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銀行大堂經(jīng)理工作自我鑒定
自我鑒定是個(gè)人在一個(gè)階段對自己的學(xué)習或工作生活的自我總結，它可以給我們下一階段的學(xué)習生活做指導，快快來(lái)寫(xiě)一份自我鑒定吧。自我鑒定怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的銀行大堂經(jīng)理工作自我鑒定，歡迎大家分享。
銀行大堂經(jīng)理工作自我鑒定1
一、自身優(yōu)缺點(diǎn)
我覺(jué)得自己的優(yōu)點(diǎn)在于耐心足夠，就是這么四個(gè)字讓我在工作當中到了價(jià)值，有耐心是第一耐心是所有工作的前提，做大堂經(jīng)理要處理很多事情，日常的交待工作，還有跟下級打交道顧客打交道，都是需要良好的心態(tài)，充足的耐心，還有就是我能吃苦，自己經(jīng)常會(huì )主動(dòng)地學(xué)習加班，通過(guò)在實(shí)踐中觀(guān)察更多可學(xué)的東西，有一個(gè)工作積極性不畏懼加班，自己主動(dòng)地給自己找事情做。
我的缺點(diǎn)是自己有的時(shí)候獨斷專(zhuān)行，在一些工作上面顯得有些固執，這是一點(diǎn)不好的，可是我依然在朝著(zhù)那個(gè)方向走，經(jīng)常也會(huì )有一些好的意見(jiàn)但是我還是堅定自己的想法，再一個(gè)就是不夠細心，或許是自己接觸大堂經(jīng)理一職還不是很久，我面對一些事情有的時(shí)候也需要同事提醒，在工作失誤之間就差這一點(diǎn)細心，我一定會(huì )好好糾正自己的。
二、工作方面
我還是能夠給自己一個(gè)正確的工作目標，日常當中找到這些非常重要，工作勤快是一個(gè)前提，我保持自己剛剛來(lái)到xx的時(shí)候那份勤快，不管是普通員工還是大堂經(jīng)理都勤快，每個(gè)工作都有每個(gè)工作的任務(wù)，在我擔任大堂經(jīng)理以來(lái)我不曾忘記自己的初衷，遵守自己內心最初的那中好的心態(tài)，在工作的時(shí)候給足自己信心，這很關(guān)鍵，信心是一切工作的動(dòng)力來(lái)源，只有通過(guò)勤快的工作，才會(huì )越來(lái)越好，作為xx的一員我也是有責任，把xx的'吃苦耐勞精神發(fā)揚光大。
三、專(zhuān)業(yè)能力方面
在xx經(jīng)過(guò)了這么多年的熟悉，我對自己工作能力還是很有信心的，在工作當中，我運用自己所學(xué)到的應變各種臨時(shí)問(wèn)題，作為一名大堂經(jīng)理我需需要做到這些，對于自己的能力我覺(jué)得自己還是需要加強，這些都不是所有，更多的都需要自己主動(dòng)地工作開(kāi)發(fā)出來(lái)，我也對今后的一系列工作有一個(gè)很明確安排，現階段的我會(huì )好好結合自己自身情況，繼續打磨提高工作的專(zhuān)業(yè)能力，也給xx員工一個(gè)哈工的表率這些都需要我來(lái)帶頭，我的責任必須明確，在接下來(lái)也必須更加努力。
銀行大堂經(jīng)理工作自我鑒定2
首先從當前的工作職責來(lái)分析便能夠找出自己身上存在的不足，雖然說(shuō)自己在工作中秉承著(zhù)認真負責的原則從未在銀行大廳出現過(guò)什么大的錯誤，但是管理經(jīng)驗的缺失注定的自己的行事作風(fēng)有種難以放開(kāi)手腳的感覺(jué)，尤其是前段時(shí)間來(lái)到銀行咨詢(xún)業(yè)務(wù)的人比較多的時(shí)候暴露了身上存在的一些問(wèn)題，我認為像這樣的情況都應該要在以后的工作中盡量避免才能夠成為一名優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理，在現階段的工作挑戰中我還是應該在保持過(guò)去工作作風(fēng)的基礎上逐漸打開(kāi)局面，這樣的話(huà)就能夠在逐漸成長(cháng)的同時(shí)避免過(guò)于激進(jìn)從而導致矛盾的產(chǎn)生。
其次從日常的生活狀況則可以看出自己的時(shí)間安排還是不太合理的，無(wú)論是是自身的服務(wù)水平還是腦海中的.業(yè)務(wù)知識都由于非科班出身的原因吃了很多虧，但是在工作以外的時(shí)間我都能夠最大程度化地利用自己身上的優(yōu)勢，也就是說(shuō)自身的毅力以及學(xué)習能力并不比銀行之中的其他員工要差，也正因為如此我才須要在平時(shí)花費更多的閑暇時(shí)間來(lái)補充對業(yè)務(wù)知識的不熟悉，只不過(guò)在這方面的學(xué)習我應該在不影響第二天工作狀態(tài)的基礎上緩慢進(jìn)行。
最后從我在銀行之中的人緣可以看出大家相處得其實(shí)還算是不錯，尤其是我在有著(zhù)身為新晉銀行大堂經(jīng)理覺(jué)悟的基礎上經(jīng)常幫助那些業(yè)務(wù)知識不熟練的新員工，久而久之便能夠通過(guò)時(shí)間的積累在銀行工作中擁有一份雄厚的人脈，只不過(guò)關(guān)于這方面我還是應該繼續努力才能夠保證大家團結一心面對困難，畢竟即便是我也不能夠保證在將來(lái)的工作中不會(huì )遇到任何難以解決的困難，人脈比較廣的話(huà)就能夠在自身狀態(tài)不好的時(shí)候也能得到大家在工作上面的幫助與指點(diǎn)。
可以肯定的便是在當前的工作崗位上我還有著(zhù)很長(cháng)一段路程需要走，在這之前我必須保持小心謹慎才能夠在工作不出現錯誤的同時(shí)發(fā)展得越來(lái)越好，尤其是這次的自我鑒定已經(jīng)讓我對目前的狀況有了一個(gè)非常清晰的認識，在今后的時(shí)光之中我會(huì )時(shí)刻牢記銀行大堂經(jīng)理的工作職責并且將這份工作做得越來(lái)越好。
銀行大堂經(jīng)理工作自我鑒定3
銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負著(zhù)協(xié)調銀行和客戶(hù)間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當客戶(hù)踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí)，直接進(jìn)入客戶(hù)視線(xiàn)的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來(lái)說(shuō)也非常重要。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調員、環(huán)境保潔員和安全監督員。
大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開(kāi)會(huì )心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶(hù)提供服務(wù)，否則“一問(wèn)三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會(huì )有外地務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，問(wèn)清匯哪里，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，要細致的為他們講解填寫(xiě)的方法。
有要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶(hù)，要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。
當遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
尤其是重要的當客戶(hù)對銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，誰(shuí)對誰(shuí)錯并不重要，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結果。要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的'需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶(hù)他可能并不是真的就要逆著(zhù)我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)，然后感謝客戶(hù)的督促。
要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會(huì )遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
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