景區票務(wù)管理工作計劃
工作計劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫(xiě)作的一個(gè)重頭戲。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時(shí)期的工作預先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。下面是景區票務(wù)管理工作計劃，請參考！
景區票務(wù)管理工作計劃
一、指導思想
�。ㄒ唬�、緊緊圍繞完成景區20**年經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標為核心來(lái)開(kāi)展各項工作，及時(shí)貫徹落實(shí)董事會(huì )部署安排的'各項任務(wù)；
�。ǘ�、堅持營(yíng)銷(xiāo)為王、服務(wù)為主、管理為輔的經(jīng)營(yíng)管理思路。狠抓經(jīng)營(yíng)管理、人力資源（團隊）建設、企業(yè)文化建設，理順管理流程、深化管理體制改革，促進(jìn)各項工作標準化、規范化發(fā)展。
二、指標
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)指標
1、實(shí)現總體營(yíng)業(yè)收入 2000萬(wàn)元；其中***國家森林公園收入 800萬(wàn)元，狂歡谷主題樂(lè )園收入 1200萬(wàn)元；任務(wù)分解見(jiàn)《20**年經(jīng)營(yíng)收入指標月度分解表》；
2、實(shí)現盈虧平衡；
3、工資總額(含福利)控制在1200萬(wàn)內；
4、營(yíng)銷(xiāo)費用控制在500萬(wàn)內；
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1、 經(jīng)濟指標完成率95%以上；
2、 預算控制率85~95%；
3、 服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意率達90%以上；
4、 顧客投訴案件：旺季不超過(guò)3件/月；淡季不超過(guò)1件/月；
5、 月度工作計劃完成率90%以上；
6、 董事會(huì )部署的工作完成率98%以上；
7、 專(zhuān)題會(huì )議（總經(jīng)理辦公會(huì )、部門(mén)協(xié)調會(huì )、經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等）部署的工作任務(wù)完成率97%以上；
8、 富余人員處置率達100%；
9、 設備設施完好率達95%以上；
10、 消防安全事故率為零。
11、 無(wú)游客及員工人生傷亡事故發(fā)生；
12、 建建立安全管理保障體系，確保安全零事故（損失1萬(wàn)元以上）；
13、 立、成熟、穩定景區價(jià)格體系；
14、 建立品牌推廣方案與計劃并實(shí)施；
15、 建立客戶(hù)管理體系；
16、 設計規范的組織管理模式；
17、 完成景區制度化建設；
18、 建立歡樂(lè )谷營(yíng)業(yè)模式；
19、 建立健全票務(wù)管理系統；
20、 完成景區出入口改造，規范門(mén)禁控制；
21、 建立景區交通管理體系；
22、 建立景區游客服務(wù)中心，建立游客接待服務(wù)管理體系；
23、 建立工資福利體系與實(shí)施；
24、 建立與推進(jìn)企業(yè)文化建設；
25、 建立培訓管理體系，提升員工素質(zhì)；
26、 員工掛牌持證上崗率100%；
27、 服務(wù)質(zhì)量知識普及率100%；
�。ㄈ┕潭ㄙY產(chǎn)投入
固定資產(chǎn)投入800萬(wàn)元。其中：景區主門(mén)禁改造100萬(wàn)元；景區車(chē)輛配置500萬(wàn)元；狂歡谷監控系統(含老監控系統升級 )120萬(wàn)元；引進(jìn)景區票務(wù)管理系統80萬(wàn)元。
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費用總額 萬(wàn)元，可控費用 萬(wàn)元。
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景區總編制擬定410人。具體編制人數見(jiàn)《景區人員定崗、定編表》。
三、工作重點(diǎn)
1 全力以赴完成景區各項經(jīng)營(yíng)管理指標。
2 實(shí)施全年全面預算管理。景區營(yíng)業(yè)費用、管理費用大成為制約景區創(chuàng )造效益的硬傷，20**年除全面推進(jìn)業(yè)務(wù)拓展工作之外，重點(diǎn)在于緊縮內部開(kāi)支，有效控制各項費用，因此預算管理顯得尤其重要與關(guān)鍵。
3 在管理上推行目標責任制。根據全年預算，確定各項經(jīng)營(yíng)管理指標，指標落實(shí)到部門(mén)，對各部門(mén)進(jìn)行目標責任考核。
4 狠抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)開(kāi)展。精心策劃，努力塑造景區的品牌形象；拓展營(yíng)銷(xiāo)思路，開(kāi)展多渠道營(yíng)銷(xiāo)；進(jìn)行薪酬改革，以業(yè)績(jì)論收入；改變營(yíng)銷(xiāo)思路與觀(guān)念，將惰性營(yíng)銷(xiāo)行為逐漸轉化為狼性營(yíng)銷(xiāo)行為。
5 苦練內功，健全與完善景區服務(wù)管理體系。以景區服務(wù)為核心，拉動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)效益，留住顧客，樹(shù)立品牌。
6 嚴格組織管理原則。嚴肅對待定崗、定編、定責的三定原則，做到不因人設崗、不隨便增人、不濫設職務(wù)；健全與完善景區各部門(mén)職能與各崗位職位說(shuō)明書(shū)。
7 構建科學(xué)規范的行政管理體系。逐步建立與完善景區管理所需要的各項規章制度；加大行政管理執行力度，強化管理班子的指導、監督職能，切實(shí)保障政令暢通。
8 隨時(shí)掌控外部人才市場(chǎng)需求、景區人力資源情況，及時(shí)調整景區的招人、用人、育人與留人政策。
9 建立與行業(yè)接軌的、科學(xué)的薪酬體系，以吸納、穩定景區員工，為經(jīng)營(yíng)管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激勵機制，有效開(kāi)發(fā)員工潛能，促使員工自動(dòng)自發(fā)的開(kāi)展本職工作。
10 加大招聘工作力度，擴展人才招募渠道，確保景區人力資源供給。
11 構建景區員工成長(cháng)與發(fā)展的和諧環(huán)境。加強企業(yè)文化建設，開(kāi)展各項員工競賽活動(dòng)；推行內部提拔機制；加強員工培訓。
12 及時(shí)掌握外部局勢發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)調研工作，抓好景區發(fā)展戰略推進(jìn)與調整，并做出適時(shí)的價(jià)格策略。
13 健全安全管理體系，落實(shí)安全崗位責任制。全年以森林防火安全工作為核心，兼顧治安事故防患，狂歡谷設備安全防患等安全管理工作，責任到人，狠抓齊管，杜絕一切安全隱患，為經(jīng)營(yíng)管理提供有力保障。
四、組織機構與崗位設置
組織機構力求科學(xué)、合理、規范，并結合景區管理需求設計，根據景區經(jīng)營(yíng)發(fā)展適時(shí)調整。
詳見(jiàn)《***國家森林公園20**年組織機構圖》、《***國家森林公園崗位圖》
五、年度費用預算
全年合計費用： 萬(wàn)元，詳見(jiàn)《***國家森林公園20**年年度預算表》
六、完成工作目標計劃的保障措施
1、 需要景區投資人追加投資成本，改善目前景區主門(mén)禁因設計不合理而存在的出入不暢問(wèn)題；票務(wù)出售系統化問(wèn)題；確保景區營(yíng)運資金來(lái)源，讓經(jīng)營(yíng)團隊專(zhuān)注于經(jīng)營(yíng)管理。
2、 董事會(huì )在控制人權與財權的前提下，不過(guò)多干涉景區內部管理，確保景區管理相對獨立性。
3、 嚴格按景區制度加強管理，明確崗位責任目標。
4、 完善內部激勵機制，逐級管理，責任到人。
5、 強化成本控制，提高資金使用效率，制定超支自負，節約提獎的辦法，將費用指標分解到各部門(mén)。
6、 建立經(jīng)濟目標責任考核體系，完善績(jì)效考核工作，并制定獎勵與
處罰辦法來(lái)兌現績(jì)效考核。
7、 提高執行力度，強化督辦落實(shí)工作。
七、目標計劃編制說(shuō)明
目標計劃的編制是根據景區現狀及20**年景區的發(fā)展趨勢進(jìn)行預測計劃，具體明細工作計劃將在20**年月度目標計劃中體現。
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