銷(xiāo)售部管理規章制度范本(精選12篇)
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展,大家逐漸認識到制度的重要性,制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,以下是小編收集整理的銷(xiāo)售部管理規章制度范本(精選12篇),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售部管理規章制度篇1
一、目的
強調以業(yè)績(jì)?yōu)閷,按勞分配為原則,以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和能力拉升收入水平,充分調動(dòng)銷(xiāo)售積極性,創(chuàng )造更大的業(yè)績(jì)。
二、適用范圍
本制度適用于所有列入計算提成的產(chǎn)品,不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。
三、銷(xiāo)售任務(wù)
銷(xiāo)售經(jīng)理按全年每月部門(mén)總銷(xiāo)售額的績(jì)效提成提取。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布,試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設定銷(xiāo)售任務(wù),第二個(gè)月按正式員工的50%計算任務(wù)額。
四、績(jì)效提成制度:
1、提成結算方式:分為兩項,第一項以每月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達成考核當月結算,第二項以貨款回款率提成結算;試用期合格并轉正的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員業(yè)績(jì)達成率底于50%不給予考核績(jì)效工資。
2、提成考核:本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設定銷(xiāo)售提成百分比;
3、提成計算辦法:
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比+貨款回款提成百分比
凈銷(xiāo)售額=當月發(fā)貨金額-當月退貨金額
4、銷(xiāo)售績(jì)效提成比率:
五、激勵制度
為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍,特別是提高業(yè)務(wù)員響應各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性,創(chuàng )造沖鋒陷陣式的戰斗力,特設四種銷(xiāo)售激勵方法:
1、周銷(xiāo)售冠軍獎,每周從銷(xiāo)售人員中評選出一名周銷(xiāo)售冠軍,給予XXX元現金獎勵(周銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)的三分之一);
2、月銷(xiāo)售冠軍獎,每月從銷(xiāo)售人員中評選出一名月銷(xiāo)售冠軍,給予XXX元獎勵;
3、季度銷(xiāo)售冠軍獎,每季度從銷(xiāo)售人員中評選出一名季度銷(xiāo)售冠軍,給予XXX元獎勵;
4、年度銷(xiāo)售冠軍獎,每年從銷(xiāo)售人員中評選出一名年銷(xiāo)售冠軍,給予XXX元獎勵;
5、各種銷(xiāo)售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放;
6、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎;
7、各種獎勵中,若發(fā)現虛假情況,則給予相關(guān)人員被獎勵金額五倍的懲罰,從當月工資中扣除。
銷(xiāo)售部管理規章制度篇2
一、新員工入職
1.新員工試用期為個(gè)月,轉正需填寫(xiě)《試用期員工轉正申請》根據其銷(xiāo)售情況及工作表現,由銷(xiāo)售經(jīng)理評定其能否轉正,簽字生效后交行政備案。
2.試用期間有權利、有義務(wù)接受公司的各種培訓。
3.試用期間配帶試用期工牌,著(zhù)深色正裝上班;遵守公司的所有規章制度。
4.試用期間由公司專(zhuān)門(mén)由培訓講師進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓,老銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程,帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對新員工負全責。
5.試用期間拿單車(chē)提成(根據當月銷(xiāo)售政策),其銷(xiāo)售車(chē)輛計算在帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jì)內。
二、日常規范
1.著(zhù)公司統一工裝上班,帶工牌。工裝必須干凈整潔,(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統一領(lǐng)帶,頭發(fā)整齊,發(fā)梢不可過(guò)耳,穿深色襪子,皮鞋干凈;女士須佩帶統一發(fā)髻、絲帶、化淡狀,不可披肩散發(fā)。
2.公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況,銷(xiāo)售部員工必須全體參加,必須著(zhù)裝整齊,儀容儀表于會(huì )前整理好,不規范者不得參加晨會(huì )。
3.晨會(huì )前整理好內務(wù),任何人不得在早會(huì )后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜
4.所有人員必須維持好辦公室衛生;個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責,辦公物品擺放整齊有序,桌面無(wú)污漬,電腦無(wú)灰塵;若發(fā)現物品擺放凌亂,桌面和電腦上留有灰塵。
5.上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事,有事請假銷(xiāo)售經(jīng)理批準后,方可離開(kāi)。
6.請假或休班者于前一天提前告知銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部;不可代人請假,不可電話(huà)請假,特殊情況除外,周五不允許休息。
7.展車(chē)衛生由銷(xiāo)售主管負責檢查,晨會(huì )前銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛生,責任到人。由銷(xiāo)售主管負責檢查。
9.新進(jìn)展廳展車(chē),不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
10.銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后及時(shí)清理洽談區域,桌椅恢復原位,紙杯收起放到指定地方。
11.銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按照規定值班,任何時(shí)間不得出現空崗,午餐期間實(shí)行輪崗,用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí),接待客戶(hù)除外。
12.全員會(huì )議和培訓必須全部參加,違者按曠工處理或辭退;參會(huì )期間,手機必須調到振動(dòng)或靜音上。
銷(xiāo)售部管理規章制度篇3
一、根據當月入庫、出庫水泥,結合銷(xiāo)售合同確認當月收入,進(jìn)行帳務(wù)處理,登記銷(xiāo)售合同明細臺帳。
二、根據確認的收入,正確計提銷(xiāo)項稅金和營(yíng)業(yè)稅金及附加,合理結轉銷(xiāo)售成本。
三、每月30日前提供銷(xiāo)售水泥報表,包括銷(xiāo)售合同號、合同價(jià)、供應數量及金額,已開(kāi)票及已作銷(xiāo)售處理等內容;
四、每月3日前結轉銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售成本及其他損益類(lèi)會(huì )計科目。
五、負責銷(xiāo)售財務(wù)系統的`會(huì )計分工和權限管理,包括新增客戶(hù)編碼、新增二級會(huì )計科目等;
六、負責整個(gè)集團財務(wù)系統數據備份,負責年末帳務(wù)結轉工作;
七、編制本年度完成合同盈虧情況表,每月對收入及銷(xiāo)售毛利情況及時(shí)進(jìn)行分析。
八、負責財務(wù)部計算機軟件、硬件維護,負責財務(wù)軟件用戶(hù)授權及管理工作,負責日常數據備份及系統安全。
九、稅務(wù)會(huì )計不在時(shí),負責銷(xiāo)售及建安發(fā)票的開(kāi)具。
十、每月及時(shí)和應收帳款管理會(huì )計核對相關(guān)帳務(wù)。
十一、完成財務(wù)總監交辦的其他工作。
銷(xiāo)售部管理規章制度篇4
(一)對于客戶(hù)的資料應隨時(shí)加以適當分類(lèi)、記錄下來(lái)。相關(guān)者或資料取得者也應隨時(shí)記入所得的資料。
1.把資料分類(lèi)為對交易有重要性者及不重要者,并記入下列各評核事項:組織結構、負責人員、電話(huà)、場(chǎng)所、資產(chǎn)、負債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統、營(yíng)業(yè)情況、使用場(chǎng)合、交貨情況、態(tài)度等。
2.除了以上的記錄之外,還須將報紙、雜志剪貼下來(lái),分類(lèi)整理。
(二)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)必須依工作部門(mén)別及機器別等分掌各項工程的現況及趨勢,努力使訂貨業(yè)務(wù)與此配合一致。
(三)調查各產(chǎn)業(yè)或各地區、各家公司的經(jīng)營(yíng)狀況,并以此來(lái)掌握有利的公司、事業(yè)、公家機構等,制定有效的推銷(xiāo)政策,并對此展開(kāi)宣傳工作,以利開(kāi)拓交易的進(jìn)展。
(四)每月應針對預估及實(shí)際的接受訂貨量,制成記錄表,并隨時(shí)與制造部門(mén)保持聯(lián)系。
1.客戶(hù)下個(gè)月預定訂貨量及本月份的實(shí)績(jì)。
2.各品項,各工作別的預定量及本月實(shí)績(jì)。
3.交貨、請款及收款的預定額及本月實(shí)績(jì)。
(五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算,生產(chǎn)及庫存一定要先預估出固定的數量,在接受訂貨的同時(shí)也能做好交貨。
(六)如果客戶(hù)表示熱忱并有意舉行業(yè)務(wù)聯(lián)誼會(huì ),公司可借此機會(huì )收集情報并借此斡旋、開(kāi)拓交易。
(七)必要時(shí)可設營(yíng)業(yè)開(kāi)發(fā)部門(mén),以此支易的斡旋及開(kāi)拓。
□交易原則
(一)進(jìn)行交易時(shí),若有必要,須在交貨后不定期地訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)負責人員,以利聽(tīng)取他們對產(chǎn)品使用狀況意見(jiàn),或可利用書(shū)信代詢(xún)。
(二)交貨日期原則上由營(yíng)業(yè)部向工務(wù)科洽詢(xún)后決定,或由生產(chǎn)銷(xiāo)售檢查會(huì )議做出決定后通知訂貨的對方。
(三)交易應設法與對方訂立長(cháng)期或持續性契約,價(jià)格方面則另由其他條項規定。
(四)所交出的貨品應務(wù)求完整、完美。
□營(yíng)業(yè)技術(shù)、預估、接受訂貨、開(kāi)拓。
(一)預估成本是依據制造部門(mén)所預估的成本,并經(jīng)由常務(wù)董事會(huì )議裁決,決定后提出給客戶(hù)。如果產(chǎn)品與過(guò)去相同,或曾提出估價(jià)單,也須就交貨日期及其他修正事項,取得廠(chǎng)長(cháng)的認可。
(二)在進(jìn)行預估時(shí),通常需準備下列各項資料。
1.單價(jià)表;
2.工時(shí)表;
3.成本計算表;
4.一般行情價(jià)格表。
(三)在進(jìn)行預估時(shí),須取得對方的設計明細及檢查規格書(shū)后,做正確的估計。
(四)在提出預估時(shí),必須叮囑對方在工程及交貨方面須做好徹底的準備及聯(lián)絡(luò ),以確保日期的正確無(wú)誤。必要時(shí)可召開(kāi)生產(chǎn)銷(xiāo)售會(huì )議,記下工程的有關(guān)備忘錄。
銷(xiāo)售部管理規章制度篇5
1、負責產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作,執行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計劃。
2、根據公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略,提升銷(xiāo)售價(jià)值,控制成本,擴大產(chǎn)品在所負責區域的銷(xiāo)售,積極完成銷(xiāo)售量指標,擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。
3、與客戶(hù)保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、根據公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略,獨立處置詢(xún)盤(pán)、報價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執行合同過(guò)程中,協(xié)調并監督公司各職能部門(mén)操作。
5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格,定期向公司提供市場(chǎng)分析及預測報告和個(gè)人工作周報。
6、維護和開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道和新客戶(hù),自主開(kāi)發(fā)及拓展上下游用戶(hù),尤其是終端用戶(hù)。
7、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn),對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。
8、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
9、積極完成規定或承諾的銷(xiāo)售量指標,并配合銷(xiāo)售代表的工作。
10、辦理各項業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系、事前請示、事后匯報,忠于職守、廉潔奉公。
11負責與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同,督促合同正常如期履行,并催討所欠應收銷(xiāo)售款項。
12、對客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現的問(wèn)題、須辦理的手續,幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。
13、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn),對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。
14、填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格,提交銷(xiāo)售分析和總結報告。
15做到以公司利益為重,不索取回扣,饋贈錢(qián)物上交公司,在外收回的外欠款,要在三個(gè)月內上交公司,逾期未交,構成犯罪,按挪用公款罪追究法律責任。
16、對各項業(yè)務(wù)負責到底,對應收的款項和商品,按照合同的規定追蹤和催收,出現問(wèn)題及時(shí)匯報、請示并處理。
17、積極發(fā)展新客戶(hù),與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道。
18、出差時(shí)應節儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費用,不得奢侈浪費。完成營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
銷(xiāo)售部管理規章制度篇6
為確保公司年度銷(xiāo)售計劃的順利落實(shí),增強電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員的責任感與工作激情,共同創(chuàng )造良好、健康、積極的工作氣氛,特做如下規定:
1、市場(chǎng)部門(mén)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員工日電話(huà)量標準為50個(gè),傳真量或電子郵件標準為8份,尋找意向性客戶(hù)不少于4個(gè);網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員工日信息發(fā)布量10個(gè)網(wǎng)站,電子郵件20個(gè),信息收集30個(gè)。(附表3)
2、電話(huà)量的考核與統計工作由市場(chǎng)部主管或指派助理兼職具體負責,在每日下班前10分鐘內將統計結果交部門(mén)經(jīng)理審核檢查;
3、營(yíng)銷(xiāo)人員必須詳細記錄當天電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )具體內容,整理出意向明確客戶(hù),有需求客戶(hù),潛在客戶(hù),一般客戶(hù),及時(shí)更新客戶(hù)數據庫。
4、網(wǎng)絡(luò )信息發(fā)布量的考核與統計工作由主管具體負責,采取員工自報、主管監督抽查的方式。
5、員工發(fā)傳真或電子郵件必須有詳細的記錄,包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息,信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的傳真和電子郵件不能計入當天傳真記錄,虛報傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款;
6、本著(zhù)“日清日結、日結日高”的工作原則,日電話(huà)量、傳真量、網(wǎng)站信息發(fā)布量、信息收集量、電子郵件量,原則上要求在下班前完成;對未能當日完成工作量的員工,可延遲下班半小時(shí)完成;對延遲下班尚未完成的員工必須寫(xiě)檢討報告,由部門(mén)主管審核予以通過(guò);
7、對電話(huà)量與傳真量或電子郵件規定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工,公司每月適當給予一定物質(zhì)獎勵,并在月總結大會(huì )上通報嘉獎;
8、電話(huà)、電子郵件、傳真數量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jì)與工作態(tài)度考核的重要指標,在轉正、工資調檔及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
銷(xiāo)售部管理規章制度篇7
員工的言行是企業(yè)形象的具體表現,為規范員工工作場(chǎng)所的言行,建立良好的辦公秩序,提高工作效率,樹(shù)立良好公司形象,特制定本規定:
一、作息制度:
1、工作時(shí)間:上午9:00—12:00下午:13:30—18:00(夏季)
上午9:00—12:00下午:13:00—17:30(冬季)
備注:每天提前10分鐘到崗,做好工作準備。
2、每周的周日為休息日,法定假日正常休息(調整假期除外)。
二、行為準則
1、遵守作息時(shí)間及各項考勤管理制度。按時(shí)上、下班并簽到,不遲到、不早退、不曠工。
2、按規定在指定的工位進(jìn)行工作,非工作需要,不得私自脫崗、串崗,脫崗時(shí)間超過(guò)10分鐘,須向部門(mén)負責人請示,同意后方可離崗,否則視為曠工,按曠工半日處理。
3、員工在辦公區域應注意儀容、儀表整潔、得體,禁止穿吊帶、超短裙、拖鞋、睡衣等過(guò)于暴露的服裝;
4、請隨時(shí)保持辦公桌、電腦等辦公設備的清潔,下班前關(guān)閉電腦主機和顯示器。整理桌面,請不要在辦公區內隨意堆放物品,離開(kāi)座位并將座椅歸位。
5、飲水杯、餐具等用畢后應放到指定位置,包、衣物統一掛放在指定位置。
6、辦公時(shí)間禁止會(huì )見(jiàn)私客、禁止吸煙,嚴禁做與工作無(wú)關(guān)的事情,
7、員工在話(huà)務(wù)間應保持優(yōu)美的站、坐、行姿勢,不得在座位上東倒西歪,
走路時(shí)腳步放輕,出入工作間隨手關(guān)門(mén),開(kāi)關(guān)門(mén)動(dòng)作要輕便,盡量不要影響他人;
8、上班時(shí)間不得看與工作無(wú)關(guān)的報刊雜志,不得與其他員工聊天、做與工作無(wú)關(guān)的事情,公司提倡在工作時(shí)間內完成工作任務(wù),請您有效使用工作時(shí)間,提高工作效率。
9、上班時(shí)間將手機、小靈通等通訊設備靜音或關(guān)機放在自己包里,不得把手機放在辦公桌上,不得接打私人電話(huà),發(fā)私人短信等,如有發(fā)現立即沒(méi)收。
10、工作時(shí)間內不準瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè),不準私自用公司電腦下載東西,不準聊私人QQ。
11、愛(ài)護公共設施,對公司的電腦設備要愛(ài)惜使用,正常開(kāi)關(guān)機,輕拿輕放,
12、如發(fā)現員工有偷盜行為或未經(jīng)公司許可搬運公司或同事私人財產(chǎn),一經(jīng)確認,將立即開(kāi)除,并追究相關(guān)責任。
13、竊取他人或公司任何資料,一經(jīng)發(fā)現嚴懲不怠并追究其法律責任。
14、組織紀律是遵循個(gè)人服從組織,下級服從上級的原則,對上級分配的工作或其他任務(wù)必須認真執行,不得推脫。
15、如對公司的管理或上級主管有意見(jiàn),應按正常的渠道和方式向上級反饋意見(jiàn),禁止組織幫派對抗或在公司散布不滿(mǎn)情緒。
16、主管有權對不合格人員(工作態(tài)度、能力等考核不合格)給予勸退,但必須提出不合格事實(shí)的理由和依據。
17、節約資源、保護環(huán)境是每個(gè)社會(huì )人的責任和義務(wù),也是美德,公司提倡環(huán)保和節約并要求每位員工從小處著(zhù)手,節約用水、用電、紙張物品等。
三、衛生:
1、嚴格執行衛生值日制度,根據衛生值日表,值日生應提前到辦公室,在每天上午8:50之前做好責任區域內的衛生清潔,交由主管檢查,檢查不合格者重新打掃。
2、全體員工應保持好辦公區域內的衛生,不隨手丟放垃圾,做到地面無(wú)紙屑、污漬、灰塵;辦公桌面無(wú)灰塵、污漬,各類(lèi)辦公用品擺放整齊且不染灰塵;窗臺、窗簾整潔無(wú)灰塵;門(mén)窗、玻璃保持潔凈、光亮;所有垃圾桶應保持清潔并套上垃圾袋使用,垃圾應每日進(jìn)行清理。
3、每周六進(jìn)行集體大掃除,如主管不在組長(cháng)負責分配清潔任務(wù),各個(gè)小組負責把自己的責任區域打掃干凈。
4、禁止在辦公區吸煙,吸煙請至辦公區外走廊內
5、衛生間禁止吸煙、亂扔煙頭、隨地吐痰。
6、注意維護辦公區內各處的衛生。
四、獎勵細則
1、簽到表應認真填寫(xiě),并詳細填寫(xiě)到崗時(shí)間,嚴禁他人代簽,月底公司按考勤發(fā)放工資。
2、能夠監督他人,檢舉不良行為者獎勵50元。(即時(shí)獎懲)
3、其他詳見(jiàn)薪資制度;
五、懲罰細則
1、不注意細節(杯子亂放、椅子不歸位、鼠標鍵盤(pán)擺放不整齊)罰款10元。
2、用公司座機打私人電話(huà)一次罰款50元、第二次罰款100元、第三次開(kāi)除無(wú)當月工資。
3、信息登記錯誤、不規范或者忘記登記者罰款10元。
4、正常班次請事假者無(wú)當天底薪并且罰款30元,請病假二天以上(含兩天)開(kāi)醫院證明無(wú)當天底薪,不罰款,如沒(méi)有按事假處理。
5、上班時(shí)間無(wú)故聊天的每次罰款10元。
6、不請假未到崗者視為曠工扣當天雙倍底薪、超過(guò)二天以上者屬于自動(dòng)辭職無(wú)當月工資。
7、辭職者要提前半個(gè)月交辭職報告,立即離崗者無(wú)當月工資。
8、正常班次遲到/早退者罰款10元,超過(guò)二次(含二次)每次罰款20元,(罰款當天交完,按月計算,跨月不累計)。
9、未履行請假手續或請假未經(jīng)批準不到崗者一律視為曠工。公司的請假必須提前以書(shū)面形式提交,特殊情況的可以電話(huà)請假,但事后必須補齊請假備案程序。
備注:以上規定中的罰款并非目的而是手段,由公司管理人員隨時(shí)監督執行,不得有異議,如有更改,另行通知!
溫馨提示:
微笑面對:告訴自己從今天開(kāi)始,要微笑面對每個(gè)人,試一試,看看會(huì )有什么不同?希望每個(gè)人都能微笑面對人生!祝福大家!
工作至上:在有效的時(shí)間內完成自己的工作,不要拖延大家的時(shí)間
銷(xiāo)售部管理規章制度篇8
1、全面負責公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展,業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃及宣傳推廣工作;
2、參與公司開(kāi)發(fā)項目前期調查、分析、論證及方案篩選工作
3、負責制定項目銷(xiāo)售計劃任務(wù)書(shū),報銷(xiāo)售總監、總經(jīng)理審閱后,交行政部審查。
4、負責開(kāi)發(fā)項目模型、售樓書(shū)、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。
5、監控廣告宣傳效果及銷(xiāo)售業(yè)績(jì),進(jìn)行日常銷(xiāo)售督導。
6、參與開(kāi)發(fā)項目銷(xiāo)售立價(jià),必須認真研究市場(chǎng),提出定價(jià)方案。
7、根據項目進(jìn)展狀況,提出人員培訓、招聘、辭退計劃,并協(xié)助公司招聘銷(xiāo)售人員。
8、負責制定項目銷(xiāo)售效益分配方案。
9、協(xié)助公司作好集團客戶(hù)的發(fā)掘,聯(lián)絡(luò )及談判工作。
10、負責協(xié)調與公司各部門(mén)工作關(guān)系。
11、認真組織部門(mén)員工學(xué)習行業(yè)及公司各項規章制度,并督促其落實(shí)。
12、負責制定本部門(mén)員工崗位職責,做到分工明確,責任落實(shí)。
13、制定本部門(mén)員工因工作失職,不論主觀(guān)或客觀(guān)原因,給公司造成直接或間接損失相對應的處罰條款。
14、在樓盤(pán)正式開(kāi)盤(pán)前,為銷(xiāo)售做好充分準備。
15、負責銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)考核。
16、經(jīng)常調查、聽(tīng)取行業(yè)情況的發(fā)展,并及時(shí)反饋以決定經(jīng)營(yíng)方針;
17、聽(tīng)取部?jì)葮I(yè)務(wù)報告,并隨時(shí)監視業(yè)務(wù)實(shí)況;
18、組織部?jì)葮I(yè)務(wù)會(huì )議,排除業(yè)務(wù)困難;
銷(xiāo)售部管理規章制度篇9
一、行為規范及工作制度
1、員工必須熱愛(ài)、關(guān)心公司,執行本職工作,遵守職業(yè)道德。
2、員工應準時(shí)上班,不準遲到、早退和曠工。
3、員工在工作時(shí)間應佩戴工作卡并監守工作崗位。
4、上班時(shí)間不得吃東西,不得高聲喧嘩,聊天,看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。
5、上班時(shí)間禁止用公司電話(huà)拔打私人電話(huà),個(gè)人手機接聽(tīng)私人電話(huà)禁止超過(guò)三分鐘。
6、下班時(shí)要關(guān)好門(mén)、窗、燈、電腦等設備,做好安全防范工作。
7、發(fā)揚團隊精神,相互協(xié)調、配合做好各種工作。
8、切實(shí)服從上司的工作安排和調配,按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。
9、必須按作息時(shí)間當值,不得擅離職守。調換值班需事先書(shū)面申請,雙方簽字征得經(jīng)理同意,否則按曠工處理。
10、必須如實(shí)向上司匯報工作,堅決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德行為。
11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對自己從事的工作認真、負責、精益求精。
12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德。
13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機密。
14、員工禁止索取非法利益。
15、禁止用公司資源謀取個(gè)人利益。
16、對違反本制度的,可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。
17、負有監督責任的主管人員疏于職守的,視情節輕重給予嚴厲處分。
18、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的,公司將向其追索賠償。
二、考勤制度
。1)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售文秘在每周一至周五輪流選休一天。
。2)銷(xiāo)售代表采用輪休制度,如遇特殊情況或臨時(shí)調休須提前向經(jīng)理請假,經(jīng)批準后方可休息。
。3)有事請假,應提前一天寫(xiě)請假報告,注明:時(shí)間、事由(事假、病假)經(jīng)經(jīng)理批準后方可。請病假不能到公司履行手續者,須電話(huà)告之,后補請假單。病假三天以上者,須出具醫院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準。
。4)請假者必須在假滿(mǎn)后第一天上班時(shí)間到銷(xiāo)售文秘、主管處銷(xiāo)假。
。5)部門(mén)主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準。
。6)所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司,做為考核內容之一。
。7)考勤實(shí)行自動(dòng)簽到,專(zhuān)人負責。
。9)員工必須按公司規定排班要求進(jìn)行上班,考勤,不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調班。
。10)不論任何原因遲到(早退)累計3次者,以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。
。11)銷(xiāo)售繁忙時(shí)期(如雙休日、黃金周等)原則上不準請事假,特殊原因除外,需書(shū)面說(shuō)明具體原因,且由部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導批準后方能放假。
三、獎罰制度
1、獎勵
。1)為公司創(chuàng )造顯著(zhù)經(jīng)濟效益者。
。2)為公司挽回重大經(jīng)濟損失者。
。3)為公司取得重大社會(huì )榮譽(yù)者。
。4)改進(jìn)管理成效顯著(zhù)者。
。5)公司對業(yè)績(jì)突出、有合作精神和其他表現良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)行專(zhuān)項獎勵。
2、處罰
。1)對沒(méi)有完成任務(wù)、違反工作紀律、違反社會(huì )治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工,分別視情節輕重予以行政處分和經(jīng)濟處罰。
。2)員工因不服從分配而影響工作的`按曠工論。
。3)員工損壞公司基本設施,要按價(jià)賠償,故意破壞者,視情況加倍罰款,直至通報批評、降職和開(kāi)除。
。4)員工濫用職權,違反政策法規,違反公司財務(wù)規定,貪污、盜竊、受賄、以權謀私給公司造成經(jīng)濟損失者,視情節給予降級、除名的處分。
四、現場(chǎng)客戶(hù)接待準則
1、客戶(hù)進(jìn)門(mén),起身站立,面帶微笑,用問(wèn)候語(yǔ)(您好,歡迎光臨)
2、客戶(hù)先坐,禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,再做介紹,語(yǔ)言婉轉。
3、雙手遞交本人名片,盡量留下客戶(hù)名片或電話(huà)。
4、在通道、房門(mén)較窄處必須側身讓道,客戶(hù)先行。
5、工地參觀(guān)時(shí),須戴安全帽,并解釋安全知識。
6、不貶低其它樓盤(pán),抬高自己。
7、對每一位客戶(hù)一視同仁,不以貌取人。
8、與客戶(hù)發(fā)生分歧時(shí),保持鎮定,絕不與客戶(hù)爭吵。
9、嚴格維護客戶(hù)資料隱私權。
10、接待客戶(hù)時(shí)不得泄露公司保密資料。
11、統一口徑,不對客戶(hù)承諾公司未完全確定的銷(xiāo)售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。
五、客戶(hù)資源的歸屬原則
1、第一接觸點(diǎn)的原則(包括來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和電話(huà)客戶(hù))
原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶(hù),該客戶(hù)應被其所有。若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí),第一接觸業(yè)務(wù)員不在,其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)平分。
2、群帶性原則
。1)若第一接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶(hù)介紹的(包括電話(huà)介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)的)新客戶(hù)甲,則新客戶(hù)資源甲仍應歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣,甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應歸屬業(yè)務(wù)員A,以后依此類(lèi)推。(此原則僅適應于新上門(mén)客戶(hù),指明找業(yè)務(wù)員A或老客戶(hù)介紹在先,不包括不期而遇的。)
。2)若上門(mén)客戶(hù)是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友,則其資源權應優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員(若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄或說(shuō)明的,則不能擁有此客戶(hù)資源)。
。3)若老客戶(hù)帶新客戶(hù)指定業(yè)務(wù)員F,但其不當班,現場(chǎng)的業(yè)務(wù)員必須在第一時(shí)間電話(huà)通知業(yè)務(wù)員F,如業(yè)務(wù)員F半小時(shí)內不能到達現場(chǎng)需向客戶(hù)說(shuō)明,此客戶(hù)按新客戶(hù)由當值業(yè)務(wù)員負責接待,此客戶(hù)與業(yè)務(wù)員F無(wú)關(guān)系。
3、時(shí)效性原則
老客戶(hù)的有效期為15天。但客戶(hù)資源中不乏猶豫型客戶(hù),成交過(guò)程較慢,這類(lèi)客戶(hù)在15天后需重新登記,登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后,該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶(hù)的擁有權。
六、提成結算原則
1、傭金提成結算原則
。1)一次性付款購房的全款到賬后,該套住房的銷(xiāo)售傭金提成按公司規定予以全部結算。
。2)分期付款和銀行貸款購房的,以該套住房的具體到款金額結算銷(xiāo)售傭金提成。
2、退、換房傭金結算原則
。1)退房:退房情況發(fā)生時(shí),該筆交易做無(wú)效處理,傭金提成不予結算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放,已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。
。2)換房:發(fā)生換房情況時(shí),根據前后房屋總價(jià)價(jià)差俱實(shí)結算,多退少補。
。3)已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金,差額部分在下次結算中扣除。
。4)已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金,差額部分在下次結算中補足。
3、提成發(fā)放原則
。1)銷(xiāo)售人員如中途正常離開(kāi)公司,須提前半個(gè)月向公司遞交辭職報告,經(jīng)批準并在辦理好交接手續且無(wú)欠賬或違規處罰行為的,公司即按規定發(fā)放未結算傭金。
。2)銷(xiāo)售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關(guān)處理。若嚴重違反公司規章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的,予以除名的,未領(lǐng)取的銷(xiāo)售提成不再發(fā)放。
。3)銷(xiāo)售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的,則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放。
。4)銷(xiāo)售人員如因公司行為而被辭退的,在辦理好交接手續且無(wú)欠賬或違規的,公司即按規定發(fā)放未結傭金。
七、協(xié)議管理制度
1、協(xié)議簽訂制度
。1)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員每人應全面了解和熟練記憶協(xié)議條款,用以對客戶(hù)講解具體合同條款。
。2)作廢的協(xié)議一律退還銷(xiāo)售部主管處銷(xiāo)毀。
。3)協(xié)議正式簽署前,須向客戶(hù)解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。
。4)正式協(xié)議簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷(xiāo)售,無(wú)誤后才能簽署正式協(xié)議。
。5)協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià)。
。6)協(xié)議填寫(xiě)完畢后,須先自查一篇,無(wú)誤后交客戶(hù)審查。
。7)請客戶(hù)簽字后,將協(xié)議送部門(mén)主管審核無(wú)誤,再送公司簽字蓋章。
。8)不得在協(xié)議中體現公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
。9)客戶(hù)必須交定金后才能簽正式協(xié)議。
。10)補充協(xié)議須經(jīng)銷(xiāo)售部主管及公司領(lǐng)導認可。
2、協(xié)議更改制度
。1)更名
客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導批準后,方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續費,收回原認購方收據,已交房款不予退還,直接開(kāi)具新收據給新認購方。
。2)換房
客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū),經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導批準后,方可換房。換房后的價(jià)格以銷(xiāo)售部當天公布的價(jià)格為準。
。3)更改付款方式
客戶(hù)若因特殊原因要更改付款方式,需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū),經(jīng)銷(xiāo)售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導批準后,方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改,但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優(yōu)惠。
。4)客戶(hù)退房
客戶(hù)若應特殊原因提出退房,需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū),經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導批準后,財務(wù)部根據協(xié)議條款沒(méi)收定金或違約金,余下的房款由財務(wù)部約定時(shí)間退款。
八、認購書(shū)和商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議的管理
1、認購書(shū)的管理
。1)由公司相關(guān)負責人擬定認購書(shū)條款。
。2)認購書(shū)內容的擬定與修改必須報公司領(lǐng)導審批。
。3)認購書(shū)確認后,由公司統一安排印制,統一管理,認購書(shū)一式三聯(lián),分別為:客戶(hù)一份,銷(xiāo)售部一份,開(kāi)發(fā)商一份。
。4)銷(xiāo)售部必須設立認購書(shū)管理檔案,負責登記認購書(shū)領(lǐng)出的數量(編號)、使用數量(編號)、歸檔數量(編號)。
。5)認購書(shū)管理部門(mén)出具認購書(shū)填寫(xiě)指引,銷(xiāo)售人員必須嚴格按照認購書(shū)填寫(xiě)指引填寫(xiě),銷(xiāo)售經(jīng)理按要求審核。
。6)認購書(shū)必須加蓋公司銷(xiāo)售專(zhuān)用章,否則無(wú)效。
。7)已經(jīng)簽署的認購書(shū),應在當天送達各有關(guān)部門(mén)。
2、商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議管理
。1)按規定到銷(xiāo)售經(jīng)理處領(lǐng)取。
。2)由公司相關(guān)人員負責擬定協(xié)議填寫(xiě)指引,簽約人員必須嚴格按照指引填寫(xiě),經(jīng)指定人員審核無(wú)誤后方可簽字、蓋章。
。3)協(xié)議附件的擬定和修改必須報公司領(lǐng)導審批。
。4)銷(xiāo)售部必須設立協(xié)議管理臺賬,負責登記協(xié)議領(lǐng)出的數量(編號)、使用數量(編號)、歸檔數量(編號)。
九、銷(xiāo)售部現場(chǎng)工作禮儀
1、每位銷(xiāo)售人員必須遵守要求,統一穿著(zhù)工衣,并配帶工卡。
2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著(zhù)深色襪子,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。
3、女同事須化淡妝,涂口紅,長(cháng)頭發(fā)的必須束起。
4、銷(xiāo)售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太夸張顏色。
5、在銷(xiāo)售大廳內所有銷(xiāo)售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。
6、工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿(mǎn),表現出成熟穩重,工作時(shí)間不準在銷(xiāo)售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7、所有的工作人員要注意禮儀,主動(dòng)打招呼,多用禮貌用語(yǔ),保持良好的形象。
8、不得在銷(xiāo)售部大聲喧嘩。
9、不可隨意泄露同事,客戶(hù)電話(huà)。
10、不可進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事項。
十、其他
本規章制度自下發(fā)之日起生效。
銷(xiāo)售部管理規章制度篇10
1、遲到和早退一個(gè)月不得超過(guò)3次,如超過(guò)按照員工手冊中的相關(guān)規定進(jìn)行處罰。請假一個(gè)月不得超過(guò)3天(病假需三級甲等醫院的證明)。如發(fā)現代打卡現象代打卡者與被打卡者一并處罰,每人每次50元。
2、銷(xiāo)售部辦公區域內保持清潔,若發(fā)現不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區域內銷(xiāo)售人員一并處罰,每人每次20元。
3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數量,如未完成按照每份10元進(jìn)行處罰。如發(fā)現偽簽或不實(shí)協(xié)議按照每次50元進(jìn)行處罰。
4、若連續3個(gè)月未完成3萬(wàn)元任務(wù),將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù),取消銷(xiāo)售津貼。若連續2個(gè)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)將降至試用期,同時(shí)取消相應的津貼和補助,底薪也相應降低。
5、因為會(huì )議下單不明確,造成部門(mén)內或部門(mén)外的工作不協(xié)調,影響內部或外部的團結,將嚴肅批評,并處罰款每人每次100元。
6、銷(xiāo)售部人員必須隨身攜帶手機,并保持手機24小時(shí)開(kāi)機,若發(fā)現手機停機、關(guān)機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。
7、值班銷(xiāo)售人員必須寫(xiě)值班記錄,要求全面、認真、實(shí)際描述,若未寫(xiě)將處罰款每人每次50元。銷(xiāo)售人員應每天手工填寫(xiě)出勤拜訪(fǎng)記錄,若未填寫(xiě)者將處罰款每人每次50元。
8、發(fā)現協(xié)議單位到周?chē)渌?lèi)型酒店開(kāi)會(huì )或團隊住房,若是銷(xiāo)售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷(xiāo)售人員維護的協(xié)議在45天以?xún)染吹奖揪频赀M(jìn)行消費,該協(xié)議將收回。銷(xiāo)售人員的過(guò)期協(xié)議收回。
銷(xiāo)售部管理規章制度篇11
一、辦公室環(huán)境衛生
銷(xiāo)售部是酒店形象的代表,銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀(guān),在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1、保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧嘩、惡意調笑,保持辦公室內安靜。
3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4、愛(ài)護辦公室設施及設備,損壞需照價(jià)賠償。
5、堅持每日衛生值日制度。
二、工作匯報制度
1、銷(xiāo)售人員要求每日參加部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì ),匯報當日工作計劃。
2、外出銷(xiāo)售或辦事應先到崗位報到,然后方可外出。
3、銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售,必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報告表,并在當日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪(fǎng)計劃、工作報告)。
4、每周五下午交本周銷(xiāo)售報告、銷(xiāo)售電話(huà)記錄、拜訪(fǎng)客戶(hù)檔案及下周工作計劃。
5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。
6、每年年終,銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門(mén)經(jīng)理。
7、每天按時(shí)上下班,如發(fā)現一次以至或早退者,罰款10元。
三、會(huì )客制度
1、會(huì )見(jiàn)客人或客戶(hù),一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。
2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區域。
3、準備在辦公室會(huì )客要注意保持辦公區域環(huán)境的安靜、整潔。
銷(xiāo)售部管理規章制度篇12
一.制定目的
為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略,順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責,充分調動(dòng)員工的工作積極性,提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),特制定以下規章制度。
二.適用范圍
本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
三.制度細則
1.管理制度
2.崗位職責
3.例會(huì )制度
4.檔案管理制度
1.管理制度
。1)積極工作,團結同事,對工作認真負責。
(2)營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng),工作會(huì )議,并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間。
。3)服從領(lǐng)導安排,做到四盡:盡職,盡責,盡心,盡力。
。4)在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到上級允許,不得擅自改變已規定的價(jià)格。
。5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃,保守公司的各項業(yè)務(wù)秘密,如有違反,根據情節嚴重予以處罰。
。6)以公司利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。
。7)積極溝通,及時(shí)協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系。
。8)協(xié)助負責領(lǐng)導制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃,年度經(jīng)營(yíng)計劃,業(yè)務(wù)發(fā)展計劃,制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度,明確營(yíng)銷(xiāo)部目標,建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
。9)對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工,進(jìn)行一定的獎勵。
。10)對于違反公司制度規定和不適應公司發(fā)展的員工,會(huì )按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
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