客服工作自我鑒定(匯編12篇)
自我鑒定是個(gè)人在一個(gè)階段對自己的學(xué)習或工作生活的自我總結，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)自我鑒定吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編精心整理的客服工作自我鑒定，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服工作自我鑒定 篇1
飄揚的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的__年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，__年就這樣毫無(wú)聲息的走了!一年來(lái)，感激公司各位領(lǐng)導與同事的大力支持和幫忙，使得客服工作進(jìn)展順利。
現簡(jiǎn)要鑒定如下：
__年對我而言是很難忘的一年，工作的資料沒(méi)有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶(hù)的溝通及資料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺(jué)到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的歡樂(lè )。
在部門(mén)達經(jīng)理的領(lǐng)導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務(wù)圓滿(mǎn)完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和提議，并及時(shí)為客戶(hù)建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統一發(fā)送的溫馨勵志信息，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶(hù)的好評。雖然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)廣泛搜集和學(xué)習其他公司的服務(wù)規程，在工作條理性及服務(wù)規范方面有了必須的提高。
經(jīng)過(guò)對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬(wàn)元以?xún)�，比去年有所下�?在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿(mǎn)完成年初制定的經(jīng)濟指標。在與客戶(hù)的`溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò )信息平臺的過(guò)程中，鍛煉了我的語(yǔ)言溝通本事和書(shū)面表達本事，同時(shí)也充分認識到了自我知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)本事方面，經(jīng)過(guò)兩年多的虛心學(xué)習，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是十分清楚，在以后的工作中，需要認真學(xué)習，虛心請教。__年的工作雖然步入了正軌，取得了必須的成績(jì)，但更多的是存在一些不足，主要是進(jìn)取樂(lè )觀(guān)的心態(tài)不夠，在學(xué)習和用心服務(wù)客戶(hù)上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有必須差距，業(yè)務(wù)本事方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì )認真鑒定經(jīng)驗，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。
__年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，經(jīng)過(guò)海貝》培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自我，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，__年，我會(huì )帶著(zhù)努力和活力投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大提高。
客服工作自我鑒定 篇2
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了，在這x年中不斷學(xué)習，讓我深刻的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象。凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的`對立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題，應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì )發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！
轉眼間，我到客服部門(mén)工作已有x年了，在這x年的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的認識和體會(huì )。雖然只有短短的一段時(shí)間，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取，創(chuàng )下美好明天。
客服工作自我鑒定 篇3
時(shí)光飛逝，轉眼____年立刻就要落下帷幕了�；厥准尤刖S新這個(gè)大家庭工作的日了，心中感慨萬(wàn)千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對一年來(lái)各項工作的'完成情景進(jìn)行鑒定：
一、__年工作鑒定
1、訂單處理
訂單評審合格率為100%�？蛻�(hù)訂單通常有電話(huà)（口頭）、傳真以及QQ三種方式。接到客戶(hù)訂單后，進(jìn)行訂單評審（如是口頭訂單，與客戶(hù)再三確認并做好記錄）。確認產(chǎn)品型號、顏色、規格、數量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到此刻能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺(jué)得很開(kāi)心，很有成就感。
2、產(chǎn)品跟蹤情景
產(chǎn)品交付準時(shí)率為98%。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。
3、與客戶(hù)進(jìn)行溝通
每一天至少給三個(gè)客戶(hù)打電話(huà)溝通聯(lián)系（除了當天下單的客戶(hù)），時(shí)刻了解客戶(hù)情景。
4、客戶(hù)資料整理
很多客戶(hù)是由銷(xiāo)售公司轉過(guò)來(lái)，資料很不完整。是我的疏忽，沒(méi)及時(shí)建立完整的客戶(hù)檔案，我決定將客戶(hù)相關(guān)資料完善并建檔。對今后開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)也建立相應的檔案。
二、____年工作規劃
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，必須努力工作，打開(kāi)一個(gè)新局面，期望我____年有著(zhù)更加輝煌、燦爛的的工作成績(jì)。
1、力爭客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率為100%，多和客戶(hù)溝通，爭取更多的訂單，及時(shí)向領(lǐng)導報告客人所反饋的信息；
2、及時(shí)、準確的評審客戶(hù)訂單，準確率到達100%；
3、全面提升自已的工作本事、溝通技巧；
4、服從領(lǐng)導的工作安排，做事認真、仔細，各項報表準確率為100%。
客服工作自我鑒定 篇4
我做酒店的客服也有多年，這些年在這工作上也有了不少的經(jīng)驗和收獲，自己在這上面獲得的成就也不低，因此就對自己的工作做個(gè)鑒定。
進(jìn)入酒店，我做著(zhù)這個(gè)我喜歡的工作，因此一開(kāi)始就很好的遵守酒店的規定，做好個(gè)人本職�？头宦�，對于酒店來(lái)說(shuō)也算是一個(gè)門(mén)面，客服服務(wù)的好，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)也是對酒店滿(mǎn)意的。每天上班準時(shí)，認真的辦好領(lǐng)導交代我做的事情，一向都能夠做好這些事情。除卻這些，我個(gè)人在工作上，也是認真、沉穩的，工作從來(lái)都不會(huì )有遲到、曠班、和早退的`違反行為出現，一直都值守在崗位上，完成每天的工作，盡職的做著(zhù)分內的事情。
對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，我的服務(wù)是極好的，我經(jīng)受酒店的各種對客服員的培訓，各種技巧也都學(xué)會(huì )了，因此我不負酒店的期望，服務(wù)好每一個(gè)連線(xiàn)的客戶(hù)。面對他們的來(lái)訪(fǎng)，我帶上真摯的微笑服務(wù)，禮貌文明的回答他們的問(wèn)題，對他們提出的只要不過(guò)分的要求，我基本上都會(huì )去滿(mǎn)足他們，幫助他們解決問(wèn)題。只要他們有問(wèn)題需要我解決，我都會(huì )準確、快速的給他們回復，盡量配合好他們。
客服不僅要處理客戶(hù)提出了問(wèn)題以及提出的要求，還要時(shí)常對他們進(jìn)行問(wèn)候和記錄客戶(hù)的信息，也是為了能夠更好的服務(wù)好他們。因此在這些年的工作中，我都會(huì )認真的記錄每一個(gè)客戶(hù)，把他們的愛(ài)好和興趣以及習慣記下來(lái)，因為這些都是比較常來(lái)酒店的，對于這些老客戶(hù)，就必須要回報給他們同樣的，不能每次他們來(lái)都要問(wèn)個(gè)遍，記下來(lái)更加方便我去為他們提供良好的服務(wù)，以此來(lái)讓他們覺(jué)得我們酒店是一個(gè)很值得信賴(lài)的住宿所。
雖然已經(jīng)做了很久的客戶(hù)了，但是我覺(jué)得自己還有進(jìn)步的地方，也還有很多不足需要去改正和加強的。只有更優(yōu)秀的自己才能更好的做好客服的工作，服務(wù)好每一位來(lái)訪(fǎng)或者來(lái)電的客戶(hù)。
我相信有了足夠的經(jīng)驗，再改去自己的缺點(diǎn)，我一定能夠把客戶(hù)做得更加好，不僅把酒店推銷(xiāo)出去，還能夠讓客戶(hù)們覺(jué)得滿(mǎn)意，因此常駐酒店，為酒店爭取更多的機會(huì )，把效益提上去�？头龊昧�，對酒店也會(huì )更加有利，同時(shí)也是對自己的一種提升。
客服工作自我鑒定 篇5
這是我第一次在客服部工作，由于的調配，我來(lái)到了xx的客服部，開(kāi)始了自己的客服工作，成為了一名的客服，從自己開(kāi)始工作開(kāi)始，我就一直都覺(jué)得不管自己身處什么樣的位置，我都要對自己的工作保持絕對的熱愛(ài)，同時(shí)也要盡力的完成好自己的工作，“干一行愛(ài)一行，一行行，行行行”一直都是我的人生和工作信條，所以在自己是一名客服部的員工之后，我也在努力的完成自己的工作。
進(jìn)入之后，我首先最先開(kāi)展的就是自己對于的熟悉，以及在客服部的工作職能和工作任務(wù)，對自己所處的位置有了一定的了解之后才能更好的開(kāi)展自己的工作，所以從我進(jìn)入客服部開(kāi)始，我就跟著(zhù)的同事學(xué)習客服的工作技巧以及在工作當中的一些細節，在他們的幫助之下我也慢慢的了解到了客服的工作內容，就是在網(wǎng)上，在的平臺里面幫助他們解決他們所遇到的問(wèn)題，不管是對于的顧客還是對于的其他的客戶(hù)，只要別人在我們這里有問(wèn)題，我們都要及時(shí)的幫助他們解決，也要盡自己的力量去維護好和客戶(hù)當中的關(guān)系，所以大部分的時(shí)間，我們客服就是連接和客戶(hù)之間的橋，所以我們代表的不僅僅是自己，我們代表的也是，也正是因為這樣的原因，我們才更加的需要在工作的時(shí)候打起自己充沛的精神，用自己的工作狀態(tài)去完成自己的工作，起初我也還不是特別的熟練，對于自己與客戶(hù)的溝通也不是很在行，但是我也感謝部門(mén)的所有的同事的幫助，能夠讓我在這么短的時(shí)間里成長(cháng)很多，對自己的工作不僅僅可以完成的非常的順利，我也可以在自己所要做的工作當中學(xué)會(huì )很多的知識和技能，現在我也可以很好的與人交流，保證自己在工作的時(shí)候可以出色、順利的完成自己的事情，在，在自己的'工作職位上面，認真負責的去做好客服應該做的事。
盡管試用期只有極短的幾個(gè)月的時(shí)間，但是我相信自己在的所做所為，及所有的同事都有目共睹，所以在之后的工作當中，我也會(huì )更加的努力的，遵從的安排，絕對不會(huì )自作主張，遵守、上班的規矩，保證我可以在的工作順利進(jìn)行的前提下，盡力給帶來(lái)更大的價(jià)值，讓自己能夠在，在客服的工作上有所成就，有所作為。
客服工作自我鑒定 篇6
想把客服工作做好可以集合其他方面的優(yōu)勢，甚至可以補足其他方面的不足。因此客服良好的工作能力，溝通能力，可以解除客戶(hù)的疑慮。
一，售后服務(wù)工作具備條件
1、從事行內工作至少有x年以上經(jīng)驗，是從事技術(shù)工作或銷(xiāo)售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場(chǎng)現狀，了解客戶(hù)需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。
2、個(gè)人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機械，裝置，設備的知識。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長(cháng)得英俊、漂亮，但至少要對得起觀(guān)眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失，有奉獻精神。
二，處理顧客投訴與抱怨的程序
1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表（或投訴登記表）之類(lèi)表格。接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的'內容，如問(wèn)題電腦名稱(chēng)，規格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時(shí)使用，問(wèn)題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶(hù)說(shuō)明及解釋工作，規定與客戶(hù)溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)，申請領(lǐng)導批準后，要及時(shí)答復客戶(hù)。
5、客戶(hù)確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。
三，處理客戶(hù)抱怨與投訴的方法
�。ㄒ唬┐_認問(wèn)題
1、認真仔細，耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話(huà)，并邊聽(tīng)邊記錄，在對方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因，抓住關(guān)鍵因素。
2、盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生的全過(guò)程，聽(tīng)不清楚的，要用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行詳細詢(xún)問(wèn)，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”
3、把你所了解的問(wèn)題向客戶(hù)復述一次，讓客戶(hù)予以確認。
4、了解完問(wèn)題之后征求客戶(hù)的意見(jiàn)，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。
�。ǘ┓治鰡�(wèn)題
1、在自己沒(méi)有把握情況下，現場(chǎng)不要下結論，要下判斷，也不要輕下。
2、將問(wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導匯報一下，共同分析問(wèn)題。
3、問(wèn)題的嚴重性，到何種程度？
4、你掌握的問(wèn)題達到何種程度？是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解？如聽(tīng)了代理商陳述后，是否應到具體用戶(hù)，如修車(chē)店那兒了解一下。
客服工作自我鑒定 篇7
流水無(wú)痕，時(shí)間就如那輕柔的水，總是在流動(dòng)。不經(jīng)意間，半年工作結束了，在工作中我也走過(guò)了最開(kāi)始困難階段，適應了工作崗位，成為了一名合格的物流客服。
我們的工作不難，每天為咨詢(xún)的客戶(hù)解決問(wèn)題，在工作中讓我印象最深刻的是，機會(huì )每天都會(huì )有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)物流配送的時(shí)間，明顯客戶(hù)非常擔心的就是貨物什么時(shí)候能送到，對于客戶(hù)的問(wèn)題，我只能夠按照公司的要求做好回答，有問(wèn)題會(huì )反饋給客戶(hù)，同時(shí)也會(huì )反饋給商家。重新發(fā)貨。
我們公司是專(zhuān)門(mén)做物流服務(wù)的，把貨物從生產(chǎn)商，運送到客戶(hù)手中，在這過(guò)程中，因為有些快遞因快遞員粗心配送錯誤，有些快遞因為客戶(hù)填寫(xiě)資料不夠詳細不能明確地址，還有些快遞在配送過(guò)程中遺失，這都給我們造成了極大的影響。我們客服不但要為客戶(hù)解決問(wèn)題，同時(shí)也要反饋出現的問(wèn)題，匯報給領(lǐng)導。
遇到脾氣不好的客戶(hù)經(jīng)常會(huì )被臭罵一頓，影響工作心情，雖然任務(wù)簡(jiǎn)單，但是有時(shí)候客戶(hù)并不好拒絕，有些客戶(hù)會(huì )直接因為我們做的不好直接投訴，這就給我們工作留下了污點(diǎn)，我們客服的作用就是盡力讓客戶(hù)滿(mǎn)意，同時(shí)解決這些問(wèn)題，保持我們公司的信譽(yù)。當然也要在工作中分清楚具體情況做好相信的規劃。
作為一名客服，我們必須要掌握查詢(xún)物流信息的能力，同時(shí)也需要具備良好的溝通能里，在與客戶(hù)溝通時(shí)公司要求我們必須要心平氣和，不能與客戶(hù)發(fā)生爭執。我有過(guò)多次因為被客戶(hù)指責的經(jīng)歷，因為很多時(shí)候客戶(hù)都會(huì )把問(wèn)題歸咎在我們物流上面，但是卻不分析自身情況，就比如，在發(fā)貨前，我們公司還專(zhuān)門(mén)做相應的準備提醒客戶(hù)做好相應的信息檢查，卻很少有客戶(hù)做到。
隨著(zhù)工作經(jīng)歷增多，對于很多問(wèn)題都已經(jīng)有了解決問(wèn)題的辦法，很多客戶(hù)都比較秒喜歡偷懶，所以有些事情必須要小心清楚的詢(xún)問(wèn)，才能夠做好，避免出現問(wèn)題，作為客服我們有專(zhuān)門(mén)與客戶(hù)溝通的話(huà)術(shù)，讓我們更好的利用我們的優(yōu)勢與客戶(hù)溝通。
我雖然在工作中表現不錯，但是在工作中依然有很多不足，比如工作不夠熟練，與客戶(hù)溝通是往往不能抓住要點(diǎn)，而且工作效率也比較慢，每天打電話(huà)的.數量沒(méi)有多大的提升，可是想要完成好就必須靠我們每天學(xué)習積累，哪怕只是一個(gè)客服也需要學(xué)習很多的東西才能夠做好工作，雖然物流工作我過(guò)去沒(méi)有接觸過(guò)，但是有了這次的經(jīng)歷極大的鍛煉了我的能力，讓我可以在今后工作中做的更好。
客服工作自我鑒定 篇8
本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開(kāi)朗，樂(lè )于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，確實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負責人成功地完成各項工作；積極學(xué)習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間通過(guò)培訓學(xué)習，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，目前正自學(xué)課程，計劃報考，以期將來(lái)能學(xué)以致用，共同發(fā)展、進(jìn)步。
三個(gè)多月來(lái)，我和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的'進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1.思想上個(gè)人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒(méi)做到謙虛謹慎，尊重服從。
2.有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒(méi)注重約束自己。
3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離。
4.業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規掌握的還不夠扎實(shí)等等。
在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。
客服工作自我鑒定 篇9
有的銷(xiāo)售很簡(jiǎn)單，但有的銷(xiāo)售很難，在銷(xiāo)售崗位工作時(shí)間長(cháng)了也知道了銷(xiāo)售更多的是建立起自己的品牌，讓更多的人認識自己了解自己然后從中去發(fā)現和理解。找到客戶(hù)的需求。
供銷(xiāo)關(guān)系靠的不是一個(gè)人的決定而是需要我們做銷(xiāo)售的人去主動(dòng)去尋找，我們給客戶(hù)提供銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，就要做好更重安排，不但要有經(jīng)驗，要會(huì )交流，更要學(xué)會(huì )如何去改變去提升，不能光靠著(zhù)一身勇氣，更多的靠智慧。
工作需要智慧，賣(mài)產(chǎn)品只能夠得到一次收益，而想要獲得長(cháng)久的利益就必須要經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的時(shí)間積累，經(jīng)過(guò)時(shí)間的去檢驗，用服務(wù)用質(zhì)量拉動(dòng)消費，對我們銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，最好的方法就是用更好更讓然喜歡的服務(wù)去獲得更多的客戶(hù)。
每天游走在各個(gè)客戶(hù)之間去與他們溝通去與他們聊天，在談話(huà)中找到自己需要的客戶(hù)，同時(shí)把我們公司的一些文化和產(chǎn)品都傳遞過(guò)去，就相當一次銷(xiāo)售一次推廣，讓那個(gè)更多的人知道和了解。讓客戶(hù)在慢慢的工作中去了解我們主動(dòng)的去詢(xún)問(wèn)和清楚其中的道理。
我能夠銷(xiāo)售客服的崗位中一直工作到現在，更多的是靠著(zhù)自己的.勇氣，靠著(zhù)自己的努力才獲得的成績(jì)，畢竟人不是一個(gè)全能的能夠在一點(diǎn)點(diǎn)的提升中增加自己的分量就不錯了，與我一同進(jìn)入到公司的人后很多但是，能夠做到與公司共同進(jìn)退的人卻很少至少沒(méi)有多少個(gè)人能夠做到這一點(diǎn)，而我卻靠著(zhù)自己的勇氣和拼搏做到了，因為我清楚銷(xiāo)售如果不豁出去努力的去做酒不會(huì )有機會(huì )主動(dòng)飛到你的手中，之后成為你失望的大石。
我是個(gè)內向，不愿交流，喜歡安靜，喜歡獨處的人，但是當我進(jìn)入到了銷(xiāo)售崗位之后，我得到的是，我已經(jīng)有了更大的改變有了更大的發(fā)展，我用自己的勇氣打開(kāi)了一條寬敞的道理一條直達天梯之路，勇敢的與客戶(hù)交流，不管客戶(hù)如何的只要做好自己就行，在我們做銷(xiāo)售客服的過(guò)程中，接觸了很多客戶(hù)，有的素質(zhì)好，容易溝通，也容易相處，而更多的是相處不了，不能夠溝通的人，只知道用懷疑態(tài)度來(lái)審視你的人畢竟一個(gè)陌生的電話(huà)很多的客戶(hù)都抱著(zhù)不信任，我也清楚，所以我從不會(huì )簡(jiǎn)單的去嘗試去與他們對罵，只要我傳達了自己的意見(jiàn)就行。
我明白努力的人才能夠走的更遠，不努力一直在崗位上拿著(zhù)自己的最低保底工資，著(zhù)只會(huì )讓我們失去了拼搏的勇氣失去了更多的前進(jìn)的力氣，知乎在崗位上浪費時(shí)間生命，我不愿意所以做著(zhù)自己的努力去改變自己未來(lái)希望還要靠著(zhù)我的雙手去創(chuàng )造和獲得。
客服工作自我鑒定 篇10
我進(jìn)入公司做客服也有三年，在這的三年，我不僅有嘗到工作的辛苦，而且也提高了工作能力，我不再是一個(gè)什么都不會(huì )的人了，目前的我也已經(jīng)成長(cháng)起來(lái)�，F在就對自己客服的工作做簡(jiǎn)單的鑒定。
我從入職公司客服以來(lái)，我就兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，不敢耽誤一點(diǎn)時(shí)間，盡量把自己分內工作做好。作為應該客服，我平時(shí)的工作就是接聽(tīng)和撥打客戶(hù)電話(huà)，對他們進(jìn)行服務(wù)。我從來(lái)都會(huì )對客戶(hù)微笑的服務(wù)，不讓客戶(hù)覺(jué)得我工作不力。把客戶(hù)當成我的上帝，為他們服務(wù)到底。
工作以來(lái)，行為規范上，我從來(lái)不會(huì )在上班遲到、曠工和早退等行為，一直都是遵守公司的所有對員工的規定，努力做一個(gè)好員工。在上班我一直都是打起所有的精神工作，不敢在工作時(shí)睡覺(jué)和做其他無(wú)關(guān)我工作的事情。我雖只是一個(gè)客服員工，但是我依然對自己有著(zhù)高要求，在各項行為，我都要求自己要有強烈的自律意識，把自己行為努力規范好，不讓客戶(hù)看到笑話(huà)，也不讓客戶(hù)對我們公司的印象有半點(diǎn)不好。
工作以后的生活，我在這三年的工作，我學(xué)會(huì )了很多為人處世的能力，我在生活中努力做一個(gè)樂(lè )觀(guān)自信的人，有著(zhù)熱情，對自己的生活熱愛(ài)。平常我都很樂(lè )于幫助他人，對他人抱著(zhù)友好交友的態(tài)度，真誠的待人。在處理事情我可以獨立思考，有著(zhù)自己的思維能力，可以獨立解決問(wèn)題。工作之后，我進(jìn)步最大的就是不再依賴(lài)他人才能做好事情，已經(jīng)逐漸脫離依賴(lài)，能夠自己獨立了，我也變得更加成熟了。
當然我自己還是有很多的不足的，我學(xué)習的能力并不是很厲害，所以對于客服工作有一些需要新的知識處理的時(shí)候，我還是有著(zhù)欠缺的地方，這個(gè)時(shí)候就只能交給一些能力高的`人來(lái)做了。主要還是我學(xué)習不夠，所以未來(lái)我要改正這個(gè)缺點(diǎn)，努力去學(xué)更多與客服相關(guān)的知識，要把這工作做好，可不能只有一開(kāi)始的能力，最終還是要不斷的增加自己的知識內涵。
對于未來(lái)的工作，我有信心做好，我一定不會(huì )讓自己辜負這么多年的努力的。目前的我可能做得還不夠好，但是我以后一定可以讓我的領(lǐng)導和同事認可我的能力，以及讓客戶(hù)對我的服務(wù)滿(mǎn)意，未來(lái)可期，我必將不放棄。
客服工作自我鑒定 篇11
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習中，對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新，為穩步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗，期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現工作中的`不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問(wèn)題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服工作自我鑒定 篇12
實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)社會(huì )，運用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門(mén)造車(chē)。實(shí)現了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增強了認識問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為認識社會(huì )，了解社會(huì )，步入社會(huì )打下了良好的基礎。同時(shí)還需我們在以后的學(xué)習中用知識武裝自己，用書(shū)本充實(shí)自己，為以后服務(wù)社會(huì )打下更堅固的基礎。在xx物流公司單位客戶(hù)代表的實(shí)習中使我獲益良多。
我擔任物流公司客戶(hù)代表一職的實(shí)習的主要內容如下：
1、把握客服的整個(gè)流程；
2、與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習更多得經(jīng)驗；
3、學(xué)會(huì )運用相應得溝通技巧；
4、更好地處理顧客的問(wèn)題，對不同的問(wèn)題給予不同的幫助；
5、體會(huì )為人民服務(wù)的真諦；
6、客服代表的主要職責：受理客戶(hù)下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶(hù)提供快件查詢(xún)、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)建議接納等服務(wù)。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，感受頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的'顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話(huà)，有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈，但這也沒(méi)辦法，我們的職責就是為顧客解決問(wèn)題。另外，我們應屆畢業(yè)生對于剛出來(lái)工作，一時(shí)間適應不了這種快節奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉得快，還讓我們背編碼，剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說(shuō)得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除了時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，不然就會(huì )被社會(huì )所淘汰。做客服是我踏入社會(huì )的第一份工作，它給我上了離開(kāi)校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說(shuō)，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊�？傊�，這次實(shí)習有苦有累也有樂(lè )，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì )，學(xué)會(huì )體會(huì )，學(xué)會(huì )快樂(lè )！
實(shí)踐讓我走出課堂，走向應用。當前，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實(shí)際相結合的能力。我們在課堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問(wèn)題。社會(huì )實(shí)踐的時(shí)間不長(cháng)，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì )。
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