4s店客服部工作計劃范本

4s店客服部工作計劃范本1

　�。ㄒ唬┴撠煴局行牡目蛻�(hù)關(guān)系管理，分析客戶(hù)信息，如忠誠客戶(hù)，一般客戶(hù)，流失客戶(hù)，設計相應的活動(dòng)，提高客戶(hù)保留率。

　�。ǘ�）負責本中心的預約和跟蹤服務(wù)運作。

　�。ㄈ�）負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。

　�。ㄋ模┴撠熖幚眍A約和跟蹤中所遇到的客戶(hù)投訴。

　�。ㄎ澹┴撠熕�轄員工的半年培訓需求及計劃。

　�。�六）負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

　　任職資格：

　�。ㄒ唬┚邆浯髮�(zhuān)以上學(xué)歷。

　�。ǘ�）有二年以上汽車(chē)修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗。

　�。ㄈ�）服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責

　　服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

　　3日后回訪(fǎng)跟蹤是發(fā)現售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪(fǎng)跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶(hù)真實(shí)反饋信息，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責：

　�。ㄒ唬┘皶r(shí)整理和完善客戶(hù)及車(chē)輛維修檔案資料。

　�。ǘ�）及時(shí)電話(huà)跟蹤：維修保養交車(chē)后3個(gè)工作日內對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤訪(fǎng)問(wèn)，確認客戶(hù)對修車(chē)的滿(mǎn)意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長(cháng)。

　�。ㄈ�）定時(shí)后續跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶(hù)定期保養車(chē)輛并記錄，并在日期將至時(shí)再次通知。

　�。ㄋ模┨峁┒ㄆ谏祥T(mén)訪(fǎng)問(wèn)名單：選擇一定比例的客戶(hù)名單進(jìn)行上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)。

　�。ㄎ澹�將跟蹤信息按時(shí)匯總。

　�。�六）及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結果與相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶(hù)抱怨。

　�。ㄆ撸┙y計和整理客戶(hù)檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。

　　任職資格：

　�。ㄒ唬┚哂写髮�(zhuān)以上學(xué)歷。

　�。ǘ�）有二年以上汽車(chē)修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗，很強的與人溝通能力。

　　具有很強的管理經(jīng)驗，組織協(xié)調能力和指揮能力。

　　質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責

　　質(zhì)量信息反饋員崗位描述：

　　質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報所有質(zhì)量問(wèn)題的直接負責人。

　　質(zhì)量信息反饋員工作職責：

　�。ㄒ唬┴撠煼�務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總。

　�。ǘ�）協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車(chē)之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時(shí)反饋、溝通和落實(shí)工作。

　　任職資格：

　�。ㄒ唬┚邆浯髮�(zhuān)以上學(xué)歷。

　�。ǘ�）有三年以上轎車(chē)實(shí)際修復經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗。

　�。ㄈ�）熟悉電腦操作。

4s店客服部工作計劃范本2

　　一、建立一支團結、上進(jìn)、穩定而又訓練有素的銷(xiāo)售隊伍。公司的發(fā)展成長(cháng)首先是要用銷(xiāo)售業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)話(huà)的，而要實(shí)現更高的銷(xiāo)售目標，銷(xiāo)售人才是關(guān)鍵。也許有人認為，現在汽車(chē)行業(yè)很火暴，顧客主動(dòng)找上門(mén)來(lái)，所以銷(xiāo)售人員也只是走過(guò)場(chǎng)，因此對銷(xiāo)售人員的素質(zhì)沒(méi)有太多要求。我要說(shuō)這其實(shí)是個(gè)錯誤而危險的觀(guān)點(diǎn)，我們應該站在高處看問(wèn)題�，F在市場(chǎng)競爭其實(shí)日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽車(chē)市場(chǎng)一直不是很景氣，消費者的購買(mǎi)行為漸趨理智，只有一流的銷(xiāo)售人員才能準確有效將品牌價(jià)值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個(gè)國內老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質(zhì)、可靠的服務(wù)……，這其中的東西絕不是一個(gè)普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷(xiāo)售團隊，做成泰安汽車(chē)行業(yè)服務(wù)第一的團隊。

　　1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷(xiāo)售人才。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標準來(lái)衡量。我認為專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才必備的五個(gè)基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的知識、銷(xiāo)售技巧、自我約束、履行職務(wù)。

　　2、人員的培訓。在這個(gè)信息社會(huì )，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會(huì )上立于不敗之地。我們的.銷(xiāo)售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計劃，定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。銷(xiāo)售禮儀、產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧、標準銷(xiāo)售流程都是銷(xiāo)售人員的必修課。在培訓的方法上主要注意培訓內容的系統性與連貫性，打造汽車(chē)銷(xiāo)售的正規軍。

　　3、建立激勵機制，增加銷(xiāo)售人員的動(dòng)力。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷(xiāo)售人員劃分明確的級別（具體細節詳細匯報），這樣做能促進(jìn)員工主動(dòng)性，提高工作效率，實(shí)現公司與員工的雙贏(yíng)。

　　二、規范展廳管理：

　　1、推行展廳5S管理（整理，整頓治理，清掃，清潔，修養），打造規范化現代化展廳（具體細節制定計劃）

　　2、人員規范要有詳細周密的展廳值班計劃分工明確，責任明確，逐漸養成優(yōu)良習慣。

　　三、加大對風(fēng)行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應的作用，用品牌推動(dòng)銷(xiāo)售。我有選擇地調查了數人，其中有風(fēng)行車(chē)主，也有待購車(chē)族，有熟悉汽車(chē)品牌的人，也有車(chē)盲。結果大家對風(fēng)行這個(gè)品牌都沒(méi)有過(guò)多的了解。確實(shí)，本人對風(fēng)行的深入了解也是近段時(shí)間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡(jiǎn)單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購買(mǎi)*，所以，我們日常一定要加強對風(fēng)行品牌的宣傳：

　　1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷(xiāo)售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標志的小禮品等等。

　　2、戶(hù)外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車(chē)城等位置至少有一個(gè)大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。

　　3、汽車(chē)展銷(xiāo)。包括每年泰安的重點(diǎn)車(chē)展，以及各鄉鎮縣城巡展。風(fēng)行一直是一個(gè)面向普通消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。

　�。�考慮到我們的市場(chǎng)定位及成本投入，廣宣一定要節約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，DM宣傳，可充分利用店內現有資源進(jìn)行有效的宣傳）

　　4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有認識的隨時(shí)隨地宣傳，全員宣傳，全員銷(xiāo)售。

　　四、市場(chǎng)調查、分析與預測

　　1、知己知彼，百戰不貽。我們應對市場(chǎng)上我們每個(gè)車(chē)型的主要競品做調查與分析。具體包括品牌、參數、價(jià)格、特點(diǎn)等，掌握這些對于我們有很大的幫助。（對競品信息本人還有待詳細了解）

　　2、本公司產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，消費群體及精準的市場(chǎng)定位。

　　3、對周邊城市特別是同行4S店的價(jià)格、政策也應及時(shí)了解。

　　4、開(kāi)發(fā)二級市場(chǎng)，充分發(fā)揮各個(gè)縣城汽貿的作用，前期盡量讓利于二級經(jīng)銷(xiāo)商，提高公司整體銷(xiāo)量（具體細節制定詳細計劃）

　　五、完成銷(xiāo)售目標。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，要做一個(gè)具體的布置。在時(shí)間與人員的安排都要落到實(shí)處。個(gè)人的力量是有限的，團隊的力量是無(wú)窮盡的，代好團隊就是提高銷(xiāo)量，作為部門(mén)經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行公司章程，服從公司領(lǐng)導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅決貫徹執行公司領(lǐng)導的各項指示、規定。時(shí)刻不放松學(xué)習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

　　當然，所有的計劃在此都是紙上談兵，俗話(huà)說(shuō)，實(shí)踐是檢驗真理的標準，在今后的工作中，我定當努力將這些計劃付諸于實(shí)踐中，帶領(lǐng)團隊一起完成領(lǐng)導下達的任務(wù)。

【4s店客服部工作計劃范本】相關(guān)文章：

物業(yè)客服部的工作計劃（通用6篇）04-29

酒店客房部每周的工作計劃范文03-12

物業(yè)客服部2022年重點(diǎn)工作計劃04-28

客服部述職報告最新02-28

客服部工作總結05-23

酒店客房服務(wù)口號01-17

星級酒店客房下半年工作計劃（精選6篇）04-29

客服部經(jīng)理述職報告范文02-10

客服部年終工作個(gè)人總結05-11

公司客服部工作總結05-19