)經(jīng)常保證完整、整潔。實(shí)現房屋"三包"，確保門(mén)前墻外無(wú)垃圾、無(wú)建筑材料、無(wú)污水。
5、做好安全防范工作，如防火。
四、裝修時(shí)間管理
1、工期要求
依據向施工者提出的工期要求：
�。�1）開(kāi)工前期完成熟悉圖紙工作，解決從圖紙中發(fā)現的問(wèn)題，與施工人員進(jìn)行溝通后
以文字形式進(jìn)行修改。
�。�2）選定施工人員，制定勞動(dòng)力保證計劃。
�。�3）施工隊要制定詳細的施工進(jìn)度計劃，作為工程進(jìn)度的指導性文件，必須具備可操作性以及實(shí)踐性等特點(diǎn)，施工過(guò)程中緊扣進(jìn)度計劃，并在施工中根據實(shí)際情況進(jìn)行跟蹤，檢查，調整等。
�。�4）整個(gè)工程總工期計30天。
3、工期保證措施
�。�1）以完善的計劃保證體系來(lái)保證。
�。�2）以合理的工序安排，嚴密的邏輯性計劃，科學(xué)的穿插銜接來(lái)保證。
�。�3）編制有針對性的施工組織設計，施工方案, 采用流水施工來(lái)保證。
五、人力管理
�。�1）對參加施工的工人，水電工等操作人員全部須具有專(zhuān)業(yè)施工操作技能，加強紀律和組織管理。
�。�2）工作人數應根據裝修工作的不同，以及工期的要求，有8位人員進(jìn)行施工。為確保工程達到預期的目標，在裝修開(kāi)工后承包商保證充足的勞動(dòng)力供應，確保關(guān)鍵工序的施工完成和各工序之間銜接緊密，施工高峰期間保證8人左右的勞動(dòng)力，為裝修如期保質(zhì)量的完成創(chuàng )造人力條件。
�。�3）在符合施工技術(shù)規范的前提下，科學(xué)合理地加大勞動(dòng)力數量，各專(zhuān)業(yè)工種之間合理搭配，努力發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，全面完成任務(wù)。
六、裝修費用管理
1、購買(mǎi)建材
�。�1）基本價(jià)格的調查
家庭裝修是一項經(jīng)濟活動(dòng)，價(jià)格就是重要的因素，戶(hù)主需要對家庭裝修市場(chǎng)的狀況進(jìn)行全面的了解。戶(hù)主自己先到建材市場(chǎng)逛逛，貨比三家，看看裝修要用到的這些東西到底值多少錢(qián)，首先要在心里對于價(jià)格有一個(gè)大概的概念。然后自己衡量一下，裝修打算用多少錢(qián)，可以承受什么檔次的產(chǎn)品。這樣就有一個(gè)大概的預算。就目前來(lái)看，材料預算和費用分配：材料費用合理的分配比例為：衛生間與櫥房占45%，廳占35%，臥室占20%。
�。�2） 購買(mǎi)材
料 裝修材料
自己買(mǎi)，可以在原材料上可以抓住質(zhì)量保證。主要是選定自己需要的建材，一些需要提前預定的建材。
戶(hù)主對材料樣品的認定與封樣，對主要材料擬訂供應商，編制材料供應計劃，由施工隊確定材料保管，確保材料質(zhì)量。
戶(hù)主隨時(shí)檢查進(jìn)度，提供各項進(jìn)度所需的物資。
施工隊定期向戶(hù)主匯報裝修材料的使用情況，使戶(hù)主了解材料運行狀態(tài)，便于戶(hù)主根據裝修的需求籌措資金，并及時(shí)提供各裝修進(jìn)度所需的材料。
七、裝修風(fēng)險管理
1、工期延誤。由于各種原因，在施工過(guò)程中會(huì )遇上不同的情況，可能會(huì )影響到施工在工期內順利完成，這樣情況下，需要在計劃開(kāi)始前，為工期的安排做一些時(shí)間上的預留。
2、資金超支。預算時(shí)應該按需要的最多情況預算，預防在施工過(guò)程資金不足，跟不上工期的進(jìn)度。
八、裝修質(zhì)量管理
1、戶(hù)主的工作
�。�1）戶(hù)主定期檢查工程進(jìn)度計劃執行情況，支持裝修單位的進(jìn)度控制工作，力爭按合同完成施工任務(wù)。
�。�2）戶(hù)主對每個(gè)裝修完成的情況進(jìn)行質(zhì)量檢查，并且對不滿(mǎn)意的地方提出要求。
2、成品保護
�。�1）天面板塊安裝時(shí)，若地面已施工，移動(dòng)滑梯下應包橡皮防止損傷地面板材。
�。�2）必須合理安排工序，涂料或刷漿工程完成后應避免其它工序進(jìn)行修補工作。
�。�3）安裝天面燈具時(shí)，安裝人員應戴手套，禁止隨意將梯子、工具材料、設備等直靠墻面，以免損壞污染墻面。
�。�4）涂裝作業(yè)開(kāi)始前，應清理周?chē)h(huán)境，掃除粉塵。涂料（漿）面未干燥前，不得在周?chē)M(jìn)行清掃；完成后不得在墻面附近進(jìn)行濕作業(yè)，嚴禁從窗口倒臟水雜物，以免污染。
�。�5）采用機械涂料時(shí)應將門(mén)窗、玻璃、設備及其它不需噴涂的部位遮蓋好，以防玷污。不慎受到污染時(shí)應將門(mén)窗隨時(shí)揩擦干凈。
�。�6）施工過(guò)程中應加強現場(chǎng)保護，防止人員碰摸以及靠墻放置工具污染涂裝面。
3、驗收標準
�。�1）全部外飾面，包括陽(yáng)臺、雨罩的外飾面應按設計文件完成裝修工程。
�。�2）公用部位、公共設施、各種管道(給、排、雨水、暖、熱)、電氣設備(配電箱、柜、 盤(pán)、插座、開(kāi)關(guān)、燈具等)等都應按設計文件完成全部裝修。
�。�3）各種管道還應進(jìn)行通水、試壓、通氣試驗調試等驗收工作。
�。�4）戶(hù)門(mén)以?xún)雀鞣块g采用預制樓板或現澆板頂棚的，應做到不抹灰、用膩子找平，達到板縫密實(shí)、無(wú)裂縫，接搓平順無(wú)錯臺，表面平整、色澤基本均勻、線(xiàn)角順直。戶(hù)門(mén)以?xún)雀鞣块g基層地面混凝土應做到表面平整、壓實(shí)，達到粘結牢固、無(wú)裂縫。
�。�5）有防水要求的房間地面應嚴格按照防水層、保護層的建筑要求來(lái)規劃，在驗收時(shí)應進(jìn)行兩次蓄水試驗，做到無(wú)滲漏。
�。�6）地漏與泛水坡度符合設計要求，達到不倒泛水，結合處嚴密平順，無(wú)滲漏。
八、項目關(guān)閉
30天后戶(hù)主進(jìn)行最后一次全面的驗收。
家裝顧問(wèn)個(gè)人工作計劃 14
一、家裝服務(wù)體系的構建
1.1 基于個(gè)性化定制的“一站式”家裝服務(wù)體系
作為擁有20多年行業(yè)經(jīng)驗的家裝企業(yè)，今朝裝飾為滿(mǎn)足顧客的多元化、個(gè)性化需求，立足全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，積極打造家裝產(chǎn)業(yè)化基地，不斷地整合優(yōu)化資源、構建了基于標準化設計、工廠(chǎng)定制化生產(chǎn)、裝配式施工、一體化裝修的“一站式”家裝服務(wù)體系。
今朝裝飾的“一站式” 家裝服務(wù)將單個(gè)家裝業(yè)務(wù)的售前、售中、售后等幾個(gè)環(huán)節進(jìn)行打包運作，分別涵蓋了家裝咨詢(xún)服務(wù)、設計規劃服務(wù)、產(chǎn)品定制服務(wù)、施工及安裝服務(wù)、宅配服務(wù)、后期維護服務(wù)等六大塊內容 。
“一站式” 家裝打造的是“整體家居” 理念，公司所擁有的線(xiàn)下家裝產(chǎn)品體驗館能夠讓客戶(hù)選材不用東奔西跑，只要進(jìn)店就可以完成所有產(chǎn)品的選購工作，而且還讓顧客得到價(jià)格上的實(shí)惠。另外還有智能化產(chǎn)業(yè)基地（英邁木業(yè)基地），為顧客家具的個(gè)性化定制提供保障。這樣在滿(mǎn)足顧客對居室打造的意愿的同時(shí)，也能夠使住宅空間的整體化得到最大體現，真正實(shí)現“拎包式入住”。
1.2 服務(wù)體系構建的基礎
1.2.1 線(xiàn)下實(shí)景家居體驗館
線(xiàn)下實(shí)景家居體驗館是通過(guò)調動(dòng)顧客的多重感官（從產(chǎn)品、logo、服務(wù)、廣告、包裝、門(mén)店等）來(lái)展示公司品牌形象和綜合實(shí)力。
在以“場(chǎng)景＋” 為核心的家居體驗館中，搭建不同風(fēng)格的實(shí)景樣板間，通過(guò)對整個(gè)樣板間的空間規劃，讓客戶(hù)產(chǎn)生一種沉浸式的整體感受。
除此外，體驗館中還有各大地板、瓷磚、衛浴、廚電的一線(xiàn)家裝品牌入駐，而且這些入駐品牌能為消費者提供優(yōu)良的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，諸如像家具、櫥柜、衛浴、這些基本產(chǎn)品的銷(xiāo)售與安裝，甚至是水電改造等都可以形成一步到位的上門(mén)服務(wù)，在免去了消費者專(zhuān)業(yè)性不強，無(wú)暇操心等顧慮時(shí)，也為客戶(hù)提供了一種全渠道無(wú)感跳轉的購物體驗。
1.2.2 智能化家居產(chǎn)業(yè)基地
今朝英邁木業(yè)(唐山漢沽)產(chǎn)業(yè)基地，是在智能化的生產(chǎn)管理模式下，打造的集個(gè)性化定制、家具制造、智能化物流倉儲等功能于一體的新型家居產(chǎn)業(yè)園區。
智能化家居產(chǎn)業(yè)基地的建設一方面解決了產(chǎn)品資源整合的困難，另一方面，通過(guò)自己的產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)，運用產(chǎn)銷(xiāo)結合的方式，逐步形成以獨立研發(fā)設計為主的具有特色品牌優(yōu)勢的家居產(chǎn)品。
二、“一站式”服務(wù)內容
2.1 全方位咨詢(xún)服務(wù)
2.1.1 專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)團隊
公司設有獨立的咨詢(xún)服務(wù)團隊，擺脫傳統的設計師直接面對客戶(hù)的方式，讓設計師能夠有更多時(shí)間投入到設計工作中去。而專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)人員不但熟悉“體驗館” 中每樣產(chǎn)品的價(jià)格及特點(diǎn)，還會(huì )根據顧客的家裝需求提供建設性的意見(jiàn)，讓顧客享受到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
2.1.2 全程跟蹤式咨詢(xún)服務(wù)
全方位的咨詢(xún)服務(wù)貫穿顧客在裝修前、中、后各個(gè)階段，對顧客在每個(gè)階段所遇到的問(wèn)題做到“問(wèn)必答，及時(shí)答，答必滿(mǎn)意” 。例如，每個(gè)項目的施工團隊組織成員與客戶(hù)成立VIP微信服務(wù)群，施工監管人員在群內對施工進(jìn)程實(shí)時(shí)匯報，對客戶(hù)的`疑問(wèn)進(jìn)行及時(shí)解答，以及相關(guān)事項的通知。通過(guò)線(xiàn)上及時(shí)的交流溝通，在提升客戶(hù)體驗的同時(shí)確保施工順利進(jìn)行。
2.2 整體規劃設計服務(wù)
今朝裝飾為每一位顧客提供一套整體規劃設計服務(wù)，即將軟裝設計制作與室內裝修設計相結合的設計服務(wù)。在室內設計中，設計師對房屋裝修的風(fēng)格進(jìn)行綜合規劃，把家居配飾、全屋定制家具設計融入家居裝飾的整體過(guò)程，從結構、功能、線(xiàn)條、色彩、空間等全方位進(jìn)行通盤(pán)考慮，使整個(gè)的家居風(fēng)格渾然一體，讓最終打造出的居室體現出和諧統一的感覺(jué)。
2.3 工廠(chǎng)化生產(chǎn)及施工服務(wù)
2.3.1 智能化家居基地的標準化生產(chǎn)
設計師針根據顧客的個(gè)性化需求，對大部分家裝產(chǎn)品進(jìn)行定制設計，并為其提供全套施工圖紙以及室內效果圖，經(jīng)顧客敲定方案，再由公司所屬的今朝英邁木業(yè)基地根據加工要求及系列產(chǎn)品的外觀(guān)效果進(jìn)行統一打造，并負責安全運輸及裝配到位。
智能化家具基地標準化生產(chǎn)施工周期短，再加上公司在選材要求上也極盡苛刻，如公司旗下的自營(yíng)品牌——英邁木業(yè)，涵蓋木門(mén)、櫥柜、家具等產(chǎn)品，所用的原材料都是國內外知名企業(yè)提供。高標準的選材、先進(jìn)的數控設備、一流的工藝標準，使公司產(chǎn)品加工精度高，保質(zhì)又保量，這是現場(chǎng)制作難以比擬的。
概括起來(lái)有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：
�。�1）定制化設計保證了產(chǎn)品的個(gè)性化；
�。�2）按圖紙進(jìn)行標準化生產(chǎn)、不會(huì )出現尺寸上的差錯；
�。�3）在流水線(xiàn)上進(jìn)行機械化生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量有很高保證；
�。�4）將噴涂、烘干等工藝流程放在工廠(chǎng)內進(jìn)行，既安全又環(huán)保；
�。�5）工廠(chǎng)可進(jìn)行批量化生產(chǎn)，大大縮短了工期；
2.3.2 施工及安裝服務(wù)
公司施工的整個(gè)過(guò)程全程是由自己的施工隊伍來(lái)完成，施工團隊是由項目經(jīng)理、一線(xiàn)施工人員、各階段設計人員、主材管家、各階段質(zhì)檢人員等組建而成，分工明確的施工團隊既穩固了工程各個(gè)環(huán)節之間的銜接，又能夠保證施工質(zhì)量。
2.4 宅配服務(wù)
宅配服務(wù)具體是指從整體規劃上注重整體感和產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性的軟裝配飾服務(wù)，設計師要把能夠移動(dòng)的家具及其他飾品以最佳的視覺(jué)效果和功能效果進(jìn)行搭配擺放的活動(dòng)。
在設計之前，設計師首先會(huì )對家居飾品的造型、材料、色彩以及圖案進(jìn)行大概的前期規劃，使配飾部分與硬裝部分相互融合，并形成不同的系列效果，從而與內環(huán)境中其它諸要素之間達到高度的協(xié)調，保持完美的統一。
2.5 全包式監督服務(wù)
2.5.1 專(zhuān)業(yè)的售后監督服務(wù)
每位選擇今朝的顧客都會(huì )享受到星級品牌管家式的陽(yáng)光8小時(shí)服務(wù)，這是今朝裝飾公司建立的客戶(hù)投訴快速反應機制。接到投訴后，今朝裝飾客戶(hù)服務(wù)部將由專(zhuān)人在8小時(shí)內就投訴內容建立詳細的檔案并形成解決方案，公司保證在48小時(shí)內完善處理，并取得客戶(hù)簽字認可。
2.5.2 全程跟蹤式監督服務(wù)
公司的監督服務(wù)貫穿于施工的全過(guò)程。在施工中，每個(gè)項目的施工團隊組織成員與客戶(hù)成立VIP微信服務(wù)群，施工監管人員在群內對施工進(jìn)程實(shí)時(shí)匯報；同時(shí)咨詢(xún)人員會(huì )打電話(huà)向顧客確認施工進(jìn)度，對項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)；每個(gè)階段的施工都必須進(jìn)行嚴格的質(zhì)檢監督，確保施工的質(zhì)量。
2.5.3 全包式售后服務(wù)
全包式的售后服務(wù)是將不同類(lèi)型的售后問(wèn)題進(jìn)行打包式管理，讓顧客家中無(wú)論出現任何產(chǎn)品或施工質(zhì)量問(wèn)題，都只要找家裝企業(yè)一家，然后家裝企業(yè)在根據問(wèn)題的不同類(lèi)型選擇不同的處理機制進(jìn)行解決。比如施工質(zhì)量問(wèn)題，就派專(zhuān)業(yè)的維修隊伍進(jìn)行上門(mén)維修，保證讓客戶(hù)實(shí)現只需打一個(gè)電話(huà)就能夠解決家里所有可能出現的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
三、“一站式”家裝服務(wù)體系優(yōu)勢
3.1防止信息不對稱(chēng)
家庭裝修的整個(gè)過(guò)程涉及到多方面的信息，在主材選取、家具選購等往往因為顧客自己的專(zhuān)業(yè)能力不強，難以辨別信息的真假，或者需要花很多精力和時(shí)間進(jìn)行甄別�！耙徽臼健钡募已b服務(wù)體系在整合各方資源的同時(shí)也將相關(guān)的信息進(jìn)行匯總，讓顧客了如指掌，避免出現信息不對稱(chēng)的情況。
3.2 精簡(jiǎn)環(huán)節，省時(shí)間
裝修過(guò)程會(huì )有眾多中間環(huán)節，像傳統家裝出現的庫存缺貨、供應商供貨不及時(shí)等問(wèn)題，極容易地導致開(kāi)工的工期延誤。
“一站式”的家裝服務(wù)體系，將設計、服務(wù)、銷(xiāo)售等渠道融合，為客戶(hù)提供家庭裝修的全渠道無(wú)感跳轉，既精簡(jiǎn)了家裝的環(huán)節，也縮短施工時(shí)間。
3.3 項目透明，無(wú)貓膩
傳統家裝公司在建材和施工的層層外包再層層進(jìn)行加價(jià)，還會(huì )出現偷工減料的情況，這樣會(huì )導致顧客的體驗較差。
今朝裝飾的智能化生產(chǎn)鏈條，使產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程透明化，確保產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，避免了顧客遇到在購買(mǎi)家裝產(chǎn)品時(shí)出現的高價(jià)、貼牌等問(wèn)題，也使整個(gè)過(guò)程從生產(chǎn)、配送到安裝環(huán)保且高效。
3.4 全程監督，保質(zhì)量
整體家裝設計流程長(cháng)，環(huán)節多，需要多重的監督，確保施工流程和施工標準可以標準化。如VIP微信群可以在線(xiàn)展示工地，隨時(shí)匯報驗收結果，顧客可以對施工進(jìn)行24小時(shí)的監督。同時(shí)在關(guān)鍵性施工流程節點(diǎn)，公司會(huì )有專(zhuān)業(yè)的質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行監控，甚至需要顧客參與驗收。
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