聯(lián)通公司的工作計劃
聯(lián)通公司的工作計劃下面是小編為大家整理的聯(lián)通公司的工作計劃，歡迎參考~
聯(lián)通公司的工作計劃一
201*年，**在市公司和地方政府的正確領(lǐng)導下，大膽進(jìn)行結構性調整，堅決打破一切束縛和禁錮發(fā)展的思維定式，合理整合內部資源優(yōu)勢，以“深化精準營(yíng)銷(xiāo)，提升發(fā)展實(shí)效”為總體工作目標，緊緊圍繞“農村市場(chǎng)要規模、城市市場(chǎng)要效益”的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展思路，承上啟下、創(chuàng )新發(fā)展，把業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的穩步提升作為工作中第一要務(wù)來(lái)抓，強化企業(yè)基礎工作管理，很抓執行力度提升，業(yè)務(wù)收入、通信能力、服務(wù)水平、企業(yè)基礎管理、安全生產(chǎn)、文明單位建設等各項工作取得一定成績(jì)�，F將201*年工作總結及明年的工作計劃匯報如下：
一、201*年主要指標完成情況
二、繼續開(kāi)展以全員營(yíng)銷(xiāo)模式，多措并舉抓發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著(zhù)成效。
一是發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢，持續提高市場(chǎng)整體競爭力。。一年來(lái)累計下發(fā)服務(wù)質(zhì)量獎勵通知單3張4人次，下發(fā)處罰通知單8張10人次，對違反服務(wù)質(zhì)量規定的員工進(jìn)行了處罰。在投訴管理方面，我們嚴把投訴風(fēng)險，有效降低升級投訴，合理優(yōu)化投訴處理流程，加強部門(mén)協(xié)同，班組內部加強學(xué)習與管理，在第三季度服務(wù)質(zhì)量考核中，**聯(lián)通投訴滿(mǎn)意度達100%，在全市排名第一。
四、通信能力、網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量有了新提高
201*年，我們嚴格按照建設和維護一體化需要，以提高維護反應速度，減少業(yè)務(wù)流程環(huán)節為主線(xiàn)，加快通信網(wǎng)絡(luò )建設，提高網(wǎng)運維護水平，確保通信暢通。今年以來(lái)，我們先后完成建設項目投資310多萬(wàn)元，**光纜280皮長(cháng)公里，新增語(yǔ)音端口5178個(gè)，新增寬帶端口 3236個(gè)，通信能力和網(wǎng)運維護水平有了進(jìn)一步提高。通信線(xiàn)路建設完成情況：
1、完成大廣水岸花園、艾洼安置小區ftth工程立項、施工，有效解決了新建小區客戶(hù)通信需求。完成水文站、代咀、田鋪3個(gè)基站傳輸優(yōu)化光纜工程；完成縣城校園監控光纜工程：工程共新建53個(gè)監控點(diǎn)；完成**電業(yè)局鄉鎮變電站10m光纖電路工程完成投資項目和交通局、人社局、運管所等30條大客戶(hù)出租電路，
2、201*年一期電纜置換：完成縣城6個(gè)交接區及鄉鎮13個(gè)單項；工程共新建寬帶端口1632個(gè)，新建語(yǔ)音端口3328個(gè)。工程共拆除電纜44.811皮長(cháng)公里。完成沙窩沙坪羅漢、蘇河朱店等8個(gè)gsm基站光纜傳輸工程；完成縣城、千斤、蘇河、陡山河支局電纜“以大換小”置換工程。利用現有庫存材料及從市公司爭取的pon+dsl設備，對艾洼安置小區、金海灣小區、地稅局、方灣民營(yíng)工業(yè)園區、秀水家園等急需進(jìn)線(xiàn)的小區進(jìn)行了寬帶覆蓋，共形成寬帶能力1024線(xiàn)。
3、通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )、調整設備等措施，對銀基北城花園、田鋪河鋪等處進(jìn)行了寬帶優(yōu)化，新增寬帶通信能力480線(xiàn)。完成東城花園、鳳凰新村等6個(gè)小區ftth工程完成立項，目前正在施工階段，預計投資87.9萬(wàn)元。先后開(kāi)通縣城花果山、交警隊、四橋、蘇河朱店、沙窩羅漢、汪沖、滸灣鄢山、吳陳河夏灣8個(gè)2g基站，完成縣城花果山、交警隊、四橋、董店、蘇河支局、泗店、陡山河、八里8個(gè) 3g基站，現已投入運行。
五、企業(yè)基礎管理、安全生產(chǎn)工作得到進(jìn)一步加強。
年初以來(lái)，**進(jìn)一步完善了各項規章制度，先后制定了**聯(lián)通新的《績(jì)效考核辦法》、《勞動(dòng)紀律處罰辦法》、《車(chē)輛管理辦法》、《服務(wù)質(zhì)量考核辦》、《企業(yè)基礎工作管理》、《通信工具管理辦法》等規章管道制度，逐步形成制度管理化、規范化管理模式，有效提升了企業(yè)員工執行力。
安全重在管理，而管理貴在執行的徹底。今年以來(lái)，我們在去年安全生產(chǎn)量化達標創(chuàng )建的基礎上繼續開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)量化達標軟硬件建設，加大資金投入，增配消防器材，對基層營(yíng)業(yè)廳基礎設施整修；在通信電纜防盜上，我們對各鄉鎮營(yíng)業(yè)部大對數電纜加掛了**k2016智能型報警器，對箭河仁畈、夏家店基站加裝了催淚瓦斯、gps跟蹤定位系統各一套，有效提升了被盜防范能力。
六、積極開(kāi)展文明單位創(chuàng )建活動(dòng)。
在抓好各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我們繼續做好文明單位創(chuàng )建工作，將文明單位創(chuàng )建活動(dòng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展相結合、與企業(yè)基礎工作管理相結合、與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結合，先后開(kāi)展了春節期間文藝活動(dòng)、爬山活動(dòng)、組織員工旅游等集體活動(dòng)，從而有效增強了全體員工的凝聚率和向心力。
七、當前存在的主要問(wèn)題和困難
在總結一年來(lái)工作取得成績(jì)的同時(shí)，我們也深知工作中還存在許多不足，在一些方面與市公司領(lǐng)導決策要求還存在差距，一些具體工作落實(shí)力度不夠，一些員工厭戰情緒時(shí)有發(fā)生，企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展力度還需進(jìn)一步加大，主要表現在：
1、一些營(yíng)銷(xiāo)措施落實(shí)不夠到位，一些好營(yíng)銷(xiāo)政策沒(méi)有深入吃透；沒(méi)有充分調動(dòng)自有、社會(huì )渠道的發(fā)展積極性，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現的一些問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)采取有效措施加以解決，造成部分經(jīng)營(yíng)指標完成的不夠好。
2、企業(yè)機內部各部門(mén)之間協(xié)作配合需進(jìn)一步加強，要大力推行最小營(yíng)銷(xiāo)單元作業(yè)模式，逐步提高營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)意識、工作主動(dòng)性，要不斷探索新的營(yíng)銷(xiāo)思路和管理模式。
3、渠道工作還需進(jìn)一步改善。社會(huì )渠道整體銷(xiāo)售能力偏低，核心渠道數量較少，還需進(jìn)一步加強社會(huì )渠道的服務(wù)、支撐、培訓和政策傳達工作，提高社會(huì )渠道的整體銷(xiāo)售能力。
4、企業(yè)基礎管理工作還需進(jìn)一步加強。在服務(wù)工作方面抓落實(shí)力度不夠，營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)意識不夠，還需進(jìn)一步加強監督和管理，確保各項工作落實(shí)到位。
5、裝維及時(shí)率在市公司排名較為靠后，要加強對裝維人員的監督管理，保證實(shí)現按時(shí)按點(diǎn)裝、移、修機，在提高裝維及時(shí)率的基礎上，從而提升裝維服務(wù)的整體滿(mǎn)意度。
6、集團客戶(hù)人員業(yè)務(wù)知識不熟練,部分人員畏難情緒較為嚴重，員工的人力資源優(yōu)勢沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，需要在加強隊伍建設的同時(shí)提高團隊戰斗力。中高端市場(chǎng)沒(méi)有形成增量消費規模,還需加大市場(chǎng)攻關(guān)宣傳，進(jìn)一步提高**聯(lián)通高端用戶(hù)群體的認知度。
聯(lián)通公司的工作計劃二
今年七月， 我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營(yíng)業(yè)部來(lái)了公眾客戶(hù)中心， 至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和 IBSS 系統的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統的學(xué)習，并規范了自己的解釋口徑。
在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。
在工作的前期有時(shí)會(huì )遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事的幫忙。
后來(lái)在同事的 幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做 到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規范也是我學(xué)習 的一個(gè)重要內容，現在已經(jīng)對此有了較深的了解。
IBSS 系統的學(xué)習是我這幾個(gè)月來(lái)的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比 較熟悉的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢， 這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營(yíng)業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理， 營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責， “四個(gè)能力”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng )造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè) 員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受 理工作帶來(lái)了很大的壓力。
不過(guò)我還是在同事的鼓勵和支持下， 克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難， 較好的完成了自己的任務(wù)，同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了 我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著(zhù)我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著(zhù)不足， 這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補， 對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)， 我做到了盡心盡力的去完 成。也感謝中三二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的'關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績(jì)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習和 IBSS 操作上手都比較慢 與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習速度確實(shí)比較偏慢。這其中雖然有客觀(guān)上的困難，但更多 的還是自己主觀(guān)上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習的東西還有很多，應對自己高標準， 嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光， 但由于自己學(xué)習廣州話(huà)的意識不夠， 加之舍友， 同學(xué)多為講普通話(huà)者， 結果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題， 可在于年長(cháng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)了一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務(wù)規范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服 務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我 也認識到了這些規范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應加強 在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今 后的工作中，應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時(shí)吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jì)與不足并存。在今后的工作中我會(huì )改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領(lǐng)導予 以指正。
聯(lián)通公司的工作計劃三
一.業(yè)務(wù)學(xué)習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀(guān)上的困難，但更多的還是自己主觀(guān)上的原因。在今后的工作中要學(xué)習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對于廣州方言應進(jìn)一步加強掌握
雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習廣州話(huà)的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話(huà)者，結果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(cháng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三.有些服務(wù)規范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四.工作的條理性還應加強
在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理的安排。
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