服務(wù)合作協(xié)議書(shū)
合作協(xié)議書(shū)可以簡(jiǎn)單理解為雙方或多方簽署以進(jìn)行投資活動(dòng)，雙方在平等互利的基礎上，優(yōu)勢互補，長(cháng)期共同發(fā)展的書(shū)面文件。下面給大家分享了關(guān)于服務(wù)合作的協(xié)議書(shū)范文，歡迎借鑒！
甲方：___________
乙方：___________
甲乙雙方根據《合同法》及有關(guān)規定，本著(zhù)平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區域內的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：
一、甲方的責任與權利
1.負責為乙方(培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用。
4.對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
二、乙方的責任和義務(wù)
1.必須設立________產(chǎn)品售后服務(wù)機構，配備合格維修人員、設備及服務(wù)場(chǎng)地。
2.明確維修負責人和專(zhuān)職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢(xún)電話(huà)給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。
3.乙方必須為經(jīng)銷(xiāo)區域內的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對于經(jīng)銷(xiāo)區域內非乙方銷(xiāo)售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對于特殊情況應及時(shí)聯(lián)絡(luò )甲方協(xié)商處理。
4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時(shí)、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內傳真給甲方。
三、維修費用的結算
1.甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專(zhuān)項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時(shí)，如乙方季度實(shí)際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。
2.此費用專(zhuān)用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。
4.如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷(xiāo)售之日起一年內)仍然存續的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉給甲方，同時(shí)雙方應結清相應的維修費用。
四、維修配件的申領(lǐng)及退換
1.為避免配件供應不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應計劃領(lǐng)用配件，常用配件應建立庫存。
2.乙方每月可填寫(xiě)《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如EMS，火車(chē)快件、空運)所產(chǎn)生的運輸差價(jià)由乙方承擔。
3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。
五、退貨的規定和程序
1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。
2.乙方在收到貨物后的七日內，應及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行驗收，發(fā)現非運輸過(guò)程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問(wèn)題的，屬開(kāi)箱不良。開(kāi)箱不良的產(chǎn)品乙方應先進(jìn)行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。
3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客后的十五日內(銷(xiāo)售日期以產(chǎn)品回執單和銷(xiāo)售發(fā)票為準)，產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題的，屬品質(zhì)不良。品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應先進(jìn)行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。
4.除上述開(kāi)箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專(zhuān)項維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專(zhuān)項維修費用中扣除。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應先向甲方書(shū)面申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí)，退貨數量按甲方實(shí)收數為準。
六、本合同有效期
自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿(mǎn)另行簽訂。
七、解決爭議的方式
在合同有效期內如有爭議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請廈門(mén)市人民法院訴訟解決。
八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章后生效。
甲方單位(章)：________ 乙方單位(章)：______
代表人：________________ 代表人：______________
日期：__________________ 日期：________________
服務(wù)合作協(xié)議書(shū)【二】
甲方：_________
乙方：_________
為了充分發(fā)揮甲、乙雙方在各自服務(wù)領(lǐng)域的資源優(yōu)勢，共同拓展無(wú)線(xiàn)信息服務(wù)市場(chǎng)，甲、乙雙方本著(zhù)平等互利，共同發(fā)展的原則，就合作開(kāi)展企信通業(yè)務(wù)達成協(xié)議。
第一條 合作內容
1.甲、乙雙方利用各自服務(wù)領(lǐng)域的資源優(yōu)勢，合作建立無(wú)線(xiàn)信息服務(wù)系統。
2.無(wú)線(xiàn)信息服務(wù)的對象(以下簡(jiǎn)稱(chēng)用戶(hù))是指在甲方無(wú)線(xiàn)信息服務(wù)定制系統中登記注冊的乙方移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)。
3.乙方向甲方開(kāi)放短消息資訊平臺端口，提供一個(gè)特定的服務(wù)代碼_________給甲方單獨使用。甲方可以通過(guò)該端口，向其用戶(hù)以短消息的形式提供無(wú)限信息服務(wù)。
第二條 乙方責任和權利
1.乙方有權審核甲方提供的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)或電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、資信證明、營(yíng)業(yè)執照、資訊來(lái)源及銀行帳戶(hù)等與正常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的資料。
2.乙方允許甲方在乙方提供的短消息資訊平臺端口上進(jìn)行短消息信息服務(wù)，并在項目運營(yíng)期內負責提供短消息資訊平臺端口，短消息流量控制。乙方有權根據短消息中心容量及時(shí)調整短消息流量。
3.乙方有權制定有關(guān)集團短信業(yè)務(wù)的管理辦法和客戶(hù)服務(wù)標準和文件，并要求甲方遵守和執行。
4.乙方每月向甲方提供甲方使用短消息端口的信息流量統計，作為甲方向乙方支付短消息通信費的核算依據。
5.乙方短消息系統所需的軟硬件系統由乙方負責投入。
6.乙方配合甲方連通短消息網(wǎng)關(guān)至甲方服務(wù)器的通訊線(xiàn)路。
7.乙方有責任向甲方開(kāi)放其短消息網(wǎng)關(guān)的相關(guān)技術(shù)協(xié)議標準及接口標準。
8.乙方負責包括短消息平臺在內的網(wǎng)絡(luò )通信正常，對非甲方原因引起的網(wǎng)絡(luò )故障承擔責任。對于任何影響乙方網(wǎng)絡(luò )運行安全的不正常的超負荷的大批量短消息，乙方保留限制其傳送的權利。
9.乙方有權因網(wǎng)關(guān)或其他網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行調試，維護或其他可預見(jiàn)性的原因引起發(fā)送中斷，但在中斷前應通知甲方，包括具體的中斷的原因，時(shí)間和周期。
10.因網(wǎng)關(guān)或其他網(wǎng)絡(luò )故障等不可預見(jiàn)性的原因而引起的發(fā)送中斷發(fā)生時(shí)，乙方應盡早通知甲方。
第三條 甲方責任和權利
1.作為企信通業(yè)務(wù)中間代理商的甲方必須向乙方提供真實(shí)可靠的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)或電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、資信證明、營(yíng)業(yè)執照、資訊來(lái)源及銀行帳戶(hù)等與正常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的資料，并保證所提供的信息服務(wù)的資費符合國家物價(jià)部門(mén)的相關(guān)規定。
2.甲方必須在自己的短信業(yè)務(wù)平臺具備安全過(guò)濾機制，確保提供的信息服務(wù)內容不違反國家《中華人民共和國電信條例》，《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等的'有關(guān)政策，法規，法令，不利用乙方系統發(fā)送《信息源入網(wǎng)信息安全保障責任書(shū)》(附件一)中列明的九類(lèi)非法信息，否則由此而引起的一切后果由甲方承擔。
3.甲方必須負責對用戶(hù)提供的信息內容(包括用戶(hù)通過(guò)甲方網(wǎng)站編輯的信息內容)進(jìn)行過(guò)濾，杜絕各種不健康的、非法的信息。未經(jīng)乙方書(shū)面認可，甲方不能使用乙方提供的短消息端口向中國移動(dòng)用戶(hù)發(fā)送廣告信息，如有違反，甲方將承擔所造成的后果，乙方對以防所發(fā)送的短信息進(jìn)行1-100/條元處罰。
4.本著(zhù)用戶(hù)自愿的原則，甲方在向用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，必須事先征得用戶(hù)同意，并根據用戶(hù)的定制要求，按質(zhì)、按量、及時(shí)地為用戶(hù)提供信息服務(wù)。
5.甲方要對用戶(hù)的真實(shí)身份進(jìn)行鑒權，并在用戶(hù)發(fā)送短信時(shí)顯示主叫號碼，不允許有匿名或僅顯示昵稱(chēng)的短信息直接發(fā)送至其他用戶(hù)手機 。
6.甲方負責嚴格限制其向用戶(hù)提供的任何短消息群發(fā)功能，保證一次最多只能發(fā)送1-2個(gè)主叫號碼。
7.在合作期內，甲方不得利用各種渠道，在各種業(yè)務(wù)層面上使乙方移動(dòng)數據應用業(yè)務(wù)與第三方進(jìn)行互聯(lián)互通。甲方必須為乙方的移動(dòng)客戶(hù)(135—139)建立獨立的數據庫，與第三方的用戶(hù)數據庫分開(kāi)。
8.甲方負責提供系統日志記錄功能，保存至少一個(gè)月歷史數據。
9.甲方必須通過(guò)指定的服務(wù)代碼向其用戶(hù)發(fā)送短消息。甲方不得利用所租端口向未在其信息定制系統中登記注冊使用其無(wú)線(xiàn)信息服務(wù)的乙方移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)發(fā)送短消息，也不得利用該端口向其用戶(hù)發(fā)送與其業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的短消息或開(kāi)發(fā)本協(xié)議規定之外的業(yè)務(wù)。如甲方違反本條款規定義務(wù)，乙方有權單方面解除協(xié)議。
10.甲方負責承擔該業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的各種非網(wǎng)絡(luò )通信問(wèn)題引起的用戶(hù)咨詢(xún)和投訴，設立并公布其用戶(hù)投訴電話(huà)，建立有效通暢的投訴渠道。對甲乙雙方均不能作出合理解釋的用戶(hù)投訴，甲方作為最終解決方，有責任最終妥善處理用戶(hù)投訴。 若處理不及時(shí)導致用戶(hù)重復投訴的，乙方有權單方面解除協(xié)議。
11.甲方自行負責其“信息服務(wù)”系統的建設和維護，包括涉及本項業(yè)務(wù)的所有硬件設備、系統調試、開(kāi)通、系統維護、日常業(yè)務(wù)管理、開(kāi)拓市場(chǎng)的工作和費用。
12.由甲方負責甲方系統與乙方短消息網(wǎng)關(guān)的互連，并負責承擔相關(guān)通信線(xiàn)路的申請、租用、維護等費用。
13.甲方保證其系統的調試及開(kāi)通工作不影響乙方網(wǎng)絡(luò )的正常運行，對由此引起的乙方的網(wǎng)絡(luò )系統故障承擔相應的責任。
14.甲方在合作期內服從乙方在緊急情況下為保證短消息服務(wù)正常穩定而對短消息發(fā)布量的調整安排。
15.甲方在向乙方通信平臺傳送短消息時(shí)，保證不產(chǎn)生任何危害網(wǎng)絡(luò )安全的超負荷流量。
第四條 計費和結算
1.甲方負擔企信通業(yè)務(wù)前置機，乙方短消息資訊平臺機房到甲方主機房的數據通訊專(zhuān)線(xiàn)以及通訊設備的初裝及日常運行費用。
2.乙方自該業(yè)務(wù)正式開(kāi)通之日對甲方使用的每個(gè)短消息資訊平臺端口收取端口租用費人民幣_________元/月。
3.甲方通過(guò)其端口每月下發(fā)的短消息若小于_________條，除繳納端口租用費外不須再繳納其他費用;甲方通過(guò)其端口每月下發(fā)的短消息若大于_________條，按_________元/條計收。
4.以上端口流量統計以乙方計費系統統計為準，甲方按月支付給乙方。
5.移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)在使用甲方的無(wú)線(xiàn)信息服務(wù)時(shí)，原則上甲方不得向移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)收取任何費用。如甲方有向用戶(hù)收費要求，需以書(shū)面形式征得乙方同意;乙方不為甲方代收任何費用。
第五條 保密條款
1.甲乙雙方有責任對通過(guò)該業(yè)務(wù)獲得的所有用戶(hù)資料予以保密。
2.在雙方合作過(guò)程中一方從另一方(“披露權方”)得到的披露權方開(kāi)發(fā)、創(chuàng )造、發(fā)現的，或為披露權方所知的，或轉移至該披露權方的，對該披露權方業(yè)務(wù)有商業(yè)價(jià)值的專(zhuān)有信息，包括但不限于有關(guān)商業(yè)秘密、電腦程序、設計技術(shù)、想法、專(zhuān)有技術(shù)、工藝、數據、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃、與該披露權方業(yè)務(wù)有關(guān)的客戶(hù)的信息及其他信息，或該披露權方從他方收到的保密信息，由信息披露權方擁有，未經(jīng)信息披露權方事先書(shū)面同意，另一方將對任何專(zhuān)有信息保密，并不使用或向任何人或實(shí)體披露這些專(zhuān)有信息，但正常履行本協(xié)議項下義務(wù)需要的除外。 3.甲、乙雙方對本次合作及本協(xié)議的具體內容負有保密責任。未經(jīng)一方事先書(shū)面同意，另一方不得將雙方的合作及本協(xié)議的具體內容披露給任何第三方。
第六條 違約責任
1.若有一方違反本協(xié)議約定導致本協(xié)議無(wú)法履行，另一方有權終止協(xié)議;
2.若因甲方違約造成乙方不良社會(huì )影響或經(jīng)濟損失，則乙方有權追究甲方責任，要求其消除影響，作相應的經(jīng)濟賠償，并有權終止協(xié)議。
第七條 不可抗力
由于不能預見(jiàn)并且發(fā)生的后果不能防止或不可避免的不可抗力事件，致使一方遭受經(jīng)濟損失或致使本協(xié)議不能履行或不能完全履行時(shí)，一方對另一方的損失不承擔責任。遇有上述不可抗力事件的一方，應立即將事件情況書(shū)面通知對方，并應于15日內提出事件詳情及協(xié)議不能履行或不能完全履行，或需要延期履行的理由的政府部門(mén)開(kāi)具的有效證明文件。按照事件對協(xié)議的履行的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否繼續履行本協(xié)議或終止協(xié)議。
第八條 其他事項
1.為保證協(xié)議順利實(shí)施，甲、乙雙方指定專(zhuān)人負責協(xié)調解決在開(kāi)發(fā)，運行過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題。
2.甲、乙雙方應加強對各自系統的日常維護和管理，共同保證整個(gè)系統的正常運行。對業(yè)務(wù)開(kāi)展中出現的各種問(wèn)題，應及時(shí)相互通報，協(xié)商處理解決。
3.甲、乙雙方開(kāi)展業(yè)務(wù)均應依法辦理。本協(xié)議如果與相關(guān)政策法規發(fā)生沖突，以國家政策法規為準。
4.甲、乙雙方均有權在石家莊地區開(kāi)展無(wú)線(xiàn)信息服務(wù)的宣傳推廣工作。雙方在宣傳推廣活動(dòng)中，若使用到對方的公司名稱(chēng)，標識等信息，必須征得對方的書(shū)面同意。
5.雙方認可的企信通技術(shù)方案和業(yè)務(wù)推廣方案為本協(xié)議不可分割的組成部分。
第九條 協(xié)議的變更或修改
1.雙方合作期間，乙方為集團短信業(yè)務(wù)制定的業(yè)務(wù)管理規定和客戶(hù)服務(wù)管理規定如有更改，并與本協(xié)議的條款有相沖突的。甲乙雙方同意可就沖突條款重新協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。
2.本協(xié)議自雙方蓋章，有權簽字人簽字之日起生效，有效期為一年。其間除本協(xié)議約定的情形外，協(xié)議雙方中任何一方欲變更，解除協(xié)議必須提前十五天并采用書(shū)面形式通知。由于協(xié)議終止帶來(lái)的任何糾紛由甲、乙雙方協(xié)商解決;
3.本協(xié)議未盡事宜由甲乙雙方友好協(xié)商后，以書(shū)面形式加以補充。本協(xié)議履行過(guò)程中，如因政策原因或市場(chǎng)環(huán)境變化等因素需要對本協(xié)議內容進(jìn)行調整，甲乙雙方應友好協(xié)商解決。
4.本協(xié)議適用中國法律。若發(fā)生爭議，雙方協(xié)商不成，任何一方可向乙方所在地法院起訴。
5.本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效，有效期_________年;本協(xié)議期滿(mǎn)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致可續簽。
6.本協(xié)議及附件一式_________份，甲乙雙方各持_________份，具有同等法律效力。
甲方(蓋章)：_________ 乙方(蓋章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
簽訂地點(diǎn)：_________ 簽訂地點(diǎn)：_________
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