【實(shí)用】個(gè)人工作計劃模板集合8篇
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作計劃了。好的工作計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的個(gè)人工作計劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人工作計劃 篇1
在新的XX年里，為了公司更好的發(fā)展，也為了自己更好的明天，我會(huì )繼續努力，堅守自己崗位，完成公司交待任務(wù)。
這就需要我時(shí)刻做到對專(zhuān)業(yè)知識熟知、廣知，我會(huì )嚴格要求自己。
同時(shí)，我好好運用我所會(huì )的魯班軟件，無(wú)論是在土建方面還是安裝方面的預算水平都更加完善。認認真真地做好萬(wàn)業(yè)世紀廣場(chǎng)的相關(guān)事項。
認真學(xué)習本職工作相關(guān)的理論知識，查缺補漏，爭取獨立完成高層復雜結構的預算工作 理論聯(lián)系實(shí)際，多到工地現場(chǎng)學(xué)習，全面提高自己，努力考取相關(guān)職稱(chēng)，充實(shí)自己，生活上關(guān)心他人，聽(tīng)從上級領(lǐng)導的安排。
另外在已有的學(xué)歷上，努力考取成人本科。
個(gè)人工作計劃 篇2
一、班級概況：
本學(xué)期全班學(xué)生共計39人，男生27人，女生12人。本班學(xué)生熱愛(ài)班集體，積極向上，活撥可愛(ài)，大多數孩子有了初步的學(xué)習意識，能夠按時(shí)的完成作業(yè)，維護班級紀律，大膽參與學(xué)校班級的事情，從中鍛煉和提升自己，可塑性極強�？墒且灿幸恍〔糠趾⒆�，入學(xué)前的行為習慣不良，學(xué)習意識不足，半個(gè)學(xué)期還沒(méi)有進(jìn)入入學(xué)狀態(tài)，還需要花大力氣在這部分孩子身上，雖然有難度和挑戰，但我相信在大多數同學(xué)的影響和幫助下，在老師的悉心教育下，他們本學(xué)期會(huì )有所轉變。
二、班集體的目標：
每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
三、主要工作和具體措施：
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�。�、進(jìn)校離校注意排隊整齊、安靜，主動(dòng)與校門(mén)口的老師、同學(xué)打招呼。
�。�、不打不鬧，上下樓梯靠右走。
�。�、在教學(xué)大樓里安靜，不喧嘩。
�。�、上課聽(tīng)講認真，能積極思考，踴躍發(fā)言。
�。�、作業(yè)認真、自覺(jué)，養成獨立完成作業(yè)的習慣。
�。�、掌握一定的勞動(dòng)技能，關(guān)心集體，自覺(jué)維護學(xué)校的環(huán)境衛生。
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�。�、上學(xué)不遲到、不早退。
�。�、自己整理書(shū)包、學(xué)具、書(shū)桌。
�。�、獨立完成學(xué)習任務(wù)，對自己提出一定的要求，并努力達成。
�。�、逐步做到“班級事，人人管”，自己管理好自己。
�。�、逐步形成幫助互相幫助，互相競爭的好品質(zhì)。
�。�、逐步掌握協(xié)助老師管理班集體的能力。
�。�、逐步形成一支小干部隊伍，并通過(guò)培訓和輪流助力制度，幫助每位同學(xué)有機會(huì )擔當班級干部，參與班級管理，以提高服務(wù)水平和管理水平。
8、每日宣讀考勤，人人參與報數。
�。ㄈ⿲W(xué)生心理健康教育：
1、處理好個(gè)人和同學(xué)之間的關(guān)系：喜歡自己的同學(xué)，得到大家的歡迎，多交朋友，正確處理同學(xué)間的矛盾。
2、處理好個(gè)人和班級之間的關(guān)系：找一個(gè)為大家服務(wù)的崗位，找一個(gè)幫助別人的機會(huì )，為班級出一個(gè)點(diǎn)子，比比誰(shuí)是最關(guān)心感激的人。
3、處理好個(gè)人和學(xué)習之間的關(guān)系：鈴聲響，快靜齊，專(zhuān)心聽(tīng)，舉手勤，作業(yè)正確又整潔，夸一夸誰(shuí)的學(xué)習態(tài)度好。
�。ㄋ模└鶕嗉壘唧w情況本學(xué)期工作重點(diǎn)：
1、加強學(xué)生學(xué)習習慣的培養：聽(tīng)課習慣，作業(yè)習慣，作業(yè)上交習慣，訂正習慣。
2、加強學(xué)生的勞動(dòng)意識的培養：整理書(shū)桌，清潔教室衛生，整理自己的學(xué)習用品，學(xué)做家務(wù)。
3、加強自理能力的培養：獨立安排自己的學(xué)習生活，能制定合理的作息時(shí)間，能培養一定的興趣愛(ài)好。
4、加強理財和管理能力的培養：合理利用零花錢(qián)，會(huì )管理班級的事務(wù)。
�。ㄎ澹┘訌妼W(xué)生之間的評比制度的鼓勵機制：
�。�1）各種評比制度不變，男女生競賽，小組競賽，大組競賽，個(gè)人競賽等。日日爭得“小紅花”，周周爭得“報喜鳥(niǎo)”。
�。�2）班級日志，寫(xiě)話(huà)，值日評比天天進(jìn)行，周周進(jìn)行總結，獎勵。
�。�3）綜合實(shí)踐活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行，讓孩子們人人有收獲。
�。�4）每個(gè)月均有一次讀書(shū)交流活動(dòng)—————“好書(shū)傳傳傳”。進(jìn)行“讀書(shū)大王”的評比活動(dòng)。
個(gè)人工作計劃 篇3
當前出現了很多酒店衛生安全事件，酒店的衛生引起了社會(huì )的關(guān)注。對于我們客房部壓力更大了。一方面我們要做好衛生工作，另一方面我們還要管理好部門(mén)人員。20xx年向我們招手之際，特做了一下20xx年工作計劃：
一、培養員工的觀(guān)察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng )服務(wù)品牌
隨著(zhù)行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿(mǎn)意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務(wù)的基礎上，提供 個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀(guān)察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門(mén)將重點(diǎn)培訓員工如何根據客人的生活習慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成 為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到客人表?yè)P的服務(wù)員，部門(mén)會(huì )將他們列為骨干進(jìn)行培養，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭創(chuàng )一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強現場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統規范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標準，使模 糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習目標，使老員工通過(guò)對比找差距補不足，以此提高員 工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻的良好氛圍。 商業(yè)的核心在于創(chuàng )造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng )造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標準，提供“五心”服務(wù)。 簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。 便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿(mǎn)足。 捷：服務(wù)員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進(jìn)行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。 五心服務(wù)： 為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換
酒店外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養護的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開(kāi)花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹(shù)，給酒 店增添一些喜慶。 現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題。 六、商務(wù)樓層客用品的更換 目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調。打算將商務(wù)樓層的客用品 更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務(wù)環(huán)節，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊�(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。 客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話(huà)均不清楚，雖然我們在電話(huà)上制作了一個(gè)小小的電話(huà)說(shuō)明，但大多數客人都不會(huì )認真看，需要服務(wù)時(shí)都是 拿起電話(huà)隨便撥一個(gè)電話(huà)號碼，而電話(huà)也總會(huì )被轉來(lái)轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿(mǎn)意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節
來(lái)提高服務(wù)效率。
個(gè)人工作計劃 篇4
20xx年就要結束了，公司里面的各個(gè)部門(mén)都已經(jīng)在準備年終總結了，我身為咱們公司行政前臺的一份子，自然也少不了一份總結。當然了，總結之后還得有一份新年的工作計劃才行，這樣才能在接下來(lái)的工作中取得較好的成績(jì)，不至于忙活了半天不知道自己到底要做點(diǎn)啥。
在本年度里，我的工作開(kāi)展的還算順利，雖然沒(méi)有取得很大的進(jìn)步，但從各方面來(lái)說(shuō)還是比較令人感到滿(mǎn)意的，這都多虧了領(lǐng)導們和同事們的幫助，不然我的工作也不可能開(kāi)展的很順利。所以，在新的一年里，我不能辜負大家對我的期待，我得繼續保持好學(xué)習的心態(tài)，爭取在新的一年里讓自己的個(gè)人能力得到更大的提升。為此，我準備在20xx年里去花時(shí)間學(xué)習更多和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，如今的社會(huì )啊，對于各個(gè)崗位的要求是越來(lái)越高了，就拿我這個(gè)行政前臺來(lái)說(shuō)，不僅要處理好公司里面的大小事宜，還得統計好各項資料和數據，隨著(zhù)時(shí)間的增長(cháng)，我覺(jué)得自己所掌握的知識是越來(lái)越不能滿(mǎn)足公司里面的各項工作需求了，所以為了避免自己被淘汰，提升自己絕對是一個(gè)有必要的事情。
為了更好的完成自己的工作，我決定多多向公司里面的前輩們學(xué)習，此外我還會(huì )多和公司里的其它部門(mén)進(jìn)行溝通了解，這才能有利于自己工作的開(kāi)展。前臺的工作是比較繁瑣的，公司里面的許多事情都需要我去做一點(diǎn)的，這些事情做久了其實(shí)會(huì )讓自己的內心感到一種枯燥的，所以我得注意調整好自己的心態(tài)才行，我覺(jué)得多多和同事們進(jìn)行有效的溝通，以及在下班后放松一下是很有必要的。此外，我也要多多注重一下個(gè)人的形象素質(zhì)，畢竟我是一名前臺工作者，得經(jīng)常和公司內外的人打交道，要是我表現得不專(zhuān)業(yè)的話(huà)，那肯定就要被人給笑話(huà)的，若是因此給公司丟了臉那可就成了罪人了，所以多多學(xué)習和溝通交流有關(guān)的知識也是我的工作重點(diǎn)。
新的一年里，我會(huì )繼續跟隨著(zhù)公司的步伐，爭取讓自己的見(jiàn)識和工作效率得到更大的提升，同時(shí)我也會(huì )認真聽(tīng)取前輩們的意見(jiàn)，漸漸地改掉自己的壞毛病，讓自己成為一名合格的前臺工作者，相信在大家的幫助下，我定會(huì )讓自己的工作取得越來(lái)越好的成績(jì)。
個(gè)人工作計劃 篇5
一、指導思想
為了更好地貫徹黨的教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，以育人為宗旨，以促進(jìn)學(xué)生身心健康為目標，深入貫徹學(xué)校體育，衛生工作兩個(gè)《條例》，深化體育教學(xué)改革，增強學(xué)生身體素質(zhì)，提高學(xué)校體育運動(dòng)水平。
二、工作目標
1、以《學(xué)校體育工作條例》為學(xué)校體育工作的基本法規；
2、以素質(zhì)教育全面深化教育改革；
3、以科學(xué)的管理促進(jìn)學(xué)校體育的全面健康發(fā)展；
4、逐步探索科學(xué)的管理體系，全面貫徹落實(shí)《條例》；
5、繼續以教科研為先導，深化教學(xué)改革，提高教師教學(xué)科研水平，全面推進(jìn)素質(zhì)教育；以業(yè)務(wù)學(xué)習的形式對各校體育教師進(jìn)行輔導，并讓體育教師進(jìn)一步掌握新課程標準；
6、全面提高學(xué)生第八套廣播操技術(shù)動(dòng)作；
7、組建校運動(dòng)隊，盡能力打好比賽；
8、全面提高學(xué)生的身體素質(zhì)，嚴格執行《學(xué)生體質(zhì)健康標準》；全面提高教學(xué)質(zhì)量，體育鍛煉達標率和優(yōu)秀率分別達到96%、27%以上。
三、主要工作和任務(wù)
1、加強科學(xué)管理
建立健全學(xué)校體育工作領(lǐng)導小組，在鄒校長(cháng)的領(lǐng)導直接下申老師全面負責管理學(xué)校的體育工作，實(shí)行每周例會(huì )制，匯報本周的工作情況及布置下周的工作任務(wù)。實(shí)施“分工負責，分管齊抓的管理制度”，“負責到人，工作到位”的責任制度，加強對體育工作的指導檢查，不斷總結，不斷完善，狠抓落實(shí)。
2、確定目標
《學(xué)校體育工作條例》是學(xué)校體育工作的指導方針，是部署實(shí)施體育工作的依據。特別是新教材的實(shí)施以后，怎樣上好體育課又是一個(gè)很大的難題。根據體育大綱精神，規范堂課質(zhì)量，領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)，確定工作目標如下：貫徹兩個(gè)條例，上好兩操兩課兩活動(dòng)，將體育課與體育活動(dòng)課相結合，提高學(xué)生的身體素質(zhì)，積極訓練備戰五月份東莞市中小學(xué)航模比賽，爭取在比賽中取得好成績(jì)，為學(xué)校爭光。
3、提高堂課質(zhì)量
本學(xué)期體育組將狠抓體育常規，提高堂課質(zhì)量，根據大綱，新教材，繼續組織好體育教師對新教材的培訓工作，使體育教師領(lǐng)會(huì )新課程標準的精神實(shí)質(zhì)，根據新教材和學(xué)生具體情況制定好教學(xué)計劃。備好室內和室外課教案。體育教師堅持“繼續學(xué)習”，從進(jìn)修、培訓、理論學(xué)習和聽(tīng)課中不斷汲取知識，提高師德水平，理論水平，教學(xué)和教科研能力。以“八認真”為基本要求，堅持“面向全體，教書(shū)育人”，規范體育教學(xué)常規。在各方面嚴格要求自己，做到為人師表，嚴守學(xué)校作息制度，不遲到，不早退。上課統一運動(dòng)服裝，對待學(xué)生耐心細致。建立好體育科研小組，有計劃，有步驟地實(shí)施教科研，多統計數據，以論文的形式來(lái)匯總。上課多練，多講，以達到提高學(xué)生身體素質(zhì)的目的。嚴格執行《小學(xué)生體育鍛煉標準》，探索“學(xué)生體育素質(zhì)”的評定標準。
4、抓好梯隊訓練
正常開(kāi)展學(xué)校課余體育訓練工作，培養優(yōu)秀苗子，力求更上一個(gè)臺階。我校過(guò)去一年里在體育上取得了輝煌的成績(jì)。為了繼續保持良好的態(tài)勢，必須進(jìn)一步建立健全完善的校級運動(dòng)隊框架，按照石龍鎮體育競賽計劃表，認真抓好航模隊、車(chē)模隊和棋類(lèi)的訓練。制定好周密而詳細的計劃。根據實(shí)際情況合理安排進(jìn)行訓練。建立航模隊、車(chē)模隊和棋類(lèi)梯隊，為以后的比賽打好基礎，并規范運動(dòng)隊訓練制度，要求各班主任積極配合。
5、做好器材管理
有標準,有計劃地配置器材、設備等，落實(shí)場(chǎng)地、器材、設備的管理制度,確保其的使用率和安全性。各位老師教育好學(xué)生不能隨便進(jìn)入體育室，借了器材要及時(shí)歸還，做到誰(shuí)上課誰(shuí)負責、誰(shuí)借誰(shuí)負責。
個(gè)人工作計劃 篇6
20xx年已經(jīng)開(kāi)始了，又是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年，是辭舊迎新、再次展現自己的又一開(kāi)始。也是我非常重要的一年。出來(lái)工作快3個(gè)年頭，面對竟爭激烈而有現實(shí)的社會(huì )，生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學(xué)習，讓自己成為一個(gè)真正有實(shí)力的管理者，為自己創(chuàng )造一個(gè)美好的未來(lái)。在此，我制定了本年度的工作計劃，希望自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
一、熟悉單位新的規章制度和工程管理開(kāi)展工作。
單位在不斷改革，訂立了新的規定，作為單位一名工作人員，必須以身作責，在遵守單位規定的同時(shí)全力開(kāi)展工程管理工作。
1、明確職員工的職責和工作任務(wù)調度分派各職員工必須履行工廠(chǎng)員工應盡義務(wù)和《工程部管理職責》規定的職責，其工作任務(wù)可根據單位部門(mén)需要服從上級隨時(shí)調配支持。
2、制訂部門(mén)職員工管理規范，加強職員工自覺(jué)約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培養文明修養，積極愛(ài)崗的精神風(fēng)貌，使其日常上班工作符合單位職業(yè)規范和要求
3、各職員工應按時(shí)出勤，未經(jīng)工程部負責人批準，請假將依工廠(chǎng)考勤記錄為準作曠工論處;正常上班時(shí)間被發(fā)現竄崗逗留作風(fēng)散漫當事人需作警戒和書(shū)面檢討;
4、工作方法改善：加強部門(mén)協(xié)作溝通，營(yíng)建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時(shí)第一時(shí)間到現場(chǎng)去了解問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，制訂符合實(shí)情的工程及相關(guān)部門(mén)工作反饋改善方案和辦法，建立培訓計劃，加強技能訓練和心態(tài)教育，穩定人員流失。
5、工程設計管理過(guò)程中要充分聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，發(fā)揚技術(shù)民主，對爭議較大的問(wèn)題，組成審查班子進(jìn)行認真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶(hù)或技術(shù)開(kāi)發(fā)者)
二、明確自己的發(fā)展方向，正確認識自己，糾正自己的缺點(diǎn)。
我會(huì )認真聽(tīng)取他人忠懇意見(jiàn)，更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會(huì )向其它同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績(jì)。
以上是我針對20xx年的工作計劃與發(fā)展方向，希望通過(guò)自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達成計劃并突破，20xx年取得更好的成績(jì)，全面提高自己。
個(gè)人工作計劃 篇7
20xx年圖書(shū)館將根據學(xué)院總體工作部署和要求，以提高圖書(shū)館服務(wù)水平為目標，以電子資源為建設方向，優(yōu)化館藏結構，積極開(kāi)展對外交流合作，努力提高學(xué)院圖書(shū)館辦館水平。
一、加強圖書(shū)館制度建設，提高工作質(zhì)量。高度重視圖書(shū)館制度建設在評估工作中的重要性，根據圖書(shū)館總體要求，結合工作實(shí)際，對現有的規章制度進(jìn)行補充和完善，進(jìn)一步明確圖書(shū)館工作崗位分工，落實(shí)工作責任制，確保圖書(shū)館各項工作正常有序開(kāi)展。
二、加強人才引進(jìn)，提升圖書(shū)館管理隊伍建設。加強圖書(shū)館工作人員崗位培訓力度，繼續引進(jìn)各類(lèi)優(yōu)秀人才，逐步建立起一支業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)水平高、結構合理的管理隊伍。
三、延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間，滿(mǎn)足學(xué)院師生借閱需求。充分重視圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間中存在的矛盾和沖突，在現有條件下，加強與學(xué)生處之間的緊密聯(lián)系，積極爭取校內畢業(yè)生到圖書(shū)館進(jìn)行崗位實(shí)習，適當調整并延長(cháng)圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間，滿(mǎn)足不同層次讀者借閱需求。
四、加快圖書(shū)采編進(jìn)度，確保流通通暢。根據學(xué)院評估工作要求，結合圖書(shū)館工作實(shí)際，加快新書(shū)加工上架進(jìn)度，減少未加工圖書(shū)數量，將當日工作量納入月度考核之中，充分提高圖書(shū)館工作效率，確保新加工圖書(shū)的及時(shí)流通。
五、加強與讀者的互動(dòng)，加快圖書(shū)館網(wǎng)站建設。在主要閱覽區域設立新書(shū)展示架，擺放最新上架新書(shū)，保證新加工圖書(shū)得以及時(shí)利用。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò )信息中心的技術(shù)支持下，做好網(wǎng)站新聞的更新以及二級頁(yè)面的修改工作。注重網(wǎng)站宣傳與引導工作，加強圖書(shū)館網(wǎng)站“讀者薦購”版塊和“留言板”管理，與讀者形成實(shí)時(shí)互動(dòng)效應，對讀者推薦圖書(shū)進(jìn)行分析統計，為制定下一年度圖書(shū)采購計劃提供依據。
六、加強電子文獻資源建設。加強電子文獻資源建設力度，在充分保障學(xué)院教學(xué)科研需要的前提下，積極拓寬電子資源獲取渠道，不定期邀請數據庫公司技術(shù)人員來(lái)校開(kāi)展形式多樣的電子資源知識講座，豐富讀者課余生活，提高學(xué)院師生電子資源利用水平。
七、加強新生入館教育培訓。加強圖書(shū)館的校內宣傳，鼓勵并引導學(xué)生積極參與圖書(shū)館各項活動(dòng)。結合圖書(shū)館工作實(shí)際，及時(shí)修訂新生入館教育講座內容，重點(diǎn)發(fā)揮圖書(shū)館電子資源優(yōu)勢，進(jìn)一步提升學(xué)生電子資源獲取能力，為圖書(shū)館館藏資源有效利用打下良好基礎。
八、積極開(kāi)展圖書(shū)捐贈工作。加強同出版社、圖書(shū)公司密切聯(lián)系，積極開(kāi)展社會(huì )捐贈和校內捐贈。對出版社和圖書(shū)公司安排的捐贈活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。同時(shí)，鼓勵學(xué)生和學(xué)校教職工參與捐贈，進(jìn)一步增強師生的責任感和榮譽(yù)感，拓寬圖書(shū)館館藏渠道，優(yōu)化圖書(shū)館館藏建設。
個(gè)人工作計劃 篇8
客戶(hù)經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)客戶(hù)、開(kāi)拓市場(chǎng)的著(zhù)直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對客戶(hù)經(jīng)理的持續培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競爭。培訓的方式主要有：銀行內部舉辦專(zhuān)業(yè)培訓班;由資深的客戶(hù)經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓;邀請金融專(zhuān)家到本銀行講座;派往參與其它金融機構舉辦的培訓與講座，組織到國外金融機構考察學(xué)習;到其它業(yè)務(wù)部門(mén)接受短期培訓;新產(chǎn)品推介培訓等。培訓內容包括有關(guān)的法律、財務(wù)分析、國際貿易融資、營(yíng)銷(xiāo)技巧，其它如生存訓練、EQ訓練、戰爭游戲等。
客戶(hù)經(jīng)理的主要職能是：
1、開(kāi)拓銀行業(yè)務(wù)(主動(dòng)進(jìn)攻型)。這是客戶(hù)經(jīng)理的主要職責。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶(hù);全方位地開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng )造客戶(hù)需求，提出產(chǎn)品創(chuàng )新思路。
2、加強現有客戶(hù)關(guān)系。對現有客戶(hù)的維護服務(wù)，是客戶(hù)經(jīng)理的一項重要職責。大力促銷(xiāo)業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷(xiāo)，交叉式銷(xiāo)售，為客戶(hù)提供一攬子報務(wù);認真解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題，處理客戶(hù)投訴;千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù);大力開(kāi)展各種收費服務(wù)，努力提高非利息收入比例。
3、受理客戶(hù)授信申請。對客戶(hù)提出的授信申請，客戶(hù)經(jīng)理要在認真進(jìn)行調查分析的基礎上，提出客戶(hù)真實(shí)、資料完整齊全、分析準確、觀(guān)點(diǎn)鮮明的授信調查報告，送同級信貸管理部門(mén)審查。
4、參與審批工作。客戶(hù)經(jīng)理主管大都是信貸委員會(huì )委員，直接參與審批工作。
5、搞好貸后監控工作。加強對信貸客戶(hù)的日常工作監測、風(fēng)險管理工作，及早察覺(jué)壞帳信號并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補償。
6、收集反饋信息。及時(shí)準確地收集客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況及客戶(hù)意見(jiàn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、同業(yè)競爭對手情報等各類(lèi)信息情報資料，上報給有關(guān)部門(mén)，以采取應對措施，把握商機，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
客戶(hù)經(jīng)理處在市場(chǎng)競爭的最前線(xiàn)，必須充分運用現代化的服務(wù)手段來(lái)掌握資訊、利用資訊才能在市場(chǎng)競爭中搶占待機。
客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧比較高超�？蛻�(hù)經(jīng)理在長(cháng)期激烈的市場(chǎng)競爭中積累了許多豐富的營(yíng)銷(xiāo)技巧。
客戶(hù)經(jīng)理作為銀行與客戶(hù)聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶(hù)開(kāi)發(fā)者、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者，在商業(yè)銀行市場(chǎng)競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)愈來(lái)愈重要的作用。
科學(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶(hù)經(jīng)理的工作職責�？蛻�(hù)經(jīng)理的工作職責既不能定得過(guò)多，也不能定得太少。其主要職責應定為：開(kāi)發(fā)客戶(hù);開(kāi)拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng )意;信貸調查;貸后監管;信息情報收集反饋。
嚴格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶(hù)經(jīng)理隊伍。首先，把好客戶(hù)經(jīng)理資格認定關(guān)�？蛻�(hù)經(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶(hù)部門(mén)的主管一定要由資深客戶(hù)經(jīng)理?yè)�，競爭上崗。第二，加大�?zhuān)業(yè)培訓力度�？傂兄攸c(diǎn)培訓客戶(hù)經(jīng)理師資力量和高級客戶(hù)經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓�？蛻�(hù)經(jīng)理培訓不能只搞短期行業(yè)，要堅持持續性、長(cháng)期性，對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行終身培訓。除了在國內培訓外，對一些高級客戶(hù)經(jīng)理，可有計劃地組織到境(國)外進(jìn)行短期培訓考察，以開(kāi)拓視野、掌握新知識。第三，嚴格進(jìn)行考核。在指標體系中，突出以業(yè)績(jì)?yōu)橹行�，以效益為目標�？己宿k法一經(jīng)出臺，就要嚴格執行。第四，完善對客戶(hù)經(jīng)理的監督管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
嚴格的獎罰制得以充滿(mǎn)生機和活力最重要的激勵機制。以業(yè)績(jì)論英雄，憑貢獻拿薪酬，按表現定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶(hù)經(jīng)理工作積極性有著(zhù)十分重要及直接的影響。
對客戶(hù)經(jīng)理的持續培訓
客戶(hù)經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)客戶(hù)、開(kāi)拓市場(chǎng)有著(zhù)直接的影響。因此，應高度重視對客戶(hù)經(jīng)理的持續培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競爭。
第一節 客戶(hù)經(jīng)理培訓的地位、目的與原則
一、培訓的地位
“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶(hù)經(jīng)理培訓是銀行所有投資中風(fēng)險最小、收益最大的戰略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識�！俺掷m培訓”、“終身教育”、“學(xué)習型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開(kāi)發(fā)已成為銀行增強自身競爭力的重要途經(jīng)。
客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過(guò)培訓來(lái)實(shí)現，客戶(hù)經(jīng)理的晉升和調職，需要通過(guò)培訓來(lái)鋪路。
二、培訓的`目的
培訓客戶(hù)經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：
(一)適應銀行現代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要
當今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟和社會(huì )職能日益復雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質(zhì)要求越來(lái)越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個(gè)途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來(lái)新思想;二是對銀行內部的人力資源進(jìn)行培訓開(kāi)發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營(yíng)管理的連續性，能夠調動(dòng)員工積極性。
隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展，越來(lái)越多的商業(yè)銀行更重視通過(guò)內部培訓開(kāi)發(fā)來(lái)獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因為，內部人力資源的培訓開(kāi)發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓開(kāi)發(fā)能夠有效的激勵員工，能夠培養員工對銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時(shí)，由于銀行點(diǎn)多面廣，基層營(yíng)業(yè)機構多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進(jìn)外來(lái)人員來(lái)提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現實(shí)，只有立足內部的培訓開(kāi)發(fā)，才能從根本上解決問(wèn)題，這是直面現實(shí)的唯一選擇。
(二)適應銀行內外環(huán)境的變化，提高銀行競爭能力的需要
企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應市場(chǎng)經(jīng)濟的變化，能不能在激烈的金融市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢地位，關(guān)鍵在于其有沒(méi)有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個(gè)封閉系統，而是一個(gè)不斷與外界相適應的動(dòng)態(tài)系統，這種適應不是靜態(tài)的、機械的適應，而是動(dòng)態(tài)的、積極的適應，這就是所謂的系統權變觀(guān)。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內部，而內部的落腳點(diǎn)又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養。隨著(zhù)知識的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶(hù)經(jīng)理的知識、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會(huì )的淘汰。目前，銀行正面臨著(zhù)上市的嚴峻考驗，改革的力度越來(lái)越大，只有不斷地培訓客戶(hù)經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時(shí)代，適應股份制改革的需要，銀行的競爭力才會(huì )不斷增強。
(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要
客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)有效的培訓，其產(chǎn)品知識、營(yíng)銷(xiāo)技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶(hù)就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買(mǎi)頻率和數量就會(huì )增加，從南而使銀行的經(jīng)營(yíng)效益得到較大提高。因此，銀行客戶(hù)群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營(yíng)效率與客戶(hù)經(jīng)理的知識、技能有絕對的相關(guān)性。
(四)滿(mǎn)足客戶(hù)經(jīng)理自我成長(cháng)的需要
現代培訓的理念是：工作已經(jīng)成為一個(gè)持續學(xué)習的過(guò)程，是個(gè)人為提高自己的市場(chǎng)價(jià)值而進(jìn)行的投資�？蛻�(hù)經(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來(lái)越看重從工作中可學(xué)習哪些新知識、新技能，是否可以使自己的身價(jià)逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認為：對員工培訓的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費用”，而應視之為一種“投資”�？蛻�(hù)經(jīng)理希望學(xué)習新的知識和技能，希望接受具有挑戰性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機會(huì )，這些都離不開(kāi)培訓。因此，通過(guò)培訓，可以增強客戶(hù)經(jīng)理的滿(mǎn)足感。
二、培訓的原則
為了提高培訓成效，在對客戶(hù)經(jīng)理的培訓中，一般應注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則。把培訓作為一種獎勵手段，如鼓勵客戶(hù)經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習，并對成績(jì)突出者給予獎勵等;二是堅持應用原則。對銀行客戶(hù)經(jīng)理在職培訓應強調針對性、實(shí)踐性。倡導“培訓為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶(hù)經(jīng)理缺什么知識與技能就培訓什么，要摒棄形式主義，注重實(shí)效、學(xué)以致用;三是堅持參與性原則。為調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理參加和接受培訓的積極性，要讓客戶(hù)經(jīng)理參與到培訓活動(dòng)中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓講座，讓每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理輪流上臺當教師，既培養鍛煉了客戶(hù)經(jīng)理演講能力、鼓動(dòng)能力、文字綜合能力、分析研究問(wèn)題能力等工作技能，又能讓客戶(hù)經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗與失敗教訓，從而提高培訓的主人翁意識，激發(fā)其參與培訓的積極性;四是堅持分類(lèi)原則�？蛻�(hù)經(jīng)理培訓的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗等均存在個(gè)性差異。同時(shí)，崗位不同、職級不同和職位不同，對客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣，因此，對客戶(hù)經(jīng)理的培訓應強調因人施教的原則，根據不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓內容和培訓方式。
第二節 客戶(hù)經(jīng)理培訓的內容與方式方法
一、培訓的內容
對客戶(hù)經(jīng)理的培訓內容，要從實(shí)際出發(fā)，根據本行實(shí)際，量體裁衣，度身定做。一般應采取分類(lèi)培訓的方式進(jìn)行，即針對不同的對象確定不同的培訓內容。
(一)客戶(hù)經(jīng)理的基本培訓內容
1、銀行有關(guān)的法律。
2、金融產(chǎn)品知識。
3、銀行規章制度。
4、財務(wù)及信貸評估分析技術(shù)。
5、市場(chǎng)調研分析技術(shù)。
6、營(yíng)銷(xiāo)技能。
7、公關(guān)禮儀。
8、心理素質(zhì)。
9、職業(yè)操守。
10、 其它。
(二)新任客戶(hù)經(jīng)理的培訓內容
對銀行而言，對新入行的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行培訓是最佳培訓時(shí)機。新員工的培訓與發(fā)展，又稱(chēng)崗前培訓、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個(gè)銀行所錄入的員工從局外人轉為銀行人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團體的成員融入到另一個(gè)團體的過(guò)程。對新招聘客戶(hù)經(jīng)理的培訓課程應為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶(hù)和市場(chǎng)競爭狀況、銀行組織架構及工作流程等;介紹客戶(hù)經(jīng)理職位說(shuō)明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規章制度;到主要業(yè)務(wù)部門(mén)或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習等。
(三)高級客戶(hù)經(jīng)理的基本素質(zhì)
高級客戶(hù)經(jīng)理除了具備一般客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)外，還應具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開(kāi)拓創(chuàng )新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)知識和運用方法;三是有較強的獨立工作能力、公關(guān)協(xié)調能力和語(yǔ)言表達能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會(huì )關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。
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