- 物業(yè)管理年終工作匯報 推薦度：
- 相關(guān)推薦
物業(yè)管理工作匯報
在社會(huì )的各個(gè)領(lǐng)域，用到匯報的地方越來(lái)越多，匯報通常是指向上級報告工作所完成的書(shū)面報告，為了幫助大家更好的完成匯報，下面是小編為大家整理的物業(yè)管理工作匯報，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理工作匯報1
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。3月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作匯報如下：
一. 物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與 物業(yè)企業(yè)各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二. 辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的`大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。
三.存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門(mén)領(lǐng)導及企業(yè)員工間的溝通有待加強。
四.努力的方向
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則.注重企業(yè)各部門(mén)間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導提供有效數據。
物業(yè)管理工作匯報2
xx物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區項目部以來(lái)，在村委會(huì )和開(kāi)發(fā)商的大力支持和幫助下，根據～年工作計劃，在全體員工努力下，使各項工作都有了長(cháng)足的進(jìn)步，回顧前期的物業(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂(lè )和苦惱、喜悅與憂(yōu)患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬(wàn)分。概括成一句話(huà)就是、成績(jì)不小、問(wèn)題也不少�，F將前期物業(yè)管理工作總結如下。
一、 前期物業(yè)管理工作指導思想
xx年對于“金九成”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的過(guò)程�；厥走^(guò)去的管理工作，我們在逐步地適應村委會(huì )體制改革和開(kāi)發(fā)單位對我們的信任。結合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目?jì)炔康墓芾頇C制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標志，堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì )的正確領(lǐng)導及開(kāi)發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標準，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。
二、 前期物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標
1. 辦理入�。鹤≌�509戶(hù)，底商8戶(hù)，物業(yè)管理費收入 629958.37 元。
2. 辦理裝修494戶(hù)，裝修管理費收入 XX00.00 元。
3. 停車(chē)場(chǎng)因價(jià)格及其他原因，出租情況不佳，故沒(méi)有收入，爭取后期加強租售力度，爭取有所突破。
4. 提倡勤儉持家、降低成本、節約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益，項目部將采取嚴格有效措施�？刂聘黜楅_(kāi)支，積極想辦法擴大收入、力爭贏(yíng)利，保障項目部的正常運營(yíng)。
三、前期物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧
�。ㄒ唬� 物業(yè)管理情況
�、俟厕k理入住509戶(hù)，入住率99.99℅
�、谕瓿闪藞@區內保潔開(kāi)荒，通過(guò)開(kāi)荒、對人員進(jìn)行了重新組合。
�、叟嘤柫�18名電梯司機，全部合格并持證上崗。
�、芘c保潔公司簽訂了園區內保潔服務(wù)合同，完成項目日常保潔服務(wù)。
�、葆槍ρb修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專(zhuān)項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛生環(huán)境。
�、藿哟龢I(yè)主投訴 80 起左右，針對投訴內容、分類(lèi)由相應部門(mén)處理，爭取最短時(shí)間內解決問(wèn)題，杜絕“雞肋服務(wù)”。
�、吲浜掀渌块T(mén)、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調、認真登記、調查分清責任主動(dòng)解決賠償，讓業(yè)主感到滿(mǎn)意。
�、鄿蕚浜靡磺邢嚓P(guān)手續、迎接底商的入住。
�、嶂鲃�(dòng)和開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷(xiāo)售資料，移交給物業(yè)。
�、饨⒘宋飿I(yè)業(yè)主的數據庫，相關(guān)信息輸入、查詢(xún)便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持數據的完整性。
○11隨著(zhù)裝修高峰即將過(guò)去，如何開(kāi)展深層次服務(wù)，我們正在制定服務(wù)內容和服務(wù)項目 以滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
○12準備組織人員、了解、征詢(xún)，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見(jiàn)或建議、并認真分析、改善服務(wù)工作中的.不足，使業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意率達到80%以上。
�。ǘ� 安全管理措施
1、消防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會(huì )受到嚴重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。
�、�?lài)栏窀鶕吨腥A人民共和國消防條例》的規定，建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶(hù)，由各業(yè)主、住戶(hù)、裝修單位等個(gè)人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。
�、诿咳者M(jìn)行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實(shí)消防整改措施。
�、垡员０膊繛橹行慕M建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理。
�、芏ㄆ趯ο涝O備設施進(jìn)行巡檢和維護，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。
�、萁⒑徒∪阑鸢踩贫�，向住戶(hù)、員工落實(shí)應急疏散程序等消防常識，并即將對保安、車(chē)場(chǎng)管理員，消防中控人員及相關(guān)部門(mén)人員，進(jìn)行消防演習，培養處理突發(fā)事故的能力。
七、管理正常期的六大希望
1、個(gè)人要在持續反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。
2、有意識去感受工作樂(lè )趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。
3、對自身能力要揚長(cháng)補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進(jìn)。
4、重視工作的模式，注意總結改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類(lèi)問(wèn)題的處理。
5、樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。
6、強化項目管理能力。
明年是金九成物業(yè)管理中心，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量最關(guān)鍵的半年，如何適應市場(chǎng)，得到業(yè)主認可,關(guān)鍵在“轉變觀(guān)念、樹(shù)立服務(wù)意識”做好各項基礎工作，充分利用現有資源及開(kāi)發(fā)與村委會(huì )提供的平臺，認認真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作。增加“金九成”的知名度，讓開(kāi)發(fā)和村委會(huì )感到“我們行、我們一定行” ！
物業(yè)管理工作匯報3
各位領(lǐng)導：
今年以來(lái)，XX房管局在煙臺市局的直接指導和大力支持下，緊緊圍繞市局的工作重點(diǎn)，立足行業(yè)管理職能，積極構建住房保障體系，不斷強化物業(yè)管理，深入開(kāi)展房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整頓，各項工作均取得了積極成效。概括起來(lái)，主要體現在以下幾個(gè)方面：
（一）積極構建新的住房保障體系，經(jīng)濟適用房和廉租房工作不斷取得新的進(jìn)展。
積極擬訂實(shí)施細則，做好政策實(shí)施準備。為了保證經(jīng)濟適用房和廉租住房制度的順利實(shí)施，我們在政策出臺的基礎上，抽調精兵強將，成立了專(zhuān)門(mén)班子，結合實(shí)際，認真制訂實(shí)施細則及具體的操作辦法和流程，并不斷修訂完善。同時(shí)，積極協(xié)調相關(guān)部門(mén)，抓緊對相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行政策實(shí)施前的培訓。目前，具體的實(shí)施細則和操作規程已上報市政府。自6月1日起，XX市經(jīng)濟適用房和廉租住房保障制度的實(shí)施工作將正式全面啟動(dòng)。
（二）積極落實(shí)《社區物業(yè)管理工作意見(jiàn)》，不斷強化物業(yè)管理工作。
煙臺市物業(yè)管理工作會(huì )議后，我們立即召開(kāi)了全市物業(yè)管理工作會(huì )議，傳達上級會(huì )議精神，組織全市開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )等相關(guān)單位和個(gè)人認真學(xué)習煙政發(fā)［20xx］129號《煙臺市人民政府關(guān)于加強社區物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》。在此基礎上，結合XX實(shí)際，進(jìn)一步理清工作思路，強化工作措施，不斷完善物業(yè)管理服務(wù)體系。
二是針對存在問(wèn)題和不足，不斷規范和完善物業(yè)管理。根據全市物業(yè)管理工作會(huì )議的精神要求，結合XX物業(yè)管理的實(shí)際，我們進(jìn)一步理順了工作思路，即：“以實(shí)現物業(yè)保值增值為核心，以物業(yè)管理的規范運行為目標，抓好前期物業(yè)管理和老舊小區改造，加大監督管理和業(yè)務(wù)指導力度，全力推動(dòng)全市物業(yè)管理上臺階上水平�！卑凑者@個(gè)工作思路，為了從根本上解決物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，我們依據海政發(fā)［20xx］21號文《關(guān)于進(jìn)一步規范和完善房產(chǎn)市場(chǎng)管理的意見(jiàn)》精神，積極建立健全前期物業(yè)管理制度。在實(shí)際工作中，首先從預售環(huán)節增加審批要件，約束開(kāi)發(fā)建設單位落實(shí)物業(yè)管理方案，明確服務(wù)內容、服務(wù)等級、收費標準和經(jīng)營(yíng)方式，突出合同和公約在前期物業(yè)管理中約定的效力和承諾的效力。其次，調整了專(zhuān)項維修資金收繳的方式，由建設單位在預（銷(xiāo)）售時(shí)一次性交納，避免了專(zhuān)項維修資金收繳參差不齊，使用困難的問(wèn)題。第三，在老舊小區管理方面，制定了《XX市老舊小區物業(yè)管理實(shí)施意見(jiàn)》和《XX市專(zhuān)項維修資金使用意見(jiàn)》，努力做到“兩個(gè)結合”，即先期保潔和后期改造相結合，主管部門(mén)業(yè)務(wù)指導與社區參與相結合，為老舊小區的物業(yè)管理提供了保障。
（三）強化房地產(chǎn)市場(chǎng)監管，房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整治活動(dòng)不斷深入。
為了進(jìn)一步規范我市的房產(chǎn)市場(chǎng)管理，保障我市房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展，今年以來(lái)，我們在20xx年XX市房地產(chǎn)市場(chǎng)依法治理活動(dòng)和煙臺市房產(chǎn)市場(chǎng)交易秩序專(zhuān)項治理活動(dòng)深入開(kāi)展的基礎上，進(jìn)一步加大工作力度，強化房地產(chǎn)市場(chǎng)監管，推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整治工作不斷走向深入。
一是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。繼續通過(guò)廣播電視講話(huà)、公告、下發(fā)文件、街頭宣傳、發(fā)放明白紙等形式，大張旗鼓地宣傳房地產(chǎn)法律法規，廣造輿論聲勢。上半年先后播發(fā)電視講話(huà)和公告3期，下發(fā)文件2個(gè)，開(kāi)展街頭宣傳4余次，發(fā)放宣傳材料和通知千余份，使房地產(chǎn)法律法規意識不斷深入人心。
二是加強檢查監督。在廣泛宣傳發(fā)動(dòng)的基礎上，組成專(zhuān)門(mén)班子，對全市所有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、中介公司和物業(yè)管理企業(yè)等從業(yè)機構進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)查處房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、預（銷(xiāo)）售、中介等各環(huán)節中存在的`面積短缺、隱價(jià)瞞價(jià)、虛假廣告、價(jià)格欺詐等各種違規行為，共檢查從業(yè)機構50余家，發(fā)放備案通知書(shū)3份。
三是健全和落實(shí)準入、登記備案和資質(zhì)審核制度。針對整頓治理過(guò)程中發(fā)現的各種問(wèn)題，我們報請政府，以海政辦發(fā)[20xx]21號文件，出臺下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規范和完善房產(chǎn)市場(chǎng)管理的意見(jiàn)》，進(jìn)一步健全和完善了開(kāi)發(fā)企業(yè)登記備案制度、中介機構準入制度和物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審核制度，建立了復核審查制度，從落實(shí)制度入手，嚴格、規范管理。在強化檢查監督的基礎上，實(shí)際業(yè)務(wù)工作中從預（銷(xiāo)）售、產(chǎn)權登記等環(huán)節對開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和中介機構進(jìn)行前置管理，增加審批要件，對各種從業(yè)行為進(jìn)行預審和復審。目前，各項制度已全面得到落實(shí)，從而有效地杜絕了各種違規行為。
四是不斷深化房產(chǎn)市場(chǎng)的治理整頓。為了保證房地產(chǎn)市場(chǎng)的長(cháng)治久安，活動(dòng)開(kāi)展中，我們與建設、工商、物價(jià)等部門(mén)，成立了協(xié)調領(lǐng)導小組，建立了協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制和通報制度，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，通報房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對市場(chǎng)上出現的各種問(wèn)題苗頭，抓住不放，認真分析原因，根據各自職能和工作分工，積極開(kāi)展工作，力求防患于未然，把問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)。在此基礎上，各部門(mén)組成聯(lián)合檢查組，定期對房地產(chǎn)從業(yè)機構進(jìn)行檢查，發(fā)現違規行為或接到群眾投訴，立即進(jìn)行調查、處理，上半年共組織檢查3次，未發(fā)現任何問(wèn)題。目前，全市50余家房地產(chǎn)從業(yè)機構，已全部登記備案。由于管理到位，今年以來(lái)，全市房地產(chǎn)市場(chǎng)未發(fā)現任何違規行為。
（四）今后工作打算
一是積極做好經(jīng)濟適用房和廉租房制度的實(shí)施工作。周密部署，精心操作，穩步推進(jìn)，確保各項工作落到實(shí)處，不出紕漏，使政府放心，群眾滿(mǎn)意。
二是進(jìn)一步強化住宅小區的物業(yè)管理。加強新建住宅小區物業(yè)管理的前期介入。從預售和產(chǎn)權登記環(huán)節入手，增加物業(yè)管理合同審批要件；新建小區投入使用后，入住率達到60%，即成立業(yè)主委員會(huì )，由業(yè)主委員會(huì )選聘物業(yè)管理公司開(kāi)展物業(yè)管理。加大老舊居民小區改造力度，爭取利用二至三年時(shí)間，將櫻桃園、民主、環(huán)保等老舊小區改造完畢，達到三級小區標準，以便更好地推進(jìn)物業(yè)管理。強化對物業(yè)企業(yè)的管理，抓好物業(yè)企業(yè)招投標和資質(zhì)審核，加強從業(yè)人員的管理和培訓，不斷規范物業(yè)管理行為。
三是推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整頓不斷走向深入。根據煙臺市四部門(mén)關(guān)于房地產(chǎn)交易秩序專(zhuān)項整治工作的部署和要求，深入開(kāi)展房地產(chǎn)市場(chǎng)整頓工作，加大檢查、監督力度，嚴厲查處各種違規行為，不斷規范房產(chǎn)市場(chǎng)管理。
四是建立和落實(shí)房屋安全鑒定制度。根據煙臺市文件精神，結合我市實(shí)際，建立和落實(shí)房屋安全鑒定制度，在安全鑒定工作站掛牌的基礎上，對全市房屋住宅全面開(kāi)展安全鑒定和白蟻防治工作，以更好地保障國家和人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
總之，在今后的工作中，我們將繼續努力，進(jìn)一步加大工作力度，認真履行房產(chǎn)管理職責，積極完成市房管局交辦的各項工作任務(wù)，為促進(jìn)全市經(jīng)濟發(fā)展做出應有的貢獻。
物業(yè)管理工作匯報4
今年是XX物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，XX小區物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據XX小區的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將今年工作匯報如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
�。�1）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映，并及時(shí)要求處理。
�。�2）公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
�。�3）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，安排專(zhuān)業(yè)人員，施工及養護工作，針對綠養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
�。�4）環(huán)境衛生的管理
環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng )”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績(jì)。
�。�5）小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，并安排相關(guān)人員到開(kāi)發(fā)區公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌詢(xún)問(wèn)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理工作
�。�1）熟悉小區各項設施、設備的運轉情況；
由于該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管康居花苑小區后，為了盡快熟悉小區設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日，掌握了大量的`一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了廣大業(yè)主的稱(chēng)贊與好評。
�。�2）根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
�。�3）搞好保安工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區內有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評。
�。ǘ┘訌姽芾矸⻊�(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。�1）樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐康居花苑后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
�。�2）搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的維修任務(wù)。我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理。
�。�3）認真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，
�。ㄈ┡μ岣吖芾硭�，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
�。�1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門(mén)去學(xué)習等。
�。�2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
�。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調管理工作；
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門(mén)溝通。
三、存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在xxx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為XX物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！
物業(yè)管理工作匯報5
今年，我街黨工委、辦事處根據區城建工作會(huì )議的精神和工作部署，認真貫徹落實(shí)市、區關(guān)于城市建設和管理的總體規劃及推進(jìn)小區物業(yè)管理的具體要求，堅持社區建設與管理水平同步發(fā)展的原則，結合我街物業(yè)管理工作推進(jìn)情況，在去年工作思路的基礎上，對我街物業(yè)管理的任務(wù)和思路及時(shí)進(jìn)行了調整：在對轄內各社區進(jìn)行實(shí)地調查、科學(xué)研究的基礎上，以條件是否成熟為標準，采用全封閉、半封閉、強制型三種模式，按照“示范帶動(dòng)，街群互動(dòng)，全面推動(dòng)”的思路，力爭達到全街物業(yè)管理覆蓋率100%，接受驗收85%的目標。
一、 物業(yè)管理工作的推進(jìn)情況
1、 領(lǐng)導重視，思路明確。今年區實(shí)事求是地對小區物業(yè)管理工作的思路進(jìn)行了調整，為我街的小區物業(yè)管理工作進(jìn)一步明確了方向。街黨工委、辦事處高度重視物業(yè)管理工作，在黨工委會(huì )議、全街工作會(huì )議、中心組學(xué)習等各級各次會(huì )議上反復強調，并專(zhuān)題討論，統一思想，形成共識，對物業(yè)管理和物業(yè)管理公司的概念有了更清醒的認識。并及時(shí)轉變觀(guān)念，物業(yè)管理工作從小范圍開(kāi)展轉向在15個(gè)社區全面推進(jìn)。以此為基礎，年初即確定了今年的工作思路是實(shí)現三項重點(diǎn)工作的突破，即社會(huì )治安綜合治理必須有所突破，小區物業(yè)管理必須有所突破，社區民主自治、議行分設工作必須有所突破。這三項工作是互相關(guān)聯(lián)、互相促進(jìn)的，社會(huì )治安綜合治理是龍頭，小區物業(yè)管理是突破口，社區民主自治是基礎，小區物業(yè)管理工作作為改善社會(huì )治安的基礎措施、推動(dòng)社區三個(gè)文明建設的實(shí)現手段，一定要抓緊抓好。
2、成立推進(jìn)物業(yè)管理工作組。
3月底，成立以辦事處主任為組長(cháng)、各線(xiàn)副主任擔任副組長(cháng)的街推進(jìn)物業(yè)管理工作組，每位副主任負責2個(gè)小區整治建設及推進(jìn)工作的組織、管理、協(xié)調。工作組下設辦公室，辦公室設在城管科，負責日常推進(jìn)工作。同時(shí)，以各社區居委會(huì )為單位分別成立以社區居委會(huì )主任為組長(cháng)的社區推進(jìn)物業(yè)管理工作組，負責具體的推進(jìn)工作，由城管科統一管理和跟進(jìn)。
3、調動(dòng)社區居委會(huì )的主動(dòng)性和積極性，發(fā)動(dòng)轄內機團單位和居民群眾共同參與。由居委會(huì )結合本社區的實(shí)際情況，制定了工作推進(jìn)計劃和措施，并付諸實(shí)施，如西南片居委會(huì )為推進(jìn)物業(yè)管理，以搞好轄內治安為切入點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)舉辦社區論壇，發(fā)動(dòng)群眾參與，打好群眾參與物業(yè)管理、群防群治這張牌。街綜治辦召開(kāi)轄內機團單位會(huì )議，倡議機團單位每人每年為社區治安奉獻2小時(shí)。這些措施均收到了較好的效果，使大家逐步認識到，小區的物業(yè)管理、社區治安及社區建設各項工作，和自身利益息息相關(guān)，只靠辦事處、社區居委會(huì )的力量是不夠的，還要依靠廣大機團單位、社區居民共同努力，形成合力。各機團單位、廣大社區居民紛紛獻計獻策，提出了許多有建設性的意見(jiàn)和建議，
4、做好基礎性工作，一是分別摸清小區內已引入和未引入物業(yè)管理的大樓數，未引入物業(yè)管理的每棟大樓選出樓長(cháng)，在此基礎上，成立物業(yè)管理推進(jìn)委員會(huì )；二是摸查轄區內的特困戶(hù)，以及需安裝和維修的防盜門(mén)數目，由綜治辦牽頭，爭取6月份上門(mén)安裝和維修防盜門(mén)；三是充分發(fā)揮3支隊伍的作用，即救濟戶(hù)巡邏隊、義工巡邏隊、保安員隊伍。根據救濟戶(hù)每周為社區義務(wù)服務(wù)2小時(shí)的規定，安排救濟戶(hù)義務(wù)維護社區治安，并已統一和義工巡邏隊統一安排好值班表；四是實(shí)行基本型物業(yè)管理的小區，增加保安進(jìn)行巡邏。
5、發(fā)揮好示范帶動(dòng)的作用，既要全面推進(jìn)，又要有所側重，突出重點(diǎn)和特色。我街以今年創(chuàng )建的住宅小區為示范點(diǎn)，結合對小區的整體規劃，積極引導居民群眾，爭取采取綜合物業(yè)管理模式。初步?jīng)Q定在物業(yè)公司的配合下，小區的'物管推進(jìn)工作分幾步走：
�。�1）環(huán)境改觀(guān)。包括圍墻的粉刷，幾個(gè)橫馬路的整治，人行道路面按高標準鋪設；
�。�2）規范停車(chē)。在幾條橫馬路劃出停車(chē)區，用于停放本轄區內的車(chē)輛，外來(lái)車(chē)輛一般不給進(jìn)入，主干道不能停車(chē)；
�。�3）整治占道經(jīng)營(yíng)。建議小區內機團單位召開(kāi)檔口承租人會(huì )議，要求各檔主按章經(jīng)營(yíng)，違者處罰，從根本上改善占道經(jīng)營(yíng)現象；
�。�4）改善治安。在主干道路口設拉閘，在部分通道口設路卡，主要路口設治安亭，限制外來(lái)人員和車(chē)輛的進(jìn)入，各車(chē)輛保管站的保安同時(shí)負責本路口或路段的治安，小區內增加保安巡邏，各保安聯(lián)動(dòng)，基本上形成一個(gè)封閉的小區。
�。�5）加大宣傳力度。在主干道兩側建宣傳長(cháng)廊，物業(yè)宣傳要進(jìn)入每家每戶(hù)、每個(gè)機團單位；召開(kāi)社區論壇，請機團和居民對小區物業(yè)管理、社區建設提建議，提高大家對物業(yè)管理的認識和支持力度。
二、 結合物業(yè)管理推進(jìn)工作，加強社區防范和群防群治隊伍建設，促進(jìn)社會(huì )綜治管理的改善
改善治安，要從人防技防入手，在加固技防的基礎上，尤其要推進(jìn)群防群治工作，進(jìn)一步完善社區的防范網(wǎng)絡(luò )，注重發(fā)揮3支隊伍的作用。
�。�1）建立一支戰斗力強的社區保安防范隊伍�，F社區保安隊伍共有58人，負責十五個(gè)社區的內街巷的巡邏防控、定點(diǎn)大樓大院的看護，在日常社區區域性防控和防范社區入屋盜竊案中起到十分重要的作用。
�。�2）組織社區義務(wù)巡邏隊。由街綜治辦牽頭，將轄區內的部分下崗工人、治安積極分子組織起來(lái)，每天每班安排2小時(shí)街巷義務(wù)巡邏，根據有關(guān)規定安排救濟戶(hù)每戶(hù)每周2小時(shí)義務(wù)維護社區治安，并在時(shí)間上做好統一安排。
�。�3）加強轄區大樓大院值班看護的建立，現已建立值班人員看護的大樓大院共32棟，值班人員70人。
實(shí)行基本物業(yè)管理的小區，最重要的工作就是小區治安。維護良好的治安狀況，除現有的治安力量外，還一定要增加保安員在小區內進(jìn)行巡邏，經(jīng)費可以由物業(yè)推進(jìn)委員會(huì )、樓長(cháng)進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)并上門(mén)收取，每戶(hù)每月2元。作為增加保安員的經(jīng)費，取之于民，用之于民，改善社區的治安環(huán)境。我街此項工作現在正在推進(jìn)過(guò)程當中。
三、 在物業(yè)管理過(guò)程當中遇到的困難和問(wèn)題
1、硬件基礎差。我街是老城老街，城市基礎設施陳舊落后，殘舊房屋連片，危房多，成形的獨立小區非常少，據摸查統計，以目前條件來(lái)講，我街沒(méi)有適合實(shí)行全封閉、綜合型物業(yè)管理的小區，適合半封閉的小區也很少，大部分只能實(shí)行強制性、基本型物業(yè)管理，而且這種狀況不是在一年、兩年內靠街道等某幾個(gè)部門(mén)的力量所能改變的。
2、困難群眾多。我街的居民，散居狀況多，機團集中居住的少，無(wú)論從文化層次、綜合素質(zhì)，還是居民就業(yè)層面、經(jīng)濟收入，都處于偏低水平，直接導致居民對社區建設、物業(yè)管理的理解和支持程度有限，在推進(jìn)過(guò)程當中出現了不協(xié)調、不同步的現象。推進(jìn)的速度越快，問(wèn)題和矛盾越突出。比如，通過(guò)我們反復宣傳，許多居民對小區物業(yè)管理已比較認可，但一旦涉及到收費問(wèn)題，許多居民就反映，目前吃飯、子女讀書(shū)這些最基本的需求還未解決，沒(méi)有閑錢(qián)來(lái)交物業(yè)管理費，要街道辦自己來(lái)解決。我們在安裝維修防盜門(mén)、收取治安費過(guò)程當中屢屢遇到這種情況，物業(yè)管理是為廣大居民服務(wù)的，但同時(shí)也需要廣大居民全方位的參與和支持才能順利開(kāi)展。
3、宣傳還要進(jìn)一步加強。除了街道、社區居委會(huì )進(jìn)行宣傳外，一些大眾化媒體也要進(jìn)行正面的宣傳和引導。特別是現在的群眾法律意識比較強，對政府機關(guān)是否依法辦事的監督意識很強，我們不可能強制性地要求他們去參與社區建設工作，宣傳的作用就顯得尢為重要。我街最近搞的社區論壇，召集熱心社區公益事業(yè)的居民群眾為社區建設、治安、物業(yè)管理提高意見(jiàn)和建議，在群眾中引起了強烈反響，收到積極作用。
雖然在推進(jìn)小區物業(yè)管理過(guò)程當中，困難和問(wèn)題很多，很棘手，但我街全街上下能夠統一思想，認識到小區物業(yè)管理是城市基層管理的縮影，是從根本上改善治安狀況的必由之路，是加強社區三個(gè)文明建設的有力措施，事關(guān)群眾切身利益，只能進(jìn)，不能退。相信有區委、區政府的正確引導和大力支持，有黨工委、辦事處的堅強領(lǐng)導，有一支精干的干部、社區隊伍的共同努力，有機團單位、居民群眾支持和參與，我街有決心、有信心、有能力打贏(yíng)這場(chǎng)攻堅戰。
物業(yè)管理工作匯報6
物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權大事。在11年開(kāi)展的.質(zhì)量XX縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門(mén)獨家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮以高度的責任感，積極參與，著(zhù)力規范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護業(yè)主利益，創(chuàng )建滿(mǎn)意社區、和諧家園。收到了顯著(zhù)成效，物管辦現管理74家居民小區，總建筑面積 平方米，入住人口近10萬(wàn)人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號，先進(jìn)經(jīng)驗多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。
一、 建立健全組織網(wǎng)絡(luò )。
積極推行“局主管、鎮負責”體制，鎮政府設立物業(yè)管理辦公室，各社區成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區物業(yè)服務(wù)中心，為加強物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。
二、 建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。
制定出臺了、、、、、等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。
三、 強化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。
物管辦實(shí)行“棋盤(pán)式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò )化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。
四、 普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習園地，還編排在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎。
物業(yè)管理工作匯報7
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了�；叵肫鹨荒陙�(lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)企業(yè)在匯報去年工作的基礎，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺階的過(guò)程。一年來(lái)，我企業(yè)在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使企業(yè)各項工作都完成得比較圓滿(mǎn)。
回想一年來(lái)的工作，我企業(yè)在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。
一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)企業(yè)不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作，我企業(yè)安排專(zhuān)人對工程現場(chǎng)進(jìn)行監督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠(chǎng)、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預算審計，工程造價(jià)達到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。
二、著(zhù)力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我企業(yè)就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內分戶(hù)改造，為節省資金，我企業(yè)安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我企業(yè)還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節約資金5萬(wàn)余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運行、機關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我企業(yè)將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制，在各股之間進(jìn)行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎?dòng)辛P，充分調動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著(zhù)必須做好這項工作的態(tài)度來(lái)對待。
一年的工作，我們始終本著(zhù)誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因為我們的自身原因而耽誤過(guò)生產(chǎn)的'，而且對于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調，使得物業(yè)企業(yè)這個(gè)原本散亂的集體日益團結。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規范，與各物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬(wàn)元，比上年節約了0.95萬(wàn)元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我企業(yè)共為局里節余15.9萬(wàn)元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我企業(yè)去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我企業(yè)又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi)，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我企業(yè)還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我企業(yè)已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率達到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節省30多萬(wàn)元。
我企業(yè)在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我企業(yè)專(zhuān)門(mén)派人到各單位測量面積，在此過(guò)程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力企業(yè)溝通，終于認定了我們的結果，最后通過(guò)多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)企業(yè)代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷(xiāo)的住戶(hù)。
四、增收節支，例行節約。
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項，就為局節省資金十余萬(wàn)元。
2、為節約購買(mǎi)桌椅的資金，避免浪費，我企業(yè)組織專(zhuān)人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買(mǎi)的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節省資金4萬(wàn)余元。
3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我企業(yè)根據<郵政法>規定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠，據此我企業(yè)與各收費單位多次協(xié)調，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節約資金30多萬(wàn)元。
五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我企業(yè)專(zhuān)門(mén)成立采購小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn)，盡量滿(mǎn)足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫存來(lái)周轉，我企業(yè)在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。
1、維修工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪(fǎng)一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線(xiàn)百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內的管線(xiàn)更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力企業(yè)積極溝通協(xié)調，自己組織人力對長(cháng)安局、通江所、光復所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶(hù)改造，工作質(zhì)量都達到了熱力企業(yè)所要求的標準。還對沿江局進(jìn)行熱化管線(xiàn)的重新敷設，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認真細致的探察研究，對鍋爐位置進(jìn)行了調整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設施，受到了全局各單位的贊揚。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個(gè)，節約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。
七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力。
我企業(yè)是屬于后勤服務(wù)部門(mén)，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營(yíng)工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著(zhù)我們每個(gè)人的命運，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)和拜年卡的銷(xiāo)售工作，難度可想而知，但我們的職工本著(zhù)為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在企業(yè)領(lǐng)導的正確引導下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷(xiāo)戰役中去。
八、積極組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)企業(yè)管理。實(shí)際上這是一項很難做好的工作，但企業(yè)從上到下都沒(méi)有因為這個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們取得的成績(jì)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)企業(yè)對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)企業(yè)每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì )在局領(lǐng)導的正確指導、在企業(yè)領(lǐng)導及全企業(yè)職工的共同努力下一定會(huì )做得更好!
物業(yè)管理工作匯報8
通過(guò)近一段時(shí)間對公司各部門(mén)的觀(guān)察和了解，目前日常工作中存在如下幾點(diǎn)問(wèn)題：
1、物業(yè)服務(wù)中心作為企業(yè)的形象窗口，工作人員不能按照規定著(zhù)裝，辦公室衛生環(huán)境有待提高。
2、樓宇的保潔工作不到位，部分樓宇內部公共衛生較差，樓前垃圾桶區域垃圾不能及時(shí)清理。
3、保安人員工作執勤形象有待提高，服務(wù)意識淡薄，紀律略顯散亂。
4、電動(dòng)自行車(chē)管理不嚴格，亂停亂放顯現比較嚴重。
對于目前物業(yè)存在的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，要在物業(yè)管理上更進(jìn)一步的提升，突破現有模式，樹(shù)立保利物業(yè)自己的品牌形象，必需從以下幾方面加以完善。
首先：從公司內部著(zhù)手，加強自身服務(wù)意識的培養。
要把服務(wù)工作做好，首先要從公司內部著(zhù)手，通過(guò)培養員工思想道德素質(zhì)教育，增強公司內部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過(guò)轉變公司的內部機制，增強員工的競爭意識，通過(guò)轉變公司的經(jīng)營(yíng)機制，理順工作關(guān)系。公司內部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì )有顯著(zhù)的提高。
1、加快公司人才的培養，形成具有專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平的專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想參與市場(chǎng)競爭，必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，而人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
的基礎。為此，一方面應引進(jìn)一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層次管理人才，另一方面應通過(guò)培訓、定期檢查、等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)員工自身的素質(zhì)。隨著(zhù)員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì )隨之相應提高。
2、改變公司內部機制，增強員工市場(chǎng)競爭意識�，F代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內部運作機制，使企業(yè)適應市場(chǎng)發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。要在提高服務(wù)水平方面下功夫，就首先要加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰分明；積極實(shí)施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴格實(shí)施解聘或調任其它職務(wù)；加強人才專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)長(cháng)的對口，將專(zhuān)業(yè)崗位工作實(shí)施專(zhuān)業(yè)人員選用，保證擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用。通過(guò)公司內部機制的.建立與健全，增強員工的市場(chǎng)競爭意識，有利于調動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺階。
其次：規范服務(wù)或專(zhuān)業(yè)服務(wù)行為。
1、物業(yè)管理服務(wù)內容很多，涉及的客服、安防、保潔等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過(guò)程中，相關(guān)人員的服務(wù)行為規范與否，成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標準之一，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項重點(diǎn)內容。員工服裝統一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切這些行為都有公司物業(yè)服務(wù)的統一標準，只有在服務(wù)標準上多下功夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿(mǎn)足廣大業(yè)主的服務(wù)需求，也才能滿(mǎn)足公司發(fā)展壯大的需要。
2、在日�？蛻�(hù)服務(wù)管理工作中加強內部隊伍服務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復雜、環(huán)節較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節。在日常管理工作中不斷提升管理服務(wù)工作，能夠有力的實(shí)現上述工作環(huán)節的切實(shí)履行，同時(shí)，還能夠為企業(yè)管理的其他方面，提高管理水平。
3、做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強與住戶(hù)的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們需要的服務(wù)項目，對物業(yè)公司有哪些意見(jiàn)和建議。解決好住戶(hù)投訴并及時(shí)給予回復，讓住戶(hù)知道物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。同時(shí)，物業(yè)公司在加強服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊對小區居民的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想住戶(hù)之所想、幫住戶(hù)之所忙、急住戶(hù)之所急”，做到既讓客戶(hù)了解我們的工作內容，又使業(yè)主對我們進(jìn)行監督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內容。
總之：物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，為消費者提供服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本，創(chuàng )立企業(yè)品牌就必須提高服務(wù)質(zhì)量，有針對性地將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為系統工程去建設。物業(yè)管理企業(yè)除要高質(zhì)量地完成設備保養、安防消防、環(huán)境綠化、保潔等常規物業(yè)服務(wù)項目外，還應致力于探索物業(yè)管理服務(wù)的內涵，注重服務(wù)創(chuàng )新，形成具有人性化、前
瞻性的服務(wù)體系，為業(yè)主提供深層次、個(gè)性化、多樣化服務(wù)。
保利物業(yè)管理有限公司石家莊分公司
二零一六年十月十七日
匯報人：
物業(yè)管理工作匯報9
1、收費方式不規范、收費難度大
價(jià)格主管部門(mén)規定的物業(yè)服務(wù)費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主所收取的費用。目前主要有兩種收費方式：一是對新開(kāi)發(fā)的住宅小區采取在新房交付時(shí)與商品房結算價(jià)格捆綁在一起扣收當年費用的方式;二是對老用戶(hù)采用上門(mén)催收的方式。前者一次性收費，效果較好，但具有強制性，與物管收費的規章相抵觸，并屬于短期行為;后者收費物業(yè)管理人員與業(yè)主正面接觸，收費的效果很大程度取決于業(yè)主與小區物業(yè)管理的相互理解和配合程度，實(shí)際操作難度較大，從而導致收費難，收費率低，企業(yè)資金缺口大，嚴重出現虧損。面對這種局面，物業(yè)管理企業(yè)又缺少必要的、行之有效的制約手段，而有部分居民有償服務(wù)的意識不強，他們在享受物業(yè)管理企業(yè)提供的各項服務(wù)的同時(shí)，總希望少交費，甚至于不交費，因此雙方往往產(chǎn)生矛盾甚至發(fā)生沖突。
2、收費和服務(wù)不透明，沒(méi)有公示制度
現在新建的住宅小區普遍需要物業(yè)管理服務(wù)，但有些小區業(yè)主住了幾年還沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì )，導致物業(yè)管理缺乏監管，有些業(yè)主往往不清楚自己可享受哪些服務(wù)內容、有哪些服務(wù)標準，應交多少費用，如何監管物業(yè)管理企業(yè)等，這些問(wèn)題使物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)帶有一定的隨意性，不服務(wù)、少服務(wù)、服務(wù)不到位的現象時(shí)有發(fā)生，體現不出“質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的`物業(yè)收費原則，對此業(yè)主意見(jiàn)很大，對物業(yè)管理的有償服務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)，甚至發(fā)生互相埋怨、扯皮的現象，影響小區的正常管理運作。
3、住宅小區停車(chē)場(chǎng)收費問(wèn)題存在爭議，小區停車(chē)收費屬政府定價(jià)，目前規格較低小區內的停車(chē)場(chǎng)是免費的，但有一些小區的車(chē)位已賣(mài)給了業(yè)主，但物業(yè)公司因管理的需要，用于彌補路燈、水電及管理人員開(kāi)支，收取了車(chē)位管理費、臨時(shí)停車(chē)費等費用，這些都屬于停車(chē)收費衍生出的項目，應該采用什么樣的價(jià)格形式來(lái)管理尚無(wú)有效依據。
物業(yè)管理工作匯報10
20xx年10月5日，XXX物業(yè)進(jìn)駐XX前湖校區，一年以來(lái)，我們緊緊圍繞方法規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、方法規劃
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行方法性的轉變。
XX物業(yè)自從成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。XX物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
1.貫徹按ＩＳＯ體系的有效動(dòng)作
公司在成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想到達的目標，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把透過(guò)ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
2.構成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一向把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
3.建立XX物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就必須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主雖然不總是對的，但永遠業(yè)主是最重要的客戶(hù)需求，充分做好到達需求的各種準備，用心預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
三、內部管理
1.人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司用心開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且到達了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，個(gè)性是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。透過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)潛質(zhì)，綜合潛質(zhì)出眾的專(zhuān)業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間。
2.規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，帶給了依據。
3.維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F我處已承諾做到“小修但是夜，大修但是三”的服務(wù)承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，個(gè)性是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的狀況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)刻全部調好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率到達了98％以上。
四、保安方面
1、XX年，在全體保安人員的共同發(fā)奮下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內緊的方針。因學(xué)校處地的時(shí)刻、環(huán)境比較個(gè)性。我公司嚴格實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及一個(gè)多月的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的'考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢(qián)包9個(gè)，現金1000多元，校園卡200多張以及超多的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，帶給打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。
七、信息溝通
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設立意見(jiàn)箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監督和指導。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，從去年至今，我公司共計召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì )，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和推薦。今后，我公司還將繼續召開(kāi)此種會(huì )議。
4、公布投訴電話(huà)，如果師生對我公司的員工有什么不滿(mǎn)意能夠直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、設立回訪(fǎng)制，堅決實(shí)行回訪(fǎng)時(shí)刻不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì )在第一時(shí)刻給師生答復，且答復時(shí)刻不超過(guò)12小時(shí)。
八、服務(wù)績(jì)效
一向以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
九、結束語(yǔ)
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將透過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現XX物業(yè)的騰飛。
物業(yè)管理工作匯報11
物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權大事。在XX年開(kāi)展的'質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門(mén)獨家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮以高度的責任感，積極參與，著(zhù)力規范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護業(yè)主利益，創(chuàng )建滿(mǎn)意社區、和諧家園。收到了顯著(zhù)成效，物管辦現管理74家居民小區，總建筑面積 平方米，入住人口近10萬(wàn)人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號，先進(jìn)經(jīng)驗多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。
一、 建立健全組織網(wǎng)絡(luò )。
積極推行“局主管、鎮負責”體制，鎮政府設立物業(yè)管理辦公室，各社區成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區物業(yè)服務(wù)中心，為加強物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。
二、 建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。
制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費等級標準》、《物業(yè)管理實(shí)施細則》、《老舊小區提升改造方案》、《業(yè)委會(huì )成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。
三、 強化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。
物管辦實(shí)行“棋盤(pán)式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò )化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。
四、 普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印《物業(yè)簡(jiǎn)報》，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習園地，還編排《物業(yè)快板書(shū)》在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎。
物業(yè)管理工作匯報12
從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉變工作角色，努力學(xué)習業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況匯報如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
20xx年11月因企業(yè)工作安排，將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長(cháng)。在這之前我對班長(cháng)的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，匯報工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長(cháng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成企業(yè)和學(xué)校領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到企業(yè)和學(xué)校領(lǐng)導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行企業(yè)和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，匯報起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的`工作崗位
(二)、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)、只有堅持原則落實(shí)制度。
(四)、只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規范問(wèn)題。
2、對班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。
3、協(xié)調處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強。
物業(yè)管理工作匯報13
局上半年工作總結和下半年工作部署會(huì )議結束后，為更好地落實(shí)此次會(huì )議精神，高質(zhì)、高效地完成本年度的工作任務(wù)與工作指標，物業(yè)管理處專(zhuān)門(mén)組織相關(guān)人員對會(huì )議精神進(jìn)行了學(xué)習，并系統的對物業(yè)管理處的工作進(jìn)行分析，通過(guò)認真總結上半年工作，研究物業(yè)管理當前所面臨的形式，下半年物業(yè)管理處將著(zhù)力做好以下幾項工作：
一、物業(yè)管理工作
1、出臺《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》
目前，經(jīng)過(guò)了多次專(zhuān)題論證，已形成《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》（討論稿）并通過(guò)了局內會(huì )簽，今年8月初將上報市政府法制辦，力爭在9月份以政府規章的形式出臺。出臺后，我處將與沈陽(yáng)報業(yè)集團聯(lián)合，對《規定》大力宣傳，發(fā)揮輿論作用，引起社會(huì )效應，使《規定》深入人心。
2、建立新型住宅區管理模式
第一，在上半年對我市普通住宅區的管理現狀、經(jīng)營(yíng)狀況和維修服務(wù)等進(jìn)行了調研，起草了《關(guān)于普通住宅區物業(yè)管理現狀的調查報告》的基礎上，下半年，提出《住宅小區實(shí)行分級分類(lèi)實(shí)施意見(jiàn)》并先行在市內五區開(kāi)展試點(diǎn)工作。對于不同等級的住宅區按照“分等定級，分類(lèi)管理”的原則，實(shí)行分級分類(lèi)指導。特別是對于普通住宅區的物業(yè)管理，要在充分征求業(yè)主和社區意見(jiàn)的基礎上，有針對的實(shí)行專(zhuān)項管理服務(wù)，充分保障物業(yè)管理企業(yè)、社區、業(yè)主的共同利益。
第二，年底前初步建立層次分明的四種管理模式。一是實(shí)行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的住宅區；二是鼓勵開(kāi)發(fā)建設單位，因地制宜，借鑒“百步亭”“以人為本”的服務(wù)和建設理念，形成“開(kāi)發(fā)建設、物業(yè)服務(wù)、社區自治”三位一體的北方“百步亭”；三是對于暫不具備物業(yè)管理條件的普通住宅區，按照屬地劃分的原則交由社區委員會(huì )實(shí)行專(zhuān)項管理；四是實(shí)行專(zhuān)項管理的住宅區，可通過(guò)綜合整治等手段，努力創(chuàng )造物業(yè)管理環(huán)境，逐步實(shí)行物業(yè)管理。
第三，通過(guò)上半年對住宅區的拉網(wǎng)式排查工作，全市具備物業(yè)管理條件的住宅小區244個(gè)，年底前物業(yè)化率要達到100%、規范化率達到70%。同時(shí)，對年檢不合格的'物業(yè)企業(yè)，限期整改，整改不合格的，取消從業(yè)資質(zhì)并登報公布。
3、進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng)
一是出臺《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標辦法》，進(jìn)一步規范物業(yè)管理招投標行為，堅決杜絕誰(shuí)“誰(shuí)開(kāi)發(fā)、誰(shuí)管理”的模式，創(chuàng )造公開(kāi)、公平、公正的競爭環(huán)境，從源頭上規范物業(yè)管理活動(dòng)，充分保障物業(yè)管理活動(dòng)中的各方權益。
二是建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，強化對物業(yè)管理行為的監督。對不誠信的物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)經(jīng)理人，在實(shí)行考評分制度的同時(shí)在媒體上予以公布，接受社會(huì )監督。
三是建立區、街道、業(yè)主委員會(huì )三級考核機制，發(fā)揮區、街道辦事處、社區和業(yè)主委員會(huì )的組織、監督作用，規范物業(yè)管理企業(yè)行為，形成街道、社區、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主四方“共治”的局面，建立起“業(yè)主自治管理、政府基層管理、企業(yè)物業(yè)管理”三位一體的新型管理體制。
四是抓好物業(yè)管理從業(yè)人員培訓工作。今年8月份與建設部聯(lián)合開(kāi)展物業(yè)管理從業(yè)人員培訓班，逐步提高我市物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)，把專(zhuān)業(yè)性強、一專(zhuān)多能的復合型管理人才引入到物業(yè)管理企業(yè)中。
4、繼續開(kāi)展“走進(jìn)物業(yè)大家談”活動(dòng)
下半年，為進(jìn)一步推動(dòng)我市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì )化進(jìn)程，再次掀起學(xué)習、宣傳、貫徹《條例》及其配套文件的熱潮，促進(jìn)《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》的實(shí)施，繼續與新聞單位聯(lián)合，開(kāi)展“走進(jìn)物業(yè)大家談”活動(dòng)，使物業(yè)管理更加貼近百姓，更進(jìn)一步掀起人人走向物業(yè)的高潮中。談?wù)J識、談體會(huì )，使我市的物業(yè)向法制化、規范化、專(zhuān)業(yè)化的方向健康發(fā)展。同時(shí)，通過(guò)該項活動(dòng)，評選出住戶(hù)信得過(guò)的物業(yè)企業(yè)30家。
二、房屋防汛和安全工作
1、建立和完善防汛責任制
主要做到躲險戶(hù)、躲險地點(diǎn)和監護人“三落實(shí)”工作，本著(zhù)“以人為本，安全第一”的原則，重點(diǎn)是對棄管房，特困戶(hù)、低收入戶(hù)所在危房的助修力度。落實(shí)房屋搶險工作職責，明確誰(shuí)管房，誰(shuí)負責。特別是危險房屋落實(shí)治理責任，進(jìn)一步加強監督、檢查力度，對重點(diǎn)危險房屋，派專(zhuān)人進(jìn)行跟蹤落實(shí)。對于危險房屋處理不及時(shí)的單位，下發(fā)整改通知單，整改不及時(shí)的要嚴肅處理，確保不倒房、不傷人。
2、進(jìn)一步做好危險房屋勘察工作
雖然，汛期前已經(jīng)對危險房屋進(jìn)行過(guò)拉網(wǎng)式排查，但當前正直主汛期，重點(diǎn)要做好對有危險點(diǎn)的房屋進(jìn)一步排查處理。嚴格按照《關(guān)于做好汛期危險房屋排險解危工作的通知》（沈房[20xx]79號）文件要求，切實(shí)地做好汛期危險房屋的勘察處理工作。
3、認真落實(shí)汛期值班、值宿人員崗位責任制
值班人員要堅守崗位，不得出現漏崗、離崗現象。值班、值宿期間密切注視雨情，及時(shí)掌握并迅速可能出現的汛情險情，同時(shí)做到信息暢通，及時(shí)解決可能發(fā)生的問(wèn)題。
三、直管公房行業(yè)管理工作
中心組建后，逐步轉變物業(yè)管理處職能，從原來(lái)重點(diǎn)做好直管公房經(jīng)營(yíng)修繕工作向行業(yè)管理轉變，加大在房產(chǎn)管理方面的政策制訂、行業(yè)監管、調查研究方面的工作力度。按照“以證管業(yè)”的要求，從產(chǎn)業(yè)管理、租賃管理、修繕管理等方面草擬、修訂工作流程，加強政策指導，建立全新管理體制。
物業(yè)管理工作匯報14
物業(yè)管理是政府房產(chǎn)行政管理的一個(gè)職能，是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要環(huán)節。物業(yè)管理工作的好壞，體現著(zhù)一個(gè)城市的品位和形象，關(guān)乎著(zhù)百姓的切身利益，能夠解善老百姓的人居環(huán)境和生活質(zhì)量，也是構建和諧社會(huì )的保證。
物業(yè)管理工作中的重中之重，是建立商品住宅專(zhuān)項維修資金的歸集、管理和使用制度。我縣商品住宅專(zhuān)項維修資金的管理工作起步較晚，20xx年，按照省、市相關(guān)文件（鄂建[1999]136號，黃政發(fā)[20xx]13號）精神要求開(kāi)始啟動(dòng)，但一直未全面落實(shí)，直至20xx年，國家建設部、財政部再次修改發(fā)布了新的《住宅專(zhuān)項維修資金管理辦法》（第165號令），我縣的這項工作才引起重視，由當時(shí)分管房產(chǎn)局的建設局付局長(cháng)汪祖文組織帶隊，走訪(fǎng)考察了周邊縣市的進(jìn)展情況，借鑒他們的先進(jìn)經(jīng)驗，然后經(jīng)局支委會(huì )集體討論后，決定在我縣全面啟動(dòng)商品住宅專(zhuān)項維修資金的征收工作。根據我縣的房地產(chǎn)發(fā)展水平和廣大業(yè)主的.經(jīng)濟水平，明確了專(zhuān)項維修資金的交存標準，并上報縣建設局，由縣建設局、財政局聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)展繳存商品住宅專(zhuān)項資金的通知》（陽(yáng)建發(fā)[20xx]43號），文件界定，自20xx年元月1日執行。下面就執行一年多來(lái)的工作向在坐的作一下匯報，供大家談?wù)�，并提出我個(gè)人的一些想法：
一、建立了交存維修資金的銀行專(zhuān)戶(hù)和管理臺帳，理順了維修資金交存辦證通知單辦事程序按照規定，由縣財政局指定在中國建設銀行立交橋營(yíng)業(yè)所開(kāi)設了專(zhuān)項維修資金專(zhuān)戶(hù)，并建立了分幢分戶(hù)臺帳，維修資金的管理嚴格實(shí)行“專(zhuān)戶(hù)存儲、專(zhuān)款專(zhuān)用、按幢設帳、核算到戶(hù)、政府監督”。
維修資金的交存在交易所的密切配合和把關(guān)下，凡要求辦理房屋產(chǎn)權登記的個(gè)人，須在物業(yè)辦審理辦結交存了全部維修資金，憑物業(yè)辦出具的《住宅專(zhuān)項維修資金交存辦證聯(lián)系通知》方可發(fā)證。
二、商品住宅專(zhuān)項維修資金征收交存工作中存在的問(wèn)題和解決辦法
（一）交存流程
我們現在的交存流程是：開(kāi)發(fā)商提供樓盤(pán)信息資料→物業(yè)辦受理審核并開(kāi)出維修資金繳存通知單→一樓大廳收費→物業(yè)辦核實(shí)錄入臺賬并出具《維修資金交存辦證聯(lián)系通知》→交易所辦證。
正常流程是：開(kāi)發(fā)商提供樓盤(pán)信息資料→物業(yè)辦受理出具繳存通知單→銀行進(jìn)賬→執繳存憑證去行政服務(wù)大廳備案→物業(yè)辦核實(shí)錄入臺帳出具《辦證聯(lián)系通知》→交易所辦證。
（二）交存范圍和對象
建設部、財政部165號令第六條第一款明確規定，除只有一個(gè)業(yè)主所有且與其他物業(yè)不具有共用部位、共用設施設備的住宅不需交存專(zhuān)項維修資金外，其它所有商品住宅（含公有住房）均應執行165號令由購房者個(gè)人交存專(zhuān)項維修資金，而我縣維修資金的征收現狀是：
1、連片開(kāi)發(fā)的小區規模樓盤(pán)已按陽(yáng)建發(fā)[20xx]43號文規定由個(gè)人全額交存；
2、開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的單棟住宅或建筑面積在3000平方米以下的住宅未征收維修資金；
3、新建的政策性住房未建立維修資金交存制度。針對第1種情況也有不足：同一小區甚至同一棟樓存在先期業(yè)主沒(méi)有交維修資金，僅由開(kāi)發(fā)商交存了少部分，后期業(yè)主按標準全額交存。這種情況對以后維修資金分攤時(shí)將造成業(yè)主間發(fā)生糾紛，也為房產(chǎn)局工作留有隱患。按文件規定，先期那部分業(yè)主應按老文件規定標準補足交齊維修資金。
（三）交存標準
縣建設局、財政局文件《關(guān)于開(kāi)展交存商品住宅專(zhuān)項維修資金的通知》陽(yáng)建發(fā)[20xx]43號文，僅規定了商品住宅磚混結構按20元/平方米，框架結構按24元/平方米征繳，當時(shí)未考慮到樓房是否配置有電梯，未進(jìn)行區分。但實(shí)際上，由于電梯屬于共用設施設備，其使用頻率高，使用要求高，就容易出現故障和損壞，且電梯房的建安造價(jià)相對來(lái)說(shuō)也要高些，因此在維修資金征收上要和無(wú)電梯房有所區別，適當調整提高征收標準，建議在相應結構住宅上，電梯房提高2-4元/平方米。另外，隨著(zhù)我縣城市進(jìn)程的擴展，拆遷安置集中。還建房此項工作已啟動(dòng)，建議此類(lèi)房屋征收維修資金，按陽(yáng)建發(fā)[20xx]43號文標準執行，至于政府廉租房，也應建立維修資金制度。
三、物業(yè)管理其他工作的個(gè)人想法和建議
（一）物業(yè)管理的職責和履行職責的建議
通過(guò)學(xué)習和個(gè)人的理解，《物業(yè)管理條例》一共確立了七項物業(yè)管理基本制度，即：業(yè)主大會(huì )制度、管理規約制度、前期物業(yè)管理招投標制度、物業(yè)承接查驗制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格制度、住宅專(zhuān)項維修資金制度。賦予我們房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的職責主要有：
1、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立備案；
2、制訂物業(yè)管理《臨時(shí)規約》、《管理規約》、《業(yè)主大會(huì )議事規則》示范文本；
3、物業(yè)項目招投標備案；
4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核批準；
5、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的培訓準入管理；
6、專(zhuān)項維修資金的征收和使用管理。
我局目前已啟動(dòng)的工作主要是專(zhuān)項維修資金的征收和物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核批準，其它工作均未規范或啟動(dòng)。建議：①給物業(yè)辦配人，使本人從日常事務(wù)中解脫一些，為其它工作規范或啟動(dòng)作準備；②適當投入，加強自身理論學(xué)習培訓和去外地考察，借鑒經(jīng)驗；③我縣目前有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有5家，外來(lái)企業(yè)2家，我們不僅要繼續擴大企業(yè)數量，還要提高企業(yè)的質(zhì)量，每年不定期舉行從業(yè)人員培訓。
（二）物業(yè)辦與開(kāi)發(fā)辦的工作協(xié)調
在我局工作中，開(kāi)發(fā)辦是龍頭，物業(yè)辦是龍尾，只有龍頭和龍尾都行動(dòng)起來(lái)，協(xié)調配合，才能更好促進(jìn)房管事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。因此建議從物業(yè)規范化、完整化管理角度出發(fā)，要求物業(yè)靠前進(jìn)入，在開(kāi)發(fā)辦審批商品房預售許可時(shí)，必須要求有物業(yè)公司參與，也就是說(shuō)，要先在物業(yè)辦進(jìn)行開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司的前期物業(yè)管理的合同備案。
（三）充分發(fā)揮物業(yè)辦職能，促進(jìn)房產(chǎn)經(jīng)濟發(fā)展
1、利用開(kāi)發(fā)辦與物業(yè)辦的密切配合，將我局下屬物業(yè)企業(yè)——家安物業(yè)服務(wù)中心這一資源用好、用活，在前期物業(yè)管理活動(dòng)中，在社會(huì )上招聘物業(yè)項目經(jīng)理，與開(kāi)發(fā)商簽訂短期物業(yè)服務(wù)合同，要求開(kāi)發(fā)商進(jìn)行前期物業(yè)管理投入，這樣也名正言順，也為房產(chǎn)局增加了經(jīng)濟收益。
2、成立物業(yè)共同部位、共同設施設備維修施工隊，把握專(zhuān)項維修資金的使用。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，小區商品住宅的維修也超出了建筑施工企業(yè)國家規定的保修期限，相繼進(jìn)入動(dòng)用專(zhuān)項維修資金進(jìn)行維修階段。為了保證維修質(zhì)量，確保維修資金專(zhuān)款專(zhuān)用，由我們局自己成立專(zhuān)業(yè)維修隊伍，以獲取國家規定的正常利潤。
物業(yè)管理工作匯報15
物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區項目部以來(lái)，在村委會(huì )和開(kāi)發(fā)商的大力支持和幫助下，根據20xx年工作計劃，在全體員工努力下，使各項工作都有了長(cháng)足的進(jìn)步�；仡櫱捌诘奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂(lè )和苦惱、喜悅與憂(yōu)患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬(wàn)分。概括成一句話(huà)就是、成績(jì)不小、問(wèn)題也不少�，F將前期物業(yè)管理工作總結如下。
一、前期物業(yè)管理工作指導思想
20xx年對于“金九成”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的過(guò)程�；厥走^(guò)去的管理工作，我們在逐步地適應村委會(huì )體制改革和開(kāi)發(fā)單位對我們的信任。結合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目?jì)炔康墓芾頇C制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì )的正確領(lǐng)導及開(kāi)發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標準，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。
二、前期物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標
1.辦理入�。鹤≌�509戶(hù)，底商8戶(hù)，物業(yè)管理費收入629958.37元。
2.辦理裝修494戶(hù)，裝修管理費收入200000.00元。
3.停車(chē)場(chǎng)因價(jià)格及其他原因，出租情況不佳，故沒(méi)有收入。爭取后期加強租售力度，爭取有所突破。
4.提倡勤儉持家、降低成本、節約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益，項目部將采取嚴格有效措施�？刂聘黜楅_(kāi)支，積極想辦法擴大收入、力爭贏(yíng)利，保障項目部的正常運營(yíng)。
三、前期物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理情況
�、俟厕k理入住509戶(hù)，入住率99.99℅
�、谕瓿闪藞@區內保潔開(kāi)荒，通過(guò)開(kāi)荒、對人員進(jìn)行了重新組合。
�、叟嘤柫�18名電梯司機，全部合格并持證上崗。
�、芘c保潔公司簽訂了園區內保潔服務(wù)合同，完成項目日常保潔服務(wù)。
�、葆槍ρb修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專(zhuān)項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛生環(huán)境。
�、藿哟龢I(yè)主投訴80起左右，針對投訴內容、分類(lèi)由相應部門(mén)處理。爭取最短時(shí)間內解決問(wèn)題，杜絕“雞肋服務(wù)”。
�、吲浜掀渌块T(mén)、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調、認真登記、調查分清責任主動(dòng)解決賠償，讓業(yè)主感到滿(mǎn)意。
�、鄿蕚浜靡磺邢嚓P(guān)手續、迎接底商的入住。
�、嶂鲃�(dòng)和開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷(xiāo)售資料，移交給物業(yè)。
�、饨⒘宋飿I(yè)業(yè)主的數據庫，相關(guān)信息輸入、查詢(xún)便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持數據的完整性。
○11隨著(zhù)裝修高峰即將過(guò)去，如何開(kāi)展深層次服務(wù)。我們正在制定服務(wù)內容和服務(wù)項目以滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
○12準備組織人員、了解、征詢(xún)，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見(jiàn)或建議、并認真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意率達到80%以上。
�。ǘ┌踩芾泶胧�
1、消防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會(huì )受到嚴重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。
�、�?lài)栏窀鶕吨腥A人民共和國消防條例》的規定，建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶(hù)，由各業(yè)主、住戶(hù)、裝修單位等個(gè)人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。
�、诿咳者M(jìn)行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實(shí)消防整改措施。
�、垡员０膊繛橹行慕M建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理。
�、芏ㄆ趯ο涝O備設施進(jìn)行巡檢和維護，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。
�、萁⒑徒∪阑鸢踩贫�，向住戶(hù)、員工落實(shí)應急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車(chē)場(chǎng)管理員，消防中控人員及相關(guān)部門(mén)人員。進(jìn)行消防演習，培養處理突發(fā)事故的能力。
�、藿M織消防中控人員外出參加培訓，并考核一次通過(guò)確保持證上崗。
�、哒垖�(zhuān)業(yè)人員對消防中控人員進(jìn)行培訓，并實(shí)地考察講解，進(jìn)行一對一的交流，取得了一定成效。
2、治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此我部做出如下工作：
�、倨刚埩艘恢в柧氂兴氐膶�(zhuān)業(yè)保安隊伍，進(jìn)行24小時(shí)巡邏警戒。
�、诩訌妼�(lái)訪(fǎng)客人和外來(lái)施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進(jìn)、出小區人員進(jìn)行嚴格管理，保證業(yè)主安全。
�、奂訌妼T工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現場(chǎng)保護、急救、事故報告等。
�、軐Ρ０矄T、車(chē)場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓，明確了各自的崗位職責。并逐一簽字確認，遵守并執行。
3、內部管理
�、賹l人員進(jìn)行了有針對性地培訓工作。
�、趯牴ぷ魇�，進(jìn)行了處罰、并引以為戒、教育隊員。
�、劢o保安公司致函，解決警隊問(wèn)題、并對不稱(chēng)職班長(cháng)及隊員進(jìn)行更換，保證園區內安全。
�、荜P(guān)心、愛(ài)護、保安、進(jìn)行“人情化”管理，配置電視、VCD豐富了業(yè)余文化生活，暑天、準備防暑降溫藥品、購置遮陽(yáng)傘，以保證他們的基本工作環(huán)境。
�。ㄈ┕こ坦芾砉ぷ�
1、崗前培訓：
根據金九成物業(yè)管理中心員工的特殊性，進(jìn)行了詳細的分析，制定了一整套培訓計劃，收羅了大量的培訓資料，從零開(kāi)始對金九成物業(yè)管理中心員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識的培訓，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內容到物業(yè)管理的目標，生動(dòng)深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗開(kāi)發(fā)為主，結合組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展進(jìn)行開(kāi)導，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調動(dòng)了員工的積極性，使其在觀(guān)念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過(guò)程。
俗話(huà)說(shuō)：一個(gè)好的開(kāi)始定會(huì )有一個(gè)不平凡的結果。在各方面的支持下，完善規范了授課內容，針對員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識入手，使員工明白沒(méi)有強烈的服務(wù)意識是無(wú)法從事物業(yè)管理行業(yè)的。
從3月11日起，為了結合物業(yè)交接驗收，在工程專(zhuān)業(yè)方面做了及時(shí)、全面、細致的培訓，交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標準和方法、設備的管理等，為了對所學(xué)知加深印象，分階段進(jìn)行考核，出題圍繞此次驗收的標準，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門(mén)窗，樓梯、扶手，插座，接線(xiàn)盒，開(kāi)關(guān)，照明，供水系統，排污管道，室內配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項目的驗收標準作了考試，并隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學(xué)為所用。
居安思危，安全是我們今后工作中的`重中之重，無(wú)論任何工作都要以安全為保障，安全兩個(gè)字滲透著(zhù)血、滲透著(zhù)淚、它牽扯著(zhù)每個(gè)人、每個(gè)家庭，所以安全知識的培訓是必不可少的，在培訓中以大量有針對性事實(shí)教育大家并出相應考題，使大家在安全問(wèn)題上有了高度認識。
2、物業(yè)的接管與驗收：
�。�1）房屋的預檢：
住宅及設備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過(guò)程的驗收直接關(guān)系到今后工作正常開(kāi)展，也是在竣工驗收合格基礎上，以主體結構安全和滿(mǎn)足使用功能為主要內容的再檢驗。
根據開(kāi)發(fā)商要求，工程部于20xx年3月10日與20xx年3月15日會(huì )同建設方工程部、監理公司、施工方對四方景園五區的室內結構及設施進(jìn)行了一次預檢工作。
房屋的預檢驗收對我們前一段的培訓工作是一個(gè)很好檢驗，對我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機會(huì )，在這次預驗過(guò)程中，每一個(gè)員工都以極其高度的責任心，在寒冷的樓內把所有房間的每一個(gè)角落和公共區域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報警器、每一個(gè)聲控開(kāi)關(guān)都檢查的仔仔細細，而且向開(kāi)發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現的問(wèn)題匯總給開(kāi)發(fā)單位及建設單位，要求其進(jìn)行返修工作。
(2)交接驗收：
在交接驗收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權人立場(chǎng)上代表產(chǎn)權人的利益，替產(chǎn)權人嚴把質(zhì)量關(guān)。自20xx年4月4日至20xx年4月13日會(huì )同開(kāi)發(fā)單位、建設單位、監理單位對四方景園五區的房屋主體結構、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項目和部位進(jìn)行了質(zhì)量與使用功能的檢查，對接管驗收中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是影響房屋結構安全和設備使用安全的質(zhì)量問(wèn)題，由工程部進(jìn)行監督，責令建設單位及其他分包商于20xx年4月14日起至20xx年5月31日進(jìn)行了徹底的返修。保證了鑰匙的順利發(fā)放。
3、住戶(hù)入�。�
(1)入住資料、裝修管理資料的準備工作：
在均豪總部的大力支持與幫助下，順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。
(2)入住辦理：
20xx年5月19日開(kāi)始布置四方景園五區業(yè)主入住現場(chǎng)，全體員工放棄休息，夜以繼日地開(kāi)展工作，齊心協(xié)力對入住會(huì )場(chǎng)進(jìn)行布置，20xx年5月22日開(kāi)始辦理業(yè)主入住手續。在此期間全體員工表現非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。
4、多種經(jīng)營(yíng)：
自20xx年4月底工程部即開(kāi)始籌備物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)，充分利用有限資源，面向社會(huì )，以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，招募10多家裝飾裝修企業(yè)在5號樓地下一層開(kāi)辟了物業(yè)家裝市場(chǎng)，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢(xún)服務(wù)。
5、完善配套設施：
自業(yè)主入住之后，四方景園五區即暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題和規劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調各方進(jìn)行處理，填補規劃設計和施工過(guò)程的不足，使轄區內保持著(zhù)良好的環(huán)境和設施，贏(yíng)取業(yè)主和住戶(hù)的信賴(lài)。如增設自行車(chē)管理處、安裝電梯機房及中控室空調、生活水箱間的改造、檢修供電線(xiàn)路及各類(lèi)開(kāi)關(guān)、增設各戶(hù)水路控制閥門(mén)、一層、二層增設防盜護欄、完善地下停車(chē)場(chǎng)配套設施、增設電力寬帶網(wǎng)絡(luò )等。
6、突發(fā)事件處理：
�。�1）跑水事件：自業(yè)戶(hù)入住以來(lái)，自來(lái)水主管道發(fā)生先后發(fā)生3次滲漏，業(yè)戶(hù)室內發(fā)生7次跑水事件，其中一次特別嚴重，致使電梯被泡、業(yè)主裝修材料被泡，工程部在事件發(fā)生后及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，將損失降到最低。事后積極協(xié)調各方彌補各類(lèi)損失。
�。�2）電氣故障：自業(yè)戶(hù)進(jìn)入裝修期以來(lái)，用電負荷過(guò)大，臨時(shí)電源超負荷，從而導致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員都能在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理，解救電梯困人，恢復供電。
7、裝修管理與服務(wù)：
自20xx年6月1日起四方景園五區即進(jìn)入裝修期，從6月1日至今已辦理裝修手續494戶(hù)，裝修手續辦理率高達97℅，在此期間先后出現30多戶(hù)未辦理裝修手續進(jìn)行裝修的業(yè)戶(hù)，經(jīng)工程人員多次協(xié)調溝通或采取必要的措施進(jìn)行解決，現已全部解決。
8、環(huán)境秩序的管理：
主要是對房屋外立面、內部結構、室內裝修進(jìn)行嚴格的管理和控制，維護環(huán)境的美觀(guān)，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區域面積，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。
9、節能管理：
針對樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)以及其他的能源浪費現象，工程部采取多項改良措施，不斷挖掘節能措施。
10、風(fēng)險管理：
入住至今出現過(guò)多起跑水事件，給業(yè)戶(hù)的家庭財產(chǎn)帶來(lái)不少損失，購買(mǎi)之保險即
相應生效，我部積極主動(dòng)與保險公司進(jìn)行聯(lián)系，辦理里賠手續，使業(yè)主損失降低為零。
�。ㄋ模┬姓芾恚�
1、籌備工作：
在前期籌備工作中行政部在人手少工作急的情況下做了大量的細致工作，如各種資料的請示審核與印刷，各種標志、標牌、標識的制作，辦公用品的申報與購置及登記與發(fā)放，工作服的定制與發(fā)放等。
2、規章制度的建立：
物業(yè)管理企業(yè)成立開(kāi)始就應該建立起一套健全嚴格行之有效的規章制度，使人人有章可循，事事有據可依，但這是一支由近80名社員組成的年輕隊伍，沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面系統的培訓就匆匆上崗�？紤]到現有人員的實(shí)際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。
�。�1）建立考勤簽到制定。
�。�2）各部門(mén)負責人對本部門(mén)職工進(jìn)行基礎性培訓。在全體職工對責任制度有初步認識的基礎上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎懲管理制度》、禮貌用語(yǔ)等規章制度，這些制度的出臺標志著(zhù)企業(yè)將步入正規系統的管理體系。隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，制度還會(huì )有所刪除和增加。各項管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善，最終成為金九成物業(yè)管理中心的標牌。
3、檔案管理：
檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)戶(hù)和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。行政檔案管理已按期、細致的整理完成。
4、各部門(mén)的協(xié)調工作：
行政部的主要工作之一就是協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展工作，對于其他部門(mén)需要打印的稿件和表格積極認真的完成。
5、后勤保障工作：
行政部順利的完成了入住期間及裝修管理期間的后勤保障工作。
四、接觸溝通用心與業(yè)主交流
新入住的業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開(kāi)始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì )持續一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì )有更突出的異�，F象，對物業(yè)不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負的，對我…..，你得小心點(diǎn)”的姿態(tài)，我看這是一種本能，除個(gè)別素質(zhì)極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統思想下的一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說(shuō)明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實(shí)際工作中去感動(dòng)靠我們日常的宣傳；
在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認可接受前，要有一個(gè)較長(cháng)的逐漸被認識、被接納的過(guò)程和過(guò)度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎方面的準備，在做思想、法規、理論、標準方面的準備、意識觀(guān)念方面的準備；
我們積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶(hù)、客戶(hù)作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng )造條件、機會(huì )，營(yíng)造適合的氛圍；主動(dòng)引導輿論，去控制輿論導向；
改變我們傳統的上班時(shí)間，將周六、日及每日的第二工作時(shí)間作為我們的工作重點(diǎn)，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶(hù)下班回家后的時(shí)間段完成；在“第二工作時(shí)間”內安排主要負責人值班，并定期走訪(fǎng)或接待和處理業(yè)戶(hù)的投訴，讓他們隨時(shí)可以感覺(jué)到物業(yè)公司服務(wù)的存在；
我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業(yè)主串聯(lián)，在一些具有廣泛意義的事情上，主動(dòng)告之、廣而告之，并組織業(yè)主去深入探討、各抒己見(jiàn)；將一些大家困惑或者不理解的事情公布；將一些目前無(wú)法規可依，大家的見(jiàn)解不一樣的事情公布；同時(shí)將我們的解決辦法和理由公布，征求大家的意見(jiàn)；公布的目的是要統一思想認識，在正確的引導下，根據國家相關(guān)政策法規和市場(chǎng)經(jīng)濟規律、規則，結合大多數人和服務(wù)企業(yè)的利益，絕大多數人會(huì )有一個(gè)共同的認識；有些需要時(shí)間去證明和方能解決的問(wèn)題，向大家去解釋?zhuān)尨蠹夷托牡却?/p>
在中國這片古老的土地上，生存著(zhù)善良的百姓，他們有著(zhù)不與人爭、安穩過(guò)日子的意愿，在小區里，他們是平民百姓、是弱者，他們需要物業(yè)的基本服務(wù)，需要物業(yè)對他們家園的管理，需要物業(yè)公司對他們的家園進(jìn)行維護，他們生存需要的良好生活秩序。
我們敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的處理小區內的大小事情，勿以善小而不為，勿以惡小而為之；對于一些不遵守規矩的、帶頭鬧事的我們實(shí)施分化瓦解，抓住一點(diǎn)狠治理，并及時(shí)公布于眾；鋼柔互濟、恩威并施，樹(shù)立小區物業(yè)管理的權威。
勇于經(jīng)常對我們自己的工作進(jìn)行全面總結、檢討和發(fā)現不足，發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)和專(zhuān)業(yè)管理的長(cháng)處。
聞過(guò)則喜。我們敢于正視現實(shí)，在工作、服務(wù)中，可能會(huì )有這樣的、那樣的缺點(diǎn)、毛病、漏洞，甚至是失誤、是錯誤，我們只要認識就積極地去改正、去彌補，去把工作做的更好，讓業(yè)主更信任、更支持我們！
五、前期物業(yè)管理工作的基本體會(huì )
前期物業(yè)管理是金九成物業(yè)管理中心成立啟動(dòng)，與管理探索的階段，在接管驗收辦理入住四方景園五區的實(shí)踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊伍、增長(cháng)了知識，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰的認識，回顧前期管理有以下幾條基本體會(huì )。
一是村委會(huì )的關(guān)心支持是金九成物業(yè)管理中心，發(fā)展進(jìn)步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進(jìn)步，離不開(kāi)適宜的環(huán)境和土壤，金九成要發(fā)展需要村委會(huì )的政策保障，也需要“開(kāi)發(fā)單位”方方面面的協(xié)調和配合。更需要領(lǐng)導的關(guān)心和支持，雖然我們在實(shí)踐中，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來(lái)繼續前進(jìn)，無(wú)論客觀(guān)上還是主觀(guān)上我們都取得了經(jīng)驗和教訓，樹(shù)立了明天會(huì )比今天好，把工作做精做細，做大的發(fā)展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅實(shí)的基礎，把握好發(fā)展方向。
二是團隊工作作風(fēng)建設是提高企業(yè)戰斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂。干任何工作，做任何事都離不開(kāi)人的因素。怎樣把干部員工的思想統一到金九成的工作上來(lái)。統一到“一心一意搞物業(yè)、專(zhuān)心致志謀發(fā)展”上來(lái)。遺忘過(guò)去，融入團隊，樹(shù)立良好的服務(wù)思想及意識，關(guān)鍵在于抓好團隊的工作作風(fēng)建設。團隊工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導作風(fēng)。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻，凝聚人心，增進(jìn)
團結，加強內部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動(dòng)向、村委會(huì )體制的改革，自己的位置、學(xué)好技能把握未來(lái)。把主動(dòng)權留給自己，工作安排等交換意見(jiàn)、取得共識。堅持“走動(dòng)式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況，加強調查研究。在決定一件事前，都要反復征求意見(jiàn)、反復論證，穩步推進(jìn)、減少失誤、強調集體貢獻。逐漸樹(shù)立起“凡是對企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻的就表?yè)P，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評處理，凡是要求員工做到的，領(lǐng)導一定先做到，要求員工遵守的，領(lǐng)導必須模范遵守”的良好作風(fēng)。
三是抓住重點(diǎn)客戶(hù)（開(kāi)發(fā)商）和項目是金九成保持持久生命力的有效措施。開(kāi)發(fā)商和項目是整個(gè)金九成業(yè)務(wù)開(kāi)展鏈中最為重要的一環(huán)，是關(guān)系到金九成發(fā)展壯大的命脈，也是實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標的終端。是我們最寶貴的市場(chǎng)“資源”，掌握好“資源”通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在市場(chǎng)中生存，提高“資源”對我們最大信任度。構筑合理的管理模式是金九成建設必須完成的任務(wù)。所以我們要重點(diǎn)放在管好四方景園五區這個(gè)項目，讓業(yè)主滿(mǎn)意、并得到開(kāi)發(fā)商的認可，樹(shù)立我能行的堅定信心，改變開(kāi)發(fā)商對我們的誤解。用實(shí)際行動(dòng)在個(gè)性化服務(wù)和差異性管理上進(jìn)行深層次思考。抓住開(kāi)發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢。實(shí)現與“開(kāi)發(fā)”的雙贏(yíng)，從而形成長(cháng)期穩固的合作伙伴關(guān)系。才能保證金九成的持久的生命力。
六、管理正常期的六項準備工作：
1、端正思想、改變認識，與開(kāi)發(fā)商保持統一的思想，樹(shù)立“本一家”的理念，勇于承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務(wù)贏(yíng)得業(yè)主對我們的信任，通過(guò)我們的言行讓開(kāi)發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇金九成。
2、做好專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。使金九成管理的項目，都能夠通過(guò)規范的作業(yè)流程，確保實(shí)現在事先設定的品質(zhì)目標、成本目標和時(shí)間目標。
3、做好新項目接管的準備工作。
4、做好業(yè)績(jì)考核與激勵機制的準備。依據職責和計劃客觀(guān)評估工作業(yè)績(jì)，并以此為基礎公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績(jì)差別成比例，保證團隊持續的工作熱情。
5、要做好多區域、多級分權管理架構的準備，要使整個(gè)體系的運轉高效且風(fēng)險受控。
6、要做好核心管理和團隊建設的準備。
七、管理正常期的六大希望
1、個(gè)人要在持續反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。
2、有意識去感受工作樂(lè )趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。
3、對自身能力要揚長(cháng)補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進(jìn)。
4、重視工作的模式。注意總結改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類(lèi)問(wèn)題的處理。
5、樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。
6、強化項目管理能力。
明年是金九成物業(yè)管理中心，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量最關(guān)鍵的半年，如何適應市場(chǎng)，得到業(yè)主認可,關(guān)鍵在“轉變觀(guān)念、樹(shù)立服務(wù)意識”做好各項基礎工作，充分利用現有資源及開(kāi)發(fā)與村委會(huì )提供的平臺。認認真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作。增加“金九成”的知名度，讓開(kāi)發(fā)和村委會(huì )感到“我們行、我們一定行” ！