KTV營(yíng)業(yè)額工作總結及計劃
一、 日常接待工作和部門(mén)活動(dòng)。
1.本月完成書(shū)院接待任務(wù)�！翱煽诳蓸�(lè )飲料公司”，“大米單元2009年工作會(huì )議”等十余支團隊。
2.KTV實(shí)際接待人數231人，營(yíng)業(yè)收入23267元。
3. 部門(mén)于3月20日組織員工進(jìn)行趣味活動(dòng)，提高團隊凝聚力。
4.部門(mén)舉行反思研討會(huì )，班組針對上月提出的問(wèn)題進(jìn)行了情況說(shuō)明，對現存問(wèn)題進(jìn)行了反思研討。
5.積極參加書(shū)院舉辦的各項活動(dòng)，如：3月12日后勤部組織的植樹(shù)節活動(dòng)及教務(wù)部組織書(shū)院各中心進(jìn)行羽毛球比賽。
二、 物品管理工作
1. 對KTV所有酒水進(jìn)行清點(diǎn)，登記日期，對即將過(guò)期的.酒水已進(jìn)行退庫處理。
2. KTV直購的物品申購工作已完成。
三、 設備設施
1.月底對設施設備及酒水進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，杯具有少量正常破損，其他物品正常使用。
四、 實(shí)習生的考核工作
1. 本月人事部對實(shí)習生進(jìn)行了班組的培訓考核（正常班組基礎培訓除外），提出培訓要更重視實(shí)操練習。
2. 理論和實(shí)操考核。
五、 考勤管理
1. 合理安排員工休息，實(shí)行彈性工作制。
2. 當月只有一名員工因特殊情況，出現一天加班情況。
3. 員工考勤基本持平。
六、 安全生產(chǎn)工作
1. 治安分局處對KTV上傳的公安系統進(jìn)行檢查，發(fā)現部分員工資料不完整，現已整改完畢并符合要求。
2. 在班組內不定期抽查員工安全知識。其通過(guò)率為98%。
七、 培訓及考核工作
1．3月9日在屯河教室進(jìn)行安全知識專(zhuān)題培訓會(huì )。
2.本月已完成培訓《書(shū)院格調》第二、三、四節的內容。
3.本月進(jìn)行了班組服務(wù)技能、禮貌用語(yǔ)、酒水知識、安全知識的培訓。
4.以書(shū)面形式對《書(shū)院格調》第二、三節內容進(jìn)行考核。
5.實(shí)操考核一次。
6.服務(wù)技能的考核（儀容儀表、站位站姿、禮貌用語(yǔ)），員工合格率為95%。
7.培訓員工運動(dòng)館專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)操演練。月底進(jìn)行書(shū)面及實(shí)操考核各一次。
八． 工作中存在的主要問(wèn)題
1. 人員問(wèn)題：（KTV目前的人員配置，共八名1男6女，無(wú)缺編人員。為了完成部門(mén)的目標，班組現缺少有活力的服務(wù)人員，正在積極的搜尋，目前無(wú)結果。）
2. 溝通協(xié)作方面：（上下級，班組之間溝通順暢，有問(wèn)題及時(shí)上報和解決。在本班組實(shí)行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的思想動(dòng)態(tài)對員工的工作不足進(jìn)行指正。）
3. 維修方面：每天對設備設施進(jìn)行檢查，登記。有問(wèn)題及時(shí)的報修，要在最短的時(shí)間內解決問(wèn)題。
現在存在的問(wèn)題：a:KTV4，備餐間上方漏雨，工程部的答復是觀(guān)察一段時(shí)間，至今無(wú)結果。b:歌曲的更新速度不夠快，報工程部，答復需要與雷石進(jìn)一步協(xié)調，正在積極的跟進(jìn)。
康樂(lè )部：張鵬
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